技术服务方案

一、内部质量控制制度建设和实施情况

为了把好质量关，维护客户的利益，更好的服务客户，同时促进公司健康持续发展，根据我公司审计成果质量内部控制要求，在本次项目审计实施过程中，执行如下质量控制制度：

对项目审计必须实行三级审核的内部审核管理制度。即审计人员自审，项目负责人复审和技术负责人审定。

（一）审计人员自审内容

(1) 熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则，对咨询成果进行全面校核，各责任人对其校核内容的质量负责。

(2) 校核使用的资料和依据是否正确合理，引用的计价依据及计价方式是否正确。

(3) 校核中的数据引用、计算公式、计算数量、软件使用是否符合咨询业务有关规定，计算数字是否正确，各分项内容是否完整，有无漏项、多项。

(4)审核人员在自审阶段，审核人员发现的问题及时进行修改，将修改以后的咨询业务成果文件提交审核。

（二）项目负责人复审内容

(1) 审核咨询业务成果文件，审核人员对其审核内容的质量负责。

(2) 审核咨询业务的原则、依据、方法是否符合咨询合同要求和有关规定，基础数据、计算公式和计算方法以及软件使用是否正确。

(3) 重点审核咨询成果的内容有无漏项、多项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各项目技术经济标准是否一致，咨询成果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检验关键数据及相互关系。

（4）项目负责人复审在三级审核表中列述核出的问题，交咨询成果原编制人员复核修改，复核修改后方能提交审核。

（三）技术负责人审定内容

审核人员在三级审核表上列述审核中发现的问题，交咨询成果原编人员复核修改，复核修改后方可签发。

各级审核人员在审核时，应做出审核记录，书面表示审核意见，记录在表内，并签名和签署日期。工作底稿经三级复核无误后，由公司负责人审批签发方可出具报告。

二、承诺及保障措施，如配合甲方时间安排、参与评审、高级技术人员数量、与项目委托方及相关的交流与协调措施、质量保证措施1、审计工作程序

1.1、审计准备阶段，其主要工作内容：

（1）接受委托审计任务，根据委托审计任务的要求制定审计计划，安排项目审计人员；

（2）了解被审计项目的基本情况，收集和整理必要的审计依据，判定项目是否具备审计条件；

（3）向项目建设单位提出审计所需的资料清单并对建设单位提供的资料进行初审；

（4）根据审计要求，制定项目审计计划。审计计划应包括拟定审计内容、审计重点、审计方法和审计时间等内容。

1.2、审计实施阶段，其主要工作内容：

（1）查阅并熟悉有关项目的审计依据，审查项目建设单位所提供资料的合法性、真实性、准确性和完整性；

（2）现场踏勘；

（3）核查、取证、计量、分析、汇总；

（4）在审计过程中应及时与项目建设单位进行沟通，重要证据应进行书面取证；

（5）按照规定的格式和内容形成初审意见；

（6）对初审意见进行复核并做出审计结论；

（7）与项目建设单位交换审计意见，并由项目建设单位在审计结论书上签署意见；若项目建设单位不签署意见或在规定时间内未能签署意见的，审计机构

在上报审计报告时，应对项目建设单位未签署意见的原因做出详细说明。

1.3、审计完成阶段，其主要工作内容：

（1）根据审计结论和项目建设单位反馈意见，出具审计报告；

（2）及时整理审计工作底稿、附件、核对取证记录和有关资料，将完整的项目审计资料与项目建设单位意见资料登记归档；

（3）在规定时间内，按规定程序向委托审计的财政部门报送审计报告；

（4）对审计数据、资料进行信息化处理，建立审计项目档案。

2、（概）预算审计

2.1、预算审计简介

项目预算审计包括对项目建设程序、建筑安装工程预算、设备投资预算、待摊投资预算和其他投资预算等的审计。

项目建设程序审计包括对项目立项、项目可行性研究报告、项目初步设计概算、项目征地拆迁及开工报告等批准文件和招投标等的程序性审计。

预算审计要严格根据批复概算进行，特别注意预算与概算的合理性，对是否修改概算批准工程内容进行审计，对于修改部分，一律按核减对待，在报告中对修改进行原因分析，按原因区别对待，预案概算中少报、漏报的必须项，建议由建设方向概算批准部门申请调整概算；对于无正当理由进行的调整，则按核减处理。

建筑安装工程预算审计包括对工程量计算、预算定额选用、取费及材料价格等进行审计。

2.1.1、工程量计算的审计包括：

（1）、审查施工图工程量计算规则的选用是否正确；

（2）、审查工程量的计算是否存在重复计算或漏项等现象；

（3）、审查工程量汇总计算是否正确；

（4）、审查施工图设计中是否存在擅自扩大建设规模、提高建设标准等现象。

2.1.2、定额套用、取费和材料价格的审计包括：

（1）、审查是否存在高套、错套定额现象；

（2）、审查是否按照有关规定计取工程间接费用及税金；

（3）、审查材料价格的计取是否正确。

2.1.3、设备投资预算审计，主要对设备型号、规格、数量及价格进行审计。

2.1.4、待摊投资预算和其他投资预算的审计，主要对项目预算中除建筑安装工程预算、设备投资预算之外的项目预算投资进行审计。审计内容包括：（1）、建设单位管理费、勘察设计费、监理费、研究试验费、招投标费、贷款利息等待摊投资预算，按国家规定的标准和范围等进行审计；

（2）、对土地使用权费用预算进行审计时，应在核定用地数量的基础上，区别土地使用权的不同取得方式进行审计。

2.1.5、其他投资的审计，主要审计项目建设单位按概算内容发生并构成基本建设实际支出的各种无形资产和递延资产等发生的支出。

部分项目发生的特殊费用，应视项目建设的具体情况和有关部门的批复意见进行审计。

2.1.6、对已招投标或已签订相关合同的项目进行预算审计时，应对招投标文件、过程和相关合同的合法性进行审计，并据此核定项目预算。

2.1.7、对已开工的项目进行预算审计时，应对截止审计日的项目建设实施情况，分别按已完、在建和未建工程进行审计。

2.1.8、预算审计时需要对项目投资细化、分类的，按财政细化基本建设投资项目预算的有关规定进行审计。

2.1.9、建设项目概算的审计，参照预算审计程序进行。

2.2、审计细则

2.2.1、工作目的

依据财政审计要求及有关预算审计的相关规定，对审计项目进行审计，为委托方出具科学、合理、严谨的审计结论，提高国家资金投资利用的合理性

2.2.2、工作过程

（1）、前期准备

专业技术人员会在接到委托任务后根据要求的时间、携带设备到达现场。专业设备准备一览：

（2）、工作开展

①、人员配备

根据所审计项目的特点组建项目部，根据审计的工程量及审计时限合理安排各专业工程师，保证审计结果的科学性、准确性及审计工期。

②、工作开展前动员会及工作制度宣布

宣布审计工作制度，工程中严格按照规定执行，本着客观公正的态度向委托

单位和建设单位负责，本次审计工作制度如下：

A.科学严谨、尊重事实；

B.服从组织安排，作好审计相关内容的保密工作；

C.不得收受任何利益当事人的礼物或有价证券；

D.除工作必须外，不得私下与建设单位人员接触；

E.客观公正，不受任何利益当事人的干涉；

F.遵守法律法规要求。

③注意事项及常见问题处理方法

A.工程量计算方面

工程量的计算是依据设计图纸、概算批复和国家统一规定的计算规则来编制的，是审计编制的基础。工程量计算误差主要包括在定额中子目录再次计算、计算单位不一致而造成工程量的小数点错位及计算错误，我们会以认真谨慎的工作态度防止此类情况的发生。

B.在套用定额方面

一定会注意对定额中的缺项套用子目或换算的理解有出入、忽略定额综合解释，不换算系数、高套定额等现象。

C.材料价格方面

主材的型号、材质在设计中是否明确；除去规定的材料价格外，我们会对当期或当时的材料价格进行调查，以实际情况为基础。

D.与概算批复的比对

依据设计图纸与初设图纸和批复概算进行对比，若设计改变、工程量增大要说明原因，看预算金额是否超概或是节余，均要作详细说明。

④工作方法

A.资料的收集及现场踏勘

明确工作开展过程中所需要的资料及项目所在地的具体环境，包括地质环境、施工环境。

B.审计程序

a.熟悉和掌握资料和现场条件，与编制不同的是，还要熟悉和了解送审预算及其工程量计算底稿；

b.制订审计方案和计划，重点是选择审查方法、人员和时间(包括核对时间)的安排，以及审查步骤和要求；

c.审查工程量是否准确，按照施工图纸和送审预算的工程量计算底稿进行审查，如工程量计算底稿，则须自行计算后再与送审预算的工程量比较；

d.审查分部分项工程的单价是否正确合理，注意有无错套、高套、重复选套定额的情况；

e.审查设备、材料价格是否合理、符合规定；

f.审查有无计算错误；

g.审查各项取费是否符合规定；

h.综合整理审查资料，形成初步成果；

j.与原编制单位交换意见、核对、签章确认定案后形成最终成果。

C.熟悉掌握上级下达的各种费用文件，全面了解工程预算定额的组成，以便进行定额的换算和增补。利用施工规范与建筑构造方面的知识保证结果。

D.审查方法

根据所审计项目的特点选择适宜的方法进行全面审查。

⑤、审计的内容

A.根据以往预算审计经验来看，在审计过程中我们要特别注意以下几点内

容：

a.工程量的审计，工程造价是随着工程量的增加而增加，根据设计图纸、定额及工程量计算规则，专业设备材料表、建构筑物和总图运输一览表，对已算出的工程量计算表进行审查，主要是审查工程量是否有漏算、重算和错算，审查要抓住重点详细计算和核对，其它分项工程可作一般性审查，审查时要注意计算工程量的尺寸数据来源和计算方法。

b.工程量是预算的基础，工程量是指以物理计量单位或自然计量单位表示的各个具体工程细目的数量。工程量是预算的基础，它的准确与否直接影响预算的准确性。计算工程量在整个预算审计过程中是最繁重、花费时间最长的一个环节，因此，必须在工程量的审计上狠下功夫，才能保证预算审计的质量。熟练地掌握全国统一的工程量计算规则，准确地核实各分部分项的工程量。工程量的准确度是决定工程预算的前提，因此，必须熟悉和了解定额中的各项说明和计算规则的含义。只有这样，才能保证工程量计算的准确性。

c.熟悉定额中分部分项内容。审计人员首先要熟悉定额每个项目中注明的基价中包括和不包括的项目内容，特别是一些综合定额项目。审计人员如果不熟悉定额内容，就会在审计过程中忽略一些重复计费的问题。

d.熟悉工程设计施工图纸、施工现场地形及工程地质，这样，才能真正做到准确计算工程量。

e.材料价格的取定及材料价差的计算是否正确，对工程造价的影响是很大的，在工程预算审计中不容忽视。审计重点在：

（a）材料预算价格是否按规定计取；

（b）材料市场价格的取定是否符合当时的市场行情，其中应特别注意审计：一是当地定额站公布的材料市场预算价格，是否已包含安装费、管理费等费用，

若包括，则不应再另外计取任何其他费用；

f.取费及执行文件的审计，取费标准是否符合定额及当地主管部门下达的文件规定。

g.对取费及执行文件的审计，会注意以下6个方面：一是费用定额与采用的预算定额相配套；二是取费标准的取定与地区分类及工程类别是否相符；三是取费基数是否正确；四是否有不该计取的费率计取了；五是其他费用的计列是否有漏项；六是预算中是否正确地按国家或地方有关调整文件规定计取费用。在进行预算审计时应正确执行，只有这样，工程预算才能做到正确。

⑥提交审计成果

提供审计报告时间最迟不超过原定结束时间的前一天，在保证审计成果科学准确的前提下尽量提前。

3、（决）结算审计

3.1、（决）结算审计简介

3.1.1、项目竣工决算审计，包括对项目建筑安装工程投资、设备投资、待摊投资和其他投资完成情况，项目建设程序、组织管理、资金来源和资金使用情况、财务管理及会计核算情况、(概)预算执行情况和竣工财务决算报表的审计。

审计机构应要求项目建设单位提供工程竣工图、工程竣工结算资料、竣工财务决算报告、监理单位的监理报告、批准概算、调整概算批复文件（如有）和决算审计所需其他有关资料。重点对比资金利用情况，将结算与批复概算及调整概算逐项进行对比，找出超概、节约的原因并对其合理性进行分析。

（1）、超概的原因：

①、概算对该项目的考虑不足；核减该部分费用；

②、项目实施过程中提高建设标准或修改设计；核减该部分费用。

（2）、节约的原因：

①、概算批复明显偏大，造成此现象的原因主要是概算编制时未能对市场价格及相关标准做充分了解，对此部分应作为核减费用，避免财政资金的非正常支出；

②、概算批复正常，但通过合理节约材料、采用新工艺、缩短工期等手段节约了资金，该部分应作为节约费用，由委托人按相应规定处理。

3.2、项目建设程序审计

主要包括对项目立项、可行性研究报告、初步设计等程序性内容的审批情况进行审计。若项目已按本规程相关规定进行预算审计的，则审计其调整的部分。

3.3、项目建设组织管理情况的审计

主要审查项目建设是否符合项目法人制、招投标制、合同制和工程监理制等基本建设管理制度的要求；项目是否办理开工许可证；项目施工单位资质是否与工程类别以及工程要求的资质等级相适应；项目施工单位的施工组织设计方案是否合理等。

审查竣工决算日建设资金账户实际资金余额。

3.4、建筑安装工程投资审计

1、审查建安工程投资各单项工程的结算是否正确；

2、审查建安工程投资各单项工程和单位工程的明细核算是否符合要求；

3、审查各明细账相对应的工程结算其预付工程款、预付备料款、库存材料、应付工程款等以及各明细科目的组成内容是否真实、准确、完整；

4、审查工程结算是否取得合法的发票，是否按合同规定预留了质量保证金；

5、对建安工程投资审计时还应审查以下内容：

（1）、审查项目单位是否编制有关工程款的支付计划并严格执行(已招标的

项目是否按合同支付工程款)；

（2）、审查预付工程款和预付备料款的抵扣是否准确(项目竣工后预付工程款和预付备料款应无余额)；

（3）、对有甲供材料的项目，应审查甲供材料的结算是否准确无误，审定的建安工程投资总额是否已包含甲供材料；

（4）、审查项目建设单位代垫款项是否在工程结算中扣回。

3.5、设备投资支出审计

1、设备采购过程审计：

（1）、项目单位对设备的采购是否有相应的控制制度并按照执行；

（2）、限额以上设备的采购是否进行招投标；

（3）、设备采购的品种、规格是否与初步设计相符合，是否存在增加数量、提高标准现象；

（4）、设备入库、保管、出库是否建立相应的内部管理制度并按照执行。

2、设备采购成本和各项费用的审计：

（1）、设备的购买价、运杂费和采购保管费是否按规定计入成本；

（2）、设备采购、安装调试过程中所发生的各项费用，是否包括在设备采购合同内，进口设备各项费用是否列入设备购置成本。

3、设备投资支出核算的审计：

（1）、设备投资支出是否按单项工程和设备的类别、品名、规格等进行明细核算；

（2）、与设备投资支出相关的内容如器材采购、采购保管费、库存设备、库存材料、材料成本差异、委托加工器材等核算是否遵循基本建设财务会计制度；

（3）、列入房屋建筑物的附属设备，如暖气、通风、卫生、照明、煤气等建

设，是否已按规定列入建筑安装工程投资。

4、对项目竣工决算进行审计时，应对项目预(概)算执行情况进行审计。项目预(概)算执行情况审计的主要内容是审查项目预(概)算的执行情况和各子项的执行情况。

5、项目预(概)算执行情况的审查内容包括投资规模、生产能力、设计标准、建设用地、建筑面积、主要设备、配套工程、设计定员等是否与批准概算相一致。

6、项目各子项预(概)算执行情况的审查内容包括子项额度有无相互调剂使用，各项开支是否符合标准；子项工程有无扩大规模、提高建设标准和有无计划外项目。

7、还应对建设项目追加概算的过程、原因及其合规性、真实性进行审计。

3.6、（决）结算审计细则

1、目标任务

向委托人提供准确可靠的项目审计报告，完成（决）结算审计工作中的工程造价部分，配合财政部审计部门的审计工作。

2、工作方案

（1）、前期准备

①场地准备

如我单位能被确定为中标人，我们会即刻响应财政部的指示，如财政部审计部门指定审计地点，则服从指定；如不指定，我们会马上联系项目所在地的宾馆安排场地，保证在任何情况下都能满足使用。

②、专业设备准备

场地落实完毕，专业造价人员会在接到委托单位入场通知后的第二天携带专业设备到达现场。本次工作开展专业设备准备一览：

③任何工作的开展，后勤保障都很重要，我们将按照自给自足的方式安排后勤保障，尽量不给委托单位造成麻烦。

（2）、工作开展

①、人员配备

根据所审计项目的特点组建项目部，根据审计的工程量及审计时限合理安排各专业工程师，保证审计结果的科学性、准确性及审计工期。

②、工作开展前动员会及工作制度宣布

宣布审计工作制度，工程中严格按照规定执行，本着客观公正的态度向委托单位和建设单位负责，本次审计工作制度如下：

A.科学严谨、尊重事实；

B.服从组织安排，作好审计相关内容的保密工作；

C.不得收受任何利益当事人的礼物或有价证券；

D.除工作必须外，不得私下与建设单位人员接触；

E.客观公正，不受任何利益当事人的干涉；

F.遵守法律法规要求。

③注意事项及常见问题处理方法

A.常见的签证问题

由于我国目前采取的是计量（监理）与评价（决算）分离的工程监管模式。搞决算审计工作的工程师施工时一般不到现场，决算审计时工程量的计算依据主要就是施工图和监理签证。这就为施工环节（尤其是隐蔽工程）偷工减料提供了可能。现场监理人员对造价管理和有关规定掌握不够，对不应该签证的项目盲目签证。有的签证由施工单位填写，不认真核实就签字盖章；施工单位在签证上巧立名目，弄虚作假，以少报多，蒙哄欺骗，遇到问题不及时办理签证，决算时搞突击，互相扯皮推卸责任；有的施工单位为了中标，报价很低，为了保住自己的利润对包干工程偷工减料，对非包干工程进行大量的施工签证，施工现场的乱签证，扰乱了建筑市场正常秩序。

所以在审计过程中，现场踏勘测量是确保结算科学性、准确性的必要保证。我们会根据现有真实的、准确的资料进行审计，在出现不等确定的情况时，会以现场事实为基础下结论。

B.工程量计算方面

工程量的计算是依据竣工图纸、设计变更联系单和国家统一规定的计算规则来编制的，是审计编制的基础。工程量计算误差主要包括在定额中子目再次计算、计算单位不一致而造成工程量的小数点错位及计算错误，我们会以认真谨慎的工作态度防止此类情况的发生。

C.在套用定额方面

一定会注意对定额中的缺项套用子目或换算的理解有出入、忽略定额综合解释，不换算系数、高套定额等现象。

D.材料价格方面

主材的型号、材质在设计中是否明确；除去规定的材料价格外，还有大部分采用的是市场价，这也会影响结算的造价。对于这种情况，我们会对当期或当时的材料价格进行调查，以实际情况为基础保护委托单位的合法利益。

E.费用计算方面。

主要审查是否按合同要求套用费用定额情况，清算虚设费用、提高计费标准、扩大取费范围行为。

F.在实际工作过程中，会坚决杜绝以下情况发生：

a..巧立名目，高套定额；

b.把费率中包含的内容另外列项计算；

c.利用定额单价的换算抬高项目单价。

④工作方法

A.资料的收集

明确工作开展过程中所需要的资料，拉出清单让建设单位或施工单位搜集准备齐全。搜集、整理好竣工资，包括：工程竣工图、设计变更通知各种签证。主材的合格证，单价等。竣工图是工程交付使用时的实样图。对于工程变化不大的，可在施工图上变更处分别标明，不用重新绘制；对于工程变化较大的一定要重新绘制竣工图，竣工图绘制后要请建设单位建筑监理人员在图签栏内签字，并加盖竣工图章。竣工图是其它竣工资料的纲领性总图，一定要如实地反映工程实况。设计变更通知必须是由原设计单位下达的，必须要有设计人员的签名和设计单位的印章。由建设单位现场监理人员发出的不影响结构案例和造型美观的局部小变动也属于变更之列，但必须要有建设单位工地负责人的签字并还要征得设计人员的认可及签字方可生效。各种签证资料，合同签证，它决定着工程的承包形式与承包资格、方式、工期及质量奖罚；现场签证即施工签证，包括设计变更联系单

及实际施工确认签证；主体工程中隐蔽工程签证；暂不计人但说明按实际工程量结算的项目工程量签证以及一些预算外的用工、用料或因建设单位原因引起的返工费等。其中主体工程中的隐蔽工程及时签证尤为重要，这种工程事后根本无法核对其工程量，所以必须是在施工的同时，画好隐蔽图检查隐蔽验收记录，再请设计单位、监理单位、建设单位等有关人员到现场验收签字，手续完整，工程量与竣工图一致方可列入结算。主要建筑材料规格、质量与价格签证。因为设计图纸对一些装饰材料只指定规格与品种，而不能指定生产厂家。目前市场上的伪劣产品较多，就是同一种合格或优质产品，不同的厂家和型号，价格差异也比较大。特别是一些高级装饰材料，其价格必须要有建设单位签证。对于一些涉及工程较多而工期又较长的工程，价格涨跌幅度较大。必须分期多批对主要建材与建设单位进行价格签证。签证是结算的计算依据，它必须数据准确。

B.现场踏勘、测量

深入现场，全面掌握工程实况准确的工程量是竣工结算的基础。当对某单位工程可能不十分了解，如一些形体较为复杂或本合同段的装饰工程，竣工图不可能面面俱到，逐一标明，因此在工程量计算阶段必须要深人工地现场核对、丈量、记录才能准确无误。在编制结算时，先查阅所有资料，再粗略地计算工程量，发现问题，出现疑问逐一到工地核实。工作中不仅要深人工程实地掌握实际，还要深人市场了解建筑材料的品种及价格。

C.正确使用指导文件

熟悉掌握上级下达的各种费用文件，全面了解工程预算定额的组成，以便进行定额的换算和增补。利用施工规范与建筑构造方面的知识保证结果。

D.审查方法

根据所审计项目的特点选择适宜的方法进行全面审查。

⑤、审计的内容

A.根据以往结算审计经验来看，由于受经济利益的驱使，各施工单位提高的工程结算一概都会超出实际造价很多，因此，在审计结算中我们会特别注意以下几点内容：

B.工程量的审计，工程造价是随着工程量的增加而增加，根据设计图纸、定额及工程量计算规则，专业设备材料表、建构筑物和总图运输一览表，对已算出的工程量计算表进行审查，主要是审查工程量是否有漏算、重算和错算，审查要抓住重点详细计算和核对，其它分项工程可作一般性审查，审查时要注意计算工程量的尺寸数据来源和计算方法。

C.工程量是结算的基础，工程量是指以物理计量单位或自然计量单位表示的各个具体工程细目的数量。工程量是结算的基础，它的准确与否直接影响结算的准确性。计算工程量在整个结算审计过程中是最繁重、花费时间最长的一个环节，因此，必须在工程量的审计上狠下功夫，才能保证结算的质量。熟练地掌握全国统一的工程量计算规则，准确地核实各分部分项的工程量。工程量的准确度是决定工程结算的前提，因此，必须熟悉和了解定额中的各项说明和计算规则的含义。只有这样，才能保证工程量计算的准确性。施工单位编制的工程结算，往往通过障碍法手段在构造交接部位重复计算，在审计中如不熟悉计算规则，多算冒算的工程量就难以察觉。

D.审计竣工结算一定细心审计施工单位所报的竣工结算，注意是否有漏掉的项目，注意是否有该扣除的而没有扣除的情况。

E.注意新增项目的计算有些变更表面看起来是新增的项目，实际上在投标文件中已经包含，这样的项目应不予计量。

F.施工单位投标文件漏项结算时要扣除施工单位在投标文件漏项，结算时仍

然要扣除。

G.熟悉定额中各分部分项内容。审计人员首先要熟悉定额每个项目中注明的基价中包括和不包括的项目内容，特别是一些综合定额项目。但有些企业在编制结算中对前列项目中已包括的内容重复计算，审计人员如果不熟悉定额内容，就会使其蒙混过关，增加工程造价。

H.熟悉竣工结算资料，熟悉工程设计施工图纸、施工现场地形及工程地质、施工组织设计和施工方案，参加施工图纸会审，全面地搜集隐蔽工程验收的各种记录。这样，才能真正做到核准工程量。

I.工程量的审计，还应注意以下两点：

a.口径必须一致。审计工程量时，应注意审查施工图列出的细目（工程细目所包括的工作内容和范围）与预算定额中的工程细目是否相一致，只有一致才能套用预算定额中的预算单价。

b.计量单位必须一致。审计工程量时，应注意审查施工图列出的计量单位，是否与预算定额中的计量单位相一致，只有一致才能套用预算定额中的预算单价。

c.定额子目选（套）用的审计定额子目选（套）用审查，是审查工程结算选用的定额子目与该工程各分部分项工程特征是否一致，代换是否合理，有无高套、错套、重套的现象。对于一个工程项目应该套用哪一个子目，有时可能产生很大争议，特别是对一些模棱两可的子目单价，施工单位常用的办法是就高不就低地选套子目单价。在工程结算中，同类工程量套入基价高或基价低的定额子目的现象时有发生，因此，审计人员应对定额子目选（套）用是否正确进行认真的审计。对定额子目选（套）用的审计，一要注意看定额子目所包含的工作内容；二要注意看各章节定额的编制说明，熟悉定额中同类工程的子目套用的界限，力求做到

公正、合理。

d.材料价格的取定及材料价差的计算是否正确，对工程造价的影响是很大的，在工程结算审计中不容忽视。审计重点在：

（a）材料预算价格是否按规定计取；

（b）材料市场价格的取定是否符合当时的市场行情，其中应特别注意审计：一是当地定额站公布的材料市场预算价格，是否已包含安装费、管理费等费用，若包括，则不应再另外计取任何其他费用；二是建设工程复杂、施工期长，材料的价格随着市场供求情况而波动较大时，审计人员应认真审计工程结算中材料市场价格的取定，是否按施工阶段或进料情况综合加权平均计算。

e.取费及执行文件的审计取费标准是否符合定额及当地主管部门下达的文件规定，其它费用的计算是否符合双方签订的工程合同的有关内容（如工期奖、抢工费、措施费、优良奖等），各种计算方法和标准都要进行认真审查，防止多支多付。

f.对取费及执行文件的审计，会注意以下7个方面：(a)是费用定额与采用的预算定额相配套；(b)是取费标准的取定与地区分类及工程类别是否相符；(c)是取费基数是否正确；(d)是按规定有些签证应放在独立费中的费用，是否放在了定额直接费中取费计算；(e)是有否不该收取的费率照收；(f)是其他费用的计列是否有漏项；(g)是结算中是否正确地按国家或地方有关调整文件规定收费。在编制工程结算时应正确执行，只有这样，工程结算才能做到正确。

g.现场签证的审计，现场签证是在施工全过程中因各种原因产生调整的工程量和材料差价，一般施工单位编制工程结算时往往多计取调增项目的内容，少计或不计取调减项目的内容。因此，对签证项目的审查不可忽视。

h.现场签证记录是工程结算的依据之一，它在施工过程中是甲乙双方认可的

技术服务方案

一、内部质量控制制度建设和实施情况 为了把好质量关，维护客户的利益，更好的服务客户，同时促进公司健康持续发展，根据我公司审计成果质量内部控制要求，在本次项目审计实施过程中，执行如下质量控制制度： 对项目审计必须实行三级审核的内部审核管理制度。即审计人员自审，项目负责人复审和技术负责人审定。 (一)审计人员自审内容 (1)熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则，对咨询成果进行全面校核，各责任人对其校核内容的质量负责。 (2)校核使用的资料和依据是否正确合理，引用的计价依据及计价方式是否正确。 (3)校核中的数据引用、计算公式、计算数量、软件使用是否符合咨询业务有关规定，计算数字是否正确，各分项内容是否完整，有无漏项、多项。 (4)审核人员在自审阶段，审核人员发现的问题及时进行修改，将修改以后的咨询业务成果文件提交审核。 (二)项目负责人复审内容 (1)审核咨询业务成果文件，审核人员对其审核内容的质量负责。 (2)审核咨询业务的原则、依据、方法是否符合咨询合同要求和有关规定，基础数据、计算公式和计算方法以及软件使用是否正确。 (3)重点审核咨询成果的内容有无漏项、多项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各项目技术经济标准是否一致，咨询成果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检验关键数据及

相互关系 （4）项目负责人复审在三级审核表中列述核出的问题，交咨询成果原编制人员复核修改，复核修改后方能提交审核。 （三）技术负责人审定内容审核人员在三级审核表上列述审核中发现的问题，交咨询成果原编人员复核修改，复核修改后方可签发。 各级审核人员在审核时，应做出审核记录，书面表示审核意见，记录在表内，并签名和签署日期。工作底稿经三级复核无误后，由公司负责人审批签发方可出具报告。

技术服务方案 (2)

技术服务方案 西安华桑科技发展有限公司(以下简称“华桑科技")自成立之日起,就把为客户提供及时、优质得服务做为公司得基本宗旨。我们认为,华桑科技得信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品得基础上,更依托于华桑科技得技术实力与为客户所提供得广泛优质服务。为此,华桑科技打造并拥有了一支技术过硬、全方面、多层次得系统集成、软件维护、工程施工、技术服务队伍,在基础工程、网络系统工程、安全系统工程、网络视频增值服务与应用软件系统开发等方面拥有雄厚得技术实力,并配有众多资深得技术专家。华桑科技在项目得各阶段都能为用户提供完善、可靠并及时得售后服务与技术支持、 新禾公司售后服务得宗旨就是:提供及时、优质、高效得支援服务,确保客户系统正常、稳定、可靠得运行。为此,新禾公司建立了一支高素质、高水平得售后服务队伍,并拥有严格得管理制度与雄厚得技术实力,用以向客户提供满意得售后服务。新禾公司得售后服务体系将尽力保护客户得投资,最大限度得提高客户投资得经济效益与社会效益。 结合本次项目得实际需求与公司多年来相似工程项目得成功经验,我们特制定以下详细得售后服务承诺。 从项目得客户需求分析开始,一直到项目完成交付与实际运行,我们具有一套完整规范得技术流程提供不间断得跟踪维护与技术支持。 新禾公司得服务体系向客户提供全方位得服务解决方案与售后技术支持,并听取客户得问题与要求,对客户得需要做出及时反应,并挖掘客户新得需求,把公司整体作为一个受客户需求驱动得对象。新禾公司长期为各行业客户提供售后服务,从而积累了宝贵经验,同时通过提高自身业务素质,使服务水平得到了不断得提高。 13、1 技术服务与培训计划 13。1.1 技术服务 河北新禾科技有限公司得技术服务体系详见图１3-1: 图13-１新禾服务体系示意图 用户通过业务经理或售后服务中心来获得所需得服务,同时新禾公司售后服务中心将定期对用户系统进行巡检。另外,售后服务中心还会定期地向用户提供相关新产品、新技术得信息,为用户系统得升级与改造提供服务与支持。 在新禾公司组建一个专职得项目售后服务中心,负责对本项目提供售后服务,根据客户提出得技术服务需求,对问题进行诊断、记录与分析,提出解决方案,由项目售后服务中心根据故障得难易与严重程度,提供不同方式得售后服务支持。 １３.１．1。1 服务方案 一、服务档案得建立 我公司将对本项目涉及单位得所有设备进行巡检,建立详细得档案库,在此基础上,有针对性得制定详细得服务方案。 档案库主要内容包括: 1.单位名称、地址、联系人等信息; 2.单位环境情况:机房建设情况、供电情况、防雷情况、就是否为雷区或其它不利于设备运 行得地区(如灰尘、潮湿度、不正常酸碱情况等); 3.单位所使用得设备信息:型号、采购日期、软件版本等; 4.系统及设备维护人员情况:人员数量、技术水平等; 5.设备得配置信息:设备名称、IP地址、路由配置等; 6.设备得使用信息:就是否有过维修记录、更换记录等; 7.设备得配置文件:系统软件备份、配置文件直接备份等;

技术服务协议

附件1 Eubase TM CDP Software（优备TM真CDP备份软件） 技 术 服 务 协 议

第一条协议范围 甲方同意作为买方，向乙方购买“EUBASE TM CDP Software（优备TM真CDP备份软件）”；乙方同意作为卖方，向甲方提供所需“EUBASE TM CDP Software（优备TM真CDP 备份软件）”产品及提供相关产品的后续技术维护服务。 第二条产品 第三条解决方案 （一）环境需求描述 1、EUBASE TM CDP Software软件实施保障两台IBM小型机HACMP集群的业务连续性。操作系统AIX6.5，数据库oracle10G。 2、EUBASE TM CDP Software软件实施保障四台oracle rac负载均衡集群业务连续性。操作系统为windows server 2003，数据库为oracle 10G。 3、EUBASE TM CDP Software软件实施保障三千三百个管理岗PC终端设计图纸、文档、

影音文件等数据集中存储到服务器进行最终归档管理。 （二）解决方案 说明：1、两台HACMP集群主机安装EUBASE TM CDP Software For Oracle同步模块、实时备份模块，备用小型机安装EUBASE TM CDP Software For Oracle客户端。Oracle10G 的数据通过软件进行实时同步，当集群主机两台同时出现故障或存储出现故障后备用小型机启用自动接管，接管全部业务，保证业务的连续性。实时备份模块将数据实时备份到备用小型机存储上，记录数据变化的过程，在数据库损害或无法启用时，数据恢复功能将强效修复数据库，从而迅速恢复业务及找寻数据最正确的历史状态。 2、四台Oracle RAC负载均衡集群主机安装EUBASE TM CDP Software For Oracle 同步模块，备用服务器安装EUBASE TM CDP Software For Oracle客户端，当集群主机同时损坏或存储出现故障后，备用服务器会启动自动接管功能，接管全部业务，保证业务的连续性。

技术服务方案最新

技术服务方案 西安华桑科技发展有限公司（以下简称“华桑科技”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，华桑科技的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于华桑科技的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为此，华桑科技打造并拥有了一支技术过硬、全方面、多层次的系统集成、软件维护、工程施工、技术服务队伍，在基础工程、网络系统工程、安全系统工程、网络视频增值服务和应用软件系统开发等方面拥有雄厚的技术实力，并配有众多资深的技术专家。华桑科技在项目的各阶段都能为用户提供完善、可靠并及时的售后服务与技术支持。 新禾公司售后服务的宗旨是：提供及时、优质、高效的支援服务，确保客户系统正常、稳定、可靠的运行。为此，新禾公司建立了一支高素质、高水平的售后服务队伍，并拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，用以向客户提供满意的售后服务。新禾公司的售后服务体系将尽力保护客户的投资，最大限度的提高客户投资的经济效益和社会效益。 结合本次项目的实际需求和公司多年来相似工程项目的成功经验，我们特制定以下详细的售后服务承诺。 从项目的客户需求分析开始，一直到项目完成交付和实际运行，我们具有一套完整规范的技术流程提供不间断的跟踪维护和技术支持。 新禾公司的服务体系向客户提供全方位的服务解决方案和售后技术支持，并听取客户的问题和要求，对客户的需要做出及时反应，并挖

掘客户新的需求，把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。新禾公司长期为各行业客户提供售后服务，从而积累了宝贵经验，同时通过提高自身业务素质，使服务水平得到了不断的提高。 技术服务和培训计划 13.1.1 技术服务 河北新禾科技有限公司的技术服务体系详见图13-1： 图13-1 新禾服务体系示意图 用户通过业务经理或售后服务中心来获得所需的服务，同时新禾公司售后服务中心将定期对用户系统进行巡检。另外，售后服务中心还会定期地向用户提供相关新产品、新技术的信息，为用户系统的升级和改造提供服务与支持。 在新禾公司组建一个专职的项目售后服务中心，负责对本项目提供售后服务，根据客户提出的技术服务需求，对问题进行诊断、记录和分析，提出解决方案，由项目售后服务中心根据故障的难易和严重程度，提供不同方式的售后服务支持。 13.1.1.1 服务方案 一、服务档案的建立 我公司将对本项目涉及单位的所有设备进行巡检，建立详细的档案库，在此基础上，有针对性的制定详细的服务方案。 档案库主要内容包括： 1.单位名称、地址、联系人等信息； 2.单位环境情况：机房建设情况、供电情况、防雷情况、是否为雷区 或其它不利于设备运行的地区（如灰尘、潮湿度、不正常酸碱情况

技术服务方案

一、内部质量控制制度建设与实施情况 为了把好质量关,维护客户的利益,更好的服务客户,同时促进公司健康持续发展,根据我公司审计成果质量内部控制要求,在本次项目审计实施过程中,执行如下质量控制制度: 对项目审计必须实行三级审核的内部审核管理制度。即审计人员自审,项目负责人复审与技术负责人审定。 (一)审计人员自审内容 (1) 熟悉咨询业务的基础资料与咨询原则,对咨询成果进行全面校核,各责任人对其校核内容的质量负责。 (2) 校核使用的资料与依据就是否正确合理,引用的计价依据及计价方式就是否正确。 (3) 校核中的数据引用、计算公式、计算数量、软件使用就是否符合咨询业务有关规定,计算数字就是否正确,各分项内容就是否完整,有无漏项、多项。 (4)审核人员在自审阶段,审核人员发现的问题及时进行修改,将修改以后的咨询业务成果文件提交审核。 (二)项目负责人复审内容 (1) 审核咨询业务成果文件,审核人员对其审核内容的质量负责。 (2) 审核咨询业务的原则、依据、方法就是否符合咨询合同要求与有关规定,基础数据、计算公式与计算方法以及软件使用就是否正确。 (3) 重点审核咨询成果的内容有无漏项、多项,采用的技术经济参数与标准就是否恰当,计算与编制的原则、方法就是否正确合理,各项目技术经济标准就是否一致,咨询成果说明就是否规范,论述就是否通顺,内容就是否完整正确,检验关键数据及相互关系。

(4)项目负责人复审在三级审核表中列述核出的问题,交咨询成果原编制人员复核修改,复核修改后方能提交审核。 (三) 技术负责人审定内容 审核人员在三级审核表上列述审核中发现的问题,交咨询成果原编人员复核修改,复核修改后方可签发。 各级审核人员在审核时,应做出审核记录,书面表示审核意见,记录在表内,并签名与签署日期。工作底稿经三级复核无误后,由公司负责人审批签发方可出具报告。

维保服务方案

广西****公司有限责任公司 ****IT服务解决方案 1.公司整体介绍 1.1. 公司介绍 广西南宁市****公司信息技术有限公司 ( 简称“****公司” )成立于2007年，是以计算机软硬件、信息系统集成，软件开发，数据存储等为主要经营方向的高科技企业。公司自成立以来为电信、政府、公用事业、企业、公安及教育等行业的众多客户提供了成功的系统解决方案，赢得广大客户的好评，同时积累了丰富的项目经验。多年来，公司一直与CISCO、华为、VMware、Commvault、EMC、NetApp等国内外知名企业保持良好的合作关系。2012年2月，****公司成为美国思科公司在广西的星云计划合作伙伴。 从创业至今，****公司始终恪守“严谨、守信、负责”的商业准则；秉承“共同成长，信守承诺”的企业理念；坚持锲而不舍的创新精神；坚守为客户负责、为投资者负责、为员工负责的经营之道，为成为卓越公司进行着始终如一的努力。 1.2. ****公司售后服务概述 优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对产品的售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师和专职的客户服务人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，成功地吸取了国内外著名IT公司的丰富经验，确保客户得到优质的售后技术服务。 我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供24小时热线电话，专用热线电话，Email服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户全方位服务。从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划和远程系统监测，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。

软件平台运维技术方案总体方案

软件平台运维技术方案 总体维护方案 全面保障招标人信息、应用系统平稳运行及有效应用，总体目标如下： 建立系统运维机制。提供全程运维服务，出现故障应能及时告警。必须建立完善的运维机制，包括运维团队、运维方案、运维制度、应急预案等：不发生六级及以上通信设备事件。不发生因云平台环境原因造成的系统故障、停机等事件。 信息安全。运维人员严格遵守有关信息安全与保密管理规定，运维期不得发生六级及以上信息安全事件。 运行指标要求。主机系统（包括存储）可用率不低于%。主机系统可用率=（总时间-主机计划外停机时间）/总时间*100%。应用系统可用率不低于%。应用系统可用率=（总时间-计划外停机时间）/总时间*100%。网络可用率不低于%。信息网络可用率=（总时间-计划外网络中断时间）/总时间*100%服务满意度。服务态度端正，有问必答，用语规范，态度诚恳，耐心解答用户疑难，虚心听取用户意见，处理业务不拖拉，不推诿。客户服务满意度达到99%以上。客户服务年投诉次数小于4次。 问题响应效率。从开始处理后3个小时内解决的问题占全部问题的比重不得低于80%；在一个小时内响应的问题占全部问题的比重不得低于95%；客户端、网络、用户管理、权限变更、操作类问题一个工作日内解决，业务流程、系统配置、权限设计类问题视问题的情况，一般在5个工作日内解决，系统变更业务审批在5个工作日内完成，新需求、开发类问题需视开发及测试情况尽快解决。 恢复措施。具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复

正常运行。软件系统故障时，自动恢复时间< 30分钟，手工恢复时间< 4 小时。 信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 后台管理系统数据信息统计记录 门户网站信息发布安全管理 系统新增功能接口对接及研发 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 其它附属数据的统计记录 网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容： 序 号 服务模块内容描述 1云服务器配置配合用户进行，云服务器后买，安装部署，调试等工作 2系统故障诊断按服务级别：7×24小时

技术服务协议 (标准版)

技术服务协议 编号： 委托单位（甲方）： 设计单位（乙方）： 项目名称： 项目地点： 第一条协议依据 依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其它有关建筑工程勘察设计管理法规，本着公平、公正的原则，经甲、乙双方协商，甲方委托乙方就项目（以下简称弱电项目）进行相关弱电系统的设计工作，并达成以下共识。 第二条项目概况 项目名称： 项目地址： 建筑面积平方米，建筑高度米，地下层，建筑智能化工程总投资约万元，计划开工日期年月日，计划竣工日期年月日。 第三条服务内容 1.乙方可以根据甲方的具体要求，提供项目各设计阶段的设计服务，具体设计内容包括：第一阶段：规划设计咨询阶段 （1）乙方按甲方要求，完成本项目建筑智能化的需求分析、方案设计，并对建筑智能化提供品牌选择、功能定位、造价分析等方面理论依据。 （2）乙方配合甲方其他建筑设备专业设计公司调整相应的智能化专业设计方案；并满足对空调、消防及低压配电等建筑专业提出的智能化技术要求。 （3）乙方按甲方认可的需求分析及初步方案，进行图纸初步设计，包括图纸目录、设计说明、图例、主要设备材料表、系统图和原理图、平面图、大样图及室外设计图等。

（4）乙方按初步设计图纸，完成设备选型和工程量清单以及项目弱电系统造价估算。（5）乙方依据需求分析及初步方案、初步设计图纸、设备材料选型及配置清单、造价估算，协助甲方（或甲方指定招标单位）完成招标文件的编制，并提供专业咨询意见。 第二阶段：投标文件编制阶段 （1）乙方依据甲方招标文件要求，协助甲方完成投标文件的编制，包括系统技术方案，施工组织设计，设备材料清单及报价，成本核算等； （2）根据招标文件要求以及甲方提供的相关资料编制商务标书； （3）工程报价：乙方根据招标文件要求以及乙方平台设备材料报价或按国家标准《工程量清单计价规范》（GB50500-2013）要求，提供工程量清单和相关费用组价，提供弱电项目的建筑智能化工程成本核算和预算，成本核算和预算有效期为6个月。 第三阶段：项目实施阶段 （1）乙方依据甲方提供的弱电项目工程合同（主要是技术部分相关条款）以及招投标文件完成弱电项目的相关系统的深化设计，并提出专业咨询意见； （2）乙方按照甲方提供项目施工过程中的变更文件（如变更草图、变更指令等）修改原设计施工图，并据此完成竣工图的编制工作； （3）当甲方对乙方设计成果已审核完成并签订《设计成果确认函》后，如果发现施工图与实际施工中有较大出入，应以现场实际为准，乙方不承担由此造成的经济损失。 2.本项目实际涉及设计服务范围 甲方按照智能化工程技术服务范围勾选（“√”）下列表格内容。

技术服务方案

公司/单位精品方案感谢使用本文档 技术服务方案 XX有限公司（以下简称“XX科技”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，XX科技的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于XX科技的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为此，XX 科技打造并拥有了一支技术过硬、全方面、多层次的系统集成、软件维护、工程施工、技术服务队伍，在基础工程、网络系统工程、安全系统工程、网络视频增值服务和应用软件系统开发等方面拥有雄厚的技术实力，并配有众多资深的技术专家。XX科技在项目的各阶段都能为用户提供完善、可靠并及时的售后服务与技术支持。 XX公司售后服务的宗旨是：提供及时、优质、高效的支援服务，确保客户系统正常、稳定、可靠的运行。为此，XX公司建立了一支高素质、高水平的售后服务队伍，并拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，用以向客户提供满意的售后服务。XX公司的售后服务体系将尽力保护客户的投资，最大限度的提高客户投资的经济效益和社会效益。 结合本次项目的实际需求和公司多年来相似工程项目的成功经验，我们特制定以下详细的售后服务承诺。 从项目的客户需求分析开始，一直到项目完成交付和实际运行，我们具有一套完整规范的技术流程提供不间断的跟踪维护和技术支持。 XX公司的服务体系向客户提供全方位的服务解决方案和售后技术支持，并听取客户的问题和要求，对客户的需要做出及时反应，并挖掘客户新的需求，把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。XX公司长期为各行业客户提供售后服务，从而积累了宝贵经验，同时通过提高自身业务素质，使服务水平得到了不断的提高。 13.1 技术服务和培训计划 13.1.1 技术服务 XX科技有限公司的技术服务体系详见图13-1：

IT运维服务整体方案

IT运维服务整体方案 本文主要内容： ?IT运维服务内容 ?IT运维服务流程 ?IT运维服务管理制度规范 ?IT运维应急服务响应措施 一、服务内容 1.1服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康状况性能指标

统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告 1.2信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 硬件设备清单统计

某集团公司技术服务方案计划

XXX 技术服务方案 广州市XXX科技有限公司 2016-02-24

目录 1 项目概述 (4) 2 项目分析 (4) 2.1用户需求理解 (4) 2.2项目特点分析 (5) 2.3项目重点分析 (5) 3 服务方案书 (6) 3.1服务概述 (6) 3.2服务方案特点 (7) 3.3对广州XXX的益处 (7) 3.4主要服务方式 (8) 3.4.1 驻场+现场服务 (8) 3.4.2 热线支持服务 (8) 3.4.3 远程支持服务 (9) 3.5服务内容 (10) 3.5.1 服务台支持服务 (10) 3.5.2 桌面现场支持服务 (11) 3.5.3 预防性巡检服务 (13) 3.5.4 桌面服务标准化 (14) 3.5.5 信息资产安装 (14) 3.5.6 桌面知识库建设 (14) 3.5.7 设备硬件二级（芯片级）维修支持服务 (15) 3.5.8 重大事项的配合服务 (15) 3.6服务级别 (16) 3.7组织保障和人员保障 (16) 3.7.1 组织架构设设计思想 (16) 3.7.2 服务组织结构 (17) 3.7.3 服务组织岗位职责 (17) 3.8服务实施模式及流程 (19) 3.8.1 服务实施模式概要 (19) 3.8.2 服务主流程 (19) 3.8.3 电话报修流程 (21) 3.8.4 现场服务流程 (21) 3.8.5 技术升级流程 (21) 3.8.6 突发事件处理流程 (21) 3.9项目管理 (21) 3.9.1 客户关系管理 (21) 3.9.2 服务级别管理 (22) 3.9.3 服务质量管理 (22) 3.9.4 服务变更管理 (24) 3.9.5 安全保密管理 (25)

现场技术服务方案

现场技术服务方案 1、对产品安装、调试、测试的技术服务： 1.1、我方现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运，我方将派合格的、能独立解决问题的现场服务工程师。我公司提供的包括服务人天数的现场服务表能满足本工程的需要。如果此人天数不能满足本工程需要，我公司追加人天数，但贵方无须为此支付任何额外费用。 1.2、我公司服务工程师的一切费用已包含在合同总价中，它包括诸如服务工程师的工资及各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费、各种税费等等。 1.3、现场服务工程师的工作时间与现场要求相一致，以满足现场安装、调试和试运行的要求。贵方不再因我公司现场服务工程师的加班和节假日而另付费用。 1.4、未经贵方同意，我公司不会随意更换现场服务工程师。同时，我公司及时更换贵方认为不合格的我公司现场服务工程师。 2、现场安装、调试、测试服务计划： 2.1、现场服务计划表

2.2、在下列情况下发生的服务人天数将不计入我公司现场总服务人天数中： 2.2.1、由于我公司原因不能履行服务人员职责和不具备服务人员条件资质的现场服务人天数； 2.2.2、我公司为解决在设计、安装、调试、试运等阶段的自身技术、设备等方面出现的问题而增加的现场服务人天数； 2.2.3、因其它我公司原因而增加的现场服务人天数。 3、我公司现场服务工程师具有下列资质： 3.1、遵守中华人民共和国法律，遵守现场的各项规章和制度； 3.2、有较强的责任感和事业心，按时到位； 3.3、了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导； 3.4、身体健康，适应现场工作的条件。 4、我公司现场服务工程师的职责 4.1、我公司现场服务工程师的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、现场调试、指导安装、参加试运和性能验收试验。 4.2、在安装和调试前，我公司技术服务工程师向贵方进行技术交底，讲解和示范将要

售后承诺及技术服务方案详细

售后承诺及技术服务方 案详细 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

售后承诺及技术服务方案 （一）、技术支持： 1、合同生效后，我公司会及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，并免费进行设备到货后的安装调试以及对操作人员的培训直到验收合格。 （二）、服务、保修： 1、全系统产品保修期为36个月，质保期后，终生服务。在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准： a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果； b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。 2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为1小时，12小时内到现场，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为1小时，12小时内到现场。 3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。 4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。 5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。 （三）、培训、维护： 1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。 2、我方免费培训用户技术人员，培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。 3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。 4、我方将履行规定的每一项要求，按质、按期、保质完成交货任务。 (四)、服务网点、人员、设施： 1、公司山西地区售后网点地址： 2、服务人员情况：售后总负责人： 3、设施情况：我公司在山西地区均设有备品备件库，为客户提供了更好的保障服务。 （五）、项目实施时间进度表 本项目承诺完工日期为30天，具体施工进度如下： 1、合同签订后：第一到第二天我公司向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作

技术服务实施方案

1、技术服务实施方案 (一)岗位职责 1. 运维经理 ?运维经理为维护工程质量第一质量责任人，对本维护工程的质量体系正确有效运作负责。?确定维护工程质量方针和质量目标，确保维护工程的完满实现。 ?负责维护工程项目质量体系所需要资源配备。 ?负责维护工程项目质量责任的考核及奖罚。 ?具体负责维护工程项目质量体系的运作。 ?负责审核批准维护工作手册、技术措施、安全措施。 ?负责执行项目法人、监理工程师、客户（甲方）对维护工程的有关通知和要求。 ?负责维护工程的质量跟踪、客户满意度跟踪、维护工作质量定期检验。 2. 运维负责人 ?在运维经理的领导下，负责组织编制项目质量计划和各维护工作质量、技术措施、安全措施。 ?参加维护工作要求、标准会审及技术交底、安全交底。 ?主持质量检验工作，参与、监督、检查、指导维护工程实施。 ?负责组织维护工作交接、总结。 ?组织维护工作质量的评审，组织不合格工作及存在不合格原因分析，负责制定纠正和预防措施。 3. 运维工作组成员 ?掌握维护工作各项质量要求、标准，严格按照甲方制定的各项管理制度和施工安全技术措施的执行，并纠正违章作业。 ?坚持三级验收制度，维护工作完成后施工小组人员进行记录、自检、验收合格，将工作完成时间报告运维负责人。 ?做好维护工作记录，确保维护工作记录的准确性、完整性。

(二)服务标准 1.服务宗旨 以高技术对质量严格控制 以高服务对用户至诚至周 以高效率对工作尽职尽责2.服务流程 2.1 服务流程图 服务流程图如下：

故障处理流程图如下：

2.2 服务内容 （1）了解问题所在； （2）提出解决方案； （3）技术文件说明； （4）协助解决提高性能的要求；（5）提供系统性能调整的信息；（6）提供待解决问题的状况。

(完整版)技术服务及售后服务方案

技术服务及售后服务方案 （一）、技术支持：1、合同生效后，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要分外的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。 2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。 3、在项目的实施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把握好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好项目分阶段（随工）验收工作。 （二）、服务、保修：1、全系统产品保修期为12个月。在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准：a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果；b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为2小时。3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。 （三）、培训、维护：1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定机械基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的详尽要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。3、用户技术人员经培训后，能够排除大凡故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。 八、技术、服务承诺书我方将履行规定的每一项要求，按质、按期、保质完成交货任务。在此，我方对产品的质量、加工周期、到货等生产过程作如下书面

技术服务方案、项目实施方案及项目管理组织机构分析

xxxx大学校南区x号楼智能化专业云网络语言实验室装修及电气设计改造工程 技术服务方案、项目实施方案及项目管理组织机构 一、项目实施管理方案

1.工程概况 1)工程名称：xxxx大学校南区x号楼南楼智能化专业云网络语言实验室装修及电气 设计改造工程 2)建设地点：xxx 3)质量要求：合格 4)承包方式：包工包料 2.施工总体目标 1）工期目标 加强现场进度管理，保证工期控制在60天内全面完成本工程的各项工作。 2）质量目标 加强现场质量监督，保证本工程一次交验合格率100%，整体感观质量良好。 3）安全目标 加强现场安全管理，杜绝死亡、重伤、火灾事故的发生，轻伤事故控制在1%之内。 3. 项目实施管理 1）技术管理 配合建设方完成设计交底、图纸会审等工作；深度理解设计意图，及时提出设计 中存在的问题及解决方案；向建设方提交专项方案等技术资料；解决现场施工过 程中出现的技术问题；提出本工程相关的其他优化建议供建设方参考。 2）质量管理 对本工程的施工质量及材料设备的质量进行全面管理；认真贯彻各项技术指标及 施工规范，制定工程质量保证措施；加强现场巡查，对发现的质量问题及时整改； 重点加强隐蔽工程的质量监督；做好工程材料的检测验收工作；向建设方提供材 料检测报告、隐蔽工程验收记录等工程质量资料，在缺陷责任期内，及时维修工 程缺陷。 3）进度管理 根据工程特点，制度施工进度计划，并提出进度控制目标；协调各工序之间的衔 接，优化进度缩短工期；对进度计划进行动态管理并做好记录，及时调整进度计 划，采取一切合理的措施，保证进度计划如期完成。 4）安全文明施工管理 现场配备安全管理人员对施工现场进行管理，发现安全隐患及时整改到位；制定

某项目技术支持和售后服务方案含培训实施计划书(模版)

技术支持与售后服务方案模版 目录 第1章技术支持与售后服务方案 (3) 1.1 产品保修期、保修内容说明....................................................... 错误!未定义书签。 1.2 XX技术支持与服务体系说明 (3) 1.2.1 技术服务体系架构 (3) 1.2.2 技术服务质量保证 (4) 1.2.3 技术支持与服务原则 (5) 1.2.4 技术支持与服务目标.......................................................... 错误!未定义书签。 1.2.5 技术服务体系要素说明 (5) 1.2.5.1 服务人员 (5) 1.2.5.2 服务方式及内容 (6) 1.2.5.3 服务时段 (8) 1.2.5.4 响应时间 ...................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.5.5 到达现场时间 (8) 1.3 针对本项目技术支持与服务内容 (8) 1.3.1 电话支持服务 (8) 1.3.2 定期巡检服务 (9) 1.3.3 现场支持服务 (9) 1.3.4 后期技术培训 (10) 1.3.5 针对本项目的其它服务承诺 (10) 1.3.5.1 产品质量保证及安装调测承诺 .......................................... 错误!未定义书签。 1.3.5.2 人员派出承诺 (10) 1.3.5.3 快速实时现场服务承诺 (11) 1.3.5.4 其它承诺 (11)

技术服务方案

技术服务方案Newly compiled on November 23, 2020

技术服务方案 河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为此，新禾公司打造并拥有了一支技术过硬、全方面、多层次的系统集成、软件开发、技术服务队伍，在建筑智能、基础工程、网络系统工程、安全系统工程、网络视频增值服务和应用软件系统开发等方面拥有雄厚的技术实力，并配有众多资深的技术专家。新禾公司在项目的各阶段都能为用户提供完善、可靠并及时的售后服务与技术支持。 新禾公司售后服务的宗旨是：提供及时、优质、高效的支援服务，确保客户系统正常、稳定、可靠的运行。为此，新禾公司建立了一支高素质、高水平的售后服务队伍，并拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，用以向客户提供满意的售后服务。新禾公司的售后服务体系将尽力保护客户的投资，最大限度的提高客户投资的经济效益和社会效益。结合本次项目的实际需求和公司多年来相似工程项目的成功经验，我们特制定以下详细的售后服务承诺。 从项目的客户需求分析开始，一直到项目完成交付和实际运行，我们具有一套完整规范的技术流程提供不间断的跟踪维护和技术支持。 新禾公司的服务体系向客户提供全方位的服务解决方案和售后技术支持，并听取客户的问题和要求，对客户的需要做出及时反应，并挖掘客户新的需求，把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。新禾公司长期为各行业客户提供售后服务，从而积累了宝贵经验，同时通过提高自身业务素质，使服务水平得到了不断的提高。 技术服务和培训计划

技术服务工作方案

技术服务工作方案 E港集团执行董事、质量部总监蒋伟伟 一、调查阶段 针对本公司在该客户家里安装的空调不制冷进行技术检测，确定在调至制冷状态后在有效的时间内未达到制冷效果，并将故障机拆卸下来，必要时为客户重新安装一台同型号同价格的合格空调，设备安装调试及试运行期间，在现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格，直至客户满意。 此外对客户家里的居住环境以及空调的安装环境进行数据资料的收集，例如气温、湿度、电压、空调的位臵、住房的面积等等； 二、分析阶段 提出导致空调不制冷的各种可能以及原因，包括技术原因与其他环境 因素的影响 1、由于压缩机不工作而导致的空调不凉,那么一般情况下是由于以下两 种原因造成的,一是压缩机电磁离合器的控制电路出现故障所导致的, 再有就是空调系统内的制冷剂压力异常或者是空调压力开关及电路存 在问题所导致的； 2、家庭电压不够，供电压不正常，时高时低。这种情况应该考虑是电 压不稳定造成的。 3、空调的功率不够以致于不制冷,以及住房的面积过大而造成不制冷 4、外界环境温度过高导致空调不制冷。 5、室外机与室内机之间的铜管过长。

6、制冷剂不够即氟利昂不够。 7、空调本身电路出现问题，或者机械故障； 按设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到 预定的制冷效果综合比对调查过的数据以及故障机本身存在的问题，提 出问题方案，并及时向用户、质量部以及危机处理小组等有关部门提供 全套的详细技术资料。 三：服务方案 在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为2小时。3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件，于所有部件、关键部件的标准担保 四：拟定对外公布技术信息 根据实际需要，对外如实公布本产品自身存在的质量问题、服务问题，向用户表示真挚的歉意。同时根据具体实际情况排除自身问题，公布用户方面以及安装环境存在的问题，并承诺将提供更加优质的服务，让用户真正感到用的放心。 五、自评报告 总结在此次项目中，在工作中存在的问题，以及成效。

标书内技术服务和售后服务方案

一、技术服务和售后服务计划 （一）技术服务 1.项目负责人 如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。具体分工如下： 合同签定以后，项目小组和实施小组将共同对设备方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括： 1、安装调试手册； 2、安装调试进度安排； 3、安装方式； 4、调试方法； 5、调试工具的准备； 6、安装调试环境的准备； 7、对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施； 8、技术参数手册、培训手册和安装手册； 9、制定项目建设质量管理方案和措施。 2.安装现场环境调查及现场勘察 为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项

目顺利进行，我公司将在实施前10天内对用户单位设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。 3.现场安装调试 设备到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工作。 项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目实施，他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。 我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资料。 4.到货验收 在合同设备到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下,实现正常运行,并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。 5.技术服务承诺 1、我公司承诺：保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达客户指定地点，运输过程中所有费用由我公司承担。 2、我公司中标后，将派出有经验的工程技术人员到用户现场进行调研，根据用户要求和实训室实际情况制定安装方案，设备送达医院后按用户确定的方案进行安装调试，直到设备正常使用运行、验收。 3、保证我公司的工程质量符合国家标准、行业标准和用户要求。

技术服务 方案

三门坡镇人口和计划生育 技术服务工作实施方案 为了认真贯彻落实党的十七大和中央《决定》及全省人口和计划生育工作会议精神，进一步加强计划生育技术服务工作，特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以党的十七大精神和科学发展观为指导，努力提高出生人口素质，满足广大育龄群众对生殖健康与计划生育技术服务的需求，全面提高技术人员综合服务能力和县乡服务站所运行质量，开展全方位优质服务，创新工作机制，完善服务网络，促进全镇人口和计划生育工作健康稳定发展。 二、工作目标 加强镇计划生育服务站所基础设施建设，达到环境优美、功能齐全、设施配套、流程合理、安全卫生的基本标准；加强计划生育技术服务队伍建设，配齐人员，强化培训，树立以人为本的服务理念，提高技术人员的整体业务素质和综合服务能力。使育龄群众对优质服务满意率达到 95%以上；加强孕前管理和技术服务工作，开展出生缺陷干预，全面提高出生人口素质。 三、工作任务

（一）、抓好优质服务创建，提高服务工作层次。 坚持分类指导，深入开展创优活动，积极探索建立长效工作机制，继续加大工作力度，细化工作措施，拓展服务范围，努力提高优质服务的层次和水平，使创优成果最大程度地惠及人民群众。进一步夯实基层基础，做实做细经常性的管理和服务工作，全方位开展计划生育优质服务活动。 （二）重视技术干部队伍建设，提高技术服务能力。 1、注重技术人员队伍建设。按照国家《从事计划生育技术服务机构设置标准》的要求，通过调配、进修、培训等途径，配备技术服务人员，有1名以上专业技术人员。 2、加强技术人员业务培训。鼓励技术服务人员积极参加执业资格和职称考试，考取相关证书，实现“一专多能，一人多证”，不断提升技术人员综合素质和服务能力。 3、加强技术人员操作技能培训，有效利用现有设施，B 超、化验、等设施的使用率达到100%。