绩效考核评分表(英文空白)

绩效考核评分表

被考核人：审核人：考核人：AppraiseeReviewerAppraiser

日期：日期：日期：

Date Date Date

4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案

4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案

2018 年售后服务部全年各项工作目标 一、产值目标： 第一目标： 总产值目220万元 1、日常维修（含保修）产值：180万元 2、事故车维修产值40万元 第二目标： 总产值目标：240 万元 1、日常维修（含保修）产值：190 万元 2、事故车维修产值：50万 二、CSI 满意度得分：不得低于900分。 三、十项调查不低于92分

组织机构 服务站长 岗位说明 直接上级：总经理 直接下属：服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员 工作职责 1、负责售后服务全面工作 2、制定和督促实施服务营销计划 3、策划与组织开展售后服务相关工作 4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成 5、管理售后服务热线，处理重大客户抱怨 6、负责服务站发展规划制定及所需资源配置 7、创建6S 管理制度及实施 8、协调评价售后部门及员工的表现 服务站长工资＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100+日常激励

1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。 2、基本工资1500 3、最低工资保障3000

服务经理 岗位说明 直接上级：分管副总、站长 直接下属：服务顾问、综合管理员、质量管理员、保修员 工作职责 1、负责前台开展服务营销和实现经营目标 2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作 3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训 4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系 5、处理服务过程中的用户抱怨 6、信息反馈与管理 7、接待区域的6S 管理 日常工作 1、每月初制定前台服务流程培训计划并负责实施 2、每月进行一次服务顾问考评（理论测试和日常工作评估） 3、每月初根据公司当月经营目标制定服务营销方案并负责实施，对目标执行监控并作奖惩考核 4、编制次月经营计划 5、对服务过程中的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见 6、日常6S 管理 分配政策 服务经理收入＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100 +日常激励

4s店售后绩效考核方案

售后工资绩效考核方案 一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分% 2、技术总监绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分% 3、车间主管/前台主管业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分% 4、信息员业绩奖金 业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分% 6、备件部门 部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率×对应绩效考核表得分% ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分% ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分% ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分% (系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成： 以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛[个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以管理系统工单数为准）× 2 ×接车目标达成率]×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成}×对应绩效考核表得分% B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计） 业绩奖金=｛[个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以管理系统工单数为准）× 2]×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成｝×对应绩效考核表得分% 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）×对应绩效考核表得分% 3、以产值任务完成情况为参照， 4、情况一、完成或超额完成当月产值任务的， 5、当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶 6、Y＞200X=10 7、100 ＜Y≤200X=8 8、50 ＜Y≤100X=6

售后服务部绩效考核管理制度

技术部（技术支持）绩效考核管理制度 1. 目的：有效激励日常工作，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。 2. 适用范围：给客户提供技术支持的技术部全体人员。 3. 考核条件： 3.1根据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据，对过程及达成情况进行考核。 3.2试用期人员不参与考核。 4. 绩效奖金收入构成： 收入=底薪+出差补贴+绩效+年终奖+通讯补贴+其它补贴（如高温补贴等）*绩效=技术支持补贴（每天每人）×个人权重×技术支持的天数 *年终奖=部门总年终奖×个人权重 *个人权重=个人所得系数÷部门所有人员系数之和 5. 考核规则： 5.1 每月1~2日，技术部经理组织统计上月售后人员部分考核项目。 5.2所有人员考核由技术部经理审核后，每月3~4日向人力资源提供数据，经技术副总经理批准后，于每月5日与上月工资一起发放。 5.3 考核评估采用百分制，绩效考核不合格时（<60分）时，原则上不扣底薪工资和各类补贴，但不发绩效，累计两个月绩效考核不合格者，将取消年终超额利润奖评选。 6. 绩效考核权责： 6.1 技术部：对技术部技术支持人员服务满意度、客诉率、客诉处理满意度等的考核。 6.2技术部经理组织并审核部门内的绩效考核。 7. 绩效考核指标占比：

8. 绩效考核结果运用： 8.1 一年内连续3次排名最后1名，或者累计6次排名最后1名的：工作态度好技能差者，回工厂强化培训一个月；工作态度差者，淘汰。 8.2一年内连续3次排名第1名，或者累计6次排名第1名的：技术等级或职务上调一级，作为重点培养对象。 8.3 三次记大过者，给予淘汰。 8.4 奖惩措施在最后一次表扬或批评发生时间的次月开始执行。 9. 考核指标的衡量标准及评分标准： 9.1 评分标准：有计划衡量指标项目，按实际完成情况与衡量指标作比较核算，比值为得分，达成率超额完成封顶值为110%，控制性数据最高值为100%。其余项目按相关评分标准，给予评分。 9.2具体考核计算方法及衡量标准见岗位绩效考核评分表。

汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案

售后工资绩效考核案 一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核案） 2、技术专家业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金 业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100） 6、配件部门 部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率 ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成： 以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务

顾问数量分配制定： 业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成 B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计） 业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照， 情况一、完成或超额完成当月产值任务的， 情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万

4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案

汽车售后工资绩效考核方案 一、汽车售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案） 2、技术专家业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金 业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100） 6、备件部门 部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率 ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成： 以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务

顾问数量分配制定： 业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以 DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成 B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计） 业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照， 情况一、完成或超额完成当月产值任务的， 情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万

员工绩效考核表模板

员工绩效考核表模板 绩效考核，是企业绩效管理中的一个环节，绩效考

核办法通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。它是企业人事管理的重要内容，更是企业管理强有力的手段之一。下面，小编为大家带来一份关于企业员工绩效考核表的模板，欢迎参考引用 ! 员工绩效考核表（KPI 考核用） 被考核人个人编号填表日期 岗入司日期所在部门位 考核区间年月至月年 考核标准以及分数 杰出（ 6分）优秀（ 5分）良好（ 4分）一般（ 3分）差（2分）较差（ 1分）极差 分）（0 考核得分 考核项目直接领导分管领导权备自我考核 注考核重考核 1、品德修养、1礼貌礼仪、个人0%仪

容仪表 合作2、有团队1个人素质意识，能以集体0%利益为重 力和通能、沟38%亲和力

4、学习、总结1 能力0% 现问、主动发51题、解决问题的0%态度和能力 1、责任心60% 7、灵活性9% 以及、创造性 89%潜力 织能好组 9、良 力和协调管理8% 能力 、遵守法律法10 规以及公司规8% 章制度 、职业操守118% —10合计0.00.00.0 —0% 1、出勤状况15% 2、对待工作责1 任心7% 作热 3、对待工 1 情度7% 完成、能4 主动 1

工作任务9% 工作态度 更好 5、能寻求1的方法来完成0%工作动地6极主、积 配合其他岗位 的工作，与同事1 及协作部门保2% 持良好的协作 关系

7、遵守工作规1范0%—10合计0.00.00.0—0%1、专业业务知3识0%2、相关专业知1识5%13、

公司管理人员绩效考核表

日本兴业公司管理人员绩效考核表 姓名：部门：岗位：考评日期： 评价因素对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度 优良中可差 1.勤务态度A．把工作放在第一位，努力工作。 B．对新工作表现出积极态度。 C．忠于职守，严守岗位。 D．对部下的过失勇于承担责任。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 2.业务工作A．正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划。 B．按照部下的能力和个性合理分配工作。 C．及时与有关部门进行必要的工作联系。 D．在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 3．管理监督A．在人事关系方面部下没有不满或怨言。 B．善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神。 C．十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作。 D．妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 4．指导协调A．经常注意保持提高部下的劳动积极性。 B．主动努力改善工作和提高效率。 C．积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质。 D．注意进行目标管理，使工作协调进行。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 5．工作效果A．正确认识工作意义，努力取得最好成绩。 B．工作方法正确，时间和费用使用得合理有效。 C．工作成绩达到预期目标或计划要求。 D．工作总结汇报准确真实。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分 2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） [ ]A [ ]B [ ]C [ ]D A：240分以上；B：240~200分；C：200~160分；D：160分以下 3．考核者意见 _____________________________________________ 考核者签字：__________________日期：______年______月______日

售后服务部绩效考核方案

售后服务部绩效考核方案 一、目的 为提高员工的工作积极性，增强员工服务意识，提高工作质量和工作效率，充分调动积极性，体现按劳取酬、多劳多得的分配制度，达到奖优罚劣的目的。 二、原则 1、体现公平、公正、公开的原则 2、可操作性原则 3、定量与定性考核相结合的原则 三、适用范围 1、前台接待部门 2、钣喷车间 3、机修车间 4、后勤管理人员、零部件部门、客服部门 四、薪资构成及计算方式 （一）前台 1、前台接待员计提方案； 个人月薪=岗位工资+提成工资【（台次提成+产值提成+精品提成+保险提成）X（产值 目标完成率+台次目标完成率+保养目标完成率+ CSI考核+个人绩效考核）/5X个人流程考核系数】+养护用品提成。 注：⑴岗位工资： 根据服务顾问的技术水平和技能等级分别确定基本工资，具体标准分为：一级接待 为500元；二级接待为600元；三级接待为700元；一级SA为800元，二级为900 元；前台 主管为1200元。 ⑵提成工资： ①台次：按照结算单进行核算，每台次 1.5元； ②产值：按照结算单的结算金额的3%进行计算（精品部包含在内）； ③精品：按照精品毛利的15%进行提成； ④保险：按照保险净利润的20%进行提成； 2、前台主管： 个人月薪=岗位工资+前台总提成/接待人数X 120%X （产值目标完成率（见附表）+台次 ⑴SA 完成每月制定的目标，每瓶奖励4元，超额部分按每瓶5元进行奖励； 未完成每月制定的目标。按每瓶2元进行奖励； ⑵主管： 当月销售量X 1元X完成率（实际销售量/目标销售量）

（二）机修车间： 机修人员计提方案：

个人月薪=岗位工资+提成工资X目标完成率（见附表）x—次性修复率x CSI考 核x个人绩效考核 注：⑴岗位工资： 学徒工为300元；小工为400元；中工一为500元；中工二为600元；主修为800元；⑵提成工资：（班组工时收入—成本）X 18% （三）钣喷车间： 1、钣金人员工资计提方案 个人月薪=岗位工资+提成工资X个人绩效考核系数 注：⑴岗位工资： 学徒工为300 —— 500元；小工为600—— 800元，中工为1000—1200元；主修为1500元； （钣金工时总收入—成本）x 35%x目标完成率（见附表）x—次性修复率 2、喷漆人员工资计提方案：个人月薪=岗位工资+提成工资X个人绩效考核系数注：⑴岗位工资： 学徒工为300 —— 500元；小工为600 —— 800元，中工为1000 —1200元；主修为 1500元；组长津贴为300元。 ⑵提成工资： （喷漆工时总收入—成本）x 20%x目标完成率（见附表）x—次性修复率 （四）车间主管工资计提方案 个人月薪=岗位工资+机修车间工时总额X 1.5 %Xi标完成率X—次性修复率X CSI考核系数X个人绩效。 注：岗位工资为1200元 （五）质检人员工资计提方案 个人月薪=岗位工资+（完检台次一外返台次）X 1.5X一次性修复率X CSI考核系数 X个人绩效 注：岗位工资为1200元 （六）后勤管理人员： 后勤人员工资计提方案 个人月薪=岗位工资+效益工资（400元）乂目标完成率X CSI考核系数X个人绩效 考核 注：岗位工资： 试用期为400 —— 500元；转正后500 —— 800元； 附表: （注：完成率=实际/目标）

售后服务部绩效考核表

售后服务部绩绩效考核表 考核项目考核指标考核标准标准 分值 实际 得分 考核人备注优秀（5分）合格（2—4分）不合格（0—1分） 工作态度 （15分） 责任心工作一丝不苟 勇于承担上司赋予的责任 除了做好自己的本职工作 外，还主动承担公司内部额 外的工作 工作勤奋，责任心较强，基本能 完成日常工作 自觉地完成工作任务且对自己 的行为负责 工作敷衍、马虎、责任不强 工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务 且工作态度极不认真 5 纪律性无违纪现象，没有处罚 全勤 严格遵守公司各项规章制 度 无处罚，无违纪行为 能够遵守公司各项规章制度 本月经常有请假、迟到、早退等 有处罚，不遵守公司各项规章制度 有二次以上违纪现象 5 主动性 执行力 工作热情，积极主动，能够 积极主动地开展工作，完成 分内分外工作 无条件服从领导安排，并有 效的配合领导完成各项工 作 工作较主动，基本能主动完成本 职工作 虽然心存不满但仍能完成领导 所分配原任务 工作被动，懈怠，不能按时按量完成领导分 配的任务 5 综合素质 （20分）忠诚度 对公司忠诚，维护公司整体 形象，对于听到或看到不利 于公司的情况能够及时做 出有效的解释 对公司忠诚，维护公司整体形象对公司不忠诚，常发表不利于公司的言论 造谣生事 5

团队配合 能力 积极主动配合团队工作乐 于助人，个人利益服从集体 利益 愿意配合，但需监督不愿配合团队工作 因个人原因而影响整个团队工作 5 创新能力有魄力，善于创新并提高工 作效率，经常有效的更新专 业知识，和操作方法，总结 失败教训 能对工作进行改进，但效果不是 太好 工作没有创新，因循守旧，老一套 5 理解、分 析判断能 力 能迅速掌握分配的工作和 新知识，理解深刻 分析判断能力强，能迅速的 对客观环境做出较为正确 的判断 能够掌握分配的工作和新知识 分析判断能力较强，能对复杂的 问题进行分析和判断，但不能灵 活的运用到实际工作中 对分配的工作和新知识掌握慢，不得要领 分析判断能力较弱，不能及时的做出正确的 分析与判断 5 合计：35 考核项目考核指标考核标准标准 分值 实际 得分 考核人备注优秀（15—20分）合格（10—15分）不合格（0—10分） 工作绩效 （65分） 客户满意 度 常有顾客有书面表扬或向 上层主管反应 顾客无投诉 微笑服务，举止得体，有亲 和力， 顾客无投诉 态度亲切，对客户的咨询不厌 烦，微笑服务，亲切自然，能够 快速有效的解决客户反应的问 题 顾客有投诉 与客户发生争执，训斥客户，不礼貌，对客 户指手画脚 20 专业知识 和实际操 作能力 知晓与工作相关的多学科 知识,并能充分发挥,动手和 实际操作能力很强 对与工作相关的专业知识 了解全面充分,实际操作能 力强，严格公司规定的操作 具备与工作相关的一般专业知 识,并有较好的实际操作水平,能 符合岗位职责需要 与工作相关的专业知识不足,实际操作能力 一般,影响工作进度 25

售后服务部绩效考核表

售后服务部绩绩效考核表 月份：姓名：职务：填表日期： 考核项目考核指标考核标准标准 分值实际 得分 考核人备注 优秀（5分）合格（2—4分）不合格（0—1分） 工作态度（15分）责任心工作一丝不苟 勇于承担上司赋予的责任 除了做好自己的本职工作 外，还主动承担公司内部额 外的工作 工作勤奋，责任心较强，基本能 完成日常工作 自觉地完成工作任务且对自己 的行为负责 工作敷衍、马虎、责任不强 工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务 且工作态度极不认真 5 纪律性无违纪现象，没有处罚 全勤 严格遵守公司各项规章制 度 无处罚，无违纪行为 能够遵守公司各项规章制度 本月经常有请假、迟到、早退等 有处罚，不遵守公司各项规章制度 有二次以上违纪现象 5 主动性 执行力 工作热情，积极主动，能够 积极主动地开展工作，完成 分内分外工作 无条件服从领导安排，并有 效的配合领导完成各项工 作 工作较主动，基本能主动完成本 职工作 虽然心存不满但仍能完成领导 所分配原任务 工作被动，懈怠，不能按时按量完成领导分 配的任务 5 综合素质 （20分）忠诚度对公司忠诚，维护公司整体 形象，对于听到或看到不利 于公司的情况能够及时做 出有效的解释 对公司忠诚，维护公司整体形象对公司不忠诚，常发表不利于公司的言论 造谣生事 5 团队配合能力积极主动配合团队工作乐 于助人，个人利益服从集体 利益 愿意配合，但需监督不愿配合团队工作 因个人原因而影响整个团队工作 5 创新能力有魄力，善于创新并提高工 作效率，经常有效的更新专能对工作进行改进，但效果不是 太好 工作没有创新，因循守旧，老一套 5

业知识，和操作方法，总结失败教训 理解、分析判断能力能迅速掌握分配的工作和 新知识，理解深刻 分析判断能力强，能迅速的 对客观环境做出较为正确 的判断 能够掌握分配的工作和新知识 分析判断能力较强，能对复杂的 问题进行分析和判断，但不能灵 活的运用到实际工作中 对分配的工作和新知识掌握慢，不得要领 分析判断能力较弱，不能及时的做出正确的 分析与判断 5 合计：35 考核项目考核指标考核标准标准 分值实际 得分 考核人备注 优秀（15—20分）合格（10—15分）不合格（0—10分） 工作绩效（65分）客户满意 度 常有顾客有书面表扬或向 上层主管反应 顾客无投诉 微笑服务，举止得体，有亲 和力， 顾客无投诉 态度亲切，对客户的咨询不厌 烦，微笑服务，亲切自然，能够 快速有效的解决客户反应的问 题 顾客有投诉 与客户发生争执，训斥客户，不礼貌，对客 户指手画脚 20 专业知识 和实际操 作能力 知晓与工作相关的多学科 知识,并能充分发挥,动手和 实际操作能力很强 对与工作相关的专业知识 了解全面充分,实际操作能 力强，严格公司规定的操作 流程和方法工作，能够帮后 进同事进步 具备与工作相关的一般专业知 识,并有较好的实际操作水平,能 符合岗位职责需要 与工作相关的专业知识不足,实际操作能力 一般,影响工作进度 25 灵活应变 能力 很灵活，应对客观环境的变 化，能灵活的采取相应的措 施，对客户提出的问题能快 速反应处理 较强，工作中遇到的突发事件基 本上都可以处理，但有时也有失 误，对个别问题能处理，有一定 的应变能力。 缺少变通能力，反应不灵活10 沟通能力 能灵活运用多种谈话技巧 和他人进行 能有效地化解矛盾 有一定的说服能力，但问题依然 得不到解决 不能清晰的表达自己的思想和想法10

(完整版)品质部员工绩效考核标准2019

品质部员工绩效考核标准 一、目的 为体现科学、公平、合理、权责利分明的绩效激励机制，激发品质部员工的工作热情和增强工作责任心。 二、适用范围 品质部全体员工。 三、评价说明 1、本标准适用于品质部所有作业人员，评价结果作为每个月绩效考评的根据，并作为以后薪资调整及晋 升的依据。 2、品质部员工评价分为A、B、C、D、E、0六个等级，A为最高，其它依次降低，0为取消当月绩效奖 金。 3、 4、评分方式：（满分100分） ①、质量目标达成情况……10分；②、工作状况及工作服从性……30分；③、品质状况……30分； ④、考勤状况……10分⑤、安全、5S……10分；⑥、上级评价……10分。 另外，鼓励员工多提出好的改善建议，根据情况将会进行加分;优秀被采用的奖励直接提升等级。5、 四、评价内容 1、质量目标达成情况（10分）---黄涵负责统计； 1)部门质量目标达成率按：实际值/目标值*100%计算，多项指标的按达成率的平均值计算，得分= 达成率*10分；没有达成的指标项，按集体扣1分/项。岗位与某集体指标不关联的，不列入计算。 2)部门品质技能考评：①笔试--月平均分≥90分加2分，≥80分加1分，＜70扣2分。每次得分 ＜70分的补考，需补考扣2分/次。未参加考试的按0分计（特殊情况的经部门经理批准的则不计入统计）。②实操考试结果分为：优秀、合格、不通过，对应的每次考评分别为加1分、不加不减、扣1分。 2、工作状况及工作服从性（35分）------各岗位上级主管负责填报。 1)工作中态度不端正，做事拖拉、敷衍了事、消极怠工的，发现一次扣5分。 2)未及时进行各项检查，未及时、真实无误地填写各项检查记录或管理台帐等，发现一次扣5分。 3)不服从上司的工作安排的扣10分/次。

员工绩效考核表(范本)1

员工绩效考核表 姓名： 部门： 职位： 本次考核日期：上次考核日期：填表说明： 1、本表第一部分由员工填写，其余部 分由该员工主管填报 2、请填报人用钢笔或炭素笔清楚填报 表中各项内容 3、填报人应客观、公正评价员工工作 表现 4、本表将作为员工聘用合同续订、职 位变更、提薪及其他人事变动的主 要参考资料。本表完成后由人力资 源部统一归档 5、填表人对表中项目如有疑问，请向 人力资源部咨询 6、考评分五个等级 S――总是超过工作目标及期望并 有突出贡献者 A――经常超过工作目标及期望 B――达到工作目标及期望，偶尔 能超过目标及期望 C――基本达到工作目标及期望， 偶尔不能达到目标及期望D――经常不能达到工作目标及期 望

员工自我评价表 部门职位姓名 进入本企业时间：年月日填表日期 目前工作1、你对过去一年在公司的表现感到： □很满意□还可以□不满意 2、你对与同事及上司间关系感到： □很满意□满意□还可以□不满意3、你对于目前工作感到：□还能担当更困难的工作 □正适合本身能力□能力稍感不足□能力明显不足4、你对目前的工作量感到： □太大□适中□太少 5、你对目前工作环境感到： □很好□好□尚好□差 6、你对目前工作时间感到： □太长□稍长□刚好 7、你认为你的部门当中工作分配是否合理□合理□不合理 8、在工作分配方面有什么地方亟待改进 薪资职位9、你对目前的待遇感到： □很好□稍好□合适□太少 10、你对所担任职务希望：□继续担任现职□如可能变更至部门 □如可能望能调动至同部门职务□对本公司工作职务不适合 教育培训11、这年间你曾否参加公司内部或内部举办的培训 □曾参加□未曾参加 12、你曾参加什么培训 13、何种训练你较感兴趣或对你现职有所帮助 工作 希望 14、有机会希望从事何种工作 15、希望主管如何帮助你，使你未来工作更好 工作 构想 16、在你担任的工作中，你有什么更好的构想？请具体说明： 17、对公司（管理、制度、运营环境等）的建议： 工作 目标 18、你今年的工作目标是什么 19、这个目标你做到什么程度 其他20、请代为安排和面谈 21、本人的希望或建议：

售后服务部技术人员绩效考核方案

售后服务部技术人员绩效考核方案 为了提高售后维修人员的工作质量，激发工作热情，提高售后机的检验合格率及交付及时率，特制定本绩效考核方案。 绩效考核周期：每月考核1次； 绩效考核方式： 1.工资结构：采用底薪+绩效奖的方式计算发放； 2.绩效奖金：以当月的售后机交付及时率数据为前提，结合维修工作量数据，量化计算确 定，具体方法如下： a)所有维修机器均要达到品质部对售后机的相关要求，未达到品质部相关要求的不在 统计范围内。 b)二人团队（1维修工程师+1助理维修员），保底维修量为6台/天（月平均值）。 c)三人团队（根据总体任务量适时调整决定），保底维修量为9台/天。 d)每月按22个工作日计算； e)对于当月超出保底维修量的部分，根据月度维修及时率的表现，给予不同档次的奖 励，详见后表； f)如未达到保底维修量，则按25元/台进行处罚从底薪内扣除（因客户返修机数量不 够造成未达到保底维修量的，不在处罚范围内）。 g)对于因客户返修机数量不够而造成的未达到保底维修量的情形，绩效奖将根据售后 h)以上奖惩金额，对于二人团队，维修工程师占60％，助理维修员占40％；对于三 人团队，则在（3.5，3.5，3）或（3，3，4）两种分配方案中选一种，视第三人是工程师还是助理而定。 i)对于售后维修团队中的个别表现突出者，管理层将视其工作成果给予额外通报奖 惩，奖惩所得的绩效分将单独计入受奖惩人员的绩效考核当中予以兑现（额外通报奖惩时，1个绩效得分等同于在相应的绩效标准下增减1台售后机的奖金额）。3.由于售后维修工作的特殊性，除遵守公司考勤制度外，其平时、突发时间、节假日加班 等不另计算加班费及调休等（此条规定不包括：公司临时性的其他工作安排）也不再另外参与公司的季度考核。 4.公司专职维修人员及助理维修员，除公司安排的维修任务外，不得私自兼职，否则一经 发现，取消当月工资及计件奖金，情节严重者开除处理。 5.以上绩效考核方案将根据公司的总体经营变动情况及返修率的变动情况适时进行评审 和调整。

企业员工绩效考核细则

企业员工绩效考核细则 企业员工绩效考核细则 一、绩效考核的目的: 1.不断提高企业的管理水平、产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供企业保持可持续发展的动力; 2.加深企业员工了解自己的工作职责和工作目标; 3.不断提高企业员工的工作能力和工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性; 4.建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队; 5.通过考核结果的合理运用(奖惩或待遇调整、精神奖励等)，营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。 二、绩效考核的原则: 1.公平、公开性原则:企业员工都要接受企业考核，对考核结果的运用，企业同一岗位执行相同标准。 2.定期化与制度化原则:绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，综合部是本制度执行的管理部门。 (1)企业对员工的考核采用每两周的考核方法，综合部每两周将各部门考核结果公布， 据考核结果兑现奖惩。每月根 (2)绩效考核作为企业人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行，综合部负责不断对制度修订和完善。 3.企业对员工的考核办法:由考核小组对全部人员进行考核。 4.企业对员工的考核采用百分制的办法。

5.评分标准采取2:3:5的办法:本人评价占20%，员工评价占30%，上级评价50%。 6.灵活性原则:企业对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核重点不同、所占分值不同。 中层干部:定量考核80%，定性考核20%。 1 生产岗位:生产时期，定量80%，定性20% 其他岗位:定量80%，定性20%。 定量考核: A.中层干部:部门重点工作(总经理安排的工作;每月中层干部会议确定的各部门重点工作;每周考核会安排的工作;部门年度工作目标分解;因生产经营所需随时增加的工作。)完成的质量、成本和数量。 B.其他岗位:本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作。 定性考核:企业行为规范(工作态度、工作能力、安全、卫生、考勤、行为准则等软指标)。 三、组织领导 企业成立总经理领导下的绩效考核小组，组织领导企业员工的考核工作。组长: 副组长: 成员: 工作职责: 1.组长负责主持每月、每两周考核总结会，对上月考核工作总结，布置下月各部门工作重点;考核会在周六组织召开。 2.负责考核制度的讨论、修改及监督实施。 3.负责各部门“定量考核”的评价。 4.负责安排各部门下周工作重点。

售后客服绩效考核

售后客服绩效考核 售后服务部绩效考核办法 1.0 目的 有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。 2.0 适用范围 售后服务部全体成员。 3.0 考核条件: 3.1 据部门目标，分岗位建立目标、服务质量等作为考核依据，对过程及达成情况进行考核; 3.2 试用期人员为岗位基本工资，不进行绩效考核，试用期满后即转正增加绩效考核。 4.0 工资及绩效奖金组成: 月度薪资 = 岗位基本工资 + 岗位基本工资× 考核奖金比例(20%)注: 绩效奖金占工资总额的20% 5.0 考核规则: 5.1 每月由售后组长负责根据售后组各人员的项目、目标达成情况进行考核; 5.2 售后组长由部门上级领导根据部门任务达成情况进行考核; 5.3 考核评估采用百分制，当月绩效在下月连同工资发放。 7.0 绩效考核细则7.1 绩效考核分档进行: 7.2 绩效奖金计算方式 岗位基本工资 X 20% X 绩效奖金得分额度 =绩 1 效奖金如:张三岗位基本工资为5000，其绩效考核得分85分，根据分档原则可享受绩效奖金的 80%，他实际可得到的绩效奖金则为:

基本工资5000 X 绩效奖金比例20% X 80%=绩效奖金800故当月张三实际领取工资为岗位基本工资5000+绩效奖金800，总工资为5800 8.0 其他本规定由售后服务部门制定，提交售后服务部上级领导批准后生效实施。 篇二:售后服务部绩效考核办法 服务部绩效考核办法 目的:为提高公司售后服务人员的现场服务意识，充分体现企业良好的精神风貌，更好的为企业生产经营服务，调动员工工作积极性，制定本考核办法。 适用范围:服务部全体成员。 一、考核目标 坚持现场服务，出勤正常，无脱岗现象，服务态度好，售后服务及时到位，实现用户月度零投诉。 二、考核方式 采用公司不定期现场走访和公开售后服务投诉电话形式进行。 1、公司向用户公布售后服务投诉电话，由服务回访部做 2 好投诉记录并以此作为考核依据。 2、公司服务回访部将不定期进行现场走访，电话回访等方式征询用户意见作为考核依据。 三、工资考核办法 1、员工薪资以“职级基本工资+绩效工资”为主，“岗位津贴+其 他奖惩”为辅。 2、工资计算方式: 月工资=基本工资+绩效工资基数×月考核分值%。 四、售后服务员绩效考核

完整公司各岗位员工绩效考核表

完整公司各岗位员工绩效考核表 完整公司各岗位员工 绩效考核表 目 1 销售部 录 1.11.21.31.41.51.61.71.81.92 销售总监绩效考核表销售顾问绩效考核表销售计划员绩效考核表销售信息员绩效考核表业务咨询绩效考核表销售储运员绩效考核表销售牌证员绩效考核表市场主管绩效考核表 市场专员绩效考核表售后服务部 2.12.22.32.42.52.62.72.82.92.102.112.122.132.142.152.163 3.13.23.33.43.53.6 服务总监绩效考核表服务经理绩效考核表服务顾问绩效考核表服务信息员绩效考核表索赔员绩效考核表检验员绩效考核表客户服务员绩效考核表技术总监绩效考核表车间主管绩效考核表维修技师绩效考核表学徒工绩效考核表工具资料管理员绩效考核表备件经理绩效考核表备件计划员绩效考核表备件仓库管理员绩效考核表 备件销售员绩效考核表人事行政部 人事行政经理绩效考核表 人事专员绩效考核表 行政主管/网络管理员绩效考核表行政专员绩效考核表车辆管理员绩效考核表保安绩效考核表 考核月份考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣

行为规范20分 1分。 1分。 1分。2分。 2分。 标准分4 4 3 3 3 3 小计得分 销售计划完成率，得分等于库存车不得超过 15×销售计划完成率 2分 20 15 10 5 1次，扣1分 1笔，扣1分（财务经理评） 5 5 3 3 1次，扣0.5分 3 4 5 5 2 2 2次发生 2 2 2 2 5 小计得分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分关键事件±20分 小计得分 总计得分 评分人 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

公司员工绩效考核表

公司员工绩效考核表 姓名： 部门： 职位： 填表说明： 1、 本表第一部分由员工填写，第二部分“职 工考核标准”由部门主管或部门经理填写；“部门经理考核标准”由总经理填写。 2、 请填报人用钢笔或炭素笔清楚填报表中 各项内容。 3、 填报人应客观、公正评价员工工作表现。 4、 本表将作为员工转正、聘用合同续订、 职位变更、提薪及其它人事变动的主要参考资料。本表完成后由人事部统一归档。 5、 填表人对表中项目如有疑问，请向办公 室咨询。 □ 试用期满 □ 升职 □ 续签聘用合同 □ 临时/定期提薪 □ 公司内部调动 □ 浮动工资定级 □ 降职/奖励 □ 其他（请简单说明） 本次考核日期： 上次考核日期： 一、 员工自我评定 自 我 评 价 1、 对于在公司的表现感到 □ 很满意 □ 还可以 □ 不满意 2、 对你与同事及上司关系感到 □ 很满意 □ 满意 □ 还可以 □ 不满意 3、 对于目前工作感到 □ 不能担当更困难工作 □能力明显不足 □正适合本身能力 □能力稍感不足 4、 对目前的工作量感到 □太大 □适中 □太少 5、 对目前工作环境感到 □很好 □好 □尚好 □差

6、对目前工作时间感到□太长□稍长□刚好 7、对目前的待遇感到□很好□稍好□合适□太 少 8、对所担任职务希望□继续担任现职□如可能调动至同部门 职务 □如可能变更至部门职务/工作 9、对何种培训有兴趣或对你现职有所帮助 10、有机会希望从事何种工作 过去时间对公司贡献： 对上司的建议： 对公司的建议（包括管理制度等方面） 二、职员考核标准 被考核者姓名： 考核日期： （一）综合素质 主动性a.工作有重点，并出色 完成任务 b.能独立工作，很少等 候指示 工 作 素 质 a.经常保持高水准，极少出错 b.通常保持良好水准，偶尔出 错 c.水准尚好，但需经常督促 工 作 效 率 a.效率极高 b.效率一般 c.效率低，工作 不误期

一般员工业绩考核指标表汇总(32页)

一般员工业绩考核指标

目录 办公室员工考核指标.................................................................. 错误！未指定书签。 副主任任务绩效考评表....................................................... 错误！未指定书签。 人事主管任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。 网络管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。 档案管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。 司机任务绩效考评表........................................................... 错误！未指定书签。 前台任务绩效考评表........................................................... 错误！未指定书签。工程管理部员工考核表.............................................................. 错误！未指定书签。 副经理任务绩效考评表....................................................... 错误！未指定书签。 电气工程师任务绩效考评表............................................... 错误！未指定书签。 暖通工程师任务绩效考评表............................................... 错误！未指定书签。 资料管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。材料设备部员工考核表.............................................................. 错误！未指定书签。 副经理任务绩效考评表....................................................... 错误！未指定书签。 材料工程师任务绩效考评表............................................... 错误！未指定书签。 资料管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。计划预算部员工考核表.............................................................. 错误！未指定书签。 预算工程师任务绩效考评表............................................... 错误！未指定书签。 资料管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。 销售部员工考核表............................................................... 错误！未指定书签。 副经理任务绩效考评表....................................................... 错误！未指定书签。 资料管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。拆迁部员工考核表...................................................................... 错误！未指定书签。 拆迁员任务绩效考评表....................................................... 错误！未指定书签。 资料管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。财务部员工考核表...................................................................... 错误！未指定书签。 会计任务绩效考评表........................................................... 错误！未指定书签。 出纳任务绩效考评表........................................................... 错误！未指定书签。开发部员工考核表...................................................................... 错误！未指定书签。 副经理任务绩效考评表....................................................... 错误！未指定书签。 资料管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。规划部员工考核表...................................................................... 错误！未指定书签。 副经理任务绩效考评表....................................................... 错误！未指定书签。 规划管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。 项目研究任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。 信息研究任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。 广告管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。 资料管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。