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沟通的智慧

所属分类：管理技能作者：[赵波 ] 发布日期：2005-6-20 【字体：大中小】

几年前，我带当时尚不足4岁的儿子去商场

购物。大多数男人购物往往有这样的特点，就是直扑目标而去，购完即走。当我们快要步出商厦时，儿子给我出了这样一个谜语：“爸，一个碗加一个锯是什么？”看到我苦思冥想无言以对，他颇为得意地告诉我那叫“玩具”。我恍然大悟——刚才匆匆经过玩具柜台时没有停步。我偷笑着带他折回，儿子很严肃认真的对我声明：不用买，只是看看就行……

这段经历经常引起听者的暴笑，对我而言却有一种特别的韵味：原来沟通还可以以这样的方式进行，一个毫不起眼的稚童听起来滑稽可笑的话语却几乎化解了所有可能的抵触，却又是如此明确表达了他的需求。

也曾经读到过这样一则发生在幼儿园里的故事：幼儿老师问起孩子们雪化了变成什么，众多孩子争先恐后地回答说变成了水，只有一个小朋友怯怯地说：“雪化了变成春天……”。

结果却是惹来了老师严厉的呵斥以及其他小朋友们的嘲笑。

那一瞬我悲哀莫名。

老师可能会永远封闭的，是孩子心智中的天才创意之门，一朵美好的心灵之花可能因此而凋谢。难以沟通的背后，不是年龄的差异，似乎也已经与聪明程度无关。

那是智慧的差异。

没有沟通的社会将是一个死寂的世界。我们不能不去深深思考，是什么妨碍了有效的沟通？

有效沟通，必须建立在对相同规则认知（同）的基础之上

一个美丽的德国女孩爱上了一个在德留学的极为优秀的中国青年，很快他们便坠入了爱河。然而在一次共同出外购物时，他们在路口碰上了红灯。男孩看到路上没有任何车辆，毫不犹豫信步走过了路口。

这却导致了他们的分手。

严谨的德国女孩这样想：他连基本的社会规则都不遵守，我怎么能将自己交与这样的一个人？

无奈的青年人后来回到了中国，很快他便获得了一位同样美丽的中国女孩的垂青。又一次的出外购物，又面临了同样的情景。年轻人牢记上次的教训，静静站在原地等候绿灯。

女孩却拔腿离他而去，再也没有回头。

女孩这样考虑：他连这样的胆量都没有，将来会有什么出息？

有人将此归结为文化上的差异，而我却认为这是一个沟通的问题——那位青年人并不是不了解中西文化的异同，他的无奈源于他没有坚持恒定的标准。我们看到，哪怕他在相处中始终坚持标准其一，他总会肯定获得一个女孩的爱，然而由于在不同的标准间游移，导致女孩在对他的认知上产生障碍。

所以，有效沟通的必要条件之一，就是沟

通的双方必须建立在对相同的规则标准认知（同）的基础之上，而与规则自身的科学优劣与否并无直接关系。这在我们企业的经营管理活动中尤具意义：不论我们企业的制度建设如何科学先进，如果不能在员工层面达至广泛的认知（同）而只停留于书面上的文字与行为的标准规范限制，它就难以形成自上而下的有效沟通，从而也就难以达成令行禁止步调划一的企业经营行为。如此我们便很容易解释中国为什么有些在制度建设上极不完善“土”企业的成功而具有现代意义制度体系的许多“洋”企业的失败，这同样给我们忙于ERP、CRM、BSC 等的企业一个善意的提醒。

有效沟通，必须拥有共同的愿景

在一个古老的王国，美丽的公主爱上了英俊善良的青年侍卫。国王发现了他们之间的恋情，暴怒之下，青年被关进了监狱。

国王让青年作出这样的选择：在竞技场里，面对全国的百姓，他只能打开两扇门中的一扇：一扇门里面是一头饥饿凶猛的狮子，打

开后青年会被吃掉；一扇门里面是全国最为温柔美丽的少女，打开后整个王国将会为青年与少女举办盛大的婚礼。

在抉择的头天晚上，公主偷偷去监狱探望了青年。

青年并不知道哪扇门后面是狮子，哪扇门后面是少女，而公主也只是到了竞技场才探知底细。当青年被带到竞技场时，他看到看台上的公主用眼神示意了其中的一道门，公主的眼神虽然矛盾复杂，然而却充满了浓浓爱意。那么，青年要选择走向哪扇门呢？

这同样是一个有关沟通的问题。

我们发现自己陷入了两难的境地。

这里的关键是，他们是相互信任的，然而在此信任基础上能否产生有效沟通？

另一方面，他们之间可能会有沟通，然而，在此特殊环境下，他们之间能否还会相互信任？

如果他们共同选择爱情，以死来抗争，公

主会示意里面有狮子的那扇门，青年也会毫不迟疑地去打开。公主也会徇情，从此成就人世上一段伟大爱情。

如果他们共同决定先活下去，公主会示意有少女的那扇门，青年也会极不情愿地去打开。从此世界上又多了一幕人间悲剧，演绎出悲欢合离。

这时，目标相同，信任与沟通是一致的。

然而，当青年选择以死抗争，而公主希望青年活下来时，会怎样呢？

她如果示意有少女的那扇门，出于对公主的信任，青年会义无返顾地走向另一扇门。

正是担心这一点，出于对青年的了解与信任，她想应该示意关狮子的那扇门。她希望欺骗青年走向少女，从而挽救他的生命。

问题是，青年也可能会意识到这一点，导致了他走向公主示意的那扇门（狮子）。

这时，公主已无法判断青年的选择，青年也难以把握公主的示意。因而（在此问题上）

他们对对方都已难以再建立信任。

他们也都陷入两难的境地。

最为糟糕的是，这是在常规方式下无解的问题。

由此，我们是否可以得到有效沟通的另一个必要条件，就是沟通双方必须建立在具备共同目标愿景的基础之上，这同样与目标的是否远大或者渺小以及科学可行甚至有悖道义无关。它警醒我们一个为企业员工所充分认知（同）的共同目标（而不是仅仅局限于高管层的所谓战略愿景）对企业而言是多么的重要，它也告戒我们，不管企业的愿景多么宏伟，如果在操作层面上不能与员工的切实感受（而不仅仅是利益）联系在一起，那它同样由于难以在沟通基础上产生信任、引发共鸣而使员工产生内在的自我激励行为，从而使企业愿景成为一个虽然美好但却难以实现的梦境。

有效沟通，必须得益于制度的保障

曾经读到这样一条谜面：辛亥革命后，黎元洪任湖北军政府都督，某日与众部下议事，常州人梁适武问及如何处理满清降将罗金成及其麾下清兵数十人，黎略一思索，即召文房四宝书以“何水无鱼？何山无石？何树无枝？何子无父？何女无夫？何城无市？”一谜作答。

部下有通佛典者看后心领神会。皆拱手：“都督真菩萨心肠也！”

黎微笑不语。

至梁适武返办公署欲行收编降兵，其在场幕僚章公行阻之说：“梁公误矣！”。解谜后梁适武大悟，遂将降将罗金成及其麾下清兵数十人设计秘密处决。

笔者遍寻出处，《释迦凡尘语录》名曰：劝修经，南水无鱼？无山无石？阿人无父？弥女无夫？陀树无枝？佛城无市？语咒“南无阿弥陀佛”。意如通佛典者所解，放清兵降将一条生路。

然而幕僚章公行所解却是如此：

何水无鱼？隐喻“清”字

何山无石？隐喻“冰”（兵）字

何树无枝？隐喻“余”字，余有残余之义

何子无父？隐喻“孽”字

何女无夫？隐喻“处”字

何城无市？隐喻“死”字

按章公行所言：黎都督不愿于众部下前斩降兵致惑人心，但他应知降将罗金成为人善变无信，所以责令梁公秘密处决降兵。

虽是小小一谜，但令笔者感慨不已的是，由于不同的解释理解，又都是如此有理有据，几十条生命瞬间逃出生天瞬间又灰飞烟灭，黎元洪的谜面正解到底如何可能也已成为一个千古之谜——也正是如此才让我感到阵阵寒意，黎元洪获得的是一个仁慈的美名，而杀人的却是梁适武。黎都督的指令可以有多种解释，而一旦有朝一日追究起责任，只有梁摆脱不了干

系。

这同样是另一种沟通的方式，只不过当事人为了达到自己特定的目的，而有意采取了暧昧、模糊的表达方式，因而它就必须倚赖于另一方心照不宣的心领神会，因而也就难以保证其中信息的不被误读曲解，从而也就难以保障有效沟通，即便是这种沟通可以同样有着共同的目标、遵循确定的规则——不同的是，这个目标不是共有的愿景而是一丘之貉的沆瀣一气；这种规则不是成文的律令而是非成文的内部（潜）规则，不是有形的机制而是无形的体系——每个体系自有一套难为外人所知的运行规律，因而掌控这个规律、这个体系已需要极高的心机智慧而非职业能力了。

说穿了，这是一个权谋的世界，而权谋世界得以形成在于对制度体系的摧毁，其根源在于人们内心深处的无尽私欲。制度体系的破坏又导致了沟通所倚赖基础的丧失，从而形成恶性循环。

因而，有效沟通真正的最大障碍，还是源

自我们内心深处的无尽私欲。

我们看到，我们的企业内部之间更多的是这种方式的沟通，而消除这种因私欲所带来的沟通障碍，不能仅仅倚靠道德水准的提高，根本的解决还必须仰仗于制度的力量。

结语

如此，如果在企业层面上分析沟通，我们是否可以将有效沟通的智慧理解为：在制度体系的保障之下、遵循一定的规则、沿着共有愿景的创意表白与发挥。

此文摘（缩）编自珠海出版社管理新书赵波著《陷阱——中国企业案例启示录》，《陷阱--中国企业案例启示录》是这样一本几乎完全不同于国内以往案例写作的新书--它通过作者在其职业生涯中亲身经历的二十几个案例的条件与过程分析，重在探讨一种解决企业现实问题的思维路径与技巧方法。案例在内容选择及结构安排上主要侧重于企业文化、人力资源、政府公关、危机公关、营销、知识产权、客户关系管理、投融资、战略、商业欺诈、论坛组

织、有效沟通、组织行为、人文生态等企业界人士普遍关心的热门话题，力求宏观与微观并重、企业外部环境与企业内部因素并重、东方智慧与西方文化并重，希望读者通盘阅读后能够对企业经营有一个较为完备的整体性认知提升；并且在写作过程中时时注意东西方管理思维以及技术的差异性比较--这些案例很多的观点完全不同于国内媒体及许多经营管理"专家"众口一词的看法--这绝不是故弄玄虚，刻意追求与众不同，而是作者希冀通过严谨的实证推演，纠正普遍性的错误认知以及探讨问题根源所在--作者所努力希冀达到的目的之一，就是让企业经营管理界的"南瓜"不再蒙人。作为珠海出版社2005重点推介的管理图书，《陷阱--中国企业案例启示录》将参加最近在天津举办的全国书展，并于近期向全国发行。

2019年职场沟通答案智慧树

职场沟通第一单元： 1.职场沟通是一种可以修炼的技术。（对） 2.研习沟通，可以改善与（情绪化，固执，专业领域不同）的人之间的沟通。 3.衡量沟通的效果，要站在（接收者）的角度。 4.与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离（错）。 5.沟通的效果取决于接收者收到的而非表达者表述的（对）。 6.唠叨的本质是影响性沟通（错）。 7.对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：（经理，人力资源。销售，工程师） 8.随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：（信任增加，分歧增加，彼此更加了解） 9.可能对沟通产生重要影响的差异包括（性格差异，代沟，性别差异，文化差异） 10.遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括（尊重差异，尝试理解对方） 11.衡量沟通效果好还是不好，要看：（接收者）第二单元： 1.沟通的三大目的：（促成改变，传递信息，交流感情）。 2.如果说了一遍，对方没有听懂，应该：（关心对方哪里没听懂） 3.跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏（外行，笨人） 4.沟通的执行玄幻包括：（assess-adjust-attempt） 5.4A沟通循环中最关键的环节是：（assess） 6.影响性沟通的目的包括：（传递信息，促成改变，交流情感） 7.提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：（彼此的关系，场合，对方的心情）

12.沟通的执行循环适用于：（传递信息，交流情感，促成改变） 13.导致关闭频道的原因包括：（不想听，听不懂，不爱听） 14.沟通4A循环中，最关键的环节是：（Assess评估）第三单元： 8.大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心里学中叫（格式塔效应） 9.导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：（信息开关效应，格式塔效应） 10.接收者的情绪会对接受到的信息进行加工和扭曲（对） 11.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：（我在听吗？有没有情绪干扰我？我是否接受到了完整的信息） 12.听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到（错） 13.沟通中导致误解的主要因素包括（脑部，过早判断，情绪） 14.有助于提升换位思考能力的因素包括（减少情绪干扰，增加对人性的了解，多和各类人打交道） 15.理解对方有助于（做正确的判断，满足对方的心里需求，获得完整的信息，影响对方） 16.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常为自己：（我在听吗？有没有情绪干扰我？我是否接受到了完整的信息） 17.养成良好的反馈习惯有助于（与对方产生共鸣，赢得信任，减少工作中的错误，保证沟通质量）第四单元： 1.口才好不等于沟通好（对） 2.影响能力层面接受度的因素有：（专业水平，阅历，智商） 3.我们在表达时，信息开关效应的表现是：（已知信息让听众关闭频道）

学会与孩子智慧沟通

学会与孩子智慧沟通一、孩子吧牛奶、水等撒了一桌错误方法：训孩子：“你怎么这么笨？连个杯子都拿不住。”更有甚者顺手给孩子一巴掌。结果：大人和孩子都很生气，事情一团糟，孩子学会通过发脾、打人解决问题。正确方法：安慰孩子：“孩子没事，我知道你不是故意的，下次注意啊。你吧桌子擦干净好吗？”结果：孩子得到了谅解，马上会向大人道歉，并高兴地把桌子擦干净。这样孩子学会的是宽容。二、孩子考试不及格。错误方法：训孩子：“你看你，考这么点分，你也不嫌丢人？你看谁谁，人家怎么就能考一百分？你笨死了！气死我了。”更有甚者使劲给孩子几脚。结果：孩子心情坏到极点，心里想：“我完了,我这么笨，学不好了，再怎么学也学不好了。”正正确方法：安慰孩子：“孩子，我知道你心里也不好受，一次没考好不代表什么，关键是我们要找出没考好的原因，然后解决它，好不好，我和你一起分析一下。我相信，下次你一定会进步。”结果：孩子认真的找原因去了，心想：“我要努力，不辜负爸爸妈妈对我的期望，我一定行。” 三、孩子写作业磨蹭，该睡觉了作业没写完，（孩子作业多，孩子没磨，不在此列）错误方法：训孩子：“气死我了，怎么又没写完，我一会不看都不行，快点写！我看着你。”结果：孩子并不

着急，依然慢慢悠悠，：“你唠叨，我就不写。”正确做法：严肃地、平静地对孩子说：“孩子写作业是你自己的事，你要对自己的事负责，没写完不准写了，该睡觉了，明天自己去学校跟老师解释吧。”结果：孩子意识到自己的错误，很后悔，心里想:“这下完了,怎么跟老师说啊,看来明天作业得快点了,不然还的挨批.”四、孩子作业写的潦草错误做法:发火:"怎么写的这么乱,你就不能写好点?"脾气大的会三把两把的把孩子作业撕了. 结果:孩子茫然,不知所措。正确做法：严肃地、平静地对孩子说：“孩子我已经说过了，写的不工整要重写，因为不工整，老师看不清楚，就算你写对了，也是错的，所以你必须重新写。你可以应该这样写字（讲述写字规范，横平竖直，大小一致。）孩子，只要写的比你刚才的字有进步就行（和自己比），有信心吗？”结果：孩子懂得要写清楚，工整的重要性，心里想：“比刚才的字有进步，容易。”孩子会充满信心。五、孩子见人不打招呼，没礼貌错误方法：当众训孩子：“你怎么这么没有礼貌？连问好都不会，我平时是怎么教你的，没出息。”结果：孩子的自尊心受到了很大的损伤，觉得无地自容，自卑感油然而生。正确做法：给孩子台阶下：“我孩子有点不好意思，慢慢就好了，他平时也挺有礼貌的。”举个有礼貌的例子。结果：孩子

管理沟通论文--赖炳章

管理沟通课程结课论文学院经济管理学院专业人力资源管理年级 2008级学号 222008303252172 姓名赖炳章指导教师王志章成绩完成时间：2010年5月13日

论文大纲摘要关键词一，管理沟通简介二，文化多样性简介三，文化多样性基础上的管理沟通的必要性四，跨文化管理沟通的相关策略 1，正视差异，求同存异，寻找共同点 2，对各多样性文化充分了解，汲取精华五，个人的管理沟通素养 1，善于运用语言沟通的技巧，使用不同的语言方式。 2，学会了解各种不同文化下人们的身体语言，并学会熟练各种身体语言 3，了解各种差异文化的物质，学会跨文化的沟通能力 4，正确地面对多样性文化的差异性存在，不试图地改变它，以包容地心态进行理解和支持六，尊重是有效管理沟通的前提七，结论参考文献

基于文化多样性的管理沟通技巧构建摘要：我们往往会将文化多样性与管理沟通技巧相联系起来，其实全世界各地的各国及各地区性差异都存在跨文化沟通问题。本文首先分析了不同文化形体情况下实施跨文化沟通的原因，再对其跨文化进行分析，最后论述不同文化下应该实施跨文化管理沟通应当采取的策略和技巧。关键词：文化多样性管理沟通技巧跨文化沟通一，有沟就有通！沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求得思想达成一致和感情的通畅。沟通也是一种过程，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。有时人们也用交往、交流、意义沟通、信息传达等解释，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分离彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。因为沟通首先是意义上的传递，如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都没有构成沟通。其二，沟通的目的是为了传递信息，更是为了接收者能够理解信息发出者的愿意，并互相影响行为。因此，成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被准确的理解。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒。而管理沟通是为组织的有效运转而进行的一项沟通过程。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。管理沟通既有组织信息的正式传递沟通，也有非正式沟通，如员工、

智慧树2018《职场沟通》章节测试答案

智慧树2018《职场沟通》章节测试答案第一章单元测试 1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。 A. 对 B. 错正确答案：A 2【多选题】(3分) 研习沟通，可以改善与()的人之间的沟通。 A. 语言不同 B. 专业领域不同 C. 固执 D. 情绪化正确答案：BCD 3【单选题】(2分) 衡量沟通的效果，要站在()的角度。 A. 接收者 B. 表达者 C. 旁观者 D. 以上都是正确答案：A 4【单选题】(1分)

与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 A. 对 B. 错正确答案：B 5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 A. 对 B. 错正确答案：A 6【单选题】(2分) 唠叨的本质是影响性沟通 A. 对 B. 错正确答案：B 第二章单元测试 1【多选题】(5分) 沟通的三大目的： A. 传递信息 B. 促成改变 C. 交流情感 D. 苦口婆心正确答案：ABC

2【单选题】(2分) 如果说了一遍，对方没听懂，应该： A. 重复一遍 B. 关心对方哪里没听懂 C. 那就不要说了 D. 换一种方式重新说一遍正确答案：B 3【多选题】(3分) 跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： A. 笨人 B. 聪明人 C. 外行 D. 领导正确答案：AC 4【单选题】(5分) 沟通的执行循环包括： A. aim-adjust-attempt B. aim-assess C. assess-adjust D. assess-adjust-attempt 正确答案：D 5【单选题】(5分)

4A沟通循环中最关键的环节是： A. attempt B. aim C. adjust D. assess 正确答案：D 第三章单元测试 1【单选题】(4分) 大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫： A. 格塔式效应 B. 格式塔效应 C. 过早判断 D. 逻辑推理正确答案：B 2【多选题】(4分) 导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括： A. 格式塔效应 B. 逻辑推理 C. 信息开关效应 D. 性格差异正确答案：AC 3【单选题】(2分)

智慧树知到《职场沟通》2020年度期末考试解答解析

智慧树知到2020《职场沟通》期末考试答案第1部分总题数:20 1.【单选题】（2分）当别人跑题时，最机智的做法是 A.让他跑，看他能跑多远 B.揍他 C.打断他 ●D.提问引导他 2.【单选题】（2分）影响对方，让对方心服口服的关键是: A.讨好对方 B.接近对方 C.团结其他小伙伴 ●D.理解对方 3.【单选题】（2分）提问是沟通中的: A.推力 ●B.拉力 C.反作用力

D.扭力 4.【单选题】（2分）对方会阳奉阴违最主要的原因是。 A.对方性格懦弱 ●B.受到了压力 C.对方习惯不好 D.对方人品不好 5.【单选题】（2分）向某位同学提意见，最机智的做法是 A.借老师的名义 ●B.让他最好的朋友去说 C.引用伟人的话 D.用暴力 6.【单选题】（2分）父母总是叫我注意安全是因为他们 ●A.忍不住为我担心 B.觉得我长不大 C.想要约束我 D.这个社会太让他们缺乏安全感

7.【单选题】（2分下列方式中，处理愤怒嚷嚷的人机智的选择是: A让他冷静一下 B.跟他讲个笑话 C.关禁闭 ●D.让他一吐为快 8.【单选题】（2分一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是 A.劝他回头是岸 ●B.转移注意力 C.揍他 D.让他冷静一下 9.【单选题】（2分）别人不听我劝，最有可能的原因是: A我穷 B.证据不足 ●C.我不理解对方 D.我丑

提意见时可以忽略的因素是 ●A当天的天气 B.对方的心情 C.与对方的关系 D.沟通的场合 11.【单选题】（2分）朋友在去往你家的路上迷路了，打电话问你该怎么走，你跟他说的第一句话应该是 ●A.你到那儿了？ B.你怎么这么笨？ C.你会骑自行车吗？ D.重申自己家的地址 12.【单选题】（2分）拒绝别人又不伤感情的方式是 A永不拒绝 B.告诉对方是最后一次 ●C.先讲感情，再分析事实 D.口头答应，永远不做

班主任培训感想：做一个有滋味、有智慧、会沟通的班主任

班主任培训感想：做一个有滋味、有智慧、会沟通的班主任班主任培训感想：做一个有滋味、有智慧、会沟通的班主任 20xx年11月8日，我有幸参加了xx市首届“xx教育大讲坛”活动，聆听了三位著名专家关于班主任工作的讲座，感受深刻。专家的话犹如惊涛骇浪一样在我的内心波澜起伏，内心至今无法平静。一、做有滋味的班主任上午的第一场是郑英老师的讲座《教育，要让学生追慕美好》，郑英老师是全国著名班主任、全国骨干班主任高级研修班主讲专家、浙江教育十大年度影响力人物、杭州市首届模范班主任，有着丰富的班主任工作经验。郑老师一上场，那精明强干的外表就给我留下了深刻的印象：短发、长裙，人显得精瘦。她拿着话筒轻轻走上讲台，但没有坐下来，而是站在那里开始了将近1个半小时的演讲，这是我始料未及的，一下子拉近了我们之间的距离，讲座中她那幽默的谈吐，那富有智慧的班级管理经验都让我深受震撼。我发现郑老师的班主任工作做得如此之美好，一个最基本的原则是学生能做的事情都由学生去做，学生不能做的事情老师引导他们做。在她的引领下，学生似乎变得无所不能：自制午睡枕头，班级美食比赛……总之，这样的班主任做的多么轻松，多么美好，真让人羡慕。当然，郑老师有着过人的智慧，丰富的文化底蕴，那是经验的积累，1978年出生的她曾连续7年担任了两个班的班主任。在别人看来“太烦恼”的班主任工作，她却做得有滋有味，对她而言，这也实现了教学工作和班主任工作的双丰收，她先后成为了《班主任》和《班主任之友》的封面人物，也成为了自己所教学科的权威刊物《中学政治教学参考》的封面人物。二、做有智慧的班主任第二场讲座是由全国著名班主任、“天使”教师于洁所讲的《智慧入心》，于老师一上场也让我们惊叹了一番，飘逸的长发齐腰，古典的灰蓝色偏大襟连衣长裙，显得与众不同。 “给自己给学生一个幸福完整的教育生活”是于老师信奉的教育理念。她过人的智慧深深的触动着我们的心灵。讲座中，于老师从“让我的存在对班级有价值；让我的劳动得到别人的尊重；课内课外，丰富多彩；让竞争充满乐趣；让每个学生，都有出类拔萃的时候；记录成长足迹，构建美好的青春回忆”等方面，向我们展示了她工作二十多年来用心用情培养学生的智慧，一个个生动、富含师生情感的事例，使在场的老师被她的人格魅力以及对教育事业的热爱所感染，我们不禁都深深感叹，教育艺术无止境。我比较欣赏于老师对于取得进步的学生的奖励办法，利用家里的小玩具，或有创意的小零件，如钥匙挂件，纪念品等奖励给学生，或者带领学生自制荣誉证书。让学生在取得

职场沟通智慧树答案讲课教案

职场沟通智慧树答案

职场沟通智慧树答案第一章 1、【单选题】 (2分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。A A、对 B、错 2、【多选题】 (3分) 研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。ACD A、情绪化 B、语言不同 C、专业领域不同 D、固执 3、【单选题】 (2分) 衡量沟通的效果，要站在的角度。B A、以上都是

B、接收者 C、旁观者 D、表达者 4、【单选题】 (2分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。A A、错 B、对 5、【单选题】 (2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。B A、错 B、对 6、【单选题】 (2分) 唠叨的本质是影响性沟通B A、对 B、错

7、【多选题】 (3分) 对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：ABCD A、销售 B、工程师 C、经理 D、人力资源 8、【多选题】 (3分) 随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：ACD A、彼此更加了解 B、长得越来越像 C、分歧增加 D、信任增加 9、【多选题】 (3分) 可能对沟通产生重要影响的差异包括：ABCD A、性格差异

B、文化差异 C、性别差异 D、代沟 10、【多选题】 (3分) 遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：BC A、保持距离 B、尊重差异 C、尝试理解对方 D、一直大声笑 11、【单选题】 (2分) 衡量沟通效果好还是不好，要看：A A、接收者 B、沟通的时间 C、说得好不好 D、沟通的次数

第二章 1、【多选题】 (3分) 沟通的三大目的： A、交流情感 B、传递信息 C、苦口婆心 D、促成改变 2、【单选题】 (2分) 如果说了一遍，对方没听懂，应该： A、关心对方哪里没听懂 B、换一种方式重新说一遍 C、那就不要说了 D、重复一遍 3、【多选题】 (3分) 跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：

沟通的智慧

沟通的智慧作者：未知来源：未知加入时间：2005-6-26 网络营销手册 https://www.wendangku.net/doc/775602674.html, 几年前，我带当时尚不足4岁的儿子去商场购物。大多数男人购物往往有这样的特点，就是直扑目标而去，购完即走。当我们快要步出商厦时，儿子给我出了这样一个谜语：“爸，一个碗加一个锯是什么？”看到我苦思冥想无言以对，他颇为得意地告诉我那叫“玩具”。我恍然大悟——刚才匆匆经过玩具柜台时没有停步。我偷笑着带他折回，儿子很严肃认真的对我声明：不用买，只是看看就行…… 这段经历经常引起听者的暴笑，对我而言却有一种特别的韵味：原来沟通还可以以这样的方式进行，一个毫不起眼的稚童听起来滑稽可笑的话语却几乎化解了所有可能的抵触，却又是如此明确表达了他的需求。也曾经读到过这样一则发生在幼儿园里的故事：幼儿老师问起孩子们雪化了变成什么，众多孩子争先恐后地回答说变成了水，只有一个小朋友怯怯地说：“雪化了变成春天……”。结果却是惹来了老师严厉的呵斥以及其他小朋友们的嘲笑。

那一瞬我悲哀莫名。老师可能会永远封闭的，是孩子心智中的天才创意之门，一朵美好的心灵之花可能因此而凋谢。难以沟通的背后，不是年龄的差异，似乎也已经与聪明程度无关。那是智慧的差异。没有沟通的社会将是一个死寂的世界。我们不能不去深深思考，是什么妨碍了有效的沟通？有效沟通，必须建立在对相同规则认知（同）的基础之上一个美丽的德国女孩爱上了一个在德留学的极为优秀的中国青年，很快他们便坠入了爱河。然而在一次共同出外购物时，他们在路口碰上了红灯。男孩看到路上没有任何车辆，毫不犹豫信步走过了路口。这却导致了他们的分手。严谨的德国女孩这样想：他连基本的社会规则都不遵守，我怎么能将自己交与这样的一个人？

管理沟通经典案例分析

2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题：案例：韩鹏的竞聘韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业部

职场沟通智慧树答案

第八章人际交往中的生活智慧

第八章人际交往中的生活智慧著名成功学大师卡耐基曾说过:“一个人的成功15%取决于他的专业知识，还有85%取决于他的人际环境。”因此，选择一个阳光健康的人际环境，对一个人成长发展影响深远。接近那些勤奋积极的人，你会在不知不觉中深受他们的感染，也养成奋发向上的心态，容易实现自己的目标和理想;与那些自暴自弃、满腹牢骚的人在一起，你也会变得跟他们一样颓废消极，丧失斗志。学会交往更为重要，有人用一个公式来描述人的成功方程。成功＝（努力＋机会）人际关系，即，（１＋１）０＝１，（１＋１）１＝２，（１＋１）２＝４，（１＋１）３＝８。可见在个人努力和外来机会定值的情况下，人际关系所起到的重要作用了。中国古代的儒家理论就是侧重研究和协调社会交往的理论，儒家认为，人是群聚动物，与一般动物的区别表现在人在社会交往中必须受社会规范或“礼”的约束。在交往中，人们运用“礼”来建立一种有机的秩序和联系，并通过教育、学习以及自觉实践来发挥“礼”在社会交往中对人的行为的规范作用。孔子认为在教育过程中，与人交往可以增广见闻促进学习（“独学而无友，则孤陋而寡闻”）杜威提出“教育即生活”，也就意味着“社会生活不仅和沟通完全相同，而且一切沟通都具有教育性”。现代心理研究认为良好的教师交往可以使教师获得心理上的满足，可以使教师在愉悦的环境中完成教育教学活动，可以使教师在与同事、领导、理论工作者和学生家长的交往中促进自身的专业发展，可以使教师在与学生的日常接触中对学生的知、情、意、行进行直接的和潜移默化的影响，促进学生的全面发展。可是，由于工作性质关系，我们有很多老师不重视人际交往，甚至患上了人际交往不适症。有的人往往认为别人不理解自己、看不起自己、老跟自己过不去；有的觉得自己怀才不遇，领导有眼无珠，不重视自己，产生失落感、冷漠感、无望感、不安全感，怨天尤人；有的多疑，对人怀有敌意，看问题主观、偏执,甚至导致人际关系恶性循环。有的人不善沟通，开口就得罪人，动辙得咎，社会适应不良。 “世事洞明皆学问，人情练达即文章”，要想成为教育上的幸福者，成为生活中成功人士，那就让我们从学会处世做起吧。学校中师生沟通的主要方式

智慧树职场沟通答案讲课稿

职场沟通答案 1、可能导致沟通障碍的差异有：性别差异性格差异代沟三观不同 2、人与人打交道的能力是可以被训练的对 3、影响性沟通的目的是：向对方施加有效的影响 4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人，是人际间的互动对 5、在沟通的思考循环中，需要评估的有：沟通的目的对方的心情沟通的时机沟通的场合 6、如果对方看我第一眼就不顺眼，那继续交往也就没有任何意义了。错 7、沟通频道的差异包括：争夺频道频道分叉

关闭频道 8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是：给他们积极反馈 9、减少频道分叉的有效方法是：给他反馈 10、团队的默契由团队成员的人品决定错 11、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：格式塔效应 12、理解力是影响力的前提和基础。对 13、我们之所有有时会失去同情心是因为：负面情绪的干扰 14、通常用“是”或者“不是”这种一两个字的反馈就够了，这样最节省时间。错 15、在影响性沟通中，表达的目标包括：传递信息让别人听懂、理解影响、说服别人

16、如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度错 17、表达时重点太多等于没有重点对 18、表达的过程，通常是在对方头脑里，从无到有地建立一个概念。错 19、表达的关键是用嘴巴说，不需去看听众的表情。错 20、观察到不耐烦的表情的时候，可以：加快节奏讲重点跳过不重要的话题 21、表达结束，通过的反馈评估沟通的质量。听者 22、在共识沟通中，输赢比共识更重要错 23、固执和有主见的核心差异：倾听习惯的不同 24、要说服固执的人，首先我要比他更固执错 25、封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向

智慧勾通术(现代人智慧全书)_六、正确处世促进沟通

凡能变更心灵者就能改变生活。生活中的苦乐全在于我们的感觉。把划过夜空的闪电当成上帝的摄影机，你就可以和上帝沟通。对自然可以如此，对人又何不如此呢？ 34．正确对待别人曾任美国华尔街40号美国国际公司总裁的马歇尔·布拉肯先生在回忆受批评的经历时说：我早年对别人的批评非常敏感。我当时急于让公司的每个人都觉得我是十分完美的。如果他们有一个人不这样认为的话，我就感到忧虑，于是我想办法去取悦他。可是我讨好他的结果，又会使另一个人生气；而等我想满足这个人的时候，又会使一两个人生气。最后我发现，我越想去讨好别人，以免他们对我的批评，就越会使我的敌人增加。因此我对自己说：“只要你超群出众，你就一定会受到批评，所以还是趁早习惯的好。”这一点对我的帮助很大。从那以后，我就决定只是尽我最大的努力去做，而把我那把破伞收起来，让批评我的雨水从我身上流下去，而不是滴在我的脖子里。当你成为不公正批评的受害者的时候，还有一个绝招就是“只是笑一笑”。因为别人骂你的时候，你可以回骂他，可是对那些“只笑一笑”的人，你能说什么呢？假如结果证明我是对的，那么即使花十倍的力气来说我是错的，又有什么用呢？记住：不要为批评而难过。情感智商高的人，往往从积极的方面理解别人的批评，包括那些不公正的责骂。他们会把别人的批评，看做是改进自己工作、完善个性、克制情绪、提高心理承受力以及激发斗志的机会。我们从美国海军陆战队的史密德里·柏特勒将军等人的经历中可以得到启示。柏特勒将军曾告诉别人，他年轻的时候很想成为最受人欢迎的人物，希望每个人都对他有好印象。在那个时候，即使一点小小的批评都会使他难过半天。但在军队的30年使他变得坚强起来。他被别人责骂和羞辱过，什么难听的话都经受过：黄狗、毒蛇、臭鼬……后来他听到别人在后面讲他的坏话时，他甚至连头都不会调过去看。这就是他对待谩骂的有力武器。罗斯福总统的夫人曾向她的姨妈请教对待别人不公正的批评有什么秘诀。她姨妈说：不要管别人怎么说，只要你自己心里知道你是对的就行了。避免所有批评的惟一方法就是只管做你心里认为对的事——因为你反正是会受到批评的。在美国历史上，林肯总统恐怕是受人责难、怨恨、诬陷和批评最多的总统。但他却“从来不以他自己的好恶来批判别人。如果有什么任务待做，他也会想到他的敌人可以做得像别人一样好。如果一个以前曾经羞辱过他的人，或者是对他个人有不敬的人，却是某个位置的最佳人选，林肯还是会让他去担任那个职务，就像他会委派他的朋友去做这件事一样……而且，他也从来没有因为某人是他的敌人，或者因为他不喜欢某个人而解除那个人的职务。”在林肯所任命的高职位的人物中，有不少是曾经批评过他的人。但林肯相信：没有人会因为他做了什么而被歌颂，或者因为他做了什么或没有做什么而被罢黜。因为所有的人都受条件、情况、环境、教育、生活习惯和遗传的影响，使他们成为现在的这个样子，将来也永远是这个样子。知道自己在做什么是很重要的，别人如何看待你的工作、决定、努力、动机或成就，这些都不要紧，因为只有我们最清楚自己所作所为的重要性。即使到了盖棺定论的时候，我们也必须依据自己的价值观及信念来评估一生的作为。

智慧树知到《职场沟通》2020年度期末考试解答解析

智慧树知到2020 《职场沟通》期末考试答案第 1 部分总题数:20 1. 【单选题】（ 2 分）当别人跑题时，最机智的做法是 A. 让他跑，看他能跑多远 B. 揍他 C. 打断他 ?D.提问引导他 2. 【单选题】（ 2 分）影响对方，让对方心服口服的关键是: A. 讨好对方 B. 接近对方 C. 团结其他小伙伴 ?D.理解对方 3. 【单选题】（ 2 分）提问是沟通中的: A. 推力 ?B.拉力

C.反作用力 D. 扭力 4. 【单选题】（ 2 分）对方会阳奉阴违最主要的原因是。 A. 对方性格懦弱 ?B.受到了压力 C.对方习惯不好 D. 对方人品不好 5. 【单选题】（ 2 分）向某位同学提意见，最机智的做法是 A. 借老师的名义 ?B.让他最好的朋友去说 C.引用伟人的话 D.用暴力 6. 【单选题】（ 2 分）父母总是叫我注意安全是因为他们?A.忍不住为我担心 B. 觉得我长不大 C. 想要约束我 D. 这个社会太让他们缺乏安全感

7. 【单选题】（ 2 分下列方式中，处理愤怒嚷嚷的人机智的选择是 A 让他冷静一下 B. 跟他讲个笑话 C. 关禁闭 ?D.让他一吐为快 8. 【单选题】（ 2 分一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是 A. 劝他回头是岸 ?B.转移注意力 C.揍他 D. 让他冷静一下 9. 【单选题】（ 2 分）别人不听我劝，最有可能的原因是: A 我穷 B. 证据不足 ?C.我不理解对方 D.我丑 10. 【单选题】（ 2 分）提意见时可以忽略的因素是?A 当天的天气 B. 对方的心情 C. 与对方的关系 D. 沟通的场合

《大智慧之沟通技巧》讲座中的经典语录

《大智慧之沟通技巧》讲座中的经典语录一、关于修身修养 ★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。 ★口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。 ★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。 ★看别人不顺眼，是自己的修养不够。 ★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的厚德载物。 ★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。 ★好人——就是没有时间干坏事的人。 ★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。 ★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。二、关于成功 ★要想成功首先要学会变态——改变心态、状态、态度等。★成功之道=思考力×行动力×表达力。 ★许多不成功不是因为没有行动前的计划，而是缺少计划前

的行动。 ★功是百世功，利是千秋利，名是万世名。三、关于团队 ★什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。四、关于沟通 ★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。 ★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。 ★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。 ★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。 ★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 ★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。

家长听《怎样和孩子有效沟通》讲座有感

家长听《怎样和孩子有效沟通》讲座有感在“智慧教育”平台上，我观看了《怎样和孩子有效沟通》的讲座，通过李教授通俗易懂的讲解、客观形象的描述，我明白了许多与孩子沟通时的语言、方法与技巧。分享以下几点：一、减少学习附加值，做孩子自由绽放的辅助器。孩子就像一棵小树，他有自我的生产力和生命力。孩子在长大的过程中学知识、学文化、学技能、学适应社会，这一切本应该是他自己自然而然自动而发地去完成，而因为我们的期待，产生了很多学习附加值：好好学习，考个好大学、学习各种特长、强制安排学习任务等，这些要求迫使孩子对学习产生了压力，导致孩子在学习方面失去了应有的样子，也使亲子关系变得愈发紧张。作为父母，这些对孩子的期待和压力，都源于我们对未来的恐惧以及不安全感。但是我们必须明白，孩子来到这个世界是来改变世界的，他是一个奇妙的创造者，他来到这个世界上一定要做一些神奇的事情。有着无限潜能，虽然他所表现的潜能是铅笔大小，但其实他的潜能有体育场那么大。我们更要明白当孩子落地那一刻，他就是一个独立的人了，我们需要在孩子成长过程中当好脚手架，辅助孩子克服困难，激发内心意愿，促使孩子自由快乐成长。当一

切功成时，就拆掉脚手架！这样孩子才会爱上学习、自主学习。二、树立规则意识，让孩子有序、自然地成长。有约在先，有话好说。我们需要与孩子制定一套约定，并且这个约定必须经过双方商量共同达成。第一，约定了之后孩子没有做到，不用惩罚的方式，而是去撤销“美好”。比如：他喜欢踢球、玩游戏、找朋友玩等，类似于这些美好的事情进行撤销。而且奖励不能以物质兑换、金钱诱惑，而是奖励他一个快乐的感觉。比如：如果这件事情做好了，爸爸妈妈陪你踢球、看电影等，总之一定是感受的而不是物质的。第二，约定要有仪式感，约定达成，让孩子自己读一遍，父母和孩子都签字，甚至做一个小印签，要有一个仪式感。仪式感是对事情的强化，可以给孩子留下深刻的印象，这样他就会下意识地重视这件事。第三，温柔而坚定地执行，不因情绪的变化而改变规则。无论孩子是甜言蜜语地求饶还是又哭又闹，我们都必须坚持自己的原则，约定好的事情必须严格执行。三、学会欣赏与理解，做孩子的知心朋友。孩子需要认可。作为父母应该学会倾听，了解孩子的需求，而不是一味地命令、指导和威胁。不要只盯着孩子

2019智慧树知到[职场沟通]章节答案

2019智慧树知到[职场沟通]章节答案 1.【单选题】职场沟通是一种可以修炼的技术。答案：对 2.【多选题】研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。答案：情绪化固执专业领域不同 3.【单选题】衡量沟通的效果，要站在的角度。答案：接收者 4.【单选题】与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。答案：错 5.【单选题】沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。答案：对

6.【单选题】唠叨的本质是影响性沟通答案：错 7.【多选题】对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：答案：人力资源工程师销售经理 8.【多选题】随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：答案：信任增加彼此更加了解分歧增加 9.【多选题】可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：文化差异代沟性格差异性别差异

10.【多选题】遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尝试理解对方尊重差异 11.【单选题】衡量沟通效果好还是不好，要看：答案：接收者 [第二章测试] 1.【多选题】沟通的三大目的：答案：传递信息促成改变交流情感 2.【单选题】如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂 3.【多选题】跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人外行 4.【单选题】沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt

5.【单选题】4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess 6.【多选题】影响性沟通的目的包括：答案：促成改变交流情感传递信息 7.【多选题】提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案：对方的心情彼此的关系场合 8.【多选题】沟通的执行循环适用于：答案：促成改变传递信息交流情感 9.【多选题】导致关闭频道的原因包括：答案：不想听不爱听听不懂 10.【单选题】沟通4A循环中，最关键的环节是答案：Assess评估

春季学期智慧树职场沟通章节测试答案

春季学期智慧树职场沟通章节测试答案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

第一单元测试题 1、职场沟通是一种可以修炼的技术。答案：对 2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。 A.语言不同答案：专业领域不同 +固执+情绪化 3、衡量沟通的效果，要站在的角度。答案：接收者 4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。答案：错 5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。答案：对 6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错 7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：答案：经理#人力资源#工程司#销售 8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：答案：彼此更加了解#信任增加#分歧增加 9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：性格差异#代沟#性别差异#文化差异 10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尝试理解对方#尊重差异 11、衡量沟通效果好还是不好，要看：答案：接收者

第二单元测试题 1、沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感 2.、如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂 3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行 4、沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt 5、4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess 6、影响性沟通的目的包括：答案:传递信息交流情感促成改变 7、题目:提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案:场合对方的心情彼此的关系 8、题目:沟通的执行循环适用于：答案:传递信息交流情感促成改变 9、题目:导致关闭频道的原因包括：答案:不想听不爱听听不懂 10、题目:沟通4A循环中，最关键的环节是答案:Assess评估第三单元测试题

管理沟通培训课程大纲

管理沟通课程大纲第一单元管理者常见沟通问题上行沟通问题——向上沟通没有胆平行沟通问题——水平沟通没有肺下行沟通问题——向下沟通没有心案例分析：他们身上看到了哪些自己第二单元360度管理沟通全透析什么是沟通？不会沟通就会“死” “沟”与“通”的境界 360度管理沟通的基本原则管理沟通的基本要素有效的沟通模型游戏：24小时保密约定第三单元管理沟通前的筹划知己—— 认清自己性格清楚沟通目的制定沟通策略知彼—— 分析对方态度寻找原始认同选择沟通方式

现场测试：5D沟通风格第四单元管理沟通中的礼仪书面沟通礼仪电话沟通礼仪当面沟通礼仪场景模拟：这样沟通对吗？第五单元会听才会说我们都有倾听障碍有效倾听技巧提问是听的有效工具视频案例：他会听吗？第六单元非语言沟通技巧巧用声音沟通巧用眼神沟通巧用表情沟通巧用肢体沟通非语言方式辨真假实战演练：非语言沟通完成任务第七单元360度的上行沟通放大镜透析上司尊重上司的权威恪尽职守不越位请示汇报有分寸

有胆有识受器重说服上司获支持帮助上司度“难关” 视频案例：A先生应存在哪些问题第八单元360度的下行沟通先化解下属抱怨下属与你一条心让指令有效执行常赞美你的下属激励下属愿努力批评能改善工作角色扮演：你会赞美人吗第九单元360度的平行沟通主动表达真善意不旁观亦不错位求同存异建交情相互补台不拆台竞赛：超速排序第十单元360度与客户沟通说客户想听的话在商学会不言商让客户说你想的恰当拒绝有奇效创造神奇“是”氛围

职场中不可小觑的沟通智慧

导读：人际沟通是一门学问。一个人来到一个新的工作环境，很重要的一件事情就是要学会与人沟通，不仅要与领导、同事沟通，更要学会跨部门沟通。职场新人如果能进行有效的跨部门沟通，将会对建立并保持良好职场级关系，以及对自己工作的成功和发展，产生重要的意义。人际沟通是一门学问。一个人来到一个新的工作环境，很重要的一件事情就是要学会与人沟通，不仅要与领导、同事沟通，更要学会跨部门沟通。职场新人如果能进行有效的跨部门沟通，将会对建立并保持良好职场级关系，以及对自己工作的成功和发展，产生重要的意义。但其实能够很好的进行有效跨部门沟通的人并不多。聚成股份《跨部门沟通》的张金洋老师提醒我们，想要做好跨部门沟通要要从下面的几项原则开始做起。一、坦诚相待，主动沟通跨部门沟通，主动的态度十分重要。工作不久、阅历较浅的职场新人，工作热情高，富有开创性，对工作任务能够提出一些设想和建议。但往往摄于周围人际环境的压力，主观上不能进行有效的跨部门沟通。自己的设想和建议得不到相关部门的了解和采纳，就不能使自己才华得到发挥，因此，不主动进行跨部门沟通，会使你丧失展示才华、取得成功的机会。二、了解内心，方便沟通只有了解了不同人的个性心理，才能更方便进行有效的沟通。跨部门的领导或同事，首先作为一个人，每个人有每个人不同的性格、爱好，也有不同的作风和习惯。对不同的同事有个大概的了解，是为了运用心理学规律与他们更好的进行有效沟通，以便更好地处理工作上的关系，做好工作。三、把握尺度，沟通有度

跨部门沟通，要把握尺度，不能毫无原则的扯关系、拉近乎。对于跨部门沟通交办的事情，要慎重，看问题要有自己的立场和观点，虽然不能一味地附和，但一定要表明自己的立场。如果你确信自己在某件事上的处理没有过错，就应该采取不卑不亢的态度。在必要的场合，只要你从工作出发，摆事实、讲道理，也不必害怕表达出自己的不同观点。四、尊重权威，委婉交谈跨部门沟通谈论工作任务时，要采取委婉的语气，切不可意气用事，更不能放任自己的情绪。有一次，香港中文台名嘴窦文涛来到重庆发生过一次口误，错把“重庆人”说成“四川人”，惹得重庆人不高兴。他的秘书用委婉的语气给他纠正，并拿“北京人”与“河北人”的关系打比方，窦先生不但不生气，反而豁然开朗，他们之间的工作变得更默契了。由此看出，委婉的交谈将会使得工作事半功倍，锦上添花。跨部门的有效沟通是门需要长期学习和提高的技术活儿，不仅要讲究方法、运用技巧，更要理解这其中存在的重要意义。10月10日山西太原张金洋老师《跨部门沟通》帮助每一位职场人士理解和运用好在职场中可以帮助自己晋升的跨部门沟通方式，让因为不会沟通、无效沟通而造成的职场中的失误和失败从此远离大家。