销售人员的行为规范

销售人员的行为规范

（1）在接待客户时，应热情的“问好、请坐、送茶”为先。在走访业务单位办公室前，应先轻轻敲门或轻“咳”一声示意，以“请问您、打搅您一下、对不起，我是……”等开头语。

（2）在交谈时，注意推销个人良好形象，注意控制语气、语态、不抢着说话，不随意打断别人讲话，谈话要抓住核心，突出重点，简要、亲切、诚恳、不重复。通过交谈，给客户留下深刻印象，对你有信任感。

（3）在接待客户以后，要热情的跟随客人，并以“招待不周、欢迎您再来、下次我一定去拜访您、希望我们合作成功”等送客到大门外握别。在走访某单位离开时，要以“谢谢、打搅您了、下次再来拜访您、欢迎您到我们公司做客、感谢您的接待”等以示谢意。

（4）销售员平时就要养成言语讲礼貌，举止讲文明。穿戴要整洁大方、无恶习，要给客户留下良好的仪表和有文化修养印象。

（5）在办公室不大声喧哗，不聚众闲谈，不打闹、不跷脚，不躺卧休息，不随地吐痰，不乱扔杂物，保持办公室、办公桌面整洁和卫生。

（6）接听电话要以“我是XX公司，您好”、“请讲，请问找哪一位……请您稍等一下” ，要热情、诚恳。在办公室不打私人非业务电话，接听电话不宜时间过长，以免影响正常业务电话。

（7）销售员要刻苦学习钻研电梯业务知识，不断提高自己的判

断能力，攻关技巧，业务水平。在实际工作中，要为公司商务信息严格保密，维护公司经济利益和信誉，以诚为本，忠于职守，认真负责

（8）严格遵守本公司各项规章制度，上班不迟到、不早退，有事先请假；上班前不饮酒，陪客时不酗酒；外出跑业务不闲逛，不游山玩水，不办私事；不参与赌博，不做违法乱纪之事。服从工作费配，注意团结，讲究工作实际效率，树立良好的工作作风和生活作风。

（9）借还款及时报销，及时销账，外出住宿、乘车在公司规定范围内，按实际支出费用报销。

销售人员行为准则

销售人员行为准则 一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。 三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临瑞宝壁纸。）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。 3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。 销售部工作制度 一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。 二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。 三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。 三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。 五、工作人员应提前10～15分钟到岗，做好班前卫生工作。 六、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；工作时间内均配戴铭牌。 七、服从上司按排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。 八、不得玩乎职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。 九、员工不得兼职。 十、员工有义务保守公司的经营机密。 十一、员工对违反本制度的行为，有权向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应

销售人员行为规范

销售人员行为标准 销售人员须知 一、每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。热爱公司，热爱本职工作。维护公司利益，保守公司机密。把公司看作开展长期职业工作并获取合理回报的地方。 二、上级应对下级一视同仁，指导关心下级。下级应尊重上级。各同仁团结协作，完成工作任务，实现个人开展。充分表达公司理念。 三、销售人员应注意自己的穿着。公务时应穿职业装，注意个人卫生，保持衣者鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。 四、销售人员需注意个人形象，严禁在公共场合做出不文明的举动，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。 五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙伴，应该相互合作、共同开展。 六、作为一名专业的销售人员，您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等，尽量准确答复有关产品方面的问题；对于不清楚的问题，应委婉巧妙的解决，切忌信口开河。 七、每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。准备好此次访问所需的物品，如名片、样品资料、各种证照等。 八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。访问前事先与客户打招呼，讲明来意，约定时间。访问后与客户保持联系。 九、与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊慌失措，畏畏缩缩。做一名聆听者，仔细分析对方意图。不要高谈阔论，打断他人说话，左顾右盼，随意看表。答复下列问题时，声音不宜过大以对方听清楚为宜，表达简洁明了。 十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟，除非对方给您敬烟。 十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别，哪怕未能成交。 十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。 十三、务必记住每位客户的称谓，以说明他的重要。 十四、每天务必做好每日工作笔记。

销售人员的行为规范

销售人员的行为规范 （1）在接待客户时，应热情的“问好、请坐、送茶”为先。在走访业务单位办公室前，应先轻轻敲门或轻“咳”一声示意，以“请问您、打搅您一下、对不起，我是……”等开头语。 （2）在交谈时，注意推销个人良好形象，注意控制语气、语态、不抢着说话，不随意打断别人讲话，谈话要抓住核心，突出重点，简要、亲切、诚恳、不重复。通过交谈，给客户留下深刻印象，对你有信任感。 （3）在接待客户以后，要热情的跟随客人，并以“招待不周、欢迎您再来、下次我一定去拜访您、希望我们合作成功”等送客到大门外握别。在走访某单位离开时，要以“谢谢、打搅您了、下次再来拜访您、欢迎您到我们公司做客、感谢您的接待”等以示谢意。 （4）销售员平时就要养成言语讲礼貌，举止讲文明。穿戴要整洁大方、无恶习，要给客户留下良好的仪表和有文化修养印象。 （5）在办公室不大声喧哗，不聚众闲谈，不打闹、不跷脚，不躺卧休息，不随地吐痰，不乱扔杂物，保持办公室、办公桌面整洁和卫生。 （6）接听电话要以“我是XX公司，您好”、“请讲，请问找哪一位……请您稍等一下” ，要热情、诚恳。在办公室不打私人非业务电话，接听电话不宜时间过长，以免影响正常业务电话。 （7）销售员要刻苦学习钻研电梯业务知识，不断提高自己的判 断能力，攻关技巧，业务水平。在实际工作中，要为公司商务信息严格保密，维护公司经济利益和信誉，以诚为本，忠于职守，认真负责

（8）严格遵守本公司各项规章制度，上班不迟到、不早退，有事先请假；上班前不饮酒，陪客时不酗酒；外出跑业务不闲逛，不游山玩水，不办私事；不参与赌博，不做违法乱纪之事。服从工作费配，注意团结，讲究工作实际效率，树立良好的工作作风和生活作风。 （9）借还款及时报销，及时销账，外出住宿、乘车在公司规定范围内，按实际支出费用报销。

销售人员行为规范

销售人员行为规范 销售人员行为规范(3篇) 销售人员行为规范1 (一)基金销售人员基本行为规范 基金销售人员在与投资者交往中应热情诚恳，稳重大方，语言和行为举止文明礼貌。 基金销售人员在向投资者推介基金时应首先自我介绍并出示基金销售人员身份证明及从业资格证明。 基金销售人员在向投资者推介基金时应征得投资者的同意，如投资者不愿或不便接受推介，基金销售人员应尊重投资者的意愿。 基金销售人员在向投资者进行基金宣传推介和销售服务时，应公平对待投资者。 基金销售人员对其所在机构和基金产品进行宣传应符合中国证监会和其他部门的相关规定。 基金销售人员分发或公布的基金宣传推介材料应为基金管理公司或基金代销机构统一制作的材料。 基金销售人员应根据投资者的目标和风险承受能力推荐基金品种，并客观介绍基金的风险收益特征，明确提示投资者注意投资基金的风险。 基金销售人员在为投资者办理基金开户手续时，应严格遵守《证券投资基金销售机构内部控制指导意见》的有关规定，并注意如下事项：①有效识别投资者身份;②向投资者提供“投资人权益须知”;③向投资者介绍基金销售业务流程、收费标准及方式、投诉渠道等;④了解投资者的投资目标、风险承受能力、投资期限和流动性要求。 基金销售人员应当积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问。 基金销售人员应当耐心倾听投资者的意见、建议和要求，并根据投资者的合理意见改进工作，如有需要应立即向所在机构报告。 基金销售人员应当自觉避免其个人及其所在机构的利益与投资者

的利益冲突，当无法避免时，应当确保投资者的利益优先。 (二)基金销售人员禁止性规范 基金销售人员对基金产品的陈述、介绍和宣传，应当与基金合同、招募说明书等相符，不得进行虚假或误导性陈述，或者出现重大遗漏。 基金销售人员在陈述所推介基金或同一基金管理人管理的其他基金的过往业绩时，应当客观、全面、准确，并提供业绩信息的原始出处，不得片面夸大过往业绩，也不得预测所推介基金的未来业绩。 基金销售人员应向投资者表明，所推介基金的过往业绩并不预示其未来表现，同一基金管理人管理的其他基金的业绩并不构成所推介基金业绩表现的保证。 基金销售人员应当引导投资者到基金管理公司、基金代销机构的销售网点、网上交易系统或其他经监管部门核准的'合法渠道办理开户、认购、申购、赎回等业务手续，不得接受投资者的现金，不得以个人名义接受投资者的款项。 基金销售人员应当按照基金合同、招募说明书以及基金销售业务规则的规定为投资者办理基金认购、申购、赎回等业务，不得擅自更改投资者的交易指令，无正当理由不得拒绝投资者的交易要求。 基金销售人员获得投资者提供的开户资料和基金交易等相关资料后，应及时交所在机构建档保管，并依法为投资者保守秘密，不得泄露投资者买卖、持有基金份额的信息及其他相关信息。 基金销售人员在向投资者办理基金销售业务时，应当按照基金合同、招募说明书和发行公告等销售法律文件的规定代扣或收取相关费用，不得收取其他额外费用，也不得对不同投资者违规收取不同费率的费用。 基金销售人员从事基金销售活动的其他禁止性情形包括： (1)在销售活动中为自己或他人牟取不正当利益。 (2)违规向他人提供基金未公开的信息。 (3)诋毁其他基金、销售机构或销售人员。 (4)散布虚假信息，扰乱市场秩序。 (5)同意或默许他人以其本人或所在机构的名义从事基金销售业务。

销售人员行为规范

销售人员行为规范 一、日常行为规范 （1）销售人员与客户交往时言行举止、穿戴打扮都代表公司形象，必须自觉遵守行为规范，因个人行为给公司造成损失或不良影 响，责任自负，并视情节给予严肃处理。 （2）拜访客户时穿着应得体大方（或着工作装），言谈举止应礼貌热情，对客户的咨询应及时回复。 （3）在约定的时间内拜访或接待客户应提前到达，严禁迟到或不到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。 （4）客人来访应礼貌接待，能解决的问题应主动为其解决。 （5）接待客户应主动、热情、大方。 （6）在与客户交往时，不得收受任何形式的馈赠。 （7）“四做到” 一做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。 二做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。 三做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。 四做到爱护公物，不损坏公司物品。 二、业务行为规范 1. 业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。 2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给上级主管，由上级主管报价。

3. 与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各 级客户资料档案，保持双向沟通。 4. 在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。 5. 在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势， 搜集新的信息，开拓新市场。 6. 做好工作记录，要求明确具体，及时汇报并上交公司 7. 每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反 馈回公司 8. 签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资 金风险。 9. 签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认 真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。 10. 合同文本采用公司规定的标准合同。 11. 业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得 为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。 12. 业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失， 对配合客户诈骗公司货款、挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。 13. 与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。

销售人员行为规范

第二章销售人员行为规范 一、仪容仪表 1、服装应保持整洁、得体。工作期间着公司统一工装； 男士：发型大方，不可染发，不怪异，头发干净整洁，无异味和头屑； 口腔清洁无异味； 鬓角和胡子要刮干净； 不要让脸上皮肤太过干涩或泛着油光； 衬衫领口整洁，纽扣系好； 衣裤袋口整理服贴； 衬衣袖口可长出西装外衣1.5----2厘米，也不宜过长； 经常洗手，保持手腕、袖口整洁； 剪短指甲，保持指头干净； 鞋底和鞋面同样保持清洁，鞋无破损，鞋面要擦亮； 裤子要平整，裤型不紧不松，裤子长至鞋面最好； 拉好裤子拉链。 女士：头发保持于净整洁，发型大方、高雅、干练，前发不要遮眼遮脸； 口腔清洁无异味； 化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红； 衣服整洁，服饰端庄，不要太透、太露、太薄； 可佩戴精致的小饰品，但不要太夸张； 指甲精心修剪但造型不要太怪异，不能留太长，指甲油可用粉色、 肉色或透明色，不要太浓艳； 工作场合着齐膝一步裙或裤装，裙的长短、松紧要合适； 鞋子洁净，款式简洁大方，没有过多装饰与色彩，中跟为好； 随时拿掉附在衣服上的头发； 不穿剐破的丝袜，最好随身备一双丝袜； 2、工牌号统一佩戴在左胸前，不得任意歪歪扭扭，私人饰品不能与之并列 佩戴； 3、仪容仪表早会时发现不合格罚款10元，并3小时内不得上岗见客户；未穿

工装者，不能参与接待客户。 总结：身体整洁无异味、容光焕发、口腔清洁，保持热情 二、作息时间规定 1、本案场正常上班时间为8：00-18:00（值班人员早8：00，下午19：00， 由案场主管排班轮值），每周休息一天。 2、案场行政内勤每天对上下班人员进行考勤。 3、上班后擅离职守或无故不到者，除受警告处分一次外，当天缺勤的时间 作迟到或旷工处理。 4、严禁代考勤，如有违章者，当事人双方各以旷工半天。 三、例会制度 1、日例会：每天早上8：15-8：40为早例会时间，安排当日工作内容；晚 上5：30-6：00为晚例会时间，做出一天的工作总结，客户统计情况， 分析工作中的问题以及成交情况注意事项等等，日例会凡当日工作人员 需全员参加。 a)周例会：每周召开一次全体销售人员的工作会议，总结本周工作，制定 下周销售计划，解决残余问题及调整相关信息。 b)月例会：每月召开一次全体销售人员的工作会议，总结当月工作，并做 出业绩评定，完善客户管理及信息管理，梳理当月工作内容，拟定下月 指标并做出工作计划。 c)由主管以上组织的临时会议需按要求才加。 备注：若有特殊情况由销售主管随时安排协调通知。 四、考勤制度 考勤作为对员工是否出勤的真实记录，考勤情况将作为支付员工工资和奖罚的依据。员工上下班必须考勤，如因公外出未考勤，或因疏忽漏考勤，均需当日或隔日作出书面的文字说明理由，交案场主管审核签字，如在三日内不作说明者，将以旷工论处；每月超过三次未考勤者，接受现金罚款。1、迟到、早退

销售部销售人员行为规范

销售部销售人员行为规范 一、总则 1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。 2、严格遵守公司一切规章制度，落实岗位职责。 3、遵守作为优秀销售人员应具备的职业道德：如爱岗敬业、诚实守信等。 4、具有强烈的危机意识和拼搏精神，不断学习充实自己。 二、销售人员行为准则 （一）工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排及决定，按要求完成任务，不得随意拒绝、拖延或终止工作； 2、严于职守：销售人员必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守； 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗和阳奉阴违等不道德行为； 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精。 （二）道德精神 1、友善：拜访客户面带笑容，与同事和睦相处，互帮互助； 2、礼貌：任何时刻都注重自己的礼仪，使用文明礼貌用语； 3、热情：日常工作中要保持高昂的积极性，在与客户交谈中应主动为客人着想；

4、耐心：对客户的询问应认真、耐心的聆听，并详尽翔实地帮客户解答疑惑；替客户处理订单应全程跟踪货物的生产、包装和物流情况并及时通知客户。 （三）行为举止 1、销售员应保持良好的行为规范。 2、接待或拜访客户时必须热情、耐心，不可露出不耐烦的态度； 4、与客户交谈时应礼貌用语；聆听客户的需求；不得以任何理由顶撞、讽刺、嘲笑或冷落客户。 5、对客户的投诉或建议时必须虚心倾听，并尽快处理客户的投诉或回应客户的建议。 6、必须严格按照公司的销售方案执行，按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。 三、行为规范要求 1、员工必须遵守公司的规章制度，以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。 2、员工应按时上下班，不得迟到早退或无故旷工。 3、员工出差需提前向主管申请，并填写出差申请单，经主管批准后交人事部存档 4、员工在工作时间内应坚守岗位，认真高效的从事本职工作；不得玩忽职守，消极怠工，影响公司正常工作秩序。 5、员工在工作期间不得饮酒、或在办公室内吸烟，影响他人正常工作。 6、员工在办公室或车间内不得大声喧哗吵闹；不得在工作时间聊天、

营销人员行为规范15条

XXX营销人员行为规范15条 1．遵守和维护国家各项法律、法规和政策、关心公司，热爱本职工作。2．销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法，不可泄露公司产品有关业务秘密及相关管理资料。 3．销维护公司利益，维护集体形象，不得以达到个人目的而直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。 4. 销售过程中讲解要做到全面、准确、实事求是，恪尽职守。不得恶意隐瞒对 客户不利因素夸大有利因素来达到销售目的，杜绝任何欺骗行为。 5. 销售人员不得有合同一签订、佣金（提成）一提取就事不关己的思想，应保 持售前售后状态统一。 6．准时上班，不准迟到、早退和旷工、员工在工作时间应坚守工作岗位。7．主动为客户做好各项服务工作，如送资料、补充解释等。 8．切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。9．提高工作效率，发扬勤勉精神，团结互助、工作认真负责。 10．守法、廉洁、诚实、敬业。 11．不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。 12．销售人员不得在公司以外从事相关兼职工作。 13．禁止利用公司名义谋取私人利益，维护公司品牌形象。 14．工作主动热情周到，文明细心服务，努力维护公司声誉，对客户态度、做好客户的回访。 15．努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司的一切规章制度，

勤俭节约,爱护公司财物。 附违规处罚： ●对违反第二条、第三条、第四条的员工，情节严重者予以辞退，并赔偿 因泄密而造成的经济损失，按照公司管理制度，以追究其经济或法律责任。 ●对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系 恶劣者，视具体情况分别给予警告或（解除劳动关系）辞退处理。 ●罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。 声明：本人已知道应从事的岗位工作的注意事项，并且愿意遵守《XX业务人员品质管理办法》的描述内容指导业务开展工作，并愿意接受因违反本《规范15条》之规定而产生的相应处罚措施。 营销人员签名： 签字日期：

销售人员的行为规范

销售人员行为规范 销售人员主要工作就是与外界沟通，自己的一举一动都代表了公司的形象，并且会直接影响到对公司的信任和产品的销售。 1、仪表规范 1．1工作期间服装、仪表整洁，禁止穿奇装异服。 1．2男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，不剃光头。 1．3女员工不允许女生禁止浓妆艳艳抹，不梳怪异发型，避免使用浓味化妆品。 2、个人卫生 2．1保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物；2．2 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗； 2．3工作期间不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口； 2．4保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 3、行为举止 3．1与客户打交通无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动； 3．2谦虚和悦接受客户的评价，对客户的投诉或反映应耐心倾听，并及时向主管汇报。 3．3不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； 3．4到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物； 4、语言 使用文明礼貌语言，说话不得带脏字，或有不礼貌的语言。 4．1 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。 4．2 欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 4．3祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。 4．4告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

4．5道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 4．6道谢语：谢谢、非常感谢。 4．7应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 4．8 征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？ 4．9请求语：请协助我们……、请您……好吗？ 4．10 商量语：……您看这样好不好？ 4．11 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。 4．12 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 5、宿舍管理 5．1 为保障员工的更好的生活和工作，公司为驻外员工提供宿舍。 5．2 自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，不得在宿舍内有赌博、盗窃及有伤风化等违法乱纪的行为，保持住宿地的环境卫生清洁。 5．2 住宿地方不得乱拉乱接电线、插座，自觉执行各项安全消防措施。 5．3 不在墙上乱钉、乱写乱划，不能因自己的行为不当而与房东产生纠纷，如发生损坏住宿地物品损坏行为，则由自己照价赔偿。 5．4 公司宿舍是为公司员工提供安全的生活居室，未经公司许可，不得留宿外来人员。一经发现，罚款500元。第二次发现，立即开除。 5．5 出入房间要随手关门，注意防火防盗。 6、工作态度 6．1 外派人员是公司为了更好的开展当地的客户服务工作而设立的人员安排，代表着公司的形象，外派人员要严格要求自己，不得做出任何有违公司形象的行为。 6．2 不得工作散漫、不服从公司的工作安排，消极抵触公司下达的任务，做有损公司利益的行为，或散播如抱怨有损公司利益的言论等。 6．3 外派人员的通讯工具在规定的工作时间内（周一至周日8：00-21：00），必须保持畅通，便于公司重要信息能及时反馈，避免因信息不畅而导致重大的事件的发生或错过了最佳处理时间。一经发现，因手机关机，联系不上，一次罚款

销售人员行为规范细则

销售人员行为规范细则 作为一名销售人员，个人的行为规范对于公司和客户来说都非常重要。一个合格的销售人员需要具备专业、诚信、负责、沟通和耐心等品质。以 下是销售人员行为规范细则的一些建议。 一、专业规范 1.学习产品知识：作为销售人员，必须深入了解所销售的产品或服务，包括其特点、优势、用途等。这样才能更好地向客户推销产品，并回答客 户的问题。 2.持续提升技能：销售技巧是销售人员必备的能力，定期参加销售培 训和学习，提升自己的销售技能和知识。 二、诚信规范 1.诚实守信：销售人员应该保证自己的言行一致，言出必行。承诺客 户的事情必须按时兑现，不能虚假夸大产品的性能和优势。 2.保护客户隐私：销售人员需严守客户的隐私权，不得泄露客户的个 人信息和交易记录。 3.竞争规范：销售人员应该保持公平竞争的态度，遵守市场规则，不 得采取不正当竞争手段，包括恶意抹黑竞争对手、不正当战略等。 三、负责规范 1.守时守约：按照公司规定的时间和位置工作，履行销售合同中的义务，确保订单的及时交付。

2.善后处理：当出现问题或投诉时，销售人员应积极主动解决问题， 并及时向上级汇报，以确保客户满意度。 3.质量控制:销售人员应认真对待质量问题，及时与售后部门合作解 决客户的投诉和问题。 四、沟通规范 1.善于倾听：销售人员应该主动倾听客户的需求和关注点，仔细分析 客户的需求，提供符合客户需求的解决方案。 2.清晰表达：销售人员要能清晰准确地表达产品的特点和优势，使客 户易于理解和接受。 3.协作沟通：在销售过程中，销售人员需要与公司内部的其他部门紧 密合作，及时分享销售信息和客户需求，以确保订单的及时交付。 五、耐心规范 1.忍耐和礼貌：销售人员应该具备良好的耐心和礼貌，不仅能够高效 地回答客户的问题，还要能够应对客户的压力和抱怨。 2.投入时间：有些销售过程可能需要较长时间才能达成，销售人员应 对每个客户投入足够的时间和精力，不轻易放弃。 3.处理拒绝：销售人员常常面临客户的拒绝，但要有足够的耐心和智慧，用专业的方法和理由来应对客户的异议，并寻找解决方案。 以上是销售人员行为规范细则的一些建议，销售人员应该根据实际情 况进行调整和应用。只有以专业、诚信、负责、沟通和耐心等品质为基础，销售人员才能获得客户的信任和满意，为公司的发展做出贡献。

销售部员工行为规范.(含5篇)[修改版]

第一篇：销售部员工行为规范. 营销事业部员工行为规范 1.职业道德规范 1.1营销事业部员工是公司形象的代表，直接影响公司的声誉与信誉。全体员工必须具有高标准的职业和商业道德。发扬团队协作精神，忠于职守，积极负责。 2.仪表举止规范 2.1营销事业部员工应以职业化的标准严格要求自己。认真学习社交礼仪，应热情、周到、理解、尊重每一位顾客、同事。仪表仪容整洁得体，保持良好个人卫生，穿着应适合本地习俗并遵守公司规定。 3.机密 3.1营销事业部员工有责任保护公司的各类机密信息和资料，包括工艺、技术、专有技术、使用方法、设计方案、价格信息、销售方案、客户名单等具有经济价值、不为公众所了解的或一旦被泄露会使得到方产生经济价值的所有信息。员工应保证在雇佣期限内及之后对于公司认为是秘密和保密的任何专有数据和资料或任何其他业务资料保密，不向任何第三方或第三者（包括履行其任务不需要知道该等资料的公司其他员工）透漏保密资料。员工在培训期间获得的任何技术和商业资料应被视为保密资料。此外，公司全权酌情决定认为属于商业秘密的一切技术和商业资料也应被视为保密资料。 3.2营销事业部员工均应保守公司的商业秘密，在公司雇佣员工期间或聘用终止后二年内，员工不得向任何非授权人士泄露任何因公司雇佣而得知的商业秘密。 4.办公室及工作场所规范 4.1所有员工都应保持工作区域整洁，工厂办公室及会议室卫生由内勤人员负责，市区办公室卫生由销售员负责，做到专人负责，分片包干。 4.2爱护公司财物，精打细算，厉行节约，正确使用办公设施和设备，不用本公司的复印机复印与工作无关的资料，不可用公司的信纸、信封邮资邮寄私人信件，除需归档或其它正式文件，打印纸张要做到正反双面利用。 4.3员工不可将与工作、业务无关人员（包括员工的亲友）带入办公室内，非有关人员不可动用办公室设备。操作办公室设备、电脑等应该爱惜，不得在不了解设备的情况下使用。 4.4员工应尽量避免在工作时间拨打私人电话，员工不可用公司电话打个人电话。 4.5员工接听和拨打电话应使用礼貌用语。 4.6任何员工均应保持工作场所整洁，尤其是自己工作地点整洁，亦应保持公共场所包括会议室和外部环境干净，严禁随地吐谈，乱扔垃圾杂物，非客人接待，办公区禁止吸烟。

销售人员行为规范

销售人员行为规范 销售人员是公司销售团队中重要的一员，其行为规范直接关系到公司形象和销售业绩的提升。下面是销售人员应该遵守的行为规范。 1. 诚信守信 销售人员应以诚信为本，坚守诚信原则。在与客户交流和谈判过程中，要实事求是，不夸大产品的优点或隐瞒产品的缺点。同时，不得从事不正当竞争行为，不通过恶意降价或其他不正当手段获得竞争优势。 2. 尊重客户 销售人员应该尊重客户的意愿和需求，充分听取客户的意见和建议。在与客户交流时，要学会倾听，不打断客户的发言，耐心解答客户的问题。不仅要通过口头表达，还要通过非语言表达来展示尊重客户的态度，如微笑、眼神接触等。 3. 积极主动 销售人员应主动与潜在客户沟通，了解客户的需求，并提供合适的产品解决方案。在销售过程中，要积极主动地与客户保持联系，回应客户的问题和需求，及时跟进销售进展。同时，要乐于承担责任，主动解决问题，尽最大努力为客户提供满意的服务。 4. 保守机密 销售人员在与客户合作的过程中，会接触到客户的商业机密和敏感信息。销售人员应该严守商业机密，不得泄露客户的商业

秘密和相关信息，更不得将其用于个人利益或分享给竞争对手。 5. 尊重内部合作 销售人员与公司的其他部门进行合作时，应尊重和理解其他部门的工作和需求。及时分享销售信息和市场反馈，与其他部门建立良好的沟通和协作关系，共同促进公司的整体发展。 6. 不断学习和提升 销售人员应保持学习的态度，不断提升自身的销售技能和业务知识。通过阅读相关书籍、参加培训、交流分享等方式，提高自己的销售能力和专业水平，为客户提供更好的服务。 7. 尊重竞争对手 销售人员应保持竞争的理性和公正性，尊重竞争对手的权益和竞争规则。不通过诋毁竞争对手和抹黑竞争对手的方式来获得竞争优势，而是通过自身的优势和服务质量来获得客户的认可和选择。 8. 遵守公司规章制度 销售人员作为公司的一员，应严格遵守公司的各项规章制度，不得从事违反公司规定的行为。同时，要保护公司的利益，为公司的长远发展着想。 销售人员的行为规范不仅影响到销售业绩，更关系到公司形象和客户关系的建立与维护。只有遵守行为规范，才能赢得客户的信任和满意，实现销售目标的同时，也为公司的长远发展奠定基础。

销售人员行为规范

销售人员行为规范 销售人员行为规范 一、服务态度 1.友善：以微笑迎接客户 2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语 3.热情：工作中应主动为客户着想 4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。 二、言谈举止 1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。精神 饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。 2.坐姿： （1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿 （2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背 （3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿 （4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉 （5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。 （6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。 3.交谈： （1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。 （2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。 （3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等 （4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语

（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗 （6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动 （7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。 （8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语 4.来电接听 （1）来电必须在电话铃响三声之前接听 （2）使用标准用语 （3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话 5.标准用语： （1）接电开头语：“您好。。。。！” （2）问候语：“您好” （3）回答顾客要求时：好的 （4）需要客户等待时：请稍候 （5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉 （6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了 （7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。 三、顾问式销售 让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益 让客户看到他们的利益并非我们的利益： 1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。 2.我们需要平等的心态。 （1）我们推荐的产品最符合业主的需要，我们提供解决方案 （2）平常心面对业主否定 （3）职位有高低，岗位无分别 业主拜访培训内容： 1.扫楼时，遇到首次接触的客户开场白 （1）羊群效应：我是帮您邻居做空调的，我今天是在你家隔壁的王老板家做空调定位的，看你家也在装修就来看看我有没有什么可以帮到你们的。 业主：您们是做什么空调的啊？

销售人员日常行为规范

销售人员日常行为规范 为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规范。 一、个人仪表礼仪 1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。 2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。 二、工作纪律 1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。 2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。 3、准时上下班，不迟到，不早退。上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导请假。下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。 4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不用手机、电脑娱乐。

5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。餐后餐具放到指定位置。如果因业务原因不能回公司用餐须电话或微信通知销售内勤做好记录。 6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。 三、清洁安全 1、保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。 2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。使用水龙头后，应随手关闭。出入卫生间，应随手开关照明。 3、下班离开办公室，应检查门窗是否关好。 四、团队意识 1、公司倡导部门、员工之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，鼓励员工提出合理化观点和建议。 2、要树立全局意识，顾全公司整体利益。当个人利益与集体利益、公司利益发生冲突时，应以集体利益、公司利益为重，个人利益和部门利益服从公司整体利益。 3、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报处理结果。遇突发事件或遇到较大困难时应及时报告请示领导，妥善处理。工作中要服从领导安排，如对领导指令和工作有不同见解时，应委婉相告。

销售人员行为规范-销售人员,行为规范完整篇.doc

销售人员行为规范-销售人员,行为规范 销售人员行为规范价值中国| 1、遵纪守法，贯彻执行党的路线、方针、政策企业规章制度，树立和维护公司整体形象，约束自身行为，决不能作有损公司形象的行为。 2、人员仪表仪态，态度谦恭，以礼待人，热情周到，处处体现个人的良好精神风貌。 3、加强团队协作精神，同志间不相互扯皮，团结友爱，与经销商协作经营。 4、不得欺骗中间商，不许违反公司总的销售政策。 5、工作时不得输私事，不能私自使用交通。

6、绝对不得接受经销商和招待，出入色情活动场所等。 7、执行公务过程中，不得饮酒、赌博。 8、严守公司经营政策、产品销售折扣、销售状况等办法与奖励规定等商业秘密。 9、不得以个人利益为出发点，利用公费出入同消费场所，如歌厅、桑拿室。 10、不得吃、拿、卡、要经销商，向经销借款，借物。 11、不得谎报，虚报市场信息。 12、绝对不能诱劝经销商透支或不正当渠道支付货款。

13、绝对杜绝销售人员与经销商发生矛盾而造成企业的重大损失。 14、销售人员不得从事第二职业尤其是竞争企业的职务。违背公司制度等原因造成的后果公司不承当任何责任。 15、不得推卸本市场问题的责任归属，应迅速做出处理。 16、不得纵容经销商窜货倒货等非政党经营活动，套取私利。 17、不能只顾盲目追求自身销售任务的完成而不加选择的任意发展经销商，造成市场混乱。 18、做好经销商的售后服务，不得蛮横无理，摆架子，目中无人，回避经销商意见。

销售人员行为规范-销售人员,行为规范 销售人员行为规范价值中国| 1、遵纪守法，贯彻执行党的路线、方针、政策企业规章制度，树立和维护公司整体形象，约束自身行为，决不能作有损公司形象的行为。 2、人员仪表仪态，态度谦恭，以礼待人，热情周到，处处体现个人的良好精神风貌。 3、加强团队协作精神，同志间不相互扯皮，团结友爱，与经销商协作经营。 4、不得欺骗中间商，不许违反公司总的销售政策。

销售部人员行为规范

销售部人员行为规范 一、总则 1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心公司，热爱本职工作。 2、工作主动热情，文明服务，努力维护公司声誉，对客户态度和蔼，尊重客户，不卑不亢。 3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。 二、服从领导 1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1—3天，停岗期间工资不予发放，情节严重者直至开除的惩罚。 2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报，因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。 3、销售领导不在时，应服从销售领导指定负责人员工作安排。 三、销售礼仪 仪容、仪表 1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味； 2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发 3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆

4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新； 5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长 6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工整； 7、鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋 8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张 9、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物； 姿势、仪态： 1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。 2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。两脚、腿并拢，小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行，一拳之隔，与地面垂直。落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。 3、走姿：步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等；