构建商业银行服务文化和管理体系的几点思考

构建商业银行服务文化和管理体系的几点思考

耿忠

【摘要】几年来，随着贵州省委、省政府“引银入黔”战略实施，省外大大小小的股份制商业银行纷纷入住黔中大地，一时间17万平方公里成了金融投资热土。随之而来的是新兴的本土银行如雨后春笋，四大银行竞争格局被打破，竞争越发激烈，竞争的焦点集中在服务及在此基础上建立起来的品牌形象上。在这种形势下，研究并实现服务最优，成为各家商业银行参与竞争并在竞争中求得生存发展的共识。

【期刊名称】金融言行：杭州金融研修学院学报

【年(卷),期】2014(000)004

【总页数】3

【关键词】股份制商业银行;服务文化;管理体系;竞争格局;本土银行;品牌形象;生存发展;参与竞争

几年来，随着贵州省委、省政府“引银入黔”战略实施，省外大大小小的股份制商业银行纷纷入住黔中大地，一时间17万平方公里成了金融投资热土。随之而来的是新兴的本土银行如雨后春笋，四大银行竞争格局被打破，竞争越发激烈，竞争的焦点集中在服务及在此基础上建立起来的品牌形象上。在这种形势下，研究并实现服务最优，成为各家商业银行参与竞争并在竞争中求得生存发展的共识。中国工商银行贵州省分行（以下简称“分行”）在构建服务文化和管理体系上，进行了不懈努力。

一、构筑现代金融服务理念,营造分行服务文化，是当前应对竞争的最大诉求