全国自考信息系统开发与管理(知识点总结) - 副本

全国自考信息系统

开发与管理(知识点

总结)

全国自考信息系统开发与管理知识点总结包括课后习题解答,是根据机械工业出版社的课程代码为04757的教材整理的。

信息系统开发与管理第一章管理信息系统导论一、管理信息系统的概念及其发展管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物是信息化的具体表现形式和主要内容。管理信息系统：管理信息系统：管理新系统系统是一个由人、计算机组成的能进行管理信息的手机、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统是一个以信息技术为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。管理信息系统是一个人机系统同时也是一个一体化集成系统人机系统，（数据一体化和系统开发的一人机系统一体化集成系统体化），以计算机技术、通信技术和软件技术为技术基础。二、管理信息系统的分类：管理信息系统的分类：（1）按核心业务活动分类按核心业务活动分类：电子业务系统（服务于组织的内部管理），电子政务系统（政府按核心业务活动分类部门的政务管理活动和服务职能），电子商务系统（商贸活动）（2）按数据处理方式分类（操作型管理信息系统，分析型管理信息系统）按数据处理方式分类（按数据处理方式分

类（3）按管理应用层次分类

按管理应用层次分类（事务

型管理信息系统，管理型管

理信息系统，战略型管理信

息按管理应用层次分类系统）

（4）按行业和业务职能分类

按行业和业务职能分类三、

管理信息系统的结构管理信

息系统的结构（1）功能结构）

功能结构（任何一个管理信

息系统均有明确的目标，并

由若干具体功能组成。为了

完成这个目标，各功能相互

联系，构成了一个有机结合

的整体，表现出系统的特征，

这就是管理信息系统的功能

结构。）（2）概念结构）概念

结构（信息源，信息处理器[信

息的传输，加工，存储等任

务]，信息用户[信息的最终使

用者]，信息管理者[负责信息

系统的设计、实施、维护等

工作]四大部件。）（3）职能结

构）职能结构（纵向视角：

战略计划层[任务：为企业战

略计划的制订和调整提供辅

助决策功能]，管理控制层[任

务：为企业各职能部门管理

人员提供用于衡量企业效益，

控制企业生产经营活动，制

定企业资源分配方案等活动

所需要的信息]，执行控制层

[任务：确保基层的生产经营

活动正常有效的进行]。横向

视角（职能）：生产管理子系

统，销售管理子系统，物资

管理子系统，财务会计管理

子系统，人力资源管理子系

统。综合视角[职能和管理层

次]。）（4）软硬件结构）软硬

件结构（硬件：机器的实体

部分；软件结构：计算机的

灵魂和思想，系统软件和应

用软件）（5）网络计算结构）

网络计算结构（四种网络计

算模式:中央主机集中分时处

理模式、文件服务器模式、

客户机/服务器模式C/S、浏

览器/服务器模式B/S）B/S

模式工作原理：在B／S 模

式中，客户端运行浏览器软

件。浏览器以超文本形式向

Web 模式工作原理：服务器

提出访问数据库的要求，Web

服务器接受客户端请求后，

将这个请求转化为SQL 语

法，并交给数据库服务器，

数据库服务器得到请求后，

验证其合法性，并进行数据

处理，然后将处理后的结果

返回给Web 服务器，Web

服务器再一次将得到的所有

结果进行转化，变成HTML

文档形式，转发给客户端浏

览器以友好的Web 页面形

式显示出来。C/S 模式结构、

工作原理、特点：CS 模式是

一种两层结构的系统：第一

层是在客户机系统模式结构、

工作原理、特点：上结合了

表示与业务逻辑；第二层是

通过网络结合了数据库服务

器。CS 模式主要由客户应用

程序、服务器管理程序和中

间件三个部分组成。首先，

交互性强是CS 固有的一个

优点。

在CS 中，客户端有一套完整应用程序，在出错提示、在线帮助等方面都有强大的功能，并且可以在子程序间自由切换。其次，CS 模式提供了更安全的存取模式。由于CS 配备的是点对点的结构模式，采用适用于局域网、安全性可以得到可靠的保证。而B／S 采用点对多点、多点对多点这种开放的结构模式，并采用TCPIP 这一类运用于Internet 的开放性协议，其安全性只能靠数据服务器上管理密码的数据库来保证。由于CS 在逻辑结构上比BS 少一层，对于相同的任务，CS 完成的速度总比BS 快，使得C／S 更利于处理大量数据。由于客户端实现与服务器的直接相连，没有中间环节，因此响应速度快。同时由于开发是针对性的，因此，操作界面漂亮，形式多样，可以充分满足客户自身的个性化要求。但缺少通用性，业务的变更，需要重新设计和开发，增加了维护和管理的难度，进一步的业务拓展困难较多。不过此部分内容对于管理制度成熟的仓库企业而言，其困难度并不大。四、管理信息系统的几种典型应用管理信息系统的几种典型应用系统（物料需求计划系统管理理念：供需平衡原则，优先级计划原则。基本物料需求计划系统）管理理念（1）MRP 系统物料需求计划系统管理理念）基本任务：根据物料的需求时间和任务从所需求产品的生产计划导出相关物料的需求量和需求时间；生产周期来确定其开始生产的时间。主生

产计划，物料清单，库存信

息是MRP 的三项基本输入

数据。（2）MRPⅡ系统（制造

资源计划系统）基本思想：

把企业作为一个有机整体，

基于企业经）Ⅱ系统（制造

资源计划系统）基本思想：

营目标制订生产计划，围绕

物料集成组织内的各种信息，

实现按需、按时进行生产。

系统（企业资源计划系统）

顾客驱动基于时间、面向整

个供应链为三个主要顾客驱

动、（3）ERP 系统（企业资

源计划系统）以顾客驱动、

基于时间、面向整个供应链）

主要特征，以资金、货物、

人员和信息为四大元素资金、

四大元素。ERP 是一种企业

内部所有业务部门之间以特

征资金货物、人员和信息为

四大元素及企业同外部合作

伙伴之间交换和分享信息的

系统；是集成供应链管理的

工具，技术和流程，是管理

决策和供应链流程优化不可

缺少的手段，它有助于实现

现代企业的竞争优势。主要

功、ⅲ能：ⅰ财务管理、ⅱ

物流管理（分销管理、库存

控制、采购管理）ⅲ生产计

划与控制管理ⅰ财务管理、

物流管理（分销管理、库存

控制、采购管理）、（ERP 系

统的核心功能）主生产计划、

物料需求计划、能力需求计

划、车间控制、制造标（主

生产计划、物料需求计划、

能力需求计划、车间控制、、

ⅳ准）ⅳ人力资源管理。、人

力资源管理。课后习题 1.请

简要说明管理信息系统概念

的起源和演进过程。（课本

19-21 页） 2.简要说明管理

信息系统的定义。（课本21

页）3 按不同的视角可以对

管理信息系统进行不同的分

类，请简述不同的分类标准

和内容。（课本22-24 页）答：

（1）按核心业务活动分类：

电子业务系统（服务于组织

的内部管理），电子政务系统

（政府部门的政务管理活动

和服务职能），电子商务系统

（商贸活动）（2）按数据处

理方式分类（操作型管理信

息系统，分析型管理信息系

统）（3）按管理应用层次分

类（事务型管理信息系统，

管理型管理信息系统，战略

型管理信息系统）（4）按行

业和业务职能分类行业：铁

路、林业、电力、港口、农

业管理信息系统。职能：销

售、生产、采购、财务、统

计、人力资源等职能。 4.请

简要说明MRP、MRPⅡ、ERP

的主要内容。（课本31-36 页）

答：（1）MRP 系统（物料需

求计划系统）是从所需求产

品的生产计划导出相关物料

的需求量和需求时间；根据

物料的需求时间和生产周期

来确定其开始生产的时间。

主生产计划，物料清单，库

存信息是MRP 的三项基本

输入数据。

（2）MRPⅡ系统（制

造资源计划系统）把企业作

为一个有机整体，基于企业

经营目标制订生产计划，围

绕物料集成组织内的各种信

息，实现按需、按时进行生

产。 2

（3）ERP 系统（企业资源计划系统）是一种企业内部所有业务部门之间以及企业同外部合作伙伴之间交换和分享信息的系统；是集成供应链管理的工具，技术和流程，是管理决策和供应链流程优化不可缺少的手段，它有助于实现现代企业的竞争优势。

5.管理信息系统的概念结构有哪些部件组成？请绘制出图形表示它们之间的关系。（课本25 页）答：MIS 的概念结构由信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者四大部件组成。

6.什么是管理信息系统的功能结构？一个完整的管理信息系统通常包括哪几类功能？（课本24 页）答：任何一个管理信息系统均有明确的目标，并由若干具体功能组成。为了完成这个目标，各功能相互联系，构成了一个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。

7. 什么是管理信息系统的层次结构？它与管理层次的关系是什么？（课本25 页）答：管理组织从纵向看都是分层次的，管理活动也可以划分若干层次。不同管理层所需要的决策支持信息也是不同的，针对不同层次管理者的需求，开发信息系统，这就是管理信息系统的层次结构。多数情况下，人们将管理活动分为高、中、低三个层次，即战略计划层、管理控制层和执行控制层针对这三个层次所建设的系统称为战略计划子系统、管理控制子系统、执行控制子系统它们分别属于战略型、管理型和事务型管理信息系统。

8.请画出管理信息系统的金

字塔结构。（课本27 页图

4-1）9.如何理解管理信息系

统的管理职能结构？（课本

25-27 页）10 管理信息系统

的网络计算结构有几种？请

简述各自的原理。（课本

29-30 页）四种网络计算模式:

中央主机集中分时处理模式、

文件服务器模式、客户机/服

务器模式C/S、浏览器/服务

器模式B/S。第二章管理信息

系统的基本知识一、管理的

基本知识 1.简述管理的含义

简述管理的含义管理就是由

一个或更多的人来协调他人

的活动，以便收到个人单独

活动所不能收到的效果而进

行的各种活动。管理有三个

方面的含义：管理工作的中

心是管理其他人的工作；管

理工作是通过协调其他人的

活动来进行的；管理人员必

须同时考虑两方面的问题：

一是其他人的活动，二是其

他人。归结一点，所谓管理

管理就是去营造一种激励环

境，使处于其中的所有工作

人管理员努力工作，发挥群

众的协同效应，以达到企业

或组织的目标。 2.管理与信

息系统的关系：管理的过程

就是基于信息的决策过程，

管理信息系统实时，准确管

理与信息系统的关系：管理

与信息系统的关系的收集信

息，便于管理人员决策，提

高管理的质量。管理过程的

步骤：发现问题、拟订方案、

作出决策。管理过程的步骤

3.管理现代化的内容：管理思

想的现代化，管理组织的现

代化，管理方法的现代化，

管理手管理现代化的内容：

管理现代化的内容段的现代

化。管理手段的现代化直接

促使管理体制、管理组织、

管理方法现代化进程。 4.管

理的基本职能：计划，组织，

指挥，协调，控制。管理的

基本职能：管理的基本职能

计划是管理的首要职能，对

未来事件作出预测，以制定

行动方案。组织是指完成计

划所需的 3

组织机构，规章制度，人财物的配备等。指挥指对所属对象的行为进行发令，调度，检查。协调指组织内部的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标，是管理过程中带有综合性，整体性的一种职能。控制指对下属人员的行为进行检测，纠正偏差，使其按照规定的要求工作。管理的上述职能是相互关联，不可分割的一个整体。通过计划职能，明确组织的目标与方向；通过组织职能，建立实现目标的手段；通过指挥协调职能，把个人的工作与所要达到的集体目标协调一致；通过控制职能，检查计划的实施情况，保证计划的实现。 5.管理的组织机构：直线制组织结构（从上到下实行垂直领导，适合于小型企业）管理的组织机构：，职能制管理的组织机构组织结构，矩阵式组织结构（适合于大型企业）。P42 6.管理部门的划分原则：管理部门的划分原则：（1）按职能划分指根据专业原则，以工作或任务的性质为基础来划管理部门的划分原则（分部门；（2）按地区划分部门指将一个地区的业务组织成一个部门，每一个部门委派一个管理者负责；（3）按产品划分部门7.管理幅度与层次管理幅度与层次管理幅度又称“管理宽度”或“管理跨度”，是指一名管理者有效的监督，管理其直接下属的人管理幅度数是有限的，当超过某个限度时，管理的效率就会随之下降。管理者要想有效的领导下属，就必须认真考虑能直接管辖多少

下属的问题，即管理幅度问

题。管理层次是指管理组织

划分为多少个等级。通常管

理层次分为高层管理（战略

级）、中层管管理层次理（战

术级）、基层管理（执行层或

作业层）按照管理幅度的大

小以及管理层次的多少分成

两种结构：扁平结构（层次

少宽度大）和直按照管理幅

度的大小以及管理层次的多

少分成两种结构式结构（层

次较多）8.管理决策的三种

基本类型：结构化决策、半

结构化决策、非结构化决策

管理决策的三种基本类型：

管理决策的三种基本类型决

策类型的特点：决策类型的

特点：P44 类型特点识别程

度复杂程度模型描述信息来

源决策方式结构化决策半结

构化决策非结构化决策问题

不确定，参数难量化很复杂

需开发专用模型或无法建模

内外综合信息非自动化问题

确定，参数量化问题较难确

定不太复杂较复杂可用数学

模型规范较难描述描述内部

自动化主要是内部半自动化

管理层次与决策类型的关系：

管理活动的高、低三个层次

分别对应三种类型的决策过

程，中、管理层次与决策类

型的关系：即非结构化决策，

半结构化决策，结构化决策。

二、信息的基本知识 1.信息

与数据的关系信息与数据的

关系信息是经过加工的数据，

是有一定含义，能减少不确

定性，对决策或行为有现实

或潜在价值的数据。数据是

对客观事物的记载，数据由

一些可以鉴别的物理符号组

成。信息与数据的概念是相

对的，在一定条件下可以相

互转化。 2.信息的基本属性

（九个）信息的基本属性（信

息的基本属性九个）普遍性、

事实性、层次性、可压缩性、

扩散性、非消耗性、共享性、

变换性、可转化性。普遍性:

信息是普遍存在的，它是事

物运动和状态改变的方式。

因此只要有事物存在，只要

有事物的运动，就会有它们

运动的状态和方式，就存在

信息。 4

事实性：信息描述了事物运动和状态的改变，因此它具有事实性，这是信息的重要性质之一，事实使信息具有价值。层次性：按照管理层次的高、中、低，不同的管理层次要求不同的信息。可压缩性：信息经过浓缩、集中、综合和概括等处理后，不丢失信息的本质。：扩散性：这是信息的本性，在实际工作中，要重视信息资源的安全保密管理。：非消耗性：信息在使用过程中不但不会被消耗，而且还可能出现再生或者增殖。：变换性：信息不仅可以在各种物质和能量形式之间进行转换，而且可以经受一切不会破坏“数：字不变性”的数字变换。可转化性：在一定条件下可以转化为物质、能量、时间及其他。：3.信息处理的生命周期信息处理的生命周期需求、收集、传输、处理、存储、维护、使用和退出信息收集：原始数据的获取过程。信息收集方法：自底向上广泛收集，有目的的转向收集，：随机积累。信息传输：为了确保信息传输的效率，要做到一下三点：1）建立大容量的信息通道；2）规：定合理的信息流程；3）减少信息传递的环节。信息的处理：是信息生命周期中必不可少的重要环节。信息加工就是对收集到的信息进行去：伪存真，去粗取精，由表及里，由此及彼的加工过程。信息的存储：存储活动主要涉及保存什么信息、存储介质、保存时间、存储方式（集中/分：散式）四个问题。信息的维护：维护的目的是保证信息

的准确性、及时性、安全性、

保密性。：4.管理信息与决策

管理信息与决策管理信息：

经过加工的、反映管理活动

的数据，它与资金、劳动力

一样是企业经营活动的重：

要资本。管理信息的特点：

信息来源分散性；信息量大

且多样性；信息处理方法的

多样性；信息的发：生、加

工和使用时间、空间的不一

致性。管理信息与决策的关

系：决策需要信息的支持；

不同的管理层次需要不同的

信息，高层决策：大多是非

结构化的，中层决策主要是

半结构化的，底层管理决策

基本上是结构化的，各层管

理人员有不同的职责，因此

他们所需要的信息也是不同

的。三、系统的基本知识 1.

系统：由一些相互联系、相

互制约的若干组成部分结合

而成的、具有特定功能的一

个有机系统：系统整体。系

统存在的三个基本条件：系

统存在的三个基本条件：1）

系统是由若干要素组成的。

这些要素可能是一些个体、

元件、零件，也可能本身就

是一个系统。2）系统有一定

的结构。系统内部各要素之

间相对稳定的联系方式、组

织秩序等关系的内在表现形

式就是系统结构。3）系统

有一定的功能。收集、传递、

储存、加工、维护和使用，

辅助决策者进行决策，帮助

企业实现目标。系统的五要

素：输入、处理、输出、反

馈和控制。系统的五要素：

输入、处理、输出、反馈和

控制。 2.系统的分类：ⅰ按

复杂程度分类：物理结构系

统，生物系统，人类系统，

社会系统，宇宙系统的分类：

系统的分类系统；ⅱ按系统

与环境的关系分类：封闭系

统，开发系统；ⅲ按是否有

反馈机制分类：开环系统（无

反馈控制系统，一般只有输

入、处理、输出和控制四个

部分），闭环系统（输入端和

输出端存在反馈机制，包括

输入，处理，输出，控制和

反馈五个部件）ⅳ按抽象程

度分类：概念系统（最抽象），

逻辑系统（数据流图），物理

系统（可以实际运作） 3.系

统的属性：整体性，关联性，

层次性，统一性P54 系统的

属性：系统的属性 5

4.系统的分解：分解目的：减少分析问题的难度；分解的原则：可控制性原则、功能内聚性系统的分解：系统的分解：：原则（各功能模块按功能相关性聚集成子系统）、接口标准化原则（接口是子系统之间的连接点，即子系统输入、输出的界面）四、信息技术的基本知识信息技术：信息技术：有关信息的收集、识别、提取、变换、存储、处理、检索、检测、分析和利用等各种技术的总称，是管理信息系统的重要基础。管理信息系统的核心技术:网络技术、数据库技术、开发语言管理信息系统的核心技术、、1.网络技术：网络技术：网络技术MIS 以计算机网络为基础的原因：①上下级间的信息交流；②横向部门间的信息交流；③以计算机网络为基础的原因：节省投资；④有利于信息的安全存储。（1）计算机网络：利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的两台或两台以上的计）：算机互联起来，以功能完善的网络软件实现资源共享和信息传递的系统。计算机网络的功能主要是：计算机网络的功能主要是：硬件资源共享、软件资源共享、用户间信息交换。（2）网络分类：按通信介质分有线网和无线网；按地理范围分局域网和广域网。）：（3）网络协议：TCP/IP 协议，IPX/SPX 协议，NetBEUI 协议）：：（4）网络拓扑结构：计算机及网络设备在空间上的排列形式。最基本的拓扑结构有总线型、）星形和环形三种。（5）网络安全：网络

系统的硬件、软件及其系统

中的数据受到保护，不因偶

然的或者恶意）：的原因而遭

受破坏、更改、泄露，系统

连续可靠正常的进行，网络

服务不中断。安全的网络具

有保密性、完整性、可用性、

可控性和可审查性五个特征。

2.数据库技术数据库技术数

据库的概念：数据库的概念：

各种相关数据的集合和容器。

数据表：数据表：数据库的

重要组成部分，是存放数据

的基本数据结构。数据库管

理系统系统：数据库管理系

统：对数据库进行管理的系

统软件，位于用户和操作系

统之间，为用户或应用程序

提供访问数据库的方法和工

具。结构化查询语言：结构

化查询语言：是关系数据库

的标准语言，简称SQL 语言。

3.计算机语言：人与计算机之

间传递信息的媒介，是开发

MIS 软件的必备工具。发展

过程分计算机语言：计算机

语言为：机器语言，汇编语

言，高级语言。课后习题：

课后习题：1. 简述管理的含

义。课本39 页）简述管理

的含义。（课本（答：管理就

是由一个或更多的人来协调

他人的活动，以便收到个人

单独活动所不能收到的效果

而进行的各种活动。管理有

三个方面的含义：管理工作

的中心是管理其他人的工作；

管理工作是通过协调其他人

的活动来进行的；管理人员

必须同时考虑两方面的问题：

一是其他人的活动，二是其

他人。归结一点，所谓管理

就是去营造一种激励环境，

使处于其中的所有工作人员

努力工作，发挥群众的协同

效应，以达到企业或组织的

目标。2. 请说明管理层次与

幅度的含义。课本43 页）

请说明管理层次与幅度的含

义。（课本（答：管理幅度又

称“管理宽度”或“管理跨

度”，是指一名管理者有效的

监督，管理其直接下属的人

数是有限的，当超过某个限

度时，管理的效率就会随之

下降。管理者要想有效的领

导下属，就必须认真考虑能

直接管辖多少下属的问题，

即管理幅度问题。管理层次

是指管理组织划分为多少个

等级。通常管理层次分为高

层管理（战略级）、中层管理

（战术级）、基层管理（执行

层或作业层）3. 如何理解管

理的五大职能？（课本40-41

页）如何理解管理的五大职

能？（？（课本答：管理的

基本职能：计划，组织，指

挥，协调，控制。 6

计划是管理的首要职能，对未来事件作出预测，以制定行动方案。组织是指完成计划所需的组织机构，规章制度，人财物的配备等。指挥指对所属对象的行为进行发令，调度，检查。协调指组织内部的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标，是管理过程中带有综合性，整体性的一种职能。控制指对下属人员的行为进行检测，纠正偏差，使其按照规定的要求工作。管理的上述职能是相互关联，不可分割的一个整体。通过计划职能，明确组织的目标与方向；通过组织职能，建立实现目标的手段；通过指挥协调职能，把个人的工作与所要达到的集体目标协调一致；通过控制职能，检查计划的实施情况，保证计划的实现。4. 请说明信息与数据的关系。课本45 页）请说明信息与数据的关系。（课本（答：信息是经过加工的数据，是有一定含义，能减少不确定性，对决策或行为有现实或潜在价值的数据。数据是对客观事物的记载，数据由一些可以鉴别的物理符号组成。信息与数据的概念是相对的，在一定条件下可以相互转化。5. 信息具有哪些基本属性。课本45-47 页）信息具有哪些基本属性。（课本（答：普遍性、事实性、层次性、可压缩性、扩散性、非消耗性、共享性、变换性、可转化性。6. 决策分为哪些类型？它们与管理层次的关系如何？（课本52 页）决策分为哪些类型？它们与管理层次的关系如何？

（？（课本答：管理决策的

三种基本类型：结构化决策、

半结构化决策、非结构化决

策管理层次与决策类型的关

系：管理活动的高、低三个

层次分别对应三种类型的决

策过程，中、即非结构化决

策，半结构化决策，结构化

决策。7. 什么是系统？它有

哪些属性和分类方式？（课

本52-54 页）什么是系统？

它有哪些属性和分类方式？

（？（课本答：系统：由一

些相互联系、相互制约的若

干组成部分结合而成的、具

有特定功能的一个有机整体。

系统的属性：整体性，关联

性，层次性，统一性系统的

分类：ⅰ按复杂程度分类：

物理结构系统，生物系统，

人类系统，社会系统，宇宙

系统；ⅱ按系统与环境的关

系分类：封闭系统，开发系

统；ⅲ按是否有反馈机制分

类：开环系统，闭环系统；

ⅳ按抽象程度分类：概念系

统，逻辑系统，物理系统。8.

系统分解的目的和原则是什

么？（课本55 页）系统分

解的目的和原则是什么？（？

（课本答：分解目的：减少

分析问题的难度分解的原则：

可控制性原则、功能内聚性

原则、接口标准化原则。9.

信息系统开发的主要技术包

括哪些？请简要说明各种技

术的主要内容。课本55-59

页）信息系统开发的主要技

术包括哪些？请简要说明各

种技术的主要内容。（课本

（主要技术:网络技术数据库

技术、网络技术、答：主要

技术网络技术、数据库技术、

开发语言。(1)网络技术包括：

计算机网络概念、网络的分

类、网络协议、网络拓扑结

构和网络安全五方面内容。(2)

数据库技术：包括数据库的

概念、数据表、数据库管理

系统、结构化查询语言四个

方面。数据库是各种相关数

据的集合和容器。数据表是

数据库的重要组成部分，是

存放数据的基本数据结构。

数据库管理系统是对数据库

进行管理的系统软件，位于

用户和操作系统之间，为用

户或应用程序提供访问数据

库的方法和工具。结构化查

询语言是关系数据库标准语

言，简称SQL 语言。(3)计算

机语言：人与计算机之间传

递信息的媒介，是开发MIS

软件的必备工具。发展过程

分为：机器语言，汇编语言，

高级语言。第三章系统开发

方法概述一、MIS 开发的基

本问题 1.系统开发之前企业

应该具备的条件有哪些？

（习题1）系统开发之前,企

业应该具备的条件有哪些？

（习题）系统开发之前企业

应该具备的条件有哪些？

（（1）企业高层领导应重视

和介入）企业高层领导应重

视和介入。用户企业高层领

导是否重视，对管理信息系

统开发和使用的成败起着决

定性的作用。（2）企业业务

人员要有积极性。系统开发

过程中业务人员要提供相关

数据，系统建成后，）企业业

务人员要有积极性。他们是

系统的直接操作者，系统运

行效果的好坏，很大程度上

取决于他们的使用和配合。

7

（3）企业要有一定的科学管理基础。没有科学管理的基础，就无法建成有效的计算机管理）企业要有一定的科学管理基础。信息系统。要有一定的投资保证。（4））要有一定的投资保证。MIS 的建设是一项资金耗费较大的工程项目，计算机设备、MIS 的软件、机房设备等需要投入不少的资金，系统维护的费用也要占总投资的重要部分。 2.系统开发前的准备工作有哪些？（习题2）系统开发前的准备工作有哪些？（系统开发前的准备工作有哪些？（习题）（1）借鉴同类系统的开发经验（2）确定系统目标、开发策略和投资金额（3）收集和整理基础数据 3.系统开发的困难因素：系统开发的困难因素：系统开发的困难因素（1）新系统对当前的管理模式影响较大（2）管理信息系统的效益不易用货币形式直接反映（3）基础数据的准确性与完整性差（4）重视编程，轻视规划（5）采用增加开发人员的方式来加快进度（6）堆栈现象二、管理信息系统的开发方法 1.常用的开发方法主要有哪些？常用的开发方法主要有哪些？常用的开发方法主要有哪些结构化方法、原型法，以及面向对象的方法。结构化方法、原型法，以及面向对象的方法。 2.结构化分析的基本手段，基本策略，主要内容是什么？结构化分析的基本手段，结构化分析的基本手段基本策略，主要内容是什么？基本手段：基本手段：分解和抽象大问题分解成若干个小问题，然后

再分别分解，这就是“分解”。

抓住主要问题，忽略次要问

题，集中精力先解决主要问

题，这就是“抽象”。基本策

略：自顶向下，基本策略：

自顶向下，逐步求精主要内

容：主要内容：系统说明书

由四部分构成（1）一套分层

的数据流图（2）一本数据词

典（3）一组加工说明（4）

补充材料 3.结构化设计的步

骤，特点有哪些？（习题5）

结构化设计的步骤，？（习

题）结构化设计的步骤特点

有哪些？（步骤：步骤：总

体设计和详细设计特点：（1）

相对独立，功能单一的模块

结构（提高了系统的质量（可

维护性、可靠性））特点：（（2）

块内联系大，块间联系小（这

是结构化设计衡量“相对独

立”性能的标准）（3）采用

模块结构图的描述方式. 4.原

型化开发方法基本原理，主

要形式有哪些？（习题7）

原型化开发方法基本原理，？

（习题）原型化开发方法基

本原理主要形式有哪些？

（基本原理：基本原理：在

获得一组基本的用户需求之

后，快速的开发出新系统的

一个原型，用户、开发人员

及其他有关人员在试用原型

的过程中，加强通信和反馈，

通过反复评价和反复修改原

型系统，逐步确定各种需求

的细节，适应需求的变化，

从而最终提高新系统的质量。

要形式：探索型、实验型、

演化型。主要形式：探索型、

实验型、演化型。 5.面向对

象开发方法主要包括面向对

象的分析方法OOA、面向对

象的设计方法OOD 和面面

向对象开发方法主要包括面

向对象的分析方法、向对象

的编程方法OOP（习题8）

（）基本概念：对象：基本

概念：对象：是数据结构以

及作用于此结构上的数据操

作的封装体，这个封装体具

有自身行动能力。类：是对

象的抽象描述，概括了具有

共同性质的一组对象的方法

和数据。类是对象的抽象，

对象是类的实例，由类到对

象的过程称为实例化过程。

方法与消息：方法使对象具

有了处理封装数据的功能，

而消息则激活了这种功能并

建立了对方法与消息：象间

通信的桥梁。消息由消息的

标识、接受消息的对象、若

干个变元组成。方法一面描

述了8

对象执行操作的算法，另一面定义了响应消息的机制。继承：继承：子类自动共享父类中的方法和数据的机制，描述了人类由一般到特殊、自顶向下的演绎能力。封装：封装：是一种信息隐蔽技术，封装机制使对象成为数据与方法的集成体。多态性：是指在一般类中定义的属性或操作被特殊类继承后，可以具有不同的数据类型或表多态性：现出不同的行为；重载：重载：是一个类中对自身已有的同名方法的重新定义。三、结构化方法的开发过程 1.系统生命周期：任何一个系统都有其产生、发展和灭亡的生命历程，这个过程符合自然界系统生命周期：系统生命周期中事物发展的客观规律，被称作系统的生命周期。系统的生命周期包括：系统的生命周期包括：出现需求→提出新系统方案→系统产生、成长→系统成熟→系统衰退→系统废弃管理信息系统的开发包括：管理信息系统的开发包括：总体规划→系统分析→系统设计→系统实施→运行维护→系统评价 6 个阶段。2.各阶段的主要内容、及其成果：各阶段的主要内容、及其成果：各阶段的主要内容总体规划：总体规划：对当前系统进行初步调查；分析和确定系统目标；分析子系统的组成以及基本功能；拟定系统实施方案；进行系统的可行性研究；编写可行性报告。成果是可行性报告（系统规划报告）系统分析：系统分析：详细调查；业务流程分析；数据流程分析；编写系

统分析说明书。成果是系统

说明书。系统设计：系统设

计：包括总体设计和详细设

计，其中总体设计要划分系

统的子系统和模块，确定模

块结构，并画出模块结构图；

详细设计则是确定每个模块

内部的详细执行过程。成果

是系统设计说明书。系统实

施：系统实施：主要包括系

统实现、系统测试和系统切

换等内容，用户操作手册是

这一阶段的主要文档。运行

与维护：运行与维护：包括

程序、数据、代码、设备的

维护等四个方面。成果是系

统运行状况报告。这个阶段

的工作量约占系统整个生命

周期的70%左右。系统评价：

系统评价：系统的功能性能，

系统的经济效果和其他方面

的评价。成果是系统评价报

告。四、开发过程中组织与

管理方法项目管理：项目管

理：为了使系统开发能够按

照预定的成本、进度、质量

顺利完成，需要对成本、人

员、进度、质量、风险等进

行分析和管理，这就是项目

管理。它贯穿于系统开发生

命周期的全过项目管理。项

目管理程。其主要任务是：

制定项目实施计划，对人员

进行组织、分工，并按照计

划进度和成本管其主要任务

是：其主要任务是理、风险

管理、质量管理的要求，进

行系统开发并最终实现预期

的目标。 1.项目管理的主要

内容：项目管理的主要内容：

项目管理的主要内容任务划

分、计划安排、经费管理、

审计控制、风险管理和质量

保证。风险管理包括风险识

别、风险分析、风险缓和、

风险跟踪四个阶段，其主要

任务是对潜在的问题采取事

先预防的处理方法，尽可能

的提高系统开发的成功率和

开发进程。质量保证是项目

管理的重点和难点，它分为

三个阶段：事前准备、过程

监控、事后评审等。 2.项目

管理组的组成：项目管理组

的组成：项目管理组的组成

项目组长、用户、系统分析

员、硬件网络设计员，数据

库管理员、系统设计员、程

序员。系统分析员是用户和

系统开发其他人员之间的桥

梁和接口，是系统开发的核

心人物。9

3.文档管理应遵循的原则：文档管理应遵循的原则：文档管理应遵循的原则（1）文档要标准化和规范化；（2）维护文档的一致性；（3）维持文档的可追踪性；（3）文档管理的制度化。课后习题：课后习题：1. 系统开发应具备怎样的条件，请简要说明原因。系统开发应具备怎样的条件，请简要说明原因。答案：管理信息系统的开发必须在具备一定条件的基础上才能着手进行，这些条件主要有：（1）企业高层领导应重视和介入。这对管理信息系统开发和使用的成败起着决定性的作用。原因是：管理信息系统是一个涉及到整个企业的管理体制、管理方法和人员安排等诸多因素的全局性问题，需要投入大量的人力、物力和财力，这些都必须在高层领导的重视和亲自参与下才能顺利解决；（2）企业业务人员要有积极性。在系统开发过程中，需要这些人员的配合并提供有关数据，在系统建成投入使用后，他们是直接的操作才，系统运行效果好坏与他们的使用和配合直接相关；（3）企业要有一定的科学管理基础。管理信息系统是管理现代化的一个重要手段，如果企业中没有科学的管理作为基础，就无法建成有效的管理信息系统，或者说建立的管理信息系统不可能真正发挥作用；（4）要有一定的投资保障。管理信息系统的建立是一项资金耗费较大的工程项目，计算机设备、软件、机房设备、相关人员的工资等都需要投入不小的资金，

在某种意义上讲，管理信息

系统的规模和质量，甚至成

败在很大程度上取决于投资

额。3．请简述系统开发方

法的必要性，常用的开发方

法有哪些？．请简述系统开

发方法的必要性，常用的开

发方法有哪些？答案：管理

信息系统的开发就是从问题

提出、开发班子组成、总体

规划、系统分析与设计、到

系统实现和运行维护的全过

程。由于管理信息系统是一

个规模大、复杂程度高的人

机系统，因而管理信息系统

的开发是一项复杂的系统工

程，它需要花费大量的人力、

物力、需要各种硬、软件环

境的支持，需要开发队伍中

每个成员以及用户的通力合

作。因此，为了取得开发的

成功，必须利用有效的方法

和技术，必须对开发过程作

严格的组织和管理，也就是

说，必须根据实际情况，采

用一种有效的系统开发方法。

常用的开发方法主要有：结

构化方法、面向对象的方法、

原型化方法。 6.简述结构化

方法和原型化方法的特点和

适应范围。简述结构化方法

和原型化方法的特点和适应

范围。简述结构化方法和原

型化方法的特点和适应范围

结构化方法：特点：结构化

方法：特点：(1)自顶向下整

体性的分析与设计和自底向

上逐步实施的系统开发过程。

（2）用户至上。（3）深入调

查研究。（4）严格区分工作

阶段。（5）充分预料可能发

生的变化。（6）开发过程工

程化。适用范围：该方法适

用于一些组织相对稳定、业

务处理过程规范、适用范围：

适用范围需求明确且在一定

时期内不会发生大的变化的

大型复杂系统的开发。特点

是快速、自然和方便。原型

化方法：特点：（1）、将模拟

原型化方法：特点：、遵循了

人们认识事物的客观规律，

易于掌握和接受（2）的手段

引入系统分析的初始阶段，

沟通了人们（用户和开发人

员）的思想，缩短了用户和

系统分析人员之间的距离，

解决了结构化方法中最难于

解决的一环。强调用户参与、

描述、运行、沟通。（3）、充

分利用最新的软件工具，摆

脱了传统的方法，使系统开

发的时间、费用大大地减少，

效率、技术等方面都大大地

提高。强调软件工具支持。

适用范围：适用范围：适用

范围（1）用户需求不清，管

理及业务不稳定，需求经常

变化（2）规模小，不太复杂

（3）开发信息系统的最终用

户界面。试比较结构化方法，

原型法和面向对象的方法的

优缺点以及适用范围。试比

较结构化方法，原型法和面

向对象的方法的优缺点以及

适用范围。（一）、结构化系

统开发方法（亦称“生命周

期法”）1.优点：从系统整体

出发，强调在整体优化的条

件下“自上而下”地分析和

设计，保证了系统的整体性

和目标的一致性；遵循用户

至上原则；严格区分系统开

发的阶段性；每一阶段的工

作成果是下一阶段的依据，

便于系统开发的管理和控制；

文档规范化，按工程标准建

立标准10

化的文档资料。 2.缺点：用户素质或系统分析员和管理者之间的沟通问题；开发周期长，难于适应环境变化；结构化程度较低的系统，在开发初期难以锁定功能要求。

3.适用范围：主要适用于规模较大、结构化程度较高的系统的开发（二）、原型法 1.优点：1)符合人们认识事物的规律，系统开发循序渐进，反复修改，确保较好的用户满意度；2)开发周期短，费用相对少；3)由于有用户的直接参与，系统更加贴近实际；

4)易学易用，减少用户的培训时间；5)应变能力强。 2.缺点：不适合大规模系统的开发；开发过程管理要求高，整个开发过程要经过“修改—评价—再修改”的多次反复；用户过早看到系统原型，误认为系统就是就是这个模样，易使用户失去信心；开发人员易将原型取代系统分析；缺乏规范化的文档资料3.适用范围：处理过程明确、简单系统；涉及面窄的小型系统不适合于：大型、复杂系统，难以模拟；存在大量运算、逻辑性强的处理系统；管理基础工作不完善、处理过程不规范；大量批处理系统(三)、面向对象开发方法1.优点：a、分析、设计中的对象和软件中的对象的一致性b、实现软件复用，简化程序设计c、系统易于维护d、缩短开发周期2.缺点：不易于大系统的开发阶段总体规划系统分析系统设计系统实施运行维护出；主要内容当前系统的初步调查；总体方案的提对方案进行可行性分析系统说明书设计说明书

操作手册维护手册主要文档

可行性报告当前系统的详细

调查；分析用户需求；建立

新系统的逻辑模型建立新系

统的物理模型编程及硬件的

安装；户培训；系统调试；

用新旧系统转换系统的正常

运行；系统的各类维护；对

系统维护记录、系统评价报

告系统进行评价第四章总体

规划一、总体规划的目的和

步骤 1 总体规划的目的：1）

保证信息共享，企业的信息

只有被集中起来，被全企业

所共享时，总体规划的目的：

才能真正发挥作用，成为企

业真正意义上的资源。2）协

调子系统间的工作，各个子

系统除了完成相对独立的功

能外，它们之间还存在着大

量的公用数据，并需要实时

或定期进行信息交换。3）使

开发工作有序进行。 2.总体

规划的步骤：1)需求初步调查

2)确定新系统的目标3）初步

确定子系统的组成与基本总

体规划的步骤：总体规划的

步骤功能4）拟定系统实施

方案5)可行性分析6)可行

性分析报告初步调查的主要

内容：初步调查的主要内容：

1)现行系统的目标和任务2)

现行系统概况3）现行系统

的环境和约束条件4）现行

系统的业务流程和子系统的

划分5）新系统的开发条件。

在制订具体的新系统目标时，

应考虑使目标具备以下重要

特性：在制订具体的新系统

目标时，应考虑使目标具备

以下重要特性：1)目标的总

体战略性2)目标的多重性3)

目标的依附性4)目标的适应

性5)目标的长期性可行性分

析：可行性分析：在总体规

划的前段工作中，通过初步

调查，了解系统的概貌和当

前系统存在的问题，确立新

系统的目标。在此前提下，

再来分析开发新系统的条件

是否具备，明确新系统11

目标实现的可能性和必要性，这就是管理信息系统开发中的可行性分析。内容包括：内容包括：技术可行性、经济可行性、管理可行性、开发环境可行性。可行性分析报告：（总体规划报告）包括引言、现行系统调查与分析、新系统建设方案、可可行性分析报告：（行性论证、结论。

二、企业系统规划法 1.管理信息系统总体规划的方法：关键成功因素法（CSF）管理信息系统总体规划的方法：、战略目标集转化法（SST）、企管理信息系统总体规划的方法业系统规划法（BSP）其中企业系统规划法具有系统性、简洁性等特点，在MIS 开发实践中应用最广泛。BSP 的定义：企业系统规划方法（Business System Planning，简称BSP）的定义：，它是一种对管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，把企业战略转化为管理信息系统的战略，这种方法一般经历如下过程：首先自上而下识别企业目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计信息系统，以支持企业目标。BSP 方法工作流程的核心部分为：1）定义企业过程和数据类2）分析研究现行系统寻企业方法工作流程的核心部分为：支持3）研究管理部门对系统的要求4）确定新信息系统的体系结构5）确定新信息系统的实现优化顺序。BSP 方法在应用过程中应该遵循的原则：方法在应用过程中应该遵循的原则：①支持企业目标，②面向企业中管理各层次的要求，③从方法论上摆脱信息系统

对旧组织机构的依从性，④

使信息系统在结构上有良好

的整体性，⑤自上而下规划

和自下而上实施相结合。

2.BSP 方法的工作流程：方法

的工作流程：①研究项目的

确定。BSP 的研究必须在企

业高层领导和最高管理部门

参与的前提下才能开始。②

研究的准备活动。制定研究

计划。③研究的开始阶段。

④定义企业过程。⑤定义数

据类⑥分析当前的系统支持

⑦研究管理部门对系统的要

求⑧提出判断和结论⑨设计

信息系统的总体结构⑩确定

子系统开发的优先顺序⑾评

价信息资源管理工作⑿制定

建议书和开发计划⒀研究成

果报告。 3.定义企业过程定

义企业过程定义企业过程是

BSP 方法的核心。定义企业

过程的基本方法是对企业的

现实活动进行调查，。定义企

业过程的基本方法是以企业

的关键资源为线索，追踪其

生命周期，通过分析与综合，

最终完成企业过程的定义。

企业资源是企业资源是被管

理的对象。企业内的资源分

为关键性资源和支持性资源，

还有不以具体形式存在的资

源称为企业的计划与控制。

关键性资源是企业的产品和

服务，支持性资源是为实现

企业目标必须使用、引用和

消耗的那些资源，如原材料、

资金、设备和人员等。资源

的生命周期是指一项资源由

取得到退出过程所经历的阶

段，分为需求、获取、服务

和退资源的生命周期是出四

个阶段。企业过程定义的一

般步骤：从计划和控制资源

着手，识别产品/服务过程，

支企业过程定义的一般步骤：

企业过程定义的一般步骤持

资源识别企业过程。 4.定义

数据类定义数据类1）按照

资源生命周期不同阶段对信

息的不同需求，可将企业的

数据分为四种类型：库存文

企业的数据分为四种类型：）

按照资源生命周期不同阶段

对信息的不同需求，可将企

业的数据分为四种类型档型、

事务型、计划型、综合统计

型。[四中数据类型的特点及

反应内容参见课本P93] 类

型反映的内容特点文档型反

映资源的状况事务型反映生

命周期各个阶段过渡过程相

关库存文档型数据的变化计

划型反映目标、资源转换过

程等计划值统计型反映企业

状况，提供反馈信息一般一

个数据仅和一个资源有关；

可能为结构型和描述型一般

一个数据涉及各个文档型数

据，以及时间、数量等多个

数据；这种数据的产生可能

伴有文档型数据的操作可能

与多个文档型数据有关各种

计划、预测、预算、调度表

等一般来自其他类型数据的

采样；历史性、对照性、评

价性12 的参考数据；数据

综合性强

2）识别企业数据的方法：一是企业实体法即企业中客观存在的东西，二是企业过程法，工）识别企业数据的方法：具是“过程/数据类”矩阵。3）建立过程数据类矩阵的大致过程：过程/数据类矩阵的大致过程：）建立“过程数据类”矩阵的大致过程①审查企业资源清单，抽出带数据性质的资源。②对非数据性资源，按照数据类的特点进行研究，为每项资源或资源组对每种类型数据类的可能需求提出初步方案。③研究已提取出的数据类，基本确定数据类清单。④对基本确定的数据类需求作进一步审核。⑤编写每项数据类的详细说明，在最终确定数据类集的基础上建立描述过程与数据类之间关联的矩阵，这个矩阵将作为信息系统体系结构设计的基础。 5.设计系统总体结构与开发顺序设计系统总体结构与开发顺序BSP 方法中定义信息结构的过程实际上就是划分子系统。方法中定义信息结构的过程实际上就是划分子系统。1）子系统划分的原则：）子系统划分的原则：①子系统在功能上应具有相对独立性，子系统不应跨越两个或两个以上的企业过程。②子系统在数据上应具有自身的完整性。一个数据类只能由一个子系统产生。1）子系统划分的方法：U/C 图，U 表示使用（Use）表示产生(Create) 子系统划分的方法：，C 2）子系统开发顺序的基本原则：子系统需求程度与潜在效益的评估、技术约束分析。子系统开发顺序的基本

原则：第五章系统分析一、

系统分析概述 1 系统分析

的目的与难点1）系统分析

的目的：将用户的需求及其

解决方法确定下来。系统分

析的结果：系统分析说明书

2）系统分析的任务：①详细

调查收集和分析用户需求；

②确定新系统初步的逻辑模

型；③编制系统说明书。3）

系统分析工作的要点：开展

系统分析工作的关键点在于

“理解”和“表达”。4）系

统分析工作的难点：①对于

用户。有些人对自己的业务

工作非常熟悉，但受语言表

达能力或本身对系统开发的

抵触情绪，不能够或不愿意

清楚的表达出来；另一些则

由于缺乏计算机和信息系统

方面的知识，所提出的需求

系统分析人员难以理解。②

对于系统分析人员。他们是

系统开发方面的专家，但往

往不是某管理领域的专家学

者，他们缺乏专门领域的业

务知识，所以“理解”与“表

达”出来的新系统逻辑模型

可能与用户需求不一致。对

策：做好用户事前的培训工

作；做好系统开发人员的培

训工作；选择正确的开发方

法和良好的表达工具。 2.系

统分析的逻辑和步骤1）系

统分析的思维逻辑：①认识

和理解当前的现实环境，采

用业务流程分析技术，获得

当前系统的具体的“物理模

型”。②从当前系统的“物理

模型”，采用数据流程分析技

术，抽象出当前系统的“逻

辑模型”。③对当前系统的

“逻辑模型”进行分析和优

化，建立目标系统的“逻辑

模型”。逻辑模型反应的是系

统的性质，而物理模型反应

的是系统的某一具体实现方

案。2）系统分析的主要步

骤：详细调查→业务流程分

析→数据流程分析→编写系

统分析说明书二、详细调查

（课本P102—P106）详细调

查（）13

1.详细调查的目的和难点目的：准确、详细的了解用户需求。难点：没有足够的用户参与；用户的需求经常变更；用户与开发人员很难进行交流。

2.详细调查的主要内容组织结构的调查、业务流程的调查、数据流程调查、薄弱环节的调查、其他信息的调查共五个方面。

3.详细调查的方法与原则方法：收集资料、开调查会或个别访问、书面调查、参加业务实践。原则：事先计划、采访持关键信息的人、自顶向下全面展开、存在的不一定是合理的、分工：和协作相结合、主动沟通的工作方式。调查人员在工作中应注意的原则：选择默契的语言、倾听比表达更重要、及时反映避免误解、：以学习的态度开展工作。三、业务流程分析 1.业务流程：是一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。：业务流程特点：目标性、逻辑性、层次性：业务流程功能：1）实现不同分工活动的结果连接；2）反应活动间的关系 2. 业务流程分析的方法：分析步骤：1）调查企业的组织结构2）调查企业的具体业务流程3）绘制业务流程图4）业务流程优化。业务流程图：组成：外部实体、业务功能描述、业务和数据流动的方向分析方法：业务流程的分析采用的是自顶向下的方法。 3.业务流程重组（BPR）：BPR 是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能最大限度地适应以

顾客、竞争、变化为特征的

现代企业经营环境。BPR 基

本特征：根本性、彻底性、

显著改善、流程四个核心特

征。BPR 的原则：1）围绕

最终结构而非具体任务来实

施再造工作。2）让后续过

程的有关人员参与前端过程。

3）将信息处理融入产生该信

息的实际工作中去。4）将

地域上分散的资源集中化。5）

将平行工序连接起来而不是

集成其结果。6）决策点下移

并将控制融入过程中。7）在

源头获取信息。四、数据流

程分析 1.数据流程分析的概

念数据流程分析的主要目的：

在业务流程分析的基础上，

勾画出现行系统的逻辑模

型。：数据流程分析的三种工

具：分层的数据流图、数据

字典和加工说明。这三者是

系统逻辑模型的重要组成部

分。1)数据流：企业中所有

的输入输出流均可用数字等

形式表示，从而形成了企业

的数据流。各种输入输出流：

物流是输入与输出物品的流

动。事务流是企业与外部环

境或子系统间发生。的交往

活动所引起的信息处理活动，

伴随物流的产生，事物流也

随之出现。资金流是资金的

流动。人员流是企业内工作

人员的增减和流动。数据流

是人们用以记录上述各种流

的抽象表达形式。2)数据流

程分析的原因：一方面准确

的了解企业管理活动的全过

程，分析各种管理活动的实

质和相互间的关系。另一方

面为今后建立系统逻辑模型

以及数据库结构和功能模块

设计打下基础。14

2.数据流程分析的步骤：业务流程图→绘制数据流图→绘制数据字典→撰写处理说明

3.数据流图的基本画法：数据流图：用图形方式对系统进行分解，描述系统由哪几部分组成，各部分间有什么联系等。基本符号：数据流、加工、文件、数据源点或终点。绘制数据流图的原则：1）总体上自顶向下逐层分解原则2）局部上由外向里的原则。绘制步骤：识别系统的输入和输出→绘制系统内部数据流→对复杂加工进行分解→检查、修改、完善。4 数据字典与加工说明1）数据字典：对数据流图上的数据流、文件和数据项加以描述，组成的集合就是数据字典：（DD）。描述对象：数据流、文件和数据项。2）加工说明：对数据流图中最小功能单位的描述。至少描述三件事情：数据来源、处理逻：辑和数据去向。五、新系统逻辑模型新系统逻辑模型是指经分析和优化后，新系统拟采用的管理模型和信息处理方法。新系统逻辑模型的建立是系统分析阶段的最终结果，是系统设计和系统实施的依据。建立新系统逻辑模型的主要任务：对系统业务流程分析的结果进行整理；对数据流程分析的结果进行整理，在现行系统逻辑模型的基础上，结合新系统的目标，设计出新系统逻辑模型。

六、新系统分析报告系统分析报告主要有三个作用：1）描述了新系统的逻辑模型，作为系统设计和实施的依据。2）为用户和开发人员之间交流和监督提供基础。3）为新

系统验收和评价提供依据。

第六章系统设计一、系统设

计概述系统规划和系统分析

依次明确了系统“是什么”

和“干什么”的问题，系统

设计解决“怎么干”的问题，

为系统实施阶段提供“施工

图样”，具体分总体设计和详

细设计两个阶段。系统设计

阶段的任务：依据系统分析

阶段产生的文档资料，采用

正确的方法确定新系统在计

算机内应该由哪些程序模块

组成，以及各模块之间应以

什么方式连接等问题。同时

还要使用一定的工具将所设

计的成果表达出来，还要进

行代码设计、输入输出设计、

人机界面设计、数据库设计、

模块处理设计和安全设计等。

系统设计的原则（评价系统

设计质量的标准）：(1)简单性：

在达到预定的目标、具备所

需功能的前提下，系统应尽

量简单，减少处理费用，提

高系统效益，便于管理；(2)

一致性和完整性：一致性有

利于系统与系统之间的联系

与合作，由于系统作为一个

统一的整体存在，所以系统

的功能尽量完整；(3)灵活和

适应性：可以降低管理信息

系统的维护难度；(4)可靠性：

这是系统硬件和软件在运行

过程中抵抗异常情况的干扰

及保证系统正常工作的能力；

(5)安全性：指系统的保密功

能和防病毒功能；(6)经济性：

系统给用户带来的经济效益。

二、系统总体结构设计 1.子

系统划分的原则和方法原则：

(1)子系统要具有相对独立性，

子系统的划分必须使得子系

统内部功能、信息等各方面

的凝聚性较好，也就是说，

子系统内部各功能间具有

“强耦合”关系。(2)数据冗

余较少，数据冗余过多，可

能会使程序结构紊乱，给软

件编制带来困难。(3)便于系

统分阶段实现(4) 15

适应组织管理机构的设置(5)充分利用各种资源方法：(1)按职能划分，这是目前最常用的一种划分方法，设计人员可参考系统分析阶段得到的功能体系图进行划分(2)按逻辑功能划分，把一些相类似的处理逻辑功能放在一个子系统里(3)按通信划分，把相互之间有较多通信的功能结合成一个子系统或模块(4)按业务处理顺序划分，依据是业务流程图(5)按照业务处理的时间关系划分，把要在同一时间段执行的各种处理结合成一个子系统。 2.模块结构设计模块结构设计的任务：对各个子系统进行细化，确定划分后的子系统的模块结构，并画出模块结构图。模块结构图：表示模块结合的图形，由模块、调用、数据、控制和转接 5 种基本符号组成。模块是组成系统的基本单位，特点是可以组合、分解和更换，系统中任何一个处理功能都可以看成一个模块。结构图中用矩形表达一个模块。模块的构成要素：输入和输出、加工处理功能、内部数据和程序代码，前两个是模块的外部特性，反映模块的外貌。后两个要素是模块的内部特性，在设计阶段主要考虑的是模块的外部特性，内部特性只做必需的了解，在系统实施阶段实行。调用：用连接两个模块的箭头表示调用，箭头指向由调用模块指向被调用模块。模块间的调用有三种，即判断调用、循环调用和直接调用。数据：模块之间传递的数据用与调用箭头平行的带空心圆的箭头表示，并在旁边标

上数据名。控制信息：控制

信息与数据的区别是它只反

映数据的某种状态，不必进

行处理，在模块结构图中，

用带实心圆点的箭头表示控

制信息。转接符号：当模块

结构图在一张纸上画不下，

要转接到另一张纸上，或者

避免线条交叉，都可使用。

模块结构的质量标准：耦合

和内聚来衡量模块之间的独

立性，耦合表示模块之间联

系的程度，内聚表示模块内

部各成分之间的联系程度。

模块的耦合方式：数据耦合、

控制耦合、内容耦合，第一

种的耦合程度最低，性能最

好。内聚方式：巧合、逻辑、

过程、通信、顺序、功能内

聚，其中功能内聚的聚合度

最高，性能最好。评价模块

结构的标准：耦合小，内聚

大。耦合小是模块间尽可能

相对独立，从而各模块可以

单独开发和维护。内聚大使

模块的可理解性和维护性大

大增强，因此在设计时尽量

减少模块的耦合，增加模块

的内聚。模块结构图与框图、

数据流图的区别：模块结构

图描述的是系统的层次性，

框图描述的是系统的过程性。

在系统设计阶段，我们关心

的是系统的层次结构，在系

统编程时考虑系统的过程性，

即先做什么，后做什么。数

据流图是从数据在系统中的

流动情况来考虑系统，模块

结构图从功能的层次关系上

来考虑系统，其次数据流图

的绘制是由具体到抽象，而

模块结构图则由一个总的抽

象的系统功能出发，逐步加

入具体的实现方法和技术手

段，最后获得一个物理模型。

从数据流图得到初始模块结

构图：以事务为中心的设计

策略和以变换为中心的设计

策略。事务分析用于将高层

数据流图转换成结构图，变

换分析通常用于将低层数据

流图转换成模块结构图，它

将数据流图中的处理功能分

解成输入、中心变换、输出

功能的简单模块。模块结构

图的改进：(1) 应该按照“耦

合小，内聚大”的模块结构

质量标准对结构图进行检查

和修改(2) 模块的扇入数和

扇出数。扇入数是指模块的

直接上层模块个数，扇出数

是一个模块拥有的直接下层

模块个数。 3.网络设计与设

备配置方案16

网络设计的主要步骤：（1）根据用户要求选择网络的拓扑结构（总线型、环形、星形）（2）根据子系统划分的结果安排网络上设备的布局（3）根据实际业务的要求设计网络各结点的权限。三、系统详细设计 1.编码设计编码设计的原则：唯一化，唯一的对事物加以标识是代码设计的首要任务；规律化，使编码有序，使用起来方便；标准化，凡国家和主管部门对某些信息分类和代码有统一规定和要求的，则应采用标准形式的编码，以便通用化；可扩充且容易修改：为增加编码留有余地。编码的种类：顺序码、层次码、助记码 2.输入与输出设计输出方式分为屏幕输出、打印输出和磁盘输出；输入方式：键盘输入、模/数-数/模转换、网络或通信传输；输入校对方式：人工校对、二次键入、根据取值范围进行控制。 3.人机界面设计界面设计包括菜单方式、会话方式、操作提示方式，以及操作权限管理方式等。系统输入人机界面实现原则：可靠性、简单性、立即反馈性、明了性、色彩适中、风格统一。 4.处理过程设计（模块详细设计）任务是：为模块结构图中的每一个模块确定所采用的算法和数据结构，用某种选定的表达工具给出清晰的描述。

5.数据库设计的任务：依据数据库的规范化理论，按一定的步骤，对系统分析阶段的数据字典进行规范整理，建立符合第三范式的数据组织结构。数据库设计的步骤：概念设计、逻辑设计、物理

设计概念设计的方法是E-R

图,E-R 图是由实体与属性、

联系组成，联系可分为：一

对一，一对多，多对多三种

类型。逻辑设计的方法：范

式，关系模型 6.安全控制技

术网络安全应具有的五个特

征：保密性、完整性、可用

性、可控性、可审查性。四、

系统设计报告系统设计阶段

的主要成果是系统设计说明

书，它既是新系统的物理模

型，也是系统实施的主要依

据。第七章系统实施系统实

施就是将系统设计的结果在

计算机上实现，形象的讲就

是“按图施工”，具体包括系

统实现、系统测试、系统切

换等。这一阶段的成果是用

户操作手册. 一、系统实现系

统实现是指利用某种计算机

语言，把系统设计的结果翻

译成可为计算机理解，可执

行的代码过程，是指开发管

理信息系统应用软件的过程，

包括准备工作、编码、代码

审查、缺陷跟踪与改错和调

试等若干活动。程序质量的

评价指标：可靠性指标可分

解为两个方面的内容：一方

面是程序或系统的安全可靠

性，这些工作一般都要靠系

统分析和设计时来严格定义；

另一方面是程序运行的可靠

性。规范性是指系统的划分，

书写的格式、变量的命名等

都按照统一的规范进行，这

样对于程序今后的阅读、修

改和维护都是十分必要的。

可读性指程序的内容清晰、

明了、便于阅读和理解，没

有太多繁杂的技巧。可维护

性是指程序各部分相互独立，

程序之间只有数据联系。适

17

应性是指程序交付使用后，若应用问题或外界环境有了变化时，调整和修改程序比较简便易行。程序的注释：分为两类序言性注释和描述性注释。序言性注释出现在模块首部，描述性注释嵌在程序中，用来说明程序段的功能或数据的状态。代码审查是指用人工的方法和辅助工具“读”代码的过程，是保证软件质量的一个重要环节，一般认为它属于单元测试的一种方法。二、系统测试 1.系统测试是对程序设计工作的检验，指为了寻找错误而执行程序的过程。（1）测试是为了发现程序中的错误而执行程序的过程。（2）好的测试方案是极尽其可能去发现迄今为止尚未发现的错误的测试方案。（3）成功的测试是发现了至今为止尚未发现的错误的测试。测试只能找出程序中的错误，不能证明程序中没有错误。系统测试的基本工作流程：了解系统需求、编写测试计划、编写测试用例、执行测试用例、记录发现的错误、测试总结报告。 2.黑盒测试和白盒测试的定义，具体方法比较：黑盒测试法（Black-Box Testing）是测试者把程序看成是一个黑盒，即测试者完全不考虑程序内部结构特性，而仅仅关心寻找程序未按规范运行的情况，并且仅仅按程序的规范导出测试数据。白盒测试法（White-Box Testing）是把软件看成装在一个透明的白盒子里，也就是完全了解软件的结构和处理过程。这种方法按照软件的内部逻辑测试软件，检验软

件中的每条通路是否按预定

要求正确工作。这种方法是

从检查程序的逻辑着手进行

测试，允许人们检查程序的

内部结构。黑盒测试的具体

方法：等价划分法、边界值

分析法、错误推测法。白盒

测试的具体方法:语句覆盖、

判定覆盖、条件覆盖、判定/

条件覆盖、条件组合覆盖。3.

系统测试的策略、原则和步

骤(1)策略;在任何情况下都

应该使用边界值分析的方法；

必要时用等价划分法补充测

试用例；必要时再用错误推

测法补充测试用例；对照软

件逻辑，检查已经设计出的

测试用例。(2)原则：确定预

期的输出结果；应避免测试

自己的程序；进行破坏性测

试；除了检查程序是否做了

它应该做的工作，还应检查

程序是否做了它不该做的事

情；应保留测试数据，以便

程序修改后进行再测试。(3)

步骤：按照“自底向上”的

原则按模块测试、子系统测

试、系统总测试三个阶段进

行系统测试工作。模块测试：

也称单元测试，其目的是保

证每个模块本身能正常运行，

在该步测试所发现的问题大

部分都是程序设计或者详细

设计中的错误。子系统测试

又称分调，是在模块测试的

基础上进行的。它把经过测

试的模块放在一起形成一个

子系统来测试。（渐增式测试

和非渐增式测试）系统总体

测试又称总调，是将经过测

试的若干个子系统组装在一

起来测试，用以发现系统设

计和程序设计中的错误，验

证系统的功能是否达到设计

说明书的要求。三、系统切

换系统切换是指新系统与旧

系统的交替，旧系统停止使

用，新系统投入运行，这个

过程就是系统切换过程。系

统切换前的准备工作：用户

培训、数据准备、文档准备

等几个方面进行。18

用户培训工作中，系统操作员的培训是人员培训工作的重点，因为管理信息系统在运行期间发生的故障，大多数是由于使用方法错误所造成的。系统切换的方式：直接切换、。平行切换、分段切换三种。直接切换：在原有系统停止运行的某一时刻，新系统立即投入运行，中间没有过渡阶段。这种方式人力和费用最省，但风险最大。平行切换：新老系统平行工作一段时间，经过这段时间的试运行后，再用新系统正式替换下原有系统。优点是风险较小，缺点是人力和费用消耗较大。分段切换：采取分期分批逐步切换的策略，实际上是直接切换和平行切换这两种方式的结合。一般比较大的系统采用这种方式较适宜，它能保证平稳运行，费用也不太大。第八章运行管理由于管理信息系统是一个复杂的人机系统，系统内外环境，以及各种人为的或机器的因素都不断地在变化着，为了使系统能够适应这种不断变化的环境，逐步的完善，就必须进行系统的维护。同时，为了总结管理信息系统的运行效果，必须在适当的时候着手系统评价工作。一、系统运行的管理组织 1.设置信息化管理组织机构和岗位时主要依据的原则：（1）效率原则，组织结构设置必须科学设计、合理安排和明确分配责、权、利，以保证信息化建设的效率性，保持运行和协调的（2）精简原则，对一些已有的业务性质相同或类似的部门进行岗位简化合并，也指通顺畅。

过用全新的设置替代旧的设

置来适应新需求、新发展。（3）

灵活性原则，一是企业可以

根据自身的传统、业务类型、

人才构成等多方面的情况作

出选择；二是随着信息化建

设的推进，信息化管理职能

会有所变化，职能重点发生

改变，职能组成有增有减，

企业必须审时度势，及时作

出机构和岗位的调整。（4）

因事设岗，因岗定编，岗位

设定上要保证科学性、合理

性、完备性、唯一性，每项

职能都能落实，每项工作都

要相应的部门和人员负责。

同时，坚决避免因人设事、

设岗。 2.运行管理机构的人

员构成：网络组、硬件组、

软件组、业务组、行政组。3.

首席信息官（CIO）：CIO 作为

企业的主要高层管理人员，

需要从企业的全局和整体需

求出发，直接领导和参与企

业的信息管理工作，并担负

管理信息系统建设与企业高

层管理之间沟通与对话的桥

梁职责。CIO 的主要职能：

（1）参谋作用，CIO 的主要

任务是为CEO 做参谋，把信

息论、控制论、现代管理等

理念应用与企业管理操作中。

（2）桥梁作用，是战略整合

的桥梁。（3）企业信息化的

总领队。（4）信息化培训。

CIO 机制是以企业CIO 为核

心，以信息技术部门为支撑，

以业务应用部门信息化实施、

运行为主体，专兼职相结合

的信息化管理体系。 4.信息

系统运行管理制度是系统正

常运行的有效保障。相关管

理制度包括：机房管理制度、

系统维护制度、运行操作规

程、运行记录制度。二、系

统运行维护 1.系统维护的内

容包括：硬件设备的维护、

系统软件维护、应用软件系

统维护、网络维护、数据维

护和运行环境六部分内容。

硬件维护由专职的硬件维护

人员来负责，有两种类型：

定期保养性维护、突发性故

障维修。系统软件维护的对

象主要包括系统管理程序和

系统支持程序两类。应用软

件维护，设计计算机软硬件

等方面。网络维护的主要目

的是保证通信的顺畅和网络

的安全，网络维护的重点工

作是预防性维护。数据维护

主要工作内容是数据备份与

恢复。19

招聘管理自考复习资料全

第一节单选 1、甄选是从职位申请者中选出组织需要的最合适的人员的过程P6 2、在人力资源管理这个大系统中，招聘管理是其中的一个子系统，而且是最基础始发系统P7 3、招聘，一般由招聘主体、招聘载体及招聘对象构成。P9 4、招聘主体就是招聘者，招聘载体是信息的传播载体，招聘对象则是符合标准的候选人，三者缺一不可P9 5、表达能力和观察能力是招聘者应具备的最重要的能力P10 6、优势心理是指招聘者因处于主导地位而产生的居高临下的心理倾向P11 7、自炫心理是指招聘者的优势心理引发的自我表现心理P11 8、定势心理是指招聘者以自己的思维惯性来判断、评价应聘者的倾向，也就是我们平常所说的成见P129、寻职强度是一个人的经济状况成负相关关系的P13 10、最大限度利用机会者是那些不放弃任何一次面谈机会的人P13 11、有效利用机会者是介于两者之间的，他们会先获得一个他们中意的职位，然后再寻找一个，目的只是与他们已经选择的职位进行对比，看这个选择是不是更好，比较之后，他们就会选择他们更中意的职位P１3 12、公开原则是指把招聘的岗位、需求人数、所需人员的资格条件、招聘工作的起始及截止日期、待遇条件等向社会公开P２０ 真实性原则，组织在实施招聘计划时，应向应聘者提供真实的组织情况介绍

和工作岗位，包括该职位的优势和缺点，让应聘者比较客观、准确地了解该项工作，这项原则被专家们称为真实性原则P２１ 全面性原则，在招聘过程中，不但要考核应聘者的才，还要考核应聘者的德；不但要测试应聘者的智商，还要测试应聘者的情商；不但要关注应聘者的身体素质，还要关注应聘者的心理素质。全面性原则既体现了组织的需要，又体现了未来员工个体的需要；既体现了组织近期的需要，也体现了组织长期的需要P21 人岗匹配、用人所长原则，把合适的人放在合适的岗位上，是组织在招聘管理中应该遵循的一条最基本的原则P２２ 效益原则，参与招聘管理的人员应力争用最小的成本招聘到最适合组织的人员，也就是说，应尽量使招聘成本最小化、招聘效率最大化。P22 13、甄选阶段已成为招聘管理中最重要的环节P23 14、《中华人民国劳动合同法》于２００８年１月１日起实施。P２７ 《劳动合同法》里有一条特别明确，只要员工被招进了企业，就已经与企业建立了劳动关系，企业必须要在一个月之与员工签订劳动合同，否则，企业要支付 给新录用员工双倍的工资P27 《就业服务与就业管理规定》也于２００８年１月１日起正式实施。P２７ 15、企业的形象是指通过外部特征（如产品特点、人员风格、行销策略等）和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象P42 16、凝聚功能，企业文化能够在企业中创造一种信任、友爱的和谐气氛，能够培育员工对组织的团体意识，促进全体员工的理解与支持，在企业员工之间形成强

江苏自考06092工作分析-章节重点归纳

第一章工作分析的历史与发展 1、许多中外学者如管仲、荀况、苏格拉底、柏拉图和亚当斯密等都论述并强调它对提高工作效率、促进个人能力发展的作用。（多） 2 、工作分析最初产生于美国的工业企业中。1747 年，狄德罗在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析。系统的工作分析最早出 现于19 世纪末20 世纪初。他是在美国科学管理之父——泰勒的科学管理理论的基础上发展而来的。（单、填） 3、1950 年，赛迪范提出了“职能职业分类计划”理论。工作分析被誉为“人力资源管理系统的基石”。（单） 4、工作分析面临的挑战有：（1）工作分析者面临的挑战；（2）组织体系面临的挑战；（3 ）工作面临的困难；（4）工作条件的 变化。（多） 5、工作分析的发展趋势：（1）工作分析的战略化；（2 ）工作分析信息来源的扩大化；（3）工作分析技术的信息；（4）对客户 进行工作分析；（5）角色说明书取代岗位说明书。（简、多） 第二章工作分析概述 1、工作分析也叫职务分析，是指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，包括职 务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息，进行分析与整理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据的系统过程。（名） 2、工作要素：是指工作活动中不能够在继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现在岗位说明书中。 （名） 3、任务：是指一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。（名） 4 、职责：是指一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合，常用任职者的行动加上行动的目标加以表达。（填） 5 、职位：即岗位，是某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。（单） 6 、职务：是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。（单）

中考政治知识点梳理宪法

2018年中考政治知识点梳理——宪法 宪法是治国安邦的总章程 1、为什么说宪法是国家的根本大法？ 答：（1）宪法规定国家生活中的最根本问题；（2）宪法具有最高的法律效力；（3）宪法的制定和修改程序比普通法律更严格。 2、宪法规定的内容主要有：国家的性质、根本任务、国家制度、社会制度、基本国策、公民的基本权利和义务、国家机关、国家标志（国旗、国徽、国歌、首都）等。 3、为什么说宪法具有最高的法律效力？ 答：（1）宪法是其他法律的立法基础，其他法律是宪法的具体化；（2）任何法律不得同宪法相抵触，否则无效。（3）它的制定和修改程序比其它法律更为严格。 4、为什么说宪法是最高的行为准则？ 答：（1）宪法是一切国家机关及其工作人员的最高行为准则；（权大没有法大）（2）宪法是一切团体和组织的最高行为准则；（3）宪法是全体公民的最高行为准则。 5、宪法是一切国家机关及其工作人员的最高行为准则的表现？ 答：（1）一切国家机关和国家工作人员不得做宪法禁止做的事；（2）国家机关和国家工作人员不得拒绝做宪法规定作的事；（3）国家机关和国家工作人员不得做宪法未授权的事。 6、有人认为中国共产党领导人民制定宪法和法律，它可以不受宪法的约束。这是错误的。（中国共产党为什么要以宪法作为最高行为准则？） 答：（1）我国宪法是中国共产党的基本方针、政策的法律化；（2）中国共产党是居于领导地位的执政党，它领导人民制定了宪法，就必须模范地遵守宪法，维护宪法的尊严；（3）体现人民意志的宪法得不到党的遵守，也会削弱人民对党的信任和拥护。因此任何团体和组织都必须模范遵守宪法，不得有超越宪法和法律的行为。 7、青少年应怎样增强宪法观念？ 答：（1）认真学习宪法，了解宪法的性质和基本内容；（2）在日常生活中养成遵守和维护宪法的习惯；（3）以各种形式向群众宣传宪法，并同违反宪法的行为作斗争，时时处处用实际行动捍卫宪法的尊严。 依法治国 8、依法治国的含义及要求。 答：依法治国是党领导人民治理国家的基本方略。就是广大人民群众在党的领导下，依照宪法和法律的规定，通过各种途径和形式管理国家事务，管理经济文化事业，管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行。它要求国家公职人员必须依法行政；公民要严格遵守法律。（依法治国的主体是广大人民群众） 9、依法治国的意义 答：（1）依法治国是进一步发展社会主义民主政治的基本要求；（2）是发展社会主义市场经济的客观需要；（3）是建设有中国特色社会主义文化的重要条件；（4）是实现国家长治久安的重要保障。 10、社会主义法制的基本要求：

人力资源(一)第五章(能源管理专)自考要点复习过程

第五章招聘管理 第一节招聘概述 一、招聘的概念和原则 （一）招聘的概念 概念：组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的数量与质量要求，从组织内部和外部获取人力资源的过程，它是人力资源规划的具体实施。 招聘包含两个相对独立的过程，即招募和选拔聘用。 之间关系：招募是聘用的基础和前提，聘用是招募的目的与结果。（二）招聘的原则 1.公开原则 2.竞争原则 3.平等原则 4.能级原则 5.全面原则 6.择优原则 7.效率原则 8.守法原则 二、招聘的前提与流程 （一）招聘的前提 1.人力资源规划 2.工作说明书 （二）招聘的流程 招募、选拔、录用、评估四个阶段。 三、招聘者职责 传统人事管理与现代人力资源管理工作职责不同

第二节人员招募 一、人员招募的过程 招募概念：根据组织的具体要求，发布招募信息，通过各种途径寻找满足空缺岗位需要人员的过程。 招募的过程：1.制定招募计划；2.实施招募计划；3.招募效果评估 二、制定招募计划 招募信息的分析包括内部信息和外部信息。 （一）招募人数：各部门、各岗位分别招募多少人，男女比例如何等（二）招募标准：工作分析基础上所形成的工作说明书中得到体现。（三）招募对象、 （四）招募周期：保证新聘人员准时上岗的重要依据。 （五）招募成本 公式：招募成本=招募总费用÷聘用人数 （六）应征人员的估计 三、实施招募计划 （一）招募人员的选择：是招募成败的关键。 合格招募人员具备的条件：1.良好的个人品质和修养。 2.相关的专业背景. 3.丰富的社会工作经验. 4.优秀的人际交往能力. 5.对组织内部情况十分了解. 6.对拟招岗位工作特点及要求非常熟悉. 7.了解各种人员素质测评技术.8.能有效面对应征者，掌握招募进程. 9.能公正、客观、准确地识别应征者.10.能充分展现组织形象。

江苏省自考工作分析重点复习资料

江苏省自考06092工作分析重点复习资料 一、单选1*20=20 1. 工作分析最初产生于美国的工业企业中p2 2. 1747年，狄德罗在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析，据说他是历史上首次大规模实施工作分析的人 3. 系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初p2 4. 系统的工作分析是在美国科学管理之父——F.W.泰勒的科学管理理论的基础上发展而来的p2 5. 1950年，赛迪.范提出了“职能职业分类计划”理论p4 6. 工作分析被誉为“人力资源管理系统的基石”p8 7. 职位即岗位，是某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合p1 9 8. 职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称p19 9. 职系又被称为工作族，由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位的集合。P19 10. 职组是指若干工作性质相近的所有职系的集合，也叫职群p19 11. 职级是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合p 20 12. 职等是指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合p20 13.工作任职者是工作分析的一个最关键主体p21 14.工作岗位的任职者是工作分析中的“天然的”最佳主体p21 15.工作分析内容的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素p26

16.系统原则：任何一个组织都是一个相对独立的系统，组织中的每一个职位都不是孤立存在的，而是整个组织系统的一部分p30 17. 动态原则：工作分析的结果不是一成不变的，要根据实际情况及时加以调整p3 0 18. 参与原则：工作分析一般由人力资源部门组织实施，但不能把这项工作看成仅仅是人力资源部的事p30 19. 经济原则：工作分析是一项非常费心费力费钱的工作，它涉及企业组织的各个方面。P31 20. 岗位原则：工作分析的出发点是从岗位出发分析其内容、性质、关系、环境以及任职资格等，即分析完成这个职位工作的从业人员需要具备什么样的资格与条件，而不是分析在岗的人员如何，否则会产生防御心理等不利于工作分析结果结果的问题p31 21. 访谈法即适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于长时间能把握的心理特征的分析p40 22. 除访谈法外，问卷法也是国内目前运用最广泛、效果最好的工作分析方法之一p 48 23. 一般来说，观察法适用于短时间的外显行为特征的分析，适用于比较简单、不断重复，又容易观察的工作分析 24. 工作评价因子是用来评价管理类工作相对价值的纬度，即用来衡量某一管理工作（职位）相对其他工作（职位）而言对组织的贡献度有多大p88 25. 职能工作分析法最早起源于美国培训与职业服务中心的职位分类系统p90 26. 通用技能就是指是人能够将事、人和信息（数据）有机联系在一起，虽然受个人偏好和个人能力的影响，联系的程度存在差异p91

自考本科自我鉴定

自考本科自我鉴定 第一篇：自考本科自我鉴定 自考本科自我鉴定 学习中，都会有一个阶段的学习总结，工作中会有工作总结，当自学考试的毕业证书拿到手的时候，我也便给自己作了一个总结。也许每个参加自考的人目的都不一样，但我觉得，这是一个努力的结果，参加自考毕业的人，都应该给自己一个自考毕业自我鉴定总结，这一定是一笔财富。 通过这么长时间的自学考试，使我在工作和生活中能够不断的提高自己，同时培养了自己不断进取的精神。它所给我的不仅仅是一个证书，更重要的是给了我一种生活的态度，一种学习的方法，这一切都让我终生受益。它考验了我的意志和耐力，给了我永不言弃的做人理念和事实求是的工作态度，给了我足够的信心面对竞争激烈的社会挑战。 首先，在政治思想方面，我密切关注十七大的召开，认真学习和领会十七大的精神。作为一名外企职员，我在工作中能坚持党的方针，政策，努力实践党在十七大中提出：“求真务实,锐意进取,继续全面建设小康社会,加快推进社会主义现代化.完成时代赋予的崇高使命,不断的吸收国外的先进技术和管理方法,利用国内的资源和设备实现进口产品的本地化和地方化. 其次,我以正确的态度对待自学考试,很好的处理好自学考试和工作的关系,做到工作和自学两不误,利用工作之余和假日认真学习自学教材.尽量把自学的知识和技能与工作相结合,同时自学中养成的学习方法和学习态度让我在工作中受益匪浅,是我在工作中能够不断的自学与工作相关的知识,使工作技能得到不断的提升.你对本文还满意吗？不满意里面还有呢，请看://./ziwojianding/ 总之,自学考试的文凭不是我追求的终点,而是一个起点,使我在生活中,工作中向更高的知识境界去探索,去挑战.如今的社会是一个知识的社会,只有不断的学习,不断的充实自己,才能不断的迎接挑战。我的毕业生个人鉴定完毕。 第二篇：自考本科自我鉴定 学习中，都会有一个阶段的学习总结，工作中会有工作总结，当自学考试的毕业证书拿到手的时候，我也便给自己作了一个总结。也许每个参加自考的人目的都不一样，但我觉得，这是一个努力的结果，参加自考毕业的人，都应该给自己一个自考毕业自我鉴定总结，这一定是一笔财富。 通过这么长时间的自学考试，使我在工作和生活中能够不断的提高自己，同时培养了自己不断进取的精神。它所给我的不仅仅是一个证书，更重要的是给了我一种生活的态度，一种学习的方法，这一切都让我终生受益。它考验了我的意志和耐力，给了我永不言弃的做人理念和事实求是的工作态度，给了我足够的信心面对竞争激烈的社会挑战。

宪法知识点整理(1-6单元)

第一章宪法的概念与本质 一、宪法的概念 1、宪法两种意义上定义 形式意义上，专指以宪法名称命名的规范性文件，与内容无关。 实质意义上是从内容上来界定的。 （1）分成固有意义上的指规定国家统治之基本的法或者是根本法，任何涉及国家统治权力的基础和构造的法我们都可以看作固有意义上的宪法。 （2）立宪意义上的专指通过限制专断权力，以广泛保障基本人权的国家基本法。 两个要点：产生的时间是近代意义上的；把个人看作是最重要的，国家必须为个人而存在，保护个人应有的尊严和自由。 二、宪法姓公还是姓私-宪法的属性 五种标准： 按规范性质 按照权力关系 按照利益性质 按照主体 按照法律关系：就是按照所调整的法律关系的性质来划分公法。处理公权力之间的关系或者公权力与私主体之间关系的法就是公法。调整私人之间关系的法律就是私法。 宪法调整的法律关系主要有两方面： 一方面主要是国家公权力和个人私权利之间的关系，即个人和国家之间的关系。 另一方面宪法还处理国家权力内部的关系，主要是处理国家公共权力。 所以依据法律关系来看，宪法是公法。 三、宪法是母法——宪法的地位 宪法地位的三特点： 1、宪法规定了一个国家最具有根本性的问题。 2、宪法有着更为严格的制定和修改程序。 3、是宪法具有最高的法的效力。 （1）宪法是普通法律制定的基础和依据。（2）与宪法相抵触的法律无效。 四、宪法究竟是什么——宪法的本质 1、宪法是赋予国家存在以基础的基本法。 2、宪法是人的尊严和基本权利的基础法。 3、宪法既是一种授权规范，也是一种限权规范的统一体。 五、宪法的特征 宪法除了具有普通法律的规范性、普适性、公共性等基本特征之外，宪法还有着与普通法律不同的特征。 1.宪法是授权性的 宪法首先是一部保障权利的法，这是宪法和普通法律之间最大的区别。 普通法律的特点是其义务性。 宪法就是为了防止法律对公民自由的过分控制， 宪法就是控制法律的法律。

江苏自考本科招聘管理试题

2010年4月0596 2 一、单项选择题1’ 1.未来的人员选拔导向是( ) A：服务导向 B：产品导向 C：个人导向 D：绩效导向 2.从气质类型来看，具有精力旺盛，行动迅速，易于激励，性情直率，进取心强，但自制力差，性情急躁，主观任性，易于冲动等特点的人，属于( A) A：胆汁质 B：多血质 C：黏液质 D：抑郁质 3.由负责组织预测的人员将要解决的问题及相关信息以调查问卷的方式发给各 位预测专家，由他们进行预测，并将预测方案在规定时间内收回，此种人力资 源的需求预测方法称为( A ) A：德尔菲法 B：经验预测法 C：工作负荷法 D：比率分析法 4.当企业中有些比较重要的岗位需要招聘人员时，让企业内部符合条件的员工 从一个较低层级的岗位晋升到一个较高层级的岗位的过程就是( A ) A：内部提升 B：内部竞聘 C：内部调用 D：主管推荐 5.对人在工作中所体现出的态度、兴趣、气质、自信心、价值观、动机与品德 等的测验，称为( A ) A：人格测验 B：智力测验 C：成就测验 D：能力倾向测验 6.在人员甄选过程中，以事业的需要、岗位的空缺为出发点，根据岗位对人员 的资格要求来选用人员，这体现了人员甄选中的( A ) A：因事择人原则 B：人职匹配原则 C：用人所长原则 D：德才兼备原则 7.霍兰德的职业人格分类包括现实型、常规型、艺术型、社会型、企业型和 ( B ) A：理想型 B：调研型 C：完美型 D：情感型 8.假设某厂生产一件产品平均需要0.2小时，计划每天生产20000件产品，每 人每天工作8小时，按1%的平均缺勤率计算，该工厂的工人人数为( B ) A：500人 B：505人 C：1000人 D：1010人 9.在校园招聘中，中小企业通常采用的招聘方式为( B ) A：直接到相关学校院系招人 B：参加学校举办的专场人才招聘会 C：派人到学校进行专场招聘会或宣讲会 D：参加人才市场招聘会 10.在笔试的技巧中，对归纳提炼出来的知识点，进行聚同去异，使之成为系统 的排列过程，此种方法称为( B ) A：归纳提炼法 B：系统排列法 C：“厚书变薄”法 D：串联建构法 11.心理测验的测量对象为( B ) A：个体文化 B：个体行为 C：组织文化 D：组织行为 12.根据《劳动法》和相关规定，劳动合同期限满六个月但不满一年的，对试用 期的限定是( B )

自考《工作分析》主观题重点内容1

自考《工作分析》主观题重点内容 名词解释： 1.工作描述：工作描述主要是解决本工作主要干什么的问题，它是对有关工作职责、工作活动、工作条件、工作对人身安全危害程度等工作特征方面信息进行描述。 2.工作丰富化：也叫充实工作内容，是指在工作内容和责任层次上作具体改变，使得员工对计划，组织，控制和个体评价承担更多的责任。 3.工作评价因子：是用来评价管理类工作相当价值的维度，即用来衡量某一管理工作（职位）相当其他工作（职位）而言对组织的贡献度有多大，通常薪酬专家们应用他们来确定职位或工作的薪酬等级，并最终确定他们的薪酬水平。 4.关键事件法：是一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。 5.报酬要素：是指一个组织认为在多种不同的职位中都包括的一些对其有价值的特征，这些特征有助于组织战略的实现以及组织目标的达成。 6.工作分析系统的实用性：是指运用某种工作分析系统进行工作分析的可行性与难易程度。 7.工作要素法：是一种典型的开放式的人员倾向性工作分析系统。他的目的是确定对成功完成特定领域的工作有显著作用的行为及此行为的依据。他的开放性在于它研究的行为或行为的特征要素与其他工作分析系统所研究的行为或行为的他在要素有所不同。 8.管理工作因子：是一组描述工作内容的因素，根据不同职位工作内容的相同点和不同点区分管理工作因子，可以使工作描述更容易。 9.工作说明书：就是对有关工作职责、工作活动、工作条件、工作对人身安全危害程度等工作特征方面信息进行描述，以及规定工作对从业人员的品质、特点、技能和工作背景或经验等发面要求的书面文件。它由工作描述和工作规范（任职要求）两部分组成。 10.工作任务：是指在工作中，为了达到某种目的而进行的一系列工作要素，是职位分析的基本单位，是对工作要素的进一步分解。例如：回答客户的电话咨询。 11.工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位，工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于职位说明书之中。例如：接电话。 12.面谈法：又称访谈法，是一种应用最为广泛的工作分析方法，工作分析者就某一职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。面谈的程序可以标准化，也可以非标准化。 13.管理工作因子：是一组描述工作内容的因素，根据不同职位工作内容的相同点和不同点区分管理工作因子，可以使工作描述更容易。 14.任务清单分析系统：是一种典型的工作倾向性的工作分析系统。任务清单系统一般由两个子系统构成：一是用于收集工作信息的一套系统的方法、技术；二是与信息收集方法相匹配的用于分析、综合和报告工作信息的计算机应用程序软件。 15.工作调查：是指为了改进已经与现实状况不相适应的工作说明书，重新进行工作再设计而进行的调查活动。 16.工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位，工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于职位说明书之中。例如：接电话。 17.观察法：是指由有经验的分析者在工作现场运用感觉器官或其他工具观察员工的实际工作过程，用文字或图表形式记录某一时期工作的内容、程序、形式和方法。 18.工作分析系统的效度：效度是指测量在多大程度上反映了所要测量内容的真实含义。对工作分析系统而言，就是指某工作分析系统在多大程度上真实地反映被分析工作的内容以及工作对任职者的要求。 19.工作评价：是指通过一些方法来确定企业内部工作与工作之间的相对价值。具体来讲，

2020医院半年工作总结

2020医院半年工作总结 2017年上半年，在市残联的正确领导下，在市卫生局的精心指导下，我院紧紧围绕年初制定的“五个不动摇”这一目标，进一步增强全院职工的率先意识、创新意识、机遇意识、质量意识，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，通过强化内部管理，构建长效机制，提高竞争实力，提升医院形象，团结拼搏，开拓创新，扎扎实实地地推动了我院物质文明、精神文明的协调发展。现将工作总结如下： 一、医疗业务xx 共完成门诊量达**万人次，住院病人数为11人，实现业务总收入**万元，较去年同期增长20%。 三、医疗质量xx 门诊病历、门诊处方、住院病历均趋于规范，合格率80%，比去年同期上升5%。 四、医疗服务明显提升 导医服务、便民门诊、义诊活动、实行收费公示制等等，受到社会各界的好评。 五、医院管理进一步规范 建立完善了《关于成立督查组的安排》、《值周制度》、《学习制度》、《科室员工互动制度》、《考勤考纪制度》、《科主任职责》、《罚款制度》等几项规章制度，使医院的各项工作步走上了制度化、规范化、科学化的轨道。 六、卫技人员素质xx 有6名同志分别参加了自考和成人高考，20名同志参加了执业医师考试，10名同志报名参加资格考试，同时我院分别对主任、医生、护士、药房人员进行了理论知识的考核，全部获得了满意的成绩，全院卫技人员整体素质明显增强。

七、医德医风明显好转 今年上半年，我院继续进一步行风建设，时刻贯彻以人为本的医疗服务理念，不仅让病人满意，更要让病人感动，成功地抢救了一例房颤重症患者;各科室继续对出院病人进行电话回访，建立三日内出院病人回访制度，使得病人满意度大幅度提高。全院共收到表扬信、感谢信数十封，锦旗锦匾五面。 八、假肢矫形器部成绩喜人 累计为肢残残疾人和老年人共提供助行轮椅5辆，拐杖8副，肢具5副; 为享受公费医疗的肢残人装配假肢3人次; 元月份利用春节期间向病人发放慰问信300多封; 开展了免费检修保养假肢活动，共计60多人次; 对3名特困肢残朋友装配假肢进行了优惠照顾，金额达1500元，业务总收入2万元，成绩喜人。 九、工伤保险定点xx手续已理顺 今年，我院被定为工伤保险定点单位，经过种种努力，现已理顺了各种手续，为后半年的开展打下了基础。 十、先后在在电台、电视台、报纸、网络、印发宣传材料等形式宣传医院新形象，做到报纸有文章，电视有图像，电台有声音。对外报道15篇，印发宣传材料10000余份，制作横幅、标语6条，健康教育4块、宣传牌8块，网站点率7300人次。 十一、上半年，圆满地举办了第十五期盲人按摩培训班 培训人员达25名。在给他们讲授按摩基础的同时，尤其注重对他们进行思想政治教育，特别是“四自”精神的教育，使他们从心理上战胜残疾，重塑人生理想，同健全人一样实现人生价值。十二、基础设施建设投入明显加大 今年上半年，我院在资金来源十分紧张的情况下，紧缩各项开支，进行医疗设备、房屋及基础设施、环境及综合服务能力建设，投资对医院环境进行了

自考招聘管理复习资料全套

自学考试招聘管理复习资料第一章 第一篇概述 人力资源招聘是一个企业补充新鲜血液的主渠道，也是获取优质人才增强企业核心竞争力的重要方法。录用是继招聘之后导引新员工上岗或提升优秀管理者到新的领导岗位的过程。 招聘和录用构成了人力资源管理整个流程中的前端，企业的全部人力资源管理功能可概括为六个字：获取、保留和发展。获取就是招聘与录用，处于人力资源管理的前端；用一系列规范、科学、人性化的管理手段保留住优秀人才不流失，是人力资源管理功能的核心部分，处于人力资源管理的中端；关心人的发展就是关心企业的发展，因此，关于发展的研究应贯穿管理的始终。 第一章概念的界定 招聘——是企业获取合格人才的渠道，是组织为了生存和发展的需要，根据组织人力资源规划和工作分析的数量与质量要求，通过信息的发布和科学甄选，获得本企业所需合格人才，并安排他们到企业所需岗位工作的过程。 人力资源招聘有两个前提： 1.制定人力资源规划，是对企业需求和供应的分析和预测的过程，人力资源规划决定了预计要招聘的职位、部门、数量、时限、类型等因素。 2.进行工作分析，是对企业中各应聘者提供关于该职位的详细信息。 人力资源招聘必须发布招聘信息，其目的在于让所有具备条件的人员周知并吸引他们前来应聘，从而为甄选录用提供前提条件。 成功的招聘活动应该是“职得其才，才适其用”，也就是能力和岗位匹配。 有效的人力资源招聘的意义： 1.确保录用人员的质量，提高企业核心竞争力 2.降低招聘成本，提高招聘的工作效率 3.为企业注入新的活力，增强企业创新力 4.扩大企业知名度，树立企业良好形象 5.减少离职，增强企业内部的凝聚力 6.有利于人力资源的合理流动，提高人力资源潜能发挥的水平

自考工作分析理论与应用复习资料资料

工作分析理论与应用 1.工作分析的内容是什么？工作分析内容包括工作职责分析、工作流程分析、工作权限分析、工作关系分析、工作环境条件分析、任职资格条件分析. 2.工作分析系统的选择应慎重,主要应考虑哪几种因素？①工作的结构性.工作分析系统的选用首先取决于工作的结构性.②产业的类型.工作分析系统的选择与产业的类型相关.③工作结果和过程特征.工作结果和过程特征也影响工作分析系统的选择.④企业价值观.工作分析系统的选择取决于企业价值观中对人性的假设.⑤研究的对象.研究的对象也与工作分析系统的选择密切相关. 3.工作说明书的内容,其含义以及作用？内容:工作说明书的主要内容包括工作标识、工作概要、工作职责和任务、工作联系、工作的绩效标准、工作环境条件、工作规范. 含义及作用:工作说明书是对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法、工作应用实例、工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一要求. 工作说明书在人力资源管理中有着重要的作用,它是人力资源管理活动的基本依据. 4.科学编写工作说明书,应注意哪几方面？1.高层的支持和认可.在编写工作说明书之前,人力资源的经理一定要和相关的高层领导进行讨论,明确工作分析的意义,正确定位工作说明书的编写工作,取得领导对工作分析和工作说明书编写的理解和支持.2.员工的参与和配合.企业在编写工作说明书时,各部门的主管以及员工应该积极参加人力资源部提供的编写技术培训、指导和审核.人力资源部应做好充分的准备工作,向员工宣传制定工作说明书的意义,界定说明书中各项内容的含义.3.逐步分层实施.（1）开展工作分析与调查.（2）界定部门职责（3）分析部门职责（4）分解部门工作任务.4.使用规范用语.规范工作说明书的描述方式和用语关系到工作说明书的质量,因此这一工作不容小视. 5.建立动态管理机制.工作说明书的管理工作相当重要,行业的发展、企业的变革会给工作岗位提出不同的要求.因此企业编写出规范的工作说明书后,人力资源部门应建立工作说明书的动态管理机制,由专人负责管理更新. 5.编制工作说明书的一般准则是什么？（案例分析题）1.确定工作说明书的内容.工作说明书的内容要依据工作分析的目的加以调整,可简可繁.2.选择工作说明书的格式.可以采用叙述式,也可采用表格式.3.界定岗位.必须指明工作范围和性质,可以使用“为部门”或“按照经理的要求”这样的词语来说明.4.使用专业词汇.在编制工作说明书时,选用最专业的词汇来表述,比如分析、收集、分解、监督等.5.使用规范文字.工作说明书应使用规范文字填写,字迹要清晰,地方不够可续页. 6.使用正确的表述方式.如使用简明、直接的语言；每个句子应该以动词开头；每个句子必须反映出一定的目的,应该使用让读者一目了然的表达方式；不必要的词语应省略,在使用那些只有唯一含义的词语以及用来详细描述工作方式的词语时,要小心谨慎；对于工作任务的描述应能反映所分配工作的执行情况以及任职者的性格特征. 7.使用统一的格式.所有的工作说明书最好都用统一的格式,注意整体的协调,做到美观大方. 8.多层次、多角度审核把关.为了搞好工作说明书的编写工作,需要企业最高层领导、人力资源管理部门、典型岗位代表、部门经理及主管和员工代表、外聘工作分析专家协同工作,共同审核把关. 6.为了保证生产经营活动的正常运行,在安排各类岗位及人员的比例时,应处理好哪几个关系？1.企业直接与非直接生产岗位的比例.直接生产岗位直接创造物质财富,处在生产第一线,对于劳动生产率的提高起着决定性作用.非直接生产岗位,为直接生产岗位提供服务,对于保证企业生产经营活动的正常进行也是必不可少的.2.企业中生产工人内部基本工人岗位与辅助工人岗位的比例.基本工人岗位与辅助工人岗位都是直接从事生产的岗位,是生产过程中不可缺少的.它们两者之间的比例,要根据生产条件和各自的工作量大小进行合理安排.3.基本生产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比例.在生产工人和辅助生产工人内部,由于劳动分工的不同,又可分为许多不同的工种.这些工种需相互协作,才能使生产经营活动协调地进行.4.管理人员与全体员工的比例.企业在保证做好各项管理工作、减少管理工作失误的前提下,应力求降低管理人员的比重,消除机构臃肿和人浮于事地现象.5.服务人员与全体员工的比例.企业内部的各种服务性岗位,应

司考宪法重点知识点

宪法记忆重点 全国人大会议的临时召集：由1、全国人大常委会认为必要；2、1/5以上全国人大代表提议 全国人大的预备会议： 召集人和主持人：由全国人大常委会主持（每一届的第一次预备会议由上届全国人大常委会主持）。 会议目的：1、选举本次会议的主席团和秘书长；2、通过本次会议的议程和其它事项的决定。 全国人大会议：召集人――全国人大常委会；主持人――主席团；第一次会议时间――本届选举完成后的 两个月内由上届全国人大常委会召集 全国人大选举产生的人员：国家主席、国家副主席、中央军委主席、最高院院长、最高检检察长 经提名由全国人大决定的人员：国务院总理、副总理、国务委员、各部部长、各委员会主任、审计长、秘书长、中央军事委员会其它组成人员（闭会期间全国人大常委会经提名决定部长、委员会主任、审计长、秘书长人选） 行政区域的建制和区域化分：1、省、自治区、直辖市的建置由全国人大批准，区域划分由国务院批准；2、乡、民族乡、镇的建置和区域划分由省、直辖市的人民政府决定； 3、县、市、市辖区的部分行政区域界限的变更，国务院授权省、自治区、直辖市人民政府审批；批准变更时，同时报送民政部备案。 宪法的修改：由1、全国人大常委会；2、1/5以上的全国人大代表提议并由全国人大以全体代表的2/3以上多数通过 法律和其它议案：由全国人大以全体代表的过半数通过全国人大常委会审议议案和法律案由常委会以全体组成人员过半数通过 紧急状态的决定：全国人大常委会决定全国或者个别省、自治区、直辖市的戒严，国务院决定省、自治区、直辖市范围内部分地区的戒严 国务院各部委的设立、撤消、合并由全国人大或者全国人大常委会决定

2020年自考招聘管理专业考试题库及答案

2020年自考招聘管理专业考试题库及答案 第一篇招聘管理的基础 第一章招聘管理概述 （一）招聘的基本概念 1、识记：招聘的概念：指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。 2、招聘的原因：1）新组建一个企业或一个部门；2）企业或部门的业务扩大，人手不够；3）员工队伍结构调整，需引进所需人员；4）因晋升、调配、辞退、辞职等原因造成职位空缺，需补充人员；5）根据企业发展战略和人力资源战略的规划或预测，需提前培养或储备一批人才。 3、招聘的目的：1.吸引人才 2.储备人才 3.补充人才 4.调节人才。 （二）招聘管理的基本概念 1、招聘管理的含义；是对组织所需的人力资源展开招募、选拔、录用、评估等一系列活动，并加以计划、组织、指挥与控制，系统化和科学化管理，借以保证一定数量和质量的员工队伍，满足组织发展的需要。 （2）招募的概念：主要包括招聘计划的制订与审批，招聘渠道的选取，招聘信息的设计与发布，以及组织应聘者。主要目的是宣传组织形象，扩大组织在劳动力市场中的影响力，把组织所需的潜在员工尽量吸引过来。同时，达到劳动力供需双方信息的充分交流与沟通，顺利达成交易的目的。 （3）甄选的概念：是从职位申请者中选出组织需求的最合适人员的过程。它包括资格 审查、初选、笔试、面试、心理测试以及其它测试、体检、个人资料核实等内容。这一 阶段，人力资源管理工作的质量将直接影响组织最后的录取质量，也是招聘管理中技术 性最强和难度最大的阶段。 （4）录用的概念：主要包括新人上岗引导、新员工培训和访查等内容。 （5）评估的概念：主要内容包括：招聘结果的成效评估，如成本与效益评估，录用员工数量与质量评估；招聘方法的成效评估，如对所采用的选拔方法的信度与效度加以评估。 2、招聘管理四个环节的关系：紧密相连，环环相扣，构成招聘管理的全部内容。 3、招聘管理的地位：在人力资源管理这个大系统中，招聘管理是其中一个子系统，而且是最基础的始发系统，它决定着组织中今后各项人力资源管理业务能否顺利开展。 4、招聘管理的在人力资源管理中的作用： 1）有效的招聘管理可以提高员工的满意度和降低员工流失率。 2）有效的招聘管理会减少员工的培训费用。 3）有效的招聘管理会增强团队的工作士气。 4）有效的招聘管理会减少劳动纠纷的发生率。 5）有效的招聘管理会提高组织的绩效水平。创造员工的高绩效，推动组织整体绩效水平的提高，是一个组织追求有效招聘管理的最高境界。 （三）招聘管理的构成要素 1、招聘主体：招聘者 2、招聘对象：符合标准的候选人 3、招聘载体：信息的转播载体

自考《工作分析》考试重点与答案

第一章工作分析概述 1 办公室主任是（ A ） 、 A.职位 B.职责 C.职务 D.职业 2、在四种工作分析的结果中，（D ）涉及围最广、最全面 A.工作描述 B.工作说明书 C.资格说明书 D.职务说明书 3 、工作活动中不能在继续分解的最小单位是（A ） A.要素 B.任务 C.职责 D.职位 4 、不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求相似的所有职位的集合称为（ C ） A.职系

B.职门 C.职级 D.职等

5、（D ）是人力资源开发和管理科学化的基础 A. 岗位设计 B. 薪酬设计 C. 培训考核 D. 工作分析 6 、在工作分析中，工作隶属关系的描述应属于（ C ）中 A. 工作名称 B. 工作概要 C. 工作识别 D. 工作环境 7 、工作分析作为一种活动，主体是工作分析者，对象是工作，对象不包括（D ） A. 组织体系 B. 工作责任 C. 工作技能 D. 工作心理 8 、如果是从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动，属于 （ B ）的工作分析类型。 A. 岗位导向型 B. 过程导向型 C. 单一目的型

D. 多重目的型 9 、工作分析中的计划环节，不包括（ A ）： A. 做好时间安排与制定分析标准 B. 确定工作的目的与结果使用的围

C. 界定所要分析的信息的容与方式，预算时间费用 D. 组建工作小组，分配任务 10 、工作分析中的设计环节，不包括（ B ）： A. 选择分析方法和人员 B. 明确分析客体，选择分析样本 C. 选择相关背景信息 D. 选择代表性工作进行分析 11 、在整个工作分析过程中计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导的五个环节中，信息分析之前必须进行工作信息审查，审查的重点为（ C ） A. 组织架构和业务设置 B. 综合归纳与分类 C. 工作的性质与工作的功能 D. 工作环境与工作条件 12 、（ A ）主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面 记录与说明。 A. 工作描述 B. 工作说明书 C. 资格说明书 D. 职务说明书

招生办自考办上半年工作总结.doc

招生办自考办上半年工作总结 20XX年在我国是一个奥运之年，各项工作必然因举办奥运会而有相应的调整。招生办、自考办根据年初制定的工作计划，按照规范、高效、安全的工作思路，勤奋努力、扎实工作，圆满完成了上半年各类招生考试任务，各类考试考试有序，平安顺利。概括起来，就是组织了12次考试、着力抓了10项工作、有3点工作体会： 一、组织了12项考试 招生考试5项：1、年初的全国研究生入学文化初试，全市共报考3556人;2、对口升高职考试，全市共报考802人;3、普通高校招生考试，全市共报考21823人，比去年增加349人;4、五年制高职、三二连读高职、普通中专考试，全市共报名1571人。 5、组织了普通高考外语口试工作，全市共报考3468人。 高教自学考试和社会证书考试7项：1、1月份自学考试共报名1493人、2209科次;2、4月份自学考试共报名3106人、6394科次;3、中学信息技术等级证书考试全市共报名22816人次;4、上半年全国英语等级证书考试，全市共报名1767人次;5、上半年全国计算机等级证书考试，全市共报考5201人次;6、上半年全国大学四六级考试，全市共报考14297人次;6、上半年全国剑

桥少儿英语考试，全市共报考191人次;7、上半年山东省中国书画艺术等级证书考试，全市共报考56人。 另外，组织了7月份、10月份的自学考试的报名、编场等项工作;组织了普通高考艺术体育考生的报考、普通高考本科、专科志愿的填报、指导工作;组织了高教自学考试的毕业技能考核、自考合格考卷归档整理、五年制高职、三二连读高职、普通中专考生的填报志愿等项工作。为144名自考毕业生办理了毕业手续。根据省考试院安排，组织对全市进行了高考网上巡查系统设施设备的调研。 二、着力抓了10项工作 为进一步落实上级招生考试有关指示精神，确保我市今年招生考试的各项工作的顺利进行，在市教育局和市招委的正确领导下，我们以打造平安考试、办好让人民满意的考试为目标，加强协调，精心组织，扎实工作，在试卷保密室建设、考务安排、考点建设等方面做了大量扎实有效的工作。 (一)抓贯彻，确保将上级工作部署落到实处 各级对今年的考试特别是高考工作高度重视，我们积极与有关部门密切配合，认真贯彻落实教育部和省教育厅的工作部署，全力打造平安高考。仅高考考前我们就组织召开了五个会议，开展了一次检查。第一个会议是5月6日的全国、全省普高招生

1月自考工作分析理论与应用复习重点教学内容

工作分析理论与应用考试复习重点 第一章 P1第一段【工作分析是…的基本依据】 工作分析：是指将企业中所有的工作，按其性质（难易程度.责任大小.资格条件等）进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘考核培训晋升确定报酬的基本依据。 P1任务：任务是实现某一特定目的所从事的具体活动。 职责：职责是指由一名员工承担的各项任务组成的工作活动。 岗位：岗位是在一定的时间内，企业中由特定人员说承担的一项或多项职责的集合。 工作：工作是一组主要职责相近的岗位的集合 职业（位）：职业是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。 P2工作分析原则（4点） 1.系统原则 2.能级原则（能级代表岗位在企业中的价值，岗位功能越大，能级越高，价值越高) 3.标准化原则 4.最优化原则 P2工作分析的内容（6点） 1.工作职责分析（是工作分析中非常重要的内容，是确定任职资格的依据，绩效评估的对象) 2.工作流程分析 3.工作权限分析 4.工作关系分析 5.工作环境条件分析 6.任职资格条件分析 P4工作分析的项目（15点) 1、工作岗位名称 2、工作岗位数量 3、工作部门 4、工作任务 5、工作职责 6、知识 7、技能 8、经验 9、教育 10、所使用的工具，设备 11、与其他工作关系 12、体能要求 13、工作环境 14、工作人员特性（特殊能力) 15、工作时间 P5工作分析是企业人力资源管理的基础地位主要表现在哪几个方面（7个方面）对人力资源管理的贡献 1.使人力资源规划更为准确（工作分析可以准确提供企业中各种工作人员的数量，质量情况，提高规划的准确性) 2.使工作职责更为明确 3.使工作设计更加合理

招生办自考办上半年工作总结

招生办自考办上半年工作总结 尊敬的各位领导、各位同事： 现将今年上半年工作情况向大家简单汇报如下： 20XX年在我国是一个奥运之年，各项工作必然因举办奥运会而有相应的调整。招生办、自考办根据年初制定的工作计划，按照规范、高效、安全的工作思路，勤奋努力、扎实工作，圆满完成了上半年各类招生考试任务，各类考试考试有序，平安顺利。概括起来，就是组织了12次考试、着力抓了10项工作、有3点工作体会： 一、组织了12项考试 招生考试5项：1、年初的全国研究生入学文化初试，全市共报考3556人;2、对口升高职考试，全市共报考802人;3、普通高校招生考试，全市共报考21823人，比去年增加349人;4、五年制高职、三二连读高职、普通中专考试，全市共报名1571人。5、组织了普通高考外语口试工作，全市共报考3468人。 高教自学考试和社会证书考试7项：1、1月份自学考试共报名1493人、2209科次;2、4月份自学考试共报名3106人、6394科次;3、中学信息技术等级证书考试全市共报名22816人次;4、上半年全国英语等级证书考试，全市共报名1767人次;5、上半年全国计算机等级证书考试，全市共报考5201人次;6、上半年全国大学四六级考试，全市共报考14297人次;6、上半年全国剑桥少儿英语考试，全市共报考191人次;7、上半年山东省中国书画艺术等级证书考试，全市共报

考56人。 另外，组织了7月份、10月份的自学考试的报名、编场等项工作;组织了普通高考艺术体育考生的报考、普通高考本科、专科志愿的填报、指导工作;组织了高教自学考试的毕业技能考核、自考合格考卷归档整理、五年制高职、三二连读高职、普通中专考生的填报志愿等项工作。为144名自考毕业生办理了毕业手续。根据省考试院安排，组织对全市进行了高考网上巡查系统设施设备的调研。 二、着力抓了10项工作 为进一步落实上级招生考试有关指示精神，确保我市今年招生考试的各项工作的顺利进行，在市教育局和市招委的正确领导下，我们以打造平安考试、办好让人民满意的考试为目标，加强协调，精心组织，扎实工作，在试卷保密室建设、考务安排、考点建设等方面做了大量扎实有效的工作。 抓贯彻，确保将上级工作部署落到实处 各级对今年的考试特别是高考工作高度重视，我们积极与有关部门密切配合，认真贯彻落实教育部和省教育厅的工作部署，全力打造平安高考。仅高考考前我们就组织召开了五个会议，开展了一次检查。第一个会议是5月6日的全国、全省普高招生电视电话会议，我们组织了市招委成员单位、全市招生系统全体工作人员、高考各考点主要负责人参加了会议，对会议精神的贯彻落实提出了具体要求;第二个会议是5月9日市政府召开的全市招生工作会议，市招委全体成员，各区县招委主任、教育局长、招办主任，所有高考考点主考，市招生