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前台岗位职责(定稿)

前台岗位职责(定稿)
前台岗位职责(定稿)

百信电子商务有限公司总部前台岗位职责

一、岗位职责

1.负责来司访客的登记、接待、引见等工作,不允许推销人员进入。

2.负责接听公司电话,并及时把电话信息转达给相关人员,特殊电话做好记录。

3.负责公司邮件、信函的接收转发工作,并做好登记和及时的告知,总经理邮

件、信函须第一时间转达。

4.负责公司饮用水的订购、快递收发工作,并及时通知收件人取货。

5.负责前台区域环境整理和清扫,要做到接待桌椅摆放有序整洁,如客人离开

后,及时的清理纸杯、烟灰缸杂物等。

6.熟悉公司概况,能够回答客户提出的问题,给予客户及时有效的服务。

7.完成上级交办的行政事物工作。

二、工作时间

上班时间:

1、夏令时:8:30-11:30、13:30-17:30. 冬令时:9:00-17:30;9:00-11:

30、13:00-17:30

2、打卡规定:每天早上上班一次,晚上下班一次。

3、上班流程:

1、上班后及时调节自动门开关至自动。

2、打扫前台周边卫生(含门口)。

3、依据天气季节和实际需要,开启公司空调总开关。

4、依据工作需要,开启公司办公场所楼下灯光。

5、做好接待准备和来访人员登记工作。

6、做好已收快递的及时通知和公司需要寄出快递包裹的联系发出登记。

7、公司员工下班后,做好公司办公区内电源开关的关闭。

8、下班出门前把自动门锁开关调节至关闭。

9、前台上班人员必须穿正装,不得穿太过暴露奇装异服,头发要梳理整齐。

三、接待流程

1、公司有来客进入,必须问您好,欢迎光临百信,做到热情礼貌。

2、问明来客原因,如果是总经理的客人,立即引导到办公室,如果是办事客户,安排到公司门口沙发休息,并及时递送茶水,通知相关人员接待客户。

3、所有客户来公司,原则上让其签字登记,留下基本信息:姓名,联系方式,如果被访问人员不在或出差,回来后通知其回访联系客户。

4、如果是快递人员送快递包裹信函,须做好登记并通知相关人员到前台领取。

5、客户离开前要礼貌问好(你好,请您慢走,欢迎下次再来),并微笑起立欢送。

6、在客户等待时间,做好被访问人员到来之前的聊天工作。

7、每月所有来访登记交至公司人事行政中心。

四、环境卫生标准:

1、前台桌面、前厅卫生,须每天早上和中午清理一次,确保整洁有序。

2、桌面糖果不得空盘(糖果可从公司资产管理部领取)。

3、办公桌面电脑及办公用具整理妥当,不得胡乱堆放。

4、便利贴统一贴至前台桌面内侧。

5、快递等物品一律放置前台右侧角落(以前台座位为基准)。

6、前台边上的接待桌位需每日整理,桌椅摆放整齐,烟灰缸下班之前清洗干净。

7、前台椅子必须摆放整齐,确保整体环境整洁有序。

五、注意事项

1、上班时间前台不得随便吃零食。

2、非特殊情况不得擅自离开前台岗位。

3、需长时间离岗则需找替换的人员来暂代前台岗位。

前台接待-岗位职责

前台接待岗位职责 一、工作时间: 1.周一至周五:9:00-19:00 周六、周日:8:30-19:00 2.工作时间请及时到岗,有事提前一天与上级领导协调解决,不得擅自脱岗、离 岗、缺岗。如发生未经批准擅自脱岗、离岗、缺岗情况则按旷工处理。 二、岗位概述: 前台是一个公司、门店的门面,事关公司整体服务品质及形象,故制定本则内容,务必严格遵守执行。 三、岗位职责: 1.第一时间主动热情招呼问候每一位进校会员、会员家长或其他人员,展现优秀、 高素质的办学素养。 2.来访人员接待: 1)已签约会员,前台签到后引导至休息区或教室等候课程开始; 2)非会员,询问来访意图,引导至大厅休息区等候,联络相关负责人予以处理; 3)面试人员,闲时(接待厅无家长休息)在一楼填写建立后,引荐至相关人员 处予以面试;忙时(接待厅有家长休息)则直接引荐至相关人员处填写简历。 4)预约来访人员,即时通报约见人,按约见人安排予以接待。 3.如遇销售人员来访,应及时制止,可留取资料,禁止其进入家长休息区及办公 区。 4.认真做好前台电话的来电咨询与转接工作,并做好详细记录,重要事项做好记 录并及时转达给相关人员,不遗漏、不延误。 5.负责接受外来信件、快递包裹、外卖等物品,妥善存放并及时转告相关人员。 6.负责前台复印业务,妥善存放、保管复印款项,于每月底最后一日下班前交由 财务人员入账统一管理。 7.保持前台环境整洁卫生,物品摆放整齐。 8.负责管理一楼接待大厅饮水机、打印机的水票填写及使用情况,如发生故障, 及时通知维修人员予以解决,保证设备的正常使用。

9.负责前台宣传视频的播放,逢有课时播放。 10.负责大课时间段各个班级的点名,准确记录学员出勤情况,在学员离开前填写 出勤登记表。 11.负责销售情况的记录和统计,填写成单统计表,更新电子版及纸质版学员周期 情况,并把每日销售情况表报至行政工作群中。 12.负责新老学员收费工作,开具收据合同,标明学员上课周期及项目明细。支付 宝收费提醒相关人员查收。 13.发放新老家长相应项目的代金券,并让家长确认签字。 14.每月初负责整理到期学员名单,于每月5日前发到XX校区工作群中。 15.每月末整理XX和XX校区各上课老师的课时统计,老师签字确认或微信确认 后于次月5日前提交财务。 16.每月末负责整理XX和XX校区全体教师的刷卡考勤情况,老师签字确认或微 信确认后于次月5日前提交财务。 17.及时整理各个班级学员签到簿,调整纸质版上课周期。 18.协助家长填写请假条,复课后调整学员周期。 19.参加公司举办的相关活动或会议。 20.完成上级领导安排的其他工作 四、注意事项 1.严守公司机密,妥善保管相关机密文件,如:合同、客户档案、票据等。 2.提升自身素质,注重言辞修养,注意不要因为个人不良习惯(言、行)影响公 司形象。 XXXX艺术学校 20XX年XX月修订

前台服务员岗位职责

前台服务员岗位职责 [直属上级]:前厅经理 [岗位职责]:为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 [工作内容]: 1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。 2.熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务;做好传真的收发、预订确认工作。 3.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙,并及时登记《旅客住宿登记本》。 4.负责向宾客介绍梦之旅“会员”制度,积极出售会员卡,并按制度办理会员的入住手续。 5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,执行中外宾信息传送。 6.负责办理宾客的换房手续,和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。 7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。 8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。 10.负责提供宾客电话和访客查询,办理访客登记手续;做好住店宾客资料信息的安全保密工作。 11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。 12.负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。 13.耐心接受宾客投诉,并及时向上级报告宾客意见和诉求。 14.按规定开展催帐工作;负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。 15.按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时更正。 16.负责客用钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存的工作。 17.负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员。 18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 19.熟悉酒店安全有关规范,做好可疑宾客的监控,发现问题及时报告。 并和实转帐单等凭证进行审核,对各类折扣审批权限、发票、负责夜间审核,20. 际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。 全面负责酒店夜间安全工作。21. 积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。在出色完成本职岗位工作前提下,22. 做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。23.

前台接待岗位职责及工作内容

前台接待岗位职责及工作内容 1.【治理层级关系】 直截了当上级:常务副总 2.【岗位职责】 负责前台的日常治理工作,以身作则并保证前台全体职员认真执行酒店各项规章制度。 (2)制定、修改、完善前台治理程序及工作程序; (3)制定本岗位的培训打算,持续提升职员业务技能和文化修养,树立来宾服务的良好职业道德规范; (4)负责收集职员在工作中的各种案例,负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门; (5)负责检查和操纵前台的服务质量; (6)与销售部、房客房部保持良好的沟通与和谐,确保客人在订房要求得到及时的满足和保证,最大限度的提升客房住宿率(有艺术性的排房); (7)与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持紧密联系,确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落; (8)与前台收银保持紧密联系和紧密配合,确保住店客人的帐单准确无误; (9)负责对职员进行工作质量评估与考核(已职员考核表的形式展开考核工作); (10)做好对客服务用品的领用工作; (11)按时完成上级部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】 参加酒店的部门工作会议,并将会议精神及时传达; (2)主持整个前台及PA的治理工作;

(3)制定并开展本岗位培训,提升职员业务技能; (4)每周召开前台职员培训及前台职员工作总结会; (5)对职员仪容外表、环境卫生、设施设备情形进行检查,确保运转正常; (6)检查职员对当日客情及每日酒店活动熟悉情形; (7)按照当日工作情形进行合理工作分配,并对其工作质量进行检查; (8)当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及专门要求并落实好; (9)抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准; (10)检查memo(交接班本)及通报的落实情形; (11)整理前台转交物品; (12)每周对职员进行绩效考核及评估,每月向经理呈报考核结果; (13)负责前台与其他部门的和谐与沟通; (14)按时完成部门下达的其它各项指令。 前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容 前台接待岗位职责与工作内容 【治理层级关系】 直截了当上级:前台主管 【岗位职责】 (1)销售客房; (2)为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人); (3)把握住客动态及信息资料,操纵房间状态; (4)为客人办理换房、调整房价等情形,并跟踪预离房间状态; (5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作; (6)和谐对客服务;

前台接待岗位职责及工作内容

前台主管岗位职责及工作内容 1. 【管理层级关系】 直接上级:常务副总 2. 【岗位职责】 (1)负责前台的日常管理工作,以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。(2)制定、修改、完善前台管理程序及工作程序; (3)制定本岗位的培训计划,不断提高员工业务技能和文化修养,树立宾客服务的良好职业道德规范; (4)负责收集员工在工作中的各种案例,负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门; (5)负责检查和控制前台的服务质量; (6)与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调,确保客人在订房要求得到及时的满足和保证,最大限度的提高客房住宿率(有艺术性的排房); (7)与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系,确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落; (8)与前台收银保持密切联系和紧密配合,确保住店客人的帐单准确无误; (9)负责对员工进行工作质量评估与考核(已员工考核表的形式展开考核工作); (10)做好对客服务用品的领用工作; (11)按时完成上级部门下达的其它各项指令。 3. 【工作内容】 (1)参加酒店的部门工作会议,并将会议精神及时传达; (2)主持整个前台及PA 的管理工作; (3)制定并开展本岗位培训,提高员工业务技能; (4)每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会; (5)对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查,确保运转正常; 6)检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况; 7)根据当日工作情况进行合理工作分配,并对其工作质量进行检查;

8)当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好; 9)抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准; (10)检查memo (交接班本)及通报的落实情况; 11 )整理前台转交物品; 12)每周对员工进行绩效考核及评估,每月向经理呈报考核结果; 13)负责前台与其他部门的协调与沟通; 14 )按时完成部门下达的其它各项指令。 前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容 、前台接待岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级:前台主管 【岗位职责】 1 )销售客房; 2)为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人)3)掌握住客动态及信息资料,控制房间状态; 4)为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态; 5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作; 6)协调对客服务; 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡,将团队相应信息送达客房。 4、办理客人入住登记手续,确保资料的录入准确、及时。 5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。

前台接待岗位职责及工作内容

前台主管岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】 直接上级:常务副总 2.【岗位职责】 (1)负责前台的日常管理工作,以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。 (2)制定、修改、完善前台管理程序及工作程序; (3)制定本岗位的培训计划,不断提高员工业务技能和文化修养,树立宾客服务的良好职业道德规范; (4)负责收集员工在工作中的各种案例,负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门; (5)负责检查和控制前台的服务质量; (6)与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调,确保客人在订房要求得到及时的满足和保证,最大限度的提高客房住宿率(有艺术性的排房); (7)与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系,确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落; (8)与前台收银保持密切联系和紧密配合,确保住店客人的帐单准确无误; (9)负责对员工进行工作质量评估与考核(已员工考核表的形式展开考核工作); (10)做好对客服务用品的领用工作; (11)按时完成上级部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】 (1)参加酒店的部门工作会议,并将会议精神及时传达; (2)主持整个前台及PA的管理工作; (3)制定并开展本岗位培训,提高员工业务技能; (4)每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会; (5)对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查,确保运转正常;

(6)检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况; (7)根据当日工作情况进行合理工作分配,并对其工作质量进行检查; (8)当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好; (9)抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准; (10)检查memo(交接班本)及通报的落实情况; (11)整理前台转交物品; (12)每周对员工进行绩效考核及评估,每月向经理呈报考核结果; (13)负责前台与其他部门的协调与沟通; (14)按时完成部门下达的其它各项指令。 前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容 一、前台接待岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级:前台主管 【岗位职责】 (1)销售客房; (2)为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人);(3)掌握住客动态及信息资料,控制房间状态; (4)为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态; (5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作; (6)协调对客服务; 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提 供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡,将团队相应信息送达客房。 4、办理客人入住登记手续,确保资料的录入准确、及时。

前台接待岗位职责与工作流程

前台接待岗位职责与工 作流程 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

前台接待岗位职责与工作流程 第一章前台接待岗位职责及管理制度一、前台接待岗位职责 第1条来宾登记接待工作 第2条接收转接电话,收发邮件、传真,并做好记录 第3条更新通讯录 第4条负责分发卡中心通知,并做好分发记录 第5条负责每月邮资核对及分析 第6条负责前台办公用品及办公设备的清洁保养 二、前台接待礼仪规范 第1条前台接待人员应注重仪表,工作期间一律着职业装 前台接待人员仪表要求表 第2条仪容大方整洁,凸显职业性 前台接待人员仪容要求表

第3条举止文明有礼,尊重他人,塑造完美仪态 前台接待人员手势礼仪要求表 三、来访人员接待管理制度 第1条接待预约来访人员时,应礼貌大方、热情周到 第2条来访者到后,要立即通知被访者;如需引导,则应使用正确引导方式 引导规范表 第3条安排接待地点时,前台人员主要遵循以下原则: 1.对于普通来宾,一般安排在会议室(茶水间) 2.对于贵宾,应由具体接待人员安排接待地点 3.对于面试人员,按人力资源部要求安排接待地点

第4条预约人员到达后,要电话通知被访者,告知其来访人员单位及姓名,并与被访者确认双方的会面地点 第5条如来访人员未预约,前台人员应首先询问对方来意,并初步判断是否安排他与相关人员见面 第6条前台人员经过初步判断,如不能直接回答,应及时与相关人员沟通,决定是否安排接待 四、前台电话接听管理制度 第1条电话响起三声之内,前台人员必须接听。如超过三声再接电话,接听人员先说:对不起,您久等了 第2条电话铃响时,如接听人员正在与客人交谈,应先向客人打招呼,然后再去接电话 第3条接通电话时,接听人员应先说:您好,华夏银行信用卡中心 第4条接听电话时,接听人员应恰当使用规范用语,态度应热情、诚恳,语调平稳,音调适中 第5条对于转接到领导的电话,前台人员应首先转接到其秘书 第6条如来电者说出要找的人的名字,则前台人员应回答:请稍等,我帮你转到他的分机 第7条如来电者要找的人电话占线或无人接听,接听人需询问来电者是否愿意等待或稍后来电 第8条接听人员在接电话时,要随时记录电话内容,记录应简洁完整 第9条准备结束通话时,一般应由对方提出,并由对方先挂电话

行政前台的岗位职责与流程

工作报告 一、岗位职责与流程 (一)负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。 流程: ①客户进门起身迎接并询问来访事由; ②登记《客户来访登记薄》,弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访,不 得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人,若有事宜,尽量选用转告方式; ③如有必要,安排来访者前往会客室稍坐片刻; ④准备招待茶水,并对客户说:请喝水。对方道谢时,应附以笑容回答:不客气; ⑤通知相关工作人员有人来访; ⑥每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别; ⑦客人离开后2分钟以内清理水杯,保持接待处的整洁,并把公司资料放回原处; ⑧若来访者要找的人不在,记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》 上登记,及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明; ⑨如有推销人员到我公司,应及时制止,可将其资料留下,不得让其进入到办公区域; 注意事项: 1、接待客户热情周到,及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区; 2、《客户来访登记薄》的详细记录;并及时将使用完的记录交由行政主管归档; 3、及时通知相关被访人员,若被访人员不在,要及时转告以确保及时回复; 4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。 (二)负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。 流程: ①电话响铃两声后,立即接听,注意礼貌用语; ②接听电话时应控制音量,不应影响其他人的正常工作; ③听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:您好,聚景投资公司!对方讲诉时留 心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求,做出标准回答。 Ⅰ.咨询公司产品:先生(小姐),关于这方面情况(产品咨询),让我们工资销售人员X 先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您做想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。Ⅱ.联系业务:与本公司关联业务则转接相关部门的相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司没有这方面的需要,请您联系其他公司吧,谢谢! Ⅲ.找人:先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生(小姐)的电话,询问转接与否。) Ⅳ.不指明的电话:判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转接前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人。 ④结束时应说“再见”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。 注意事项: 1、通话简明扼要,不应长时间占线; 2、态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。

公司前台岗位职责

公司前台岗位职责 公司前台是公司涉外窗口,前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此,必须严格遵守接待工作规范。 一、岗位职责 1、负责公司来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在 外或协助有关人员处理。 2、负责公司报刊,邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、负责接听来访电话,记录好电话内容,并做好转达工作。 4、保持前台环境清洁。 5、负责公司文件打印,协助复印等工作。 二、工作具体要求 1、接待 ——为公司来客设立登记本,所有来公司人员均需登记,(与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 ——不以衣着、相貌取人。 ——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎,热情服务。 ——问清来访事由,来客提出要找公司员工时,前台接待应先问有无预约,并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进如回答需要马上带进,则应行前领路,如需迟些带进,安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后,再为客人倒水(七分满)。 ——客人离开时,请客人登记离开时间,并微笑致意,“再见,请慢走!” 2、上班时间必须在岗。即早上8:30—12:00、13:30—17:30,如因公需外出,须向领 导申请,保证前台无空岗。 3、接听电话 ——铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说:不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您。 ——接听电话时要用规范语:“您好,这里是成丰居!” ——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记(来电人姓名、事由及来电时间) ——接电话时必须注重礼仪,身体不得倾斜或嘴里吃食物,说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说,私人电话不得超过三分钟。 ——接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外) 4、协助保洁员好前台卫生,做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物,不 得在前台吃食物。 5、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。 三、仪容仪表要求 1、公司定制制服的,需穿制服上班。无订座制服时,穿着要大方得体。 2、不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 3、上班时间应化淡妆,不得在前台化妆。 4、保持良好的站、坐、走姿,在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。

前台岗位职责

爱美尔前台岗位职责说明书 二、工作内容 1、工作概要 2、职务说明(逐项说明工作任务、职责、权限) 3、前台导医接待流程: (一)针对出诊 1、礼貌接待:顾客进入电梯门口:您好,欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面 带微笑) 2、做好登记:在前台,做好顾客登记表的记录。请问您想咨询哪方面项目?请您先登记一下,然后我带您去专家咨询室;请问您之前电话或者网络预约过吗?请问您是怎么了解到我们医院的?主动、热情、目视对方、态度和蔼。(姓名、电话、咨询项目、来源渠道、预约的医生) 3、进行分诊、开始安排咨询医生并通知网络医生或市场人员

4、带入咨询室:您好!X姐,我帮您预约的是X 医生,她很擅长XX部位的设计,很多老顾客都点名让她设计呢 (二)针对复查话术 A:已经熟悉的 您好!您是X姐吧,您过来了 (先赞美)X姐,您今天穿的衣服很漂亮呢,发型也不错 如果是客观的就说:X姐你这恢复挺好的,看上去不错呢:如果是身体项目就说:X姐,您感觉挺好的吧 通知护士、主任 B:不熟悉的 您好!请问您是过来咨询还是复查的呢(复查) 好的,X姐,先坐这边喝杯水。您做的什么项目呢,多长时间 是吧,姐看着效果还挺不错的 (三)针对顾客出院话术 A:X姐,谢谢光临,请慢走(针对复查和咨询的顾客) B:X姐,回去好好休息一下,注意伤口预防感染(针对刚做过手术顾客) (四)接待常用语 问好类:欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好 道歉类:请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说,有事我会尽力帮助您的。 接待类:请问,有什么需要帮助吗?请跟我来、我马上就过来,让您久等了。 道别类:不用客气、这是我应该做的,请您按时服药、有疑问随时和我们联系,请您按时来复查、慢走、再见! (五)接待电话礼仪: 1、电话接听技巧 1)目的当我们接电话时应该热情,因为我们代表着公司的形象。 2)左手拿话筒,右手拿笔 3)电话响过三声之内接起电话 4)说话口齿清晰,正对话筒,保持微笑也能让另方通话者感到你的愉悦 5)保持正确的姿势,不然通话过程中会使声音不自然 6)确定来电者的身份,是顾客还是跟公司有业务联系的某人或某公司。 7)问清来电的目的 8)复诵来电要点。以免发生记录错误。提高工作效率。

酒店前台接待岗位职责及工作流程

前台领班接待岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】 直接上级:部门经理 2.【岗位职责】 (1)负责前台的日常管理工作,以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。(2)制定、修改、完善前台管理程序及工作程序; (3)制定本岗位的培训计划,不断提高员工业务技能和文化修养,树立宾客服务的良好职业道德规范; (4)负责收集员工在工作中的各种案例,负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门; (5)负责检查和控制前台的服务质量; (6)与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调,确保客人在订房要求得到及时的满足和保证,最大限度的提高客房住宿率; (7)与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系,确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落;(8)与前台收银保持密切联系和紧密配合,确保住店客人的帐单准确无误; (9)负责对员工进行工作质量评估与考核; (10)做好对客服务用品的领用工作; (11)按时完成部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】 (1)参加经理主持的部门工作会议,并将会议精神及时传达; (2)主持整个前台及行政楼层管理工作; (3)制定并开展本岗位培训,提高员工业务技能; (4)每周召开分部培训及工作总结会; (5)对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查,确保运转正常; (6)检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况; (7)根据当日工作情况进行合理工作分配,并对其工作质量进行检查; (8)当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好;

(9)抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准; (10)检查memo及通报的落实情况; (11)整理前台转交物品; (12)每日对员工进行绩效考核及评估,每月向经理呈报考核结果; (13)负责前台与其他部门的协调与沟通; (14)按时完成部门下达的其它各项指令。 前台接待岗位职责及工作内容 一、前台岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级:前台领班 【岗位职责】 (1)销售客房; (2)为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人);(3)掌握住客动态及信息资料,控制房间状态; (4)为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态; (5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作; (6)协调对客服务; 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡,将团队相应信息送达客房及总机。 4、办理客人入住登记手续,确保资料的录入准确、及时。 5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。 7、积极推销并努力完成销售任务。 8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报大堂副理。

公司前台文员岗位职责及工作流程

公司前台文员岗位职责及工作流程 (1) 2009-01-09 16:35:42 来源:互联网作者:点击:71224 1、客户接待及信息管理 ?公司来访客户的日常接待流程:客户上门——引导接待入座(询问来源)——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记; ?市场部的客户意向登记流程:家装顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕; ?客户回访流程:后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。 2、办公用品管理流程 ?申报流程:前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准; ?采购流程:总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认; ?电话充值:持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。 备注: 冲值额度:总经理100/月部门经理20元/月财务部100元/月人事部50/月售后服务部200元/月集成部450/月工程部300/月设计部20/人市场部30元/月 3、门禁管理 ?钥匙管理:每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启,公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人; ?加班钥匙管理:前台文员负责锁闭所有通道门(除洽谈区左通道门),确保各通道门已正确上锁,加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。 4、物资管理 ?公司邮件、包裹的收发:因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈,员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认; ?仓库管理:仓库实行台帐管理,帐目日清日高,每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管; ?工作区域的卫生清洁:两名前台文员自行安排轮换值日,营业期间各负其责; ?名片定购:各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做,并在两个工作日内送货,收取货品时由责任人核对内容并签字确认; ?花木管理:前台文员负责与供应商联系花木的后期服务(更换、浇水)和花木的数量管理,月底清点数量并造表交行政主管; ?水电照明的检查:后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区

前台接待的岗位职责是什么

前台接待的岗位职责是什么 行政前台岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 酒店前台岗位职责: 1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值

2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值,为客人提供增值服务 3、在客人入住,离店和逗留过程中,通过立即,有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务 4、登记,处理,和迎接客人,欢迎他/她入住酒店 5、回答客人关于酒店的的问题 6、为客人提出的特殊要求作出安排 7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展,为下一班更新工作日志 8、通过和行李房,客务部,预定部和客房服务等部门合作,安排完成客户服务 9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失 10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用 11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度 12、遵守所有开立信用和库存控制程序,提高现金流动的及时性 13、证实预定入住的所有信息,姓名,地址,付款方式等 14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称,地址,以及批准代码 15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部 16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班 17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额 18、展示所有酒店服务和设施的工作知识,并有效地协助酒店客人 19、正确处理客人的邮件,信息,和包裹,保证客人收到这些物品

前台工作岗位职责

精选文档 前台岗位职责 因前台为公司形象窗口及第一联络窗口,应每天化淡妆,时刻注意自己的仪表、形象、工作服装。提早五分钟到岗,并做好上班准备,给他人留下美好的印象。 (一)客户来电、来访接待,人员进出管理。 1. 前台人员在工作期间对待员工或客人,要礼貌大方,热情周到,自始自终的使用规范的普通话。不得出现空岗情况,如有特殊事情需要处理长时间离开,需要安排有其他人员顶岗,一般顶岗不超过30 分钟。 2. 电话接听及留言处理,听到铃响,至少在第三声内接听;接听电话时使用普通话,接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:您好,三银集团!(声音亲切柔和),对方讲述时仔细聆听并记录要点,迅速判断对方的需求。 咨询业务--- 留下对方的电话号码,由专业人员进行回复。 推销产品--- 与公司关联的业务则转接相关部门相关人员。无关联业务,则直接礼貌回拒,告知对方我们没有这方面的需求,请联系其他公司吧。 找人--- 问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约,再转接至相关人员或部门。 如为不明电话则快速结束电话。 留言--- 记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门,如有重要事情第一时间电话通知到相关人员。 其他--- 不得长时间通话占用前台电话,并保证电话畅通。 3. 公司来访客户的日常接待流程:来客上门--- 热情询问是否预约—引导至预约人或预约部门-- 倒水、沏茶。 来访人面见董事长时,原则上应进行电话预约,可直接让董事长助理转告,根据重要情况作出时间决定,并由董事长助理负责时间安排,在必要时间对董事长以及预约人给予提醒。 来访人若见其它人原则上也应进行预约。应由前台人员进行联系,若能很快解决的,被找人应出来在前台接待解决。若时间较长,可通知前台由其进入,并在会议室洽淡。洽淡完后,由被找人送出大门。 4. 对于需要在办公室进行加班人员进行登记,姓名、部门、加班开始、离开时间进行详尽的登记,并由当事人进行签字确认; (二)信件、报刊、快递包裹的收发 1. 对前台桌面进行整理,要求报刊、信函、包裹物品摆放有序,保持桌面的整洁干净。 2. 信件报刊收取、公司邮件、包裹收发、因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈,员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认。付费的由接收人本人负责签字确认后方能签收,送来的信件、快递、包裹、报刊要检查有无开封或破损,如有开封或破损, 让邮递员签字及收件人确认证明 3. 需要以公司名义寄出公函、快递时,每天下午五点钟以前将须投寄的公函、快递、包裹等交予前台,并填好信息,由前台做好审核后,联系快递公司统一发送,并保存好寄送凭证,于月底交予行政部以便核对费用并结算 4. 前台收到信件、快递、包裹、报刊后应及时分发,不得积压,造成信件延误或遗失按有关规定追究当事人责任。

前台接待管理制度及岗位职责

台接待管理制度及岗位职

目录 一、目的 (1) 二、前台接待的工作职责 (1) 三、日常工作要求 (2) 四、仪容仪态规范: (3) (一)仪容礼仪 (3) (二)仪态礼仪 (3) 五、语言规范 (4) 六、行为规范 (5) 七、日常接待 (5) (一)、接待不明确来访者 (5) (二)、接待流程 (6) 八、电话接待 (8) (一)电话接听礼仪 (8) (二)电话接听技巧 (9) 九、日常事务 (9) 十、会议接待工作 (10) (一)接待前准备工作 (10)

(二)会议中服务工作 (11) (三)会议后完善工作 (11) 十一、办公室绿色植物养护标准 (11) 十二、收发工作规范 (12) 十三、其它责任 (12)

前台接待管理制度及岗位职责 一、目的 公司前台作为公司涉外窗口,经常与客户接触,具有较重大的责任,前台接待直接代表企业形象和服务质量,因此,公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之,则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形象和服务水平,统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序,特制定接待工作规范细则,对接待工作进行细化、具体化。 二、前台接待的工作职责 1、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员;不遗漏、不延误。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。 4、监督员工每日考勤情况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。 6、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查办公用品库存,及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。

行政前台岗位职责及工作要求

职务:行政前台 上级主管:行政人事部经理 工作对象:全司人员 主要职责: 1.日常到访客人的接待,协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。 2.公司电话的接听(转接、代接)与记录、转达工作。 3.公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。 4.公司各类往来文件(电子邮件、传真)的收发、处理与归档。 5.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。 6.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督与检查。 7.对设备遥控板、个人办公区域的管理。 8.公司办公用品、日用品的日常管理工作(采购、发放、管理)。 9.日常的打印、复印以及相关设备的检查。(日后涉及“使用管理”) 10.公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定与行程安排; 11.非长期性预订车辆的管理与费用结算; 12.公司后勤管理,及各类费用的支付工作,包含:物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等;与对应单位,如保洁公司、物 业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作与沟通; 13.库存管理。每季度末,与行政人事专员共同盘点库存。 14.档案管理。每季度末,向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表;电子文档备存部门经理处。 15.本人工作管理。按日提报工作写实,按季度提报本人季度工作报告及下季度工作总结,按年提报年度工作报告;通过定期对本职工作的 总结,以完善与提高现有工作水平; 16.公司负责人及部门经理交办的其她工作。 工作流程与工作要求: 1.接待日常到访客人,协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。 工作流程: 1)客户进门起身迎接并询问来访事由,登记《客户来访登记簿》,了解来访者身份与意图。若来访者未预约或就是初次拜访,不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜,尽量选用转告方式。 2)如有必要,安排来访者前往会客室或等候处稍坐片刻; 3)准备招待茶水饮料; 4)通知相关工作人员有人来访; 5)每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别; 6)客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸,整理桌椅、保持会客室的整洁; 7)若来访者要找的人不在,记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记,及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来,则需在《客户来访登记簿》上注明; 8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由,并确保工作人员及时回复;

前台接待岗位职责及操作流程

前台接待岗位职责及操作流程 一、预定销售客房: 1、客人在前台直接询问是否有房间时要在距离客人三步左右微笑示意或接到客人的预 定客房电话要使用标准用语接听电话让客人能够听见微笑。 2、询问定房人的姓名及单位(先生/小姐,请问您贵姓........... 请稍候.... ) 3 、查看已有预定资料,了解是否可接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的 天数) 4、接受预定,与客人确定入住信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店 时间、房间数和房型以及房价) 5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。 6、向订房人复述全部纪录并做确认后,在预定交班本上做好相关记录。(并感谢订 房人来电) 7、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。 8、如是团队或是会议,一定要先与销售部门沟通。如以接受预定也要将预定内容交到 销售部门做好记录。并请客人发确认文件到销售部门。 二、核对当天抵店预定: 1、根据当日订单按照客人所预订的房间种类进行分类,同时了解客人订房信息及特殊 要求。 2、根据客人的订房要求在电脑中对房号进行预排,并将所预订房号标注在订单上,若 安排的是空脏房,必须在订单房号后注明VD 状态。 3、根据预订房号制好房卡,并将订单与房卡捆好整齐的放进抽屉。(重要客

人要请经理或领班检查房间情况,并试好房卡) 4、下午18:00 未到店的客人,要主动与预定客人联系。了解客人动向。以确保房间的 使用。 三、办理客人入住: 1、客人进入大堂,前台站立接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。 2、接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂 嘴边,送客人不忘说“再见” 3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。 4、如是已经预定客人,要与客人核对清楚预定情况后快速给客人办理。 5、确认后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/ 军官 证)后,认真填写旅客登记单或其它单据并录入电脑存档。 5、确认客人的入住天数,向客人说明其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押 金)在押金单上书写清楚,并请客人签字确认或是确定其他支付方式。 6、将押金单、早餐券及房卡双手递给客人,最后温馨提示酒店的注意事项,并预祝 客人入住愉快。 7、根据客人需求,在交接班中交接注意客人的代办事项如叫醒、请勿打扰、查无此 人……等事项。 8、前台要与楼层随时核对房态,以免在租住过程中,出现失误。

行政前台接待岗位职责

行政前台接待岗位职责 1根据公司发展战略,组织制定月、年销售规划,制定个人的工作计划。 2服从展厅主管的领导,按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务,并转交销售顾问 3熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息; 4负责进店客户的接待,进店、来电数据的统计和成交分析 5协助销售顾问办理有关的销售事宜 6负责客户的招待和信息录入工作 7前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 9负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档; 10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督; 11完成展厅主管交待的其他任务。 1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌; 3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净; 5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 6、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务 1.接待日常到访客人,协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。 工作流程: 1)客户进门起身迎接,了解来访者身份和意图。 2)如是咨询客户,准备相应的宣传资料, 3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》,为客户准备饮品,进行简单的中心介绍。 4)填写完毕后,再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。 5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访,不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜,尽量选用转告方式。 6)客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表,整理桌椅、保持洽谈区的整洁; 7)若来访者要找的人不在,记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记,及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来,则需在《日常行政交接转达登记簿》上注明; 8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由,并确保工作人员及时回复; 9)及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。 1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

前台工作岗位职责

前台工作岗位职责 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

前台岗位职责 因前台为公司形象窗口及第一联络窗口,应每天化淡妆,时刻注意自己的仪表、形象、工作服装。提早五分钟到岗,并做好上班准备,给他人留下美好的印象。 (一)客户来电、来访接待,人员进出管理。 1.前台人员在工作期间对待员工或客人,要礼貌大方,热情周到,自始自终的使用规范的普通话。不得出现空岗情况,如有特殊事情需要处理长时间离开,需要安排有其他人员顶岗,一般顶岗不超过30分钟。 2.电话接听及留言处理,听到铃响,至少在第三声内接听;接听电话时使用普通话,接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:您好,三银集团!(声音亲切柔和),对方讲述时仔细聆听并记录要点,迅速判断对方的需求。 咨询业务---留下对方的电话号码,由专业人员进行回复。 推销产品---与公司关联的业务则转接相关部门相关人员。 无关联业务,则直接礼貌回拒,告知对方我们没有这方面的需求,请联系其他公司吧。找人---问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约,再转接至相关人员或部门。 如为不明电话则快速结束电话。 留言---记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门,如有重要事情第一时间电话通知到相关人员。 其他---不得长时间通话占用前台电话,并保证电话畅通。 3.公司来访客户的日常接待流程:来客上门---热情询问是否预约—引导至预约人或预约部门--倒水、沏茶。

来访人面见董事长时,原则上应进行电话预约,可直接让董事长助理转告,根据重要情况作出时间决定,并由董事长助理负责时间安排,在必要时间对董事长以及预约人给予提醒。 来访人若见其它人原则上也应进行预约。应由前台人员进行联系,若能很快解决的,被找人应出来在前台接待解决。若时间较长,可通知前台由其进入,并在会议室洽淡。洽淡完后,由被找人送出大门。 4.对于需要在办公室进行加班人员进行登记,姓名、部门、加班开始、离开时间进行详尽的登记,并由当事人进行签字确认; (二)信件、报刊、快递包裹的收发 1.对前台桌面进行整理,要求报刊、信函、包裹物品摆放有序,保持桌面的整洁干净。 2.信件报刊收取、公司邮件、包裹收发、因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈,员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认。付费的由接收人本人负责签字确认后方能签收,送来的信件、快递、包裹、报刊要检查有无开封或破损,如有开封或破损,让邮递员签字及收件人确认证明 3.需要以公司名义寄出公函、快递时,每天下午五点钟以前将须投寄的公函、快递、包裹等交予前台,并填好信息,由前台做好审核后,联系快递公司统一发送,并保存好寄送凭证,于月底交予行政部以便核对费用并结算 4.前台收到信件、快递、包裹、报刊后应及时分发,不得积压,造成信件延误或遗失按有关规定追究当事人责任。 (三)办公用品、用水、用电管理 1.水票由前台处保管,在水票将要使用完毕时及时对水票进行补购,随时保证公司纯净水至少两桶备用,保证公司饮水正常供给。

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