警察组织行为学过关宝典

第一章警察组织行为学概述

组织：两个或两个以上的成员为了达成共同的目标而相互协作组成的社会单元。警察组织行为学：应用社会心理学社会学人类学等学科的只是和原理，从个体群体组织系统的角度来研究警察组织中人的行为规律的科学。组织理解：1典型的组织是有不同全体组成的，群体是由个体组成的2组织是由各个组成部分相互联系相互影响相互作用而构成的有机整体3组织具有共同的目标。警察组织的特殊性：作为一种特殊的行政组织，公安机关具有独特的性质1公安机关是维护国家政权的工具2公安机关是行政执法机关3公安机关具有服务性4公安机关具有高度的组织性。

行为：在组织行为学的研究中，行为是指受心理支配的具有内在动机的有意义的行动，是人们欲望情感和意志的活动。

行为的特性：1目的性2习得性3社会性4情理性行为的影响因素：心理学家勒温提出了一个著名的行为公式：B=F(P.E)公式中B即behavious行为，F(function)表示函数;P 指个体因素，E指环境因素。警察职业行为的特殊性：1执法性2协作性3服从性4服务性5危险性6动态性警察组织行为学研究的内容：警察心理和行为的特征和规律性。警察组织行为学的研究具有层次性，分别从个体群体组织体系统三个层次来分析警察的行为组织。

警察组织行为学研究的意义：1有助于提高公安管理水平2有助于警察思想政治工作的科学化3有助于警察个体自我价值的实现和行为的规范化。

第二章组织行为学的发展与研究

组织行为学的产生过程：萌芽阶段1工业革命后期的管理2古典管理理论的形成和发展3工业心理学、人事心理学、工程心理学的兴起创立阶段1人际关系理论———组织行为学的先驱2躯体动力理论和需要层次理论的出现3组织行为学的正式诞生。组织行为学研究和发展趋势：1组织行为学关于组织系统的研究在不断扩大。2对组织行为学中有关概念的研究更加很深入和细化。（3）组织行为学与其他学科的交叉融合将进一步加强。组织行为学的学科特点：鲜明的学科特点主要表现在1跨学科性2理论性3应用性4层次性和5交叉性。组织行为学的相关学科：1心理学，包括普通心理学社会心理学管理心理学2管理学3社会学4人类学5政治学科学研究的一般特征：1公开性2定义准确3数据的客观性4可重复性5研究的系统性和积累性6研究的目的是揭示理解和预测。组织行为学研究的原则：1客观性原则2系统性原则3发展性原则4实用性原则组织行为学研究方法的分类：1根据研究的深度分为描述性研究、预测性研究和因果性研究2根据研究的性质分为理论研究应用研究和行动研究。3根据变量的可控程度分为文献研究现场研究和实践研究。搜集信息的方法：1观察法2访谈法3问卷法4测验法5实验法6个案研究法7作品分析法

第三章警察的能力与人格

能力：个体能够顺利完成某种活动所必备的心理特征的总和。能力的类型：1一般能力和特殊能力2心理能力和身体能力3模仿能力和创造能力能力的个体差异：1能力的水平差异2能力的类型差异3能力发展早晚的差异能力差异与警察组织管理：1在警察的选拔录用过程中要科学地准确地确定各个工作岗位的能力标准，准确地衡量候选者的能力水平。2在警察的任用、管理过程中要发现人才的能力优势3重视全面提高警察的工作能力，运用动态的眼光紧抓警察能力的培养和训练。

人格：个体经常地稳定地表现出来的心理特征的总和。人格的特征：1稳定性2独特性3整体性4倾向性人格的决定因素：1遗传因素2环境因素3情境因素人格的结构：1、16项人格因素2人格够成的五大理论人格差异与警察管理：1警察组织管理者应首先充分认识到人格因素的重要性，人格因素关系着组织的维持和组织的整体效绩。2

警察组织管理者需要注意人格与工作的匹配，为合适的人安排合适的任务和岗位。3深入了解每一位警察的人格特点，做到管理方法因人而异。

第四章警察的价值观和态度

价值观的含义：关于事物、行为的优劣好坏的最基本的信念或判断。价值观的意义：价值观对于研究组织行为是非常重要的，因为它是了解员工的态度和动机的基础，同时它也影响我们的知觉和判断。价值观的判断：1斯普兰格的类型划分2弗鲁姆的类型分类3格瑞武思的层次分类模型4罗克奇价值观调查态度：个人对待特殊对象以一定方式做出反应时所持的评价性的较稳定的内部心理倾向。态度包括三种成分：1认知成分2情感成分3行动成分

态度的形成和改变理论：1认知失调理论2平衡理论3态度分阶段变化理论4学习理论5功能主义理论。

第五章警察的认知与学习

认知（知觉）：在经验的基础上对感觉信息的解释。影响认知的因素有客观调件、主观因素。社会认知是主体对社会环境中生活的某个人行为特征的认知，人际关系的认知和角色认知等都属于社会认知的范畴。社会认知的常见偏差：1首因效应2近因效应3光环效应4社会刻板效应5对比效应认知理论在警察管理中的应用：1招聘面试2绩效期望3绩效评估4印象整饰及其识别。学习的普遍定义：由于经验而对发生地相对持久的行为改变。学习理论：1经典条件放射理论2操作性条件反射理论3社会学习理论强化的类型：1正强化2负强化3惩罚4自然消退

学习理论在警察管理中的应用：是塑造员工行为的重要工具1对问题民警进行训导2开发民警培训计划3建立导师负责制4自我管理。

第六章行为动机与警察激励

激励：组织通过有效地操作某些方法，满足组织成员的各种需要，激发引导保持和控制组织成员的行为，从而使组织成员能自觉自愿地位实现组织目标而付出更大努力地行为过程。人类的行为产生。有四种基本观点：本能论、内驱动力理论和认知动机理论。需要：需要作为人类行为的动力源泉，意味着使特定结果具有吸引力的某种内部特定状态，是个体对某种物质生活条件或精神生活条件感到欠缺而力求满足的一种心理状态。动机：引发并维持热人的行为且推动这种行为达到某一目标的内在动力，是人的行为发生地内在的直接原因。

第七章激励理论

激励理论：关于如何调动人的积极性的理论。1内容型激励理论，需要是产生个体行为的原动力，是个体积极性的源泉，因而满足是激发动机的主要内容。从研究需要出发，分析人的的需要结构和内容，以及它们是如何推动个体行为的，以此来探索激发个体动机的规律。2过程型激励理论。主要研究动机的形成和和行为目标选择弥补了内容型理论的不足。其主要有弗鲁姆的期望理论亚当斯的公平理论洛克的目标设置理论波特和劳勒的期望激励模式等。3行为修正激励理论。研究如何修正和转化认的行为，变消极行为为积极行为。主要有强化理论、归因理论和挫折理论。

马斯洛的需要层次论：1生理需要2安全需要3社交需要4尊重需要5自我实现的需要层次论的基本观点：1只有尚未满足的需要才具有激励的力量2上述五类基本需求是按顺序逐级递升的3需要分为高级和低级两类，生理需要安全需要和社交需要属于低级需要。可以从外界物质方面得到满足，而尊重需要和自我实现需要则属于高级需要，须从内在精神方面获得满足。4人的需要强度随其心理发展的不同阶段而变化。5多数人的需要是按上述结构层次排列的但七种人例外，天生就富有有创造性的人、某些心理变态的人、始终生活在低水平的人、长时间被被较高层次需要控制的人、为某种价值和理想可

以牺牲一切的人。6最引人注目的内容是自我实现。ERG理论：心理学家克莱顿阿德弗在马斯洛研究的基础上，通过大量的调查研究提出了一种关于需要和激励的理论，把人的需要分为三种：生存需要，关系需要、成长需要。这三种需要的英文缩写分别为ERG 故这一理论称为ERG理论。双因素理论：由美国心理学家弗雷德里克赫兹伯格提出来，又称为激励—保健因素。认为调动人的积极性主要应从所从事的工作本身呢着手，使担任工作的人感到此项工作有意义。双因素理论的理论要点：1激励因素和保健因素2修正了传统的关于满意与不满意的观点。成就需要理论：哈佛大学教授戴维麦克利兰，专注于一种需要的研究，即成就动机，同时也对权力需要和归属需要投入了大量的研究，但他最重要的贡献还是成就需要。需要类别：1成就需要2权力需要3归属需要

高成就需要的特征：1高成就需要者喜欢面对由他本人负责解决的问题的挑战，也就是喜欢独立地去解决问题。2高成就需要者倾向于承担中等程度的风险，而不是过高或过低的风险。3高成就需要者希望得到对他们工作成绩的具体反馈，他们很想了解他们工作成绩的优劣，从中获得成就感。期望理论：美国的著名心理学家，维克托弗鲁姆，侧重研究个人需要与组织目标之间的关系，通过考察个体的努力行为与其最终所获得的奖酬之间的因果关系来说明激励过程。M—激励力量：激励水平的高低，表明个体被激发起的工作动机的强度、工作积极性的高低程度，即个体为实现目标而努力地程度。V —效价：即目标效价，是指实现某一目标对满足个人需要的价值大小。E—期望值：也称期望概率，个体根据以往的经验，判断自己的行为能否实现目标，获得想得到结果的概率，即个体主观上估计目标能够实现的可能性的大小。公平理论：又称社会比较理论，美国心理学家亚当斯，侧重研究的是收入报酬分配的合理性、公平性及其对个体工作积极性的影响。公平理论的基本观点：1人们工作的积极性不仅受到所得报酬的绝对值的影响，而且要受所得报酬的相对值的影响。目标设置理论：美国马里兰大学管理学兼心理教授德温洛克，，目标使人们知道要完成什么工作，能引导人们的行动始终与目标保持一致，而且人们从实现目标的反馈中获得成就感和满足感，从而更加努力地工作。激励理论在警察管理中的应用：一树立正确的激励理论1激励必须透明2建立以激励对象偏好为导向的差异性激励组合模式。3警察激励应满足最大参与性原则4避免过于单调和频繁的激励5遵循奖酬结合，以奖为主的原则6诱因大于等于贡献——奖励与绩效挂钩二激励理论在警察管理应用中应注意的问题1注重采取有针对性的激励措施来满足不同民警的不同需要，实现有效激励2注重发挥内在的激励巨大作用3注重目标价值对公安民警积极性的影响力4公平分配是重要的激励因素5成分发挥目标的激励作用。6奖励及时，并体现出成绩与奖励之间的密切关系。

第八章警察群体行为

群体：两个以上既相互作用又相互依赖的个体，为了实现特点的目标而结合在一起。群体的类型：1大群体与小群体2假设群体和实际群体3参照群体和一般群体4正式群体与非正式群体，非正式群体的作用，要正确对待组织中的非正式群体。5松散群体与联合群体警察群体的特点：1群体成员的心理特征2群体的行为特征：1）社会促进效应2）社会惰化效应3）从众倾向群体的成员构成：1群体规模2同质性和差异性3地位群体任务与员工分工3智力技能和个性特点群体气氛的形成受多种因素的影响，归纳起来主要有：1对组织目标的赞同2对工作的满意感3成员之间的和谐与合作4良好的沟通5不同的领导方式

第九章警察群体的沟通

沟通：信息的传递与理解。沟通的一般过程：沟通在发生之前有一个意图，可称为要被传递的信息，信息首先被编码，然后通过媒介物传送至接受，由接受者受到的信号转译回来。沟通的功能：控制、激励、情绪表达、信息传递沟通的方式及其效果：1

下行沟通、上行沟通和平行沟通2正式沟通与非正式沟通3单项沟通与双向沟通4语言沟通和非语言沟通。避免沟通失败的方法:：1培养和提高敏感性2正确应用语言和文字3提高可行度4学会有效聆听。提高公安机关的沟通效率：1公安机关领导者要承认沟通的重要性2公安机关的各级管理者要言行一致3保证双向沟通4重视面对面沟通5共同承担沟通的责任6处理坏消息7根据听众调整信息。8把沟通视为一个持续的过程。第十章警察群体冲突

冲突：俩个目标的相互不容相互对立或相互排斥。冲突的类行：一、按照冲突产生的原因分为1目标冲突来源于偏好或预期结果的不一致2认知冲突是在个体自身或不同个体之间的观念和思想不一致时发生3情感冲突发生于当个体或不同个体之间的感情不一致时4程序冲突是指个体用来解决问题的过程看法不同。二、按照冲突在组织中的层面划分1个体内部冲突2群体内部冲突3人际冲突4群体间的冲突。（纵、横、直线—职能、多元化）警察面临的常见冲突：1角色的两难2边缘性职能的扩张3价值的冲突影响群体间关系的因素：1相互依赖性2任务不确定性3目标取向管理群体间关系的方法：1规则与程序2层次等级3计划4联络员角色5特别工作组6工作团队7综合部门处理群体冲突的方法：1沟通2用权力去解决2磋商4其他减少冲突的方法谈判：双方或者多方为了各自的利益试图说服对方而达到协议的过程。谈判过程：1准备和计划2界定基本规则3阐述和辩论4讨价还加和解决问题5结束与实施谈判技巧：1以积极地态度主动地态度开始谈判2针对问题不针对个人3坚持使用客观的标准。4无需太在意最初的报价5重视双赢的解决办法6建构开放和信任的气氛。

第十一章警察群体决策

群体决策：针对组织中的重大问题，在领导者主持下，通过集体讨论做出最佳选择与决定的过程。群体决策优点：1更完全的信息和知识2增加观点的多样性3提高决策的可接受性4增加合法性群体决策相对个人决策的主要缺点：1决策成本较高2决策速度慢，快速反应差3丛中压力4少数人控制5折中性方案。6责任不清群体思维：高凝聚力的群体在进行决策时由于思维高度倾向于寻求一致，至使其他变通路线的现实性评估受到压制的倾向性思维方式。

群体决策的冒险转移：群体成员中原应经存在的倾向性得到加强，是一种观点或态度从原来的群体平均水平加强到具有支配性地位的现象。群体决策的程序：1发现问题，确定目标2调查预测拟定方案3分析评估，方案选优4组织实施，追踪决策群体决策技术： 1头脑风暴法：让参加决策会议的群体成员都开动脑筋，互相启发，相互推动

2名义集体法：在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。3德尔菲法 4电子会议法：是一种名义群体与复杂的计算机技术相结合的方法。影响群体决策的因素：1情境因素2环境因素3人的因素决策的有效性主要取决于决策质量和认可水平。决策质量是指决策本身是否具有科学依据，是否符合科学的程序，以及与客观实际差距的大小等方面的情况。认可水平是指决策是否能被下级所接受和理解容纳和执行，它涉及下属的态度需要价值观兴趣等因素。警察组织中各种群体决策技术的应用：决策的有效性（ED）决策质量（Q）和决策的认知水平（A） ED=Q.A

A/Q高认可低质量，与成员的利益密切相关，但对组织的利益无重大影响。民主参与式的互动群体法以提高成员的认可水平。Q/A高质量低认可，与组织关系密切，与成员利益无直接关系。管理层和专家进行决策以确保决策质量。

Q/AQ低质量低认可，与成员利益和组织利益关系不大。抽签方法决定。AQ/Q高质量高认可，与组织和成员关系密切，使用多种决策技术，先用头脑风暴法和德尔菲法召集管理高层或专家进行决策以保证质量，同时可以用名义群体法、电子会议法等让更多的民警参与进来，发表意见或提出建议，然后由高层管理者根据有关资料信息民警的意见等

做出选择。保证高质量和提高下级的认可水平。

第十二章警察团队建设

团队：由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一名成员的只是和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的类型：1问题解决型团队2自我管理型团队3多功能型团队团队的作用：1团队对组织的益处2团队对个人的影响3团队对个人的益处群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现特定某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息做出决策帮助每个成员更好的担负起自己的责任。团队和群体的区别：1领导方面；群体有明确的领导人，而团队没有，尤其当团队发展到成熟阶段时，成员共享决策权。2目标方面：群体的目标必须跟组织保持一致，但团队还可以产生自己的目标。3协作方面：协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作可能是中等程度的，有时成员还有消极或者对立，但在团队中是一种齐心协力的气氛。4责任方面：群体的领导者都要负很大责任，而团队中除了领导者要负责外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。5技能方面：群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队的技能是相互补充的，能把不同的只是技能和经验的人综合在一起，形成角色互补从而达到整个团体的有效组合。6结果方面：群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是有大家共同合作完成的。团队的发展阶段：1成立期2动荡期3稳定期4高产期5调整期

团队的目标设置：(有意义的目标应符合)：1符合团体成员的价值观2具有挑战性团队成员良好关系的培养：1培养彼此信任尊重和支持的价值观并将其作为团队发展的基础2加强积极而健康的人际互动3团队学习塑造团队成员：1选拔：考虑被选者是否具有工作所需的技术才能，还要考虑他们是否具备扮演团队成员角色所必须的具备的其他才能。 2培训：通过培训，帮助员工解决问题，与员工沟通谈判处理冲突并指导他们其他技能来帮助员工了解群体的情况。3奖酬。鼓励成员共同合作，而不是增强成员之间的竞争气氛团队的绩效评估：根据个体的贡献进行评估和奖酬，还要考虑以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小群体激励及其他方面的变革，以此来增强团队的奋斗精神和承诺。

第十三章领导和领导者的影响力

领导：指引和影响个人或组织在一定环境中实现组织目标的活动过程，致力于实现这个过程的人就是领导者。领导效能=F（领导者乘以被领导者乘以环境）领导与管理的区别：1权威基础不同2空间不同3对待下属和他人的态度不同4目标态度不同领导体制：1经验管理型的家长制行政领导2“硬专家”管理型的经理阶层兴起3实行职业“软专家”管理的领导4专家集团的领导领导地位：每个组织的头面人物，领导活动是组织协调统一的保证。

领导职能：1决策，领导的基本职能，包括战略决策和一般性决策2制定规范，规范意味着组合字行为的程序化和标准化3组织于协调指挥：组织职能包括组织设计和用人，协调指挥属于整合职能。公安正规化：公安工作实际程序化标准化和法制化的程度。角色论：1完成任务的指导者2人际关系的协调者3实现自我价值的采访者4人际角色5培养和激励者角色6信息传递者角色影响力：一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。

影响力的分类：1权力性影响力2自然性影响力影响力的作用途径：1通过传统观念发生影响2通过强制手段发生影响3通过盲目崇拜发生影响4通过理性的崇拜发生影响5通过合理赞同发生影响6通过共同决策发生影响。提升领导者能力的途径：合理发挥权力性影响和自然性影响力的作用

第十四章领导有效性理论

领导特质理论：1传统特质理论2现代特质理论3对领导特质理论的评价。勒温的领导作风理论：结合公安工作来分析勒温的领导作风理论。领导行为四分图：1结构纬度2关怀纬度管理方格图：布莱克、莫顿在四分图的基础上1964年提出的。领导行为的ＰＭ理论及其研究方法：领导行为的ＰＭ理论是分析评价领导行为的一种比较成功的方法。把领导方式分为两种类型：1以执行任务为主的领导方式(P)2以维系群体关系为主的领导方式（M）领导的权变理论：１费德勒模型：将领导环境分为职位权力、任务结构和上下级关系三方面。他将三种主要环境因素加以组合，得出八种不同的环境类型，找出了不同环境下最适应最有效的领导模型。领导的生命周期理论：领导者根据下属成熟度采取不同的领导行为。通路—目标理论：指出领导者根据环境而确定的主要职责。领导参与模型：了解弗隆和耶顿１９７３年提出的一种规范性的权变理论。

第十五章组织结构与工作设计

组织结构：组织里部门、岗位各成员之间的关系的总和称为组织结构，建立这些关系的过程就是组织结构设计。

部门化：当组织规模大到一定程度时，组织必须给许多工作活动归类，将组织成员分配到各个部门里去，就是部门化

组织结构的类型：１直线式２职能式３矩阵式４官僚结构５新型组织结构影响组织结构设计的因素：１组织战略２组织环境３组织规模４技术的应用警察组织结构的合理化：１准确地确定组织目标２确定适当的管理幅度和管理层次３保证指挥的统一性，领导者的权利和责任的一致性４保证组织运转的灵活性工作设计的含义：对组织中的某一具体岗位的设计，是确定岗位任职者的工作内容工作职能工作条件和工作关系的过程。其作用：1有利于开发个人的潜能2合理地进行人力物力资源的配置。3是人事管理的基础性的工作组织进行人员选拔安置培训考核都离不开工作设计的基本信息。工作设计的内容：１工作内容２工作职能３工作关系４工作条件５工作结果及反馈６任职条件７发展方向工作设计的方法：１工作专门化２工作轮换与工作扩大化３工作丰富化４工作特征再设计

第十六章组织变革

组织变革：组织适应内外环境的变化以增强组织的有效性的过程。组织变革的目的和内容：１完善组织结构２优化组织管理功能３创建组织里和谐的社会心理氛围。组织变革的动力：１外部动力１）社会政治因素２）社会经济因素３）科学技术的影响２内部动力１）来自组织结构方面的动力２）来自管理者的动力３）社会心理系统与人的因素

组织变革的阻力：１来自个体心理层次的阻力２来自组织层次的阻力排除变革阻力的措施：１转变组织成员的思想观念，增强变革意识２加强组织管理，消除变革阻力。组织变革的趋势：１组织结构的扁平化２组织管理的柔性化３学习型组织的创建组织变革的一般策略：１改良式的变革２爆破式的变革３计划式的变革组织变革的一般程序：１勒温程序２罗希程序３卡斯特程序

第十七章警察工作压力

应激：那些使人感到紧张的事件或环境刺激。应激的模式：１薛利的一般适应总和模型２弗洛伊德的心理动力学模型３斯沃兹的一般系统论模型４拉扎鲁斯的交互作用论模型。警察工作压力：警察对工作环境所产生的难以应付的身心感受和观念。警察工作压力的来源：１工作负担过重２极端应激源３矛盾的需求与价值观４控制感５个性特征警察工作压力的后果：１对应激源的生理反应和和患病２对应激源的心理反应３应激对警察工作和生活得影响。察工作压力的缓解：１应对模式：斗争应对与预防应对２识别应激的标志减少工作应激的个人策略：１认知重组２放松训练３注意转移

４学会倾听减轻工作应激的组织策略：１开展职业心理咨询２合理的工作设计３创设良好的心理环境４保护警察的利益

第十八章警察组织文化

文化：广义，人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富繁荣总称；狭义，社会的意识形态，可以解释为文化是人类群体世代相传的行为模式艺术宗教信仰、群体组织和其他一切人类产生活动、思维活动的本质特征的总和。

组织文化：是在一定历史条件下，组织在其发展过程中形成的共同价值观、行为准则及其在规章制度、行为方式和物质设施中的外在表现警察组织文化：警察组织在长期长期发展过程中所形成的共同价值观、行为准则及其在规章制度行为方式和物质设施中的外在表现。警察组织文化的功能：１内聚功能２导向功能３改造功能４完善功能５延续功能警察组织文化的特征：１以执法为核心的整体性特征２有政治色彩的社会性特征３有国际趋向的渗透性特征４以服从为天职的权威性特５以理念为灵魂的结构特征．组织文化的表现形式：1文字、符号2实物形式和艺术造型形式如吉祥物的象征意义，先进模范人物3现代科学方法表现形式如广播、电影、激光音响4其他表现形式如传统的戏曲，各种形式的会议、旅游观光、体育运动、特色的舞会、文娱活动和武术运动等。建设组织文化的指导原则：1目标原则2价值原则3卓越原则4参与原则5成效原则6亲密原则7正直原则8环境原则理念：一种坚定的有理性基础的信念，是观点鲜明的组织价值观，是对目标追求和行为的高度概括。以理念为灵魂的精神文化建设：警察心中的理念：服务为本、精益求精等等。系统工程建设：１主体工程２福利工程３文化工程４心理环境工程

电大组织行为学网考全

电大网考资料(全) 注意：考试时答题以答案内容为准，而不能照抄原题答案序号（即A.B.C.D）.因为即使题目一样，但答案各项排列顺序并不与原题一样。）第一章组织行为学导论 一．单项选择题 1．组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究（B）人的行为规律的一门科学。 A．所有组织中B．一定组织中C．社会组织中D．管理组织中 2．下面哪一个不是组织的基本要素？（A） A．人际关系B．协作愿望C．共同目标D．信息沟通 3．帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（d） a. 成员受益程度 b. 成员人数 c.对成员的控制方式 d. 社会功能 4．组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。反映了组织行为学的（B） A．多层次性B．多学科交叉性C．两重性D．实用性 5．测量的稳定性或可靠性，即对人的行为先后数次测量的一致性是指（A） A．测量的信度B．测量的效度C．测量的难度D．测量的规律性 6．谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？（B） A．观察法B．调查法C．实验法D．测验法 7．把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性的科学是（B） A．心理学B．社会学C．组织行为学D．管理学 二．多项选择题 1．组织行为学的两重性来自于（ABD） A．管理的两重性B．人的两重性C．组织的两重性D．多学科性E．多层次性 2.组织行为学的特点有：( ABCE)。 A边缘性B综合性C两重性 D 多层次性E实用性 3.科学的研究方法应遵循的原则是（ABCDE） A．研究程序的公开性B．收集资料的客观性C．分析方法的系统性 D．观察与实验条件的可控性E．所得结论的再现性 4.行为测量量表有：( ABCD)。 A名称量表B等级量表C等距量表D比率量表 E 等值量表 5.组织行为学的理论基础有（ABCDE） A．心理学B．社会学C．人类学D．政治学E．生物学 第二章个体行为 一．单项选择题 1.当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映是（B）。 A. 思维 B.知觉 C. 感觉 D. 情绪 2.人们比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是（A）。 A. 知觉防御 B. 晕轮效应 C. 首因效应 D. 定型效应 3 .通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（C） A. 知觉防御 B. 首因效应 C. 晕轮效应 D. 定型效应 4.在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是（A）。 A.首因效应 B. 晕轮效应 C. 定型效应 D. 知觉防御 5.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（B） A．气质B．个性C．能力D．性格 6.人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响，这属于（C）。 A. 知觉防御 B. 首因效应 C.定型效应 D. 晕轮效应 7.在个性结构中居于可控制地位的最高层的是（C.）。 A. 自我 B. 本我 C.超我 8.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（C）。 A. 超我 B. 自我 C. 本我 9.个性中受“现实原则”所支配的部分是指（A.）。 A.自我 B. 超我 C. 本我 10.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（C.）。 A. 能力 B. 气质 C. 个性 D. 性格 11.最先把个性性格分为内向和外向两种类型的是（）。 A. 弗洛依德 B. 荣格 C. 阿德勒 D. 麦迪 12.独立性差，易接受暗示，不加批判地按照别人的意旨办事，在紧急和困难的情况下表现惊惶失措，这种性格类型是（A） A．顺从型性格B．独立型性格C．理智型性格D．情绪型性格 13.个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是（B） A．价值观B．态度C．信念D．思维 14.一个人对周围的客观事物（包括人.物.事）的意义.重要性的总评价和总看法是（B）

组织行为学简答题

37. 简述如何根据个性差异实施有效的管理。 答：1）知人善用，（2）配备合理的领导结构。（3）选择有效的领导方式和管理方法。 38. 简述制约群体有效性的因素。 答：（1.）群体的外部环境条件。主要包括组织战略、权力结构、正式规范、组织资源、人员甄选过程、绩效评估和奖酬体系、组织文化、物理工作环境等。 （2）群体成员资源。主要包括能力和性格特点， （3.）群体结构。主要包括正式领导、群体规模、群体构成等。群体任务。 39. 简述集权型领导的主要特征。 答：（1）独揽决策权。（2）单纯命令主义。（3）个人包办一切管理权。 40. 简述动机产生的条件及其之间的关系。 答：（1）产生动机的条件主要有两个，一是内在条件需要，即个体缺乏某种东西的程度；二是外在条件刺激，即个体身外的诱因，它可以是物质的，也可以是精神的 （2）当外在条件一定时?个体对某一事物（目标）的动机强度与身体组织缺乏的程度直接相关。 （3）当内部条件一定时，个体对事物（目标）的动机强度随外部因素的强弱而定。 （4）动机性行为经常是受到内外条件交互影响的结果。 41. 简述激励因素与保健因素的区别。 答：（1）激励因素是指那些与工作本身的内容与特点有关的，可以使人得到满意的因素，如工作成就感、奖赏、责任感等。（2.）保健因素是指那些与工作环境或外部因素有关的，容易使人产生不满和消极情绪的因素，如工作条件、公司的政策与制度、工资等。 （3）激励因素可以直接调动员工的工作积极性，而保健因素缺乏时将引起极大的不满，但具备时也并不会激起强烈的激励，因此，管理应强调激励_。 ⑷激励因素与保健因素的区别是相对的，在一定的条件下可以相互转化。 四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 36. 简述事业生涯自我管理的主要内容。 答：（1）员工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力。 (2) 员工必须具备接受新知识、新技能的能力。

(完整word版)组织行为学考试题及答案

组织行为学试题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．着重对人的个别差异研究的学科是【】 A．普通心理学B．社会心理学C．人事心理学D．劳动心理学 2．行为的理论模式用函数关系式表达为【】 A．B=f(s·p) B．B=f(p·E) C．B=f(s·E) D．B=f(p·M) 3．组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为【】A．四个步骤B．五个步骤C．六个步骤D．七个步骤 4．人们较容易注意观察能满足需要的事物，而对于满足需要无关的事物视而不见、听而不闻，这是【】A．知觉防御B．晕轮效应C．投射效应D．首因效应 5．激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是【】 A．需要B．动机C．态度D．信念 6．最早提出归因理论的美国心理学家是【】 A．麦克里兰B．史布兰格C．海德D．特尔曼 7．创造性行为的主要特点是【】 A．系统性B．有用性C．社会性D．差异性 8．对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织、要担负的工作职务和工作职位的发展 道路，作出设想和计划的过程是【】 A．事业生涯开发B．事业生涯设计C．事业生涯决策D．事业生涯管理 9．在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是【】 A．正式群体B．非正式群体C．命令群体D．任务群体 10．影响群体有效性的因素是群体任务的复杂性和【】 A．群体结构B．群体规范C．性格特点D．相互依赖性 11．最能集中体现民主或参与管理的沟通网络形式是【】 A．轮式B．全方位式C．链式D．Y式 12．小道消息传播的方式主要是【】 A．流言式B．偶然式C．单线式D．集束式 13．最早提出社会测量理论的学者是【】 A．莫里诺B．霍曼斯C．韦伯D．阿西 14．最简单、花费最低的管理群体间互动的方法是【】 A．运用层次等级B．设立特别工作组C．构建规则与程序D．成立工作团队 15．对组织人力、财力、物力等资源的分配权称为领导的【】 A．奖罚权B．专长权C．资源控制权D．决策权 16．衡量领导有效性的最重要的指标是【】 A．工作绩效B．工作计划C．德才兼备D．工作目标 17．影响领导有效性的最重要的权变因素是【】 A．领导者自身的特点B．被领导者的特点C．领导的情景D．领导者与被领导者之间的互动关系

组织行为学6套简答与论述题

四、简答题（每小题 5 分，共20 分） 31．企业负责人需要向员工说明企业面临的严峻形势，不得不采取减薪措施，他应该采取什么样的沟通方式？32．怎样激发功能正常的冲突？33．举例说明冲突的来源有哪些？34．简述人格与工作匹配的类型有哪些？ 31.召开员工会议，采取面对面的沟通。沟通方式计3分；说明形势，剖析问题，指明方向、鼓舞士气，稳定人心，避免谣传和误解。沟通内容计2分。 32.树立冲突合法的思想；重建组织结构；运用沟通渠道；任命一名批评者；引进外人，改变组织文化。答对任意4项，计5分。 33.来源有：沟通因素、结构因素、个体行为因素。3分；举例2分。 34．现实型；研究型；艺术型；社会型；常规型；企业型等，答对任意五点得5分。 五、论述题（每小题8 分，共16 分） 35．什么是从众行为？你认为从众行为是正确的还是不正确的？请予以解释。36．结合实例阐述强化理论的内涵。． 35. 从众行为是在群体背景下个体表现出与他人相一致的行为，就像很多事物有两面性一样，既有正确的 一面，也有不正确的一面。（1分） 积极作用：从众行为可以通过群体来影响和改变个人的观念和行为；从众行为能够使个体达到心理平衡；从众行为有助于领导意图的贯彻和执行。（3分） 消极作用：从众行为容易给个体和群体带来惰性；从众会使群体成员做决策时出现偏差；个体的如果被迫的从众行为过多，可能会成为大的事故隐患，给组织带来重大损失，还可能导致组织风气变坏。 （3分） 36．该理论由美国心理学家B.F斯金纳提出，它认为可以通过外部强化塑造人的行为。对个人各种环境进行专门设计，并对业绩好的加以赞扬或其他形式的强化，对业绩差的加以惩罚，据此影响人的行为，进而激励人们不断进取，获得好的工作绩效。（2分） 其基本观点有： 把行为看成是由环境引起的；1分 认为不必关心人的内部认知活动，控制行为的因素是外部强化物； 行为结束之后给予一个强化，会提高行为被重复的可能性。1分 强化形式有四种：积极强化、消极强化、惩罚和忽略（2分） 四、简答题（每小题 5 分，共20 分） 31．人们为什么要加入群体？32．怎样激发功能正常的冲突？33．某公司的生产部装配车间主任为了提高工人的绩效水平，在每一个装配小组中树立了一个“标兵”，给予高额奖金和带薪休假，借此激励全体员工，但几个月后，该主任发现车间的总体生产率不但没有提高反而下降。为什么会这样？34．什么是组织中的五种权力基础？ 四. 简答题 (每小题5分, 共20分) 31. 要点：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、权力需要、实现目标需要等。答对任意5点计5分 32.树立冲突合法的思想；重建组织结构；运用沟通渠道；任命一名批评者；引进外人，改变组织文化。答对任意4项，计5分。 33.奖励方式不对。2分；装配小组需要相互协作配合，树标兵奖励的是个人，忽略了群体成员之间的依赖关系和支持作用，使其他人员感到不公平。3分 34．强制权；奖惩权；信息权；参照权；法定权等。每个要点计1分，共5分。 五、论述题（每小题8 分，共16 分）

组织行为学简答题题库

组织行为学试题库简答题 3．管理中如何利用气质差异？ 应当应用气质的差异，妥善地进行管理。具体来讲，在管理中可从人机关系，人际关系、思想教育等方面来考虑应用气质差异。在这些范围内应用气质差异应考虑以下原则：气质绝对性原则；气质互补原则；气质发展原则。 4．在管理中如何运用能力的差异？ 录用选拔，全面考察；使用安排，人尽其才；培训提高，两者兼包；考核评价，因岗异样。 5．性格在管理中有什么意义？ 行为预测；量材而用，因材施教。 6．需要、动机、行为有什么联系？ 行为由动机决定，动机来自需要。但这句话不能反过来理解：有了某种需要，就有某种动机，有某种动机就有某种行为。事实上，有某种需要不一定就产生某种动机，要使需要产生动机，首先需要要达到一定的强度，人在每时每刻都有多种需要同时存在，但其强烈程度不同，只有需要的强度达到一定程度，才能转化为动机。当人们的需要还处于萌芽状态时，以模糊的形式反映在人们的意识中并产生不安之感，这就称之为意向，意向还不足以被人意识到，随着需要的不断增强，人们开始比较明确地知道，是什么事情使自己感到不安，并意识到可以通过什么手段来满足需要，这时，意向转化为愿望，需要的强度达到强烈的程度，便成为内推性因素；其次环境中还要有能使需要得到满足的目标，即外拉性因素时，才能引发动机。此外，即使同一需要，在不同的诱因作用下也可能产生不同的动机。有某种动机不一定就会引发某种行动。因为一个人同时可以有许多的需要和动机。一般而言，多种需要在特定时间和空间内，其中一种需要是最强的，被称为主导需要。在这种主导需要驱使下会出现多种动机，但只有一种最强的动机——优势动机实际产生行为。 12．消除不公平感的方法有哪些？ 当一个人感到自己贡献大，报酬低时，可能会采取以下的某一措施或几个。 设法降低自己的贡献；谋求增加自己的报酬；设法增加他人的贡献；谋求降

组织行为学网考参考试题及答案

二、北京雪莲羊绒有限公司的先进人物 北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来，就进了工厂，那么在企业里他就有一种追求，就是要用他在学校里面的所学，结合生产的需要，结合因为中国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国，如何要把自己的所学，结合实践要发明创造出最好的分梳技术，这样一种抱负，这样一种追求，激励他将近6年的时间内，在研制小组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在95年，我们取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，就是这项工艺BSLD-95的工艺技术，获得九十年代国际先进水平的这样一个评价。 苗晓光自己曾说"作为一名知识分子，在企业里想干一些事，象我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人，对自己来讲人一辈子要能干出点贡献。反正我是这么想的，其实事上也是这样，因为一个人要想干成一件事，没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事也很难，象我们这个项目就是这样的，所以历时有6年。在刚开始研制的时候，因为我们厂处于低谷的特殊情况，一个是人们也不理解，因为消耗资金比较大，再一个是人力、物力的条件都不特别具备。这样情况下，李总来了（因为他是技术出身），当他了解到这个情况，又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成，对我自己来讲觉得这本身也是做了一件有意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好。" 苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说："这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢？在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的八平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献（与报酬）应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。对我自己来说，心里感到一种踏实、一种充满。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对我工作的一种承认。你看这里面房子的格局都是好的，不仅是在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面,如：晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的奖励，对自己来说也不能辜负一个知识分子在工作上应该更努力的工作，主要是为企业做出新的贡献。" 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择： 1、苗晓光认为"对自己来讲人一辈子要能干出点贡献"，根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪莲羊绒有限公司的先进故事中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些？（ d ） A. 生理需要 B. 安全需要 C. 社交需要 D. 自我实现需要 2、麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人？（ b ） A. 生理需要 B. 成就需要 C. 归属需要 D. 权力需要 3.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（ c ）。 A.提供给员工更高的工作报酬 B.加强对员工的监督和控制 c.设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 D.创造良好的工作条件 4.根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小茵的科研成功设置的效价是什么? ( c ) A.让小苗掌握BSLD-95的工艺技术 B.加快小苗取得突破性科研成果的进展

组织行为学汇总简答题答案

组织行为学第一章 四、简答题 31.（P33）简述古典科学管理理论最突出的贡献及其局限性。： （1）贡献：为管理提供了一个一系列原理和方法，泰勒等人的科学管理侧重于操作管理或基层管理，法约尔对管理的五大职能的分析，为管理领域提供了一套科学的理论框架。 （2）局限：①把员工看成是“经纪人”。②强调独裁式管理。③把组织看成式封闭的系统，组织职能的改善仅仅依靠组织内部的合理化，很少考虑外部环境的影响，不注意在宏观高度上研究经济和社会问题。 31. (P34)相对于传统的科学管理理论而言，人际关系学说的新观点有哪些？ 31.（P38）简述访谈法的优缺点。 （1）优点：①可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解②运用面广，能够简单且迅速地收集多方面的资料③易了解到短期直接观擦法不容易发现的问题4.有助于与员工的沟通。 （2）缺点：1.访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练2.比较费时、费力，工作成本较高 3.无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。 31.（P38）简述问卷法的优缺点。 优点: ①调查范围广②调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况。③调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。 缺点: ①一设计理想的调查问卷需要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成调查结果不准确。 ②问卷在使用前需进行测试，以了解被调查者是否了解调问卷中的问题，为避免误解，还经常需要工作人员亲自解释和说明，会影响工作效率。 ③填写问卷一般单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量。 31.（1P47）简述Y理论的主要观点。

组织行为学期末考试试题

组织行为学期末考试试题1 一、判断题（下列说法对者在题前括号内打“√”，错者打“X”，每小题1 分，共15 分）（√）1、认知是指个体对感觉器官对感知的信息进行翻译、理解、判断、抽象的过程。（X ）2、根据相互作用的观点，包括企业在内的组织冲突是弊大于利。 （√）3、班杜拉认为：人类的许多行为是从观察别人的行为中学习的，榜样的影响是社会学习理论的核心。 （√ ）4、所谓“江山易改，本性难移”，所以一个人的性格一旦形成就很难改变。 （X ）5、弗隆姆的期望理论是建立在组织内个体对自己的行为有“做”与“不做”的决定权基础之上的。 （X ）6、动机与行为之间的关系向我们揭示出：一个人的外在表现与内在动机总是一致的。（√）7、能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，能力是和某种活动相联系，并表现在活动的全部过程中，因此它具有明显的针对性。 （√）8、员工对自己所在组织的认可程度、投入程度，以及认为工作对自身价值实现的重要程度称为组织认同感。 （X ）9、“内因是根据”，不管在什么情况下，将成功和失败都归因于内因才是客观有效的认识。 （√）10、心理契约的破坏会导致雇员责任的减少。与离职率成正相关，与信任、工作满意和留职意愿呈负相关。严重破坏时，雇员与组织之间的关系会变得更加具有交易性。 （X ）11、所有的任务型群体都是命令型群体。 （X ）12、群体凝聚力是维持群体行为有效性的一种合力，凝聚力高的群体将比凝聚力低的群体更为有效。 （√）13、知识是人类实践经验的总结，是以思想内容的形式为人所掌握；而技能是人们在理论与实践活动中运用的基本动作方式，是一种操作技术，以行为方式的形式为人所掌握。（√）14、社会惰化效应说明了群体规模的增大是与个人绩效负相关的，代表的是一种协同效应。 （√）15、虚拟组织从组织外部寻找各种资源，来执行组织的一般职能，如生产、销售、技术开发等等，而把精力集中在自己最擅长的业务上。 二、单项选择题（将每题最正确答案的代号填入括号内，每小题1.5 分，共30 分） 1、要研究组织中人的外显行为的规律性,最为必须的理论基础是( ) A、社会学 B、心理学 C、人类学 D、伦理学 2、组织行为学作为一门独立的专门研究组织中心的心理与行为规律的科学，最先产生（） A、二十世纪二、三十年代 B、二十世纪三、四十年代 C、二十世纪五、六十年代 D、二十世纪八、九十年代 3、在组织行为学中，把性格划分为理智型、情绪型、意志型和中间型，是依据下列哪类划分标准（） A、按心理活动的某种倾向性 B、按人的行为模型 C、按思想行为的独立性 D、按何种心理机能占优势 4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（） A、首因效应和近因效应 B、晕轮效应 C、第一印象效应 D、定型效应 5、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的( ) A、尊重需要 B、交往需要 C、安全需要 D、生理需要 6、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。

组织行为学领导案例分析

惠普公司前CEO 卡莉?费奥瑞纳案例分析报告 一、 案例简介 1999年7月，卡莉?费奥瑞纳正式加入惠普，出任惠普 ceo 。当时惠普市场收益低迷， 企业面临前所未有的困境， 卡莉可谓受命于危难之际。 在她出任 ceo 之后， 采取了一系列大 刀阔斧的狂飙突进式改革举措， 强调速度。 事实上也帮助惠普走出了低迷， 市场份额开始回 升。 但是 2002 年，费奥瑞纳按照自己一贯的管理风格，独断专行，力排众议，在自己的一 手推动下， 惠普公司以 190 亿美元收购了康柏电脑， 这一决定遭到了众多非议。然而，合并 后的惠普表现不尽如人意： 她预想的 1 + 1 >2并没有实现， 反而小于 2 。市场占有率不断下滑， 利润率未见提升。 为提高在个人电脑市场上的占有率， 惠普与戴尔等大打价格战， 从而严重 蚕食了公司利润。自 2002年以来，惠普个人电脑业务的利润率只有 1%。去年第四季度，在 个人电脑市场上，惠普的占有率降至 15%，戴尔则升至 15.9%，惠普因此痛失个人电脑市场 头把交椅宝座。 此外，与康柏的合并没有推动惠普其他业务的发展。过去一年， IBM （ 美国商 用机器公司 ） 和戴尔在网络服务器市场上的占有率持续提高，而惠普的占有率则从 28.7%降 至 26.6%。自 2001 年 9 月以来， 惠普股价下跌了约 15%，而其竞争对手戴尔的股价差不多翻 了一番。 于是女强人采取了裁员、 革除和更换高管的措施企图挽回败局。 但是非但不能取得 效果， 反而因强硬、 固执、 独断无情的领导风格得罪了不少人， 在公司失去人心， 怨声载道。 在 2005 年 2 月 9 日，经过了一年多的会议裁决和卡莉的苦苦挣扎，无力挽回败局的卡莉终 于还是在一片消极评论中被惠普辞退， 从而结束了费奥瑞纳在惠普的 5 年半的职业生涯， 也 终结了硅谷的神话。 ceo ，女强人，可谓成也性格，败也性格。下面我将在自己所掌握的 CEO #莉？费奥瑞纳在惠普的职业生涯从辉煌 费奥瑞纳的整个职业生涯来看，她是一位成功者， 因为他是全明星级别 ceo ，享誉世界；然而就其出任惠普 ceo 五年多时间的领导方式及结果是失败的 1．特质理论和性格、气质的心理学理论解读卡莉 ?费奥瑞纳的个性特征。 事实上，卡莉的领导是维系在其非凡魅力之上的独揽大权、高度专权式的家长制作风， 缺乏耐心；乐嘉所著的关于“性格色彩密码”一书中，也提出了黄色性格这一观点，该理论 认为黄色性格的人外向， 行事能力强， 执着固执， 好胜心强， 爱冒风险， 不达目的誓不罢休， 控制欲望强，同时情感体验方面比较差，不细腻，给人以强势的感觉。而通过分析卡莉?费 奥瑞纳的一系列工作行为， 可以验证她正是以上两种观点所描述的人格类型。 有关卡莉的评 价中肯定离不开女强人、 强势， 作风强硬，同时她又是一个固执独断专行的人，不管正确与 否，内心设定的目标不达成不罢休。以下的案例可以说明这些特性。 （ 1 ）当时，她力排众议，在自己亲信支持下，独断地策划了收购康柏，某些董事会成 员和公司创始人后代的沃尔特? 休利特，却将两大公司的合并视为惠普公司潜在的灾难。 惠 曾经的世界第一女 知识范围局限内，简单分析一下惠普公司前女 走 到被辞退的的原因。 二、 案例分析 目前，从卡莉? 的世界性女 典型案例。 而惠普需要的是一个懂得经营现代企业的 在领导的特质理论中， 也强调了魅力、 而这位女强人恰恰缺少了情绪智力这一特质， 紧张并且怨声载 道。 按照希波克拉特提出的国际比较公认的 向直 率、 反应迅速、 动作敏捷、 喜欢交际、 ceo ，并非一个封建暴君。 热情、 勇气、 外倾性、 责任心等共性来标榜领导， 这也是她致命之处， 这导致了她与下属关系的 “体液” 气质学说， 多血质和胆汁质类型的人外 精力旺盛、 易冲动、 顽强和果敢， 同时感受性差，

word文字版组织行为学00152自考2017年4月试题及标准答案

2017年4 月高等教育自学考试全国统一命题考试 组织行为学 试卷 (课程代码 001 52 ) 本试卷分为两部分，满分100 分，考试时间150 分钟。 如 第一部分为选择题，1页至3页，共3页。应考者必须按试卷顺序在“答题卡”上按要求填发涂，等在试卷上无效。 第二部分为非选择题，4页至4页，共1页。应考者必须按试卷顺序在“答题卡”上作答，等在试卷上无效。 第一部分 选择题(共35 分) 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.“经济人”假设的基础是 D.资本主义 B.现实主义 C.社会主义 A.享乐主义 2.人的行为最为显著的特点是 D.倾向性 B.选择性 C.稳定性 A.整体性

3.引发行为最直接的原因是 D.情感 C.目标 B.需要 A.动机 4.在个性中起着核心作用的是 D.情绪 C.性格 A.气质 B.能力 S.用于描述临时性工作任务群体发展变化情况的模型是 3.群体发展六阶段模型 A.群体发展五阶段模型 b.间断平衡模型 C.塔克曼模型 6.决定着一个工作群体在组织权力结构中位置的是 D.奖想结构 C.群体结构 B.职权结构 A.人事结构 7.一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力，这称为 D.刻板印象 C.社会促进效应 B.从众 A.社会惰化 8.最有效的群体规模是

b.9人或11人 C.7人或9人 B.5人或7人 A.3人或5人 DO1.OO12组织行为学试卷第1页《共4页) 9. 在非正式沟通网络中传播效应最高的是 A.单串型 C.集合型 B.饶舌型 D.随机型 10.互联网技术的使用能有效地解决 A.垂直沟通中存在的问题 B.水平沟通中存在的问题 C.斜向沟通中存在的问题 D.非正式沟通中存在的问题 1l.人们通过语言传达的只是有限的信息，必须要从谈话背景中进行推论和解释。这种背景属于 A.低文化背景 .高文化背景 D.任何背景 B.中文化背景 12.管理者应当接纳冲突，适当控制和利用冲突，这种观念属于 A.传统观念 B.相互作用观念 D.经济人观念

(完整版)组织行为学作业

一、简答题 1、简述组织行为学研究的内容。 答：组织行为学的研究内容分为 4 个层次：对个体行为的研究；对群体的研究；对组织行为的研究；对社会环境的研究。 2、简述组织行为学研究的学科特点。 答：组织行为学的学科特点： 1、跨学科性（综合性）：多学科综合研究（对组织行为学有贡献的学科） 2、层次性：个体、群体、组织三个层次 3、权变性：随机制宜性，理论体系不断发展 4、科学性：特定的研究对象，具有自身独立的研究内容体系，科学的研究方法（定量分析方法特别是统计分析方法，多因素综合分析，实验方法） 5、适用性（应用性）：理论、方法、技术具有较强的实践性和实际应用价值。 6、系统性：具有自身独立的研究内容体系，与管理学和相关学科的基本理论密切联系。与组织行为研究对象的系统性有密切关系。 3、简述组织行为学的研究目的。 答：研究组织行为学的基本目的是在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测，引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相应的措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和积极发挥积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性，主动性，创造性和工作绩效，更好地实现组织目标。

4、简述组织行为学的发展阶段。 答：科学管理学派阶段、行为学派阶段、管理科学学派阶段、综合性的现代管理学派阶段 5、简述组织行为学研究的特点。 答：组织行为学具有边缘性、综合性、两重性、实用性等特点6、简述晕轮效应产生的原因。 答：晕轮效应是指由于对认知对象某一特点的过分关注导致的认知上出现的偏差。晕轮效应并不是随机发生的，研究表明，在下面这些情况下，晕轮效应出现的可能性最大：当被知觉的特质在行为表现上模棱两可时，当这些特质含有道德意义时，当知觉者根据自己有限的经历来判断特质时。 7、简述社会人理论的要点。 答：社会人人性理论由梅奥教授在霍桑工厂实验后提出的一种人性理论。认为组织是一个社会系统，人是组织中的最重要的因素，组织成员有着复杂个性与复杂的社会需求的“社会人”。与“自然人”相对。在社会学中指具有自然和社会双重属性的完整意义上的人。通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中，逐渐认识自我，并获得社会的认可，取得社会成员的资格。主要观点社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人。社会人假设的主要观点有：（1）从根本上说，人是由社会需要而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。工业革命与

组织行为学(名词解释和简答题)

一、名词解释 1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 3、个性：是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。 4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。自我知觉是社会知觉中一种特殊的形式，在个体行为活动中，具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，则无，又包括对自己的目标与发展途径的认识。 5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。 6、态度：是指个体对瓮城事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。 1、激励：指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。 2、挫折：由于某些主观成分的原因遇到验证以克服的困难，使目标无法实现、需要不能得到满足，这种目标无法实现，需要得不到满足的紧张状态就叫“挫折” 3、强化：人或动物为了达到某种目的，在环境的作用下会采取一定的行为。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消失。这种状况在心理学中被称为“强化” 4、群体：组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 5、群体规范：是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。规范起着约束成员行为的作用。 6、群体内聚力：群体对成员的吸引力称为群体内聚内，它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。 7、人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。 8、冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。 1、领导：领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。 2、领导决策：指领导者在领导活动中，为了解决重大的现实问题，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案，以此实现领导目标的活动过程。 3、权力：个体影响其他个体（群体）行为的能力。 4、政治行为：指组织中的个体或群体为了自身的利益，采取正当或不正当的手段来获取资源，争夺权力的活动。 5、领导效能：领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领

组织行为学历年试题及答案

全国2011年7月高等教育自学考试 组织行为学试题 课程代码：00152 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织行为学是一门( B) A.理论性学科 B.应用性学科 C.实验性学科 D.综合性学科 2.以下不属于 ．．．组织行为学所使用的实验法的是( C ) A.现场实验法 B.实验室实验法 C.心理测验法 D.准实验法 3.把能力分为智力、专门能力和创造力三类，其划分的标准是( C ) A.差异性 B.倾向性 C.适应性 D.独立性 4.创造性行为产生的内在主观特征是(D) A.创造性思维 B.创造性需要 C.创造性动机 D.创造性能力 5.组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是( A ) A.事业生涯管理 B.事业生涯开发 C.事业生涯设计 D.事业生涯选择 6.由组织结构确定的职务分配很明确的群体是( A ) A.正式群体 B.非正式群体 C.命令型群体 D.任务型群体 7.群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式，这是群体规范的( B ) A.标准功能 B.导向功能 C.评价功能 D.动力功能 8.对一种角色的态度与实际角色行为的一致性是( C ) A.角色知觉 B.角色规范 C.角色同一性 D.角色期待 9.有他人在场会使活动效率提高的现象是( A ) A.群体促进效应 B.群体凝聚效应 C.群体协同效应 D.群体互动效应 10.心理学家舒兹将人际关系需求分为包容需求、控制需求与( B ) A.尊重需求 B.感情需求

组织行为学简答题一

1.工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤?答：工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较"活"的软资源，团队建设比较有弹性的部分是:要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤:①准备工作阶段;②创造条件阶段;③形成团队阶段;④提供继.支持阶段。团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。 2.组织发展战略措施有哪些?答：为实现组织发展的目标，可采取以下战略措施: ①激发组织的创新; ②发展的价值观与可持续发展; ③危机管理与风险管理; ④知识管理; ⑤工作生活质量; @创建学习型组织。 3.组织管理活动中的个体行为特征有哪些?答：尽管个体行为存在一定的差异性，但我们也应该认识到，个体的行为也是带有一些普遍的特征的，这些特征表现为:①行为的自发性；②行为的因果性；③行为的主动性④行为的持久性；⑤行为的可变性。 4.内聚力有何作用?答：群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有： ①满意感 ②沟通 ③敌意 ④生产率 ⑤对改革的阻碍 ⑥群体意识 5.建立一个开放体系的组织机构的基本设计原则是什么?答：①目标明确、功能齐全。 ②组织内部必须实行统一领导，分级管理。 ③有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。 ④有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。 ⑤既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。 ⑥明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。 6.能力差异的应用原则？答：能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则，具体在应用中，可以考虑以下几个原则：①能力阀限原则；②能力合理安排原则；③能力互 补原则。 7.如何进行情绪的调适与 情感的培养?答：(1)情绪的 调节与控制 ①保持适宜的情绪状态 ②丰富并端正人们的情绪 经验 ③引导人们从多种角度看 待问题，使其情感向正确的 方向发展 (2) 情感的培养 ①培养高尚的积极的人生 观和世界观 ②通过多种途径，丰富学生 的情感体验 ③培养幽默感，养成积极的 人生态度 8.菲德勒认为对一个领导 者的工作最起影响作用的 因素是什么?答：菲德勒从 1 9 5 1年起，经过1 5年 的调查研究，提出了一种随 机制宜的领导理论。这个理 论 认为，人们之所以成为领导 者不仅在于他们的个性，而 且还在于各种不同的情境 因素和领导者同群体成员 之间的交互作用。菲德勒提 出对一个领导者的工作最 起影响作用的三个基本方 面是:职位权力、任务结构、 领导者与被领导者之间的 关系。 9.我国学术界按组织的性 质把组织分为哪几种类型? 答：我国学术界按组织的性 质分类，把一般组织分为: 经济组织;政治组织;文化 组织;群众组织;宗教组织 五种类型。 10.对弱势群体的保护与管 理有什么措施?答：弱势群 体问题的解决，从根本上 说，是要建立一系列的制度 安排。通过这样的一些制度 安排，使得弱势群体的生活 状况能够随着社会的进步 而不断得到改善。 就目前而言，要解决这三个 方面的问题: (1) 社会的公正、公平和正 义的问题; (2) 社会保障制度; (3) 建立政府与弱势群体 的沟通渠道，使弱势群体 的利益要求能通过制度化 的渠道来表达。 11.组织变革的基本动因是 什么?答：引起组织变革的 基本动因可分为内在动因 和外在动因两个方面。 ( 1)组织变革的内在基本 动因。 ①组织目标的选择与修正。 ②组织结构的改变。 ③组织职能的转变。 (2) 组织变革的外部驱动 因素。 ①科学技术的不断进步。 ②组织环境的变动。 ③管理现代化的需要。 12.为了提高领导定的有效 性，组织对领导工作要求？ 答：①要求领导者及时为组 织成员指明目标，并使个人 目标与组织目标取得协调 一致。②要求领导者在领导 过程中所发布的命令要一 致，即实行统一指挥。③要 求领导者加强直接管理。④ 要求领导者加强组织内外 信息沟通联络，保证沟通渠 道的畅通。⑤要求领导者掌 握激励理论，运用适宜的激 励措施和方法，调动群众的 积极性。⑥要求领导者不断 地改进和完善自己的领导 方法。 13.领导者权力？它的分类 是？答：领导权力是领导者 在领导过程中实施领导职 能时必须拥有的权力，领导 权力分为职位权力和个人 权力。如果细加分析，可将 权力的基础分为五类：惩罚 权；奖赏权；合法权；模范 权；专长权。 惩罚权、奖赏权、合法权属 于职位权力，模范权和专长 权属于个人权利。 14.麦格雷戈的“超Y理论” 与谁的理论观点相近？这 种人性假设的主要观点是 什么？答：麦格雷戈的“超 Y理论”与薛恩的“权变模 式”理论观点相近。薛恩提 出了关于复杂人的假设，他 认为人们对人性的假设过 于简单和一般化。按照复杂 人的假设，主管人员应该保 持足够的灵活性，掌握高超 的处理人际关系的技巧，在 管理方法上，对不同的人， 在不同的情况下采取不同 的措施，即一切随时间、条 件、地点和对象变化而变 化。

组织行为学考试试题

组织行为学考试试题 一、判断对错题(每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将判断的结果写在答题纸上) 1．组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。Y 2．感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性(如颜色、声音、气味等)的反映。X 3．根据波特——劳勒模型，激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。Y 4．随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。X 5．领导连续流理论认为：很难判断哪种领导方式是正确的，哪种方式是错误的，领导应根据具体情况，考虑各种因素选择某种领导行为。Y 6．集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。X 二、单项选择题(每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上) 7．谈话法属于组织行为学的哪种研究方法?( B ) A. 观察法 B．调查法 C. 实验法 D．测验法 8．具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于( C) A. 能力低下 B．一般能力 C. 天才 D．才能 9．当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显着的成绩。这种行为反应是( B ) A．坚持原有目标的行为反应 B. 升华的行为反应 C. 反向的行为反应 D．放弃的行为反应 lo．当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系( C) A．高凝聚力高生产率 B．高凝聚力低生产率 C. 低凝聚力高生产率 D．低凝聚力低生产率 11．领导的连续流理论是( B )提出的。 A．勒温 B．坦南鲍母和施密特 C．利克特 D．豪斯和沙特尔 12．某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处(营业所)，所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展?( B) A．集权化 B．分权化 C．部门化 D．矩阵化 三、多项选择题(每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上) 13．组织行为学的两重性来自于( ABD ) A. 管理的两重性 B．人的两重性 C. 组织的两重性 D．多学科性 E．多层次性 14．人的行为特征有(ABCDE ) A．自发的 B．有原因的C. 有目的的 D．持久性的 E．可改变的 15．以下做法中，属于自然消退强化方法的有(BDE ) A．员工出现失误时，给以记过处分 B．对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 C. 员工表现出色时，给他发奖金 D．对请客送礼者，拒之门外 E．对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待 16．人际关系的发展趋势是(ABCDE )

自考组织行为学历年简答论述题.doc

自考商务管理专业组织行为学历年简答论述题 2003年 21.组织设计的权变因素有哪些？ 企业战略企业规模技术水平环境（不确定性） 22.群体与团队的区别。 群体：可分为正式群体和非正式群体，两个以上的个体因为目标而组合在一起的组合 团队：能产生积极协调作用，使整体绩效大于个人绩效之和的群体 23.个体力量与群体动力之间的关系。 群体动力：群体成员为追求群体目标而产生的力量，可看做个体力量综合 个体力量：个体为追求和实现目标的决心和能力 群体动力受个体力量的影响，大不等于个体力量的简单加和，因为集体协作和激励的作用，往往大于个体力量的加和 24.途径-目标理论认为有4种领导方式，说明指示型、支持型和成就导向型领导方式的适用范围。 指示型：能力低，愿意接受命令 说明型：执行结构化任务时 支持型：共同磋商，由员工进行决策和管理 成就导向型：当任务结构不清时，会激发下属努力水平 25.赫塞-布兰查德领导模型的基本观点。 领导风格应适应下属的“成熟度”，包括两项要素：工作成熟度（知识和技能）和心理成熟度（意愿和动机） 26.克服沟通障碍的方法有哪几种？ 进行反馈积极倾听消除物理障碍抑制情绪注意非言语提示 27.冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突两种类型，请联系实际解释这两种冲突类型的含义，并指出其判别标准。（10分） 评判标准：有益的冲突，可以支持群体目标，提高组织绩效，具有建设性的冲突 功能失效冲突：有害的冲突，阻碍工作绩效 28.库尔特?卢因三步变革模型的含义。（10分） 解冻变革重新冻结 29.联系实际说明弗鲁姆和耶顿决策模型中提出的5种决策方式。（12分） 2004年 人际关系学有哪些主要观点 人是复杂的人人与人之间的关系是影响团队士气的关键因素非正式组织影响员工行为通过提高员工满足感来调动积极性简述例行问题和例外问题 例行问题：经常反复出现、相关信息完整、容易确定的问题 例外问题：偶尔发生、新颖的、结构不分明、具有重大影响的问题 提高谈判技能有哪些策略？ 研究对手以积极的方式开始谈判针对问题不对人不要太在意最初的报价重视双赢的解决方案以开放的姿态接纳第三方的帮助