网站意见反馈功能设计分享

还有一种比较好的方法就是引导式的意见反馈，即通过产品本身的程序去控制，引导用户主动去找到意见反馈的入口，并填写。比如当产品抛出异常的时候，可以询问用户是否需要发送错误，很多软件里面就有类似的功能，当软件无响应后，系统会询问是否发送错误报告，大家最常见的两种就是QQ崩溃后的反馈提醒和杀病毒软件的隔离文件信息反馈；再比如当用户对产品的评价低于某个水平的时候，直接出现意见反馈的填写窗口，引导用户告知哪些方面不满意。这种方式的好处是产品主动要求用户反馈，而选择权又还是在用户手上，能比较显著的提升效果。

方便快捷

有了显而易见的入口，接下来要做的就是如何让用户能快速的填写好意见并反馈回来。上面所说的当程序出现错误时的反馈提醒，一般都是填写好了所有的信息，用户只要点击是否发送就可以了，这个应该是极致了。这里为什么要提醒而不是直接在程序后台发送，跟设计师是否尊重用户有关系，莫名的抓取用户的使用信息会让用户产生反感，而主动权交还给用户，用户欣然接受的可能性是很大的。这就是为什么一爆出软件主动获取用户信息的事件，都会遭到用户强烈反感的原因，因为不管是不是涉及到隐私，这些都属于是用户自己的私密信息，用户有权决定去向。

需要填写时，一定要保证入口的准确，不要挂着羊头卖狗肉，明明显示着“意见反馈”四个字，点击进去变成了用户满意度调查，这是很伤用户积极性的。还有就是点进去后的权限验证问题，不需要再次注册登录是很重要的，因为很多时候意见反馈的处理和产品都不是一个体系的，如果无法实现单点登录，也是很影响用户体验的。这里拿我自己的IT民工产品经理网址导航做反面例子吧，页尾的意见反馈是链接到IT民工论坛的，用户需要注册登录才可以开始填写，是两个系统，个人技术水平有限，暂无法解决。还有就是新窗口打开还是弹出窗口打开的问题，最好是弹出窗口，让用户填写好提交就完事了。网站类产品好说，版面比较大，一个弹出窗口还没啥影响，移动APP类产品可能就是一个整屏的页面，当用户填写好提交之后，一定要能自动返回到原来用户所在的页面，否则很影响用户体验。

顺利进入之后再就是填写操作了，一定要尽量简洁方便，能帮用户完成的部分尽量帮用户自动完成

，减少用户的填写量。提示引导信息也要尽量的准确，不要造成误解，这些都是描述上的问题，之前有看到过专门讲描述产生二义性的问题，发现简单的一句话，一不小心就会产生好几种意思，或者引起理解偏差，在感叹中国语言博大精深的同时，也要注意检查文描信息是否易于理解。除了自动完成的内容，剩下要靠用户填写的部分就只能靠用户来完成了，我们所能做的就是期待用户认真填写并提交成功。

友好和答复

其实很多时候做到上面两个部分就基本完成了意见反馈功能的使命，但为了让用户积极的反馈，适当的提升意见反馈的用户体验是很有必要的，比如在提交成功时给用户一个笑脸的提示，鼓励用户积极反馈，再比如搞点小奖品什么的，或者给用户回复一封电子邮件，感谢他的积极参与。

是否答复可以由产品团队来决定，有的问题的解决方案会直接体现在产品后期的迭代版本中，用户升级了新版本之后发现问题解决了，这样也就可以了。有是要答复一下的，比如用户提的新需求，评估后认为不应该采纳的，最好还是答复一下，安抚一下用户。所以很多产品的意见反馈管理系统都是论坛的形式，用户可以自己去查看处理结果，没有论坛的，都是用户电子邮件来处理。

对于需要收集产品上线后用户实际使用感受的，意见反馈绝对是一个很好用的功能，开发设计成本很低，却能获得比较显著的效果，但就因为是小功能，所以往往不被重视。如果一个产品是有长远发展规划的，个人觉得应该在产品的第一个版本上线的时候就应该配备意见反馈的功能，这里所能收集到的有需求，有 BUG，还有其他的，只要有问题，就能找到解决的办法，没有任何反馈的时候，就只能靠产品的规划和设计师的水平了，当然也不是一味的遵循用户的意见，但绝对是一个非常好的参考来源。

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校报读者调查问卷情况反馈分析

（仅供参考） 江西财经大学党委宣传部编辑 2011年5月6日 校报读者调查问卷情况反馈分析 为了真实地了解学生对校报的态度，拉近校报与学生的距离，提高校报的可读性，吸引更多的读者，我们特意组织了针对学生读者对校报看法的问卷调查。本次调查覆盖几大校区，现对蛟桥校区的问卷情况作如下统计分析。 本次调查共发放问卷？余份，调查面覆盖会计学院、金融与统计学院、工商管理学院、国际学院、财税与公共管理学院、经济学院等蛟桥几大学院，通过问卷下发各楼栋的方式，较为全面地收集了第一手资料，从总体上来说能够较好地反映学生对校报各方面的态度。 本次问卷共设计了10道问题，其中包括对校报的总体印象、收到校报的频率、接触到校报后的态度、对校报内容的评价、认为校报需改进的地方以及是否愿意投稿、校报是否该由学生主导等一些问题。 从调查情况来看，学生对校报的评价处于中等水平，对校报的关注度不够，从学生的校报的意见来看，多希望校报的内容及版式上能有革新，特别是在内容上希望多添些带大学校园气息的元素，贴近学生生活，更加生动并具趣味性。同时希望版面上能够更加丰富灵活，多些照片、彩版等视觉冲击比较直接的效果。另外，学生大部分还是愿意投稿的，并对学生更多地参与校报报以了较高的期望。 下面将阐述本次调查问卷的具体情况： 具体情况： 一、 校报的可接触性方面 相关调查问题如下： 1、您收到校报的频率是？ □ 每期都有 □ 一个月一张 □ 几个月一张 □ 从未收到过 2、您接触到校报后持什么态度？ □认真阅读 □随意阅读 □根本不看 0 10 20 30 40 50 60 收到校报后所持态 度 13.8 54.3 31.9 收到校报后所持态度 认真阅读 随意阅读 根本不看

校报读者调查问卷情况反馈分析精编

校报读者调查问卷情况 反馈分析精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

（仅供参考） 江西财经大学党委宣传部编辑 2011年5月6日校报读者调查问卷情况反馈分析 为了真实地了解学生对校报的态度，拉近校报与学生的距离，提高校报的可读性，吸引更多的读者，我们特意组织了针对学生读者对校报看法的问卷调查。本次调查覆盖几大校区，现对蛟桥校区的问卷情况作如下统计分析。 本次调查共发放问卷余份，调查面覆盖会计学院、金融与统计学院、工商管理学院、国际学院、财税与公共管理学院、经济学院等蛟桥几大学院，通过问卷下发各楼栋的方式，较为全面地收集了第一手资料，从总体上来说能够较好地反映学生对校报各方面的态度。 本次问卷共设计了10道问题，其中包括对校报的总体印象、收到校报的频率、接触到校报后的态度、对校报内容的评价、认为校报需改进的地方以及是否愿意投稿、校报是否该由学生主导等一些问题。

从调查情况来看，学生对校报的评价处于中等水平，对校报的关注度不够，从学生的校报的意见来看，多希望校报的内容及版式上能有革新，特别是在内容上希望多添些带大学校园气息的元素，贴近学生生活，更加生动并具趣味性。同时希望版面上能够更加丰富灵活，多些照片、彩版等视觉冲击比较直接的效果。另外，学生大部分还是愿意投稿的，并对学生更多地参与校报报以了较高的期望。 下面将阐述本次调查问卷的具体情况： 具体情况： 一、 校报的可接触性方面 相关调查问题如下： 1、您收到校报的频率是 □ 每期都有 □ 一个月一张 □ 几个月一张 □ 从未收到过 510152025303540收到校报的频率 36.7 31.1 30 1.1 每期都有一个月一张几个月一张从未收到过

客户服务满意度反馈表

客户服务满意度反馈表 1.您的年龄段是_______. A.10岁以下 B.10—20 C.20—35 D.35—50 E.50岁以上 2.您是通过什么途径知道我们的小店的？ A.人人微信等网络平台 B.同学介绍 C.路过看到摆摊 D.其他_______ 3.您曾从我们小店买过什么类型的商品？（可多选） A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 4.您对我们的商品的印象怎么样？ A.很好 B.比较好 C.一般 D.差 E.很差 5.您觉得我们的商品价格与其他商店比怎么样？ A.偏高 B.始终 C.偏低 6.您觉得我们的服务态度怎么样？ A.很好 B.比较好 C.一般 D.差 E.很差 7.在您的印象中，我们的什么类产品最值得买？ A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 8.请问您认为值得购买的原因是什么？ A.产品质量高 B.价格最公道 C.服务态度好 D.进口商品，有新鲜感 E.其他_________ 9.在您的印象中，我们的什么类产品最不值得买？ A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 10.您认为最不值得购买的原因是什么？ A.产品质量高 B.价格最公道 C.服务态度好 D.其他_________ 11.请向我们提出您宝贵的建议： _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 感谢您的配合，谢谢！

客户意见反馈表格式

客户意见反馈表格式 篇一：客户意见反馈表-样本 意见反馈表 尊敬的顾客： 衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的服务。在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合! 一、基本情况 二、个人意见与改进建议 填表日期：年月日填表时间：时分 意见反馈表 尊敬的顾客：

衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的服务。在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合! 一、基本情况 二、个人意见与改进建议 填表日期：年月日填表时间：时分 篇二：客户意见反馈表-样本 客户意见反馈表 尊敬的客户： 衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的产品和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的产品及服务。在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我

们将不胜感激，谢谢您的配合! 一、客户基本情况 二、产品及服务工作评定 三、需求描述与改进建议 客户代表签字/盖单：年月日 篇三：客户意见反馈表-样本 客户意见反馈表 尊敬的客户： 衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的产品和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的产品及服务。在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合! 一、客户基本情况 二、产品及服务工作评定

酒店客户意见反馈表

尊敬的客户: 您好! 我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢! Part.1 您对客房服务的印象及意见 1、 您对总台接待人员的服务态度印象如何? □ 很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉 □一般，没什么特别感觉 2、 您对客房服务人员的服务质量印象如何? □很好，随叫随到，服务非常热情 □一般，没什么特别感觉 3、 您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方 □一般，没有注意 □较好，基本满意，比同级别酒店略好 □较差，我很不满意 □较好，服务比较周到热情 □较差，服务员没什么服务意识 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □较差，和同级别酒店还有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分 口 2分 口 3分 口 4分 口 5分 Part.2 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何? □很好，服务非常热情亲切 □一般，没什么特别感觉 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉 □一般，没什么特别感觉 □较差，服务员没什么服务意识 3、 请您为餐厅菜品的质量打分（ 1为最低分，5为最高分） 色 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 香 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 味 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何? □很好，着装统一，仪容庄重大方 □一般，没有注意 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □较差，和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分） □ 1分 口 2分 口 3分 口 4分 口 5分 酒店客户意见反馈表 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □较差，我很不满意 □较好，服务比较周到热情

酒店客户意见反馈表

酒店客户意见反馈表尊敬的客户： 您好！ 我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！ 您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何 □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何 □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何 □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意□较差，和同级别酒店还有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何 □很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何 □很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分（1为最低分，5为最高分）： 色□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 香□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 味□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何 □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意□较差，和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分