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销售部客户来访登记表

xx居客户来访登记表

来访时间：年月日时置业顾问：

客户姓名：性别：联系电话：

1.您的年龄：

□ 25岁以下□ 26-30岁□ 31-35岁□ 36-45岁□ 46-60岁□ 60岁以上2.您的家庭结构：

□ 2人□ 3人□ 4人□ 5人□ 5人以上

3.您目前的居住状况：

□自建房□商品房□出租房□宿舍□别墅□其它

4.您现在居住的区域:

□东升□小榄□东凤□中山其他地方□深圳□广州□珠海□其它5.您的职业:

□事企□厂企管理□厂企员工□专才□私企主□个体户□公务员□其他6.您通过哪种媒体上接触过乐意居（多选）：

□电视广告□短信□路过□户外广告□单张□朋友介绍□业主介绍□其它7.您计划在什么时候购房：

□ 2个月内□半年内□一年内□二年内□暂不考虑

8.您购房最关注的因素是（双选）：

□区位□周边配套□小区配套□产品质量□户型面积□园林环境□发展商信誉9.您需求的户型：

□二房□三房□四房□五房□复式□联排别墅□其它：

10.您需求的面积:

□ 80㎡以下□ 81-90㎡□ 91-110㎡□ 111-120㎡□ 121-150 ㎡□ 151㎡以上11.您希望是以下列那种形式收搂：

□毛坯房□精装修□豪华装修□无所谓

12.您对我们的服务:

□不满意□一般□比较满意□满意

13.您的来访次数:

□首次□二次□三次□三次以上

14.请提出您宝贵的意见: 根据您的宝贵意见我们将会建造更好产品，更优质的服务！非常感谢您对我们公司的支持！

xx集团

来访客户登记表格式

姓名------------------------ 性别------------------------ ------ 电话------------------------ 地址------------------------------------------------------------------ 等级------------------------ 年龄：□25岁以下□26—35岁□36—45岁□45—55岁□55岁以上职业：□国有企业□非国有企业□公务员□私营业主□个体□投资客□股票族□外地工作□其他------------------------ 认知途径：□报纸□电视□DM邮寄□楼书派发□熟人介绍□现场包装□观光客、市调□走过路过工□流动彩车 □其它-------------------------------------------- 需求面积：□70㎡以下□71—100㎡□101—140㎡□141—180㎡□180㎡以上价格需求：□3000元以下□3000—3500元□3600—4000元□4000元以上用途：□投资□自用□租赁□皆可询问重点：□位置□规划□环境□配套□房型□面积□价格□朝向□工期□付款方式□物管及费用□实用率□建材□租金行情 □交通□车位□发展商背景□其它----------------------------------------- 客户情况及意向分析：电话跟踪记录：再访来访记录成交情况：注：客户等级分为A、B、C、D A：意向明显 B：意向不足，需销售人员跟踪、引导 C：意向明显但资金不足 D：无意向置业顾问：日期：天气：

售楼部客户认定制度

客户认定制度为了进一步加强销售中心销售人员的管理，促进销售中心内部的有序竞争，保障销售人员的利益，完善销售中心销售管理工作，特制定以下制度：一、客户登记制客户接待及电话接听工作，无特殊情况按《接待顺序表》依顺序进行，有特殊情况的由现场销售经理、主管安排。１、最先接待客户并取得客户的联系方式，同时填写《客户来访登记表》的置业顾问，视为客户登记人。２、置业顾问通过电话或其他方式联络到的客户，至少完成一次面对面的访问（以在售楼部接待为准），取得客户的联系方式，同时填写《客户来访登记表》，也可视为客户登记人；３、电话客户或自己联系到的客户来访，来到现场指定置业顾问接待，则不视为接待名额。４、如果由于置业顾问的原因，没有及时把客户资料填写到《客户来访登记表》的，不能视为客户登记人．以客户来访当日为登记日，过后补登记视为无效。二、客户归属制１、客户原则上属于最早登记的登记人。２、同一户家人的客户分不同批次来访，归属最先接待来访家庭成员的置业顾问，同一户家人来访的客户，原则上归属同一个置业

顾问（销售经理制定的大型团队来访除外）。３、老客户带新客户或老客户介绍新客户来访：（1）如原置业顾问当班，原则上由原置业顾问接待，但要求在当班置业顾问完成完沙盘的介绍工作之前认领客户，否则新客户归属当班置业顾问. (2)如原接待置业顾问不当班，客户指明找原置业顾问，当班置业顾问应立即通知原置业顾问，如原置业顾问不能及时到达销售中心接待客户，则由当班置业顾问义务接待，之后要做好衔接工作; 老客户介绍新客户来访此客户不指定原置业顾问接待或在当班置业顾问完成沙盘介绍工作之前原置业顾问未认出自己老客户的，则新客户归属当班置业顾问。４、如客户首次来访时不能留下来访客户的真实姓名及联系电话，则视为无效客户，如客户再次来访时指定原置业顾问接待，或原置业顾问在当班置业顾问完成沙盘介绍工作之前认出是其客户并能准确称呼该客户的，客户归原置业顾问，否则客户归属当班置业顾问。５、不论是来电客户还是来访客户，客户只要提到接待置业顾问姓、名或体貌特征的，客户归属该置业顾问接待。当班置业顾问有义务及时向原置业顾问确认客户情况并协助接待。否则，属于争抢客户行为。 6、置业顾问按照接待纪律要求正常接待客户，如果成交后发现交叉情况，从成交之日起计算，7日内予以受理，业绩、销售提成由登记置业顾问与成交置业顾问平分，各占50%；7日之后业绩、提成均归

来访客户信息登记表

来访客户信息登记表本单据一式两联，本联为公司留底来访客户信息登记表来访时间年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：本单据一式两联，本联为销售存根来访客户信息登记表来访时间年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：来访时间年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址

本单据一式两联，本联为公司留底来访客户信息登记表来访时间年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：本单据一式两联，本联为销售存根来访客户信息登记表客户意向户型：面积：单价总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：来访时间年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求

售楼部接待流程

售楼部接待服务流程及注意事项（通用版）售楼部道入口处主要内容：1、岗前准备 2、准备迎客基本动作：1、仪容仪表：情绪饱满自信、工装保持整洁并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。 2、检查装备：检查个人销售道具装备（文件夹、激光笔、计算器图册等）。 3、售楼部氛围营造：音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检查等。 4、销售晨会：主要表明当天工作计划并寻求同时监督。 5、岗前口号：调动全员销售精神，提升士气。注意事项：1、首值人员在等待客户来访期间除接待客户，不得擅离岗位，并保持良好形象礼仪。 2、首值人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作。 3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。 4、所有准备工作务必在正式上班前5分钟准备完毕。门口迎客主要内容：1、接待客户 2、甄别客户真伪基本动作：1、客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”　，提醒其他销售人员注意。 2、如客户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等，其他销售人员主动去做好配合工作（销售经理案场安排搭档） 3、通过寒暄快速甄别客户真伪及是否为首访客户。注意事项：1、销售人员应仪表端正，态度亲切。 2、为保证接待质量，原则上一般一次只接待一组客户。第二顺位销售人员做好补充接待工作。 3、接待过程中发现，即使不是真正的购房客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给来访者良好印象。 4、即使客户很快就离开不愿继续看房，都要尽可能留下客户资料并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料。沙盘讲解主要内容：1、对沙盘进行全面快速讲解。 2、项目主要卖点传播。 3、了解客户需求户型与位置。基本动作：1、标准接待礼仪，引导客户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。 2、通过询问的方式快速了解客户的个人需求信息。

公司前台岗位职责

公司前台岗位职责公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。一、岗位职责 1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。 2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。 4、保持前台环境清洁。 5、负责公司文件打印，协助复印等工作。二、工作具体要求 1、接待 ——为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 ——不以衣着、相貌取人。 ——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。 ——问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。 ——客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！” 2、上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领导申请，保证前台无空岗。 3、接听电话 ——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。 ——接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！” ——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） ——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。 ——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外） 4、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。 5、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。三、仪容仪表要求 1、公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大方得体。 2、不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 3、上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。 4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。

房地产-案场来访登记表(商业)

来访登记表姓名：性别：联系方式：日期：业务员：来访情况：首次（）多次（）来电转来人（）来访类别：单独来（）与家人来（）与朋友一起（）居住区域：城中（）城东（）城南（）城西（）城北（）周边乡镇（）周边县城（）本省（）外省（）其他（）工作区域：城中（）城东（）城南（）城西（）城北（）周边乡镇（）周边县城（）本省（）外省（）其他（）年龄：30岁以下（）31—35岁（）36—40岁（）41—45岁（）46—50岁（）51—55岁（）56—60岁（）60岁以上（）媒体分析：现场围墙（）外展场（）户外大牌（）网络（）拓客（）派单（）短信（）报纸（）介绍（）售楼处路过（）单位性质：私营企业（）机关事业单位（）外企单位（）国企单位（）其他（）职业性质：私营业主（）公务员（）事业单位员工（）私营企业员工（）个体（）其他（）功能需求: 办公（）商铺（）楼层需求: ; 朝向需求：东（）南（）西（）北（）面积需求：40㎡以下（）40-60㎡（）60-80㎡（）80-100㎡（）100㎡以上（）购房动机：自用（）投资（）皆可（）单价反映 6000以下（）6000-7000（）7000-8000（）8000以上（）总价反映: 20万以内（）20-40万（）40-60万（）60-80万（）80万以上（）考量因素：地段（）价格（）面积（）区域规划（）配套（）层高（）交通（）车位（）付款方式（）贷款（）物业管理（）工期（）品牌信誉（）得房率（）其他（）抗性分析：地段（）价格（）面积（）区域规划（）配套（）层高（）交通（）车位（）付款方式（）贷款（）物业管理（）工期（）品牌信誉（）得房率（）其他（）客户意愿： A级（） B级（） C级（） D级（）备注：

房地产销售现场客户来访登记表

来访客户登记表客户姓名：联系方式：地址： 1.户口所在地：□本市□本省□外省□境外 2.年龄：□20-30 □30-40 □40-50 □ 50-60 □60以上 3.家庭结构：□单身贵族□二人世界□三口之家□三代同堂其它 4.家庭月收入：□1000元以下□1000-2000元 2000-3000元 □3000-4000元□4000-5000元□5000元以上 5.所需产品类型：□低层□多层□小高层□高层□商铺□其它 6.所需面积（M2）：□80以下□80-90 □90-100 □100-110 □110-120□120-130 □130-140 □140-150 □150-180 □180-200 □200以上 7.所需户型：□一室□二室一厅□二室二厅□三室一厅□三室二厅□四室 □错层□跃层或复式□联排别墅□叠加别墅□独栋别墅 8.职业：□广告□金融□IT □文教□商贸□律师□医生 □工业□服务□其它 9.原居住地：□新北区□天宁区□钟楼区□武进区□戚墅堰区 □金坛□溧阳□其它 10.单位地点：□新北区□天宁区□钟楼区□武进区□戚墅堰区 □金坛□溧阳□其它 11.出行工具: □私家车□摩托车□电动车□自行车□公交车 12.付款方式: □一次性□按揭□公积金□分期□其它 13.资金来源: □单位出资□个人工资收入□家庭收入□拆迁□其它 14.购买目的: □居住□商住两用□租金回报□保值、升值□其它 15.获知途径: □报广□杂志□路过□房交会□介绍□网络□电视□其它 16.您希望购买本项目的价格（元/M2）：□2000-2200 □2200-2500□2500-2800 □2800-3000□3000以上 17.您需要的车位类型：□地上□地下□半地下 18.您需要的车位个数：□不需要□1个□2个□3个 19.您是否需要社区巴士：□需要□不需要 20.您是否了解奥林匹克花园品牌：□不知道□听说过□了解

装饰公司客户来访登记表(20200930081341)

客户来源：客户姓名：_____________________ 电话： ____________________________ 年龄：________________________ 常住人口： ________________________ 装修风格：_________________________________________________________ 地址：_____________________________________________________________ 客户要求：量房时间：_______________________ 报价做否：_______________________ 平面方案做否：______________ 效果图做否：________________________ 第一次来访：_______________________________________________________ 第二次来访：_______________________________________________________ 第四次来访：

客户来源：第三次来访：_______________________________________________________ 客户姓名：_____________________ 电话： ____________________________ 年龄：________________________ 常住人口： ________________________ 装修风格：_________________________________________________________ 地址：_____________________________________________________________ 客户要求：量房时间：_______________________ 报价做否：_______________________ 平面方案做否：______________ 效果图做否：________________________ 第一次来访：_______________________________________________________ 第二次来访：_______________________________________________________ 第四次来访：

售楼部所有表格

来电登记表日期：年月日

客户来访登记表来访时间：年月日

楼价表号楼单元室

销售情况月报表（统计）日期：年月日

售楼部物料准备序号内容项目具体内容 1 工地包装外立面售楼处外立面包装设计初稿 2 售楼处外立面包装设计定稿 3 售楼处外立面开始包装 4 工地围挡吊旗设计初稿 5 吊旗设计定稿 6 吊旗制作完成 7 工地围挡形象墙设计初稿 8 工地围挡形象墙设计定稿 9 工地围挡形象墙制作完成 10 指示系统易拉宝设计初稿 11 易拉宝设计定稿 12 易拉宝制作完成 13 室外指示牌设计初稿 14 室外指示牌设计定稿 15 室外指示牌制作完成 16 标识牌（各区域）设计初稿 17 标识牌（各区域）设计定稿 18 标识牌制作完成 19 细节用品及其它设计初稿 20 细节用品及其它设计定稿 21 细节用品及其它设计制作完成 22 售楼处内部装修售楼处内部装修方案设计初稿 23 售楼处内部装修方案设计定稿 24 售楼处进行内部装修 25 样板间装修方案设计初稿 26 样板间装修方案设计定稿 27 出具装饰品等采买清单 28 装饰品等采买 29 样板间装修/装饰设计完成 30 沙盘制作前期资料的准备景观设计图纸 31 总规划平面图（绿化布置图） 32 每幢建筑的平、立、剖面图（不同户型） 33 确定的户型平面图 34 效果图（附色卡或由地产公司及设计院现场定色） 35 制作尺寸、数量及标准 36 制作公司遴选 37 制作公司费用预算

38 制作公司比价/合同签订 39 制作完成 40 销售工具的准备建筑立面/户型单页设计方案初稿 41 设计方案定稿 42 户型单页印刷完成 43 DM单DM单张设计初稿 44 DM单张设计定稿 45 隆重开馆/内部认购DM单印刷完成 46 折页折页设计初稿 47 折页设计定稿 48 折页的印刷 49 统一口径文字稿初稿 50 文字稿定稿 51 效果图区域鸟瞰图 52 立面效果图 53 底商及公共部分功能效果图 54 会所效果图 55 宣传海报宣传海报设计初稿 56 宣传海报设计定稿 57 宣传海报设计与印刷 58 楼书前期资料的准备项目简介 59 区域综述 60 发展商背景 61 文化内涵 62 形象推广 63 户型图 64 景观园林设计 65 产品设计 66 市政配套 67 智能化设施 68 楼书设计楼书设计初稿 69 楼书设计定稿 70 楼书印刷 71 销售道具认购书认购书的设计初稿 72 认购书的设计定稿 73 认购书印刷成品 74 办公用品宣传片光碟/电子楼书 75 请柬及信封 76 手提袋 77 客户通讯 78 文件夹

02客户来访登记表(办公)

客户来访登记表（办公）客户基本信息姓名性别□男□女手机固定电话□个人□公司是否首次来访□是□否（第次） E-mail □投资□自用□兼用客户目前居住区域（请填入下列序号）客户目前工作区域（请填入下列序号）（表单提示：该部分可根据城市与项目实际情况调整，同一城市各项目建议统一） 1.长宁 2.闵行 3.徐汇 4.宝山 5.虹口 6.浦东 7.黄浦 8.卢湾 9.闸北 10.杨浦11.静安 12.普陀13.嘉定 14.南汇 15.奉贤 16.松江 17.金山 18.青浦 19.崇明 20.长三角21.境外 22.其它投资选填客户年龄□20岁以下□20-25岁□25-30岁□30-35岁□35-40岁□40-50岁□50-60岁□60岁以上置业次数□1次□2次□3次□4次□5次+ 办公置业□有□无工作行业（职业身份）1.农、林、渔业 2.房地产 3.IT、移动通讯 4.生物、制药、保健 5.烟酒制造 6.日用消费品制造 7.采掘、冶炼、化工、钢铁 8.金融、保险、证券 9.咨询、广告 10.印刷、包装 11.媒体、出版 12.贸易、商业 13.旅游、酒店、餐饮 14.建筑设计装潢 15.交通、运输、物流 16.法律事务所、会计师事务所17.电信、电力 18.能源（如石化、煤炭等）19.教育 20.医疗卫生 21.公务员□其它职位□公司创办人、合伙人□高层管理者□中层管理者 □一般职员□自由职业□退休□其它投资意向信息（表单提示：该部分中选项可根据项目实际情况调整）需求楼层□低区□中区□高区需求面积□45-60 ㎡□60-80㎡□80-120 ㎡□120-150 ㎡□150-250 ㎡□250-500 ㎡□半层□整层□整层以上需求总价□200万以下□200-250万□250-300万□300-400万□400-800万□800-1500万□1500-2500万□2500万以上特别需求（至多3项）□河景景观□特殊楼层□特殊层高□政策退税□楼宇冠名□品牌物业□公共区域□商业配套□区域发展自用（兼用）选填企业规模□50人以下□50-100人□100-500人□500-1000人□1000-3000人□3000人以上注册地□本项目□其他区域____ 现办公地 □陆家嘴□南京西路□淮海中路□徐家汇□五角场□其他（表单提示：该部分中选项可根据项目实际情况调整）企业行业1.农、林、渔业 2.房地产 3.IT、移动通讯4.生物、制药、保健 5.烟酒制造 6.日用消费品制造7.采掘、冶炼、化工、钢铁 8.金融、保险、证券 9.咨询、广告

【经典】房地产集团公司来访客户登记表

来访客户登记表本表纯为阁下的购房销售服务，以方便我们与阁下联系，请如实填写1~4项内容，粗体字为必填部分。阁下所填写的个人资料，公司将完全保密。感谢您的合作！ 1、基本资料：来访时间：月日星期时分至时分姓名（先生/小姐）联系电话联系地址邮编客户类别：口首次来访口第次来访口老业主职业：口军队、政府等国家机关口教科文卫系统口集体/乡镇企业口三资企业口股份制公司口民营/私营企业口国营企业口个体经营口农业口目前无单位口其他职务：口政府官员口高级经理口中层管理人员口一般职员口个体户口专业技术人员（教师、会计、医务人员等）口军人口自由职业/无业口其他居住区域：口口区口郊县口外地口境外工作区域：口口区口郊县口外地口境外家庭人口：口 1人口 2人口 3人口 4人口 5人以上来访客户年龄： 24岁以下----口25-30岁---口31-35岁----口36-40岁---------口 41-45岁----口46-50岁---口51-55岁----口56-60-----------口 61-65岁----口65岁以上购买用途：口自用口投资口给父母住口给子女住口其他 2、认知途径： 2.1 媒体：报纸广告口口口口口其他电视广告口口有线口口其他 2.2 介绍：口业主介绍（已入住XX的）口朋友介绍（未入住XX的） 2.3 其他：口房展会口户外广告口单页口周边地区口其他 3、购买需求： 3.1需要的房型: 口单间带厨口一房一厅带厨口二房一厅带厨口三房一厅带厨口三房二厅带厨口四房两厅带厨其他 3.2需求的面积: 50㎡以下50-80㎡---口81-110㎡---口111-140㎡--口141-170㎡--口 171-200㎡---口201-230㎡--- 口 231-260㎡--- 口 260㎡以上--口具体: ㎡

前台商务礼仪

前台商务礼仪一、仪容规范前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。二、电话接待礼仪 1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语：“您好，林达集团！”或“您好，这里是林达集团”(注意声音和表情) 3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。 ①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（房屋咨询），让我们公司房屋出售/出售顾问X先生小姐为您服务吧，TA可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 ②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），目前我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ ③找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。） ④不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马

上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）； 4.结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；附： 1. 已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX 先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。 2. 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？” 3. 如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢？这里是XXXX”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是XXXX. 在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。三、来访者接待礼仪 1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。（“请问有什么可以帮您的吗？”） ①单个人问候标准语如下：

来访客户信息登记表

本单据一式两联，本联为公司留底来访客户信息登记表来访时间 2012年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价/总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价/总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：

行政前台工作计划表

行政前台主要工作内容 1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、监督员工每日考勤情况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作 6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。 9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。 11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作 12、做好材料收集、档案管理等工作。 13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 14、协助上级进行内务、安全管理以及各部门之间的协调工作，为其他部门提供及时有效的行政服务。篇二：前台工作计划【前台工作计划】在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。（2）做好了各类信件的收发工作。（3）做好低值易耗品的分类整理工作. （4）配合上级领导于各部门做好协助工作. （5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。（6）做好办公室设备的维护和保养工作，（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。 2．在行政工作中，我将做到以下几点（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

来访客户登记表格式

来访客户登记表 N O.____ 姓名------------------------ 性别------------------------ ------ 电话------------------------ 地址------------------------------------------------------------------ 等级------------------------ 年龄：□25岁以下□26—35岁□36—45岁□45—55岁□55岁以上职业：□国有企业□非国有企业□公务员□私营业主□个体□投资客□股票族□外地工作□其他------------------------ 认知途径：□报纸□电视□DM邮寄□楼书派发□熟人介绍□现场包装□观光客、市调□走过路过工□流动彩车 □其它-------------------------------------------- 需求面积：□70㎡以下□71—100㎡□101—140㎡□141—180㎡□180㎡以上价格需求：□3000元以下□3000—3500元□3600—4000元□4000元以上用途：□投资□自用□租赁□皆可询问重点：□位置□规划□环境□配套□房型□面积□价格□朝向□工期□付款方式□物管及费用□实用率□建材□租金行情 □交通□车位□发展商背景□其它----------------------------------------- 客户情况及意向分析：电话跟踪记录：再访来访记录成交情况：注：客户等级分为A、B、C、D A：意向明显 B：意向不足，需销售人员跟踪、引导 C：意向明显但资金不足 D：无意向置业顾问：日期：天气：

售楼处来访登记管理

销售部客户登记管理 1、置业顾问每天必须在售楼部接待的客户于“来电来访客户登记表”上留名并做好登记，每日下班前录入电脑作为公司的《滨江国际项目每日销售报告》交予销售经理审核确认； 2、《滨江国际项目每日销售报告》中客户记录必须为中文全名及有联络电话，如有任何缺少或者错误，都视为无效登记； 3、售楼部开电、来访客户记录表和《滨江国际项目每日销售报告》由销售经理保存，记录表用完或楼盘销售结束后交给销售经理，不得涂改和销毁； 4、来电咨询的客户做相关客户登记，但不做为接待客户先后顺序评定标准。 5、置业顾问第一次接待客户现场看楼时，要主动在客户记录表上做客户登记； 6、客户登记有冲突的，以先登记者为准； 7、置业顾问必须认真跟进自己的客户，并填写客户跟进记录，客户的有效期为最后一次跟进后一个月以内，因跟进工作不足而造成客户流失的后果自负； 8、只有夫妻关系、父母与子女之间的关系视为同一客户，登记一个人的资料即为有效。其余关系系视为不同客户，以先登记者为准。9、成交客户经手人界定：1)客户购买过程中，只一人跟进讲解并作最后鉴单，滨江国际项目每日销售报告中仅一置业顾问作过登记，视作一个经手人。2)客户购买过程中，多人跟进讲解并作登记记录，最

后由一人鉴单，则查看项目每日销售报告，一个月内有做过此客户登记的置业顾问皆为经手人，大家平均分配提成。客户在购买过程中，多人跟进讲解，但一个月内项目每日销售报告除鉴单人外无其他置业顾问登记记录，则鉴单人一人为经手人。另：上述按登记顺序提成方案，虽照顾到接待过成交客户的置业顾问，但因中间存在较多特殊情况，可能会引起较多不必要的纷争，以最后鉴单为准，谁鉴单谁为经手人，之前跟进过的置业顾问无论跟进次数多少，付出多少，皆不得参与分成(项目活动、开盘特别时期除外)。如此规定后因如下：一个好的销售人员，会密切跟进客户，对客户鉴单时间和到场访问时间会有所跟进，决不会把有意向的客户从自己手中流失，如此规定，也能促进销售员内部的自发团结，销售人员可自发寻找合作伙伴，在自己休息时段帮忙接待自己的客户，其之间如何分成，帮助为有偿或无偿皆由双方自愿。

来访客户登记表

来访客户登记表 ____年____月____日星期为了给您提供更好的服务，请填写下列选项。谢谢！我们将对您提供的资料完全保密 1、您了解项目的途径： □亲友介绍□路过□市区户外□现场户外□围挡□房展会□电视□电台□报纸□短信□网络/论坛□横幅广告□车体广告□邮寄资料□其他 ________ 2、您的意向栋数是：□1栋□2栋□3栋□4栋□商铺 3、您的意向房型是：□A户型□B户型□C1户型□C2户型□D户型 4、您意向购买的面积:□70-80㎡□90-100㎡□120-130㎡ 5、最高总价承受：□50-60万□60-70 □70-80万□80-100万□100万以上 6、您对车位的需求：□租用□购买（□1个□2个□3个□其他个）□不需要 7、家庭结构：□单身贵族□两口之家□三口之家□四口之家□三代同堂□其他________ 8、请问您的职业是：□企业主□个体老板□公务员□职员□教师□医生□律师□高级技术人员□其他__________ 9、您所从事的行业：□政府机关□科研教育□制造业□建筑装潢□广告业□咨询顾问□ 媒体传播□金融业□IT·通讯业□贸易□房地产业□医疗卫生□法律业□娱乐业□旅游业□酒店餐饮□交通运输□商业零售□退休□其他 10、您的工作区域：□海宁市区□新城南□马桥镇□经编园区□丁桥□斜桥□长安 □盐官□周王庙□郭店□袁花□其他_________ 11、置业目的：□改善居住环境□婚房□父母养老□上班方便□投资□投资兼自住□其他 12、置业次数：□1次□2次□3次□3次以上 13、您的家庭年收入是：□10万以下□10-30万□30-50万□50-70万□70-100 □ 100-200万□200万以上 14、您平时都看哪些电视/电台/报纸/网络？_______________________________________ 15、您的业余生活爱好是：□棋牌□足浴□喝茶□咖啡□卡拉OK □高尔夫 □慢跑□健身□旅游□收藏□篮球□乒乓球□网球□摄影□其他：16、购房关注因素：（限选5项以下） □发展商品牌□价格□地段□项目规模□社区规划□景观□户型□交通□建筑风格□小区自身配套□物业管理□工程质量□智能化设施□区域发展□周边环境□周边生活配套□升值潜力□教育条件□其他_________

公司前台文员岗位职责及工作流程

公司前台文员岗位职责及工作流程 (1) 2009-01-09 16:35:42 来源：互联网作者：点击：71224 1、客户接待及信息管理 ?公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记； ?市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕； ?客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。 2、办公用品管理流程 ?申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准； ?采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认； ?电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。备注: 冲值额度:总经理100/月部门经理20元/月财务部100元/月人事部50/月售后服务部200元/月集成部450/月工程部300/月设计部20/人市场部30元/月 3、门禁管理 ?钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人； ?加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。 4、物资管理

?公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认； ?仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管； ?工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责； ?名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认； ?花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管； ?水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明（家具、主材区域），如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。前台文员的工作一般都是客户或来访者进门，前台就要马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。以下为大家介绍前台文员的工作内容及工作方法，供参考。前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。工作内容（一）接听电话接听电话后的第一句问候语：“您好，这里是， 1.处理外界联系业务（或推销）电话：原则上是拒绝。对于此种电话，前台文员须先问三个问题：

房地产销售现场客户来访登记表

来访客户登记表尸口所在地：□本帀 □本省 □外省 □境外年龄：□ 20-30 □ 30-40 □ 40-50 □ 50-60 □ 60 以上家庭结构：□单身贵族 □二人世界 □三口之家 □三代同堂其它 ____________ 家庭月收入： □ 2000元以下 □ 2000-3000元 □ 3000-4000元 □ 4000-5000 元 □ 5000-10000 元 □ 10000 元以上所需产品类型：□低层 □多层 □小高层 □高层 □商铺 □其它所需面积（M2： □ 80 以下 □ 80-90 □ 90-100 □ 100-110 □ 110-120 □ 120-130 □ 130-140 □ 140-150 □ 150-180 □ 180-200 □ 200 以上所需户型：□一室 □二室一厅 □二室二厅 □三室一厅 □三室二厅 □四室 □错层 □跃层或复式 □联排别墅 □叠加别墅 □独栋别墅职业： □广告 □金融 □ IT □文教 □商贸 □律师 □医生 □工业 □服务 □其它原居住地：□罗湖区 □福田区 □其它 □南山区 □盐田区 □宝安区 □龙岗区单位地点： □罗湖区 □龙岗区 □福田区 □其它 □南山区 □盐田区 □宝安区出行工具: □私家车 □地铁 □电动车 □自行车 □公交车付款方式： □一次性 □按揭 □公积金 □分期 □其它资金来源: □单位出资 □个人工资收入 □家庭收入 □拆迁 □其它购买目的：□居住 □商住两用 □租金回报 □保值、升值 □其它获知途径：□报广 □杂志 □路过 □房交会 □介绍□网络 □电视 □其它您希望购买本项目的价格（元/M2）: □ 10000-15000 □ 15000-20000 □ 20000-25000 □ 25000-30000 □ 30000 以上您需要的车位类型：□地上 □地下 □半地下您需要的车位个数：□不需要 □1个 □2个 □3个您是否需要社区巴士： □需要 □不需要 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 客户姓名: 联系方式: 地址: