国家电网公司员工服务“三个十条”

国家电网公司员工服务“十个不准”

１．不准违反规定停电、无故拖延送电。

２．不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

３．不准为客户指定设计、施工、供货单位。

４．不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

５．不准为亲友用电谋取私利。

６．不准对外泄漏客户的商业秘密。

７．不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

８．不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。９．不准工作时间饮酒。

１０．不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

国家电网公司供电服务“十项承诺”

１．城市地区：供电可靠率不低于９９．９０％，居民客户端电压合格率不低于９６％；农村地区：供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。

２．供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

３．供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过１５个工作日，高压双电源客户不超过３０个工作日。

４．城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，３个工作日内送电。

５．非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，５个工作日内送电。

６．当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

７．供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。

８．提供２４小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围４５分钟；农村地区９０分钟；特殊边远地区２小时。

９．客户欠电费需依法采取停电措施的，提前７天送达停电通知书。

１０．电力服务热线“９５５９８”２４小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。