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顾客满意度调查分析报告

顾客满意度调查统计结果及分析评价报告

为检验与评价我公司为顾客提供产品、服务的水平和程度,确保本公司质量目标的实现,根据《质量手册》中8.2.1条款的要求,对2014年以来顾客满意度进行了调查,并作出顾客满意度评价及分析,现将结果概述如下:

一、顾客满意度调查与评价

今年以来,我公司共调查了位顾客,具体调查项目详见下表:

将顾客意见按很满意、满意、一般满意、不满意分为四个档次,依次量化为100分、90分、70分、50分,采用加权平均法计算出顾客满意度。

本次调查结果综合顾客满意度为%。

顾客满意度调查分析报告

二、服务工作情况

通过对顾客满意度的评价、分析及日常反馈信息来看,我公司的产品