--邮储银行服务文化工作方案

--邮储银行服务文化工作方案

邮储银行服务文化工作方案

**路支行服务文化工作方案

为了进一步提升邮储银行的品牌形象，不断提高市场竞争力和金融服务水平，能够更好地服务于地方区域经济的发展，持续保持支行发展的领先优势，现制定2013年度**路服务文化工作方案，并以此为依据，全面改善在服务中存在的种种不良行为，树立全新的服务理念，加强学习，严格执行，力争成为金融业文明规范服务的典范。

一、制定文明服务文化活动的意义

服务是银行业永恒的主题，是树立形象、提高竞争力、

实现可持续发展的重要保证。在业务快速发展的同时，我们

要大力推广文明规范服务活动，增强银行文明规范服务理

念，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服

务行为，改善服务环境，提高服务水平，打造银行业核心竞

争力。

二、开展文明规范服务活动的总体目标

以倡导银行业文明服务为核心，以规范银行业服务标准

为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户

日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一

流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

围绕员工服务行为规范、员工服务礼仪规范、员工服务技能规范、员工服务纪律规范、员工服务质量规范、员工服务效率规范等内容，从网点布局优化、窗口服务规范、业务培训机制优化、投诉处理机制完善、合规文化建设和诚信自律建设等

环节多角度进行推进，丰富活动内涵，注重服务品质，力求通过系列活动使我行服务在较短时间内有一个较大的提升，更好地为客户提供文明规范、优质高效的金融服务。

三、开展文明规范服务活动的内容

在推广活动中坚持以行为规范为基础，以行业规范为目

标，从小事抓起，从细微入手，把银行文明规范服务融于业

务发展之中，持续抓好服务的贯彻落实。

(一)员工服务行为规范:员工每日提前到岗，清洁卫

生，统一着装上岗，仪表端庄，准时开门营业;每个柜员营

业期间机具定位，操作定型，桌面整齐，严格按照市分行

服务要求，做到;站相迎、笑相问、双手接、快速办、亲手

递、提醒送十八字服务标准办理业务，一律实行普通话服

务、微笑服务。

(二)员工服务礼仪规范:按照《员工行为守则》规范和商务礼仪等有关内容，确定全体员工均应遵守的一般规范，主要内容有:基础动作、基本礼仪、会见走访、接打

电话、用语与禁语等。通过银行业服务礼仪录像培训，展现我行员工的职业美感、行业风采和文明素质。

(三)员工服务技能规范:柜员熟练掌握岗位业务技能，并达到规定的技术等级，达不到规定技术等级或岗位标准

者，一律不准上岗。在办理业务的过程中，要以诚挚热情的

态度对待客户，做到举手示意和四声服务。

(四)员工服务纪律规范:严格按照各项规章制度和各

项操作规程办理业务，通过每周一次的集体学习，每月集中

一个晚上的时间进行服务理念和内控意识等方面的系统培训，提高员工的综合素质。

(五)服务质量规范:服务质量的总体要求是:认真负

责、严格操作、精通业务、减少差错。保证做到账款安全，确保账账、账表、账款、账实、账据、内外帐完全相符。(六)服务效率规范:严格执行各项规章制度，严格进

行监督检查指导。爱岗敬业;不推托，不挑剔，积极主动; 明确工作内容，完成限时工作要求;按客户要求的时间和内容，按时提供服务，不拖沓;上岗精力集中，选用正确的工作方法，操作熟练，按时完成工作。

【服务】银行服务工作方案

【关键字】服务 银行服务工作方案 篇一：银行规范化服务实施方案 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合比赛实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈比赛洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务

银行企业文化活动方案

银行企业文化活动方案 为固化我行企业文化宣传月，全面深化我行企业文化深植工作，坚持以文化管理企业，通过企业文化深植，规范经营行为，夯实经营基础、挖掘发展潜力。我分行组织召开了企业文化宣传方案征集主题会议，动员全行员工进行活动金点子意见征集，具体活动方案如下： 一、策划背景 “以战略引领发展，用文化管理企业”这是全体平银人从发展中摸索出的经验。高素质的干部员工队伍是企业成败的关键。而吸引人才，激励人才中很重要的一点就是企业发展的环境及良好的气氛，一个良好的外部环境，可以使员工感受到充分的发展空间；而一个温馨的内部环境，更能使员工感受到家庭般的温暖，张远强行长也曾说过我们要“快乐工作，幸福生活”。文化活动是企业和谐的载体，我们要建树以“感恩”为核心的企业文化，成长为一个懂得“感恩”的企业，创造员工福利和财富，打造完美的团队。 二、活动目的 提高团队的凝聚力和战斗力，推动团队建设，增强员工满意与归属感，激发员工的工作积极性和热情，丰富员工业余文化生活，营造一种健康、旺盛的团队氛围。 三、活动内容

1、一起活动，一起快乐。丰富员工文体活动，增强企业凝聚力，展示团队组织能力，在周六、日组织员工进行体育项目的活动（比如打羽毛球、打篮球等），同时安排摄影，将活动的照片放在员工宣传栏内。分行决定在近期组织拓展训练，目的在于增强员工团队协作能力的同时提高团队中队员间的信任程度，使员工能够在训练中体会团队的重要性。 2、文化墙建设。将我行的发展历程，管理理念，服务承诺，职工风采等上墙展示，让新进人员以及客户能够很直观的感受到我行的企业文化建设。进行捕“风”捉“影”活动，关爱身边的同事，从点滴开始记录，增强员工之间的沟通协作能力，使工作氛围能更加融洽和睦。拿起手机，捕捉同事的感人瞬间，埋头工作时、专注聆听时、默默不语时。让大家分享每时每刻搜集到的照片，充分展现对身边同事的关爱，将照片张贴于员工墙上，留住美好的一刻。 3、倡导亲情文化，实现人性化管理。想方设法为职工排忧解难，继续完善职工生日档案，为当月生日职工准备礼物，按时发送祝福短信。关注职工身边大小事，积极主动关心职工，对家有红白喜事，生病住院，子女升学等方面的情况进行跟踪，使职工感受到平银大家庭的温暖。 4、规范员工日常行为。讲究礼仪，提高职工品味，提倡语言文明、礼貌待人。组织全体员工学习“现代礼仪常识”，促进全体员工做到“懂礼、知礼、用礼、善礼”，通过学习

商业银行规范化服务工作措施

商业银行规范化服务工 作措施 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

我行紧扣文明规范服务这一主题，抓规范、强管理、提技能，强服务，使我行的文明规范服务工作取得可喜的成绩。 一、健全工作机制，实行规范化服务 首先是健全服务机制。我们成立了由党委书记、董事长梅爱斌为组长的服务工作管理小组，制定了《文明规范服务工作规划》和《文明规范服务考核细则》，在实际工作中严格执行，形成了完整的文明规范服务管理机制。其次是完善服务制度。在认真执行总行统一编制的《文明规范服务手册》的基础上，补充制定了支行《营业室物品摆放定位制度》、《客户投诉处理规章制度及操作流程》、《客户满意度调查机制》等十余个服务管理方面制度及实施细则，形成了一套完善的服务工作管理体系。第三是开展“服务制度落实年”活动。组织全行员工认真学习银行业协会、文明规范服务文件、规定，认真查找本支行、本部室、本岗位在服务工作中存在的差距和不足，制定了详细的整改措施和整改落实责任制，确保各项制度细则落到实处。 二、细化服务措施，实行精细化服务

我们坚持以客户为中心，从大处着眼、小处入手，将服务工作“做精”、“做细”、“做实”。首先是细化服务项目。总行暂未开通VIP业务，各行在设置大集团客户专柜基础上，又为VIP客户制作了贵宾卡，对优质客户开设优先服务绿色通道。其次是细化宣传手段。各支行印制大量“业务简介”宣传单和“客户联系卡”，在大厅摆放理财“温馨提示”，帮助客户了解支行业务，选择合适理财产品。第三是细化服务流程。在柜面强力推行员工迎送客户站立服务和双手接递凭证，推行文明服务用语，实行大堂经理、客户经理、柜员多岗协作模式，实现“直通”服务，获得了客户一直好评。 三、完善服务功能实行标准化服务 我行以创建文明规范服务示范单位为契机，各支行网点实行了科学的分区服务。按照文明规范服务要求，在营业室设置了现金区（现金柜台4个）、非现金区（非现金柜台2个）、自助银行服务区和客户休息区；开设了VIP服务中心、理财室；摆放应季花卉，开通了24小时自助银行服务；在传统的“点钞机、验钞机、眼镜等”服务设施的基础上，增设了填单台、LED宣传栏、饮水机、报刊杂志架、雨伞、

银行企业文化实施方案

银行企业文化实施方案 【篇一：中国农业银行企业文化建设实施方案(摘要)】 中国农业银行企业文化建设实施方案（摘要）总体要求遵循原则 建设目标 一、总体要求 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发 展观，紧紧围绕农行市场定位和“3510”发展战略，以提高全行综合 竞争实力为主线，以企业文化管理提升企业核心价值，为“建设城乡 一体化的全能型国际金融企业”提供强大的文化支撑。 二、遵循原则 1、文化导向和战略转型相融合的原则。企业文化导向与“3510”发 展战略相匹配。围绕全行的发展战略目标，及时调整工作思路和行为，进一步提升规范化管理和绩效化管理水平。 2、以经营管理为中心的原则。始终以经营管理为中心，紧紧围绕 解决经营管理的核心问题，在指导思想上服务中心、工作目标上保 证中心、日常活动上紧贴中心、考核评价上突出中心，以此提升和 促进经营管理。 3、长期目标和短期实效相互结合的原则。企业文化建设既要布局 长远、持之以恒、循序渐进，又要立足现实、注重阶段性实效。要 重点分析本单位发展中的一些具体问题并致力解决，让员工看到并 切身感受到文化管理的实际效果，真正实现文化管理的实效化。 4、高度统一的原则。农行企业文化建设要高度体现一级法人意志，全行上下必须统一核心理念，统一行为文化和物质文化，各分支机 构不得自行其是。 5、领导率先垂范与员工积极参与相结合的原则。全行高层管理者尤其是班子成员，要率先学习、提倡、遵循并身体力行地实践农行文化；中层干部要充分发挥承上启下的榜样示范作用，当好文化先行官；员工要加强培训，切实理解农行文化宣言的内涵。 三、建设目标 1、近期目标：积极引入诚信、创新、学习、责任、合规、人文关 怀等现代商业银行先进文化元素，力争用1—3年的时间，使行风、 作风明显改进，企业行为、员工行为严谨规范，控制力、执行力、 凝聚力、向心力和综合竞争能力明显增强，社会形象显著提升，经 营管理水平和效益明显提高。

银行服务工作方案

银行服务工作方案 篇一：银行规范化服务实施方案 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银

行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP 客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有

文明优质服务活动方案

文明优质服务活动方案 增强企业的核心竞争力就需加强优质服务，对电力企业的优质服务与核心竞争力的内容进行分析，并归纳总结电力企业树立优质服务理念的方法、实现供电优质服务的措施。下面是有文明优质服务活动方案，欢迎参阅。 文明优质服务活动方案范文 1 为切实提高教育教学，提高内宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校党支部决定在全校范围内开展“三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会环境。 二、参与处室和活动时间 小学两个办公室，初一两个办公室、初二两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大

教师。 活动时间：20XX年4月至20XX年12月 三、活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示车门实验学校的新形象。 1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌(板)规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。 、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育

银行优质服务工作计划

银行优质服务工作计划 银行优质服务工作计划 XX年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项业务工作均创历史最好水平。在即将到来的XX年里，我支行将在上级行党委的正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面的工作： 一、主要工作措施 1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。 2、立足实际，建设精品点。为了突出服务品牌，扩大济南银行影响，对地处繁华路段营业室，按照精品点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时

适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。 3、认真落实各项服务工作制度，认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业点大堂客户经理、重点个人客户推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的客户经理，较大点还配备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。 4、是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。稳定我行贷款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证和谋求我行的经营利益。 5、是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。继续组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。 6、是调整经营结构，构建多元化经营新格局。努

银行文明优质服务竞赛活动实施方案

文明优质服务竞赛活动实施方案 为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下： 一、竞赛目标 通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。 二、组织领导 为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下： 组长：XX 副组长：XXX XX XX

XX 员：成． 领导小组办公室 主任：XX 副主任：XX XX XX XX 成员：XX 具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。 三、活动安排 活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。 （一）动员阶段（3月16日—3月25日）。 1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯 彻《XXX2010年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。 （二）实施阶段（3月26日—12月31日） 根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。 1、制定措施，完善服务 组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单

银行业务活动营销方案集锦

银行业务活动营销 方案集锦

银行业务活动营销方案集锦 一般来说，银行活动策划要注重三点：1、客户的需求；2、活动的实质内容；3、活动的效果的量化。其实这三点是一个多方递进关系，第一点是客户需要的，第二点是活动过程，第三点是银行需要的。我们做活动不是赔本赚吆喝，在商言商，一定有所求。 作者受邀请在银行做活动的时候，一般会提醒从侧面银行组织者，不要忘记营销。很多银行在做客户答谢的时候，经常是单纯的答谢，常常忘记把营销内容忘掉。常常是活动很精彩，员工们累得够呛，花了不少钱，客户满意度很高，可是没有趁热打铁，什么也没有营销出去。这时候总有一种心态，现在印象好了，以后慢慢营销。话是没错，可是为什么这时候能够出手而不出手呢？这种场合是能够出现营销的，有些不宜出现营销的场合，我在后面也会向大家介绍。 在这儿向大家介绍一些银行经常组织的一些活动，与大家分享。 银行营销活动 1、与高端客户的出游活动。

与高端客户一起出游，一定是和谐双方关系，建立信任的一个良好的途径。大家能够抛开以前的业务关系，共同沐浴着户外的晚风，放松心情，是一种很好的活动方式。不过根据经验，有几点可供大家参考： 1）注意人群的素质的匹配。比如，同是大客户，家庭资产都在百万以上；同是知识阶层，教师、公务员、医生等；同是企业负责人等等。 2）允许该人群带一名朋友。作者的经验，大客户的朋友也是大客户，这是转介绍的很好形式；可是为什么建议就带一名？一是，当一个群体人多了，容易形成小圈子自我封闭；二是，客户经理也没有时间一次就搞定两个以上的客户，也照顾不过来。 3）尽量不要让客户带小孩（小孩专项活动除外）。也是来自作者经验，有小孩参与，如果太小，确实让团队非常麻烦；另外客户的注意力也在孩子身上，很难玩的特别尽兴。我们看很多国外电影，两口子出去，基本都把孩子寄托在邻居家，就是这个道理。 4）不要担心安排很简单很俗的活动不适于高端客户。在上一节提到，中国的高端客户都是近20年产生的，大部分人都是“富一代”，不要担心有些活动太小儿科她们看不上，中国现阶段应该

银行文化活动方案

银行文化活动方案 1

银行文化活动方案 【篇一：某某银行xxxx年合规文化建设实施方案】 某某银行xxxx年合规文化建设实施方案 根据《某某银行xxxx年-xxxx年合规文化建设规划》确定的工作目标，结合全行合规文化建设及内控合规管理的实际，制订某某银行xxxx年合规文化建设实施方案。 一、总体要求和目标 xxxx年合规文化建设的重点是巩固提升。 巩固提升的总体要求：深入贯彻落实全行年初工作会议精神，按照企业文化核心理念深植工作的要求，在总结前两年合规文化建设经验的基础上，进一步加大工作力度，巩固合规文化建设成果，提高合规文化建设水平，构建合规文化建设长效机制，促进全新合规文化理念“内化于心、固化于制、外化于行”。巩固提升的目标任务：按照合规文化建设的发展愿景，持续推进合规文化建设健康发展，不断为全行内控合规管理注入新活力。经过检查验收、总结评价、表彰先进、树立典型，大力加强内控管理体系建设，夯实内控合规管理基础。以普法宣讲活动为抓手，将普法教育与合规文化建设有机结合，不断增强全员依法合规的主动性和自觉性，让依法合规渗透到业务操

作各环节，融入到员工的思想行动中，贯穿于经营管理的全过程，进而使合规文化理念成为全体农行人共同的追求和信仰。 二、工作安排和步骤 xxxx年，各级行要在全面总结合规文化建设工作经验和突出成效的基础上，紧密联系实际、因地制宜，采取多种有效措施， 积极构建宣传教育、制度建设、强化执行、监督检查、整改纠偏和考核奖惩“六位一体”合规文化建设长效机制，确保全行合规文化建设起点高、内容实、形式新、效果好。 （一）继续抓好合规文化建设系列活动，进一步夯实全行合规管理基础。一是各级行要认真回顾评价合规文化建设活动的进展情况，特别要对合规文化教育及合规宣讲、合规大讨论等活动进行梳理。按照总行合规文化建设三年规划的总体要求，瞄准年度工作重点，切实加大力度，认真抓好落实。对按时限要求完成的工作，要及时总结经验、巩固活动成果，提升合规层次，逐步形成合规管理机制；对正在开展的工作，要把握工作进度，充实活动内容，力求纵深推进；对未按总行要求如期完成的工作，要分析原因、找出症结，提出有针对性的解决办法，加快工作进度；对尚未启动的工作，要尽快启动并抓紧落实。二是要充分应用合规教育，特别是合规文化宣讲教育成果，根据内控合规管理的需要，有针对性地开展合规宣讲教育，逐步将其形成制度安排。各级行要根据不同对象，采取不同的方式，坚持做好合规

银行优质服务系列活动实施方案一

银行优质服务系列活动实施 方案一 银行优质服务系列活动实施方案一 根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署，结合省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传（保持持续性），现就协会继续推动“文明规范服务创建活动”、组织实施“省银行业文明优质服务系列活动”（以下简称服务系列活动）提出以下方案。 一、服务系列活动的目的 以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规 范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿 于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。 通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切 实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点 对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过 活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较 大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗

口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置 任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户； 及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提 高客户的满意度，提高社会的满意度。 二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求 服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。 服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明 服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和银行业“七公约一承诺”,加强诚信自 律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行 业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的 共同提高。 服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导 行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和 完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服 务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检 查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。 三、服务系列活动具体内容及时间安排

第二讨论：中国农业银行企业文化建设大讨论实施方案

第二讨论：中国农业银行企业文化建设大讨论实施方案

为落实农业银行２００８年工作会议精神，推进农业银行企业文化建设，促进３５１０发展战略目标实现，行党委决定在全行范围内集中开展企业文化建设大讨论。现提出如下实施方案。 一、充分认识开展企业文化建设大讨论的重要意义 （一）开展企业文化建设大讨论是农业银行贯彻落实党的十七大精神的具体体现。党的十七大指出，当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素。要坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力。农业银行作为大型现代金融企业，必须深入学习贯彻党的十七大精神，高度重视现代企业文化建设，积极实施文化强行战略；必须从开展企业文化建设大讨论入手，强力构建新型、先进和优秀的企业文化，规范

和提炼农行核心理念，培育农行优秀的企业行为和员工行为，提高全员整体素质；必须通过企业文化建设大讨论，形成能渗透和影响农业银行业务经营和改革发展全过程的主导意识，增强内部凝聚力，树立良好外部形象，把农业银行打造成面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力于为最广大客户提供优质金融服务的现代化全能型银行。 （二）开展企业文化建设大讨论是农业银行实施３５１０发展战略目标的重要举措。目前，我行正处于股份制改革的关键时期，时间紧，任务重，压力大。要调动全员的工作积极性、激发全员的进取意识和发展潜能，就必须围绕３５１０发展战略目标的实施，通过开展企业文化建设大讨论，强力推进企业文化建设，为农行改革发展提供强大的精神动力和文化支撑。农业银行恢复近３０年来，在企业文化建设方面虽然取得了一定进展，但从总体上看，全行企业文化建设仍处于自发、零散和不系统的状态，完整的企业文化体系尚

银行文明服务工作计划

银行文明服务工作计划 根据中国银行业协会组织开展 中国银行业文明服务 系列活动”的统一部署，结合山东省银行业协会去年启 动开展的文明规范服务创建活动”和七公约一承诺” 宣传，现就协会继续推动20XX 年文明规范服务创建 活动”组织实施山东省银行业文明优质服务系列活 动"提出以下方案。 一、服务系列活动的目的 以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造 社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的 理念，加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设， 将 文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程， 打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好 社会形象。 通过服务系列活动，弘扬文明规范服务、诚实守约主旋 律，切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质 量，提高银行网点对外服务水 体验银行业 的改革成果。通过活动开展， 行对外服务形象不佳、客户排长 队意见较大等问题， 切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗 口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规 定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业平，让金融消费者真正 重点解决银

务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。 二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果服务系列活动的指导思想是：全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》，努力践行《银行业从业人员职业操守》和山东银行业七公约一承诺”加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化，全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。 服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度，践行从业人员职业操守，优化服务工作机制和资源配置，不断开展服务创新，加大服务检查监督力度，树立和宣传行业服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

银行工作方案

（银行）”保安勤务工作方案 为提高保安公司保安队伍的整体素质，提升保安公司形象和社会影响力，使公司规范化管理落到实处，促进公司业务健康稳定发展，达到“爱岗位工作，树整体形象，强安全保障，保服务质量”的目的，努力落实《保安勤务工作方案》做好“（银行）”的安全保卫服务工作，消除“XXX（银行）”各种不安全隐患，坚决遏制不安全事故发生，确保“XX （银行）”全体员工的人身和财产安全不受损失，为“XXX银行）”日常工作、生活创造一个安全稳定的环境。坚持以“防治结合、预防为主”的方针。通过不断深化管理,培养新时代的保安职业精神,激励广大保安员坚持自我管理，全方位落实人防、物防、技防措施，高标准、严要求,努力打造一支高效、务实、文明的保安队伍，特制订本方案。 一、保安勤务方式: 针对XXXX银行实际情况保安勤务采用人力防范，实行巡逻、守护的结合银行技防设施进行监控，确保单位安全。 二、保安力量的配备： 三、安保力量报价

四、派驻XXXX上岗保安人员的基本条件： 1、政治素质 (1)、政治可靠，拥护党的路线、方针、政策。 (2)、本人经历清白，无违法犯罪记录。 (3)、爱岗敬业、恪尽职守、文明执勤、礼貌待人、遵纪守法、团结协作。 2、业务技能 (1)、具备基本法律知识及保安相关的政策、规定。 (2)、具备一定语言和文字表达能力。 (3)、具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。 (4)、具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。 (5)、掌握一定防卫和擒敌技能。 3、身体条件 男性身高1、68米以上、双眼裸视5.0、无色盲、无口吃、无纹身、身体健康、相貌端正、仪表大方；年龄在18—45岁之间。 4、文化条件 具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。 5、全部上岗保安人员经过公安分局治安支队政审、体检、培训、考核合格的男性，并持证上岗。 五、工作职责 1、接送钞 （1）在钞车到达前10分钟内打开网点大门，手持械具站在大门外视野开阔、背靠墙体，便于观察和控制的部位。 （2）位置站定后，先观察网点周围情况，特别注意网点周围盲区或死角处有无可疑人员、物品和车辆，做好钞车到达前的安全检查工作。

银行服务方案

一、工程概况 （一）、工程概述 根据业主要求装修的物业实际情况为准。 （二）、工程﹑质量及安全文明施工 1 工期：根据以往我司对银行装修工程的经验，暂定工期为45日历天。 2 工程质量必须合格以上，施工质量工序等要按国家相关标准，不得偷工减料。 3 安全文明施工,人员的安全由我司自行负责 （三）、主要编制依据 1、业主实际提供的结构施工图和招标文件； 2、建筑装饰装修工程质量验收规范；(GB50210-2001) 3、建筑工程质量验收统一标准（GB50300-2001） 4、建筑工程质量验收评定标准（GBJ301-88）； 5、建筑电气安装工程施工质量验收规范（GB50303-2002）； 6、建筑地面工程施工及验收规范（GB50209-95）； 7、建筑电气安装工程质量检验评定标准（GBJ303-88）； 8、建筑内部装饰设计防火规范（GB50222-95）； 9、广东省各地级市施工现场文明施工管理法规； 10、施工现场临时用电安全技术规范(JGJ46-88)； 11、广东省各地级市建设工程施工现场消防安全管理办法。 二、施工组织机构设置 依照我公司以往对工程施工组织管理的经验，对中国农行广东分行的所有装饰工程项目组建专一项目班子，由公司指派熟悉农业银行VI、SI及CI设计的项目经理，进行项目管理。公司派出由施工经验丰富的管理人员和工人组成专项施工队伍，由项目经理负责，对本项目行使科学管理、组织协调、监控指挥等职能，全权处理本项目施工中的一切事务。

现场项目部组织机构框图 为保证施工队伍的素质及便于管理，投入施工中的各专业工种技术工人均为有长期施工经验的人员，再以有农行装修工程施工经验的为主力，作为各专业的队长或组长。施工人员具备熟练的专业技能，良好的职业道德，有利本重点工程项目施工队伍的稳定，利于管理、效率的提高及施工的安全。施工队伍根据不同工种分为不同班组，如：瓦工、木工、油漆、电气等，根据各工种工作量需要核定施工人数，施工任务由工程部直接下达到各班组，由班组长带领工人进行施工。各施工队队长或组长对农行装修工程的节点、细节非常了解，这样就能做到工种分工明确，目标责任到位，降低工程损耗。确保工期质量的达标。这样 三、施工的准备工作 进场前准备工作是施工管理的重要环节之一。准备工作是否完善直接关系到工程施工能否顺利开展。为避免施工管理中的盲目性，随意性，避免由于工程施工项目的反复带来施工管理上的混乱，我们将作以下工作准备。

银行营业部服务文化工作实施方案

银行营业部服务文化工作实施方案 xxx年是银行营业部（以下简称：营业部）最为关键的年头，业务发展要取得突破，就必须在服务工作落实上狠下功夫，进一步强化服务意识、激发服务潜能、创新服务手段、规范服务行为、加强服务软环境建设，旨在把营业部打造成为一支服务优良，具有高素质的专业金融服务队伍。在这一目标指引下我部制定了如下服务文化工作方案：一、进一步强化服务意识 进一步增强“以客户为中心”的服务意识。“以客户为中心”是我部服务工作的本质要求，可以从外部和内部两个方面来开展。 在外部方面，可以建立一个外部监管机制，分别通过第三方检查、客户意见簿、服务调查问卷来进行监督。首先，要提升对于第三方检查结果的重视度，每一位前台工作人员在日常工作中需要条条落实服务细节及规范； 其次，对于客户意见簿中的可行性高的建议要及时采纳； 再者，在大堂工作低峰时，大堂经理可以随机对客户进行问卷调查，询问客户对营业部网点服务的不足和满意之处，与其他营业网点服务体验相比较的差距。 在内部方面，首先我部必须做到了解客户的基本情况，既要将服务理念牢固树立在内心深处，也要深入到客户内心世界中，通过了解客户的生活、工作、娱乐爱好真正把握客户的现时需求和潜在需求。要贴近客户的思想，站在客户的立场考虑问题，正确地理解客户每一需

求背后的合理原因。只有转换立场、换位思考，才能真正感受到客户的需求和困扰。客户没想到的我们要提前想到，当服务人员能够处处真诚地为客户着想时，客户自然会报以信任和配合。当然，做好服务不是要去机械地应对客户，要能够准备把握客户内心的真实需要，急客户之所急、想客户之所想，深度挖掘、动态跟踪长期可持续地服务不同的客户。其次，要树立“细心、耐心、热心”三个心的服务态度。 二、服务文化工作总体目标 通过提高服务水平，改进服务态度，全面增强我部员工的服务意识，以良好的业务技能、服务规范和服务态度为客户提供一流服务，提高客户对我部的满意度，使客户把我部作为办理银行业务的首选地点，提升我部在社会上优质服务的声誉，树立我部优质服务品牌，促进我部各项业务又好又快发展。 三、创建良好的服务环境 1、责任明晰，明确到人 营业部总经理为第一责任人，营业部副经理负责营业部的环境检查，分社负责人负责柜台内环境卫生，普通区大堂经理负责一楼大厅环境卫生，vip大堂经理负责vip区大厅环境卫生，各客户经理负责自己片区的办公环境。 2、标准一致，统一思想 柜面人员的服务平台应保持规范整洁，只能放置与办理业务有关的物品，其余物品应全部入箱柜、抽屉保管，营造和谐统一的服务环境。同时柜面人员必须保证服务平台的整洁卫生，出现污迹应在当日及时

银行金融知识宣传服务月活动方案

##银行##分行金融知识宣传服务月活动方案 根据《江西银监局办公室关于开展2013年银行业金融知识宣传服务月活动的通知》（赣银监办发﹝2013﹞82号）和《2013年##银行业金融知识宣传服务月活动方案》（银监办发﹝2013﹞20号）工作要求，结合我行实际，现制定《##银行##市分行2013年金融知识宣传服务月活动方案》，在全辖开展集中宣传活动，方案如下： 一、活动主题 本次宣传月活动主题为“多一份金融了解多一份财富保障”，宣传活动重点围绕个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、打击非法集资等内容进行宣传讲解。 二、总体原则 （一）坚持普及性原则，各机构网点全面、同时开展； （二）坚持统一性原则，主要宣传文本将统一设计，力求内容简明，易记易懂； （三）坚持公益性原则，确保各机构网点将金融知识宣传与产品服务营销严格区分； （四）坚持服务性原则，将金融知识宣传与提升服务水平相结合； （五）坚持持续性原则，建立宣传活动常态化、系统化机制。 三、组织保障与职责分工 各机构、网点应树立大局意识，积极开展“新余市银行业金融知识宣传服务月”活动，建立健全常态化宣传机制，以各种形

式开展宣传活动，并以此次宣传活动为契机，促进我行金融服务水平的提升。 1、成立市分行宣传月活动工作小组，责任落实到位，工作落实到人 小组成员如下： 组长：## 行长 副组长：## 副行长 成员：## 综合管理部主任 ## 个人金融部主任 ## 银行卡部主任 ## 监察部主任 2、宣传活动小组下设办公室，挂靠综合管理部： 主任：## 综合管理部主任 成员：## 综合管理部副主任 ## 个人金融部副主任 ##为专职工作人员，联系电话：#### 领导小组办公室主要职责如下： （1）组织好本机构开展宣传活动，做好相关数据统计、先进事迹记录、资料留存等工作，及时上报相关情况。 （2）活动结束后按时上报总结材料、自评材料及相关表格。 （3）负责后续宣传，形成宣传机制常态化。 （4）落实##银监分局领导小组办公室布置的其他事宜。 四、具体安排及要求 1、活动小组办公室成员应于每周二下午下班前到个相关部

信用社(银行)创建文明行业活动工作方案

信用社（银行）创建文明行业活动工作方案 为了贯彻落实市委、市政府关于创建全国文明城市活动的精神，提高我市农村信用社文明程度，增强农村信用社综合竞争力，努力争创全市文明行业，市联社决定在全市农村信用社开展创建文明行业活动。根据《某某市创建全国文明城市工作方案》和创建文明行业的有关要求，结合我市农村信用社实际，现提出如下实施意见： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以尽职业责任、强服务技能、树行业新风为主要内容，以基层信用社营业网点建设为重点，不断提高全市农村信用社员工的整体素质和行业文明服务总体水平。 二、创建标准 1、组织领导坚强有力。各级领导班子认真贯彻“三个代表”重要思想，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，建立健全创建工作的领导体制和工作机制，把创建文明行业工作纳入整个行业的工作目标，与业务工作一起部署，一起落实，一起考核，创建领导班子、工作班子战斗力强，工作效率高，从组织上保证创建活动扎实有效地开展。 2、思想道德建设成效显著。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，切实制定和完善本行业职业道德规范，以培育“四有”职工为目标，深入开展“三个主义”、“三德”和职业理想、职业责任、职业纪律教育，受教育面达到100%，干部职工的思想道德和科学文化素质不断提高。 3、业务工作成绩突出。适应社会主义市场经济发展的要求，发挥行

业的特色和优势，锐意改革，积极进取，勇于创新。深入开展优质、规范服务，制定和完善服务标准，健全服务制度，提高服务水平。各项主要业务工作指标达到本市乃至全省同行业先进水平。 4、行风建设卓有成效。坚持标本兼治、纠建并举，针对突出问题开展经常性的行业作风整顿。严格遵守国家法律法规和行业规章制度，创建主体在评选年限内无严重影响行业形象的大案要案和重大责任事故发生。行风建设监督机制健全，主动接受社会监督，坚决抵制和纠正行业不正之风，群众对全市农村信用社服务总体情况满意和基本满意率达到85％以上，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚。 5、创建工作规范有序。创建工作制度健全，规划明确，计划具体，措施有力，安排得当。有严格科学的规章制度和具体明确、便于操作、易于考核的创建工作规范；有保证各个工作环节有序、高效运行的现代科学管理手段；有职责明确、纪律严明、奖惩分明的监督保障措施。坚持开展创建文明单位等各种形式的精神文明创建活动，热心支持社会公益事业，组织广大干部职工积极参与所在地区的精神文明创建活动，群众参与面广，活动效果好。市联社争创省级文明单位，全市县级联社机关、农村信用社创建市文明标兵单位1个以上，市级文明单位建成率达到70%以上。 三、工作重点 1、加大宣传力度。加大对某某市创建首批全国文明城市和某某市农村信用社创建文明行业的宣传力度。《某某农信视窗》和《某某农村

工商银行某某市分行开展提升服务效能活动方案

工行某某分行开展“加强职业道德、提升服务效能” 主题实践活动方案 为了进一步提升全行服务水平和效率，提高全行核心竞争力，实现建设一流银行、客户首选银行目标，根据省市文明办《关于在窗口和公共服务行业开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动的通知》的要求，结合我行服务工作实际，分行决定在全行开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动。活动方案如下： 一、活动意义 在全行开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动，是提升我行服务水平和效率，实现建设一流银行、客户首选银行目标的重要载体；是改进全行工作作风，进一步树立我行优良服务形象的重要途径；是提升全行核心竞争力，增强全行发展合力的重要手段；是科学发展、进位赶超，推进全行业务快速健康发展的重要抓手。 二、活动目标 以科学发展观为指导，紧密结合总行“流程改革和服务改进年”、省市“发展提升年”活动和“争先创优”活动，着力加强职业道德建设，提升服务效能，不断增强全行快速发展意识、效益效率意识、责任意识、大局意识，不断强化“以客户为中心”的服务理念，着力解决影响我行服务水平和效率提升的问题，着力解决广大客户反映突出的问题，着力解决影响我行业务快速发

展的问题，推动我行各项业务做强做大、快速健康发展，实现进位赶超、建设“三行”目标，为某某经济发展作出新贡献。 三、活动对象 全行基层支行网点和分行、支行机关。 四、方法步骤 （一）动员学习阶段（7月上旬至中旬）。全行各单位要结合自身实际，召开动员会，对员工进行职业道德教育、诚信服务教育、作风纪律教育，明确活动的目的意义、目标任务和方法步骤，进一步统一思想，提高认识。 （二）组织实施阶段（7月中旬至11月上旬）。各单位要结合实际，制定有利于加强职业道德和提升服务效能的具体措施，采取多种形式，广泛开展主题实践活动。 （三）总结表彰阶段（11月中旬至12月下旬）各单位要对开展主题实践活动情况进行认真全面的总结。机关各部门（中心）、各一级支行、城区各支行和分理处要在11月20日前将活动总结报分行（提升办）。分行对各单位开展主题实践活动中涌现出来的先进典型和经验做法进行宣传报道，并视情给予表彰奖励。 五、活动安排 （一）在全行开展”科学发展,进位赶超”大讨论活动。通过开展此活动，重点解决全行在发展中存在的以下问题： 1、解决发展观问题。通过大讨论，全行要进一步树立和强