药店店员实用医药基础知识全集

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维生素、矿物质缺乏症

一、什么是维生素、矿物质缺乏症

维生素与矿物质是人类维持生命与健康、促进生长发育所必需的微量元素，它们是组成人体的重要物质，如缺乏或不足，则可产生一系列疾病。

二、引起维生素、矿物质缺乏的原因

在不合理的饮食习惯、偏食，处于妊娠期、哺乳期，老年人，某些疾病如高热，劳动量过大使消耗增加，以及生活条件差等情况下，均可因维生素和矿物质的供应量不足或需求量增加，如再加上长期得不到补充，就会导致一系列疾病。

三、维生素、矿物质缺乏有哪些症状

常见的症状是维生素A、D、E、K、B1、B2、B6、B12、烟酸、烟酰胺、叶酸等缺乏，而引发的疾病，如夜盲、舌炎、口腔炎、阴囊炎、周围神经炎、脚气病、食欲不振、消化不良、坏血病、佝偻病，甚至影响生长发育。

矿物质是维持人体正常生命活动所必须的物质，有些矿物质为酶的组成部分，能调节多种生理功能。人体中钙、磷、钠、钾、镁、硫、氯化物等含量较大，称常量元素；铜、氟、碘、铁、锌、铬、硒、锰、钼、镍、钴、锡、铅、硅等含量甚微，称微量元素。常量元素是构成人体骨骼和牙齿的重要成分，可维持体液平衡、细胞正常活动和神经肌肉兴奋性，如缺乏钙则易引起老年人和妇女骨质疏松，腰、腿、膝酸痛；微量元素对激素、细胞膜起激活和稳定作用，如锌缺乏可引起味觉、嗅觉失常、食欲不振和儿童生长发育不良等，碘缺乏可引起甲状腺肿大，铁缺乏可引起缺铁性贫血。

四、相互沟通

（一）患者主诉

日常食欲不好、偏食、体质虚弱、不耐小劳，希望购买一些营养保健药品。

（二）药师/店员查询

顾客来到柜台前主诉后，应先询问患者的年龄、性别和职业，然后进一步查询：

1. 您（70岁老人）夜间常有腿部抽筋吗？腰背酸痛吗？(可能是骨质疏松，需要补钙。

2. 您有眼角膜干燥、皮肤干燥、经常感冒吗?（可能缺乏维生素A。）

3. 您有齿龈发肿、流血、牙齿松动吗？(可能缺乏维生素C。)

4. 您孩子上课经常注意力不集中、智力偏低吗?（可能缺锌。）

5. 您总是感到疲乏、精力不好吗?（可能缺乏维生素及矿物质。）

五、疾病评估

根据患者主诉，若目前并无明显某种疾病的症状，主要是体质较差，可能是维生素与矿物质缺乏所致。

六、对症选药

作为自我保健、自我药疗的目的，国家非处方药第一、二批目录中遴选了多种维生素及矿物质的复方制剂，供老人、小儿、孕妇、哺乳期妇女及其他需要服用者使用，药师/店员可根据患者不同情况，选择使用。

1. 复方维生素含维生素B1、B6、烟酰胺、泛酸钙。片剂，成人口服每次2～4片，一日3次。

2. 多种维生素及矿物质制剂含维生素A、E、K、C、B1、B2、B6、B12、烟酰胺、叶酸、生物素、泛酸、钙、磷、氯、钾、镁、硼、铜、钒、碘、铁、锌、铬、硒、锰、钼、镍、锡、硅、赖氨酸、β-胡萝卜素等。因此此类制剂可用于体内需要增加，食物中摄入不足或吸收不良所致的维生素、矿物质缺乏而引起的代谢紊乱。其剂型有片剂、颗粒剂、口服溶液剂、滴剂等。常用的有善存（Centrum）、善存银（Centrum Silver）、小儿善存液（Centrum junior liquid）、维多宝（Supradyn）、西福多维（Cegol）、爱得力-M-500（Opeltets-M -500）、玛特娜（Materna）、克补片（Stresstabs）、小儿维生素咀嚼片（Children Chewable Mulivitamins,小施尔康）、施尔康（Theranagn-M）、金施尔康（Multivitamins Formuls with Minerals）、含铁多维片（Multivitamins with Iron）、十维锌、铁、钙胶囊、乐力等。

3. 碳酸钙复方制剂：本类制剂以碳酸钙为主，并含维生素、氨基酸，用于补钙及骨质疏松。其剂型有片剂、咀嚼片、泡腾片、胶囊剂、颗粒剂等，其常用的制剂商品有钙尔奇D300咀嚼片（Caltrate with Vitamin in D300 Chewing Tables）、钙尔奇D600咀嚼片（Caltrate with Vitamin in D600 Chewing Tables）、钙维力D（Cavid-D）等。

七、选药须知

长期过量服用含有维生素D的补钙制剂，可能引起维生素D中毒伴高钙血症。如出现便秘、腹泻、持续性头痛、食欲减退、金属味觉、恶心、呕吐、乏力等，应告戒病人立即停服。其成人一次服用预防量不应超过200～

400单位。

维生素A服用过量，可引起食欲不振、恶心、腹泻、嗜睡，慢性中毒表现为疲乏无力、低热多汗、消化功能紊乱等。其成人一次服用预防量不应超过4,000～6,000单位。

八、建议患者

维生素类广泛存在于肉类、蔬菜、水果、粮食等食物中，如饮食适当、机体吸收能力正常，且无特殊需要，一般从食物中摄取即可满足需求。如将维生素与矿物质当成补品，不加限制的超量服用，不仅是资源浪费而且会引起不良反应甚至中毒，故掌握适用症是很重要的。

感冒

一、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。

二、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。

三、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。

四、相互沟通

（一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：

1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。)

2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。）

3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。)

4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。）

5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。)

五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。

六、对症选药

（一）西药非处方药;

1.单方解热镇痛药

（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。

（2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。

（3）布洛芬（Ibuprofen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。可用于感冒引起的发热、疼痛等。口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。缓释胶囊剂可每次0.3 克，一日1～2次。栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。

（4）萘普生（Naproxen）又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经，也用于减轻感冒引起的发热。口服，片剂，成人首次0.5克，以后一次0.25克，必需时每6～8小时１次。其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片0.5克，每天服1片。

（5）贝诺酯（Benorilate）又称扑炎痛、苹乐来、乙酰水杨酸酯等。本品有解热镇痛作用，不良反应较阿司匹林为小，常用于感冒引起的发热、头痛、神经痛。口服，片剂，成人一次0.5～1克，一日3～4次。其他剂型有颗粒剂。

（6）牛磺酸（Tanrine）又称氨基乙磺酸、润宁、泰瑞宁等。有解热、镇痛、镇静、抗炎之作用，用于缓解感冒初期的发热。

2. 复方抗感冒药

（1）复方氨酚烷胺胶囊（Compound Paraceli and Ama-ntandine Hydro Chloride Capsules）又称快克，用于缓解感

冒引起的发热、头痛、全身疼痛、鼻塞、咽痛、流涕、打喷嚏等。也可用于流行性感冒的预防与治疗。

（2）复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（Compound Pseudoe-phedrine Hydrochloride Sustained Release Capsules）又称新康泰克，由盐酸伪麻黄碱及马来酸氯苯那敏组成。盐酸伪麻黄碱为鼻粘膜减充血剂，有效消除鼻部粘膜充血，增加鼻腔通气量，帮助恢复呼吸畅通。马来酸氯苯那敏为抗组胺药，可以进一步缓解感冒、鼻窦炎和过敏性鼻炎所致的鼻塞、流涕、打喷嚏等症状，特别适用于缓解上述疾病的早期临床症状。如能使患者在感冒早期及时得到治疗，使症状得到很好控制，就可避免并发症的出现，缩短病程，提高生活质量。同时，新康泰克采用独特的缓释技术，可以使药物持续地释放，避免了患者服药后出现血药浓度波峰波谷现象，增加了药品的安全性。口服，成人每12小时服1粒，24小时不超过2粒。

（3）复方氨酚葡锌片（Compund paracetamol Zinc Gluconate Tablets）又称康必得，可用于缓解由感冒引起的鼻塞、流涕、发热、咳嗽、多痰等症状。

（4）美息伪麻片（Compound Pseudoephedrine Hydrochloride Tablets）又称白加黑。本品由白片和黑片组成。日用片为浅色，含对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬。夜用为黑色。除上述成分外，增加了盐酸苯海拉明。

抗感冒复方制剂除上述外尚有多种，如美扑伪麻口服液，酚咖片（加合百服宁），双分伪麻片/美扑伪麻片（百服宁日夜感冒片），酚麻美敏片剂及口服液，美扑伪麻片剂及口服液，氨酚伪麻那敏片剂、溶液及咀嚼片，氨酚伪麻片剂、胶囊及滴剂，酚明伪麻片，双扑口服液，布洛伪麻片剂、胶囊及颗粒剂，复方锌布锌颗粒剂，美愈伪麻片胶囊，氨咖愈敏溶液，复方对乙酰氨基酚片等。

(二) 中成药非处方药

1. 风寒感冒证患者严重怕冷，轻度发烧，头痛，流清涕，咽喉痒，咳嗽，痰稀，口不渴，或渴喜热饮，可选用风寒感冒冲剂，荆防冲剂、感冒清热颗粒等。

2. 风热感冒证患者热较明显，轻微怕风，汗出不畅，头痛，流黄浊涕，痰粘，咽喉红肿疼痛，口渴，可选用风热感冒冲剂、桑菊感冒片、银翘解毒片、柴胡口服液、羚翘解毒丸。

3. 暑湿感冒证患者发烧，轻微怕风，头昏，流浊涕，胸闷，恶心，小便少，有中暑等症状，可选用藿香正气软胶囊、广东凉茶等。

(三) 西药处方药

双氯芬酸、萘丁美酮、圣济感冒片、伤风素、速效伤风胶囊、感康等。

七、选药须知

药师/店员评估患者确为普通感冒，应根据感冒症状不同，选择不同的抗感冒药。

1. 感冒初起，鼻塞、咽干、流涕、打喷嚏、流眼泪等（临床称为卡他症状），可选用复方伪麻黄碱缓释胶囊（新康泰克）。

2. 畏寒，发烧，头痛初起，伴有全身肌肉关节痛，可选用阿司匹林、对乙酰氨基酚、布洛芬、芬必得、萘普生、贝诺酯、牛磺酸等，复方制剂如复方对乙酰氨基酚片。

3. 感冒症状较重，发热，头痛，流涕，打喷嚏，鼻塞，咽痛，咳嗽，咯痰等，可选用含有伪麻黄碱、马来酸氯苯那敏、二氧丙嗪、人工牛黄、右美沙芬等的复方抗感冒药。

4. 服用抗感冒药时，要注意只用一种，不应重复用药，否则可对肝，肾功能造成损坏。

5. 应用含有伪麻黄碱的药品抗感冒时，老年人、心脏病、高血压、甲亢、青光眼和前列腺肥大等患者谨慎使用。

6. 凡驾驶机、车、船人员或其他机械操作者，工作时间内禁用含有马来酸氯苯那敏、盐酸苯海拉明的抗感冒药，前列腺肥大患者也要谨慎使用。

7. 服用抗感冒药时，禁止饮酒。

8. 孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药。

9. 服用本类药物，疗程为3～7天，症状不缓解，建议患者去医院就医。

八、建议患者

（一）辅助治疗

感冒为病毒感染，目前几乎无有效的抗病毒治疗药物，所以目前仍以对症治疗为主。只要无细菌合并感染，注意休息，多饮水，进食易消化食物，补充营养，保持口腔，鼻腔清洁，一般平时体健成年人几天后即可自愈。（二）阅读药品说明书

患者应详细阅读该药的说明书，因为说明书是指导患者安全用药的重要依据。

（三）何时就医

如患者服用抗感冒药5～7天症状仍不缓解，咳嗽咳痰加重，胸部憋闷，喉头刺痛，体温达到或超过39oC，可能合并了细菌感染而成为肺炎，应立即去医院治疗。

消化不良

一、什么是消化不良

消化不良是所有胃部不适的总称，往往表现为嗳气、胀满、上腹部或胸部啮咬样或烧灼样痛。

二、引起消化不良的原因

偶尔的消化不良可以由进食过饱、饮酒过量、经常服用止痛药（如阿司匹林等）引起，在精神紧张时进食、或进食不习惯的食物也可引起。

慢性持续性的消化不良可以是神经性的即精神因素引起，也可以是某些器质性疾病如慢性胃炎、胃及十二指肠溃疡、慢性肝炎等消耗性疾病引起。

不管是哪种病因，都因为胃缺乏动力而使胃不能正常工作，食物在胃内停留时间过长。消化不良可以使人不舒服，它虽然不会致命，然而可能伴有严重疾病，故不可忽视。

三、消化不良有哪些症状

消化不良的症状除上腹部和胸骨后疼痛外，嗳气、腹胀和腹鸣是常见的症状，进食后可使疼痛加剧或减轻。其他有关症状可包括厌食、恶心和排便习惯的改变，还可见到焦虑或抑郁等不适状态。

四、相互沟通

（一）患者主诉

近一个月内经常到外地出差、开会、生活不规律、宴会过多，有时进食过饱、饮酒过量、回家后身体颇感不适，胃部胀满、嗳气，是否是消化不良。拟选购此类药物，选用哪种药物较好。

（二）药师／店员查询

顾客来到柜台前，药师／店员首先要查询患者的年龄、性别、职业，然后进一步询问：

1. 您的胃怎么不舒服？多长时间了？（可确定是非溃疡性消化不良，是暂时性饮食不节所引起。）

2. 您上腹部和胸骨后疼痛吗？（是消化不良的症状。）

3. 您有食欲吗？（单纯消化不良的患者有食欲，只不过是不愿意进食或不敢进食，而器质性疾病患者则对任何食物均无欲望。）

4. 您进食后有哪些不适？（消化不良患者进食后上腹部饱胀、胸闷加重。）

5. 您大便情况如何？（消化不良可有轻度腹泻。）

五、疾病评估

患者因近日出差、开会、生活不规律、暴饮暴食，导致一时性消化不良。

六、对症选药

（一）西药非处方药

1. 多潘立酮（Domperidone）又称吗丁啉，胃得灵。它能增加胃肠平滑肌张力及蠕动，使胃排空速率加快，胃部得疏通、消化和推进食物，促进食物及肠道气体排泄，从而消除消化不良的各种症状。口服，片剂，成人每次10mg，一日2～3次；小儿每千克体重服0.3mg，均于饭前15～30分钟服用。另外尚有其它剂型如滴剂、混悬剂、栓剂等。

2. 乳酶生（Lactasin）也称表飞鸣，为活肠球菌的干燥制剂。它能在肠内分解糖类生成乳酸，使肠内酸度增加,从而抑制腐败菌的生长繁殖,并防止肠内发酵,减少嗳气,促进消化和止泻,故可用于治疗消化不良,腹胀及小儿饮食失调所引起的腹泻、绿便等。口服，片剂，成人每次0.3～0.9克,一日3次，饭前服。一岁以下儿童，每次0.1克；5岁以下儿童，每次0.2～0.3克；5岁以上儿童，每次0.3～0.6克。均为一日3次，饭前服。

3. 胰酶（Pancreatin）又称胰液素、胰酶素。在中性或弱酸性环境中可促进蛋白质、淀粉及脂肪酸消化，故可用以治疗消化不良、食欲不振，以及肝、胰腺疾病引起的消化障碍。口服，片剂，成人每次0.3～0.6克，一日3次。

4. 胃蛋白酶（Pepsin）本品为一种蛋白水解酶，能在胃酸参与下使凝固的蛋白质分解成及少量多肽，故可用于消化机能减退引起的消化不良症。口服，片剂，成人2～4片，一日3次，饭前服。其它剂型有颗粒剂。

5. 干酵母(Dried yeast)本品含有丰富的蛋白质、酶和B族维生素，常用于食欲不振，消化不良。口服，片剂，成人每次1～2克，一日3次，饭后嚼碎服。

（二）中成药非处方药

1. 患者进食后感到胃部胀满，恶心欲吐，不能平躺，吐后症状减轻，可用大山楂丸，神曲丸。

2. 患者腹部胀满、厌食、恶心、呕吐、大便不畅或拉稀便，此为停食症，可服用神曲茶。

3. 患者平时有隐隐胃痛症状，进食稍不注意，腹部既胀痛、食欲不振、大便溏，此为胃伤食积症，可用加味保和丸。

七、选药须知

助消化药在应用时必须注意消化不良的病因，如为慢性器质性疾病引起，必须在用助消化药的同时治疗病因，并注意。

1. 多潘立酮作为助消化药时要注意个别患者可能有神经系统反应，一岁以下儿童慎用。

2. 在服用胃酶、胰酶或者乳酶生时，勿与抗生素和吸附剂如活性碳合用。

八、建议患者

（一）辅助治疗

患者应消除精神紧张，调节好情绪，生活规律，戒烟酒，忌暴饮暴食，少吃刺激性强和生冷食物，对神经性消化不良者，除给予解释和安慰外，可建议服用维生素B及安定类药物。

（二）阅读药品说明书

患者应详细阅读药品的说明书，因为说明书是指导患者安全用药的依据。

（三）何时就医

患者消化不良伴有持续呕吐、吐血、黑色或者血色大便、严重的上腹痛，疼痛放射到颈部、气短或感觉乏力，说明消化不良是其他严重疾病的一部分症状，如胆结石、胰腺疾病、也可能心脏病发作，应立即去医院就医。

手、足癣

一、什么是手、足癣

手足癣是最常见的皮肤病之一。中医称手癣为“鹅掌风”，足癣俗称“脚气”、“脚湿气”、“香港脚”。

二、引起手、足癣的原因

手足癣是致病性真菌感染指（趾）间及掌跖皮肤所致，主要是红色毛癣菌、絮状表皮癣菌感染。近几年来，白色念珠菌及其他酵母样菌感染也屡见不鲜，足癣的主要传播途径为公用拖鞋、公用洗脚盆、公用浴池，以及毛巾互相感染；手癣大多由足癣感染而来，常由搓足引起。

三、手、足癣有哪些症状

手、足癣根据症状不同分为三型：

1. 水疱型足底或手掌出现群集或散在的小疱，针尖或米粒大小，瘙痒较重，往往由于搔抓而继发感染，可引起丹毒和淋巴管炎。

2. 糜烂型主要见于足趾间，由于潮湿、浸渍而使表面发白，剥去白色表皮，为基底发红的糜烂，瘙痒较重，在湿热条件下工作或生活的人多见。

3. 鳞屑角化型此型以干性鳞屑、皲裂为主，皮肤角化较重，干燥、粗糙、寒冷季节多见，多发生手足皲裂。

四、相互沟通

（一）患者主诉

多年来患有香港脚，夏季严重，脚趾间奇痒，有小水疱，用手搓揉后，水疱破裂，基底发红，可挤出液体，冬季则脚后跟皲裂，拟购买一些非处方药治疗。

（二）药师/店员查询

首先询问患者的年龄、性别，曾经用过什么药物，然后进一步查询：

1. 您的足癣是否已有好多年了？（足癣不易彻底治愈，主要因患者治疗不耐心，治疗方法不得当，导致反复发作，夏季尤甚.）

2. 您家属中有类似病情的人吗？（一般家中可能因公用拖鞋、毛巾等互相感染.）

3. 您手部，如手掌或手指间也经常发痒，有时会有水疱吗？（因经常搓足而引起手部感染真菌.）

4. 您冬季发生手足皲裂吗？（皮肤角化，寒冷冬季常见.）

五、病情评估：患者可能为浅部真菌感染，表现为足癣，手部也有轻微感染，长期未得到彻底根治。

六、对症选药

（一）西药非处方药

1. 盐酸特比萘芬乳膏（Terbinafine Hydrochloride Cream）又称兰美抒，是新一代高效广谱抗真菌药，其作用机制为选择性的抑制麦角固醇合成中，所必需的角鲨烯环氧化酶。具有疗效高、复发率低、疗程短三大特点。治疗手足癣，一日2次涂于患处。其他剂型有溶液剂、凝胶剂、软膏剂，浓度均为1%。

2. 复方十一烯酸软膏（Compound Zinc Undecylenate Ointment）本品能抑制真菌的繁殖，每10克中含十一烯酸0.5克，十一烯酸锌2克。用于手、足癣，涂于患处，一日1～2次。

3. 环吡酮胺软膏（Ciclopirox Olamine Ointment 1%）又称环匹罗司胺。为广谱抗真菌药，对皮肤癣菌，酵母菌、霉菌等，具有较强抑制作用。均匀涂于患处，一日2次，涂后轻轻搓擦数分钟，2周为一疗程。其他剂型有乳膏剂、涂膜剂，浓度均为1%。

4. 复方苯甲酸软膏（Compound Benzoin Acid Ointment）本品有溶解角质和抗真菌作用。每支10克，有浓、淡两种，分别含苯甲酸1.2克和水杨酸0.6克,或苯甲酸0.6克和水杨酸0.3克涂于患处，一日1～2次。其他剂型有乳膏剂、酊剂（其中含有一定量的碘酊）。

5. 水杨酸复合洗剂（Compound Salicylic Acid Solution）内含水杨酸、苯甲酸、硼酸、乳酸等。成分组成是15克/包的粉溶液剂和6克/瓶的溶液剂。外用前临时配制，将粉剂15克或6克溶于1000毫升沸水中，待温热后，将患手/足置入浸泡30分钟，一日1次，可用2次，用于真菌感染引起的鳞屑角化型手足癣，有消毒防腐以及溶解角质之作用。

6. 复方克霉唑软膏（Compound Elotrimazole Ointment）本品中每克含克霉唑0.015克，尿素0.15克，用于手足癣，能抗真菌，防皲裂。涂于患处，一日2～3次。

7. 硝酸咪康唑乳膏（Miconzole Nitrate Cream）又称达克宁霜。是一种高效、安全、广谱抗真菌药。其抗真菌机理是抑制膜固醇的合成，导致真菌死亡。其他剂型还有软膏剂、洗剂、外用散剂，浓度均为2%，软膏剂、乳膏剂涂于患处，一日2次；散剂可用于足癣的擦烂型，浴后擦干，撒于趾间，急性渗出糜烂时可用洗剂湿敷，一日1～2次，疗程2～4周不等，症状消失后应继续用药1周以巩固治疗。

8. 硝酸益康唑软膏（Econazole Nitrate Ointment）用于皮肤真菌感染如手癣、足癣。涂于患处，早晚各1次，其他剂型有溶液剂、喷剂，浓度均为1%，喷剂可以用于皮肤黏膜部分，喷在患处，每日2～3次。

9. 复方益康唑乳膏（Compound Econazole Cream）又称派瑞松霜剂，每克含益康唑10毫克，醋酸曲安奈德1毫克。益康唑用于真菌感染的各种癣病，如手癣、足癣。曲安奈德为糖皮质激素，有抗炎、止痒及抗过敏作用，两成分合用，提高了疗效。用于手足癣、尿布性皮炎、口角炎、甲沟炎和真菌、细菌所致的混合感染。涂患处，早晚各1次，疗程不超过2周。

10. 酮康唑乳膏（Ketoconazole Cream）用于皮肤浅表真菌病，如手、足癣，涂于患处，一日2～3次。

11. 联苯苄唑乳膏（Bifonazole Cream）又称孚琪、美克，能抑制真菌细胞膜的合成，用于手足癣。涂于患处，一日1次，2～4周为一疗程。其他剂型有凝胶剂、乳膏剂、溶液剂，浓度均为1%。

（二）中成药非处方药

1. 脚气散主成分为荆芥穗、白芷、枯矾。能燥湿、止痒。用于脚癣趾间糜烂，刺痒难忍。用本品少许撒于趾间，一日1～2次。

2. 愈裂贴膏主成分为白及、尿囊素。能生肌止痛。用于手足癣之皲裂，贴于手、足患处。

七、选药须知

1. 本类外用制剂，孕妇及哺乳期妇女慎用。

2. 应用药物时避免接触眼睛，切忌口服。

3. 用药部位如有灼烧感、瘙痒、红肿等，应停止用药后洗净。

4. 应用本类药物前，必须用温水洗净并擦干患处。

5. 真菌感染较顽固，治疗期长，易反复，故必须注意用药不要时断时续。

6. 请患者详细阅读说明书。

八、建议患者

患者应注意以下一些问题：

1. 您已患有手足癣，应注意个人、家庭及集体的卫生，不公用毛巾、拖鞋等。

2. 在应用上述非处方药治疗的同时，还应注意个人卫生，如手套、鞋袜最好左右分别穿戴，并经常洗换，

保持干燥清洁。

3. 避免接触患癣的猫狗等动物。

4. 如瘙痒严重，并由于抓挠而感染、化脓、自觉疼痛，应去医院诊治，以防并发丹毒或淋巴管炎。

自测题

1、以下哪条不是对手、足癣的描述？（）

A、是指发生在趾（指）间及掌、跖皮肤的浅部真菌感染性皮肤病

B、病变有时可以蔓延至前臂和小腿

C、手癣又称鹅掌风

D、足癣又称脚湿气

2、下列哪条对手、足癣的预防没有意义？（）

A、手足经常保持清洁、干燥

B、不与患者公用拖鞋、洗脸洗脚用具

C、多吃新鲜蔬菜、水果

D、夏、秋季不穿不透气的胶鞋，穿布鞋和凉鞋

3、关于手、足癣的药物治疗，不正确的是哪条？（）

A、本病以局部治疗为主

B、用药前先用温水洗净患处并擦干后涂药

C、几种外用药联合应用

D、症状消失后应继续用药一周以巩固疗效

4、下列关于兰美抒的叙述，不对的是哪一条？（）

A、兰美抒的通用名是盐酸特比奈芬

B、兰美抒是杀真菌药

C、盐酸特比奈芬是中美史克生产的主治脚癣的新药

D、兰美抒也可用于治疗荨麻疹

5、下列哪一个不是治疗手、足癣的药物？（）

A、盐酸特比奈芬乳膏

B、复方苯甲酸软膏

C、达克宁霜

D、百多邦软膏

6、下列哪一个不是治疗手、足癣的药物？（）

A、复方达克宁乳膏

B、水杨酸擦剂

C、克霉唑乳膏

D、布洛芬乳膏

慢性咽炎

一、什么是慢性咽炎

慢性咽炎是指咽部黏膜、黏膜下及淋巴组织部位的慢性炎症。

二、引起慢性咽炎的原因

慢性咽炎是由急性咽炎反复发作及咽部经常受到刺激转变而来，也可由慢性鼻炎、慢性扁桃体炎以及龋齿等影响形成。各种慢性病如贫血、便秘、下呼吸道慢性炎症等都可继发本病。

三、慢性咽炎有哪些症状

咽部有明显异物感、干燥、发痒、灼热、微痛，咽部常有稠厚分泌物，故患者常作吭哧动作，一般晨起时症状更为明显，一般无全身症状。

四、相互沟通

（一）患者主诉

入冬以来经常感到咽部干、疼、痒，有异物感，多痰，咳嗽，热饮时咽疼。

（二）药店／店员查询

当患者来到柜台前时，首先应查询患者本人的年龄、职业。

1. 您最近有否感冒、发热？（可能是感冒引起的扁桃体炎或咽炎。）

2. 您最近有发热吗？周身酸痛吗？（是否是感冒引起的咽痛。）

3. 您经常患急性咽炎吗？（急性咽炎反复发作可引起慢性咽炎。）

4. 您有慢性鼻炎、便秘或支气管炎吗？（这些病都可能继发慢性咽炎。）

5. 您抽烟吗？喜食辛辣食物吗？（刺激咽部产生炎症。）

6. 您最近是否工作较累、身体疲乏、又受了些寒？（这类情况可引起慢性咽炎、中医云外邪乘虚而入。）

7. 身体还有其他不适之处吗？（慢性咽炎患者全身无其他不适之处。）

五、疾病评估

患者近期未感冒，全身亦无其它不适之处，主因嗜酒、烟、辛辣食物，缺乏锻炼，体格不健壮，稍有受寒，

即患慢性咽炎。

六、对症选药

（一）西药非处方药

1. 度米芬（Domiphen Bromide）本品为季铵盐类表面活性剂，具有广谱杀菌作用。用其口含片（每片0.5毫克）治疗慢性咽炎、扁桃体炎，每次口含1～2片，一日3～4次。其它剂型有度米芬滴丸，每粒20毫克，每次口含1粒，一日3～4次。

2, 地喹氯铵（Degualinium Chloride）商品名利林。本品为阳离子表面活性剂，能吸附于细菌细胞壁，改变其通透性，从而杀灭多种细菌及真菌，故可用于急、慢性咽炎，口含片剂，成人每次1片，每1～3个小时1次。

3. 复方地喹氯铵片（Degualinium Chloride Compound Tablets）商品名为多得益。本品为抗菌药，每片由地喹氯铵0.25毫克、短杆菌素1毫克组成，前者为阳离子表面活性剂，有广谱抗菌作用，后者为多肽类抗生素，抗菌谱也较广，二者配伍，扩大了抗菌谱，增强了抗菌作用，故可用于慢性咽炎。口含，片剂，每次1片，每2～3小时1次。

4. 西地碘片（Cgdiodine）本品活性成分为分子碘，在唾液作用下迅速释放，直接卤化菌体蛋白质，杀灭各种微生物，用于慢性咽炎。口含，每次1.5毫克，一日2～3次。

5. 氯已定（醋酸盐，枸橼酸盐或葡萄糖酸盐）[Chlorhexidine （Acetate，Citrate，Gluconate）]又名洗必泰，本品通过改变细胞浆膜通透性而起杀菌作用，为广谱杀菌剂。用其口含片，口胶剂及含漱剂可治疗慢性咽炎。每片口含片剂、口胶剂均含本品5毫克，每次1片，每日3～4次。含漱剂为0.08％溶液，每次少量以水稀释，含漱30秒钟，一日2次。

6. 溶菌酶（Lysozyme）本品为一种黏多糖溶解酶，可使构成革兰氏阳性菌细胞壁的不稳定性多糖类物质断裂成可溶解的小分子而使细菌死亡，用于慢性咽炎。口含，片剂，每片20毫克，每次1片，一日4～6次。（二）中成药非处方药

中医将慢性咽炎分型治疗如下。

1. 患者声音不易发出、甚至嘶哑，咽喉部红肿疼痛、干燥、咽部不畅，或见口干、舌噪、大便干，是为肺胃有热，可用下列非处方药：

（1）穿心莲片能清热解毒，用于咽喉肿痛。

（2）金莲花冲剂能清热解毒，用于咽喉肿痛。

（3）清咽丸能清热利咽。

（4）慢严舒柠清热利咽，宽胸润喉。

2. 患者体虚乏力，咽部微痛，手足心热，口干，是为脏腑虚弱所致，可用下列非处方药：

（1）铁笛丸能润肺利咽、生津止渴。

（2）利咽解毒颗粒能清肺利咽、解毒退热。

七、选药须知

慢性咽炎大部分是由鼻咽部其他病转变而来，可能这些病尚未彻底治愈，故除用上述非处方药物外，不排除在医生指导下购买抗生素类药或其他抗菌药。并注意：

1.本品症状顽固，不易治愈，故在应用上述非处方药时，应按时且不间断的口含药物，以保持口腔中及咽喉部的药物浓度。

2.含服西药非处方药时，应在口中慢慢溶化，切勿整片吞下，含化后暂勿饮水及进食。

八、建议患者

（一）阅读药品说明书

因为每个药品的说明书是患者自我治疗的重要根据。

（二）辅助治疗

消除各种致病因素，积极治疗急性咽炎和邻近病灶（下呼吸道炎症），减少烟酒和少食辛辣刺激食物；增强体质，注意休息，避免过度疲劳。

（三）何时就医

患者如发热，体温高于38℃，并无其他感冒症状，则可能为咽喉部链球菌感染，应去医院就医。患者如反复持续发作3个月以上；咽部异物感不消失，自觉咽东西不顺利等应去医院检查诊治。

神经衰弱

一、什么是神经衰弱

长期精神紧张以及思想、生活压力大等原因，引起大脑皮质层兴奋与抑制过程失调的疾病称为神经衰弱。主要特点是极易兴奋、激动及疲倦，常有睡眠障碍和内脏不适等多种自觉症状，而一般体检及化验则无明显身体器官病变的表现。本病多见于青壮年，以脑力劳动者居多，女性多于男性。

二、引起神经衰弱的病因

长期工作繁忙，精神紧张，心理压力大，生活不规律，不能做到劳逸结合，是发生本病的常见原因。

三、神经衰弱有哪些症状

表现为慢性发病，病情时轻时重，症状表现较多，可归纳如下：

1. 兴奋易激动，心悸，胸闷，头部血管搏动，胃肠蠕动，出汗，入睡困难，易醒或多梦，起床后头重和身乏，精神时好时坏。

2. 神疲终日精神萎靡不振，疲乏无力，注意力不集中，记忆力减退，不能胜任日常工作，食欲不振，性机能减退。

3. 头痛头部如裹，持续疼痛，可因睡眠或转移注意力而减轻，因工作或焦虑而加重。

4. 烦躁情绪不稳，易激动或急燥易怒，缺乏耐心。

5. 多疑多愁善感，怀疑自己得了重病，到处求医。

四、相互沟通

（一）患者主诉

一年来因工厂不景气，下岗在家，经常为家庭生活与前途而发愁，晚间入睡困难、多梦，白天精神疲乏，感觉昏昏沉沉。

（二）药师/店员查询

首先询问患者本人的年龄、性别、职业，然后进一步查询。

1. 您下岗时间有多久？曾经是什么职业？（如为脑力工作者更易患神经衰弱。）

2. 您是经常失眠，注意力不集中，疲乏，头痛吗？（神经衰弱的典型症状。）

3. 您经常怀疑自己患有重病而四处求医吗？行为过分吗？（神经衰弱可有多疑症状，但不至于思想行为很怪异，需与精神病患者鉴别。）

4. 您对自己的生活与前途自信吗？经常情绪低落、消极悲观吗？（此症较为严重时，有可能是抑郁症。）

五、疾病评估

根据病人主诉，只是一般的失眠、疲乏，因睡眠不好而导致头晕、头沉及精神萎靡不振，一旦睡眠改善，这些症状基本消失，可判断为神经衰弱。

六、对症选药

（一）西药非处方药

1. 谷维素（Dryzanol）本品具有调节植物神经功能作用，从而改善神经失调症状。口服，片剂，每次10～20毫克，一日3次。疗程一般为3个月。

2. 氯美扎酮（Chlormezanone）本品为中枢神经镇静剂与肌肉松弛剂，具有抗焦虑，缓和精神紧张之作用，可作为非处方镇静助眠药。用于治疗紧张、失眠、兴奋等神经衰弱症状。片剂，口服，每次100～200毫克，一日3次，或睡前200～400毫克。

3. 维生素B1（Vitamin B1）本品可调节运动神经或感觉神经的失调所引起的一些症状，如疲乏、头痛、焦虑、失眠等。片剂，口服，每次10毫克，一日3次。

4. 地西泮（Diazepan）亦称安定，具有镇静、催眠、抗焦虑等作用。用于神经衰弱、失眠的治疗。口服，片剂，每次2.5～5毫克，一日3次，或睡前5～10毫克。

5. 谷维素片10毫克 + 维生素B1片10毫克 +地西泮片2.5毫克.口服，一日3次。这种联合用药治疗神经衰弱方法，能调节失眠、疲乏等症状。经临床验证效果较好，必要时睡前加服谷维素20～30毫克，或地西泮5毫克。

（二）中成药非处方药

枸杞膏，全天麻胶囊，脑心舒口服液，灵芝胶囊，安神补脑液、参芪五味子糖浆、养心宁神丸、滋肾宁心丸等，均可选用。

七、选药须知

1. 地西泮与氯美扎酮均有中枢抑制作用，如白天应用此类药物，应提醒患者勿外出作运动，尤其不应骑自行车或操作机器设备。

2. 地西泮和氯美扎酮用于晚间催眠时，不应连续使用超过一周。

3. 怀孕、有药物过敏史以及经常饮酒者，患有肝炎、肺气肿、青光眼、重症肌无力、哮喘、严重精神抑郁等患者，一定要慎用地西泮。

4. 老年人慎用地西泮。

5. 谷维素、维生素B1及地西泮联合用药效果较好，特别适用于单独应用其中一种而效果不佳者。

6. 维生素B1应用以白天为宜，个别病人睡前应用，可能引起神经兴奋而不能安眠。

八、建议患者

（一）辅助治疗

药店药师/店员需向患者讲明，神经衰弱主要为精神紧张引起，解除思想压力是治疗该病的最好“药品”，如果患者调节好心态，再加上适当的药物治疗，神经衰弱会很快缓解。

（二）阅读药品说明书

请患者详细阅读药品说明书，因为非处方药品说明书是患者自我药疗的最好指导依据。

（三）何时就医

服用上述药物如症状不见好转，且情绪更加低落，消极悲观，对生活缺乏信心，甚至有厌世之感，应及时就医或去看心理医生。

阴道炎

阴道炎是由细菌或滴虫等引起的阴道炎症。

下面主要介绍常见的真菌性阴道炎和滴虫性阴道炎。

一、什么是真菌性阴道炎

真菌性阴道炎也称霉菌性阴道炎，是由于感染白色念珠菌引起的一种阴道炎症，也有少数患者感染其他念珠菌及类酵母菌而发病。

二、引起真菌性阴道炎的原因

健康人的口腔、阴道、消化道等处，都有念珠菌，正常情况下不会引起疾病，但当机体在某些情况下，如怀孕、患有糖尿病、长期应用广谱抗菌药、大量应用雌激素等，均可使阴道正常酸碱度改变或菌群失调，机体环境适合念珠菌生长繁殖，便使阴道发病。也有经过性交直接传染而致病的。

三、真菌性阴道炎有哪些症状

患者外阴瘙痒、灼痛。严重时坐卧不宁、痛苦异常。还可有尿频、尿痛及性交痛。急性期白带增多，呈白色稠厚豆渣样。检查可见小阴唇内侧及阴道粘膜上附着白色膜状物，擦除可露出红肿粘膜面。急性期可见到白色膜状物覆盖下的糜烂面及浅表溃疡。分泌物可查到白色念珠菌。

四、相互沟通

（一）患者主诉

近来外阴奇痒，阴道分泌物多，分泌物如豆渣样，有臭气。对工作及睡眠都有影响，严重时坐卧不宁。

（二）药师/店员查询

首先询问患者年龄、职业，然后进一步查询。

1.外阴是否特别的瘙痒？（本病可引起外阴奇痒难耐，坐卧不安。）

2.白带的量多不多？（本病的白带量多。）

3.白带有无臭味？颜色？性状？（本病白带有臭味，为白色，呈凝乳或豆腐渣样。这是真菌性阴道炎的典型症状，可区别于其他类型的阴道炎。）

4.阴唇是否肿胀并有烧灼感？（本病有此症状，严重时甚至排尿疼痛且困难。）

5.是否最近因其他病而较长时间应用了广谱抗菌素或皮质激素？是否患有糖尿病？是否处于怀孕期？（这些都是该病的常见诱因。）

五、疾病评估：根据患者主诉，特别是白带有臭味，为白色，呈凝乳或豆腐渣样。可基本确定为真菌性阴道炎。

六、对症选药

（一）西药非处方药

1.克霉唑栓（Clotrimazole Suppositories）又称三苯甲咪唑，为广谱抗真菌药，用于阴道念珠菌感染，每粒150毫克，每晚一粒，置阴道内，连用7天。克霉唑的其他剂型还有：

（1）克霉唑阴道片每片500毫克，用于念珠菌性外阴阴道炎及酵母菌性阴道感染。睡前塞入阴道内1片，一般用药一次即可，必要时可在4天后再用一次。

（2）克霉唑乳膏浓度为10%，用于念珠菌性阴道炎，尤适用于不便使用片剂的阴道干燥者或更年期妇女。用注入器将乳膏（约5000毫克）挤入阴道深处，睡前用药1次即可。根据症状缓解程度，必要时4日后可进行第二次治疗。

（3）克霉唑膜剂每片50毫克，每晚1次，置阴道内，7日为一疗程。

2.硝酸咪康唑栓（Miconazole Nitrate Suppositories）用于念珠菌性阴道炎，栓剂、泡腾片剂每粒均为10万单位，每晚1次，置于阴道深处，7～10天为一疗程。

（二）西药处方药

伊曲康唑（Itraonzole）也称斯皮仁诺，为口服广谱抗真菌药，可用于慢性复发性阴道念珠菌感染，餐后服用可明显提高吸收。口服，胶囊剂，每粒100毫克。每日早饭后、晚饭后各1次，每次2粒。

（三）中成药处方药

肤阴洁洗液外用

七、选药须知

1、对本类药物过敏者禁用。

2.孕妇、哺乳期妇女、以及18岁以下女性使用本类药物时，建议先去咨询医师或执业药师。

3.阴道用药应避开月经期间。

4.任选上述一种阴道用药，不可同时使用两种两种及以上。

5.偶见局部轻微刺激、瘙痒或烧灼感，属用药正常现象，一般可耐受。

6.用药期间应注意个人卫生，防止重复感染。

八、建议患者

（一）辅助治疗

消除引起此病的各种诱因更为重要。

1.积极治疗糖尿病。

2.及时停用抗生素和皮质激素。

3.勤换内裤，保持外阴清洁。

4.洗足和洗外阴的盆及毛巾应分开。

5.在应用栓剂或其他剂型前，用2%～4%碳酸氢钠液冲洗外阴及阴道。

6.治疗期间避免性生活。

（二）阅读药品说明书

因为非处方药说明书是患者自我药疗的最好依据。

（三）何时就医

1.真菌性阴道炎容易复发，每个疗程后需去医院复查阴道分泌物，以经医生确认治愈后，方可停药，否则接受医生的方案继续治疗。

2.当阴唇肿胀、烧灼感不断加重，应及时去医院就医。

九、什么是滴虫性阴道炎

滴虫性阴道炎是妇科常见病，病原体是阴道毛滴虫，寄生于女性阴道内，也可寄生于男性尿道、包皮皱褶及前列腺内。滴虫性阴道炎的发病率约为10%～25%。

十、引起滴虫性阴道炎的病因

滴虫性阴道炎是由厌氧的阴道毛滴虫所引起，其传染途径有：通过性交直接传染；经共用浴盆、毛巾、坐便器或污染的器械间接传染。

十一、滴虫性阴道炎有哪些症状

外阴瘙痒伴有白带增多，白带呈稀薄泡沫状，有腥臭味，是本病的典型表现。其次，间或阴道有灼热、疼痛、性交痛等。搔抓后常引起外阴炎、局部潮红、充血及轻度肿胀，如尿道口有感染，则可有尿频、尿痛、偶见血尿。医生检查时，可见阴道黏膜有散在的红色斑点，后穹隆有多量的液性或脓性泡沫状分泌物。在分泌物中可查到滴

虫。

十二、相互沟通

（一）患者主诉

近来外阴瘙痒，白带多而有腥味，呈稀薄泡沫状。

（二）药师/店员询问

1、您外阴和阴道口除瘙痒外，还灼痛吗？（滴虫性阴道炎的灼痛感明显，可用于区别于其他类型的阴道炎。）

2、阴道分泌物有腥臭味吗？白带是泡沫样吗？（白带为泡沫样是滴虫性阴道炎的特征。）

3、阴道黏膜上有无出血点（滴虫性阴道炎可见阴道黏膜上有散在的红色斑点。）

4、您的爱人有尿频、尿痛、尿急等症状吗？（滴虫可夫妻之间相互传染。）

十三、疾病评估：根据患者的主诉，特别是白带呈泡沫状，基本判定是滴虫性阴道炎。

十四、对症选药

（一）西药非处方药

1.甲硝唑（Metronidazole）也称灭滴灵。其作用是破坏厌氧菌细胞的DNA结构，从而杀死细菌，为滴虫性阴道炎首选药。非处方药仅限用于外用制剂。下列制剂可供选用。

（1）甲硝唑阴道泡腾片每片200毫克，每晚将1片置于阴道后穹隆部，连用7日为一疗程。

（2）复方甲硝唑栓每枚含甲硝唑500毫克、人参茎叶皂甙25毫克、维生素E40毫克，用于滴虫性阴道炎。每日1次，将1枚置于阴道深处，连用7日为一疗程。

（3）复方甲硝唑气雾剂本品每瓶30毫升含甲硝唑18毫克，苯扎溴铵30毫克。用于滴虫性阴道炎的辅助治疗。喷洒于外阴、肛门周围及大腿内侧。每日3次。

2.替硝唑（Tinidazole）其作用机制与甲硝唑相同，但作用较之为强，毒副作用也较之为低。非处方药仅限用于外用制剂。下列制剂可供选用。

（1）替硝唑阴道泡腾片每片200毫克，每晚将1片置于阴道深处，连用2日为一疗程。

（2）替硝唑栓每枚1000毫克，隔日晚将1片置于阴道深处，连用2次为一疗程。

（二）西药处方药

1.甲硝唑片（Metronidazole Tablete）口服片剂，每片200毫克，一次2片，每日3次。在用本品栓剂或泡腾片的同时服用，可提高疗效，防止复发。

2.替硝唑片（Tinidazole Tablete）口服片剂，每片150毫克，一次1片，每日2次。连用7日为一疗程。（三）中药处方药

以蛇床子、苦参、反部各20克，川椒15克，枯矾10克，水煎后冲洗阴道，温凉后坐浴，一日1～2次，10日为一疗程。

十五、选药须知

1.用栓剂等外用制剂之前，宜先用酸性溶液冲洗阴道，如1%醋酸液或3%硼酸液。

2.该病易复发，一般需要反复用药（遵医嘱）。

3.妊娠头3个月的患者及哺乳期妇女禁用本类药品。

4.有中枢神经疾患和血液病患者禁用本类药物。

十六、建议患者

（一）辅助治疗

治疗期间应保持外阴清洁，避免性交，内裤、毛巾等需煮沸15分钟消毒，已婚者应让对方检查，滴虫若为阳性，需同时治疗。

（二）阅读药品说明书

详细阅读药品说明书，因为非处方药说明书是患者自我药疗的最好依据。

（三）何时就医

1.为防止局部用药停药后该病复发，月经结束后应去医院就医，按医生要求重复用药一周，连续2～3个月经周期；或每次月经后去医院复查白带，若3次检查均为阴性，才可确定治愈。

2反复不愈，外阴奇痒，并有烧灼感，白带多而带腥臭味，应及时就医。

胃病

一、什么是胃病

人们常说的胃病，一般是指胃炎和胃、十二指肠溃疡（也称消化性溃疡）。

胃炎是胃黏膜炎症的总称，此病常见于成人，但也可在任何年龄发病。

胃及十二指肠溃疡经常发生于40～50岁之间，男性比女性常见。

二、引起胃病的原因

胃病是一种多病因疾病，诸如遗传、环境、饮食、药物，细菌以及吸烟，过度饮酒等都可引起胃病。上述这些因素可导致胃酸过度分泌而破坏胃、十二指肠的保护层，从而产生溃疡。现代理论认为，幽门螺杆菌在胃病的发生中扮演着重要角色。

（一）慢性胃炎的病因

1. 急性胃炎后胃黏膜损伤持久不愈。

2. 幽门螺杆菌感染。

3. 长期喝烈酒、浓茶、浓咖啡，吃辛辣和粗糙的食物，吸烟等不合理生活习惯。

4. 经常服用对胃黏膜有损害和有刺激性的药物，如阿斯匹林、消炎痛、糖皮质激素、抗肿瘤药物等。

5. 一些慢性疾病，如慢性肾炎、尿毒症、重症糖尿病等。

( 二)胃及十二指肠溃疡的病因

1. 胃酸和胃蛋白酶分泌增多、侵蚀能力增强，这在溃疡的发病机理中占着很重要的地位。

2. 胃黏膜屏障（即保护层）被破坏。消化道内的胆盐、胰液，亦即十二指肠液反流入胃，一些药物（如阿斯匹林、消炎痛，保泰松、氢化可在松等）可造成胃、十二指肠黏膜屏障的破坏，引发溃疡。

3. 幽门螺杆菌的感染。近年来的研究发现，幽门螺杆菌（HP）可以引起胃窦部炎症，而胃溃疡又总是在胃炎的基础上发生。现在认为HP与消化性溃疡的发生密切相关。

4. 遗传因素。目前认为，本病的发生与遗传因素有关，尤其是男性的亲属中其发病率高于一般人，有时可见到一些家族中几代人都患有消化性溃疡病。

5. 不良的生活习惯。如嗜烟酒、暴饮暴食以及过食辛辣等刺激性食物，都可成为消化性溃疡的诱因。

6. 精神情绪因素。长时间的精神过度紧张和忧虑、沮丧等情绪，长期过度的脑力劳动，不注意劳逸结合，都会成为本病的诱因或使病情加重。

7. 其它疾病。如胃泌素瘤、原发性甲状旁腺功能亢进症、肝硬变、肺气肿、肾功能不全以及小肠切除过多的病人都有患溃疡病的可能。

三、胃病有哪些症状

（一）慢性胃炎的症状

1. 慢性胃炎无特异性症状表现，少数患者可无临床症状。常见症状为持续性上腹部疼痛，约占85%，大多为隐痛，半数以上病人可与饮食有关，空腹时比较舒服，进食以后出现不适，常因进冷食、硬食、辛辣或者其他刺激性食物而引起腹痛或使症状加重。有的病人还可因寒冷引起胃痛。

2. 上腹饱胀感、嗳气、反酸、烧心、恶心、呕吐、食欲不振、乏力、呕血、黑便等也是慢性胃炎的常见症状。（二）胃、十二指肠溃疡的症状

临床特点为慢性过程、周期性发作、节律性疼痛。

1. 上腹部疼痛不适，表现为胀痛、烧灼样痛或饥饿样不适感。胃溃疡多在进食后0.5～2小时出现，即所谓餐后痛，表现为进食—疼痛—缓解的规律，如溃疡位置接近幽门，疼痛节律可与十二指肠溃疡相同。十二指肠溃疡的疼痛为右上腹痛，多在进食后3～4小时出现，进食后可减轻，又称空腹痛，疼痛也常在半夜出现，称夜间痛，故有疼痛—进食—缓解的规律。

2. 反酸、烧心也是上消化道溃疡的常见症状。患者如伴恶心、呕吐，提示溃疡高度

活动，如呕吐物为隔夜食物，表明有幽门梗阻。

3. 本病患者还可有失眠、多汗、消瘦和贫血等症状。

四、相互沟通

（一）患者主诉：患者来到药店柜台前，诉说一段时间以来上腹疼痛、嗳气，要求购买胃药。

（二）药师/店员询问

当患者来到柜台前，首先应查询患者本人的年龄、性别、然后进一步查询：

1. 出现这些症状多长时间了？（如果是当天突然疼痛，应排除急性胃炎。）

2. 胃疼是时好时坏？还是经常隐痛？（时好时坏的节律性痛为消化性溃疡，经常隐痛为慢性胃炎。）

3. 胃痛是饭后或饭前？夜间痛醒过吗？（饭前痛为慢性胃炎，进食后可减轻者为消

化性溃疡，夜间痛者也为消化性溃疡。）

4. 是否常使用非甾体抗炎药（如阿司匹林）？（如病者有风湿性关节炎，则经常须服用阿司匹林、布洛芬等抗炎药，可伤害胃粘膜而致慢性胃炎或消化性溃疡。）

5. 是否常饮烈酒、抽烟、喝浓茶、咖啡？（均可伤害胃。）

五、病情评估：患者嗜烟酒，生活不规律，且经常服非甾体抗炎药，根据症状判断，患者为消化性溃疡。

六、对症选药

（一）西药非处方药

1. 西咪替丁（Cimetidin）也称甲氰咪胍，其缓释制剂称泰胃美。本品为一种H2受体拮抗剂，能明显地抑制胃酸分泌，缓解因胃酸过多刺激胃黏膜引起的胃部灼痛感觉（即俗称烧心）。口服，片剂，成人每次0.2克，一日2次，24小时内不超过0.8克，连续应用不超过7日，16岁以下不建议使用。其他剂型有缓释片剂、胶囊剂、咀嚼片剂、口服乳剂。

2. 盐酸雷尼替丁（Ranitidine Hydrochloride）也称呋喃硝胺，其缓释制剂称善胃得。本品为一种H2受体拮抗剂，具有较强的抑制胃酸分泌作用，可缓解胃酸分泌过多和烧心。口服，片剂，成人每次0.15克，24小时内不超过0.3克，连用不超过7日，16岁以下不建议使用。其他剂型有胶囊剂。

3. 法莫替丁（Famotidine）本品为一种H2受体拮抗剂，有很强的抑制胃酸分泌作用，可缓解胃酸过多和烧心。口服，片剂，成人每次10～20毫克，24小时不超过40毫克，连用不超7日，16岁以下不建议使用。其他剂型有胶囊剂、颗粒剂。

4. 硫糖铝（Su-cralfate）本品能吸附胃蛋白酶及中和胃酸，用于胃酸过多、烧心及慢性胃炎。口服，片剂，成人每次0.4～1克，一日3次，餐前1小时及睡前服。其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、混悬剂。

5. 氢氧化铝凝胶剂（Aluminium Hydroxide）本品有中和胃酸、局部止血、保护溃疡面等作用，用于缓解胃酸过多和烧心。口服，片剂，成人每次0.6～0.9克，一日3次，小儿减半。口服，凝胶剂，成人每次5～8毫升，一日3次，小儿5岁以上每次2～8毫升，一日3次，于饭前1小时和睡前服。

6. 氢氧化铝复方制剂（Compound Preparation of Aluminium Hydroxide）也称胃舒平。为抗酸剂与解痉剂组成的复方制剂，用于缓解胃酸过多和烧心。口服，片剂，成人每次

2～4片；颗粒剂，每次1袋，一日3次。

7. 胃得乐片（V eytalo Tablets）为碱式硝酸铋复方制剂。本品具有调节胃酸过多、收敛及保护溃疡面的作用，用于胃酸过多、烧心、胃炎。口服，片剂，成人每次2～4片，一日3次，饭后嚼碎服用。

（二）中成药非处方药

1. 患者有胃凉隐痛、空腹病重、喜温喜按、稍食痛轻、食欲不好、怕冷、吐清水、大便稀等症状，此为脾胃虚寒引起的胃痛，可服下列中成药。

（1）香砂养胃丸为黑色的水丸，味辛、微苦。能温中和胃。用于不食饮食，胃脘满闷或泛酸水。口服，每次9克，一日2次。其他剂型有浓缩丸、颗粒剂、胶囊剂、口服液、乳剂。

（2）温胃舒胶囊为胶囊剂，浅黄色或黄色颗粒；味微酸、苦。能温胃止痛。用于慢性胃炎，胃脘凉，生冷受寒痛甚。口服，每次3粒，一日2次。其他剂型有颗粒剂。

2. 患者由于伤食引起胃痛，胃部有胀满感，嗳出腐酸气，呕吐后症状减轻，大便不畅等。此为伤食停滞引起的胃痛，可用下列中成药。

（1）大山楂丸为棕红色或褐色的大蜜丸，味酸、甜。能开胃消食。用于食欲不振，消化不良。口服，每次1～2丸，一日1～3次。其他剂型有颗粒剂、咀嚼片。

（2）加味保和丸为棕褐色的水丸，气微，味苦、辛。能健胃消食。用于饮食积滞，消化不良。口服，每次6克，一日2次。

3. 患者胃部胀痛，痛窜到后背，气怒时痛更重，经常嗳气，大便不畅等，此为肝气犯胃引起的胃痛，可用下列中成药。

（1）养胃舒胶囊本品为胶囊剂，浅黄色或黄色的颗粒，味酸、微苦。能滋阴养胃。用于慢性胃炎、胃脘灼热、隐隐作痛。口服，每次3粒，一日2次。其他剂型有颗粒剂。

（2）气滞胃痛冲剂为淡棕色至棕黄色的颗粒，具特殊香气，味甜、微苦辛。能舒肝和胃。用于慢性胃炎、胃脘

胀痛。口服，每次1袋（5克），一日3次。其他剂型有片剂。

（3）胃苏冲剂为棕色颗粒，味苦。能理气消胀，和胃止痛。用于胃脘胀痛。口服，每次15克，一日3次。15日为一疗程，可服1～3个疗程。

（4）胃得乐片为浅棕色片，气微香，味苦、微辛凉。能和胃止痛。用于胃痛、胃酸偏多者。口服，每次5片，一日3～4次

七、选药须知

无论胃炎或消化性溃疡，都是因为胃酸过多而胃粘膜损害加重所致，因此，治疗的药物一类是中和或减弱胃酸的药物，一类是胃粘膜保护剂。并注意：

1. 患者如病情不重，只是烧心、嗳气、吐酸水、饱胀等，则可用上述两类药物以减轻症状。

2. 西咪替丁等药品16岁以下儿童不建议使用，孕妇及哺乳期妇女慎用。

3. 本类药物服用一周，症状不缓解应去就医。

八、建议患者

（一）辅助治疗：合理的作息制度和饮食习惯，适度的休息，禁止吸烟和饮酒，禁用咖啡和浓茶。

（二）阅读药品说明书：请患者详细阅读药说明书，因为说明书是指导患者用药的最好文件。

（三）何时就医

1. 上面介绍的药物，服用5～7天后不能减轻或缓解疼痛，说明胃病严重，应去就医。

2. 有呕血或呕吐咖啡样物，大便带血或柏油状大便，应马上就医。

3. 极度口渴或尿少，说明有脱水，应去医院就医，补液治疗。

患胃溃疡的人用药要谨慎

患了胃溃疡，等于是胃里生了疮，因此用药应当谨慎，否则能使溃疡恶化，甚至引起大出血和胃穿孔。

解热镇痛药，如阿斯匹林、ＡＰＣ片、去痛片、消炎痛、保泰松等，都应当禁用。因这些酸性药物，对胃粘膜有刺激作用，能促使胃上皮细胞脱落，使胃粘膜失去保护作用，而增大加深溃疡面。这类药物还可使胃酸增加，进一步腐蚀有溃疡的部位，当胃壁血管受到侵蚀后，易破裂而引起出血。

还有一些药物如可的松、氢化可的松、强的松龙、利血平、乙啶等，也可使胃酸增多，加重病情，因此，也不宜服用。

药店新员工必须掌握的基本知识

药店新员工必须掌握的27个入门基本功 1、什么是药品? 药品是一种特殊商品。药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的 生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断 药品等。 2、什么是西药 西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂 量上比中药精确，通常以毫克计。 3、什么是中成药 Traditional Chinese Medicine Patent Prescription中成药是以中草药为原料，经制 剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。是我国历代医药学家 经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。 生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成 药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。优点是现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、 省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减，另外近年来，有关中成药引起的毒性反 应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎;黑锡丹久 服可致严重铅中毒;羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不 可再服同种药。 4.毒性药品 是指毒性剧烈，治疗量与中毒剂相近，使用不当会致人中毒或死亡的药品。 毒性中药管理的品种有27种。按卫生部规定，它们是：砒石（红砒、白砒）、砒霜、水银、生马钱子、生川乌、生草乌、生白附子、生附子、生半夏、生南星、生巴豆、斑蝥、青娘子、红娘子、生甘遂、生狼毒、藤黄、生千金子、生天仙子、闹羊花、雪上一枝蒿、红粉、白降丹、蟾酥、轻粉、雄黄、洋金花。 5.医疗器械 单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其他物品，包括所需要的软件；其 使用旨在达到下列预期目的：国家对医疗器械实行产品生产注册制度。有效期是4年。

药店店员医药基础知识—胃病

培训:药店店员医药基础知识—胃病 胃病 一、什么是胃病 人们常说的胃病，一般是指胃炎和胃、十二指肠溃疡（也称消化性溃疡）。 胃炎是胃黏膜炎症的总称，此病常见于成人，但也可在任何年龄发病。 胃及十二指肠溃疡经常发生于40～50岁之间，男性比女性常见。 二、引起胃病的原因 胃病是一种多病因疾病，诸如遗传、环境、饮食、药物，细菌以及吸烟，过度饮酒等都可引起胃病。上述这些因素可导致胃酸过度分泌而破坏胃、十二指肠的保护层，从而产生溃疡。现代理论认为，幽门螺杆菌在胃病的发生中扮演着重要角色。 （一）慢性胃炎的病因 1. 急性胃炎后胃黏膜损伤持久不愈。 2. 幽门螺杆菌感染。 3. 长期喝烈酒、浓茶、浓咖啡，吃辛辣和粗糙的食物，吸烟等不合理生活习惯。 4. 经常服用对胃黏膜有损害和有刺激性的药物，如阿斯匹林、消炎痛、糖皮质激素、抗肿瘤药物等。 5. 一些慢性疾病，如慢性肾炎、尿毒症、重症糖尿病等。 ( 二)胃及十二指肠溃疡的病因 1. 胃酸和胃蛋白酶分泌增多、侵蚀能力增强，这在溃疡的发病机理中占着很重要的地位。 2. 胃黏膜屏障（即保护层）被破坏。消化道内的胆盐、胰液，亦即十二指肠液反流入胃，一些药物（如阿斯匹林、消炎痛，保泰松、氢化可在松等）可造成胃、十二指肠黏膜屏障的破坏，引发溃疡。 3. 幽门螺杆菌的感染。近年来的研究发现，幽门螺杆菌（HP）可以引起胃窦部炎症，而胃溃疡又总是在胃炎的基础上发生。现在认为HP与消化性溃疡的发生密切相关。 4. 遗传因素。目前认为，本病的发生与遗传因素有关，尤其是男性的亲属中其发病率高于一般人，有时可见到一些家族中几代人都患有消化性溃疡病。 5. 不良的生活习惯。如嗜烟酒、暴饮暴食以及过食辛辣等刺激性食物，都可成为消化性溃疡的诱因。 6. 精神情绪因素。长时间的精神过度紧张和忧虑、沮丧等情绪，长期过度的脑力劳动，不注意劳逸结合，都会成为本病的诱因或使病情加重。 7. 其它疾病。如胃泌素瘤、原发性甲状旁腺功能亢进症、肝硬变、肺气肿、肾功能不全以及小肠切除过多的病人都有患溃疡病的可能。 三、胃病有哪些症状 （一）慢性胃炎的症状 1. 慢性胃炎无特异性症状表现，少数患者可无临床症状。常见症状为持续性上腹部疼痛，约占85%，大多为隐痛，半数以上病人可与饮食有关，空腹时比较舒服，进食以后出现不适，常因进冷食、硬食、辛辣或者其他刺激性食物而引起腹痛或使症状加重。有的病人还可因寒冷引起胃痛。 2. 上腹饱胀感、嗳气、反酸、烧心、恶心、呕吐、食欲不振、乏力、呕血、黑便等也是慢

药店店员培训知识

1：处方药指需要在医院或者诊所请医生诊断后开出处方，并在医护人员指导下使用的药品。 非处方药简称“OTC”药品，指不需要医生处方，患者可按药品说明书自行购买的药品。2：非处方药品分为“甲类”和“乙类”，其中甲类非处方药品标识为红底白字，乙类非处方药品的标识为绿底白字，其安全性更高，并且可以在超市，宾馆等处销售。 3：当药品用量超过其说明书上标注的最大剂量时就会引起一些不良反应，这叫做“中毒量”，如果在中毒量基础上再加大剂量就会引起死亡，称为“致死量”。 4：药品“耐受性”指病人长期使用某种药物后，机体对药物的敏感度下降，只有加大剂量甚至接近中毒量时才能产生治疗作用的特性。 5：药品“耐药性”指长期使用某中抗菌药（抗生素），细菌对该药品的敏感性降低，导致该抗菌药对细菌不再有作用的特性。 6：药品的用药限制和警示包括：“慎用”：是指用药时要小心谨慎,即指在使用该药时要注意观察,如出现不良反应当立即停药。“忌用”：就是避免使用的意思，即最好不用，如果使用可能会带来明显的不良反应和不良后果。“禁用”：就是没有任何选择的余地,属于绝对禁止使用的药品,此类药品一旦误服就会出现严重不良反应或中毒。 7：中药：我国传统使用的植物，动物，矿物药及其成药称中药。 8：西药：有机化学药品，无机化学药品和生物制品称西药。

9：成药：按疗效显著的常用处方，将药物制成一定规格的制剂，给予通俗的名称，患者可不经医生处方直接购用，这种药品称为成药。 10：中药饮片指在中医药理论指导下根据辨证施治和调剂、制剂的需要，对中药材进行特殊加工炮制的制成品。（中药饮片，是指对中药材按不同标准，进行切、炒、炙等方法加工后制成的中药。） 11：中药材是指药用植物、动物的药用部分采收后经产地加工形成的原料药材。（指未经任何加工的原药材，俗称“个子”） 12：生化药品是指以生物化学方法为手段从生物材料中分离、纯化、精制而成的用来治疗、预防和诊断疾病的药品。主要包括：氨基酸、核苷、核苷酸及其衍生物、多肽、蛋白质、酶、辅酶、脂质及多糖类等生化物质。 13：生物制品是应用普通的或以基因工程、细胞工程、蛋白质工程、发酵工程等生物技术获得的微生物、细胞及各种动物和人源的组织和液体等生物材料制备，用于人类疾病预防、治疗和诊断的药品。目前，我国人用生物制品包括细菌类疫苗（含类毒素）、病毒类疫苗、抗毒素及免疫血清、血液制品、细胞因子、体内及体外诊断制品以及其他活性制剂。 14：根据药物的性质，服药时间可分为：

营业员基础知识模拟试题及答案解析(1)

营业员基础知识模拟试题及答案解析（1） (1/106)单项选择题 第1题 消费的客体包括______。 A.一般单位和个人 B.衣、食、住、行等生活方面的需要 C.购买、使用商品和接受服务 D.在购买、使用商品和接受服务过程中发生的权利、义务关系 下一题 (2/106)单项选择题 第2题 《中华人民共和国消费者权益保护法>是我国消费者权益保护的______。 A.唯一法律 B.主要法律 C.一般法律 D.次要法律 上一题下一题 (3/106)单项选择题 第3题 消费者权益保护法是调整消费者与______之间，在购买、使用商品和接受服务过程中发生的权利和义务关系的法律规范的总称。 A.生产者 B.外商 C.经营者 D.生产者和经营者 上一题下一题 (4/106)单项选择题 第4题 消费者的权利是指，根据______消费者在购买、使用商品或接受服务过程中享有的权利。 A.实际需要 B.市场供应情况 C.产需平衡情况 D.法律 上一题下一题 (5/106)单项选择题 第5题 消费者的权利不包括______。 A.自主选择权 B.劳动权 C.依法结社权 D.公平交易权 上一题下一题 (6/106)单项选择题 第6题

消费者协会和其他消费者组织，是依法成立的、对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的______。 A.社会团体 B.政府部门 C.事业单位 D.机关团体 上一题下一题 (7/106)单项选择题 第7题 商店提供商品应当______。 A.明码标价 B.拼音标注 C.标明进价 D.标注英文 上一题下一题 (8/106)单项选择题 第8题 消费者协会和其他消费者组织，是依法成立的、对商品和服务进行社会监督和保护消费者______的社会团体。 A.不受侵害 B.人身权利 C.个人利益 D.合法权益 上一题下一题 (9/106)单项选择题 第9题 消费者享有______的权利。 A.变价交易 B.指导交易 C.公平交易 D.指挥交易 上一题下一题 (10/106)单项选择题 第10题 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，______消费者意见和要求。 A.应当听取 B.不应听取 C.可听可不听 D.必须听取 上一题下一题 (11/106)单项选择题 第11题 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行______和保护消费者合法权益的社会团体。A.行政管理

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药品基础知识大全 药品 药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应证、主治、用法、用量的物质。 中药饮片 是指在中医药理论的指导下,可直接用于调配或制剂的中药材及中药材的加工炮制品。 毒性药品 是指毒性剧烈，治疗量与中毒剂相近，使用不当会致人中毒或死亡的药品。 毒性中药管理的品种有27种按卫生部规定，它们是：砒石（红砒、白砒）、砒霜、水银、生马钱子、生川乌、生草乌、生白附子、生附子、生半夏、生南星、生巴豆、斑蝥、青娘子、红娘子、生甘遂、生狼毒、藤黄、生千金子、生天仙子、闹羊花、雪上一枝蒿、红粉、白降丹、蟾酥、轻粉、雄黄、洋金花。 医疗器械 单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其他物品，包括所需要的软件；其使用旨在达到下列预期目的：国家对医疗器械实行产品生产注册制度。有效期是4年。 消毒产品

消毒产品包括消毒剂、消毒器械、卫生用品和一次性使用医疗用品。消毒产品不是药品，其外包装、说明书、标签上不应出现或暗示对疾病有治疗效果。 保健食品 具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。 指以涂擦、喷洒或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等），以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。 特殊用途化妆品 是指用于育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒的化妆品。化妆品标签、小包装或者说明书上不得注有适应症，不得宣传疗效，不得使用医疗术语。 药品和保健品的区别 保健食品与药品最根本的区别就在于保健食品没有确切的治疗作用，不能用作与治疗疾病，只是具有保健功能，既不可宣传治疗功效。对某些保健食品利用非法广告进行夸大宣传，号称“包治百病”，我们一定要有清醒的认识，以免受到广告的欺骗耽误正常的治疗、加重病情。 药品本身的特殊性

药店店员医药基础知识

药店店员医药基础知识 感冒 一、什么是感冒： 感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。 二、引起感冒的原因： 当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。 三、普通感冒有哪些症状： 普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。 四、相互沟通 （一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？ （二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： 1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。) 2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。） 3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。) 4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。） 5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。) 五、疾病评估： 患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。 六、对症选药： （一）西药非处方药 1.单方解热镇痛药 （1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。 <2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。（3）布洛芬（Ibuprofen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。可用于感冒引起的发热、疼痛等。口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。缓释胶囊剂可每次 0.3 克，一日1～2次。栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。 （4）萘普生（Naproxen）又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、

工作心得体会药店店员销售心得体会

三一文库（https://www.wendangku.net/doc/7611466041.html,）/心得体会范文/工作心得体会药店店员销售心得体会 药品生产与销售企业随着国民经济的不断发展,企业生产规模的不断扩大,产品产量的不断增长,其经营获利也不断增多。以下小编为你带来药店店员销售心得体会，希望对你有所帮助! 药店店员销售心得体会篇1 20xx年已经逐渐远去了，总结一下这一年的药品销售情况，能更好的为明年的工作做好准备。 一、加强学习，不断提高思想业务素质。 学海无涯，学无止境，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。 二、求实创新，认真开展药品招商工作。

招商工作是招商部的首要任务工作。20xx年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。 三、任劳任怨，完成公司交给的工作。 本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到任劳任怨、优质高效。 四、加强反思，及时总结工作得失。 反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：

营业员培训基础知识

营业员培训基础知识 营业员培训的目标: 1、提高营业员的文化、技术素养 2、提高工作质量 3、增产节约，降低损耗 4、减少事故的发生 5、增强劳动纪律意识 6、提高工作效率 为了更好的在社会中生存和发展，需要不断的学习接受各种各样的教育。人从走出校参加社会工作起，大部分时间都在有组织的环境中度过，要为组织的发展不断做出贡献，为此就要在职业生涯中不断更新知识，新技能需要通过学习才能获得和掌握。 随着经济的成长和发展，国内零售业更加蓬勃发展，由于消费意识的变迁，对生活品质要求的强化，出现多样化的和个性化的消费导向，单单从商品的买卖已不能满足消费者的购物要求，因此如何塑造商品的附加价值以及提供给顾客更多有关购物上的服务，就成为一位现代药店优秀营业员所必须担任的使命。 身为一位营业员，每天在药店中所接触到的除了商品之外，就是形形色色的顾客，而每一位顾客在选购药品时，在言行或态度所表现的，各有其特征。所以，如何在交易的工程中，洞察顾客反应与应对措施，这就是一位营业员在销售过程中极为重要的工作。

一、一个合格优秀的营业员，他应当具备以下基本素质 （1）做事的干劲（2）充沛的体力（3）参与的热忱 （4）明朗的个性（5）勤勉性（6）谦虚 （7）责任感（8）创造性（9）已于亲近 （10）自信心（11）上进心（12）诚实 （13）亲切感（14）冷静（15）不屈的精神（16）积极性（17）具有爱心（18）团结协作宽容二、门市营业员的工作角色 由于门店营业员直接与顾客接触，其一举一动都关系着顾客对商店的态度，而门店营业员应从顾客的反映里发现获知药店的利弊所在，或者是存在的不足和失误，然后及时反应至店长处，不断提高完善本药店的功能和服务。所以，门店营业员不再只扮演商品售出和单性角色更应做到： 1、为顾客做有效的商品组合。随着生活水平的提高，消费意识变 迁，商品的设计与生产将走向多样化，面对更加激烈的竞争，药店的功能就不仅只是将商品摆在店里销售，更应该积极去了解当地的消费特性及竞争店的状况。动向以便寻求。开发自家商品与其他店的差异性，借以提高本店的竞争能力。 2、为顾客选择合适的商品。药品是特殊商品，它的功能，主治及 禁忌和服务时应注意的问题，应通过营业员的认真解说，使顾客能进一步了解。在这种情况下，门店营业员应扮演非常重要的角色，因为他必须负起为顾客挑选合适商品的责任，使顾客

营业员初级理论知识试卷

职业技能鉴定国家题库 营业员初级理论知识试 名事项注意 位线、本试卷依据2001年颁布的《营业员》国家职业标准命制，1单 120分钟。考试时间： 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。此

过 分二总一 分得 名 超分得 姓评分人 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号80第1题～第一、单项选择题( ) 分。1分，满分80中。每题 准工作者在商业活动中应遵循)(1．商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是的思想和行为准则。 、商业D C、脑力A、全体B、体力

)体现。(2．职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的不 A、泛泛 B、广泛 C、大体 D、具体 3．法律和纪律制定的目的是为了建立维护良好的社会秩序、()秩序和生活秩序。 A、娱乐 B、工作 C、交往 D、和谐 题号4．营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求，才有可能()地做好本职证工作。 考A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫 准5．对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言的轻重，尽一切可能为答顾客提供()服务。 A、一般的 B、大概的 C、完美的 D、可能的 6．物质文明是人们改造客观世界的()的总和。

A、物质成果 B、精神成果 C、社会成果 D、客观成果生7．精神文明是人类改造()的同时所创造的精神成果的总和。 A、国际社会 B、精神世界 C、客观世界 D、主观世界 8．文明经商就是将人类的精神文明和物质文明()贯穿于商业工作的始终。 考A、特点B、经验C、成果D、理论 区9．劳动者平等就业和选择就业的权利，不因()不同而受歧视。 A、种族、性别、年龄、国籍 B、生活习惯、种族、性别、年龄 地C、民族、种族、性别、国籍D、民族、种族、性别、宗教信仰 10．依照《劳动法》第三条规定，下列不是劳动者义务的是()。 A、劳动者应当完成劳动任务 B、提高职业技能 页6 共页1 第 144d64df64gdf64d54g 试卷编码： C、指订劳动计划 D、遵守劳动纪律和职业道德 11．劳动合同可以约定试用期。试用期最长不得超过()。 A、六个月 B、三个月 C、二个月 D、一个月 12．国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在()期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。 A、怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间 B、怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间 C、怀孕、哺育未满三周岁的幼儿期间 D、怀孕、哺育未满四周岁的幼儿期间13．消费者在正常使用商品的情况下，经营者应当保证其提供的商品本身具有的()。 A、质量、性能、用途和有效期限 B、产品保修卡 C、实行“三包”的义务 D、合理有效期限 14．经营者不得以()方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 A、合同通知、声明、口头宣传 B、路牌广告、声明、格式告示

医药商业基础知识

医药商业基础知识 文/周宏义 一、什么是药品？ 药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应症、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清疫苗、血液制品和诊断药品等。 二、什么是成药？ 成药是以一种或几种药物为原料做成一定的剂型、另起通俗专名的药物。 三、什么是西药？ 西药主要指以化学合成的方法或从天然产物中提取的有效成份而制的药物。 四、什么是抗生素？ 抗生素系指由细菌、真菌或其他微生物在生活过程中所产生的具有抗病原体或其他活性的一类物质。 五、什么是生化药品？ 生化药品的指从动物、植物和微生物体中提取分离的上述物质。如酶类及其他生化制剂等。 六、什么是生物制品？它包含哪些种类？ 生物制品：是指应用普通的或以基因工程、细胞工程、蛋白质工程、发酵工程等生产技术获得的微生物、细胞及各种动物和人源的组织和液体等生物材料制备，用于人类疾病预防、治疗和诊断的药品。 生物制品分为六类： 1、疫苗：如卡介苗、破伤风疫苗、乙型肝炎疫苗等； 2、抗毒素：如精制破伤风抗素毒素、精制白喉抗毒素等。 3、血淮制品：人血白蛋白、丙种球蛋白等。 4、细胞因子：干扰素（IFN）、白细胞介素（IL）等。 5、诊断制品：伤寒、副伤寒、变形杆菌诊断菌液等。 6、他制品：卡介菌多糖、核酸制剂等。 七、什么是新药？ 新药系指我国未生产过的药品。 已生产的药品若改变剂型、改变给药途径、增加新的适应症或制成新的复方制剂，亦按新药管理。 八、什么是GSP？ GSP是英文缩写，其意是“良好的供应规范”，它是控制药品在流通环节所有可能发生质量事故的因素，从而防止质量事故发生的一整套合理程序。中文为“药品经营质量管理规范”十五、什么是首营企业？ 购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业称为首营企业。 十六、什么是首营品种？ 本企业向某一药品生产企业首次购进的药品称为首营品种，若首次既向生产企业购进又向经营企业购进同品规、同剂型、同批号药品时，向生产企业购进的应按首营品种申报。 十七、按照GSP要求，对供货方应收集哪些证件资料？ 在GSP认证检查评定标准中，涉及收集供货方资料的有首营企业、首营品种及合格供货方三类，这三者应收集的资料和建档立案工作既有联系又有区别。为了能说明问题，做到层次分明、条理清晰、便于查阅及方便工作，应按下列两种类型建档： 一、格方供货方（包括首营企业）需收集的资料： 1、药品生产或经营许可证、营业执照复印件（需加盖供货方单位红色印章）； 2、法人印章或签字并加盖供货单位红色印章的法人委托书； 3、销售员身份证复印件等； 4、供货方属已通过GMP或GSP认证的企业，还应收集其相应的认证证书复

药店营业员基本知识

药店营业员基本知识 呼吸系统类 一、感冒 1、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。 2、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。 3、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。 4、相互沟通 （一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？ （二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： 1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。) 2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。） 3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。) 4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。） 5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。) 五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。 六、对症选药 （一）西药非处方药 1.单方解热镇痛药 （1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C 片等，均可选择使用。 < 2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。 （3）布洛芬（Ibuprofen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。可用于感冒引起的发热、疼痛等。口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。缓释胶囊剂可每次0.3 克，一日1～2次。栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。 （4）萘普生（Naproxen）又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经，也用于减轻感冒引起的发热。口服，片剂，成人首次0.5克，以后一次0.25克，必需时每6～8小时１次。其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片0.5克，每天服1片。

零售药店店员业务知识培训抗微生物药物

零售药店店员业务知识培训 ——抗微生物药物知识培训 一、基础知识 1、抗微生物药包括抗菌药、抗真菌药和抗病毒药。 2、抗菌药物（亦称抗菌药）是指能抑制或杀灭细菌，用于预防和治疗细菌性感染的药物，抗菌药包括抗生素和人工合成抗菌素。抗生素是微生物（细菌、真菌和放线菌属）的代谢产物，分子量较低（<5000），低浓度时能杀灭或抑制其他病原微生物。抗生素包括天然抗生素和人工半合成抗生素两类。 3、抗菌药物的作用机制： 、抑制细菌细胞壁合成，包括有β—内酰胺类、万古霉素类及杆菌酞类； 、影响胞浆膜通透性，包括有多粘霉素类、两性霉素B及制霉菌素； 、抑制蛋白膜合成，包括有四环素类、氯霉素类、氨基糖苷类及大环内酯类； 、影响叶酸及核酸代谢，包括磺胺类、甲氧苄啶（TMP）； 、抑制细菌DNA合成，包括喹诺酮类。 4、抗菌药物联合用药的分为四大类： 第一类为繁殖期杀菌剂（Ⅰ），如青霉素类和头孢菌素类等。 第二类为静止期杀菌剂（Ⅱ），如氨基糖苷类和多粘菌素类等。 第三类为速效抑菌剂（Ⅲ），如四环素类、大环内酯类和氯霉素等。 第四类为慢效抑菌剂（Ⅳ），如磺胺类等。 联合用药，可产生协同（Ⅰ+Ⅱ）、拮抗（Ⅰ+Ⅲ）、相加（Ⅲ+Ⅳ）、无关或相加（Ⅰ+Ⅳ）四种效果。 5、防止抗菌药物的不合理应用： 、病毒感染：抗菌药物对病毒感染无效，对于单纯性病毒感染，一般不使用抗菌药； 、病因或发热原因不明：除病情严重或高度怀疑为细菌感染者外，一般不使用抗菌药，以免掩盖典型的临床症状或难于检出病原体而延误诊断和治疗； 、局部应用：皮肤粘摸处应用抗菌药时，易诱发过敏反应和细菌耐药，应尽量避免。必须局部应用时，应选用杆菌肽、磺胺米隆和磺胺嘧啶银等供局部应用的药物； 、抗菌药剂量过大或过小以及疗程过短或过长； 、常规性使用广谱抗菌药或新上市的药物。 6、患者的其他因素与抗菌药物应用： 、肾功能减退：应避免使用主要经肾排泄而且对肾脏有损害的两性霉素B、万古霉素、环丝氨酸、氟胞嘧啶、氨基糖苷类和多粘菌素类等抗菌药，必须应用时，可根据肾功能减退的轻、中、重程度分别给予常用量的2/3~1/2、1/2~1/5、1/5~1/10或延长给药间隔时间，有条件的，最好监测血药浓度，据此制订最佳给药方案。

导购员基本知识

导购员基本知识结构模型 素质构架模型：解说： 一，金字塔的支点：心态决定你的高度。 离开了这个支点，整个金字塔将会倾斜，甚至倒塌。 最基本的支点：要做好自己的本职工作 二，硬件素质：身体素质 必要的身体素质 软件必须要由硬件支撑 三，技巧+意识（支点） A，推销意识 特别强调：强烈 心中的剑：“我一定要把产品卖出给顾客” 强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心，勤奋精神和忠诚度的结果，促使导购员发挥主观能动性，克服客观困难，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。 B、热情、友好|、主动的服务意识 服务一种产品的衍生产品 服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售业绩。 首先是态度问题。 接触----- 沟通-----感染-----共鸣 导购员面对的是人，推销首先是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方，热情所散发出的活力与自信，会引起顾客的共鸣。 C、熟练的推销技巧 生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。 ——卡塞尔（美） 一、关于公司的（递延产品部分） 公司历史+现状+未来+形象

公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。 二，关于产品（核心产品） 导购员——产品专家 学习途径： 听——听专业人士介绍产品知识； 看——亲自观察产品； 用——亲自使用产品； 问——对疑问要找到答案； 感受——仔细体会产品的优缺点 讲——自己明白和让别人明白是两个概念 进一步熟悉： 1，找到产品的卖点及独特卖点。 卖点——基本属性 独特卖点（USP）——产品差异力（特征+形象） 2，SWOT方法 优点 缺点 考虑如何将缺点转化为优点或给顾客一个合理的解释。 机会 威胁 3，信任产品。 进一步学习用各种心态去欣赏自己的产品 信赖信心说服力更强 初级的导购员能进一步的了解产品的卖点及优缺点，并制定出应对之策，高级的导购员则在了解产品的基础上信赖产品。 导购员职能分析模型 导购员职能界定：销售产品 角色定位：产品导购顾问

药店店员医药基础知识(一)

药店店员医药基础知识（一） 一、什么是感冒： 感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。 二、引起感冒的原因： 当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。 三、普通感冒有哪些症状： 普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。 四、相互沟通 （一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： 1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。) 2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。） 3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。) 4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。） 5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。) 五、疾病评估： 患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。 六、对症选药： （一）西药非处方药 1.单方解热镇痛药 （1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。 <2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。

营业员基础知识模拟1

[模拟] 营业员基础知识模拟1 判断题 第1题： 一个社会要有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 第2题： 道德是指一定社会条件下，调整人们之间及个人与社会之间的关系所提倡的行为规范和行为准则，是维系社会秩序的重要纽带。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第3题： 道德是与人们的职业活动相联系的、具有自身职业特征的道德规范。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 第4题： 职业道德对维护职业信誉有着行政命令不可替代的功能。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 第5题： 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的泛泛体现。( )

A.正确 B.错误 参考答案：B 第6题： 职业责任实质上是一种公众责任。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 第7题： 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同事之间的关系时所遵从的行为规范和行为准则。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 第8题： 爱本职、守法纪是社会主义商业职业道德的核心思想。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 第9题： 商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在所有行业中的具体体现。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B

第10题： 职业道德的特点有鲜明的职业性、较强的适用性、内容和形式的多样性和相对的稳定性。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第11题： 职业道德只限于调节已经参加职业活动的人员的行为，未从事职业活动的人不受职业道德的调节。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第12题： 在形式上，职业道德往往采用“守则”“公约”“章程”等形式。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第13题： 职业道德是社会所公认的、共同的道德观念和理想，各种职业行为都有公共性。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第14题： 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。( ) A.正确 B.错误

药店店员医药基础知识---感 冒

药店店员医药基础知识---感冒 一、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。 二、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。 三、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。 四、相互沟通 （一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？ （二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： 1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。) 2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。） 3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。) 4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。） 5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。) 五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。 六、对症选药 （一）西药非处方药 1.单方解热镇痛药

（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。 < 2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。 （3）布洛芬（Ibuprofen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。可用于感冒引起的发热、疼痛等。口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。缓释胶囊剂可每次0.3 克，一日1～2次。栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。 （4）萘普生（Naproxen）又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经，也用于减轻感冒引起的发热。口服，片剂，成人首次0.5克，以后一次0.25克，必需时每6～8小时１次。其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片0.5克，每天服1片。 （5）贝诺酯（Benorilate）又称扑炎痛、苹乐来、乙酰水杨酸酯等。本品有解热镇痛作用，不良反应较阿司匹林为小，常用于感冒引起的发热、头痛、神经痛。口服，片剂，成人一次0.5～1克，一日3～4次。其他剂型有颗粒剂。 （6）牛磺酸（Tanrine）又称氨基乙磺酸、润宁、泰瑞宁等。有解热、镇痛、镇静、抗炎之作用，用于缓解感冒初期的发热。 2. 复方抗感冒药 （1）复方氨酚烷胺胶囊（Compound Paraceli and Ama-ntandine Hydro Chloride Capsules）又称快克，用于缓解感冒引起的发热、头痛、全身疼痛、鼻塞、咽痛、流涕、打喷嚏等。也可用于流行性感冒的预防与治疗。 （2）复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（Compound Pseudoe-phedrine Hydrochloride Sustained Release Capsules）又称新康泰克，由盐酸伪麻黄碱及马来酸氯苯那敏组成。盐酸伪麻黄碱为鼻粘膜减充血剂，有效消除鼻部粘膜充血，增加鼻腔通气量，帮助恢复呼吸畅通。马来酸氯苯那敏为抗组胺药，可以进一步缓解感冒、鼻窦炎和过敏性鼻炎所致的鼻塞、流涕、打喷嚏等症状，特别适用于缓解上述疾病的早期临床症状。如能使患者在感冒早期及时得到治疗，使症状得到很好控制，就可避免并发

药店店员培训技巧

药店店员培训技巧 店员的素质是营业的基础，而店员的技巧和医药专业知识是其成为优秀店员的关键。店员每天要面对许许多多的顾客，她必须懂得如何做好上岗的准备，必须明了营业服务的基本步骤，必须能够掌握并熟练应用营业服务的各种技巧。要做一名优秀的店员就要成为一名演技高超的演员，必需了解剧情，熟悉台词，知道如何进入角色，推动演出的进行。 一、营业前的准备 “台上一出戏，台下十年功”，营业也和演出一样，必须精心准备，有销售专家说过“销售成功是90％的准备加上10％的推荐”。因此，店员在营业前的准备是必不可少的一项工作。 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。 1、个人方面的准备，包括以下三个方面： (1) 要保持整洁的仪表 店员的仪表包括她的容貌、服饰着装、仪态和举止风度。店员的仪表如何，决定她给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为。一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面： a. 仪容整洁。 具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。 b. 穿着素雅。 店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。 c. 化妆清新 女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。 (2) 要保持良好的工作情绪 店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决

营业员需掌握的基本知识及工作规范

营业员需掌握的基本知识及工作规范 一、营业员应掌握的基本知识 1、公司介绍：公司的历史状况、企业文化、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后 服务承诺的内容、以及公司未来发展方向等 2、了解行业术语： 3、了解商品知识：名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、 规格功能、性能、先进性、推广要点、使用方法、维护、保养办法等。 4、了解竞争产品：注意同行业竞争对手类似产品、替代品的举动、如销售额、销售方式、 市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。 5、了解工作职责与工作规范：随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着、按时完成各项行政报 表、如每日、每月的销售报表、月市场信息报表等。（注：销售每日报业务员、每日及时做好销售台账、业务员随时抽查。下个月5号前交上个月盘点表。） 6、了解顾客的特性与购买心理： 7、了解销售服务技巧： 8、了解商品陈列与展示知识： 二、工作流程和规范 （一）营业前工作流程及注意事项： 1、参加商场营业员例会； 2、检查自己的仪容仪表； 3、认真填写考勤表； 4、留意前一天营业员的销售业绩、有无留言，提出当日销售目标； 5、检查商品的标签； 6、整理卖场与商品； 7、检查货品陈列是否到位，查看是否缺货。 8、专柜区卫生环境；货柜无灰尘、无异物、保持产品、货柜清洁无污。公司人员会不定期抽查。 9、充实商品的知识。对于公司货品知识必须了如指掌。 （二）营业中工作流程及注意事项： 1、积极主动适时地向顾客打招呼； 2、随时整理货品、清洁卫生； 3、随时注意整个专柜区域的氛围和销售情况；如当客人走向别的品牌时也可适时地过去帮忙，既可了解别人的产品又可从前辈那里学到经验； 4、比较空闲时，特别是上午估计一到两个小时没有什么生意，可以熟悉货品的价格、特点、卖点等，做到温故知新； 5、亦可在空闲时做适当的休息，确保以最好的状态迎接顾客。 （三）营业结束后工作流程及注意事项： 1、简单、快速地清点商品并及时补充商品； 2、整理顾客档案：方便顾客服务、跟踪反馈信息； 3、完成报表：包括日销表、月报表等； 4、整理商品及卖场； 5、留言：做好交接工作； 7、确保商店与商品安全。