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服装门店服务流程

导购员服务流程细则

导购员的涵义——导购员是指零售终端通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的人员。他们是：

品牌形象代言人：导购员面对地直接与顾客沟通，营业员的一举一动.一言一行在顾客的眼中就代表着公司（品牌）的形象。

沟通的桥梁：导购员是公司（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌有关的信息转达给消费者，另一方面又将消费者的意见，建议和希望等信息转达给公司，以便公司更好的服务于消费者。

服务大使：导购员是在充分了解自己所销售的产品特性，价值等基础上，适时地为顾客提供最好的服务，建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。

导购员服务流程细则

一、营业前

导购员必须在营业前带好工号牌做好营业前准备：

1. 整理好仪容，仪表。

2. 不得到店内吃早餐。

3. 主动做卫生、整理货品、检查陈列。

二、营业中

1、迎宾

——以客为先(手中不管在干忙什么，只要顾客一进店门应马上招呼，表示欢迎)轮流在门口迎宾，迎宾标准：面带微笑，已标准的姿势站立，对进店顾客要微笑+30度鞠躬“欢迎光临，帝牌！”要求：（1）姿势标准，双手不得叉腰，不可抱在胸前，不可插入衣袋，身体不要东倒西歪，依靠在货架；（2）画淡妆，头发盘起，工装、眼影统一，工号牌佩戴整齐。（3）立即介绍我们当季优惠活动与新款。如“购物满XXX送XXX、全场X折优惠等。

2、主动了解顾客的需求(衣着、举止、询问）。

如着装特点:有的相对保守/有的时尚/有的休闲/有的正统

着装色彩: 同色/对比/色度

款式特点:修身/宽松

着装品质要求：邋遢与整洁

举止的特点：凝视一个区域产品达３－５秒

主动用手触摸产品

主动翻看价钱牌

凝视过后，四下张望

询问：第一次询问后顾客的反应很重要，它决定了

你第二次讯问的时机和技巧（顾客服务中提问类型与技巧，开放性和选择性）举例说明：1.开放性的先生你好！今天要选一些什么服装，我帮您介绍一下？2.选择性的您是要选择V 领，圆领，还是翻领类的？您是想看茄克还是西服？

5、专业的介绍产品：1.对于指定的衣服我们将提供免费干洗1年服务等。

2、FAB推销法（通过产品的特性、特性引发的优点、优点给顾客带来的好处三个方面进行推荐）

特性优点好处

棉透气性好干爽

羊毛保暖性好御寒

竖条纹显瘦身材苗条

3、根据顾客的需求做出灵活性；

4、细心聆听顾客的需求、感知顾客心理在做出介绍；

5、以顾客需求为切入点，要专业、适度、态度诚恳；

6、展示货品，保持微笑耐心介绍；

7、与顾客一起通过触摸，尝试去感知货品，激发购买欲；

忌：强迫顾客接受自我提议

不理会客人需求，胡乱介绍

只讲特性，没有提及优点及好处

喋喋不休，说个不停

6、邀请顾客试衣：1、试衣前：①确定试穿的尺寸,可以目测或工具测量。②引领顾客至试衣间,一路解开拉链和纽扣③检查试衣间有无遗漏的衣物（★敲三下门）。④与顾客

确定试衣件数。⑤告知顾客可以中途任换（★如尺码不符，可任意调换）2、试衣中：①留意顾客什么时候试衣间出来。②根据顾客特征转介绍。③做好附加推销的准备。3、试衣后：①整理服装的细节②整理衣服过程中修正顾客的对产品的印象③不可一味的称赞产品：有时不同的意见反而令客户感觉真实。④争取做附加推销⑤贵重物品自行保管。★促成顾客成交的技巧：1、运用紧迫感2、二选一的法则

7、附加销售：1、建议搭配性推介。2、行动暗示性的推介。3、强调品牌设计特点。4、语言暗示性的推介

8、引导付款：1、核对尺码，颜色，件数及告之顾客应付款额。2、将顾客引领至交款处

三、茶歇区服务

无论顾客有没有购买我们的产品，只要进店的顾客都可以在本店享受茶歇区服务，导购引领客人到茶歇区，用茶、甜点，在客人品茶休息的时候，其他同事可以借助这个空闲的机会向顾客介绍本店新品、打折产品等等.......

四、款台服务

①提醒顾客提前出示VIP卡、唱收唱付②接受现金和信用卡时一定要双手接送以示尊重③建立顾客档案④提醒顾客检查货品的完整性⑤将顾客购买产品的包装双手递交给顾客⑥仔细告之所购买产品的洗涤方法、注意事项及消费权益。⑦坚决不要出现的现象——提前送客

五、送客服务提醒

★无论顾客有没有购买我们的产品，都要送宾服务。贵重物品、天气情况美程语言：谢谢光临，请慢走！+30度鞠躬

注意：一切以顾客为重，顾客上门必须做到微笑，响亮的迎宾声，迅速，精神饱满，熟悉介绍产品。

注意：不要以貌取人，我们要提供给每一个顾客最热忱的服务。不要顾客问一句答一句，也不要一个劲的说。

注意：一个人攻不下时其他老同事要帮忙说几句，在一旁协助。

人流量大忙碌时注意：人多时要做到接一顾二照顾三，优先接待有购买意向的，优先接待先来的顾客，同时招呼下位顾客，规范用语如：“您好、请稍等片刻、请随意看一下、有什么需要请随时吩咐、对不起让您久等了······切不可因为当前顾客的购买行为而忽略下一位顾客，或因为当前顾客犹豫不决而怠慢于他。

人流量少闲空时注意：当专卖店内无顾客光临时，服务员可进行一些日常工作，如整理货品、清洁卖场及货品卫生、调整陈列、提炼产品卖点、记价格等，虽无顾客也应让店内表面活络气氛，员工切忌在无顾客时站立店中或聚集闲聊。

六、换货、保修、免费干洗

①当顾客所购之物由质量问题或款式、大小问题来换货或者保修时，导购员问明原因，检查顾客的发票及货品是否影响二次销售，然后把顾客带到店长处，经同意，方可开单换货、保修，店长签字确认。②顾客要求保修的，必须第一时间处理，不得推脱责任与拖延时间。注意不懂的不要私自承诺给顾客任何东西③免费干洗服务：当顾客进店取衣服的时候，先了解客人的取件的单号，引领客人到茶歇区，用茶、甜点，在客人等待导购取衣服的时候，其他同事可以借助这个空闲的机会向顾客介绍本店新品、会员活动、（发放联盟商店的优惠劵）.........，将顾客产品的包装双手递交给顾客、注意提醒顾客有无落下贵重物品、美程语言：谢谢光临，请慢走！+30度鞠躬

七、投诉处理

1.处理投诉的基本原则，面带微笑，诚实交代，了解事实，合情合理，明确答复，尽量让顾客满意。

2.如果顾客情绪激动，先要带到办公室，以免影响其他顾客。

3.如投诉的事项不能立即解决，应书面写下详细投诉细节，报直属上司，或相关部门负责人处理。

4.对顾客的投诉事项，事无大小，处理结果必须有事后交代。

5.投诉事项中涉及本人，记录不得涂改，撕毁，更不得伪造。

6.所有投诉经调查属实，将做作为员工的奖罚依据。

7.必要时可移交经理亲自处理。

八、会员生日取礼服务

当顾客进店，迎宾后，了解顾客进店需求，将顾客引领到茶歇区，用茶、甜点，导购员为顾客包生日礼物，其他同事可以借助这个空闲的机会向顾客介绍本店新品、会员活动、（发放联盟商店的优惠劵）.........，为客人送上生日礼物（背景音乐跟随换成生日歌），在送客的时候注意提醒顾客有无落下贵重物品、美程语言：谢谢光临，请慢走！+30度鞠躬

九、交接班

1.每日交接班时，两班导购员必须全部到位。

2.交接时，早班导购员坚守岗位，特别注意看好货场，交接班导购员把实际的存货量清点清楚。

3.计算进出货，核查数量是否正确，如存货量与实际数不符，应及时告知店长。

十、营业结束

1.打烊时，只要还有一位顾客，就要有专门导购员接待，不允许流露不耐烦的表情，即使已经到下班时间，也应该热情服务，直到最后一位顾客满意离去。

2.与负责人交接当日的营业现金。

3.关闭所有电源，锁好门窗库门等确保店内安全。

4.到下班时间方可下班离开。

附：接电话礼貌用语：“您好，帝牌男装XX店、XXX为您服务”

(完整版)专家工作站管理制度流程

嘉兴市院士专家工作站管理办法

青岛市专家工作站（专家服务基地）管理暂行办法第一章?总则第一条?为进一步规范我市专家工作站（专家服务基地）建设，更好地发挥专家工作站（专家服务基地）在促进产学研结合、推动科研成果转化、支持创新创业等方面的作用，制定本办法。第二条?设立专家工作站（专家服务基地）的目的是：通过搭建高层次人才柔性流动平台，更好地发挥高端人才的科技引领作用，进一步增强企事业单位自主创新能力，不断推动我市科技进步和经济社会发展。第三条?市人力资源社会保障局负责专家工作站（专家服务基地）数量、布局、专业设置以及与专家工作站（专家服务基地）的联系沟通、协调指导，拟定全市专家工作站（专家服务基地）

发展规划，指导各设站单位做好管理、服务工作，研究、解决专家工作站（专家服务基地）发展过程中出现的重大问题和困难等工作。各区市人力资源社会保障局、各功能区管委人事部门等具体负责组织本辖区内企事业单位申报专家工作站，指导辖区内专家工作站（专家服务基地）工作，协调解决有关问题，做好各项服务。第四条?专家工作站（专家服务基地）实行市场化运作，走产业化发展之路，以企事业单位作为专家工作站（专家服务基地）建设的主体，以专家主持的科研成果和高新技术作为支撑。第五条?专家工作站（专家服务基地）建设采取政府引导、专家指导、企事业单位主导的形式，坚持“建设一个站（基地），打造一支专家团队，培养一批人才，孵化一批企业，促进产业发展，服务一方经济”的原则，不断完善，逐步发展。第二章?专家工作站的设立及终止条件第六条?专家工作站由企事业单位自愿设立。企事业单位有急需专家协助解决的技术难题、攻关课题，且符合以下条件的，可申请设立专家工作站：（一）具有独立法人资格，经营管理状况良好；（二）具有一定的经济实力和较好的经济、社会效益；（三）拥有基本的科研开发条件，重视与高校、科研院所的交流、合作；（四）拥有一定的研究经费，能够提供专家所需的基本条件，保证入站专家顺利开展工作。第七条?市人力资源社会保障局每年根据各区市有关企事业单位申报专家工作站情况以及全市经济社会发展重点和需求，到各区市有关企事业单位进行调研，了解企事业单位对专家、项目的需求情况，同时组织高校、科研院所的专家与企事业单位进行项目、技术对接，最后根据双方对接情况确定设站单位。第八条?市人力资源社会保障局根据工作需要，每年确定部分单位为专家工作站后备单位，纳入重点帮扶范围，优先享受推荐高层次专家、政策指导等，并在设站时予以重点考虑。

护士工作站基本流程操作文档

护士工作站基本流程操作文档护士工作站基本流程操作文档 1,新入病人的接入操作左键点击:病人--------新入,然后双击"新入"窗口下方的病人,"新入"窗口会出现病人的信息,然后护士在窗口上给病人分配床位号和医生(注:医生必须是与病人相对应的医生姓名,否则医生在医生工作站看不到自己的病人),床位和医生分配好后,点击确定按钮,病人就会出现在分配的床位号上 2,转抄,校对医嘱（1）转抄左键点击:医嘱-----医嘱本-------提取-------全选(也可以单条选病人医嘱)------转抄，然后签名确认即可，当病人的医嘱转抄后会在病人床位表的"医嘱"处出现一个红色圆点，红色圆点的意思就是医嘱转抄后还没有校对。（2）校对医嘱右键点击医嘱处有红色圆点的病人，左键点击医嘱会弹出医嘱窗，医

嘱窗内的信息是医生下达的医嘱，双击医生下达的医嘱可以进入到单条校对医嘱窗，护士可以通过单条校对医嘱窗的"上一条"和"下一条"按钮单条校队医嘱，单条校对完后点击"列表"按钮可以返回医嘱窗，如医嘱没有问题，左键点击：校对----签名，签名后确认医嘱校对完成，然后保存关闭窗体3，计价和退费一计价（注：护士只能添加一些非药品的杂费和材料费，不能添加药品）两种方法： (1)左键点击：医嘱----计价单，然后输入用户名跟口令，点击"确认"按钮进去计价单窗体，在床标号处输入要添加费用的病人床位号，然后点击键盘上的回车按钮，计价单窗体会自动出现病人的一些基本信息和病人的费用信息，左键点击："新增"按钮，在类别处选择非药品，左键点击"项目名称"处会弹出"输入码"窗体，在输入码窗体输入要添加的杂费项目名称，然后点击杂费名称或回车，就会出现规格，单价等其他信息，数量信息可以自己修改，数量改变杂费项目的费用会自动改变。添加完成后点击"保存"按钮即可，然后关闭窗体 (2)右键点击要添加费用的病人------计价单----输入用户名和口令，然后确定进入计价单窗体，窗体会自动出现病人的基本信息和病人的费用信息，然后添加费用即可（参照（1）中的添加费用方法）二退费护士退费是在计价单窗体进行退费，选择病人进入计价单窗体后，点

服装店新员工培训流程

服装店新员工培训流程篇一：服装店新员工入职培训五步曲服装店新员工入职培训五步曲，进入能力提升的快车道新员工的加入，为原有的团队增添了新的动力，让店铺的运作更有效率。要想让新员工更好地融入集体，除了要关心新员工之外，还要做好新员工的培训工作。每个店铺的营业流程、规章制度、产品管理等都会有些差别，因此对于一个再有经验的新入职员工来说，将要面对的始终是陌生的环境，某些内容甚至需要新员工从零开始好好地学习，所以培训就显得很重要了。那么，新员工的培训内容有哪些呢？分哪几个步骤才是最好的呢？下面“offside 越位”少年装为您讲解：第一步，告知规定和文化。对新员工来说，服装店是一个新的环境，所以

先要为新员工讲清楚店里的工作时间、奖惩制度，还有卫生清洁如橱窗的擦洗，服装的整理所要达到的标准。讲到日常开店流程时需强调员工提早上班进行店面的清洁。仪容仪表规范要详细讲明，比如上班必须穿制服，头发要梳理好，上班时不得使用耳塞等等。为了让员工感受品牌文化，加深对品牌的认识，有必要和新员工说说服装店的服务理念、发展历程等与文化相关的信息。最后向新员工介绍一下其它同事，了解整个团体的组织架构和每人的职责。第二步：讲解产品信息。这方面包括很多内容，我们可以先介绍总体的销售情况，包括热销的产品、退货的种类，再说说与其它品牌的不同之处以及本品牌优势所在。在这了解这些总体的内容后，接着就向新员工详细说明产品结构、款式、型号，讲清楚产品价位，主要开拓的市场，介绍产品的主要卖点以及近来流行的风格，目标消费者主要的年龄层，个性或体型的特点、喜欢的

款式等等，还要向新员工指明新产品和促销产品的位置。总之，尽快地令新员工熟悉产品的基本信息。第三步，讲解产品管理。这一步骤，需要手把手地教新员工服装陈列，好让他们知道产品应该何摆放才能既抢眼又美观。然后告诉新员工产品的整理、包装、洗涤、折叠及保存等方法技巧，并让新员工自己单独做几遍，我们在旁指导。另外，员工必须熟悉商品的进、销、存等管理，清楚知道库存的状况、来货的时间，所以我们对这方面的培训也要特别重视。除了这些，我们还要教新员工整理货架、盘查货品，补货单的填写、票据处理、补齐货品等也要多加指点。新员工还要熟悉仓库运作如储存、保管等，懂得货品的整理、分类. 第四步，培训销售技巧。在这一步，我们要为新员工示范接待顾客的动作礼仪，告诉他们应有的销售态度和规范用语，从多方面提升服务水平及互动能力。对于顾客常见的意见甚至投诉，要教会

如何定制服装店管理制度细则

俗话说在其位而谋其政.服装店规章制度可以分为几类 1。服装店人事制度细则：招聘.上岗.离职.休假.晋升等等内容 2。服装店货场制度细则：以客为先的执行理念.惩治规则(打闹，聊天，等).淡场工作.旺场工作(安排).进入货(卖)场工作流程等 3。服装店执仓制度细则：盘点流程.盘点数据.盘点日期.货品进出流程.新品学习内容.滞销分析内容. 4。服装店帐物制度细则：文件的负责人.交接制度.财物的管理流程(营业款收取).店铺物品申请(需求) 一服装店店员规章制度 1. 工作时间保持愉快精神，和气待人。 2. 在店内不得抽烟与喝酒。 3. 保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。 4. 注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5. 妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6. 作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。 7. 按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。 8. 任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。” 9. 店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

10. 上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。二服装店薪酬奖罚制度 1. 店员试用期定为1个月，薪酬为底薪800+2%销售额提成。 2. 店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 3. 薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红 1) 基本工资在半年内定为800元，每半年调整一次。 2) 每月提成为当月销售额的2% 3) 浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。 4) 指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。销售总额目标区间分红比例 660000~720000(月均销售额5.5万~6万) 1‰ 720000~780000(月均销售额6万~6.5万) 1.5‰ 780000~840000(月均销售额6.5万~7万) 2‰ 840000以上(月均销售额7万以上) 3‰ 4. 每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放，每月17号发放基本工资，2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。三服装店工作日及假期安排 1. 店员每月可以享受3天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。 2. 无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除。

基层为民服务中心和工作站标准化建设工作指导手册

XX市乡镇为民服务中心和村级全程代理工作站标准化建设工作指导手册二〇一四年九月

前言为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，践行党的宗旨和群众路线，转变政府职能、改进工作作风。进一步整合基层公共服务资源，按照“五统一、六保障”要求，推进为民服务中心和全程代理工作站规范化建设，形成“上下联动、层级清晰、横向到边、纵向到底、覆盖城乡”的市、县（区）、乡（镇）、村（社区）四级政务服务体系，实现为民服务全覆盖，提升为民服务水平。市政务服务中心特编印《XX市乡镇为民服务中心和村级全程代理工作站标准化建设工作指导手册》。 XX市人民政府政务服务中心

目录一、基础建设 1-1、名称统一 1-2、面积统一 1-3、上墙内容统一 1-4、窗口设置统一 1-5、规范办公及便民设施二、组织机构 2-1、组织形式 2-2、运形机制三、业务公文规范 3-1、补办件告知书 3-2、受理通知书 3-3、办理结果通知单 3-4、退回件告知书 3-5、代办事项登记表

一、基础建设（一）、名称统一各乡镇、街道办事处为民服务中心名称统一为“XX市XXX（行政地域名）为民服务中心”。各村、社区为民服务全程代理点名称统一为“XX市XXX （行政地域名）为民服务全程代理工作站”。名称牌匾要在正大门左侧显著位臵竖排固定，其大小本着庄重、大方、美观原则设计制作。（二）、面积统一为民服务中心要尽可能设立在群众熟悉、办事进出方便的乡镇政府办公大楼一楼或靠近乡镇机关、临近街道的醒目地方，大厅面积不少于80㎡。全程代理工作站要在村两委办公所在地，面积应不少于20㎡的1间办公用房。（三）上墙内容统一 1、工作职责为民服务中心：集中受理基层党建、社会保障、民政、财政、文化、土地、规划、农业、林业、卫生、计生、农机推广等为民服务事项；代理需上级审批的事项；对申请人提供政策咨询服务等。全程代理工作站：负责制定村(社区)为民服务全程代理工作站的规章制度、管理办法；负责为服务对象提供政策和

服务管理学女装服务流程与服务蓝图知识讲解

服务管理学服务流程与蓝图

目录一．市场背景------------------------------------------------------------3 二．目标消费者分析---------------------------------------------------3 三．服务流程图---------------------------------------------------------4 四．蓝图------------------------------------------------------------------7 五．关键点分析---------------------------------------------------------4 六．服务员工行为及支持行为---------------------------------------6 七．顾客消费行为------------------------------------------------------6

一．市场背景我们这次分析的是女装行业的服务流程，以女装ONLY为代表，分析其服务流程，消费需求。女装代表整个服装行业最前沿的趋势表现，中国女装行业正处于初创期向成长期转型的快速发展阶段，存在巨大的市场机遇国内女装取得不小的进步的同时依然存在一些问题，如产品无创新、大量同质化、相互模仿、无新意。可见目前国内的女装还无法满足现代中国女性消费需求。今后几年内中国女装市场将重新洗牌，中国女装向着绿色化、休闲化、个性化、品牌化、服务化方向发展。二．目标消费者分析女性，独特的文化角色，在消费领域扮演这重要的购买角色。购买这一牌子的女性多为25~30岁的女性，这一年龄段的消费者生活讲究，已有了成长经历和对生活的感悟，但又不失年轻化的特征，需要时尚而不夸张的衣着，她们是成熟、自信、独立、高贵的时代女性，喜欢不断变化的生活和挑战，她们对服装的更加偏向于时尚需求，需要为她们提供各种服务以及不断变化的尝试，为其打造丰富多彩，精彩纷呈的时尚生活，在提高她们自身美丽外在的同时，给予内涵的修饰。另外，这一年龄段的女性，更需要关怀，需要鼓励，服装在带给她们美丽的同时，更需要带给她们对生活的乐观心态，让她们能够在展现女性独特魅力的同时，练就一颗强大的心灵。现在的女性，知识更加丰富，工作更加优越，工资更加丰厚，角色更加多重，因此也就希望生活更加多样化，消费更具潮流化，个体更具个性化，精神和经济更加独立化，也就成为了现代消费的主力军。这一年龄段的女性：追求新颖，特色，个性化商品，独立意识非常强烈，内心丰富喜欢幻想。消费意愿强烈，易于冲动购物。

工作站数据使用流程

工作站数据使用流程第一节转数据工作站数据输出为LandMark(*.dat)文件(是ASCII数据文件)。在双狐软件中的bin目录下找到WSToDFD.exe程序并打开后出现如图1-1所示对话框。：图1-1 工作站格式转双狐图形主对话框工作站格式转双狐图形操作步骤如下：一、点击如图1-1所示的对话框上“输入工作站文件”按钮会弹出如图1-2所示打开对话框啊，在此打开工作站数据（等值线或断层ASCII数据文件）。图1-2 打开对话框二、点击如图1-1所示的对话框上“输出双狐文件”按钮会弹出如图1-3所示输出对话框，在此对话框中选择要输出文件的位置和文件名。图1-3 输出对话框

三、点击如图1-1所示的对话框上的“浏览当前输入文件格式”按钮，程序会自动把输入文件打开，出现如图1-4所示输入文件浏览格式。图1-4 输入文件浏览格式四、点击如图1-1所示的对话框上的“格式例举”按钮会弹出图1-5所示格式说明对话框。图1-5 格式说明对话框格式说明对话框例举了三中格式分别如下： 1.格式1：有两种格式一是如图1-6所示格式，另一种格式如图1-7所示格式。

图1-6 格式一图1-7 格式一 2.格式2：如图1-8所示格式图1-8 格式二 3.格式3：如图1-9所示格式图1-9 格式三五、对照格式，用输入文件格式如图1-4所示和现有格式图1-6、图1-7、图1-8、图1-9对照，看输入文件是那种格式，就在“工作站格式”下拉条中选择那种格式。六、在如图1-1所示对话框的“添加坐标系带号”栏中填写坐标带号。七、按照上面的要求做完后按下图1-1所示对话框“确定”按钮，弹出1-10所示等值线分类对话框（如是断层文件则不弹出此对话框，直接弹出图形）。

开服装店详细流程和相关注意事项

开服装店详细流程和相关注意事项!加盟服装店注意事项准备开时装店流程之前需要先做好开时装店计划书营业证照申请在开时装店营业之前，必需先管理相关证照申请，否则就是无照营业。证照的申请分为二种，一种是申请公司执照，由工商局核发；另一种是资本较小的，只须管理营利事业登记，由本地县市工商核发。多数的老板因为资本不大，都只有管理商行的营利事业登记。除此之外，还要向税务构造请领同一发票，错非是获准免用同一发票，否则，都一律要管理。除开营业证照的申请管理外，倘使想要自己老板所挂的招牌，不致被别人所滥用，想要能为自己所专用，就还必需向工商局申请服务标章注册。店门口所挂的招牌名称，除开名称书契或图样，可能有自己特殊的预设，这种属于非商品类的书契及图像，称之为服务标章。与自己所申请的公司或商号是两码事，二者名称也可能不同。所以，不想自己将来的金字招牌遭人盗用，就必需先申请服务标章注册，岂论是申请公司、行号，或注册服务标章，皆可委托代办公司管理。如何开好时装店一、确定所面向的对象，就是说哪一些层次的人是你要卖东西给它的。二、竞争对手的分析,儿童服装连锁，竞争对手的生意状况如何，有何特色，有何不足，定位如何。三、人流的估算，商圈范围的设定。四、入货渠道的寻觅，刚开始入货的量不要多，以种类多量少为主，过一定时间后，了解什么类型的好销就多入货。六、入货的款式和价钱。七、多了解和留意最新的潮流。八、良好的售后服务。九、以诚待人，讲信用。怎么样对抗生意萧条的场合排场？一、商品陈列须独特。小店空间狭小，商品陈列有限，因此要想吸引住往来的路人驻足消费，得在商品陈设上多花心思。最好常常更换商品陈设给人线人一新的感觉，才能进步商品周转率。二、营造销售气氛。人气旺，天然会吸引顾客上门，在无人帮衬的时候，也要么时地收拾整顿商品,女装品牌折扣店加盟，调整摆设。千万不要坐在门口翘着二郎腿，使成心上门的顾客产生逆反心理或产生

护士工作站操作流程(精)

护士工作站操作流程新来病人办理住院登记后,请先安排床位,再录入医生医嘱,打开病人床位安排,点击住院号ID或病人姓名,再选择病区、病室、病床、确认无误后点击确定。如需调整病人床位,就点击床位调整,找到需要调整的病人点击,选择病区、病室、病床。病人安排好床位后,打开护士工作站,找到该病人右键选择第一个医嘱项目录入。录入常用药品完成后点击保存,之后病人每日用药就打开护士记账,点击新增,选择该病人住院号、医生,选择完毕后,再点击医嘱,列表里面就会产生该病人所需用药,检查是否有误或添加其他药品及费用,检查无误后点击保存,然后打印,如有多家病人同时用药的,可以以第一家病人保存的时间或者单据号为准,进行汇总拿药,从第一家开始记录时间或单据号,保存后取消打印,一直到最后一家。要注意中途不能间断,比如说我中途打印一家病人拿药,再继续记录保存,这样会导致前面的汇总不上去。所有病人药品记账完毕后,打开护士记账列表,更改收费日期或者单据号,调出刚才所打的病人药品列表,核对一下,没有问题点击汇总,汇总完毕后注意一定要打印出来,汇总单只能打印一次,如果取消打印了,之后将无法再调出打印,打印好的汇总单要再次核对下,确认药品数量无误了,才可以去药房拿药。关于退药的问题:刚记账的药品或费用请自己退药,打开护士记账列表,更改日期或者单据号,找到需要退的药品或费用双击,在标志栏里面会有个勾号,再点击退票,提示是否退票,点击确定退票成功。退票后,请核对下,点击查询勾选退票记录,点击确定,看刚才的退票是否有显示,确认后点击退出。如果是已经被药房确认保存后的药品请联系网管退药,需要有实际的药品。关于病人费用每日清单:请登陆住院管理系统里面点出上面的我的业务,选择病人每日清单,点击查询、更改日期及住院号需要打印的点击打印即可。关于护士记账:面板上有个打包编码,这个是检查项目录入用的(详细编码请参照检查项目编码表,请不要同时录入一个以上检查项目。如发现有药品打不上去,请联系药房,看看是否药品数量不足药品名称有误。关于一次材料,请不要使用44开头的编码,那属于后勤,药房没有库存。

服装店每日工作流程

https://www.wendangku.net/doc/719023021.html,/article/179954/p2/ 服装店店长卫生如何检查 4、晚会 1)向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与竞品信息，并对非易耗助销用品的损耗做出解释; 2)接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训。服装店长每日工作流程 1.安排人员进行卫生的打扫;货架整理;准备当日备用零钱 2.分配完工作后,检查电话线\\传真机\\POS机\\音响\\照明灯工作是否处于正常工作状态 3.对收银区的准备:收银纸塑料袋会员卡促销品资料表四.查看POS库存,是否有未审核的单据五.检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善六.组织晨会的召开 1.点名,检查签到本 2.传达公司文件.包括通知\\调令\\促销活动操作方法\\店长会议情况 3.宣布昨日营业额\\达成率\\今日营业指标 4.分配今日人员的工作区域与主要职责 5.对店员进行相关的日常培训讲解 6.带领店员练习营业规范用语:欢迎光临三足袜业欢迎下次光临谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收营业期间一.记录当天晨会日志

二.时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上三.监督促销活动的实施1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3.促销商品及时补货上架四.处理营业中顾客投诉 1.端正自己的心态,认真听取投诉情况 2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解 3.不要轻意向顾客做出承诺五.对新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程\\礼仪\\商品基本知识等六.接收货品,安排人员点货验收 1.察看箱子外包装有无破损方可收货 2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货 3.店内点货按箱中出库清单,逐一点货 4对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部七.时刻维持店生卫生状况午餐期间一.合理安排店员轮流外出进餐二.监督检查B班人员签到情况三.收银员交接工作的及时监督四.检查营业高峰期零钱备用情况五.店长外出,安排代管人员负责门店管理营业高峰期

服装售后服务工作流程

服装售后服务工作流程一、售后服务工作流程 1．非整款退货的： 1．1识别问题并分析原因：专卖店出现的质量问题，（各专卖店收到物流部的货品一个星期内需检查，如有人为破、脏、等保养问题需及时反应给售后服务部，则由各专卖店承担相应责任）经负责人（各专卖店要指定人员与售后服务部对接）确认后，直接对质量问题产品做出现场处理或解决方案（退货、换货、当地维修）。 1．2现场处理及登记备案：专卖店负责人根据卡宾产品三包政策、质量标准及鉴定方法，自主判定处理后，做好登记备案工作。 1．3专卖店退货信息反馈：专卖店负责人登记备案后将信息、系统表单反馈给所属管辖区域，由各区域将系统单给到售后服务部，专卖店将货品直接寄到售后服务部。 1．4专卖店退售后服务部规定：对于退换下来质量问题的产品，（每周寄一次质量问题产品到售后服务部维修，超出规定次数费用由专卖店承担，售后服务部根据到货情况，安排货品维修，保障货品从专卖店寄出到返还的时间在15天之内） 1．5 售后服务部质量问题处理： 1.5.1接到各专卖店退货货品及数据进行核对、鉴定，并区分可维修和不可维修产品 1.5.2可维修的产品在售后服务部维修返还给各专卖店 1.5.3不可维修分为报废品，报废品分清供应商及专卖店原因并各自承担相应费用，如不能判定是供应商或是专卖店的原因，由总公司承担。由售后服务部跟进给供应商及专卖店签收报损单。每月因其它问题造成的报费品由售后服务部提交相应实物、数据至物流部经理确认后报生产副总审批进行报费，每月报费品由总仓安排人员进行销毁、行政监督。 1．6系统单据的处理：售后服务部每月月底需将本月报费产品的数据、费用及相关承担责任方报财务备档，扣款，单据需注明生产年份的货品。 2. 整款退货的： 2．1发现问题并分析原因：如在专卖店出现有几个顾客反应同种质量问题，应及时做出判断，并作详细记录备案，同时报至售后服务部。 2．2 售后服务部处理：售后服务部接到信息后，应及时对该款进行相关指标的检测，并出具

服务流程【导检服务流程考核细则】

服务流程【导检服务流程考核细则】导检岗位标准服务流程一、准备工作 1、检查着装。医护人员着装需符合《管理中心客户服务礼仪规范》要求； 2、打开电脑，进入体检系统； 3、检查用物是否齐全； 4、所有准备工作完毕后在导检台或前台按要求等待客人到达。二、前台区导检 1、标准站姿（定位）。见到客人主动微笑上迎，询问客人需求：“先生/女士，您好！欢迎光临，这边请！”指引查看预约并发号； 2、安排客人就坐。 3、前台叫号，手势指引到前台，“您这边请！” 4、送别检查完成的客人并说“您慢走。”三、问诊区导检 1、“先生/女士，X号问诊室这边请。”如需等候则告知客人：“先生/女士，这边请，X 号问诊室里面有一位客人在咨询，请稍等！” 2、指引问诊完成的客人更衣，“先生/女士，更衣这边请，根据钥匙号码找到相应的柜子，换体检服和拖鞋。”（提醒女客人把文胸脱掉） 3、将箱放指定位置，告知体检完成的客人体检服和鞋子分开放置。 4、指导客人把导检单和钥匙交到前台。 5、及时清理箱，保持整洁。

四、体检区域导检 1、检查工作区域内物品是否齐全、卫生是否清洁； 2、迎接进入检区的体检客人； 3、主动引导体检客人到科室进行检查； 4、主动分流等候较多科室的客人到闲置的科室进行体检，熟练掌握操作系统规则，按照规则灵活分流客人； 5、引导客人做好妇科、彩超等检查的相关准备； 6、收件导检负责收集两次采集的标本。有13C的客人，查看导检单上时间记录，20分钟后指导客人完成第二次吹气并收件；导检到问诊室收集第一袋气体，并在《碳 13交接记录》签字，流程结束后与检验科交接并在《碳13交接记录》签字确认。 7、询问完成餐前检查项目的客人是否需要先进早餐，并进行指引； 8、发放大小便标本盒，引导顾客留取粪便及尿液常规标本，协助完成大、小便标本的收件； 9、指引体检完成客人更衣：核对客人姓名，双手接过导检单，确认客人当日所有检查项目完成，再指导客人更衣； 10、所有体检顾客离开检区后，各导检护士负责次日物品的准备工作； 11、体检延时时导检轮流值班指引客人。五、注意事项 1、整个服务过程需符合《管理中心客户服务礼仪规范》所规定的礼仪要求。 2、熟悉检区环境、科室分布及各导检岗位职责。

服装专卖店日常工作流程

专卖店日常工作流程一、营业前 1、人员出勤，清洁店卫生； 2、特卖标志的放置； 3、新进商品的列； 4、入口处是否清洁； 5、地面、玻璃、收银台清洁是否已做好； 6、卖场灯光是否控制适当； 7、收银台零用钱是否准备； 8、前一日销售报表是否已发出； 9、准备好营业所需的各种票据； 10、了解当日促销品及促销品的价格； 11、打扫负责区域的卫生（包括地面、货架） 12、检查备用工具（剪刀、皮尺）二、营业中 1、货品是否丰满？是否需要紧急补货； 2、营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事事； 3、ＰＯＰ牌是否脱落； 4、卖场中是否有污染品或破损品； 5、价格卡与商品列是否一致； 6、收受顾客现金时，需口述“收您ＸＸ元”，“找您ＸＸ元”，“请您收好”； 7、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪； 8、当顾客使用打折卡应确认是否有效； 9、退回商品应认真检查是否影响二次销售； 10、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋； 11、在包装货品前，主动请顾客检查货品；重视包装货品；诚恳及礼貌的把货品递给顾客；有礼貌地向顾客道别。 12、收银员有事要离开收银台收银员在工作时间有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。 13、巡视货场的货架，了解销售情况； 14、根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作； 15、协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议； 16、注意卖场顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； 17、待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会； 1) 正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼； 2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 3) 待机工作：在待机时间可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。 4) 时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。

服务器及工作站安装流程

服务器工作站及客户端安装流程实施前准备工作 1.工具测线仪，网线钳，水晶头等，根据每次不同的客户端配用，必须检查是否能使用。 2.软件带有工具的系统光盘，志杰软件安装包以及相关软件确定软件能正常安装和使用，及时更新软件。 ▲安装服务器及工作站之前需规划好统一的IP地址一、服务器的安装１、分区、格式化建议建立三个以上逻辑分区。C、D、E盘为NTFS格式，10G以上，最后一个盘为FAT32格式大小10G以上，作为备份盘。２、安装系统 WINDOWS2000 SERVER/WINDOWS2003 SERVER。服务器必须由系统管理员设置CMOS、开机及登陆密码（密码不能相同）。 3、安装软件服务器中只需在C盘安装常用软件，OFFICE ,WINRAR,杀毒软件等（注：客户提供正版杀毒软件），如餐饮服务器软件、SQL SERVER、必须安装到D盘，安装SQL SERVER数据库时SA必须加密码。 4安装完成检查、调试系统、软件是否运行正常 5备份在软件一切正常后安装系统备份软件MAXDOS工具，选择最后一个盘符备份盘。系统备份系统启动时连续按键盘上下键选择MAXDOS进入备份选择进行全自动备份。 SQL SERVER文件备份把安装在D盘的SQL SERVER 目录备份到备份盘以备恢复。数据库备份在备份盘建立备份文件夹（DBBAK）在备份工具里选择时间段以及数据保存的位置（DBBAK）。二、工作站的安装１、分区、格式化根据工作站用户需求进行分区格式化。２、安装系统安装WINDOWS xp或WINDOWS2000 professional并且安装最新补丁。３、安装软件在D盘安装餐饮软件工作站软件。 4、安装完成检查、调试系统、软件是否运行正常

服装店铺管理制度

店铺管理手册一、公司介绍二、店铺员工行为规范、工作职责员工具备的基本素质员工行为规范员工工作职责员工工作流程售后服务规范三、店铺运营相关流程收货制度退货制度调拨制度内购制度盘点制度贵宾卡管理制度四、店铺奖罚暂行条例五、店铺员工入职、考核条例六、培训制度

一、公司介绍二、店铺员工行为规范、工作职责导购工作的重要性导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，导购正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。另外，导购员是顾客能直接接触到的人员，导购员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点：顾客重复购买顾客相关购买顾客推荐购买著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。促销员应具备的基本素质（一）热爱公司、热爱岗位一名促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。（二）热情主动的服务态度促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。（三）敏锐的观察力和洞察力促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。（四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧

无盘工作站详细启动过程

无盘工作站详细启动过程无盘启动步骤无盘工作站启动要经历DHCP、TFTP、虚拟盘挂载和操作系统启动这四个步骤。DHCP 动态主机设置协议（Dynamic Host Configuration Protocol, DHCP）是一个局域网的网络协议，使用UDP协议工作，主要有两个用途：给内部网络或网络服务供应商自动分配IP地址给用户给内部网络管理员作为对所有计算机作中央管理的手段。端口：DHCP Server(67),DHCP Client(68), DHCP failover(546)。整个DHCP要经过下面四步： 1>寻找Server，广播DHCP discover封包，源0.0.0.0，目的255.255.255.255 2>分配IP地址，返回DHCP Offer封包，包含IP,Gateway,SubMask,DNS 3>接受IP直址，广播DHCP request封包，应用网络设置，并返回确认信息 4>DHCP完成，返回DHCPACK封包，确认DHCP过程完成 TFTP TFTP（Trivial File Transfer Protocol,简单文件传输协议）是TCP/IP协议族中的一个用来在客户机与服务器之间进行简单文件传输的协议，提供不复杂、开销不大的文件传输服务。端口号为69。它基于UDP协议而实现。 TFTP也四经过下面的四步： 1>Client读写请求 2>Server回应 3>Client ACK 4>确认信息Server发送数据包 PXE网刻原理基于PXE的网刻过程如下： 1>PXE启动，DHCP 2>分配IP，开始TFTP 3>netghost.pxe获得引导权 4>请求netghost.img镜像档 5>构建ramdisk可读可写环境 6>加载网卡驱动 7>启动GHOST客户端

服装店员日常工作流程

店员日常工作流程 1、营业前的准备 (1)形象要求制服干净、整洁，不起皱;鞋子要同制服相配。化妆要配合制服，不要过于妖艳。不能佩带过多首饰;头发不要染得过于夸张。不准留过长的指甲，不准涂过于抢眼的指甲油。要调节好自己的心态：使自己保持最佳状态，不要把自己的情绪带入到工作中，要有热诚，要微笑。口气要清晰。 (2)早会前一天的销售业绩以及重要信息反馈。当日销售目标和工作重点。朗读常用礼貌用语。 (3)检查准备好用品点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字;有出入的尽快打电话问对班。补充产品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。对产品价格应检查有无脱落，模糊不清等。 (4)销售辅助工具是否准备好产品说明、计算机、发票、笔、剪刀等。 (5)做好卖场和仓库的清洁整理工作 1) 通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘;

2) 试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等; 3) 灯光有无故障，道具是否完好; 2、营业中的工作 (1) 严格按公司规定的服务标准接待顾客; (2) 向顾客介绍推销总公司的商品; (3) 保管好店铺的货品及财物; (4) 协助顾客交款; (5) 留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货; (6) 注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况，发现错误，拉乱的货品应及时整理归类; (7) 练习基本功，如学习商品知识，熟记货号，价格，陈列位置，折叠包装衣服的技巧等; (8) 整理单据，报表，核对商品数量等; (9) 如遇顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客; 3、营业结束前后的工作 (1) 清点商品与助销用品根据产品数量的记录帐卡，清点当日产品销售数量与余数是否符合，同时检查产品是否良好，助销用品(如宣传卡，POP)是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报、领取。 (2) 结帐 “货款分责”的商店，店员要结算票据，并向收银员核对票额。 “货款合一”的商店，店员要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务，填好缴款单，签章后交给店长或商店经管人员。 (3) 及时补充商品

服装店店务流程

店务流程 A.店铺人事管理：（1）员工管理： 1）安排新员工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项。在入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训； 2）检讨每天工作，督导员工工作表现，激励士气，以确保所有员工达到要求； 3）安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。在正常情况下，由于下午顾客人数较上午多，编排值班表时，可安排较多员工上下午班。另一方面，店员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期，则安排较多员工上班； 4）培训在职员工，以提高员工整体素质； 5）定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。 *员工须知 1）敬业爱岗，作为VIEITU的一员感到骄傲和自豪； 2）始终保持健康有活力，真诚热情，开拓进取的精神态度； 3）谦虚友善，友爱互助。工作一丝不苟，认真负责； 4）以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识； 5）维护品牌形象，不做有损品牌形象的适宜。（2）员工职责店铺负责人/店长店铺每日工作流程；监督员工的工作；货品资料，信息（新货与畅销货）；了解其他品牌的生意；提高员工进步；处理投诉；解决员工在工作上问题；向公司汇报及反映工作及人事问题；保持员工间的团结合作精神；处事公正；评核员工表现，加以鼓励，辅导及在职培训；总体补货；每周总结畅销及滞销产品导购员提供顾客服务，竭力为公司取得最佳营业额；接受工作分配及遵守店铺制度；与同事保持良好的关系

B．店铺货品管理：（1）残次品处理： 1）若发现残次品，应立即移离货架，以免影响品牌形象； 2）填写“残次原因”，交由店铺负责人处理；（2）退换货处理； *退换货制度（处理顾客退换货） 1）售出的产品如号码不对或有质量问题，一周内可办理退换； 2）一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理； 3）折旧费计算方法：原售价*1%*购买天数； 4）如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其他商品补充，直到与原商品价格保持平等，如价格不足，店铺一概不赊欠，不退款； 5）如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出的金额； 6）因人为使用，穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。 *注意事项（态度） 1）保持微笑，有礼貌，有耐性 2）查询及聆听对方退换货原因 3）礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况 4）如符合要求，按照退换货原则办理手续 5）对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量 6）退回产品款项后，应填写退款单 7）在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。（3）收货，验货 1）若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收，并追究承运方责任； 2）店铺须要有2人以上在场方可开箱验货； 3）根据送货清单检查货品数量是否相符，有无质量问题； 4）检查无误后，负责人需在商品验收单上签字后回复公司，并做入库记录；如有问题，须将情况反馈公司，由公司根据实际情况做出处理。