如何化解师生冲突

如何化解师生冲突——关爱教育

近年来，随着社会的发展，媒体的普及，学生接触社会的途径日益增多，导致学生们的人生观，价值观比以往也有不小的变化。以至于如何正确处理师生冲突这一问题就提上了日程。

目前这一代学生几乎都是独生子女。家人对他们宠爱有佳，这样的现象造就的却是孩子们凡事以自我为中心的思维模式。这样的孩子来到学校后也放不下少爷、公主的架子，不能够良好地与同学，甚至老师相处，难以适应学校生活。通常表现为：无组织性，无纪律感，并且好要面子，严重的经常会影响到教师的课堂教学。

每到这样的情况，任课教师都会负责地暂停上课进程，或者暗示，或者明示违纪学生。性格急噪的教师可能会使用批评性的语言去阻止学生违纪，而在众多同学面前受到点名“待遇”的学生肯定会不甘示弱地与老师争辩以挽回自己的面子。这样，一场师生间的语言冲突就产生了。由于处于行课期间，教师就只能使用最后通牒，而学生也许表面上服从了教师，可心里的想法就不得而知了。这一长风波看似平息了，但其中微妙的感觉只有当事人才清楚。所以，当事教师若对这一情况置之不理，师生间的裂痕就会生成，甚至扩大。

所以在我看来，课后与被点名学生的交流是必不可少且至关重要的。

首先，教师应该放低姿态，主动把孩子叫到办公室，请他把刚才事情经过复述一遍。这个过程非常重要，教师可以通过这个举动让学生消除心里的过结；而且仔细聆听，教师也可以辨别出该生的个性，然后根据他个性的特点进行谈话教育。

然后，教师可以诚恳地把自己内心的想法讲给学生，让他能体会到老师的真诚，信任是顺利交流的基石。

经过这两个环节后，师生行课期间的矛盾也可以基本得到消除。但光是消除矛盾是不够的，我们现在提倡的是关爱教育，有爱才能谈教育。所以，教师应该趁此机会用爱去感化、打动学生，争取把传统教育观念中的差生转变为潜力生，把不可救药的学生转变为可造生。

可能现在在部分教师思想里会存在一定的面子观念，觉得教师就比学生高一等，教师做的就应该是对的，以至于对犯错学生不愿意放下架子与他交流。其实，这正是传统教育中师生矛盾关系的源头。相信大家看了以上的分析不难总结出，这样的关爱教育不仅仅有效于与教师发生正面冲突的学生，他的作用可以发展为一小个学生群体，甚至一个班级。所以，千万不要忽视课堂上的一个小小师生冲突，处理得当，教师就可以在学生中树立一个亲切且不失威严的良好印象，利于对整个班级进行管理和教学工作，若处理不当，就很难赢得学生的尊敬，可能就会导致教学工作停滞不前。

教育工作者在工作中与学生发生冲突是难免的，但只要我们作到及时解除矛盾，感化学生，使师生关系正常化甚至亲切化，这样才能让我的教学工作顺利有序的进行，才能为教育事业更好地贡献出自己的光和热！

化解“师生冲突”的有效策略例谈

化解“师生冲突”的有效策略例谈 体育课堂教学的过程中，难免会遇到这样那样的师生之间的冲突。有些冲突通过教师对学生做一些耐心细致的工作就可以化解掉，从而使课堂管理更加和谐；有些冲突因化解不及时而影响课堂教学。因此，要使课堂教学正常进行，就应该巧妙地化解“师生冲突”。在具体实践中应如何处理呢？笔者将一些具体案例中有关化解“师生冲突”的有效策略整理如下，供读者探讨。 一、沟通——化解“师生冲突”的前提 【案例】课堂上，学生A突然喊道：“老师，学生B用绳子砸我”。站在学生A旁边的学生B是一个调皮、好狡辩的孩子，经常在课堂上搞恶作剧。听到汇报，我还没讲话，就听到学生B大声嚷嚷“我没有砸，是学生C砸的”。以为他又想将责任推到同学C身上，于是我反问道“学生A怎么不说是别的同学砸的呢？每次都是你做的，却不敢承认，你像一个小男子汉吗？”这句话引起其他同学的哈哈大笑。学生B非常气愤，他气呼呼的看看学生A，又愤愤不平的看看我，说了句“你才不像男子汉呢”！然后用力将手中的绳子往地上一摔，气呼呼地走了…… 【分析】遇到此类事件，教师首先应查看学生A是否受伤，若无大碍，则应继续进行课堂教学；其次，教师不能根据学生B过去的所作所为造成的印象来推断，这，一定是他所为，而应了解事情的真相再做处理；最后，教师不应该用讽刺、挖苦的言语来对待学生，这样只会使矛盾激化。若换一种方式，如一边用手摸着学生B的头，一边和颜悦色地告诉他“ⅹⅹ同学，不要着急，慢慢说，等老师了解事情的真相后再作处理，相信同学、老师不会冤枉你的！”相信这样一来，也不可能出现下面摔绳子、走人的场面。 【反思】通过对此案例的分析，笔者体会到：现在的学生因家庭、社会等诸多因素的影响，形成了不同的个性性格。表现为课堂上有的认真、专注，有的好动、调皮等。发生课堂突发事件时，教师不能根据以往发生的事情，戴着有“色”眼镜来判断其行为的正误。如果自己的做法确实不妥，应率先检讨，以真诚来感动学生，同时赢得学生的谅解。在此基础上，了解事情的发生经过，并根据事情的真相，判断谁是谁非。若真是其所为，则通过沟通，想方设法让其说出自己的真正意图和目的，了解其思想和行为的动机，帮助其分析这样可能会发生怎样的严重后果，促使其认识到自己在课堂上的过激行为影响了课堂秩序。这样“师生冲突”在双发坦诚的沟通中得以顺利化解，师生之间也会建立起一种和谐的、相互信任的课堂氛围。 二、爱心——化解“师生冲突”的基础 【案例】耐久跑教学课上，正当全体同学进行完整的1000米跑练习时，学生A又停下来，说自己肚子痛，不能再跑了。无论我怎么跟他说，他就是不跑。这时，我火大了：“每次1000米练习你都肚子痛呀，你骗谁呀！真不知好歹，到时看还要不要参加1000米测试？”学生A也急了：“我就不准备参加1000米考试，关你什么事！”…… 【分析】教师要通过与学生的谈心，分析其找借口逃避练习原因。是因其内容单一、枯燥无味而不被其喜欢，还是其因心理的消极障碍而产生畏难情绪，从而寻求更合理、有效的练习方法。此案例中的学生A显然是经常借肚子痛而逃避练习，一味地说教，只会引起其抵触、厌烦的情绪。若换一种方式，将其看成自己的孩子，先了解事情的真相，如果其并不是真的肚子痛，则拉着他的手陪他进行练习。并不断地用语言去鼓励他，用行动去感化他，相信再懒的学生在你的感召下一定会跑完全程的。 【反思】爱心是成功教育的原动力，它可以消除师生之间的情感障碍，没有爱就没有教育。在平时的教育教学中，教师要尊重每一位学生，放低自己的高度，放到和学生一样的高度，让学生感受到自己被平等对待。在遇到“师生冲突”时，要多想想“如果他是自己的

如何化解师生间的矛盾

如何化解师生间的矛盾 我们在日常的教育教学中，师生之间难免会产生一些矛盾与冲突，面对矛盾，我们应如何化解呢？以构建平等、尊重、和谐、信任的新型师生关系。 1 刚柔并济 在教育学生时，他若刚，你就应该柔；他若柔，你就应该刚，做到刚柔并济。一次，我在班上强调指出让学生放学都必须背上书包，将所有书全拿回家学习，而且我还说放学我会检查的，如果查出未带书包的同学，一定会严肃处理，话音刚落，其余同学都匆匆忙忙整理自己的书包，班班里有一个大个子男生爱理不理，一动不动，于是我非常不高兴，本来想在班里批评他一顿，可是我深知他是一个非常倔强，并且及其厌学的学生，于是我放学后将他单独叫到办公室，谈话了解后我才明白他爸妈最近闹离婚，孩子生活和学习受到了严重的影响，想到这些，我的语气和谐多了，不在带有批评的口气，同时有了一些真切的同情，我将他安慰了一番，鼓励他首先控制好他的情绪，并告诉了他几招方法，尝试让他帮助父母调节，使父母和好，听了我的开导之后，她低下了头，流露出了一丝愧意。这时，我又重新问他能不能完成我所提出的要求，他带着几分自信说：“能”！ 2 避实就虚 有时，老师对学生的不满，原因不单纯是一方面的问题，有学习上的，还有言行上的。有时候，学习上的问题并不会让老师太生气，而恰恰是不当的言行往往会激怒老师，让老师大发雷霆。往往这类学生都是那些破罐破摔，不想学习，专搞破坏的学生，对于他们我们不能操之过急，得先解决他思想上的问题，再解决他学习和言行上的问题。帮其建立积极自信的人格，因势利导，使其不断进步，得到老师的肯定，表扬，从而不断激励，使其成为一个受同学尊敬、受老师欣赏的好学生。 3 避重就轻 对于学生所犯的一些大错误，可以将其淡化当做小错误处理，稳定学生情绪之后，再给他们讲道理，解开学生心中的疙瘩，消除心中的阴影，从而引导其走正确的路。 4 重奖轻罚 无数次的奖励，表扬可以增强学生的自信，也可以拉近师生间的感情，使师生和谐相处，使教学呈献良性循环的态势。 总之，化解师生间矛盾的方法应该有很多，值得我们进一步探索，凡是有利于学生发展，有利于提高教学质量的激趣方法都是好方法。

探索化解师生间矛盾的办法及策略(定)

宜昌市上海中学屈建新 学校教育，主要是教师利用学校环境、课程资源或师生活动对学生的人生观、价值观和世界观进行引导教育。然而教育的双方作为现实生活中的平平凡凡的独立的个体，因存在诸多不同认识及观点、尤其是社会处于转型期的社会病而不可避免地出现一些碰撞或矛盾。因教师在处理这些教育中的矛盾时的方法不同，有的善于化解，有的却又使简单的问题复杂化、使问题越闹越大。无论是学校整体管理，还是年级或班级管理，都需要正视现实，直面问题，努力去探索新形势下化解师生间矛盾的办法。 一溯本求源，诊断矛盾 要问解决出处，还得先问矛盾来路，师生矛盾为什么会发生？在实际的教育过程中，一般呈现四点原因。 首先是师生观点的差异。教师和学生是在不同时期接受教育的人，又生活在同一时期的社会，各方面如经历、文化知识、思维方式、审美观点、生活习惯、兴趣爱好等都存在明显的差异，因此对人对事对社会现象的态度也往往不同。 其次是师生了解的差异。教师（班主任除外）和学生并不经常呆在一起，对学生情况了解不够或不全面，评价不公正，或以点概全，甚至错怪了学生，因而形成冲突的诱因。 第三是教师方法的差异。就是某些教师教育思想或教育的态度不是很端正，甚至是方法单一，也可以说是不看对象或事情的现场，头脑一热有时就想用简单原始的如训斥、挖苦等方法来解决问题，结果可能适得其反，致使冲突升级。 第四是学生家庭的差异。就是少数学生由于家庭或性格的原因，缺乏对老师的认同感，而老师又没有仔细的对症下药，从而使学生产生误解，把教师的严格要求看作是这个老师和他过不去而引发冲突。 综合这几年发生的师生矛盾冲突甚至酿成惨剧的案例，从学生层面上的发展可以划分为五个阶段：第一阶段：学生消极对待有矛盾老师的所教学科, 就是不学这门课，甚至上课的时候他头都不抬一下，心里怀着对老师的怨恨从而化为学科学习上的抵触行为。第二阶段：矛盾升级---教学过程中故意捣乱，或在背后说老师坏话，传播谣言，煽动其他学生抵制老师, 严重的就在教室故意顶撞老师，这是产生师生矛盾后果的再次升级。第三阶段就是逃课逃学,：逃课逃学是对学

团队沟通技巧及冲突解决策略(上)

沟通有利于化解矛盾，怎样在团队里面做到有效地沟通? 一、什么是团队 在中国文字中：有“口”、“才”的人和一群“耳”听的“人”组成的组织，就叫做团队。 那些只讲不听的组织是团伙，很冲动“火”的一群人。 二、团队沟通的要素 角色分担 规范、惯例 领导风格 （一）角色分担 积极的角色 领导者——能确定团队目标任务并激励下属完成的成员。 创始者——能为团队工作设想出最初的方案的成员。其行为包括明确问题、为解决问题提出新思想、新建议。 信息搜寻者——能为团队工作不断澄清事实、证据提供相关信息的成员。 协调员——能协调团队活动、整合团队成员不同思想或建议并能减轻工作压力、解决团队内分歧的成员。 评估者——分析方案、计划的成员。 激励者——起到保持团队凝聚力作用的成员。 追随者——按计划实施的成员。 旁观者——能以局外人的眼光评判团队工作并给出建设性意见的成员。 消极的角色 绊脚石——固执己见，办事消极的成员。 自我标榜者——总想通过自吹自擂、夸大其词寻求他人认可的成员。 支配者——试图操纵团队，干扰他人工作以便提高自己地位的成员。 逃避者——总是跟他人保持距离，对工作消极应付的成员。 （二）团队内成文或默认的规范、惯例

规范：指团队成员所共同遵守的一套行为标准，其可以以明文规定的方式存在，如：规定、条例等，也可以以心照不宣的方式存在。前者容易被遵守，后者往往被团队新成员所忽略，或在不经意中触犯。 （三）团队领导者的个人风格 领导者角色在团队中的作用举足轻重。领导者个人的性格特征、管理风格同团队沟通是否有效密切相关。 一般领导特质 三、沟通 （一）团队沟通的技巧 1.语言沟通 对话则是一种交谈，通过这种交谈，人们琢磨出他们都能认同的含义。对话经常需要对想法进行重新界定。 语言沟通的要点 （1）坦诚 坦诚指的是开放性的沟通，了解自己，关注他人，关注你的需求或明确要他人知道的事情。 在团体里，坦诚表达时，应着力于问题而非人。一方面表达自己的观点，另一方面也需要对对方观点表示出理。 （2）负责的语言 负责的语言就是为他人改变其观点和观念留下余地。 缓和你的语气，接受他人的观点以保持开朗、合作的氛围 （3）肯定 当别人通过承认你的想法和感受，真正倾听你并做出回应时，你会有被认可的感觉。而当你被肯定时，就容易做出坦诚，容易出效率，也容易对团队做出贡献。 研究发现，人们不仅在感受到被操纵或被攻击时会变的具有防御性，当他人对他们表示中立或冷漠时也会这样。 （4）恰当 使用适合团队成员、你自己，适用团队情况的语言。选择恰当的语言取决于你是否对他人的敏感，以及你如何判断你想要达到的目的。这种选择同时需要心和大脑。恰当包括你能考虑到的知识层次、背景和感受。

班主任应怎样对待和处理师生冲突

班主任应怎样看待和处理师生冲突 郭宗福 今年我带的高一（2）班学生中，时不时有学生顶撞老师的现象发生，更有甚者，竟然还有顶撞我——班主任的。于是，我采取了强有力的压制措施，凡是跟老师发生冲突的学生要严惩不殆，轻者罚卫生、罚站、罚抄，重者停课、请家长教育。尽管如此，但是这种现象还是屡禁不止。是什么原因导致这种现象发生呢？怎样看待和处理师生冲突呢？我开始思考这个问题。 第一，冲突产生的原因 随着我国家庭人口结构的变化，家长对子女的教育趋于一种本位主义，使得一些青少年学生有一种优越感，缺乏应有的的人际交往和沟通的方法和能力。又由于高中学生独立意识增强，但对问题的理解具有片面性，且情绪易于激动。而老师则放不下师道尊严的架子，从而导致了师生冲突的发生。 第二，正确认识冲突 冲突广泛存在于教师和学生的生活中，但冲突并非只要消极的、负面的影响，相反它在协调师生关系、促进班级集体建设方面有不可忽视的积极作用。师生之间如果互相发泄心中敌意和发表不同意见的渠道，双方都会感到压抑，甚至是不堪忍受的。通过释放被封闭的敌对情绪，冲突可能起到维护正常关系的作用。同时，冲突也是协调师生关系的“润滑剂”。一般而言，冲突的存在会促使双方正视问题，关注矛盾，通过一定的沟通和交流来分析冲突的起因、探究冲突的特点和研究冲突的对策。处理冲突的过程，恰好是师生双方增进了解、心灵交往的契机，也是改善师生关系、强化群体凝聚力的重要环节。教师面对师生冲突不必紧张焦虑，学会以一种平心静气的态度去面对、接纳，去细心体会和研究，冲突会成为积极的、具有建设性的教育资源。 第三，接纳和化解冲突 在日常生活中，师生冲突是不可避免的。面对这些必然的、无法避免的师生冲突，现实可行的做法是——接纳冲突。接纳冲突，并非是平息冲突，而是为了避免让它以暴力的形式表现出来。这正是当代班主任应该具备的能力和素质。想完全消除冲突是不可能的，压制冲突也是一种不明智的选择。因此班主任有掌握化解冲突的基本方法和技巧，把冲突的消极作用降到最低限度。

师生矛盾纠纷化解方案

2016年马溪乡中心小学师生矛盾纠纷排查化解工作实施方案 为了进一步统一思想，提高认识、加强领导，确保我校矛盾纠纷排查化解工作取得实效，现结合我校实际，特制定本工作实施方案，采取有效措施，认真处理解决好群众反映强烈的热点、难点问题，及时排除化解矛盾纠纷的问题隐患，预防和减少、排除新的矛盾纠纷。 一、组织领导 马溪乡中心小学矛盾纠纷排查化解工作领导小组 组长：叶志军（校长） 副组长：李飞（副校长） 成员：各年级班主任 领导小组成员职责与分工 组长、副组长主要负责学校矛盾纠纷排查化解工作的指导、协调。 小组成员负责收集和反馈各类信息，组织相关人员落实排查化解工作，负责做好领导小组的其他各项工作。 二、排查重点 １、信息接受登记。来访、信访等的接待接收工作由门卫室负责登记接受并报送到领导小组。 ２、学生在校发生纠纷矛盾由值周教师负责并向班主任反映，同时值周教师做好登记工作，确保矛盾及时得到化解。 三、工作要求 加强领导责任制。学校要高度重视排查化解矛盾纠纷工作，一把手要把排查化解矛盾纠纷工作摆上重要议事日程，主要领导（叶志军）对学校的排查化

解工作负责，分管领导（李飞）直接抓好各项具体工作的落实，制定工作方案，分解工作任务，细化工作措施，有计划、有步骤、扎实推进排查化解工作的开展。 加强基层调处工作。按照“属地管理，分级负责”和“谁主管，谁负责”的原则，认真切实按照相关法律法规及政策做好排查化解纠纷工作，牢牢把握工作主动权。 加强检查监督力度。落实领导责任制，履行好学校矛盾纠纷排查化解工作的检查，及时反馈，定期总结汇报。发挥监督作用，努力使排查化解工作取得实效。 马溪乡中心小学 2016年11月15日

师生冲突的处理技巧

师生冲突的处理技巧 1.树立正确的学生观。 一个老师的学生观，就是我们如何看待学生。学生是一个个处于人生发展成长期的，有思想、有观念的鲜活个体。他们有着自己对周围世界的探索、了解、认识和看法，由于心智的不够成熟和社会阅历的不足，他们对周围人、事、环境的看法和自己的言行举止不可避免地会存在一些不足和问题。 作为老师，我们要允许学生出现“成长性”的不足或者“幼稚”，甚至是“不可理喻”，把它们看作是学生成长中的一个现象或者一个部分。只有我们接纳了学生，我们才可能了解学生想法、看法和困惑，才能更好地引导学生从“抗争”的状态中走出来，以更加理性、积极和有效的方式应对自己遇到的问题。 （1）我们批评学生要留有余地，不能把学生的错误与学生的人品人格混为一谈；不能因为学生犯了几次错误就据此对这个学生下结论、贴标签；不能从人格人品上否定学生，把学生至于绝望境地。否则就免不了出现学生的“拼死抵抗”。 （2）改变对学生的认识和看法。正在成长的少年儿童也难免犯错误，所以老师要尽力善待学生的缺点和错误，并努力通过优点的发现去促进学生成长。 （3）允许学生犯错误，不等于纵容学生犯错误、干坏事。允许学生犯错误，是承认学生在成长的过程中，犯错误是客观存在的，有的甚至是难以避免的，但这样不等于说老师可以等闲视之，任其发展。相反，应通过适当的方式激发学生内在的能量去认识和改变自己不适当的行为。

（4）老师不一定永远正确。老师首先是一个普通人，有血有肉、有思想、有感情的人，一个普通人，然后才是一个老师。所以，我们有时也会有些不合适或者错误言行，这是正常的。不因为我们是老师就没有或者不允许别人提及，或者为了面子也要硬撑下去，致使冲突升级。作为老师，要努力减少不合适的言行，但如果出现了，一个知错敢认、知错能改的老师也同样可以成为一个受学生尊敬和欢迎的人。 2.接纳学生，用肯定、认可和引导代替指责、训斥。 与人交往和互动中我们都会有这样的感觉：如果一个人接受我们、理解我们，我们就会愿意跟他交往和相处，否则就不愿意和他交往相处，甚至会有意地远离或排斥。随着年龄的增长，学生的自我观念和独立意识越来越强，他们希望能被周围的人尤其是师长认可、肯定，加上正值青少年期的学生是情绪与行动极易冲动的时期，指责、训斥或者一些过激的行为可能不仅达不到我们原有的目的，而且会引起学生的逆反，导致冲突。 在发生师生冲突的时候，老师要愿意花时间去聆听学生的真实感受，衷心接纳学生的意见与感受，并进一步乐于帮学生找出问题的症结、解决问题，而不是，急于表达自己的看法，急于告诉学生应该怎么去做。这样不仅有利于冲突的澄清和处理，也有利于师生关系的进一步优化。 3.让学生把话说完。 在教育教学中，听话的学生常常讨老师的喜欢，爱“顶嘴”的学生却往往遭到老师的训斥。在出现问题尤其是发生冲突时，这些“经常被批评、训斥”的学生往往会被有意无意地被剥夺了解释的权利。其实，学生犯了错误试图找出理由，是为了求得老师对自己的谅解，这种心情是可以理解的。如果老师武断地阻止学

师生矛盾化解应急预案

师生矛盾化解应急预案 引导语：你了解师生矛盾化解吗?下面是为大家精心的师生矛盾化解应急预案，欢迎阅读! 为认真落实上级部门安全稳定工作的要求，切实抓好学校安全稳定工作，创建安全、和谐、进取、向上的教育教学环境，深入开展推进 ___化解活动，确保学校安全稳定工作目标的全面实现，为学校发展提供保障。根据上级的文件精神，现制定本学校开展推进 ___化解工作预案。 以党的“十八大”精神和“ ___”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，高举 ___理论伟大旗帜，以办人民满意教育为目标，把深入推进 ___化解作为推进学校深化平安校园建设的重要措施，强化学校常规安全管理，完善安全稳定工作考核机制，以安全稳定工作措施落实为重点，以依法行政、依法治教、预防师生违法犯罪和确保师生安全为切入口，为学校工作健康有序的开展提供有力保障。 认真梳理排查矛盾纠纷积案，着力减少 ___、信访及异常访的发生，从根本上消除校园各种安全隐患，构建和谐稳定的良好教育教学环境。

1.不发生影响社会、破坏教育系统和学校形象的恶性事件。不发生影响重大的群众事件、重大伤亡事故和师生滋事 ___串联活动。 2.师生员工无重大违纪、违法事件及刑事案件的发生。 3.校内各种矛盾纠纷得到及时有效化解。 第一阶段：组织动员 成立领导小组及相应的工作机制，制定工作方案，做好宣传发动工作，教育教师、学生遵纪守法，依法按程序反映信访问题，坚持以人为本，有问题要快速处理。 第二阶段：集中排查 学校按照“发现得早，控制得住，解决得好”的要求，全面排查与重点排查相结合，边排查与边调处相结合的原则，开展集中排查，做到心中有数，应对有策，化解有效。 第三阶段：集中化解

论师生冲突及其化解方式

论师生冲突的性质及其化解方式 黄凌子 （汕头市实验学校，广东汕头515000） 摘要：师生关系不仅有和谐的一面，也有分歧、对抗和冲突。本文对学校里最重要的人际冲突——师生冲突的性质从教育学、心理学和社会学等不同角度进行分析，并提出化解师生冲突的方式，旨在维持一种健康、积极、融洽、和谐的师生关系。 关键词：师生冲突；性质；化解方式 在学校教育情境中，师生关系是教师与学生之间最基本、最重要的人际关系。师生人际关系包括师生人际吸引和师生人际冲突。师生人际吸引是师生之间的相互接纳和喜欢；师生人际冲突是与师生人际吸引相反的概念，指教师与学生之间的情绪对立或公开对抗的现象，从而引起认识、情感和行为的对立，包括背离、排斥、侵犯等方面，表现为不满、拒绝、对抗、破坏、暴力、报复等现象。师生冲突是人际冲突的一种特定形态，也是学校里最值得关注的人际冲突。描述师生冲突的状态，探究师生冲突的成因，思考处理与应对师生冲突的策略，是摆在我们面前的课题。 一、师生冲突的性质 美国社会学家特纳认为，冲突是双方之间公开与直接的互动，冲突的每一方的行动都在力图阻止对方达到目标。因此，我们可以界定师生冲突就是师生之间由于价值观、目标、地位、资源等方面的差异而产生的直接的、公开的、对立的、旨在阻止对方并实现自己目标的互动过程。 从教育学的视角分析，师生关系本质上被看作是一种教与学的关系，教师与学生之间是管理与被管理、控制与被控制的关系，师生关系的好坏取决于教育手段的有效性。[1] 从心理学或社会心理学的视角，师生交往关系是人与人之间心理上的关系，反映了师生之间心理上的距离，人际关系的好坏主要取决于双方相互满足对方生存与发展的需要的情况的好坏。[2] 从社会学的角度分析，师生之间的冲突的实质是一种社会冲突，学校的主要作用在于传授社会支配集体的身份与文化，学校是实现阶级统治的一种武器：学校教育发展的动力来自于不同身份集团之间的冲突。教育社会学家华勒（W·Waller）在《教学社会学》一书中提出，教师代表成人社会，这与儿童自发的欲望是相对的，因此，教学中的师生对抗、冲突是一种必然的现象。他认为，教育必然、也必须是一种“驯服”；师生关系应该是一种制度化的“支配一从属”

有效解决冲突的八大技巧

有效解决冲突的八大技巧 --明阳天下拓展培训冲突其实是另一种有效的沟通方式，建设性处理冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。 在传统意义上冲突被认为是造成不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一。冲突破坏了团队的和谐与稳定，造成矛盾和误会。基于这种认识，大家都将防止和化解冲突作为自己的重要任务之一，并将化解冲突作为寻求维系现有团队稳定和保持团队连续性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，传统的观点有合理的一面，但将冲突完全消灭显然是一种不够全面的理解，也是一件不可能的事情。 正如通用汽车的史隆所言：“意见相左甚至冲突是必要的，也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突，组织就无法相互了解；没有理解，只会作出错误的决定。”因此，笔者认为，冲突其实是另一种有效的沟通方式，建设性处理冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。 冲突是一种沟通方式 冲突有两种不同的性质，凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突，可称为建设性冲突；相反，凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突，称为破坏性冲突。其中建设性冲突对团队建设和提高团队效率有积极的作用，它增加团队成员的才干和能力，并对组

织的问题提供诊断资讯，而且通过解决冲突，人们还可以学习和掌握有效解决和避免冲突的方法。 一个团队如果冲突太少，则会使团队成员之间冷漠、互不关心，缺乏创意，从而使团队墨守成规，停滞不前，对革新没有反应，工作效率降低。如果团队有适量的冲突，则会提高团队成员的兴奋度，激发团队成员的工作热情，提高团队凝聚力和竞争力。 综上，冲突是另一种形式的沟通，冲突是发泄长久积压的情绪，冲突之后雨过天晴，双方才能重新起跑；冲突是一项教育性的经验，双方可能对对方的职责极其困扰，有更深入的了解与体认。冲突的高效解决可开启新的且可能是长久性的沟通渠道。 有效处理冲突的经验 冲突是不可避免的，这是人的天性。即使没有外界的干扰，我们自己内心也会出现冲突。既然我们不得不和冲突一起生活，那么，我们应该如何来处理冲突，才能使冲突更加平和并向着正面的方向发展呢？笔者认为，要有效处理冲突，必须做到主观态度上坦诚、相互包容，客观上依据一定的步骤来进行。一句话，就是要做到透明。 所谓坦诚，通常是指为人处事上表现出来的坦率、诚恳的态度和行为。其特点是心理坦荡、表里如一、语言直率。坦诚就是胸怀坦荡、心灵诚实、实话实说、不隐瞒。杰克。韦尔奇在《赢》一书里说：“我一向力陈应该坦诚待人。事实上，我对GE的员工谈坦诚，讲了20多年。”“说真的，我认为，对人不够坦诚，是企业最大的肮脏小秘密。”

面对师生冲突你会选择怎么办(2)

面对师生冲突你会选择怎么办 师生冲突，在学生们越来越有主见的今天，几乎是不可避免的。那么遇到这种情况该如何处理呢？同学和老师各有各的见解。在本期话题讨论中，我们邀请到了著名青少年教育专家孙云晓先生为我们点评。 资料图片 学生论坛 用正确的方式化解冲突 我是一个比较好强的人，如果认为是正确的，就一定会坚持，除非让我认识到自己错了。 我们班总体来说，还是令班主任老师满意的。但人人都追求完美，我们老师也不例外。他为了我们班可以说是费尽苦心，经常找同学谈话，主要就是了解班里的情况，然后再对症下药。这"药"通常是与班干部们商量出来的。我承认有些对策确实很适合我们，但并不是所有的。老师实在太信任班干部了，其实他不知道，小小的班干部也有"官官相护"的一面。为了达到自己的目的，他们不惜牺牲班集体荣誉欺骗老师，不知情的老师却把他们当成宠儿。对于这种情况，我们有口难言。最后眼看着班级管理越来越乱，学习环境越来越差，我实在忍无可忍，与其他同学一起"联名上书"班主任老师，讲了我们的想法。老师看罢，第二天就宣布了新的班级管理办法。 我认为，对老师的做法有不同意见时，不一定非要在嘴上争个高下。我们应想方设法让老师明白自己的意思，如果确实是老师不对，那还必须婉转一些，让老师有台阶下。我认为这才是化解冲突的最好方法。 江西省徐靖 学会质疑和正确处理 现在的学生越来越有主见，不可避免地会与老师发生这样那样的冲突，随着年龄的增长，我也越来越有同感。小学时，我特别听话，老师说往东我不敢往西。到了初中后，便开始在心里质疑老师的一些说法，后来胆子大了些，当面向老师提出，结果冲突就爆发了。我也曾经为此烦恼过，不过，我已经摸索出一个较好的解决方法。 首先我们应当力避冲突，起码不要与老师发生正面冲突。与老师意见不一致时，不妨先暂时听从老师的建议。我们必须尊重老师，而且老师的阅历确实也比我们丰富得多。其次，我们可以征询一下朋友、家长的意见，"当局者迷，旁观者清"，待综合各方面的意见并确定自己的见解较为正确后，再大胆提出来，不过最好在私下里，我想这样老师更容易接受。如果我们的见解是错误的，就应果断放弃，听从老师的正确教导。 江西省永丰二中钟小敏 我爱我师，但我更爱真理 高三时我们换了班主任。新官上任三把火，没想到他烧的第一把火就引起了全班同学的不满：迟到一次罚5元，旷课一次罚10元，每次月考后要奖励前3名，费用由全班学生均摊...... 于情于理，大家都觉得无法接受：纪律必须要靠罚款维持吗？好学生是这样培养出来的吗？这样做不违法吗？尤其是要全班同学凑钱奖励前3名，更让大家难以接受。在全班同学的反对下，这个荒唐的班规取消了。此后，同学们学习都很努力，迟到、违纪的现象也很少，这一方面是因为我们要对自己的学习和将来负责，另一方面也是大家想证明给老师看：没有那些罚款规定，我们同样可以做好。 每个人都有自己的是非观和价值观，学生和老师之间有分歧，我认为这绝不是不尊重老

学校矛盾纠纷排查化解方案

学校矛盾纠纷排查化解方案 为了进一步加强学校的安全稳定工作，保障广大师生员工的生命 财产安全，确保学校正常的教育、教学秩序，有效防范和遏制校园暴 力和严重危害学校安全事件的发生，确保学校的和谐稳定，结合我校具体情况，制定学校矛盾纠纷排查化解工作方案如下： 一、指导思想 依照“安全第一、预防为主、标本兼治”工作方针，从办好让人 民满意教育的高度，把开展矛盾纠纷排查化解工作作为维护教育安全 稳定的一项重要工作，切实做到全员动员、全面排查、全力化解，努 力把各类矛盾纠纷解决在萌芽状态，为学校发展营造良好的内部环 境。 二、工作目标 （一）全面掌握我校内部各类矛盾纠纷的状况和可能引发重大 矛盾纠纷的基本因素，找出突出的热点、难点问题和潜在的矛盾纠纷，做到底数清、情况明； （二）化解矛盾纠纷，切实消除容易引发矛盾纠纷的源头性、根 本性、基础性问题； （三）建立矛盾纠纷排查化解各项工作制度，形成矛盾纠纷排查化解工作长效机制，着力提升纠纷的发现能力、防范能力、化解能力，努力做到“纠纷不激化，矛盾不上交” ； （四）防止放生有重大影响的群体性事件、个人极端事件。 三、排查范围

学校与社会家庭之间、学校与学生家长之间、教师与学生之间、 学生与学生之间、教师与学校之间的各类矛盾纠纷。 四、方法步骤 （一）组织动员阶段。建立相应组织机构，结合实际制定矛盾纠 纷排查化解活动具体工作方案，层层分解落实目标任务和工作责任， 确保矛盾纠纷排查化解工作深入、彻底、全面。 （二）全面排查阶段。广泛发动，整合各方力量和资源，对各类矛 盾纠纷进行深入全面排查，做到排查工作全方位、全覆盖，确保不留盲 点和死角；要重点排查各种可能引发群体性事件的涉众型矛盾纠纷、特 殊学生群体情况以及个人极端事件的矛盾纠纷；要对每位学生进行心理筛查，提前排查有严重心理问题学生，及时掌握其心里变化，密切注意情绪变化，发现问题及时进行心理干预，强化心理健康教育和疏导； 要关注校园周边的矛盾纠纷隐患，依靠群防群治力量，发挥各方积极性，及时、全面、动态地掌握各类矛盾纠纷信息，全面掌握并合力解决热点、难点问题，着力提高发展、控制、处置矛盾纠纷的能力。 （三）化解矛盾、完善机制阶段。学校对排查出来的矛盾纠纷， 要认真进行梳理和分析，按照纠纷性质、对学校稳定的影响程度、激 化的可能性，分门别类地逐一登记、建档，逐件调查处理，明确专人 负责，规定化解时限。 五、工作要求 学校把握好各个阶段的工作重点和要求，集中时间、集中力量，

-如何避免、化解师生矛盾或冲突

如何避免、化解师生矛盾或冲突 在师生的相处过程中，免不了会有这样或那样的问题或冲突，问题处理得当，会加深师生情谊，促进后续工作有效开展，倘若处理不好，会进一步恶化师生关系，对后续教育产生严重影响。值得我们认真思考。 1、批评、训斥学生要适度，注意维护学生的自尊心 究其引发师生冲突或矛盾的原因，根本的一点就是师生双方或一方觉着自己没有得到尊重，伤害了自尊心。现在的中学生，多数为独生子女，在家里娇生惯养，未受过挫折或经受的挫折少，几乎是家长捧着长大的，随着年龄的增长，自尊心也在增强，尤其是当在学生面前受到批评、训斥的时候，觉着自尊心受到了极大伤害，为了维护自己强烈的自尊心，进而与老师顶撞甚至动手。所以，当老师发现学生违纪或做错事需要批评或训斥的时候，一定要适度，把维护学生的自尊心放在第一位，切记抓住问题不放，讽刺、挖苦，伤害了学生的自尊心。 2、老师要努力保持冷静,做到处变不惊，处事不乱 在发生师生冲突尤其是突发性事件时，一般老师习惯迅速处理。但此时可能我们和学生都处在生气、压抑、不满等负性情绪之中，此时急于处理问题难免说出过激的话，做出过激的事。当代教育家魏书生说过：“人在发脾气、愤怒时，是智能低下的时候，往往做出愚蠢的判断和错误的决定。”所以在课堂上碰到师生冲突，作为老师首先要保持冷静，切不可跟着感觉走，大发脾气或者一走了之。而是要先试着处理自己内心冒出来的情绪，在短暂的停顿、深呼吸或借着板书的机会让自己内心的情绪得以平静。切忌用过激的言语和行为进一步激化矛盾，当然也不能用体罚的方式解决冲突，而应迅速考虑引起冲突的原因，采取适当的方式加以应对。

3、体面地退一步 俗话说，退一步海阔天空，这句话也适应于师生矛盾冲突的解决。特定情况下，老师理智地让一步，不但不会损失老师的尊严，反而会拉近师生间的距离。因为当我们都处在情绪之中时，是没有办法真正解决问题的，如果都带着情绪去处理还会让冲突升级，让情况变得更糟。师生矛盾冲突后，应该说没有赢家，甚至损失最大的是老师，所以果断地结束冲突是明智之举。也就是说，在冲突进入初始阶段，老师就该果断地结束。不要与学生争一时之高低。冲突时间越长，老师损失越大，即使是胜了，也是惨胜。 4、师生相互沟通，求得理解 在处理师生课上冲突或矛盾时，我一个很重要的体会是，课上当众处理不如课下座谈沟通。课上师生引发冲突或矛盾后，课后教师应及时反思，师生引发冲突或矛盾的原因是什么，自己的做法有什么不妥之处，学生的行为错在哪里，是故意为之还是无意做出等，要从不同的角度去分析，从一个好的角度去善待发生的事情。然后课下找个机会单独与学生座谈，如果是教师自己有过错，要敢于承认错误，如果真的是学生的过错，也应以宽容大度的胸怀原谅学生，这样的沟通会使师生冰释前嫌从而化解师生矛盾。

化解师生矛盾的方法

化解师生矛盾的方法 作为一个老师,与学生相处时会出现各种矛盾,最普遍的就是上课时学生不好好听讲或者干脆捣乱,这是老师最不能容忍的。有丰富经验的老师可能采取较和蔼的方法处理,缺乏经验的尤其新上任的老师就可能比较直接,心里会觉得冤枉:我辛辛苦苦为你备课,为你教知识,你还不听!而现在的学生都是家里的宝贝,不会很理解地接受,即使是自己犯了错误。因为现在的学生太爱面子了,在课堂上,不给面子,这还了得!导致的结果就是与老师对着干,布置的作业偏偏不做,或者上这门课时不好好听,(因为现在老师的评比特别厉害,量化考查老师的工作质量,就看你所带的班级平均分数怎样。没经验的老师常会对学生这样说:你要是拉我的分,我会……)以便拉分报仇,或趴在桌子上明显告诉老师,你能把我怎么样?我就是不听。你不敢动我,否则就犯法。我有个同事,因为班里有个学生不好好上自习,好话说完不见效果,就没能控制自己,扇了学生两巴掌,结果赔了三万块钱,有的学生常说:你要是有钱,你就来打我。真正让人生气。 这些矛盾如何化解为动力呢?其实有很多办法。 一、动之以情,晓之以理,并不妨告诉他们老师是如何接受批评的 总的来说,学生毕竟是孩子,也能懂道理,但看问题只停留在表面。所以老师应该帮助他们看到实质,他们才会对老师的苦心达成理解。那次我把班里的学习最好的、最聪明的班长给狠狠批评了一顿,因为他上课时不认真听讲,他在班里有很强的感染力,他上课认真热情,就能点燃整个班里的同学的听课热情,班里气氛会格外好,否则课堂气氛

会沉闷,他可以说是这个班里的集体偶像,大众明星。有同学说:“他的脑子简直就是电脑。”所以,有些老师不敢得罪他,我的这种不留情面的批评让他难以接受。我上课时,他不配合,不出声,课上得有些勉强。于是我知道不化解矛盾将会耽误大家的学习,我说了这样一番话:“我讲课绝不勉强会了的同学去坐得端端正正的给我做样子,但不懂的人必须老实跟我做学问,否则我不但要批评,而且是狠狠的。犯了错误,应该接受应有的批评。老师我也难免,有一次,因我工作上出现了差错,校长狠狠地批评我,我老老实实的接受,虽然我掉着眼泪,但我一边向校长道歉,一边改正了工作上的错误。私下里曾经恨过校长,但想想接受批评是应该的,不批评你难道表扬不成?谁让咱犯错误啊?是不是这样?虽然‘有错能改,善莫大焉。’但有的错误根本就没有改正的机会,如手术,如发射卫星,如驾驶,所以生活中能不犯的错误就别犯。酒泉卫星发射中心有一句话,请大家千万记住:我的工作无差错,我的岗位请放心。我们既要有经得住表扬的能力,还要有能扛得住批评的能力,没有这点胸怀,不能叫男子汉,不能承受生活的大风大浪。犯了错误应该勇于承担,并且要诚恳接受批评,吸取教训。老师爱你们,但爱的方式不是单一的,可能是和风细雨的谈心,可能会是暴风骤雨式的批评,但都是爱。”一席话,班长红着脸低下了头,班里的同学都乐了,表示赞成。以后,我批评学生后,他们都能正确看待。临毕业时,班长专门找我,告诉我:老师,在你这儿,我学到的最重要的东西是我学会了接受批评。

化解师生矛盾走正确育才之路

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/7310818776.html, 化解师生矛盾走正确育才之路 作者：李如启 来源：《成才之路》2013年第14期 当前义务教育阶段所面对的学生都是90后。他们大都是在手心里捧大的，自理能力虽然不很强，但个性却很强。有的学生由于从小家长就迁就，养成了对人严对己宽的性格，教师在实际管理中就难免与其产生矛盾。如何化解师生矛盾，走正确育才之路就成为当前教师面对的重要课题。 一、尊重学生 尊重学生是化解师生矛盾的前提，是走正确育才之路的关键。然而有的老师高高在上，说话不讲方式，处理问题简单，不考虑学生的感受，对学生缺少必要的尊重。特别对那些平时成绩不好、纪律性差的学生，就更应该讲究方法。在遇到学生顶撞时要自我反省，换位思考，因为学生在老师面前一定会有顾虑，他不顾一切顶撞老师也是要经过思想斗争的，这时我们真的要认真地反省了。所以，在处理师生矛盾时，要尊重学生的人格，尊重学生的想法，把不同层次学生都放在一个平等的位置上，晓之以理，动之以情，解决学生思想认识上存在的问题，等学生能接受老师的时候再教育，会减少很多师生之间的矛盾。 二、关爱学生 爱是化解一切矛盾的切入点。可实际中让学生感受到老师发自内心的爱是一个较长的过程，因为现在的学生从小就不缺少爱，有时会把老师的爱当成一种应该，或者根本就没感觉到老师的关爱。这就要求我们从细微处入手，深入到学生中，坚持不懈地与学生交流沟通，真正理解、关心、帮助学生，像春风化雨，润物无声，潜移默化地影响学生的心灵。当学生从内心里接受老师的时候，是不会产生矛盾的，正所谓“亲其师，信其道”。 三、鼓励学生 学生没有哪一个是一无是处的，也没有哪一个从骨子里就没有打算好，一点儿上进心也没有，只是家庭、学校、学习基础、本人的性格、智力水平等多方面的智力和非智力因素，使他处于目前的状态。特别是一些所谓的双差生，他们不是没有能力，而是没有信息和毅力。这部分学生如果处理不好，会制造很多麻烦，并且极易与老师产生矛盾。相反，如果能帮助他们树立信心，有效调动他们的积极性，他们会释放出更多的正能量，收到意想不到的效果。有一个很调皮的学生，每次上课前我都告诉他要提问的问题，让他有所准备。课上回答正确后给予适当的鼓励，经过坚持不懈的努力，最后他成为品学兼优的好学生，还成了老师的得力助手。 四、宽容学生

沟通技巧与冲突处理

沟通技巧与冲突处理 1.语言运用的障碍： 这是指语言表达不清，使用不当，造成理解上的障碍或产生歧义。年龄、教育状况、文化氛围等是比较重要的影响因素。同样的话， 对不同的人来理解，就会有多种不同的诠释。另外一种情况就是， 运用自己行业的专业术语与外行人沟通，也会产生误解、曲解、造 成沟通的障碍。 2.过滤的障碍： 由于在信息的传递过程中，某些人由于个人的喜好等原因，会故意操纵信息，修改信息，甚至篡改信息，使信息失真，这称之为信 息的过滤。 3.心理的障碍： 由于人与人之间个体的差异，生活环境的差异，兴趣爱好的差异，企业内部单位各部门之间利益的差异，会造成人与人之间不同的心 理差异，对于一些人不重要的事情，也许对另外一些人就是很重要 的事情。 4.时间压力的障碍： 有时由于时间的紧迫，信息有可能传达不清或不完整，这些沟通的效果也会受到影响。 5.信息过多的障碍： 员工有时一天之内会接受大量的信息，信息有重有轻，也许有时会耽误信息的处理，漏掉一些重要的信息，或者对信息的处理过于 草率，这样都会造成对信息的误解，影响沟通。 6.组织机构中地位的障碍：

由于企业中各种组织结构的复杂庞大，会造成员工反映问题找不到受理的地方，提出建议不能及时传递上去，延误工作。员工向上 级可以采取下列积极有效的方式，如定期的交流、会议、领导接待 日等，来解决这种信息传递不畅的问题。 7.沟通技巧欠佳的障碍： 如果发送信息者的表达技巧差，辞不达意，接受信息者聆听、理解能力不强，沟通中就会出现理解问题，导致沟通障碍。 1要谈就要有诚意地谈 每个人都想保持一个权利：无论面对何种情况，只要当时不想沟通，就有不沟通的权利。这个权利人人都想有，包括你自己。所以，如果在那一刻你不想与对方沟通，你可以行使这个权利，但是你需 要懂得采用适当的表达方式。你要明白夫妻必须维持沟通，现在不谈，应该给对方什么时候谈的承诺，而且是明确的承诺，而不是 “等我心情好了再说吧”这样的承诺。你可以说：“我现在有点心烦，不想用这个态度跟你谈话，所以我想明天早上吃早点的时候再 谈论这件事，可以吗?” 带着烦躁与愤怒去谈任何事，都很容易导致争吵冲突，使事情更难处理。带着焦虑与担忧去谈任何事，会使配偶也有这个情绪。如 果两个人同被一件事困扰，却是两人“甘苦与共”的表现，配偶会 愿意接受的。而且，这远远比让配偶看到对方忧愁但不知何事，因 而要强颜欢笑、不断猜疑担心来得好。 2支持配偶，就算他/她做得并不完美 在众人面前，当配偶说错了话，不要马上更正他/她。应该等回 到家里只有两个人，并且两人都在正面的情绪状态中时，再告诉他/她。在恋爱和结婚阶段，两人都会保证无论什么事，都支持对方， 这些情况正是显示这个承诺的机会。在绝大部分这样的情况里，都 不会是些什么大不了的事，所以，没有更正配偶的错误也不会带来 什么大问题。反之，让配偶感觉到你的支持，他/她会很开心，这是 不容易找到的、“事小效果大”的提升两人关系的机会。

师生矛盾化解应急预案

三要镇中心小学师生矛盾化解应急预案为认真落实上级部门安全稳定工作的要求，切实抓好学校安全稳定工作，创建安全、和谐、进取、向上的教育教学环境，深入开展推进社会矛盾化解活动，确保学校安全稳定工作目标的全面实现，根据上级的文件精神，特制定矛盾化解工作预案。 一、指导思想： 以党的“十八大”精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，高举邓小平理论伟大旗帜，以办人民满意教育为目标，把深入推进社会矛盾化解作为推进学校深化平安校园建设的重要措施，强化学校常规安全管理，完善安全稳定工作考核机制，以安全稳定工作措施落实为重点，以依法行政、依法治教、预防师生违法犯罪和确保师生安全为切入口，为学校工作健康有序的开展提供有力保障。 二、目标任务 认真梳理排查矛盾纠纷积案，着力减少集体上访、信访及异常访的发生，从根本上消除校园各种安全隐患，构建和谐稳定的良好教育教学环境。 1、不发生影响社会、破坏教育系统和学校形象的恶性事件。不发生影响重大的群体事件、重大伤亡事故和师生滋事非法聚集串联活动。 2、师生员工无重大违纪、违法事件及刑事案件的发生。 3、校内各种矛盾纠纷得到及时有效化解。 三、工作步骤 第一阶段：组织动员

成立领导小组及相应的工作机制，制定工作方案，做好宣传发动工作，教育教师、学生遵纪守法，依法按程序反映信访问题，坚持以人为本，有问题要快速处理。 第二阶段：集中排查 学校按照“发现得早，控制得住，解决得好”的要求，全面排查与重点排查相结合，边排查与边调处相结合的原则，开展集中排查，做到心中有数，应对有策，化解有效。 第三阶段：集中化解 在本阶段，学校把任务逐项分解，形成有明确分工，有效整合的工作机制，推进排查、调解全面展开，对发现的矛盾和存在的问题，及时予以化解，对需要上级或其他部门解决的问题，及时报告，请求协调解决，对一些因客观条件限制暂时不能解决的问题，要主动做好工作，取得理解，防止发生影响稳定的事件，继续跟踪了解掌握的情况，创造条件，争取早日给予解决。 第四阶段：总结 对本项工作进行全面总结，建立重大事项社会稳定风险评估机制，对涉及重大教育教学改革、教师切身利益等问题建立社会稳定风险评估机制，制定工作预案，确保社会矛盾最小化。建立民意诉求表达机制。确保信访渠道畅通、便捷。设置举报电话、信箱等，组织发动师生群众检举揭发违法犯罪行为，引导师生家长通过正确途径解决合理诉求，听取各方面意见和反映，推进接访制度化、常态化，确保师生家长的合理诉求尽快解决。