木门销售技巧

木门销售技巧

消费者进入店面不管有消费倾向还是随便逛逛也好，总是希望自己能很随意地选择和参观。当他需要导购员时，导购员又会很及时地来到他的身边为其服务。导购员正确的做法应该是：不要急于接触顾客，寻找恰当的机会接近。迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的产品，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。观察顾客的动作…… A、眼睛一亮；（有兴趣） B、查看标签；（寻找详细的价格和资料） C、端详产品；（款式不错，有这方面的需求） D、扬起脸来；（需要导购的帮忙） E、寻找东西；（有明确需求） F、停下脚步；（比较喜欢） G、你认为其他合适的时机；（你的经验是你判断的基础）进店的顾客分为两种。第一种，目的型的客人：怀有购买的目的，有比较明确的需求或者想法。他们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的产品，或者是半明确型的消费者，是想买某样产品，但是具体要买什么款式什么牌子的还没有明确。第二种，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的顾客，他们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心，有的也只是到家具市场买其他的商品顺便路过看看而已。闲逛型的顾客的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的顾客进店后，需要空间和时间来欣赏我们的商品。所以接待闲逛型的顾客最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：随便看看。对于潜在客户，导购员和顾客之间的谈话如何开始，其目的是塑造自己产品的价值，引导客户感受产品的价值。木门的店面销售技巧二下面介绍一些常用的开场技巧开场技巧（一）：新品、新货、新款开场的技巧以下是真确的开场白；?小姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……??小姐，您好，这款是今年最流行的欧式风格，装在家里显得您家中非常大气，这边请！我为您详细介绍。?先生，您眼光真好，这款门是我们公司最新研发的新款，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下；?以下的话术就是错误的语言，一般会得到客人的拒绝：小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？?（错误）老板，这是我们的最新款，你喜欢吗？?（错误）小姐，今年流行红色，你喜欢吗？?(错误) 开场技巧（二）：促销开场小姐，我们店里正在搞活动，现在买是最划算的时候！小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候！您好，欢迎光临同际木业品牌店，现在全场货品88折，凡购满5000元即可送……?例如下：您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。您好，小姐，您运气真好，现在正在做买木门送五金的活动。您好、小姐、您运气真好、现在优惠大酬宾、全场88折。开场技巧（三）赞美开场：解说：赞美是很好的开场技巧之一。先生、您真有眼光、您看的是刚刚推出的最新款中式仿古门、恰当的赞美会让顾客心花怒放、或赞美客户的其他方面也可、顾客会想、钱给谁都是给、给就给开心。开场技巧（四）：唯一性开场白：物以稀为贵、对于客人喜欢的货品、你都要表达出机会难得的效果、让顾客抓住这难得的机会。以下的话术是正确地制造‘唯一性’的话术、我们促销的时间就是这2天、过了就没有优惠了、所以现在买是做划算的时候、、、、、不然您得多花好几百元、那些钱拿来买点别的东西多好啊、、、、开场技巧（五）：制造热销开场：当顾客表现出对某款产品好感时、我们应该趁热打铁、渲染热销的气氛、下面的话术是建议采纳的：这款门至今在当地的销量已过600套了这款门已上市卖的特别好、已经卖了200多户了。五种开场技巧、导购员足够可以用在天南海北、五种开场经常可以组合运用：新款加赞美、新款加促销、促销加热销、促销加唯一性等等、看现场服务顾客的需要、随时烂熟于心、脱口就出。切记：不要一开始就将产品的价格和折扣说出去、但是太多的导购员都是这样做的。木门的店面销售技巧三在导购员和顾客的开场进入主题的时候、也就到了最为关键的时候了、这个时候我们就需要将我们的技巧完美的发挥出来。首先导购员在接待顾客时、必须在最短的时间内判断出该顾客是否你的目标客户、这是我们进行成功销售的第一步。在做销售的过程中应该把握一个原则、多倾听、少陈述。多提问、少发表意见。同时还应该不时地：巧妙赞美客户、我们和客户简单的沟通后可以找机会向客户提问、是哪里的房子？（主要是根据小区档次来判断顾客的经济收入）家里的家具定了吗？是哪个品牌？（确认客户的消费能力）；是什么风格呢？（确定风格）客厅计划怎么设计、等等问题。通过顾客对这些问题的回答、我们基本可以确定出顾客的风格喜好以及消费能力的强弱。一般来说、买木门的顾客第一次到门店就成交的可能性很小、通常是需要两次甚至更多次数的到店面来看和谈的、所以作为导购员来说、在日常的工作当中还应该将来过门店的顾客都能熟记在心、特别是第二次光临门店的顾客、你更应该感到庆幸、因为这个顾客一定是被你的产品某一部分所吸引了。推销产品的前提首先要把自己推销给顾客、顾客认可你以后、自然而然地对你的产品产生好感。让顾客感到你是为他考虑、替他着想。作为导购员要取的顾客

对你的信任、就必须设身处地的为顾客的利益着想。例如：您的装修风格是现代简约的、而这款门是欧式的、我个人认为不是太合适、您觉得呢？这个颜色恐怕和您的装修风格不太相称、我觉得这个颜色挺好、而且价位也比那款低一点、这也是我个人的看法、您参考。切记！木门类产品不是快速消费品、所以人们不会像了解矿泉水、方便面一样对木门有多大的认识。也许有些人一生也只会装一次房子、所以他们对木门几乎没有一个完整的概念、对木门的表面工艺、内在材质、品质的优劣等等的东西毫无感觉。特别是在走出市场大门以后、提着大包小包的各种宣传资料、脑子就更乱了。免漆门、高分子门、釉面门、实木门、实木复合门、、、价格也从几百到几千元不等、而且各说各家好。到底哪个好？缕也缕不清！这个时候最需要我们的导购员给顾客来‘答疑解疑’。既然顾客不懂门，那我们就来教他怎么选门、什么样的门才是质量好的门、没有最好的、只有最合适自己的等等。如果顾客能跟你的思路做的话、相信你已经成功一半了。

20种销售技巧方法

20种销售技巧方法 1、直接要求法 销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。” 当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。 2、二选一法 销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。 例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。 3、总结利益成交法

把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。 4、优惠成交法 又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点： (1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。 (2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。 (3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。 5、预先框视法 在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做，如：“我们这套课程是给

如何做好木门销售

如何做好木门销售 在国内大经济环境整体下，面临激烈的市场竞争，木门是定制行业，质量不稳定，售后问题多是制约很多企业发展的瓶颈，也是很多木门企业管理者纠结的问题。接下来由小编整理了写景的叙事散文，欢迎查看，希望帮助到大家。 如何做好木门销售 一、积极配合总部工作 如今，大多木门经销商都是以加盟的形式创业。但其中有些经销商虽然加盟企业了，但是极不配合总部工作，比如不积极参加总部举办的交流会、培训会，或者无视总部的促销活动安排……如此一来，经销商掌握不了销售技巧，也无法吸引客流，店面销量自然上不去。 “既然我们选择加盟这个企业，就应该信任并配合企业，毕竟企业有专业团队，他们对市场有一定了解，知道怎么提高店面销量或者管理好店面，可以给我们很多帮助。”亚合智能环保木门优秀经销商张先生表示，平时多配合总部工作，积极参加培训、做好促销活动等，有助于自己做好店面经营，同时提高店面销量。 据张先生介绍，前段时间亚合智能环保木门总部开展了促销活动，为使活动顺利开展，企业内部经过认真研讨，各部门紧锣密鼓配合部署，在前期做足了准备，力求活动开展得到有效的执行。另外，举办活动期间，亚合智能环保木门不仅派人指导促销，还给予物料、奖品等支持，减轻经销商的促销压力。 在亚合智能环保木门的扶持下，经销商无需花费太多时间、精力策划活动流程，只需配合总部工作，把活动执行、宣传到位，便可吸引消费者进店消费。 二、自主学习，提升自身能力

“要做好木门生意，企业的扶持是一方面，自己也需努力，如果只是被动地接受企业提供的培训和学习安排，而自身不去学习，也很难在竞争激烈的市场中生存下来。”加入亚合智能环保木门已有1年的刘先生表示，在企业扶持的基础上，自己也要不断学习，提升自身能力，这样才能保持头脑清醒，经营、管理好店面。 刘先生自己平时也会主动学习更多销售、店面管理、运营等技巧，并关注行业发展动态，做到审时度势、随机应变。正是因为这种不断进取的精神，刘先生的生意越发红火，店面销量不断增长，在创富的道路上越走越远。 三、了解所在区域的市场动态 所谓知己知彼百战百胜，经销商要想经营好门店，还需主动了解自己所在区域的市场动态，比如品牌在当地的受热情况、竞争对手实力如何等，把这些都摸透了，才能“对症下药”。 行业趋势和当地市场发展情况存在很大区别，需要具体情况具体分析。虽然企业会派专业人员到各区域进行市场调研，然后根据不同的市场情况制定方案，但是最了解当地市场的莫过于当地经销商。 当经销商深入了解当地市场动态之后，也可把这些真实的市场信息反馈给总部，为企业做市场规划提供有效依据。如此，不仅经销商自身受益，还有利于企业发展。二者紧密配合，才能实现互惠共赢。 四、培养自己的专业团队 有些经销商为了节省成本或减轻负担，会找自己的家人或亲戚朋友帮忙工作。但实际上，这样并不利于经销商管理，特别是家人或亲戚偷懒时，可能会影响到销售，但经销商又不好苛责他们。另外，亲戚朋友在金钱利益上容易产生矛

木门销售技巧

木门销售技巧 1、讲话没条理，思路不清晰。 我们在顾客面前展示一套产品的时候，自己要有一个步骤——先讲什么，再讲什么，再讲什么。自己要有一个程序。就像我讲课，先讲什么，再讲什么，再讲什么，心里有个底。顾客在听我讲课的时候，会知道我在引导他。没有销售经验的销售人员，是顾客问到哪里就说到哪里，想到哪里说到哪里，顾客听进去乱糟糟。 2、顾客问一句回答一句，过分被动。我们要主动地引导顾客，让他认识到我们有哪些优势、我们的特点，有哪些想法、有哪些需求这是顾客问的。 3、话讲得太多，顾客很麻木。有一些状态很好的销售人员因为他状态太好了，控制不住自己，铺天盖地、腾云驾雾、口若悬河，顾客听得头都大了，产品卖不出去。 4、没有建立信任感的意识和方法。没有建立信任感的工作，一开始就进入到意识。在介绍产品之前我们要拉近什么？顾客的信任。

5、没有感染力，激发不起顾客兴趣。感染力就是状态，状态好的人感染力很强。哪怕顾客前天晚上在家里和老婆吵架，顾客来到你专卖店你也是阳光满面，他会感觉到你的感染力，把自己的情绪感染到他身上，他兴奋了，就很容易作出决定。 6、只说不问，不会引导顾客。 7、只是在推销，而不是双向沟通。双向沟通就是和顾客聊天一样，有问有答，有聊木门，有聊小孩，有聊工作，有聊生活，跟朋友交流的方式用在工作中就好了。 8、太过热情，急于求成。 9、一开始就谈价格。我在去年的时候去上海讲课，因为第一天不需要讲课，就有空去木门商场了解情况。去了三楼的专卖店，去了之后没有看到导购人员，我们就在门口坐下来感受一下，这个卧室门颜色很漂亮，感觉不错。我们谈着谈着，一位销售人员就冲过来了，销售人员状态非常好，满面红光，冲过来说：“你好，先生，这个门3500元。”我说，“这个木皮好不好？”他说：“这不是木皮的，而是科技皮。”我说“这个木皮怎么样？”他说“我们是导购员，怎么会知道这个。”价格这个东西很重要，我们过会儿再谈，先看看这个东西适合不适合你很多人问你这个产品打不打折？打8.8折。我要是开店，不写价格标签，顾客一开始看到价格就走了。顾客不是认为价格贵，而是觉得值不值。在顾客没有认识到你产品的价值之前不要

销售技巧和方法

本篇日志因为威力太大，通常是都不敢公开的秘诀，如果你喜欢销售，那么你一定要看！随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。 不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？ 接下来我要送给在座各位一句话： “8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。 ※销售过程中销的是什么？答案：自己 一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”； 二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己； 三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身； 四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？ 五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 六、让自己看起来像一个好的产品。 面对面之一 ◎为成功而打扮，为胜利而穿着。 ◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 ※销售过程中售的是什么？答案：观念 观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。 念——信念，客户认为的事实。 一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？ 二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、 三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 记住 是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱； 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 ※买卖过程中买的是什么？答案：感觉 一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉； 二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素； 三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对； 五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？ ※买卖过程中卖的是什么？答案：好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；

梦天木门店面管理制度

梦天木门店面（河南）管理制度 一店内 1.考勤制度 A、店内实行打卡（签到）制度，营业时间是8:00-18:00，每天实行四打卡（8;00，12:00,14:00， 18:00），中午轮流值班，如有迟到1-5分钟罚款5元，迟到10-20分钟罚款10元，迟到20分钟以上计入旷工。 B、上班时间如有发现擅自离岗罚款20元，如有事情须向店长请假。 2.门店仪容仪表 A、上班穿公司统一制服，佩戴公司统一标识。 B、上班时间不准披头散发，不剪染奇怪的发型。 C、面部可以化淡雅、自然地妆容。 D、上班时间不许吃带异味的食品。 3.门店服务礼 A、客户进店必须向客户打招呼如欢迎光临梦天木门等礼貌用语，客户离开时，接待人员必 须把客户送到门口，为客户开门向客户说谢谢光临、请慢走等送宾语。 B、员工随时注意自己的仪态，不许在店面吃东西、大声喧哗、看小说，玩游戏等与工作无 关的事情。 C、平时可以在店面放舒缓的音乐。 D、店内电话响了三声后接起，声音要亲切，要使用电话招呼语：您好，梦天木门，我是-----。 E、客户进店后，应及时奉上一杯茶，应保持微笑耐心的向客户介绍产品，客户离开后要及 时记录和分析这个客户的情况，三天内电话跟踪，定期给客户发祝福短信。 4.门店卫生标准 A、地面，样品门，玻璃门要天天打扫、无灰尘，吧台上的物品放置要有序。 B、每周一的下午五点要例行检查。 5.门店费用管理制度 A、不许用公司电话打私人电话。 B、下班后注意检查灯、电脑、空调是否关闭。 二、市场 1、做小区的调查，排查小区的装修情况，分析每个小区的消费档次，划出重点宣传的小区。 2、挑出十多个知名设计师与他们合作加大销售渠道。 3、做好小区前期的宣传，如小区喷绘广告，业务人员排查等。

销售技巧

案例一(了解产品是基础)： 我曾经接待过一个买显示器的顾客，首先经过我的询问他表示没有想好是买宽屏的还是买普屏的。经过我的了解他一方面要打游戏，希望显示器的参数能高一些，另一方面他平时的工作中要处理一些文档，再加上他比较喜欢看电影，所以我推荐他买显示器92W。这款显示器的参数是比较高的，5毫秒的响应时间，3 00流明的亮度，700：1的对比度，以及1440*900的分辨率，（介绍产品时，我表现的很专业，说的时候也是自信满满的，顾客对于我的专业比较肯定）之后又介绍了宽屏的操作优势，（这个主要是从他的需求加以引导，对于我的给出的建议很肯定）这些特点都可以满足他的要求，他表示很满意。但是谈到价钱的时候，他表示有点高。我给他讲解了明基显示器的技术优势，以及我们店面的正规性，保证绝对是正品，但是他还是决定再出去转一转，之后离开了店面。之后过了10几分钟，他又来到店面，解释到楼里有出更低价格的，经过询问了解到他寻的价格之后，我和店长商量，经过店长同意就按照他寻到的价格出给他。 思考：（1）给顾客介绍产品之前一定要熟知产品的性能和参数，介绍的时候要有自信。 （2）寻找顾客的需求点以便给出中肯的建议。 （3）顾客寻完价格再回到店面的时候就意味着他相信你的人，所以一定要争取留住顾客，这对于以后的销售都是有好处的。 案例二（探询需求是关键）： 典型案例一 顾客信息：刚刚参加工作的大专毕业生，男士。 购买目的：家庭式用，闲暇时间打打游戏。 顾客信息分析：他是一个刚刚毕业的大专毕业生，并且是用自己的钱来购买电脑，不

会很有钱，所以他一定会选择一款低端的机器。但是之所以从兼容机店出来，并不打算买兼容机选择品牌机，那一定是看重了品牌机的售后服务或者是外观。从他的言谈举止可以判断，外观对他的吸引力不是很大，所以他应该看重了我们的售后服务。 分析结果应用：根据上述情况以及分析结果，在和顾客交流时，我首先强调了这款电脑 的性价比。性价比的比较不仅仅是局限在配置上，还包括了我们标配液晶的优势，标配键盘的优越性，以及小机箱的好处，这几点得到他的认可之后。我又反复强调了我们售后服务体系的完善，周到，并且在言语中影射出买兼容机的不利之处，尤其是售后很容易出问题，让他进一步下定决心购买品牌机。 经过我介绍之后，他表示想要购买，但是还是没有下定决心，我提出我们现在推的这款 品牌机的性价比就是神州都没有办法与之相比，而且是限量的，售完为止的，是暑期促销活动的一部分。他经过短时间的考虑之后，决定购买。 总结：这次销售成功的关键就在于对顾客需求的把握，抓住顾客的需求进行引导式的 讲解，很容易抓住顾客的心思，也很容易促成交易的成功。 典型案例二： 客户信息：一个在天津工作的江苏人，公司能够给他报销一部分，但是只能在天津报 销。这个周末他有休假，想要回家，将电脑作为礼物给家人，所以想要随车也将电脑一起拿回家。并且上个礼拜他就咨询过这台电脑，说好要这周回来。 分析：从他提供的情况进行分析， 第一，一定是要一个小型机箱，方便携带的，不能太大，也不能太沉。 第二，作为礼物送给家人，那么外观也一定漂亮，并且要符合家人的口味。他有一 个儿子，所以外观应该是在慕尼黑和NASA中选择，但是他又是工作人士，所 以应该是选择一些简约风格的，而慕尼黑应该是很符合他的品位。 第三，可供给他选择的配置有三种，但是他应该不会买最便宜的那种。一般的商务 认识对于赛扬的处理器应该是有抵触心理的，双核应用的可能性也不是很大， 所以我推荐了奔腾64位处理器，他表现出很大的兴趣。

【销售技巧】公司销售团队管理技巧的6种方法

公司销售团队管理技巧的6种方法 团队管理技巧是指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。销售团队管理技巧的主要内容有：组建销售团队，根据销售目标选择恰当的销售人选，制订一整套销售水平的标准、指标从而快速鉴别销售人员;制订明确、针对性的销售实力提高规划，确定团队成员的激励、奖励方案，从思想意识形态以及实际操作技能两个方面规范销售人员，为实现销售的短、中、长期目标打造一支卓越的销售团队。 人是非常复杂的生物，无论从哪一方面来看，都离不开人的作用;有人说管理只要把人管好了就可以解决大部分的问题。我认为是有道理的，因为人是万物之首，离开了人，一切无从谈起。所以，销售管理之中，销售团队管理技巧无疑是处于非常重要的位置，甚至可以排在销售管理技巧三大内容之首。销售团队管理技巧可以从以下6个步骤进行。 一、销售人员的招聘 销售人员的招聘首先要制定招聘计划。明确销售部门的人员、岗位需求，特别要注意的是：不是因人设岗。而是因岗设人。接下来要明确谁负责招聘;招聘多少人员;招聘的时间进度。 负责招聘的人员：销售部门和人力资源部门共同进行招聘。一般情况是人力资源部门负责人员的联系、初次面试，主要考察申请人员的资格、发展潜力，是总体的把握;而销售部门主要把握申请人的过

往经验、从业经验、专业能力，是从技术面上进行分析。 招聘多少：要招聘多少销售人员才算合适呢?这主要取决于销售组织的规模和销售目标的两个方面。按照要完成的目标进行分解到区域，区域分解到城市、渠道、终端和个人。根据现有组织的人员更替、淘汰和未来一年内的发展，确定销售人员的招聘数量。 招聘的时间进度：制定招聘的日程表。综合分析现有销售人员的稳定性，得出比较准确的人员需求比例。按照一般的招聘合格率或稳定程度排定招聘推进时间表。 招募标准：首先是职位分析，分析企业所处的竞争环境和社会环境，行业特点、相关法律法规。其次是明确岗位要求，公司同一岗位对次职位的看法和认识。 职位说明书：任职要求，包括学历、工作经历、经验;语言文字能力、沟通能力、积极主动的心态、敬业精神等。职位描述：产品销售、销售对象、职责、与企业和部门的关系，特殊限制：如出差，加班等。 招聘的途径：主要有以下几种，人才市场、大中专院校、媒体广告、网络招聘、行业内部推荐; 高级销售及销售团队管理技巧人才可以委托猎头公司进行招聘。 信息发布：发布信息要视具体的招聘形式进行。如果是在人才市场、学校等定向的地方则只需要做好招聘地点的沟通和宣传即可;如果是非定向则要发布招聘广告，如，报纸广告。尤其值得注意的是：目前网络招聘销售人员是非常高效和实用的方式，而且效果好，费用

门市服务销售技巧

销售技能篇 门市服务销售技巧一.树立正确的门市销售服务观念与心态 1．确认门市的重要性。 2．销售人员还就是解说员。 3．客户至上的真实体现。 4．与企业站在同一阵线。 5．一视同仁的服务态度 6．用经验取代伤害。 二.创造亲切热情的开始 1．用微笑建立桥梁。 微笑就是通用的国际语言。学会请求别人给自己提意见。 哈佛大学研究结果表明,对人的第一印象其中: 55%就是来自于肢体语言, 37%就是来自声音, 8%就是来自于说话的内容。 微笑就就是肢体语言。 2．有自信的肢体接触。 握手、交换名片等动作进行要注意细节。 握手时要注意手的清洁,与异性握手注意礼节。 交换名片时要记住重点:⑴姓名⑵职称⑶职业 3．运用赞美的力量 运用积极的心态 赞美练习,抓住每一个人的优点。 三.商谈的六项原则 1．用肯定型语言取代否定型语言。 积极主动地争取客户留下来 例顾客:会不会有问题？营业员:当然不会。 2．用请求型语言取代命令型语言

例命令型口气:明天打电话给我;请明天打电话给我 请求型口气:能不能麻烦您明天打电话给我 “熟人生处”就就是这个道理,尽量学会多用请求型的语言 3．多用问句表示尊重 例能不能麻烦您明天打电话给我,好不？ 好的感觉累积在销售过程中很重要。 4．客户拒绝您时以“对不起”与“请求”并用 例错误:调不到货,已经缺货了 正确:真的对不起,已经缺货了,不过另外几种款式也不错 5．不下断语,让客户自己做决定 例错误:这个比较适合您 正确:这个比较好,您觉得呢 6．清楚自己的职权 营业员不要想成交,什么都答应客户。 四.开场的技巧 1．新的产品 您的眼光真好,这就是我们最新的产品,因为心的东西能引起客户的兴趣2．专案或计划 告诉顾客想购买的物品就是一个很棒的方案,提升客户的兴奋度 3．唯一性 很多人初恋为什么就是最美好的,因为就是第一个恋人, 告诉客户唯一性 4．重要诱因 搞清楚客户就是为了服务还就是价格或功能来购买的 5、简单明了 用简单方式很明了的告诉客户产品的好处,千万别攻击别人来证明自己的好。 6、制造热销气氛 五.激发购买欲望的技巧 营业员坏的心态,总觉得别人的东西好卖,瞧到的都就是自己产品的缺点,瞧到的都就是别人的优势。(老婆都就是别人的好) 1.用“如同”来取代“少买”

【销售技巧】SPIN销售四大模式-方法和技巧

SPIN销售四大模式-方法和技巧 SPIN技法由四种类型的提问构成，每一种提问都有不同的目的。以销售一个自动仓储设备系统为例（能解决买方可能存在的仓储能力不足、出错机率高、服务不及时等问题），卖方可用以下的问题组合来发掘和引导潜在客户（如一个物流中心）的需求和购买决定： 一、有关现状的提问(Situation Questions)。了解有关客户组织与现状的背景信息，如：现在货物仓储采用什么作业方式？共存储多少不同种类的货物？高峰期最多有多少产品需要仓储？ 二、有关问题的提问(Problem Questions)。发现和理解客户的问题、困难和不满，如：目前的仓储能力您是否满意？货物存储品种太多，差错率高吗?高峰期的仓储服务跟得上吗？ 三、有关影响之提问(Implication Questions)。发掘问题不解决将给客户带来的不利后果，如：仓储能力有限对成本控制和业务增长有何影响？仓储差错会不会影响到营运效率和客户满意度？高峰时货 物不能及时处置会有什么不利？ 四、有关需求与回报之提问(Need-Payoff Questions)。取得客户对于解决问题后的回报与效益的看法，将讨论推进到行动和承诺阶段，如：如果仓储能力得以充分利用，可增加多少收入？您考虑过用更先进的自动仓储系统来消除差错吗？高峰时的及时服务能为您带来什 么正面影响？

我们还可以从下面这样一段销售对话案例中进一步了解SPIN技法： 卖方：你们现在的复印机使用得如何？有什么不满意的地方？ 买方：没什么不满意，用得挺好。 卖方：影印效果是不是令人满意呢？ 买方：就是有时复印图像时黑黑的。 卖方：你们经常复印有图像的文件吗？ 买方：是的，尤其在投标中，70%的文件都有图像。 卖方：用这些黑黑的图像会对你们的投标有什么影响吗？ 买方：当然，这种复印质量很影响我们中标的。 卖方：如果单单因为图像质量差而失了标，你觉得这意味着什么？ 买方：我们从来不敢去这样想。 卖方：你们现在有什么解决办法来解决这个问题呢？ 买方：关键的投标我们都拿出去印。 卖方：那这样做在时间上来得及吗？ 买方：一般还可以。

木门市场营销策划

第一部分：市场分析篇 市场背景分析 近年来，随着装饰建材业的兴盛，木门行业也得到了很好的发展。从早期的白茬门到今天的成品套装门，时间也就十余年。正是这十余年，木门行业经历了一场具有划时代意义的深刻“变革”。正是这场变革，以迅雷不及掩耳之势将整个行业推向一个全新的整合时代。 市场现状分析 近年来，随着节能环保意识在消费市场中的进一步深入，产品是否环保就成为消费者购买的重要因素。生态门是近年来刚刚进入我国市场的，其“无毒、无味、不含甲醛、甲苯、无辐射污染”等环保特性是生态门在市场中站稳脚跟的重要因素。未来市场中，生态门也必 将成为木门行业中的“佼佼者”。 传统油漆门竞争已经白热化，缺少创新，商家利润降低。简约时尚的风格已经成为木门行业的流行趋势，此类产品为业内精英所关注。广大消费者极力追捧，市场潜在需求巨大。 第二部分：企业篇 企业介绍 吉林市美E家门业是集生产、研发、销售‘实木复合室内门的专业知名企业。其旗下品牌 C＆C源自英文Create Color，为“创造时尚色彩”之意。公司意在打破现代人对传统室内门的认识，提倡以“简约、时尚、环保”为核心的理念，创造出极具时代特色的中、高端品牌木门。 公司座落与中国魅力城市、雾凇之都——吉林市，地处吉林市船营区经济开发区，占地20000平米。公司引进德国、韩国进口的一系列先进设备，保证了产品生产的标准化、规范化，属国内同行业领先水平。、公司以人为本，注重团队建设，打造出一个集生产、管理、销售为一体的年轻高效团队。 C＆C时尚内门全系产品采用意大利经典的时尚元素作为设计主线，遵从简约、时尚、环保的制门理念，精选长白山脉上好的木材及极具环保的大亚基材作为基础原料，精选韩国UN干性漆为表面饰材，使其产品除了具有木门基本的隔音、遮光功能以外又使其具有极强的装饰效果，既彰显木门的本性又突出现代木门的艺术性。 公司将积极倡导以诚信为根本、以经营为龙头、以管理为佑护、以技术为工具、以服务为支撑的现代化企业经营思路。以高品质的产品和细致周到的服务，奉献给所有热爱生活、追求时尚的人。 简约的设计风格+精湛的技术工艺+时尚的艺术元素+环保的基材=“C&C”时尚内门

木门销售技巧

木门销售技巧 Ting Bao was revised on January 6, 20021

木门销售技巧：木门销售人员不该犯的24个错误中国门业网时间：2009-09-24 作者： Tag:木门营销木门销售 1、讲话没条理，思路不清晰。 我们在顾客面前展示一套产品的时候，自己要有一个步骤——先讲什么，再讲什么，再讲什么。自己要有一个程序。就像我讲课，先讲什么，再讲什么，再讲什么，心里有个底。顾客在听我讲课的时候，会知道我在引导他。没有销售经验的销售人员，是顾客问到哪里就说到哪里，想到哪里说到哪里，顾客听进去乱糟糟。 2、顾客问一句回答一句，过分被动。我们要主动地引导顾客，让他认识到我们有哪些优势、我们的特点，有哪些想法、有哪些需求这是顾客问的。 3、话讲得太多，顾客很麻木。有一些状态很好的销售人员因为他状态太好了，控制不住自己，铺天盖地、腾云驾雾、口若悬河，顾客听得头都大了，产品卖不出去。 4、没有建立信任感的意识和方法。没有建立信任感的工作，一开始就进入到意识。在介绍产品之前我们要拉近什么顾客的信任。 5、没有感染力，激发不起顾客兴趣。感染力就是状态，状态好的人感染力很强。哪怕顾客前天晚上在家里和老婆吵架，顾客来到你

专卖店你也是阳光满面，他会感觉到你的感染力，把自己的情绪感染到他身上，他兴奋了，就很容易作出决定。 6、只说不问，不会引导顾客。 7、只是在推销，而不是双向沟通。双向沟通就是和顾客聊天一样，有问有答，有聊木门，有聊小孩，有聊工作，有聊生活，跟朋友交流的方式用在工作中就好了。 8、太过热情，急于求成。 9、一开始就谈价格。我在去年的时候去上海讲课，因为第一天不需要讲课，就有空去木门商场了解情况。去了三楼的专卖店，去了之后没有看到导购人员，我们就在门口坐下来感受一下，这个卧室门颜色很漂亮，感觉不错。我们谈着谈着，一位销售人员就冲过来了，销售人员状态非常好，满面红光，冲过来说：“你好，先生，这个门3500元。”我说，“这个木皮好不好”他说：“这不是木皮的，而是科技皮。”我说“这个木皮怎么样”他说“我们是导购员，怎么会知道这个。”价格这个东西很重要，我们过会儿再谈，先看看这个东西适合不适合你很多人问你这个产品打不打折打折。我要是开店，不写价格标签，顾客一开始看到价格就走了。顾客不是认为价格贵，而是觉得值不值。在顾客没有认识到你产品的价值之前不要把价格告诉他。换而言之，首先把顾客的心理预期提高，让他以为这个产品好值钱、好值钱，结果报出价格的时候很便宜。

培训课程销售的五大技巧

培训课程销售的五大技巧 简介：这篇文章献给培训公司的课程销售们，让他们学会专业地销售课程，而不是只知道每天骚扰式地，给培训经理电话。培训公司的课程销售们，要从以下5方面入手：【1、自我提升、2、接触客户、3、展示专业、4、处理异议、5、后续服务】。 1、自我提升：打铁还需自身硬！为何培训公司的小妹妹，给培训经理打电话发邮件，培训经理不理她，即便撒娇也不管用，关键是专业太弱了，什么都不懂呀！ A、成为客户的行业专家，熟知客户行业动态。 行业老大想保住市场地位，往往是业界的黄埔军校，大企业病。老二老三想的是抓住机会，干掉老大。老十八想的是生存下去。在行业中不同的位置，企业想的不一样，说大点就是战略。从这里开始和培训经理探讨培训课程，就是从战略出发，层次不一样了。 话术：王经理，我贵公司在行业规模和利润都是第一，在业界被称黄埔军校了！但人才流失严重，不知道你们是怎么育人和留人的？ 培训销售要成为半个客户行业的专家，熟知客户行业的掌故，著名人物，最新动态等。比如客户是地产企业：地产界的四大金花是哪些？著名人物你可能说上5个？ B、成为客户的业务专家。 每个企业都有核心业务部门，往往他们比较牛，培训经理在他们面前地位不高，还有很多培训经理和核心业务部门，缺乏沟通，把培训做成了两张皮。课程销售在业务部门和培训经理之间，可以扮演桥梁的角色。要自学客户的核心业务知识，尽快成为半个业务专家。见到核心业务部门要多请教，比如拜访销售老总： 话术：王总，上次我来你们公司，看会议室用着，他们说你在给公司的销售代表们培训。真好呀，很多企业的高管做不到这一点，就会花钱找外面的职业讲师上课。王总，你现在主讲什么课程？（省略崇拜敬仰2000字）你们在某某某方面是怎么做的？ C、成为人力资源专家。 人力资源六大模块：规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系，培训只不过是一个环节而已，所以很多大企业，并不觉得培训很神秘，学问很深，早就平常心了。

木门谈判技巧范本

木门谈判技巧范本 篇一：木门销售技巧 木门销售技巧 消费者进入店面不管有消费倾向还是随便逛逛也好，总是希望自己能很随意地选择和参观。当他需要导购员时，导购员又会很及时地来到他的身边为其服务。导购员正确的做法应该是：不要急于接触顾客，寻找恰当的机会接近。迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的产品，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。观察顾客的动作…… A、眼睛一亮；（有兴趣） B、查看标签；（寻找详细的价格和资料） C、端详产品；（款式不错，有这方面的需求） D、扬起脸来；（需要导购的帮忙） E、寻找东西；（有明确需求） F、停下脚步；（比较喜欢） G、你认为其他合

适的时机；（你的经验是你判断的基础）进店的顾客分为两种。第一种，目的型的客人：怀有购买的目的，有比较明确的需求或者想法。他们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的产品，或者是半明确型的消费者，是想买某样产品，但是具体要买什么款式什么牌子的还没有明确。第二种，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的顾客，他们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心，有的也只是到家具市场买其他的商品顺便路过看看而已。闲逛型的顾客的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的顾客进店后，需要空间和时间来欣赏我们的商品。所以接待闲逛型的顾客最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：随便看看。对于潜在客户，导购员和顾客之间的谈话如何开始，其目的是塑造自己产品的价值，引导客户感受产品的价值。木门的店面销售技巧二下面介绍一些常用的开场

销售技巧培训资料

销售技巧培训资料 第一节、在竞争中脱颖而出 1、如何在如此竞争激烈的环境中取得销售成功? 了解你的顾客精通销售方法 调整你的心态创造优质服务 了解你的顾客 2、人们为什么会购买？ 如果我们明白人们为什么购买，就更能满足他们的期望，并为他们创造愉快和值得欣赏的人生体验。如果我们不明白人们购物的理由，则我们有可能给他们带来一系列的麻烦。 我们销售人员的责任是激发别人购买的欲望，为此，我们需要了解购买者的动机，并在我们理解的基础上有所行动。 每个人都想成为购买者，但却不希望别人向自己推销。人们会因为两个原因而购物: 1. 让自己感觉更好些- 感性方面 2. 解决一个问题–理性方面 顾客的选择取决于理性的分析及感性方面被你及你的产品所影响的程度 成功的阶梯销售模式 相信自己 相信公司的产品 找到你的客户 站在客户的立场上用你的专业能力提供解决方案 还取决于你能吸引多少这样的客户 3、什么是积极的态度 ? 表面看来,态度就是你把自己的情绪或意向传递给你的顾客或合作者的方式。当你乐观并且希望与他人的交流取得成功时，你就传递了一种积极的态度，而对方通常也会作出对你有利的回应。当你很消极，又想着最坏的结局时，你的态度就是消极的，顾客也很可能会躲开你。所有一切都从你的意识中流出，态度就是你意识的一种调整装置。它就是你看待事物的方式。 创造优质服务 顾客是…… 我们业务中最重要的人并不依靠我们，但我们却依靠他，当他找我们时是帮我们的忙，当我们为他服务时却不是在帮他忙，并不是打扰我们的工作，他正是我们工作的中心我们业务的一部分而非局外人，象我们自身一样的人，有感觉和情感不能与之争辩或争出胜负的人，需要我们给予最大的礼貌和细心对待的人无论我们从事何种工作，这个人使我们得以获得薪水支持我们的生存及业务发展的人 顾客要求...... 及时回应良好沟通值得信赖 当一名销售方法上的艺术大师 第二节、销售前的准备 销售前的准备工作 公司的市场定位 市场趋势 市场情况：竞争对手的优劣之处及销售状况 我们的机遇与挑战 顾客的要求： 产品与服务情况：个人情况： 服装的产品特性准备是否充分 产品的特征和利益态度怎样 公司品牌的内含及历史仪表及相应资料 准备一: 市场情况 正确的做法：不正确的做法： 个人作业：你是否做到了下述情况? 个人作业：你是否避免了下述情况? ?对公司产品的市场定位相当清楚?不清楚具体状况 ?对市场的涨落了然于胸?不了解和分析,按感觉行动

一些日常销售的方法和技巧

一些日常销售的方法和技巧 一、零售的销售方法 1、抓住客户最关注的东西。 客户最关注的是什么？是价格？还是配置？又或者是服务？我相信到我们店里来购买商品的客户大部分需要的是服务，需要的是放心。 我们所提供给客户的商品，绝对是货真价实的，因为有大润发在做第三方保障，如果客户需要低价，他一定会去科技城之类的地方去购买，既然来了大润发，他一定是需要更好的服务和更放心的品质。 当然，我们需要去揣摩客户的心理，他需要什么？他需要什么样的价格，什么样的配置，什么样的外观，什么样的服务。而促成成交的根本，在于我们能否满足客户的需求。 2、我们能提供给客户什么东西？ 既然了解了客户的需求，我们就要尽量去满足客户的需求，当客户的需求和我们的供应能达到一个平衡，客户就会产生购买欲，就会促成成交。 但是要注意的是，并不是所有客户的需求我们都能满足，所以要有目的性。做买卖最重要的就是赚钱，每个客户都希望我们能倒贴钱给他们，这样他们才会平衡，那么，我们是不是可以给他们产生这种错觉呢？就算赚了钱，我们也可以让他们觉得我们很为难，不赚钱。当然，不是每个客户都这么傻，都这么好糊弄，这就需要销售人员来酌情处理。 举个例子。 某PC的LP价格是2950，而我们的标价为3499 。客户要求的价格是2800元，而销售员促成成交的价格会是多少？ 例1． A君：“这个机器太贵了，能便宜点么？” B君：“先生，请问您除了价格以外，还有什么难以接受的地方吗？”(言外之意就是在问，如果我给你便宜了，你会不会买) A君：“如果2800元，我立刻交钱购买。） B君：“好吧，先生，为了让您满意，也为了您以后用这台电脑用的舒心，我可以告诉您我们的低价，我们的低价是3400元，确实无法再低了。而且这并不是我个人的店面，我也是再为公司做事，我最多就是以低价跟您成交。”（言外之意是客户买了以后会用的很开心，并且价格也可以给客户让一些。要注意的是，永远不要跟客户提“卖”） A君：“不行，再便宜点。” B君：“先生，您可以到XX门店去看一下，如果同样的配置，同样的渠道，同样的服务，他们能给出与我一样的价格，我可以跟公司申请给您再便宜一些，因为我相信我们所提供给您的是最好的。”（言外之意是，我们是最优秀的，我们是卓越的，您因为使用了我们的产片，也是最优秀的。至于比价，配置相同很可能，可是渠道和服务就没法说了，没有衡量标准，再说客户也不可能听了这句话真的再去比较。） A君：“那算了，我还是到别的地方看看吧。” B君：“先生，我不反对您再到别的地方去观察一下，可是您要知道，电子产品的利润

餐饮服务推销技巧

餐饮服务推销技巧

餐饮服务推销技巧 很多人觉得能不能留住客人的“腿”，关键看餐厅的饭菜是否色、香、味、意、养俱全，能不能吸引客人的“嘴”。但客人进入酒店后最先接触的是酒店的服务，是酒店的氛围。能否留住客人的“腿”和“嘴”，首先要看餐厅的服务是否留住客人的“心” 让食客对餐厅饭菜和服务都非常满意，同时餐厅又能实现利润最大化，这是餐饮老板和经理人梦寐以求的愿望。要想达到这种效果，前厅人员的营销服务至关重要。 1、介绍酒水时，可根据包间类型、客人类型，先推介高价位酒水，后推介中低价酒水，

男士推介洋酒、红酒或者啤酒，女士推介饲料、雪糕等。 2、客人已经落座并上了开口小菜时，可以采用“二择一”的推销方法，如“先生/小姐或老板；晚上好！请问您喝点什么？是喝洋酒、还是红酒？”假设客人选择洋酒，就问：“您是喜欢喝白兰地，还是威士忌？”服务员应把店里经营的酒水品牌报上来，而不是让客人自己凭空想象。这时，要注意/ A、观察客人的反应，若客人反应明确，就征询所点酒水的数量，若客人犹豫不定，则主动引导客人，帮助客人拿主意； B、不可忽视女性客人，对她们应热情并主动介绍； C、重复客人所点的酒水，以免出错。如：“先生/小姐，您点的有白兰地和酸奶，对吗？请稍等，我很愉送上白兰地和酸奶。”

D、酒水确定后，需进一步推销，介绍一些特色小食品。语气采用征询的客气：“XX味道不错的，是我们这里刚推出的特色，想不想试试？”“先生/小姐，需不需要来点小食品尝尝？” 3、客人就餐中途也是推销的好机会。这时的推销更要注意适时、适量，要恰到好处，否则容易弄巧成拙。根据多年的推销经验，我总结出几条： A、随时搞好台面卫生，及时收走空酒瓶、扎杯，不要等到酒水喝完。酒水剩余不多时可再一次询问客人：“先生/小姐，需不需要再来瓶XX酒或拿几瓶啤酒？” B、留意女性顾客的饮料是否喝完。若差不多喝完，同样实行第二次推销。 C、对待特殊客人要进行特殊推介，例如，女性朋友适合推荐椰子汁、鲜奶、雪糕等；而醉酒或酒过量的客人可推荐参茶、柠檬蜜、热鲜奶；

销售方法与技巧

绝对成交之导购员训练 销售方法与技巧 一、客户识别 1、常见客户类型： ①、稳重理智型：注重物有所值、不求价廉也不求华贵，善于比较；（对策：摸准其真实消费需求，站在对方的立场上考虑问题，推介略微低于其心理线的产品） ②、疑心挑剔型：注重产品细节、怀疑价格水分多、故意挑刺压价（对策：坚定自身对产品的信心、强调明码标价的价格体系、强调大品牌高品质的概念） ③、急躁冲动型：说话简洁而快速、不重细节，凭自我感觉，对产品或愉快接受或不屑一顾（对策：强调品牌的充分信服力，迎合其快速决断的心理诉求，不必过多废语） ④、交际开朗型：有较强交际倾向，热情奔放，喜欢与人交谈分享愉快心情；（对策：将产品暂时放在一边，用鼓励性语言对其表示友好，与其交朋友，了解他关心的事和生活） ⑤、标新立异型：追求潮流，追求新产品，喜欢体现个人与众不同的价值；（对策：强调产品的新功能、与众不同，强调功能的潮流趋势） ⑥、唯我独尊型：有强控制倾向，以自我为中心，要求他人认同他的观点，喜欢支配一切，固执；（对策：要善于倾听，不能产生正面抵触，适当时候推荐产品，多强调目的、结果、好处） 2、基本购买动机： ①、求实动机②、求廉动机③、求新动机④、求名动机 二、成交技巧 1、识别顾客的购买信号。 ①、询问是否送货及送货具体时间 ②、询问售后服务情况 ③、对价格进行比较，说出：“能不能再优惠点”等还价的想法 ④、提出一些反问，如：“这种产品真的卖得很好吗？” ⑤、询问产品如何保养

2、运用正确的常用说词 ①、正确说法：办手续、开单、确认、拥有、投资、书面文件、恭喜您拥有 ②、错误说法：签单、购买、花钱、合同协议、谢谢您购买 3、临门一脚的成交促进。 ①、询征法：“陈先生，您认为这款床垫合适吗？” ②、渐进法：“您喜欢这款床垫的哪种颜色呢？” ③、选择法：“您是现在就给你送货呢还是改天送货？”、“你是交现金还是刷卡？” ④、直接法：“先生，总共是×××元，那我现在就开单了。” ⑤、促进法：“先生，这款床垫的需求量非常大，货源非常紧张，您现在订的话正好 还有现货。”、“我们的促销活动快要结束了，您现在不订货的话，以后就没这个机 会了。” ⑥、坚定法：先生，您放心，我们的品质和服务绝对可以保证的，我给您开一张吧。 ⑦利诱法：“您现在定下来的话，我送您一个床笠，这是买2张以上才送的赠品。” ⑧见证法：利用人的从众心理促使顾客成交；“您看，上星期已经卖了2张耐特思。” ⑨沉默法：提出开放式问题后，保持沉默，让顾客自已思考；“您应该把您现在睡 的床垫给换了，您看呢？” ⑩帮定法：当顾客犹豫时，真诚地帮顾客在选择的产品中选出适合顾客的产品；“我 觉得还是这款更适合您” 三、客户资源 1、跟踪顾客的目的 ①、了解顾客的想法 ②、打消顾客的疑虑 ③、告知促销信息和活动情况 ④、与顾客约定时间再次面谈或再次到店 2、获得顾客联系方式 ①、正确的记录顾客资料 ②、每天翻看顾客资料记录本 ③、顾客购买意向记录表内容：姓名，电话、基本资料、谈判记录及顾客的意见反馈

梦天木门导购手册

梦天木门导购手册 前言 传统的店铺销售模式，对导购员的各方面素质要求非常高，从顾客进门起，到他（她）成功的购买商品，这起决定性的“临门一脚”，全掌握在导购员的手上，因此导购人员对整个销售工作的达成起着至关重要的作用，一个导购人员能力的高低将直接决定最终的销售业绩； 但是导购人员的水平是参差不齐的，能力不达标的导购人员会影响销售工作的进行，那么我们能够采取什么方法来尽可能降低导购人员水平不够而对销售造成的影响呢？ 系统化、流程化的工作准则能够规范导购人员的工作程序，从而降低导购人员水平不行而对工作造成的影响；同时也能够协助高素质的导购人员将工作做得更为出色； 在梦天木门专卖店里，我们的全市场营销系统体现在：标准的销售手册、标准统一的样品陈列、标准的海报、标准的VCD、标准的订货合同，而导购人员，可以在标准销售手册中流程的指导下更好地完成销售工作； 在梦天木门专卖店里，我们坚持 用程序管理按流程做事 一、导购方式重组理念

１、导购理念 导购：引导顾客认识木门、明白什么是好门，帮助顾客完成购买。 导购是什么： ――与顾客沟通的桥梁 ――为顾客提供服务的大使 ２、导购方式的转变 ――由单纯的推销转向知识引导 ――由口号式宣传向说理式宣传 ――由装饰性样板向功能性对比 ――由人员介绍转向手册标准化介绍 ――由口头保障向合同保障 ３、小区推广与专卖店职能分类 ――小区推广负责宣传，以发邀请函、小区推广为主而不推销； ――专卖店负责销售，将所有销售职能集中于专卖店，充分利用海报、标准手册，让顾客了解门类知识，并明明白白消费； ――销售过程中，注意树立品牌意识和服务口碑，让每一位顾客的消费为我们带来潜在市场，成为我们的义务宣传员。 二、导购行为规范 １、行动规范 ――店内必做事： 店内清洁、商品陈列； 熟记导购答疑内容，向顾客提供正确而准确的信息； 判断顾客需求，有目的性的引导顾客看宣传画、销售手册； 建立客户档案，分析客户档案（有兴趣、有疑问、已成交客户档案）； 正确处理客户的抱怨； 做现金帐、货物日记帐；