国家一级物业服务标准

国家一级物业服务标准

房屋管理

1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部

门依法处理。

4、阳台封闭规格色调一致。

5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。

6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修

管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人

员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的

报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。

设施设备维修养护

1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执

行良好。

2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、

运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有

应急方案和现场处理措施、处理记录。

3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。

4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保

养规范。

5、道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。

6、楼道灯，景观灯等公共照明设备完好率98%以上。

7、设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

8、雨水井、化粪井每月检查一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。

9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。

公共秩序维护

1、门岗室美观整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证；有减速设施及禁鸣标志。

2、按照规定线路和时间进行巡逻，每天不少于12次，对住宅区重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。巡查过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

3、住宅区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。

4、对出入住宅区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。

5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。

6、管护好公共财物，包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。

8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。

保洁服务

1、住宅区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁；室外标识、宣传拦、信报箱等每周擦拭2次。

2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。

3、公共楼道每天清扫1次；楼梯扶手每天擦洗1次，保持干净整洁。

4、根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。

5、每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

6、垃圾设施每天清洁1次，无异味。

7、公共区域玻璃每周擦洗一次。

8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

9、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

0、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

1、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

绿化养护管理

1、花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树应在一周内清除，并随时补种。

2、草坪生长整齐，按时进行修剪。及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、烟头、纸屑等。

3、绿篱枝叶较茂密，超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好.

6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。

7、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

8、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

综合管理服务

建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织

实施。

按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、

内容及物业管理服务费标准。

3、服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。

4、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

5、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常

办公等进行管理。

6、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业

主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。

7、设置“服务中心”，公示联系电话，24小时有管理人员接待住户，处理物

业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理

率100%。

8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。

9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率85%以上。并对薄弱环节进行改进。

0、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。

1、建立共用部位设施设备维修基金台账，账目清楚、准确，按规定使用共

用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。

一至五级物业服务标准

一至五级物业服务标准 一级物业服务标准： 1. 提供基本的日常清洁和保洁服务，包括每天清扫公共区域、垃圾收集和处理。 2. 根据需要提供24小时安全巡逻和监控服务，确保小区内安全。 3. 提供基本的维修和维护服务，包括修理照明设备、修复水管漏水等。 4. 处理小区内的基本投诉和问题，包括噪音投诉、车辆停放问题等。 5. 协助居民组织社区活动，并提供社区设施的使用和管理指导。 二级物业服务标准： 1. 在一级标准的基础上，增加定期公共区域消毒和清洗服务。 2. 提供每天的垃圾清理和处理服务，包括分类垃圾回收。 3. 维修和保养小区设施和设备，如电梯、水电设备等。 4. 提供居民需要的基本服务，如洗车、快递收发等。 5. 协助居民处理常见问题和矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业管理问题等。 三级物业服务标准： 1. 在二级标准的基础上，增加小区绿化和园林维护管理。 2. 提供24小时安全监控和门禁管理服务，确保小区安全。 3. 提供有偿服务，如家政服务、修理家电等。 4. 协助居民组织和管理社区活动，提供更多的活动指导和支持。 5. 协助居民处理较为复杂的投诉和纠纷，提供法律和法规咨询。

四级物业服务标准： 1. 在三级标准的基础上，增加公共区域的美化和装饰工作。 2. 提供居民需要的代办服务，如代缴水电费、办理证件等。 3. 根据居民需求提供更多的设施和设备，如健身房、游泳池等。 4. 提供个性化的服务和福利，如免费保洁、免费家具维修等。 5. 协助居民处理各类矛盾和纠纷，提供法律咨询和纠纷调解服务。 五级物业服务标准： 1. 在四级标准的基础上，增加小区内的专业管理和服务团队。 2. 提供高品质的公共区域装饰和美化服务，打造高品质小区环境。 3. 提供高级、定制化的代办服务，满足居民个性化需求。 4. 提供高级的社区活动和娱乐设施，如健身俱乐部、影院等。 5. 提供个性化的居住体验，如贵宾接待、私人管家等。

物业服务等级标准

物业服务等级标准 一、引言 在现代社会，随着城市化进程的不断加快，物业服务的重要性日益凸显。物业服务是指为居民提供基础设施维护、环境卫生保洁、安全管理等一系列服务的行业。而物业服务等级标准则是对物业服务提供商的服务水平进行评估的依据。本文将从物业服务等级标准的定义、内容和评估方法等方面进行探讨。 二、物业服务等级标准的定义 物业服务等级标准是对物业服务提供商的服务质量进行分类和评估的标准体系。它可以帮助居民选择合适的物业服务提供商，提高物业管理水平，改善居住环境质量。物业服务等级标准通常包括以下几个方面的内容： 1. 环境卫生保洁：包括公共区域的清洁程度、垃圾分类处理等。 2. 基础设施维护：包括电力供应、水源管理、供暖设施维护等。 3. 安全管理：包括小区出入口的监控设施、安全巡逻等。 4. 社区活动组织：包括庆祝节日、开展文化活动等。 5. 投诉处理：包括对居民投诉的及时响应和解决。

三、物业服务等级标准的内容 物业服务等级标准的内容应该具体、细致，能够全面反映物业服务的质量。以下是一个示例的物业服务等级标准的内容： 1. 一级物业服务：环境卫生保洁达到国家卫生标准，公共区域清洁无死角，垃圾分类管理到位；基础设施维护完好，电力供应稳定，水源管理良好；安全管理严格，小区出入口有安全巡逻人员；社区活动丰富多样，居民参与度高；投诉处理及时有效，能够解决居民的问题。 2. 二级物业服务：环境卫生保洁基本达到国家卫生标准，公共区域清洁较为干净，垃圾分类管理尚需改善；基础设施维护较好，电力供应基本稳定，水源管理尚需加强；安全管理不够严格，小区出入口缺乏安全巡逻人员；社区活动较少，居民参与度一般；投诉处理较为及时，但解决问题的能力有待提高。 3. 三级物业服务：环境卫生保洁不达标，公共区域存在较多脏乱差现象，垃圾分类管理严重不足；基础设施维护不到位，电力供应不稳定，水源管理不当；安全管理松懈，小区出入口缺乏安全设施；社区活动几乎没有，居民参与度低；投诉处理不及时，对居民的问题缺乏解决能力。 四、物业服务等级标准的评估方法

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国家一级物业服务标准 房屋管理 1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。 4、阳台封闭规格色调一致。 5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。 6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。 设施设备维修养护 1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。 3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。 4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。 5、道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。 6、楼道灯，景观灯等公共照明设备完好率98%以上。 7、设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全，危及人身安全隐患处有明

显标志和防范措施。 8、雨水井、化粪井每月检查一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。 9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。 公共秩序维护 1、门岗室美观整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证；有减速设施及禁鸣标志。 2、按照规定线路和时间进行巡逻，每天不少于12次，对住宅区重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。巡查过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。 3、住宅区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。 4、对出入住宅区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。 5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。 6、管护好公共财物，包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。 8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。 保洁服务 1、住宅区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁；室外标识、宣传拦、信报箱等每周擦拭2次。 2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。 3、公共楼道每天清扫1次；楼梯扶手每天擦洗1次，保持干净整洁。 4、根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。 5、每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 6、垃圾设施每天清洁1次，无异味。 7、公共区域玻璃每周擦洗一次。

一级物业费的服务标准

一级物业费的服务标准 一、服务范围： 1. 小区公共区域的日常维护和保洁，如道路、人行道、花坛、草坪、公共设施等； 2. 小区公共设施的定期巡检和维修，如电梯、水泵、照明设备等； 3. 小区安全设施的运行和维护，如监控摄像、门禁系统、消防设施等； 4. 绿化带的养护和景观改善，包括植物修剪、病虫害防治、绿化设施维护等； 5. 小区公共垃圾的清理和处理，包括垃圾桶清洁和垃圾分类指导等； 6. 小区停车场的管理和维护，包括车位划分、停车指引、泊车服务等； 7. 小区公共设备的电力供应和维护，如供水设备、供电设备、空调设备等； 8. 业主共用设施的维修和保养，如电梯、楼道、门窗、墙面等； 9. 为业主提供咨询和投诉处理服务，解答相关问题和提供适当的建议。 二、服务标准： 1. 对小区公共区域进行每日保洁，及时清理杂物和垃圾，保持干净整洁的环境； 2. 定期巡检和维修公共设施，确保正常运行和安全使用； 3. 维护监控摄像、门禁系统和消防设施，确保小区的安全； 4. 定期修剪绿化带的植物，保证景观质量和整体卫生； 5. 每天按时清理小区垃圾桶，指导业主正确分类垃圾； 6. 提供停车场管理服务，为业主和访客提供方便的停车环境； 7. 维持供水设备、供电设备和空调设备的正常运行； 8. 定期维修和保养业主共用设施，修复损坏和瑕疵； 9. 快速回应业主的咨询和投诉，并妥善处理问题。 三、补充说明： 1. 物业公司将根据实际情况制定每项服务的具体细则和频率；

2. 物业费仅覆盖一级物业服务，其他特殊服务可能需要额外费用； 3. 以上服务标准可根据小区具体要求进行调整和优化； 4. 业主有权对服务标准提出合理建议和要求，物业公司将积极响应并予以改进。

2023年小区一级物业的服务内容和标准

2023年小区一级物业的服务内容和标准 随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，小区物业管理服务 也越来越受到业主们的重视。小区一级物业服务标准是指一定范围内 的物业服务项目内容和要求，其设置标准的目的是为了为小区业主和 住户提供更加优质的生活环境和便利的居住条件。2023年小区一级物 业的服务内容和标准将会有所调整和升级，以更好地满足业主和住户 的需求，为他们提供更加完善的物业管理服务。 首先，2023年小区一级物业的服务内容将会包括以下几个方面： 1.日常保洁服务。包括小区公共区域和设施的清洁、卫生间和垃 圾桶的清理、楼梯、电梯等的清洁、公共绿化的养护等。 2.安全管理服务。包括小区的安全巡逻、监控设备的维护、消防 设施的检查和维护、安防设备的保养等。 3.环境维护服务。包括小区绿化的养护、花草树木的修剪和保养、绿化带的清理和整理、废弃物的清理和处理等。

4.物业设施维护服务。包括小区内部和外部设施的维护和保养，如电梯、水电设备、园林设施等。 5.业主服务。包括小区内部的物业咨询服务、业主投诉处理、物业费用管理等。 6.社区活动服务。包括组织开展各类社区活动和文体娱乐活动，拉近邻里和业主之间的关系。 以上是2023年小区一级物业服务内容的主要方面，这些服务内容将会根据小区的实际情况和业主的需求进行调整和完善。 其次，2023年小区一级物业的服务标准将会有所提高和完善，以确保小区业主和住户能够得到更好的服务体验。具体的服务标准包括以下几个方面： 1.服务态度。物业管理人员应当以亲切、礼貌、热情的态度对待业主和住户，解决他们的问题和需求。 2.服务效率。物业管理人员应当保证业主和住户的问题能够及时得到解决，保证物业设施的维护和保养工作的及时进行。

一级物业服务收费标准

一级物业服务收费标准 物业服务是指为业主提供的房屋管理、维修、清洁、安全等一系列服务，是保障业主生活质量和物业保值增值的重要环节。为了规范物业服务收费，保障业主权益，制定一级物业服务收费标准如下： 一、基本管理费。 基本管理费是指物业公司为居民提供的日常管理服务费用，包括但不限于物业管理人员工资、办公用品、公共设施维护等支出。基本管理费按照房屋建筑面积计算，标准为每平方米每月5元。 二、公共设施维护费。 公共设施维护费是指用于小区公共设施（如电梯、楼道、绿化等）的日常维护和保养费用。公共设施维护费按照房屋建筑面积计算，标准为每平方米每月3元。 三、环境卫生费。 环境卫生费是指用于小区环境卫生保洁、垃圾清运等费用。环境卫生费按照房屋建筑面积计算，标准为每平方米每月2元。 四、安全防范费。 安全防范费是指用于小区安全设施、保安人员工资等费用。安全防范费按照房屋建筑面积计算，标准为每平方米每月4元。 五、物业维修基金。 物业维修基金是指用于小区公共设施维修、改造等资金，由业主按照房屋建筑面积缴纳，标准为每平方米每月2元。 六、其他费用。

其他费用包括但不限于停车费、水电费等，按照实际使用情况收取。 以上为一级物业服务收费标准，物业公司应当依法合规收取费用，并向业主公 示收费标准和收费项目。同时，物业公司应当建立健全的财务制度，确保收费资金使用透明、合理，为业主提供优质、高效的物业服务。 在制定收费标准时，物业公司应当充分考虑当地经济发展水平、居民收入水平 等因素，合理确定收费标准，保障业主利益的同时，也要保证物业公司的正常运转和服务质量。物业服务收费标准应当公开透明，接受业主监督，确保收费合理合法，为小区居民提供舒适、安全的居住环境。 总之，一级物业服务收费标准的制定是为了保障业主的合法权益，规范物业服 务市场秩序，提高物业服务质量，希望各物业公司能够严格按照规定执行，为业主提供更加优质的物业服务。

完整版)国家一级物业服务标准

完整版)国家一级物业服务标准 国家一级物业服务标准 房屋管理 按照相关法规政策和业主公约的规定，对房屋及配套设施进行管理服务。 确保房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 及时劝告并报告有关部门处理违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象。 确保阳台封闭规格色调一致。 统一安装空调，有条件的组织实施冷凝水集中排放。

确保房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。 设施设备维修养护 制定健全的维修养护制度并在工作场所明示，明确工作标准及岗位责任制，执行良好。 公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。 实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。

确保水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。 确保道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。 确保楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率98%以上。 确保设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。 每月检查一次雨水井、化粪井，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。 在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。 公共秩序维护

物业一级服务标准

物业一级服务标准 物业服务一级标准 综合标准： 1.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务，并公示服务项目和服务标准。 2.设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理客户的咨询和投诉。 3.对项目及房产档案、物业管理服务、特约服务、设备档案和日常办公进行管理，建立档案资料库，各项安全检查、管理做到有章可循、有据可查。 4.每年进行两次以上对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。 5.物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 6.全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。员工不得

将头发染成明显怪异的颜色，女员工应着淡妆，禁止浓妆艳抹，男员工不得蓄须、留长发、剃光头。不准佩带形状明显怪异的饰物。 7.定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训 及其他服务培训。 维修养护： 1.主要出入口设有房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要 路口设有路标；各组团、栋、及单元（门）、和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。 2.房屋外观（包括屋面、连廊）完好、整洁；公共楼梯间 墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 3.每日巡查3次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位 的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。 4.每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结 果制定维修计划，中大修需申报甲方批准后，组织实施。

一级物业管理服务等级标准

一级物业项目内容与标准 （一）综合管理服务 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，并运用计算机进行管理。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主投诉，进行物业管理服务满意率调查，征求业主的意见，改善服务质量。 11、每年开展一次以上健康有益的社区文化活动。 （二）房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 （三）共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 6、设备房保持整洁、通风，无冒、滴、漏和鼠害现象。 7、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

住宅物业一级服务标准(供参考)

住宅物业一级服务标准（供参考） 综合要求 1、依据有关规定，签订规范的物业服务合同，各方权利和义务明确； 2、承接项目时，对住宅共用部位、共用设备设施进行认真查验，做好记录； 3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书； 4、物业服务方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度健全； 5、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，用语文明； 6、在物业服务中心悬挂(或张贴)物业公司资质证书(或复印件）、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准； 7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住户，8:30—12:00、13:00—17:00受理住户的咨询和投诉，水、电、气等急迫性报修20分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录；8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务； 9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设备设施进行1次安全检查，根据检查情况制订下一年度维修和服务计划，并按规定组织实施；10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及时劝阻，报告主管部门，也可依据管理规定等约定提起诉讼； 11、建立各种公共突发性事件（如消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件能即实施； 12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查； 13、设置意见箱，每年集中进行1次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示； 14、公布公共服务的收支情况；

15、小区内显著位置设立公共信息栏,配合街(乡)、社区进行公益性宣传。 房屋维修养护 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录； 2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施； 3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼掷通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护； 4、定期巡视房屋用郴位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补； 5、按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求； 6、保持小区各组团、栋及单元(门)、户标志清晰； 7、对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的，要报告行政部门； 8、按照有关规定使用、管理人防工程和普通地下。 共有设备设施运行及维修养护 1、对共用设备设施进行日常管理和维修养护，共用设备设施保持正常运行和使用； 2、建立共用设备设施清册档案(设备台账)，有设备设施的运行、检查、保养、维修记录； 3、制定并执行设备设施操作规程及保养规范； 4、对共用设备设施适时组织巡查，做好巡查记录，若需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施；