公共关系期末复习资料
公共关系学复习资料
第一章导论：公共关系和公共关系学
公共关系的工作定义
公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
公共关系工作定义包含的组成部分
第一，公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。
第二，公共关系活动的客体是公众。
第三，公共关系活动是一种交流、沟通、劝说过程。
第四，接受职业伦理规范的约束。
公共关系的特征：
以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以沟通为手段
公共关系学的应用部分：
1、如何确定公共关系目标。
2、如何收集和处理信息。
3、如何制定工作程序和工作计划
4、如何组织各种形式的交流、沟通、劝说活动。
5、如何评价活动结果。
6、如何筹划公关人员的职业培训和公共关系机构的建设。
公共关系学的学科性质：
1、公共关系具有管理职能，公共关系属于管理学的范畴，因此公共关系学是管理学的一部分；
2、公共关系是一种社会关系，本质上是一种社会组织行为，因而公共关系学是组织行为学的分支学科；
3、公共关系是一种传播活动，公共关系过程是一个交流、沟通、劝说过程，所以公共关系学是传播学的一个应用领域。
第二章公共关系的渊源、兴起与发展
中国公共关系的发展（标志性事件）
（一）第一阶段：导入引进阶段（20世纪80年代初中期）
1982年深圳酒店第一个建立公关部门、
1983年广州白天鹅宾馆和花园酒店建立公关部门、
1984年9月，我国国有企业的第一家公关部——广州白云山制药厂公关部正式成立。
1989年，广东电视台以一些宾馆的公关活动为题材，拍摄并播出了第一部反映公共关系理论与实践的电视剧《公关小姐》。
（二）第二阶段：迅速发展阶段（20世纪80年代中后期）
1985年，深圳大学传播系率先设立国内第一个公关专业（专科）；
1986年，我国第一个公关研究会在广州中山大学成立；
1986年11月6日，大陆第一个省市级公关组织——上海公关协会在北京成立。（三）稳步发展阶段（20世纪90年代初）
1991年4月，中国国际公关协会（CIPRA）成立，
1994年，中山大学开办第一个公关本科专业。
公关教育逐渐成熟，主要体现为专业建设形成多层格局、教材建设呈现创新和升华、师资队伍已形成专业梯队、课程设置更好地符合培养目标。
公共关系形成的历史条件
1、民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提。
2、资本主义商品经济为公共关系行业提供了必须土壤。
3、包括互联网在内的现代信息技术——也可称“关系技术”——的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段。
现代意义上的公共关系在美国首先发端的原因
1、相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制有其自身特点。
2、美国是个多民族移民国家，国民中具有较强的平等意识与群体观念。
3、美国南北战争后，北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理下，国内市场体系发育比较健全。
公共关系的创始人艾维·李与伯内斯
艾维·李时期是现代公共关系职业化的开始。“清垃圾运动”和艾维李是这一时期公关发展的标志性事件和代表人物。1903年，艾维李在美国在开办了第一家正式的宣传顾问事务所，首创了公关这一专业职业，标志着现代公关职业化的开始。1906年，艾维李向新闻界发表了著名的具有里程碑意义的《原则宣言》，阐明了企业管理的“门户开放原则”，指出了公关的任务与原则。他的信条是“公众必须被告知”，提出“说真话、讲实情”的主张，他被称为“公共关系职业的先驱者”、“现代公共关系之父”
真正建立起公共关系系统理论、使公关成为科学的是爱德华伯内斯，他被称为“现代公关的先驱”。1923年，爱德华伯内斯出版了他的第一部公共关系学专著《舆论明鉴》，书中阐述了“公共关系咨询”的概念。这是第一部研究公共关系理论的专著，被称为公共关系理论发展使得“第一个里程碑”。这个时期的核心思想是“投工众所好”，强调投其所好和宣传引导公众舆论的重要性，认为这种“双向沟通式公共关系”比艾维李时期的“单向传播式的公共关系”前进了大大一步。
公共关系在世界范围内发展的特点
1、公共关系自身的职业化、行业化。
2、公共关系在理论上的规范化、国际化。
3、公共关系活动主体的多元化。
4、公共关系正从以短期效应模式走向因关系管理为目标的战略发展模式。
第四章公共关系的构成要素
公共关系的三个构成要素：
一、社会组织
1、社会组织的运行及其关系联接
2、社会组织的外观形象和内在精神
组织的形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在精神。
外观形象指组织在实现工作目标时所展示的各种象征系统——如组织成员的行为模式、话语风格、服务规范、企业标识、产品设计以至厂房造型和制服选择等——所有看得见摸得着的东西。
组织在运行中可以通过各种象征系统来显现自己的价值指向、职业道德水准、待人处事的基本行为准则等内精神。
3、公共关系的的工作目标
①当社会组织的形象发生非良性或恶化变化时，尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头；
②当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入；
③在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。
4、社会组织的代言人：公众人物
二、公众
1、公众的基本特性：公众的同质性、公众的相关性、公众的特定性、公众的可变性
2、公众的分类
①公众的横向分类：
内部公众——组织内部的所有人员
政府及各政府管理部门公众——对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门
顾客公众——组织所经营的产品或服务的消费群体
事件性公众——由某突发性事件、天灾、人祸而形成的公众
媒体公众——专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织
社区公众——社会组织所在地方方面面的组织和公众群体
同行公众——属于同一行业的组织或业主
②公众的纵向分类
潜在公众——即组织尚未与之发生关联的群体或组织
自在公众——已与组织发生关联、已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众
知晓公众——对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众
行动公众——不仅已经知晓到问题的存在而且正在准备或已经采取行动的公众
三、公共关系三部曲——交流、沟通、劝说
①公共关系是一种信息交流活动
信息的物质载体是传播媒介
按照物质形式对传播媒介分类：符号媒介、一般实物媒介、人体媒介
按照功能差异对传播媒介的分类：大众传播媒介、社会组织自控媒介、作为组织成员的人员媒介
②公共关系是一种意义沟通活动
③公共关系是一种价值劝说活动
④公共关系主体与客体的角色互换
使公共关系的交流、沟通、劝说活动更有效应注意互联网运行的几个特点：
把握互联网快速传播的特点
注意网络传播中锁定和转移成本原理
使用网络传播的多媒体语言
动态轮替和目标受众
第五章公共关系的职能和作用
第一节公共关系的职能
一、采集信息的职能
1、采集组织形象信息
组织形象一般包括：公众对于组织领导机构的评价、公众对于组织管理水平的评价、公众对于组织内部一般工作人员的评价
2、组织产品形象信息
3、组织运行状态及其发展趋势信息
二、提供咨询的职能
1、提供关于公众的一般情况的咨询
2、提供关于公众特点情况的咨询
3、提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询
三、参与决策的职能
1、站在公众的立场上审视决策问题
2、从公众的利益出发确保决策的公正
3、在决策中确立公共关系的目标
四、协调交流沟通劝说的职能
1、要做好组织内部交流、沟通和劝说的协调工作。
2、还要做好组织与外部公众的工作第二节公共关系的作用
一、监测作用
1、对内监测作用
2、对外监测作用
二、凝聚作用
三、调节作用
四、应变作用
1、组织因自身原因形象受损或与公众的关系出现问题
2、组织因外部原因形象受损或与公众的关系出现问题
第六章公共关系的类型
第一节主体或部门公共关系
一、企业公共关系
1、把树立形象的任务渗透到企业管理中
2、广结人员
3、开拓市场
二、商业服务业公共关系
1、帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则
2、抓住有利时机，开展宣传促销活动
3、捕捉市场信息，率先占领市场
三、金融业公共关系
1、及时公布一切允许公开的金融信息
2、尊重客户，为客户提供优质服务
3、做好金融宣传工作
4、切实执行金融法规，保护人民财产
四、政府公共关系
1、构成要素的性质特殊
2、公关的目的任务特殊
五、事业、团体公共关系
1、确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象
2、在社会舆论形式中，保持和发挥自身的独特优势作用
3、积极参与和组织各种社会活动
六、社会公众人物公共关系
1、要多参加社会公益活动
2、要严格要求自己，时时注意维护自己的形象
3、要善于与媒体打交道
第二节对象公共关系
一、员工关系
1、了解员工，承认和尊重员工的个人价值
2、在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道
3、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源
4、组织各种联谊活动、福利活动、诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、调节精神。
二、消费者关系
1、根据消费者特点，协助职能部门制定各自适合的优质服务程序和创造最佳的消费环境
2、以消费品为桥梁，配合营销部门与消费者建立长期而又稳定的关系，开发新消费者所蕴藏的消费潜力
3、为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓、四个方面
4、想消费者所想，急消费者所急
三、政府关系
1、自觉接受政府的管理和指导，恪守政府有关政策法令。
2、及时、全面、准确地掌握政府所颁发的有关政策、法令内容，注意按照其内容变化相应调整本组织的决策方向及实施计划。
3、主动给政府部门提供信息。
4、积极向政府部门就其政策和工作提出合理化建议。
四、媒体关系
1、组织的公共关系从业人员是否熟悉、了解新闻传播活动的特点和规律以及新闻传播媒体机构的工作方式。
2、组织能否正确对待新闻媒体关于本组织信息的传播。
五、社区关系
1、组织尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响
2、组织的经济、文化、科研等活动应努力先立足本社区，然后扩及外地，在可能的情况下应视当地公众为最基本的、最直接的顾客，了解其动向与需求变化，尽可能予以满足
3、尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社会开放，使社区公众都能分享
4、积极承担社区内的公共事务或公益活动
六、股东关系
1、尊重股东的主人翁意识。
2、吸收和激励股东参与组织经营活动。
3、保证股东应有的经济权益。
七、竞争对手关系
1、应切实把握正确的竞争目的
2、竞争的手段应光明正大
3、竞争不忘协作交流
八、国际公共关系
1、应树立组织的稳定形象，建立国际交往的牢固信誉
2、组织在确定工作目标与行动时，要充分考虑到国外公众的政治、经济、文化、风俗、习惯、历史等背景因素。
3、组织在开展有关活动过程中，既要使自身的行为符合公认的国际规范和礼仪，又要保持自己的个性，不违背本国的国家利益，做到不卑不亢，平等处事。
4、为了吸引更多的国外公众来国内或将产品打入国际市场，需要长期而又广泛地开展宣传及联谊活动。
第三节功能型公共关系
一、日常事务型公共关系二、宣传型公共关系三、征询型公共关系
四、矫正型公共关系
步骤：1、查明事实真相及问题的症结2、制定积极有效的措施或采取主动进取的行动
3、调查、检验事后的影响及反映
第七章公共关系的范围和准则
第一节公共关系必须以满足公众需求为出发点
一、满足公众的知晓需求二、尊重公众独立自主的人格需求
三、满足公众不断转移、升华的精神需求
第二节公共关系必须十分注重社会效益
一、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和
二、公共关系既对自身组织负责，也对公众负责
1、对组织基本任务完成的关切
2、对由组织行为引起的社会效益问题的关切
3、对与组织利益无直接关联的社会公益活动的关切
第三节公共关系必须遵循实事求是的大原则
一、先有客观事实，后有公共关系
二、必须全面、深入的地掌握事实
1、所谓全面就是对事实掌握的宽广度
2、所谓深入就是对事实掌握的充分度
三、必须实事求是地报告事实
第四节公共关系以不断创新为灵魂
一、观念的创新是决定性的创新二、方法的创新是提高工作效率的保证
三、内容项目创新是公共关系的活力所在
从个体切入到“全员公关”
一、规范化原则二、礼貌化原则三、恪守谅解原则
第九章第二节公共关系策划概述
一、公共关系策划及其基本原则
含义：策划人员为达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动或具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。
原则：1、整体性与目的性2、独创性与连续性3、计划性与灵活性
4、客观性与可行性可行性必须把握几点：权衡方案的利害得失、遵循经济性原则、确保方案的科学性、检测方案的合法性
二、公共关系策划与创造性
1、灵感的激发
2、想象的突破
3、因素的巧妙组合
4、思维的超常
5、思维的碰撞
三、公共关系策划过程分析
1、信息的分析
2、目标的确定
3、公众的辨认
4、主题的设计
5、媒体的选择
6、计划的编制
7、经费的预算
8、方案的审定
9、策划书的形成
策划书包括：标题、主题、目标、组合分析、活动步骤、传播渠道、经费预算、效果预测第十章口语传播
第一节口语传播概述
一、口语传播的特点
1、有两个或两个以上的传播主体在一定时空范围内共同参与传播。（时空限制）
2、信息交流的过程与信息反馈的过程是同步或短时间内进行的。（时效性）
3、信息内容不局限于语词、语法结构等组成句子所表达的思想，还包含着语气、语调，甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。
二、口语传播的技巧
（一）口语传播者环节
1、首先要明确即将开始的口语传播的目的
2、要认定自己的社会角色和传播角色，最通俗地说来就是要知道“我是谁”
3、在传播中不仅要用口，而且要投入自己的身心
4、要克服不适当的言语习惯和口气
（二）口语传播的传播内容环节
1、确定口语传播的主题
2、发言要围绕主题、紧扣主题
3、要言之有物、有根有据，力避华而不实、哗众取宠
（三）口语传播的媒介环节
1、用语准确、简洁
2、要注意口语的流畅和连贯
3、要学会控制声音
4、注意发挥非语言因素的传播作用
（四）口语传播的接收者环节
1、要了解接受者
2、要尊重接收者
3、要聆听接收者
（五）口语传播的传播语境效果环节
1、注意谈话的知识性和启迪性
2、努力创造一种轻松、欢快的语境气氛
3、要不断跟据对方的反应进行即时反馈调整
4、要选好谈话的场景
第二节口语传播在公共关系活动中的运用
一、日常接待
（一）被动型日常接待
1、要在符合礼貌原则的前提下，迅速问清和摸透上门访客的来意
2、要争取给公众以诚恳满意的答复
3、要关心对方的去从
（二）主动型日常接待
二、新闻发布
1、要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配
2、处理好应该回避的技术性问题
3、始终保持镇静、温和、礼貌的姿态
4、灵活运用信息发布的两种形式：陈述、说明或解释一定事实；显示和表露一定的态度和立场。
三、沟通会议
1、礼节性会议
2、“对话”
3、例行性会议
四、公务谈判
1、对自身的利益目标要有一个比较准确的基本估价
2、对对方可能提出的方案要有预先的估计
3、力争“求大同，存小异”
五、游说策动
1、要争取树立一个好的形象
2、要巩固和发展已树立的良好形象
3、要努力改变组织在被游说者心目中的不良形象
第十一章文字传播
第一节文字传播的特点和技巧
一、文字和文字传播的特点
不同于口语传播的特点:
1、文字作品的制作和理解需要一定的文化基础
2、文字传播比口语传播更为单一和准确
3、文字记录不仅可以长期保存，而且具有认证性和正规性
汉字的特点：1、丰富的表现力2、特有的音乐性和对称性3、难写难读难认
二、文字传播的技巧
（一）文字传播的一般技巧
1、注意文字内容的刺激度
2、注意文字形式的对比度
3、注意文字出现的重复度
4、注意文字结构的变换性
（二）汉字传播的技巧
1、注意运用汉字的语言声调
2、注意文字的通俗易懂，简洁利落
3、注意创造意境第二节公共关系的文字传播
一、新闻稿撰写
1、让事实本身说话，始终保持客观叙述的态度
2、提炼和确定新闻稿的主题，尽可能使新闻稿主题典型而新鲜
3、准确、简明地运用新闻语言。
新闻稿语言运用的基本要求：
（1）具体。要尽量提供准确的事实材料，少用或不用形容词、副词，尽可能用名词、动词、量词来反映事实；
（2）明快。新闻稿的文字要通俗易懂，结构要简单，少用长句，少用专业术语；
（3）简洁。对事实的叙述要简练，要惜字如金。
二、广告文案设计
要求：
（1）吸引公众读广告文案，尤其要吸引那些最可能成为商品买家或消费者的公众。
（2）要引起公众的兴趣，使他们因为这段广告文案而对商品本身发生兴趣并作出消费尝试。（3）能够烘托出商品或服务的核心内容，至少要告诉公众广告文案中所指称的对象是“什么东西”。（4）要告诉公众，消费了广告中的商品和服务能得到什么益处。
原则：
1、要摸准公众心理
2、要写出商品卖点
3、要让人容易看过记住
4、要不拘形式，生动风趣
5、力戒华而不实的夸张
三、宣传资料制作
1、组织领导人的致辞
2、组织的历史和现状概略介绍
3、对本组织专业特色的说明
四、内部报刊的编辑
五、公共关系常用文书
1、柬帖
2、函牍
3、海报
4、标语口号
5、致词和演说
第十四章网络传播
第一节网络传播的一般特点和技巧
一、网络传播的优势与特点
（一）一个互联网大国的崛起
（二）网络传播的时空超越
（三）网络传播的多媒体化
（四）网络传播的互动交流
（五）网络传播的“窄播”和小众化
（六）网上社区
1、网络信息是非线性的
2、网络屏幕给我们的是一个二维的虚拟世界
3、过度的网络阅读是有害的
二、网络传播的原则和技巧
1、严格遵守网络道德和网络礼仪
2、充分发挥互联网的“推送”功能
3、相互链接，维护共同利益
4、通过网络传播表明自己的客观公正
5、以诚相待
6、欢迎公众反馈意见
7、监控公众的反应
第十五章危机传播管理
第一节组织危机与危机传播管理
组织危机具有三大特点：普遍性、突发性、严重性
1、危机的普遍性是指任何能出错的都会出错，这是危机法则
2、危机的突发性是指危机的发生在时间上和征象上往往是不可预见的，或不可完全遇见的
3、危机的严重性是指出现危机对组织的形象、信誉、公众关系的影响是很大的，有时甚至是灾难性的。
加强组织危机传播管理具有重要意义
1、加强危机管理是“四高”组织的一门必修课。“四高”：高知名度、高成长性、高品牌排行、高管制
2、加强危机管理可以降低组织的隐性成本。
第二节危机传播管理的组织落实
一、危机管理组织架构的设置
三级组织三级管理：危机管理委员会（决策机构）
危机管理办公室（常务决策机构）危机管理工作组（基层操作机构）
二、“发言人”制度的确立
一个声音，一个观点
三、第一时间快速反应通道的建立
1、意识问题，即对处在萌芽状态危机事件的一种敏感性。
2、组织的管理系统问题，即组织的整个管理系统是否有利于快速沟通、快速决策、快速执行。
四、组织危机形态预测
1、按危机引发原因分类
产品质量引发的危机、产品价格引发的危机、广告宣传不规范引发的危机、竞争对手恶意中伤引发的危机、销售人员跳槽带走客户引发的危机等
2、按危机危害程度分类
一级危机或A类危机危害程度极大、二级危机或B类危机危害程度较大、三级危机或C 类危机危害程度较小
五、组织潜在危机的评估
第三节危机传播管理的基本程序
一、赶赴现场，了解事实二、分析状况，确立对策
三、安抚公众，缓和对抗四、联络媒体，主导舆论
五、多方沟通，迅速化解六、有效行动，转危为机
第四节危机传播管理的若干原则
一、“3T”原则
（1）Tell your own tale（以我为主提供情况）；
（2）Tell it fast（尽快提供情况）；
（3）Tell it all（提供全部情况）。
二、公众为上原则三、维护信誉原则
第五节危机管理“事实与价值模型”
一、事实路径：1、告知路径2、疏导路径3、转换路径
二、价值路径：1、顺应路径2、引导路径3、重建路径
公共关系学课程试卷及答案6
公共关系学课程试卷（第六套） 一、单项选择题 1．礼节和程序两个方面构成了（）。 A．礼貌B．修养C．秩序D．礼仪 2．公共关系通过向社会灌输强烈的环境意识和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体 合作等活动来促使社会行为得到（）。 A．协调B．认可C．了解D．理解 3．全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。 A．目标B．追求C．宗旨D．方向 4．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（） 地位的需要决定着人们的行为。 A．优势B．主要C．特别D．旺盛 5．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。 A．“意见领袖——媒介——受众”B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介”D．“受众——媒介——意见领袖” 6．将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（）。 A．间隔随机抽样B．分层随机抽样C．分区多级随机抽样D．分层异比抽样7．创造舆论，告知公众是公关（）最基本的功能。 A．影响B．舆论C．传播D．协调 8．在公共关系活动中，公关（）是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。 A．公众传播B．团体传播C．群体传播D．礼仪 9．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：为特定行业提供公共关系服务的公司是（）。 A．专项业务服务公司B．专门业务服务公司 C．综合服务咨询公司D．独立型公共关系公司 10．划分（）公众、周期公众和稳定公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳 定策略的依据。 A．长期B．临时C．短期D．暂时 11．CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的（）。 A．目录B．指导书C．索引D．语录 12．从（）传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产 生逆反心理。 A．信息B．消息C．材料D．舆论 13．在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出 地议论这一话题，这便是“（）”。 A．社会设置B．技术设置C．经济设置D．议题设置
公共关系学综合复习资料
《公共关系学》综合复习资料 第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展 一、单项选择题 1、“公共关系之父”是（） A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 2、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（） A．联络公众感情 B．公众必须被告知 C．一切为了公众 D．需求层次论 3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大 并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展 C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒 4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（） A．艾维·李 B．伯内斯 C．卡特利普 D．哈洛 5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（） A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国 6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。 A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》 C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》 二、多项选择 1、公共关系产生与发展的社会条件包括（） A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件 D．经济发展条件 E．物质技术条件 三、判断题 1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。 2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。 4、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活 动也就越重要。 5、公共关系概念首次出现是在1905年。 6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。 7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。 四、简答题 1、中国公共关系事业目前存在那些主要问题？ 六、论述策划题 1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？ 2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？ 3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。 第二章公共关系的基本理论 一、单项选择题 1、公共关系与市场营销有着共同的活动对象是（）。 A、媒介公众 B、顾客公众 C、政府公众 D、社团公众 2、评价社会组织好坏的指标是（） A、知名度 B、美誉度 C、产品质量 D、服务质量 3、（）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。 A．组织形象 B．组织信誉 C．公众态度 D．企业美誉 4、公共关系的实质是（） A．组织与公众之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的行政关系 C．组织与公众之间的经济关系 D．组织与公众之间的人际关系 5、大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是( )
公共关系学课程试题标准答案
公共关系学课程试题答案
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公共关系学课程试卷（第一套） 2012─2013学年第一学期期末试卷 课程：公共关系学使用班级：10-10 班级：姓名：成绩： 一、单项选择题（每小题1分，共30分） 1.中国公共关系协会成立的时间是( C ) A.1978年 B.1955年 C.1987年 D.1986年 2.现代公共关系发端于( B ) A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期 3.公共关系传播最基本的功能是( C ) A.强化舆论 B.扩大影响 C.告知公众 D.引导舆论 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是 ( D ) A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念 7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( A ) A.沟通 B.交流 C.过程 D.结果 8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( A )
A.媒介公众 B.名流公众 C.顾客公众 D.内部公众 9.“刻板印象”又称为( D ) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B ) A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D ) A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( C ) A.广告代言人 B.组织的机构设置 C.组织的门面招牌 D.产品质量 13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A ) A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论 l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( C ) A.巴纳姆 B.爱德华。伯尼斯 C.艾维。李 D.马斯洛 15.公共关系广告的主要目的是( D ) A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象 16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( B ) A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案 17.决定广告策划成败的关键是( A ) A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18.公共关系策划的一条根本原则是( B ) A.系统性原则 B.客观性原则
公共关系的复习资料全
公共关系的复习题 有关公共关系的几种学说。 1公共关系的要素 答：任何公共关系都由社会组织、传播和公众三要素构成 “组织”和“公众”是公共关系的承担着，分别是公共关系的“主体”和“客体”。这二者之间的相互作用方式是“传播” 而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性“是现代公关传播的本质特征 第四要素：公关环境 2 公共关系的三个层次。 答：○1公共关系状态 一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。由“社会关系状态”和“社会舆论状态”构成；是客观存在的。；既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。 ○2公共关系活动（实务） 运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 广义上：人们采取的任何去改善自己的公共关系状态的任何活动。如日常人际交往中的有礼貌、有涵养的沟通行为，如谦虚有礼、热情待人等。 狭义上：现代组织的一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务，属于经营/行政管理的操作实务。公共关系学所研究的“公共关系活动”狭义上的。 ○3公共关系观念 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学 不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面 当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的必要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念 3,辨析公共关系与人际关系 答：公共关系与人际关系的联系。 从内容上看，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于
国开(河北)00504-公共关系学-第五章 公共关系工作程序 自测题-答案
公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料 说明：如果课程题目是随机的，请按 CTRL+F 在题库中逐一搜索每一道题的答案 特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！ 第 1 题 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。 对 错 【正确答案】“对”。 第2 题 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。 对 错 【正确答案】“对”。 第3 题 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。对 错 【正确答案】“对”。 第4 题 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。 对 错 【正确答案】“错”。 第5 题 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。 对
错 【正确答案】“错”。 第6 题 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。 对 错 【正确答案】“对”。 第7 题 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。 对 错 【正确答案】“错”。 第8 题 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 对 错 【正确答案】“错”。 第9 题 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。 对 错 【正确答案】“错”。 第10 题 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。 对 错 【正确答案】“对”。
公共关系学课程测试试题
公共关系学课程试题
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《公共关系学》课程试题 第一章习题 一、名词解释 1．公共关系2．公共三要素 二、简答题 1．如何理解关系的内涵？ 2．公共关系的基本特征是什么？ 3．公共关系学的学科性质是什么？ 4．公共关系学的研究对象是什么？ 5．为什么学习公共关系学？ 6．怎样学习公共关系学？ 7．运用公共关系理论分析评价：“好酒不怕巷子深”和“王婆卖瓜，自卖自夸”。 三、案例分析 北京成功申办2008年奥运会 2001年7月13日，是全国人民永远难忘的日子。随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声“Beijing”，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼的海洋。中央电视台随即在屏幕上打出了四个大字“我们赢了”，各地也举办了多种多样的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利也是中国政府公关的胜利。 北京申奥过程是经过精心策划和实施的。公关主体是中国，是北京。李岚清副总理在申奥报告陈述时说：“在过去20年改革开放的过程中，中国已成为世界上经济发展最快的国家之一。我们将继续保持政治稳定、社会进步和经济繁荣。”国际奥委会执委何振梁则说：“选择北京，你们将把奥运会第一次带到世界上拥有1/5人口的国家，让十几亿人民的创造力和奉献精神为奥林匹克服务。”任职国际奥委会主席长达21年之久的萨马兰奇卸任时最大的心愿就是把奥运会带到世界人口最多，又有巨大经济潜力的中国。正如刘淇市长在申奥成功报告会上所说：“北京申奥成功是因为有了日益强大繁荣的祖国作后盾。”由此可见，中国已经成为受世人关注、有重要影响力的大国。 北京申奥成功的一个重要原因是具有最高的民众支持率。95%支持北京申奥的民众和受中国奥运情绪感染的国际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众。挪威籍国际奥委会委员乔恩·奥拉夫感慨万分地说：“北京申奥给我印象最深的是来自中国民众的支持。就我个人来说，我从北京得到的申奥信息是其他4个城市之和的2倍。所有这些信息里都包含着同一个主题，那就是给正在腾飞的中国再一个全面腾飞的机会吧！” 北京奥申委确定了“新北京，新奥运”的申办口号，提出了“绿色奥运，科技奥运，人文奥运”的申办理念，提供了一部长达500页，涉及17个主题的申办报告，并把“95%的公众支持率”的调查结果写进其中，还制作了精美的北京申奥宣传片。投票前夕的新闻发布会上，北京奥申委秘书长慷慨陈词：“我们有信心创造历史。这将是奥运会第一次来到有
公共关系学复习资料(答案)(1)
1、公共关系的英文是（ A ） A 、 publicrelations B 、 publicrelation C 、 publicationrelations D 、 publication relation 2、公共关系学可直接称为（ A ） A 、公众关系 B 、人际关系 C 、人群关系 D 、社区关系 3、组织与公众联结的方式是（ B ） 6、公共关系的主体是（ C ） 7、公共关系的客体是（ A ） 8、公共关系的中介环节是（ B ） 9、（ B ）是指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众，其重要性最 小。 第2章 第1章 A 、大众传播 B 、传播 C 、人际沟通 D 、 舆论宣传 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众B 、传播C 社会组织 D 、 政府官员 A 、潜在公众B 、边缘公众C 独立公众 D 、知晓公众 10、（C ）又称为中立公众或不确定公众 或未表态的公众。 ,是指那些持中立态度或态度不明确 A 、潜在公众 B 、边缘公众 C 独立公众 D 、知晓公众
11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史 上著名的（C）。 A、报刊宣传运动 B、便士报C揭丑运动D、民主政治运动12、1906年, 艾 维李发表的著名文件是（B）。 A、《有效的公共关系》B《原则宣言》C《公众舆论之形成》D、《公共关系学》 13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维。 李）。 第3章 16、组织形象的基础是（D）。 A、员工形象 B、管理形象C机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（B）。A、初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期 18、民主参与法是用来协调（D）的。 A、外部公众关系 B、顾客公众关系 C、媒介公众关系 D、内部公众关系 19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（D） 。 A、优化环境功能 B、提高素质功能C塑造形象功能D、协调关系功能 20、组织公共关系活动的出发点应当是（A）。 A、从事实出发 B、从理想出发C从利益出发D、从专家意见出发 21 、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（ 初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期A）A、 第4章 26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D） 。 A、管理者 B、领导者C生产者D、管理部门
《 公共关系学 》综合复习资料参考答案
《公共关系学》综合复习资料 《公共关系学》课程练习题参考答案 第一章公共关系的历史沿革 一、单项选择题 1、“公共关系之父”是（ C ） A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B） Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期 Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期 3、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向 更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展 C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒 4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（ B ） A．艾维·李 B．伯内斯 C．卡特利普 D．哈洛 5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ B ） A．联络公众感情 B．公众必须被告知 C．一切为了公众 D．需求层次论 6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ B）。 A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》 C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》 二、多项选择 1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。 A．巴纳姆时期 B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期 三、判断题 1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。× 2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。1
3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。× 4、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动 也就越重要。1 5、公共关系概念首次出现是在1905年。× 6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。× 7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。1 四、论述策划题 1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？ 2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？ 3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。 第二章公共关系基本理论概述 一、单项选择题 1、（ C ）是公共关系学的理论核心 A. 组织信誉 B. 组织服务 C. 组织形象 D. 企业美誉 2、公共关系的主体是（ A ） A. 组织 B. 企业 C. 公众 D. 政府 3、（ A ）是公共关系活动的手段 A. 传播 B. 协调 C. 组织 D. 实施 4、公共关系活动的根本目的是塑造( A ) A．组织形象 B．组织信誉 C．公众态度 D．企业美誉 5、公共关系的客体是（ B ） A. 社会组织 B. 公众 C. 政府 D. 企业 6、（ D ）是公共关系活动的绝对前提。 A. 协调利益 B.组织的自我完善 C. 创造和谐的组织 D. 真实
公共关系学习课程教案全套
公共关系学习课程教案 第一章公共关系的概念 要点·难点解析 第一章的学习要点包括：探讨公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义；并以此为基线来分析比较公共关系学的概念与若干相关学科概念及相关实践范畴的关系，通过这种相关性的比较分析进一步把握公共关系这个特殊概念。 第一节公共关系的定义及其本质属性 “公共关系”一词源自英文的Public Relations。Public一词可译作“公共的”、“公开的”，也可译作“公众的”。Relations则宜译作“关系”。因此，中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。 一、公共关系的定义 1．管理说；2．传播说；3．传播管理说；4．咨询说； 5．关系说；6．协调说；7．形象说 各种公共关系的定义从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，都有其合理性。实际上各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。这些定义都有助于我们去把握公共关系的本质属性。本教材赞同“传播管理说”，即“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。格鲁尼格教授的这一定义科学、严谨地表述了公共关系的基本要素及其本质属性。 二、公共关系的本质属性 （一）公共关系本质的确定依据和方法 首先，将复杂的公共关系过程简化以后可以发现，公共关系活动过程的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。 其次，在公共关系的这三个要素中，“组织”和“公众”分别是公共关系的“主体”和“客体”。这二者之间的相互作用方式是“传播”（Communication，也译作“沟通”）；而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。 可见，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。据此可以给公共关系下一个简单的定义：“公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。”而现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理。” “双向传播与沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。它渗透到公共关系原理和实务的各个方面，是准确理解公共关系的关键。 （二）公共关系的本质属性 公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明：
公共关系学复习资料(新)
公共关系学复习资料： 1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。 形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。 3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。 组织形象识别系统包括：物系统——VI（设计整合化）——组织的脸 人系统——MI（理念共识化）——组织的心事系统——BI（活动环境化）——组织的手评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度） 4、公关的兴起和发展： 1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话； 2\伯纳斯，核心理论：投公众所好； 3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经； 4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。 5中国公关兴起的背景： 闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。 中国公关目前存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平、公关基础理论研究滞后于应用性研究、公关研究者的理论视角存在偏差、公关理论研究资源严重缺乏。 中国公关发展趋势：公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性；公关专业服务进一步细化和深化；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点；公关人才市场竞争将更趋激烈；公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性： （广告本质属性——“付费性”；新闻本质属性——“真实性”；营销本质属性——“交易性”；人际关系本质属性——“个体性”）公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方市场”。公共关系是一种“组织——公众——环境”关系：从组织的角度来看，公共关系通过倡导组织对社会责任的担当，来说通、监督和制造民意，公关人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；从公众、环境的角度来看，它又代表着公众和环境的意见，向组织传达、沟通。 4、公共关系“4P”: 公众性：Public，是一种对象性；公开性：Publicity，是一种手段性； 公共舆论性：Public Opinion，是一种内容性；公益性：Public Interest，是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征： 说真话：是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清 做善事：是积极公共关系的活动方式——利己利人，有社会责任感。 塑美形：是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美、视觉美） 公共关系通俗定义:公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。 6、公共关系的主要功能： 说服：改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。 倡导：倡导一种组织定位和品牌个性；倡导一种文化认同；倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。 咨询：为决策提供信息咨询；协助拟定和选择决策方案；从公共关系角度评价决策效果；为确立决策目标提供咨询建议。 管理：战略管理；信息管理；传播管理；关系管理；声誉管理；危机管理；议题管理；活动管理。 7、公关与新闻的比较： 相同点：1都是一种信源的提供者，而且在很大程度上，新闻依赖于公关人员提供的信息。2他们都有相似的价值观，即以事实为基础，以说真话为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。3他们在舆论上互相控制，在信源上互相依赖，为了交换资源和达成
《公共关系学》课程学习心得体会
《公共关系学》课程学习心得体会 说起公共关系，没有学习这门课程的我会认为，公共关系就是企业或组织利用公关手段树立良好形象，从而与社会各成员搞好关系，我会觉得公共关系就是公关。可是，在接触了一学期的《公共关系学》课程之后，我发现，公共关系远不仅仅是公关，它所包含的内涵更加深奥的多。 就像定义中所说的那样，公共关系是指一个社会组织在运营管理中自觉运用各种信息传播媒介，促使组织与相关社会公众之间的双向了解、促进、理解、信任、支持与合作，为本组织树立良好的公众形象，从而达到组织的预期目标。从这里我们不难看出，公共关系的目的就是要与社会公众建立并保持良好的关系，而实现这一目标的重要途径就是作为公共关系重要构成要素之一的媒介。在各类传播媒介中，我认为，大众传播媒介已经成为了当下发展最为迅速、传播最为广泛且最具有影响力的媒介。而在大众传播媒介的内部，相比于较为传统的报纸、杂志、广播电台和电视，因特网和自媒体才真正的提高了大众传播媒体的效率和影响力。这两类传播平台通过高度开放的网络平台，广阔覆盖的范围，高参与度的网民带来的双向互动以及较为低廉的运营成本将信息在短时间内广泛传播并得到了众多网民的认可。当然，这并不是说大众传播媒介优于其他媒介，在对公共关系媒介进行选择的过程中，组织也要结合实际的工作目标、对象、传播内容以及经济状况进行实际考虑再加以选择。
我们必须承认，公共关系对组织本身乃至社会都是具有重要的价值意义的。对于组织而言，公共关系可以收集信息，检测环境，成为一个良好的预警系统；公共关系能从整体上评价决策的社会影响和后果，有效参与决策过程；公共关系能够通过各类传播媒介将组织信息及时、有效地传播给公众，为组织树立良好的公众形象；公共关系作为一种协调沟通机制也能成为组织运行过程中所必不可少的润滑剂；等等。以上所提到的公共关系的几类重要功能无论是对公益性组织、互利性组织还是服务型组织、营利性组织，对政治组织、经济组织，抑或是文化组织、群众组织或者宗教组织都是具有重大价值的。当然，公共关系对与社会也有着不小的贡献，公共关系中的沟通以及所传播的信息也能够很大程度的优化社会的互动、心理、经济和政治环境。 我认为，在对公共关系的学习过程中，公共关系意识的培养是很重要的一个组成部分。对于公共关系意识本身而言，它所包含的尊重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足长远以及危机管理等意识均是有效展开公共关系工作的重要前提条件，而公共关系意识的培养，更利于提高员工素质，使其更加有效地开展专业工作，从而塑造良好的组织形象，是一个能够实现公共关系工作事半功倍的有效途径。而要提高公共关系意识，最重要的一条途径就是对公共关系学的内容进行系统的学习，并对经典的成功案例进行细致的分析。可以说，意识的培养与学习的过程是相辅相成的。 当然，只学习不实践的知识是不能被实际掌握的，正所谓“实践出真知”，通过以小组为单位的活动策划书作业我也对公共关系学的实际应用有了更加深刻的认识。一个看似简单的活动策划书其实也需要付出大量的精力和时间来进行严谨的时间、人力以及资金的安排，活动策划更要考虑到参加人员时间、场地限制、时间限制、流程安排、资金情况、人员数量等实际问题，在种种条件限制的情况下达成预期的效果并非纸上谈兵那么简单。同时，在整个策划化工作中，小
公共关系考试复习
公共关系考试复习 名词：社会组织，公众，传播，公共关系，CIS包括Ml、BI、VI，公 关危机的概念，公关危机的类型，公众的特点，和谐媒介关系的原则（八字），公众的分类，股东关系和谐的重要性，政府关系和谐的重要性。 关系的主体是社会组织，爱护公众的利益动身，公共关系的目标是建立一种知名度和美誉度。 进电梯时陪同人员先进，出来时陪同人员后出。 握手的时候：女士先伸手，地位高的先伸手，长辈先伸手。 名片的种类：商务名片，职业名片，社交名片。 副语言：相伴口头语言显现的音符、音速、语调、重音等语言现象。西餐的餐叙：头盘，汤，副菜，主菜，甜品，饮料。 一样的商品广告与公共广告有何区不 公关危机事件的类型:
1 认为危机和非人为危机 按公关危机产生的缘故来划分 2 有形缺失危机事件和无形缺失危机事件 按危机事件带来的缺失的表 现形状划分 3 直截了当危机事件和间接危机事件 危机事件的形成过程划分 危机事件的特点： 1 必定性和偶然性 2 突发性和渐进性 3 破坏性和重建性 4 急迫性和关注 性 和谐新闻媒介关系的原则：诚实，守信，尊重，严谨。 公众的特点：整体性 同质性 多样性 变化性 有关性 顾客关系和谐的重要性： 和谐顾客关系是组织进展的核心咨询题，是赢得顾客的关键所在，是 稳固顾客队伍的保证，是赢得良好环境的基础。 顾客关系：是组织与自己产品或服务的购买者、消费者之间的关系， 是组织与顾客持续的交换意见，联络感情的关系，和谐好顾客关系式组织 最重要的外部关系。 CIS 是企鹅也形象识不系统由BI （行为识不），Ml （理念识不），VI （视 觉识不）构成 传播：传播实质上确实是指个人或者社会组织利用各种媒介，有打算 的向公众传递消息和交流思想与感情的活动过程，即传播过程。 公众：是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人，群体 或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 4 显在危机事件和潜在危机事件 5 一样危机事件和严峻危机事件 6 内部危机事件和外部危机事件 危机事件的显露程度划分 危机事件的严峻程度划分的 危机事件的涉及范畴划分
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料 第一章概述 一、科学理解公共关系 1.公共关系有动态和静态之分 ①公共关系状态：一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 ②公共关系活动：一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 2.公共关系有自觉和盲目之分 ①公共关系意识（观念）：人们在公共关系时间中形成的影响其思想和行为倾向的深层的思想意识，既有已为人所共识的公共关系概念，也有尚未被人意识到的潜在观念，使人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 ②公共关系学：以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 3.公共关系有广义与狭义之分 二、现代公共关系产生的历史条件 1.经济基础——商品经济的充分发展 2.社会基础——民主政治制度的产生 3.技术基础——传播手段和通信技术的进步 4.文化基础——现代管理理论的发展 我们目前的公共关系是狭义的、自觉的。 三、公共关系活动的基本原则 （一）说真话 1、发布的信息必须真实，真实是公共关系的生命 2、面对公众，处理各种关系时态度必须真诚； 3、好事要出门； 4、坏事要讲清。 （二）做善事 1、发展自己，自我完善——（做得好，小善） 2、乐善好施，兼济天下——（做好事，大善） （三）塑美形 1、对艺术美的追求，公共关系是真善美的艺术 2、对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美和视觉美） 三、公共关系的本质 在于其公共性，站在第三方的角度来解决问题。公共关系是组织的一种“传播沟通关系”，是组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播沟通学科”，组织与公共之间的传播沟通是其本质属性。 四、理解公共关系说服、倡导、咨询、管理等职能 1.说服：（1）改变组织或公众的态度和行为（2）制造舆论（3）影响民意 2.倡导：（1）倡导一种组织定位和品牌个性（2）倡导一种文化认同 （3）倡导优惠的产业政策、优良的经营环境、健康的消费理念 （4）倡导组织的道德良心和社会责任感 （5）倡导对公共事务的关注、对公共利益的贡献。 3.咨询：（1）为确立决策目标提供咨询建议（2）为决策提供信息咨询
公关工作程序
本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。 一、公共关系调查 1．公关调查的内容 公关调查的内容主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。其中组织形象的调查可以通过知名度和美誉度这两个指标来衡量。 知名度——是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即评价名气大小的客观尺度。 美誉度——是表示一个组织获得公众信任、赞美的程度，社会影响的美、丑、好、坏，即社会评价好坏程度的指标。 2．公关调查的方法 公关调查的方法常用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等。 二、公共关系策划 1．组织形象的战略策划 组织形象的战略策划，包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测，组织将会遇到哪些竞争对手，组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。
2．公关活动的战术安排 具体公关活动的策划过程如下： （1）确定主题； （2）选择公众； （3）选择公关模式； 公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。 公关模式主要包括：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关等。 （4）选择公关策略； 公关策略主要包括：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关等。 建设型公共关系是指组织的初创时期，或某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。 维系型公共关系是指社会组织在稳定、顺利发展的时期，维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系的一种策略。 防御型公共关系是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 矫正型公共关系是指社会组织在公共关系状态严重失调、组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。 （5）编制预算； （6）确定时间； （7）公关策划流程。
公共关系学课程教学大纲
芜湖信息技术职业学院公共关系课程教学大纲 系部：文化传播系 专业：
一、课程的性质和任务 《公共关系》是高等职业技术学院文秘专业、新闻制作与采编专业、旅游管理专业和酒店管理专业的专业基础必修课程。公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又需要运用经济学管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、语言学等多种学科知识。公共关系学也是一门实践性极强的课程，需要我们在教授时充分发挥学生的学习的积极性，进行创造性地学习，树立公共关系意识，培养和掌握公共关系原理和技能。 二、基本内容与教学要求 第一章导论 [基本内容]：公共关系的涵义、特征，产生与发展，研究公共关系学的基本内容、方法与意义。 [教学要求]： 重点：认知公共关系的概念、特征 了解公共关系的历史、现状与发展趋向 掌握公共关系的原则、职能、对象、方法与意义 难点：认知公共关系的概念 第二章公共关系的原则与职能
[基本内容]：公共关系的原则与职能 [教学要求]： 重点：认知公关在组织中的职责范围 了解公关的基本原则与功能 掌握现代公关的方向及其作用 难点：掌握现代公关的方向及其作用 第三章公共关系三要素 [基本内容]：公共关系的主体、客体、媒介 [教学要求]： 重点：了解公共关系三要素的构成及其相互关系 掌握公共关系传播的类型、要素及内容 熟悉公众的特征及分类方法，理解几类重要的公众对组织的影响 难点：了解公共关系三要素的相互关系 理解几类重要的公众对组织的影响 第四章公共关系运作过程 [基本内容]：公共关系活动运作的四个步骤 [教学要求]： 重点：了解公共关系工作程序的四个步骤及其相互关系 熟悉公共关系调查的原则及内容 掌握公共关系策划的方法和步骤 掌握公共关系实施步骤和排除实施中障碍的技巧
公共关系复习资料全
《现代公共关系》 ———有关说明与实施要则 一、考试要求 本大纲是中国高教学会公共关系教育分会《现代公共关系》一书的考试大纲。根据《现代公共关系》一书的知识体系和操作技巧的要求，编写的基本知识和应用能力的考试要求，具体内容分为识记、理解、简单应用和综合应用四个层次。 1 识记：指学习后应记住的内容，包括概念、方法、原则和意义等内容。 2 理解：指在识记的基础上，全面理解和把握现代公共关系的基本概念、基本理论和基本方法。 3 简单应用：指能够应用所学的知识分析、解决一些基本的公共关系问题。 4 综合应用：指在现代公共关系理论指导下，能综合应用所学知识分析、解决某些公共关系的问题并能掌握灵活运用技巧。二命题依据： 1 、试题类型：有单项选择题、多项选择、简答题、论述题、应用题 2 、考试时间120分钟。 3 、命题的原则： 根据教学大纲，按照理论联系实际的原则考核所学的知识和应用能力。试题的分数比例为：识记20%；理解30%；简单应用
30%；综合应用20%；试题的层次和难易程度适当兼顾，保持合理的结构。 模拟题一 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。） 1、公共关系的基本职能是。 A 传递信息 B 推销主产品 C 沟通与协调 D 建树形象 2 、爱德华·伯尼斯的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是。 A 《有效公共关系》 B 《舆论明鉴》 C 《实用公共关系学》 D 《公共关系学》 3、公共关系的主体是。 A 组织 B 公众 C 个人 D 社区 4 、公众形成的基础是。 A 客观存在 B 与组织的相关性 C 人群的集合 D 共同的利益关系 5 、公关传播的内容是。
公共关系考试复习题.doc
《公共关系学》课程复习题目 一、填空题：（每空1分，共10分） 1、现代公共关系起源于（美国），这已经被国内外公共关系界所公认。 2、人类公共关系史与（人类传播史）几乎是同步的。 3、（亚里士多徳）提出“修辞术是说服的艺术”，他认为相互信任、情感融通和合理逻辑是 说服效果达成的三人前提。 4、（80年代）初，公共关系首先进入我国经济特区，此后在改革开放的浪潮中得到迅速发展。 5、1984年底，世界上第二大公共关系公司，美国最大的“希尔一诺顿”公关公司最先在北京 设立了办事机构。之后其他公关公司陆续进入广阔的屮国市场。 6、哈贝马斯是西方马克思主义重要流派法兰克福学派（第二代）的代表人物，著述丰富，迄 今有数十部著作问世。 7、罗森塔尔证明：如果一个人冇自信心，对自己怀着期望，他就会朝着自己期望的方向发展。 这种现象在心理学家中称为（“白我实现的预言效应”）。 8、班杜拉的社会学习论不回避人的行为的（内部原因），相反，它重视符号、替代、自我调 节所起的作用。 9、在社群主义者的视野内，公关的使命在于构建组织与利益相关者的（命运共同体）。 10、康德的“三大批判”构成了他的伟大哲学体系，它们分别是：（“纯粹理性批判”）、 “实践理性批判”和“判断力批判”。 11、作为现代新儒家学派的新生代学人，（杜维明）把自己“看作一个五四精神的继承者”， 将儒家文化置于世界思潮的背景中来进行研究。 12、科特勒博士见证了美国40年经济的衰落跌宕和繁荣兴吒的历史，从而成就了完整的（营销 理论），培养了-?代乂一代美国大空公司的企业家。 13、戴尔?卡内基是美国著名的心理学家和人际关系学家。卡内基开创的（“人际关系训练 班”）遍布世界各地。 14、昆体良是古罗马时期的著名律师、教育家和皇室委任的笫一个（修辞学）教授。 15、拉斯维尔的传播五要素5W分别指传播者、媒介、信息、（受者）和效果。 16、博弈论研究兴起于20世纪50年代，其开创者（纳什）和他的合作伙伴荣获了诺贝尔经济 学奖。 二、名词解释：（每题5分，共20分） 1、麦奎尔的说服矩阵 2、利益相关者 3、社群主义 4、儒家思想 5、议题 6、意见领袖 7、芝加哥学派 8、文化工业 1、麦奎尔的说服矩阵。是“S-0-R”模式彻底“系统化”。 白变量传者控制输入变量横轴（5个变量） 说服变量 因变量受者反映输出变量纵轴（13个变量）输入变量（5个变量）：信源信息信道信宿（信宿是相对于信源而言的。信宿是信息动态运行一个周期的最终坏节。）冃标
公共关系学课程作业及答案1
公共关系学作业1 单项选择题 第1题形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 答案：D 第2题公共关系是一种（） A、人际关系 B、人群关系 C、团体关系 D、组织与社会之间的社会联系 答案：D 第3题下列属于公共关系主体要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、消费者 D、公众 答案：A 第4题下列不属于公共关系三大要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、社会性个人 D、公众 答案：C 第5题公共关系传播的对象是（）
A、组织 B、公众 C、舆论 D、媒介 答案：B 第6题公共关系的经营管理目标是（） A、销售业绩 B、产品质量 C、组织形象 D、资金成本 答案：C 第7题公共关系专门研究（） A、组织与公众传播沟通问题 B、组织与公众之间关系的稳定问题 C、组织与社区之间的传播沟通问题 D、组织的内部运营问题 答案：A 第8题从动态的角度去分析，公共关系表现为一种（） A、氛围 B、状态 C、活动 D、学科 答案：C 第9题公共关系本身是组织哪种行为的产物（） A、经济行为 B、政治行为 C、行政行为
D、传播沟通行为 答案：D 第10题（）是公共关系的根本职责 A、协调沟通 B、提供服务 C、传播推广 D、收集信息 答案：A 第11题公共传播最基本的功能是（） A、强化舆论、扩大影响 B、引导舆论、控制形象 C、创造舆论、告知公众 D、协调舆论、维持形象 答案：C 第12题公共关系产生的最主要原因是（）。 A、大众传播技术的发展 B、社会意识形态的变化 C、商品经济的繁荣 D、民主政治的发展 答案：C 多项选择题 第13题对公共关系进行研究的学科角度主要有（）