网络设备管理办法及故障处理流程

衡南县邮政局网络和设备管理办法

为保障网点前台计算机设备和各部门计算机设备的正常运行，规范计算机设备的领用、发放、使用和维护管理，确保设备的安全高效运行及合理配置，特制定本管理办法。

一、设备管理

1、发放设备时，要办理设备出库手续，先报告部门领导申批后再

由设备保管员和发放单位领用人分别签字确认。

2、设备管理员负责根据使用单位的需求和实际情况，对机型、数

量、配置等情况进行审核，并报送部门负责人批准。

3、设备保管员要建立计算机设备档案卡和出入库明细帐。设备管

理员应定期检查库存情况，确保帐、卡、物相符，部门负责人应对设备管理员库存情况定期检查。设备保管员因故变更时，应严格办理交接手续。

4、下发设备后应及时回收旧设备，对回收设备及时维修或设备故

障鉴定。

5、用仓库管理软件对仓库和各单位设备进行集中管理，在每天下

班前对当天设备变动进行录入，必须做到台账与实物相符。

6、设备维修

⑴计算机设备发生故障时，设备维修人员应填制设备送修单，及

时进行修复，分析故障原因、类型及责任，对非正常性或周期

性故障要采取有效措施，避免再次发生。

⑵设备维修人员应严格按照操作规程和步骤进行维修。

⑶要加强计算机设备的维护工作。对易损部件要定期进行更换；

对机械传动部件较多的设备要定期进行清洁、注油、防锈处理；

对精密设备和重要设备要做好重点维护工作。

⑷计算机设备外送修理前，需将存贮介质内的应用程序等金融业

务和保密相关信息予以删除，并做好数据备份。

⑸设备需送厂家维修时，维护人员应填写设备送修单交部门领导

和主管领导签字后才可送修。

⑹设备送修单应填写以下内容：设备名称、保修期限、设备故障

原因、送修厂家、预计维修成本，对修回的设备，维修人员应

进行检查和试用，并对存贮介质中的信息进行安全检查。

二、报废管理

1、计算机设备的报废，应严格按照规定的权限及申请、鉴定、审

批的程序进行。对申请报废的计算机设备的有关帐、卡与实物

进行逐台逐件核实，做到帐、卡、物相符。

2、折旧期已过，帐面已提足折旧费的计算机设备，其主要部件损

坏或一次性修复费用超过目前市场同类同档次计算机设备价格

的３０％。

3、因过频使用、自然磨损，造成计算机设备、部件同步老化，发

生硬件故障频繁，无法继续使用。因技术进步，原有设备明显

落后，功能过低，不能满足业务需求，不宜或无法使用。

4、因雷击、火烧、爆炸、水浸、腐蚀、摔压等事故造成计算机设

备严重损坏，无法修复或一次性修复费用超过目前市场同类同

档次计算机设备价格的５０％；

5、对申请报废的计算机设备进行运行测试和故障损坏情况分析，

确认可否进行修复、改装，估算修复或改装费用。

6、对涉密的报废设备，按有关保密要求妥善处理。

三、故障处理与时限

1、各单位设备和网络故障统一申报到机房维护员，由机房维护员

进行故障登记和维护。机房应建立网点故障登记簿，对各单位

上报故障进行登记，故障处理完毕后应在故障登记簿上注明报

修时间、故障内容、处理方式、修复时间。

2、需外出下乡维护时，应开具派修单并由部门领导签字后再外出，

到达网点后将派修单给报修人签字。

3、故障处理时限

⑴网点硬件故障16:30点以前报修需当天处理完毕，16:30点以

后报修的在次日9:00点前处理。

⑵机关硬件故障不需送修的或有备用设备的在当天处理，需送本

地区维修点维修的在报修次日处理完毕，需送外地厂家维修的

在一星期内处理完毕。

⑶网点网络故障不是设备原因导致的应在30分钟内处理，网络

故障是因设备原因导致的按本章第一条处理。由网络公司导致

的网络故障维护员应督促和配合网络公司在24内修复。

⑷机关PC机软件故障应在1小时处理完毕。

⑸维护员在处理故障时应优先网点和重点生产单位。

⑹三农服务站设备维修应在三天内处理完毕。

四、机房与计算机管理

1、机房制度与管理

⑴注意检查机房的防晒、防水、防潮，维持机房环境通爽，注意

天气对机房的影响，下雨天时应及时主动检查和关闭窗户、检

查去水通风等设施。

⑵机房相关的工作人员应负责该客人的安全防范工作。最后离开

机房的人员必须自觉检查和关闭所有机房门窗，应主动拒绝陌

生人进出机房，禁止带领与机房工作无关的人员进出机房。

⑶绝不允许与机房工作无关的人员直接或间接操纵机房任何设备。

⑷禁止在无人看管下在机房中使用高温、炽热、产生火花的用电

设备。

⑸应定期检查、整理硬件物理连接线路，定期检查硬件运作状态

（如设备指示灯、仪表），定期调阅硬件运作自检报告，从而及时了解硬件运作状态。禁止随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更改设备连线、禁止随意进行硬件复位。

⑹对重大设备配置的更改，必须首先形成方案文件，经过讨论确

认可行后，由具备资格的技术人员进行更改和调整，并应做好详细的更改和操作记录。对设备的更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备，必要时需要先准备好后备配件和应急措施。

⑺机房的日常物品、设备、消耗品等必须有清晰的数量、型号登

记记录，对于公共使用的物品和重要设备，必须建立一套较为完善的借取和归还制度进行管理。

⑻必须注意环境卫生。禁止在机房内吃食物、抽烟、随地吐痰；

对于意外或工作过程中弄污机房地板和其它物品的，必须及时采取措施清理干净，保持机房无尘洁净环境。

2、设备和计算机使用

⑴各单位的设备和计算机责任到人，分配到个人或部门使用的计

算机，使用者必须对设备的安全和完整负责任。

⑵营业员应具备计算机设备和使用的基础常识，加强对计算机和

设备基础知识学习，避免盲目操作和使用设备。

⑶县局网络资源是用于工作的投资，电脑是县局员工教育学习、

处理信息和整理资科的重要工具，只能用于工作。严禁在工作时间浏览与工作无关的网页、资料，严禁利用电脑玩游戏、看影碟、网上聊天、等或进行其它工作无关活动，严禁利用电脑设备播放反动、黄色音像、访问不健康的网站。

⑷网点营业员有责任对前台各种设备进行维护和保养，打印机机

械传动部位的注油、清灰、机器表面的清洁；点钞机的除尘等。

⑸网点网络机柜散热孔不得覆盖，以免影响机柜内部设备散热，

机柜不得擅自打开，如有必要须经维护人员同意。

⑹营业员交接班时，交班人须告知接班人设备情况和设备使用的

注意事项。

⑺配置到个人的计算机应保持设备外部的清洁，并经常进行磁盘

碎片整理等系统维护工作，如发现问题应及时报修，不准私拆机箱。

⑻所有计算机设备，任何人不得擅自拆、换任何部件、配件、外

设；计算机均不得安装各类游戏及其它工作以外的软件，未经部门领导许可不得安装和使用网络聊天等相关软件，一经发现将严肃处理。

⑼为保障网络畅通，工作时间不得下载、在线看影和运行影响网

速的软件。