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银行网络安全防范措施

银行网络安全防范措施
银行网络安全防范措施

银行网络安全防范措施

银行网络安全防范措施

□建行北京分行石景山支行郭亚力

随着金融业务的拓展与金融电子化进程的加快,计算机网络通信技术在金融领域中的应用越来越广。与此同时,金融电子化也带来了高科技下的新风险。计算机系统本身的不安全和人为的攻击破坏,以及计算机安全管理制度的不完善都潜伏着很多安全隐患,严重的可能导致计算机系统的瘫痪,影响银行的业务和声誉,造成巨大的经济损失和不良的社会影响。因此,加强银行网络系统安全体系的建设,保证其正常运行,防范犯罪分子对它的入侵,已成为金融电子化建设中极为重要的工作。

网络安全的基本要求是保密、完整、可用、可控和可审查。从技术角度讲,银行网络系统的安全体系应包括: 操作系统和数据库安全、加密技术、访问控制、身份认证、攻击监控、防火墙技术、防病毒技术、备份和灾难恢复等。从管理角度看,应着力健全计算机管理制度和运行规程,加强员工管理,不断提高员工的安全防范意识和责任感,杜绝内部作案的可能性,建立起良好的故障处理反应机制。

网络系统技术安全措施

1. 操作系统及数据库

操作系统是计算机最重要的系统软件,它控制和管理着计算机系统的硬件和软件资源,是计算机的指挥中枢。目前银行网络系统常用的操作系统有Unix、Windows NT等,安全等级都是C2级,可以说是相对安全、严密的系统,但并非无懈可击。

许多银行业务系统使用Unix网络系统,黑客可利用网络监听工具截取重要数据; 利用用户使用telnet、ftp、rlogin等服务时监听这些用户的明文形式的账户名和口令; 利用具有suid权限的系统软件的安全漏洞; 利用Unix平台提供的工具,如finger命令查找有关用户的信息,获得大部分的用户名; 利用IP欺骗技术; 利用exrc文件等获得对系统的控制权。针对这些安全缺陷,我们应定期检查日志文件; 检查具有suid权限的文件; 检查/etc/passwd是否被修改; 检查系统网络配置中是否有非法项; 检查系统上非正常的隐藏文件; 检查/etc/inetd.conf和 /etc/rc2.d/*文件,并采取以下措施:

1)及时安装操作系统的补丁程序; 2)将系统的安全级别设置为最高,停止不必要的服务,该关的功能关闭; 3)安装过滤路由器; 4)加强账号和口令的安全管理,定期检查/etc/passwd和/etc/shadow文件,经常更换各账号口令,查看su日志文件和拒绝登录消息日志文件。

对于Windows NT网络系统,可采取以下措施: 1)使用NTFS文件系统,它可以对文件和目录使用ACL 存取控制表; 2)将系统管理员账号由原先的“Administrator”改名,使非法登录用户不但要猜准口令,还要先猜出用户名; 3)对于提供Internet公共服务的计算机,废止Guest账号,移走或限制所有的其他用户账号; 4)打开审计系统,审计各种操作成功和失败的情况,及时发现问题前兆,定期备份日志文件; 5)及时安装补丁程序。

数据库的安全就是要保证数据库信息的完整、保密和可用。通常用安全管理、存取控制和数据加密来实现。安全管理一般分为集中控制和分散控制两种方式。集中控制就是由单个授权者来控制系统的整个安全维护,分散控制则是采用不同的管理程序控制数据库的不同部分。存取控制包括最小特权策略(用户只能了解与自己工作有关的信息,其他信息被屏蔽)、最大共享策略(信息在保密控制条件下得到最大共享,并不是随意存取信息)、开放与封闭系统(开放: 不明确禁止,即可访问; 封闭: 明确授权,才能访问)、按名存取策略、按上下文存取策略、按存取历史的存取策略等。数据加密可从三个方面进行,即库内加密(库内的一条记录或记录的某一属性作为文件被加密)、整库加密(整个数据库包括数据结构和内容作为文件被加密)和硬件加密。

2. 网络加密技术

网络加密的目的是保护网上传输的数据、文件、口令和控制信息的安全。

(1)加密方式:

信息加密处理通常有两种方式: 链路加密和端到端加密。

链路加密是对两节点之间的链路上传送的数据进行加密,不适用于广播网。

端到端加密是对源节点和目的节点之间传送的数据所经历的各段链路和各个中间节点进行全程加密。端到端加密不仅适用于互联网,也适用于广播网。

基于链路加密和端到端加密各有特点,为提高网络的安全性,可综合使用这两种技术。具体说就是链路加密用来对控制信息进行加密,而端到端加密仅对数据提供全程加密。

(2)加密算法

如果按收发双方的密钥是否相同来分类,可将这些加密算法分为常规密码算法(对称型加密)和公钥密码算法(非对称型加密)。此外,还有一种加密算法是不可逆加密算法。

上述三种信息加密算法在实际工作中可单独或结合使用。物理层、链路层和网络层使用的加密设备一般运用常规加密算法(如DES); 远程访问服务中使用的一次性口令技术和Cisco路由器的Enable Secret口令一般采用不可逆加密算法MD5; 基于PKI认证技术和SET协议则综合采用了不可逆加密、非对称加密、对称加密和数字签名等多种技术。

3. 网络安全访问控制

访问控制的主要任务是保证网络资源不被非法使用和非法访问,也是维护网络系统安全,保护网络资源的重要手段。通过对特定的网段和服务建立有效的访问控制体系,可在大多数的攻击到达之前进行阻止,从而达到限制非法访问的目的。这包括链路层和网络层的安全访问控制,以及远程用户访问的安全访问控制。可采取的安全措施有: VLAN划分、访问控制列表(ACL)、用户授权管理、TCP同步攻击拦截和路由欺骗防范等。

4. 身份认证

5. 网络入侵检测系统

入侵检测技术是近年出现的新型网络安全技术,是对入侵行为的监控,它通过对网络或计算机系统中的若干关键点收集信息并进行分析,从中发现网络或系统中是否有违反安全策略的行为或被攻击的迹象。利用实时入侵检测技术,可对特定网段、主机和服务建立攻击监控体系,有效阻止外部黑客的入侵和来自内部网络的攻击。

6. 网络防火墙技术

防火墙就是在内部网与外部网之间建立的一种被动式防御的访问控制技术,它能够在网络的入口处,根据IP源地址、IP目标地址、协议端口以及数据包的状态等信息,对发送和接受的每一个数据包进行过滤监测,并根据用户事先定义好的过滤规则,拒绝或允许IP数据包的通过,在必要时将有关信息反馈给上层应用程序。

防火墙的主要技术类型包括网络级数据包过滤和应用代理服务(应用网关)。鉴于两种防火墙技术的优缺点,在实际构建防火墙系统时,常将两种技术配合使用,由过滤路由器提供第一级安全保护,主要用于防止IP欺骗攻击,再由代理服务器提供更高级的安全保护机制。

7. 防病毒技术

8. 备份和灾难恢复

备份和灾难恢复是对银行网络系统工作中可能出现的各种灾难情况(如计算机病毒、系统故障、自然灾害、人为破坏等)进行的保证系统及数据连续性和可靠性的一种防范措施。银行网络系统业务主机和服务器的备份方式一般可采取双机备份、磁盘镜像或容错等技术,备份机要远离生产机。可采用EMC智能存储系统的SRDF远程磁盘镜像技术等作为数据备份技术,生产中心和备份中心之间通过直连光缆实现数据备份通道。

数据备份包括系统数据、基础数据、应用数据等的备份,采用传统的磁盘、磁带、光盘作为介质,根据数据的重要程度和不同要求分不同的期限实行本地和异地双备份保存。

网络系统安全管理措施

银行网络系统的安全性不仅与硬件、网络、系统等技术方面有关,还与它的管理和使用有着极为密切的关系。

1.加强基础设施和运行环境建设

计算机机房、配电室、交换机机房等计算机系统重要基础设施应严格管理,配备防盗、防火、防水等设备; 安装电视监控系统、监控报警等装置; 计算机设备采用UPS不间断电源供电(重要机房可采用双回路供电或配备发电机组); 设备要可靠接地; 供电、通信线路要布线整齐、规范、连接牢靠; 机房环境要干净、整洁,保持特定的温度和湿度。

2.加强设备管理和使用工作

建立包括设备购置管理、设备使用管理、设备维修管理和设备仓储管理等内容的规章制度。计算机管理部门要定期对设备运行环境、设备运行状况、各项规章制度、操作规程的执行情况进行检查,对发现的问题及时解决,确保计算机系统的安全、可靠运行。

3.建立健全安全管理内控制度

建立业务部门计算机系统使用管理规定、部门主管和业务操作人员计算机密码管理规定、违反计算机管理规章制度处理办法等内控管理制度; 严格实行运行、维护、开发分离的岗位责任制; 禁止混岗和代岗,禁止公用和公开密码; 对重要数据的改账处理要经过授权由专人负责,并登记日志; 建立健全备份制度,核心程序及数据结构要严格保密,实行专人分工保管; 对已制定的规章制度,要专人负责,真正落实,从根本上杜绝内部安全隐患。

4.加强银行员工思想和安全意识教育

一方面对员工要进行经常的思想道德水平和法制观念教育,培养他们自觉抵制各种诱惑的能力,使他们不违法、不犯罪; 另一方面要提高员工的安全防范意识和能力,不给犯罪分子以可乘之机。

网络安全事件应急预案

招远市交通运输系统 网络安全事件应急预案 一、总则 (一)编制目的 建立健全招远市交通运输系统网络安全事件应急工作机制,提高应对网络安全事件能力,预防和减少网络安全事件造成的损失和危害,维护交通运输安全和秩序。 (二)编制依据 《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国网络安全法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《突发事件应急预案管理办法》和《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》(GB/Z 20986-2007)等相关规定。 (三)适用范围 本预案所指网络安全突发事件(以下简称突发事件)是指由于人为原因、软硬件缺陷或故障、自然灾害等,对网络或者其中的数据造成危害,对交通运输系统造成负面影响的事件。本预案适用于招远市交通运输系统发生突发事件的预防和应急处置工作。 (四)事件分类 根据网络与信息安全突发事件的性质、机理和发生过

程,主要分为以下三类: 1.自然灾害。指地震、台风、雷电、火灾、洪水等引起的网络系统损坏。 2.事故灾难。指电力中断、网络损坏或是软件、硬件设备故障等引起的网络系统损坏。 3.人为破坏。指人为破坏网络线路、通信设施,黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统损坏,或是利用信息网络进行有组织的大规模的反动宣传、煽动和渗透等破坏活动。 根据突发事件的故障情况可以分为以下几类: 1.通道与网络故障; 2.主机设备、操作系统、中间件和数据库软件故障; 3.应用停止服务故障; 4.应用系统数据丢失; 5.机房电源、空调等环境故障; 6.大面积病毒爆发、蠕虫、木马程序、有害移动代码等; 7.非法入侵,或有组织的攻击; 8.自然灾害或人为外力破坏; 9.信息发布和服务网站遭受攻击和破坏; 10.其他原因。 (五)事件分级 1.Ⅰ级网络与信息安全突发事件。对服务对象的生产、生

银行员工微笑服务心得体会3篇

银行员工微笑服务心得体会3篇"微笑可以换取黄金",这是著名的"微笑定律"。微笑是世界上最美的行为语言,虽然无声,但最能打动人;微笑是人际关系中最佳的"润滑剂",无需言语,却能拉近人们之间的心理距离;微笑是冬天里温暖的阳光,可以融化冰霜,给人们的心灵带来温暖;微笑也是一种最有力的沟通方式,架起人与人之间自然和谐的"无形的沟通之桥"。作为服务行业的我们,微笑的重要性更是不言而喻。 这个星期天有些平静,以往周末熙熙攘攘热闹非凡的大厅里,今天却三三两两。在我办理完所有业务,利用空闲时间见缝插针的补录反洗钱的时候,大厅内来了一位穿着时髦的阿姨,径直走向我的窗口。我立即停止手上的工作,微笑的问道:"阿姨,请问您需要办理什么业务?" "我卡里下挂有三笔定期,有两笔已经到期了,请你帮我取出来一下。" "好的,阿姨,请您拿一下您的卡和身份证给我,我马上给您办理",我接过她的身份证和卡开始办理业务。当我把取定期的票据递给她核对签字时,我发现阿姨微微皱起眉头,表情慢慢变得严肃起来。我以为是我办错了业务,急忙问道:"阿姨,是什么地方出错了吗?"她情绪有些激动的说:"我觉得这个利息好像不对,上次我来的时候你们同事和我说应该有两千多,可上面并没有这么多"。我立即核对了一下金额,微笑着说:"阿姨,您别激动,您到期的有两笔,利息加起来确实有两千多呀"。

我以为她听了之后会豁然开朗,但我发现她的眉头皱得更深了。我又继续问道:"阿姨,有什么地方是您不清楚的吗,您说出来,我给您解释"。于是阿姨和我说了一下情况,原来她xx年在营业部存了三笔定期,xx年时支取了一笔拿到另一个分理处去存一年,今年到期之后又转到营业部。我仔细核对,发现她有一笔的存期只是三个月,利率相对一年期就低了一些,才导致她所得利息变少。为了让她能清晰明了的知道自己每一笔定期所得的利息,我把她从xx年以来的流水打出来,然后分别勾出来向她一一解释说明,经过一番耐心解释后,阿姨终于清楚地知道自己这几笔定期的来龙去脉,情绪也慢慢平复下来,我暗暗松了一口气。 在事情变得明朗之后,阿姨笑着和我说:"姑娘,谢谢你,你再帮我把卡里的所有钱下挂一年定期吧",考虑到阿姨支取时间不明确,我便向她推荐了我行的节节高产品,可以灵活支取,以支取时存的时间作为存期享受最高的定期利率,她欣然接受了并说道:"姑娘,你们的服务和产品真好,以后我的所有钱都会存到你们银行。"银行员工微笑服务心得体会2 自从上次经过"微笑礼仪培训"以后,我的收获特别多。对其中微笑服务理念"1+1=100,100-1=0"印象非常深刻,"一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意"、"发挥团队精神,必须十全十美,100个人里面一个人做得不好影响整个团队"。面对司机,自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉,根据多年的工作经验,我体会到了一些微笑服务的经营法则。

某银行网络安全规划建议书

XXX银行生产网络安全规划建议书 2006年6月

目录 1项目情况概述 (3) 2网络结构调整与安全域划分 (5) 3XXX银行网络需求分析 (7) 3.1网上银行安全风险和安全需求 (8) 3.2生产业务网络安全风险和安全需求 (9) 4总体安全技术框架建议 (11) 4.1网络层安全建议 (11) 4.2系统层安全建议 (13) 4.3管理层安全建议 (14) 5详细网络架构及产品部署建议 (15) 5.1网上银行安全建议 (15) 5.2省联社生产网安全建议 (17) 5.3地市联社生产网安全建议 (19) 5.4区县联社生产网安全建议 (19) 5.5全行网络防病毒系统建议 (20) 5.6网络安全管理平台建议 (21) 5.6.1部署网络安全管理平台的必要性 (21) 5.6.2网络安全管理平台部署建议 (22) 5.7建立专业的安全服务体系建议 (23) 5.7.1现状调查和风险评估 (24) 5.7.2安全策略制定及方案设计 (24) 5.7.3安全应急响应方案 (25) 6安全规划总结 (28) 7产品配置清单 (29)

1项目情况概述 Xxx银行网络是一个正在进行改造的省级银行网络。整个网络随着业务的不断扩展和应用的增加,已经形成了一个横纵联系,错综复杂的网络。从纵向来看,目前XXX银行网络分为四层,第一层为省联社网络,第二层为地市联社网络,第三层为县(区)联社网络,第四层为分理处网络。 从横向来看,省及各地市的银行网络都按照应用划分为办公子网、生产子网和外联网络三个大子网。而在省中心网上,还包括网上银行、测试子网和MIS子网三个单独的子网。其整个网络的结构示意图如下: 图1.1 XXX银行网络结构示意图 XXX银行网络是一个正在新建的网络,目前业务系统刚刚上线运行,还没有进行信息安全方面的建设。而对于XXX银行网络来说,生产网是网络中最重要的部分,所有的应用也业务系统都部署在生产网上。一旦生产网出现问题,造成的损失和影响将是不可估量的。因此现在急需解决生产网的安全问题。

网站网络安全系统应急预案

网站网络安全应急预案 第一部分总则 本预案的适用范围为由信息中心负责建设管理的网站、网络安全事件应急处理。 一、日常安全工作职责 政务信息中心工作人员根据分工、做好以下工作: 1.对网站、网络进行日常检查、分析风险、排除隐患、做好网站数据备份,形成日常工作机制,预防安全事故发生。 2.制定相关安全事件的预警方案和解决方案。 3.掌握网络网站技术发展趋势,不断提升安全防范水平。 4.及时处置各类突发安全事件。 二、安全应急处置原则 1.报告原则:发生突发安全事件,第一时间向政务信息中心负责人报告,同时积极进行处置,处置全程要及时汇报工作进展。 2.安全原则:处置安全事件时,要科学客观,首先保证人员安全,其次保证设备数据安全。 3.效率原则:处置突发事件要及时迅速,讲究方法,善于协调,争取在最短时间内解决问题。 4、协调配合原则:出现大规模故障后,根据工作需要,

积极配合,协同处理,提高工作质量与效率。 三、安全应急事件处置 (一)安全事件定义分类 一般故障:指区域性网络安全事件,具体包括:局部网络瘫痪、个别设备死机、网站服务器停止工作等。 重大故障:指发生大规模或整体性网络瘫痪、个别硬件设备损坏或被窃、数据丢失或网站遭恶意篡改破坏等。 特大故障:指机房发生火灾或遭可抗拒力破坏造成机房损毁及人员伤害等。 (二)处置时限 发生突发安全事件,一般故障2小时内解决,重大故障24小时内解决,特大故障48小时内解决。 (三)处置措施 1.发生突发事件,工作人员第一时间报告领导并进行处置。 2.迅速准确判断事件原因,在保证人员、设备、数据安全的前提下,进行针对性处置。 3、属一般性故障的,政务信息中心工作人员及时进行处置;属设备损坏的,要及时报告中心主任根据领导安排进行合理处置;属系统故障的,要及时联系维护公司进行处置;属遭受攻击的,要及时取证留存,并由维护公司进行处置。 4、必要时,通知有关单位做好应对。 5、事后总结本次事件处置情况,形成分析报告。

关于优质服务心得体会

( 心得体会范文) 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-BH-022656 关于优质服务心得体会Experience of high quality service

关于优质服务心得体会 优质服务心得体会范文 作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。

“笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。 “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 关于优质服务心得体会 什么是优质服务?本次的业务学习给我带来一份全新的感慨,也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法,直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远,不过我们还年轻,年轻的人渴望着成功,渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神,我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心,努力去创造属于我的奇迹,就让行动说话吧: 一、努力完善美好的教师形象

银行网络安全设计

目录 1 银行系统的安全设计 1 1.1 非法访问 (1) 1.2 窃取PIN/密钥等敏感数据 (1) 1.3 假冒终端/操作员 (1) 1.4 截获和篡改传输数据 (1) 1.5 网络系统可能面临病毒的侵袭和扩散的威胁 (1) 1.6 其他安全风险 (1) 2 银行系统的网络拓扑图及说明 (2) 3 银行系统的网络安全部署图及说明 (3) 3.1 敏感数据区的保护 (3) 3.2 通迅线路数据加密 (3) 3.3 防火墙自身的保护 (4) 4 系统的网络设备选型及说明 (5) 4.1 核心层交换机 (5) 4.2 汇聚层交换机 (5) 4.3 接入层交换机 (6) 4.4 路由器 (6) 4.5 服务器 (7) 5 安全配置说明 (8) 5.1 防火墙技术 (8) 5.2 网络防病毒体系 (8) 5.3 网络入侵检测技术 (8) 5.4 网络安全审计技术 (9) 5.5 VPN技术 (9) 总结 (10) 一.银行系统的安全设计

银行网络作为一个金融网络系统,由于涉及信息的敏感性自然会成为内部和外部黑客攻击的目标,当前银行面临的主要风险和威胁有: 1.1非法访问:银行网络是一个远程互连的金融网络系统。现有网络系统利用操作系统网络设备进行访问控制,而这些访问控制强度较弱,攻击者可以在任一终端利用现有的大量攻击工具发起攻击;由于整个网络通过公用网络互连同样存在终端进行攻击的可能;另一方面银行开发的很多增值业务、代理业务,存在大量与外界互连的接口这些接口现在没有强的安全保护措施存在外部网络通过这些接口攻击银行,可能造成巨大损失。 1.2窃取PIN/密钥等敏感数据:银行信用卡系统和柜台系统采用的是软件加密的形式保护关键数据,软件加密采用的是公开加密算法(DES),因此安全的关键是对加密密钥的保护,而软件加密最大的安全隐患是无法安全保存加密密钥,程序员可修改程序使其运行得到密钥从而得到主机中敏感数据。 1.3假冒终端/操作员:银行网络中存在大量远程终端通过公网与银行业务前置机相连国内银行以出现多起在传输线路上搭接终端的案例。银行网络同样存在大量类似安全隐患。现有操作员身份识别唯一,但口令的安全性非常弱因此存在大量操作员假冒的安全风险。 1.4截获和篡改传输数据:银行现有网络系统通过公网传输大量的数据没有加密,由于信息量大且采用的是开放的TCP/IP,现有的许多工具可以很容易的截获、分析甚至修改信息,主机系统很容易成为被攻击对象。 1.5网络系统可能面临病毒的侵袭和扩散的威胁: (1)黑客侵扰类似于网络间谍,但前者没有政治和经济目的,利用自己精通计算机知识,利用他人编程的漏洞,侵入金融信息系统,调阅各种资料,篡改他人的资料,将机密信息在公用网上散发广播等。 (2)计算机病毒是一种依附在各种计算机程序中的一段具有破坏性、能自我繁衍的计算机程序,它通过软盘、终端或其它方式进入计算机系统或计算机网络,引起整个系统或网络紊乱,甚至造成瘫痪。 1.6其他安全风险:主要有系统安全(主要有操作系统、数据库的安全配置)以及系统的安全备份等。 二.银行系统的网络拓扑图及说明 随着信息技术的发展,社会的信息化程度提高了,网络银行、电子银行出现了,整个银行业、金融业都依赖于信息系统。交易网络化、系统化、快速化和货币数字经是当前金融业的特点,这对金融信息系统的安全保密性提出了严格的要求。金融信息系统必须保证

影响网上银行的安全因素和风险防范对策参考文本

影响网上银行的安全因素和风险防范对策参考文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

影响网上银行的安全因素和风险防范对 策参考文本 使用指引:此安全管理资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进,同时考虑各个环节之间的关系,每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划,并将危害降低到最小,文档经过下载可进行自定义修改,请根据实际需求进行调整与使用。 网络时代为大家提供了便捷、有效的手段。在这个追 求效率的社会,(略) 一、网上银行的发展现状及其优势 正当传统银行仍陶醉在开设众多分行以扩张版图之 际,看不见摸不着的网上银行正悄悄攻占市场。冲击着整 个金融业的网上银行革命已经展开,网上银行的产生把传 统银行业带入一个全新的时代,是时代的要求,也将是时 代的结果。 (一)网上银行的产生发展及其现状 1995年10月,美国三家银行联合在互联网上成立了 全球第一家真正意义上的网上银行-安全第一网络银行

(Securty First Network Bank),它通过互联网提供全球范围的金融服务,客户足不出户便可以办理存款、取款、转账、付款等业务,网上银行由此诞生。 网上银行就是信息技术、互联网与传统银行等三要素融为一体,为客户提供综合、统一、安全、实时金融服务的银行形态。 网上银行实际上是银行业务在网络上的延伸,是信息革命在世纪之交贡献给金融电子化领域的最新创意。网上银行(略) (二)网上银行与传统银行相比存在的显著优势 网上银行从一诞生,便显示了强大的生命力,美国和欧洲是网上银行发展最为迅速的国家和地区,其网上银行业务量之和约占整个市场的90%以上。网上银行之所以飞速发展,是因为与传统银行相比,具有以下显著的优势:第一、网上银行具有“3A”式服务的特点,即任何时

国家网络安全事件应急预案【最新版】

国家网络安全事件应急预案目录 1总则 1.1 编制目的 1.2 编制依据 1.3 适用范围 1.4 事件分级 1.5 工作原则 2组织机构与职责 2.1 领导机构与职责 2.2 办事机构与职责

2.3 各部门职责 2.4 各省(区、市)职责3监测与预警 3.1 预警分级 3.2 预警监测 3.3 预警研判和发布3.4 预警响应 3.5 预警解除 4应急处置 4.1 事件报告 4.2 应急响应

4.3 应急结束 5调查与评估 6预防工作 6.1 日常管理 6.2 演练 6.3 宣传 6.4 培训 6.5 重要活动期间的预防措施7保障措施 7.1 机构和人员 7.2 技术支撑队伍

7.3 专家队伍 7.4 社会资源 7.5 基础平台 7.6 技术研发和产业促进7.7 国际合作 7.8 物资保障 7.9 经费保障 7.10 责任与奖惩 8附则 8.1 预案管理 8.2 预案解释

8.3 预案实施时间 1总则 1.1 编制目的 建立健全国家网络安全事件应急工作机制,提高应对网络安全事件能力,预防和减少网络安全事件造成的损失和危害,保护公众利益,维护国家安全、公共安全和社会秩序。 1.2 编制依据 《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国网络安全法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《突发事件应急预案管理办法》和《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》(GB/Z 20986-2007)等相关规定。 1.3 适用范围 本预案所指网络安全事件是指由于人为原因、软硬件缺陷或故障、自然灾害等,对网络和信息系统或者其中的数据造成危害,对社会造成负面影响的事件,可分为有害程序事

银行优质服务心得体会

银行优质服务心得体会 作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深入人心”,一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些

形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外,服务要做到“深入人心”,我们的领导者要能率先垂范,重新定位角色,也就是从权力型,向责任型和服务型转变,这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面,“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。 要求服务要“深入人心”,并不是说我们要四面出击,全面开花,恨不得把客户的事情全包了,而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则,要计算成本,要有成本概念,我们绝不能做赔本的买卖,必须有取舍,有所为有所不为,成本高的服务必须要有高的回报,这是市场规律的必然要求。另外,时时处处把客户放在心中,要求我们不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适

银行互联网出口安全的保障

银行互联网出口安全的保障 通过安全需求分析,本着适度建设的总体原则,Fortinet采用先进的安全技术和相应的安全产品,为某银行提出适合的网络安全解决方案。整个方案包括两部分,第一部分是为以银行总部为基础的互联网及办公网安全建设,第二部分是为以分行为例的业务网安全建设。 本方案在允许员工访问互联网的情况下,有效防范了来自外部和内部的安全威胁,建立一个完整、动态的互联网安全防御体系。 网络组成 该银行的网络由三个独立网络组成,即互联网业务、银行内部办公网和业务网。其中,互联网业务主要以内部员工上网获取信息和网上银行及企业邮件系统为主,办公网以内部OA和内部办公业务系统为主,业务网则以目前银行主营业务和A TM系统为主。 互联网和办公网物理上为同一个网络,通过接入路由器适当访问控制列表区分业务类型。业务网完全与其他两个网络保持物理隔离。整个网络采用星型结构,分别使用独立的专线系统连接各级分行和总行。在网络条件不具备的地区采用接入路由器区分不同的业务系统。同时,银行业务存在大量的外联系统,它们不直接与其他网络连接。 保护内部业务系统的安全是系统安全防护的重要环节。 安全目标 银行网络系统的安全风险主要来自网络设施物理特性的安全、网络系统平台的安全、网上交易的安全、数据存储的安全。而系统安全风险主要体现在网络系统、操作系统和应用系统三个方面。整个系统安全设计应该遵循安全性、整体性、先进性、实用性、可适应性、技术与管理相结合的原则。 该银行系统安全建设的目标是: ◆保护网络系统的可用性 ◆保护网络资源的合法使用性 ◆防范入侵者的恶意攻击与破坏 ◆保护信息通过网上传输的机密性、完整性及不可抵赖性 ◆防范病毒的侵害 ◆防范垃圾邮件对内部邮件系统的侵害 ◆防范来自网络内外的攻击 ◆有效的日志管理为安全运维提供支持 解决方案和安全部署 本方案着重解决如何实现员工访问互联网的安全建设的技术问题。方案的选择首先要保证网络结构的安全,对银行系统业务网、办公网、与外单位互联的接口网络之间必须按各自的应用范围、安全保密程度进行合理分布,以免局部安全性较低的网络系统造成的威胁传播到整个网络系统。 在总行和省行进行安全产品的部署,当地支行通过省行出口访问互联网资源,目前各省行采取的接入方式是专线接入当地ISP或通过ADSL接入互联网。这样的设计既方便集中管理,又能节约建设成本,也符合银行未来的网络整体规划。 该银行总部互联网出口安全产品部署如图所示。 某银行互联网出口安全建设部署拓扑图 安全网关的部署:互联网出口采用两层异构防火墙系统接口,外层防火墙为已经部署的安全设备,内层防火墙系统采用美国Fortinet公司FortiGate防病毒安全网关。所有安全网关均采用双机热备工作方式,即高可用性HA方式,任何一台设备出现问题,备机均可以迅速替换工作,网络仍能正常运转。在内层FortiGate防病毒安全网关上启用相应的安全策略,

银行网络安全防范措施

银行网络安全防范措施 银行网络安全防范措施 □建行北京分行石景山支行郭亚力 随着金融业务的拓展与金融电子化进程的加快,计算机网络通信技术在金融领域中的应用越来越广。与此同时,金融电子化也带来了高科技下的新风险。计算机系统本身的不安全和人为的攻击破坏,以及计算机安全管理制度的不完善都潜伏着很多安全隐患,严重的可能导致计算机系统的瘫痪,影响银行的业务和声誉,造成巨大的经济损失和不良的社会影响。因此,加强银行网络系统安全体系的建设,保证其正常运行,防范犯罪分子对它的入侵,已成为金融电子化建设中极为重要的工作。 网络安全的基本要求是保密、完整、可用、可控和可审查。从技术角度讲,银行网络系统的安全体系应包括:操作系统和数据库安全、加密技术、访问控制、身份认证、攻击监控、防火墙技术、防病毒技术、备份和灾难恢复等。从管理角度看,应着力健全计算机管理制度和运行规程,加强员工管理,不断提高员工的安全防范意识和责任感,杜绝内部作案的可能性,建立起良好的故障处理反应机制。 网络系统技术安全措施 1.操作系统及数据库 操作系统是计算机最重要的系统软件,它控制和管理着计算机系统的硬件和软件资源,是计算机的指挥中枢。目前银行网络系统常用的操作系统有Unix、Windows NT等,安全等级都是C2级,可以说是相对安全、严密的系统,但并非无懈可击。 许多银行业务系统使用Unix网络系统,黑客可利用网络监听工具截取重要数据;利用用户使用telnet、ftp、rlogin等服务时监听这些用户的明文形式的账户名和口令;利用具有suid权限的系统软件的安全漏洞;利用Unix平台提供的工具,如finger命令查找有关用户的信息,获得大部分的用户名;利用IP欺骗技术;利用exrc文件等获得对系统的控制权。针对这些安全缺陷,我们应定期检查日志文件;检查具有suid 权限的文件;检查/etc/passwd是否被修改;检查系统网络配置中是否有非法项;检查系统上非正常的隐藏文件;检查/etc/inetd.conf和/etc/rc2.d/*文件,并采取以下措施: 1)及时安装操作系统的补丁程序;2)将系统的安全级别设置为最高,停止不必要的服务,该关的功能关闭;3)安装过滤路由器;4)加强账号和口令的安全管理,定期检查/etc/passwd和/etc/shadow文件,经常更换各账号口令,查看su日志文件和拒绝登录消息日志文件。 对于Windows NT网络系统,可采取以下措施:1)使用NTFS文件系统,它可以对文件和目录使用ACL存取控制表;2)将系统管理员账号由原先的“Administrator”改名,使非法登录用户不但要猜准口令,还要先猜出用户名;3)对于提供Internet公共服务的计算机,废止Guest账号,移走或限制所有的其他用户账号;4)打开审计系统,审计各种操作成功和失败的情况,及时发现问题前兆,定期备份日志文件;5)及时安装补丁程序。 数据库的安全就是要保证数据库信息的完整、保密和可用。通常用安全管理、存取控制和数据加密来实现。安全管理一般分为集中控制和分散控制两种方式。集中控制就是由单个授权者来控制系统的整个安全维护,分散控制则是采用不同的管理程序控制数据库的不同部分。存取控制包括最小特权策略(用户只能了解与自己工作有关的信息,其他信息被屏蔽)、最大共享策略(信息在保密控制条件下得到最大共享,并不是随意存取信息)、开放与封闭系统(开放:不明确禁止,即可访问;封闭:明确授权,才能访问)、按名存取策略、按上下文存取策略、按存取历史的存取策略等。数据加密可从三个方面进行,即库内加密(库内的一条记录或记录的某一属性作为文件被加密)、整库加密(整个数据库包括数据结构和内容作为文件被加密)和硬件加密。 2.网络加密技术 网络加密的目的是保护网上传输的数据、文件、口令和控制信息的安全。

学校网络安全事件应急预案

学校网络安全事件应急预案㈠预防措施 1、加强领导,健全组织,强化工作职责,完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。 2、充分利用各种渠道进行网络安全知识的宣传教育,组织、指导全校网络安全常识的普及教育,广泛开展网络安全和有关技能训练,不断提高广大师生的防范意识和基本技能。 3、认真搞好各项物资保障,严格按照预案要求积极配备网络安全设施设备,落实网络线路、交换设备、网络安全设备等物资,强化管理,使之保持良好工作状态。 4、采取一切必要手段,组织各方面力量全面进行网络安全事故处理工作,把不良影响与损失降到最低点。 5、调动一切积极因素,全面保证和促进学校网络安全稳定地运行。

㈡现场处置及救援措施 1、发现出现网络恶意攻击,立刻确定该攻击来自校内还是校外;受 攻击的设备有哪些;影响范围有多大。并迅速推断出此次攻击的最 坏结果,判断是否需要紧急切断校园网的服务器及公网的网络连接,以保护重要数据及信息; 2、如果攻击来自校外,立刻从防火墙中查出对方IP地址并过滤, 同时对防火墙设置对此类攻击的过滤,并视情况严重程度决定是否 报警。 3、如果攻击来自校内,立刻确定攻击源,查出该攻击出自哪台交换机,出自哪台电脑,出自哪位教师或学生。接着立刻赶到现场,关 闭该计算机网络连接,并立刻对该计算机进行分析处理,确定攻击 出于无意、有意还是被利用。暂时扣留该电脑。 4、重新启动该电脑所连接的网络设备,直至完全恢复网络通信。

5、对该电脑进行分析,清除所有病毒、恶意程序、木马程序以及垃 圾文件,测试运行该电脑5小时以上,并同时进行监控,无问题后 归还该电脑。 6、从事故一发生到处理事件的整个过程,必须保持向领导小组组长 汇报、解释此次事故的发生情况、发生原因、处理过程。 ㈢事故报告及现场保护 1、确保WEB网站信息安全为首要任务:关闭WEB服务器的外网连接、学校公网连接。迅速发出紧急警报,所有相关成员集中进行事故分析,确定处理方案。 2、分析网络,确定事故源:使用各种网络管理工具,迅速确定事故源,按相关程序进行处理。 3、事故源处理完成后,逐步恢复网络运行,监控事故源是否仍然存在。

优质服务心得体会

优质服务心得体会 优质服务心得体会 作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是: “欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾

客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 附送: 优质服务标语口号 优质服务标语口号 优质服务口号 文明礼仪,微笑服务。 顾客至上,诚信为本。 客户至上用心服务 客户至上用心服务 你的满意,我的追求.

网上银行系统信息安全通用规范

附件 网上银行系统信息安全通用规范 (试行) 中国人民银行

目录 1?使用范围和要求?错误!未定义书签。 2?规范性引用文件 ............................................................................................ 错误!未定义书签。3?术语和定义 .................................................................................................... 错误!未定义书签。4?符号和缩略语 ................................................................................................ 错误!未定义书签。5网上银行系统概述?错误!未定义书签。 5.1?系统标识 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 5.2系统定义.................................................................................... 错误!未定义书签。 5.3?系统描述 ........................................................................................ 错误!未定义书签。 5.4?安全域 .............................................................................................. 错误!未定义书签。6?安全规范 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。 6.1?安全技术规范 ................................................................................. 错误!未定义书签。 6.2?安全管理规范 ................................................................................... 错误!未定义书签。 6.3业务运作安全规范?错误!未定义书签。 附1基本的网络防护架构参考图......................................................... 错误!未定义书签。 附2增强的网络防护架构参考图?错误!未定义书签。 ?前言 1 本规范是在收集、分析评估检查发现的网上银行系统信息安全问题和已发生过的网上银行案件的基础上,有针对性提出的安全要求,内容涉及网上银行系统的技术、管理和业务运作三个方面。 本规范分为基本要求和增强要求两个层次。基本要求为最低安全要求,增强要求为本规范下发之日起的三年内应达到的安全要求,各单位应在遵照执行基本要求的同时,按照增强要求,积极采取改进措施,在规定期限内达标。 本规范旨在有效增强现有网上银行系统安全防范能力,促进网上银行规范、健康发展。本规范既可作为网上银行系统建设和改造升级的安全性依据,也可作为各单位开展安全检查和内部审计的依据。

银行外联网络安全解决方案全攻略(doc 15页)

银行外联网络安全解决方案全攻略(doc 15页)

银行外联网络安全解决方案全攻略 网络的发展,正在引发一场人类文明的根本变革。网络已成为一个国家最为关键的政治、经济、军事资源,成为国家实力的新象征。同时,发展网络技术也是国民经济现代化建设不可缺的一个必要条件。能否把握网络给中国发展带来的机遇,将会直接影响21世纪中国的生存。另一方面,网络的发展也在不断改变人们的工作、生活方式,使信息的获取、传递、处理和利用更加高效、迅速。随着科学技术不断发展,网络已经成为人们生活的一个组成部分。 随着网络的快速发展,各金融企业之间的竞争也日益激烈,主要是通过提高金融机构的运作效率,为客户提供方便快捷和丰富多彩的服务,增强金融企业的发展能力和影响力来实现的。为了适应这种发展趋势,银行在改进服务手段、增加服务功能、完善业务品种、提高服务效率等方面做了大量的工作,以提高银行的竞争力,争取更大的经济效益。而实现这一目标必须通过实现金融电子化,利用高科技手段推动金融业的发展和进步,银行外联网络的建设为进一步提高银行业服务手段,促进银企的发展提供了有力的保障,并且势必为银行业的发展带来巨大的经济效益。 然而随着网络应用不断扩大,它的反面效应也随着产生。通过网络使得黑客或工业间谍以及恶意入侵者侵犯和操纵一些重要信息成为可能,因而引发出网络安全性问题。正如我国著名计算机专家沈昌祥院士指出的:"信息安全保障能力是21世纪综合国力、经济竞争实力和生存能力的重要组成部份,是世纪之交世界各国在奋力攀登的制高点"。二十世纪未,美国一些著名网站、银行、电子商务网站造受黑客攻击;黑客入侵微软窃取源代码软件等重要案件,都证明了网络安全的严重性,因此,解决银行外联网络安全问题刻不容缓。 一银行外联网络安全现状 1、银行外联种类 按业务分为: 银行外联业务种类繁多,主要有:证银联业务、社保IC卡、房改公积金管理系统、代收中联通话费、代收移动话费、同城清算、人行税银库企系统、人行银行信贷登记系统、金融统计数据报送、国际收支数据报送、电子口岸、代收电费、代扣社保费、代收国税、代收地税、代收固话费、财局国库集中系统、统发工资系统、代收财政罚款、物业维修基金、非税系统、重要客户系统等等。 按单位分: 随着外联业务的不断扩大,外联单位也不断增加,主要有:各个证券公司、社保局、房改办、联通公司、移动公司、海关、电力公司、国税局、地税局、电信公司、供水公司、政府政务网、人行金融网、银行的重客单位等等。

网络安全事件应急预案.pdf

网络安全事件应急预案 为切实做好网络突发事件的防范和应急处理工作,进一步提高预防和控制网络突发事件的能力和水平,减轻或消除突发事件的危害和影响,确保我局网络与信息安全,根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等有关法规文件精神,结合我局实际情况,特制定本应急预案。 一、指导思想 认真落实“教育在先,预防在前,积极处置”的工作原则,牢固树立安全意识,提高防范和救护能力,以维护正常的工作秩序和营造绿色健康的网络环境为 中心,进一步完善网络管理机制,提高突发事件的应急处置能力。 二、组织领导及职责 成立计算机信息系统安全保护工作领导小组 组长:xx 副组长:xx 成员:xx 主要职责:负责召集领导小组会议,部署工作,安排、检查落实计算机网络 系统重大事宜。副组长负责计算机网络系统应急预案的落实情况,处理突发事故,完成局领导交办的各项任务。 三、安全保护工作职能部门 1. 负责人: xx 2. 信息安全技术人员:xx 四、应急措施及要求 1. 各处室要加强对本部门人员进行及时、全面地教育和引导,提高安全防 范意识。 2. 网站配备信息审核员和安全管理人员,严格执行有关计算机网络安全管 理制度,规范办公室、计算机机房等上网场所的管理,落实上网电脑专人专用和日志留存。 3. 信息所要建立健全重要数据及时备份和灾难性数据恢复机制。

4. 采取多层次的有害信息、恶意攻击防范与处理措施。各处室信息员为第 一层防线,发现有害信息保留原始数据后及时删除;信息所为第二层防线,负责对所有信息进行监视及信息审核,发现有害信息及时处理。 5. 切实做好计算机网络设备的防火、防盗、防雷和防信号非法接入。 6.所有涉密计算机一律不许接入国际互联网,做到专网、专机、专人、专用,做好物理隔离。连接国际互联网的计算机绝对不能存储涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密的文件。 附: 应急处理措施指南 (一)当人为、病毒破坏或设备损坏的灾害发生时,具体按以下顺序进行: 判断破坏的来源与性质,断开影响安全与稳定的信息网络设备,断开与破坏来源的网络物理连接,跟踪并锁定破坏来源的IP或其它网络用户信息,修复被破坏 的信息,恢复信息系统。按照灾害发生的性质分别采用以下方案: 1、网站、网页出现非法言论事件紧急处置措施 (1)网站、网页由信息所值班人员负责随时密切监视信息内容。 (2)发现在网上出现内容被篡改或非法信息时,值班人员应立即向本单位信 息安全负责人通报情况;情况紧急的,首先中断服务器网线连接,再按程序报告。 (3)信息安全相关负责人应在接到通知后立即赶到现场,作好必要记录,清 理非法信息,妥善保存有关记录及日志或审计记录,强化安全防范措施,并将网站网页重新投入使用。 (4)追查非法信息来源,并将有关情况向本单位网络领导小组汇报。 (5)信息化领导小组召开会议,如认为事态严重,则立即向市政府信息化办 公室和公安部门报警。 2、黑客攻击事件紧急处置措施 (1)当发现黑客正在进行攻击时或者已经被攻击时,首先()将被攻击的服 务器等设备从网络中隔离出来,保护现场,并将有关情况向本单位信息化领导小 组汇报。 (2)信息安全相关负责人应在接到通知后立即赶到现场,对现场进行分析, 并做好记录,必要时上报主管部门。 (3)恢复与重建被攻击或破坏系统。

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