通用机场服务方案
目录
一、工程造价咨询质量控制措施
二、服务完成时间控制措施
三、重点环节控制措施
四、人员组织配备
一、工程造价咨询质量控制措施
（一）工程项目概况
1、工程名称：重庆市永川区大安通用机场建设工程造价咨询项目工程造价咨询
2、建设地点：永川区大安街道办事处及陈食街道办事处
3、项目概况:
永川大安通用机场的性质为一类通用机场，满足通航旅游、飞行培训、应急救援及各类通航作业需求。设计机型为B类，初期主要使用Y-12E、C-208B 和PA-44等固定翼飞机，以及米-171和Bell-407等旋翼飞机。按照目标年2025年飞机起降量7500架次设计，飞行区指标2B,建设1条1000米×30米的跑道，2条144米×18米的垂直联络道，14个机位（10B、4直）的站坪，1000平方米的航管综合楼，以及空管、供水、供电等配套设施。项目建设拟用地1213.5亩，永川区大安通用机场建设工程造价咨询项目总投资约4.86亿元。
4、建设单位：重庆市永川区大安通用机场建设有限公司
5、其它：（略）
（二）工程造价咨询服务范围及工作内容
1、工程造价咨询服务范围
按照委托,完成工程初步设计概算复核、工程量清单和施工图预算编制工作；以及与工程造价业务有关的投资项目审核服务事项，并出具符合国家相关规定的报告文书。
2、工程造价咨询服务工作内容
(1) 建设项目概算审核
(1.1）审核项目概算资料的合法性、完整性、真实性；
(1.2）审核建安工程投资工程项目、工程量和综合单价的准确性；
(1.3）审核建设项目其他费用的准确性，是否符合各项取费标准的规定；(1.4）分析建设条件、项目周边环境对工程造价的影响；
(1.5）审核初步设计项目范围是否与可研批复范围一致，有无扩大或减少项目；
(1.6）审核概算与送审概算与可研估算的对比分析及原因说明；
(1.7）针对本项目的建设特点和存在的问题，提出概算投资控制的建议。(2）工程量清单、施工图预算编制、工程招标控制价审核
(2.1）审核工程量清单、施工图预算编制、工程招标控制价相关资料的完整性；
(2.2）根据工程经审查后的施工图，审核分部分项工程量清单的完整性，是否符合工程量清单规范的要求，是否有漏项；审核各项工程量的准确性，是否符合计算规则；
(2.3)审核各项综合单价的准确性，是否符合定额的规定，人工材料价格是否符合市场实际，取费等是否符合招标文件的规定；、
(2.4)根据施工方案和项目情况，审核措施项目及其预算费用的合理性；(2.5)根据审核中发现的问题，结合工程概算和指标文件及市场价格情况，提出有针对性的预算控制建议。
(三)工程造价咨询质量控制措施
造价咨询质量是造价咨询中介机构的生命，是造价公司充满生机和活力的前提条件，通过建立和完善工程造价审核服务质量保证体系，提高审核人员综合素质和控制能力，加强基建审核质量管理工作，不断提高工程造价咨询质量。
建立和完善工程造价咨询质量保证体系，实行全员、全过程的质量管理。参与审核的每个审核人员建立责任制，各司其职、各负其责、有奖有罚,在审核的各个环节建立工作质量检测监督点，落实人员和职权。
为保证工程造价咨询服务工作质量，我们将采取以下控制目标的事前、
事中、事后控制措施。
1、事前控制
前期准备阶段质量控制
(1）业务承接质量控制
(1.1）当委托方提出委托后，工程审核人员应对被审核单位及工程项目的基本情况充分了解，包括：业主方的意图、工程项目的性质、类别、规模、结算方式、材料供应方式、工程价款结算方式、委托前是否被审核过，审核所需资料的可获取性等。在考虑自身的专业能力和审核风险的基础上，由承接人报部门经理，部门经理报至项目技术负责人，或承接人告知部门经理后直接报至项目技术负责人，进行审批；
(1.2）当承接人了解到委托项目的上述情况中异常现象时，应重点提出，报部门经理至项目技术负责人，与委托单位沟通协调；
(1.3）由预算编制单位送审或代理建设单位送审的工程项目，审核人员除了解上述情况外，必须与业主方取得联系，核实送审资料及有关情况，并将情况报部门经理至项目技术负责人，根据资料的完整情况，决定是否接收资料；
(1.4）经批准或同意受理委托后，应及时与委托人签订《工程造价咨询合同》。
(2) 审前调查工作质量控制
详细了解委托项目的基本情况，分析调查资料，确定审核目标、审核形式和工作重点。重点了解下列内容：
(2.1）项目立项及可行性报告批准情况；
(2.2）项目概算或预算的批准与调整情况；
(2.3）年度预算安排情况；
(2.4）建设资金筹措计划与实际到位情况；
(2.5）基本建设程序执行情况；
(2.6）工程现场管理、工程财务核算、工程材料与设备管理、工程价款结算、工程合同管理等内部控制制度的建立情况。
(3) 组织措施
根据项目审核服务范围、内容、工程建设的实际情况和投资项目审核服务特点，公司将指派具有相应执业资格、工作经验较丰富、专业能力强和责任心强的相关专业技术人员组成造价项目团队，在成立由各组专业人员组成的审核服务组的基础上，公司将根据编审工作的需要，随时增派相应专业造价人员，以确保投资项目审核服务质量和进度要求。
(4) 编制进度计划
根据委托人要求和审核业务的性质，制定完整的审核计划，通过确定关
键节点，控制审计进度。确定审前准备、审核实施、会商交流、编制报告等阶段的具体时点，以便公司负责人、部门负责人及项目负责人在审核实施过程中对照检查、主动控制。
2、事中控制
项目实施阶段工程造价审核质量控制
(1) 公司设技术负责人和公司专业技术委员会，从组织上保证难度大、风险大的咨询项目执业质量。技术负责人负责审核质量把关，公司专业技术委员会负责解决审核中出现的重大技术业务问题；
(2) 在投资项目审核服务工作中，部门经理和技术负责人负责监督各类造价专业技术人员必须严格按照编审依据、工程造价编审规程和本公司制定的《工程造价咨询业务操作指南》开展工程造价咨询工作，若投资项目审核服务组遇到不能解决的特殊专业问题时，公司将根据专业和具体问题，外聘专家协助处理，重大问题和疑难问题由公司专业技术委员会集体讨论研究决定，按本公司制定的《重大问题会审制度》执行；
(3) 在审核中合理编制并充分披露基本建设工程概算、预算、结算存在的问题，保证概算、预算、结算和相关资料的真实、合法、完整；
(4) 基本建设工程概算、预算、结算审核范围应当根据有关法规的规定及业
务约定书的要求确定，不得随意扩大或者缩小审核范围。审核人员执行审核业务，应当在充分了解被审核单位有关情况和获取审核资料的基础上，合理制定审核计划，并根据审核过程中情况的变化，可做必要的修改或补充；(5) 坚持复核制：审核服务组形成的任何编审成果，须经各级复核后才能提交建设方或委托人。一般成果文件，须经各专业负责人、项目负责人和部门经理（质量控制部）复核后才能提交有关各方，即实行三级复核。对重要的造价成果文件和审核报告，审核服务组还必须报公司、技术负责人或总经理复核后才能提交有关各方，即实行四级或五级复核。
各级复核的主要内容：
(5.1) 各专业负责人复核
(5.1.1) 是否完成了审核委托书规定的全部审核内容和达到规定深度；
(5.1.2) 项目审核采用的法规、规范、标准、定额、计算方式、价格等依据是否正确、合理；
(5.1.3) 审核过程中形成的记录、会议纪要、取证等文件是否真实、充分和有效；
(5.1.4) 对审核项目中出现的复杂事项、重大分歧、投资风险因素以及对审核结果有重大影响的问题，初步成果是否有说明分析，判断和结论是否正确，
理由是否充足；
(5.1.5) 数据引用、数据计算、数据调整、数据评估、数据汇总是否准确；
(5.1.6) 初步结果表述是否完整、一致、清晰,是否满足使用要求；
(5.1.7) 专业审核员对本人完成的初步成果自校确认无漏项和错误后，在工程造价咨询报告复核程序表上将未决事项和需要提请上一级复核人员重点复核的问题在流程单自校意见栏中说明。应说明而未说明的，专业咨询员负直接责任；
(5.1.8) 专业负责人将初步成果、技术文件、相关附件和工程造价咨询报告复核程序表提交项目负责人复核。
(5.2) 项目负责人和部门经理复核
(5.2.1) 各专业的初步成果是否完成了审核合同约定的全部内容，其深度是否达到合同要求和满足使用需要；
(5.2.2) 审核过程是否按规定的程序进行，审核方法运用是否恰当，提交的技术文件和相关文件是否齐全、有效；
(5.2.3) 初步成果采用的各种规范、技术经济标准、经济参数、计算分析公式、计价依据是否正确、一致；
(5.2.4) 检验关键性的计算结果和数据间、不同专业间的相互关系；
(5.2.5) 了解有关当事人对初步结果的分歧意见及其产生原因，对分歧意见进行分析、判断和选择；
(5.2.6) 初步成果格式是否规范，技术文件和相关附件是否完整，表述是否严谨、清晰；
(5.2.7) 对专业负责人复核意见进行复核或提出解决方案；
(5.2.8) 项目负责人发现初步成果有不准确、不完整、不可靠或错误之处，应责成和督促专业审核人员予以修改、补充和完善。必要时项目负责人可直接在工作底稿上进行纠正和补充，并将纠正和补充内容通知相关专业负责人；
(5.2.9) 经项目负责人复核确认初步成果无误后，在工程造价咨询报告复核程序表上签署复核意见，将未决事项和需要提请上一级审核人员重点审核的问题在工程造价咨询报告复核程序表复核意见栏中说明。应说明而未说明的，项目负责人负直接责任；
(5.2.10) 项目负责人将咨询报告书草稿、技术文件、相关附件和工程造价咨询报告复核程序表提交技术负责人审核。
(5.3) 技术负责人审核
(5.3.1) 送审文件是否经过项目负责人详细复核；
(5.3.2) 审核项目负责人对初步成果进行调整、纠正、补充是否恰当和准确；
(5.3.3) 对可行性研究和投资评估审核项目中的投资风险因素及其潜在风险区域是否给予充分考虑并进行重点审核；
(5.3.4) 检验关键性的计算结果，对当事人分歧较大的结论意见进行重点审核；
(5.3.5) 项目负责人在工程造价咨询报告复核程序表中提请审核的重点问题及处理意见是否恰当；
(5.3.6) 对未决事项做出技术决策；
(5.3.7) 审核报告书结论是否客观、公正，表述是否严谨、清晰，是否满足委托合同约定的要求；
(5.3.8) 对审核成果报告可能产生的执业风险是否予以充分考虑，是否有规避措施；
(5.3.9) 技术负责人如发现报告书草稿及相关文件有不准确、不完整、不可靠或错误之处，应责成和督促项目负责人予以修改、补充和完善。必要时技术负责人可直接进行修改和补充，并将修改和补充内容通知项目负责人；
(5.3.10) 技术负责人完成审核后，在工程造价咨询报告复核程序表审核意见栏签署终审意见；也可以召集项目审核人员共同商定终审意见后签署；(5.3.11) 技术负责人签署终审意见后，将咨询报告书底稿、技术文件和相关
附件提交咨询企业负责人签发。
(6)进度控制
公司负责人、部门负责人及项目负责人在审核实施过程中按照审核计划对照检查和督促项目实施进度，出现影响进度的问题及时解决，协调公司其他相关部门对审核工作予以积极配合，确保审核工作的进度。
3、事后控制
审核日记和工作底稿质量控制
(1）审核日记质量控制
审核日记是审核人员以人为单位按时间顺序反映其每日实施审核全过程的书面记录。审核人员应当在实施审核过程中真实、完整地逐日编写审核日记。审核日记主要记载审计事项名称、步骤与方法、审核人员的专业判断和查证结果，做到要素齐全，内容完整，简明扼要。
(2）加强工作底稿的编制工作
在审核工作结束后，一般项目应在2个工作日内整理好工作底稿、编写审核小结，重大项目应在7日内完成上述工作。审核小结一般由审核人员编写，并需经项目负责人及部门经理审核后报分管副总，复核有无遗漏事项或调整事项。对审计工作底稿的编制做好如下要求：
(2.1) 结构完整，要素齐全，既有来审情况、审核过程记录、审核结论等内容，又有被审核单位名称、审核项目名称、编制人、复核人等要素；
(2.2) 内容真实完整，重点突出，容观地反映被审核单位的情况以及审计方案的实施情况；
(2.3) 观点明确，条理清楚，审核工作底稿所记载审核事项及其时间、地点、当事人、数据、计算方法以及审核人员对它的因果分析必须准确无误；
(2.4) 手续完备，程序合法，审核工作底稿所附的证明材料，经被审核单位有关当事人或其它提供证明资料的人员签名盖章。
(3）建立严格的工作底稿复核制度
(3.1) 审核工作底稿四级复核制度
对审核工作底稿的复核采取四级复核制度，审核工作底稿由项目负责人、部门负责人、技术负责人、总经理在审核实施过程中、审核报告形成前期进行复核。在复核时，各复核人员做好记录，书面表示复核意见并签名，以分清责任。审核组成员应当根据实际情况，参考复核意见，对审核工作底稿进行补充、修改或作出说明。
四级复核制度的好处是:一是减少或消除人为审计误差，以降低审核风险，提高审核质量；二是及时发现和解决问题，保证审核方案顺利执行；三
是协调审核进度，节约审核时间，提高审核效率；四是对审核工作进行质量监督并对审核人员的业绩进行考核。
(3.2) 审核工作底稿复核内容
不同层次复核人的复核重点不同，复核的内容包括：所引用资料是否切实可靠，是否客现、充分、合法，审核判断是否有理有据，审核结论是否正确。
(4）进度执行情况检查
公司负责人、部门经理、项目负责人负责检查审核进度计划的执行情况，总结审核实施过程中的进度控制的不足和经验，提出改善措施，确保审核进度满足委托方要求。
4、其他质量控制措施
(1) 加强与各方的联系，并实行咨询服务回访制度，加强与业主、设计单位、施工单位、监理单位的沟通联系，争取相关单位和相关人员对我们工作的理解和支持。同时欢迎相关单位对我们的工作进行监督并提出宝贵意见，以利我们改进工作，做好服务，按本公司制定的《工程投资项目审核服务回访制度》的要求，听取各方意见。
(2）加强执业道德标准与工作纪律管理
(2.1) 严格执行国家有关工程造价的法律、法规和规定，以科学为基础、事实为依据、诚信为根本，客观真实地反映工程造价；
(2.2) 坚持公正、公平、公开的执业原则，保持审核的独立性，维护相关各方的合法权益，对所出具的审核成果文件承担法律责任；
(2.3) 审核人员必须恪守职业道德，不得参加与委托项目有关的经营活动或任职，不得接受“合同”约定以外的任何单位和个人的任何报酬及物品。(2.4) 审核人员不得泄露执业中得知的技术和经济秘密。
5、工程造价咨询质量关键点分析及控制措施
按照概算控制预算、预算控制结算的原则，结合我们多年从事工程造价咨询工作的实践，针对工程造价的系统性、专业性、相关性和复杂性，以及影响工程造价变化的主要不确定事项，我们认为在此次永川区大安通用机场建设工程全过程控制中审核服务关键点及控制措施如下：
(1）机场项目由于时间要求急，难免在勘察设计深度上不到位。
我们认为：
(1.1) 地质勘察不到位，实际地质情况与地勘资料不一致，将导致基础结构型式和深度的变化，直接影响工程造价；
(1.2) 设计深度不够或设计质量不高，实际施工过程中再进行深化设计或设
计变更，将导致概（预）算投资预测不准，使预算造价与工程结算差异较大，造成投资突破概（预）算，增加投资控制难度。
控制措施：
1) 加强勘测及设计管理与审查，推行限额设计，达到工程各阶段勘察设计深度，使概、预算的编制或审核依据更加准确及符合现场实际；
2) 加强概算评审与预算评审的统一、协调和管理，主要指规模、标准、计量计价原则、市场分析以及深度等的统一，使概算、预算达到指导、控制的作用；
3) 如前述，在初步设计基础上，协助建设单位审核设计方案、设计概算，重点审核方案中的工程单方造价、含钢量、砼含量、装饰和安装设计标准及工程造价相关经济指标，并针对问题提出合理建议，以便降低造价，防止超投资、超规模、超标准等“三超”现象发生；协助业主审核施工图，重点审核设计的合理性，是否符合国家强制性规范，预算是否超概算，并提出方案优化建议。
(2）在机场投资项目审核中招投标与合同
我们认为：
(2.1) 施工队伍及主要材料设备供货商选择是直接发包或通过招标，以及不
同的招标方式（公开或邀请），均影响工程造价；
(2.2) 招标文书是明确投标事项的重要文件，是确定工程造价的重要依据，应准确精密，合理规避风险，不留缺口。否则，留下漏洞，影响工程工程造价或造成工程结算时争议；
(2.3) 无论是施工合同或材料设备供货合同涉及工程造价的相关约定，影响工程造价。如施工合同中工程变更（索赔）条款的相关约定和结算方式及原则的确定，将直接影响工程造价。
控制措施：
1) 建议业主在施工队伍及主要材料设备供货商选择方面，尽量采取公开招标方式；
2) 加强工程招标管理，包括招标文件的制定、计量计价原则确定和风险控制等。加强合同条款的合规合法性、完整性和准确性管理；
3) 如前述，我们将协助业务编制或审核招标文件，参与合同洽商或进行合同咨询；认真审核工程预算（标底），合理确定工程建安造价，为建设单位招标或与各相关施工单位签订合同等提供依据；认真理解和全面审核合同相关条款，审查合同内容的完整性、严谨性，特别关注与工程造价相关的条款的合理性、准确性，分析合同条款对工程造价可能产生的影响和避免索赔；审查
合同中关于变更及风险条款约定的合理性、准确性和全面性；审查总承包合同与各子项合同的关联性，是否执行了总承包合同原则等。若业主尚未制定《合同管理办法》、《计量计价、结算管理办法》等内部控制制度，则协助业主制定与此相关的内部投资控制制度；若业已有与相关的制度，我们将提出我们的咨询意见，供业主参考。
二、服务完成时间控制措施
(一）工程造价咨询服务进度安排
1、安排进度计划原则：各项审核工作进度安排，必须在保证审核工作质量的前提下，满足工程进度和业主的需要，及时完成各项审核工作并提交编审成果文件。
2、进度计划安排：正常情况下，自接受每项审核任务起，各项审核工作进度计划安排在业主提供施工图后1个月内编制完成。
(二）工程造价咨询服务工作效率保证措施
为保证各项工程造价咨询服务工作效率，在确保质量的前提下，提前或按期完成咨询服务工作，主要采取以下保证措施：
1、根据委托书的要求及咨询合同的约定，结合咨询项目工程的特点，项目负责人制定造价咨询工作计划，报部门经理和技术负责人批准后执行，部门和
技术负责人督察和跟踪计划执行情况。
2、安排具有执业资格、经验丰富、责任心强的相关专业人员组成项目组，为咨询服务质量和完成进度与提高工作效率提供专业人员保证，并适时增加相关专业人员。
3、部门经理和技术负责人适时关注和检查进度完成情况，及存在的问题并及时解决。
4、加强项目相关资料的收集和管理，检查其相关资料是否及时满足委托项目的造价咨询条件。
5、随时向委托人或建设单位报告咨询工作情况、存在的问题并请求予以协调处理，以保证造价咨询工作进度需要。
6、对一些完成时间紧迫的项目，合理有效组织加班完成。
7、根据本公司业务质量考核办法和分配制度的规定，对未按进度完成或拖延进度的情况，视情节给予处罚，对保质和提前完成咨询任务的予以奖励。三、重点环节控制措施
（一）概算审核
1．永川区大安通用机场建设工程全过程控制中概算审核的重点
1.1 组织有有丰富经验、工作认真负责的造价工程师的审核团队是作好概算
审核的基本保证。
1.1.1 设计概算，通常是根据初步设计图纸编制，因在这个时期设计的深度还不够深，往往只是较粗的方案，造价工程师上只能根据建设项目的初步设计总说明、建筑的平面图、立面图、剖面图、结构的平面布置图、设备专业的平面图及主要设备材料表来进行审核,因此此项工作对造价工程师的工程造价经验要求很高，必须要有具备各专业的一般设计知识、了解反映设计的主要技术经济指标、熟悉设计影响工程造价的主要因素、要有充分的案头工作、同时也要具备现场施工管理的丰富经验,只有具备这样的条件的造价工程师，才能将初步设计概算的工程造价审核正确，使概算成为对设计阶段有影响的文件。否则难以达到概算造价起到对设计的指导作用；
1.1.2 工程费用审核，是审核工作中的重点之重。
1）工程费用的审核应是概算审核的重点之重，因工程费用是建设工程的直接费用，占工程项目投资的比例较高，同时工程费用计算正确与否, 是否合理，也直接关系到建设工程其它费用及建设期贷款利息的计算。因此要将工程费用了的审核作为第一重点抓好，委派有经验，工作责任心强的造价师来担任；2）认真阅读初步设计文件，详细了解项目概况，熟悉初步设计总说明、建筑的平面图、立面图、剖面图、结构的平面布置图、设备专业的平面图及主要
项目售后技术服务方案
. ××××××项目 技术服务方案 目录 1 总则 (3) 服务种类 ............................................................ 4 22.1 系统的安装与调试服务 (4) 系统的基本维护服务2.2 (5) 系统的迁移服务2.3 (5) 系统的升级服务2.4 (6) 系统的扩容服务 2.5 (7) 系统的应急响应服务2.6 (8) 系统的辅助性服务2.7 (9) 系统的技术咨询服务 .......................................... 9 2.7.1 2.7.2 9 系统的远程诊断服务 .......................................... 3 服务方式 (10) 3.1 响应中心服务 (10) 热线电话即时服务 ........................................... 11 3.1.1 3.1.2 ............................................... 11 电子邮件服务 3.1.3 ................................................... 11 在线支持3.1.4 客户知识库 (11) .
3.2 客户定期回访 (12) 现场支持服务 .................................................... 3.3 12 . . 1总则 “服务的产品化”是×××的目标。本着这一目标，×××公司将为××××××提供最佳的技术支持与服务，必要时还可为甲方提供来自原厂商的一流技术支持。 ×××公司希望能够成为××××××建设项目的产品供应商及系统集成商，竭诚为××××××提供完善的项目实施，在××××××系统安装调试结束后，还将继续为×××××××××提供专业化的技术支持与服务，为××××××系统稳定、可靠的运行提供所必需的技术保障。 ×××公司针对××××××具体情况，凭借自身在××××××系统集成的专业知识及经验，制订了本套××××××系统技术服务方案，详尽阐述了相应的服务内容与服务方式，并专门组织相应的技术服务队伍，依照本技术服务方案为××××××系统提供技术服务，最大程度地保障×××××××××系统的正常运行。 . . 2服务种类 ×××公司向××××××提供的技术服务内容如下： ?×××系统的安装与调试服务； ?×××系统的基本维护服务；
技术服务方案
一、内部质量控制制度建设与实施情况 为了把好质量关,维护客户的利益,更好的服务客户,同时促进公司健康持续发展,根据我公司审计成果质量内部控制要求,在本次项目审计实施过程中,执行如下质量控制制度: 对项目审计必须实行三级审核的内部审核管理制度。即审计人员自审,项目负责人复审与技术负责人审定。 (一)审计人员自审内容 (1) 熟悉咨询业务的基础资料与咨询原则,对咨询成果进行全面校核,各责任人对其校核内容的质量负责。 (2) 校核使用的资料与依据就是否正确合理,引用的计价依据及计价方式就是否正确。 (3) 校核中的数据引用、计算公式、计算数量、软件使用就是否符合咨询业务有关规定,计算数字就是否正确,各分项内容就是否完整,有无漏项、多项。 (4)审核人员在自审阶段,审核人员发现的问题及时进行修改,将修改以后的咨询业务成果文件提交审核。 (二)项目负责人复审内容 (1) 审核咨询业务成果文件,审核人员对其审核内容的质量负责。 (2) 审核咨询业务的原则、依据、方法就是否符合咨询合同要求与有关规定,基础数据、计算公式与计算方法以及软件使用就是否正确。 (3) 重点审核咨询成果的内容有无漏项、多项,采用的技术经济参数与标准就是否恰当,计算与编制的原则、方法就是否正确合理,各项目技术经济标准就是否一致,咨询成果说明就是否规范,论述就是否通顺,内容就是否完整正确,检验关键数据及相互关系。
(4)项目负责人复审在三级审核表中列述核出的问题,交咨询成果原编制人员复核修改,复核修改后方能提交审核。 (三) 技术负责人审定内容 审核人员在三级审核表上列述审核中发现的问题,交咨询成果原编人员复核修改,复核修改后方可签发。 各级审核人员在审核时,应做出审核记录,书面表示审核意见,记录在表内,并签名与签署日期。工作底稿经三级复核无误后,由公司负责人审批签发方可出具报告。
技术服务方案 (2)
技术服务方案 西安华桑科技发展有限公司(以下简称“华桑科技")自成立之日起,就把为客户提供及时、优质得服务做为公司得基本宗旨。我们认为,华桑科技得信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品得基础上,更依托于华桑科技得技术实力与为客户所提供得广泛优质服务。为此,华桑科技打造并拥有了一支技术过硬、全方面、多层次得系统集成、软件维护、工程施工、技术服务队伍,在基础工程、网络系统工程、安全系统工程、网络视频增值服务与应用软件系统开发等方面拥有雄厚得技术实力,并配有众多资深得技术专家。华桑科技在项目得各阶段都能为用户提供完善、可靠并及时得售后服务与技术支持、 新禾公司售后服务得宗旨就是:提供及时、优质、高效得支援服务,确保客户系统正常、稳定、可靠得运行。为此,新禾公司建立了一支高素质、高水平得售后服务队伍,并拥有严格得管理制度与雄厚得技术实力,用以向客户提供满意得售后服务。新禾公司得售后服务体系将尽力保护客户得投资,最大限度得提高客户投资得经济效益与社会效益。 结合本次项目得实际需求与公司多年来相似工程项目得成功经验,我们特制定以下详细得售后服务承诺。 从项目得客户需求分析开始,一直到项目完成交付与实际运行,我们具有一套完整规范得技术流程提供不间断得跟踪维护与技术支持。 新禾公司得服务体系向客户提供全方位得服务解决方案与售后技术支持,并听取客户得问题与要求,对客户得需要做出及时反应,并挖掘客户新得需求,把公司整体作为一个受客户需求驱动得对象。新禾公司长期为各行业客户提供售后服务,从而积累了宝贵经验,同时通过提高自身业务素质,使服务水平得到了不断得提高。 13、1 技术服务与培训计划 13。1.1 技术服务 河北新禾科技有限公司得技术服务体系详见图１3-1: 图13-１新禾服务体系示意图 用户通过业务经理或售后服务中心来获得所需得服务,同时新禾公司售后服务中心将定期对用户系统进行巡检。另外,售后服务中心还会定期地向用户提供相关新产品、新技术得信息,为用户系统得升级与改造提供服务与支持。 在新禾公司组建一个专职得项目售后服务中心,负责对本项目提供售后服务,根据客户提出得技术服务需求,对问题进行诊断、记录与分析,提出解决方案,由项目售后服务中心根据故障得难易与严重程度,提供不同方式得售后服务支持。 １３.１．1。1 服务方案 一、服务档案得建立 我公司将对本项目涉及单位得所有设备进行巡检,建立详细得档案库,在此基础上,有针对性得制定详细得服务方案。 档案库主要内容包括: 1.单位名称、地址、联系人等信息; 2.单位环境情况:机房建设情况、供电情况、防雷情况、就是否为雷区或其它不利于设备运 行得地区(如灰尘、潮湿度、不正常酸碱情况等); 3.单位所使用得设备信息:型号、采购日期、软件版本等; 4.系统及设备维护人员情况:人员数量、技术水平等; 5.设备得配置信息:设备名称、IP地址、路由配置等; 6.设备得使用信息:就是否有过维修记录、更换记录等; 7.设备得配置文件:系统软件备份、配置文件直接备份等;
现场技术服务方案
现场技术服务方案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
现场技术服务方案 1、对产品安装、调试、测试的技术服务： 、我方现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运，我方将派合格的、能独立解决问题的现场服务工程师。我公司提供的包括服务人天数的现场服务表能满足本工程的需要。如果此人天数不能满足本工程需要，我公司追加人天数，但贵方无须为此支付任何额外费用。 、我公司服务工程师的一切费用已包含在合同总价中，它包括诸如服务工程师的工资及各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费、各种税费等等。 、现场服务工程师的工作时间与现场要求相一致，以满足现场安装、调试和试运行的要求。贵方不再因我公司现场服务工程师的加班和节假日而另付费用。 、未经贵方同意，我公司不会随意更换现场服务工程师。同时，我公司及时更换贵方认为不合格的我公司现场服务工程师。 2、现场安装、调试、测试服务计划： 、现场服务计划表
、在下列情况下发生的服务人天数将不计入我公司现场总服务人天数中： 3、我公司现场服务工程师具有下列资质： 、遵守中华人民共和国法律，遵守现场的各项规章和制度； 、有较强的责任感和事业心，按时到位； 、了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导； 、身体健康，适应现场工作的条件。 4、我公司现场服务工程师的职责 、我公司现场服务工程师的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、现场调试、指导安装、参加试运和性能验收试验。 、在安装和调试前，我公司技术服务工程师向贵方进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。我公司对其所供设备提供安装和调试监督的重要工序表，我公司技术人员要对施工情况进行确认和签证，否则贵方不能进行下一道工序。经我公司确认和签证的工序如因我公司技术服务工程师指导错误而发生问题，我公司负全部责任。 5、我公司提供的安装和调试监督的重要工序表 、重要工序表
售后技术支持和服务方案
服务方案
面清晰的售后服务范围 对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。 我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下方面内容。 业务支持和维护 提供硬件与软件的全面故障处理,售后维护,系统分析,保修. 故障处理 故障处理主要包括故障定位和故障解决。 故障处理是针对独立案件而提出的服务请求设置。每一个作为服务请求提出的故障解决要求，都要经过技术支持服务体系管理，最终获得故障的解决。如因技术人员的处理不当，造成招的损失，承诺负责相应的赔偿责任。 故障处理的服务范围包括但不限于： ?系统运行、升级期间出现故障及时到现场进行处理、解决； ?在系统出现非停机性质的故障如系统运行缓慢时的处理； ?涉及操作问题、环境问题（指与应用软件相关的支撑平台问题，包括数 据库、操作系统、硬件设备及网络）、软件问题（指业务需求范围内因操 作软件失误而引发的问题）或其它问题，经技术支持人员初步处理后而 无法排除故障的，提供故障定位和咨询，分析故障原因； ?对于紧急故障，提供工作时间以外的应急技术支持和故障分析； ?提出故障处理建议，经甲方同意后，乙方进行故障排除、系统调优或重 置。
问题解决时间 ?一般软件故障，现场技术人员1小时之内解决问题 ?一般硬件故障,在听取甲方讲述,判断故障原因,技术人员24小时内予以 解决. ?重大系统故障，如系统崩溃或第三方应用软件报错,硬件损坏等，指派后 台高级工程师在报修72小时内恢复系统正常运行 ?产品升级在客户规定的时间内完成 保障有力的服务方式 我们将通过电话、远程、Email、现场等服务途径提供全方位的服务。包括但不限于： ?热线支持：通过电话、对系统服务请求的响应和答复，并配合远程网络 登录的方式，完成服务请求响应的全过程，同时按要求填写相应文档和 表单。 ?网上支持：通过技术支持网站、Email等方式回答关于软件相关问题， 回答频率为每天。通过网络远程监控、诊断和解决各基层项目单位软件 问题和故障。 ?现场支持：根据要求配备专门的现场技术支持人员用于响应事出紧急或 无法通过常规方法（支持热线和网上支持）解决的税务系统基层单位的 重大疑难的服务请求。 ?。 主动服务与被动服务有机结合 主动服务，是指主动发现并满足客户需求的行为。与其对应，被动服务则是指在客户的请求或要求下，才去满足客户需求的行为。 主动服务本身标志着你的服务意识要领先于被动服务者的服务意识，所表现出来的热情好客态度，能够被客户有效感知，从而产生美好的客户享受。在快乐心情的影响下，客户更愿意和你进行有效的沟通，进而增加项目成功机会。 在多年的税务行业售后服务过程中，通过一场场深刻的讨论会，一次次耐心
技术服务方案
一、内部质量控制制度建设和实施情况 为了把好质量关，维护客户的利益，更好的服务客户，同时促进公司健康持续发展，根据我公司审计成果质量内部控制要求，在本次项目审计实施过程中，执行如下质量控制制度： 对项目审计必须实行三级审核的内部审核管理制度。即审计人员自审，项目负责人复审和技术负责人审定。 （一）审计人员自审内容 (1) 熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则，对咨询成果进行全面校核，各责任人对其校核内容的质量负责。 (2) 校核使用的资料和依据是否正确合理，引用的计价依据及计价方式是否正确。 (3) 校核中的数据引用、计算公式、计算数量、软件使用是否符合咨询业务有关规定，计算数字是否正确，各分项内容是否完整，有无漏项、多项。 (4)审核人员在自审阶段，审核人员发现的问题及时进行修改，将修改以后的咨询业务成果文件提交审核。 （二）项目负责人复审内容 (1) 审核咨询业务成果文件，审核人员对其审核内容的质量负责。 (2) 审核咨询业务的原则、依据、方法是否符合咨询合同要求和有关规定，基础数据、计算公式和计算方法以及软件使用是否正确。 (3) 重点审核咨询成果的内容有无漏项、多项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各项目技术经济标准是否一致，咨询成果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检验关键数据及相互关系。
（4）项目负责人复审在三级审核表中列述核出的问题，交咨询成果原编制人员复核修改，复核修改后方能提交审核。 （三）技术负责人审定内容 审核人员在三级审核表上列述审核中发现的问题，交咨询成果原编人员复核修改，复核修改后方可签发。 各级审核人员在审核时，应做出审核记录，书面表示审核意见，记录在表内，并签名和签署日期。工作底稿经三级复核无误后，由公司负责人审批签发方可出具报告。
服务组织及技术措施方案
服务组织及技术措施方案 一、服务项目概述： 中标单位于×××××××提供服务，为期×××××××。该服务包含但不限于以下工作内容：×××××××。 二、服务组织措施和保障计划 1、技术服务组织机构 为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立： (1)以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部 (2)现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。 (3)现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。 (4)现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。 (5)我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现 场提供技术支持。 2、技术服务人员计划 2.1 技术服务人员使用安排计划 为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司技术部拟定了如下技术服务人员计划： (1)成立以技术部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组， 负责日常技术服务管理工作。 (2)选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技术服务。 (3)工地代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。 (4)本工程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需 经业主方批准。 2.2工地代表配备 (1)我公司将认真履行合同义务，派到现场的工地代表将认真履行工代职责。 (2)为了使服务达到预想的结果，根据我公司技术部服务工作程序的要求，公司技术部
工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序 要求。 (3)在工代人员的配置方面 根据现场施工提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本工程联合施工、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的工代将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。 (4)对工代的组织领导方面 技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与施工单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。 (5)工代人员的组织纪律方面 我公司技术部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。 (6)在履行工代职责方面 工代按业主方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使工程实施达到预期要求，并与施工单位一道共同保证工程建设质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务： ?项目开工前，由技术负责人带队，各专业技术人员参加设计技术交底和答疑，更 深入地了解施工意图、施工标准、施工注意事项等。 ?技术负责人参加每次举行的工程调度会，及时汇报工作进度，认真听取各方面的 意见和建议，及时解决出现的问题。 ?技术负责人及技术人员参加工程的现场施工。 ?安排工程施工后，我公司将对工程进行回访，解决遗留问题，认真听取客户的意 见，搜集信息，总结经验。 2.3投入人力资源承诺 为保证本项目拟投入的现场工地代表及技术人员资历满足要求并保证人员稳定，我公司承诺如下： (1) 工地代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类工程项目经理或项目技术负责 的工程业绩。 (2) 各技术专业人员应具有同类工程多年工作经历，经验丰富。 (3) 本工程技术人员未经业主方同意，不得离开工作岗位，确保技术人员全力投入本工
某集团公司技术服务方案计划
XXX 技术服务方案 广州市XXX科技有限公司 2016-02-24
目录 1 项目概述 (4) 2 项目分析 (4) 2.1用户需求理解 (4) 2.2项目特点分析 (5) 2.3项目重点分析 (5) 3 服务方案书 (6) 3.1服务概述 (6) 3.2服务方案特点 (7) 3.3对广州XXX的益处 (7) 3.4主要服务方式 (8) 3.4.1 驻场+现场服务 (8) 3.4.2 热线支持服务 (8) 3.4.3 远程支持服务 (9) 3.5服务内容 (10) 3.5.1 服务台支持服务 (10) 3.5.2 桌面现场支持服务 (11) 3.5.3 预防性巡检服务 (13) 3.5.4 桌面服务标准化 (14) 3.5.5 信息资产安装 (14) 3.5.6 桌面知识库建设 (14) 3.5.7 设备硬件二级（芯片级）维修支持服务 (15) 3.5.8 重大事项的配合服务 (15) 3.6服务级别 (16) 3.7组织保障和人员保障 (16) 3.7.1 组织架构设设计思想 (16) 3.7.2 服务组织结构 (17) 3.7.3 服务组织岗位职责 (17) 3.8服务实施模式及流程 (19) 3.8.1 服务实施模式概要 (19) 3.8.2 服务主流程 (19) 3.8.3 电话报修流程 (21) 3.8.4 现场服务流程 (21) 3.8.5 技术升级流程 (21) 3.8.6 突发事件处理流程 (21) 3.9项目管理 (21) 3.9.1 客户关系管理 (21) 3.9.2 服务级别管理 (22) 3.9.3 服务质量管理 (22) 3.9.4 服务变更管理 (24) 3.9.5 安全保密管理 (25)
技术服务方案
公司/单位精品方案感谢使用本文档 技术服务方案 XX有限公司（以下简称“XX科技”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，XX科技的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于XX科技的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为此，XX 科技打造并拥有了一支技术过硬、全方面、多层次的系统集成、软件维护、工程施工、技术服务队伍，在基础工程、网络系统工程、安全系统工程、网络视频增值服务和应用软件系统开发等方面拥有雄厚的技术实力，并配有众多资深的技术专家。XX科技在项目的各阶段都能为用户提供完善、可靠并及时的售后服务与技术支持。 XX公司售后服务的宗旨是：提供及时、优质、高效的支援服务，确保客户系统正常、稳定、可靠的运行。为此，XX公司建立了一支高素质、高水平的售后服务队伍，并拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，用以向客户提供满意的售后服务。XX公司的售后服务体系将尽力保护客户的投资，最大限度的提高客户投资的经济效益和社会效益。 结合本次项目的实际需求和公司多年来相似工程项目的成功经验，我们特制定以下详细的售后服务承诺。 从项目的客户需求分析开始，一直到项目完成交付和实际运行，我们具有一套完整规范的技术流程提供不间断的跟踪维护和技术支持。 XX公司的服务体系向客户提供全方位的服务解决方案和售后技术支持，并听取客户的问题和要求，对客户的需要做出及时反应，并挖掘客户新的需求，把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。XX公司长期为各行业客户提供售后服务，从而积累了宝贵经验，同时通过提高自身业务素质，使服务水平得到了不断的提高。 13.1 技术服务和培训计划 13.1.1 技术服务 XX科技有限公司的技术服务体系详见图13-1：
技术服务能力及服务方案
技术服务能力及服务方案 1、技术服务能力 【技术保障能力】 XX公司为深圳市本地成长起来的高新技术企业，自2000年左右开始从事空气净化消毒产品的研发、生产与销售，已走过10多年的历程，具有完善的售前、售中、以及售后服务团队和管理机制，为客户提供优质的产品和快捷、热情、贴心的服务，得到了广大的客户及合作商的一致好评与信任。 电子空气消毒净化机属自主产权，为深圳市高新技术项目，已取得二项国家专利，经专家鉴定和国家、有关省、市权威机构检测，达到国际先进水平，主要特点是采用先进高压电子集尘装置和活性炭冷触媒过滤技术，对室内空气经循环处理，从而实现在人们正常工作、生活中消毒净化空气，有效地去除有害物质，促进人们的身心健康。 公司拥有专业的空气净化队伍，开发人员30名，售后服务人员20多名。 公司十分重视管理工作，形成一套行之有效的管理体系，并注重科学、规范、高效和人际关系的和谐。始终秉持“和谐诚信创新奉献”电精科技企业文化理念。 公司拥有下属的产品生产工厂，并拥有良好的供应商和协作商合作伙伴，使企业与合作伙伴共同成长；在产品制造方面精艺求精，为客户提供优质的产品奠定坚实的基础。 公司经过多年的经营，坚持以客户为导向的经营方针，经过努力已成为业界信誉良好、具有美好发展前景的企业。 空气净化消毒机系列产品的销售和技术支持团队遍及全国近20个省区。销售总部及工厂均设在深圳福田，拥有多名取得专业资格证书的净化技术人员和资深专家，配有齐全的售后清洗维护相关设备和专业工具，具有较强能力的固定维修服务站及备品、配件库，完全可及时根据客户的实际情况提供优质、专业的、全面的售后服务。
2、技术服务方案 【安装调试、维护运行的技术指导能力】 技术服务人员配备：针对本项目，制造商在技术服务相关事宜中配备以下技术骨干人员进行安装调试、维护运行的技术指导和执行技术服务工作：
技术服务实施方案
1、技术服务实施方案 (一)岗位职责 1. 运维经理 ?运维经理为维护工程质量第一质量责任人，对本维护工程的质量体系正确有效运作负责。?确定维护工程质量方针和质量目标，确保维护工程的完满实现。 ?负责维护工程项目质量体系所需要资源配备。 ?负责维护工程项目质量责任的考核及奖罚。 ?具体负责维护工程项目质量体系的运作。 ?负责审核批准维护工作手册、技术措施、安全措施。 ?负责执行项目法人、监理工程师、客户（甲方）对维护工程的有关通知和要求。 ?负责维护工程的质量跟踪、客户满意度跟踪、维护工作质量定期检验。 2. 运维负责人 ?在运维经理的领导下，负责组织编制项目质量计划和各维护工作质量、技术措施、安全措施。 ?参加维护工作要求、标准会审及技术交底、安全交底。 ?主持质量检验工作，参与、监督、检查、指导维护工程实施。 ?负责组织维护工作交接、总结。 ?组织维护工作质量的评审，组织不合格工作及存在不合格原因分析，负责制定纠正和预防措施。 3. 运维工作组成员 ?掌握维护工作各项质量要求、标准，严格按照甲方制定的各项管理制度和施工安全技术措施的执行，并纠正违章作业。 ?坚持三级验收制度，维护工作完成后施工小组人员进行记录、自检、验收合格，将工作完成时间报告运维负责人。 ?做好维护工作记录，确保维护工作记录的准确性、完整性。
(二)服务标准 1.服务宗旨 以高技术对质量严格控制 以高服务对用户至诚至周 以高效率对工作尽职尽责2.服务流程 2.1 服务流程图 服务流程图如下：
故障处理流程图如下：
2.2 服务内容 （1）了解问题所在； （2）提出解决方案； （3）技术文件说明； （4）协助解决提高性能的要求；（5）提供系统性能调整的信息；（6）提供待解决问题的状况。
技术服务及售后服务方案
技术服务及售后服务方案 （一）、技术支持：1、合同生效后，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。 2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。 3、在项目的实施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把握好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好项目分阶段（随工）验收工作。 （二）、服务、保修：1、全系统产品保修期为12个月。在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准：a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果；b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为2小时。3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核
收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。 （三）、培训、维护：1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定机械基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。八、技术、服务承诺书我方将履行规定的每一项要求，按质、按期、保质完成交货任务。在此，我方对产品的质量、加工周期、到货等生产过程作如下书面承诺：交付期；设备：双方协商备件：双方协商机械设备供应：完整性良好设计良好磨损件较少电气和自动化设备供应：完整性良好设计良好工艺：性能较好运行效率较好工艺设备和排放物担保：输送能力较好性能担保：连续运行的可靠性机械可靠性较好电气可靠性较好整体可靠性较好设备担保：对于所有部件、关键部件的标准担保稳定可靠。
维保技术服务方案
烧结厂老厂区及原料区电气设备维保项目招标 三、投标文件（技术部分） 项目名称：烧结厂老厂区及原料区电气设备维保___________ 投标文件内容： __________ 投标文件技术部分________________ 投标人：武汉钢实冶金设备安装检修工程有限公司 法定代表人或其委托代理人： 日期：2016 年01 月12 日
维保技术服务方案 一、编制依据 1）招标文件及实际现场勘察的有关信息和资料； 2）国家现行的施工验收规范和验评标准、建设部《工程建设标准强制性条文》； 3）武钢集团、武钢股份、武钢烧结厂及本单位有关质量管理、安全管理、文明施工管理制度； 4）对同类工程项目的维保经验。 5）引用标准 二、工程概况 2.1项目名称：烧结厂老厂区及原料区电气设备维保 2.2维保区域及内容：
1）二、三烧车间电气设备维护保产（含PLC系统设备及程序）。 2）五烧外部成品供返矿系统电气维护保产（含PLC系统设备及程序）。 3）一、二原料车间、技术研究室试验电气设备维护保产（含PLC系统设备及程序）。 4）一二原料、二三烧、1 380m2、402、406布袋除尘电气维护保产（含PLC系统设备及程序）。 5）机关溴化锂、三烧溴化锂电气设备维护保产。 6）老厂区公辅设施电气维护保产。 7）原料区运三车间电气设备维护保产。 8）原料区二混匀车间15#、17#、18#变电所低压电气设备设施检修。 9）原料区配料秤料位计、变频器维护保产。 10）老厂区及原料区通廊照明电气维护保产。 11）原料区道口报警器维护保产。 具体设备详见招标文件。不包含大修项目。 人员常驻保产维护现场，实行24小时驻厂对设备进行维护、保养、常规检修及缺陷整改，完成设备一般性改造项目,周期性计划定修及事故抢修等工作，确保 24 小时（含节假日）设备正常运行。 2.3 维保现场保产保障人数：76 人 2.4 标准和指标： （1）运行指标：设备可开动率不低于98％，电气事故时间不超过8 小时 。 /月 （2）工作质量：点检到位率100％，检修兑现率100％。 2.5 服务质量：达到星级水平
安全技术服务技术整体解决方案
安全技术服务技术整体解决方案年安全技术服务技术建议书 二○一五年十二月
目录 1.项目概况简述 (1) 1.1项目原则 (1) 2.项目解决方案 (1) 2.1渗透测试解决方案 (2) 2.2代码审计服务解决方案 (13) 2.3基础设备安全评估解决方案 (20) 2.4应急响应和演练解决方案 (50) 2.5APP安全评估解决方案 (53) 2.6安全加固整改建议解决方案 (60) 2.7新业务上线安全检查解决方案 (67) 2.8安全培训解决方案 (67) 3.项目实施方案 (70) 3.1项目组成员 (70) 3.2项目分工界面 (73) 3.3工作量的计算方法及依据 (78) 3.4项目进度 (78) 3.5项目质量保证措施 (80) 4.项目售后服务 (86) 5.安全工具简述 (86) 5.1渗透测试工具 (86) 5.2代码审计工具 (94)
1. 项目概况简述 1.1项目原则 安全服务的方案设计与具体实施满足以下原则： 保密原则：对服务的过程数据和结果数据严格保密，未经授权不得泄露给任何单位和个人，不得利用此数据进行任何侵害求方网络的行为，否则求方有权追究的责任。 （2）标准性原则：服务方案的设计与实施依据国内或国际的相关标准进行； （3）规范性原则：服务提供商的工作中的过程和文档，具有严格的规范性，可以便于项目的跟踪和控制； 可控性原则：服务用的工具、方法和过程要在双方认可的范围之内，服务的进度要跟上进度表的安排，保证求方对于服务工作的可控性； （5）整体性原则：服务的范围和内容当整体全面，包括安全涉及的各个层面，避免由于遗漏造成未来的安全隐患； 最小影响原则：服务工作尽可能小的影响系统和网络的正常运行，不能对现网的运行和业务的正常提供产生显著影响（包括系统性能明显下降、网络拥塞、服务中断，如无法避免出现这些情况在答书上详细描述）； 针对上述各项，在技术方案中落实诸原则各方面，并予以详细解释。 2. 项目解决方案 该部分重点针对各类系统，主动发现安全隐患及不符合相关规范的问题，及时整改，防患未然。主要包括安全管理咨询服务和安全技术评估服务。 对服务系统提供周期性的安全评估服务。该服务严格参照和各类系统安全配置规范执行，防护能力测评按照工信部《网络单元安全防护检测评分方法（试
技术服务方案
技术服务方案Newly compiled on November 23, 2020
技术服务方案 河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为此，新禾公司打造并拥有了一支技术过硬、全方面、多层次的系统集成、软件开发、技术服务队伍，在建筑智能、基础工程、网络系统工程、安全系统工程、网络视频增值服务和应用软件系统开发等方面拥有雄厚的技术实力，并配有众多资深的技术专家。新禾公司在项目的各阶段都能为用户提供完善、可靠并及时的售后服务与技术支持。 新禾公司售后服务的宗旨是：提供及时、优质、高效的支援服务，确保客户系统正常、稳定、可靠的运行。为此，新禾公司建立了一支高素质、高水平的售后服务队伍，并拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，用以向客户提供满意的售后服务。新禾公司的售后服务体系将尽力保护客户的投资，最大限度的提高客户投资的经济效益和社会效益。结合本次项目的实际需求和公司多年来相似工程项目的成功经验，我们特制定以下详细的售后服务承诺。 从项目的客户需求分析开始，一直到项目完成交付和实际运行，我们具有一套完整规范的技术流程提供不间断的跟踪维护和技术支持。 新禾公司的服务体系向客户提供全方位的服务解决方案和售后技术支持，并听取客户的问题和要求，对客户的需要做出及时反应，并挖掘客户新的需求，把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。新禾公司长期为各行业客户提供售后服务，从而积累了宝贵经验，同时通过提高自身业务素质，使服务水平得到了不断的提高。 技术服务和培训计划
技术服务方案
技术服务案 华桑科技发展有限公司（以下简称“华桑科技”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，华桑科技的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于华桑科技的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为此，华桑科技打造并拥有了一支技术过硬、全面、多层次的系统集成、软件维护、工程施工、技术服务队伍，在基础工程、网络系统工程、安全系统工程、网络视频增值服务和应用软件系统开发等面拥有雄厚的技术实力，并配有众多资深的技术专家。华桑科技在项目的各阶段都能为用户提供完善、可靠并及时的售后服务与技术支持。 新禾公司售后服务的宗旨是：提供及时、优质、高效的支援服务，确保客户系统正常、稳定、可靠的运行。为此，新禾公司建立了一支高素质、高水平的售后服务队伍，并拥有格的管理制度和雄厚的技术实力，用以向客户提供满意的售后服务。新禾公司的售后服务体系将尽力保护客户的投资，最大限度的提高客户投资的经济效益和社会效益。 结合本次项目的实际需求和公司多年来相似工程项目的成功经验，我们特制定以下详细的售后服务承诺。 从项目的客户需求分析开始，一直到项目完成交付和实际运行，我们具有一套完整规的技术流程提供不间断的跟踪维护和技术支持。 新禾公司的服务体系向客户提供全位的服务解决案和售后技术支持，并听取客户的问题和要求，对客户的需要做出及时反应，并挖掘客户新的需求，把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。新禾公司长期为各行业客户提供售后服务，从而积累了宝贵经验，同时通过提高自身业务素质，使服务水平得到了不断的提高。 13.1 技术服务和培训计划 13.1.1 技术服务
技术服务方案模板
技术服务方案模板 一、售后服务方案 售后服务承诺函 我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺： 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过 的原厂商正品。 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起 3 年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招标文件要求。 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提供一年免费驻场服务（至少一人），售后响应时间为30分钟，2小时内到达故障现场，4小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。并提供终身维护服务。在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。 5、为用户提供7*24*365 小时技术支持和售后服务支持。 6、产品试运行期间，如出现技术故障，30分钟内响应，工程师在 2 个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内（含节假日）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系 统的正常运行的同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。在质量保证期间，我公司在 2 小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应，及时解决系统运行中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题，我公司的专业工程师在2 个小时内使系统得以正常运行。如果在 4 小时内（节、假日也不例外）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。质保期满后须继续提供服务，提供7*24 小时的技术支持和服务。
技术支持服务解决方案及服务承诺书
技术支持服务方案及服务承诺书 1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。 2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。 3、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。 4、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。 5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。 6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。 7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。 8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。 售后服务部门 我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。工程保修 本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。 工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。 服务范围 在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。 备品支持 对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。 技术支持工作方式 ●热线电话支持 我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。 ●E-mail回复 技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。 ●现场响应 对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支
技术支持和售后服务方案完整篇.doc
技术支持和售后服务方案1 技术支持维护方案 一、技术支持 1.客户服务响应 受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方并建立服务跟踪卡。监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档备案。 2.技术支持 接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和支持。 3.软件开发 接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和支持。 二、售后服务 1.提供7×18小时服务受理。用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。 2.提供技术咨询服务。在一项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系方式，在整个保修（维护）期内，
客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向本公司进行技术咨询。 3.定期走访。我们对大型工程用户采用专人定期走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。 4.定期巡检。我公司对每个项目在系统安装验收后将派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的故障，提早消除故障隐患。确保系统安全稳定的运行。 5.现场支持。对公司所承接的项目，在系统出现故障，而远程不能及时解决时，我们将根据用户需要提供工程师现场服务。对维护期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二．培训的及要求培训目的 年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
技术支持与售后服务方案
精心整理技术支持与售后服务方案 2018年11月25
目录 1服务流程和相关机构................................ 错误!未指定书签。2服务承诺.......................................... 错误!未指定书签。3主要服务内容...................................... 错误!未指定书签。 3.1技术支持....................................... 错误!未指定书签。 3.1.1系统维护支持............................... 错误!未指定书签。 3.1.2电话热线支持............................... 错误!未指定书签。
1?服务流程和相关机构 我公司秉承客户至上的宗旨，向贵局提供优质的技术支持服务。 技术支持服务流程如下： 系统现场
2?服务承诺 1.在设备安装调试时所需的工程资料由我公司提供，同时我公司将在保证安全 和质量的前提下提供技术服务，包括：技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。 2.在系统安装和调试期间，我公司的技术人员将对贵局派出的技术人员进行现 场技术培训与指导，确保贵局技术人员掌握相关的技术能力。
3主要服务内容 我方提供如下四种服务内容： 3.1技术支持 3.1.1系统维护支持 系统割接上线后，用户的使用过程或多或少会有碰到一些问题，要建立专门的收集与反馈问题机制，由专人对问题集中审核分类，分类之后再确定其优先处理顺序，以提高后端支撑人