智慧医院门户网站项目解决方案

智慧医院门户网站解决方案

2015-9-9

西安谷粒信息科技有限公司

目录

一、项目目标 (4)

1.1 需求分析 (4)

1.2 网站设计目标与期望 (6)

1、提升医院的综合营销和服务水平 (6)

2、树立全新医院形象 (7)

3、增强就医率 (7)

4、提高附加值 (7)

1.3 网站设计原则 (8)

商业性原则 (8)

品牌性原则 (9)

经济性原则 (9)

扩充性原则 (9)

1.4解决方案 (10)

移动微信网站解决方案 (10)

PC端网站解决方案 (15)

二、PC端网站整体结构 (16)

三、网络推广 (24)

四、我们优势 (24)

4.1 技术力量 (24)

4.2 解决方案 (25)

4.3 项目管理 (25)

4.4 售后服务 (25)

五、网站建设进度及实施过程 (26)

5.1 项目合作与成员 (26)

5.2 项目实施方法 (26)

六、费用预算 (26)

七、建设预期 (29)

一、项目目标

1.1 需求分析

移动互联网的微信已成为中国电子革命的代表，据腾讯微信2015业绩报告：

●微信2015表现

微信已不单单只是一个充满创新功能的手机应用。它已成为中国电子革命的代表。覆盖90%以上的智能手机，并称为人们生活中不可或缺的日常使用工具。

●微信使用人群分析

微信用户的男女比例为1.8：1，男性用户约占了64.3%，而女性用户则只有35.7%，用户整体以男性为主。年龄方面，微信用户平均年龄只有26岁，97.7%的用户在50岁以下，86.2%的用户在18-36岁之间。职业方面，企业职员、自由职业者、学生、事业单位员工这四类占据了80%的用户，此外，80%的中国高资产净值人群在使用微信。

●微信公众号

关注比例方面，29.1%的用户关注了自媒体、25.4%的用户关注了认证媒体、20.7%的用户没有关注任何公众号、18.9%的用户关注了企业商家、而5.9%的用户则关注了营销推广类账号。

可以说，公众号是微信的主要服务之一，近80%用户关注微信公众号。企业和媒体的公众账号是用户主要关注的对象，比例高达73.4%。

微信公众号用途方面，用户关注公众号主要目的是获取资讯41.1%，其次是方便生活的36.9%和学习知识的13.7%。

微信公众号的消费比例方面，公众平台账号服务收费偏向于低单价模式，

42.1% 的用户每月消费低于10元。

总之，企业经营渠道在移动端投入的越早，就越比别的企业抢占商机，迅速壮大自己。在激烈的市场竞争中领先对手。

传统PC互联网网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。据2014年中国互联网络发展状况统计第28次报告显示，截至2011年6月，中国网民人数达到6.85亿人，家庭网民6.9亿；境内网站数达到183万个；网络媒体使用率达到79.6%，用户群体达到68606万人；网络购物用户人数已经达到27266万人，年增长率达到7.6%；2014年电子邮件使用率为61.9%。以上数据都较2013年有大幅上涨，综合分析显示，未来网络应用需求还将持续增长。目前，几乎世界上所有的公司、实体都在利用网络传递商业信息，进行商业活动，从宣传企业、发布广告、招聘雇员、传递商业文件乃至拓展市场、网上销售、网络服务等，无所不及。

同时，网络也已成为企业实体进行竞争的战略手段。企业实体经营的多元化拓展，规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。在以信息技术为支撑的新经济条件下，越来越多的企业实体利用起网络这个有效的工具。网站早已由论证阶段进入了实质阶段，尤其为企业提供一个展示自己的舞台、为消费者创造一个了解企业的捷径。公司可以通过建立商业平台，实行全天候销售、服务，借助网络推广企业的形象、宣传企业的产品、发布公司新闻，同时通过信息反馈使公司更加了解顾客的心理和需求，网站虚拟公司与实体公司的经营运作有机的结合，将会有利于公司产品销售渠道的拓展，并节省大量的广告宣传和经营运营成本，更好地把握商机。

互联网商机无限。随着全球信息网络的发展，Internet在世界上已不仅仅是

一种技术，更重要的是它已成为一种新的经营模式。从4C（Connection.，Communication ，Commerce , Co-operation ）层次上彻底改变了人类工作，学习，生活，娱乐的方式，已成为国家经济和区域经济增长的主要动力。Internet 正成为世界最大的公共资料信息库，它包含无数的信息资源，所有最新的信息都可以通过网络搜索获得。更重要的是，大部分信息都是免费的，应用电子商务可使企业获得在传统模式下所无法获得的巨量商业信息，在激烈的市场竞争中领先对手。

1.2 网站设计目标与期望

1、提升医院的综合营销和服务水平

通过医院互联网解决方案改变过去医院以自我为中心的营销思路，转而以患者为中心，利用便捷的互联网、移动互联网等新技术、新媒介重塑医院的服务产品，市场定位，品牌形象以及对服务过程的完善，从而有效地提升了医院的综合营销和服务水平。

2、树立全新医院形象

对于医院这个以医疗为主，并集预防、康复、保健、健康教育、计划生育技术指导为一体的大型医院而言，医院的品牌形象至关重要。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多患者在就医前都会通过网络来了解医院医疗实力和服务态度，因此，医院网站的形象及实时内容往往决定了患者及客户对医院实力的信心和就医的态度。建立具有高水准的全新医院网站能够极大的提升医院的整体形象。

3、增强就医率

现今有人指出，医疗也是一种商品，而在医疗行业的就医率中，基础是医疗实力，提升则要靠医疗营销。现代营销理论认为，销售亦即是传播。医疗营销的成功与否，除了决定于能否将医院诊疗科目的各项优势充分地传播出去之外，还要看目标对象从中得到的有效信息有多少。由于互联网所具有的“一对一”的特性，目标对象能自主地选择对自己有用的信息。这本身已经决定了消费者对信息已经有了一个感兴趣的前提。使信息的传播不在是主观加给消费者，而是由消费者有选择地主动吸收。同时，医院医疗科目优势及流程通过网站的先进设计，既可拥有报纸信息量大的优点，又能结合电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，医疗信息传播的有效性将远远提高，同时亦会同步促使医院就医率的提高。

4、提高附加值

许多人知道，购买产品不仅买的是那些看得见的实物，还有那些看不见的售

后服务。这也就是产品的附加值。产品的附加值越高，在市场上就越有竞争力，就越受消费者欢迎。因此，企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值。那么医疗作为医院的一种产品，它的附加值又如何体现呢？在现阶段，简单的回访等传统的服务手段已经远远不能满足患者的需要，为患者者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现附加值的方向。世界各地的患者在任何时刻都可以通过网站了解到自己需要的养护资料，并在线获得疑难的解答。

综上所述，医院网站建设目标可总结如下：

1) 帮助医院建立有效的企业形象宣传、企业风采展示、医疗科目宣传，打造“医院”新形象。

2) 充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对医院的新闻及典型案例进行及时的报道。

3) 通过在线预约系统实现网上的就医咨询、预约等。

4)为患者提供网上开放平台，增进医生与患者的内外信息交流，提供网上便民服务。

5）为医院员工建立邮件管理系统，通过拥有自己域名的邮件展示医院形象，方便员工交流与工作。

6）与医院内部系统相结合，做到医患信息统一，便利开展工作。

1.3 网站设计原则

商业性原则

作为医院医疗商业运作的一个组成重要部分，服务于医院企业文化的对外传播，服务于医院与患者、医院与员工沟通渠道的建立，进一步完善医院服务体系，

创造更多的就医机会，为医院管理者提供科学决策辅助。

品牌性原则

为患者提供有价值的医疗资讯和服务，充分体现医院的品牌优势，重点塑造医院网络品牌的专业性形象，使注意力资源尽可能地转化成品牌医疗，建立忠诚医院的消费群体。

经济性原则

建立适合医院自身需求的网络平台，提供广泛的涵盖患者多种需求的功能，数据处理方式灵活以满足高度用户化的需求，节省网站建设成本，并确保其较好的拓展性和开放性；同时网站具有基于WEB界面的管理后台，医院能够自主的对网站中大部分内容作更新、修改操作，节省医院网站的运营成本，提高了信息更新、传播效率。

扩充性原则

网站的整体规划及框架设计是具可扩充性的，前台页面的设计能保证医院网站在增加栏目后不会破坏网站的整体结构。后台数据库的设计具有高度的扩充性，医院能够根据需要对栏目、类别的增、删、修改。

1.4解决方案

移动微信网站解决方案

挂号，候诊、听诊消息等各种实时信息推送，费用支付，导航以及票据电子化，还有离开医院后的医嘱提醒。

医院在微信中申请一个公众号，市民在微信中关注微信号，即可通过微信享受从预约挂号到候诊队列查询、收取检验报告等全流程便捷就医服务了。

市民按提示绑定诊疗卡后，在菜单栏依次选择“小依在线”-“我要挂号”，并通过“普通门诊挂号列表”选择科室和挂号时间，即可“立即付费”完成挂号。

除了挂号，通过该公众号预约医生的流程也非常简单：在“小依在线”菜单栏中依次选择“我要预约”-“专家门诊预约”进入到预约科室列表页面，然后选择需要预约的院区、科室、医生、就诊时间并确认即可。

微信支付一键充值诊疗卡

预约成功后，如不能按时就诊，可通过菜单栏“我要预约”-“查询/取消预约”，查询并取消之前的预约。就诊当天，市民在家可通过“候诊队列”实时查询到候诊人数，如果前面候诊人数较多则可以晚点出门，避免因在医院长时间等待带来的交叉感染风险。

市民在医生工作站问诊后，可直接刷诊疗卡扣费，无需跑缴费窗口。如遇患者诊疗卡余额不足的情况，微信公众号还会提示用户及时充值，用户点击消息就能立即为诊疗卡充值，并完成支付。

对于患者微信充值余额的管理，医院实现了“当日退”。当每天诊疗结束后，系统会自动检查当日患者的充值与消费情况，并把未用完的充值余额退回给该患者的微信关联账户，患者无需操心充值余额的退费问题。

取报告无需再等待

此外，从前市民就诊后往往还要在医院等检验报告，或者第二天再跑医院领取。如今，市民通过“医院客服中心”，只需点击“小依在线”-“我的报告”，选择“检验报告”即可随时随地查看报告详情，无需再辛苦等待，或是重复跑医院了。

PC端网站解决方案

界面结构

我们专业的设计师根据医院的CI风格、网站功能，采用最新扁平简洁设计理念全面设计，充分体现医院的大型医院形象。

功能模块

网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，为医院网站设计制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善办好他们的网站，达到一次投资，长期受益，降低成本的根本目的。

网站推广

我们凭借多年来对互联网技术的深入研究、对中国互联网的现状和发展趋势的把握以及在网站推广服务方面的成熟经验，能够为医院提供最专业、最有效、

最经济的网站推广服务。

内容主题

设计重心转向以患者为中心，围绕患者的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，极大方便患者了解医院的诊疗服务，医疗咨询支持、问题解答，专业诊疗意见提出等一系列需求在医院网站上逐个需求得到满足的过程；做到个案展示，咨询服务支持，问题反馈，预约就诊等为一体，充分帮助患者体验到医院的全系列服务。

人力资源

为网站开发操作简便使用高效的管理后台，网站管理员能够开设多个管理员帐户，为每个管理员分别设置管理权限，系统根据权限自动为某个管理员配置管理后台，后台只允许该管理员管理其具有管理权限的栏目。同时网站开发具有管理功能的会员系统，能够分别为其设置访问、管理权限。这样使整个网站运行起来有条不紊，同时也可做到专人专职，责权分明。

网站维护

对医院相关网站维护人员进行日常维护、更新方面的技术培训，项目开发成功后医院能自主完成对整个网站的维护更新。

二、PC端网站整体结构

栏目规划充分考虑到医院展示企业形象、扩大知名度的需要。网站采用了多个动态模块，企业能够自主、独立的完成网站中大多数内容的更新，同时，设计以展示医院形象为主，主要体现医院网站的整体美感。增强了医院在访问者心中

的亲和力认知度，使医院为更多的客户所瞩目。

网站内容及结构框架设计上力求体现简捷性与人性化的思想，在功能设计上配合医院的经营模式、经营思想、发展战略。页面的设计将充分体现大医院的形象，在框架编排、色彩搭配以及Flash动画的适当穿插都做到恰到好处，使整个网站在保证功能的前提下给使用者带来良好的视觉享受和精神愉悦感。

榆林众康医院栏目结构

榆林华康肛肠医院栏目结构