04第二章 (二)及第三章 旅游供求矛盾与调解(一)

二、旅游资源开发中的环境质量

1.旅游生态环境质量:旅游资源所在地的空气、水体、土地、生物及地质地貌的综合体。

2.旅游社会环境质量：社会秩序、卫生与健康状况、当地居民对游客的态度以及各项服务设施的便利程度。

空气质量标准将全国分为三类地区：一类是自然保护区、风景名胜区和其他需要特殊保护的地区，二类是城镇规划中的居民区、商业交通居民混合区、文化区、一般工业区和农村地区；三类区域为特定的工业区。（一类和三类好记忆，除一、三类外全部为二类区）。

噪音质量：道路交通噪声质量和城市区域环境噪声质量（严重污染、中度污染、轻度污染、较好和好五级）

三、旅游资源开发地区的承载力及其测算

（一）旅游承载力概念与内容

1.概念：某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人（包括旅游者和居民）及未来人有害变化的前提下，确保游客旅游体验质量不下降所承受的游客数量。

2.内容：

自然承载力：可供利用的适当的土地数量以及设施设备的容量的容忍限度。包含了空间容量（土地面积的大小，到底能容纳多少人）和设施容量，其中设施容量包括基础设施（供水、供电、通讯和道路交通等）容量和服务设施（住宿、餐饮和其他设施）。

心理承载力：旅游者对旅游资源所在地吸纳过量旅游者所造成的拥挤和喧闹在心理上和知觉上的承受能力。

生态承载力：包括动植物在内的旅游资源所在地的生态系统对旅游者数量承受的极限。（西藏旅游区的生态承载力很弱）

社会承载力：旅游资源所在地的企业和居民对其旅游发展所带来的变化所能接受的限度。包含了经济环境承载力、人文环境承载力和管理水平承载力

旅游承载能力指标主要由经济、社会、环境和旅游者满意程度四大类组成。

（二）旅游承载力的测量

1.空间承载能力：

例题：（见教材）

饱和系数

旅游承载力因为旅游资源的类别、等级、所处区位而不同。

2.生态承载能力--指数综合模型

TEBC>1，为超载；TEBC<1，为低载；TEBC=1，为饱和。

3.旅游设施承载力包括住宿设施、餐饮设施、文娱设施、体育设施、管理和医疗设施的承载力。

4.心理承载力和社会承载力需通过调查统计分析求得。

旅游地的承载力不是各种类型承载力的简单相加，而是各类承载力中的最小值。

第三节旅游设施建设

一、旅游设施建设前可行性研究的类型与内容

（一）旅游设施建设的类型

基础设施和旅游设施（旅游服务设施）--旅游目的地旅游业发展的物质基础。

（二）旅游服务设施建设的可行性研究内容

定义：可行性研究就是在对投资建设项目的技术、经济、社会等方面进行周密调查与分析的基础上，对拟建项目和建设方案作出经济效果评价，确定是否可行的研究。

可行性研究，起着把守投资关口的作用。

主要内容包括：场地评估；市场和需求量评估；竞争者分析；投资项目拟建规模、建设内容、所需投资资金；项目建成后的经济效益和还款能力（包括资金计划、预计的建设成本、项目建成后的营业收入、成本和利润、还贷年限等）

步骤：

投资机会研究：为旅游设施建设项目的投资方向提供建议，即在一个地区或多个地区的众多旅游建设项目中寻找有利的投资机会，为开发商提供一个可能进行开发或建设的主要投资方向。（对投资环境进行分析）

初步可行性研究：对拟建项目进行进一步的研究。目的是论证投资机会研究是否可靠，拟建的项目是否有希望；如果认为项目有较好的前景，还需要对那些关键性问题进行辅助研究，如市场需求、消费者开支和偏好等；分析是否有必要开展最终可行性研究。（理解就行）最终可行性研究：立项后对项目进行的深入经济技术论证。是项目决定建设的最后依据，是向政府申请建设执照和同有关部门与单位签订合同的依据，同时还是向金融机构申请资金借贷的依据。

评价和决定：在上述研究的基础上编写研究结果报告。对拟建项目的一些重要问题提出倾向性的意见，如对拟建项目建成后的市场需求、项目建设所具备的条件、拟建规模、建设地点、建设所需要投资的资金、项目建成后的经济效益评价和还款能力等。

二、旅游设施建设项目的静态和动态评价方法

（一）静态指标

1.投资回收期（RPI）

2.投资利润率

（二）动态指标--考虑货币的时间价值

1.净现值（NPV）

概念，评价标准：3条

2.内部收益率（IRR）

概念，计算用试算法，评价标准：与资金成本比较。

第三章旅游供求矛盾与调解

第一节旅游供求矛盾与市场机制

一、旅游供求矛盾的表现形式

（一）旅游供求矛盾的主要内容

矛盾的原因：旅游需求的伸缩性和变动性与旅游供给的稳定性之间的矛盾。

供求矛盾：旅游供给与需求之间的对立统一关系，相互依存、相互制约。相互依存指的是旅游需求决定旅游供给、旅游供给影响旅游需求；相互制约是指旅游产品的提供者和消费者在旅游活动中追求不同的目标和效用从而引发的矛盾。

（二)旅游供求矛盾的主要表现

（记住四种变现形式，理解具体的表述）

1.旅游供求总量上的矛盾:接待能力（供给）与到访旅游者人次（需求）

2.旅游供求在结构上的矛盾：同一时间、同一旅游目的地的旅游产品的供给结构与旅游者的需求结构不相适应的矛盾（例如：星级酒店和经济型酒店之间的结构差异，现在动车出游和夕发朝至普通火车出游的结构差异）

3.旅游供求在时间上的矛盾：旅游供求变动在时间维度上的不协调而产生的矛盾。（淡旺季的差异----夏季青岛旅游供小于需失衡，冬季三亚旅游的供小于需失衡）

4.旅游供求在空间上的矛盾。旅游供求变动在空间维度上的不协调而产生的矛盾（热点和冷点的地区差异----同样的太行山水风光，云台山和山西长治青龙峡供求存在明显的差异）

二、旅游市场机制的内容和主要特征

（一）旅游市场机制的内涵

概念：旅游市场经济中各市场要素互相适应、互相制约共同发挥作用形成的市场自行组织、自行调节的综合机能。（市场的各个主体通过市场的作用达到相对平衡的一种过程）

旅游市场的自调节是通过价值规律和竞争规律等来实现的。

（二）旅游市场机制的主要特征

（记住四个特征，理解具体的表述）

1.自行调节性

2.自平衡性

3.动态相关性(需求增加引起供给增加，供给增加导致需求增加)

4.发展性

旅游供给与需求

第三章旅游供给与需求 第一节旅游需求分析 一、旅游需求的概念 （一）旅游需求的涵义 1、旅游需求的涵义——指具有一定支付能力和闲暇时间的人们在一定时间内愿意按照 一定价格购买某一旅游产品的数量。应注意几点： ①旅游需求首先表现为旅游者对旅游产品的购买欲望； ②旅游需求还表现为旅游者对旅游产品的购买能力； ③旅游需求通常多指对总体旅游产品的需求，并且是市场有效需求。 二、旅游需求产生的条件 （一）旅游需求产生的主观条件 1、是什么？——旅游动机。 ①“动机”的涵义——指发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。 ②旅游动机的涵义——指人们意识到了的旅游需要的心理表现形式，即驱使人们有意于 外出旅游的心理动因。 2、为什么？ ①从心理学角度看，旅游需要→旅游动机→旅游行为 ②从经济学角度看，旅游需要→购买欲望→购买行为（现实旅游） （二）旅游需求产生的客观条件 1、人们可自由支配收入的提高，是产生旅游需求的首要经济前提。 ①什么是可自由支配收入 ②为什么是首要前提？ 2、人们闲暇时间的增多是旅游需求产生的必要条件。 ①什么是闲暇时间？（教材P59第一段） ②为什么是必要条件？因为旅游产品具有地域固定性，是异地消费品，外出需要时间。 3、现代交通运输的发展是产生旅游需求的保障条件。 ①旅游是人的空间位移，故离不开交通运输业的发展。 ②现代科技进步为人类提供了大量现代交通工具，有效刺激了需求的产生。 ③交通运输业的发展不断满足既有需求的同时，也促使新的需求不断产生。 三、旅游需求的特征 3、高层次性 4、多样性 3、主导性 4、复杂性 四、影响旅游需求的因素 （一）影响个人旅游需求的因素 1、个人旅游倾向及其影响因素 ①什么是个人旅游倾向？——指个人有意外出旅游的程度。其中涉及个人的旅游意愿， 对某种吸引物的偏好以及对某类旅游目的地的选择。 ②决定个人旅游倾向的主要因素 A、个人的心理类型； B、个人所处的社会经济地位； C、人口统计因素中的个人特征（如 收入、年龄、性别、职业、国籍、民族、种族、信仰等）。 2、旅游客源地与目的地之间的相关旅游阻力

旅游服务礼仪课程说明

《旅游服务礼仪》课程说明 一、旅游服务礼仪课程定位 随州职业技术学院高职学院旅游与饭店管理专业，该专业培养目标是适应市场经济需求的，具有一定的理论基础，具备职业综合能力的应用型人才。该专业适应的岗位群有四个，分别是：星级饭店高级服务员；星级饭店基层管理员；星级饭店营销员；普通话导游员。《旅游服务礼仪》课是旅游与饭店管理专业为实现教育目标，培养职业综合能力而设置的专业必修课。 《旅游服务礼仪》课程主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律为研究对象，要求学生掌握旅游服务业服务礼仪的基础理论和基本技能，为此，我们在大量吸收国内外服务礼仪研究成果的基础上，进一步研究旅游服务礼仪的基础理论、规范要求，既注重理论与实践的结合，又突出可操作性。 二、教学内容体系 教学内容新颖，信息量大；及时把教改教研成果或学科最新发展成果引入教学；课程内容的基础性与先进性，经典与现代的关系处理得当。本课程与相关课程内容关系处理得当。教学思想活跃，教学改革有创意；教研活动推动了教学改革，成效显著。

本课程从教育目标出发，在大量吸收国内外服务礼仪研究成果的基础上，进一步研究旅游服务礼仪的基本理论、规范要求，既注重理论与实践的结合，又突出可操作性，充分运用现代教育理念和教学手段，优化培养方案，改革课程体系，大胆更新教学内容，改变传统的教学方法、利用现有的模拟客房和酒吧间等实验室，全面推进综合素质教育，培养学生的综合能力，在部分教师、教学辅助人员、教学管理人员和全体学生的共同参与和配合下，探索出一种具有独创性、新颖性、实用性，对提高教学水平和教育质量、实现培养目标产生明显效果的教育教学方案——853教学体系 （一）、掌握服务的八大基本理论 旅游服务礼仪现有理论源于服务的一般基础理论，如；职业道德、角色定位、双向沟通、敬人三A、首轮效应、亲和效应、零度干扰、末轮效应等八大理论。 （二）、遵循旅游服务的五项原则 规范化原则、个性化原则、情感化原则、特色化原则、竞争化原则 （三）、课程内容整合成三大部分 一是系统理论讲解；二是情景实训；三是学生实习。三部分划分是由旅游服务礼仪的三个特点决定的。 1综合性强 旅游服务礼仪与多门学科具有密切的关联性，其中尤以与

旅游服务礼仪项目一习题

项目一接团职业形象准备 一、名词解释 1、“TPO”原则 2、仪表 3、仪态 二、填空题 1、无论那种坐姿，一般不要。如与德高望重的长辈、上级等谈话时，为表示尊重、敬意可坐凳面的。 2、衬衫的袖长应比西装的上衣袖子长出厘米。 3、着装的“TPO”原则。TPO指的是英文、和Object三个单词的缩写。 4、标准走姿的总体要求是：轻巧、自如、、大方、 5、男士着深色西服、皮鞋时，应配套色袜子。 6、戒指戴在小指上，代表。 三、简答题 1、女士穿西装套裙应注意的问题？ 2、穿西装有哪些基本要求？ 3、穿西装的“三个三”原则是哪三项？

四、单选题 1、在旅游服务的各种基本站姿中，男子采取的最为恭敬而自然的一种是：（ ） A、双臂后背式 B、垂臂式 C、腹前握指式 D、单臂前曲式 2、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。 A、双眉到鼻尖的三角区域内 B、上半身 C、颈部 3、在与长辈、上级谈话时，为表示尊敬一般只坐到椅面的：（） A、1/2处 B、1/3处 C、2/3处 D、3/4处 4、男士在公共场合捡起地上的东西，比较雅观的蹲姿为：（） A、高低式 B、曲伸式 C、交叉式 D、开并式 5、男士行走时，双脚落在地上的位置应该为：（） A、一条直线 B、靠近一条直线 C、两条直线 D、两条靠近的直线 6、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：( ) A、配黑色透明丝袜 B、背双肩包 C、窄裙且裙长及膝 D、黑色或棕色浅口高跟鞋 7、心理学实验表明，一般人们目光相互接触的时间，通常占交往时间的：（ ） A、10～40% B、20～40% C、30～60% D、40～70% 8、按照感情信息传递公式，面部表情占：（） A、45% B、55% C、65% D、75%

第二章--中国旅游地理---习题及答案

第二章中国旅游地理 一、单项选择题 １、“人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开”这首诗描写的是________的景色。 Ａ庐山Ｂ武夷山Ｃ武当山Ｄ阿里山 ２、溪曲三三水，山环六六峰，碧水丹山指的是________的主要风景。 Ａ武当山ＢＣ雁荡山Ｄ武夷山３、大红袍是________的特产。 Ａ千山Ｂ阿里山Ｃ三清山Ｄ武夷山４、曾经沧海难为水，除却巫山不是云，指的是________。 Ａ瞿塘峡Ｂ巫峡Ｃ西陵峡Ｄ龙门峡５、湖水清澄，碧波荡漾，指的是黄河中________段的景色。 ＡＢＣＤ ６、江作青带，山如碧玉簪，指的是________的风光。 Ａ珠江Ｂ长江Ｃ漓江Ｄ松花江７、按成因分，滇池，天池，西湖，五池分别属于________。 Ａ溶蚀湖，冰川湖，泻湖，火山堰塞湖Ｂ构造湖，火山堰塞湖，泻湖，火山口湖 C构造湖，火山口湖，泻湖，火山堰塞湖 D风成湖，火山口湖，泻湖，河成湖８、我国最大的咸水湖是________，最高的淡水湖是________，最低的湖泊是________，最深的湖泊是________，最大的堰塞湖是________。 Ａ湖Ｂ艾丁湖Ｃ天池Ｄ纳木错湖Ｅ镜泊湖９、两岸花柳全依水，一路楼台直到山，描述的是________的风景、四面荷花三面柳，一城山色半城湖指的是________，天气常如二三月，花枝不断四时春，描写的是________。 Ａ玄武湖Ｂ大明湖Ｃ滇池Ｄ瘦西湖 10、中国最大的瀑布群是________，最宽的瀑布是________，最高的瀑布是________，水流量最大的瀑布是________。 Ａ黄果树Ｂ诺日朗Ｃ蛟龙Ｄ壶口 11、以山，海，礁，岛自然景观为主的风景名胜区是________，以青山，碧海，绿树，红墙为特色的是________，以滩缓，沙细，浪小，潮平著称的是________，有不是夏威夷之誉的是________。 A、亚龙湾 B、海滨 C、北戴河海滨 D、海滨 12、至2002年，被国务院定为历史名城的城市共有________座，至2004年，国家级重点风景名胜区共有________处。 A、54 B、199 C、177 D、99 13、四绝是指________。

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旅游景区管理制度 大全

旅游景区规章制度大全 前言 为了建立健全高效有序的工作运行机制, 提高管理水平, 增加经济效益, 培养企业文化, 创新企业风格, 增强企业凝聚力, 依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定, 结合重渡沟风景区的工作实践和现状, 特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。 ”无规矩无以成方圆”, 此番拟定的”管理规范”将作为本公司的内部规章, 以”从严治区, 划清职责, 自戒自律, 赏罚分明”为原则。力求条款合理, 操作简便, 管理规范, 有章可循。经过规范化管理, 使公司干部职工, 从个人到集体形成与公司”一损俱损, 一荣俱荣, 同心同德, 荣辱与共”的企业风格, 形成”自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质, 规范员工行为, 指导员工操作, 调控员工心态, 力求公司工作制度化、规范化。 企业精神

发展方针: 拉大框架, 完善设施, 强化管理, 改革创新, 打造品牌。奋斗目标: 建一流班子, 带一流队伍, 搞一流服务, 创一流业绩。 团队风格: 自尊自强, 敢为人先, 务实创新, 爱岗敬业, 荣辱与共, 团结奋进。 服务宗旨: 一切为了游客, 为了游客一切, 为了一切游客。 工作准则: 旅游无小事, 事事必认真。 第一章机构设置 一、总经理办公室( 总办) 二、财务部

三、接待部 四、营销部 五、市场部 六、票务部 七、水上运动娱乐中心 八、建设部 第二章员工守则 第一条: 遵法制 学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度, 争当一名好员工。 第二条: 爱集体 和本企业荣辱与共, 关心本公司的经营管理情况和经济情况, 努力钻研业务知识, 不断提高工作能力, 牢固树立”团队”、”竞创”、”协作”、”责任”的企业精神。 第三条: 听指挥 服从领导指挥, 不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则, 坚决支持、热情帮助领导开展工作。 第四条: 守纪律 不迟到, 不早退, 出满勤, 干满点。上班时间不串岗, 不办私事, 不饮酒, 不在禁烟区吸烟, 不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食, 不做有损团结的事。

中国旅游地理课后题目整理 (1)

第二章 选择题 1、在海边看日出，能观赏到红日在海平面上冉冉升起，色彩渐渐变化，金光万道，光彩夺目，这是属于（）旅游资源。 A天气B天象C气象 2、旅游资源与其他资源相比，最主要的区别具有（） A空间特征B美学特征C文化特征 3、中国最大、保存最好的哥特式建筑在（） A北京西什库教堂B上海圣三一教堂C广州圣心大教堂D上海松江圣母大教堂4、下述旅游景点中有“火山地貌博物馆”之美誉的是（） A五大连池B雁荡山C镜泊湖 5、地理纬度、海陆分布、地形起伏对（）的形成起着决定性作用！ A天气B气象C大范围气候 6、下列哪个要素是自然中最富有活力和生气的要素？（） A水光山色B气象与气候C生物景观 判断题 1、自然旅游资源中的地质、地貌、水文等要素都属于无机物，由他们构成的风景景观也有动静的变化，但这种动静的变化主要是在内外营力的作用下自然运动过程，是无生命的。（） 2、自然环境的演化也会给城市的发展产生制约甚至是破坏性作用，导致城池遗址的形成。（） 3、建筑物的体量可以用开间来反映，开间越多，题量越大，等级越高。（） 4、构成气候气象的各种要素，如冷、热、干、湿、风、云、雨、雪、雾等，不仅具有直接造景、育景的功能，而且是人类旅游活动的基本条件。（） 5、一些景区内，作为主景的并不是地质地貌的物质形象和塑造，但由于有了这些地质景观的合理搭配，却可以起到很好的烘托作用，从而强化了主景的美学特征，使山更秀，谁更美，园林更自然和谐。（） 6、水体资源既可以观赏又可体验、参与，因此对于水体类旅游资源的开发颇具优势。旅游者也总对水给与青睐和厚爱，观水、戏水、漂流总是情趣无限，魅力不减，水总是能给人们刺激和愉悦的感受。（） 第三章 选择题 1旅游地理区常以（）为轴心。 A中心城市B骨干名胜C 交通要道D经济发达区 名词解释：旅游地理区划 第四章 选择题 1、我国三大瀑布之一的吊水楼瀑布位于（） A松花江畔B镜泊湖边C长白山区D河西走廊 2、我国雾凇景观最壮观，最典型的城市是（）。

旅游景区管理教学大纲

《旅游景区管理》课程教学大纲 课程代码:90214527 课程类型:专业选修课适合专业:旅游管理 总学时数: 54 学分:3 一、课程教学目得与任务 《旅游景区管理》就是旅游管理专业本科教学计划中得一门专业选修课,专业性较强就是提高旅游管理专业本科生得专业素养得一门课程。通过本课程得学习,使学生掌握旅游景区运营得基本规律与管理方法,初步具备旅游管理工作要求得理论素养与操作技能。初步掌握旅游景区管理得各方面知识框架,包括旅游景区资源管理、旅游景区人力资源管理、旅游景区设施设备管理、旅游景区市场营销管理、旅游景区组织管理、旅游景区财务管理、旅游景区投资管理、旅游景区规划管理、旅游景区形象管理、旅游景区环境管理、旅游景区安全管理、旅游景区游客管理、旅游景区质量管理、旅游景区战略及项目策划管理。 二、理论教学得基本要求 了解旅游区管理得含义、历史及发展趋势、基本内容与方法,了解旅游景区管理得知识框架,了解旅游景区战略及项目策划管理;理解旅游景区人力资源管理、旅游景区设施设备管理、旅游景区组织管理、旅游景区财务管理、旅游景区投资管理、旅游景区规划管理、、旅游景区环境管理、旅游景区安全管理、旅游景区游客管理、旅游景区质量管理;掌握旅游景区资源管理、旅游景区市场营销管理、旅游景区形象管理。 该实践教学得设计主要就是为了让学生能运用所学知识对旅游景区资源、发展进行评价分析,锻炼学生运用知识进行分析得能力。实训环节多在室外进行,实践考核计入课程总成绩。

五、教学内容 第一章旅游景区概述 教学目得与要求:了解旅游景区得基本概念、分类体系以及不同类型景区得发展现状与 经营管理特征,了解我国旅游景区管理得体制模式;理解景区经营管理得基本内容、途径与手 段;掌握旅游景区经营管理得基本理论,全面认识旅游景区服务与管理得过程与方法。通过本 章学习使学生对景区管理有全面、大致得了解。 教学重点:旅游景区管理得基本理论。 教学难点:我国旅游景区管理得体制与模式及发展历程。 教学内容:旅游景区得概念、条件、类型及特征;旅游景区得构成要素概述;旅游景区系 统;旅游景区得发展变化。 第二章旅游景区得区位选择与布局分区 教学目得与要求:了解景区区位选择得方法与景区布局模式得内容;掌握影晌景区区位 选择得因素及景区布局、功能分区得原则;了解景区区位选择与功能分区得相关实践。掌握 影晌景区区位选择得因素及景区布局、功能分区得原则。 教学重点:景区区位选择得因素;景区布局、功能分区得原则。 教学难点:景区布局、功能分区得原则。 教学内容:旅游景区得区位选择;旅游景区得布局;旅游景区功能分区。 第三章旅游景区得组织管理 教学目得与要求:掌握旅游景区组织、景区组织结构与旅游景区组织管理得概念;熟悉不同类型旅游景区组织结构设计方法;学会旅游景区《员工手册》得制定。 教学重点:旅游景区组织管理原理;旅游景区组织结构。 教学难点:旅游景区组织; 旅游景区组织结构设计。 教学内容:旅游景区组织管理原理;旅游景区组织结构;旅游景区《员工手册》得制定。 第四章旅游景区得形象策划 教学目得与要求:本章通过对旅游景区形象得概念理解、景区形象得构成要素,以及旅游 景区形象定位与形象策划得内容进行介绍,并配以实际案例,使学生对景区形象有比较全面 得认识与了解.从而树立景区形象建设得观念。 教学重点:旅游景区形象策划得构成要素;景区形象定位得方法;旅游景区设计得方法。

中国旅游地理第二章复习题

中国旅游地理第二章测试题 一、单选题（每题2分，共40分） 1、下列关隘中有天下第一关之称的是（） A、嘉峪关 B、居庸关 C、八达岭 D、山海关 2、下列各项对应正确的是（） A、山西——五台山——普贤菩萨 B、四川——峨眉山——地藏菩萨 C、浙江——普陀山——观音菩萨 D、安徽——九华山——文殊菩萨 3、我国人口最多的少数民族是（） A、满族 B、蒙古族 C、维吾尔族 D、壮族 4、我国古代建筑屋顶等级最高的是（） A.、重檐庑殿式 B、重檐歇山式C、重檐攒尖式D、重檐悬山式 5、中国园林艺术达到鼎盛，形成“诗情画意”的山水园林特色是在（）时期 A、秦汉时期 B、魏晋时期 C、唐宋时期 D、元明时期 6、古代路桥中用于邮递的是（） A、驰道 B、驿道 C、栈道 D、堠道 7、下列园林中属于皇家园林的是（） A、北京恭王府 B、苏州拙政 C、承德避暑山庄 D、广东顺德清晖园 8、有官办第一寺之称的是那一座寺庙( ) A、洛阳白马寺 B、河南嵩山少林寺 C、杭州林隐寺 D、苏州寒山寺 9、有中国国粹之称的文化艺术是（） A、中国画艺术 B、中国书法艺术 C、中国刺绣艺术 D、京剧艺术 10、涅槃节是（）宗教的节日 A、佛教 B、基督教 C、伊斯兰教 D、道教 11、有童话世界之称的著名旅游景点是（） A、安徽黄山 B、四川九寨沟 C、青岛崂山 D、台湾阿里山 12、我国最大的淡水湖是（） A、洞庭湖 B、鄱阳湖 C、太湖 D、巢湖 13、有温泉城之称的城市是（） A、山东济南 B、福建福州 C、浙江杭州 D、江苏苏州 14、有七朝都会之称的古都是（） A、西安 B 、北京C、洛阳D、开封 15、下列祭祀建筑中级别最低的是（） A、武侯祠 B、关帝庙 C、天坛 D、孔庙 16、虎狮图是（）代表作品 A、苏绣 B、湘绣 C、粤绣 D、蜀绣 17、有千佛洞之称的我国古代石窟是（） A、云冈石窟 B、龙门石窟 C、敦煌莫高窟 D、天水麦积山 18、“黄肠题凑”是（）时期出现的陵墓建筑形式 A、春秋战国 B、汉代 C、唐代 D、明代 19、我国第一个被联合国教科文组织列入的具有自然和文化双重意义的世界遗产的景区是（） A、庐山 B、黄山 C、泰山 D、武夷山 20、“钟山龙蟠，石城虎踞”描写的是（）

《旅游服务礼仪》课程开发方案

《旅游服务礼仪》课程开发方案 一、《旅游服务礼仪》课程现状 1(课程目标 旅游服务礼仪是旅游系各专业学生必须掌握的知识和技能～也是旅游和酒店从业人员必须具备的基本素质之一～可以说礼仪贯穿于旅游和酒店服务的全过程～关系到整个旅游业、酒店业的形象和美誉度～是本系的一门重要的必修课程。开好这门课程～是为旅游业、酒店业提供优质服务的需要～不仅对学生树立牢固的服务意识有积极的意义～同时对提高学生的气质修养也有重要的作用。其内容主要包括礼仪概述、仪表仪态、言语礼仪、行为礼仪、导游岗位礼仪、涉外礼仪常识、主要客源国和地区的习俗和礼仪、宗教礼仪常识等。本课程的建设目标为:努力建设成为本院的院级精品课程。 2(课程内容和课程结构 本课程的知识模块顺序及对应的学时: 2-1 知识模块顺序及对应的学时 理论讲授理论讲授学技能训练内容实验学 时时 第一章、礼仪概述 2 实训一、化妆、打领带 2 第二章、仪表仪态 4 实训二、站姿、坐姿 2 第三章、言语礼仪 2 实训三、走姿 2 第四章、行为礼仪 2 实训四、“请”的手势、递接物1 第五章、导游岗位礼仪 6 品第六章、涉外礼仪常识 4 实训五、握手、递接名片 2 第七章、主要客源国和地1 实训六、自我介绍、介绍他人 1 区的习俗和礼仪实训七、礼仪操一 2 第八章、宗教礼仪常识 1 实训八、礼仪操二 2 学时总计 22 学时总计 14 2-2课程的重点、难点及解决办法 本课程的重点为仪表仪态、言语礼仪、行为礼仪、导游岗位礼仪、技能训练。难点为语言的艺朮、礼貌习惯养成。 高职学生现在大多是90后学生～行为习惯较差、不太懂接人待物之道～并且认为不必太拘小节。所以老师们在教学中总是用大量实例、格言、名人名言等强调礼仪在生活中、工作中的重要性～使同学们在思想上重视这门课程～有“我要学” 的强烈意愿,采取灵活多样的教学形式～对于操作性强的内容～以实训、情景表演为主～化抽象为具体～使同学们有“我爱学” 的强烈兴趣,对于难点问题～主要采用讨论式教学～使同学们开动脑筋～主动寻找解决问题的办法～而且锻炼了同学们的胆量和表达能力。较好地完成教学内容～实现教学目标～突出了重点、解决了难点。 2-3 实践教学的设计思想与效果

第一二章中国旅游地理概述

中国旅游地理 第一章绪论 第一节旅游地理学概论 一、旅游地理学的产生与发展 旅游地理学是一门多学科综合性边缘科学。它是随着旅游业的兴起、发展而形成和发展起来的新学科，研究与旅游业发展相关的多种地理问题。 二、旅游地理学的研究内容与学科性质 （一）旅游地理学的概念 旅游地理学是地理学的分支学科，是一门研究人类旅游活动与地理环境及社会经济发展之间相互关系的新兴学科，主要从旅游的主体（旅游者）、客体（旅游资源）和媒介（旅游业）三个方面研究旅游活动与地理环境之间的相互关系。 相关概念：地理学 地理学地理学是研究地球表面一切自然现象和人文现象的分布规律与空间关系的科学。地理学可分为自然地理学和人文地理学两大门类，自然地理学以研究地球表面的自然地理环境为主，人文地理学则主要研究地球表面人类各种社会经济活动的空间结构及其与地理环境的关系。 相关概念：地理环境 地理环境地理环境可分为自然地理环境和人文地理环境。 自然地理环境是由各地的地形地貌、气象气候、水文水体、生物植被等自然要素所构成；人文地理环境则是在各地自然环境基础上，由人类历史过程所形成的各地居民、政区、城乡聚落、产业活动、文化背景、社会风貌等方面构成。 地理环境是人类生存、繁衍、活动的根本基础，也理所当然地是人类旅游活动的大舞台。 相关概念：旅游主体旅游客体旅游媒介 现代旅游活动三要素：旅游主体、旅游客体、旅游媒介。 旅游主体旅游者 旅游客体旅游资源 旅游媒介旅游业向旅游主体提供服务、辅助旅游主体顺利完成旅游活动的媒介，包括旅行社、旅游饭店、旅游交通企业、旅游商贸企业、景区管理或营销机构等旅游企业，也包括旅游行政管理机构、旅游行业协会、旅游教育培训机构等。 (二) 旅游地理学的研究内容 旅游地理学研究的主要内容包括六大方面： 1、旅游资源研究 包括旅游资源的界定与分类，各类旅游资源的形成条件、特征和分布规律，尤其是旅游资源的调查与旅游资源和旅游地评价是研究重点。 2、旅游客源研究 包括旅游者的概念，旅游产生的条件及其地理背景，旅游动机与旅游者行为规律，旅游流（旅游需求）预测等。 3、区域旅游开发与规划研究 包括区域旅游开发的综合条件评价，区域旅游发展战略的制定，旅游环境容量的估算，旅游资源开发利用与保护规划，旅游路线与项目设计规划，旅游促销与客源组织规划，旅游通道的评估与建设，旅游用地与基础设施规划，旅游行业发展与布局规划等等。

第二章中国旅游地理-习题及答案

第二章中国旅游地理-习题及答案 第二章中国旅游地理 一、单项选择题 １、“人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开”这首诗描写的是________的景色。Ａ庐山Ｂ武夷山Ｃ武当山 Ｄ阿里山２、溪曲三三水，山环六六峰，碧水丹山指的是 ________的主要风景。 Ａ武当山Ｂ黄山Ｃ雁荡山Ｄ武夷山３、大红袍是________的特产。 Ａ千山Ｂ阿里山Ｃ三清山Ｄ武夷山４、曾经沧海难为水，除却巫山不是云，指的是________。 Ａ瞿塘峡Ｂ巫峡Ｃ西陵峡Ｄ龙门峡５、湖水清澄，碧波荡漾，指的是黄河中________段的景色。 Ａ三门峡Ｂ郑州Ｃ开封Ｄ洛阳 ６、江作青带，山如碧玉簪，指的是________的风光。 Ａ珠江Ｂ长江Ｃ漓江Ｄ松花江７、按成因分，滇池，天池，西湖，五大连池分别属于 ________。 Ａ溶蚀湖，冰川湖，泻湖，火山堰塞湖Ｂ构造湖，火山堰塞湖，泻湖，火山口湖 C构造湖，火山口湖，泻湖，火山堰塞湖 D风成湖，火山口湖，泻湖，河成湖

８、我国最大的咸水湖是________，最高的淡水湖是 ________，最低的湖泊是________，最深的湖泊是________，最大的堰塞湖是________。 Ａ青海湖Ｂ艾丁湖Ｃ天池Ｄ纳木错湖Ｅ镜泊湖 ９、两岸花柳全依水，一路楼台直到山，描述的是________的风景、四面荷花三面柳，一城山色半城湖指的是________，天气常如二三月，花枝不断四时春，描写的是________。 Ａ玄武湖Ｂ大明湖Ｃ滇池Ｄ瘦西湖 10、中国最大的瀑布群是________，最宽的瀑布是 ________，最高的瀑布是________，水流量最大的瀑布是 ________。 Ａ黄果树Ｂ诺日朗Ｃ蛟龙Ｄ壶口 11、以山，海，礁，岛自然景观为主的风景名胜区是 ________，以青山，碧海，绿树，红墙为特色的是________，以滩缓，沙细，浪小，潮平著称的是________，有不是夏威夷之誉的是________。 A、亚龙湾 B、青岛海滨 C、北戴河海滨 D、大连海滨 12、至2002年，被国务院定为历史名城的城市共有________座，至20xx年，国家级重点风景名胜区共有________处。

中国旅游地理习题【1】

《中国旅游地理》练习题 第一编旅游地理概论 一、填空： 1、按照属性分类，旅游资源可以分为_____________________和_____________________。 2、旅游开发的类型主要有_____________________、充分开发人文资源型、_____________________、充分利用知名度开发型和_____________________。 二、名词解释： 1、旅游资源 三、简答： 1、中国旅游地理学的研究内容是什么？ 2、旅游资源的特点是什么？ 3、影响旅游开发的条件有哪些？

第二编中国旅游地理总论 第一章 一、填空： 1、我国国土面积___________平方公里，约占世界陆地面积的1/15，仅次于___________和__________，居世界第_______位。 2、我国大陆海岸线自北而南按其自然条件划分为__________、黄海、__________和__________四大海域。 3、我国沿海分布5000多个岛屿，其中最大的岛屿是__________，次之是__________。 4、我国著名的四大高原是_______________、________________、黄土高原和______________。 5、我国著名的四大盆地是______________、______________、______________和准噶尔盆地。 6、我国三大平原是______________、华北平原和______________。 7、从成因为主要依据，我国的泰山、桂林芦笛岩和福建武夷山分别是属于______________、______________和丹霞山地。 8、我国四大佛教名山是山西的__________、安徽的__________、_________的普陀山和四川的__________。 9、长江是我国第______大长河，世界第______长河。_________是我国第二大长河。 10、珠江由_________、_________和_________三个水系会合而成，以_________水系为主流。 11、被列入世界自然遗产的云南“三江并流”是指_________、_____________和_____________。 12、我国最大的淡水湖是_____________，次之是___________；最大的咸水湖是____________。 13、按湖水的成因，湖泊可分为___________、___________、澙湖和岩溶湖等；按湖水的矿化程度分为____________、咸水湖和_________。 14、素有“泉城”之称的是_________。 15、我国第一名瀑是______________。 16、经测定，气温在15-18摄氏度时，能使人心情舒畅，精力充沛，即所谓的______________。 17、被称为我国植物中三大“活化石”的是_________、_________和_________。 18、被称为国花的是_________。

第三章 旅游需求与供给作业 (生延超)

第三章旅游需求与供给作业 (生延超) 一、名词解释： 1 旅游需求规律 2 旅游需求弹性 3 旅游需求收入弹性系数 4 旅游供给 5 旅游供给弹性 6 旅游供给弹性系数 7 旅游者人次 8 旅游开发 8 旅游过夜数 10 旅游者人均过夜数 11 人均旅游开支 12 旅游开支率 二、填空题： 1 产生旅游需求的三大要素是指（）、（）、（）。 2 基本旅游供给三大支柱是指（）、（）、（）。 3 一般来讲旅游需求价格弹性系数（）。 4 一般来讲旅游供给价格弹性系数（）。 5 开发旅游资源主要包括（）和（）两大方 面。 6 在短期内，旅游供给弹性（），而长期的旅游供给弹性（）。 7 供求平衡主要依靠（）和（）的作用来实现。 三、选择填空题： 1 下列叙述正确的有（）： A 可自由支配收入与旅游需求成正相关变化 B价格与旅游需求成正 相关变化 C余暇时间与旅游成正相关变化 D价格与旅游供给量成正相关变化 2 在Ep>1时，经营者应采取的措施是（）： A 降价 B 提价 C 维持原价 D难以确定

3 下列Ep较大的是（）： A 会议旅游 B商务旅游 C公务旅游 D观光旅游 4 反映一国一定时期内旅游者出国旅游频率的指标是（）： A 旅游出游率 B旅游开支率 C旅游重游率 D人均停留天数 5 下列属于辅助旅游供给的是（）： A 旅游资源 B旅游设施 C旅游交通 D公用设施 四、判断题： 1 旅游需求已经成为人们生活中不可缺少的一部分。（） 2 会议、商务旅游的价格弹性大于观光旅游的价格弹性。（） 3 一般来说农村旅游需求比城市大。（） 4 旅游供求平衡是相对的，不平衡是绝对的。 5 在其它因素不变的情况下，旅游需求量与价格成正相关。（） 五、计算题： 1 某旅游产品在价格为50元时，需求量为5000，当价格上升为70元时，需 求量为4000，试计算价格弹性系数，并说明提价是否合理。 2 某旅游产品需求价格弹性系数为—1.5，当价格为10元时，需求量为4000， 出于竞争目的，将价格下调到8元。试问此时销售额作如何的变化？变化多少？ 六、问答题： 1 旅游资源开发要遵循哪些原则？ 2 影响旅游需求的基本因素有哪些，它们是如何影响的？ 3 试述旅游资源的特点。 4 试述旅游供求矛盾运动规律，为什么会出现这种规律？ 5 影响旅游供给的因素有哪些？ 6 试述旅游供求矛盾主要表现在哪些方面？

第三章 旅游需求与供给

第三章 旅游需求与供给
湖南商学院
课程教案
授课题目(教学章,节或主题)
课时安排 6 学时
第三章 旅游供给与需求
授课时间
教学目的,要求(分掌握,熟悉,了解三个层次):
掌握旅游需求与旅游供给的基本概念,熟悉旅游需求与供给的基本特征,掌握旅游经济需
求与供给的基本规律与影响特征。
第一节 旅游需求分析
一、旅游需求的概念
(一)旅游需求的涵义
1、旅游需求的涵义——指具有一定支付能力与闲暇时间的人们在一定时间内愿意按照
一定价格购买某一旅游产品的数量。应注意几点:
①旅游需求首先表现为旅游者对旅游产品的购买欲望;
②旅游需求还表现为旅游者对旅游产品的购买能力;
③旅游需求通常多指对总体旅游产品的需求,并且就是市场有效需求。
二、旅游需求产生的条件
(一)旅游需求产生的主观条件
1、就是什么？——旅游动机。
①“动机”的涵义——指发动与维持人的活动,并使活动指向一定目的的心理倾向。
②旅游动机的涵义——指人们意识到了的旅游需要的心理表现形式,即驱使人们有意于
外出旅游的心理动因。
2、为什么？
①从心理学角度瞧,旅游需要→旅游动机→旅游行为
②从经济学角度瞧,旅游需要→购买欲望→购买行为(现实旅游)
(二)旅游需求产生的客观条件
1、人们可自由支配收入的提高,就是产生旅游需求的首要经济前提。
①什么就是可自由支配收入
②为什么就是首要前提？
2、人们闲暇时间的增多就是旅游需求产生的必要条件。
①什么就是闲暇时间？(教材 P59 第一段)
②为什么就是必要条件？因为旅游产品具有地域固定性,就是异地消费品,外出需要时
间。
3、现代交通运输的发展就是产生旅游需求的保障条件。
①旅游就是人的空间位移,故离不开交通运输业的发展。
②现代科技进步为人类提供了大量现代交通工具,有效刺激了需求的产生。
③交通运输业的发展不断满足既有需求的同时,也促使新的需求不断产生。
三、旅游需求的特征
3、高层次性
4、多样性
3、主导性
4、复杂性
四、影响旅游需求的因素
(一)影响个人旅游需求的因素
1、个人旅游倾向及其影响因素
第三章 旅游需求与供给
①什么就是个人旅游倾向？——指个人有意外出旅游的程度。其中涉及个人的旅游意愿, 对某种吸引物的偏好以及对某类旅游目的地的选择。 ②决定个人旅游倾向的主要因素 A、个人的心理类型;B、个人所处的社会经济地位;C、人口统计因素中的个人特征(如收 入、年龄、性别、职业、国籍、民族、种族、信仰等)。 2、旅游客源地与目的地之间的相关旅游阻力 ①什么就是“相关阻力”——那些

中国旅游地理第二章试卷

《中国旅游地理》总复习— 中国旅游资源测试题（一） 一、填空题 1、中国国土总面积，约占世界陆地面积的，占亚洲面积的。 2、我国东临、、、、四大海域；大陆海岸线北起，南到 总长。 3、我国人口在地区分布上东部西部；我国是一个多民族国家，汉族人口约占，55个少数民族人口约占。我国少数民族主要分布在、、、人口超过100万的少数民族有、、、、等。 4、我国地域西高东低分布，第一阶梯的平均海拔为，有之称，第二阶梯是由和组成。 5、中国地形复杂多样，山地面积约占全国总面积的世界上超过8000米的高峰共有座，我国就占了座，主要分布在。 6、我国的河流按水系划分可分为、，外流河域中，以面积最广，属于印度洋流域的主要河流有、、、北冰洋流域的有 7、我国的淡水湖面积约占全国湖泊面积的著名的淡水湖有、、、、等。著名的咸水湖有、、 等。 8、三大名瀑为、、 9、填写下列泉水的温度：冷泉，温泉 10、中国大陆按积温不同可分为、、、、五个温度带及气候区，从东向西按干湿程度可分为、、、四类地区 11、我国植被在地理分布上存在着明显的，植被从东南向西北依次为、、 12、完成下列表格： 13、五岳是指、、、、 14、中国四大佛教名山中，地藏菩萨的道场为，普贤菩萨的道场为 15、长江，发源于青藏高原，流经省、市、区，注入，全长千米，以 上为上游，以下为下游。 16、黄河，发源于青藏高原，流经省、市、区，注入，全长千米，以 上为上游，以下为下游。 17、中国四大自然奇观为、、、 18、是我国华南第一大河，全长千米，居全国第四位；是浙江省最大的河 流，其是举世闻名的奇观。 19、我国著名的泉城是，温泉城是，五大历史名泉 指、、、、 20、瀑布的三个构成要素为、、其观赏价值主要体现 在、、 1

旅游需求与供给

旅游需求与供给 台北旅行商拓展广西新线路适应台湾游客新需求 台北市旅行商业同业公会一行，结束为期6天对广西旅游新线路的考察行程。台湾旅行商们计划通过此行，开辟一条桂林以外的集生态、长寿养生、民族风情、文物古迹于一体新的旅游景点线路，以适应台湾游客观光游览新需求，推动台北与广西乃至促进两岸旅游业快速发展。 多年来，台湾居民到广西旅游均以赴桂林为主，每年赴桂林旅游的台湾游客平均达到40万人次，而台湾游客到广西其他旅游点就比较少。此次考察主要是开辟广西西部和西南的特色旅游线路，河池、崇左等地的旅游资源丰富，民族风情浓郁；而大新的德天跨国瀑布，明仕田园风光等神秘的中越边境游线路对台湾游客具有很强的吸引力，完全可以列入新的“台北—南宁—宜州—巴马—南宁—大新—台北”这条广西精华游线路。 自2009年4月8日广西居民赴台旅游首发以来，赴台旅游受到广西民众的热捧。仅2010年一年，广西居民赴台旅游为10336人次，同比增长300%以上。 鉴于桂台旅游持续升温态势，广西机场管理集团与台湾相关航空公司合作，在本月相继开通了南宁至高雄、桂林至高雄等直航航线。本月底至下月初，台湾远东航空公司还将陆续开通南宁—台北松山机场定期往返航班和南宁—高雄航班。上述航线把广西境内的主要景点及周边省会城市串联起来，对促进桂台旅游业发展产生重要作用。 中国网https://www.wendangku.net/doc/7212026282.html, 国内土地供给缺口大地产商冰岛买地开发旅游 地产商黄怒波掏出880万美元在冰岛买地，计划开发旅游项目。经济之声聚焦：地产大佬为剑走偏锋，瞄准了冰岛，海外买地开发旅游。 首先冰岛不在欧债危机影响范围内，冰岛是北欧的一个小国，但不属于欧元区，而欧债危机现在愈演愈烈，前景很难判断。冰岛自2008年最早引起主权债务危机之后，在这两年进行了大量的结构调整，包括去杠杆化，加之2008年冰岛政府破产危机之后中国人对冰岛的熟悉程度也是不断上升，在冰岛要做的是一个旅游开发项目，目标客户应该更多的是中国人。 国内土地供应缺口大是推手 冰岛具有独特的自然地貌，常年是一个冰雪世界，岛上地热资源非常发达，有很多温泉。在欧洲乃至全世界来说，冰岛对地热资源的开发和旅游的成熟度都是非常高的。此外，冰岛的地理位置也比较有意思，在欧洲的西北角，是地理上一个要冲地带，交通也非常发达的，交通也很方便。中国去冰岛旅游的话，有很多条航线直接穿过北极可以到达，地理距离并没有想象的那么远。 搜狐网https://www.wendangku.net/doc/7212026282.html,

中国旅游地理教案第二章

第二章中国旅游地理环境 第一节旅游与中国地理环境 一、旅游活动与地理环境概况 旅游活动指人们处于移民和就业之外的其他目的，离开自己的常住地而外出的旅行和在外逗留的活动。旅游活动主要有旅游者、旅游资源和旅游业三大要素，它受地里环境的制约并在一定程度上影响着地理环境。旅游者产生的地理背景及旅游行为决策，旅游资源的形成、开发和保护，旅游业的开发和可持续性发展都与地理环境息息相关。 二、中国自然地理环境 自然环境是由岩石、地貌、土壤、水、气候、生物等自然要素构成的自然综合体。根据其所受人类社会的影响程度的差别，自然环境又可分为天然环境和人为环境。 我国的自然环境独具的特色有以下两个方面： （一）幅员辽阔的国土与优越的地理方位优势 我国是个海陆兼备的国家，东部濒临世界上最大的大洋——太平洋，便于发展海洋事业，便于对外贸易的发展。西部深入亚欧大陆内部，便于在周边国家边贸往来。维度上讲，中国是个跨度较大的国家，所以产生了气候和生态的多样

性。世界上几乎所有动植物都可在我国找到生存场所，为我国发展多种农业经济提供了有利条件。 （二）复杂多样的自然环境 1.错综复杂的地势与地形 我国的地势西高东低，呈三级阶梯状分布。西南部的青藏高原为地势的第一级阶梯，平均海拔在4000米以上。从第一级阶梯向北、向东，地势降至海拔1000~2000米的高度，是我国地势的第二级阶梯。分布着盆地和草原。从第二级阶梯向东，地势多降至海拔500米以下，是我国的第三级阶梯，分布有丘陵和平原。从我国地势的第三级阶梯继续向东，自然延伸到海洋中的部分，是大陆架。东西巨大的海拔高度差，使我国风光多奇景和险境，地形则呈现多种多样，平原少，山地多，山地所占的比重是33%，如果将山地、崎岖的高原、丘陵地区统称为山区，那么，我国山区的面积占全国总面积的2/3。 2.多种多样的气候类型 气温和降水是气候的两个基本要素。中国的气候类型多种多样，南北温差大，有五个温度带，即热带、亚热带、暖温带、中温带、寒温带，另外，还有青藏高原型的垂直温度带，从山脚到山顶，在相对海拔高度差仅仅数千米之内就会

第二章 中国旅游地理---习题及答案

第二章 中国旅游地理 一、单项选择题 １、“人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开”这首诗描写的是 ________的景色。 Ａ庐山 Ｂ武夷山 Ｃ武当山 Ｄ阿里山 ２、溪曲三三水，山环六六峰，碧水丹山指的是________的主要风景。 Ａ武当山 Ｂ黄山 Ｃ雁荡山 Ｄ武夷山 ３、大红袍是________的特产。 Ａ千山 Ｂ阿里山 Ｃ三清山 Ｄ武夷山 ４、曾经沧海难为水，除却巫山不是云，指的是________。 Ａ瞿塘峡 Ｂ巫峡 Ｃ西陵峡 Ｄ龙门峡 ５、湖水清澄，碧波荡漾，指的是黄河中________段的景色。 Ａ三门峡 Ｂ郑州 Ｃ开封 Ｄ洛阳 ６、江作青带，山如碧玉簪，指的是________的风光。 Ａ珠江 Ｂ长江 Ｃ漓江 Ｄ松花江 ７、按成因分，滇池，天池，西湖，五大连池分别属于________。 Ａ溶蚀湖，冰川湖，泻湖，火山堰塞湖 Ｂ构造湖，火山堰塞湖，泻湖，火山口湖 C构造湖，火山口湖，泻湖，火山堰塞湖 D风成湖，火山口湖，泻湖，河成湖 ８、我国最大的咸水湖是________，最高的淡水湖是________，最低的湖泊是________，最深的湖泊是________，最大的堰塞湖是 ________。 Ａ青海湖 Ｂ艾丁湖 Ｃ天池 Ｄ纳木错湖 Ｅ镜泊湖 ９、两岸花柳全依水，一路楼台直到山，描述的是________的风景、四面荷花三面柳，一城山色半城湖指的是________，天气常如二三月，花枝不断四时春，描写的是________。 Ａ玄武湖 Ｂ大明湖 Ｃ滇池 Ｄ瘦西湖 10、中国最大的瀑布群是________，最宽的瀑布是________，最高的瀑布是________，水流量最大的瀑布是________。

第二章--旅游景区服务管理概述

第二章旅游景区服务管理概述 教学目的：了解并掌握旅游景区服务与管理的基本概念；理解旅游景区服务与管理的主要内容；理解旅游景区服务与管理的基本模式。 教学重点、难点：旅游景区服务与管理的基本理念；旅游景区服务与管理的基本模式。 第一节旅游景区服务与管理概述 一、旅游景区服务与管理的概念 旅游景区服务与管理就是指服务与管理提供者通过有效运用景区的人力、物力、财力、信息等资源，达到景区的工作目标的活动，也可以这样认为：景区服务与管理主要是通过行政、经济、法律的方法，将旅游景区视为一个开放的完整系统，开发、利用、保护旅游资源，调控旅游景区的运行机制，开展和组织各级丰富多彩的旅游活动，创造显著的社会效益和经济效益。 二、旅游景区服务与管理的内涵 1．旅游景区服务与管理的主体和客体 旅游景区服务与管理作为一个统一体由两个方面组成：主体和客体。主体和客体形成一对矛盾，无论服务或管理总是主体对客体的作用，客体又对主体产生反作用，因而促进服务或管理的发展。景区服务与管理的客体就是景区实体，包括景区人、财、物、信息、形象、景区的市场和业务，以及与景区业务和效益相关的所有方面。简单说，景区服务与管理的客体就是景区服务与管理的对象和内容。景区服务与管理主体的核心是人，通过人这一生产力中最活跃、最积极的因素去对管理的对象和内容的其他方面进行服务与管理。 旅游景区服务与管理者的对象主要包括以下内容： 1)人力：员工的能力、态度、情绪、士气、绩效评价等。 2)物力：景区的设施设备、旅游资源、工具等。 3)信息：市场信息、竞争情况、经营报表、管理报表等。 4)形象：景区的视觉形象、产品定位等。 服务与管理的主体是指景区管理机构和从业人员，通常有四个部分组成：决策者、执行者、监督者、参谋者。在过程中，主体起着主导作用，它决定和支配着客体的运动。因此，管理主体的主观能动作用就显得特别重要。管理主体发挥积极作用的程度，依赖于主体本身的素质。 2．景区服务与管理的基本点 景区服务与管理立足于两个基本点：一个基本点是科学的服务与管理理论，另一个基本点是景区所面临的客观条件。每个景区所面临的内部和外部条件都不相同，景区服务与管理正是针对不同的实际情况。采用不同的方法和技巧以实现景区的管理目标。脱离景区的实际情况，任何管理都不可能成功。 3．景区的内外部条件 景区的内外部条件是指对景区服务与管理有影响的各种因素。景区行业是一个受内外部条件影响较大的行业，各种内部和外部因素的变化都会对景区的发展产生影响。 景区的内外部条件有： 1)外部因素。包括国家的综合形势、政策、社会环境、区域经济情况、城市情况、风俗民