上师大专升本-旅游管理专业-管理学复习整理.docx

上师大专升木-旅游管理专业-悸理学复习整理

1、管理学原理：是一门研究管理活动的基本规律性的科学。

2、管理：是一种在正式组织内由一个或更多的人來协调其他人的活动的活动过程，以收到个人单独活动无法取得的效果。

3、为什么说管理的必要性在于资源的冇限性？

答：由于每个企业能投入生产过程的资源都是有限的，整个社会能用于社会生产的资源也是冇限的，所以就要求通过冇效的管理來捉高资源的使川效率，使冇限的资源得到冇效的运用，以可用的资源尽可能多地实现某种想要达到的任务或目标。

由于管理的必要性在于资源的有限性，所以管理的目的就是使组织的目标

能冇效地实现。每一个组织都要通过冇效的管理，解决生产什么、如何生产和为谁生产这三个基木问题，使组织的有限资源得到有效的运用。

4、为什么说管理成效与组织成效之间不存在线性相关关系？

答:（1）管理成效：指管理活动的效果；纽织成效：指纽织口标实现的程度。

（2）管理者的管理活动是通过作用于被管理者的业务活动而对组织的成

效产生彩响的。

（3）正因为管理者的管理活动在协调被管理者的业务活动从而影响组织

成效的过程中要受到工作方血和非工作方血的因素的影响，所以高的管理成效有可能导致低的组织成效，而低的管理成效却有町能导致鬲的组织成效。

（4）管理成效与组织成效之间不存在线性的札I关关系并不是说管理对组织

忖标的实现是无关紧要的，相反的，它更说明了要提高组织成效就必须提高管理成效。因为，在其他因素不变的情况下，提高管理成效会有助于提高组织成效。另一方面，从长远的观点看，影响组织成效高低的其他因素也是管理活动的结果，组织完全有可能通过自己的有效的管理活动使Z形成有利于组织冃标实现的其他因素。

（5）在现实屮，管理者既不是软弱无能的，也不是万能的，管理者的管理

成效与组织成效Z间是互动的，我们既不能迷信“管理万能论”，也不能相信“管理象征论雹

1

5、管理活动与具有组织特点的业务活动的区别是什么，认识这些区别的意义？答：（1）管理活动是一种协调他人活动的活动；由管理活动进行协调他人的活

动称为具冇组织特点的业务活动。

（2）区别：①活动的主体不同：管理活动的主体是管理者；

貝-有组织特点的业务活动的主体是被管理者

②活动的内容不同：管理活动具有普遍性和全局性；

而业务活动具有特殊性和局部性

③活动的直接H的不同：业务活动的直接H标是实现组织的冃

标，而管理活动的直接目标却是协调业

务活动，使业务活动能有效地实现组织目

标。

（3）区别的意义：是为了让每个管理者明确自己作为管理者的管理职责，

不要把自己的工作与业务活动者的工作混淆起来。

6、管理者：组织中从事管理活动的主体。

7、管理者的特征：

（1）管理者所从事的是协调纽?织屮被管理者活动的活动。

（2）管理者对组织目标的实现起间接贡献作用。

（3）管理者在组织屮的行为，受双重人格身份的影响和作用。

（4）管理者在履行各种管理职能时，考虑问题的出发点是组织整体的利益追求及组织中各个方面相互之间的联系与关系。

8、管理者在组织中的工作：（1）确立目标

（2）对组织的各种资源进行组织与安排

（3）调动组织成员工作的积极性

（4）在组织屮创造一个良好的工作坏境

9、管理者的类别：

（1）按管理层次：高层管理者（决策层）、

中层管理者（分管层）、

基层管理者（执行层、督导层）

2

（2）按领域宽度及专业性质：综合管理者、职能管理者、项冃管理者

（3）按职权关系：直线部门的管理者、参谋部门的管理者

10、管理者的技能：技术技能、人际技能、思想技能。

技术技能的重要性依据管理者所处的纽织层次从低到高逐渐卜?降，而思想技能和人际技能则相反。

11、冇效管理者的特点：（1）善于利用和调配各种资源

（2）善于分析和把握外部环境的变化

（3）善于处理长期利益和短期利益的平衡

（4）善于不断学习

12、要成为一个有效管理者要把握两个方而：

（1）要研究管理活动的规律性，学习管理的科学理论，掌握新的管理方法；

（2）要在管理实践屮不断提高自己的管理艺术水平。

13、成功管理者：以组织中晋升的速度为标志；

有效管理者：以工作成绩的数量、质量以及下屈对具满意和承诺的程度为标志。

14、管理学：是一门研究管理活动交叉科学、边缘科学

15、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？

答：科学是指能反映事物内在规律性的理论体系；艺术是指以个人的经验和熟练程度为基础的技艺和技巧。，,,，（P26），”,

16、管理的二重性：管理具有与牛产力相联系的自然属性和与牛产关系相联系的社会属性。

意义：（1）它是我们正确对待西方管理理论的理论依据；

（2）管理二重性理论为我们的管理实践提供了基本的行为准则。

17、什么叫组织？

答:（1）纽织是“人们有意识地形成的各种职务或职位的系统”。

（2）纟R织是人们实现某个目标的手段。

（3）组织是现代社会人们从事各种社会活动的载体。

（4）组织是由人所形成的社会技术系统。

18、组织的类型:

19、构成组织的基本要素：人、目标、组织规范

20、组织目标:组织在一定时期所追求的东西;是组织存在的依据，是组织中

一切活动的起点，也是组织中一切活动的终点。

21、为什么要坚持管理的冃标原则？

答：管理的口标原则：任何管理过程，都必须始于口标。就是说：管理者从事

任何的管理活动，都必须从明确和确定目标开始。

（1）目标指明了纽织发展的方向。

（2）目标决定了管理活动的过程。

（3）冃标能成为一种激励因素。

22、组织口标的确定要考虑三个方面的利益婆求：所有者的利益、组织中成员

个人的目标、组织的社会责任。

23、纽织管理对组织目标的实现有什么作用？

答：纟fl织目标的制定和实现过程屮，管理起着协调、激励和调整的作用。

（1）制定平衡的冃标：要通过冇效的管理，协调组织各参与者的利益要求，制定出既能满足各方利益要求，又能有利于组织的生存和发展的组织目标。

（2）调动组织成员实现组织目标的积极性：要把组织目标与组织成员个人的目标结合起来。

（3）控制纟F1织目标的实现过程：组织目标的确定应该是既先进又切实可行的

24、忖标差：hl标实现的结果可能与预先制定的计划忖标存在着差异，这种

差界现象我们称z为ri标差。

25、外部环境：指组织以外的一切事物。它是组织赖以生存和发展的基础。组织从外部坏境输入组织系统生存和发展所必耍的各种要素，4

并向外部环境输出组织系统运转后产生的结果。

26、外部环境分类：

自然环境

（1 物理环境（硬坏境）

社会环境

精神环境（软环境）

（2）按对组织的影响程度分：一般环境、具体工作环境

社会方面的坏境

政治方而的环境

经济方面的环境

教育方面的环境

科学技术方血的环境

自然方面的坏境

竞争对手

顾客

要素的供应者

社会政治因素

科学技术因索

27、外部环境因素対组织的影响作用：

（1）外部环境影响了组织目标的确定。纽织目标的确定首先要考虑外部环

境能向纽织提供些什么，以及外部环境需要纟R织提供些什么

（2）外部环境影响了组织目标的实现过程。

（3）外部环境影响了组织系统的形成。

28、纽织界限：把纽织系统与外部环境分隔开來的东西。

29、组织界限对纟R织生存发展所起的作用：过滤作用、保护作用。

30、组织界限的确定要考虑的因素：

（1）组织的类型

（2）组织所追求的目标

5

（3）组织系统冇效运转的要求

（4）组织适应外部环境的耍求

31、组织与外部环境之间的关系？

（1）每个纽织都是住活在一定的外部坏境之屮的，要从外部坏境输入各种要

素，并向外部环境输岀各种要素。

（2）组织与外部环境Z间存在着一种双行道式的关系，即一方面，组织必须

适应环境，另一方面，组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境。

32、为什么说组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境是一种主动的管理方式？答：外部环境并不是一个游离于组织之外的超然之物,，（P61）,，即为自身创造和选择一个

良好的外部环境。

33、利益相关者：能直接或间接地影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体。

34、企业的利益相关者划分为两个层级：

第一级利益相关者被认为是与企业之间拥有正式契约关系的个人和团休，

包括：雇员、股东、信用机构、政府、供应商、屮间商、竞争者和顾客等。第二级所

有其他利益相关者，包括：社会公众、环境保护组织、消费者权

益保护组织、所在社区、市场中介组织、新闻媒体等。

35、利益相关者理论提出的意义：

利益相关者理论的捉岀，对金业的管理理论与实践产牛了巨人的影响：

（1）管理的目标导向正在转变：企业的目标导向由股东价值最人化转变为

利益相关者价值最大化。

（2）管理范畴得以扩展。

（3）管理重心发生转移：管理者的管理活动应著眼于企业（2）长期利益（3）

规避政府法规

（4）问题可以变成利润 （5）权利与责任对等 （6）企业拥有各种资源 （7）预防优于治理 （8）公众形象

（9）股东利益

38、 如何做到对社会负责？

答：当公司在对社会负责时，它也常常要而临社会责任的极人丰富性和公司 资源冇限性的矛盾。

（1） 公司在怎么样承担社会责任方面应该有所侧重，应围绕其所造成的社

会问题确定优先次序。

（2） 公司要善于通过创新，找到社会责任和企业机会的结合点，即把一项6

社会问题转化成企业的机会。

39、 管理道德：是关于管理决策或管理行为的准确或错误的价值体系或信仰体系, 是判断管理行

为是非的一种价值标准。

4（）、管理道徳两个层次：

（1） 管理者个人的职业道德，所关注的是管理者个人利益及其与企业利

益Z 间的关系。

（2） 管理者的组织身份所要求的管理道德，所关注的是企业利益及其与 利益相关者乃至整个

社会的关系。

41、 三种道徳观：

（1） 道德的功利模式：这是一种完全按照成果或结果来衡量活动或决策 好坏的道徳观点。 （2） 道徳的权力模式：也就是尊重和保护个人的各种权力和自山的道徳观点。

（3） 道徳的公正模式：就是要求管理者能够在不同利益相关者之间公平、 公正地分配利益与

损害的道徳观点。

42、 如何提高管理者的管理道德？

答:（1）加强组织文化建设

（2） 选拨合适的管理者 （3） 加强道徳示范 （4） 进行道徳培训 （5） 制定合理的工作标准 （6） 建立综合绩效评价

43、管理理论发展阶段：

（1） 传统的管理或早期的管理 （2） 科学管理理论或古典管理理论

（泰罗“科学管理理论“、法约尔“一般管理理论”、韦伯“官僚集权制”）

（3） 人际关系学说 （4）现代管理理论

45、古典管理理论的产牛标志看管理作为一门科学已经形成。

44、著名的早期管理实践： （1）金字塔的建造 （3）中国长城的修建

（5）威尼斯兵工厂的管理实践

（2）古罗马帝国的管理 （4）罗马天主教会的组织

（6）英国索霍工厂的管理实践

古典管理理论产生的时代背景：

（1）经济的迅速发展对管理提出了提高劳动生产率的耍求。

（2）当时社会上流行的唯理主义哲学、实利主义经济学和新教伦理给古典管

理理论打上了深深地时代烙印。

（3）传统的管理不利于资木家对剩余价值的榨取，这从主观上促进了古典管

理理论的产生和发展。

46、泰罗科学管理理论的主要7

（3）实行有差别的计件工资制

（4）实行职能工长制

（5）实行管理的例外原则

（6）把计划职能与执行职能分开——（实现了专业化）47、差别计件工资制的b权力与责任原则c纪律原则d统一指挥原则

c统一领导原则f个人利益服从整体利益的原则g人员的报酬原则h集屮的原则i 等级制度原则j 秩序原则k公平原则

1人员的稳定原则m首创精神n人员的团结原则

56、论述题：统一指挥原则和统一领导原则的区别和联系？

答:（1）统一指挥原则：无论对哪一件工作來说，一个下属人员只应接受一

个领导人的命令。一个下级人员只能接受一个上级的命令。

8

（2）统-?领导原则：对于力求达到同一目的的全部活动，只能有一个领

导人和一项计划。一个卜?级只能有一个上级。

（3）这两个原则之间既有区别又有联系：

统一领导原则讲的是组织机构设置的问题，即在设置组织机构的时

候，一个下级不能有两个或两个以上的上级。

统一指挥原则讲的是组织机构设置以后运转的问题，即当组织机构

建立起來以后，在运转的过程屮，一个卜-级不能同时接受两个上级

的指令。

（4）违反了统一领导原则，就必然会违反统一指挥原则。但是，坚持了

统一领导原则，并不一定能坚持统一指挥原则。

57、坚持统一指挥原则有两个基本要求：

（1）在组织屮形成一条不屮断的等级链，也就是说要坚持统一领导原则；

（2）上级不能越级下达指令，下级也不能越级接受指令。

58、秩序原则：包括物品的秩序原则和人的社会秩序原则。

（1）物品的秩序原则：每件东西都有一个位置，每件东西都在它应该在的位

置上。对于每一件物詁來说,，（P139）,,要注意防止表血上的整齐所掩盖着的实际

上的混乱。

（2）社会秩序原则：每个人都有一个位置，每个人都在他的位置上。

每个人都冇他的怏处和短处,，（P139）,迪就是“合适的人在合适的位

置上二

59、対法约尔一般管理理论的认识与评价：

（1）法约尔的管理理论是从一般的角度来研究管理的，是从企业整体的角度

来研究如何提高企业的生产效率的。而泰罗却是从个别工人的角度来研究如何提高每个工人的工作效率从而提高整个企业的效率。

（2）法约尔再起管理理论中，对组织的管理理论问题提出了自己的梢辟的看

法，这些看法对以后的纽织管理理论的形成和发展产牛了很人的影响。但是，应该指出，法约尔的组织管理理论的主要是从静止的角度來研究组织结构的设计，而没有从动态发展的角度来研究组织的运动和发展。

（3）他提出的管理14项基本原则中，把纪律、首创精神、团结等也作为管

理的原则來进行讨论，是不太合适的。他还反対数学在管理中的应用。

60、权力的分类：

（1）神授的权力（2）传统的权力（3）合理一合法的权力

61、对韦伯官僚集权制的评价：

优点：对于官僚集权制，韦伯认为，从纯技术的角度看，它是一种效率最高

的组织形式。“楮确性、工作的速度、任务的明确性、对文件的熟悉程度、活动的连续性、权限的划分、指挥的统一、严格的上下级关系、人员摩擦的控制，以及在物质和人员方而的成木的减少，这一切在严格的官僚机构屮将达到最佳状态。’'它能使组织内人们的行为理性化，具有一致性和可预见性。

缺点：（1）假设的有效性；

（2）过分地强调组织原则和恪守规章制度；

（3）忽视了在正式组织屮存在着非正式组织。

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62、人际关系学和科学管理的比较：

答：我们把20世纪20年代末到50年代初这个时期的管理理论成为人际关系学说阶段,，

（P152）”不断地发展和完善着。

63、人际关系学说的要点：

（1）职工是“社会人”

（2）在正式组织中存在着“非正式组织”

（3）以社会和人群技能为基础的新的领导方式

64、论述题：职工时“社会人”的认识的意义：（P169——170）

答: (1) ，”，⑵(3)

65、对待非正式组织的态度:

（1）正式和重视非正式组织的存在：非正式组织的存在即是一种客观现彖，又是一种普遍现象。

（2）应对非正式组织及具成员的行为进行引导，使之有利于正式组织目标的实

现。（P171 图）

66、人际关系学说的特点：

（1）对人的“社会人"的认识：人是追求社会方面和心理方面的需耍的，因此，要调动人的积极性，就要使人在社会方面和心理方面的需要得到满足。

（2）人际关系学说强调人的“团体”属性

（3）用“非理性”模式取代了“理性”模式

（4）侧重于从“个人”行为规律的介度来研究人在社会和心理方面盂要的满

足。

67、対人际关系学说的批评：

（1）对人际关系学说的认识前提的批评

（2）对霍桑实验研究的方法论的批评

（3）对“社会人”结论的批评

68、现代管理理论：笫二次批界人战以后，管理理论的发展进入了-?个新的阶段。

这个阶段没有哪一种理论能在这个时期的理论发展过程屮起

主导作用。出现了一种被称为“管理理论从林”的现象，即

出现了各利「管理理论学派同吋并存的现象。

69、现代管理理论产牛的时代背景：

第二次世界大战以后，世界经济、科技的发展及人们道徳伦理观念的变化是现代管理理论产生的根本原因。

（1）战后资源积累的重新完成又提出了提高效率的要求。

（2）科学技术的发展对管理提出了新的问题，同吋也为管理理论的发展提

供了新的思想、方法和手段。

（3）人们对“人”的本性认识的不断深化促进了管理理论的发展。

7（）、管理理论丛林：

（-）经济管理理论学派：

这个学派又称为“传统学派”、“管理职能学派”、“管理过程学派二创始

人法约尔，主要代表人物孔茨。

两步分类的方法：

第一步：先确定管理者在管理的过程中是干什么的，即先确定管理的职能。第二步：就是对这些职能进行研究。

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（二）人际关系学派：

人际关系学派的基木岀发点是：管理是通过人来完成某些事悄，因此，研究管理必须着重于人与人之间的关系。

（三）群体行为学派：

这个学派关心的是群体中的人的行为，而不是人际关系。被称为“组织

行为学”。

（四）合作社会系统学派：

（1）这个学派把组织中的人看成是冇各种社会的和心理的愿望和需求的人，而组织就是由许多具有这种社会和心理需求的人及其行为所形成的合作社会系统。

（2）协作系统的三个基本要素：

①协作的意愿②共同的口标③信息联系

（3）提出“效力”和“效率”的两分法：

①效力：如果一个协作系统的协作是成功的，达到了组织的共同hl标，

这个协作系统就是有效力的。

②效率：个人目标的实现程度和个人动机的满意程度。

③对一个协作系统來说如果无“效率"就不可能有“效力”；只有高

的“效率”，协作系统才能对组织成员产生强的向心力和（P207）

（五）社会技术系统学派：

组织是由技术系统和社会系统形成的社会技术系统，个人的态度和行

为都受到人们在其中工作的技术系统的很大影响。

（六）系统学派：

系统的方法是形成、表达和理解管理思、想最冇效的手段。

（七）数学或“管理科学”学派：

只要管理是一个合乎逻辑的过程，就可以把这个过程用数学的模型加

以描述和表达，也就町以用数学的方法对这个数学模型进行优解。

（八）经验或“案例”学派：

通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效地方法解决管理问题。

（九）权变学派：

不存在看“最好的”、“能适应-?切情况的”、“一成不变的”管理方法

与管理理论。

（十）决策理论学派：

棊本出发点：管理是以决策为特征的，管理的本质就是决策。因此管

理理论就应该围绕决策这个核心來建立。

（十一）管理者工作学派

71、论述题：为什么说满意化原则是比最优化原则更为现实合理的决策原则？

答：（1） ,,,, （2） ,,,, （P217—P218）

72、管理理论丛林的成因：

（1）人性假设的分歧

（2）语义上的混乱

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（3）对“管理”下的定义不一致

（4）先验的假设

（5）对原则的误解

（6）管理学者不能或不愿互相了解

73、论述题：如何走出从林，建立统一的管理理论？

答：（1）需要给“管理”下个定义

（2）把管理学同具他学科结合起來

（3）澄清管理学用语的语义

（4）要对管理学中的很多基木原理进行提炼和验证：

①管理理论所涉及的知识和研究范围应当是“可及的”

②管理理论应当有助于改进实践

③管理理论不能钻到语义的牛角尖里面去

④管理理论必须认识到它只是一个更人的知识理论体系的一部分

74、论述题：管理理论从林的意义是什么？

答：（1） ,,,, （2） ,,,, （P240——P241）

75、现代管理理论的特点：

（1）对建立一门统一的管理理论的追求

（2）对个人目标与组织目标和谐的追求

（3）对管理理论条理性的追求

76、论述题：为什么要建立统一?的管理理论？（P243）

答：把系统理论应用于管理，认为组织是一个由许多个分系统组成的系统，

而这个系统乂是一个更大环境屮的子系统，它在与环境系统相互关系的过程中是-?个开放

系统。因此他们认为以前各个学派的观点都侑其局限性，管理理论可以用系统的方法把各个学派的观点统一起來。

77、対个人目标与组织目标和谐的追求：（P245）（用二重性追求）

(2) (3)

78、对管理理论条理性的追求表现在两个方面:

（1）对数量化的追求

（2）系统理论在管理中的应用

79、当前企业经营和管理环境的变化及英対管理理论的影响: 变化：全球化、一体化（P254）影响:（1）资源环境的变化及其对管理理论的影响（P254）

（2）技术环境的变化及其对管理理论的影响（P255）

（3）市场环境的变化及其对管理理论的影响（P256）

80、知识经济时代管理理论的特点：

（1）管理信息化

（2）企业界限模糊化

（3）从“物本管理”到“人本管理”

（4）重视知识管理

（5）建立学习型组织

（6）企业再造

81、计划：就是要预见未来，要预见未来所要实现的目标和实现和实现这一目标的具体行动方案。计划是管理职能中最基本的一个职能，是管理的首要职能。计12

划与组织成效之间存在着一?种线性相关关系。

82、计划的重要性：

（1）使组织对未来的变化做出积极的反应；

（2）使组织的各项活动都能围绕组织的整体FI标而展开；

（3）有利于提高组织各项活动的工作效率：

（4）有利于对组织各项工作的控制：计划为组织的控制提供了依据。

83、计划的分类：

（1）按期限分：

长期计划（>5年）、中期计划（1年<中<5年）、短期计划（<l年）

（2）按（P271）

85、战略计划与长期计划的区别？（P273）

答：（1）长期计划的特点：主要是表现在计划的长期性上，

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而战略计划的特点：主要是表现在让划的内容为性质上；

（2）长期计划比较具体，战略计划比较概略；长期计划是战略计划的一个纽成部分。

86、为什么要编制战略计划？即编制战略计划的意义、作用：

答：编制战略计划,，（P273）”和未来的行动方案。

87、计划和目标的区别、联系：

答：两者之间既有区别乂有联系。，，（P274）,，上述两者乂通过组织的各项活动联系起來。

88、规则和程序的区别：

答：规则容易和程序混淆,，（P276）,，规则可以是也可以不是程序的组成部分。

89、规则、政策、程序三者之间的关系：

答：政策的目的是,,（P276—277）,，成员运用自由处理权的情况下才被采用。

9（）、计划工作的原则：是指编制计划所必须遵循的准则。

（1）综合平衡的原则

①计划工作?组织层次、组织部门的关系要平衡；

②短期计划与长期计划的平衡与协调

（2）承诺原则（投入原则）：主要是对计划工作的时限的规定。

（3）灵活性原则：计划工作的最重要原则

（4）改变航道的原则

（5）限定因素原则

91、为什么说灵活性是计划工作的最重要原则？

答：计划本身具有灵活性是为了解决计划的内在缺陷,，（P279）,，灵活性是计划工作的最重要原则.

92、改变航道的原则：是指计划工作决策对将来承担的任务越多，主管人员定期地检查发生的情况，预计前景，以及为保证实现所要达到

的目标而重新制定计划等工作也就越加重要。

主管人员是管理计划的，他们不是被计划管理的。

93、限定因素：是指妨碍目标得以实现的决定性因素，又称战略因素。

94、计划工作的方法：

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（1）滚动计划法：根据未來计划的执行情况和计划②目标的实施③绩效的反馈和

控制

97、H标管理法的优缺点：

优点：（1）口标管理是一种激励组织成员工作积极性的有效方法。F1标管理

法强调，在目标的制定、执行和评价过程中，要通过职工的参与

來调动职工工作的积极性，使职工通过自己的努力，在实现纽织

目标的同时又能实现个人目标。

（2）明确而清晰的目标使管理人员的可操作性大大加强。

（3）迫使人们把组织的作用和结构弄清楚，可以发现组织结构上的缺陷。

（4）充分调动组织成员的积极性。组织成员有机会把自己的思想纳入计划之

屮，并且在执行过程屮拥有一定限度的自由处置权。绩效的评估过程也捉高了公平、公开和公正性，从而使绩效的评价具有客观性，一定程度上避免了上级领导个人主观因素的干扰。

缺点：（1）在很多实行等级制度的组织中，上级同自己部属Z间的鸿沟是

难以逾越的。不平等的人们是否能共同制定口标，是很值得怀疑的。

（2）过分强调数量指标的问题。

（3）无法克服具缺乏灵活性的局限。

98、计划工作的步骤：

（1）估量机会：对组织的内外环境因素进行分析，以确定组织所存在的问题和15

可能存在的有利机会。

（2）确定目标：确定目标是计划工作的第一步骤，而目标本身乂是计划的一种

表现形式，所以确定hl标本身就是一项计划工作。它同样要经历

计划工作过程的所有步骤，因而可以把它看成是一个大的循环中

的小循环。

（3）确定计划的前提条件：

计划的前提条件：是指组织在未来计划期间所估计的各种内外环境条件。

它是组织编制计划的基本出发点。

（4）拟定可供选择的各种计划方案：

拟定计划方案时要注意各种计划表现形式的配套使用，并要注意目标、政策、规则、程序等各种计划形式Z间的衔接和协调。

（5）评价和选择方案：

对于各种可行方案，要根据计划H标的要求、预定的计划前提条件，按照

一定的原则，采用一定的方法进行比较评价，以确定能最佳地实现预定F1标的未来行动方案。采用“满意原则”能使对计划方案的选择建立在切实可行的基础上。当然，

管理者应努力提高自己的决策水平，在条件许可的情况下，尽可能找出能达到预期目标的最佳方案。

（6）制定派生计划：制定派生计划来保证基本计划的贯彻与实施。

（7）用预算使计划数字化：

99、为什么说确定口标是计划工作的第一步？

答：任何管理活动都必须始于目标,，（P289）…其次要把目标分解为组织屮各个

部门和各个环节的H标。

100、如何确定计划的前提条件？（P291）

答：确定计划的前提条件包括选择合适的而提条件，通过预测工作対未來环境因

索进行估计，保持计划前提条件的协调一致，为计划前捉条件的变化准备应变计划等。

101、确定计划的前提条件的意义是什么？（P294）

答：计划前提条件的确定是否确切，直接影响到组织计划工作的质量，也影响到16

组织英它各项管理活动的效果，影响组织目标的有效实现。

102、计划前提条件的类型：

（1）按前提条件与组织的关系分：

①一般环境因素：政治、经济、科技、法律、文化组织的要素输入环境

组织的要索输出坏境

（2）按量化程度分：①定量的前提条件②定性的前提条件

（3）按控制程度分：①可以控制的前提条件——组织②不可以控制

的前提条件——组织外部的前提条件

组织対一?般环境因素的控制程度比较低，而对具体环境因素的控制程度比较高。103、对计划前提条件的预测：

（1）从预测的（2）细部设计1（）5、寻找备选方案两个途径：

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（1）管理者自己过去的经验；

（2）别的管理者或别的纽织采川的且已被证明为成功可行的管理实践。106、评价备选方案有两种分析方法：

（1）边际分析法：边际分析是把追加的支出跟追加的收入相比较，当追加的支

出和追加的收入相等时，就是最佳的投入量。

（2）费用—效果分析法：

特点：把注意力集屮在一个方案或系统的最终结果上，既要根据每个备选方案为目标服务时的效果來权衡它们的优缺点，还要从效果着眼來比较每个方案的费用。

比较一套方案必须运用一套标准价值评价体系。价值体系：不仅仅指以货币计算的价

值，而是泛指一个方案的作用、效果、和意义。

107、行动方案的选择方法：①经验判断法②试验法③研究与分析法108.战

略计划：是确定组织长远的、全局的行动方案的计划。发展方针、发展

方向、主要任务

109、战略计划的（2）确定优势（3）战略部署（4）衡量结果的标准110、战

略计划的类型：

（1）按范围分：

①总体战略：是由组织的最高层管理者制定的，它是纟fl织所有活动的总指导。②职能战略：职能战略是由组织的中层管理者根据总体战略的要求制定的。

它是总体战略的具体化。

总体战略和职能战略的关系：总体战略指导职能战略的制订，职能战略的制定乂影响到总体战略的完成。两者Z间互相影响、互相作用，在组织中形成一个完整的战略计划体系。

（2）根据纟R织战略与组织环境的适应情况分：

①守势战略：适应于比较稳定的外部环境的战略。

②攻势战略：适应于动荡不定的外部环境的战略。

③分析战略：既想保持原有市场，乂想扩大新的市场。

④被动战略：不能对外部的环境做出反应。

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120、战略计划的制定:

（1）环境分析（2）确定战略目标

（3）制定战略规划（4）战略一体化

121、把作为一个实体的组织称为组织结构，把作为过程的组织称为组织工作。作为一个实体，一个组织是为了达到组织的目标而结合在一起的具有正式

关系的一*群人。

作为一个过程的组织工作，是有意识地调整了的两个人或更多人的行为或

各种力蜃的系统。

122、组织工作的目的：使组织的每个个别的成员为了组织目标的实现而成为一

个整体共同发挥作用。

123、组织工作开展的基本步骤：

（1）明确组织工作的目标（2）确定工作分工（3）确定管理幅度与管理层次

（4）部门划分（5）确定管理和业务工作的联系

（6）确定上下左右的业务工作联系（7）调整

124、管理幅度：上级管理者能直接有效地管辖的下级人员数。

管理层次：在组织中所形成的不中断的等级系列的环节数。

在纽织规模一定的条件卜，管理幅度和管理层次成反比例的关系。

125、（1）扁平型组织:

优点：①提高整体效益

②有利于信息沟通

③有利于提高下级的能动性

缺点：对具体的某个部门的管理者来说，工作量会人人增加，管理效率就

会受到彩响。

（2）高型组织：

优点：由于管理幅度小，则有利于上下级之间的沟通与协调，这样能提高

每个管理者的管理效率。

缺点：①管理层次多，会造成纟F1织屮的管理费用支出的增加。②较多管理

层次会造成组织111信息传递的失真。

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③较多的管理层次使高层管理者很难实现对组织的控制。比较：员工<5000人，扁平型组织；员工>5000人髙型组织

扁平型组织与高型组织比较，并不存在明显的、压倒性的优越性。126、影响管理幅度的因素：（1）上下级管理者的管理能力

（2）职权的授予

（3）上级管理者必须承担的非管理职责

（4）下级管理人员管理活动的相似程度

（5）组织中新问题的发生率

（6）下属人员地理上的分散程度

（7）信息沟通的方法

（8）管理者的指导思想

（9）管理者所在的管理层次

127、部门化：指按照一定的方法把组织中的人和事划分成可管理单位的过程。部门化的实质是专业化。

128、部门化的方法的三个权衡标准：

（1）何种方法能最人限度地利用专业计划和知识？

（2）何种方法能最冇效地使用机器和设备？

（3）何种方法最有希望达到所耍求的管理与协调？

129、部门化的方法:

（1）按数量划分部门：适川于劳动密集型的企业屮

（2）按组织的产出不同来进行部门的划分：

①按地区②按产品③按顾客

（3）按组织的②按生产过程

130、按地区的不同进行部门的划分：

（1）适合于生产部门和销售部门，不适合于财务部门

（2）理由：有利于部门之间的协调和沟通

主要理由：使企业可以取得地区专业化的好处

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（3）优点：①有利于调动基层管理者的积极性;

②取得地区专业化的效益；

③组织对外部的适应能力比较强；

④有利于组织培养高层管理者。

缺点：①公司总部对各个分部的控制困难。

②机构的重复设置使管理费用的支出增加。

③需要冇更多的具冇总经理能力的人才。

131、按生产的产品不同划分部门：

（1）适合于生产部门和销售部门，不适合于财务部门

（2）理由：可以取得产品专业化的效益

132、按企业服务的顾客对象不同来划分部门：

（1）只适用于产品销售部门

（2）市场更加细分，目标市场更加确定，顾客专业化程度高

（3）优点：①能使金业更深入地了解消费者的需求，有针对性地开展市场营销

活动，捉高企业产品的市场占有率。

②有利于调动基层管理者的积极性。

③企业对外部的适应能力比较强。

缺点：①机构的重复设置和资源的分散使用，使企业的一些资源不能得到

充分的利用。

②企业的运作成本较高。

133、按管理职能不同划分部门：

优点：①实现了管理专业化，从而提高了管理工作的效率；

②强化了组织中各职能管理的权威

③加强了高层管理者対基层进行控制的手段

缺点：①不利于充分调动基层管理者的积极性

②组织中的横向协调比较困难

③组织对外部环境的适应能力比较差

④不利于组织培养高层管理者

134、按生产过程的不同工艺阶段划分部门：

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优点：①提高工艺的专业化水平，使企业能采用专用设备进行生产，能提

高企业的生产效率

②有利于提高工人的熟练程度和操作水平，提高工人的劳动生产率③在每个部门

内部，工人都是从事相同或相似工作的，有利于成员

之间的配合和协作

缺点：①各个工艺Z间的协调比较困难

②只有企业的高层管理者才对企业的利润负责，也就不利于调动基

层管理者的积极性

③纽织对外部环境的适应能力比较差

④不利于企业培养高层管理

135、部门划分方法的应用:

（1）没有哪一种部门划分方法是最好的方法

（2）应能最大限度地获得所需的管理和协调

（3）避免无目的地设宜部门

（4）应使各个部门的工作能涵盖组织的所冇工作任务

（5）应注意避免出现各个部门的工作任务交叉或重复的现彖

（6）不一定要求部门设置上下一致

（7）一个组织往往是采用两种或两种以上的方法进行部门划分的。136、直线与参谋：

（1）宜线部门：指对实现组织目标负有宜接责任、对组织目标的实现起宜接贡献的部门。

（2）参谋部门：对组织F1标的实现起间接贡献的，为实现组织的FI标而协助、配合直线部门最有效地工作的一?些部门。

（3）直线权力：是指命令、指挥他人，使他人服从的权力。

（4）参谋权力：是指提意见和建议供他人参考的权力。

（5）结论：①同一部门的管理者的身份都是双重的；

②直线部门利直线职权、参谋部门和参谋职权并不是等同的。

直线部门的管理者不一定拥有直线职权，参谋部门的管理者也不

只仅仅行使参谋职权。

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137、直线与参谋存在的客观现彖问题：

（1）直线人员不重视甚至是反对参谋人员，参谋人员与直线人员争权夺利

（2）参谋人员多种职权的混合使用

138、处理好直线与参谋的关系:

（1）每个管理者应该明确自己的身份

（2）要建立强制性的参谋助理制度

（3）直线人员与直线部门要及时地向参谋人员与参谋部门提供各种信息与帮助，要对参谋人员与参谋部门的工作给予指导与支持。

（4）明确规定职能职权的应用范围

（5）明确建立工作责任制

+ （6）参谋部门或参谋人员应明确的问题：

①参谋人员的性质：一个参谋人员基本上是他上级的延伸，是他所服务的

上级的时间、知识、技术、经验等的拓展。

②参谋人员必须依靠说服来使他的思想付诸实施。参谋人员无权发号施令③参谋人员必须做好不突出个人和不追求个人荣誉的准备。参谋人员只是

协助直线人员更有效地实现口标，承担的责任是提供准确、有价值的决策参考意见。

139、简答题：怎样建立明确的工作责任制？

答：直线人员在进行决策时，，，（P361）”也应对此负责。

140、权力的作用：权力是组织能正常运行的保证。权丿J能消除组织中的混乱，

（重要性）能给组织带来秩序。任何组织都不可能没有权力而存在。141、简答题：为什么说任何组织都是相对集权或相对分权的？

答：任何纽织都不可能绝对地集权。，，（P361-362）,，这两种极端的情况

在任何组织里都是不可能存在的。

142、分权和部门化的区别与联系：

区别：部门化是组织水平分工的结果，它研究的是组织设计问题，而分权则是対下属行为控制权

的下放，他研究的是组织结构建立起來后，如何有效运行的问题。

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联系：部门化是组织分权的基础。这是因为，组织的分权是指上一级的管

理者把决策的权力下放给下一级管理人员，只有通过部门化才能使

上一级管理者的授权有实在的客体。

143、集权、分权、授权的关系：

答：①集权和分权都是指上下级Z间决策权力分配后的结果，是对一?种状态

的描述。

②授权是指上级管理者把权力授予下级管理者的过程。

③分权只是授权的一个基木方血，是授权行为所导致的一种结果，与此相对的则是集权。144、授权：上级管理者把权力授予下级管理者行使的过程。

授权是一个过程，这个过程包括：（1）职责的分派

（2）职权的授予

（3）责任的建立

责任的建立意味着上级管理者对下级管理者行使权力的悄况进行监督和控制。145、有效授权的原则：

（1）按预期目标授权的原则：权力与职责的相符

（2）职能界限的原则

（3）分级的原则

（4）统一领导原则

（5）责任的绝对性原则

（6）权责相符的原则：权力与责任的相符

职责是一?种任务和工作，责任是一种义务

146、简答题：有效的授权为什么要坚持责任绝对性原则？

答：贯彻责任的绝对性原则,，（P366—367）…使纟fl织的授权能有效地进行。147、简答题: 影响集权与分权的因素有哪些？—决定分权程度的因索?：答：（1）决策问题的重要程度: 决策问题越是重耍，就越是倾向于集权。

（2）组织的规模：组织规模越小，就越是倾向于集权。

（3）纽织的发展史：家族式企业倾向于集权，股份制企业倾向于分权。

（4）纟R织内部政策的一致性：

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如果组织采取的是不一致的如果上级管理者想大权在握，他就不会把权力下放给下

级。

（6）下级被管理者的能力

（7）控制的而技术：如果上级不能对下级的权力运用进行冇效地控制的话，

就应倾向于釆収集权。

专升本《管理学》试题及答案

《管理学基础》试题 一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（） A.有效性、及时性、稳定性

B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 4．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 5．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 6．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。 A．企业精神 B．企业价值观

C．企业文化 7． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是 （）。 A．《企业再造工程》 B．《管理的革命》 C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》 8.中层管理者比低层管理者更多地依靠（） A.正式权力与沟通技巧 B.个****力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能 9、组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由（）三个基本要素构成。 A、目标、原则和结构 B、目标、部门和效率 C、目标、部门和关系

山东省2008年普通高等教育专升本统一考试真题(2)[1]

山东省2008年普通高等教育专升本统一考试 英语试卷 （考试时间：120分钟） Part1 listening comprehension(15 points,1 point each ) Section A 1.A.30 dollars. B.40 dollars. C.50 dollars. D.60 dollars. 2.A.At a concert. B.At a flower shop. C.At a museum. D.At a restaurant. 3.A.Two blocks. B.Three blocks. C.Four blocks. D.Five blocks 4.A.The man’s father didn’t go. B.The man thought the game was excellent. C.They thought the game was unsatisfactory. D.The man’s father thought the game was satisfactory. 5.A.Go to dance. B.Go to the Student Centre. C.Go to a lecture. D.Stay at home. Section B Question 6 to 10 are based on the following conversation: 6.A.She works at the meat counter. B.She puts groceries out on the shelves. C.She carries groceries out of the store for customers.\ D.She checks the quality of milk products. 7.A.He wants to earn money for school. B.He wants to keep his family’s yard looking nice. C.He wants to be able to work outdoors. D.He wants to get exercise while working. 8.A.Because he can’t earn much money. B.Because he has to work for too long. C.Because he does’t have time for lunch. D.Because he sometimes has to work in bad weather. 9.A.He is going to finish his homework. B.He is going to cut grass. C.He is going to plant trees. D.He is going to buy groceries. 10.A.They are a couple. B.They are schoolmates. C.They are doctor and nurse in a school. D.They are boss and secretary in a company. Question 11 to 15 are based on the following passage. 11.A.Lung cancer. B.High blood pressure. C.AIDS. D.High fever. 12.A.Because smoking makes them good thinkers. B.Because smoking makes them feel relaxed. C.Because smoking is fun to them. D.Because smoking cures them of cancer. 13.A.Cigarette ashes. B.Nicotine. C.Tar. D.Not mentioned in the passage. 14.A.To buy cigarettes with less tar. B.To smoke only a few cigarettes a day.

2016河南专升本管理学考点汇总

有梦就去追，成为自己想要成为的人，永远不会太迟。 ——明天、你好 河南专升本管理学重点知识汇总 在河南专升本考试中，管理学的备考重点就是那些常见考点，只要大家把握住了常见考点，备考管理学就会事半功倍。 1、管理学原理：是一门研究管理活动的基本规律性的科学。 2、管理：是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人的活动的活动过程，以收到个人单独活动无法取得的效果。 3、为什么说管理的必要性在于资源的有限性? 答：由于每个企业能投入生产过程的资源都是有限的，整个社会能用于社会生产的资源也是有限的，所以就要求通过有效的管理来提高资源的使用效率，使有限的资源得到有效的运用，以可用的资源尽可能多地实现某种想要达到的任务或目标。 由于管理的必要性在于资源的有限性，所以管理的目的就是使组织的目标能有效地实现。每一个组织都要通过有效的管理，解决生产什么、如何生产和为谁生产这三个基本问题，使组织的有限资源得到有效的运用。 4、为什么说管理成效与组织成效之间不存在线性相关关系? 答：(1)管理成效：指管理活动的效果;组织成效：指组织目标实现的程度。 (2)管理者的管理活动是通过作用于被管理者的业务活动而对组织的成效产生影响的。

(3)正因为管理者的管理活动在协调被管理者的业务活动,从而影响组织成效的过程中要受到工作方面和非工作方面的因素的影响，所以高的管理成效有可能导致低的组织成效，而低的管理成效却有可能导致高的组织成效。 (4)管理成效与组织成效之间不存在线性的相关关系，并不是说管理对组织目标的实现是无关紧要的，相反的，它更说明了要提高组织成效就必须提高管理成效。因为，在其他因素不变的情况下，提高管理成效会有助于提高组织成效。另一方面，从长远的观点看，影响组织成效高低的其他因素，也是管理活动的结果，组织完全有可能通过自己的有效的管理活动使之形成有利于组织目标实现的其他因素。 (5)在现实中，管理者既不是软弱无能的，也不是万能的，管理者的管理成效与组织成效之间是互动的，我们既不能迷信“管理万能论”，也不能相信“管理象征论”。 5、管理活动与具有组织特点的业务活动的区别是什么，认识这些区别的意义? 答：(1)管理活动是一种协调他人活动的活动;由管理活动进行协调他人的活动称为具有组织特点的业务活动。 (2)区别：①活动的主体不同：管理活动的主体是管理者; 具有组织特点的业务活动的主体是被管理者 ②活动的内容不同：管理活动具有普遍性和全局性; 而业务活动具有特殊性和局部性

罗宾斯-管理学思维导图及重点内容复试自用

?、管理与组织导论 ?、管理理论 三、组织?化环境 四、社会责任与管理道德 五、制定决策 六、计划的基础 七、战略管理 ?、组织结构与设计 九、管理沟通与信息技术 ?、??资源管理 ??、变?与创新管理 ??、群体和团队 ?三、激励 ?四、领导 ?五、控制 ?、管理与组织导论 考纲要求：1.管理内涵 2.管理职能 3.管理??明茨伯格的管理角色：人际关系角色，信息传递角色（信息收集传播发言），决策制定角色 4.管理技能与管理层次之间关系 5.组织及特征 6.职责和职权 7.管理和领导的联系与区别

?、管理理论 1.管理理论 2.科学管理理论 3.?般?政管理理论 4.定量?法理论全面质量管理：以产品质量为核?通过建??套科学严密?效的质量 管理体系，进?全员全过程的管理，以提供满?顾客需要的产品或服务的全部活动。 （1）密切关注顾客。（2）关注持续改进。质量管理是?种承诺，即永不满?。质量始终可以被改进。（3）强调程序。（4）改进组织所从事的每?件事情的质量。这涉及组织提供的最终产品，组织如何处理产品配送，组织如何迅速的对抱怨做出应对，接听电话时有多礼貌，等等。（5）精确地测算。质量管理运?统计技术来测量组织运?中的每?个关键变量。 获得的测量结果?来与标准进??较，找出问题所在，对他们追根溯源，并且消除导致这些问题的根源。（6）员?授权。质量管理要求员?全身?投?到改进程序中。在质量管理计划中，团队作为授权载体获得?泛使?，以发现和解决问题。 5.组织?为理论对人的关注 6.系统论 7.权变理论 8.管理理论当前的问题 1.管理理论

管理思想是在?定的历史条件和?族?化背景之下产?和发展起 三、组织?化环境 1.组织?化及评价组织?化被描述为影响组织成员?动、将不同组织区分开来的共享价值观、原则、传统和?事?式。三个特征：感知，描述性，文化共享。组织文化的维度：①关注细节②结果导向③?本导向④团队导向⑤进取?⑥稳定性⑦创新和?险承担 2.组织?化对管理实践的影响（对管理四种职能的影响） 3.环境对管理者的影响：经济，人口，政治/法律，社会文化，技术，全球化环境 4.管理与组织环境的关系环境的稳定性和复杂性分为四种情况：可预测，不可预测，稳定，动态可以说管理的基本的问题就是要在应付变动的环境中进?有效的资源配置。

专升本《管理学》试题及答案

《管理学基础》试题 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1. 由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（） A. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C. 管理就是决策 2. 梅奥等人通过霍桑试验得岀结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A. 行为科学学说 B. 人文关系学说 C. 人际关系学说 3. 环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（） A. 有效性、及时性、稳定性 B. 前瞻性、有效性、稳定性 C. 正确性、及时性、稳定性 4. 系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放 的（）。 A. 社会技术系统 B. 社会经济组织 C. 社会经济系统 5. 法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。 A. 《社会组织与经济组织理论》 B. 《工业管理和一般管理》 C. 《科学管理理论》 6. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是 （）O A .企业精神 B. 企业价值观 C. 企业文化 7. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授岀版了一本享誉世界之作，引起世界管理 界的轰动，这就是（）。 A. 《企业再造工程》

B. 《管理的革命》 C. 《第五项修炼--学习型组织的艺术与实务》 8. 中层管理者比低层管理者更多地依靠（ A. 正式权力与沟通技巧 B. 个****力与技术技能 C. 人际关系技能与技术技能 9、组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看岀，它由 （）三个基本要素构成。 A、目标、原则和结构 B、目标、部门和效率 C目标、部门和关系 10、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（）。 A策略 B、目标 C政策 11、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行调查，得岀结论：如果高层管理者对目标管理高度重视, 并亲身参与目标管理的实施过程，其生产率的平均改进程度可达到（）。 A 6% B、56% C 66% 12、人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（）。 A、非正式组织 B、非正式沟通 C正式沟通 13?管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。 A 4?8人 B、10?15人 C 15?20人 14. 责任、权力、利益三者之间不可分割， 必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（）原则。 A、责权利相结合 B、分工协作 C目标任务

2016年山东专升本英语真题附答案

山东省2016年普通高等教育专升本统一考试 英语试题 本试卷分为第I卷和第II卷两部分，共12页。满分100分。考试用时120分钟。考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 注意事项： 1.答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、考生号、身份证号填写到试 卷规定的位置上。 2. 第I卷每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑；如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号，答案不能答在试卷上。 3.第II卷答题必须用0.5毫米黑色签字笔作答，答案必须写在答题卡各题目指定区域内相应的位置；如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不能使用涂改液、胶带纸、修正带。不按以上要求作答的答案无效。 第I卷 第一部分：听力理解（Part1 Listening Comprehension. 本大题共20小题，每小题1分，共20分） Section A Directions: In this section, you mil hear 8 short conversations and 2 long conversations. At the endof each conversation, one or more questions mil be asked about what Was said. Both the conversation and the questions will be spoken only once. After each question there will be a pause. During the pause, you must read the four choices marked A), B), C), and D),and decided which is the best answer. Then mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. Short Conversations 1. A) In a shop. B) At a bank.C)in a hospital. D) At a booking office. 2. A) A farmer. B) A clerk.C) a salesman. D) A grocer. 3. A) By using signals.B)By using gestures. C) By writing.D)By drawing. 4. A) The man doesn't like painting. B)Painting proves easy. C)The woman suggests the man stop his part-time job. D)The woman wants the man to take a part-time job. 5. A) Noise pollution.B) Advertising. C) Dullness.D) Air pollution. 6.A) Talking aloud. C) Listening to the speakers. C) Playing a game D) Being crazy. 7.A) Lucy is at home. B)Lucy is reading books. C)The woman doesn't allow Lucy to lend books to others. D)Lucy will be home soon. 8. A) On a train.B) On a plane.

2017年专升本管理学重点知识总结(一)

2017年专升本管理学重点知识总结（一）2017年专升本管理学重点知识总结(一) 1、什么是管理:管理是指一定组织中管理者通过实施计划组织领导控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理载体是组织，核心是处理各种人际关系。管理就是计划组织控制等活动的过程。人是管理的目的管理就是一个或者更多的人来协调他人的活动。 3、管理活动的出发点和归宿是效率，管理永恒的主题是效益。管理者的一切管理活动都必须贯穿对效益的追求。 4、管理学的特征:1)管理是一门边缘科学;2)管理学是一门不精确的科学;3)管理学是一门理论性和应用性相统一的学科4)管理是一门定性和定量相统一的学科;5)管理学以系统观念为基础;6)管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科;7)管理学是一门软科学;8)管理学具有鲜明的时代特征。 5、管理在社会发展中的作用? 管理是维系人类正常社会生活的条件(早在原始社会人类就懂得组织的必要，有组织就有管理)2、管理是社会资源有效配置的手段。(管理就是资源配置的基本手段，科学管理是合理配置资源的保障)3、管理是社会生产力实现的基础。(a、管理在社会发展中的作用主要体现在他对生产力的作用上;b、管理影响生产力存在状况:管理规定着生产力的实现程度，科学管理是充分发挥生产力的前提。)4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。(管理能否促进社会生产力的发展取决于管理确定的组织目标是否正确，取决于管理对生产力诸要素的组合是是否合理，取决于管理对组织活动过程的调控是否得当)。 6、史前人类社会管理特点包括:

1)习惯化的管理方式(原始社会的公共事务管理主要依赖于传统习俗来实现，这说明管理从一开始就具有习惯性);2)原始民主的管理制度;3)简单的管理机构;4)人格化的管理权利;5)单一的公共事务管理。以上五点统称公共事务管理。 7、管理两重性:自然属性和社会属性。 8、西蒙认为管理就是决策。 9、管理过程是管理学研究的对象。 10、在某种意义上，有了人类就有了管理活动，管理是一种于人类文明共存的活动。管理萌芽于原始社会，马克思认为管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。 11、管理学著名人物: 巴贝奇，被称为科学管理之父。他对管理思想的贡献最大。 泰罗:科学管理之父 法约尔:被称为管理过程理论之父(或先驱、人师，集大成者)，是一般管理理论代表人物，是首先提出管理定义先河的人，他也是古典管理组织理论的代表，被为现代经营管理之父; 韦伯:被称为组织理论之父; 欧文被称为人际关系之父，也被称为人事管理先驱者，也是首先提出关心人的哲学。 最早提出人性假设理论的是梅奥。 我国最早提出重视人际关系的是孟子，提出重视人的因素是控制。 12、管理的职能的划分 管理的二职能:综合计划、管制行为;在其下又设次级职能; 管理的三职能计划、组织、控制。也被称为管理具体职能，其中计划是管理者首要职能，计划职能在整个管理过程中起着龙头作用。代表:戴维斯

(完整版)管理学复习题专升本答案

管理学复习题专升本答案 一.单项选择题 1.泰罗认为，科学管理的中心问题是（A） A.实行职能工长制 B.使用标准化工具 C.挑选第一流的工人 D.提高劳动生产效率 2.管理组织的最基本结构形式是（B ） A.职能型 B.直线型 C.直线参谋型 D.矩阵型 3.狭义的计划是指（ A ） A.制定计划 B.执行计划 C.检查计划 D.完成计划 4.在下列管理职能中，非领导机关可以担任管理主体的职能是（ D ） A.指挥 B.控制 C.计划 D.协调 5.采用函询调查的方式向专家征询意见的方法是（C ） A.直接头脑风暴法 B.反头脑风暴法 C.德尔斐法 D.列名小组法 6.根据生命周期理论，对于高度成熟的下属，领导者应采取（ B ）领导风格。 A.高工作，高关系 B.低工作，低关系 C.高工作，低关系 D.低工作，高关系 7.最渴望而又最难实现的是（）。 A.事前控制 B.事中控制 C.事后控制 D.财务控制 8.关于头脑风暴法（会议），下列说法中错误的是（ A ）。 A.它并不是一种创新技术 B.与会者不必有相同的背景 C.会上可以对他人提出善意的批评 D.可以修改自己先前队观点 9.下列说法中正确的是（ B）。 A.组织层次越多，幅度就越大 B.职权与权力是有区别的 C.直线与参谋是对立的 D.统一指挥原则是授权的主要原则之一 10.“亡羊补牢”属于（ A ）。 A反馈控制 B前馈控制 C现场控制 D间接控制 11.由上级部门下达的具有行政约束力的计划是（ A ） A．综合计划 B．局部计划 C．指导性计划 D．指令性计划12.采用函询调查的方式向专家征询意见的方法是—（A ） A．直接头脑风暴法B．反头脑风暴法C．德尔斐法D．列名小组法 13.根据生命周期理论，对于高度成熟的下属，领导者应采取（ B ）领导风格。 A．高工作，高关系 B．低工作，低关系 C．高工作，低关系 D．低工作，高关系 14.下列活动中，不属于创新的活动是（ C ）。 A．设备的更新 B．产品的开发 C．质量的检测 D．工艺的改进15.SWOT分析法中“O”是指（ C ）。 A．组织的优势 B．组织的劣势 C．环境中的机会 D．环境中的威胁16.（ C ）带有非命令性、协商性和双向性的特点。

2019年山东专升本计算机真题

2019 年山东省普通高等教育专升本统一考试 计算机试题 本试卷分为第Ⅰ卷和第Ⅱ卷两部分，共8 页。满分100 分。考试用时120 分钟。考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 注意事项： 1.答题前，考生务必用0.5 毫米黑色签字笔将自己的姓名、考生号、座号填写到试卷规定的位置上，并将姓名、考生号、座号填（涂）在答题卡规定的位置。 2.第Ⅰ卷每小题选出答案后，用2B 铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑；如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号，答在本试卷上无效。 3.第Ⅱ卷答题必须用0.5 毫米黑色签字笔作答，答案必须写在答题卡各题目指定区域内相应的位置；如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不能使用涂改液、胶带纸、修正带。不按以上要求作答的答案无效。答案请加QQ1372884639获取。 第Ⅰ卷 一、单项选择题(本大题共50 小题，每小题1 分，共50 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将答题卡的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.第一代电子计算机采用的电子元器件是（） A.晶体管 B.电子管 C.集成电路 D.大规模集成电路 2.网页是一种应用（）语言编写，可以在www 上传输，能被浏览器认识和翻译成页面并显示出来的文件。 A. VisualBasic B. Java C. HTML D.++ 3.关于数据的描述中，错误的是（） A.数据可以是数字，文字、声音图像 B.数据可以是数值型数据和非数值型数据 C.数据是数值、概念或指令的一种表达形式

D.数据就是指数值的大小 4.通过按下键盘上的（）按键可以将屏等而面复制到剪贴板。 A. PrintScreen B. Al+PrintScreen C. Cirl+Delete D. Shif+PrintScreen 5.下列不属于系统软件的是（） A.数据库管理系统 B.操作系统 C.程序语言处理系统 D.电子表格处理软件 6.计算机软件系统中，最核心的软件是（） A.操作系统 B.数据库管理系统 C.语言和处理程序 D.诊断程序 7.Word 2010 是Microsoft 公司推出的一款（） A.电子表格处理软件 B.数据库管理系统 C.文字处理软件 D. 操作系统 8.Word2010 中, 第一次保存某文件，出现的对话框为（） A.全部保存 B. 另存为 C.保存 D.保存为 9.Excel 2010 中，工作表是一个（） A.树形表 B.三维表 C 一维表 D.二维表 10.下列计算机网络的传输介质中，传输率最高的是（） A.同轴线缆 B. 双绞线 C.电话线 D.光纤 11.Access 2010 数据表中的一列，称为（） A.标题 B.数据 C.记录 D.字段 12.Intermet 中计算机之间通信必须共同遵循的协议是（） A.F TP B. SMTP C. UDP D. TCP/IP 13.构成Excel 2010 工作律的基本要求是（） A.工作表 B.单元格 C.单元格区域 D.数据 14.在Windows7 中，按名称、大小等排列方式排列桌面上图标的正确操作是（） A.在开始菜单上右击，将出现一个快捷菜单，然后选择排序方式 B.在桌面的任意图标上右击，将出现一个快捷菜单,然后选择排序方式 C.在任务栏上右击，将出现一个快捷菜单，然后选择排序方式 D.桌面的任意空白处右击，将出现一个快捷菜单，然后选择排序方式 15.在Windows7 中，如果菜单项的文字后出现“√”标记,则表明（） A.此菜单项目当前不可用

专插本专升本《管理学》必背知识点(控制)

广东省专插本《管理学（周三多第四版）》必背知识点（五） 考试形式及试卷结构 一、考试形式: 闭卷，笔试，考试时间为120分钟，试卷满分为100分。本科目使用答题卡。 二、试卷内容比例: 总论部分占23%，决策与计划部分占20%，组织部分占20%，领导部分占25%，控制部分占12%。 三、试卷题型比例:选择题占45%，非选择题占55%。 单选题25题，每题1分，共25分；多选题10题，每题2分，共20分；名词解释5题，每题3分，共15分；简答题4题，每题5分，共20分；论述题1题，10分2-3小题；案例分析题1题，10分，2小题；四、试题难度比例:容易题占30%，中等难度题占50%，难题占20%。 注:以蓝红色标注的是必背的名称解释。例:信息的定义:数据经过加工处理就成了信息； 以粉红色标注的人名可能会出单选题。例:泰罗 纯红色分小点考简答、论述和案例的概率较高。例： 以上大纲笔记皆为本人在2020年参照指定书籍(管理学.周三多.第四版)、参考书以及收集资料按大纲整理的知识点，虽经多次修订但仍需不断完善。由于个人水平有限，时间紧迫，笔记可能存在疏漏与不足之处，恳请广大考生们批评指正。

第五部分控制 (一)控制与控制过程 1.控制的内涵;控制:它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效、纠正偏差一个有效的控制系统可以保证各项活动朝着组织目标的方向前进，而且，控制系统越完善，组织目标就越容易实现。与控制关系最密切的管理职能是计划，但两者既相互区别又紧密相连。 首先，计划为控制提供标准，是控制的前提。其次，计划中的某些内容已具控制的意义，正是从这个意义上说，计划也是一种控制。最后，控制也包含了对计划执行过程中的修订或修改，是提高计划科学性、合理性的重要手段。 明确、全面、完整的计划有利于提高控制的效率和效果，同样，科学、有效的控制有利于保证计划的顺利实施。 (1)控制的必要性 计划工作主要着眼于有效资源的合理配置，组织工作主要致力于贯彻落实，领导工作着重于激发和鼓励人的积极性，控制工作的重点则在于纠正偏差。任何组织任何活动都需要控制。控制的必要性是基于以下原因:1环境的变化2管理权力的分散(企业分权程度越高，控制就越有必要) 3工作能力的差异控制工作要达到的第一个目的(基本目的)是要“维持现状”。控制工作要达到的第二个目的是要“打破现状” 解决急性问题多是为了维持现状，而打破现状，就需要解决慢性问题。 (2)控制的基本原理1任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合(控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的) 2为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z(控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z=f(S) 3可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z 之间的偏差，从而实现对系统的控制。企业也是一个耦合运行系统。

专升本考试管理学试题及答案

2010年专升本考试管理学试题及答案 一、选择题（每小题2分，共60分） 在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。 1．韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是 A．个人崇拜式权威B．理想性一合法权威C．传统式权威D．个人情感 2．预算也被称为 A.．规划Ｂ．规则Ｃ．数字化的计划Ｄ．案３．控制标准是时间的函数，这种控制类型属于 Ａ．程序控制Ｂ．跟踪控制Ｃ．自适应控制Ｄ．最佳控制４．组织文化的核心是d Ａ．组织形象设计Ｂ．组织制度的完善Ｃ．组织的价值观Ｄ．管理机制 ５．持久有形＼可以核实的沟通式是d Ａ．口头式Ｂ．书面式 Ｃ．非语言式Ｄ．电子媒介式 ６．组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的c Ａ．分工原则Ｂ．集权与分权原则

Ｃ．统一指挥原则Ｄ．统一领导原则 ７．根据计划的明确性，可以将计划分为a Ａ．长期计划、中期计划和短期计划 Ｂ．战略性计划和战术性计划 Ｃ．具体性计划和指导性计划 Ｄ．程序性计划和百程序性计划 ８．矩阵型组织结构的主要缺点是c Ａ．易产生遂道视野Ｂ．双重领导，权贵不一致Ｃ．部门间协调难Ｄ．易产生本位主义 ９．能够防止＂彼得现象＂的产生的管理人员的培训法是c Ａ．设置代理职务Ｂ．设立助理职务Ｃ．工作轮换Ｄ．工作丰富化 １０．俄亥俄州立大学对领导式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导式是b Ａ．低关怀＿＿低定规Ｂ．高关怀＿＿低定规 Ｃ．低关怀＿＿高定规Ｄ．高关怀＿＿高定规 １１．某人渴望结成紧密的人个关系、回避冲突以及建立亲切的友谊，这是d Ａ．成就的需要Ｂ．依附的需要Ｃ．权力的需要Ｄ．安全的权力

专升本2015-2017年英语真题+答案

试卷类型：公共课2015年山东省普通高等教育专升本统一考试 英语试卷 注意事项： 1.答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、考生号、身份证号填写到试卷规定的位置上。 2.第I卷每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑；如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号，答案不能答在试卷上。 3.第II卷答题必须用0.5毫米黑色签字笔作答，答案必须写在答题卡各题目指定区域内相应的位置；如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不能使用涂改液、胶带纸、修正带。不按上要求作答的答案无效。 第I卷 第一部分：听力理解( 本大题共20小题，每小题1分，共20分) Part I Listening Comprehension Section A Directions:In this section you will hear 8 short conversations and 2 long conversations.At the end of each conversation,one or more questions will be asked about what was said.Both the conversation and the questione will be spoken only once. Short Conversations 1. A) John’s cottage is similar to Paul’s. B)John’s cottage is much newer than Paul’s. C)John’s cottage is much older than Paul’s. D)John’s cottage is as old as Paul’s. 2. A) 55 minutes B) 40 minutes. C) 45 minutes. D) 35 minutes. 3. A) Watch TV at home. B) Eat in a restaurant and then see a movie. C) Go anywhere D) Prepare for tomorrow’s exam. 4. A) A shop assistant. B)A post office clerk. C) A waitress. D) An air stewardess. 5. A) Going to New Mexico. B) Going to the wedding party. C)Going to Arizona. D)Going to the museum. 6. A) A repairman. B) A doctor. C)A salesman. D) A postman. 7. A) In a hotel. B)At a reception desk. C) At a supermarket. D)At a tailor’s shop. 8. A) The woman isn't sure when the train will arrive. B) The train was caught in an accident. C) The train may arrive at 9:15. D) The train will not arrive. Long Conversation 1 Questions 9 to 12 are based on the conversation you have just heard. 9. A) To ask for advice B) To blame the doctor. C) To chat with a friend. D) To make an appointment. 10. A) Parents should tell their kids honesty is vital. B) Parents should set a good model. C) Parents should value honesty a lot. D) Parents should praise their kids for telling the truth. 11. A) Open up a dialogue B) Ask them why they have lied. C) Place blame. D) Acknowledge their feelings. 12. A) Keep a cool head in the first place. B) Tell them if they lie again, they will be punished. C) Punish their children. D) Tell them you don’t believe them any more. Long Conversation 2 Questions 13 to 14 are based on the conversation you have just heard. 13. A) She didn’t help John in the test. B) Professor Smith talked to her about her score.

管理学重点整理

管理学 第一章导论 一、管理的定义和基本职能 1. 管理的定义 管理是对组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列过程，来有效地达成组织的目标。 资源成本最小化，效率最大化问题。效率效果兼顾。 2. 基本职能 （1）计划工作（首要职能） 根据目标发展战略确定行动方案和路线。 达到目的：要什么资源，所需人员的类型数量，工作前提条件，纠偏措施等。 高层计划：5-10年 计划工作受垂直和同层次其它部门的横向影响，同时需要考虑政府、外环境。 （2）组织工作 创建一个有助于目标实现的结构，包括管理及支持岗位。 组织职能涉及：1）组合所需资源，达成组织目标。 2）建立组织活动与职权间关系。 组织目标发生变化，组织关系和管理结构会受其影响。 （3）领导工作 影响人们，调动人们积极性的艺术。包括了：激励、领导的方式方法、与他人沟通、帮助勾画实现组织前景等问题 （4）控制工作 规范活动，使实际绩效和目标一致。 包括：建立绩效标准，对照标准纠偏等。 最佳的控制是确保工作按计划标准去实施。 二、管理者的基本技能 （1）技术技能 对某一种特殊活动的理解和熟练程度。 （2）人文技能 一个人以群体成员身份有效工作的能力，及团队中的协作精神。该技能需要管理人员能创造一种使下属感觉安全并自由发表意见的氛围。 （3）构想技能 把组织看成一个整体的能力，包括识别一个组织中彼此互相依赖的各种职能。 三、组织环境与管理的关系 组织环境是指一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。

一般环境； 外部，有影响的非特定因素（经济、技术、社会文化、政治法律、国际） 任务环境： 有影响的具体组织（供应商、顾客、竞争者，政府、协作者） 组织环境影响着管理人员的管理活动，同时，组织也能对文化和环境有一定影响力。 第二章管理思想发展简史 一、古典管理理论 1. 泰罗与“科学管理理论” 科学管理以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准操作方法，并用此法对工人进行指导训练来提高生产率。 科学管理理论的主要内容：科学管理、作业管理、职能化原理、例外原则和精神革命。（1）科学管理四原则 1）对工人开发科学方法以替代老经验 2）科学挑选培训工人，使之成为“第一流的工人” 3）与工人合作保证工作按形成的科学原则办 4）管理者和工人在工作职责上公平合理分工 （2）作业管理原则 1）高日作业定额 2）标准作业条件（即：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。） 3）为工作科学挑选“第一流的工人”。（工作对其适合） 4）实行刺激性的差别计件工资报酬（80%-125%）制度 （3）职能化原理、例外原则和精神革命 1）职能化原理 把计划职能同执行职能分开，专职人员分别承担各类职能。 2）例外原则 在组织机构的管理控制上实行例外原则。即：高层管理人员只对超过常规和标准的各种例外情况进行决策和监督。 3）精神革命 工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为提高劳动生产率而共同努力。

专升本管理学简述的知识点

绪论 二、管理的职能 各项管理职能的相互关系： 每一项管理工作一般都是从决策开始经过组织、领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的决策，开始又一轮新的管理循环。创新在这管理循环中处于轴心地位，成为推动管理循环的原动力。 三、管理的基本原理 责任原理（三角定理） 第二章管理思想的发展 第一节科学管理思想 二、泰罗的科学管理理论 泰罗的主要贡献 泰罗毕生致力于研究如提高效率，包括管理人员和工人的工作效率，《科学管理原理》奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也因而被称为“科学管理之父”。 其主要观点和贡献可归纳为以下几个面： （1）明确提出管理职能和作业职能的分离 （2）主一切问题实行科学化 （3）提出科学管理中心问题是提高劳动生产力。 三、法约尔的行政管理理论 主要贡献 从理论上概括出一般管理的原理、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度，使管理科学不仅在工商业界受到重视，而且在对其他领域也产生了重要影响。 科学管理思想的特点 资本所有者与企业管理者的分离 用科学管理代替单纯的经验管理 强调组织形式而忽视人的社会性 二、行为科学 霍桑实验(容、目的和结论) （1）车间照明实验 （2）工作时间等条件实验 （3）工作态度的会见与交谈实验 （4）影响职工积极性的群体实验 马斯洛的人类需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 麦格雷戈的X理论——Y理论 三、现代管理理论主要学派 3、决策理论学派 5、管理科学学派 6、权变学派 管理环境 第一节外部环境因素 三、五力分析法(图1) 第二节部环境因素

二、文化环境 组织文化及其特点、构成要素及功能 计划 目标管理 二、计划的分类 3、按影响程度和时间长短的不同分 战略计划和战术计划 三、目标管理 1、组织目标及其特点 2、组织目标的作用 3、目标管理原理 4、目标管理的四要素 5、目标管理过程 决策 二、决策的程序 1、发现问题 2、确定目标 3、拟定可行案 4、比较和选择案 5、执行案 6、检查处理 三、决策的分类 1、战略决策和战术决策 2、程序性决策和非程序性决策 3、个体决策和群体决策 4、经验决策和科学决策 5、初始决策与追踪决策 6、确定型决策、风险型决策和不确定型决策 五、决策的理性限度 1、决策的合理性要求 就组织而言，判断一项决策是否合理，实际上是要评价该项决策所选案的实施相对于组织目标实现的效果。合理的决策应使得所选案对于组织目标是最为有效的。为此，决策者必须具有理性。 2、决策者的理性限度 知识有限 预见能力有限 设计能力有限 原因分析： 信息的不完全 环境多变 案不可穷尽 3、克服理性限制的策略 决策权利下放，把决策交给与决策需要解决的问题直接相关的人去制定； 组织决策，用群体的智慧来弥补个人的理性不足。决策的途径和法很多，主要强调两种：

2007年度山东省普通高等教育专升本考试英语试题

2007年度山东省普通高等教育专升本考试英语试题 16. Would you please lend me your bike? Mine is not ________. A. good enough B. very good enough C. enough good D. good one 17. Without air, the candle will ________. A. go off B. go through C. go over D. go out 18. One of the most important problems is how to ________ students interests in learning English. A. raise B. arouse C. rise D. arise 19. When we face difficulties in our English learning, we will never ________. A. give away B. give off C. give in D. give out 20. Tony as well as his brothers and sisters ________ from America. A. is B. are C. have been D. were 21.Tomorrow I'm leaving for New York and I'll stay there for ________. A. sometimes B. some times C. sometime D. some time 22. How much did you ________ on this new car? A. cost B. spend C. pay D. take 23. When the police broke into the house, they found the old man ________ dead on the floor. A. lying B. laid C. lain D. laying 24. I'm not good at math. This problem is quite ________me. A. against B. beyond C. over D. above 25. ________ your coming to see me, I would have been very lonely. A. Owing to B. Thanks to C. But for D. On account of 26. That is a hot tourist line. You should book the tickets ________. A. in advance B. in return C. in turn D. in schedule 27. We are quite ________ to our parents and our teacher. A. respectful B. respectable C. respective D. respected 28. "Shall I help you with the washing up?" "Don't ________. I'll do it later. " A. care B. bother C. trouble D. disturb 29. Those who felt like ________ the story again came over and added themselves to the audience. A. being heard B. to be heard C. to hear D. hearing 30. Mary told me that Father would ________ later this year. A. get the hut to be repaired B. have the hut be repaired C. get the hut being repaired D. have the hut repaired 31. I can hardly hear what he's saying, and ________, A. nor can all these other people B. so can hardly all these other people C. so can all these other people D. nor all these other people can 32. ________ what you intended, I should not have wasted my time trying to explain matters to you. A. Had realized I B. Realized had I C. Had I realized D. I had realized 33. I prefer clothes which are made out of natural materials ________ cotton and wool. A. as B. just as C. like D. just like 34. It was his doctor who advised that he ________ a holiday away from the city. A. have B. had C. had D. would have 35. I don't think ________necessary for Julie to make such a fuss about that sort of thing. A. her B. that C. it D. this Task 1