2010质量管理学(第二版)模拟试题

一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，

否则无效。每小题1分，共20分）

1．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。

A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨

2．（）致力于提供质量要求会得到满足的信任。

A．质量管理B．质量保证C．质量控制D．质量改进

3．提升顾客满意度的有效措施之一是（）。

A．提高顾客的期望B．提高顾客的认知质量C．提高顾客的感知质量D．提高顾客的忠诚度

4．使顾客忠诚的企业所做的工作是（）。

A．力求使更多的顾客群满意B．辨识关键的顾客并使之心悦诚服

C．主要测量现有顾客的满意度D．强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力

5．（）为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，希望成为什么或被看成是什么。

A．愿景B．核心价值观C．使命D．目标

6．活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。

A．发挥现有技能，做正确的事B．发挥现有技能，正确地做事

C．改进技能，做正确的事D．改进技能，正确地做事

7．按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。

A．没有形成规模效益B．不利于专业人员的培养C．不利于知识的积累D．容易导致隧道视野

8．1+1﹥2效果所指的系统特性是（）。

A．整体性B．开放性C．相互依存性D．目的性

9．质量、成本、交货期等通常属于哪类测量指标？（）。

A．人力资源B．组织有效性C．与供应商关系D．顾客

10．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。

A．降低成本B．资源共享C．信息共享D．组成联合团队

11．六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（）。

A．定义、测量、分析、改进、控制B．测量、分析、改进、控制、定义

C．定义、分析、改进、控制、测量D．定义、分析、、控制、改进、测量

12．以下说法中正确的是（）。

A．σ越小，过程能力越高B．σ越小，过程能力越低

C．σ越大，过程能力越高D．通常用σ来表示过程能力的大小

13．根据帕雷托原理建立的图形是（）。

A．直方图B．散布图C．排列图D．控制图

14．1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（）。

A．风筝标志B．3C标志C．PRC标志D．方圆标志

15．对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式是指（）。

A．简化B．统一化C．通用化D．系列化

16．大质量的概念在质量目标和改进对象方面分别表现为（）。

A．纳入公司经营计划中，部门业绩B．纳入工厂目标中，公司业绩

C．纳入公司经营计划中，公司业绩D．纳入工厂目标中，工厂业绩

17．质量领域中最早提出20/80原则的人是（）。A．休哈特B．朱兰C．石川馨D．戴明

18．组织与顾客的关系是基本的或者反应型的情况是指（）。

A．顾客/分销商多，高利润B．顾客/分销商多，低利润

C．顾客/分销商少，高利润D．顾客/分销商少，中利润

19．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是指组织的（）。

A．战略B．核心价值观C．使命D．质量方针

20．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。

A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段

二、多项选择题

21．按照国际标准化组织对产品的定义，组织输出的产品所呈现的形态可能是（）。

A．硬件B．软件C．流程性材料D．服务E．以上几类的综合

22．顾客忠诚的作用表现在（）。

A．随着往来时间的持续而增加消费额B．是一种免费的广告资源C．价格的敏感度较高

D．利润潜力更大E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系

23．组织核心价值观论及的主题通常有（）。

A．对人的看法B．关于诚信C．关于顾客D．关于信息与测量E．关于创新

24．组织需要团队的原因有（）。

A．解决复杂问题B．问题需要多种技巧C．建议更容易实施D．通过参与和决策提高士气和主人翁精神

E．跨部门的问题更容易有效解决

25．衡量过程质量的尺度主要有（）。

A．效果B．可重复C．可测量D．效率E．适应性

26．知识的转换模式有（）。

A．共同化B．外显化C．内隐化D．组合化E．通用化

27．传统采购的特点是（）。

A．短期的B．对抗竞争关系C．合作伙伴关系D．多家供应商E．很少的供应商

28．QC小组的特点有（）。

A．自主性B．民主性C．群众性D．纪律性E．科学性

29．GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）。

A．领导B．顾客C．人力资源D．经营结果E．过程管理

30．按照标准层次分级，我国的标准有（）。A．地方标准B．国家标准C．行业标准D．企业标准E．管理标准三、判断题

31．戴明最早提出了控制图和系统驱动行为的思想。

32．顾客满意通常会导致企业收益增长，事业发达。

33．企业的社会责任是指企业追求有利于社会长远目标的义务。

34．在当今环境下，员工已成为组织保持战略竞争能力的关键资源，也是回报率最高的投资。

35．核心过程由组织内部顾客驱动，而支持过程由组织的外部顾客驱动。

36．测量指标越多，越能够全面完整反映组织各方面的业绩，其回报呈现递增趋势。

37．制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。

38．质量管理小组活动最先出现在日本，最初着眼于解决较难的特殊的质量问题。

39．过程能力通常用标准偏差σ的6倍来表示。

40．矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。

项目管理模拟试题三

《项目管理》模拟试题（三） 一、名词解释(本题共5小题，每题5分，共15分) 1、项目 2、工作包 3、项目成本管理 4、项目生命周期 5、项目风险 二、选择题（本题共10小题，每题2分，共20分） 1.应对项目可交付成果负主要责任的是（）。 A．质量经理 B．项目经理 C．高级管理层 D．项目团队成员中的某个人 2.对于跨专业的风险较大、技术较为复杂的大型项目应采用（）组织结构来管理。 A．矩阵型 B．职能型 C．项目型 D．混合型 3.项目投资额为5 000万元，其投产后第一年到第四年的现金流量分别为500万元；1 000万元；2 000万元；3 000万元，则该项目的静态投资回收期为（）。 A. 1年 B. 3年 C. 4年 D. 3. 5年 4.在项目（）工作过程中，一般要进行项目可行性研究。 A．启动 B．计划 C．执行 D．控制 5.项目计划由（）来制定。 A. 高级管理层 B. 职能经理 C. 项目经理 D. 项目团队

6.编制项目的计划时，首先必须要做的工作是（）。 A．编制责任分配矩阵 B．编制行动计划表 C．编制WBS图 D．编制甘特图 7.甘特图和网络图之间的区别是（）。 A. 历时 B. 任务 C. 节点 D. 浮动时间 8.戴明循环的四个过程是（）。 A.计划——处理——执行——检查 B.计划——执行——处理——检查 C.计划——检查——执行——处理 D.计划——执行——检查——处理 9.工作分解结构（WBS）的目的是（）。 A．对完成项目所需工作的描述 B．制定风险计划 C．项目团队成员进行沟通 D．估算项目工作量的多少 10.在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（）。 A.质量检查表可以作为项目质量控制的依据 B.完善后的质量检查表记录了项目质量控制的有关信息 C.完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础 D.质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依 据 三、判断题（本题共10小题，每题2分，共20分） 1.某公司去年上了10个项目，其中“新办公楼”是一个项目。（） 2.公民个人可以是项目干系人。（） 3.可交付成果必须是可以测量的、可以验证的事项或结果，它可以是有形的，也可以是无形的。（） 4. 项目经理更关心的是“怎么做”的问题。（）

工程项目管理模拟试题

一、单项选择 １、招标投标活动的分开原则首先要求－-—-—--—分开。A A、动的信息 B、评标委员会成员名单 C、工程设计文件 D、评标的标准 2、依法必须进行招标的项目的－—--—---必须通过国家制定的报刊等媒介发布。A A、招标公告 B、评标标准 C、资格预公告 D、投标邀请 书 3、应当招标的工程项目,根据招标人是否具有—－——-———可以将组织招标分为自行招标和委托招标。Ｄ A、招标资质 B、招标评标 Ｃ、评标专家 D、招标的条件与能力 4、下列不属于招标文件的内容是--－——－—-。C A、合同主要条款 B、设计图纸 Ｃ、财务报表D、投标邀请书 5、合同法规定,依法成立的合同，一般从－—－—----时生效。C A、承诺 B、双方签字盖章Ｃ、成立 D、双约定 6、合同的成立意味着－—－—--—-。B A、合同具有法律效力 B、当事人对合同的内容达成一致 C、合同符合法律规定 D、合同受到法律保护 7、合同变更是指当事人依法经过协商，对合同的－－—－--—-进行修改.Ｂ A、主体Ｂ、内容 C、客体 D、对 象 8、合同权利义务的终止即合同的终止，又称-—--—－－—。Ｃ A、合同的报销Ｂ、合同的消灭C、合同的解除 D、合同的终 止 9、和解是指施工合同发声纠纷后-－－-————在自愿友好的基础上，相互谅 解、依照法律规定进行协商解决的方式。A A、合同当事人 B、发包人与监理单位 C、承包人与监理工程师 D、仲裁委员会与合同当事人 10、调节是指建设工程当事人对法律规定和权利义务发声争议，—-———--—通过表明事实,依据法律效应,促使双方在互谅的基础上，自愿达成协议，从而解决争议的方式。Ｄ A、业主 B、承包商 C、双方当事人 D、在第三方的参加与主持 1１、仲裁是指合同当事人双方达成仲裁协议，自愿将争议交给第三方,对合同双方—-—－-－--作出裁决的一种解决争议的方式。B A、权利 B、合同争议 Ｃ、一般责任

自学考试_00153质量管理学_复习资料全

自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量： 根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可 以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产 品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程： 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作 用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方 针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学： 关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产 品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学 等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者： 顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理： 国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面 质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

中职计算机专业高考WinOffice模拟试题

中职计算机专业《Win7+Office2010》模拟试题5 第一部分必答模块 模块1：基础知识（每项1.5分，14项，共21分） 一、微机内部是以（1 ）形式来传送、存储和加工处理数据的。冯·诺伊曼提出的计算机工作原理，采用了（2 ）。 1．A．二进制B．八进制C．十进制D．十六进制 2．A．机器语言和十六进制B．ASCII编码和指令系统 C．程序控制工作方式D．CPU和内存储器 二、一个完整的计算机系统包括（3 ）两大部分。计算机硬件系统的五大部分包括运算器、（4 ）、存储器、输入设备、输出设备。 3．A．主机和外部设备B．硬件系统和软件系统 C．硬件系统和操作系统D．指令系统和系统软件 4．A．显示器B．控制器C．磁盘驱动器D．鼠标 三、以下算式中，相减结果得到十进制数为0的是（5 ）。 5．A．（4）2 -（111）2B．（5）2-（111）2 C．（6）2 -（111）2D．（7）2 -（111）2 四、软件系统分为（6 ）两大类。下列各组软件中，都属于应用软件的是（7 ）。6．A．系统软件和应用软件B．操作系统和计算机语言 C．程序和数据D．Windows XP和Windows 7 7．A．图书管理软件、Windows XP、C/C++ B．Photoshop、Flash、QQ C．Access、UNIX、QQ

D．Windows 7、office2003、视频播放器软件 五、微型计算机的主机由CPU与（8 ）组成。64位计算机中的“64”是指该计算机（9 ）。“倍速”是光盘驱动器的一个重要指标，光驱的倍速越大，（10 ）。8．A．外部存储器B．主机板 C．内部存储器D．输入输出设备 9．A．能同时处理64位二进制数B．能同时处理64位十进制数C．具有64条数据总线D．运算精度可达小数点后64 10．A．数据传输越快B．纠错能力越差 C．所能读取光盘的容量越大D．数据传输越慢 六、计算机的硬盘和光盘（11 ）。若突然停电，则（12 ）中的数据全部丢失。11．A．属于内部存储器B．属于外部存储器 C．分别是内部存储器、外部存储器D．属于随机存储器 12．A．硬盘B．ROM C．光盘D．RAM 七、一个英文字符的ASCII码用（13 ）个字节存储。下列描述中，正确的是（14 ）。13．A．1 B．4 C．8 D．16 14. A. 1KB=1024*1024B B．1MB=1000*1000B C．1KB=1024MB D．1MB=1024KB 模块2：操作系统（每项1.5，14项，共21分） 一、计算机的操作系统属于（15 ），它的主要作用是（16 ）。15．A．系统软件B．应用软件 C．语言编译程序和调度程序D．视窗操作程序 16．A．把源程序译成目标程序 B.方便用户进行数据管理

工程项目管理考试模拟试题01

一单项选择题 1.项目实施过程中必须随着情况的变化进行项目目标的（ A ），这是项目管理最基本的方法论。 A动态控制 B主动控制 C反馈控制 D系统控制 2.在项目目标动态控制中，属于项目目标控制准备工作的是（B）。 A收集项目目标的实际值 B确定目标控制的计划值 C将实际值与计划值比较 D进行项目实施偏差分析 .在项目实施过程中，项目目标动态控制的工作流程正确的是（A）。A收集项目目标的实际值，将实际值与计划值比较，找出偏差，采取纠偏措施 B收集项目目标的实际值，将实际值与计划值比较，找出偏差，进行目标调整 C收集项目目标的实际值，将实际值与计划值比较，采取控制措施，进行目标调整 D将实际值与计划值比较，找出偏差，采取控制措施，收集项目目标的实际值 .项目目标动态控制的准备工作是将项目目标进行分解，以确定用于

目标控制的（C）。 A偏差值 B调整值 C计划值 D实际值 .确定项目里程碑事件进度目标的是（ B ）。 A总进度计划 B总进度规划 C详细进度规划 D作业进度计划 6.属于进度纠偏的组织措施的是（ B ）。 A改变施工管理 B调整工作流程组织 C改变施工方法 D强化合同管理 7.属于进度纠偏的管理措施的是（ A ）。 A调整进度管理方法 B调整项目组织结构 C改变施工方法 D及时解决工程款支付 8.投资的计划值和实际值是相对的，相对于工程预算而言，（ B ）是投资的计划值。

A合同价 B工程概算 C工程决算 D施工预算 9.属于进度纠偏的技术措施的是（ C ）。 A调整进度管理方法 B调整工作流程组织 C改变施工方法 D强化合同管理 下列纠偏措施中，属于投资控制纠偏的管理措施是（ D ）。 A优化施工方法 B调整或修改设计 C．调整项目组织结构 D调整投资控制手段 11.团队建设的任务之一是（ A ）。 A形成合适的团队机制 B明确每个团队成员的职责和权限 C通过招标、签订服务合同等方式获取项目团队的特定人员 D选择合适的获取人员的政策和方法 12.建设工程项目总承包方编制项目设计建议书的依据是（ D ）。 A项目设计文件 B项目可行性研究报告

自考_00153质量管理学_完美版_重点小抄_已排版

名词解释 1、质量：根据国家标准GB／T 6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。 9、质量管理：国家标准GB／T 6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。 12、全面质量管理：国家标准(CB／T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 13、三全一多样：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。 14、标准：国家标准GB／T 39351—83对标准所下的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的 准则和依据”。 15、标准化：国家标准GB／T 3951—83对标准化下的定义是：“在经济、技 术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标 准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。” 16、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录 以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项 重要的资源。 17、产品责任：制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所 应承担的法律责任。 18、质量成本：企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未 达到既定的标准而造成的一切损失的总和。是衡量企业质量管理活动和质量体系 有效性的依据。 19、直接质量成本：在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由 内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个部分组成。 20、 GB／T19000系列标准：GB／T 19000系列标准是我国等同采用ISO 9000 系列标准而制定的。又称为双编号系列国家标准，写作GB／T19000一ISO 9000. 其标准名称为《质量管理与质量保证》。它是一套精心设计、结构严谨、定义明 确、内容具体和实用性强的管理标准，它包括“两个指南”和“三种质量保证模 式”。“两个指南”是指一头一尾两个标准，即GB／T19000.1一ISO9000——1 《质量管理和质量保证——选择和使用指南》和GB／T19004.1一ISO 9004—1 《质量管理和质量体系要素指南》：“三种保证模式”是指GB／T19001一IS09001 《质量体系——设计／开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，GB／ T 19002 一ISO 9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》和GB／T 19003一ISO 9003 《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》。 21、 ISO 9000族：由ISO／TC 176技术委员会制定的所有国际标准。TCl76 指的是国际标准化组织的“质量管理和质量保证技术委员会”。目前，这些标准 包括：IS09000至IS09004的所有国际标准和各分标准；ISO 10001至ISO 10020 的所有国际标准和分标准；ISO 8402—94《质量管理和质量保证——术语》。ISO 9000族描述了质量体系包括的要素，而不是描述某一具体组织如何实施这些要素， 它们不受具体的行业或经济部门所制约，只为质量管理提供指南和为质量保证提 供通用的质量要求。 22、间接质量成本：在直接质量成本基础上进一步引伸和扩展，涉及制造和 销售过程以外的企业活动。一般包括：无形的质量成本、，使用质量成本、供应 商质量成本和设备质量成本等。 23、内部故障成本：企业内部由于生产的产品质量缺陷而造成的损失和处理 质量缺陷而发生的费用总和。它一般包括：废品损失、返工费、复检和筛选费、 停工损失、不合格品处理费等。 24、外部故障成本：在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付 的一切费用的总和。它一般包括：保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等。 25、鉴定成本：在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一 切费用。它通常包括：进货测试费、工序和成品检验费、在库物资复检费、对测 试设备的评价费、质量评审费等。 26、预防成本：为了防止质量缺陷发生，保证产品质量，使故障成本和鉴定 成本最低而耗费的费用。它通常包括：质量计划编制费、质量管理培训教育费、 工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费等。 27、废品损失：制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失。 28、返工费：修复次品使之达到合格品的使用价值而支出的费用。 29、复检和筛选费：返修品的检验费、试验费，库存产品发生质量问题的检 验费、试验费，抽检退回来的不合格品的筛选费等。 30、停工损失：产品在制造过程中发生质量缺陷而造成的停工损失。 31、索赔费：根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺，赔偿顾客因产品 质量问题而蒙受的经济损失所支出的费用。 32、诉讼费：为了证明顾客向法院提出的产品质量申述是否确实由于产品质 量所致，企业派出专人调查和处理该项诉讼案所支出的费用。 33、保修费：根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺，在保修期内对顾 客提供技术服务的费用。 34、不合格品处理费：处理不合格品所花的人工、材料和设备费用。 35、退货费：产品出厂后，因质量问题而造成的退货、换货所支出的费用。 36、进货测试费：鉴定和评价外购原材料、半成品、工具、量具、配套件等 的质量而发生的检验和试验费用。 37、在库物资复检费：对各种库存的材料、工装、半成品、成品等作定期检 验、试验和维护保养的费用。 38、工序和成品检验费：产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试 验费用。 39、对测试设备的评价费：对在用的仪器、仪表、工具、量具、计量基准等进 行的日常维护保养、“周期检定”是计量标准中的专用术语等使之保持标准质量状 态而支出的费用。 40、质量评审费：确定产品质量等级的评审费用。 41、产品评审费：设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。 42、质量计划编制费：制定企业质量计划等方面的费用。 43、质量管理培训教育费：用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。 44、工序控制费：为了确保产品质量而对工序能力进行调查、研究、评价以及 制定工序质量分析表、建立控制点、使用控制图等方面的费用。 45、质量信息费：收集、整理、分析、保存全部质量信息的费用。 简答题 1、为什么质量是企业生存与发展的基础：(1)质量是企业竞争力的关键因素。产 品及服务是企业竞争力的载体(2)质量是企业经济效益的基础(3)质量是企业经营 素质的体现 2、我国的质量状况可概括为五方面：①质量问题令人担忧②假冒伪劣屡禁不止 ③质量管理严重滑坡④优难胜、劣不汰现象十分突出⑤监督乏力，有效手段不足 3、《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标：经过5至15年 的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的 产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。这一总体目标包括提高主要产业 的整体素质、提高重点产品实质质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具 体目标。 4、缺陷与不合格的区别：ISO9000：2000将“缺陷”定义为“未满足与预期或 规定用途有关的要求”，并指出与不合格具有关联关系。缺陷的定义强调与“用途有 关的要求”，显然，只有在使用过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的 责任问题。适用的法律法规要求未满足，那是不合格，不是缺陷。如未满足安全法 规要求、环保法规要求等，也是不合格。要求来自顾客、来自适用法规、来自组织 规定，而用途来自产品本身并经由实现产品者提出用途指南。 5、体系和过程的关系：体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积 累和调整而实现的。过程是由活动组成的，过程的目标是通过活动结果的积累和调 整而实现的。体系、过程和活动三者的关系既有区别，又具有共同之处(如三者都 有输入和输出)。有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序，而把所研究的 事物视为体系(系统)或过程或活动。如：我们研究一个组织的质量管理体系，把产 品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。

Word2010基础知识试题

Word2010基础知识试题 1、Word2010是哪个公司的产品（） A、IBM B、Microsoft C、Adobe D、SONY 2、新建文档的快捷键是（） A、Alt+N B、Ctrl+N C、Shift+N D、Ctrl+s 3、新建命令位于哪个菜单下（） A、文件 B、编辑 C、插入 D、格式 4、下列关于新建一个空白文档的操作正确的是（） A、从文件菜单中选择新建命令，单击新建窗口中可用模板中的空白文档，然后 按创建 B、从文件菜单中选择新建命令，单击新建对话框常用选项中的电子邮件然后按 确定 C、从文件菜单中选择新建命令，单击新建对话框常用选项中的WEB页然后按确 定 D、以上说法都不对 5、下列说法正确的是（） A、第二次保存时的保存位置默认的就是第一次保存时的位置 B、在“开始”选项卡中也有“保存”按钮 C、在Word中只能以“Word文档”类型保存 D、文件保存的位置既可以是硬盘也可以是软盘 6、“另存为”选项位于（） A、“插入”选项卡中 B、“文件”下拉菜单中 C、“开始”选项卡中 D、“页面布局”选项卡中 7、第（）次保存时会弹出“另存为”对话框 A、1 B、2 C、3 D、4 8、下列有关“另存为”对话框的说法中不正确的是（） A、在“保存位置”下拉列表中可以选择保存的位置 B、文件要保存的类型可以是Word文档，也可以是其它类型 C、文件名可以是已经存在的文件名，也可以是新的文件名 D、最后单击“确定”按钮即可实现保存了 9、在把文档“另存为”时所要进行的操作有（）（多选） A、选择保存位置 B、选择保存类型 C、输入要保存的文件名 D、选择文件保存日期 10、下列说法不正确的是（） A、关闭文档时只需直接单击文档窗口右上角的“关闭”按钮即可

模拟题一一级项目管理

2016年一级建造师《建设工程项目管理》模拟一 一、单选题 1 . 建设工程项目决策阶段，其管理工作的主要任务是()。（1分） A . 报批项目建议书 B . 调查项目的实施环境 C . 确定项目的定义 D . 分析项目的实施条件 【正确答案】 C 【试题解析】建设工程管理的内涵。建设工程项目的全寿命周期包括项目的决策阶段、实施阶段和使用阶段（或称运营阶段，或称运行阶段）。其中，决策阶段管理工作的主要任务是确定项目的定义。因此，正确选项是C。 2 . 建设工程项目管理的时间范畴是指建设工程项目的()。（1分） A . 实施阶段 B . 施工阶段 C . 决策阶段 D . 运行阶段 【正确答案】 A 【试题解析】建设工程项目管理的目标和任务。项目的实施阶段包括设计前的准备阶段、设计阶段、施工阶段、动用前准备阶段和保修期。项目实施阶段管理的主要任务是通过管理使项目的目标得以实现。建设工程项目管理的时间范畴是建设工程项目的实施阶段。因此，正确选项是A。 3 . 编制项目建议书是项目()阶段的工作。（1分） A . 设计 B . 决策 C . 设计准备 D . 施工 【正确答案】 B 【试题解析】 建设工程项目管理的目标和任务。项目的实施阶段包括设计前的准备阶段、设计阶段、施工阶段、动用前准备阶段和保修期，如下图所示： 因此，正确选项是B。 4 . 反映一个组织系统中各子系统之间或各元素（各工作部门或各管理人员）之间的指令关系的是()。（1分） A . 组织结构模式 B . 组织分工 C . 工作流程组织 D . 项目结构图 【正确答案】 A 【试题解析】组织论和组织工具。组织论是一门学科，它主要研究系统的组织结构模式、组织分工和工作流程组织，它是与项目管理学相关的一门非常重要的基础

工程项目管理模拟试题一

2011年一级建造师《建设工程项目管理》模拟试卷一 本模拟题以新书内容为依据。 一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1、建设工程项目管理的棱心任务是项目的( )。 A．目标规划 B．目标比选 C．目标论证 D．目标控制 2、项目管理目标能否实现的决定性因素是( )，由此可见其在项目管理中的重要性。 A．项目管理的组织 B．项目经理的能力 C．项目目标的分解 D．项目合同关系 3、组织结构模式反映了一个组织系统中各子系统之间或各元素（各工作部门或各管理人员）之间的( )关系。 A.上下级 B．指令 C．互补 D．对立 4、建设工程项目结构图描述的是( )。 A．工作对象之间的关系 B . 组织系统中各部门的职责分工 C．项目各参与方之间的关系 D．组织系统中各子系统之间的关系 5、每个部门只有唯一的指令源，避免了由于矛盾的指令而影响组织系统的运行，这种组织结构是( )组织结构。 A．线性 B．职能 C．矩阵 D．事业部 6、施工项目管理机构编制项目管理任务分工表之前要完成的工作是（）。 A．明确各项管理工作的工作流程 B．落实各工作部门的具体人员 C．对项目管理任务进行详细分解 D．对各项管理工作的执行情况进行检查 7、为了加快施工进度，施工协调部门根据项目经理的要求，落实有关夜间施工条件、组织 夜间施工的工作，属于管理职能中的( )环节。 A．执行 B．检查 C．决策 D．筹划 8、建设工程项目决策阶段策划的主要任务是( )。 A．定义如何组织项目建设 B．定义项目开发或建设的任务和意义 C．定义如何组织项目开发 D．定义项目开发的程序和内容 9、在国际上，民用建筑项目工程总承包的招标多采用( )的方式。 A．项目功能描述 B．项目构造描述 C．项目性质描述 D．项目管理描述 10、下列关于施工总承包和施工总承包管理模式的说法正确的是( )。 A．施工总承包管理模式，业主方招标和合同管理的工作量较小 B．施工总承包模式如果采用费率招标，对投资控制有利 C．施工总承包管理模式一般要等到施工图全部设计完成才能进行招标 D．施工总承包管理模式有利于压缩工期 11、建设工程项目管理规划是指导项目管理工作的( )文件。 A．操作性 B．实施性 C．纲领性 D．作业性 12、施工组织总设计的工作内容包括计算：①主要工种工程的工程量；②拟定施工方案； ③编制施工总进度计划；④编制资源需求量计划。它们的正确次序是( )。 A.①②③④ B.②①③④ C.②①④③ D.①③②④ 13、下列项目目标控制工作中，属于主动控制的是（）。

2019年4月统考真题答案 00153质量管理学(一)

2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) (课程代码00153) 注意事项: 1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸) 指定位置上作答，答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（C ） A.手表的防水 B.耐用品的可维持性 C.服装的式样 D.汽车的牵引力 2.质量管理中最基本的概念是（A ） A.质量 B.产品 C.过程 D.管理 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（A ） A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（D ） A.欧洲质量奖 B.日本的戴明质量奖 C.中国国家质量奖 D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖 5.企业经营的逻辑起点是（C ） A.到工商部门登记注册 B.产品的研发 C.识别和细分顾客 D.产品的销售 6.下列不属于顾客满意度决定因素的是（D ） A.顾客感知质量 B.顾客期望 C.顾客感知价值 D.顾客抱怨 7.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（A ） A.组织使命 B.核心价值观 C.愿景 D.组织的社会责任 8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会贵任发展的（C ） A.第一阶段 B.第二阶段 C.第三阶段 D.第四阶段 9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是（B ） A.广告招聘 B.内部招聘

课题_word2010基础知识试题

一、单选题 1、Word具有的功能是__D__。 A.表格处理 B.绘制图形 C.自动更正 D.以上三项都是 2、通常情况下，下列选项中不能用于启动Word 2010的操作是___D___。 A.双击Windows桌面上的Word 2010快捷方式图标 B.单击"开始"→"所有程序"→"Microsoft Office"→"Microsoft Word 2010" C.在Windows资源管理器中双击Word文档图标 D.单击Windows桌面上的Word 2010快捷方式图标 3、在Word 2010中，用快捷键退出Word的最快方法是__A____。 A.Alt+F4 B.Alt+F5 C.Ctrl+F4 D.Alt+Shift 4、下面关于Word标题栏的叙述中，错误的是___B___。 A.双击标题栏，可最大化或还原Word窗口 B.拖曳标题栏，可将最大化窗口拖到新位置 C.拖曳标题栏，可将非最大化窗口拖到新位置 D.以上三项都不是 5、Word 2010的"文件"选项卡下的"最近所用文件"选项所对应的文件是____C__。 A.当前被操作的文件 B.当前已经打开的Word文件 C.最近被操作过的word文件 D.扩展名是.docx的所有文件 6、在Word 2010编辑状态中，能设定文档行间距的功能按钮是位于___A___中。 A."文件"选项卡 B."开始"选项卡 C."插入"选项卡 D."页面布局"选项卡 7、 Word 2010中的文本替换功能所在的选项卡是___A___。 A."文件" B."开始" C."插入" D."页面布局" 8、在Word 2010的编辑状态下，"开始"选项卡下"剪贴板"组中"剪切"和"复制"按钮呈浅灰色而不能用时，说明____B__。 A.剪切板上已经有信息存放了 B.在文档中没有选中任何内容 C.选定的内容是图片 D.选定的文档太长，剪贴板放不下 9、在Word 2010中，可以很直观地改变段落的缩进方式，调整左右边界和改变表格的列宽，应该利用____C__。 A.字体 B.样式 C.标尺 D.编辑 10、在Word 2010的编辑状态下，文档窗口显示出水平标尺，拖动水平标尺上沿的"首行缩进" 滑块，则___B_。 A.文档中各段落的首行起始位置都重新确定 B.文档中被选择的各段落首行起始位置都重新确定 C.文档中各行的起始位置都重新确定 D.插入点所在行的起始位置被重新确定

《工程项目管理》(本)模拟试题

《工程项目管理》课程模拟试题 模拟试题 一、填空题（每空1分，共30分） 1．工程项目内容的系统由单项工程、单位工程、_分部工程_和_分项工程等了系统构成。 2．工程项目管理的任务总的说来，就是在科学决策的基础上对工程项目实施_全方位、全过程_的管理活动，使其在一定约束条件下，达到___进度_、__质量_和__成本__的最佳实现。 3．在可行性研究中就遵循科学性_原则、__客观性原则和公正性__原则。 4．一般规定是从开始到确定中标单位间隔时间不超过____30天_ _天。 5．项目合同的签订需要一定的程序，它通常包括__邀请_、要约__、___还约_和__承诺__四个阶段。 6．对工程项目质量影响的主要因素就是___人、机、材、法和环等五个方面。 7．政府工程质量监督具有_强制性 _和_ _执法性 _，而工程建设监理是一种____委托性_ 的服务活动。 8．一般而言，有三种控制风险的方法：__风险控制 _、风险自留_ 和__风险转移 _。 9．政府和项目法人的关系是___领导与 _被领导的关系。 二、名词解释（每小题5分，共20分） 1．工程项目周期 是指一个工程项目由筹划立项开始，直到项目竣工投产收回投资达到预期投资目标的整个过程。 2．工程设计的三大目标 是指业主对项目所要求的安全可靠性、适用性和经济性。 3．项目经理 是企业法人代表在项目上派出的全权代表。 4．投标 是指承包商向招标单位提出承包该工程项目价格和条件供招标单位选择以获得承包权的活动。 三、问答题（每题15分，共30分） 1．何谓工程项目保险？书中介绍了哪几个险种？ 1．工程项目保险是指通过保险公司以收取保险费的方式建立保险基金，一旦发生自然灾害或意外事故，造成参加保险者的财产损失可人身伤亡时，即用保险金给以外补偿的一种制度。 书中介绍的险种有： （1）建筑工程一切险（包括第三者责任险） （2）安装工程一切险 （3）雇员责任险 （4）人身意外伤害险 （5）货物运输险 2．什么是数据？什么叫信息？两者间的关系怎样？ 2．数据是原材料，是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的信号。 信息是经过加工后的数据它对接收者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。 对数据按着某种需求进一系列的加工和处理所得到的对决策或行动价值的结果才是信息。 四、计算题（20分） 已知网络计划的有关资料如下表，计算网络计划的工作时间参数及确定关键线路并绘全表示。 模拟试题二 一、填空题（每空1分，共30分） 1．所谓工程项目管理，就是为使工程项目在一定的约束条件下取得成功，对项目的所有活动实施决策与计划_、组织与指挥_、_控制与协调____、___教育与激励___等一系列工作的总称。 2．项目建议书经批准，称为____立项______。立项仅说明一个项目有投资的____必要性______，但不明确尚需进一步开展研究工作。 3．产品生产工艺设计是工业项目设计的___核心_______和_______关键___。 4．工程项目招标的基本特征是__平等性________、____竞争性______和_____开放性_____。

00153质量管理学复习资料总结归纳重点 1

00153质量管理学复习资料总结归纳重点-(1)

第一章 1、“ 3C "是指变化、顾客和竞争 2 、质量：一组固有特征满足要求的程度 3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心 理方面的特性；③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性 20、全面质量管理阶段的主要特点是“三全”管理。即全过程、全员和全面的质量 第二章 1 、朱兰主编的《质量控制手册》被人们称誉为“质量管理领域中的圣经” 2、休哈特开创了统计质量控制这一领域，被人们称为“现代质量控制之父” 3、石川馨在质量管理领域的贡献之一是开发了在欧美被称为石川图的因果图 只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能。它不涉及经济效果和成本效率这样的问题，而只是涉及那些直接影响产品质量的特定的人事方面和特定的销售及营销方面 因此， ISO9001 的范围比卓越绩效模式或是质量奖的范围要窄 者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境质量管理复习资料 7、质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望” ②领导作用。 “领导 4 、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务 ②软件 ③硬件 ④流程性材料 5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性 ② 必须特性是指即使充分提供也不会使 顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性 例如，商场售货员的服务态度 6、“大质量"观认为 ①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外 7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高 涨；④在质量方面的国际竞争日益增强 8、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证改进使其实施的全部管理职能的所有活动 9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程称为“朱兰三步曲” 。在质量管理“三步曲”中，质量计划明确了质量管 理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础 10、全面质量管理（TQM 是现代质量管理发展的最高境界 ISO8402 ： 1994 将其定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所 有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径” 11 、开展全面质量管理可以取得多方面的成效。包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚 和员工的活性化。主要表现在：①高质量是全面质量管理最直接的成效；② 高质量会意味着更低的成本；③高质量会带来更高的收益；④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；⑤全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员 12、当前，质量正在日益成为企业生存与发展的关键，也是企业关注的焦点 13、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失 14、质量成本可分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本 15、内部故障成本是交货前发现的不良有关的成本。包括： ①废品损失； ②返工费； ③复检和筛选费； ④停工损失； ⑤不合格品处理费等 16、外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。包括： ①保修费； ②索赔费； ③诉讼费； ④退货费； ⑤降价费等 17、预防成本是指为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。在质量成本中，预防成本与内部故障成本成反比 18、质量成本计算方法有：①质量成本法，这一方法着重于质量成本分析；②过程成本法；③质量损失法 19、质量管理的发展经历了三个发展阶段①质量检验阶段②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段 1956 年美国的费根堡姆首先提出“全面质量管理（ TQC "概念。 4、美国马尔科姆 ?波多里奇国家质量奖准则中体现了 11 种核心价值观： 1）具有远见的领导（ 2）顾客驱动的卓越（ 3）组织的和个人的学习（ 4） 对雇员和合作伙伴的重 视（ 5）敏捷性（ 6）注重未来（ 7）管理创新（ 8）基于事实的管理（ 9）公共责任与公民义务（ 10）注重结果与创造价值（ 11）系统的视野 5、ISO9000族标准的主要核心标准有：① ISO9000: 2000《质量管理体系——基础和术语》② ISO9001 : 2000《质量管理体系——要求》③ISO9004 2000 《质量管理体 系——业绩改进指南》 ISO19011 ： 2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》 6、质量奖、TQM ISO9000之间的关系。①TQM 或全面质量管理是一个最大的概念。通过设立国家质量奖来提升企业竞争力的做法为许多国家所采用，其中最具代表性的便 是日本的戴明奖、美国的马尔科姆?波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。这些奖项均体现了全面质量管理的概念和原则。从一定意义上讲，称为“卓越绩效模式"的各种评 奖准则可以看作 TQM 的具体实施细则。②卓越绩效标准与 ISO9000族标准之间的关系实际上涉及两个方面的问题, 即与 ISO9001 的关系与 ISO9004 的关系。 就基本目的而言， ISO9000族标准的目的旨在促进企业间及国际间的贸易活动。③ ISO9001 是关于质量体系要求的一个标准，用于双方合同或第三方认证的场合。与这一角色相对应， ISO9001 ” ③全员参与。 “各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他

CEAC-word-2010试题一标准答案

CＥAC WORD2010测试题试题一 一、单项选择题：50题 1、在Wｏrｄ2０１０中对文档分栏后,如果要使其栏尾平衡,可在最后一栏的栏尾插入: A.换行符 B.分栏符 C. 连续分节符 D. 分页符 答案:Ｃ(5) 知识点：编辑长文档。 2、在打印对话框中“页面范围”选项卡的“当前页”是指: A．当前光标所在的页 B. 当前窗口显示的页 Ｃ.当前文档的第一页 D.当前文档的最后一页 答案:Ａ（2) 知识点：校正与打印。 3、以下描述，可在Woｒｄ2０1０中选定一行文本的是： A.将鼠标箭头置于该行中的文本后，单击鼠标左键 B. 将鼠标箭头置于此行左侧并出现选定光标时，鼠标左键 C. 用鼠标在此行的选定栏双击 D．用鼠标三击此行 答案：B (2) 知识点:文档的编辑与格式化。 ４、在Wｏrd2０10中，通过将当前文件另存为以下扩展名,即可保存为模板文件： A..dｏcｘ B. .daｔ C . ．ｐpt D. .dotx 答案：D （2) 知识点:Oｆｆice 2０10入门基本操作。 ５、以下有关“项目符号”的说法,错误的是： Ａ. 项目符号可以是英文字母 B.项目符号可以改变格式 C .#、&不可以定义为项目符号 D.项目符号可以自动顺序生成 答案:Ｃ（5） 知识点：文档的编辑与格式化。 ６、在Word ２0１0中，艺术字属于以下哪种类型的对象: A. 文字对象 Ｂ．图形对象 C . 链接对象 D. 特殊符号 答案：Ｂ（2） 知识点：图形与图表。

7、关于文本框，以下描述中正确的是: A. 在文本框中可以输入任意字符，但不可以插入图片 Ｂ. 在文本框中可以输入任意字符和图片,但不可以使用项目符号 C ．文本框的方向，只能在输入时确定,后期不可再更换调整 D. 文本框的方向，在输入后，可以通过调整文字方向进行横排与竖排的切换答案:D(5）知识点:图形与图表。 ８、通过以下哪个选项卡可以实现对文档中标尺的隐藏: A. “页面布局”选项卡 B. “审阅”选项卡 C . “视图”选项卡 Ｄ. “开始”选项卡 答案：C （5） 知识点：校正与打印。+9+ ９、“开始”选项卡中“减少缩进量”和“增加缩进量”按钮，用来调整的是： Ａ.悬挂缩进 B. 左缩进 C . 首行缩进 D．右缩进 答案：B （５) 知识点:文档的编辑与格式化。 10、如果需要给文字加上着重符号,可以使用下列哪个命令来实现： A．“开始”选项卡中的“字体”命令 B.“开始”选项卡中的“段落”命令 C. “插入”选项卡中的“符号”命令 D．“插入”选项卡中的“样式”命令 答案:Ａ（2) 知识点：文档的编辑与格式化。 １１、在Ｗord2010中，设置标题与正文之间距离的规范方法应为: A. 在标题与正文之间插入换行符 Ｂ．通过设置标题文本的段间距 C.通过设置正文文本的行距 D.通过设置正文文本的字符行距 答案：Ｂ（8） 知识点:文档的编辑与格式化。 12、以下关于Woｒd ２０10中的书签名规范,描述错误的是: A. 书签名的首字符可以是大写英文字母 B. 书签名的首字符可以是汉字 C ．书签名的首字符可以是阿拉伯数字 Ｄ. 书签名的首字符可以是小字英语字符 答案:C（8) 知识点：编辑长文档。 13、通过Worｄ２010中的格式刷,可以实现: A. 选中文本后单击格式刷,可以快速复制粘贴文本 B．选中文本后单击格式刷,可以将该文本的格式应用到其他文本