PPT最高境界

PPT最高境界

一、在PowerPoint中插入flash影片的方法

二、在PPT中插入视频

三、PowerPoint中插入声音的几种方法。

四、在用PowerPoint制作课件时加入解说词

在PPT中能插入的动画和视频、音频格式

动画：swf gif

视频：avi mpg wmv

音频：avi mpg wav mid mp3(有的不支持)

一、在PowerPoint中插入flash影片的方法

法一：利用控件插入法

1.调出工具箱。操作步骤：启动powerpoint，从主菜单中选择—视图—工具栏—控件工具箱。如图1

2.在控件工具箱中选择“其他控件”，这时会列出电脑中安装的Active X控件，找到Shockwave Flash Object控件。如图2。

3.这时，鼠标变成“＋”，在幻灯片中需要插入flash动画的地方画出一个框。如图3。

4.在框中点击鼠标右键，点击属性，如图4，然后出现Shockwave Flash Object属性设置栏，如图5。

5.左键双击“自定义”，在弹出的对话框中，在影片URL(M)后的输入栏中，填上要插入的swf 档案的路径和文件名，当然，直接读取网上的swf文件也是可以的。如图6。

注意：在填写影片URL时需填写上文件的后缀名.swf。另外选中“嵌入影片”，即将flash动画包含到ppt文件中，复制ppt的同时不需复制动画文件，当将该ppt复制或移动到其他计算机使用时仍能正常显示flash。若未选“嵌入影片”，则需将动画文件和ppt文件同时复制，并且修改影片URL路径，否则在动画位置上将会出现白框，动画显示不正常。笔者建议选择“嵌入影片”。若计算机上未安装flash播放器也能正常运行。

保存浏览即可。

优点：1）无需安装flash播放器；2）在图6所示对话框中选中“嵌入影片”，则可将动画文件和ppt文件合为一体，复制时不需单独复制动画文件，也不需再做路径修改。

缺点：操作相对复杂。

法二：利用对象插入法

1、启动PowerPoint后创建一新演示文稿；

2、在需要插入Flash动画的那一页单击菜单栏上的“插入——对象”，如图7。出现插入对象对话框，单击“由文件创建——浏览”，选择需要插入的Flash动画文件，然后确定，如图8；

3、在刚插入Flash动画的图标上，单击鼠标右键打开快捷菜单，选择“动作设置”，如图9，出现动作设置对话框，选择“单击鼠标”或“鼠标移过”都可以，在“对象动作”项选择“激活内容”，单击确定，如图10。

选择“幻灯片放映→观看放映”命令，当把鼠标移过该Flash对象，就可以演示Flash动画了，且嵌入的Flash动画能保持其功能不变，按钮仍有效.注意：使用该方法插入flash动画的ppt 文件在播放时，是启动flash播放软件（Adobe Flash Player）来完成动画播放的，所以在计算机上必须有flash播放器才能正常运行。

优点：动画文件和ppt文件合为一体，在ppt文件进行移动或复制时，不需同时移动或复制动画文件，也不需要更改路径。

缺点：播放时要求计算机里必须安装有flash播放器。

法三：利用超链接插入flash动画

1. 启动PowerPoint后创建一新演示文稿；

2. 在幻灯片页面上插入一图片或文字用于编辑超链接。在本例中我们插入一个圆。

3. 鼠标右击“圆”，选中“编辑超链接”，进入超链接编辑窗口，如图11。在编辑窗口输入flash 动画文件地址，最后点击确定，如图12。

4. 保存文件。

注意：使用超链接插入的动画有3点需要注意：1）动画文件名称或存储位置改变将导致超链接“无法打开指定的文件”。解决方法是，在进行文件复制时，要连同动画文件一起复制，并重新编辑超链接。2）在ppt播放时，点击超链接，将会弹出如下窗口，如图13，通常做法是点击“确定”。3）计算机上要安装有flash播放器才能正常播放动画。

优点：操作简单

缺点：由于ppt和动画文件是链接关系，所以在ppt文件复制或移动过程中，必须同时复制和移动动画文件，并且更改链接路径。否则，将出现“无法打开指定文件”对话框。另外，在计算机中必须安装flash播放器才能正常播放。

二、在PPT中插入视频

（一）直接播放视频

这种播放方法是将事先准备好的视频文件作为电影文件直接插入到幻灯片中，该方法是最简单、最直观的一种方法，使用这种方法将视频文件插入到幻灯片中后，PowerPoint 只提供简单的[暂停]和[继续播放]控制，而没有其他更多的操作按钮供选择。因此这种方法特别适合PowerPoint初学者，以下是具体的操作步骤：

1. 运行PowerPoint程序，打开需要插入视频文件的幻灯片。

2. 将鼠标移动到菜单栏中，单击其中的“插入”选项，从打开的下拉菜单中执行“插入影片文件”命令。

3. 在随后弹出的文件选择对话框中，将事先准备好的视频文件选中，并单击[添加]按钮，这样就能将视频文件插入到幻灯片中了。

4. 用鼠标选中视频文件，并将它移动到合适的位置，然后根据屏幕的提示直接点选[播放]按钮来播放视频，或者选中自动播放方式。

5. 在播放过程中，可以将鼠标移动到视频窗口中，单击一下，视频就能暂停播放。如果想继续播放，再用鼠标单击一下即可。

（二）插入控件播放视频

这种方法就是将视频文件作为控件插入到幻灯片中的，然后通过修改控件属性，达到播放视频的目的。使用这种方法，有多种可供选择的操作按钮，播放进程可以完全自己控制，更加方便、灵活。该方法更适合PowerPoint课件中图片、文字、视频在同一页面的情况。

1. 运行PowerPoint程序，打开需要插入视频文件的幻灯片。

2. 将鼠标移动到菜单栏，单击其中的“视图”选项，从打开的下拉菜单中选中“控件工具箱”，再从下级菜单中选中[其他控件]按钮。

3. 在随后打开的控件选项界面中，选择“Windows Media Player”选项，再将鼠标移动到PowerPoint的编辑区域中，画出一个合适大小的矩形区域，随后该区域就会自动变为Windows Media Player的播放界面（如图1）。

4. 用鼠标选中该播放界面，然后单击鼠标右键，从弹出的快捷菜单中选择“属性”命令，打开该媒体播放界面的“属性”窗口。

5. 在“属性”窗口中，在“File Name”设置项处正确输入需要插入到幻灯片中视频文件的详细路径及文件名。这样在打开幻灯片时，就能通过[播放]控制按钮来播放指定的视频了。

6. 为了让插入的视频文件更好地与幻灯片组织在一起，还可以修改“属性”设置界面中控制栏、播放滑块条以及视频属性栏的位置。

7. 在播放过程中，可以通过媒体播放器中的[播放]、[停止]、[暂停]和[调节音量]等按钮对视频进行控制。

（三）插入对象播放视频

这种方法是将视频文件作为对象插入到幻灯片中的，与以上两种方法不同的是，它可以随心所欲地选择实际需要播放的视频片段，然后再播放。实现步骤为：

1. 打开需要插入视频文件的幻灯片，单击“插入/对象”命令，打开“插入对象”对话框。

2. 选中“新建”选项后，再在对应的“对象类型”设置栏处选中“视频剪辑”选项，单击[确定]按钮（如图2）。

3. PowerPoint自动切换到视频属性设置状态，执行“插入剪辑/Windows视频”命令，将事先准备好的视频文件插入到幻灯片中。

4. 执行“编辑/选项”命令，打开选项设置框，在其中设置视频是否需要循环播放，或者是播放结束后是否要倒退等，单击[确定]返回到视频属性设置界面。

5. 点选工具栏中的视频[入点]按钮和[出点]按钮，重新设置视频文件的播放起始点和结束点，从而达到随心所欲地选择需要播放视频片段的目的。

6. 用鼠标左键单击设置界面的空白区域，就可以退出视频设置的界面，从而返回到幻灯片的编辑状态。还可以使用预览命令，检查视频的编辑效果。

三、PowerPoint中插入声音的几种方法。

（一）将某段音乐作为整个演示文稿的背景音乐

如果用PowerPoint制作电子相册、画册时，人们不仅仅要欣赏精美的画面，还希望听到美妙动听的音乐。我们可以在第一张幻灯片上进行如下操作：

1.准备好一个音乐文件，可以是WAV、MID或MP3文件格式。

2.执行“插入”菜单下的“影片和声音”选项中的“文件中的声音”，插入你选择的声音文件，同时弹出对话框，询问是否在放映幻灯片时自动播放该声音文件，选择“是”。则幻灯片上有一个“喇叭”图标出现。

3.用鼠标右击该“喇叭”图标，在弹出的快捷菜单中选择“自定义动画”。

4.在“自定义动画”对话框的“多媒体设置”选项卡中，作如下设置：

播放时：选“继续幻灯片放映”

停止播放：选“在XX张幻灯片之后”，具体在第几张幻灯片之后，要视你的相册或画册中的幻灯片张数而定，比如总张数为20，则此处输入“20”。

然后，单击该选项卡上的“其他选项…”按钮，在弹出的对话框中选择“循环播放，直到停止”，然后依次单击“确定”按钮，关闭各对话框。

四、在用PowerPoint制作课件时加入解说词

如果我们希望在播放到某一张幻灯片时，自动播放该张幻灯片的解说词，可以采用如下的方法：

1.首先录制好该张幻灯片的解说词，并保存为声音文件。

2.选择你要加入解说词的幻灯片作为当前操作的幻灯片，执行“幻灯片放映”菜单下的“幻灯片切换”命令。

3.在弹出的“幻灯片切换”对话框中，进行如下操作：

在“声音”的下拉列表中，选择“其它声音…”，在随后出现的“添加声音”对话框中选择你已录制好的声音文件，单击“确定”，关闭“添加声音”对话框，然后单击“应用”，关闭“幻灯片切换”对话框。

如果我们希望演示者自己根据情况决定是否播放声音，可以制作交互按钮来控制声音的播放或停止。这一方法在课件制作中经常使用。具体的操作步骤如下：

1.首先录制好该张幻灯片的解说词，并保存为声音文件。

2.选择你要加入解说词的幻灯片作为当前操作的幻灯片，在幻灯片上加入两个自定义按钮，并分别在上面加入文字“播放声音”和“停止播放声音”。

3.用鼠标右击“播放声音”按钮，在弹出的快捷菜单中选择“动作设置”命令，随后出现“动作设置”对话框，在“单击鼠标”选项卡上进行如下操作：

单击鼠标时的动作：选“无动作”；

播放声音：在前面打“√”，在其下拉列表中，选择“其它声音”，在随后出现的“添加声音”对话框中选择你已录制好的声音文件，单击“确定”，关闭“添加声音”对话框，然后单击“确定”，关闭“动作设置”对话框。

4.用鼠标右击“停止播放声音”按钮，在弹出的快捷菜单中选择“动作设置”命令，随后出现“动作设置”对话框，在“单击鼠标”选项卡上进行如下操作：单击鼠标时的动作：选“无动作”；

播放声音：在前面打“√”，在其下拉列表中，选择“停止前一声音”，然后单击“确定”，关闭“动作设置”对话框。

做好服务的真谛

念好服务经，顾客才盈门 我家孩子过百岁了，家人都挺高兴，但一件事把我搞得很不爽：前段时间是就给孩子在包头东河“金色童年”儿童影楼定下拍百岁照并付了款。11月15号我们如约来到影楼，第一个进入影棚拍摄。挺好，但当我和工作人员交流时问到底片的问题时，他们告诉我“想要底片每张15块，另加选一张照片25块”。好啊，这不是“屠宰场”吗？往死里宰顾客！钱交了，相也照了宰就宰吧，也许这行业就是这样，用他们一个工作人员的一句话“影楼吗，卖的就是照片吗”。拍摄完了，准备第二天去选照片，可当天晚上我爱人接到了金色童年影楼的电话，告诉我们存储卡坏了白天拍的照片没了，要求我们重照。啊呀，我就疯了。我行，可孩子才100多天能受的了吗？“金色童年”你也替我们顾客想想！工作人员很理直气壮、很硬，连一点点歉意都没有！当时我有些生气，要求退钱（可我内心并不想真退），可人家说：“退就退呗”。“金色童年”影楼这态度太牛了！那我必须得退了，人家根本就不在乎我们，不在乎自己的顾客。 从这件事情上，我应该向这样的企业说一句：诚信待客、对客细心、关心顾客、尊重客人、多换位思考，始终关注对方的感受，树立大局观的思考模式才是服务的真谛，好的服务是商业成功的基础。 第一、商业自古诚信为本 伟大的商业游戏需要伟大的诚信，伟大的诚信造就伟大的商业和商人。做人和经商的最高理念、最高规则、最高能力和最高境界是坚持诚信，是至诚至信。做大做强企业的成功法则和制胜之道，也是如

此。企业诚信、企业信用、企业形象是企业无形资产的重要组成部分，许多企业都把提升企业诚信、企业信用、企业形象视为扩大企业财富、增值无形资产的投资行为。实践证明：企业信用、企业形象工程是促进企业经济增长和精神文明的有效手段。 诚信是一切商业行为的基础，只有讲诚信的企业才能长久，才能牢固。现在越来越多的企业开始重视诚信，可正真做的诚信者又有几人？自古到今案例颇多，唯有诚信者才可能永立潮头。 第二、尊重顾客从重视开始 作为客户服务或是作为其它的行业，我认为重视客户是非常重要的。拥有忠实的客户 群，是一间公司成功的必要因素。而作为客户服务就更需要重视任何一个客人。不管他是否 已经成为您的客户，都应该重视他，让客户感受到满意的服务。这样，不但可以留住原有的 客户，也可以发展潜在的客户。 当有客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。在 整个过程中，包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的客服人员，都必须重 视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户。服务不仅仅是为客户提供他们的

市场营销的最高境界

市场营销的最高境界 市场营销是实现企业目标的主要行为，是企业与消费者用产品进行沟通的方式。市场营销从企业诞生之前就必须考虑的。各种市场营销的方法和模式在全球范围内经过反复的演练和实践，那么市场营销的最高境界究竟是什么？本文是在过去发表的两篇旧文基础上来合并说明市场营销的最高境界。 一：主导消费心理和行为的生活方式营销 市场营销中是什么在左右消费者的购买行为？ 从弗洛伊德的“无意识需求”到马斯洛的“自我实现”需求层次与奥尔德弗的ERG需要理论和麦克利兰的成就动机理论都说明消费者心理需求的满足是营销的主要目的。除此之外的都属于销售而非营销。 消费者心理需求怎么满足呢？ 这个看似艰巨的不可能完成的任务，却可以通过某种生活方式来轻松实现。满足心理需求实现销售进而打动消费者心智占据消费者内心某一定位，实现销量增长品牌建设。 现实生活中生活方式营销满足了消费者“自我实现”的感性需求，或者说生活方式营销激发了消费者的“无意识需求”，取得的成效远比其他营销方式大得多。特别是在行业发展的初期，有生活方式引领的营销远比广告等营销手段发挥更大的作用。在行业进入细分或者竞争激烈的时候，广告里传递的生活方式概念又比产品功能性诉求的广告起到更大的作用。 “午后红茶”的生活方式概念被应用到茶饮料的营销中，午后红茶代表了英国式的贵族生活方式，使消费者对于英国的贵族生活寻找到心理需求的对应或者产生体验的向往。麒麟午后红茶使麒麟品牌奠定了午后茶的王者地位，产品旺销的同时销售价格较同类产品的康师傅和统一还高出一元。而茶叶并不具备生活用品的刚性需求。 “肯德基”进入中国市场，也是得益于美式的快节奏生活方式对于消费者的感染力与渴望体验的冲动。虽然肯德基早期的中国消费者并不习惯肯德基的口味和过于简单的食谱搭配。 速溶咖啡进入中国面对的也是一个全新的几乎完全没有咖啡消费习惯的市场。但是中国的消费者同样对于电影和图书中看到过的咖啡产生一种生活方式的向往和体验的冲动。 “可口可乐”进入中国的时候，虽然消费者对于这个药一样口感的饮料不习惯，但是美国人的生活方式对于消费者有强烈渴望体验的冲动。

[关于客户服务的演讲稿《服务的最高境界,就是把自己当成顾客!》]

[关于客户服务的演讲稿《服务的最高境界，就是把自己当成顾客！》] 关于客户服务的演讲稿《服务的最高境界，就是把自己当成顾客！》亲爱的家人们： 晚上好，今天是个特殊的日子，1931年9月18日，也就是88年前的今天，日本在中国东北蓄意制造并发动的一场侵华战争，揭开了第二次世界大战东方战场的序幕。铭记历史，勿忘国耻，居安思危才能立于不败之地。同样的，如果家人们时刻拥有居安思危的服务意识，那么我们的销售是不是一样可以立于不败之地呢？今晚我跟大家分享的主题是“服务”。这其实是一个老生常谈的问题，所以我们不妨换个角度来进行探讨： 第一：究竟什么是服务？对于服务，也许每个人的理解都不尽相同，有人说，服务是当别人需要时我们给予的及时帮助，也有人说，服务是想在顾客之前，做在顾客之前，使顾客满意的行为。确实，一直以来，服务尚未有一个被人普遍接受的定义。1990年，国际标准化组织把“服务”定义为：“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果”。那么归根结底，能够满足顾客需要的就是服务。明确了概念，接下来我们再来了解服务的特性：服务具有功能服务与心理服务的双重性“服务”的这种双重功能

性，表现在：服务不仅能够满足基本的功能服务，同时也应该满足顾客对于心理服务的需求。换句话说，服务是一种特殊的产品，区别于有形产品，服务具有自己的特效性质,为什么我们常说，服务也是产品，说的就是这个道理。 给大家举个简单的例子，我们都爱好旅游，那么旅行社的功能服务就是帮助我们解决食、宿、行、游、购等方面的实际问题，对不对？这就是功能服务，也是基础服务，也称为“硬服务”，如果一家旅行社只能为我们提供以上“硬服务”，我们会真正满意吗？如果不满意，旅行社会具备竞争力吗？我们在旅行途中是不是更加期盼得到“品质、安心、价值、感觉、服务与文化”这些体验。只不过这些“期盼”没有固定的标准可以衡量，唯一衡量的标准就是我们的认可。那么我们期盼的，认可的就是心理服务的功能体现了。心理服务的特性还体现在服务的双关系理论中，那就是“服务即交往，交往即服务。”在这个理论中，服务是通过人际交往实现的，是轻松愉快的经历。 那么服务能带给我们什么呢？我认为至少有以下三方面： 1、服务带来差异化，差异化带来业绩。这种差异化的认可可以带来巨大的业绩。海底捞的成功就在于差异化的服务！全国电商平台有成千上万家，我们微折购平台两年不到，拥有用户4000多万，年销售额轻松上亿，成绩斐然，差异化竞争也是成功的原因之一。我们怎样利用差异化的产品，面对顾客提供差异化的服务，是值得我们思考的问题。 2、服务带来口碑，口碑带来业绩。如何达到了口碑效应，如何

服务用词

服务用词： 覆盖面，渗透率，延伸型，全方位，品牌赢得竞争优势，服务创造价值。 1、首问负责人。流程整合，服务营销整合，使服务成为最好的服 务，营销成为最强的营销，达到良性循环，共同成长。 2、以市场为导向，以客户为中心，省时、省力-省心。专业化、 多样化。网点服务的重点在哪里，角色与客户共同成长，增加依存度。创新金融服务方案，模式。 3、小店做好大服务，置之死地而后生，转变观念，服务是健康可 持续发展的纽带。 4、依赖赢得品碑。网点负责人应将各类制度合理整合，传达员工， 捋顺关系，防止混乱。 5、围绕客户设计服务流程，客户的服务需求是我们服务的目标。 化不利为有利，变不可能为可能，是服务的最高境界。客户的需求就是我们的客户市场。 6、排长队，服务效率是提升举措。充实大堂经理，加强服务效 能。行长坐堂，可分流，收投诉。设快速窗口，专门窗口。凭证样式显著处，举手示意持有人，弹性柜台制，多时增人少时休。 自助机具效率，引流。转移客户注意力排队情绪抚平，穿插宣传，告知等候时间。服务之星。 7、无障碍服务，以人为本，将心比心。无间隙服务，潜力，中高 端客户分层分流。名单管理，电话沟通，差异服务。售后服务，

周到，耐心。客户联系档案，及时准确专业化理财。人无我有，人有我优。明确网点服务客户主群体，制订相应办法。责任心，进取心，首问负责的制。态度决定一切，服务就是个态度问题。 根据网点客户群体，建立网点服务特色。 8、渠道一体化，服务树品牌。物理渠道，服务贯穿于营销全过程。 9、大堂经理的纽带作用，硬环境与软服务相结合，专业培训，优 秀示范，必须成为服务尖兵，带动全行服务效果。慧眼，巧嘴，快腿。明察秋毫，左右逢源，说到就到。大堂制胜，网点两个大堂。分流，管理，营销。 10、行长坐堂，经营，服务，案防。 11、排队问题，代理业务，小额造成。加强电子分流，卡。空间分 流。等候环境，音乐，分散注意力。 12、高端客户，发现，了解，走近你的客户。 服务价值年， 服务能力，更高的服务要求。后金融危机时代，改善服务，加快服务创新。 深入研究客户需求，以客户为中心，以需求为导向，建立服务比较优势，形成他们不可复制的服务模式。服务主动性和积极性，产品创新，渠道创新，服务创新。 姜建清讲话 进一步提高服务的重要性，增强紧迫感 服务品质的较量，服务成为核心竞争力不可或缺的部分。服务的内涵、

凡事睁一只眼,闭一只眼是人生的最高境界

凡事睁一只眼，闭一只眼是人生的最高境界 漫长的人生旅途中，人们总会遇到各种各样的琐事，这个时候你不妨糊涂面对、假装不知，或做些模棱两可的姿态，时间将化解一切。这种睁一只眼，闭一只眼的生活态度是人生的最高境界。生活中，要做到睁一只眼，闭一只眼并不难，关键是如何将此运用到生活中的每一个细节，这，是一门科学，更是一门艺术！ 睁一只眼，闭一只眼逍遥自在度人生睁一只眼，闭一只眼和谐宽容爱道睁一只眼，闭一只眼圆容自如游职场睁一只眼，闭一只眼左右逢源处人际睁一只眼，闭一只眼恰到好处巧办事。用睁开的眼睛逡视世界的美丽，用闭着的眼睛抹去世间的无奈，能够做到这一点的人，可谓是活出了极致。古人云：水至清则无鱼，人至察则无徒。这其中所蕴含的道理正是人们为人处世所需要的真理。我们知道，为人处世是一门学问，更是一门艺术，而在为人处世时睁一只眼，闭一只眼则是一种全新的人生哲学。 在现实社会中，如果一个人过分讲究原则，难免会碰钉子，为周围的人所不容，甚至仇视，感觉为人处世之难。这就要求人们无论是做人还是处世，都不要太认真了，不让难得糊涂突破我们自己的道德底线，凡事睁一只眼，闭一只眼，不过于精明，乃是人们周旋于世的最佳方案。睁一只眼，闭一只眼的人生处世哲学是前人经历并总结出来的真理。睁一只眼，闭一只眼时就意味着你要学会割舍，这样看来糊涂不再是愚蠢，而是一种豁达，一种退一步海阔天空的潇洒。 俗话说，人算不如天算。所以很多时候，我们不妨睁一只眼睛闭一只眼睛做人。要做到糊涂确实不易，这不仅需要我们有一定的修养，还需要有一定的雅量。在你的下属出错时，你要学会睁只眼闭只眼，你的下属会因你的宽容而心存感激，全力为你工作；你的上司犯错时，你要学会睁只眼闭只眼，这样，你的上司为你替自己保了面子而拉近上下级之间的关系；处在婚姻之中的人们，也要学会睁只眼闭只眼，这样你的婚姻

服务的最高境界

服务的最高境界 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

服务的最高境界 所谓“服务”就是满足顾客的需要。听起来很简单，只需满足顾客的需要即可。但事实并不是这么简单。服务业不同于第一产业、第二产业，它不是以有形的生产得到增值，而是以无形的服务给顾客带来满意。就像顾客花钱买一件物品一样，物有所值他们才会满意，同样顾客的消费换来的服务令他们满意，他们才会觉得值。既然服务业已经成为了社会经济中不可缺少的一部分,服务业也是我们重要的战略选择,那么什么样的服务才是好的服务？服务的最高境界又是什么呢？ 就拿饭店举例吧。我认为服务分为两种：一种是人性服务，另一种是非人性服务。只有当两种服务一起达到境界巅峰时，所谓的服务才算是达到了最高境界。 人性服务就是人对人服务，即饭店的每一位工作人员对每位顾客甚至是潜在顾客提供的服务。要做好这种服务，首先，饭店的每位服务人员必须时刻具备一颗为他人服务的心，时刻秉承“顾客至上”的原则。其次，当面对顾客时，保持自己最自然最纯真的微笑，给顾客留下一种良好的印象，给顾客创造一种舒适而温馨的氛围，让顾客有一种真正舒心的感觉。并且不时的给顾客以亲切的问候，善意的提醒，如一句简单的早上好，提醒客人下雨出门带伞，注意安全等等。用自己的真心去感染顾客，给顾客创造一种热情温暖的环境，拉近顾客与酒店的距离，给顾客一种家的感觉。最后，也是最重要的一点，即先客人之想而想。我们不仅要提供客人要求的服务，很多时候都可以做客人没想到的，给他们提供主动的服务，提供超值的服务，如生日时赠送的蛋糕，在节日时，举办的活动等等，都会让顾客对饭店产生更浓厚的感情。 非人性服务就是饭店设施服务。要做好这种服务，其实并不困难，但往往容易被人们所忽视。好的饭店设施服务并不是越豪华越好，越奢侈越好，而是要和顾客的心起共鸣，能引起顾客一种思家的感觉。如一个残疾人专座的标识，在厕所里放

风水的最高境界内风水的调整

风水的最高境界内风水的调整 分类：周易研究2008-04-13 13:00 最近，看了葛东林先生有关“内风水”的论述，感觉颇有几分道理。虽然，其中深层次的东西尚无暇参悟，但毕竟“内风水”之说有一定理论根据（调节“内风水”亦即调节“内五行”）。了解并深入研究“内风水”的内涵及其正确调节应用对我们参悟人生真谛以及很好的改造人生，定有裨益。现在，将其观点辑录于下供易友参考讨论。 人生一世，忙忙碌碌，种种作为，所追求的无非是一种境界：快乐、康宁、洒脱、悠然、平衡、满足……考学也罢、经商也罢、做学问也罢、当官也罢……最终的目标莫不如此。外风水的调整如此，调整内风水更是如此。 笔者不否认外在的风水对人的命运的影响，适宜的风水可以助益人们财源增加，名利增长。但有一个客观的事实却是无法否认的：外风水虽好，却难以让人们恒常处于快乐、康宁、洒脱、悠然、平衡……的境界里！打开报纸，每天都可以看到一些活生生的人间悲剧…… 若说贫民的悲剧与风水的不足有关，还勉强可以理解，但一些名流志士、风云人物的结局与内心世界却并不比贫民好过多少：苦闷、彷徨、焦虑、愤恨……常常使他们（她们）痛苦不堪，乃至自杀、杀人、惶惶不可终日、跳楼、割腕、吞安眠药……是他们（她们）的外风水不好吗？完全可以调整嘛，也花不了多少钞票。再说风水不好又如何功成名就? 所以说，适宜的外风水即使能够助益你获得功名利禄，却不能够使你实现快乐、洒脱、自在的人生！所以，外风水的调整无论多么绝佳，也仅仅是低层境界而已，与内风水相比，犹如小巫见大巫。笔者在此不揣浅漏，阐述一下风水的至高境界——内风水的调整，愿与读者共勉。 什么是内风水呢？简单的说就是“心的风水”，容笔者从阴阳太极八卦图说起吧！ 《易·系辞》云：万物皆俱一太极。 凡夫之心也当然各为一太极——这里所说的“心”不是血肉之心，而是会思想的心。何为太极，无阴阳之分的状态即称为太极。心不妄动时无分阴阳，圆融而明朗，此时之心即为一太极。心一动就即生出两仪，所谓两仪，代表心念的阴阳对立，如爱与恨、厌烦与喜欢等；再动即生四象，如爱中有恨、恨中有爱等等；复又生出八卦，再动下去就更复杂了。八卦符号的排列组合代表着人心的各种复杂的情绪、欲念。凡夫之心被各种五行的情绪、欲念所遮盖，见不到自己的真心，迷失自我，迷失本性，是为内风水失调。 比如说，当你听到有人说你的坏话时，你就火冒三丈，是为邪木、邪火过旺；当你钟情的异性弃你而去时，你因此郁郁寡欢，忧心忡忡，是为邪金过旺；当你看见不喜欢的人升官发财出名时，你就嫉妒难耐，是为邪火旺；当你炒股投资而血本无归时，你因此痛苦绝望时，是为寒水过旺……此种内风水的严重失调，感觉起来跟地狱没什么两样，再接下来难免要悲剧丛生了。 所以，即使人们拥有绝佳的外风水，若内风水严重失调，也还是脱不了各种各样的灾祸。读到这里，或许会有人取笑笔者的迂回了：绕了一大圈儿，说的不就是调整心理平衡嘛！我当是什么玄妙的“大道”呢！话可别说的过于轻巧啊。 有的人特别喜欢大手笔，动辄上天入地，笔入银河太阳系，或是茫茫宇宙洪荒之中，以为“道”在身外，殊不知“道”就在你的心中。 那么，究竟如何调整内风水呢？笔者在此分点谈谈肤浅之见，以资自勉并抛砖引玉。 一：内风水的理想状态

人性化是服务的最高境界

人性化是服务的最高境界 对于我们服务行业来说，什么样的服务才是最好的服务，什么才是服务的最高境界呢？ 首先，要看服务的本源，之所以要提供服务，是为了协助顾客达到某一目的，并且尽量使达到目的的过程愉快一些。优良的服务和劣质的服务之间的差别就在于过程上，优良的服务让人愉悦，感到轻松方便；而不是像一些笨拙的服务，让客人在享受服务的过程中经常弄不明白，觉得自己很傻。由此看来，好的服务应该是按照顾客的想法和意愿来设计的，是从顾客的角度来考虑的，它是一种“想顾客所想，备顾客所欲”的精心安排，它应该是让顾客觉得合心意的。这就要求服务体现顾客对轻松、自然、方便、简单的要求，体现人性。科技以人为本，就是要求科技的发展应用要体现对人性的尊重，而服务也有类似的要求。一句话，人性化是服务的最高境界。 人性化的服务是从顾客的角度考虑并设计的，这是一种自然舒适的享受。过去我们一直强调全心全意服务，但实际上你的全心全意，人家顾客却未必满意，因为我们的全心和全意，经常是一厢情愿，设计的服务流程比电脑程序还复杂，说明书没有半天时间琢磨看不懂……作为一个个性成熟的人，顾客希望服务能够按照他所预想的方式来实现，人性化就是要体现顾客的这种意志。它是一种像把床灯的开关放在床头（伸手可及），电器配上遥控器（不用起身就可远程操作）的设计，每一件事都能够让顾客觉得得于心便能应于手。 人性化的服务是一种事先的精心安排，体现出一种主动。它远远有别于救火式的服务，这只是一种事后对前期工作不足的弥补；它也不同于现在的“以备顾客所需”的服务，而是一种“已备顾客所需”的服务。它就像微软的软件广告说的一样，“所见即所得”，人性化的服务应该是所想即所得。有人在解说社会主义和共产主义的区别时说：社会主义就是有啥吃啥，而共产主义是吃啥有啥，人性化的服务就是想啥有啥（享啥有啥），而不像现在的服务更多的是“我们提供什么顾客就享用什么”（有啥享啥）。甚至这种服务是如此间简单方便，如此合你的心意，以至让顾客浑然不觉。在享受服务的过程中，顾客感受到的是一种和谐自然，人性化服务为顾客所营造的是一个美妙的境界。 当服务成为竞争的工具，它就不再是简单的体力劳动，用手和脚是做不好服务的，它还需要我们的服务人员开动脑筋，这也是对我们的加油站以及许许多多从事服务行业的工作人员提出的新要求。服务向着人性化的方向改进，在服务中体现对人性的尊重，这将是我们企业在未来的服务竞争中取胜的根本保证。

美的最高境界-境界美.

美的最高境界-境界美 在古人的眼里，宇宙是生命的宇宙，“道”，既是万物之源、生命之源，也是善与美之源。道之尊，德之贵，是以万物莫不遵道而贵德。美本就在自然的普遍生命之中，与道德紧密相关，人要欣赏美，就要使自己全部身心与天道自然相统1，也就是说要以天人合1的道德观、生命观和世界观去领略美的内涵和意义。古人认为，世间万物瞬息万变，唯有天道永恒不变。老子说“人法地，地法天，天法道，道法自然”，阐述了人与自然的关系，揭示出宇宙中万事万物都要遵从宇宙的特性及其生生不息的运行规律。“观天之道，执天之行”，阐述了为人处事原则，即人们的行为应该效法天道，才能包容1切，天下就会归从，也才能够长久。表现出人们对天道和永恒的感悟。天地极其广大，覆载万物，人们怀感恩之心，往往把“大”与崇高的境界联系在1起。孔子说“惟天地万物父母，惟人万物之灵”、“大哉！尧之为君也。巍巍乎！唯天为大，唯尧则之”。孔子赞颂了天地的伟大，也赞颂了尧崇高的人格。这里的人格之美是对自然的1种顺应。周公循天道制作了礼乐，通过礼乐道德教化规范人们的思想和行为，《乐记》中说：“乐者，天地之和也；礼者，天地之序也。和故百物皆化，序故群物皆别。”礼义是天地之间最重要的秩序和仪则，音乐是天地之间的美妙声音，礼序乾坤，乐和天地，这是何等宏大的气魄！所以，“大乐与天地同和，大礼与天地同节”。当时的人们都非常重视和遵守礼乐制度，使国家得到大治。审美与伦理道德在天地同1节奏的合奏中实现了统1。老子认为，要真正达到“天人合1”，人们就必须要修身养德。思想上淡泊名利，清心寡欲，坚守心灵的宁静才能做到静则生慧。待人不骄不躁，诚恳谦虚，包容万物。谦和之美是人生的1种境界，也是做人的美德。孔子提出了仁、义、礼、智、信及“克己复礼”等道德原则，强调注重调整天人关系、人际关系和各种意识形态的关系，以建立起圆容的、安定的、和谐的社会秩序。孔子倡导人们做“君子”，说“君子成人之美，不成人之恶”。君子有5美，“恩而不费，劳而不怨，欲而不贪，泰而不骄，威而不猛”。这里，孔子将美与德等同起来，认为决定美的实质是以“仁”为核心的伦理道德。历史上人们敬天、敬德，提出以德配天，把品格德行的修养看的极其重要。道德的审美观使“比德”成为传统文化中的1个重要特点，即将1事物比拟成1种人的美德，如松象征“正直”，竹象征“节”，梅象征“骨”，莲花象征“出淤泥而不染”等，强调事物的内涵，凸显了任何美的艺术也离不开道德和伦理原则。纯洁的道德、高尚的勇气、尊严、端庄伴随着无畏、宁静平和的气质，使人感受到神圣的理性之美。不义、妒忌、恶毒、卑鄙而阴暗的心理、目光短浅的人，是为人所不齿的。古人说：“自制、仁爱以及各种德性，都是理智和纯净，甚至就是智慧本身。” 孔子论《诗》3百，1言以蔽之，说“思无邪”，他赞赏“诗3百”的根本原因是因为“无邪”，合于善的要求。孔子还说：“德之不修，学之不讲，闻义不能行，不善不能改，是吾忧也。”强调了善的重要。孟子认为君子要仁民爱物，说“君子莫大乎与人为善”，君子的最高德行就是偕同别人1道行善，珍爱生命，爱护他人，爱宇宙万物，以达到至善的境界。古人探求真理和天道、追求崇高境界的精神感动着后人。

售后服务服务的最高境界

（售后服务）服务的最高境 界

服务的最高境界：微笑力+个性化服务 ——许丹丹 《中国服务业发展方案№9：面向“十二五”的中国服务业》指出：服务业将成为推动经济社会发展的“主力军”,《方案》中强调，大力发展服务业是我国“十二五”时期重要的战略选择,转变经济发展方式是我国“十二五”时期的壹条主线，于我国农业对增长贡献率相对较低、低端制造业受危机冲击最大的背景下，服务业具有吸纳就业能力强、资源消耗小、环境友好等特征，因此服务业的发展是转变经济发展方式的必然选择和重要支撑。 服务业已经成为了社会经济中不可缺少的壹部分,服务业也是我们重要的战略选择,可是怎么样的服务才是好的服务,服务的最高境界又是什么,这值得我们去深思。 香港凤凰卫视主持人梁文道曾于壹篇文章中提到内地的服务业，那些毕恭毕敬，甚至恭敬得有些过分的服务员们于面对客人的小要求时，往往显得手足无措。他们只会按照企业的严密训练和规定行事，完全不知如何应对受训范围之外的情况，“也许你只是问她能不能挪开饭桌中央那盘尺寸过大的花饰，以免阻碍饭友的视线交流，她就可能要去请示经理，生怕这个做法不和规定”。梁文道这样描绘服务业的员工：“许多服务业基层员工长期不受尊重，被顾客当做牛马使唤，被上司当做不知疲劳的机器，但就是没人认真把他们当人见。”因此，当如家酒店集团提出“让员工快乐工作”的观点时，我们持怀疑态度，可是接下来发生的事却是：如家以其开放的姿态，向我们敞开了它的全部企业资源，他们认为壹家服务型企业的真正价值就于于它提供的

服务，而员工是高质量服务的创造者，快乐的员工创造高品质服务。 和其他任何商业不同，服务是于服务者和被服务者之间发生的交互行为，因此，优秀的服务人员需要拥有壹种独特的能力——微笑力，这种能力能够让服务人员准确感知顾客的需求，且且以最合宜的方式提供服务。它不仅能够为顾客创造卓越的服务体验，仍能够于壹定程度上改善周遭的世界。和字面上的意思不同，微笑且不是“露出八颗牙齿”的职业能力。虽然所有服务企业均重视且且标榜员工的微笑如何亲切，但如果当服务人员遇到不好的事情时，这样的微笑就会让顾客觉得服务人员对自己的焦急和悲伤毫无知觉。所以说，体验工作者需要准确感知顾客的情绪且立刻调整自己的反应，从而为顾客提供最合宜的体验。空洞的，缺乏诚意的微笑服务显然不被顾客接受。有壹句苏格兰谚语这样形容：“真诚的微笑比电更省钱，比灯更明亮！”作为服务人员，于给顾客提供适时的帮助的同时，要善于运用世界上最美丽的语言——微笑。曾经听过壹个故事：壹名旅客于飞机起飞前向壹名乘务员索要壹杯矿泉水解渴，而这名乘务员因为当时工作繁忙却忘记了。而后，旅客再次按响呼唤铃，有些生气地重复自己的要求，这名乘务员才意识到自己工作的疏忽，深感自责，且连声道歉，可是旅客且不原谅。当几个小时的航程结束后，乘务员竟然收到该旅客的表扬信：“乘务员xx，虽然你没有及时给我送来饮料，可是让我感动的是：你后来为了弥补工作失误而每次经过我身旁是绽放的26次微笑！”26次真诚的微笑能化解旅客心中的不满，可谓“润物细无声”。所以，你的笑容是你好意的信使，你的笑容能照亮所有见到它的人。

而立不惑知天命的最好解读

而立不惑知天命的最好解读 三十而立，三十立什么？ 三十岁的人，应该能依靠自己的本领独立承担起自己应承受的责任，并已经确定自己的人生目标与发展方向。简单说，三十岁的人应该能坦然地面对一切了。它可以用立身、立业、立家三个方面概括。 立身，立身就是确立自己的品格和修养，我认为它应包括：思想的修养，道德的涵养，能力的培养三个方面。自强是立身之本，别把自己的需求寄托在父母的资助上，寄托在别人的帮助上，那都是软弱的表现。立身是对每个人立足于社会最起码的要求。 立业，立业就是确立自己所从事的事业，三十的人应该有比较固定的职业了。从事每项事业都要有本领，按现代话讲就是有一技之长。这是为生的必备，随着现代科技的发展，对每个人的各方面要求都会越来越高，中国劳动力过剩更加剧了这种过高的要求，这只是这一段特殊历史时期的特殊现象。立业不但是求生的手段，也是尽到社会责任所必备的。 立家，立家就是应该有了自己的家庭，当今社会激烈竞争，推迟了年轻人组建家庭的时间，但我还认为三十岁立家已经不早了。至于是先立业后立家，还是先立家后立业，每个人情况不同，也不必要分哪个为先哪个在后。年轻人必须负起社会和家庭的责任，还是早些好。 三十而立是对年轻人的起码要求，可现实却和我们的期望有很大的距离，这当然和国人对孩子的溺爱及就业压力有关，这也是中国特色吧！ 四十而不惑，明白了什么

“四十而不惑”，到了四十岁，才不怀疑。人到了四十岁，咀嚼了事态的冷暖，感怀了岁月的无情，往事悠悠，四十年弹指一挥间，在经历了许多疑惑、彷徨、振奋、欣喜之后，是沉思，是恍然大悟……少了激情，多了沉稳；少了冲动，多了冷静；少了烦恼，多了理智；少了放任，多了责任；少了盲从，多了自我……四十岁的人是十分理智和清醒的，对外，他明白了社会；对内，他明白了自己；对自己，他明白了责任。 对外，他明白了社会。人是生活在社会之中，离不开社会，社会越进步，人们对社会的依赖度就会越高。四十岁的人，不再年轻，缺少了对社会那种幻想和迫切投身于社会中的激情，生活的经历多少磨去了些激情，多了沉稳，挫折让他明白了，人和社会的关系就是个体和群体的关系，个体是群体中的一分子，个体左右不了群体，那就必须正视它，个人的理想和愿望必须建立在现实社会的基础之上，否则就是空想。他内心会有一种淡定的力量去应对外界。 对内，他明白了自己。所以，所谓成长是内心在历练中的逐渐强大，所谓人生的归位是把外在的东西变成内心的能量。有理想，而不是妄想；有愿望，而不奢望；有作为，而不妄为。有理想，想是应该，但关键在打理，去实践；有愿望也可以，关键在于切合实际；有作为，关键在适度。四十岁的人，是最讲实际的年龄段的人，人生走过一半，机会和机遇少了，不应该再犯过错而走迂回的路了。 对自己，他明白了责任。四十岁的人最大特点是明白了自己的责任。他必须承担社会责任、家庭责任和抚养子女责任。首先，他必须做好自己的工作，这不单是生存的需要，也是为社会所做的贡献，是必须尽到的社会责任，只有每个社会成员的辛勤工作，才换来整个社会的进步；其次，四十岁的人，其父母年龄都大了，做为四十岁的人，必须承担起赡养老人的家庭责任，尽心尽力尽早去尽孝；还有，四十岁的人，子女都处在学习阶段，培养教育好自己的子女，即是父母的责任，也是为社会延续和发展所应尽的社会责任。 四十岁的人，是人生辉煌时期，也是为社会和家庭贡献最大的时期。 五十而知天命，知道了什么

不断强化服务意识 努力提高服务水平

不断强化服务意识努力提高服务水平 今天，企业之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，成为企业生存的命脉，各企业都在努力为提高自己的服务水平而竞争。可是，今天有些人仍然认识不到这种局面，看不到企业发展的大局，仍然建立不起良好的服务意识，自以为工作快一点慢一点无所谓，客户多等一会少等一会出不了什么问题。这种观念导致了在理念上与企业存在的巨大差异，在行动上与企业发展的不同步，是非常危险的。不知道服务对于企业的重要性，不具备良好的服务意识，又怎能为客户提供高品质的服务，又怎能赢得客户的信赖和支持呢？ 98年夏天，海尔集团空调售后服务部接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几了天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问

空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。当打到第三天时，老太太非常感动地说：空调没问题，空调没问题了，不用再来电话了。问题就这样得到了解决。 面对老太太的棘手问题，维修师没有任何抱怨，而是随叫随到，不仅是因为他具备良好的服务意识，能够设身处地地为客户着想，更在于他能够迅速转变思路，变被动为主动，将服务提前做到位，最终赢得了用户的信赖。 的确，现实生活和工作中，我们很多人有着热情的态度，这非常好，但是仅仅停留在热情上面是远远不够的，如果仅仅是热情，而没有解决实际问题，这样的热情照样无法打动客户的心。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心，给客户以“宾至如归”的感觉，这才是服务的最高境界。 因此，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的头脑中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。 对于一个企业来说，服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的员工所需要的，也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位员工所具备的。换句话说，企业的全部员工都应有强烈的服务意识。每一名员工都应充分认识到，自己就是一名服务者，是企业信誉和形象的缔造者和维护者，只有人人从自己做起，想客户所想，急客户所急，自觉自愿、

人生各种最高境界!非常经典

做到4吃4不吃永不得肝癌 肝癌是对人类健康危害最大的癌症之一，身患肝癌的患者多数将在患病后一年内死亡。据世界卫生组织统计，每年共有43万新发肝癌病例，其中3/4的病例发生在东南亚地区(包括中国、朝鲜和日本)。 肝癌的发生与不良饮食习惯有关，为此专家提出四吃四不吃原则。 预防肝癌“四吃” 1、吃胡萝卜柑橘 蔬菜和水果对肝脏的保护作用是由其中的维生素、矿物质、纤维等之间的相互作用产生的。绿叶蔬菜、胡萝卜、土豆和柑橘类水果的预防作用最强。专家建议，每天应吃五种或五种以上的蔬菜水果，包括早晨喝一杯果汁，上、下午各吃一片水果，正餐时再吃两份以上蔬菜，这样一天总摄入量约400－800克，可使你患肝癌的危险性降低20%。 2、多喝茶 常常爱喝茶的人，这对防肝癌很有益，尤以绿茶为最佳。 3、吃奶制品 医学研究证明，在控制喝酒的情况下，如果每天食用奶制品，包括牛奶及酸奶等，患上肝癌的几率将减少78%。目前小孩已经养成了食用奶制品的习惯，但成年人中食用奶制品的还为数不多，不妨加以改进。 4、多吃“三笋” 三笋，即竹笋、莴笋和芦笋。专家提示日常多吃这三种食物，可降低肝癌的发生率，而且还美味可口。 预防肝癌“四不吃” 1、不吃发霉食物 春季，食物极易发霉。而发霉食品中的黄曲霉毒素是导致肝癌发生的主要物质，致癌所需时间最短仅为24周，因此食物应妥为存放，一旦发霉就应立即丢弃，尤其是黄豆、花生、红薯、甘蔗等，切不可再食用。此外，花生油同样不宜久贮，如果发现产生哈喇味就不宜食用。否则不仅味道不好，更重要的是会导致癌症的发生。 2、不吃或少吃腌菜

酸菜、咸菜、咸鱼等腌菜爽口开胃，天气热时，食欲不好，许多人更喜欢以腌菜下饭。但腌菜中含有较多的亚硝胺，实验证明亚硝酸与肝癌的发生有关，最好不吃或少吃。要切记，一定要腌透之后才能吃。 3、不饮或少饮酒 长期饮酒，酒精对胃粘膜会受到损伤，胃的细胞一旦受伤，食物中的有毒物质就容易被胃吸收，从而加重肝脏的解毒功能，同时乙醇在体内代诊，它所产生的乙醛对肝细胞有直接的毒性作用。从而容易引发酒精性肝炎，加重肝脏的解毒功能，导致肝纤维组织增生酒精性肝硬化，是形成肝癌发生的危险因素。如果用发霉的花生来下酒，诱发肝癌的可能性会更大。为此建议，成年男性每人每天饮酒量不能超过2杯（50ml），女性不能超过1杯(25ml)。 4、动、植物油变质后不宜食用 陈腐油类中均含有丙二醛这种化学成分，它能生成聚合物并与人体内的蛋白质和脱氧核糖核酸发生反应，使蛋白质的结构变异，导致变异蛋白质的细胞失去正常功能并向初期癌细胞转化。此外，丙二醛聚合物能阻碍 脱氧核糖核酸的复制并使人的老化过程加快。因此，动植物油切勿存放太久，已变质产生哈喇味的油不宜食用。用哈喇油炸炒制作的食品不仅味道不好，更重要的是能导致癌症，使人缩短寿命。

强化服务意识提升服务水平

强化服务意识提升服务水平 今天，社会组织之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为社会组织的一种核心竞争力，成为社会组织生存的命脉，各社会组织都在努力为提高自己的服务水平而竞争，而强化服务意识已成为提升服务的最佳切入点。通过增强服务意识，创新服务举措，不断提升服务水平，才能更好地树立并打造社会组织的品牌形象，使社会组织在激励的市场竞争中立于不败之地。 具体而言，服务意识是指社会组织的组织成员在与社会组织利益相关的人或社会组织的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是组织成员自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，亦是发自组织成员内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。不可否认，服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之别。若有了强烈的服务意识，就能视服务对象为“上帝”、亲人、朋友、知己，进而为其提供积极、主动、用心、贴切的服务。 的确，现实生活和工作中，我们很多人有着热情的态度，这非常好，但是仅仅停留在热情上面是远远不够的，如果仅仅是热情，而没有解决实际问题，这样的热情照样无法打动客户的心。如果每一名组织成员在遇到问题时多从自身出发，找原因、找不足，进而加以整改和提高，整个社会组织的服务水平也必然得到显着提升。因此，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的头脑中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心，给客户以“宾至如归”的感觉，这才是服务的最高境界。 对于一个社会组织来说，服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的组织成员所需要的，也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位组织成员所具备的。换句话说，社会组织的全部组织成员都应有强烈的服务意识。每一名组织成员都应充分认识到，自己就是一名服务者，是社会组织信誉和形象的缔造者和维护者，只有人人从自己做起，想客户所想，急客户所急，自觉自愿、积极主动地做好服务工作，才能维护好社会组织形象，使社会组织在市场竞争中立于不败之地。 在实际工作中，“服务意识”就体现在主动发现客户需求，追求客户满意的一种职业态

《易经》中最厉害的八大天机

《易经》中最厉害的八大天机！ 《易经》也称《周易》，是中国传统思想文化中自然哲学与伦理实践的根源，对中国文化产生了巨大的影响。读书不是为了读书，而是为了用！取其精华，拿来即用。总结几个《易经》最厉害的玄机，希望对大家有所帮助！ ▌一、大喜易失言 言多必失。希望倾诉，所以不吐不快；因为希望分享，所以广而告之。但是，说出去的话，再也不能收回。 ▌二、大怒易失礼 一旦怒从心头起，恐怕下一步很多都会诉诸肢体动作，遑论礼节？所以，最好的方式是从源头解决：制怒！ ▌三、大惊易失态 如同曹刘论天下英雄刘备惊掉了筷子一样，大德刘备尚且如此，常人要做到泰山崩于前而色不变很难。如何面对大惊而不失态？我的理解就是让心时刻保持安住。 ▌四、大哀易失颜 这里的颜，不光是指颜容、仪态，更多的是指精神状态。面对种种哀伤甚至哀痛，在宣泄过心底的苦与恸之后，需要节制，需要顺变，别让颓废从此左右自己。 ▌五、大惧易失节 恐惧或诱惑之下，意志不坚的人会失去原则与底线。此时，

真正的猛士会抬头、直面，真正的勇士会坚定、坚持。 ▌六、大醉易失德 大醉之时，其言往往会多妄语、绮语，其行往往会多出格、差池。自己觉得是一时之为甚至完全不记得，但不排除别人会暗记于心，并以此来做出判断。所以，小酒怡情是最好的，大酒不光伤身，更易失德。 ▌七、大话易失信 不轻诺，诺必果，一言九鼎，言出即行。拍胸脯之前，先掂量掂量自己的心量与能量。 ▌八、大欲易失命 这跟老话讲的「人为财死，鸟为食亡」有点近似。为什么失命？因为把「欲」视为了生命的根本与全部。海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。要知道，福报都是修来的，而不是争来的。道教是传入台湾最早的宗教。据有关文献记载，早在唐代中叶就有道士进入台湾。 传入台湾的道教以正一道为多。由于正一道主要以符纂科仪为主，所以台湾道士重醮仪，以持戒清修的全真道士罕见。台湾正一道士又分红头师公和乌头师公两种。红头师公着红道冠用红布包头，以掌加持祈祷为主，主要度生，下有三奶派、金天派等。乌头师公着黑道袍用黑布包头，以掌握葬祭为主，度生也度死，下有瑜珈派、灵宝派、老君派、天师派等。乌头师公与红头师公相比较，'乌头师公较重视整套的仪

关于服务意识心得体会

服务意识是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。下面是整理的服务意识心得体会,欢迎大家参阅。 服务意识心得体会 服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。 要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。 也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。 为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满意呢?服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。 通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。 用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。 服务意识心得体会 上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。 我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

男人风流的最高境界

男人风流的最高境界 天下男人，无不好色，古今中外，概莫能外，这是因为男人的骨子里都是风流的，只不过有的男人显示出来的是风流倜傥，而有的男人表现出来的却是流氓成性。虽然也有一种既不是风流倜傥，也不是流氓成性的木衲之辈，他们也是男人，仅仅器官是男人罢了。 有些男人常常喜欢吹嘘自己的风流艳史，无非显示自己是个身经百战的男人。贪官张二江算是一个，他把所有和自己有过性关系女人的阴毛统统收集起来，编上号，记上姓名、时间、地点等，据说有一百人之多。知道这事是在他的经济案发后，不知道案发前他有没有到处吹嘘过，但是确实有些男人常常在数量上强调自己的业绩。 曾在酒席上听过一个大款吹嘘自己的风流韵事，从南到北，从东到西，已经和近百个女人其中不乏有洋妞，发生过性关系。每次如何如何，说的含含蓄蓄，听的迷迷糊糊，不过听完之后才知道他那些引以为傲的所谓风流经历，其实只不过是一个男人的嫖妓史。在我看来，其实他根本就没有风流过，充其量只不过是在各种不同的地方、不同的时间，向各种不同的女人花钱出售自己的体力。 南京风流的最高境界并不仅仅表现在性上，因为性仅仅是男人风流的一种表现，而风流的表现则是多方面的。古今中外，多少风流才子，无不多才多艺，或吟诗作画、或弄刀舞枪，文武双全，行行精通。即使对女人，也是怜香惜玉，呵护有加，历史上多少留下无数英雄好汉与绝代佳人的风流故事。

男人风流的最高境界常常表现在男人的风度上，举手投足，彬彬有礼；穿衣带帽，整齐干净；对老人尊敬有余，对女人礼貌有加，对弱小爱抚有度，时时处处无不具有绅士风度。即使在最危险的时候，也会像《泰坦力克》电影里的男人们，将生的希望留给老人和妇女儿童，却将死的危险可能留给自己，即使死，也要站着堂堂正正的笑脸去向迎。 男人风流的最高境界当然有性，而其与女人之间的交往则重在一个情字上，他们也****，但他们追求的是灵与肉的统一，情与性的结合，是爱与情升华后的性。而假风流男人则只为一个泄字，追求的是肉体的快感，是数量上的增加和变态的性爱。所以有男人说情很麻烦很累，而“泄”简单干脆。 男人风流的最高境界往往表现情场高手，但从不玩弄女人。他们不喜欢张扬，只是不露声色地观察目标，有一种让人不容易发现的淡定。他们非常明白与什么样的女人可以碰出火花，有时甚至根本无需说一个爱字，就能使女人心动不已。这种男人看上去很自然，仿佛很透明，同时能洞察各种女性微妙的情绪变化。 男人风流的最高境界能将女人心中散乱的感觉进行重组，会在突然间让女人看到自己身上从未发现的优势。许多女人会感到他身上发光的引力，会在一种难言的状态中让自己的心随他而颤动。成熟的风流男人往往非常简单，他们像孩子似的单纯，可当与对路的女人碰撞时，却能在瞬间制造疯狂和浪漫。 男人风流的最高境界一般不会去嫖妓，因为那些女人根本不是完整的