物业服务中心岗位考核细则标准范本

编号：QC/RE-KA4387

物业服务中心岗位考核细则标准

范本

In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.

（管理规范示范文本）

编订：________________________

审批：________________________

工作单位：________________________

物业服务中心岗位考核细则标准范本

使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。

物业服务中心岗位考核细则

根据后勤服务总公司对员工岗位考核精神，结合我“中心”服务职能，特制定本“中心”员工考核细则，考核成绩实行百分制。其中得（90－100）分者为优秀、得（80－89）分者为良好、得（60－79）分者为合格、得（0－59）分为不合格（如遇小数分四舍五入）。

－、劳动纪律

1.迟到一次扣2分（上班时间起过10分钟）。

2.早退一次扣2分（下班前10分钟不

知去向者）。

3.脱岗一次扣5分（上班时间半小时不知去向者）。

4.特殊情况下事假一天扣2分，非特殊情况下事假一天扣5分。病假一天扣1分。

5.旷工一天扣20分。

6.政治、业务学习和开会时，迟到一次扣2分，学习、会议结束未到者扣5分。

7.上班迟到或早退在（30－60）分钟内，一次扣5分；超过一小时的一次扣10分。

8.无故不参加集体活动者，一次扣5分。

9.酗酒闹事影响工作者，一次扣50

分。

10.工作不服从管理者，一次扣10分。

11.值班期间串岗、聊天者一次扣5分。

12.参加不健康活动，造成极坏影响者，一次扣100分。

二、工作态度

1.工作不认真、服务不到位，被投拆者一次扣5分。

2.不礼貌对待服务对象并与服务对象争吵者，一次扣10分。

3.工作不安心，不负责，未完成工作任务者，一次扣10分。

4.说三道四，制造事端，影响团结者，

一次扣20分。

三、员工岗位工作质量：

“中心”办公室

1、“中心”主任

（1）对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，造成较大的事故和隐患。在追究领导责任的基础上扣30分。

（2）对院内相关部门、“中心”各部门之间、“中心”副主任之间需要互相配合协作的工作，不积极、推诿、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。一次扣20分。

（3）不认真履行自己的职责，工作责任心不强，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成不好影响。一次扣20分。

（4）管理混乱，工作无计划、年终无总结，或计划与总结不及时,拖沓,规章制度不落实、不执行，不能定期检查中心各岗位工作情况。一次扣10分。

（5）财务管理混乱，不规范、乱罚款、乱收费。一次扣10分。

（6）工作中不能严格要求自己，不能做到廉洁奉公，奖罚不分明，造成不良后果。一次扣30分。

（7）不核查“中心”各项工作的落实与完成情况；或规章制度不健全或有章不循，有错不纠；或考核制度落实不到位，造成不良影响或损失者。一次扣10分。

（8）对本中心工作中重大问题不报告者，一次扣10分。

2、“中心”副主任

（1）对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，不维护安全制度，造成重大的事故。在追究领导责任的基础上扣30分。

（2）发生突发事件，须在第一时间赶到现场组织抢修，如不能及时到位。一次扣20－50分。

（3）对院内相关部门、“中心”各部门之间、“中心”主任之间需要互相配合协作的工作，不积极、推诿、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。一次扣20分。

（4）工作责任心不强，对分管工作管理不力、不负责、不调研、不检查、不指导，不能保质保量地完成上级交给的任

务，造成自己分管工作出现失误或不良影响，一次扣20分

（5）在修缮工作管理中，不履行合同，营私舞弊，施工现场不文明，影响校园卫生环境。工程竣工后场地不清，工程质量不合格，造成经济损失。一次扣10分。

（6）修缮工程质量不合格，进度缓慢、造成经济损失。一次扣10分。

（7）修缮工程施工图纸变更，图纸及相关资料收集不全、不细，造成竣工后核查不便。一次扣5分。

（8）工作中不能严格要求自己，不能做到廉洁奉公，奖罚不分明，造成不良后果。一次扣30分。

3、“中心”内勤

（1）工作不协调，态度不和蔼，不能承上启下，不讲究效率。一次扣5分。

（2）不服从工作安排，一次扣5分。

（3）“中心”台帐不清，不细，帐物不符，造成损失。一次扣20分。

（4）各类报表上报不及时，内容不准确。一次扣10分。

（5）固定资产管理不规范，统计不全面。一次扣5分。

（6）各类文件资料和工作情况记录不详细，归档不齐全，管理不规范，造成损失或遗失影响工作。一次扣10分。

（7）对员工考勤不认真、不严肃、不

负责、不实事求是严重丧失原则一次扣10分。

4、维修监管员

（1）不认真履行自己的职责，造成用户和服务单位投拆。一次扣5分。

（2）工作日内，每天上下午各一次到施工现场巡查、监督。发现问题及时安排处理、并做好施工工作记录。如不能按时巡查和做好施工记录。一次扣5分。

（3）发生突发事件，须在第一时间赶到现场组织抢修，如不能及时到位。一次扣20－50分。

（4）监管不到位，工程出现质量或进度问题，造成用户投诉。一次扣10分。

（5）不加强材料质量监管，出现伪劣

产品的使用，造成不良影响和后果。一次扣20分。

（6）不服从领导安排工作，不执行“中心”决定，自以为是。给“中心”造成较大损失，除赔偿损失外，一次扣20分。

（7）不加强安全管理出现重大安全事故一次扣50分。

楼宇管理部

1、主管

（1）认真贯彻落实上级指示要求，努力完成领导赋予的工作任务，经常组织员工学习教育，不断增强所属人员工作责任意识和服从意识。执行指示不坚决，拖沓，不能保质保量完成任务扣10分。

（2）工作思路清晰，有计划，有安排，所属人员任务明确，责任清楚，日常管理、检查、督促到位，力度大。一项不符扣5分。

（3）主动协调与师生的关系，认真听取广大师生的意见和建议，妥善及时解决师生反映的问题，优质服务保障好。师生对大楼员工服务不满意或向上级投诉，扣4分。

（4）能率先垂范的带领全体员工遵守各项规章制度。自身要求严格，所属员工无违章违纪问题发生，一项不符扣5分。

（5）安全无事故，能认真做好各种问题防范工作，对各类突发事件能及时赶赴现场，维持秩序，正确果断处理，对安全

工作无防范措施，无明确要求，出现问题不能妥善处理，一次酌情扣10-20分。

（6）与时俱进，踏实创新。善于总结经验教训，不断改善工作思路和方法，能适应新形势物业管理的发展要求。工作无计划，年终无总结，缺乏创新进取精神扣5分。

（7）各类资料文件和工作记录须及时收集、整理归档。管理不规范扣10分。

2、设备维保员

（1）熟悉各楼宇水，电，气等设施设备情况，认真做好检修，维护，保养，故障排除工作，保证各项设施设备正常工作，一项不符扣2分。

（2）能技术妥善的解决好师生反映的

问题，为师生提供优质服务保障，由于工作责任心问题而影响正常教学或师生投诉，视情扣1-3分。

（3）严格安全操作规程，严禁违章作业，因违章操作而引发的问题或事故，扣5分。

（4）爱岗敬业，业务熟练，平时能刻苦钻研业务知识，不断提高业务技能，对楼宇中职责范围内问题，不处理，一次扣3分

（5）建立登记统计制度，对每日检修，维护保养，故障排除等情况要认真登记，每半年统计一次，一项不符扣2分。

（6）爱护保管好维修工具，防护用品及各类仪表设备。做到无丢失，无损坏，

一项不符扣1-2分或折价赔偿。

（7）发生突发事件，须在第一时间赶到现场，参与组织处理。如不及时到位。一次扣20分。

3、卫生巡查员

（1）热爱本职，工作认真。每日能认真负责地对楼宇卫生情况进行巡查，发现问题，能及时督促保洁员做好，确保楼宇卫生质量。工作不认真，巡查不到位，对存在问题讲情面，做“老好人”，不能指出，分别扣5分。

（2）每日对卫生巡查情况，解决的问题要认真登记，未登记一次扣2分。

（3）严格自律，模范遵守各项规章制度，上岗做工作无关的事。一次扣2分。

（4）每月对各楼宇保洁员工作情况提出检查结果及评比意见。无检查结果、无意见登记。扣2分。

（5）圆满完成上级领导赋予的其他各项工作任务。不执行扣2分，不能保质保量完成任务扣3分。

4、安全巡查员

（1）爱岗敬业，忠于职守。能以强烈的事业心和责任感，每日对楼宇安全情况进行全方位巡查。及时发现各类灾害隐患，确保大楼的生命财产安全。工作不认真，巡查不到位，该发现的问题没发现，该处理的问题没解决，扣5分。

（2）每日对巡查的楼宇部位存在的隐患及问题，处理的结果等要认真登记，未

登记扣2分。

（3）熟悉大楼安全设施位置，掌握使用方法，当遇到突然灾害或不法侵犯时，能正确处理，见义勇为。对大楼安全设施不熟悉，遇到问题不能及时正确处理，扣2分。遇到不法侵犯时不敢于斗争，扣5分。

（4）模范遵守“中心”的各项规章制度。上岗做与工作无关的事。一次扣2分。

（5）爱护警戒器具，做到无丢失，无损坏，不随意借出，一项不符扣2分或折价赔偿。

（6）积极完成上级领导赋予的其他工作任务。不执行扣2分，不能保质保量扣

2分。

5、安全值班员

（1）上岗必须按规定着装，未按规定着装或着装不整者（如衣扣不扣、敞胸露怀、卷袖卷裤、穿短裤及拖鞋等），－次不符者扣2分。

（2）上岗要仪表严整、体态端正。不得留长发、长鬓角、蓄胡须、不得趴卧或将腿跷在桌椅上，一处不符扣2分。

（3）值班期间不得离岗，家住本院的职工午餐如回家就餐时，必须指定人员代班，时间不得超过半小时。晚餐不得回家。一次不符者扣２分。

（4）值班人员不得喝酒、不得嗜睡，不听收音机，不下棋打牌等娱乐活动，一

次者不符扣2分。

（5）对进出大楼人员携带的物品要问明情况，并要求出示相关证据，认真登记，未登记一次扣1分。如有偷窃嫌疑人携带大件物品外出而未登记者一次扣15分。

（6）不尊敬领导和师生，有吵架或侮辱他人者，视情节轻重分别扣2分至10分。

（7）

因工作失职；如上班迟到而造成影响教学正常进行一次扣10分。

（8）严格交接班。值班人员在下岗前，必须做好记录，向接班人交待值班情

况；晚班下岗前15分钟，做好清楼和安全检查工作。一处不符者扣2分。

（9）值班人员必须在规定的时间内开门和关门。未经领导同意，不得随意改变开关门的时间，一处不符扣2分。

（10）值班期间要保持高度警惕，如遇突发事件或紧急情况，要挺身而出，临阵脱逃或坐视不管者扣50分。

6、卫生保洁员

（1）保洁工上岗必须按规定着装，佩戴胸牌，凡未按规定的。一次扣1分。

（2）地面干净，无杂物、无积水、无痰迹、无死角，灭火器上下干净。一处不符者扣１分。

（3）墙面干净、无蜘蛛网、无污渍、