南京师范大学暑期医疗服务满意度调查报告

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南京师范大学暑期医疗服务满意度调查报告作者：单子珩

来源：《健康必读·下旬刊》2012年第08期

【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2012)08－0430－01

一、内容摘要

基于文化和体制等多种原因，很长一个时期以来，我国的社会事业发展都是明显滞后于经济发展的，呈现出公共产品及服务供给不足，配置出现失衡现象，在医疗保障领域尤为明显。近年来，国内外的学术界及国际组织对我国医疗保障制度实施后的效果及其公平性进行了很多的研究，但是，业界对于医疗保障制度的对象———社会公众的意见和满意度研究较少。基于这样的现状，我们利用暑期进行了医疗服务满意度问卷调查，从社会公众的视角寻找和发现医疗服务行业存在的问题，并提出我们的设想供业界参考。

二、调查目的

通过直接与医疗保障受众接触，了解他们最真实的意愿和意见，发现和分析当前医疗服务中存在的问题。

三、调查内容

南京市人民对本地医院的就诊情况、服务的满意度；药品价格及报销渠道满意度；就医环境和诊疗技术满意度；就诊环境和就诊费用满意度；医德医风和存有的问题等。

四、调查时间

2012年7月1日——2012年8月1日

五、调查方法

本次调查采用调查问卷的形式，分别在江苏省中医院、南京军区总院以及南京市鼓楼医院，寻找不同类型和层次的居民来填写调查问卷，共发放问卷268份，收回261份，回收率97.4%。其中有效问卷250份，有效率95.8%。

六、调查数据分析

（一）年龄分布情况