文件筐测验练习

//’,. , mj jj文件筐测验

指导语：您好！首先欢迎您参加今天的测试。“文件筐测验”是工作情景模拟活动的方式之一。它通过向您呈现一种模拟的工作情景，让您“扮演”一个特定的角色，在规定的时间内处理一批文件，从而测试您在真实情景下的工作能力。我们将根据您在处理文件中的表现来推断您在真实工作情景中的潜力和胜任力。所以，希望您在测试中认真作答，尽量进入角色，设身处地地对文件作出适当处理。

情景

假设您现在的身份是一家大型家电企业——欣欣集团公司的副总经理姜明，公司总经理王伟兵两天前出国考察，为期三周，在此期间由有您代表总经理全权处理公司的一切事物，公司的副总经理张军也外出开会，一周后才能回来。

欣欣集团公司创办于1979年，是我国改革开放后国家的重点建设项目之一。经过20多年的持续稳定发展，公司已成为中国家电企业由小到大、由弱到强、并开始走向世界的典范。如今的欣欣，已经不仅仅是国内知名的家电企业，而且在东南亚也有较大的影响，公司生产的数字彩电、数字视听等先进产品已远销海内外20多个国家和地区。公司的组织结构及各部门负责人姓名附后。

今天是2011年4月24日，现在是下午3:00点，您的办公桌上已有一大堆文件等着您处理，您必须独自处理所有文件，时间只有50 分

钟，因为一个小时后您必须参加一个重要会议。

在处理文件时，请您务必注意：

●文件是随机排练的，您可以根据需要决定文件处理顺序。

●您必须对所有文件给出自己的处理意见，同时还必须说明处理的依据和理由。

●您应该在50 分钟内处理完所有文件。

文件一

姜副总：

近日，我部前年招聘进入公司的小王（ＭＢＡ）提出辞职申请，他是我部很有培养潜力的业务骨干，据他自己说，提出辞职的主要原因是感觉自己的个性不适合在本公司工作，难以有效地发挥自己的作用，不过他也感谢公司把他送到美国去学校了半年。

人员流动性大始终是困扰我公司发展和经济效益的重大问题。根据最近三年的统计，有１５％的职工工作不满１年就辞职了，３９％的职工来公司工作２年内辞职，近５０％的职工在公司工作３年就“跳槽”到其他单位。

我从工作需要的角度还是很想挽留小王，不过他好像去意已定。我们是否同意他的辞职申请，请你批示。

人力资源部张强

４月２３日您的处理意见：

处理依据或理由：

文件二

姜副总：

澳大利亚柯尔贸易公司的员工透露，他们公司计划于今年底从中国进口一批彩电、空调等家用电器，数量相当可观。我部于该贸易公司曾有过业务往来，合作还算愉快，应该有机会争取到这项出口订单。另据了解，国内几家公司也知道了这一信息，有意争取。该公司Maik副总裁一行将于5月10日-15日来北京参加一个国际贸易洽谈会，我们是否派人与该公司接触？

国际拓展部

葛春波 4月23日

您的处理意见：

处理依据或理由：

文件三

关于聘请会计师事务所进行项目资产评估的请示

姜副总：

根据总公司领导三月份的重要决策，需要对空调公司的健康静音空调生产项目进行资产评估，为此我们对外发布了招标通知，最后有四家会计师事务所向我们提供了投标书，报价情况如下：

从报价情况来看，前两家单位报价较高，故本次暂不考虑选用。

明光报价比大华低5万元，有价格上的优势，其他方面的情况对比如下：

1、评估开始时间：按照规定，项目资产评估需首先在当地国资局办理立项。明光表示，立项手续由评估委托方办理。立项批准之后，明光彩可以开始进行实质性工作。而大华表示，资产评估工作和立项可同时进行，只要在出评估报告之前把立项办下来即可。另外，大华可以通过关系疏通，在评估报告完成之前就可以办下立项。

2、国资局确认批准时间：大华表示，确保3-4周得到确认批准。明光承诺完成审核批准期限为一个月，但又表示，超过官方正常审核确认规程（45个工作日）（即九周的时间）才同意罚款，并申明因政

府机构内部原因（调整、合并等）不在罚之内。

据了解，目前我市国有资产局在进行机构改革，预计评估报告确认工作将受到影响。如果从最坏情况考虑，可能因为资产评估时间和国资局确认批准时间的问题不能在下半年完成此项目的投资。

上述两家单位情况各有所长，选取哪家评估，请您决策。

资本运作部项兵

4月24日

您的处理意见：

处理依据或理由：

文件四

关于北京实达电器公司有关问题的报告

姜副总：

由我公司投资入股的北京实达电器公司扩建项目，已正式投入生产近半年，总体上进展比较顺利，公司的前景也日益看好。不过，近来我们从公司召开的董事会上，了解到一些问题，其中一个较为突出的问题是：公司的财务报表和预算从来不作为董事会决议的内容。我们认为这样做是不规范的，这种做法难以保证股东的利益。昨天，我就此事打电话与实达公司董事会主席交换了意见，提出应将财务报表和预算作为董事会讨论和决议的重要内容，但对方担心会议内容过多过细会影响董事会的决策效率和质量。此事我们应该怎么办？

资本运作部项兵 4月24日

您的处理意见：

处理依据或理由：

姜副总：

有关今年2月对“华清有限责任公司”投资造成我公司损失1000万元的调查已有初步结果。根据有关法律规定，大部分损失很难追回。据我的了解，主要原因是我们公司业务上出现一些明显漏洞。

资本运作部项兵 4月24日

您的处理意见：

处理依据或理由：

姜副总：

关于王总与您让我提议本部门副总理的人选问题，我个人认为王可比较合适，尽管他进公司才两年，但他进步很快，我觉得他已经够担任副总经理的条件。其他人有的资历不浅但工作积极性不够，有的业绩不错但不思进取，有的能力很强但把精力更多地放到了8小时以外。把小王提拔起来，将对其他老员工产生鞭策作用。

质量控制部吴天明 4月24日

您的处理意见：

处理依据或理由：

姜副总：

从我不掌握的有关统计信息看，今年一季度电视公司生产的普通彩电销量比去年下降了50%，2月份本是销售旺季，可销量比前几个月还差。我们通过对几位老客户电话调研后感到，销量下降的原因可能是价格太高。现在，各个厂商都积极采取各种让利销售措施，销售价格越来越接近成本，可我们的销售价格变化不大。基于这一情况，我们建议对普通彩电产品进行大幅度降价，否则将会很快失去普通彩电的市场份额。

此事采取何种对策，请批示。

营销部周树国 4月24日

您的处理意见：

处理依据或理由：

姜副总：

近一年多来，根据公司领导的战略决策，我部一直致力于开拓美国市场，目前美国的NRC贸易公司已经初步确定与我们的合作意向，愿意成为我公司产品在整个北美市场的总代理。近日，他们邀请我公司人员前往美国与他们洽谈合作事宜，时间为5月中旬，人数为3人。我们建议，洽谈团成员是否由以为公司领导人员和我部两位人员构成，但我不有20位人员，除了我和副经理外，选派谁都可能引起部门员工的不公平感。

此事如何决策，请尽快批示。

国际拓展部葛春波 4月24日

您的处理意见：

处理依据或理由：

姜副总：您好！

这是刚才营销部副经理范进提交的辞职报告，他表示本周完成移交工作之后就离开公司。您看如何让处理？

秘书文海民

4月24日

辞职报告

我来公司四年，在公司有关领导的信任和支持下，于去年1月开始担任销售部的副经理，工作自谓尽心尽责，公司的营销业绩也有了显著的进步，公司也因此于去年底重奖了我。部门经理可能觉得我能干，就让我分管工作最难开展的区域，这倒没什么，可近半年来，我经常感觉到部门内很多人不配合我的工作，甚至在背后给我拆台，这样下去不论对公司还是对我自己来说都是很不利的，我也感到很郁闷，所以想换个工作环境。

我已做好了转交工作的准备，如果由于我的辞职给公司和您本人带来的不便，那请您接收我诚挚的歉意。

顺祝

夏安！

营销部范进

4月24日

您的处理意见：处理依据或理由：

公司招聘笔试题目 ——公文筐测验

公文筐测验 什么是公文筐测验 1．公文筐测验的由来 人才评价工作在整体性人才资源开发工作中尤为重要，只有建立和完善人才评价机制，才能驱动人才的培养、提高和合理配置，促进人才的最佳使用。然而，我国在人才测评方面起步较晚，以往对管理人员的选拔测评工作主要考察受测者的工作经历、工作业绩，有的也尝试使用一般能力测验和个性测验，但对管理能力的评价则一直缺乏有效的工具。随着改革开放的不断深入和现代经济的高速发展，企业对人才的需求也不断提高。企业管理人才是经济建设主战场上的生力军，优秀的企业管理人才是社会的宝贵财富。因此，甄别、评价管理人才已成为现代组织管理的重要任务。公文筐测验，又叫文件筐测验，即是测评管理人才的重要工具，它为中、高层管理人员的选拔、考核、培训提供了一项具有较高信度和效度的测评手段，为企业的高层人力资源计划和组织设计提供了科学可靠的信息。 公文筐测验是一种情境模拟测验，是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、处理各种信息，以及做出决策的工作活动的一种抽象和集中。测验在假定情境下实施。该情境模拟一个公司所发生的实际业务、管理环境，提供给受测人员的信息包括涉及财务、人事备忘录、市场信息、政府的法令公文、客户关系等十几份甚至更多的材料。这些材料通常是放在公文筐中的，公文筐测验因此而得名。测验要求受测人员以管理者的身份，模拟真实生活中的想法，在规定条件下(通常是较紧迫困难的条件，如时间与信息有限，独立无援，初履新任等)，对各类公文材料进行处理，形成公文处理报告。通过观察应试者在规定条件下处理过程中的行为表现和书面作答，评估其计划、组织、预测、决策和沟通能力。 2．公文筐测验与评价中心 在目前的管理人员评价中，测查管理能力的最有效方法是评价中心技术，尤其在选用管理人员时，评价其是否具备较好的管理能力，这种方法最为常用。有研究表明，评价中心技术的预测效度在现有各种方法中是最高的。而公文筐测验是评价中心技术的主要工具之一。 评价中心技术是把受评人置于一系列模拟的工作情境中，由企业内部的高级管理人员和外部的心理学家组成评价小组，采用多种评价手段，观察和评价受评人在这些模拟工作活动中的心理与行为，以考察受评人的各项能力或预测其潜能，了解受评者是否胜任某项拟委任的工作以及工作成就的前景，同时，还可以了解其欠缺之处，以确定重点培训的内容和方式。 评价中心技术的主要评价手段包括：诊断性面谈、投射测验、纸笔测验、小组问题解决、无领导小组讨论、角色扮演法以及公文筐测验，其中每一个测验都为总体能力评估提供了惟一的、重要的信息。评价中心技术中最常用、最具特色的是进行情境模拟测验。 公文筐测验是评价中心技术中最主要的活动之一(它在评价中心技术中使用频率最高，达95％)，也是对管理人员潜在能力最主要的测定方法。在国外曾成功地选拔和提升了一大批优秀的管理人员，有着相当高的预测效度和实证效度。 3．公文筐测验的优点 公文筐测验把被试置于模拟的工作情境中去完成一系列工作，与通常的纸笔测验相比，显得生动而不呆板，较能反映被试的真实能力水平。与其他情境模拟测验如小组讨论相比，它提供给被试的背景信息、测验材料(文件材料及问题)和被试的作业(答题)都是以书面形式完成、实现的，一方面考虑应试者在日常工作中接触和处理大量文件的需要，而且也使测验便免责声明：本管理工具由北森测评网会员提供。北森会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不

公文筐测试答题技巧

一、公文筐测试通用知识 公文筐测试，也称公文处理，是被多年实践充实、完善并被证明是很有效的管理人员测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及作出决策等活动的高度集中和概括。 1、公文筐测试它可以帮助组织选拔优秀的管理人才，考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。考察被试者计划能力、组织能力、协调能力、沟通能力、预测能力、决策能力等。 2、公文筐测试从①技能角度，②业务角度，对管理人员进行测查。 3、公文筐测试对评分者的要求较高。 4、考察容围十分广泛。 5、情境性强。 公文筐还存在着以下不足: 1、显著缺点是评分比较困难。 2、不够经济。 3、被试能力的发挥受到其书面表达能力的限制。 4、试题对被试能力发挥的影响比较大。 公文筐试题设计和编写的顺序： ①工作岗位分析、②文件设计、③确定评分标准 2、公文筐测试的背景难点 人力资源师公文筐测试题目的背景资料是通过文字描述的。从对现有试题分析来看，包括两部分，第一部分约占2/3，是在“情境”中描述的；另一部分约占1/3，是在十个公文中描述的。如果你想了解公司全部的事情，就要先阅读“情境”和“十个公文”。 要从背景资料中了解以下信息： 1）企业所在的行业的情况； 2）企业的性质、规模、特点； 3）企业的经营模式和盈利模式； 4）企业总体战略和人力资源管理策略； 5）企业目前的经营状况； 6）企业所面临的问题或机遇； 7）考生自己承担的职位角色； 8）考生所具有资源及条件。 3、公文筐测试的审题难点 公文筐测试难，更难在于审题难。阅读十个文件，如果不经审题，难以洞察事件背后的深层次的原因，甚至搞不清楚发生了什么事情。 审题要做到细读背景和十个文件每一句话，搞清楚其含义及其相互之间的关系，要认真地推敲、揣摩、辨析、然后综合起来，从总体上把握事件的实质。 要做到上述要求并不难。我们在指导过程中总结出一套办法，就是教材中的设问检查法（读了一级教材要学会应用，记住培训转化最高层面是“自我管理”，这不是答选择题喔！）。 【设问检查法】

文件筐测试题含答案

综合评审以下为答案要点和答题思路，仅供参考。 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接受人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。 回复： 1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。 2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。 3、针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要，当校园招聘无效时，可选用其它如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等 4、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。 5、关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。 6、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。 【文件二】 类别：电话录音 来件人：王睿劳动关系与安全主管 收件人：李明翔人力资源部总监 日期：7月9日 李总： 您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。 回复方式：面谈 关于文件二的回复表 尽力抢救、治疗职工。 在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。 确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院2004年1月1日颁布的《工伤保险条例》办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。 如果企业没有参加工伤保险，按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由企业承担。 加强工伤预防和对职工安全教育。

公文筐测试题汇总附答案

【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做 出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“V” 请给出你的处理意见，并准确、详 细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接受人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%为此我们国际事业部多次召开会议，并 初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通, 不知您有何意见想法，请尽快告知回复方式：电话回复。 做如下考虑后约谈刘增。 一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。

文件筐考试试卷例题及答案

综合文件框题型 【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：（1）确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及（2） 意图。 【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □信件／便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：（请做出准确、详细的回答）． 略：分评分 【文件一】 类别：电话录音 增国际事业部总监来电人：刘 接受人：李明翔人力资源部总监 8日期：日 7月 李总： 月中旬，人力资源部曾要求各部门上报您好，我是国际事业部的刘增，去年10年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，2006由于我们此外，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。。为74%公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达公司需要制定中长期的人才并初步达成共识：此我们国际事业部多次召开会议，

公文筐测试题汇总(附答案)

【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接受人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。 回复方式：电话回复。 做如下考虑后约谈刘增。 一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。 二、中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。

(完整版)文件筐测试题(人力资源经理)

文件筐测试题 今天是年月日，恭喜你有机会在以后的两个小时内担任泰华贸易公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察，因些，你将在他回来之前全权代理他的职务。泰华贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。 现在是上午九点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压文件整理好，放在文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内算是好这些文件，并做出批示。十一点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信，没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，做书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为“吴副总”或“吴总”。 好了，可以开始工作了，祝人一切顺利。 文件一： 吴总： 前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/元提高到人均1500元/月的较高水平。不知、您对这项计划的意见如何？ 请指示。 福利处 年月日文件二： 吴副总： 近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，每三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。 此事如何处理？请您批示。 劳资处 年月日文件三： 吴总： 收到一份通知，本月20日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理以及国内外一些人力资源管理专家和学者。 您是否参加？请回复，以便我及早做出安排，办理相关报名事务。 开会时间：10月20日上午8：00-11：30 下午13：30-16：30 秘书 年月日文件四： 吴副总：

文件筐测验题(含答案)

文件筐测验题与答案 文件一、 你新到这家公司，公司上下都讲人事部主管是“老板的人”；人事部主管的权利很大，也很有号召力，你调动不了的人和事他都可以调动得了，你明显的感觉到这位主管对你在这家企业的发展是个“绊脚石”。某天，人事部主管向你报告，人事部的公章在他的抽屉里不翼而飞，丢了。你将会如何处理公章事件和人事部主管这个难题？ 答案： 分析：这个问题是问你如何对代“老板的人”？如何识别人。“老板的人”也有真有假。一般真的“老板的人”不太会过早的给你出难题，因为他要和老板一条心。这个人事部主管很像是拉大旗做虎皮那种。所以你要把处理意见先向老板汇报，这样一箭双雕，既可以看出他到底是不是“老板的人”，也可以处理他。（考察分辨人的能力和解决问题的能力的题） 提问人可能会再问：我们公司没有章程，以前也从没发生过这样的事情，你怎么办？ 回答：我们可以就用这个问题的处理在公司形成一个章程，以后类似问题照此处理。 文件二、 你向老板递交了一份新的公司管理方案，老板很欣赏并让你推行新的管理方案。公司个别高层老职员对你的这套方案的推行进行软抵抗。你将如何工作？ 答案： 回答：这是一个新的经理到公司后最常见的情况，推行一个新的管理方案，不仅要得到老板的赞同，同时也要得到公司大多数人的支持。所以一个新方案的实施和推动要与高层老职员多多沟通，争取他们的支持。因为他们之所以抵制必定有各种各样的原因，如果是方案不成熟，那么要多听听他们的意见，必定他们在公司里的经验比新来的人多，而且应该让他们发挥更大的作用。 分析：其实，这个问题是问你能不能融进公司的文化，怎么与老高层相处。如果你尊重老高层，而且适当的把功劳多给他们一点，你就能融进和他们处好。最后一句话“应该让他们发挥更大的作用”就是告诉提问者“要把更多的功劳让给老高层”，但你不能说的太直白了，这是讲话的艺术。 （考察沟通能力的题）

公文筐测试题目参考答案

公文筐测试题目+参考答案 【情境】 A VE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域。并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。 A VE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。但是在最近5 年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60％左右的市场，而A VE公司的客户大量流失，只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑。 随着公司业绩的不断下滑，A VE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。半年前．为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。 您(魏少杰)是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。 现在是2011年11月20日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里．没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利! 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。 具体答题要求是： l、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： (1)需要收集哪些资料； (2)需要和哪些部门或人员进行沟通； (3)需要您的下属做哪些工作； (4)应采取何种具体处理办法；

文件筐测试答案

文件筐测试答案 【篇一：公文筐测试题汇总(附答案)】 一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接受人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

公文筐测试答题技巧

一、公文筐测试通用知识 公文筐测试,也称公文处理,是被多年实践充实、完善并被证明是很有效的管理人员测评方法,是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及作出决策等活动的高度集中和概括。 1、公文筐测试它可以帮助组织选拔优秀的管理人才,考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。考察被试者计划能力、组织能力、协调能力、沟通能力、预测能力、决策能力等。 2、公文筐测试从①技能角度,②业务角度,对管理人员进行测查。 3、公文筐测试对评分者的要求较高。 4、考察内容范围十分广泛。 5、情境性强。 公文筐还存在着以下不足: 1、显著缺点是评分比较困难。 2、不够经济。 3、被试能力的发挥受到其书面表达能力的限制。 4、试题对被试能力发挥的影响比较大。 公文筐试题设计和编写的顺序: ①工作岗位分析、②文件设计、③确定评分标准 2、公文筐测试的背景难点

人力资源师公文筐测试题目的背景资料是通过文字描述的。从对现有试题分 析来看,包括两部分,第一部分约占2/3,是在“情境”中描述的;另一部分约占1/3,是在十个公文中描述的。如果你想了解公司全部的事情,就要先阅读“情境”和“十个公文”。 要从背景资料中了解以下信息: 1)企业所在的行业的情况; 2)企业的性质、规模、特点; 3)企业的经营模式和盈利模式; 4)企业总体战略和人力资源管理策略; 5)企业目前的经营状况; 6)企业所面临的问题或机遇; 7)考生自己承担的职位角色; 8)考生所具有资源及条件。 3、公文筐测试的审题难点 公文筐测试难,更难在于审题难。阅读十个文件,如果不经审题,难以洞察事件背后的深层次的原因,甚至搞不清楚发生了什么事情。 审题要做到细读背景和十个文件每一句话,搞清楚其含义及其相互之间的关系,要认真地推敲、揣摩、辨析、然后综合起来,从总体上把握事件的实质。

公文筐测试案例及答案

公文筐测试案例及答案 【情境】 AVE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域。并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。 AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。但是在最近5 年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60％左右的市场，而AVE公司的客户大量流失，只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑。 随着公司业绩的不断下滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。半年前．为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。 您(魏少杰)是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司

总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。 现在是2011年11月20日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里．没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利! 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。 具体答题要求是： l、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： (1)需要收集哪些资料； (2)需要和哪些部门或人员进行沟通； (3)需要您的下属做哪些工作； (4)应采取何种具体处理办法； (5)您在处理这些问题时的权限和责任。 4、问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。 【处理列表示例】 文件的处理列表

公文筐测试试题

文件A 肖总： 前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何? 请指示。 福利处 2022年10月4日 请你提出处理意见。

肖副总： 近几周来，有营业网点员工反映他们的工资分配不合理，他们指责网点经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，该营业网点还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。此事如何处理？ 请您批示。 劳资处 2022年10月4日 请你提出处理意见。

肖总： 收到一份通知，本月20日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理以及国内外一些人力资源管理专家和学者。您是否参加?请回复，以便我及早做出安排，办理相关报名事务。 开会时间：10月20日上午8：00—11：30，下午：13：30—16：30。 秘书 2022年10月4日 请你提出处理意见。

肖副总： 根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。 此方案当否，请批示。 劳资处 2022年10月4 日 请你提出处理意见。

公文筐测试介绍

公文筐测试介绍 “公文处理模拟测验”又称“文件筐测验”，作为一种个人综合性笔试测验，特别适合于中、高级管理人员的能力测评。。公文筐测验的所有题目都来自于管理工作的实战，通过考察被测评者在处理具体业务中的表现，评估其关键能力。 公文筐测验的特点： 公文筐测验把被试置于模拟的工作情境中去完成一系列的工作，与通常的纸笔测验相比，显得生动而不呆板，较能反映被试的真实能力水平；与结构化面试、无领导小组讨论等其他测评技术相比，它提供给被试的背景信息和测验材料以及被试的作答都是以书面形式完成的，一方面考虑到被试者在日常工作中接触和处理大量文件的需要，另一方面也为每一位被试提供了工作的前提条件和机会相等的情境。公文筐测验可以同时对大批量的被试进行测试，这也是其他情境测验所无法比拟的。 公文筐测验是评价担任特定职务的管理人员在典型职业环境中获取/研究有关资料、得体处理各类信息、准确做出管理决策、有效开展指挥/协调和控制工和能力及其现场行为表现的综合性测验。 公文筐测验的优点： 公文筐测验兼备了情境模拟技术和传统纸笔测验的优点。 从形式上看，公文筐测验把被试置于模拟的工作情景中去完成一项任务，与通常的纸笔测验相比，显得生动而不呆板，较能吸引被试的答题兴趣。 公文筐测验是一套公文的组合，可以同时从多个维度上评定一个人的管理能力，这些能力是知识、经验和智力相互作用和整合的结果，具有综合性。这些题目的设计也可以因不同的工作特征和所有评价的能力的不同而不同，具有一定的灵活性。 公文筐测验高度仿真和接近管理实战，非常有利于激发被测评者的积极性和创造性，对于在很短的时间内全面、准确掌握管理者的能力、潜能以及个性心理特征的某些关键要素具有不可替代的重要作用，是不折不扣的“管理者实战演习”。两小时左右的公文筐测验对被

公文筐测试

公文筐测验 指导语： 您好欢迎您参加本次公文筐测验。公文筐测验是工作情景模拟活动的方式之一，它通过向您介绍一种模拟的工作情景，让您扮演一个给定的角色，在规定时间内处理一批文件，从而测试您在模拟情景下的工作能力，根据您的表现在推断您在真实的工作情境下中的潜力和胜任力。我们将就几个与管理能力有重要关联的方面给您评分做出总的评价，找出您的优点和不足。所以，请您在测试中态度要严肃认真，尽量进入角色，设身处地地对文件做出适当处理，尽量显出您的才能和优势。 情景 新型公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管，绩效主管，培训主管和劳动关系与安全主管，每个岗位有2~4个下属。今天是2011年12月6日，你（赵宏斌）有机会在以后的两个个小时里担任公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午八点，你来到办公室，秘书已经把你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。在这一个小时内，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰你。 任务 在接下来的两个小时里，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及E-mail 等，并选择回复方式，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求如下：（1）文件的顺序是随机排列的，需要您自己排序处理。 （2）确定您所选择的回复方式，并在相应的选项的“□”里划“√” （3）您必须对所有的文件给出自己的处理意见，同时还得写明处理的一句或理由。 文件一 类别：电话录音 来件人：王鑫劳动关系与安全主管 收件人：赵宏斌人力资源部总监 日期：12月6日 赵总：您好！ 我是王鑫，有件事情非常紧急，今早七点，我接到阜新交通管理局的电话，六点在阜新101过道上发生重大交通事故，我公司销售部的王东驾车与一辆大货车相撞，王东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与王东同车的还有赵东明，李鑫，两人都不同程度受伤，但无生命危险，目前事故责任还不确定，我准备立即前往阜新处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量下应对措施。回复方式：

文件筐测试题目(主管)

测评中心 公文筐练习测评

：竞聘岗位：总得分： “文件筐”测试题 你的角色 在这个评价环节，你将扮演项目部主管的角色。 为保证练习的顺利进行，你首先需要阅读指导语及背景信息及公司背景的资料。 指导语： 3月1日至2日您休假两天，现在是3月3日（周二）上午9：30，您进入自己办公室，打开电脑，登陆，里面有以下几封未讯，同时，桌上还有其他书面便函。请你尽快进入角色，完成一系列任务，将文件分出轻重缓急（注意某些文件的在关系），并列出处理方案或意见。 背景信息： 根据公司年规划，卖场3月10日开始业态调整，项目部是重点，务必完成。项目部负责人总已在3月1日（周一）前去,就欧时力品牌引进问题进行洽谈，根据日程安排，要在3月8日才返回公司。 为庆祝3.8妇女节，公司准备对女装做促销活动，活动案需在3月6日前确定，并在3月7日（周六）开始促销。 现在你是主管，但总不在的情况下，又要负责部门相关工作，做出处理意见和决定（下列文件中提到的“A主管”就是你）。 你可能需要沟通或配合的人物有： 总经理：总 副总经理：总 项目部负责人：总 市场部负责人：罗总 行政部负责人：薛总 财务部负责人：蔡主管 企划室负责人：王主管 项目部的各柜长：小、小孔等 办公室文员：林小姐 指导语及背景信息的理解确认： 经过认真阅读上文指导语及背景信息，请您在下列题目后划“√”： 1、你现在时间是3月3日（周二）上午9：30分。A、是B、否 2、你登陆雅虎通，里面有，桌面也有一些书面便函。A、是B、否 3、公司3月10日开始业态调整A、是B、否 4、你的上级总3月1日去，3月8日才能回到公司。A、是B、否

文件筐测试答题技巧

文件筐测试答题技巧 在高级人力资源管理师考试中，综合评审部分就以文件筐测试对考试进行考核。自 2010 年 11 月开始，文件筐的考试要求做了变化， 无需回复方式，重点是准确、详细地 写出要采取的措施和步骤。 下面我们简单介绍文件筐测试的程序， 结合综合评审试题的组成部分， 从读题、 答题和 检查三个环节来讨论如何应对综合评审考试。 一、文件筐测试简介 文件筐测试又叫公文筐测试，

或者公文处理测验。 在这种测试中， 受测者假定将担任某 个管理者的角色， 要在规定的时间内处理相当数量的文件， 主要考察受测者的计划、 决策能 力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理者测评方法之一。 首先， 向受测者发一套文件， 包括下级呈来的报告、 请示、 计划、 预算， 同级部门的备忘录， 上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、 传真及电话记录， 甚至还有群众检举或投诉信等。 这些文件经常会出现在管理人员的 办公桌上。

其次，向受测者介绍有关的角色背景，然后，告诉他（她）现在自己就是这个职位上的 任职者，负责处理所有的公文材料。 要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人 任职， 而是真实的当权者， 要根据自己的经验、 知识和处理事务的能力在预定的时间内去解 决问题。受测者不能仅仅描述自己将如何去做，而应是身临其境地处理每一件事。 由此，每 个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是检验受测者工作成效的最好记录。 最后， 处理结果将交由测评组， 按既定的考评维度与标准进行考评。 最常见的考评维度 有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性， 也可按具体情况增删， 如加上创造思维能力、 工作方法的合理性 等。

文件筐测试题目(主管)

测评中心 公文筐练习测评 姓名：竞聘岗位：总得分： “文件筐”测试题

你的角色 在这个评价环节，你将扮演项目部主管的角色。 为保证练习的顺利进行，你首先需要阅读指导语及背景信息及公司背景的资料。 指导语： 3月1日至2日您休假两天，现在是3月3日（周二）上午9：30，您进入自己办公室，打开电脑，登陆邮箱，里面有以下几封未讯邮件，同时，桌上还有其他书面便函。请你尽快进入角色，完成一系列任务，将文件分出轻重缓急（注意某些文件的内在关系），并列出处理方案或意见。 背景信息： 根据公司年规划，卖场3月10日开始业态调整，项目部是重点，务必完成。项目部负责人李总已在3月1日（周一）前去北京,就欧时力品牌引进问题进行洽谈，根据日程安排，要在3月8日才返回公司。 为庆祝3.8妇女节，公司准备对女装做促销活动，活动案需在3月6日前确定，并在3月7日（周六）开始促销。 现在你是主管，但李总不在的情况下，又要负责部门相关工作，做出处理意见和决定（下列文件中提到的“A主管”就是你）。 你可能需要沟通或配合的人物有： 总经理：刘总 副总经理：张总 项目部负责人：李总 市场部负责人：罗总 行政部负责人：薛总 财务部负责人：蔡主管 企划室负责人：王主管 项目部的各柜长：小张、小孔等 办公室文员：林小姐 指导语及背景信息的理解确认： 经过认真阅读上文指导语及背景信息，请您在下列题目后划“√”： 1、你现在时间是3月3日（周二）上午9：30分。 A、是 B、否 2、你登陆雅虎通，里面有邮件，桌面也有一些书面便函。 A、是 B、否 3、公司3月10日开始业态调整 A、是 B、否 4、你的上级李总3月1日去北京，3月8日才能回到公司。 A、是 B、否 5、公司3.8妇女节，活动案6号前确定，7号开始促销。 A、是 B、否 6、你就是A主管，现在李总不在，你要负责部门工作，做出处理意见决定。 A、是 B、否 （正确答案：1、A 2、A 3、A 4、A 5、A 6、A）如果你的答案与上面有不一样，请再次阅读指导语和背景信息。 一、计划和组织能力 【文件一】分值：10分 类别：电子邮件

公文筐模拟题目及答案五

人力资源二级公文筐模拟题目及答案（五） 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格二级 卷册三：综合评审 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按 前五题计总分。 4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写 无关的内容。 【情境】 某公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。到2006年，公司员工达到2500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。该公司的组织结构如下图所示： 在本次测验中，您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。由于前任人事总监张旭华11月20日突然辞职另谋高就，11月 22日您被公司确定接任其工作，您目前的直接上级是总经理汤利华。在此之前，您是社会事务部主管经理。如图所示，人事总监分管人力资源部和社会事务部，并兼任人力资源部部长。人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管，共有12位工作人员。您被任命后，一直忙于新旧部门的交接工作，直至今天（11月25日），才开始处理积压的公文。您上午8点己经到达办公室，放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等，还有一些电话录音和电子邮件需要回复。11点钟您务必参加一个公司高层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有3小时。 【任务】

文件筐测验1

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文件筐测试 二次大战期间，美国情报机构在向纳粹德国派遣敌后情报员的过程中，试用情景模拟法物色可靠人选，结果大获成功。情报机构的这一“发明”刺激了商界精英的管理灵感，上世纪五、六十年代，美国电报电话公司率先将该创意由“军用”转向“民用”，先后为本企业422名年轻经理人实行了一种别具一格的、以工作情景模拟为核心的测验。该测验重点评估管理人员的知识、技能、价值观和个人职业追求，同样取得了轰动性成果，这其中就包括被称为“管理者实战演习”的“文件筐测验”。 “文件筐测验”又称“公文处理模拟测验”，作为一种个人综合性笔试测验，特别适合于中、高级管理人员的能力测评。传统的个人能力笔试测验常常与实际工作内容相距甚远。相反，文件筐测验的所有题目都来自于管理工作的实战，通过考察被测评者在处理具体业务中的表现评估其关键能力。在美国,该测验目前已被1000多家知名企业所采用，除美国电报电话公司外，福特汽车、通用电气等诸多大型企业集团均将文件筐测验作为企业管理人员选拔、测评的重要手段。 文件筐测验是评价担任特定职务的管理人员在典型职业环境中获取/研究有关资料、得体处理各类信息、准确做出管理决策、有效开展指挥/协调和控制工作能力及其现场行为表现的综合性测验。 该测验常常设计一个管理者非常熟悉的、具有代表性的职业工作情境，将各类有关信息和待处理的问题形成十几份乃至几十份书面材料放在被测试者办公桌上的文件筐内（这些文件可能是信函、备忘录、报表、帐单、投诉文章、电话记录、命令、请示、汇报、通知以及其他任何可能的形式）。当你坐到办公桌前打开第一份文件的时候，对你的测验就正式开始了。所有的问题都是棘手问题，并且许多问题之间相互影响、关系错综复杂——你只有全力以赴地认真分析和统筹考虑方能有效应对；时间有限，可利用资源有限，现有信息又残缺不全，你必须借助于丰富的知识、大胆的设计、勇敢的推理和果断的决策才能摆脱困境；你必须在孤立无援的情况下对所有问题迅速理出思路,对文件筐中的材料一一形成文字处理意见或报告。与此同时，你要力争自始至终保持处乱不惊的管理风度。如果你是一位人力资源经理，你

公文筐测试题汇总(附答案)

公文筐测试题汇总(附答案)

【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接受人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。 回复方式：电话回复。 做如下考虑后约谈刘增。 一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。