局域网密码管理制度

****信息系统密码管理方法

目的：为了加强风险管理，强化保密工作，提高公司安全控制能力，保护公司的合法权益，建立科学、规范的信息系统密码管理规范，特制定本办法。

适用范围：1．公司所有业务系统普通用户密码；

2．员工登录公司内部局域网和通讯网密码；

3．公司所有业务系统权限管理员密码；

4．应用系统服务器管理员密码；

5．应用系统数据库管理员密码；

6．公司网络服务器管理员密码；

7．行政及人力资源部认定的其它密码。

第一章：密码设置规范

第一条公司业务系统普通用户及登录公司内部局域网和通讯网密码设置规范要求如下：1．密码长度不得低于6位；

2．密码必须包含字母和数字；

3．密码必须不定期更新，并且新密码不得与原密码相同。

备注：适用范畴为： OA、Email、电话锁机密码、PC开机密码…

第二条对于以下密码：

1．公司所有业务系统权限管理员；

2．应用系统服务器管理员密码；

3．应用系统数据库管理员密码；

4．公司网络服务器管理员密码；

其设置规范，应符合以下要求：

1．密码长度不得低于8位；

2．密码必须包含大小写字母和数字；

3．密码必须每3个月更换一次，并且新密码不得与原密码相同。

第三条信息系统密码设置规范的系统控制：

1．用户密码长度和编码规则限制：强行要求用户密码符合长度和复杂性要求；

2．设置用户密码输入错误次数：在密码错误输入超过3次后，系统锁定登陆用户。用户必须通知系统权限管理员解除锁定。

第四条公司引进、外包开发或者自主开发的所有业务系统，均应按照本办法第三条的要求，完善密码管理功能模块。

第二章用户密码管理

第一条所有业务系统各类用户（除K3应用层用户外）可自行修改密码。密码应妥善保管，不得公开或者告知他人。如果遗忘，应及时联系系统权限管理员重新设置。

第二条信息系统密码在以下情况下，应做修改：

1．在规定的周期内，定期进行密码的变更；

2．用户怀疑系统被破坏、被非法登录或者密码被公开；

3．各信息系统内置的与用户无关的账户，在账户责任人调离本岗位时，接替人员必须立即修改账户的密码，并检查系统中是否还存在其它同类用户；

4．业务系统用户在首次登陆系统时（除K3应用层用户外），必须及时更改密码。第三条

1．业务系统权限管理员、应用系统服务器管理员、应用系统数据库管理员和公司网络服务器管理员因出差、休假等原因离开公司前，应将所掌握的系统账户名称、密码通过邮件告知所在部门负责人。

2. 以上管理员本人不在公司，而又需要使用系统时，使用人可向管理员所在部门负责人提出使用申请。部门负责人认可后，方可登录系统。部门负责人应监督检查申请人使用情况，工作完成后，及时退出系统。

3. 信息系统管理员回司后，应立即更改密码，以保证系统及信息安全。

第三章附则

第一条天大信息负责密码使用情况的监督与检查工作，发现违规情况，及时向部门负责人报告，并督促违规人员纠正错误。

第二条本管理办法由行政及人力资源部部负责修订，文件解释权属于公司。

第三条本办法自发布之日起实施。

用户密码管理制度

用户权限管理制度 1、为了适应网络管理的需要，明确网络操作权限，确保网络安全稳定的运行，特制定本制度； 2、网络使用和征管软件的用户权限设置由各单位的网络管理员负责，其他任何人不得进行权限设置； 3、必须对服务器超级用户Administrator和数据库超级用户Sa 进行密码设置，以防止非授权用户对网络和数据库进行非法操作； 4、设置密码长度必须大于8位，必须由字母和数字混合组成，并按季度定期更改； 5、建立密码登记卡，记载密码的变更情况，密码登记卡由网络管理员在每次更改密码后认真填写更改记录并将其封存好，交由办公室放入金库内保存，以防止密码遗忘造成损失； 6、如发生上级网络管理人员需要超级用户权限对网络和数据库进行操作的情况，网络管理人员必须对此操作进行详细记录，并在操作后及时更改超级用户密码； 7、税收征管软件的用户权限必须由各单位的网络管理员设置，用户必须使用自己的用户名登录软件，程序将按用户登录名记载用户所做的操作，并以此确定责任。每个用户必须自己输入和保管密码，如密码泄密，造成冒名登录的，责任由用户自负； 8、在征管软件的使用中，网络管理员本人要建立自己的管理用户名，并赋予包括“系统维护”在内的全部控制权限，其他用户一

律不再赋予“系统维护”权限； 9、网络管理员在建立征管软件管理用户名后，要将0000000用户在系统维护中删除，0000000用户由市局保留使用，管理用户的密码设置和保存比照超级用户密码进行管理； 10、网络管理员要严格执行本制度的规定，做好权限设置和密码保密工作，如因工作失职使密码泄密，造成权限失控、数据遗失等严重后果的，其责任由网络管理员自负。 11、本制度从发布之日起执行。 二〇〇二年五月一日

办公密码管理制度.doc

办公密码管理制度1 办公密码管理制度 一、总则 1.目的 为规范本公司办公密码的使用并确保其安全，特制定本制度。2.适用范围 适用于全体员工。 本公司办公密码包括以下五种类型: 1)办公系统管理密码 如：社保系统管理密码、BASSMAIL系统管理密码、财务系统管理密码等电脑开机密码—— 2)财务相关密码 如：保险箱密码、存折密码、U盾密码等 3)其他密码 如：招聘网站密码 二、办公密码管理细则 1.办公密码保管/借用 1)办公密码涉及公司机密文件及资料，各部门办公密码使用人妥善

管理自己使用的办公设备/系统密码，保管人员直接上级/部门负责人必须随时了解所管辖员工保管密码的更新情况。 2)若其他人员因工作需要使用到自己保管的密码，须经部门负责人 同意后才可将密码提供他人使用。在相关人员使用密码后的一个工作日内，须及时对密码进行修改，并及时填写《办公密码变更 登记表》申报更改。 2.电脑开机密码设置 除以下可设置开机密码的岗位以及总经理特批的情况以外，其他人员不得随意设置电脑开机密码。 注：*表示必须设置开机密码。 3.办公密码变更申报 1)需使用《办公密码变更登记表》申报变更的情况包括以下七种： ①更改密码、②更改使用人、③更换密码并更改使用人、④增加 备案人、⑤增加使用人、⑥新增密码、⑦其他。 2)申报负责人：一般情况下，办公密码变更申报由密码保管人（即 使用人）负责。如因人员离职/调动/休长假需变更密码，由员工直接上级进行申报。 3)申报时间：密码产生变更后一个工作日内。 4.办公密码登记备案

1)密码备案人（一般为部门经理、总监）负责备案管辖员工办公密 码，及时更新《办公密码设置登记表》。公司总经理备案公司所有人员的密码，各（项目部）部门负责人需备案管辖区域/部门所有人员的密码； 2)公司各员工如因工作需要需备案其他部门密码，应提前向相关部 门负责人申请，经过批准后才可进行密码的备案。 3)密码备案人接收密码保管人因密码变更而进行的《办公密码变更 登记表》申报时，须及时向相关人员核实确定密码变更情况，并 更新登记《办公密码设置登记表》。 4)综合管理中心负责存档备案公司部门《办公密码设置登记表》。 三、办公密码季度检查规定 1.本公司例行办公密码检查时间为每季度最后一月的28日-30日， 并根据总经理要求随时进行抽查。 2.办公密码检查工作由总经理指定人员进行。 3.办公密码检查工作关系到公司各类文件、资料的安全保密，检查 人需严肃认真对待，发现差异须如实记录并及时向相关部门汇报，不得推脱隐瞒或知情不报。检查人不得利用职务之便询问/打探办公密码。 四、办公密码管理工作各相关部门职责 1.项目部、各部门办公密码使用人

客户关系管理系统规章制度

实用文案 前言 本标准为规范公司及各分店客户档案制度发文及管理而制定。 本标准于2012年首次制定。 本标准由客户服务部提出。 本标准由客户服务部起草。 本标准由客户服务部负责归口。 本标准由打印、**校对、共印零份。 本标准主要起草人：** 本标准审核人： 本标准会审人： 本标准批准人： 文案大全

客户关系管理制度 1.0 总则 客户关系管理是是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，通过一对一的营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 为了更好的与客户进行有效沟通，建立起可以为客户提供多种交流的渠道，从而有效评估客户对企业的价值贡献与建立回馈客户的有效机制，特制定本办法。 2.0范围 本制度规定了公司各级销售单位对新、老客户的日常管理内容，包含了客户的引入方式、客户的日常维护标准、客户回访、客户的评级分析规则等管理标准。 本制度隶属于公司《客户管理体系》之第二模块，第一模块为2012年4月发布的《客户服务管理制度》。 本制度适用于： a）客户开发、回访、跟进等管理要求与业务工具使用标准； b）客户建档要求与在库档案的维护管理标准； c）客户的评级管理标准； 3.0术语 下列术语和定义适用于本规定。 3.1客户关系：指企业为达成经营目标，主动与客户建立起的某种联系。 3.2业务管理：公司经营过程中的生产、营业、投资、服务、劳动力和财务等各项业务按照经营目的执行有效的规范、控制、调整等管理活动。 4.0职责 4.1 公司各部门 负责认真学习、贯彻客户关系管理制度，并按照制度中的要求履行岗位的责任。 4.2 客户服务部 负责对本制度的执行与管理情况进行监督和检查。 5.0 相关文件 下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款；凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规定。

账号权限及密码管理制度

账号权限及密码管理制度 一、账号权限管理 1.做好系统管理员、业务管理员的备案；同时做好系统用户备案管理。 2.业务管理员需定期检查相关系统的账号权限分配情况，确保落实权限最小 化原则。角色分配应与岗位需求吻合，避免功能扩大。同一账户被赋角色 不得存在功能互相矛盾、嵌套情况。严格控制隐私信息查询、浏览、导出 权限。 3.限制超级账号的使用，并做好相应的使用审计工作。 4.业务管理员应及时解除无用账号相应权限，系统管理员应定期检查并禁用 或注销无用账号。 二、密码产品 1.使用符合国家密码管理规定的密码技术和产品。 2.密码算法和密钥的使用符合国家密码管理规定。 三、密码的设置 1.服务器的密码，由安全管理员和系统管理员商议确定，必须两人同时在场 设定。 2.服务器的密码须安全管理员在场时要由系统管理员记录封存。 3.密码内容设置规则：必须由数字、字符和特殊字符组成；密码长度不能少 于8个字符；机密级计算机设置的密码长度不得少于10个字符；设置密 码时应尽量避开有规律、易破译的数字或字符组合作为自己的密码。 4.密码要定期更换:一般重要设备密码更换周期不得多于180天； 四、密码和口令的保存 1.服务器设置的用户密码由系统管理员自行保存，严禁将自用密码转告他人； 若工作需要必须转告，应请示上级领导批示；非系统管理员使用密码完成 工作后，系统管理员应该及时更改密码，保证密码安全。 2.服务器所有设置的用户密码须登记造册，由系统管理员管理保存，并将备 案记录交于网络管理中心负责人封存。 3.密码更换后系统管理员需将新密码或口令记录登记封存。 4.如发现密码有泄密迹象或黑客入侵，系统管理员要立刻报告网络管理中心 负责人，网络管理中心负责人应及时与系统管理员商定修改密码，并严查

客户关系维护费用管理制度(初稿)

客情关系维护费用管理制度（初稿） 第一条客户关系维护费用的主体内容 1、客户关系维护费性质 客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。 2、客户关系维护费使用范围及用途 ①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择范围内获得选择优先权，直接 建立并维护良好的客情关系； ②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款； ③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟 通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作； ④用于争取新客户而所需的特殊费用； ⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。 原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。具体因公司而定。 3、客户关系维护费用标准 根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下： ①进口模块。其标准如下：

②其它品种，待定。 4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。 第二条客户关系维护费统计、检核 1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》（见附表1）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），交销售文员。 2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任何一方签字，视为无效）。检核在第8个工作日下班前完成。 3、检核签字后的《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》，原件留存财务部，复印件留档销售部。 第三条客户关系维护费的申请、兑付及核销 1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用，必须在签订合同前填写《新客户特殊费用申请表》（见附表3），按程序书面逐级申请，检核签字后方可兑现，申请表原件留存财务部，复印件留档销售部。签订合同后申请一律无效，原则上回款之后才能兑现。 2、每月第9个工作日，代表根据《月客户采购及客情费统计表》按费用借支规定程序借支，以现金方式开始兑付上一月的客情费。 每个销售代表借支限额3000元，兑现完毕、销售部经理对其抽查3家确认

信息系统帐户密码管理规定

信息系统帐户密码管理规 定 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

信息 账 户、密码管理规定 1.目的： 为进一步加强与规范公司信息系统帐户、密码的管理，提高信息系统的安全性，避免 信息系统权限的滥用以及机密信息的泄漏，特制定本规定。 2.范围： 适用范围：本制度适用于国美电器有限公司信息系统平台上所使用的全部操作系统、应 用系统（包括但不限于邮件系统、OA系统、HR系统、NC系统、ERP系统等）以及各类网 络设备必须遵守本条例的规定。 发布范围：国美电器总部各中心、各大区所有人员。 3.名词解释： 信息系统帐户、密码：特指国美电器有限公司信息系统中所使用的各类用于系统身份识 别的账户及密码。 4.职责： 总部信息中心及分部IT部门： 总部信息中心负责规划和制定信息系统帐户、密码管理的相关流程和制度。 总部信息中心及分部IT部门负责信息系统帐户、密码的初始化生成。

总部信息中心信息安全部负责的制度的执行情况进行检查与监督。 其他部门及全体员工： 负责员工个人的系统帐户、密码的使用及管理，并对该帐户的所有行为负责。 5. 管理制度： 帐户、密码的管理： 信息管理中心信息安全部负责制定并管理信息系统账户密码管理制度、策略及具体落实。 信息系统账户、密码分为管理员账户、密码以及普通用户账户、密码两类。总部信息管理中心负责信息系统账户的命名、建立、分发以及初始密码的设置；信息管理中心信息安全部将负责对执行情况进行监督与复核。 总部信息管理中心授权各分公司、事业部系统部负责辖区内信息系统账户命名、建立以及分发工作，但必须遵守本条例的规定；总部信息管理中心信息安全部将进行不定期审计。 账户、密码的使用及维护： 网络设备、服务器设备以及应用系统的管理员账户（超级用户）由信息管理中心统一制定与分发，并授权相应的系统管理人员使用与维护，但必须遵守本条例的相关规定以及其他相关安全制度的要求，确保其安全性。 系统管理员账户（超级用户）的使用范围授权严格受限，所有系统中必须开启超级用户的使用日志审计功能。

密码使用管理规定

密码使用管理规定 Prepared on 22 November 2020

密码管理制度 一、目的 为确保本单位网络和信息系统的安全平稳运行，保障数据信息安全，特制订此管理制度。 二、适用范围 本制度适用本单位所有工作人员。 三、管理规定 1、本单位计算机登陆帐号、密码管理工作由技术部负责。 2、本管理制度所称的帐号、密码，是指登陆各应用系统、网络设备等各类 计算机软件、硬件系统的用户名和密码。 3、所有人必须提高安全认识，帐号和密码由用户自行保留，不得泄漏或转 借他人使用，不得借用他人帐号；不得利用帐号、密码从事破坏计算机软件系统、硬件系统的活动。 4、各类帐号的密码设置使用如下规则： 、密码字应超过8个字符； 、密码字应由字母和数字组成，重要帐号不要使用仅由字母或者数字组成的口令字； 、避免使用姓名、生日以及其他常用的密码； 5、对网络管理员、系统管理员和系统操作员所用密码需部门负责人在场时 由系统管理员记录封存，由技术部负责保存。

6、技术部有权力检查封存密码的有效性。检查时须由部门负责人启封，并由系统管理员登陆验证。 7、密码及口令要定期更换（视网络具体情况），口令更换周期不得长于三个月，更换后系统管理员要销毁原记录，将新密码或口令记录封存。 8、如发现密码及口令有泄密现象，系统管理员要立刻报告技术部负责人，同时要保护好现场并记录，需接到上级批示后再更换密码和口令。 9、遇到安全问题时，及时汇报上级领导，采取措施及时解决。 10、任何人不得利用各种网络设备或软件技术从事用户帐户及密码的侦听、盗用活动，该活动被认为是对网络用户权益的侵犯。 11、网络管理员、系统管理员、操作员调离岗位后一小时内由部门负责人监督检查更换新的密码； 12、侦听、盗用行为一经查实，将提请给予行政处分；行为恶劣、影响面大、造成重大损失的，依法交由公安部门处理。

大客户维护及管理办法

广东省邮政函件大客户管理办法 第一章总则 一、为切实加强我省函件大客户的经营、服务、管理工作，有序、有效地拓展大客户市场，提高客户满意程度，增强企业竞争力，特制定本管理办法。 二、本办法适用于我省函件大客户。 第二章函件大客户的定义及分级标准 一、函件大客户的定义 函件大客户指函件业务收入达到一定标准，与邮政企业签订协议的，并在广东邮政大客户营销管理系统（CRM系统）里注册的客户，包括公检法、社会团体、大中专院校、新闻、文艺、出版社、通讯、金融、服务、制造等各类企业、大型集团公司等。 二、函件大客户分级标准 （一）钻石客户：年业务收入500万元（含500万元）以上的大客户，或者是省公司、省函件集邮局在CRM系统里注册的上游大客户。 （二）白金客户：年业务收入在200万元（含200万元）以上500万元以下的大客户。 （三）黄金客户：年业务收入在20万元（含20万元）以上200万元以下的大客户。

（四）VIP客户：年业务收入在1万元（含1万元）以上20万元以下的大客户，函件业务收入分组中第二、第三组的市局可按此标准适当乘以0.9—0.8的系数进行评定。 第三章函件大客户的管理归属 全省函件专业大客户的开发维护及管理工作均在省公司的统一指导、部署下有序、有效、健康开展。开发维护的原则是在客户分级管理的前提下遵循属地管理制、申报注册制等相关管理规定。 （一）钻石客户：由省函件集邮局审定，由省函件集邮局大客户中心进行统一开发与维护管理，如省函件集邮局授权地市局进行开发维护以授权委托书为依据开展开发维护工作；日常的维护工作按属地管理原则执行。 （二）白金客户：由省函件集邮局审定并由省函件集邮局大客户中心统筹监控，各市邮政局（函件集邮局）负责进行具体的开发、维护管理并负主要维护责任，日常的维护工作按属地管理原则执行。 （三）黄金客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各市邮政局（函件集邮局）大客户中心负责开发、维护管理，日常的维护工作按属地管理原则执行。 （四）VIP客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各县/区市函件集邮部负责开发、维护管理，向市专业局报备，日常的维护工作按属地管理原则执行。 注：凡客户邮件的邮寄范围超出本市范围、年收入在300万元

办公密码管理制度

办公密码管理制度 一、总则 1.目的 为规范本公司办公密码的使用并确保其安全，特制定本制度。2.适用范围 适用于全体员工。 本公司办公密码包括以下五种类型: 1)办公系统管理密码 如：社保系统管理密码、BASSMAIL系统管理密码、财务系统管理密码等电脑开机密码—— 2)财务相关密码 如：保险箱密码、存折密码、U盾密码等 3)其他密码 如：招聘网站密码 二、办公密码管理细则 1.办公密码保管/借用 1)办公密码涉及公司机密文件及资料，各部门办公密码使用人妥善 管理自己使用的办公设备/系统密码，保管人员直接上级/部门负责人必须随时了解所管辖员工保管密码的更新情况。 2)若其他人员因工作需要使用到自己保管的密码，须经部门负责人 同意后才可将密码提供他人使用。在相关人员使用密码后的一个工作日内，须及时对密码进行修改，并及时填写《办公密码变更

登记表》申报更改。 2.电脑开机密码设置 除以下可设置开机密码的岗位以及总经理特批的情况以外，其他人员不得随意设置电脑开机密码。 注：*表示必须设置开机密码。 3.办公密码变更申报 1)需使用《办公密码变更登记表》申报变更的情况包括以下七种： ①更改密码、②更改使用人、③更换密码并更改使用人、④增加 备案人、⑤增加使用人、⑥新增密码、⑦其他。 2)申报负责人：一般情况下，办公密码变更申报由密码保管人（即 使用人）负责。如因人员离职/调动/休长假需变更密码，由员工直接上级进行申报。 3)申报时间：密码产生变更后一个工作日内。 4.办公密码登记备案 1)密码备案人（一般为部门经理、总监）负责备案管辖员工办公密 码，及时更新《办公密码设置登记表》。公司总经理备案公司所有人员的密码，各（项目部）部门负责人需备案管辖区域/部门所有人员的密码； 2)公司各员工如因工作需要需备案其他部门密码，应提前向相关部 门负责人申请，经过批准后才可进行密码的备案。 3)密码备案人接收密码保管人因密码变更而进行的《办公密码变更 登记表》申报时，须及时向相关人员核实确定密码变更情况，并

公司客户服务管理办法

公司客户服务办法■★第一条本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。 ■★第二条本规定所指服务，包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者（以下统称为客户）的全方位的系统服务。 ■★第三条客户服务的范围1．巡回服务活动。（1）对有关客户经营项目的调查研究。（2）对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。（3）对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调查分析。（4）搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策等信息。2．市场开拓活动。（1）向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事项，对客户进行技术指导。（2）征询新客户的使用意见，发放征询卡。3．服务活动。（1）对客户申述事项的处理与指导。（2）对客户进行技术培训与技术服务。（3）帮助客户解决生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难题。（4）定期或不定期地向客户提供本公司的新产品信息。（5）举办技术讲座或培训学习班。（6）向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。（7）开展旨在加强与客户联系的公关活动。 ■★第四条管理各营业单位主管以下列原则派遣营销员定期巡访客户。（1）将各地区的客户依其性质、规模、销售额和经营发展趋势等，分为A、B、C、D四类，实行分级管理。 （2）指定专人负责巡访客户（原则上不能由本地区的负责业务员担任）。

■★第五条实施各营业单位主管应根据上级确定的基本方针和自己的判断，制订年度、季度和月份巡回访问计划，交由专人具体实施。计划内容应包括重点推销商品、重点调查项目、特别调查项目和具体巡访活动安排等。■★第六条赠送对特殊客户，如认为有必要赠送礼品时，应按规定填写《赠送礼品预算申请表》，报主管上级审批。 ■★第七条协助为配合巡回访问活动展开，对每一地区配置1—2名技术人员负责解决技术问题。重大技术问题由生产部门或技术部门予以协助解决。■★第八条除本规定确定事项外，巡访活动需依照外勤业务员管理办法规定办理。 ■★第九条日报巡回访问人员每日应将巡访结果以“巡访日报表”的形式向上级主管汇报，并一同呈报客户卡。日报内容包括：（1）客户名称及巡访时间。（2）客户意见、建议、希望。（3）市场行情、竞争对手动向及其他公司的销售政策。（4）巡访活动的效果。（5）主要处理事项的处理经过及结果。（6）其他必要报告事项。 ■★第十条月报各营业单位主管接到巡访日报后，应整理汇总，填制“每月巡访情况报告书”，提交公司主管领导。 ■★第十一条通报各营业单位主管接到日报后，除本单位能够自行解决的问题外，应随时填制“巡访紧急报告”，通报上级处理。报告内容主要包括：（1）同行的销售方针政策发生重大变化。（2）同行有新产品上市。（3）

信息中心密码管理制度1.doc

信息中心密码管理制度1 信息中心密码管理制度 信息中心负责赤天化局域网的管理和集团公司应用软件的开发，掌握着全部服务器、网络设备和全部应用软件的各种密码。每个服务器、网络设备和应用软件又有多个密码，用来保护整个系统和数据安全，密码一旦泄露或丢失，就可能带来严重损失，因此制定本制度，用来保护密码的安全。 1．密级界定：依照数据的重要程度和设备的经济价值，把全部密码分成四级，一级最高，四级最低。核心交换机密码、数据库服务器超级用户密码、数据库用户密码、数据库管理员密码和一般网络设备密码为一级密码，应用软件登陆密码、普通数据库用户密码为二级密码，非数据库服务器密码为三级密码，应用软件中用户的操作密码为四级密码。 2．密码知晓范围：信息中心主任和系统管理员可以知道前三级密码，数据备份操作员可以知道数据库用户密码和数据库管理员密码，网站管理员可以知道第三级密码，应用软件开发人员和维护人员可以知道应用软件登陆密码、普通数据库用户密码和应用软件中用户的操作密码。应用软件操作员可以知道应用软件的操作密码和应用软件登陆密码。 3．密码设定由专人负责：应用软件的操作密码由用户设定，应用软件登陆密码由软件开发人员设定，非数据库的服务器密码由网站管理员设定，其它一切密码由系统管理员设定。密码一旦设定或更换，要及时通知相关人员。密码设定严禁使用诸如名字、

生日、电话等容易被人破解的字符串。 4．密码更换周期：一级密码三个月更换一次，二级密码更换将带来非常大的应用软件维护工作量，因此采用不定期更换或密码泄露、丢失情况下立即更换，三级密码六个月更换一次，四级密码根据具体情况，随时更换。 5．密码长度规定：所有的密码长度不得低于六位，要使用系统允许的最大长度，而且密码一定要由数字和英文字母进行组合，不能简单化。 6．工作人员工作时，如果通过密码检验后，进入了后面的操作环境，则此时严禁工作人员随意离开工作台，必须要退出当前的操作环境，才能离开。 7．严禁把应用软件的源代码流出信息中心，因为应用软件里面有很多涉及密码的脚本。8．密码保存和使用必须隐秘，不得显露他人或书写在较显目的地方。密码不准制成电子文档。9．密码一旦被泄露或丢失，则相应的密码要立即更换。 10．各类工作人员对本制度的执行情况，将依照集团公司综合责任制考核办法进行考核。11．本制度自2001年1月１日起执行。

密码使用管理规定

密码使用管理规定集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

密码管理制度 一、目的 为确保本单位网络和信息系统的安全平稳运行，保障数据信息安全，特制订此管理制度。 二、适用范围 本制度适用本单位所有工作人员。 三、管理规定 1、本单位计算机登陆帐号、密码管理工作由技术部负责。 2、本管理制度所称的帐号、密码，是指登陆各应用系统、网络设备等各类计算机软 件、硬件系统的用户名和密码。 3、所有人必须提高安全认识，帐号和密码由用户自行保留，不得泄漏或转借他人使 用，不得借用他人帐号；不得利用帐号、密码从事破坏计算机软件系统、硬件系统的活动。 4、各类帐号的密码设置使用如下规则： 4.1、密码字应超过8个字符； 4.2、密码字应由字母和数字组成，重要帐号不要使用仅由字母或者数字组成的口令 字； 4.3、避免使用姓名、生日以及其他常用的密码； 5、对网络管理员、系统管理员和系统操作员所用密码需部门负责人在场时由系统管 理员记录封存，由技术部负责保存。 6、技术部有权力检查封存密码的有效性。检查时须由部门负责人启封，并由系统管 理员登陆验证。

7、密码及口令要定期更换（视网络具体情况），口令更换周期不得长于三个月，更换后系统管理员要销毁原记录，将新密码或口令记录封存。 8、如发现密码及口令有泄密现象，系统管理员要立刻报告技术部负责人，同时要保护好现场并记录，需接到上级批示后再更换密码和口令。 9、遇到安全问题时，及时汇报上级领导，采取措施及时解决。 10、任何人不得利用各种网络设备或软件技术从事用户帐户及密码的侦听、盗用活动，该活动被认为是对网络用户权益的侵犯。 11、网络管理员、系统管理员、操作员调离岗位后一小时内由部门负责人监督检查更换新的密码； 12、侦听、盗用行为一经查实，将提请给予行政处分；行为恶劣、影响面大、造成重大损失的，依法交由公安部门处理。

办公密码管理制度

第一章总则 第一条目的 为规范本公司办公密码的使用并确保其安全，特制定本制度。 第二条适用范围 适用于全体员工。 第三条办公密码的分类 本公司办公密码包括以下五种类型: 第二章办公密码管理细则 第四条办公密码保管/借用 1、办公密码涉及公司机密文件及资料，各部门办公密码使用人妥善管理自己使用的办公设备/系统密码，保管人员直接上级主管/经理必须随时了解所管辖员工保管密码的更新情况。 2、若其他人员因工作需要使用到自己保管的密码，须经部门主管同意后才可将密码提供他人使用。在相关人员使用密码后的一个工作日内，须及时对密码进行修改，并及时填写OA流《办公密码变更登记表》申报更改。 第五条电脑开机密码设置 除以下可设置开机密码的岗位外以及行政部经理特批的情况以外，其他人员不得随意设置电脑开机密码。 第六条办公密码变更申报 1、需使用OA流《办公密码变更登记表》申报变更的情况包括以下七种：①更改密码、②更改使用人、③更

换密码并更改使用人、④增加备案人、⑤增加使用人、⑥新增密码、⑦其他。 2、申报负责人：一般情况下，办公密码变更OA申报由密码保管人（即使用人）负责。如因人员离职/调动/休长假需变更密码，由员工直接上级进行OA申报。办公室主任负责进行店面办公密码变更OA申报。 3、申报时间：密码产生变更后一个工作日内。 第七条办公密码登记备案 1、密码备案人（一般为部门主管、经理）根据《各岗位人员密码设置对照表》（附件四）的要求，负责备案管辖员工办公密码，及时更新《办公密码设置登记表》。一般情况下，行政经理/部门经理需备案管辖区域/部门所有人员的密码；部门主管只备案本科室各人员的密码。 2、公司各员工如因工作需要需备案其他部门密码，应提前通过公Q向相关部门经理申请，经过批准后才可进行密码的备案。 3、密码备案人接收密码保管人因密码变更而进行的OA流《办公密码变更登记表》申报时，须及时向相关人员核实确定密码变更情况，并更新登记《办公密码设置登记表》。 4、行政管理科负责存档备案各区域/部门《办公密码设置登记表》。 第三章办公密码季度检查规定 第八条本公司例行办公密码检查时间为每年3、6、9、12月28日-30日。 第九条行政文秘/行政会计负责季度办公密码检查工作，如因文秘需看管前台，店面办公密码季度检查工作可由办公室主任开展。 第十条检查出纳所保管的存折密码可由办公室主任/行政助理不定期进行，一般在出纳需到银行取款时随同前往，只需检查出纳是否记得该存折密码，不需了解密码的具体内容。 第十一条办公密码检查工作关系到公司各类文件、资料的安全保密，检查人需严肃认真对待，发现差异须如实记录并及时向相关部门汇报，不得推脱隐瞒或知情不报。检查人不得利用职务之便询问/打探办公密码。 第四章办公密码管理工作各相关部门职责 第十二条店面、办公密码使用人 1.持有办公密码的人员须对密码安全保密负责，不得向他人泄露密码。如发生密码丢失/被盗/转借他人使用等情况，一个工作日内更改密码并填写OA变更申报。遇无法处理的情况立即向上级部门汇报。 2.店面办公密码如有变更，统一告知办公室主任，由办公室主任填写OA变更申报。 第十三条办公密码备案人 1.备案人负责管辖员工办公密码的登记备案，收到密码变更信息须及时更新《办公密码设置登记表》。 2.每月第五个工作日。总部各部门经理、分区行政经理需将有变更的《办公密码设置登记表》通过邮件形式

密码管理制度

文档 . 密码管理制度 为进一步加强密码设备的管理、及时、妥善处置突发性涉密问题，防止失、泄密事件的发生，根据《保密法》和上级行有关规定，制定本办法。 一、组织机构 成立密码设备管理委员会，负责对密码设备管理工作的领导。 二、委员会职责 1、及时召开会议学习上级有关密码设备管理工作的文件，总结研究部署密码设备管理工作。 2、定期或不定期对密码设备的使用情况、管理工作开展情况进行检查，查找隐患、堵塞漏洞、防范风险，确保密码设备的绝对安全和正常运行。 3、加强密码队伍建设，加强密码设备管理人员的政治思想教育和保密意识教育，定期地向全局干部职工进行遵纪守法和职业道德教育，努力做到不出现失、泄密事故。 三、具体要求 1、涉密部门应由专人保管密码设备，做到责任到人。 2、涉密部门应严格执行保密规定，履行密码设备使用手续，按规定权限使用设备，注意保密。 3、涉密部门应加强对密码设备、密押印文及一切有关国家机密文件、电报、函件、资料、统计数字的保密，严禁携带回家或在外出时对外泄露。 4、当密码设备发生技术故障时，设备所属部门应及时与密码设备管理委员会报告，委员会将应及时报告上级行进行设备维修或更换。 5、涉密部门发生密码设备丢失、密码设备被盗失控、密码丢失、密码被窃失控可能造成国家损失的紧急涉密事件发生时，应立即、及时将情况上报密码设备管理委员会，支行密码设备管理委员会通过检查现场、询问相关人员等方式及时查清情况，并报上级主管单位。 6、本办法所指密码设备为密押机、密押卡、带有转字密码的保险库（箱）、涉及使用密码的电子计算机设备等。 7、本办法所指涉密部门为拥有、使用密码设备的部门。

客户服务投诉管理制度

客户服务投诉管理制度 一、目的 为维护公司形象，提高客户满意度、先完善企业管理机制，特制定本制度 二、适用范围 客户时本公司服务人员所提供的以下服务不满并通过各种方式提出投诉的，均依本制度的规章办理: (1)服务态度 (2)专业素质 (3)服务效率 (4)其他以上未列明的关于服务方面的内客 三、投诉途径 (1)客户投诉电话(根据各地办公地点设置，以直线电话为宜，如果为分机,须为人事行政经理的分机号码) （2）客户投诉电子信箱(csc@https://www.wendangku.net/doc/7a8715232.html,) 客户投诉电话和客户投诉邮箱需印刷在每位区域公司员工的名片上

四、客户投诉处理流程 (一)接受客户投诉 1、由人事行政经理接受客户投诉(电话、电于邮件)，详细地记录客户投诉的主要内容及客户要求，填写《客户投诉记录表》. 2、了解客户投诉的主要内容后，判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理.如果投诉不能成立，用婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会. 3.及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，通过OA发送(客户投诉报表)。 (二)被投诉调查调查处理 1、部门主管调查客户投诉的具体事件及造成容户投诉的具体责任人. 2、根据实标情况，参照客户的处理要求，部门主管拟定解决投诉的具体方案 3、部门主管主动、积极与客户取得联系，提出投诉解决方，取得客户谅解. 4.投诉客户得到满意回复后，被投诉部门主管应填写(客户报诉记录表)通过OA发送给人事行政经理，及时反映投诉处理结果。 (二)客户回访 1，人事行政经理对投诉客户进行回访，收集客户的反馈意见. 2、记录投诉事件最终处理结果，对于投诉处理过程进行总

结与综合评价。 3.向被投诉部门主管反馈客户最终意见，提出加强客户服务的建议，以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。 (四)资料备枯 1、在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。 2、时于事件处理全过程备案，记入《客户报诉记录表》，存档于OA系统，部门主管、总经理可分权限查阅. 五、客户投诉期限 一个工作日内展开调查，核实情况后做出相应措施，二个工作日内给予客户满意回复。 六、处理原则 1、耐心:耐心倾听客户的投诉，不要打断客户的抱怨和牢骚，鼓励客户提出意见. 2、态度真诚:态度诚息、礼貌热情会降低客户的不良情绪。 3、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。 4.语言得体:尽量用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针锋相对 5、重视程度高:根据投诉级别，由相应的主管人员亲自解决投

涉密文与密码电报管理制度

涉密文件与密码电报管理制度 第一条涉密文件是指以文字、符号、图形、图像、声音等方式记载国家秘密信息的纸介质、磁介质、光介质等。 第二条涉密文件的管理 （一）指定专人负责本单位(部门)涉密文件的制作、收发、传递、使用、清退、归档、销毁等工作。 （二）涉密文件制作应标明密级、保密期限，注明发放范围及制作数量，绝密级、机密级涉密文件应当编排顺序号。其印制应在学院机要室进行。制作涉密文件所收集的原始材料过程中形成的中间材料包括文件、资料的草稿、废稿、废页、讨论稿、征求意见稿、审议稿等，都应当由专人负责，妥善保管，不得随意丢弃或者泄露。涉密文件制作完成后不需要保存的，应当按秘密文件、资料销毁的要求，及时销毁或送学院保密办统一销毁。 （三）涉密文件收发以各种形式传递的涉密文件，除注明个人、单位的亲启件、特殊件外，一律由机要人员拆封登记后方可使用。在接收时，要严格履行清点、

核对、签收手续，并及时编号、登记造册。如发现问题，应及时向发文机关查询并采取相应的处理措施。参加会议带回的秘密文件、资料，个人不得保存，必须及时移交学院机要人员保管，移交时要认真履行移交手续。如有需要下发至学院二级单位的涉密文件，由主管领导根据涉密文件的密级、知悉范围和工作需要确定发放范围，发放时严格履行登记、签收手续。 （四）涉密文件传递向外传递涉密文件应通过机要交通、机要通信部门或指派专人传递，不得通过普通邮局邮寄。 （五）涉密文件使用外来涉密文件的传达和阅读，由主管领导根据涉密文件的密级、制作单位的要求以及实际工作需要确定知悉人员范围，任何单位、个人不得擅自扩大知悉范围。 部门领导应在办公室或指定地点，及时阅读、处理涉密文件，不得将涉密文件带回家中或公共场所阅办。任何个人不得私自留存涉密文件。 （六）涉密文件存放涉密文件必须存放于单位的密码柜或档案柜中，不得存放在个人家中和无保密措施的普通文件柜中。集中存放涉密文件的场所和部位应当加固门窗、安装防盗报警装置。 （七）涉密文件归档每年度需要归档的涉密文件

客户服务体系(管理制度)

客户服务体系（管理制度） 客户服务体系(管理制度) 一、服务监督制度 技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容; 业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。 二、首问制和专人负责制 1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。 2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。 3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。 4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。 5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。 6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。

7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或态度蛮横等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉)，无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。 三、新需求管理制度 客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。 四、周报制度 每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。 五、客户回访制度 建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次;一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。 六、跨部门协作制度 服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。 七、故障报告制度 项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处

信息系统帐户密码管理规定

信息 账 户、密码管理规定 1.目的： 为进一步加强与规范公司信息系统帐户、密码的管理，提高信息系统的安全性，避免 信息系统权限的滥用以及机密信息的泄漏，特制定本规定。 2.范围： 2.1适用范围：本制度适用于国美电器有限公司信息系统平台上所使用的全部操作系统、 应用系统（包括但不限于邮件系统、OA系统、HR系统、NC系统、ERP系统等）以及各类网 络设备必须遵守本条例的规定。 2.2发布范围：国美电器总部各中心、各大区所有人员。 3.名词解释： 3.1 信息系统帐户、密码：特指国美电器有限公司信息系统中所使用的各类用于系统身份 识别的账户及密码。 4.职责： 总部信息中心及分部IT部门： 4.1总部信息中心负责规划和制定信息系统帐户、密码管理的相关流程和制度。 4.2总部信息中心及分部IT部门负责信息系统帐户、密码的初始化生成。

4.3总部信息中心信息安全部负责的制度的执行情况进行检查与监督。 其他部门及全体员工： 4.4负责员工个人的系统帐户、密码的使用及管理，并对该帐户的所有行为负责。 5. 管理制度： 5.1帐户、密码的管理： 5.1.1 信息管理中心信息安全部负责制定并管理信息系统账户密码管理制度、策略及具体落实。 5.1.2 信息系统账户、密码分为管理员账户、密码以及普通用户账户、密码两类。总部信息管理中心负责信息系统账户的命名、建立、分发以及初始密码的设置；信息管理中心信息安全部将负责对执行情况进行监督与复核。 5.1.3 总部信息管理中心授权各分公司、事业部系统部负责辖区内信息系统账户命名、建立以及分发工作，但必须遵守本条例的规定；总部信息管理中心信息安全部将进行不定期审计。 5.2账户、密码的使用及维护： 5.2.1 网络设备、服务器设备以及应用系统的管理员账户（超级用户）由信息管理中心统一制定与分发，并授权相应的系统管理人员使用与维护，但必须遵守本条例的相关规定以及其他相关安全制度的要求，确保其安全性。 5.2.2 系统管理员账户（超级用户）的使用范围授权严格受限，所有系统中必须开启超级用户的使用日志审计功能。

权限密码管理制度

权限密码管理制度 1.总则 1.1. 为确保厂信息系统安全稳定运行，特制订此管理制度。 2. 服务器、网络设备口令管理 2.1 重要信息系统服务器的账户及口令，由部门负责人和系统管理员商议确定，必须两人同时在场设定。 2.2 网络安全设备的账户及口令密码须部门负责人在场时由网络安全管理员记录封存。 2.3 密码及口令要定期更换（视网络具体情况），更换后系统管理员要销毁原记录，将新密码或口令记录封存（方式同2.2）。 2.4 如发现密码及口令有泄密迹象，系统管理员要立刻报告部门负责人，经批示后再更换口令。 3. 用户帐号及口令的管理 3.1 在选择和使用口令时用户应遵守良好的安全习惯。 口令提供了确认用户身份的手段，因此，要建立访问信息处理设施和服务的权利。建议所有用户： 3.1.1 保密口令； 3.1.2 避免保留口令的纸记录，除非可以安全的保存； 3.1.3 每当有任何迹象表明系统或口令可能受到损害时就变更口令；

3.1.4 设置口令应按照集团公司口令设置规范的要求，选择优质口令，这些口令： 3.1. 4.1 要易于记忆； 3.1. 4.2 不能基于别人可能易于猜出或获得的与使用人相关的信息，例如，名字、电话号码和生日等等； 3.1. 4.3 避免连续的相同的字符或全数字或全字母组； 3.1.5 定期或以访问次数为基础变更口令（有特权的账户用的口令应比常规口令更频繁地予以变更），并且避免重新使用旧的口令或周期性使用旧的口令； 3.1.6 在初次登陆时更换临时口令； 3.1.7 在任何自动登陆过程（例如，以宏或功能键存储）中，不要包含口令； 3.1.8 个人的用户口令不要共享； 如果用户需要访问多服务或平台，并且要求维护多个口令，则应建议他们可以使用一个优质的口令（见上述3.1.4）用于所有服务，而这些服务对所存储的口令提供了合理级别的保护。 3.2 口令是确认用户访问计算机服务权限的主要手段之一。口令管理系统应提供有效的、交互式的、确保优质口令的装置（关于口令使用的指南见3.1）。 某些应用要求由某个独立机构分配的用户口令。在大多数情