美发店经营管理实务

美发店经营管理实务

随着人们消费水平的不断提高，社会文明程度的日益加深，新兴的美容产业已逐渐成为当今社会不可或缺的现代新型第三产业。这些现象的存在，基于两方面的原因：1.国家目前仍没有相应的法律、法规、国家标准，行业发展无法可依、无章可循，行业管理状况较为混乱。由于没有国家标准，各机构、各店面自行发展，行业的诚信、技术水准、服务质量大多建立在机构负责人脆弱的良知之上，妨碍了美容业的可持续健康发展；2.全国美容教育水准较为滞后，职业美容培训水准参差不齐，培训教师素质不高，影响了美容业人才的培养和成长。人们认识到，在中国加入WTO、国际市场一体化的今天，美容业的进一步发展，离不开美容业人才素质的提高和信息化建设。如何规范和正确引导行业的经营，关系到产业的发展方向和前途，关素到成千上万行业就业者的成长和出路。

作者简介：邓创,硕士研究生，精于美容业的经营管理，励精集团·中国美容网董事长。

编辑推荐

随着人们消费水平的不断提高，社会文明程度的日益加深，新兴的美容产业已逐渐成为当今社会不可或缺的现代新型第三产业。

这些现象的存在，基于两方面的原因：1.国家目前仍没有相应的法律、法规、国家标准，行业发展无法可依、无章可循，行业管理状况较为混乱。由于没有国家标准，各机构、各店面自行发展，行业的诚信、技术水准、服务质量大多建立在机构负责人脆弱的良知之上，妨碍了美容业的可持续健康发展；2.全国美容教育水准较为滞后，职业美容培训水准参差不齐，培训教师素质不高，影响了美容业人才的培养和成长。

人们认识到，在中国加入WTO、国际市场一体化的今天，美容业的进一步发展，离不开美容业人才素质的提高和信息化建设。如何规范和正确引导行业的经营，关系到产业的发展方向和前途，关素到成千上万行业就业者的成长和出路。

目录

第1章开一家赚钱的美发店

第一节开店前的规划

一、开店构想二、确定目标市场和竞争策略

三、制定美发店经营目标四、确定店址标准和美发店特征

五、产品线和产品来源六、美发店利润的核算

七、人员配置与管理八、资金预算

第二节美发店商圈分析

一、什么是美发店的商圈二、为什么要进行商圈分析三、商圈的分类四、商圈的顾客群五、商圈的设定六、商圈的评估七、探查竞争对手情况

第三节美发店店址选择

一、举足轻重的店址二、店址的区域位置选择

三、选择店址时应考虑的具体因素四、选址技巧

第四节美发店装修

一、外观装饰设计二、内部装饰设计三、装饰材料的选择

四、装修方法五、装修实例六、装修的注意事项

第五节美发店经营模式选择

一、独立经营二、合伙经营三、家族经营四、连锁经营

第六节美发店老板必备的素质和能力

一、成熟、健康的心态二、健康的体魄三、生活的观念与原则

四、通用的知识与技能五、专业知识、经验

第2章美发店管理技巧

第一节管理学基础知识

一、美发店也是企业二、美发店作为企业的基本特征三、管理的概念四、美发店的管理职能五、美发店的组织结构

第二节美发店员工管理办法

一、合理配置员工二、美发店各岗位职责三、员工招聘与录用四、员工技能培训

五、员工服务培训六、员工管理的几种技巧七、如何让员工热爱美发店

第三节美发店老板的管理艺术

一、严格要求、严肃评价、严明赏罚二、什么是"爱”三、严格的要求与关心相结合

四、严肃的评价与理解相结合五、严明的赏罚与尊重相结合

第3章美发店经营策略

第一节店长的工作日程

一、起床二、到店三、店内的检查四、店外的检查五、POP的检查

六、进货库存的检查七、责任者的汇报八、早会九、开店准备

十、开门营业十一、幕后清理十二、行政事务十三、晚会十四、离店

第二节美发店整体形象核查

一、店面形象二、仪器设备

三、员工四、整体效果

第三节美发店现场管理策略

一、员工的服装仪容要求二、店头作业程序及重点三、服务流程要求四、现场管理应注意事项五、店头整理及清洁工作重点

六、美发店的清洁检验工作七、顾客抱怨事件处理原则

八、安全措施与紧急事故处理

第四节员工每日激励活动范例

一、晨会二、现场激励

第五节员工销售技巧及操作规范

一、向顾客推销产品时的步骤二、介绍产品时应注意的问题

三、如何刺激顾客的消费欲望四、在介绍产品时要给顾客充分的信赖感五、美发师言谈举止方面的注意事项六、向顾客做产品示范时应注意的问题七、如何报价八、如何处理顾客对价格的异议

九、要避免谈论己方的竞争对手

第六节美发店促销策略

一、了解促销的目的和内容二、促销活动成功的要诀

三、促销工作的注意事项四、争取顾客五、促销策划表

第七节美发店价格策略

一、制定合理价格二、适当调整价格三、应对竞争对手的变价

第八节美发店折扣促销

一、旺季淡季不一样二、低峰推向高峰进

三、营业收入和顾客数量目标锁定

第九节美发店公关策略

一、员工公关二、顾客公关三、媒体公关四、厂商、商家公关

五、商圈公关六、公务人员公关七、同业公关

第4章美发店顾客服务

第一节美发店顾客服务

一、顾客愿意光顾美发店的原因二、在美发店最令顾客讨厌的事

三、顾客什么时候要改变发型四、顾客为什么要染发

第二节美发店吸引顾客的五大策略

一、良好的店面形象二、良好的个人形象三、良好的服务形象

四、良好的专业形象五、良好的企业形象附：感动顾客的30条守则

第三节美发店开拓客源的五大途径

一、顾客的分类二、开拓客源的五大途径

第四节美发店顾客管理的方法

一、收集资料二、与顾客保持联系三、掌握顾客心理

四、防止、降低失去顾客的损失率五、创造性开发顾客

六、稳定客源七、提供高水平的服务

八、调查顾客的满意程度九、正确处理顾客的投诉十、自我诊断

第五节美发店顾客接待方法

一、服务流程二、服务语言三、如何与顾客互动，开启话题

四、电话礼仪及应对技巧后记

分析工商管理的现状与前景

分析工商管理的现状与前景 随着我国市场经济的飞速发展,工商管理部门所担负的任务与责任也与日俱增,而且再加 上我国正处于社会主义的初级阶段,市场经济体制还不够完善,这就给工商管理部门提出了更多难题。因此,我国目前的管理体制还很难满足新形势下发展的需求,这样在一定程度上影响了工商管理部门对市场经济管理的能力和效力。因此,为了能够给市场经济的发展提供良好的环境,应尽快提高公司管理工作的水平,使其能够适应经济与时代的发展要求。 一、我国工商管理体制的现状分析 目前,我国工商管理体制还存在很多不足,有些问题亟需解决,具体表现在工商管理人才不专业,工商管理制度不完善等。 (一)缺乏专业的工商管理人才 现代市场经济建立的基础是知识的生产、分配和消费,而我国目前所从事工商管理的人员还不具备与之相适应的知识结构,对中国的经济现状特别是经济改革形势的足够了解,而使得经济管理状况并不理想。就目前的状况而言,工商管理工作中主要缺乏中高级人才,而且我国工商管理专业人才的培养过程只注重理论,而忽视实践,而使得人才缺乏这一情况更加突出。具体来说主要是两方面的原因,第一是由于工商管理的专业培养方式和培养途径过于单一,第二是对工商管理专业学生能力的考察方式不完善,不能如实反映学生的真实能力,而导 致人才的大量缺乏。 (二)缺乏完善的工商管理制度 不论是在市场经济体系中,还是在社会管理体系中,工商管理机关所发挥的作用都是不可替代的,除了要对市场调节的经济活动进行调节,同时还要监督宏观调控指导计划的实现。但是,我国现行的工商管理制度仍然存在着一些不足之处,例如难以摆脱被当做地方保护主义

工具的角色,具体来说体现在两个方面,第一是由于工商管理部门的只能部门较多,有些单位的财务管理制度不健全,有些单位甚至没有相关部门;第二是由于工商管理部门的内部审计机构不健全,使得工商管理不能充分发挥经济监督的职能,严重影响了工商管理部门开展工 作。 (三)缺乏统一的管理 有些地方政府的工商行政管理机关经常要担负各种压力,以至于不能秉公执法,甚至存在着在打击走私贩私、制售假冒伪劣商品等发活动案件时,只差远,不查近的情况。另外,对己轻处、对外重罚.对内从宽、对外从严,一法两制等情况更是屡见不鲜,而在很大程度上破坏了国 家工商行政管理职能的统一性和完整性。 二、解决当前工商管理问题的对策 只有有针对性的将我国工商管理体制中存在的问题逐一解决,才能进一步加强我国的工商管理水平,具体来说可以从加强培养工商管理人才、完善工商管理制度等方面入手。 (一)加强工商管理人才的培养 人才培养是一项复杂的系统工程,工商管理专业人才的培养当然也不例外,因此必须以社会对工商管理专业人才需求为导向,不断探索培养创新型工商管理人才的模式,以满足社会与经济发展的需求。新时期的工商管理人员,除了要立足于基本国情,同时还必须具有高度的国际竞争意识,而且要对理论与实践的结合给予高度重视,在人才培养方面注重创新能力的提高,使新时期的公司管理人才能够满足当代社会对生产、建设、管理所提出的要求与标准,只有这样才能培养出具有很强的适应能力和市场经济观念的人才,从而更好的为我国的经济 发展贡献力量。 (二)完善工商管理体制 在不断的发展过程中,市场经济将不再是单一的地域与国家的市场,而是含有越来越丰富的经济元素的市场。面对复杂多变的国际形势,我们不得不努力完善工商管理制度,使其充分

2014律师实务形成性考核册答案

《律师实务》作业一 第一章——第六章 一、名词解释（每小题6分，共30分） 1、律师法 答：律师法是国家制定的，规定律师、律师事务所和律师管理机构的法律地位及其相互关系以及律师进行业务活动所必须遵守的行为规范的总称。其有广义和狭义之分。狭义的律师法仅指国家最高立法机关通过的律师法；广义的律师法不仅指律师法，还包括中央国家机关制定的有关律师工作的单行法规、实施细则、管理办法，以及地方国家机关制定和发布的规范律师工作的法规、规章等。 2、律师 答：律师，是指依法取得律师执业证书，接受委托或者指定，为当事人提供法律服务的执业人员。 3、律师执业证书 答：律师执业证书，是律师执业的有效证件，是有关部门核定律师身份的依据。 二、不定项选择题（每小题3分，共30分） 1、我国律师具有以下职能（ A B D）。 A、维护当事人合法权益 B、维护法律正确实施 C、维护公检法机关的严肃性 D、维护社会公平与正义 2、律师法的调整对象是 A B C D。 A、调整律师、律师执业机构、行业组织与管理机关之间的关系 B、确定律师、律师执业机构、行业组织与管理机关的法律地位 C、调整律师与当事人之间的关系 D、调整律师在业务活动中与有关国家机关或社会组织的关系 3、律师法学的任务是A B C D。 A、研究律师法的立法宗旨和具体规定 B、研究律师制度的历史沿革 C、研究律师进行业务活动的程序和技巧 D、研究律师法实施的环境和条件 4、1789年，A明确规定律师在民事诉讼中的代理人地位。 A、美国《司法条例》 B、英国《人身保护法》 C、法国《雅各宾法》 D、日本《代言人规则》 5、我国第一部律师法，于A 通过。 A、1996年5月 B、1997年1月

(完整版)2013年春季省开课程网络形考“经营管理实务”第二次作业

图示说明--恭喜，答对了！--抱歉，答错了！--您选择了此项 [第1题](单选题)某公司人力资源部专员要做份关于某岗位的工作描述，工作的（）不是这份工作描述必须包括的。 A.主要目的 B.主要任务 C.主要范围 D.工作模式 [第2题](单选题)（）不是5S管理活动的内容。 A.安全 B.整理 C.整顿 D.清洁 [第3题](单选题)人员招聘必须遵守国家有关方面的法令、法规和政策，公开展示招聘信息和招聘方法，让公众监督招聘工作。这是指招聘的什么原则（） A.公平公正原则 B.人事相符原则 C.成本优化原则 D.公开原则 [第4题](单选题)高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（） A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计 B.调整工资水平和福利措施 C.给李华配备性能更为先进的个人电脑 D.以上各条都起不到激励的作用

[第5题](单选题)（）一般是指薪酬系统中与绩效直接挂钩的部分，有时称浮动薪酬或奖金。 A.可变薪酬 B.基本薪酬 C.间接薪酬 D.固定薪酬 [第6题](单选题)组织文化分析不包括（） A.组织哲学 B.经营理念 C.组织结构分析 D.组织精神风气 [第7题](单选题)作为储备人员需要克服重大的心理议题是（）： A.承担个人教育决策的责任 B.果断求职，忍受对未来的不确定性 C.重新评估生涯目标 D.依赖他人；认可组织中的现实；克服不安全感 [第8题](单选题)商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。 A.500金的效价太低 B.居民对完成要求的期望很低 C.居民对得到报酬的期望很低 D.枪打出头鸟，大家都不敢尝试 [第9题](单选题)绩效管理的精髓是（）： A.效益优先 B.利益最大化 C.以人为本

企业经济管理未来发展趋势

发展与改革是企业长期立足于当前市场经济的基本措施，随着现代市场范围的扩大，市场竞争呈现白热化的趋势。要加强企业应对市场竞争的能力，创造更多的经济效益，必须要站在市场规律发展的前提下，把握当前企业的发展现状，突破创新，寻求新的企业发展诉求点，创造更多的效益，同时，加强企业的内部和外部管理，需要有一套完整的、系统的企业管理运行模式，包括企业的人力、财力、物力资源的管理，提升企业形象，加强企业凝聚力，从而使得企业获得长足的发展。 一、我国企业发展现状 我国企业群体的构成具有多元化的特征，以国有企业为主导，中小型企业为动力的现代企业发展模式具有长足的发展空间。就当前发展现状来看，国有企业仍然占据绝大部分的市场地位，具有政策的支持和保障，中小企业的发展相对来说具有基础薄弱、先天不足的不利因素。但是作为国民经济的重要组成部分，不管是国有大型企业、外资企业还是中小型企业都具有活跃的经济增长点。 第一，国有企业仍然是国民经济主导 在我国以公有制经济主导的社会主义国家，国有企业仍然占据国民经济的绝大部分。自从我国改革开放以来，国有企业通过不断的深化改革，加强资源的优化配置，强化企业管理，较之以往，国有企业有很大的发展，企业的活力和竞争力也在不断提升。 在国有企业中实行的股份制改革较快的推进了企业的发展，在结构和管理上都进行了较大的改革创新，对长期亏损资不抵债的企业实行兼并和整改措施，就目前来说，我国国有企业的发展还是具有较大的发展空间，随着现代市场竞争的加剧，国有企业的面临更大的竞争压力，需要与时俱进，强化企业管理，促进企业效益提升。 第二，私营企业仍然是国民经济的重要组成部分，且发挥越来越重要的作用。 在现代市场经济中，我国私营企业队伍的发展势头越来越好，私营企业相较于国有企业来说具有更好的市场应变能力，灵活性较高。当前，我国的私营企业已经成为国民经济中最具活力的企业群体，正从发展初期向发展中期进行转变。 私营企业具有分散性、多元性和灵活性的特征，在企业管理上具有更多的使用模式，相对于国有企业来说，私营企业的企业管理更加便捷和民主化，为了赢得更多的企业效益，企业管理者需要站在企业成员的角度进行企业管理和规划，在满足企业成员的基本利益的基础上，最大限度的获取经济效益，提升企业管理的突破性提高。 第三，外资企业占据市场较大份额，体现现代市场的多样化 在我国以公有制为主体、多种私有制相结合的现代社会主义国家，外资企业较大程度的提高了我国社会主义市场的活力，提供了多样化的发展平台。自从我国实行改革开放政策以来，外商企业进入我国市场，加入WTO以后，市场的国际化趋势加强，外资企业获得了更大的发展空间，促进了我国市场的竞争加剧，一定程度上促进了我国国内企业的迅速发展。 相对于我国国内企业来说，外资企业在管理上具有先进的理念及企业管理模式，特别是企业资源的管理，资金管理、人力管理和经营管理。但是，外资企业在我国的发展仍然具有一定的限制，需要进行更加科学的模式改革。 二、当前企业管理存在的弊端 第一，企业战略管理的意识不强 在现代企业发展过程中，企业的管理占据越来越重要的作用，不管是加强内部的凝聚力，还是提升外向的竞争力，都需要进行科学全面的企业管理和规划。但是目前，在我国企业中仍然有部分企业主体注重短期的经济效益，而忽略了企业的长期规划，缺乏战略目标，对企业的管理缺乏正确的认识，即便有自认为的战略，也只是停留在形式上，缺乏必要的时间。而这种意识形态的缺乏主要体现在我国中小型企业中，主要是由于我国中小企业本身的发展有限，先天不足导致认识上的短浅，加上外部市场环境的压力，很多中小企业不得不注重眼前的资金效益从而促进企业的正常运营，根本谈不上长期的发展规划。 第二，缺乏系统的企业战略管理体系 系统的企业战略规划是保障企业在市场中保持活力的基本，也是企业获得长足发展的必要前提。当前我国企业的发展现状表明，系统完善的战略规划目标并没有建立起来。当前，在我国中小企业中缺乏现代化的企业管理体制，主要体现在企业缺乏较强的监督力和执行力，主要是家长式的经营发展模式，没有系统科学的管理规划。而在我国国有企业中，则过于死板，缺乏应对市场的灵活性。另外，缺乏系统的企业管理模式还表现在没有根据市场的具体情况进行分析，缺乏对市场环境和目标群体的实际能力的充分了解，仅仅是凭个人喜欢和想当然的进行规划，在制定企业目标时，也缺乏一个明确的目标，不利于加强企业的凝聚力。最后，战略 企业经济管理未来发展趋势探析 付冀平 （宝钢资源有限公司上海200000） 摘要：竞争日益激烈化的时代市场经济正在发生结构性的变化，企业经济管理面临着时代与竞争的双重压力，各企业管理者不断探索更适合当前发展需要的企业发展之路。就目前来看，企业管理包括对内和对外两种，而对内主要是加强企业的人力资源管理和企业财务管理，人才是企业生存和发展的血脉，资金是企业运作的基石；而对外主要依赖于正确分析市场环境，提升企业竞争实力，是通过较好的企业形象和企业综合实力来打造有利于企业发展的外部环境。 关键字：经济管理；战略发展；趋势 付冀平：企业经济管理未来发展趋势探析 28 ··

律师实务形考答案

1、（）不是只要具备条件，无需审查人民法院、人民检察院和公安机关就应当通知法律援助机构指派律师为其提供辩护的对象。 A 未成年人 B 尚未完全丧失辨认或者控制自己行为能力的精神病人 C 盲、聋、哑人 D 失业的人 隐藏答案 正确答案：D 2、下列哪种律师事务所不是我国法律规定的律师事务所（）。 A 合伙律师事务所 B 合作律师事务所 C 个人律师事务所 D 国资律师事务所 隐藏答案 正确答案：B 3、（）不得兼任执业律师。 A 法学教师 B 公务员 C 人大代表 D 预备役军人 隐藏答案 正确答案：B 4、人民法院应当在立案之日起（）日内将起诉状副本发送被告。 A 3 B 5 C 7 D 10 隐藏答案 正确答案：B 5、（）是律师的执业机构。 A 律师事务所 B 律师协会

C 公司法务部门 D 司法行政机关 隐藏答案 正确答案：A 6、在涉外仲裁中，仲裁机构所适用的仲裁法和仲裁规则为（）的仲裁法和仲裁规则，对此当事人无权选择。 A 当事人国籍国 B 当事人经常居住地国 C 仲裁机构所在国 D 当事人选择的国家 隐藏答案 正确答案：C 7、在民事诉讼法中，当事人、法定代理人可以委托一至（）人作为诉讼代理人。 A 2 B 3 C 4 D 5 隐藏答案 正确答案：A 8、郑国大夫（）被誉为中国律师的鼻祖。 A 李悝 B 韩非 C 邓析 D 商鞅 隐藏答案 正确答案：C 9、1679年，英国国王查理二世签署公布了（），确立了在诉讼中实行辩论原则，承认被告人获得辩护的权利，此为第一个带有资产阶级律师法色彩的法律文件。 A 权利法案 B 人权宣言 C 自由大宪章 D 人身保护法

2012物业管理实务一形考册答案

《物业管理实务I》形考作业答案 作业1 一、名词解释 1．物业-----指正在使用或可投入使用的各类建筑物及附属设施、设备、相关场地等。 2．物业管理-----指物业服务企业接受业主委托，按照物业服务合同的约定对物业进行维修、养护，维护小区的公共秩序和卫生，满足业主需求的活动。 3．建筑物区分所有权----多个业主共同拥有一栋区分所有权建筑物时，各个业主对建筑物专有部分享有的专有所有权。 4．管理规约-----全体业主就物业的管理、使用及所有关系以书面形式所作的自治规则。 二、填空题 1．从物业管理角度，物业的内容主要包括物业公共服务、特色服务、中介服务等三方面。 2．物业的自然属性包括二元性、不可移动性、长期性、多样性。 3．前期物业管理阶段包括了接管验收、用户入住、产权备案和业主委员会等。4．物业服务企业按业务性质划分，可分为委托服务型、租贷经营型、委托代理型等类型。 5．对一些专项管理和服务，物业服务企业可以自己设置部门从事这方面的工作，也可以选聘专业公司负责。但不得将整体管理转让给其他人或单位，不得将专项业务承包给个人。 6．物业管理委托合同终止时，必须向业委会移交租用房屋，管理档案和财务资料、公共物，包括管理费、公共收入积累形成的资产。同时，业主委员会有权指定专业审计机构对物业管理财务状况进行审计。 7．建筑物区分所有建筑物的管理，主要包括复合性、专有所有权的主导性、一体化、登记公示性、主体身份多重性等特征。 8．现代区分所有建筑物的管理，主要包括物的管理和人的管理两大部分。9．管理团体的模式，可以归纳为非法人的团体、法人团体、管理团体法人、判断实务上法人资格等四种模式。 三、选择题 1．物业使用权是在推心行所有权的两权分离制度后形成一种子（C） A．物权B．使用权 C．经营管理权D．房物承租权 2．目前我国已公布的物业管理法规中，最高层次的法规是（D） A．城市新建住宅小区管理方法 B．住宅专项维修资金管理方法 C．城市住宅小区竣工综合验收管理办法 D．物业管理条例

发廊美发店经营管理现状大剖析

美发店经营管理现状大剖析 愁：老客户在流失！新客户在哪里？？？ 苦：营业额上不去！付出与得到不成正比 难：竞争！竞争！！激烈的同行竞争！ 累：内部管理一片混乱、好的人才留不住 急：产品积压、销售无术、促销难做 乱：经营定位不清，管理无所适从······ 以上六点便是现在美发店管理现状的真实写照 美发店的管理已经被越来越多的老板所重视。技术是美发店的根，没有根就没有一切；管理是美发店的苗，没有苗就不可能成长。纵观中国的美发业，美发店管理上存在着许多的不足和有待改进的地方。 1、发展定位不准：发展定位不准是现在美发店存在的普遍现象，许多美发店并不了解自己的顾客需要，分不清楚剃头匠与设计师之间的区别，给自己冠以“板寸王”或“碎发一绝”等头衔，这种把自己定位在某一类单一的技术上，导致顾客群在选择发型时而过于片面，造成大活率下降而引起业绩下滑。这些和剃头匠有什么区别？还有些美发店给自己起个很大的名字，而自身实力与经营空间有限，给客人一些错误的误导，导致无法满足客人的需要，造成负面影响，形成恶性循环。 2、人员稳定性差：美发师的专业素质参差不齐、流动性大、难以管理，使美发店声誉及顾客忠诚度降低；美发行业竞争愈演愈烈，新的竞争者不断加渗透,使美发店客源急剧

分流，利润也越来越低；消费者的消费熟悉层次越来越高、消费行为越来越谨慎,加上管理完善，存在大量的管理漏洞，造成资源不断流失使美发店生存环境的恶化陷入了挣扎求生的境地。 3、产品因素：现在的产品简直是多如牛毛，大大小小的发品公司步步为营，众多的产品技师拿着自己的产品到每个美发店推销，夸大其词的承诺、配赠品的诱惑，以致美发店在选择产品时无从下手、眼花缭乱，造成盲目选择。再加上很多技师那点半瓶醋的皮毛功夫（有些公司的技师的确水平很高），竟然对美发店进行短短数小时的培训，误导许多美发店已为自己的技术已经不错，对烫染产品的性能已经了解，而放松了对专业技术的提升学习。许多美发店人士在自己还没有搞清楚产品的特性、效果，便开始为客人服务，而这些产品是不是真的能达到让客人满意的效果，可想而知结果如何。 4、服务意识滞后：现在大部分美发店都没有必要的服务流程，或者有而没有坚持，造成与客人争吵、打骂、推卸责任、故意偷工减料等现象的发生，客人进门没有人打招呼，只是微笑或点点头示意，认为这就是服务，而客人好象是有求于你，反而巴结你，和你说好话，这不是成了真正的粉墨倒置吗？俗话讲：顾客是上帝！可是又有多少美发店真正把顾客当上帝，把顾客当成肥羊任其宰割。 5、价格架构不合理：没有明确合理的体系，盲目涨价或盲目降价，我们都知道洗剪吹的收费标准是美发店的门槛价，这个价位的高低决定着顾客的接受能力以及顾客的收入高低。而洗剪吹与烫染的收费比例是400％为最佳的比例，而有些美发店洗剪吹只有5元，而烫染收费则高达100多元，甚至有个项目高达200多元，想想看这种大差额的比例有能有多少人消费的起，大多数客人只消费洗剪吹，而对你的烫染望而却步，也是造成业绩不高的主要原因。

企业管理的未来发展趋势

企业管理的未来发展趋势 目录 1. 企业管理体系的变革 (1) 1.1生产方式变革 (1) 1.1.1研究方式的变化 (1) 1.1.2技术创新变革 (1) 1.2组织的活动空间变革 (2) 1.3企业管理环境变革 (2) 1.3.1竞争环境变革 (2) 1.3.2社会关系变革 (2) 2.管理新模式 (3) 3.未来的管理 (3) 3.1未来管理者 (3) 3.2未来员工 (4) 3.3未来的公司 (4) 4.企业管理未来发展趋势 (4) 4.1战略化趋势 (4) 4.2信息化趋势 (5) 4.3人性化趋势 (6) 4.4弹性化趋势 (6) 5.企业管理未来发展中思考 (7) 5.1管理科学化 (7) 5.1.1所有权和管理权的分离...................... 第错误!未定义书签。页5.1.2程序化与标准化工作........................ 第错误!未定义书签。页5.1.3科学管理思想的贯彻........................ 第错误!未定义书签。页5.2管理制度化.................................. 第错误!未定义书签。页

5.2.1制度的权威性.............................. 第错误!未定义书签。页5.2.2制度制订的科学合理性...................... 第错误!未定义书签。页5.2.3制度的完善性.............................. 第错误!未定义书签。页5.3分权化.. (9) 5.3.1充分授权.................................. 第错误!未定义书签。页5.3.2合理组织.................................. 第错误!未定义书签。页5.4教育化.. (9) 5.4.1注重培训.................................. 第错误!未定义书签。页5.4.2培养企业文化.............................. 第错误!未定义书签。页参考文献 (11)

关于企业工商管理未来发展方向的探析

关于企业工商管理未来发展方向的探析 一、企业的管理现状及间题 1.现代企业发展存在着管理模式粗放的现象。管理模式粗放是与企业管理者工商管理经验缺乏有关。没有系统的理论和知识做管理支持，管理者在管理过程中不是以制度管人，而是凭借个人习惯和感情管理，这样必然造成企业内部制度发展不健全，缺乏系统性的全面规范化的管理制度，以致造成了企业不能从本公司实际情况出发制定有效的发展战略方针。不少企业公司依靠的是模仿和照搬他人的管理制度和经验，这样必然导致创新性的缺失，于是企业缺乏生命力和竞争力，进一步加剧了管理落后的状况。这是一个不良循环，长期以往无疑是会阻碍公司发展，并且产生极其不利的各种消极影响，造成社会资源浪费。 2.企业文化建设不足。在企业发展过程中只有强调经济效益和社会效益的同时发展，才能实现企业的全面发展，企业员工才能感受到企业文化的精神力量,从而增强工作动力和信心。企业文化在企业发展中起到一种导向作用，有一种指引的力量，它对于企业的经济发展具有强大的推动力，万万不可疏忽大意，须要引起人们足够的重视。 3.企业内部权责的界定不明晰。企业内部权责是企业正常运转的前提，只有明晰有效的所有权、经营权与监督权,才能实现资源的科

学配置，激发产权主体的积极性。虽然这样制度一直倡导推行，然而在我国，这种权责界定不够清晰的现象仍然存在于较多企业之中，特别是在中小企业中普遍存在的现象比较严重。这种不规范的职权界定，必然会造成责任分工不清,影响经营过程中工作的推行，会给企业的管理和发展带来较大的阻碍。 4.人才的缺失。人才是企业发展的动力，企业内部管理创新需要相应的有能力、有知识、有技术的管理人才支持。在企业发展中工作人员不少，但是真正有能力，掌握了先进工商管理技巧的管理人才却普遍存在缺少的现象，这与我国企业发展的历史渊源有关,也与我国工商管理发展历史有关。优秀人才的数量是有限的，企业应珍惜内部管理人员，加强对他们的生活关心和思想教育的管理，不断地增强他们的企业管理水平。 5.缺乏健全的管理流程。由于工商管理人才和知识的不足，使企业在管理流程方面不够健全，企业执行力不足就显示出管理流程上的不健全。由于工作的各个环节没有明细规定和规范,随意性大，因此在落实决策时容易产生阻力。 面对这些存在的问题，我们应该意识它的危害性，探析它的深层原因，找出它的解决对策，为未来的发展，做好预见性的准备。企业不能再像过去那样过多地依赖于资_源和资本，企业必须在管理思想、

法律实务形考答案

法律实务形考答案 形考任务一 题目1 【判断题】法是确定人们在社会关系中的权利和义务的行为规范。 答案是“对”。 题目2 【判断题】禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅。 答案是“对”。 题目3 【判断题】对当事人的同一个违法行为，可以给予两次以上罚款的行政处罚。 答案是“错”。 题目4 【判断题】应当预见自己的行为可能发生危害社会的结果，因为疏忽大意而没有预见，或者已经预见而轻信能够避免，以致发生这种结果的，是故意犯罪。 答案是“错”。 题目5 【判断题】正当防卫即使明显超过必要限度造成重大损害的，也不负刑事责任。 答案是“错”。 题目6 【判断题】拘役的期限，为一个月以上一年以下。 答案是“错”。 题目7 【判断题】自然人下落不明满二年的，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人为失踪人。 答案是“对”。 题目8 【判断题】合伙企业属于非法人组织。 答案是“对”。 题目9 【判断题】遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产，为夫妻一方的财产。 答案是“对”。 题目10 【判断题】有限责任公司的股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任。 答案是“对”。 题目11 【判断题】自然人不得投资设立一人有限责任公司。 答案是“错”。 题目12 【判断题】消费者是指为生产、生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的单位或个人。 答案是“错”。

题目13 【判断题】对公民提起的民事诉讼，均由原告住所地人民法院管辖。 答案是“错”。 题目14 【判断题】人民法院审判刑事案件，实行两审终审制。 答案是“对”。 题目15 【判断题】根据《刑事诉讼法》的规定，宣告判决，一律公开进行。 答案是“对”。 题目16 【单项选择题】下列规范性文件，由全国人大及其常委会制定的是（）。 答案是：法律 题目17 【单项选择题】限制人身自由的行政处罚，由（）设定。 答案是：法律 题目18 【单项选择题】已经着手实行犯罪，由于犯罪分子意志以外的原因而未得逞的，是（）。答案是：犯罪未遂 题目19 【单项选择题】下列人员中，视为完全民事行为能力人的是（）。 答案是：丁，17岁，某饭店服务员，以自己劳动收入为主要生活来源 题目20 【单项选择题】《民法总则》规定的一般诉讼时效期间为（）。 答案是：3年 题目21 【单项选择题】下列属于第一顺序继承人的是（）。 答案是：子女 题目22 【单项选择题】公司的权力机构是（）。 答案是：股东会 题目23 【单项选择题】股东大会作出增加或者减少注册资本的决议，必须经出席会议的股东所持表决权的（）以上通过。 答案是：2/3 题目24 【单项选择题】根据《民事诉讼法》的规定，因不动产纠纷提起的诉讼，由（）人民法院管辖。 答案是：不动产所在地 题目25 【单项选择题】根据《刑事诉讼法》的规定，公安机关对被拘留的人，应当在拘留后的（）以内进行讯问。 答案是：24小时 题目26 【多项选择题】下列属于法律关系要素的有（）。

国家开放大学实用法律基础形考二答案

《实用法律基础》网上作业二 一、判断正误题 1、具有民事权利能力是自然人享有民事主体地位的标志。（√） 2、能够引起债产生的都是合法的法律事实。（×） 3、无民事行为能力人不能独立进行任何民事活动。（×） 4、在诉讼时效期间的最后6个月内，一方当事人提起诉讼的，诉讼时效中止。（×） 5、当事人对造成损害都没有过错的，可以根据实际情况，由当事人分担民事责任。（√） 6、人身权与权利主体的人身密不可分，所体现的是权利主体精神上的利益。（√） 7、物权是指直接支配一定的物并排斥他人干涉的权利。在我国，物权就是所有权。（×） 8.企业破产案件由债务人所在地人民法院管辖。( √ ) 9．人民法院对破产案件作出的裁定，除驳回破产申请的裁定外，一律不准上诉。( √ ) 10．持票人取得票据如无对价或无相当对价，不能有优于其前手的权利( √ ) 11．票据侦务人可以以自己与出票人之间所有的基于人的关系的抗辩对抗持票人。 ( × ) 12．股东全部缴纳出资后，以股东会决议的形式向公司登记机关提供各股东的出资证明。 ( × ) 13．债权人认为债权人会议决议违反法律规定的，可以在债权人会议作出决议后十天内提请法院裁定。( × ) 14．债权人认为债权人会议决议违反法律规定的，可以在债权人会议作出决议后十天内提请法院裁定。( × ) 15．合伙人之间有关利润和亏损的分担比例对债权人具有约束力。( × )

16、法律、法规不属于著作权法保护的作品（√）。 17、公民为完成法人或其他组织工作任务所创作的作品是职务作品。（√） 18、任何情况下，侵犯他人知识产权都不至于承担刑事责任。（×） 19、我国对专利申请的受理和审查以及专利权的授予统一集中进行，而不是分 散在各省市进行。（×） 20、中国公民、法人或者其他组织的作品，不论是否发表，均或依照著作权法 享有著作权。（√） 21、专利权可以转让，专利申请权不得转让。（×） 22、婚姻法所调整的财产关系，适用于民法的某些规定。( √ ) 23、自然性是婚姻家庭关系的本质属性，它能决定婚姻家庭关系的性质．( × ) 24、婚姻家庭关系的性质是由当时社会生产关系所决定的，(√ ) 25、夫妻间，父母子女间遗产继承问题，按照适用婚姻法中的法定继承的有关规 定执行。(√ ) 26、婚姻自由是公民的一项基本权利，这种权利是绝对的。( × ) 27、继承权是指继承人享有的依照法律规定或者被继承人的遗嘱指定二取得被继 承人遗产的权利。（√） 28、法定继承人的范围是没有限制的。（×） 29、遗产的处理没有规范程序。（×） 30、法律义务是法律关系的主体依照法律规定具有的自主决定作出或者不作出某 种行为。(× ) 二、单项选择题 1、民法的平等原则主要体现在（ B ）。 A、商品交换的等价B、 民事主体平等的法律地位C、民事主体所有权利的相同D、民事主体所有义务 的相同 2、下列民事行为当然无效的是（ D ） A、受欺诈所为的民事行为 B、受胁迫所为的民事行为 C、重大误解的 民事行为D、违反法律的民事行为

经营管理实务试题资料答案附后修订稿

经营管理实务试题资料 答案附后 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

一. 单选题 （共20题,共40分） 1. 一种对公司进行管理和控制的体系。它不仅规定了公司的各个参与者，例如，董事会、经理层、股东和其他利害相关者的责任和权利分布，而且明确了决策公司事务时所应遵循的规则和程序。这描述的是什么 （2分） 2. 管理过程学派的创始人是谁 （2分） 3. 现代企业制度(modern enterprise system)，现代企业制度的主体是什么 （2分） 4. 管理科学的核心是什么 （2分） 【内部真题资料，考试必过，答案附后】

5. 企业从事的经济活动领域在那些方面 （2分） 6. 降低代理成本，使所有者不干预公司的日常经营，同时又保证经理层能以股东的利益和公司的利润最大化为目标。这属于什么内容 （2分） 7. 企业的资产所有权与企业的资产控制权、经营管理权、经济活动的组织管理权相分离属于现代企业制度的什么（2分） 8. 企业的组织目标是什么 （2分）

9. 企业的目标是追求什么 （2分） 10. 通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来是什么 （2分） 11. 企业从事的经济活动领域在那些方面 （2分） 12. 单位产品所需要的投资额大，技术装备程度高并且比较复杂，用人相对较少的企业，这属于那个类型企业

（2分） 13. 计划管理体现了什么 （2分） 14. 从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织是什么 （2分） 15. 围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理的是什么 （2分）

美发店店长经营管理制度

美发店店长经营管理制度 一、职责： 1、熟悉美发店各个岗位的职责，管理、执行店面行政及业务运营，安排店内所有员工完成工作任务。美发知识 2、将公司的经营方针、决策在本店贯彻落实。执行总公司下达的任务和目标，对工作做到有序运行，全面负责营业目标的完成。及时传达总公司精神、鼓舞全员士气、提升团队意识，带领全店员工维护店誉形象，体现高素质的技术、服务水平，竭力为公司争取最佳营业额和利润。店长是公司、顾客和员工的沟通桥梁，处理好店员之间的人际关系，为员工提供帮助。发挥“严谨务实、团结协作”的团队精神，传播、营造良好的企业文化氛围。 3、带头遵守店内一切规章制度，以身作则，对员工进行严格管理，不循私情。 4、执行每日早会、晚会、每周周会，检视每日、每周、每月的工作，每月做月度数据统计，跟踪落实执行结果，安排相关人员主持每日早会，召集管理人员召开每周例会，月员工大会，按期评选优秀服务人员。以文字形式总结上月工作得失、计划下月工作目标，向总公司汇报。利用各种会议激励全体员工心态，使其积极向上，礼仪周到、服务热情。 5、按培训教育制度对新进员工进行培训、安排工作和食宿等。定期安排本店所有员工学习规章制度、服务知识，服务技巧及其它相关知识。 6、负责本店的人事安排，将下属晋升、薪资调整、纪律处分等提出初步文字方案，向公司汇报，批复后再执行。 7、检查每日、每周、每月的各项工作报表。 8、支持和督导副店长、技术总监的工作；对副店长、技术总监、员工工作失误负连带责任。 9、执行安排员工轮休，请假等考勤事务。 10、督导环境卫生、员工仪容仪表和精神状态达到标准。负责店内一切用火、用电安全，每日进行环境及安全检查，确保每位员工了解环境及安全的注意事项。发现店内一切隐患及时采取措施，使店内工作得以有序运行。 11、接待顾客投诉，协调店内纠纷，对相关人员进行安抚。 12、定期了解掌握所在商圈美容市场动态、分析本店在同行业中的优、劣势，紧跟市场发展，及时发现和解决店内存在的问题。结合当地美容市场实情，建议上级引进新技术和新产品。制定相应的营销方案，与总公司管理层沟通后，方可执行个性化的方案。

能本管理-企业未来的发展趋势

能本管理—企业管理未来的发展趋势 摘要:随着时代的发展, 企业要在激烈的国际市场竞争中发展壮大，就必须牢固树立科技发展观，管理理念亦需不断完善。单纯强调人在组织中起决定作用的人本管理思想已不能更好地适应时代的发展。管理的最终使命是合适的人在适合的岗位上做正确的事,培养和造就能够把知识、技能有效转化为生产力，转化为利润的“能人”实现人与事的能级匹配，以增强企业核心竞争力，确保企业长期稳定发展。 关键词：能本管理、管理理念、能人。 一、能本管理的内涵与作用 随着经济的快速发展，人们对管理的认识也逐步深化，经历了从“物本管理”、“人本管理”到“能本管理”的发展阶段。能本管理源于人本管理，又高于人本管理。以人为本是现代管理的基本原则和理论，它强调的是人在组织中的主体地位与主导作用，进而围绕人的积极性、主动性和创造性开展管理活动。然而在知识经济时代，以人为本的管理又有其历史局限，未把人的实践创新能力这一人性的根本内容凸现出来，未能看到人的能力在确立和实现人的主体性及其价值中的基础地位，因而未能认识到以人的能力为核心内容的人力资源的价值。实际上，在知识经济时代，人的创新能力将发挥主导作用。从此意义上讲，以人为本首先应当以人的能力为本。这里的能力，其内在结构是由知识、智力、技能和实践创新能力构成的知识是人的认识能力的体现，智力是知识转化为智慧的能力，技能是智慧在工作实践中的一种应用能力，实践创新能力是以知识、智力、技能为基础的改造世界的能力。这样，由知识到智力再到技能最后到实践创新能力，就呈现出一种由低层次到高层次、由认识世界到改造世界的发展过程。 二、现代人力资源管理理论的发展经历了三个阶段 1、第一代人力资源管理理论是以“经济人”假设为基础和前提的“物本管理”。即把业看作是一个“大机器”，而企业的员工则是这一机器中的“零部件”，把人当作物来管理。泰勒管理模式就是“物本管理”的代表。显然，泰勒管理模式无法充分发挥人的潜能和创造力。 2、第二代人力资源管理理论是以“经济人”假设为基础和前提的“人本管理”。认为企业不再是一种单纯的经济组织，人也不再单纯是创造财富的工具，而是企业最大的资本和财富。人本管理理论强调，对物的管理需要通过对人的管理来实现，确立了人在企业财富创造中的决定性地位和作用。 3、第三代人力资源管理理论是以“能力人”假设为基础和前提的“能本管理”。作为人的最高需要之“自我实现”(即按照自身的兴趣、能力从工作中取得成就)，正成为现代西方人追求的重要目标。“能本管理”思想的深远意义在于，不仅把人看作是企业最大的资本、资源和财富，更为重要的是不断提升人的智能，提高企业员工的创新能力，实现以人的能力为本的管理升华。为了做到这一点，企业必须把科技与人才放到突出位置，并重视人才再教育，在提升人的能力方面加大投入，营造能力至上的文化氛围。 三、能力与投人：能本管理的两大要素

法律实务 形考二

判断题 1、法律行为是不以当事人的意志为转移的客观情况。 错 V 2\劳动既是我国公民的权利，也是义务。 对 V 3\不满十八周岁的人有违法行为的，不予行政处罚。 错 V 4\间歇性的精神病人在精神正常的时候犯罪，不负刑事责任。 错 V 5\三人以上为共同实施犯罪而组成的较为固定的犯罪组织，是犯罪集团。 对 V 6\民法调整平等主体的自然人、法人和非法人组织之间的人身关系和财产关系。 对 V 7\对同一自然人，有的利害关系人申请宣告死亡，有的利害关系人申请宣告失踪，则只能宣告失踪。 错 V 8\一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。 对 V 9\遗嘱无需对缺乏劳动能力又没有生活来源的继承人保留遗产份额。

错 V 10\公司股东会的决议内容违反法律、行政法规的无效。 对 V 11\股份有限公司董事会决议的表决，实行一人一票。 错 V 12\消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。 对 V 13\适用简易程序审理的民事案件，由审判员或陪审员一人独任审理。 错 V 14\未经人民法院依法判决，对任何人都不得确定有罪。 对 V 15\行政案件由最初作出行政行为的行政机关所在地人民法院管辖。经复议的案件，也可以由复议机关所在地人民法院管辖。 对 V 单项选择： 16\国家举办各种学校，普及（ C ）。 A. 中等教育 B. 高等教育 C. 初等义务教育 D. 职业教育 17\违法事实确凿并有法定依据，对公民处以（ D ）以下罚款的行政处罚的，可以当场作出行政处罚决定。 A. 100元 B. 1000元 C. 500元 D. 50元

2017年电大经营管理实务-形考一

经营管理实务-形考一 1、商业模式是指一个组织在何时（when）、何地（where）、为何（why）、如何（how）、和多大程度（how much）地为谁（who）提供什么样（what）的产品或服务，并开发资源以持续这种努力的组合。7个“W”。正确的答案是“对”。 2、市场信息是有关市场经济活动的各种消息、情报、数据、资料的总称，是对市场运行过程与状况的客观描述。正确的答案是“对”。 3、企业名称冠以“中国”、“中华”、“全国”、“国家”、“国际”等字样的；无须国家工商行政管理总局核准。正确的答案是“错”。 4、制造商的选址标准与零售商和服务商的选址标准相同，选址标准同样关系着公司的成败。正确的答案是“错”。 5、成立公司，注册资金是可以用实物出资的，但是要去事务所请评估师出具评估报告。最主要的是注册资本中货币资金不得低于百分之三十。正确的答案是“对”。 6、一个现代企业的战略可分为公司战略、竞争战略和职能战略三个层次（）。正确的答案是“对”。 7、供方产业的集中度超高，供方讨价还价能力超强（）。正确的答案是“对”。 8、企业战略一般由企业中层人员和基层人员共同制定（）。正确的答案是“错”。 9、创业计划书具有（）和“计划”两个主要作用。正确答案是：营销 10、一份良好的调查问卷，设（）个几个开放式的问题较好。正确答案是：1-2 11、创办手续简单，易于组建，创办费用最低，是（）企业组织形式的优点。正确答案是：独资 12、普通合伙企业由普通合伙人组成，合伙人对合伙企业债务承担（）责任。正确答案是：无限连带 13、按照波特教授的观点，一个行业中的竞争存在着五种基本的竞争力量，（）不是波特教授提到的五种基本的竞争力量。正确答案是：企业核心能力 14、（）企业定位较合适。正确答案是：石油公司定位我们提供能源 15、经营资源可能给企业带来竞争优势，也可能形成竞争劣势。经营资源可分为有形资源与（）。正确答案是：无形资源 16、（）不是集中化战略的实施途径。正确答案是：培训集中化 17、创业生命周期分为（）阶段。正确答案是：初创期, 发展期, 成熟期 18、按照有关法律，目前我国企业有三种基本的组织形式即（）。正确答案是：独资企业, 合

(完整版)美发店组织结构图及人员配备情况

美发店组织结构图及人员配备情况：1．美发店应有以下员工：店长：负责全面的经营管理工作。助理店长：协助店长的经营管理工作。技术总监：监督和指导美发师为顾客提供专业服务。美发师：负责为顾客提供美发服务的专业人员。助理：为顾客提供洗头、染发、烫发服务的专业人员，并协助美发师工作。咨询接待人员：负责接待顾客及咨询、预约、开票等协调工作。银台收款员：专门负责收款。也可以由咨询接待人员兼管。购销员：负责美容美发用品的购置、零售和设备的添置工作。后勤人员：包括负责卫生消毒工作的清洁员及负责仪器、水电检修等工作人员．2．人员配备情况：美发店应根据自己的经营面积和未来发展情况来配备工作人员。在保证营业正常进行的情况下，尽量精简人员，有效的控制人力成本。人员编制表 二、美发店员工职务概述 美发店经营中各层级组织，到底需要设置哪些职位，其职位的职能为何必须明确制定，才能对其职位进行编制需求的衡量，职位设置不清楚，易造成用人不当与人力控管不力。另外，必须通过职位管理的进行，来作为人，招募的参考工具及教育培训发展的依据，并作为绩效目标的检核及规划合理的薪资制度的基础。1．店长岗位工作职责：直属下级：助理主管、技术总监、收银员、厨员、水电工、值班人员宿舍管理员等。 职责范围：(1)及时布置各项工作任务和指标，协调店面内部一切事务，发现问题隐患及时处理。(2)核查每天工作报表情况。(3)督促店内人员完成份内工作。(4)组织运作落实各环节的工作。(5)负责处理顾客投诉及外联事宜。(6)编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态(注意专业讯息的接收和反馈)。(7)关心员工，调动员工工作积极性。(8)跟进昨日顾客反馈、统计顾客量。(9)组织例会的召开。(10)根据可影响总体销售的因素的变化，制定和调整销售策

中国企业管理现状和发展趋势 ()

现阶段的中国企业管理，正处于从传统计划经济体制转向现代市场经济体制的变革时期。中国的企业管理，不仅要加强，而且面临着迫切的改革形势。这是中国企业管理的最基本特征。 从企业管理组织形态上看，传统计划经济体制下的国有企业，是单一工厂型的工厂管理。中国国有企业改革的方向是建立现代企业制度。现代企业制度是以公司制度为主体的市场经济体制的基本成分。1993年12月29日制定的《中华人民共和国公司法》，是中国国有企业改革的基本法律依据。有限责任公司和股份有限公司是国有企业进行公司制改造的基本形式。因此，从传统国有企业管理转向现代企业管理，就是按照现代公司型的企业管理来改革国有企业的单一工厂型企业管理。目前中国二十多万家有限责任公司、一万多家股份有限公司、一千多家上市公司的企业管理，与改制前的国有企业管理相比较，在不同程度上提高了企业管理水平，取得了明显效果。 从企业管理的内容上看，改革了传统国有企业闭门式的单纯生产管理和坐等顾客上门的状况，按照现代公司管理的要求，确立市场第一、用户第一的经营观念，把过去无视市场、轻视销售转变为高度重视市场调查和市场预测，建立企业销售网络和售后服务体系，实现生产管理与市场营销的有效结合。而在生产管理中，更把产品质量作为生命线，贯穿在企业管理的全过程。 中国的企业管理，正在按照现代公司管理的内容，实行生产管理、营销管理、人力资源管理、科技开发管理、财务管理的综合性现代化管理。现在越来越多的企业讲究"名牌效应"，重视树立本企业形象，在激烈的市场竞争中确立企业的名牌意识。这种趋势表明，中国企业的现代管理，正在进入一个新的阶段，正与包括英国在内的世界经济发达国家的现代公司管理接轨。 中国企业管理的未来发展，面临着更加激烈的过内外市场竞争的挑战。市场竞争是实力的竞争，是企业管理水平的竞争。目前中国一些企业存在着管理基础薄弱、管理次序混乱、管理机制僵化、组织结构刚性、生产活动封闭、资源浪费严重诸多问题，再加上规模经济效益不佳，致使企业的市场竞争力低下。这些问题在各类企业和各个行业以不同形式表现出来。因此，当我们谈论中国企业管理与国外企业管理接轨的时候，必须注意以下两点：