武汉市工商行政管理局关于贯彻落实《武汉市工商行政管理局12315消

武汉市工商行政管理局关于贯彻落实《武汉市工商行政管理局12315消费者申诉举报工作规则》(试行)的通知

【法规类别】工商管理综合规定

【发文字号】武工商消[2005]100号

【发布部门】武汉市工商行政管理局

【发布日期】2005.07.12

【实施日期】2005.07.12

【时效性】现行有效

【效力级别】地方规范性文件

武汉市工商行政管理局关于贯彻落实《武汉市工商行政管理局12315消费者申诉举报工

作规则》（试行）的通知

（武工商消〔2005〕100号）

各分局：

《武汉市工商行政管理局12315消费者申诉举报工作规则》（试行）已经2005年4月5日局办公会讨论通过，现发给你们，请遵照执行。

武汉市工商行政管理局

二○○五年七月十二日

12315消费者申诉举报工作规则（试行）

第一章总则

第一条为规范12315消费者申诉举报工作（以下简称12315工作），提高行政执法效能，提升服务水平，努力推进工商行政管理消费者权益保护工作的现代化建设，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政机关行政处罚程序暂行规定》等有关法律、法规，结合武汉市实际，制定本规则。

第二条 12315工作是工商行政管理机关依托12315消费者申诉举报电话，依法受理消费者申诉举报，调解消费纠纷，调处侵害消费者权益经济违法行为的行政执法工作。

第三条 12315工作坚持以人为本，执法为民的服务宗旨，坚持依法行政的原则，坚持统一、规范、高效的工作标准。

第四条武汉市各级工商行政管理机关12315工作机构应遵守本规则；市工商行政管理局消费者权益保护处实施管理监督。

第二章机构与职能

第五条全市12315内部工作网由三级构成：市局设12315消费者申诉举报工作指挥中

心，分局设12315消费者申诉举报工作中心，工商所设12315消费者申诉举报工作站。

第六条市工商行政管理局12315消费者申诉举报工作指挥中心在消费者权益保护处领导下工作，主要职责是：

（一）受理消费者申诉、举报；

（二）分流、督办消费者的申诉、举报；

（三）为消费者提供有关法律、法规和规章的咨询服务；

（四）审核、采录、汇总、统计、分析消费者申诉举报数据，并归档和根据上级要求上报；

（五）编辑、公布有关消费者申诉、举报信息，发布消费维权预警等有关信息；

（六）完成领导交办的有关工作。

第七条各分局在公平交易直属局挂消费者权益保护科牌子，并配备专人负责消费者权益保护工作。公平交易直属局局长兼消保科长，明确一名副局长分管消保工作。分局12315消费者申诉举报工作中心设在消保科，其主要职责是：

（一）办理上级12315机构分流的消费者申诉、举报；

（二）受理来人、来电、来函等形式的消费者申诉、举报；

（三）分流、督办消费者申诉、举报；

（四）调解消费者与经营者发生的消费争议；

（五）采录消费者申诉、举报数据；

（六）在规定时间依程序反馈消费者申诉举报案件处理结果；

（七）指导、督促和检查12315申诉、举报工作站、联络站的工作；

（八）完成领导交办的有关工作。

第八条工商行政管理所设立12315消费者申诉举报工作站，健全消费者权益保护工作机制，指定专（兼）职人员负责消费者权益保护工作，其主要职责是：（一）办理上级12315机构分流的消费者申诉、举报；

（二）受理来人、来电、来函等形式的消费者申诉、举报；

（三）调解消费者与经营者发生的消费争议；

（四）采录消费者申诉、举报情况数据；

（五）在规定时间内录入、反馈消费者申诉举报处理结果。

五进工作总结

12315五进工作总结 为切实保护消费者合法权益，深入推进12315行政执法体系“四个平台”建设，建立健全社会消费维权网络，加强和创新社会经管，按照国家工商总局《关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见》（工商消字20XX113号）要求，园区工商局进一步加强对12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区（以下简称12315“五进”）规范化建设。现将工作汇报如下：一、加强领导，落实责任。园区工商局将12315“五进”规范化建设作为促进消费者权益保护工作和12315行政执法体系“四个平台”建设的重要任务，切实加强组织领导，我局主要领导亲自抓，分管领导具体抓，科室执法人员明确工作职责和任务。按照工作目标，认真总结、落实建站任务和相关信息登记，并登记好本辖区内12315“五进”的各类信息。二、加强指导，注重实效。园区工商局强化对经营者的行政指导和监督，切实提高“消费维权服务站”的工作水平，并将12315“五进”工作与其他业务工作有机结合。首先，确定所建立的“消费维权服务站”，做到“六个规范”、“五个统一”并具备八个基本条件。其次，指导商户建立完善重要商品索证索票、不合格商品退市、食品安全监管和服务质量承诺等制度，努力构建商品服务质量长效机制。然后，把服务站的建设与强化维权效果相结合，充分发挥12315网络体系在消费者利益

协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用。 三、加强宣传，建立诚信园区工商局结合日常巡检工作，对“消费维权服务站”周边的消费者进行宣传介绍。进一步完善12315消费维权平台建设，多元化开辟消费纠纷调解“绿色通道”，实现12315中心与“消费维权服务站”的信息互通和维权互动，全面提升社会维权网络工作效能，切实创新工商行政经管部门社会经管方法和手段。今年，园区工商局共建立“消费维权服务站”27个。争取以科学发展观为指导，以构建“一点多面、全民参与”的社会消费维权大格局为目标，以行政执法体系、社会监督体系和经营者自律体系建设为抓手，按照“工商主抓、部门联动、行业自律、社会支持”的原则，进一步完善12315消费维权平台建设。[篇2] 20XX年以来，顺平县工商行政经管局坚持“以人为本”理念，认真贯彻落着力推进“五进”工程，加强消费维权网络建设，切实维护消费者合法权益，按照市局维权网络进商场、超市、市场、企业、景区的总体要求，以推进商品质量监管关口前移，加强流通领域商品质量为重点，严厉打击制售假冒伪劣商品的违法行为，继续完善消费者申诉举报网络建设，认真受理消费者的申诉举报，勤奋工作，狠抓落实，保证了各项工作的圆满完成。现将如下：一、加强消费维权网络建设今年在去年工作的基础上，进一步加强了消费维权网络建设，力争将维权网络建到村组、学校、超

项目部节能减排管理制度

节能减排管理制度 为切实做好新疆众泰项目部节能降耗工作，进一步增强项目部工作人员的节能意识，加快推进节约型项目建设，加强能源管理，科学合理利用水、电、油品、工程材料等各种资源，减少资源浪费；降低成本，提高整体经济效益，结合本项目的实际情况，制定本制度，请遵照执行节能减排管理制度。 一、适用范围 本规定适用于项目部内部用水、用电、用油、用材等能源、资源消耗的管理。 二、职责分工 1、项目经理负责项目部内部各项节能降耗工作的指导、检查和督导工作，为节能降耗工作的第一责任人。 2、项目书记负责制定降耗指标计划，节能降耗控制措施，建立节能降耗台帐，组织内部检查与考核工作。 3、办公室负责统计项目部用水、用电消耗工作，物资部负责据实向办公室提供施工现场用水、用电等能源资源消耗统计报表。 4、物资部负责车辆用油、现场施工材料消耗的统计工作；计划部予以协助配合。 三、具体措施 （一）办公区用电管理 1、优先购买国家认证的节能设备或产品，优先采用环保型、节能型电器和设备。积极推广使用高效节能型新产品、新技术。

2、减少照明设备电耗，办公场所内自然光度足够时不再开灯，按需求开启照明灯，做到人走灯灭，杜绝长明灯、白昼灯。楼梯、走廊、卫生间等公共场所的照明，降低瓦数。 3、计算机、打印机、复印机等办公设备设置为不使用时自动进入低能耗休眠状态，长时间不使用时要及时关闭，以减少待机消耗。 （二）用水管理 1、加强用水设备日常维护管理，严禁跑、冒、滴、漏，杜绝长流水现象。做到随手关闭水笼头。 2、禁止用桶装矿泉水洗茶具、洗手，禁止用桶装矿泉水浇灌花木，内部会议不提供瓶装矿泉水。 3、工作人员每天要根据需要装灌适量开水用于洗漱等。 （三）办公用品管理 1、统一办公用品的购置，严格依据实际需求配备办公用品，办公用品由项目经理审批，办公室人员统一负责购置和调配，其余各部门不得私自采购，加强办公经费和办公用品的使用管理，严格依据需要配备办公用品，严格配备标准，尽量选择能耗小、环保、质优、价廉的办公设备，不购买高档办公用品。 2、文件、材料的起草、修改和传阅尽量在电子媒介上进行，减少纸质文件印发和使用传真的频率，加快推进无纸化办公。 3、汇报材料、技术资料、简报等文件的印刷、发放，严格审核去除错误内容及核定印发的份数，尽量避免错印、多印，平常工作文件提倡双面，严格控制文件的发放数量和使用传真的频率，杜绝外单位或个人

加强12315建设方案

加强12315建设方案 为了全面贯彻落实省工商局《关于印发进一步加强12315“五进”规范化建设实施方案的通知》(闽工商消〔20XX〕450号)要求,进一步加强消费维权工作,加快推进12315行政执法体系建设,扩大12315社会覆盖面,完善消费维权行业自律体系,深入推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区(以下简称12315“五进”)的规范化建设,全面提升我县12315消费维权服务网络工作水平,结合我县实际,制定本实施方案。 一、指导思想 围绕服务福建科学发展、跨越发展和加快海峡西岸经济区建设大局,按照总局提出“五个更加”的工作要求,建立健全社会消费维权网络,加快推进12315行政执法体系“四个平台”建设,促进社会矛盾化解和社会管理创新,服务保障和改善民生,切实解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题,促进社会和-谐稳定。 二、工作目标 根据12315“五进”工作部署,在完善已建立的12315消费维权服务点的基础上,积极推动在符合条件的商场、超市、市场、企业、旅游景点建立统一规范、运转协调的“12315

消费维权服务点”,进一步规范各项工作制度、工作标准、工作程序和工作职责,积极引导和督促经营者履行消费维权的社会责任,促进消费纠纷和解,改善消费环境。 三、工作措施 (一)扩大维权服务点设置范围 1.进商场的范围:营业面积200平方米以上、注册资金50万以上、营业额100万以上;或者虽然营业面积、注册资金、营业额不满上述标准,但是辖区工商所认为客流量较大,可以设置服务点的商场。 2.进超市的范围:营业面积100平方米以上、营业额30万以上;或者虽然营业面积、营业额不满上述标准,但是辖区工商所认为客流量较大,可以设置服务点的超市。 3.进企业的范围:具有一定经营规模的电信、移动、联通等电信运营商;邮政、供电、供气、供水、有线电视等公共服务行业;宾馆、饭店、车站等与消费者生活密切相关的经营服务场所;或者辖区工商所认为规模较大,可以设置服务点的企业。 4.进市场的范围:营业面积在1000平方米以上,固定经营摊位100个以上的市场;或者虽然营业面积不满上述标准,但是辖区工商所认为交易额、客流量较大,可以设置服务点

国家工商行政管理局关于停止发布含有乱评比

国家工商行政管理局关于停止发布含有乱评比、乱排序等内容广告的通知 国家工商总局门户网站：https://www.wendangku.net/doc/759258433.html, 1999-9-21 国家工商行政管理局 关于停止发布含有乱评比、乱 排序等内容广告的通知工商广字［1999］第247号各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局： 根据《中共中央、国务院关于治理向企业乱收费、乱罚款和各种摊派等问题的决定》(［中发(1997)14号］)和《中共中央办公厅、国务院办公厅关于严格控制评比活动有关问题的通知》(［厅字(1996)10号］)等文件精神，国家经济贸易委员会等六部委经国务院减轻企业负担部际联席会议批准，于近日发布了《关于整顿营销信息发布秩序，坚决制止乱排序、乱评比行为的通知》，在该《通知》中，对一些行业组织和市场调查机构擅自从事的排序、推荐、认定、上榜、抽查检验、统计、公布市场调查结果等活动认定为“实际上是对企业搞评比或变相评比活动，以此向企业索取高额费用”的行为。为进一步贯彻落实中共中央、国务院有关文件精神，维护公平竞争的市场环境，清除市场障碍、减轻企业负担，现就广告中使用排序、评比、综合评价结果等问题通知如下：

一、除按法律规定和国务院批准的各类带有评比性质的企业营销信息发布活动外，禁止在广告中使用排序、推荐、认定、上榜、抽查检验、统计、公布市场调查结果等对企业及其商品、服务进行排序或综合评价的内容。如“全国销量第一”、“市场占有率第一”、“市场主导品牌”、“消费者首选品牌”、“中国公认名(品)牌”、“×××推荐产品(品牌)”、“×××认定”、“×××认可”、“×××展示”、“×××荟萃”、“×××指定”、各种满意率、信任率以及某类商品、服务上榜企业等； 二、请各地接到本通知后，及时转发到各广告经营单位，并对含有排序、评比、综合评价内容的广告进行一次集中清理。在清理过程中如发现政策界限不清或难以认定的问题，请及时向国家工商行政管理局报告； 三、自1999年11月1日起，对未按本通知要求，违反中共中央、国务院有关文件精神发布含有上述内容广告的，依据《广告法》第三十九条规定予以处罚。对商品包装物上含有上述内容的，自2000年3月1日起，停止使用。 附件：《关于整顿营销信息发布秩序，坚决制止乱排序、乱评比行为的通知》(国经贸贸易［1999］757号) (略)一九九九年九月二十一日

12315工作总结

雄县市场监督管理局 12315工作总结县工商局12315消费者申诉举报中心以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，严格按照国家、省、市局以及县政府的安排部署，大力推进12315行政执法体系建设，认真受理消费者的申诉举报，积极探索和完善消费维权机制，在保护消费者权益和市场监管执法中发挥了重要的作用。截至目前，12315热线共受理消费者投诉举报200起，其中申诉150起，举报50起，现已全部办结，为消费者挽回经济损失2．8万余元。现将具体工作总结如下： 一、加大工作力度，全面提升12315信息化、规范化建设。 一是处理消费者申诉做到五及时。严格按照市12315指挥中心的要求畅通了县局与市局、分局的12315消费者申诉举报案件系统，受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。 二是建立三级网络，及时沟通信息。我局派专人负责12315热线电话受理，接待来访，协调、指挥、分流、督办、反馈案件，极大的方便了消费者的申投诉，及时沟通过市、局、所三级信息。同时以信息化为依托，以网络化为基础，建立城区、乡村、社区三级网络，实现信息迅速传递和共享。

三是协调解决各种消费纠纷。通过热情、文明服务，及时受理、处置消费纠纷，化解社会矛盾；针对消费侵权热点开展专项行动，整治不法行为；通过提供12315消费指南、警示、提示信息供给，指导消费者科学消费，增强自我保护意识、提高自我防范能力作用。 四是将12315工作与执法办案、信用体系建设、信息化建设相结合，从12315投诉中发现案源，为企业信用体系评价提供资料。 二、突出工作重点，大力推进12315行政执法体系建设。 一是围绕“关注民生想干事、依法维权会干事、争创一流干成事”的宗旨，切实加强12315举报申诉工作制度化、规范化建设，提高12315中心的工作水平和服务质量，做到热情、认真、公正地处理每一起消费咨询、申诉、举报，给每位来访群众一个满意结果，展示了工商部门的良好形象，发挥了不可或缺的作用。 二是以12315行政执法监管体系建设为抓手，加强对12315行政执法平台建设，熟练操作、应用系统软件，合理安排好值班力量，确保12315系统组织指挥畅通。 三、提高工作效率，大力推行12315快速反应机制。

项目部班组管理制度

项目部班组安全生产管理细则 一、班组安全管理考核制度 二、班前（后）会制度 三、班组内部管理制度 四、班组学习培训制度 五、班组长跟班工作制度 六、交接班制度 七、班组现场和各岗位安全落实制度

一、班组安全管理考核制度 1、班组每出现一起轻伤事故，班组长考核80元，其他班组成员均考核50元，工伤者考核200元；班组每出现一起重伤及以上事故，考核班组长300元并免除当班班长职务，其他班组成员均考核100元，工伤者考核500元。 2、班组每出现一起集体违章，安全部所下罚款由班组全部承担，其中班组长必须承担所有罚款的10%－20%，剩余部分根据责任大小由当班职工来承担。 3、班组每出现一起一般违章，安全部所下罚款由责任人承担，并扣当班班组长和跟班干部各20元。班组每出现一起严重违章，安全部所下罚款由责任人承担，并扣当班班组长和跟班干部各50元。 4、班组每出现一条严重隐患，安全部所下罚款由责任人全部承担。 5、对于季度隐患最多的班组，扣班组成员每人50－100元，所扣钱以每人50－100元奖给月度隐患最少的班组。 6、周例会通报哪个班组现场未搞“零事故活动”的,一次扣除班长50元，依次累加。 7、所有班组的轻伤事故、重伤事故在当年年底进行考核，凡未出现轻伤事故、重伤事故在年底对班组进行奖励

二、班前（后）会制度 1、班前会由当班值班干部组织召开，所有参加当班作业的干部和工人必须按规定时间准时参加班前会，迟到、早退者一次扣罚20元。不参加班前会人员扣罚20元并不得下井、不得参于本班的安全生产作业。 2、班前会召开前，值班干部必须全面收集作业现场情况、安全作业相关信息及与当班安全生产相关的安全注意事项和相关指示，并逐项做好临时记录，防止漏项。 3、非常规作业，必需在班前会组织职工学习、贯彻相关的安全技术措施。 4、值班干部根据现场情况及收集的相关信息组织召开班前会，逐项详细布置工作及安全作业注意事项，必须做到“任务明确、安全措施具体”。对于重点工作要制定有效的安全措施，并做好相关记录。将所有当班需要处理的隐患落实到人。 6、班长（当班安全生产第一责任者），负责根据上述布置工作及当班人员出勤情况进行合理分工及相关任务的合理分解布置。 7、所有与会人员不得喧哗、不得破坏会场纪律。 8、需要召开班后会时，由值班干部主持，班长负责召集全体当班作业人员参加班后会，并记录清楚。

发挥12315职能 构筑消费维权工作平台

发挥12315职能构筑消费维权工作平台 12315肩负着受理消费者申诉举报，调解消费者消费纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法重要职责，是党和政府联系广大人民群众的桥梁和纽带。随着经济的发展，人民群众的消费领域不断扩大，随之而来的消费经济纠纷也越来越复杂， 12315工作正向深层次、宽领域发展。要发挥12315职能，切实维护消费者的合法权益，就要紧紧抓住“服务”这个关键环节，通过树立服务意识，完善服务手段，扩展服务范围，实现消费维权工作的整体提升。 一、强化学习，牢固树立服务意识 一是要不断加强业务素质。消费者在消费中所遇到的问题是纷繁复杂的，仅靠《消费者权益保护法》是不能解决的，所以熟知相关的法律法规是全心全意为消费者服务的基础。这就要求我们要不断加强学习，不仅要学习有关法律法规，依法办事，而且要加强业务知识学习，不断拓宽知识面，更新知识结构，提高综合素质，做到应知面须宽、应会技要专，这样才能更好地胜任12315工作，以便更好地为消费者解决实际问题。 二是时刻将服务放在首位。12314面对的是社会生活中最广泛、最具体的社会群体，代表着工商行政管理部门及政

府的形象。所以我们必须坚持以人为本，设身处地的为消费者着想的原则，结合12315工作的实际，在工作中坚决克[大秘书网-https://www.wendangku.net/doc/759258433.html,找文章-到大秘书网]服“生、冷、硬”的不良作风，坚持“三个一”的首问接待制和“四字”处理原则。 “三个一”的首问接待制，即要求工作人员坚持“一张热情的笑脸面对消费者，一句暖人的话语问候消费者，一杯热水端送给消费得”的首问接待方式。看起来这些都是小事，但它体现的是工商干部良好的工作作风和形象，只要始终如一地坚持下去，将是做好工作的一个良好开端。消费者在生活消费过程中，因为商品质量，服务质量缺陷导致与经营者的纠纷，大多处在“弱者的地位”，在与经营者交涉未果的情况下，怀着愤懑，不平的心情，首先想到的就是消费者权益保护机关。应该说工商行政管理机关是站在维权阵地最前沿的部门。我们的接待处理人员将真诚的微笑面对上门来的消费者，送上一句“您好”、“您请坐”、“您有什么困难需要我帮助”、“您慢慢讲，我会尽力为你解决”等等，同时将一杯热茶端送到消费者面前。这些看似平常的小节问题，一方面可以在广大消费者心目中树立工商工作人员的良好形象和文明素质，另一方面将更有利于下一步的调解处理工作。 “四字”处理原则，即是在“三个一”首问接待制基础

中华人民共和国国家工商行政管理局令企业名称登记管理实施办法第一章

中华人民共和国国家工商行政管理局令 第93号 《企业名称登记管理实施办法》已经国家工商行政管理局局务会议审议通过，现予公布，自2000年1月1日起施行。 国家工商行政管理局局长 王众孚 一九九九年十二月八日 企业名称登记管理实施办法 第一章 总 则 第一条 为了加强和完善企业名称的登记管理，保护企业名称所有人的合法权益，维护公平竞争秩序，根据《企业名称登记管理规定》和有关法律、行政法规，制定本办法。 第二条 本办法适用于工商行政管理机关登记注册的企业法人和不具有法人资格的企业的名称。 第三条 企业应当依法选择自己的名称，并申请登记注册。 企业自成立之日起享有名称权。 第四条 各级工商行政管理机关应当依法核准登记企业名称。 超越权限核准的企业名称应当予以纠正。 第五条 工商行政管理机关对企业名称实行分级登记管理。 国家工商行政管理局主管全国企业名称登记管理工作，并负责核准下列企业名称： （一） 冠以“中国”、“中华”、“全国”、“国家”、“国际”等字样的； （二） 在名称中间使用“中国”、“中华”、“全国”、“国家”等字样的； （三） 不含行政区划的。 地方工商行政管理局负责核准前款规定以外的下列企业名称： （一） 冠以同级行政区划的； （二） 符合本办法第十二条的含有同级行政区划的。国家工商行政管理局授予外商投资企业核准登记权的工商行政管理局按本办法核准外商投资企业名称。 第二章 企业名称 第六条 企业法人名称中不得含有其他法人的名称，国家工商行政管理局另有规定的除外。 第七条 企业名称中不得含有另一个企业名称。 企业分支机构名称应当冠以其所从属企业的名称。 第八条 企业名称应当使用符合国家规范的汉字，不得使用外国文字、汉语拼音字母、阿拉伯数字。 企业名称需译成外文使用的，由企业依据文字翻译原则自行翻译使用，不需报工商行政管理机关核准登记。 第九条 企业名称应当由行政区划、字号、行业、组织形式依次组成，法律、行政法规和本办法另有规定的除外。 第十条 除国务院决定设立的企业外，企业名称不得冠以“中国”、“中华”、“全国”、“国家”、“国际”等字样。 在企业名称中间使用“中国”、“中华”、“全国”、“国家”、“国际”等字样的，该字样应是行业的限定语。 使用外国（地区）出资企业字号的外商独资企业，可以在名称中间使用“（中国）”宇样。 第十一条 企业名称中的行政区划是本企业所在地县级以上行政区划的名称或地名。 市辖区的名称不能单独用作企业名称中的行政区划。市辖区名称与市行政区划连用的企

县工商局12315指挥中心上半年工作总结

县工商局12315指挥中心上半年工作总 结 县工商局12315指挥中心上半年工作总结 一、12315上半年案件处理基本情况 ****年民和县工商局12315指挥中心上半年（截至5月20日）共受理初查案件和立案案件46件. 结案33件。销案1件。初查案件和立案情况：查处无照经营或超范围经营24件，占52.17%；违反产品质量法行为6件，占13.04%；未提供检验报告2件，占4.35%；侵犯注册商标专用权4件，占8.7%；虚假广告及广告违法案1件，占2.17%；逾期未年检案件1件，占2.17%；其它案件8件，占17.39%。 结案情况：无照经营或超范围经营16件，占48.48%；违反产品质量法行为3件，占9.09%；未提供检验报告1件，占3.03%；；侵犯注册商标专用权2件，占6.06%；虚假广告及广告违法案1件，占3.03%；逾期未年检案件3件，占9.09%；其它7件，占21.21%。案值68.0431万元.罚没款7.4765万元。 省12315指挥中心分流投诉、申诉、举报情况，申诉下派3件、办结3件。举报下派4件、办结4件。挽回经济损失4.280元。 二、认真开展12315“五进”活动

在认真开展“五进”活动中(进商场、超市、市场、企业、学校(景区）)设立了10个12315消费维权服务站的基础上，今年有建立了8个维权站。共建18个维权站。更好的保护好消费者的合法权益。 三、认真做好上传下达工作。 12315对自查案件的三表做到了及时上报，对省12315下派投诉、举报做到及时审批及时分流。并通过业务网做好每季度对各办案科、所的案件通报信息，发现问题及时处理。并及时把省局下发20xx年中央电视台“3.15”晚会12315热线紧急通知转发各工商所和机关科室，结合通知精神安排值班人员，确保“3.15”晚会的顺利进行。 四、今后的工作打算 （一）继续巩固12315“五进”消费维权服务站工作。 （二）继续按时上报好12315的各类案件报表及分析； （三）继续不断提高和规范案件三表的报送和报送质量； 根据以上工作打算，让12315的工作机制在市场监管、打假维权、共同维护好市场经济秩序和努力把工商12315打造成消费者权益的“保护神”和广大消费者之间的连心桥。 工商局12315指挥中心

项目部内部管理制度

人员定编 序 岗位或职务人数号 1 项目经理1人 技术负责人或主任工 2 1人 程师 3 质量员或质检员1人 4 安全员2人 5 土建技术员或施工员3人 6 资料员1人 项目部内部管理制度 为规范公司项目部内部管理，提高工作效率，制定本制度。望项目部员工共同遵守执行。 一、项目部员工纪律 1.职业形象 （1）要体现公平、公正、廉洁、奉献的职业形象； （2）要体现积极、高效、细致、阳光的工作状态； （3）要做到仪表整洁，在工程现场须穿着与工作环境相适应的便装，不可着短裤、超短裙、无袖装、拖鞋、运动服等；参加公司会议、培训及公司

有着装要求的活动须按公司要求着装；参加商务考察、谈判等活动须着正装； 2.考勤制度 （1）按照公司考勤制度进行日常考勤，周末须安排人员值班，每周五中午将值班表报公司人事部备案。 （2）项目现场情况特殊，如夜间加班超过24：00，则第二天上午可在家休息；如通宵加班，则第二天可全天休息。 二、职务行为和健康安全 1.职务行为 （1）项目部要注意维护清洁、良好的办公环境，文件、资料及办公用品应摆放整齐有序； （2）上班时间应坚守岗位，暂时离开应向同事交代去向及时间； （3）上班时间不得在办公室内浏览与业务无关的书籍、报刊、杂志及网站；（4）工程师离开座位时，桌面及电脑上不得留有涉及公司经营管理机密的文件资料； （5）工作及中午休息时间不得饮酒。如因公确需中午饮酒须在饮酒前电话交接好下午工作，饮酒后不得进入施工现场 （6）工程师应加强专业学习，充分熟悉图纸、规范，并接受公司的定期考核。现场技术管理严格执行图纸及规范文件。 （7）项目部员工应不断提高自身的沟通能力，掌握沟通技巧，加强与合作单位之间日常沟通，提高现场管理的工作效率。 2.职务廉政

“12315”受理投诉范围

“12315”受理投诉范围 一、消费者为生活消费在购买商品或接受服务时与经营者发生消费纠纷的申诉： 1、根据《消法》第二章关于"消费者的权利"的九项条款规定，消费者在吃、穿、用、住、行、娱乐、医疗、卫生保健或接受服务等生活消费时合法权益受到侵害的； 2、根据《消法》第三章关于"经营者的义务"的十项条款的规定，经营者未履行义务的； 3、农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机具等生产资料其合法权益受到侵害的。 二、生产和流通领域中各类经济违法违章案件的举报： 1、制售假冒伪劣商品行为； 2、不正当竞争行为； 3、走私、贩私行为； 4、传销和变相传销行为； 5、违反商标、广告、合同、企业登记等规定的违法违章行为； 6、其他经济违法违章行为。 三、欺诈消费者行为： 欺诈消费者行为即经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。规章中规定了经营者在向消费者提供商品或者服务中有下列情形属于欺诈消费者行为： 1、销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的； 2、采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的； 3、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的； 4、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的； 5、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的； 6、不以自己的真实名称和标记销售商品的； 7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的； 8、作虚假的现场演示和说明的； 9、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的； 10、骗取消费者预付款的； 11、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的； 12、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的； 13、其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 在这个规章中还规定，经营者在向消费者提供商品或者服务中，如果不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施某种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任。这些情形有： 1、销售失效、变质商品的； 2、销售侵犯他人注册商标的商品的； 3、销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的； 4、销售伪造或冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品的； 5、销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。

国家工商行政管理总局关于工商行政管理机关正确行使行政处罚自由裁量权的指导意见

国家工商行政管理总局关于工商行政管理机关正确行使行政处罚自由裁量权的指导意见 为了贯彻落实中共中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》和国务院《全面推进依法行政实施纲要》，进一步促进工商行政管理机关正确行使行政处罚自由裁量权（以下简称处罚裁量权），推进工商行政管理机关依法行政工作，根据《中华人民共和国行政处罚法》等有关法律法规规定，制定本指导意见。 一、充分认识工商行政管理机关正确行使处罚裁量权的重要性 处罚裁量权是指行政机关查处违法行为时，依据法律、法规和规章的规定，在职权范围内选择对当事人是否处罚以及处罚种类和幅度的权限。行使处罚裁量权的过程是行政机关从法律目的、违法行为的事实、性质、情节、社会危害程度等方面综合裁量并作出决定的过程。 处罚裁量权在各级工商行政管理机关的行政执法中被普遍行使。总体来讲，各级工商行政管理机关在实施行政处罚过程中，能够统一思想，明确目的，正确行使处罚裁量权，在制止和打击违法行为、维护正常的市场经济秩序方面，发挥了应有的作用。但是，我们也必须看到，在工商行政管理机关行政执法的过程中，过罚不相当、同案不同罚等不规范行使处罚裁量权的情况依然时有发生。 有效促进处罚裁量权的正确行使，既是工商行政管理机关规范行政执法行为，进一步推进依法行政工作的需要，也是构建工商系统惩治和预防腐败体系的需要。行政处罚是行政执法的重要内容，对处罚裁量权的行使进行制度上的规范，有利于行政处罚的公平公正，能够有效防止重责轻罚、轻责重罚、同案不同罚等现象。促进正确行使处罚裁量权，防止滥用自由裁量权，是对行政执法权进行监督制约的重要方面，将对防治腐败工作起到重要作用。总之，促进工商行政管理机关正确行使处罚裁量权，有利于提高工商行政管理机关的执法水平和加强反腐

【精品】行政主管工作总结精选

行政主管工作总结 大家好,本人于20××年2月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨,有喜悦，有探索，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较大提高,视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报如下： 一、立足本职,完成各项工作 作为一名行政主管,我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身,从而影响到公司的形象。自担任行政主管后,迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。 1、注重学习,努力提升工作能力

坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习,积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识,通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志,以此提高自身素质和能力。 2、立足本职，完成各项文书工作 完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作,全年收转、传递、报送各种请示、报告318份.校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份.向市建委上报各种文字材料163份,做到了及时、准确、规范,满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。 3、热情细心,完成接听接待工作 耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100%,尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电80余个,都能够及时、耐心的为用户解答.接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12315、市长信箱、市人大、政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作. 4、积极主动，做好城市综合整治工作

中国联通XX分公司工程项目部内部管理制度

项目部内部管理制度 1.严格执行公司项目管理流程和管理制度，实行项目经理负责制，项目经理 主持本项目全部日常管理工作，对项目的施工进度、质量、安全等全过程及结果负责。 2.项目部成员应遵守岗位职责，各施其职，依据项目经理安排和项目进度计 划开展工作，并做好工作日志，每天向项目经理发送当天工作完成情况及次日工作计划，每周向公司提交工作周报。 3.项目部作息参考集团上班时间，项目部应建立和保存考勤记录，每月定期 提交公司备案。 4.项目人员离岗需走请假流程，写明请假原因、请假天数等以留言的方式发 给项目经理，并抄送庄经理、邸总、事业部人力，否则作相应处理。 5.项目部应完整保持项目实施文件和质量记录，并建立台账进行管控，需监 理及建设单位签章确认的文件和记录，应在一周内完成，因特殊情况无法完成的，应做好记录跟进落实。 6.项目物资由专人进行管理，物资储存环境安全适宜，建立物资管理台账进 行管控，并完整保存物资的收发记录，台账不定期发送公司对账。7.项目部应监督工程队遵守项目文明生产施工制度，施工现场应做到工完场 清，垃圾不能随地乱倒，应运送至业主指定地点。 8.项目部办公现场应保持干净整洁，项目成员应自觉按值日表打扫卫生。 9.项目部人员做到节能环保，节约水电。 10.员工宿舍要整洁，保持卫生，要处理好相互之间关系。 11.员工宿舍由项目经理统一安排，员工家属一律不能入住项目部。 XXXX有限公司

施工安全管理制度 1.项目施工前，严格按照规定要求进行项目安全技术交底。 2.工程队新工人入场，需接受“安全生产三级教育”。 3.进入施工现场人员佩戴好安全帽。正确使用个人劳保用品，如安全带等。 4.现场施工人员必须正确使用相关机具设备，上岗前必须检查好一切安全设 施是否安全可靠。 5.特殊工种持证上岗，特殊作业配戴相应的劳动安全保护用品。 6.高空作业时，要系好安全带。严禁在高空中没有扶手的攀岩物上随意走动。 7.刮八级以上大风禁止室外高空操作。 8.不穿拖鞋上班，不准酒后上班，禁烟区域严禁吸烟。 XXXX有限公司

岗位职责说明书(12315指挥中心)

一、岗位职责说明书 部门名称珠海市工商局12315消费者申诉举报指挥中心主要职责受理消费者咨询申诉举报，保护消费者合法权益。 主要工作1. 依据有关法律、法规、规章规定以及工商行政管理机关职能，受理和处理以下申诉举报： （1）消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费纠纷的申诉； （2）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所发生纠纷的申诉； （3）对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品及其他违反工商行政管理法律法规行为的举报；（4）对工商行政管理机关工作人员违法违纪行为的举报。 2. 提供消费者权益保护法律、法规、规章以及工商行政管理业务的咨询服务； 3. 听取社会各界对工商行政管理工作的意见和建议； 4. 依据《工商行政管理系统市场监管应急预案》的有关规定，参与对市场突发事件的应急处置； 5. 汇总、统计、分析有关消费者申诉、举报、咨询信息，按规定和程序发布消费提示、消费警示。 岗位名称岗位职责责任人 主任岗位 主持12315中心全面工作；组织贯彻执行党和国家有关消费者权益保护工作的方针、政策、法律法规及市委、市政府、市工商局和省局的指示决定；制定工作目标、计划、制度等，并组织落实；协调上下左右内外关系；处理紧急情况,按规定和程序发布消费警示；组织开展各项宣传、咨询活动；听取社会各界对工商行政管理工作的意见和建议；完成上级交办的其他工作。

副主任科员岗位 负责12315中心的后台工作；受理来人来访的消费咨询申诉举报；督促相关部门依据相关法律法规处理申诉举报工作；负责企业联络站的联络和指导；完成上级交办的其他工作。 内勤统计岗位 文秘文档、内勤；与其他部门的联络；报表、统计分析,发布消费提示;案件分流转办、督办；省局QQ群联络；完成上级交办的其他工作。 前台岗位 上线人员日常管理、业务指导；案件分流转办、反馈、督办；企业联络站日常指导；内、外部人员培训；消费警示（重大普遍）；消费投诉QQ群管理；完成上级交办的其他工作。 上线员岗位 电话受理消费者咨询申诉举报，提供相关消费咨询并做指引；网上受理消费者咨询申诉举报案件的处理；QQ企业联络站处理消费者咨询申诉；接受来人来访消费者的咨询申诉举报；对热点、难点问题及时向前台负责人报告；收集法律法规以及媒体相关信息；完成上级交办的其他工作。 机房岗位 协调与信息中心关系；负责机房技术维护；设备购置、技术处理；基层12315系统的维护；系统运行监管；完成上级交办的其他工作。

国家工商行政管理总局文件

国家工商行政管理总局文件 工商办字〔2010〕247号 关于公布国家工商行政管理总局规章、规范性文件 清理结果的公告 附件1：国家工商行政管理总局现行有效规章目录（74件） 1.城乡个体工商户管理暂行条例实施细则（1987年9月5日工商个字〔1987〕第231号公布 1998年12月3日国家工商行政管理局令第86号修订） 2.广告管理条例施行细则（1988年1月9日工商广字〔1988〕第13号公布 1998年12月3日国家工商行政管理局令第86号第一次修订 2000年12月1日国家工商行政管理局令第99号第二次修订 2004年11月30日国家工商行政管理总局令第18号第三次修订） 3.中华人民共和国企业法人登记管理条例施行细则（1988年11月3日国家工商行政管理局令第1号公布 1996年12月25 日国家工商行政管理局令第66号第一次修订 2000年12月1日国家工商行政管理局令第96号第二次修订） 4.中华人民共和国私营企业暂行条例施行办法（1989年1月16日国家工商行政管理局令第2号公布 1996年12月17日国家工商行政管理局令第64号第一次修订 1998年12月3日国家工商行政管理局令第86号第二次修订） 5.外国(地区)企业在中国境内从事生产经营活动登记管理办法（1992年8月15日国家工商行政管理局令第10号公布） 6.化妆品广告管理办法（1993年7月13日国家工商行政管理局令第12号公布 2005年9月28日国家工商行政管理总局令第21号修订） 7.医疗广告管理办法（1993年9月27日国家工商行政管理局、卫生部令第16号公布 2005年9月28日国家工商行政管理总局令第21号第一次修订 2006年11月10日国家工商行政管理总局、卫生部令第26号第二次修订） 8.关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定（1993年12月24日国家工商行政管理局令第19号公布） 9.关于禁止公用企业限制竞争行为的若干规定（1993年12月24日国家工商行政管理局令第20号公布） 10.兽药广告审查标准（1995年3月28日国家工商行政管理局令第26号公布）

工商所12315总结

工商所12315总结 12315工作事关群众切身利益，事关党和政府在群众中的形象。开展创先争优活动以来，张家界市工商行政管理局12315消费者申诉举报指挥中心以人民满意为导向，忠实践行服务群众、服务市场的庄严承诺，不断打造群众满意窗口，争创一流业绩，先后被评为全国12315行政执法体系建设工作先进单位、省文明示范窗口单位、省依法办事示范窗口单位等，获得湖南省12315创新奖，成为被数千万中外游客和168万市民信赖的为民服务品牌。 提升服务效率，争当服务群众的急先锋 张家界是国内外知名的旅游胜地，每年接待2350万人次的中外游客，游客的吃、住、行、游、购、娱是党和政府密切关注的民生问题，是广大游客最基本的需求，也是张家界12315中心的工作重心。但由于旅游消费投诉与其他消费投诉不同，它的时间性要求很高，必须即接即处、快接快办，不能耽误游客的行程。为此，张家界12315中心想尽一切办法，不断改革服务模式，努力提高服务效率，使12315成为为游客服务的急先锋。 突出队伍建设，锻造精兵强旅。该中心本着打造特色旅游维权队伍，一是成立了专业巡查大队。继在景区成立专业巡查大队后，该中心又选拔了一批知识丰富、积极肯干的年轻干部，在市城区成立了一支12315专业巡查大队，并正在组建桑植县12315女子巡查大队。二是强化素质培训。面对来自世界各地的游客，该中心从

语言、礼仪以及业务技能等方面着手强化工作人员素质，要求12315工作人员必须具备中、韩、英三种语言，每年举行四次的礼仪培训以及2次12315业务考试。三是推行星级管理制度。对12315工作人员的工作技能、行政效能和服务水平进行二星至五星的星级综合评价，重点考核群众满意度，并把星级评定情况作为年度评先评优和推荐任用的重要依据。这种差别化管理和三亮三创、公开承诺、党员示范岗等活动结合后，推动了12315工作人员在服务质量和服务效率上的双提升，群众满意率一直保持在99%以上。 完善服务模式，提高处诉效率。一是推行流动接诉——针对景区分散、线长面广的特点，该中心在景区和城区开展了流动巡回接诉，变坐等服务为现场服务，变远程奔袭为就地处理，使处诉时间大大缩短，游客投诉从接诉到调处一般不超过15分钟。特别是在旅游高峰期，建立了节假日24小时值班制度和黄金周全员值班制度，实行日夜值班，全员轮流值班，并成立应急处理小分队，随时处理各种突发事件。据统计，高峰期平均 每天要接待500多个电话，接诉人员吃饭都在电话机旁，确保实现快受理，快出击，快调处，快回复。二是推行分流联动处诉——对内，市12315中心、县级12315中心、工商所三级联动；对外，12315中心与公安、旅游、物价等部门和电信、银行、民航、铁路等企业实现联网协作互动，并在全市108个乡(镇）办事处、1321个行政村设立了消费者分会、消费者投诉站和12315联络站，形成了社会化的消费维权体系。这种分流联动处诉带来了处诉效率的最大化。三是推行

工程部内部管理制度

工程部内部管理制度

甲 方 工 程 部 管 理 制 度 商丘凤祥置业有限公司

部门职责 1、负责新项目立项后制定项目整体开发计划。 2、负责项目立项后至开工前的前期报建手续并负责资料的管理。 3、对方案设计、初步设计和施工图设计三个阶段密切跟踪和监控，从设计各 阶段严格控制项目成本，并根据预算部提供的设计经济指标分析报告和工程概算，指导施工图设计阶段定量定额设计，并负责图纸审查工作。 4、收集工程技术信息，包括开发规模、开发性质、畅销户型、经济指标、新 工艺、新材料、新技术等，建立工程技术动态信息库，为开发项目提供工程技术参考和借鉴。 5、负责跟踪方案图、施工图设计，并组织进行图纸自审，优化设计。 6、负责与项目部进行开工前的技术资料的交底（包括图纸资料）。及施工过程 中的技术支持和服务。 7、负责施工过程中简单的技术变更。（不影响建筑主体结构、调整、优化设计）； 8、负责组织召开每月计划会议，讨论和审定各部门上报的生产计划、资产计 划、合同计划。并将经计划会讨论通过的各类计划呈报总经理批准后下发至执行部门和考核部门； 9、负责跟踪各类计划的执行情况，并于每月初将上月计划的完成情况报办公 室作为绩效考核的依据。 10、负责审核项目部上报的产值报表，并报执行副总、财务部、办公室各一份。 11、负责对各项目的工程技术资料、竣工资料进行审核，并移交办公室归档。 12、负责每月下旬前制订本部门月度工作计划、经执行副总审定后通过计划会 进行讨论。 13、每周向执行副总经理提交本周工作总结和下周工作计划。 工程部经理（项目经理）岗位责任制度

1、在公司的统一安排下，全面负责工程部工作； 2、参与工程项目的前期开发，对项目开发利用提出合理的工程设计方案，并 协助进行项目立项的申请； 3、负责审查工程方案设计、初步设计、施工图设计的可行性； 4、负责申请规划总平条件，取得规划总平批准图； 5、负责方案设计的报批，申请《建筑设计红线图》； 6、与有关部门共同组织召开工程方案设计、初步设计审查会审，并提出修改 意见； 7、负责施工图的审图，报批工作，并领取施工图审批结果； 8、负责工程招投标工作，提出招标条件及要求。 9、审核工程招标标底的合理性； 10、负责环保、消防、人防、卫生、防疫、环卫、水电、防雷、市政、统计、 档案、质检、安全、劳保、燃气的报建报批工作； 11、与各有关单位密切联系，确定工作相互配合的要求； 12、负责工程报建工作，领取《工程施工许可证》及《工程规划许可证》； 13、组织施工图纸的会审，提出修改意见； 14、审查承建单位提出的施工组织设计、施工技术方案和施工进度计划，提出 修改要求； 15、起草工程施工合同的条款，审核并确认分包单位； 16、组织制订年度开发项目生产计划报公司审定，并根据公司审定后的年度生 产计划，组织项目部制订月度生产计划；