当前位置：文档库 › 国际知名公司的PLM 项目前期调查评估问卷表

国际知名公司的PLM 项目前期调查评估问卷表

请体提供以下信息 Please provide information below 事业单位

Business Unit:

问卷回覆人

Respondent:

职称 Title:

组织/层级 Function

/ Level:

日期 Date:

公司财务背景信息 Company Financial Background 于此输入数值 Enter value here

公司或事业单位年营业总额 Annual Revenue of the company or Business Unit

产品销货金额占年营业额的百分比 Percent of annual revenue contributed to product sales (as opposed to service or maintenance)

税后净利率 Net Margin After Tax (Net Income/Revenue)

请与于下面输入一般说明项目 Enter any general comments below:

Part 1.价值机会 Value Opportunities

请输入以下企业目标对贵企业的重要程度, 由 1- 10 (10 = "最重要t", 1 = "最不重要") Please rate the importance of the following business objectives to your company on a scale from 1 - 10 (10 = "Most Important", 1 = "Least Important").

说明 :目标项目可以有同样分数 Note: Objectives may have the same value 于此输入重要程度Enter Importance

Here

1藉由开拓在既有的市场上新层级客户以扩大市场占有与能见度 Expand presence in existing markets by penetrating new customer segments

2藉由制造竞争者进入市场的门槛以保障既有市场占有 Create barriers to competitive entry to protect market share

3藉由提升客户反映服务以增加每单次销售量 Increase unit sales through improved responsiveness to customer orders

4藉由销售主要核心产品附属服务及零附件以增加营业销售金额 Increase revenue through the sale of services and accessories related to core product lines

5藉由开发新创技术与应用达到营收目标成长 Grow through the development of new breakthrough technologies and applications 6藉由创造高附加价值产品增加每次平均销售金额 Increase Average Selling Price by creating high value premium products 7降低产品成本(原物料及人工等) Lower the cost of a product (materials, labor etc.)

8降低产品生命周期的开发及维护成本 Lower the lifecost of developing and maintaining a product

9提升产品开发所需之基础资产利用率 Increasing the productivity of the asset base utilized for product development

Part 2.企业行动方案 Business Initiatives

Index 请输入以下企业行动方案对贵企业的重要程度, 由 1- 10 (10 = "最重要t", 1 = "最不重要") Please rate the Importance of the following

business initiatives to your company on a scale from 1 - 10 (10 = "Most Important", 1 = "Least Important"). 说明 :行动方案项目可以有同

样分数 Note: Initiatives may have the same value - 写下任何未列出的行动方案并予以评分 Write in and score any missing initiatives.

于此输入重要程度

Enter Importance

Here

增进与客户间的协同合作(效能与质量) Improve collaboration with customers (performance / quality)

2严守对于质量标准的坚持(ISO 9000、6个标准差、APQP) Improve adherence to quality standards and methods (ISO 9000, Six Sigma, APQP)

提升将客户需求转变成产品功能的能力 Improve translation of needs into features

增进零件及供应商质量 Improve quality of components and suppliers

增进与客户间的协同合作(新产品的多元化) Improve collaboration with customers (new product variants) 6

改进对产品决策的管理 Improve management of product portfolio decisions

7增加产品构想概念、设计以及评估专案的数量(前端设计流程) Increase number of product ideas conceptualized, designed and evaluated (front load design process)

8提升将需求转变成产品的多元化的能力

Improve translation of needs into unique product variants

强化产品模块化设计 Increase product modularity

做到可以让客户快速选择不同产品规格而制造出来 Enable customer product configuration (design-to-order) 11

实施产品后段可变化与延展产品生命之设计 Implement design for postponement

缩短新产品改款上市时间 Reduce time between product iterations

客户输入的行动方案 Customer entered Initiative

Part 3.能力 Capabilities

请依贵企业以下能力现况输入(0 to 5)评分 Please enter the score (0 to 5) of the current As-Is situation for each capability below.于此输入评分 Enter score here

优化数字模型定义 Optimize Digital Model Definition

1数字化产品定义环境 Digital Product Definition Environment0 0完全没有 Not Applicable

12D CAD作业 ,图纸为主要沟通工具 2D CAD, paper is the master

22D and 3D混合CAD作业 ,图纸为主要沟通工具 2D and 3D mix, paper is the master

33D CAD作业 ,图纸为主要沟通工具3D CAD, paper is the master

43D CAD作业 ,3D 模型为主要沟通工具 3D CAD, model is the master

5已完全数字化产品模型 Complete digital product model

2数字化原型 Digital Mock-ups0 0完全没有 Not Applicable

1只用实物原型 Physical mock-ups only

2大部份实物原型, 少部份数字化原型 Mostly physical, some digital mockups

3平均混合实物原型与数字化原型 Even mix of physical and digital mockups

4大部份数字化原型, 少部份实物原型 Mostly digital, some physical mockups

5100%使用数字化原型 100% digital mock-ups

3功能仿真与最佳化 - 从模型到功能仿真应用所需的数据资料转换 Simulation and Optimization ﹣data conversion from modeling application to simulation applic0 1还没有但有意愿进行 Not done but would like to do

2资料重新创建/输入 Data recreated/reentered

3透过客制化界面程序转换资料 Data converted/ported thru custom interfaces

4透过标准界面程序转换资料 Data converted/ported thru standard interfaces

5不需要转换资料 No data converted/ported

4功能仿真与最佳化 - 运行时机 Simulation and Optimization ﹣ timing0 0完全没有 Not Applicable

1还没有但有意愿进行 Not done but would like to do

2在实物验证失败后 After field failure

3当有时间允许时会专门地来进行 Ad hoc when have time

4在设计完成后 After design

5在设计时同步进行 Concurrently with design

5下游交付文档的制作 Generation of Downstream Deliverables0 0完全没有 Not Applicable

12D CAD作业为主 ,下游交付文档以2D图纸为参考依据 2-D CAD is the master - downstream deliverables reference 2D Drawing

23D CAD作业 ,图纸为主要沟通工具 - 下游交付文档以2D图纸为参考依据 3-D CAD, paper is the master - downstream deliverables reference 2D Drawing

33D Master模型只用来生成工程图面与组装验证 3-D master model used to generate engineering drawings and verify assembly fits only 43D Master模型只局部用来生成下游交付文档 Limited generation of downstream deliverables from the 3-D master model

5Product is completely defined electronically leveraging the 3-D master model, including all downstream deliverables: BOM, production drawings, tooling, toolpaths, digital prototypes, simulation reports, technical publications, production plans, …

6个人建模与工作方法技巧培训 Individual Modeling & Working Methods Skills Development0 0完全没有 Not Applicable

1技巧的评估与提升并无定期举行 Skills are not routinely evaluated or enhanced

2技巧的评估有定期举行但技巧的提升并无定期举行 Skills routinely evaluated, not routinely enhanced

3技巧的评估有定期举行但技巧的提升是不定期举行 Skills routinely evaluated, sporadically enhanced

4技巧的评估有定期举行但只有特定个人技巧的提升有定期举行Skills routinely evaluated, and routinely enhanced for some individuals

5技巧的评估与技巧的提升都有定期举行对所有个人 Skills routinely evaluated, and routinely enhanced for all individuals

7模块化产品结构管理 Modular Product Architecture Management0 1未有任何任人被指派负责 No ownership is assigned to definition or management of our product's architecture

2工程部拥有我们产品结构定义,但只限于产品结构管理 Engineering owns the definition of our product's architecture, limited focus on product architecture management

3有系统工程人员负责产品结构定义 We have a system engineering function that is responsible for definition and ownership of the product architecture

4有跨部门小组在策略面的方向上负责产品结构定义 A cross-functional team (production, marketing, engineering, etc) is responsible for defining our product's architecture with focus on strategic direction

5有跨部门小组在策略面的方向上负责产品结构定义及在产品研发过程有系统工程被指派来负责责产品结构定义 A cross-functional team (production, marketing, engineering, etc) is responsible for defining our product's architecture with focus on strategic direction and a system engineering function is assigned to own the architecture during product development

8模块化产品结构定义 Modular Product Architecture Definition0 0完全没有 Not Applicable

1在定义我们的产品结构时未曾考虑过 No consideration is given to defining our product's architectur

2核心模块完全依照工程规格, 并无既定流程来运行 Core modules evolve based on engineering requirements, no process exists to do this

3具备一定流程来定义核心模块但从未注意模块间界面的问题 A process exists to define core modules but no attention is given to module interfaces

4具备一定流程来定义核心模块与模块间界面但完全依照工程规格 A process exists to define core modules and module interfaces based on engineering requirements

5具备一定流程来定义核心模块与模块间界面且与企业运行策略相符合 A process exists to define core modules and module interfaces aligned to business strategy

9以制造可行性进行设计 Design for Manufacturability0 0完全没有 Not Applicable

1加工生产加速无法预期 ,总结时设计变更停留在较高层级 Over-the-wall process, Production ramp-up is unpredictable, ECO levels are high during ramp-up

2在设计接续的加工制造时已融入制造可行性考量Manufacturability incorporated into designs following production ramp-up

3设计人员接受制造可行性训练但生产加速仍不可预测, 总结时设计变更停留在较高层级Designers cross-trained on manufacturing

4制造可行性目标已定, 并辅以设计审查活动 Goals are set for design for manufacturability enabled by design review workshops

5制造可行性目标已定, 并以设计审查活动评核改进后续追踪 Goals are set for design for manufacturability enabled by design review

10以质量考量进行设计 Design for Quality0

1总体质量成本仍高, 总结时设计变更停留在较高层级 Over-the-wall process, total cost of ownership is high, ECO levels are high during ramp-up

2在设计接续的加工制造时已融入质量考量 Quality considerations are incorporated into designs following production ramp-up

3设计人员接受质量考量训练但总体质量成本仍高, 总结时设计变更停留在较高层级 Designers cross-trained on quality knowledge but total cost of ownership remains high and ECO levels are high

4质量目标已定, 并辅以设计审查活动 Quality goals are set and enabled by design review workshops

5质量目标已定, 并以设计审查活动评核改进后续追踪 Quality goals are set and enabled by design review workshops along with measurement and improvement tracking

11以耐用性考量进行设计 Design for Serviceability0 1完全没考虑耐用性, 维护成本高Over-the-wall process, no consideration for serviceability, service costs are high

2在设计接续的加工制造时已融入耐用性考量 Serviceability considerations are incorporated into designs following production ramp-up

3设计人员应已于设计时考虑到耐用性但维护成本仍旧高 Designers expected to consider serviceability in designs but service costs are still high

4维护目标已定, 而到耐用性是设计审查活动的重点考量因素 Service goals are set and serviceability is a key factor in design review workshops

5维护目标已定, 而到耐用性是设计审查活动的重点考量因素并有评核改进后龙续追踪Service goals are set and serviceability is a key

12数位模型定义教育与运用方式 Digital model definition education and adoption focus0 1客户不知道已有工具与技术可运用的功能与特征 Users unaware of features & functions of tools & technology available

2客户知道已有可运用的工具与技术 Users have knowledge of tools & technology available

3客户具备如何使用可运用的工具与技术的技巧 Users have skills that have been acquired on how to use tools & technology

4客户应用技巧与知识于实际产品研发活动 Users are applying skills and knowledge to actual product development activities

5客户支持工具与技术的使用且被激励展示最佳工作模式 Users advocate use of the tools & technology and are inspired to demonstrate best practices 运用数位产品资料管理 Enable Digital Product Data Management

13产品资料取出时间 Product Data Retrieval Time0 0完全没有 Not Applicable

1小时/分钟 - 以图面纸张 Hours/minutes - paper Drawings

2小时/分钟 - 以胶卷缩影 Hours/minutes - microfilm

3秒/分钟 - 以服务器为基础 Seconds/minutes - server based

4秒钟 - 以资料管理系统中的文件名 Seconds - data management system by filename

5秒钟 - 以产品生命周期管理系统中的属性查询 Seconds - PLM search by attribute

14产品资料保存管理 Product Data Storage Management0 0完全没有 Not Applicable

1图纸文件柜 , Paper file cabinets, aperture cards

2多重系统/服务器 Multiple systems/servers

3PDM系统 ,单一保存区 PDM, single vault

4多重保存区 , 彼此未相连通 Multiple vaults, unconnected

5多重保存区 , 单一逻辑贮藏库 Multiple Vaults, Single Logical Repository

15产品资料管理电子化 Product Data Electronically Managed0 0不适用 Not Applicable

1没有电子化产品资料 No product data in electronic form

225% 产品资料已电子化 25% of product data in electronic form

350% 产品资料已电子化 50% of product data in electronic form

475% 产品资料已电子化 75% of product data in electronic form

5100% 产品资料已电子化 100% of product data in electronic form

16取出放回 Checkin-Checkout0 0不适用 Not Applicable

1无 check-in and check-out 程序 No check-in and check-out procedures

2有特定的纸张作业 check-in and check-out 程序 Ad-hoc paper based check-in and check-out procedures

3电子化文档处保存于多重数据库但缺乏一致的 check-in and check-out 程序 Electronic storage of documents in multiple databases with inconsistent check-in and check-out procedures

4电子化文档处保存于多重数据库但缺乏且有一致的 check-in and check-out 程序 Electronic storage of documents in multiple databases with common check-in and check-out procedures

5电子化文档处保存于单一保存库且具管控一致的 check-in and check-out 程序 Electronic storage of all documents in a central vault with controlled check-in and check-out procedures

17产品资料撷取安全机制 Product Data Access Security0 0不适用 Not Applicable

1完全没有安全机制 No security

2只有客户登录机制 User Login only

3专案层次管控 Project level

4以专案层次管控生命周期 Life cycle within a project

5对象方式 Object level

18产品资料消息视觉化 Visualization of Product Information / Data0 0不适用 Not Applicable

1以人工分送文化传阅视觉化 Visualization by manual distribution of documents

2视觉化工具需个别安装于成员的计算机系统, 并无加注解能力 Visualization requires that client application be installed on each team members system, no mark-up capability

3视觉化工具需个别安装于成员的计算机系统, 并无加注解能力 Application-independent visualization, no mark-up capability

4视觉化工具不因需个别应用软件有所不同, 内部专案成员可享完全加注解能力 Application-independent visualization by all internal project team members with full mark-up capabilities

5视觉化工具不因需个别应用软件有所不同, 内部及外部专案成员皆可享完全加注解能力 Application-independent visualization by all internal/external project team members with full mark-up capabilities

19设计/零件的重复使用率 Design/Part Reuse0 0不适用 Not Applicable

1完全没有重复使用 No reuse

2以口头告知方式重复使用, 无计算机化查询能力 Rreuse by word-of-mouth, no computer search capability

3以专案层级方式重复使用具些许计算机化查询能力 Project level reuse, some computer search capability

4以部门层级方式重复使用具高级计算机化查询能力 Department level reuse, advanced computer search capability

5以企业层级方式重复使用具先进计算机化查询能力 Enterprise level reuse, robust computer search capability

20数位产品资料管理教育与运用方式 Digital product data management education and adoption focus0 1客户不知道已有工具与技术可运用的功能与特征 Users unaware of features & functions of tools & technology available

2客户知道已有可运用的工具与技术 Users have knowledge of tools & technology available

3客户具备如何使用可运用的工具与技术的技巧 Users have skills that have been acquired on how to use tools & technology

4客户应用技巧与知识于实际产品研发活动 Users are applying skills and knowledge to actual product development activities

5客户支持工具与技术的使用且被激励展示最佳工作模式 Users advocate use of the tools & technology and are inspired to demonstrate best practices 最佳化变更管理 Optimize Change Management

21工程变更 - 流程 Engr Change - Process0 0不适用 Not Applicable

1没有标准程序 , 以特别方式处理 No standard process, ad hoc

2有标准程序 , 但以人工大量纸张方式作业 Standard process, manual, largely paper based

3混合电子化流程及人工作业方式进行启始,审查,加注,核准,发行,报告与通知各步骤 Mix of electronic workflow and manual process steps for initiation, review, markup, approval, distribution, reports and notification

4有标准程序 , 但电子化流程比以人工纸张方式作业多些 Same as 2 above, but more electronic than manual

5完全以电子化流程方式进行启始,审查,加注,核准,发行,报告与通知各步骤 Full electronic workflow for initiation, review, approval, distribution, reports and notification

22工程变更 - 流程实施范围 Engr Change ﹣ Process Scope0 0不适用 Not Applicable

1没有标准程序 , 以特别方式处理 No standard process, ad hoc

2电子化流程仅用于工程部门, 部门间彼此不连通 Electronic workflow, Engineer Dept only, disconnected from other depts.

3电子化流程用于不只工程部门, 但仅限于事业单位内 Beyond Engineering Dept, but within the business unit

4电子化流程仅用于事业单位间 , 事业单位间彼此不连通 Same as 2 above, but greater “reach” within the business unit

5电子化流程实施扩及于企业层及包括配合伙伴 Enterprise wide scope, including partners

23工程变更 - 影响评估范围 Engr Change ﹣ Impact Assessment Scope0 0不适用 Not Applicable

1没有作影响评估 Assessment not done

2影响评估仅及专案层级(使用群) Assessment done at project level only (workgroup)

3影响评估仅及工程部门层级 Assessment done at Engineering Dept level

4影响评估仅及事业单位层级 Assessment done throughout the business unit

5影响评估扩及于企业层及包括配合伙伴 Assessment done throughout the enterprise (includes partners)

24工程变更 - 影响评估流程 Engr Change ﹣ Impact Assessment Process0 0不适用 Not Applicable

1影响评估以人工完成, 无电子化工具 Assessment done manually, no electronic tools

2影响评估大部分以人工完成, 些许以电子化工具 Assessment is mostly manual and some electronic tools

3影响评估平均以人工及电子化工具完成 Assessment is an even mix of manual and electronic tools

4影响评估些许以人工,大部分以电子化工具完成 Assessment is some manual, but mostly electronic tools

5影响评估完全以电子化工具完成 Fully electronic assessment of change impact

25工程变更 - 监控与报告 Engr Change ﹣ Monitoring and Reports0 0不适用 Not Applicable

1完全没有监控 No monitoring

2特定方式监控辅以人工收集资料完成报告 Adhoc monitoring with manual collection of data for reports

3周期性监控并生成报告 Periodic monitoring and generation of reports

4依排程监控并生成报告 Scheduled monitoring and generation of reports

5线上实时看板监控显示变更管理趋势与周期时间 Online dashboards available to show change management trends and cycle time

26变更管理教育与运用方式 Change management education and adoption focus0 0完全没有 Not Applicable

1客户不知道已有工具与技术可运用的功能与特征 Users unaware of features & functions of tools & technology available

2客户知道已有可运用的工具与技术 Users have knowledge of tools & technology available

3客户具备如何使用可运用的工具与技术的技巧 Users have skills that have been acquired on how to use tools & technology

4客户应用技巧与知识于实际产品研发活动 Users are applying skills and knowledge to actual product development activities

5客户支持工具与技术的使用且被激励展示最佳工作模式 Users advocate use of the tools & technology and are inspired to demonstrate best practices 最佳化配置管理 Optimize Configuration Management

27材料列表 Bill of Material0 1无BOM 管理系统, 以人工纸张方式作业 No BOM management system, manually managed, paper based

2无或较大的 BOM 管理系统, 以人工纸/计算机辅助汇整 2 or greater BOM management systems, manual/computer assisted reconciliation

3具一个BOM 管理系统 One BOM management system

4具一个BOM 管理系统 , 多重观点(如设计观点 ,制造观点, 等) One BOM management system, multiple views (as-designed, as-mfg, etc.)

5具一个BOM 管理系统 , 多重观点且与工程变更系统集成 One BOM system, multiple views, integrated with the Engr Change system

28配置管理流程 Configuration Management Process0 1无正式配置管理流程系统 No formal configuration management system

2必要时有特别的配置管理流程 Ad-hoc configuration management process sometimes adhered to

3有标准的配置管理流程,大部份为纸张作业而零件编码规则不具弹性 Standard configuration management process, mostly paper based with inflexible part numbering rules

4电子化配置管理系统每次设变即生成一组新料号 Electronic configuration system that dictates a new part number for every change

5完全的电子化配置管理系统支持强制配合配置管理策略 Full electronic configuration management system that supports enforcement of configuration policies

29零件可追溯性 Part Traceability0 0不适用 Not Applicable

1无法回追溯任何零件 Cannot trace back any parts

2有些零件可追溯, 但仅限以人工方式作业 Trace back some parts, manually only

3所有些零件皆可追溯, 但仅限以人工方式作业 Trace back all parts, manually only

4所有些零件皆可追溯, 混合人工作业方式及电子化工具作业 Trace back all parts, mix of manual and electronic tools

5所有些零件皆可追溯 ,完全的电子化工具作业Trace back all parts, electronically

30依客户选择不同产品规格而制造创新产品的能力 Customer Driven Innovation through Configure to Order Capabilities0 0不适用 Not Applicable

1客户不能选择于既有规格外的产品规格, 但愿意拥有此项能力以供客户选择 Customers not able to configure our products but would like the ability to do so

2以预先定义的配置组成提交产品给客户 Customers are given a finite set of packages containing pre-configured "bundled" options

3以预先计算过的性能资料配置组成提交产品给客户 Customers are given a finite set of configuration options with pre-calculated performance data

4以客户选择的性能资料配置计算过配置组成提交产品给客户 Customers are given a finite set of configuration options with performance data calculated during configuration process

5透过客户对设计工具及产品资料的选择,以不受限制的配置组成提交产品给客户 Customers are given unlimited configuration possibilities through access to design tools and product data

31配置管理教育与运用方式 Configuration management education and adoption focus0 0完全没有 Not Applicable

1客户不知道已有工具与技术可运用的功能与特征 Users unaware of features & functions of tools & technology available

2客户知道已有可运用的工具与技术 Users have knowledge of tools & technology available

3客户具备如何使用可运用的工具与技术的技巧 Users have skills that have been acquired on how to use tools & technology

4客户应用技巧与知识于实际产品研发活动 Users are applying skills and knowledge to actual product development activities

5客户支持工具与技术的使用且被激励展示最佳工作模式 Users advocate use of the tools & technology and are inspired to demonstrate best practices

产品开发协同作业 Enable Product Development Collaboration

32产品开发信息分享 Product Development Information Sharing0 0不适用 Not Applicable

1未有效的与团队内/外成员分享 Not shared effectively with internal/external team

2与工程部门有效分享, 但未与制造采购业务市场行销及服务等部门分享Shared effectively within engineering, not among manufacturing, sourcing, sales, marketin

3与工程,制造采购业务市场行销及服务等部门在同一厂区内有效分享 Shared effectively across engineering, manufacturing, sales, marketing, sourcing and support within same location

4marketing, sourcing and support at multiple sites

5有效的在延伸企业间分享 ( 含客户, 供应商, 伙伴+C300)Shared effectively across the extended enterprise (customers, suppliers, partners)

33实时设计协同技术 Real-time Design Collaboration Technology0 0不适用 Not Applicable

1以基本的电话,传真或电子邮件技术来达到协同 Basic technology in place enabling collaboration by phone, fax, or email

2除上述外再加上远距视讯技术来达到线上会议机能 Above plus Teleconferencing technology in place for live conferencing

3因特网线上协同作业具备基本应用如文档分享团队协同与网络会议等On-line collaboration occurs with Internet based applications for basic document sharing, te 4具备以因特网为基础的设计协同与视觉仿真 Web-based collaborative design and visualization in place

5含以上所有再加上点对点线上会议机能达到实时设计协同 All of the above plus Peer-to-peer design conferencing facilitating real-time collaboration

34协同系统管理 Collaboration System Management0 0不适用 Not Applicable

1现在没有协同系统但我们需要 We have no collaboration systems but need them

2协同系统发展系由协同各方决定最佳的协同作业方式, 但没有流程来负专责定义, 持续改善与维护协同作业的能力 Collaboration systems evolve from the collaboration parties determining the best way to collaborate and no process exists for defining, continuously improving, and maintaining our ability to collaborate

3具有非正式的流程(有专人负责)来定义我们协同作业的需求, 设计一个系统且持续改进该系统 An informal process (with ownership) exists to defining our collaboration needs, design a supporting system, and continuously improve that system

4具有正式的流程(无专人负责)来定义我们协同作业的需求, 设计一个系统且持续改进该系统 An informal process (with no ownership) exists to defining our collaboration needs, design a supporting system, and continuously improve that system

5具有正式的流程(有专人负责)来定义我们协同作业的需求, 设计一个系统且持续改进该系统 A formal process (with ownership) exists to defining our collaboration needs, design a supporting system, and continuously improve that system

35协同机能 Collaboration Functions0 0不适用 Not Applicable

1我们当前并未有效的协同作业 We do not collaborate effectively

2我们当前仅能在机能组内有效的协同作业 We collaborate effectively within functional groups only

3我们当前已能在机能组内及机能组间有效的协同作业 We collaborate effectively within and between internal functional groups only

4我们当前已能在企业内部间与至少一外部机能组(如客户, 供应商, 伙伴)有效的协同作业We collaborate effectively internally and with at least one external function (customers, partners, suppliers)

5我们当前已能在企业内部间与所有的外部机能组(如客户, 供应商, 伙伴)有效的协同作业We collaborate effectively internally and with all external functions (customers, partners, suppliers)

36产品设计审查 - 范围Product Design Reviews - Scope0 0不适用 Not Applicable

1在送到制造前并未由制造, 产品支持或供应商任一方来进行产品设计审查, 完全是各自为政互不相干Design reviews not conducted with manufacturing, product support or suppliers before release to manufacturing ﹣ ‘thrown over the wall’

2由制造, 产品支持或客户,供应商, 合作伙伴其中一方来进行产品设计审查 Design reviews conducted with one of the following functions (manufacturing, support, customers, suppliers, partners, other)

3由制造, 产品支持或客户,供应商, 合作伙伴其中两方来进行产品设计审查 Design reviews conducted with two of the following functions (manufacturing, support, customers, suppliers, partners, other)

4(manufacturing, support, customers, suppliers, partners, other)

5from a product design

37产品设计审查 - 流程 Product Design Reviews - Process0 0不适用 Not Applicable

1设计审查为非正式 ,且需费时准备而对设计团队只提供有限的价值 Design reviews are informal, time consuming to prepare for, and offer limited value to the design team

2设计审查为非正式 ,且需费时准备而对设计团队提供有些许的价值 Design reviews are informal, time consuming to prepare for, but offer some value to the design team

3设计审查遵循半正式的审查核准流程 ,但只提供有限的问题解决方案与活动设置 Design reviews follow a semi-structured, review/approval process but offer limited problem solving and action setting activities

4设计审查遵循结构重复式的审查核准流程 ,提供包含问题解决方案与活动设置但需聚集审查小组以非标准的审查工具审查 Design reviews follow a structured and repeatable review/approval process that involves problem solving and action setting activities but use non-standard review tools requiring a co-located review team.

5设计审查遵循结构重复式的审查核准流程 ,提供包含问题解决方案与活动设置, 分散各地审查小组以标准的电子会化网络架构的审查工具审查 Design reviews follow a structured and repeatable review/approval process that involves problem solving and action setting activities and leverages standard electronic, web-based review tools to enable a distributed review team.

38共同开发专案满意程度/成效 Co-Development Projects Satisfaction / Results0 0不适用 Not Applicable

1不满意 Not satisfied

2有些不满意 Somewhat unsatisfied

3没意见 Neutral

4有些满意 Somewhat satisfied

5非常满意 Very satisfied

39产品开发协同作业教育与运用方式Product development collaboration education and adoption focus0 0完全没有 Not Applicable

1客户不知道已有工具与技术可运用的功能与特征 Users unaware of features & functions of tools & technology available

2客户知道已有可运用的工具与技术 Users have knowledge of tools & technology available

3客户具备如何使用可运用的工具与技术的技巧 Users have skills that have been acquired on how to use tools & technology

4客户应用技巧与知识于实际产品研发活动 Users are applying skills and knowledge to actual product development activities

5客户支持工具与技术的使用且被激励展示最佳工作模式 Users advocate use of the tools & technology and are inspired to demonstrate best practices

最佳化专案管理与运行 Optimize Project Management and Execution

40专案运行团队组成 Project Execution Team Composition0 0不适用 Not Applicable

1专案团队主要由同一机能内的组织或群体成员所组成 Project teams are primarily all within one functional organization or workgroup

2专案团队由跨机能内的组织或不同的内部群体成员所组成 Project teams are cross functional spaning multiple internal departments and functional orgainizations 3专案团队由跨厂区及不同的地理区域位置成员所组成 Project teams are cross functional and span multiple sites / geographic locations

4专案团队也包括由外部客户, 供应商, 伙伴成员所组成 , 但参与不超过50%的时间Projects teams also include outside partners, suppliers and customers but less than 50% of the time

5customers a majority of the time

41专案流程定义与运行 Process Definition & Execution (Product Development, Six Sigma, Project Management, etc)0 1无产品开发流程控管理 No Product Development Process Control

2偶有产品开发流程, 但未曾以文档记录下 Casual PDP, not documented

3非正式产品开发流程, 留有人工方式作业的高阶层文档 Informal PDP, high level documentation, manual process

4process owner, exit criteria, manual

5process owner, exit criteria, electronic workflow controlled

42预算及时间 Budget and Schedule0 0不适用 Not Applicable

1过去1-2年内, 所有专案都超出预算且逾期 All projects are over budget and exceed schedule in last 1-2 years

2过去1-2年内, 只有25%的专案未超出预算且未逾期 25% of projects are under or at budget and on schedule in last 1-2 years

3过去1-2年内, 只有50%的专案未超出预算且未逾期 50% of projects are under or at budget and on schedule in last 1-2 years

4过去1-2年内, 只有75%的专案未超出预算且未逾期 75% of projects are under or at budget and on schedule in last 1-2 years

5过去1-2年内, 所有的专案都未超出预算且未逾期 All projects are under or at budget and on schedule in last 1-2 years

43专案经理技巧 Project Manager Skills0 0不适用 Not Applicable

1技巧的评估与提升并无定期举行 Skills are not routinely evaluated or enhanced

2技巧的评估有定期举行但技巧的提升并无定期举行 Skills routinely evaluated, not routinely enhanced

3技巧的评估有定期举行但技巧的提升是不定期举行 Skills routinely evaluated, sporadically enhanced

4技巧的评估有定期举行但只有特定个人技巧的提升有定期举行Skills routinely evaluated, and routinely enhanced for some individuals

5技巧的评估与技巧的提升都有定期举行对所有个人 Skills routinely evaluated, and routinely enhanced for all individuals

44专案决策管理 Project Portfolio Management0 0不适用 Not Applicable

1专案未被一个个各别评估 Projects are not evaluated against one another

2专案被以非正式流程彼此互相比较 Projects are compared to each other but with no formal process

3专案被以非正式流程彼此互相比较 , 但决策未被管理( 既有专案未被拿来与新专案比较重新评价 )Process exists to compare projects but portfolio is not managed (existing projects are not re-evaluated against new projects)

4留有记录专案决策管理文档, 并有流程来评估现行与新的专案 Documented portfolio of projects exists with process to evaluate current projects and new projects.

5planned as well as associated investment levels over the next 2-3 generations

45专案管理与运行教育与运用方式 Project management and project execution education and adoption focus0 0完全没有 Not Applicable

1客户不知道已有工具与技术可运用的功能与特征 Users unaware of features & functions of tools & technology available

2客户知道已有可运用的工具与技术 Users have knowledge of tools & technology available

3客户具备如何使用可运用的工具与技术的技巧 Users have skills that have been acquired on how to use tools & technology

4客户应用技巧与知识于实际产品研发活动 Users are applying skills and knowledge to actual product development activities

5客户支持工具与技术的使用且被激励展示最佳工作模式 Users advocate use of the tools & technology and are inspired to demonstrate best practices

自动化开始生产 Automate Release to Manufacturing

46在开始生产时的资料重复输入 Data Reentry during release to manufacturing process0 0不适用 Not Applicable

1超过三次以上资料重复输入 Data reentered more than 3 times

2三次资料重复输入Data reentered 3 times

3两次资料重复输入Data reentered 2 times

4一次资料重复输入 Data reentered once

5资料不用重复输入 Data not reentered

47既有的产品信息系统 Product Information Legacy Systems0 0不适用 Not Applicable

1超过10个既有的产品信息系统 Greater than 10 product information legacy systems

25-10个既有的产品信息系统 5-10 product information legacy systems

33-5个既有的产品信息系统 3-5 legacy systems

42个既有的产品信息系统(基本上一个资料保存系统,一个 BOM系统) 2 legacy systems (typically one vault, one BOM system)

5单一系统拥有所以有的产品信息 Single system for all product information

48ERP 界面程序 ERP Interface0 0不适用 Not Applicable

1人工作业重复输入资料 Manual reentry of data

2专用客制化的半自动界面程序 Proprietary, custom, semiautomatic interface

3专用客制化的单向界面程序 Proprietary, custom unidirectional interface

4专用客制化的双向界面程序 Proprietary, custom, bi-directional interface

5标准功能的双向界面程序 Out-of-the-box seamless, bi-directional interface

49开始生产教育与运用方式 Release to manufacturing education and adoption focus0 1客户不知道已有工具与技术可运用的功能与特征 Users unaware of features & functions of tools & technology available

2客户知道已有可运用的工具与技术 Users have knowledge of tools & technology available

3客户具备如何使用可运用的工具与技术的技巧 Users have skills that have been acquired on how to use tools & technology

4客户应用技巧与知识于实际产品研发活动 Users are applying skills and knowledge to actual product development activities

5客户支持工具与技术的使用且被激励展示最佳工作模式 Users advocate use of the tools & technology and are inspired to demonstrate best practices

Part 4系统基本架构 System Infrastructure

1请列出当前使用的 CAD/CAM系统 Please list the names CAD/CAM systems in use使用部门 Department 2请列出当前使用的 BOM 系统 Please list the names of BOM systems in use使用部门 Department 3请列出当前使用的 ERP系统 Please list the names of ERP systems in use使用部门 Department 4请列出当前使用的工程变更管理系统 Please list the names of Engineering Change Management systems in use使用部门 Department 5请列出当前使用的专案管理/计画系统 Please list the names of any project management / planning systems in use使用部门 Department 6请列出当前使用的任何其他包含产品信息的系统 Please list the names of any other systems that contain product data使用部门 Department

部门 Department

行销 Marketing

信息 IT

工程 Engineering

制造 Manufacturing

采购 Purchasing

业务 Sales

服务 Service

其他 Other

员工满意度问卷调查表原创

员工满意度问卷调查表原创 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

企业公司员工满意度问卷调查表编号：0 为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方面的满意程度，特制定本调查问卷，以期通过调查能为公司的各项人事政策的制订提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求，实现公司与员工的共同发展。调查问卷说明 : (1) 本调查问卷共有35个问题，简明扼要并易于回答。 (2) 您可以匿名填写此份调查表。本调查问卷中涉及的信将严格保密，所以你可以放心做答。 (3) 请您按实际情况作答，否则将有可能影响调查结果的准确性。背景资料：请您根据实际情况在相应项前面的□上打“√”。填表日期年月日性别□男□女年龄□25岁以下□26-35岁□36-45岁□46岁以上文化程度□小学及以下□初中□高中/中专□大专□本科及以上所在部门□总经办□项目部□仓库□财务部□物控部□业务部 □外贸部□品质部□采购部□IT部□工程部□生产部 □样机部□单证部□事业部□售后部□人事行政部(选择你觉得最合适的答案，并在该选项上打“√”。) 工作/发展很不同意不同意一般同意非常同意 1.我的工作使我有个人成就感。 A B C D E

2.我认为公司为我提供了成长和发展的机会 A B C D E 3.我认为目前的工作具有挑战性 A B C D E 4.未来的一年，我希望参加更多的培训 A B C D E 5.如果我负责一个项目，我能获得足够的资源去完成工作 A B C D E 6.即使不增加报酬，只要对我发展有利，我仍愿意承担更多的压力 A B C D E 7.在我们部门，每个人都很明确自己的工作职责，且紧密合作完成工作 A B C D E 8.我认为其他部门都真正了解我们在做些什么 A B C D E 9.如果部门间沟通良好，我的工作效率可以提高 A B C D E 10.我很明确自己的工作职责与目标 A B C D E 11.我觉得公司组织架构的设置很合理 A B C D E 12.我认为我没有受到了多重领导 A B C D E 13.我觉得公司主要业务流程很合理 A B C D E 14.我希望在公司长期工作 A B C D E 工作环境/员工关系很不同意不同意一般同意非常同意

客户满意度调查表范本

客户满意度调查表范本篇一:客户满意度调查问卷(模板) 客户满意度调查问卷说明:客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。尊敬的客户: 您好～首先，非常感谢您选择了本公司的产品～为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您 1 提供更好的服务。感谢您的配合与支持～ ***有限公司(市场部) 年月日再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷～祝您工作顺利～篇二:客户服务满意度调查表客戶服務滿意度調查表

1. 您對本公司業務人員之服務態度，感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 2.您對本公司採樣人員表現，感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D 一般 E不满意 3.您對本公司採樣人員工作配合程度，是否符合貴公司需求, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 4.您對本公司業務人員溝通協調能力，感到滿意程度為何, A很满意B满意C 较满意D一般 E不满意 5. 您對本公司檢測報告品質，水準表現感覺如何, A很满意 B满意C较满意D 一般 E不满意 6. 您對本公司服務品質，整體感覺如何, A很满意 B满意C较满意D一般 E不满意篇三:客户满意度调查表模板客户满意度调查表尊敬的客户: 非常感谢您对本微码营销的大力支持和信任:微码营销将 2 一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。客户信息: 姓名:

如何制作调查问卷

如何制作调查问卷问卷设计步骤、问卷设计技术、决定每个问题的措词、问题都类型、询问形式、态度测量表法评价问卷的标准撰写一份优秀问卷的要点： 1. 避免应答者可能不明白的缩写、俗语、生僻的用语。 2. 要具体，含糊地提问得到含糊的回答。 3. 不要过头。 4. 确保问题易于回答。 5. 不要过多假设。 6. 注意双重问题和相反观点的问题。 7. 检查误差故意作假诱导 8. 预先测试设计问卷的步骤：目的是为了更好的搜集市场信息，设计过程中首先要把握调查的目的与要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。 1. 根据调查目的确定所需的信息资料，在此基础上进行问题的设计与选择。 2. 确定问题的顺序，一般简单、容易回答放在前，问题排序要有关联，合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。 3. 问卷的测试与修改问卷设计程序： 1. 确定调研目的、来源、局限。 2. 确定数据收集方法。 3. 确定问题回答形式（开放式、封闭式、量表应答式问题） 4. 决定问题的措词，用词清楚，避免诱导性用语，考虑应答者回答问题的能力、意愿。 5. 确定问卷的流程编排

6. 评价问卷和编排(评价方法：1)问题是否必要2）问卷是否太长3）问卷是否回答了调研目标所获信息4）邮寄及自填问卷的外观设计5）开放试题是否留足空间6）问卷说明是否用了明显字体。 7. 获得相关方面的认可 8. 预先测试、修订 9. 准备最后的问卷 10. 实施问卷设计三部分组成：前言（目的，意义，填表情况），主体内容，结束语（对被调查者感谢，时间，地点，被调查人）注意：双重问题、诱导措词艺术性、辞不达意、范围太广、避免回忆性问题、假设的问题被调查者无法正常理解、问题的措词（褒贬准确，无倾向，可靠性，婉转，效率原则，可维护性）问卷题结构化——非隐藏性问题非结构化——非隐藏性问题非结构化——隐藏性问题结构化——隐藏性问题问句的基本类型：平时问句、意见问句、自由回答式问句是否式问句、多项选择式问句、顺位式问句、程序评价式问句、过滤式问句调查问卷的评价方法： 1. 所有题目与研究目的相符合，题目都是所要调查的项目。 2. 问卷能够显示出一个重要的主题，是填答者认为重要，愿意长时间去填答。 3. 问卷仅在收集其他方法无法收集的资料 4. 问卷尽可能简短，其长度只要获得重要资料即可，填答时间应控制在30分钟之内。

公司内部问卷调查表

公司内部问卷调查表各位同事，大家好：公司为提高管理水平和工作效率、让全体员工的个人利益与公司紧密挂钩，从而促进公司的快速发展。公司采用员工问卷调查的形式来了解公司的客观情况、以及员工的真实想法。各位员工在问卷中的意见和看法对公司的发展至关重要。请各位员工能够根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。 1、您的岗位类型 □销售类□生产类□财务类□仓储类□设计类□跟单类□行政类□门店类□其它 2、您在今日鞋业服务年限： □一年以下□两年以下□三年以下□五年以下□十年以下□十年以上 3、您认为目前的工作： □很合适，并且有信心、有能力做好；□是我喜欢的工作，但自己能力有所欠缺； □不是我理想的工作，但我能够做好；□不太适合，希望换一个岗位 4、公司是否有明确自己的工作职责： □很不明确□不太明确□基本明确□非常明确 5、在公司工作，工作是否感觉到有压力： □没有压力□压力很小□压力很大□压力非常大 6、您认为个人的价值是否在公司得到充分的发挥？ □完全没有□发挥不够□基本发挥□充分展现7、除薪酬外，你最看重： □提高自己能力的机会□好的工作环境□和谐的人际关系□公司的发展前景 □工作成就感□其它 8、你认为自己目前最大的问题是： □工作心态问题；□工作能力有限；□不善于学习，懒惰；□其它 9、你是否认同公司的企业文化？如果不认同，请说明理由。 □认可□基本认可□不太认可□不认可；原因 10、您对公司的前途有信心吗？ □根本没有□信心不足□有较足信心□信心十足11、您是否愿意长期在公司工作？请注明原因 □愿意□很愿意□非常愿意□不愿意；原因 12、您认为公司应该采用什么方法提高公司员工的工作质量（可多选） □赏罚分明□多了解员工的实际需要□加强员工的培训与鼓励□培养员工的责任心 □让员工能够了解工作的全部□公平合理的分配制度□完善的监督和管理制度□其它 13、你认为公司与员工之间的沟通渠道是否顺畅？ □完全不顺□不太顺畅□基本顺畅□非常顺畅

员工满意度调查问卷(样本)

员工满意度调查问卷(样本) 各位同仁：大家好! 为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值! 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意 5分4分3分2分1分所属部门：日期：一、归属感、沟通满意度 1、对办公环境的总体满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 2、办公环境在哪些方面存在不足？ 1、环境清洁 2、空气质量 3、环境温度 4、照明程度 5、家具质量 6、其他 3、对总台接待工作的满意度

1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 4、总台接待工作在哪些方面存在不足 1、接待来宾及时性 2、总台接待员仪表 3、差错情况 4、服务态度 5、服务周到 6、其他 5、总台接线的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 6、总台接线在哪些方面存在不足？ 1、电话接听及时 2、电话正确转接 3、对人员熟悉程度 4、服务态度 5、语言规范 6、其他 7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？ 1、服务意识 2、工作态度 3、传递的及时性 4、传递的丢失/差错情况5手续简便性 9、对通勤车的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 10、通勤车在哪些方面需要改进 1、发车及时性 2、司机服务态度 3、车辆清洁度 4、其他 11、我认为公司关心员工的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情” 1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意

客户满意度调查表模板

客户满意度调查表问卷编号：尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅

3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价： □低于59%□60%-80%□80%-90%□高于90%

调查问卷设计步骤与技术

调查问卷设计步骤与技术 □问卷设计步骤 □问卷设计技术 □决定每个问题的措辞 □问题的类型 □询问形式 □态度测量表法 □评价问卷的标准 □小结【开篇案例】撰写一份优秀问卷的要点 A是中消研（CAE）公司市场研究部的副主管，曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。乍一看，撰写问卷并不是一件非常困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点：（1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写PPO很可能是可接受的。（2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如2001年的税前收入，2001年的税后收入，2002年税前收入，2002年税后收入。（3）不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，2003年您读了多少本书？需给出一个范围：①无；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。

（4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。（5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。（6）注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如，“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？”如果此问题精确描述应答者的立场，那么就很容易解释“是”这种回答。但是回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗？”这个问题模棱两可，几乎任何回答都可以。（7）检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影《狮子王》吗？” 另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如，“近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应：①增加；②保持不变；③稍减一点；④减少一点；⑤大量减少”。这套答案鼓励应答者选择“减少”选项，因为其中有3项“减少”，而只有一项是增加。（8）预先测试。正式调查之前的试调查，“所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。”事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题，这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。在访问类方法中，邮寄调查、留置调查都要采用问卷，面谈法、电话调查也可以采用问卷的形式。因此问卷设计就成为调查前一项重要的准备工作。问卷设计的好坏，在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率，甚至关系到市场调查活动的成败。问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。问卷设计步骤设计问卷的目的是为了更好地收集市场信息，因此在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤：第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。第二步，是确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、

公司内部调查问卷(员工)

精心整理精心整理公司内部调查问卷（员工）尊敬的员工：您好！衷心地感谢您长期以来为公司的发展所做出的努力和奉献，为能更深入地了解您对公司在经营、管理、制度以及领导等方面存在的问题以及您对工作的满意程度，我们特别筹划了这次调查问卷，以下调查的问题没有对错之分、并且此次是匿名填写，请务必按照你的真实想法去回答。谢谢！ 1A 、12A C 3A 4A D 5A D G 6A C E 7A 、非常民主、亲民为民?B 、大胆有魄力、敢冒风险 C 、朝气蓬勃、富有创造力 D 、怕担责任、怕得罪人 E 、事不关己、高高挂起 F 、非常独断 8、您认为公司领导人员的优势是什么？（可多选） A 、年富力强? B 、知识丰富? C 、开拓创新? D 、有凝聚力? E 、较强的管理能力? F 、工作效率高? G 、战略思维? H 、尊重人才?I 、追求公平、公正 9、公司内部处理日常事务是否有序？

精心整理精心整理 A 、非常有序 B 、一般 C 、混乱 D 、一塌糊涂 10、您认为公司的管理制度是否能够严格执行？ A 、是? B 、基本上是? C 、不是? D 、不知道（注明原因）_____ 11、公司职能部门（如办公室、财务部、营销管理部、后勤部门）是否能很好地服务于您所在的部门？ A 、非常好 B 、一般? C 、不好? D 、很不好 12、在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况： A 、很好? B 、比较好? C 、不好 D 、部门经常难以配合 13、您认为我们公司目前的优势是什么？（可多选） A D F 14A B C D E F 15A C E G 16A D G 、收入水平? H 、晋升机会? I 、工作快乐指数 J 、公司品牌 17、您认为公司现在存在哪些问题需要解决？有什么建议？

企业员工问卷调查表

企业员工问卷调查表尊敬的朋友：您好！本次问卷调查的目的是为了真实的了解企业员工的现况和愿望，为改善管理和关爱员工提供依据。我们真诚的希望得到您的合作，请您提供真实的情况和想法，本次问卷采取不记名方式，对于您的回答我们将根据《统计法》予以保密，并充分尊重您的意见。本问卷的填写对象：公司全体员工。调查表请于8月13日10:00之前封口后交与各部门长，严禁拆阅。如答卷空间不够，请加附页说明。一、组织问题（单选题请在相应的选项上画“√”，并在若干题后补充回答问题。） 1、向直接上级请示工作时，是否可以及时得到上级的答复？ A、经常可以 B、偶尔可以 C、很少可以 D、说不清 2、在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？ A、经常 B、一般 C、偶尔 D、说不清 3、您认为公司的管理制度是否合理、可行？ A、是 B、基本上是 C、不是 D、不知道如果你的答案是C、D，可否具体说明原因？ 4、公司职能部门（如财务课、行政课）是否能很好地服务于您所在的部门？ A、非常好 B、一般 C、不好 D、很不好如果你的回答是C、D，可否具体说明原因？ 5、公司内部处理日常事务是否有序？ A、非常有序 B、一般 C、混乱 D、一塌糊涂如果你的答案是C、D，可否具体说明原因？ 6、当您的工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况： A、很好 B、比较好 C、不好 D、很差劲，比如_________________部门经常难以配合。 7、你的直接上级是否对工作提出了明确的要求？ A、非常明确 B、比较明确 C、不明确 D、很模糊，不知所云 8、您是否很明确自己的工作职责与权力？ A、非常明确 B、比较明确 C、不明确

满意度调查表

服务质量满意度调查表您好! 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解)。(服务单位的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打‘√’，实事求是地反映出您的看法。填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。问卷内容(可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目)： 1、您在接受服务期间对服务单位总的印象如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 2、您认为服务单位环境是否清洁卫生? a)卫生b)较卫生c)一般d)较差e)很差 3、您对接待工作是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 4、您进入服务单位时，服务人员接待的态度如何? a)热情b)较热情c)一般d)较冷淡e)冷淡 5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项? a)详细b)较详细c)一般d)不详细e)没有 6、您对服务单位提供的各项服务标准化流程是否了解? a)很清楚b)清楚c)一般d)不太清楚e)不清楚 7、您认为服务单位的服务活动是否符合标准? a)符合b)较规范c)一般d)较差e)不符合 8、您认为服务单位在安全防护方面做得如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 9、您的合理需求是否能在服务单位得到足够满足? a)能b)基本能c)一般d)不太能e)不能

10、您认为服务单位提供的服务是否方便、快捷? a)很方便b)较方便c)一般d)不太方便e)不方便 11、您对服务单位的设施设备、环境是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 12、如果您对服务单位提供的服务有意见，怎样解决您了解吗? a)很清楚b)清楚C)一般d)不太清楚e)不清楚 13、您对服务单位提供的各项服务完成质量、及时性满意吗? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意

客户满意度调查问卷

问卷内容二、与品牌有关： 1、您对我公司的品牌形象总体印象如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 3、如有参加我司的workshop，您对我司的产品交流满意程度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：三、与质量有关 1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 2、对我公司产品的良率评价如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：

3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 4、您对我公司的产品退换货反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 5、您对我司的产品资料感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 6、您对我司的产品性能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 7、您对我司的产品功能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 8、您对我司的产品稳定性是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 9、您对我司的产品包装是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：

四、与服务有关 1、您对我公司销售人员的服务态度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意，建议： 5、您对我公司技术服务水平感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：五、与技术有关 1.您今年遇到最多的技术支持方式是 □电话□邮件□现场支持□未涉及您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 2.您对我司的产品规划是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意

公司员工调查问卷

公司员工满意度调查问卷为了完善公司各方面管理制度，提高管理及内部服务的质量，并达到有的放矢的目的，现对我公司员工进行此次不记名调查，您的任何答题情况我们都将严格保密，不会泄露给他人，您可以放心作答。本次调查问卷的结果将被公司在实施制度调整、人力资源改革等工作时作为有效辅助，意义重大，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真思考后、详实地填写该调查表。说明：(1)当您有超过50%的题目不作回答时，本问卷将作无效处理；(2)您的选择没有对错之分，请您按实际情况如实作答，无须询问他人，否则将影响调查结果； (3)每人限答一份问卷，多填无效。谢谢合作！一、选择题以下题目均为选择题，请据实填写，在对应的答案后面打“√”即可。个人信息 1、您的性别：A、男B、女 2、您的岗位类型：A、管理B、市场C、研发D、实施E、后勤 F、其他 3、您所在的部门是：A、管理B、总工办C、研发部D、产品部 E、市场部 F、综合部 G、财务部 4、您加入公司多长时间了：A、0-3个月B、3-6个月C、6-12个月D、 1-2年E、2-3年F、3-5年G、5年以上 5、您的年龄是：A、18-20岁B、21-25岁C、26-30岁D、31-35 岁E、36-40岁F、41-45岁G、45岁以上

6、您的最高学历是：A、高中B、中专C、大专D、本科E、硕士企业文化及企业认同度 7、您对公司的前途有信心吗？ A、根本没有 B、信心不足 C、有较足信心 D、信心十足若选择A或B，请问原因是什么： 8、您认同公司的文化和价值观吗？ A、非常认同 B、比较认同 C、一般 D、不认同 E、非常不认同若选择D或E，请问原因是什么： 9、您对公司所参与项目的了解程度： A、不了解 B、仅了解局部 C、了解 D、非常了解 10、您愿意参加公司组织的文化活动吗？ A、非常愿意 B、比较愿意 C、一般 D、不愿意 E、非常不愿意若选择D或E，请问原因是什么： 11、您是否愿意长期在目前的公司工作？ A、愿意 B、很愿意 C、非常愿意不愿意原因： 12、您认为我公司目前缺少哪方面的优秀管理人才？（可多选） A、良好的个人素质 B、具备专业的技术管理、行业知识的管理人员 C、领导能力的管理人员D、具有专业管理知识的管理人员E、其它工作环境及状态 13、您认为您目前的工作： A、很合适，并且有信心、有能力做好 B、是我喜欢的工作，但自己能力有

企业内部控制问卷调查报告

目录内容页次 A 总体控制1-2 1 组织和人员 1 2 计划和报告 2 3 规定和程序 2 B 销售和应收帐款3-4 1 职责的分配 3 2 輸配電 3 3 銷售 4 4 调节表及其复核 4 5 信用的控制 4 6 收款 5 C 采购和应付帐款5-6 1 责任分离及联合控制 6 2 文件 6 3 批准政策 6 4 调整和复核 6 5 购买行为7 D 存货管理(燃料、备品备件) 7-8 1 责任分工和联合控制8 2 调整和复核8 3 存货盘点8 4 实物保护9 5 计价9 6 文件记录9 7 截止10 E 工资管理10-11 1 职责的分配和相关的限制10 2 核对和复核11 3 授权11 4 常规程序11 5 考勤11 6 工资的计算12 7 工资的支付12

F 生产和成本会计系统13-12 1 职责的分配13 2 生产成本的核算13 G 固定资产及在建工程14-14 1 保管14 2 核对和复核15 3 取得固定资产15 4 基建1 5 内容页次 5 处置16 6 其他16 H 现金收支管理16-16 1 职责的分配16 2 调节表及其复核17 3 收取现金17 4 凭证17 5 款项支付18 6 现金备用金18 I 电子数据处理18-17 1 一般控制19 2 应用控制20 J 预算20-18 1 工作分工20 2 策略21 3 复核21 K 投资21-19 1 责任分工和联合控制21 2 取得22 3 文件记录22 L 会计记录和报告系统22-20 1 会计手册23 2 会计系统23 3 调整和复核23 4 对于分支机构的控制23 5 报告系统23 6 报告信息24 2 / 27

公司员工满意度调查表66405

员工满意度调查问卷尊敬的员工：你好！为了加强公司企业文化的建设，了解员工的需求以及更好的适应公司未来的发展，所以需要了解公司的客观情况和员工的真实想法。非常感谢你对公司以及本次调查的理解和支持，我们希望看到你真实的想法！一、基本信息 1、你所在部门 2、你的工龄（） A.未满半年 B.0.5-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3年以上 3、你的职位（） A.管理人员 B.普通员工二、公司管理及制度 1、你对目前公司的管理现状满意吗？（） A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意如有不满意，请列举不满意项： 2、你对公司的管理创新以及改进方面的工作是否感到满意？ B.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意如有不满意，请列举不满意项： 3、你觉得公司的哪些制度需要修改或者完善？可多选（） A.考勤制度 B.考核制度 C.薪酬福利制度 D.流程管理制度 E.其他制度（例如） 4、你对你的领导（直接上司）的管理方式是否满意？（） A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意如有不满意，请列举： 5、在工作和生活上你是否经常得到过你的上司或者其他领导的帮助？（） A.经常 B.偶尔 C.几乎没有

6、你希望你的上司或者其他领导与你如何协作？（可多选）（） A.工作中给予信任与支持 B.互相尊重及理解 C.能够准确传达指令 D..给予工作上的帮助及合理建议 E.其他（例如） 7、你对公司的相关制度以及人事部门的相关制度的了解程度是？（） A.了解很清楚，且经常遵守 B.比较了解，会避免违反制度 C.了解程度不深，偶尔会违反 D.不了解，不知道有没有违反 8、你是否有机会向上级畅谈你的感受与看法？（） A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E.几乎没有三、工作环境及氛围 1、你对公司的组织氛围是否满意？（） A.非常满意 B.满意 C.比较满意 D.不满意 2、你对和你有工作联系的部门和人员是否满意？（） A.非常满意，沟通顺畅、协调性好、有效率（如部/人） B.比较满意，沟通、协调都可以、结果也还行（如部/人） C.还可以，能满足工作需要（如部/人） D.不满意，沟通困难、做事拖拉（如部/人） E.非常不满意，工作不能正常进行、不能配合完成相关工作（如部/人）对以上如有不满，你期望公司如何解决： 3、你认为目前你工作中最大的问题是？（） A.工作环境不好 B.工作压力较大 C.岗位要求高 D.个人能力不够 E.激励因素少 F.晋升机会少 G.其他（例如） 4、你认为公司最应该从哪些方面营造企业氛围？（） A.加强企业文化建设（如旅游、聚餐等）提高员工的向心力和凝聚力 B.建立良好的激励机制，提升员工的认同感和归属感

调查问卷设计的内容,原则和方法

问卷调查是目前调查业中所广泛采用的调查方式－－即由调查机构根据调查目的设计各类调查问卷，然后采取抽样的方式(随机抽样或整群抽样)确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调查项目，最后由统计分析得出调查结果的一种方式。它严格遵循的是概率与统计原理，因而，调查方式具有较强的科学性，同时也便于操作。这一方式对调查结果的影响，除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外，问卷设计水平是其中的一个前提性条件。问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。（一）问卷的开头主要包括问候语、填表说明和问卷编号。问候语应亲切、诚恳、有礼貌，并说明调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施，以消除被调查者的疑虑，激发他们的参与意识。 (二)问卷的正文 (1)搜集资料部分是问卷的主体，也是使用问卷的目的所在。其内容主要包括调查所要了解的问题和备选答案。显然，这部分内容是问卷设计的重点。 (2)调查者的有关背景资料也是问卷正文的重要内容之一。被调查者往往对这部分问题比较敏感，但这些问题与研究目的密切相关，必不可少，如，个人的年龄、性别、文化程度、职业、职务、收入等，家庭的类型、人口数、经济情况等，单位的性质、规模、行业、所在地等，具体内容要依据调查者先期的分析设计而定。（三）问卷的结尾问卷的结尾可以设置开放题，征询被调查者的意见、感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。问卷设计要则问卷设计既要有科学性，又要有艺术性。每个问题的内容、形式、位置、顺序都必须仔细斟酌。（一）一致性原则问卷内容应与调查所希望了解的内容相一致。在许多调查中，调查发起者提出调查目的后，并不能清楚完整地提出具体的调查内容要求，此时设计人员应当与数据使用者积极沟通，相互协调，设法挖掘出调查发起者的潜在需求。必要时可以通过预调查，探索本次调查可能涉及的问题；通过结果的分析，找出要达到调查目的，问卷还应包括哪些方面的具体内容。（二）完整性原则在设计问卷时，问卷内容应能涵盖达到调查目的所需了解的所有内容。这里的完整性不仅包括问题的完整，还包括具体问题中所给的答案选项的完整，即不应出现被调查者找不到合适选项的情况。（三）准确性原则作为搜集数据的工具，问卷应保证数据的准确性；作为调查的脚本，问卷的措辞、顺序、结构和版式等方面应当保证所需信息被准确翻译为问卷中的问题，被调查者能够准确理解问题，并能够给出正确的回答；作为记录工具和编码工具，问卷应能提供规范的记录方式和编码方式，保证被调查者或调查员记录的答案准确清晰，设计的编码能准确代表原资料的信息，以满足录入、编码和分析环节的要求。（四）可行性原则问卷应保证被调查者愿意并如实回答问卷，这是得到有效数据的必要条件之一。问卷的设计还要保证编码、分析的可行性，被调查者提供的回答应是可量化的。（五）效率原则就是在保证获得同样信息的条件下，选择最简捷的询问方式，以使问卷的长度、题量和难度最小，节省调查成本。一方面，在一定成本下，要使问卷尽量获取全面、准确、有效的信息，但并不等于要一味追求容量大、信息多。与本次调查目的无关的问题不要询问，否则不仅造成人力、物力、财力的浪费，还可能引起被调查者的反感与厌恶，拒访率增高，数据质量下降，问卷效率反而降低。另一方面，追求高效率并不等于低成本，一味节约成本可能导致数据准确性和可靠性降低为代价，反而是低效率。（六）模块化原则为使问卷结构分明，便于维护与更新，可以考虑使用模块化的设计方法，即将问卷划分为若干个功能块，每个功能块由若干道题构成。功能块内部具有较强的联系，功能块之间具有相对的独立性。应该指出的是，上述六项原则有时相互矛盾，难以同时满足，并且由于调查费用等客观因素的限制，问卷设计不可能做到尽善尽美，在实践中如何权衡贯彻各项原则，还需要凭经验加以判断. 问卷设计的方法问卷设计所应达到的要求是：问题清楚明了，通俗易懂，易于回答，同时能体现调查目的，便于答案的汇总、统计和分析。通常方法有以下几种： 1、自由记述式自由记述式是指设计总是时，不设计供被调查者选择的答案，而是由被调查者自由表达意见，对其回答不做任何限制。 2、填答式

公司内部调查问卷员工

公司内部调查问卷员工文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

公司内部调查问卷（员工）尊敬的员工：您好！衷心地感谢您长期以来为公司的发展所做出的努力和奉献，为能更深入地了解您对公司在经营、管理、制度以及领导等方面存在的问题以及您对工作的满意程度，我们特别筹划了这次调查问卷，以下调查的问题没有对错之分、并且此次是匿名填写，请务必按照你的真实想法去回答。谢谢！ 1、您在公司的工龄 A、1年内 B、1-2年 C、3-5年 D、5年以上 2、您是否了解自己的岗位职责并能按时按质完成工作 A、了解并胜任 B、基本了解，基本胜任 C、不完全了解，说不清 D、完全不了解 3、你对目前的工资、奖金和福利是否满意 A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 4、除薪酬外，你最看重什么（可多选） A、职位晋升 B、培训机会 C、和谐人际关系? D、工作成就感 E、福利改善 F、工作环境 5、您现在需要哪些方面的培训（可多选） A、公司企业文化 B、商务礼仪学习 C、岗位技能培训 D、管理技能培训 E、营销与服务培训 F、组织沟通与协调 G、其他 6、您遇到工作中的问题是否愿意与领导层进行沟通交流 A、不愿意? B、没用，没有实际意义 C、害怕挨领导批评? D、总认为领导忙 E、认为领导有偏见 7、您认为公司领导层的领导风格是怎样的（可多选） A、非常民主、亲民为民? B、大胆有魄力、敢冒风险 C、朝气蓬勃、富有创造力 D、怕担责任、怕得罪人 E、事不关己、高高挂起 F、非常独断 8、您认为公司领导人员的优势是什么（可多选） A、年富力强? B、知识丰富? C、开拓创新? D、有凝聚力?

商户满意度调查问卷1

文件编号：WDSY/JNW-FR-YY0802 序号：A/0 商户调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵方长期以来对济南魏家庄万达广场的大力支持和信任。为更好地了解贵方对济南魏家庄万达广场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。我们期待您的反馈和意见，感谢配合。第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价A1：在过去的6个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打______分（100分表示表现非常好，非常满意；0分表示表现非常差，非常不满意。）A2：请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。打分方式如下表所示。（10分表示表现非常关注/非常满意；0分表示表现完全不关注/非常不满意。如果您对该项工作不了解或不清楚，请选择“不确定/不清楚”的M选项。）完全不确非常一般不关定/不关注注清楚 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 非常不确非常一般不满定/不满意意清楚 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 序号管理服务内容满意度关注度不确定/不清楚 1 硬件设施的总体评价1-1 公共设备设施运行状况（电梯、空调、供水电气设施等）2 内部环境的总体评价 2-1 根据季节调节空调、广场内温度的适宜性 2-2 照明设施和光线的适宜性 2-3 背景音乐及广播服务的适宜性 2-4 指示标识/引导方位清楚明了 2-5 室内外装饰环境及休闲设施的设计和布置 2-6 节假日/季节/重

大活动的室内外美化和布置2-7 公共区域（室内）的清洁2-8 公共区域（室外）的清洁 2-9 卫生间的保洁及异味处理3 租户组合 3-1 业态分布的比例和结构的合理性 3-2 商家品牌档次与广场整体客群定位的适宜性 - 1 - 文件编号：WDSY/JNW-FR-YY0802 序号：A/0 3-3 广场内商家、品牌的丰富性 3-4 广场内商家、商品的品质 3-5 商家之间客流的互补和互动性 4 品牌形象 4-1 广场的知名度 4-2 广场的美誉度 4-3 广场的客流量 5 营销推广 5-1 充分了解商家在宣传推广和促销方面的需求 5-2 开展宣传推广和促销活动的频率5-3 宣传推广/促销力度和对消费者的吸引力广场统一的宣传推广和促销活动所带来客流量和经济效5-4 益 5-5 协助商家独立开展宣传推广和促销活动 5-6 配合营销推广的美陈布置 6 客户服务 6-1 咨询和投诉途径的明确性和便捷性 6-2 对咨询和投诉事情反馈和处理的及时性 6-3 处理咨询和投诉问题的水平及结果的满意度 6-4 对咨询和投诉后的回访和跟踪服务 6-5 清洁人员的着装仪表 6-6 公共区域设备设施故障维修的及时性 6-7 设备设施出现故障后维修的及时性和有效性 6-8 突发公共事件的处理能力 6-9 广场内的公共秩序和安全 6-10 定期检查消防设备的完好无损6-11 对商家进行消防演练和知识预防培训 7 团队建设 7-1 营运人员服务的主动性 7-2 营运人员的沟通和协调能力与商家就当前经营状况和面临的问题进行沟通，共同商7-3 讨

公司内部公司文化调查问卷1.doc

公司内部企业文化调查问卷1 调查问卷尊敬的员工：感谢您为公司经营管理所做出的贡献！为进一步增强公司凝聚力、精心打造优秀企业文化，全面提升公司管理水平。请您真实地填写问卷中的要求填写的内容（除标注多选、限选外其余皆为单选题），您的建议或意见对公司的发展至关重要，感谢您的积极参与和支持！第一部分：个人资料 1、您的姓名：（匿名可不填） 2、您的性别： A:男B:女 3、您所在的部门(单位): A:集团公司B:新发地C:汽车城D:比亚迪E:搅拌站 4、您在公司的工龄为： A:未满一年B:1-2年C:2--4年D:4年以上第二部分：企业战略 1．您认为公司的未来前景如何：

A: 会更好 B:和以前差不多 C:会变差 D:说不清楚的原因，请写出 2.您认为公司的优势是什么：（最多选择三项） A: 优良的文化和企业凝聚力 B: 管理能力强 C: 领导人高瞻远瞩 D: 高素质的人才 E:公司环境、待遇业内领先 F: 其他，请指出 3.您认为公司过去几年中获得发展的原因是什么：（限选三个） A:员工努力的结果 B:市场销售良好的结果 C:企业策划成功的结果 D:各部门的积极支持与配合 E:领导深谋远虑，领导大家共同奋斗

F:工程技术人员努力的结果 G: 其他，请注明 4.您认为公司的风险可能来自哪些方面：（可多选） A:关键技术人员流失，技术队伍力量变弱 B:市场竞争激烈，销售不畅 C:分配制度不合理，员工积极性不高 D:无法降低企业成本 E: 市场定位不清 F:资金紧缺，财务风险大 G:内部没有竞争机制 H:其他,请注明第三部分：组织问题 1、向上级请示工作时，上级是否经常对您说需要向他的上级请示后才能给予答复 A:经常B:一般C:偶尔D:说不清 2、公司内部处理日常事务是否有序： A:非常有序B:一般C:混乱D:说不清 3、您是否明确工作职责和权力：