《服务营销管理》期末复习题
《服务营销管理》期末复习题
（答案参见实时授课课件及教材）
一、填空：
1．服务感知的内容一般包括____、____、____、____和移情性（关怀性）五个层面的服务质量。
2．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括____、____、____、_____。3．与实物产品质量相比，服务质量的特点是 _____、_____、_____。
4．服务蓝图在结构上由_____个区域和_____条分界线组成。将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为____；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为____。5．服务中间商主要有____、____和_____ 三种类型，服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括_____、______、_____。
6．服务时间调节包括____、____、____、_____以及全天候营销和假日营销。
7．服务营销组合新增的三个营销要素是____、____、____。
8．根据期望水平的高低可以将服务期望分为____、____、____ 三大类。
9.宽容的服务是指顾客心目中介于______与 _______之间的服务。
二、名词解释：
1．服务期望：
2．服务感知：
3．有形提示（有形实据）：
4. 理想服务：
5. 合格的服务：
6．服务的关怀性：
7．社交性关系营销：
8．“硬”标准：
9．服务创新：
10. 延伸型服务创新：
11. 服务中间商：
12.特许服务商：
13. 服务蓝图：
14. 服务理念：
15. 服务承诺：
三、选择题：（在下列四个选项中选择一至四个正确答案。）
1．服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的。
A．无形性 B．不可储存性 C．差异性 D．不可分性
2．服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。
A．服务过程 B．服务水平 C．人员 D．有形提示
3．在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
A．进行市场调研 B．企业未能合理平衡供求
C．进行市场细分 D．顾客不能恰当地扮演角色
4．美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于（）关系营销。
A.财务性
B.社交性
C.结构性
D.定制性
5．在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。
A.无形性
B.差异性
C.不可储存性
D.不可分性6．在服务质量差距模型中，差距3指的是（）之间的差距。
A．服务标准与所了解的顾客期望之间的差距 B．服务承诺与服务实绩
C．对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 D．服务实绩与服务标准
7．理想的服务是指（）。
A．顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B．顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C．顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D．顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
8．在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。
A．跟踪调研 B．事端调研 C．投诉调研 D．关键顾客调研9．服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。
A．服务过程 B．服务的有形提示
C．服务的分销渠道 D．服务沟通
10．按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低了。
A．可靠性 B．保证性 C．反应性 D．关怀性
11．联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。
A.财务性关系营销
B.社交性关系营销
C.结构性关系营销
D.定制性关系营销
12．根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。 A．全新型创新服务 B．改进型服务创新 C．拓展型服务创新 D．替代型服务创新13．为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日）,该通信公司的这项新的服务举措属于（）。 A．全新型创新服务 B．拓展型服务创新
C．改进型服务创新 D．替代型服务创新
14．移动通信公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（）。
A．特许经营 B．代理商 C．经纪人 D．电子渠道15．美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
A．差距1 B．差距2 C．差距3 D．差距4 16．对中间商进行管理的策略有（）。
A．控制策略 B．协调策略 C．合作策略 D．授权策略17．如果服务机构将中间商视为自己企业的延伸部分，则可能选择的策略是（）。
A.授权策略
B.合作策略
C.控制策略
D.分离策略
18. 服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。
A．服务的有形化 B．调节服务期望
C．加强顾客对服务质量的监督 D．降低顾客的认知风险
19. 服务地点调节的手段有（）。
A．灵活的用工制度 B．假日营销
C．多网点服务 D．上门服务
20．企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。
A．招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
B．招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
C．培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
D．服务培训应是全员的培训
四、判断题：
1．服务的不可分性决定了服务质量可能随着服务交易的时间而发生变化。
2. 服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。
3. 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
4. 服务质量的形成不仅与一线服务人员有关，而且与二线的营销策划人员有关。
5. 理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
6．宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
7．服务的反应性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
8．服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
9．在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。
10．在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
11．服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。12．服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
13. 服务企业对某些大的、重要的客户进行个别访谈和深度访谈，这种调研方式属于顾客关系调研。
14．关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。
15．社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。
16．市场细分是关系营销的一个主要要素，是实施关系营销的基础。
17．服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于财务性关系营销策略。
18. 美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于结构性关系营销。
19. 软标准是指较难用量化语言或时间化语言而用定性语言表述的标准。
20. 银行推出理财咨询服务是一种延伸型服务创新。
21．区分顾客活动和前台活动的分界线是能见度分界线。
22．如果服务企业把特许加盟者看作是自己的延伸部分，则可能选择授权策略。
23．提供或转让服务特许权的服务机构称接受方。
24. 服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。
25. 服务企业聘用临时工、钟点工都是进行服务时间调节的一种手段。
26．服务企业进行价格调整也是调整需求的一种方式。
27. 服务环境具有服务包装作用。
28．服务企业的价目表也是一种有形提示。
29. 在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。
30. 在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
五、简答题：
1．服务的基本特征有哪些？简要说明之。
2．与有形产品质量相比，服务质量有哪些特点？
3．简述产生服务质量差距3的原因和相应的营销管理内容。
4．什么是内部营销？内部营销的内容有哪些？
5．“硬”标准和“软”是如何划分的？并举例说明。
6. 简述关系营销与一般交易营销的区别。
7. 什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？
8．关系营销的策略有哪些？
9．什么是服务创新？服务创新的类型有哪些？
10．什么是服务中间商，其类型有哪些？管理中间商的策略有哪些？
11．何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？
12. 服务企业如何解决服务供给与需求的矛盾？
六、案例分析题：（答案参见第二次实时指导课的内容）
1．温莎大酒店的“神秘顾客”
温莎大酒店在被旅游杂志评为世界最佳酒店后，史先生作为神秘顾客要用一系列手段去检测温莎大酒店是否是真正名副其实。
史先生乘坐出租车来到酒店，按照酒店集团的规定，出租车停下后到门卫接待客人之间不得超过30秒，温莎酒店的门卫接待仅用了12秒。办完登记手续后，几乎在史先生来到客房的同时，史先生的行李也送到了他的客房。当晚，史先生在离开客房去吃晚饭前，又出了一道“难题”来考察客房服务人员在晚上铺床时是如何收拾房间的，他把几本杂志斜放在杂志架上，桌子上留一些果仁壳，把化妆品洒在浴室的水槽内，把沐浴液的瓶盖拧下。
在用餐时他点了菜单上没有的菜，虽然菜的味道好极了，服务也是一流的，但史先生还是找出了一些小毛病，如点酒时侍者有些失礼，直接推荐了一种酒，而不是让客人在选择前浏览其他酒的价格。
回到房间，史先生发现床铺得整整齐齐，一切也都收拾的井井有条。
第二天早上，史先生向客房服务部订了一份丰盛的早餐，客房服务部答应在30分钟内送到。在等候早餐时，史先生打电话让客房部马上将一套西装熨烫好。20分钟不到，熨好的衣服已送回房间，早餐也相当不错，就是晚了8分钟。早上9：30分，史先生办理结帐手续，结束了对酒店的测试。
问题：（1）在本案例中你认为哪些可以作为评价服务的“硬”标准，哪些可以作为“软”标准来设计，请写出具体的设计方案。（示例：“硬”标准有：酒店门卫接待客人的时间。）
（2）根据史先生在酒店的活动过程以及你入住酒店的经历，画出从乘车入住酒店到结账时的主要活动构成的服务蓝图。
2．四季度假饭店的服务营销组合
随着日本游客，尤其是商务游客大量涌入美国，美国饭店业为在竞争中获得优势，重新制定了一系列的服务营销措施。
1)安排日语流利、有丰富经验的专职对日服务人员。
2)在客人入住后，总经理立即派人送上有其亲笔签名的欢迎卡。
3)提供当地的观光旅游指南和地图。
4)提供各种娱乐设施。
5)根据日本客人的习惯，提供舒适的家居便服。
6)让员工熟悉日本文化。
问题：
（1）四季度假饭店的哪些措施体现了服务营销组合中人员这个要素？对人员进行管理的意义何在？
（2）四季度假饭店的哪些措施体现了服务营销组合中“有形提示”这个要素？
3．快递服务蓝图
利用服务蓝图可以清晰地呈现快递公司与客户的服务接触过程，服务蓝图将快递服务活动划分为四个区域：顾客活动包括客户打电话、客户交付包裹、客户收到包裹并签收；前台活动包括快递公司传递人员上门取件和送件活动；后台活动包括客户服务订单处理，签收确认处理等；支持性活动包括分派传递人员，包裹送至分拣中心，包裹分类，装上交通工具，送达目的地，卸货分类，装上交通工具。请根据上述活动分类，画出快递服务主要活动构成的服务蓝图。
保险模拟试题
6. 保险代理从业人员资格考试综合模拟试题 一、单选题（共80题，每题1分，共80分。每题的备选答案中，只有一个是正确的，选对得1分，多选、不选或错选均得0分） 1.在社会生产和生活中，属于动态风险所导致的损失包括（ C）。 A、洪水等所致的损失 B、地震所引起的损失 C、由于技术进步所致的损失 D、意外伤害事故所致的损失或损害 2.由于下雪导致路滑造成交通事故使人员受伤，则在该事件中下雪属于（C）。 A、技术风险 B、风险事故 C、风险因素 D、动态风险 3.当某企业决定对其风险管理采用自留还是转移方式时不需要考虑的因素是（D）。 A、风险发生的频率 B、风险损失的大小 C、本公司的财务承受能力 D、风险发生的具体时间 4.单位或个人通过经济合同，将损失或与损失有关的财务后果，转移给另一些单位或个人去承担的风险管理 技术称为（A）。 A、财务型非保险转移风险 B、财务型保险转移风险 C、控制型非保险转移风险 D、控制型保险转移风险 5.使风险分析定量化是风险管理程序的（B）环节。 A、风险识别 B、风险估测 C、风险评价 D、选择风险管理技术 6.根据保险基本原理，少数被保险人的损失分摊范围是（A）。 A、投保人之间 B、保险人与被保险人之间 C、被保险人与代理人之间 D、保险公司与政府之间 7.与商业保险相比较，社会救济的主体是（D）。 A. 保险公司 B. 邻居 C. 投保人 D. 国家 8.人寿保险的保险标的是（B）。 A、人的身体 B、人的寿命 C、人的健康 D、保险金额 9.保险公司进行资金运用的可能性主要在于（D）。 A、保险公司积聚了部分资金 B、满足保险监督机构的要求 C、为保护被保险人的利益 D、保险费的收取和给付具有时间差 10.共同海损分摊原则体现的保险基本原理是（C）。 A、损失补偿 B、可保利益原则 C、损失分担 D、近因原则 11.在寿险核保中，被保险人是否需要体检一般取决于（B）。 A、被保险人的性别和投保金额 B、被保险人的年龄和投保金额 C、被保险人的职业和投保金额 D、被保险人的种族和投保金额 内部资料，仅供本公司准保险营销员培训 6.模拟试题.doc 第1页
保险学期末考试试题及答案
《保险学》期末考试 结合案例，说明保险利益原则在人身和财产保险的运用差别，字数在1000字左右。 保险利益原则的基本内涵是指在签订保险合同时要求投保人必须对投保的标的具有保险利益，否则，保险合同无效;保险标的发生保险责任事故,被保险人不得因投保而获得不属于保险利益限度内的额外利益。 保险利益原则在财产保险合同和人身保险合同中有着不同的实用性，具体表现在： （一）保险利益的来源不同。 财产保险中的保险利益来源于投保人对保险标的所拥有的各种权利。包括：财产所有权；财产经营权、使用权；财产承运权、保管权；财产抵押权、留置权。一游客到北京旅游，在游览了故宫博物院后，出于爱护国家财产的动机，自愿交付保险费为故宫投保。分析：游客对故宫博物院没有保险利益。因为保险利益是投保方对保险标的所具有的法律上承认的经济利益，当保险标的安全存在时投保方可以由此而获得经济利益。若保险标的受损，则会蒙受经济损失。外地游客来上海旅游，在游览完东方明珠电视塔后，出于爱护国家财产的动机，自愿交付保险费为电视塔投保，问保险公司是否予以承保？ 而人身保险的保险利益来源于投保人与被保险人之间所具有的各种利害关系。包括：自我人身关系；亲属关系；雇佣关系；债权债务关系。案例：小张(男)和小王(女)大学时就是一对恋人，毕业后虽然在不同城市工作，但仍不改初衷，鸿雁传情。小王生日快到了，约好到小张那里相聚。小张想给她个惊喜，就悄悄买了份保单，准备生日那天送给小王。谁知在小王赶往小张所在城市的路上，遭遇车祸身亡。小张悲痛之余想起了手里的保单，不料保险公司核查后却拒绝支付保险金。这是为什么呢?保险四原则中第二个原则就是：保险利益原则。简单地说，就是您不能给与您“毫不相干”的财产或者他人买保险。“毫不相干”在这里当然不是说丝毫没有关系，而是说没有法律上承认的利益关系。这里的保险利益要满足三个条件：首先，保险利益必须是合法的利益，为法律认可，受法律保护;其次，保险利益必须是客观存在的、确定的利益，不能是预期的利益;第三，保险利益必须是经济利益，这种利益可以用货币来计量。保险利益是指投保人或被保险人对投保标的所具有的法律上承认的利益。保险利益原则要求保险人或投保人对投保标的必须具有保险利益。 王某陪其姐到医院检查身体，得知其姐已怀孕。王某感到非常高兴，于是想自己花钱为其姐购买一份“母婴安康保险”以示庆祝。保险公司不予承保。保险法明确规定必须要有保险利益。只有父母、子女、配偶才可以。兄弟姐妹是不可以的。（二）对保险利益的时效要求不同。 财产保险不仅要求投保人在投保时对保险标的具有保险利益，而且要求保险利益在保险有效期内始终存在，特别是在保险事故发生时，被保险人对保险标的必须具有保险利益。但海上货物运输保险比较特殊,投保人在投保时可以不具有保险利益,但当保险事故发生时必须具有保险利益。投保人A购买了一份房屋保险，一年以后，他将这所房屋的所有权转让给了另外一个人，这时如果A投保人的保单仍在有效期内，他也不可能从被保险人那里获得赔偿，因为此时A投保人已不对房屋具有保险利益。 某车辆的车主甲在投保机动车辆保险后，将该车出售给乙，如果没有办理批单转让批改手续，则发生保险事故时，因合同无效保险人不能履行赔付责任。因为保险事故发生时，被保险人已不存在保险利益。 而人身保险则着重强调投保人在订立保险合同时对被保险人必须具有保险利益，保险合同生效后，就不再追究投保人对被保险人的保险利益问题。如：已解散企业的职工可持有企业为其办理的保险单向保险人索赔；同理，离异后的夫妻也不因可保利益的不存在而丧失索赔权。某投保人为其雇员投保人身保险，即使在保险期内该雇员离开这家公司，保险合同依
国际关系史练习题及答案
国际关系史练习题 一、名词解释： 1、尼科洛·马基雅弗利 2、东方战线 3、三十年战争 4、门罗主义 5、雅尔塔会议 6、开罗宣言 二、分析题 1、结合19世纪法俄德三国关系的有关史实，分析欧洲大陆主要矛盾的发展变化，并就据此谈谈你自己的认识。 2、试析苏联解体的历史原因。 3、试析国际格局由两极向多元化转变的作用。 国际关系史答案 一、名词解释 1、尼科洛·马基雅弗利：出生于佛罗伦萨，是文世复兴这个伟大时代的世人之一。不仅是政治家，而且还是历史学家，军事著作家，诗人和剧作家。 2、东方战线：第二次世界大战初期，苏联对外政策的根本目的是避免过早卷入战争，为本国赢得宝贵的战备时间，在这一战略思想的支配下，1939年9月至1940年8月，苏联在保卫西部边界安全的口号下，通过扩大西部疆域而建立起来防御德国侵略的东方战线。 3、三十年战争：17世纪初欧洲的各种矛盾和斗争最终导致了一场欧洲大战——三十年战争，导火线发生在东欧的波西米亚。分四个阶段：波西米亚阶段，丹麦阶段，瑞典阶段，瑞典——法车阶段。 4、门罗宣言：1823年12月2日，门罗总统向国会提交了由国务卿亚当斯拟订的国情咨文，咨文中有关外交方面的主要内容被称为“门罗宣言”主要有三个原则：反对欧洲国家瑞在美洲压取殖民地原则、不干涉原则和美洲体繁育原则。 5、雅尔塔会议：1945年，德日法西斯的失败已成定局，在欧洲，苏联军已经收入德界，盟军也在西线对德军发起了进攻，德国法西斯的灭亡指日可待。在亚洲、日军在中美英的打击下节节败退，与此同时，随着战争胜利的发展，同盟国之间的矛盾和问题日益暴露。为了加速打败德日法西斯和商讨战后重大的国际政治问题，美、苏、英三大国决定举行首脑会议。 1945年2月4日至11日，盟国首脑会议在苏联克里来亚半岛的雅尔塔举行。 6、开罗宣言：1943年11月22—26日，为了进一步加强合作，协同对日作战，并就战后适宜进行磋商，罗斯福、丘吉尔，蒋介石举行了开罗会议。并发布了开罗宣言，肯定了中国收复领土的权利，使中国的大国地位进一步树立起来。 二、分析题： 1、答：19世纪上半期：法俄矛盾。拿破仑帝国崛起，不断对外用兵，多次打败俄国等组成的“反法同盟”，普照鲁士一度被迫与法结盟；1812年俄崮打退拿破仑的进攻，随后反法同盟攻入法国，拿破仑帝国灭亡。19世纪中期，俄国又同英法为争夺巴尔T进行J克里米亚战争，结果俄国战败。这一阶段法俄矛盾是欧洲大陆国际关系中的主要矛盾。 19世纪中期：法德矛盾。法兰西第二帝国为争夺欧洲霸权，阴挠德意志统一，爆发普法战争，法国战败，向德国割地、赔款。19世纪末20世纪初，法国力图复仇，而德国极力削弱法国。同时俄国企图将巴尔干攫为己有，法俄同德国矿后尖锐起来。为了对付德国，法俄结成“三国协约”；德国则结合奥意组成“三国同盟”。矛盾冲突导致第一次世界大战爆发。这一阶段法德矛盾成为欧洲大陆国际关系中的主要矛盾。
饭店管理考试试卷&答案
饭店管理概论期末考试试卷 一二三四五六总计 得分评卷人复查人 一、名词解释（本题共4小题，每题5分，共20分） 1.饭店 2.饭店业务管理 3.顾客期望 4.员工的人生效益 5.无形产品质量 得分评卷人复查人 二、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分） 1.特色饭店是指按照星级饭店的标准，依托特定地点和文化，运用独特的运营模式建造而 成的饭店。 2.饭店向宾客提供的产品应该是一个满意产品。 3.饭店的根本内涵在于创造效益。 4.饭店服务质量的根本差异在于管理水平的差异。 5.管理者的管理权威主要是组织权威。 6.饭店岗位设置的出发点是按工作量的多少。
7.饭店常常会抽调一些部门的人员临时去支援另一个部门的突击工作，这样会造成工作界 面不清，是组织管理的混乱。 8.饭店中的中下层管理者要安排一定的时间作现场管理，高层管理者则不需要。 9.危机管理的重点应放在危机发生前的预防，做到防患于未然。 10.对员工考评的方法主要有业务实绩考评法和综合表现考评法。 得分评卷人复查人 三、填空题（本题共4小题，每空1分，共12分） 1. 饭店不管以何种形式和内容经营，最终是要达到经营目标。总括起来说，饭店经营目标有三重效益：______、______和______。三重效益都应该在饭店经营中得到实现并互相平衡。 2. 目前我国较典型的饭店组织结构有4种，请列举其中的3种：______、______、和______ 3. 饭店管理客体是指饭店管理的对象和内容，是构成饭店的各种要素以及它们的______和______。 4. 处理顾客投诉有______原则、______原则、______原则、和______原则这4个原则。 得分评卷人复查人 四、简答题（本题共5小题，每题5分，共25分） 1. 饭店的主要功能有哪些 2.服务质量有哪些特点 3.如何提高员工的满意度 4.如何理解人本意识 5.饭店管理可利用的资源有哪些
(金融保险)保险学模拟试卷一及答案
保险学模拟试卷一及答案 一、单项选择题（1×10=10分） 1、保险的本质决定保险的职能，人身保险的基本职能为（） A 补偿损失职能 B 保险金给付职能 C 防灾防损职能 D 融资职能 2、通货膨胀属于（） A 自然风险 B 技术风险 C 社会风险 D 经济风险 3、财务性风险管理技术是通过事故发生前的财务安排，为恢复企业经济提供财务基础，下列哪些方法属于财务型技术（） A 分散 B 预防 C 抑制 D 自留 4、在保险活动中，人们以不诚实或故意欺诈行为促使保险事故发生，以便从保险活动中获取额外利益的风险因素属于（） A 逆选择 B 道德风险 C 心理风险 D 法律风险 5、我国保险法中关于非寿险业务未到期责任准备金的提取规定是（） A 按照当年自留保费的10%提取 B 按照上年自留保费的10%提取 C 按照当年自留保费的50%提取 D 按照上年自留保费的50%提取 6、在1693年，天文学家哈雷编制了第一张（），精确表示了每个年龄的死亡率，为寿险计算提供了依据 A 保险表 B 费率表 C 统计表 D 生命表 7、李女士所在单位为其购买了一份终身保险，此时李女士已有身孕并指定胎儿为受益人。胎儿出生半年后，该女士在一次车祸中遇难。此时保险公司应该将保险金支付给（） A 李女士的法定继承人 B 李女士的孩子的监护人 C 李女士的配偶 D 李女士的代理人 8、在人身保险合同中，一般不能变更的是（） A 投保人 B 被保险人 C 受益人 D 保险代理人 9、下列陈述错误的是（） A 财产保险合同的标的往往表现为一定的物质财产或其派生利益 B 人身保险合同的标的无法用货币衡量 C 财产保险合同与人身合同均以损害补偿为理论基础 D 多数情况下，财产保险合同主体较简单，投保人与被保险人同属一人 10、某人投保了人身意外伤害保险，在回家的路上被汽车撞伤送往医院，在其住院治疗期间因心肌梗塞而死亡。那么，在这一死亡事故中的近因是（） A 被汽车撞倒 B 心肌梗塞 C 被汽车撞倒和心肌梗塞 D 被汽车撞倒导致的心肌梗塞 二、多项选择题（2×10=20分） 1、风险的组成因素包括（） A 风险识别 B 风险因素 C 风险事故 D 风险估测 E 损失
人身保险期末复习11金保
人身保险期末复习11金保 注：复习资料【选择、判断（课堂练习+课后习题) 大题（作业本）】 第一章 一、单选 1、虽然社会保险与商业保险有许多共同之处。但是就实施方式而言，各国法律一般规定，社会人身保险遵循（）。 A．自愿原则 B．互助原则 C．强制原则 D．市场原则 2、储蓄和保险一样，都具有以现在的积累解决以后问题的特点，但是与保险不同的是储蓄属于（）。 A．互助行为 B．他助行为 C．自助行为 D．群体行为 3、以下保险基本原则中，人身保险不适用的是（）。 A．可保利益原则 B．最大诚信原则 C．近因原则 D．补偿原则 4、按（）分类，可以将人身保险分为人寿保险、意外伤害保险和健康保险。 A．风险程度 B．投保方式 C．实施形式 D．保障围 二、多选 1、人身保险合同按照投保方式分类，可以分为（）。 A. 长期人身保险合同 B. 联合人身保险合同 C. 个人人身保险合同 D. 团体人身保险合同 2、最大诚信原则对投保人的要求包括（）。 A.在订立保险合同时，对保险人的询问及有关标的的情况如实告知保险人 B.保险标的的危险增加时通知保险人 C.履行对保险标的过去的情况，未来的事项与保险人约定的保证 D.及时向保险人缴纳保险费 3、最大诚信原则在保险法律和时间中的具体容有（）。 A.要约的邀请 B.保证 C.告知义务 D.反要约 三、判断 1、最大诚信原则对保险合同双方都有约束力。（） 2、投保时，投保人对被保险人的生命或身体没有可保利益，也不影响合同效力。（） 3、我用限制家庭成员关系围并结合被保险人同意的方式来确定人身保险的保险利益。（） 4、人身保险合同中，必须以确定的经济利益作为判断投保人对被保险人具有保险利益的衡量标准（） 5、保证是指保险人对投保人或被保险人所做出的特定担保事项（） 6、根据我国《保险法》的规定，在人身意外伤害保险中，因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，对被保险人已经从第三者取得损害赔偿的，保险人赔偿保险金时，不得扣减被保险人从第三者已取得的赔偿金额（）
刘德斌《国际关系史》考研模拟试题及详解【圣才出品】
刘德斌《国际关系史》配套模拟试题及详解（一） 一、名词解释（每小题8分，共40分） 1．勃列日涅夫主义 2．尼克松主义 3．第四次中东战争 4．三十年战争 5．“门户开放”政策 二、简答题（每小题15分，共60分） 1．试比较杜鲁门主义和罗斯福世界蓝图的不同，并评价杜鲁门主义。2．简述勃兰特“新东方政策”的背景、主要内容及影响。 3．简述《法德友好合作条约》的主要内容及其重要意义。 4．简述20世纪70年代初美国外交政策的背景、内容及影响。 三、论述题（每小题25分，共50分） 1．试论亚非会议召开的背景、主要成就和重要意义。 2．试论20世纪70年代中国外交政策及其特点。
参考答案 一、名词解释（每小题8分，共40分） 1．勃列日涅夫主义 答：“勃列日涅夫主义”是指60年代末，勃列日涅夫发表的一系列宣扬苏联扩张主义的宣言和声明。其主要内容包括：①“有限主权论”，即“社会主义国家的共同利益，高于各国的个别利益”，保卫社会主义共同利益是“最高主权”，苏联进而有权决定其他社会主义国家的命运。苏联把这一理论应用到对第三世界的侵略中；②“国际专政论”，要求东欧各国不折不扣地接受苏联的指挥；③“国际分工论”，即旨在通过经济职能划分，把东欧各国死死地拴在苏联身上；④“大国特殊责任论”，苏联领导人通过“大国特殊责任论”宣扬苏联的世界大国地位，并由此认为苏联“对外活动负有特殊责任”，对任何地区都不能漠不关心。在勃列日涅夫主义的指导下，苏联常常干涉别国内政。苏联入侵捷克斯洛伐克是一个典型事件。此外，苏联在东欧增加驻军，并控制了东欧国家军队的指挥权。 2．尼克松主义 答：“尼克松主义”即“共同承担责任”，是指在美国国际地位衰落的情况下为挽救美国霸权地位所作的一种必要的战略调整，是一种面对现实而将意识形态排挤到次要地位的作法。尼克松入主白宫之时，美国正陷入内外交困的境地。越南战争的沉重负担以及由此引发和加重的一系列问题使美国的综合实力明显下降。在这种情况之下，尼克松政府为了更好地维护美国的国家利益而不得不实行战略收缩。“尼克松主义”在这种情况下出台。尼克松主义是
饭店管理概论期末总复习
2009-2010学年度第一学期《饭店管理概论》期末总复习 单项选择题： 1．通过对员工实际操作动作的研究，分析劳动过程、操作技术和工时消耗情况，确定每一劳动过程平均完成的工作量，最后测定出定额指标的方法是（）。 A．经验估计法 B. 类推比较法 C. 统计分析法 D. 技术测定法 2．人们评价饭店的服务质量，有时也根据饭店所获得的等级、饭店的规模、饭店所处的环境、工作人员的素质等来推断，应归类于哪一种要素（）。 A. 饭店设施质量 B. 饭店服务水平 C. 饭店整体质量 D. 饭店管理质量 3．饭店财务控制指标有一个是表明变现速度的，它是全部流动资产与全部流动负债之比，称为（）。 A. 速动比率 B. 流动比率 C. 偿债能力比率 D. 资产周转比率 4．因创建科学管理理论而被尊为”科学管理之父”的是( )。 A. 马斯洛 B. 法约尔 C. 泰罗 D. 安索夫 5．饭店计划的类型按管理层次的不同而不同,基层主管人员制定的计划属于( )计划。 A. 战略性 B. 战术性 C. 作业性 D. 战役性 6．现代服务管理强调对基层员工授权,让他们在一定范围内有无须汇报、当场处理问题的权限。这种管理模式属于（）。 A.直线--职能制 B.金字塔体制 C.倒金字塔体制 D.扁平式组织机构 7．以“在行业内很小的竞争范围内作出选择”为基础,为某一特定的目标服务的战略是( )。 A. 成本领先战略 B. 差异化战略 C. 无差异化战略 D. 集聚战略 8．饭店根据一定时期计划执行情况，通过定期的调整，依次将计划时期顺延，再确定计划的内容的编制方法是（）。 A. PDCA循环法 B. 滚动计划法 C. 综合平衡法 D. 零基预算法 9．企业管理形态依据其对外部环境的反映不同大致可分为五个阶段，第一阶段是（）。
人身保险模拟题
习题一 《人身保险》 1、人身危险是（） A、不存在的 B、客观存在的 C、不可保的 D、主观的 2、就人寿保险而言，所谓损失的分担也就是（）的分担 A、丧葬费用 B、死亡成本 C、死亡的机会成本 D、保险费成本 3、人身危险属于（） A、可保危险 B、不可保危险 C、确定危险 D、非保险危险 4、对保险经营人而言，在（）基础上运用概率论的方法仍然是预测危险损失的最好途径。 A、危险的同质性 B、损失的分担 C、大数定律 D、效用理论 5、损失的分担理论认为，保险的意义在于以（）缴纳保费建立保险基金，使少数成员的损失由全体被保险人分担。 A、多数单位 B、个人 C、国家 D、多数单位和个人 6、在全部人身保险业务中，（）通常占据全部人身保险业务的绝大部分，是人身保险中最重要、最基本的险种。 A、健康保险 B、人寿保险 C、意外伤害保险 D、两全保险 7、以下不属于影响危险同质性的因素是（） A、性别 B、年龄 C、职业 D、心理
8、下列各选项中，不属于人身保险的保险责任是（） A、自然衰老、自然死亡 B、意外伤害 C、盗窃引起的家庭财产损失 D、疾病导致的劳动能力丧失 9、人身保险的保险标的的可以是（） A、人的生命或者身体 B、个人的财务 C、个人应负的赔偿责任 D、个人应尽的抚养义务 10、人身保险没有金额上的限制，人身保险的保险利益也没有量的规定（） A、对 B、错 11、下列关于人身保险具备的特征说法错误的是（） A、承保风险的明确性 B、长期险种的储蓄性 C、保险期间的长期性 D、精算技术的特征性 12、当以人的生命作为保险标的时，它以（）两种状态存在。 A、伤残和健康 B、死亡和生存 C、年轻和衰老 D、疾病和伤害 13、通常情况下，人身保险的保险金额（） A、有严格明确的标准 B、是统一的 C、没有非常明确的标准 D、确定之后不可变更 14、明示保证是以文字或书面的形式在保险合同中载明，成为合同条款的保证。可分为认定事项保证和约定事项保证。（） A、对 B、错 15、判断保险事故与保险标的的损失之间的因果关系的原则是（） A、近因原则 B、最大诚信原则 C、保险利益原则 D、损失补偿原则 16、会影响到保险人决定是否接受承保或会对保险费率的厘定起决定作用的事实是（） A、告知 B、重要事实 C、法律事实 D、保险合同事实
人身保险相关试题(doc 13页)
人身保险相关试题(doc 13页)
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C、保险费假期 D、保险费扣除 9.当被保险人在保险合同规定的年限内死亡或合同期满仍然生存时，保险人均按照合同给付保险金的保险称为两全保险。两全保险的实质是（） A、将长期健康保险和生存保险结合在一起 B、将意外伤害保险和生存保险结合在一起 C、将定期死亡保险和生存保险结合在一起 D、将终身死亡保险和生存保险结合在一起 10.在定期寿险合同中通常规定一定时期为保险有效期间，当被保险人在约定期限内死亡时，保险人承担的保险责任是（） A、给付受益人约定的保险金 B、给付投保人约定的保险金 C、退还受益人约定的退保金 D、给付投保人约定的退保金 11.以生存为给付保险金条件，按约定分期给付生存保险金且分期给付生存保险金的间隔不超过一年（含一年）的人寿保险称为（） A、两全保险 B、分红保险 C、年金保险 D、生存保险 12.在人寿保险经营过程中，险种初期现金价值与退保率之间的关系是（） A、险种初期现金价值越高，退保率越高 B、险种初期现金价值越高，退保率越低 C、险种初期现金价值越低，退保率越高 D、险种初期现金价值高低，与退保率无关 13.在人身意外伤害保险中，被保险人（或受益人）与保险人因残疾程度百分比而产生争议时的解决途径是（） A、向保险监管机构申诉或由人民法院审判 B、提请工商部门复议或由人民法院审判 C、提请有关机关仲裁或由人民法院审判 D、向消费者协会投诉或由人民法院审判 14.在计算意外伤害保险费率时，应根据意外事故发生的频率及其对被保险人造成的伤害程度，对被保险人的危险程度进行分类，进而对不同类别的被保险人（） A、分别厘定保险费率 B、厘定同一保险费率 C、合并厘定保险费率 D、集体厘定保险费率 15.在人身意外伤害保险经营实务中，保险人对于极短期意外伤害保险的被保险人进行风险程度评价的主要依据是（） A、被保险人所从事活动的规模 B、被保险人所从事活动的远近 C、被保险人所从事活动的性质 D、被保险人所从事活动的设想 16.在人身意外伤害保险中，特约保人身意外伤害保险的通常做法是（） A、保险人与投保人特别约定并加收保险费 B、保险人与被保险人特别约定但不加收保险费 C、保险人与受益人特别约定并剔除保险责任 D、保险人与投保人特别约定但不剔除保险责任 17.在收入保障保险中，保险人的给付额一般都有一个最高限额，且该限额低于被保险人在伤残以前的正常收入水平。保险人规定最高限额的直接目的是（）
饭店管理概论期末总复习 2
读书破万卷下笔如有神 2009-2010学年度第一学期《饭店管理概论》期末总复习 单项选择题： 1．通过对员工实际操作动作的研究，分析劳动过程、操作技术和工时消耗情况，确定每一劳动过程平均完成的工作量，最后测定出定额指标的方法是（）。 A．经验估计法 B. 类推比较法 C. 统计分析法 D. 技术测定法 2．人们评价饭店的服务质量，有时也根据饭店所获得的等级、饭店的规模、饭店所处的环境、工作人员的素质等来推断，应归类于哪一种要素（）。 A. 饭店设施质量 B. 饭店服务水平 C. 饭店整体质量 D. 饭店管理质量 3．饭店财务控制指标有一个是表明变现速度的，它是全部流动资产与全部流动负债之比，称为（）。 A. 速动比率 B. 流动比率 C. 偿债能力比率 D. 资产周转比率 4．因创建科学管理理论而被尊为”科学管理之父”的是( )。 A. 马斯洛 B. 法约尔 C. 泰罗 D. 安索夫 5．饭店计划的类型按管理层次的不同而不同,基层主管人员制定的计划属于( )计划。 A. 战略性 B. 战术性 C. 作业性 D. 战役性 6．现代服务管理强调对基层员工授权,让他们在一定范围内有无须汇报、当场处理问题的权限。这种管理模式属于（）。 A.直线--职能制 B.金字塔体制 C.倒金字塔体制 D.扁平式组织机构 7．以“在行业内很小的竞争范围内作出选择”为基础,为某一特定的目标服务的战略是( )。 A. 成本领先战略 B. 差异化战略 C. 无差异化战略 D. 集聚战略 8．饭店根据一定时期计划执行情况，通过定期的调整，依次将计划时期顺延，再确定计划的内容的编制方法是（）。 A. PDCA循环法 B. 滚动计划法 C. 综合平衡法 D. 零基预算法 9．企业管理形态依据其对外部环境的反映不同大致可分为五个阶段，第一阶段是。）（．
保险学期末复习题
判断: ?告知是约束保险人的。（） ?保险仲裁实行“一裁终局制”。（） ?保险是风险管理方法的一种。（） ?基于财产保险合同与人身保险合同不同的理论依据，人身保险合同不适用补偿原则，也不存在重复保险及其分摊、代位追偿等问题。（） ?定值保险合同是针对人身保险合同而言的。（） ?在保险合同中，虽然投保人缴纳了保险费，但只有在保险事故发生后，保险人才履行保险金赔偿或给付的义务，故保险合同属于单务合同。（） ?保险保障功能是保险最根本的功能，也是保险区别于其它行业的最根本的特征。（） ?就风险的性质而言，人的生老病死残等风险属于纯粹风险。（） ?从法律的角度看，保险是一种民事法律主体之间的合同行为。（） ?订立保险合同时，投保人可以要求保险合同的内容加以修改，批注，以及增加自己想要的内容。（） ?再保险合同的保障对象是原保险合同的被保险人。（） ?财产保险一般是长期性保险合同。（） ?指定受益人情况下，受益人领取的保险金应视为被保险人的遗产。（） 名词解释： 风险要素 不足额保险 保险经纪人 自杀条款 纯粹风险 保险深度 保险利益 宽限期条款 人身保险 计算简答题 ?某企业投保企业财产险，一台属于保险标的的机床在火灾中被烧毁，火灾属于合同约定的保险责任。该台机床投保时按其市场价格确定的保险金额为5万元，在发生保险事故时的市场价为3万元。问：企业应当获得多少的赔偿？ ? ?A投保了意外伤害保险，并指定其弟弟为受益人。不久A不幸煤气中毒死亡，他的弟弟也在其中毒死亡前半月病故。现A的妻子与其妹妹的儿子都向保险公司请求给付保险金。请问：保险公司应如何处理？ ?
?某企业将其价值100万元的财产分别在A、B、C三家保险公司投保，保险金额分别为80万元、70万元、50万元。保险标的在保险期限内发生保险责任范围内的损失，损失金额为90万元。按照比例责任方式，三家保险公司各应分摊的赔款是多少？ ? ?某企业将其固定资产按照账面原值400万元向保险公司投保企业财产保险，在保险期内发生保险事故。经查勘，受损财产按照市价计算的恢复原状的修复费用为80万元，该项固定资产受损当时的保险价值为500万元。 问：保险公司应如何赔付? ? ?未指定受益人的情况下，被保险人死亡，保险金应当如何处理？ ?健康保险的保障范围是什么？ 选择： 按照我国《保险法》的有关规定，投保人履行告知义务时采取的告知形式是（）。A．询问告知 B．限制条件告知 C．无限告知 D．主观告知 定期寿险保单的被保险人王某虽有儿有女，但平时对老人都不尽赡养义务，而与王某非亲非故的张某却一直照顾着他，故王某在投保时指定张某为其受益人，但王某死后其子女却要以继承人的身份领取保险金，同时，王某的债权人也向保险人请求这笔保险金。对此，保险人正确的处理方案应该是（）。 A．将保险金全额给付张某 B．将保险金给付张某及王某子女各一半 C．将保险金全额给付王某子女 D．将保险金给付张某、王某子女及王某的债权人各三分之一 柳林为其妻李丽通过某寿险公司代理人张枫购买了10万元人寿保险，指定受益人 为他们的儿子柳一，若柳林想变更受益人，需要征得同意意见的人是（）。A．柳一 B．某寿险公司 C．张枫 D．李丽 保险可以从不同的角度进行定义，从经济角度看，保险属于（） A 合同行为B财务安排C 精巧的稳定器D风险管理的方法 风险是保险产生和存在的（） A前提B环境C可能D证明 可保风险必须是只有损失机会没有获利可能的风险，这说明保险人承保的风险是（） A 投资风险 B 投机风险 C 纯粹风险 D 自然风险 在保险活动中，人们以不诚实或故意欺诈行为促使保险事故发生，以便从保险活动中获取额外利益的风险因素属于（） A逆选择B道德风险C心理风险D法律风险 （）使风险的可能性转化为现实性 A风险因素B 风险事故C风险增加D风险
国际关系学院历年真题(完整版)
国际关系学院 2006年考研题目 一名词解释: 1,普法战争 2,白里安凯洛格公约 3,德黑兰会议 4,肯尼迪和平战略 5,北约伙伴关系计划 6,日本关于联合国维和行动合作纲领 二:简答题 1,简述二战时苏联建立“东方战线”的过程及影响 2,试述20世纪70-80年代发展中国家建立国际经济新秩序的背景行动及成果? 三论述 1,20世纪30年代美国中立法,以及租界法案的背景内容以及影响? 2,20世纪70年代苏攻美守战略形态的成因的内容以及影响? 国际关系学院国际关系专业（政治）综合 国际关系学院国际关系专业（政治）综合 简答 1简述东亚峰会的意义 2简述中日关系僵局的原因 短论 论911事件的影响 简述一下二战时苏联建立“东方战线”的过程及影响 国际关系史： 一名词解释: 1,普法战争2,白里安凯洛格公约3,德黑兰会议4,肯尼迪和平战略\ 5,北约“和平伙伴关系计划”6,日本《联合国维持和平活动合作法》\ 二:简答题 1,简述二战时苏联建立“东方战线”的建立并评价其作用\r 2,试述20世纪70-80年代发展中国家开展建立国际经济新秩序斗争的背景、目标及成果。三论述\ 1,20世纪30年代美国先后制定《中立法》与《租界法》的背景、主要内容及其影响。2,20世纪70年代苏攻美守战略形态形成的原因、表现及其影响。 国际关系学院国际关系（政治）专业综合 一、简答（每题25分） 1试析首届东亚峰会的意义 2简析当前中日关系陷入僵局的原因\ 二、短论（100分） 评估911恐怖事件的影响
国际政治专业综合 一、名词解释 1、“文明冲突论” 2、欧洲一体化 3、中国提出的新安全观 4、国际政治行为体 5、民族主义 6、第四轮朝核六方会谈 二、论述题 1、什么是世界格局？试论世界格局划分的基本理论及21世纪初的世界格局。 2、试析当前中日关系及中国关于中日关系发展的主张。 3、试论新现实主义的基本理论、流派及意义。 国际关系专业（文传）方向专业综合 一、名词解释 1、博客 2、把关人 3、公众 4、意见领袖 5、财经传播 6、遣唐使 7、文艺复兴 8、和平崛起 二、简答题（前4题选答3道，第5题必答） 1、试结合信息社会中因特网这一传播新媒体，简析马歇尔.麦克卢汉“媒介即讯息”的观点 2、当今美国公共关系理论研究中有所谓“管理学派”、“语艺学派”和“整合营销传播学派”，请选择其中一个学派，简述其对公共关系的基本观点，并说明其主要的学术代表人物。 3、“软实力”(soft power)这一概念最早是由谁在什么时候提出的？其主要含义是什么？ 4、简述五四精神与外来文化思潮影响的关系。 5、简述大众传播的信息的商品属性和文化属性。 三、论述 端午节最早发源于哪个国家？ 2005年11月，以“江陵端午祭”名义向联合国教科文组织申报“人类口头和非物质遗传代表作”获得成功的又是哪一个国家？ 此前，我国民间舆论曾就与该国的所谓“端午申遗之争”进行过一年多的争论；那么，从历史文化传播和文化软实力的角度看，我们应当抱着什么样的理性态度和认识？请谈谈你的看法。 ***************** 说明： 1、从2003年起，每门专业课总分从100分调整到150分 2、从2004年起，《国际关系史》考查的时间范围调整为1945-2000年 3、从2004年起，专业课二调整为综合科目，包括世界经济概论和国际关系理论两部分1999年 《国际关系史（1919-1995）》 一、名词解释（每题5分，共30分） 1、拉巴洛条约 2、史汀生主义 3、的里雅斯特 4、纳尔逊?曼德拉
公开-人身保险期末练习1
●1、健康保险中，疾病和意外伤害通常是以（）作为分界限的。 A是否是突发原因 B是否因被保险人自己的过失 C是否是明显外来的原因 D是否是长存因素所致 ●2、健康保险经营时通常采用的成本分摊方式不包括（） A规定给付限额 B规定免赔额 C规定给付比例 D规定观察期 ●3、在健康保险的成本分摊条款中，有一个针对一些金额较低的医疗费用支出做出 不赔规定的条款。这个条款被称为（） A免赔额条款 B控制成本条款 C小额不计条款 D合理拒付条款 ●4、在医疗费用类健康保险中，对于超出免赔额以上部分的医疗费用，通常规定由 保险人和被保险人共同分摊。规定具体分摊比例的健康保险条款被称为（） A免赔额条款 B比例给付条款 C给付限额条款 D赔偿限额条款 ●5、大唐公司经理何先生，今年55岁，已经参加了社会医疗保险。则下列险种何先 生最需要购买的是（） A给付型健康险产品 B补偿型健康险产品 C重大疾病健康险 D综合医疗险 ●6、健康保险合同的保险人在规定的等待期或观察期内，（）。 A不履行保险金赔付义务 B不能收取保费 C需要履行保险金赔偿义务 D收取保险费 ●7．小提琴演奏家董某为自己投保了保额为10 万元的意外伤害医疗保险，在投保后 的第36 天，不幸遭遇保单约定的意外事故而导致双臂截肢，共花去医疗费用7 万元。经权威机构认定，董某残疾比例为50%，但今后董某已无法从事小提琴演奏。根据本案情况和我国保险法相关条款，保险公司应给付（）万元。 A．10 B．7 C．5 D．3.5 ●计算题：某人投保了一份定额给付式住院费用保险，保单规定每次事故的绝对免赔天 数为4天，每日给付额为100元，每次住院最多给付天数为90天，整个保险期内累计最多给付天数为180天。被保险人在保险期内三次住院，第一次住院112天，第二次住院75天，第三次住院60天。试问保险公司如何给付保险金？ 1、如果某投保人购买保险是为了长期储蓄或养老目的，您作为一名营销员，不应推荐其购买（）。 A．两全保险 B．终身寿险 C．年金 D．定期寿险 2、张某于2004年3月1日购买了一份分红保险，保额为10万元，年缴保费6000元，且每年花100元购买了豁免保费附加险。2006年3月2日，保单现金价值为10000元，保单贷款8000元，贷款年利率4%；到2007年3月3日，保单现金价值为12000元，保单红利及利息总和为6820元，并且保单红利及利息在保险合同终止时给付。 ――假如张某在2007年3月3日退保，则保险公司应给付的净额为（）元。 A． 8500 B．10500 C．3680 D．14500 ――假如张某在2007年3月3日死亡，则保险公司应给付的净额为（）元。 A．80000 B．91680 C．98500 D．106820
国际关系史 简答题及论述题
《国际关系史》复习参考题 二、简述题及论述题部分 1．简述彼得一世改革的主要内容及其历史意义。 18世纪初期的彼得一世执政后，凭借其至高无上的政治权力，毅然决然地俄国自大守旧的传统，亲自率团出国考察，学习西欧，实行了自上而下的、大胆果断的全面改革。主要内容是：（1）改革军事，加强国防，夺取出海口；（2）改革和健全国家行政机构；（3）实行宗教改革，加强皇权；（4）改革和发展文化教育事业；（5）兴办近代工业，改变俄国经济落后面貌；（6）扶植商业，发展贸易，提高商人的政治地位。 彼得一世的改革具有近代化意义。（1）反映了时代的要求，为俄国资本主义的发展创造了条件。（2）改革加速了俄国经济的发展，巩固了中央集权的统治，在一定程度上摆脱了落后状态，使俄国逐渐向近代化国家的道路上迈进。（3）彼得一世的改革，增强了俄国的国力和军事力量，为北方战争的胜利奠定了物质基础。 2．简述《威斯特伐利亚和约》的主要内容及其影响。 主要内容： （1）欧洲领土的局部分割，保证了法国瑞典等获胜国家获得大片领土。 （2）限制了皇帝的权利，承认了各诸侯国具有独立的内政、外交权； （3）确立了新教与天主教的平等地位。 主要影响： （1）和会与和约本身建立了以国际会议方式和平解决国际争端的模式； （2）和约确立了国家主权至上的国际法基本原则； （3）创立了条约必须遵守、对违约国可施行集体制裁的规定； （4）和约对战俘、人类信仰等人权问题的体现了人类的文明进步。 3．《威斯特伐利亚和约》对近代国际法的产生和发展有什么意义？ 威斯特伐利亚和会及其签汀的和约是国际关系史的一个划时代的事件，对近代国际法学的建立和发展起了重要的促进作用。 第一，开创了以国际会议解决国际争端的先例； 第二，划定了欧洲大陆各国的国界，承认了国家的独立和主权，并把国家主权、国家领土、国家独立等原则确立为国际关系中应遵守的准则； 第三，首次创立并确认了条约必须遵守和对违约的一方可施加集体制裁的原则； 第四、和约对战俘、人类信仰等人权问题的关注体现了人类的文明进步。 第五，承认新教和旧教享有同等的权力，打破了罗马教皇神权统治下的世界主权论。 和约作为欧洲中世纪与近代史时期之交的第一个多边条约，是“国际法发展过程中的一块重要里程碑”，它即是是近代国际法的实际源头，又是国际关系史上的一个里程碑。
酒店管理概论饭店管理概论期末复习总结
饭店管理概论期末复习 一、填空题二、名词解释 1、饭店客房计价的方式： 欧式计价：住宿费用 美式计价：住宿费用一日三餐（地处偏远的度假型饭店） 修正美式计价：住宿费用早餐午餐/晚餐（二选一） 欧陆式计价：住宿费用简单早餐 百慕大计价：住宿费用较丰富早餐 2、首先拉开商业饭店时期序幕的国家：美国 3、全国重点文物保护单位饭店：天津利顺德大饭店 4、我国第一家自行设计、管理的大型中外合作饭店：广州白天鹅宾馆 5、世界上第一家青年旅馆出现的国家：德国 6、根据饭店管理规范经营、管理饭店并获得管理酬金的管理方式：委托管理 7、一二三星级饭店：有限服务饭店（B&B式）；四五星级饭店：完全服务饭店
8、我国目前普遍采用的饭店管理模式：直线职能制 9、服务质量：既可以是消费者对自己所获的满足感的评价，也可以是服务提供者对消费者所获得的满足感的评价。 10、饭店服务质量唯一评委：顾客 11、最早提倡金钥匙服务的爱国人士及引入宾馆：霍英东、广州白天鹅宾馆 12、雅高饭店集团的经济型品牌：宜必思 13、“科学管理之父”：泰罗 14、星级标准规定，饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级评定标志使用有效期为三年，三年期满后进行重新评定。 15、中国古代饭店的设施： 分类特点 官办 驿站 起源于驿传制度，开始专门接待信使、公差，后来也接 待过往商旅 迎宾馆 古代官方接待外国使者、外民族代表及商客的住宿设施
民办旅店 其产生和发展与商贸活动的兴衰及交通条件密切相关 16、前厅服务质量评价要求：总机、预定、入住登记、结账 17、饭店扩张方式中管理方承担风险的方式：租赁经营 18、总部位于欧洲的饭店集团：洲际饭店集团、希尔顿饭店集团、雅高饭店集团、凯宾斯基酒店 19、中国酒店金钥匙任职资格条件：申请人必须年满21岁，品貌端正，在酒店大堂工作的礼宾部首席礼宾司，具备至少五年酒店从业经验且三年以上从事委托代办服务工作经验并达到一定工作水平，至少掌握一门以上外语，参加过国际金钥匙组织中国区的服务培训。 20、饭店内部招聘 优点：调动员工的积极性，保持企业政策的连续性，人选更确定，节省费用，减轻了招聘工作的难度。 缺点：影响其他员工的积极性，近亲繁殖，内部招聘流于形式。 22、根据资金来源划分，中国旅游饭店分为三类：独资饭店、合资饭店、外资饭店 23、饭店应该具备的条件： （1）饭店必须以房屋建筑和相关的设施设备为依托 （2）必须具有住宿服务功能
138山东大学网络教育 人身保险-本 期末考试试题及参考答案
一、名词解释（20分） 1、不可抗辩条款 不可争条款又称不可抗辩条款，其基本内容是：人寿保险合同生效满一定时期（一般为两年）之后，就成为无可争议的文件，保险人不能再以投保人在投保时违反最大诚信原则，没有履行告知义务等理由主张保险合同自始无效。在保险合同中列入不可抗争条款，是维护被保险人利益、限制保险人权利的一项措施。 2、最低偿付能力要求 保险公司最低偿付能力是保险公司必须满足的偿付能力要求，即由保险法规规定的保险公司在存续期间必须达到的保险公司认可资产与认可负债差额。 3、责任期限 保险期限又称“保险期间”，指保险合同的有效期限，也即保险人依约承担保险责任的期限，也叫保险责任的起讫期限 4、健康保险 健康保险（Health insurance）是以被保险人的身体为保险标的，使被保险人在疾病或意外事故所致伤害时发生的费用或损失获得补偿的一种保险。 二、简答题（20分） 5、医疗保险的特征 第一，医疗保险待遇支付形式为实物补偿 医疗保险的作用是在参保人员患病时提供经济上的帮助，使之尽快恢复身体健康和劳动能力。参保人员只有患病后才可享受医疗保险。尽管医疗保险是通过支付费用，补偿参保人员的经济损失，但参保人员最终获得的是医疗服务，而非现金。 第二，医疗保险待遇补偿方式为非定额补偿 参保人员患病后就医机会均等，不受其经济和社会地位影响。但由于病情不同，每个患者所获得的经济补偿额并不相等。因此，医疗保险对每个患者一般依据疾病的实际情况确定补偿金额，不采用定额补偿。 第三，疾病风险具有较强的不可避免性、随机性和不可预知性 在人的一生中，疾病是不可避免的。由于种种原因，人们很难对疾病的发生时间、类型、严重程度进行准确判断，加大了疾病风险的危害。因此，在法律规定范围内的群体，无论患病与否，必须一律参加医疗保险，以有效分担不可预期的疾病风险，提高全社会的医疗保障能力。 第四，医疗保险具有各方关系十分复杂的特征