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公共关系学复习题

第一章

1、历史公用关系定义几种类型，各具什么特点？

答：有五种类型。

1）、管理职能论具有连续性和计划性。其活动形式是“有计划的、广泛的信息传播”，结果是“更好地实现他们的共同利益”

2）、传播沟通论这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。这一类强调公共关系的手段，认为公共关系不能离开传播沟通。

3）、社会关系论公共关系是社会关系的一种，必须从此入手来把握公共关系的实质。这一类定义往往比较笼统而抽象，理论色彩浓厚。

4）、现象描述论这一类观点倾向于公共关系实务，直观形象和浅显明了。但只是揭示了部分含义，从总体上讲不够全面、准确。

5）、表征综合论公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划地行动，以服务于本机构和公众利益。

2、公共关系理论的核心概念（组织形象是什么？），组织形象有哪几方面构成？

答：组织形象是公共关系理论的核心概念。所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

组织形象由三方面构成：1）、组织的总体特征与风格。其可分为两类：一类是内在总体特征和风格（软件），另一类是外在总体特征和风格（硬件）。2）、认知度、美誉度、和谐度。3）、组织形象定位3、现代公共关系含义何如表述？

答：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。

具体来说，这一表述包含三方面的意思：第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。组织形象是公共关系理论的核心概念，是贯穿公共关系理论与运作的一条主线。第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。公共关系的主体是社会组织，客体是公众，手段是传播、沟通。换言之，社会组织、传播沟通、公众是构成公共关系的三大要素。第三，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门科学；从运作上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。

4、公共关系三大要素。

答：公共关系的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。

5、公共关系特征包含哪几方面？

答：一、以事实为依据。（一）真实是公共关系活动的绝对前提。（二）公共关系活动从掌握事实开始。（三）真诚是公共关系人员的信条。

二、以沟通为手段（一）认清沟通的公众对象。（二）明确沟通的主要目标。（三）立足于长远的沟通。

三、以互惠为原则。（一）公共关系明确认定利益目标。（二）公共关系的道德是“大家都赢”。

1、你对历史上各种公共关系定义有什么看法？

答：首先，公共关系定义的多样性源于公共关系含义的多维性，我们不必立即强求有一个同意定义。公共关系学的研究对象相对来说是比较确定的，只要我们从总体上把握住公共关系的实质，形成共识，就能对学科理论作深入研究。

其次，历史上形成的各种定义各具特色，各有优缺点。不少有代表性的定义，对推动公共关系的理论研究和务实活动产生了积极影响。也有一些定义具有相当大的片面性，导致了观念的偏差和行动的失误，有待于清理。

最后，公共关系的定义尚需进一步完善。随着公共关系实践和理论的发展，有必要也有可能进一步对公共关系作出更为科学的定义。为此，我们可以从核心开始入手，作为思考的起点和共识的基础。4、如何认识公共关系三大构成要素之间的关系？

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答：公共关系三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。三大要素缺一不可。社会组织作为公共关系的主体决定了公共关系状态和主宰着公共关系活动，所以社会组织起主导作用。公共关系之所以能够产生作用，得益于传播沟通手段。说明传播的效能性，虽然公众在公共关系活动中处于被影响，被作用的地位，但是公众就不是消极的被愚弄的对象。这是公众的权威性。最后，主体、传播、客体要保证统一协调。

第二章

1、现代公共关系发展史代表性人物有那几个？各为公共关系发展做出什么贡献？

答：1）、巴纳姆巴纳姆时期又被称为“公众受愚弄的时期”这一时期的公共关系活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性。这就是说，公共关系已经不再局限于政治活动和思想宣传活动，而是逐渐与谋利愿望紧密地结合在一起，为公共关系在其后的迅猛发展奠定了基础。

2）、艾维·李1903年，美国著名记者艾维·李在美国开办了一家正式的公共关系事务所，标志着现代公共关系的问世。从此，公共关系事业进入了一个前所未有的现代发展时期。他成为蜚声社会的公共关系专家，被人们称为“公共关系之父”。

3）、伯内斯真正为公共关系奠定理论基础，使现在公共关系科学化。他提出“投公众所好”的主张。他对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的意义和里程碑的作用。从此，公共关系才作为一门科学得到蓬勃发展。

4）、卡特利普和森特合著《有效公共关系》，概括了公共关系职业化的主要标志，明确指出公共关系是一个发展中的职业。

5）、格鲁尼斯出版《公共关系管理》，提出双向对称型模式，展示了公共关系实践发展的方向，这一模式也真正体现了公共关系的本质。

6）、布莱克教授英国公共关系协会和国际公共关系协会的创始人之一。

7）、佛兰克·杰夫金他的思想丰富和发展了公共关系学的理论，促进了当代公共关系事业的发展。

2、现代公共关系产生与发展的基本条件

答：（一）、社会组织的高度分化以及在此基础上形成的相互协调、融通和整合的发展趋势是公共关系赖以产生发展的社会基石

（二）公共关系产生与发展的社会经济条件市场经济的出现

（三）公共关系产生与发展的社会政治条件社会政治生活的民主化

（四）公共关系产生与发展的物质技术条件传播手段和通讯技术的进步

（五）公共关系产生与发展的社会文化心理因素顺应民众的社会文化心理

3、现代公共关系发展的基本趋势

答：（一）现代公共关系发展的基本趋势

第一，职业化程度日益提高第二，国际化趋势的日益增强第三，技术手段日益现代化第四，社会管理功能多元化第五，理论的科学化和系统化第六，民族化和公共关系意识的普及化第七，规模日趋扩大影响进一步深入

（二）公共关系进一步发展的社会条件

首先，世界范围内的新技术革命对公共关系的进一步发展产生巨大的促进作用。其次，当今世界的又一显著特征是不同民族、不同国家和不同地区之间的经济、政治和思想文化领域开展更加频繁而广泛的交流，从而使得人们的交往关系更加复杂多样化。此外，新技术革命也带来了信息传播媒介和通讯手段的现代化，这就为公共关系的进一步发展提供了更加充分的物质技术条件。

1、为什么说人类早期的“公共关系”只有类似于现代公共关系的特征？是举例说明。

答：首先，在政治生活中，当时的一些比较开明的帝王，统治者或政治活动家，已经懂得如何运用诱导、劝说、宣传等手段来影响民众的态度和社会舆论，尽可能地在民众当中树立自己良好的形象，以便稳固和延缓自己的统治，或者达到自己特定的政治目标。例如春秋战国时期的苏秦，游说大国结成同盟。

其次，在经济生活中，尤其是在商业活动中，人们也都自觉和不自觉地运用各种传播手段和沟通手段技巧来宣传自己，树立自己的良好声誉和形象，以便招徕顾客或者实现自己的经济目标。例如郑和七

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次下西洋加强了亚非各种经济上和文化上的联系。

再次，在人们的日常交往中，公共关系意识和思想也得到一定程度的体现。如孟子说“天时不如地利，地利不如人和”中“人和”是现在公共关系果冻遵循的基本原则和追求的美好目标一致。

第三章

1、公共关系对组织功能，通过哪几方面实现？

答：一、监测环境（一）搜集信息1、公众需求信息2、公众关于产品形象的信息3、公众对组织形象评论的信息4、公众其他信息5、其他社会信息

（二）研究信息要科学地监测组织环境，还须对搜集来的信息进行深入的分析与研究，作出科学的解释和评价，并找出组织目前存在的和将来要面临的额问题，从而提出相应的建议。

二、帮助决策第一，公共关系部门为组织决策提供有关环境的信息。第二，公共关系部门帮助组织确定决策目标。第三，公共关系部门帮助组织拟订决策方案。第四，公共关系部门帮助组织实施决策方案。

三、宣传引导

四、沟通协调

五、全员教育

2、公共关系对社会作用，通过哪几方面发挥其作用？

答：一、社会互动环境的优化1、沟通社会信息2、协调社会行为3、净化社会风气

二、社会心理环境的优化

三、社会经济环境的优化

四、社会政治环境的优化

第四章

1、公关部在组织内部充当哪方面角色？

答：（一）、是组织的信息情报部（二）、是组织的决策参谋部（三）、组织的宣传、外交部

2、公共关系公司在开展公共关系业务时表现出的特点？

答：1）、观察分析问题具有客观性2）、提出的建议方案具有权威性3）、信息来源的广泛和渠道的网络性4）、公共关系活动整体规划的经济性

3、公共关系社团的特征

答：（一）、人员组成的广泛性（二）、组织结构的松散性（三）、工作内容的服务性（四）、非营利性

3、简述公共关系公司的工作程序

答：

接受客户委托并签订协议书

调查研究与分析

撰写委托报告书

可行性论证

实验工作计划效果检测评估

客户检查监督

否

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第五章公共从业人员应该具备基本条件

1、公共关系意识是什么？有哪几个方面内容构成？

答：所谓公共关系意识，它属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人们思维中的反映，且由感性认识上升为理性认识。是基本素质的核心。

（一）、塑造形象的意识（二）、服务公众的意识（三）、真诚互惠的意识（四）、沟通交流的意识（五）、创新审美的意识（六）、立足长远的意识

2、公共关系人员职业心理素质要由几个方面构成？

答：是基本素质的基础。（一）、自信的心理（二）、热情的心理（三）、开放的心理

3、公共关系知识体系由哪几个子系统构成？

答：1)、公共关系的基本理论和实务知识2）、与公共关系密切相关的学科说明3）、有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需的专业知识

4、公共关系人员基本能力有哪几个要求？

答：1）、较强的文字和口头表达能力2）、良好的组织能力3）、健全的思维和谋划能力4）、敏锐的观察能力5）、很好的自制自控和灵活应变的能力6）、善于与他人交往的能力7）、掌控政策、理论能力

4、公共关系从业人员的职业道德包括哪些内容？

答：（一）、恪尽职守，真诚老实（二）、努力学习，有效工作（三）、廉洁奉公，不谋私利（四）、公道正派，谦虚团结

5、公共关系从业人员群体组合有哪两种类型？

答：其一，组织内、外公共关系人员的群体组合。其二，组织自身公共关系人员的群体组合。

6、组织内部公共关系从业人员的群体组合应考虑哪些因素？

答：1）、经验因素2）、知识因素3）、智能因素4）、专业因素

第六章

1、公众的含义以及特征。

答：所谓公众，即于特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称

特征：整体性、共同性、多样性、变化性、相关性

2、根据关系的重要程度，公众对组织态度，公众构成的稳定程度，组织的价值判断，公众发展过程中不同阶段的特点如何划分公众。

答：根据关系的重要程度，可区分为首要公众和次要公众。

根据公众对组织态，可将公众区分为顺意公众、逆意公众、边缘公众三类

根据公众构成的稳定性程度，可区分为临时公众、周期公众、稳定公众。

根据组织的价值判断，又可将公众区分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。

根据公众发展过程中不同阶段的特点，可以将公众分成四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

3、基本目标公众有几种，分别搞好这些基本目标公众的关系的意义和目标的是什么？

答：基本的目标公众包括员工关系、股东关系、顾客关系、社区关系、媒介关系、名流关系、国际公众关系。

一、建立良好员工关系的目的，是培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义为：第一，组织需要通过员工的认可和和支持来增强内聚力。第二，组织需要通过全员公共关系来增强外张力。

二、协调顾客关系的目的，是促进顾客形象形成对企业及其产品的良好印象和评价，提高企业及其产品在市场上的认知度、美誉度和和谐度，为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系。其意义为：第一，良好的顾客关系能够为其企业带来直接利益。第二，建立良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思

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想。第三，建立良好的顾客关系，能够引导和培养积极、健康的消费者意识，形成稳定的消费者系列。

三、与新闻界建立关系的目的就是争取新闻界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；通过新闻界实现与广大公众的沟通，密切组织与社会公众之间的联系。其意义为，第一，好的媒介关系等于好的舆论关系。第二，建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

四、与政府保持良好沟通的目的，是争取政府及各职能部门对本组织的了解、信任和支持，从而为组织的生存和发展争取良好的政治环境、法律保障、行政支持和社会政治条件。其意义为：第一，政府的认可和支持具有高度权威性和影响力的认可和支持。第二，良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件、法律保障和社会管理环境。

五、发展良好的社会关系是为了争取社会公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳定的生存环境；同时体现组织对社会的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。其意义为：第一，社区关系直接影响着组织的生存环境，搞好社区关系是组织生存的需要。第二，社区关系直接影响着组织的公众形象，搞好社区关系能够直接获得良好的口碑。

六、与社会名流建立良好关系的目的在于借助社会名流的社会知名度，扩大本组织对公众的影响力和号召力，强化组织的良好形象。其意义为：第一，借助社会名流的知识和特长。第二，借助社会名流的关系网络。第三，借助社会名流的社会认知度。

七、发展良好的国际公共关系是为了争取国际公众和国际舆论的了解、理解和支持，为组织的国际活动创造良好的国际声誉和国际环境。其意义为：首先，发展良好的国际公共关系，是我国对外开放政策的需要。其次，只有做好国际公共关系工作，才可能赢得国际公众的理解和支持。

第七章

1、为什么说内部公共关系是塑造组织形象的起点？

答：内部公共关系是组织公共关系的重要组成部分，又是组织开展各类公共关系的活动基础。一个组织的形象是通过其内在精神和外显事物显现出来的。内在精神是指组织的精神风貌、经营管理特色、创新与开拓精神、员工的思想意识和工作态度等，外显事物则表现为组织的名称、注册商标、产品特色、系列服务、店容厂貌、名片格式、办公信笺等因素。在市场经济条件下，要赢得“天时、地利、人和”的生存发展环境，企业组织的一项首要工作就是团结广大员工，培养集体凝聚力。正式从这一点来说，内部公共关系是塑造组织形象色起点。

2、在内部公共关系中涉及几类人员？如何协调这几类关系？

答：三种员工关系。第一类，管理人员，是指组织内部各级业务部门主管人员和各职能部门的主管人员。管理人员关系是员工公众关系中的一个重要方面。第二类，技术人员，妥善协调处理与技术人员关系，是一个必须认真对待的问题。第三类，操作人员，由于操作人员数量众多，情况复杂，因而在内部公共关系工作中，处理好操作人员关系所需要的时间、精力也最多。

3、内部公共关系特点和功能是什么？

答：1）、特点：一、稳定性。在一定的时间和条件下，某一组织的内部公共关系是相对稳定的。二、亲密性，组织与某一类公众之间关系的密切程度。可以用它们之间信息传播的频率和信息交流的内容的重要性等指标加以衡量。三、可控性。与各类外在公共关系相比较，组织的内部公共关系比较易于控制。

2）、功能：一、导向功能。二、规范和约束功能。三、凝聚功能。四、激励功能。五、辐射功能。

4、内部公共关系运作，通过哪几个渠道进行？

答：一、增加内部公众的认知。（一）、内部公共关系要重视组织给公众的直接印象。（二）、要注意内部公众对组织的“第一印象”。（三）、内部公共关系要培养和强化组织形象的个性特色。（四）、要不断增加组织的透明度。1）、敲门法。2）、对话法。3）、安民告示法。

二、极力内部公众的动机。（一）、民族管理激励。（二）、奖励激励。（三）、榜样激励。（四）、领导行为激励。（五）、情感激励。（六）、反馈激励。

三、转变内部公众的态度。服从→认同→同化。

四、引导内部公众的行为。三阶段：解冻期、消融期、冻结期。手段：（一）、思想控制。（二）、纪律控制。（三）、到的控制。（四）、经济控制。（五）、心里控制。（六）、舆论控制。

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5、内部公共关系的沟通目标有几项？

答：一、造就员工良好的价值观念。二、协调和改善组织内部的人群关系。三、培养组织内部“家庭式氛围”。

6、内部公共关系有几个操作要点？

答：一、员工关系的沟通与协调。（一）、物质利益——维持劳动热情的基本保证。（二）、精神鼓励——激发工作潜能的有效手段。1）、让员工分享足够的组织信息，借助企业刊物沟通上下左右之间的交流与合作渠道。2）、倡导民主管理，鼓励每一位员工参与决策，在组织内部修建“玻璃屋”。

二、部门关系的沟通与协调。（一）、与组织内部正式团体的沟通方式。1）、强化成员的“团体意识”。2）、编印内部刊物。3）、积极开展各种团体文化活动。（二）、与组织内部非正式团体的沟通方式。1）、认知沟通与协调。2）、人际沟通与协调。3）、组织沟通与协调。

三、股东关系的沟通与协调。1）、配合股票发行开展宣传活动、2）、尊重股东权益，定期向股东通报经营状况。

四、内部公共关系障碍和其消除对策。（一）、障碍。1）、主观障碍包括：公众个性因素、知识经验水平的差距、知觉选择偏差、公众个体的记忆因素。2）客观障碍包括：空间距离、组织机构，外界环境因素。3）、沟通方式的障碍包括：语言沟通方式、沟通渠道选择不当、信息沟通中冗余量过大。（二）、对策。首先，创造最佳的组织沟通氛围。其次。作出主动沟通的姿态。再次，遵循内部公共关系“沟通十戒”。最后，在内部公共关系的沟通协调过程中，做到信息收集制度化、信息表达标准化、信息传递规范化、信息内容系统化、信息贮存档案化。

7、消去内部公共关系沟通障碍对策是什么？

答：首先，创造最佳的组织沟通氛围。其次。作出主动沟通的姿态。再次，遵循内部公共关系“沟通十戒”。最后，在内部公共关系的沟通协调过程中，做到信息手机制度化、信息表达标准化、信息传递规范化、信息诶荣系统化、信息贮存档案化。

第八章

1、公共关系传播模式特点及构成

公共关系传播模式标明：信息来源是组织；传播的内容是为了实现组织公共关系目标的信息；传播渠道是人际传播媒介、大众传播媒介等；传播对象时组织所面临的公众；根据反馈信息，不断调整、修改下一步的传播计划，目标是树立良好的组织形象。

2、传播类型及其特点是什么？

答：1）、自身传播。也叫内向交流，即传播的“双方”集于一身，本身内部进行交流。特点：“主我”和“宾我”之间的内向沟通。2）、人际传播。指的是个体与个体之间的沟通交流。是最常见和广泛的一种传播方式。特点：个性性、私人性和信息反馈的及时性。3）、组织传播。指的是组织和其成员、组织和其所处环境之间的沟通见刘。一种是职能沟通，另一种是非职能沟通。特点：传播的主体是组织，传播的对取得什么结果 With What Effect 组传者织受者 Who 公共关系信息 Say What 传播（媒介） Through Which Channel 公受者众传者 To whom

象十分广泛、复杂，传播具有明确的目的性和可控性。4）、大众传播。指的是职业者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。特点：传播主体的高度组织化、专业化，传播手段的现代化、技术化，传播对象众多，覆盖面积广，传者和受者之间的“人际关系”不复存在，信息反馈比较缓慢、间接等。

3、公共关系传播媒介种类及特点是什么？

答：（一）、符号媒介。是现代社会运用最广泛的传播媒介，也是公共关系传播的最主要的媒介。1）、有声语言媒介。特点：信息反馈迅速，形式灵活多样，传播效果明显。2）、无声语言传播。特点：超越时空，语言表达便于斟酌，也有利于保存，但信息反馈不如有声语言媒介迅速。3)、有声非语言传播媒介。特点：第一，无具体的音节可分，其信息是在一定的语言环境中得以传播；第二，同一形式其语义并不是固定不变的。4）、无声非语言媒介。特点：第一，具有鲜明的民族文化性；第二，强化有声语言传播效果。

（二）、实物媒介。指的是实物上包括有某种信息，实物充当了信息传播的载体。特点：可信度比较高，特别是产品这一实物媒介所传递的质量信息可靠。

（三）、人体媒介。是借助人的行为、服饰、素质和社会影响来作为传送信息的载体。特点：容易建立传播双方的感情沟通。

（四）、大众传播媒介。在公共关系活动中起重要作用。1）、印刷类。①图书：容量大，形式规范，便于阅读保存，具有一定权威性。②报纸：可选择性，周详性，制作容易、成本较低。③杂志：读者群稳定，内容安排灵活多样，容易携带。2）、电子类。①广播：收听不受环境限制，活动性强，收听对象非常广泛。②电视：真实感强，最易激发人的兴趣和抓住人的注意力，时效性很强。

4、什么是双向沟通原则？

答：公共关系的双向沟通原则，是指沟通双方相互传递、相互理解的信息互动原则。1)、沟通的双方互为角色。2）、沟通不仅仅是一种信息的交流，更是人的一种认识活动的反映。3）、沟通的过程由两个基本阶段组成：传递阶段和反馈阶段。

3、公共关系沟通原则有哪些？

答：1)、双向沟通原则。2)、平衡理论原则。3）、整分合原则。4）、有效原则。

第九章

1、公共关系调查意义和内容是什么？

答：1）、意义：首先，它可以使组织准确地了解其在公众中的形象定位。其次，公共关系调查为组织决策提供科学依据。再次，它使组织及时把握公众舆论。最后，提高组织公共关系活动的成功率。2）、内容：（1）组织形象的调查。组织自我形象的调查，组织实际形象的调查，形象差距的比较分析。（2）、组织的公众舆论调查。（3）、组织开展公共关系活动条件的调查。公共关系活动主体人力、财力情况调查。公共关系活动客观环境调查。

2、公共关系调查方法和特点是什么？

答：（一）、访谈调查法。特点：①访谈法手机信息是通过访谈员与被调查者对象进行面对面交谈的方式实现的，具有直接性。②访谈法具有较好的灵活性和适应性。③由于访谈法获取资料的过程是由访谈员来直接进行的，因此，访谈员个人的访谈技巧、人品气质、性格特征等都会直接影响调查结果。④访谈法回答率高、效度高，但标准化程度低，常常给统计分析带来一定的困难。

（二）、问卷调查法。特点：更加详细、完整和易于控制。标准化和成本低。

（三）、印证分析法。

（四）、抽样法

3、公共关系策划的含义是什么？

答：公共关系策划，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。

4、如何设计好公共关系的主题？

答：首先，公共关系活动的主题必须与公共关系目标相一致，能充分表现目标，一句话点出活动目的。其次，表述公共关系活动主题的信息要独特新颖，有鲜明的个性，既区别于其他组织的活动，又要突出本

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次活动的特色，与以往的不同。再次，公共关系活动主题的设计要适应公众心理的需求。既要富有激情，又贴切朴素，既反映组织的追求，又不脱离公众，使人觉得可亲可信。最后，公共关系活动的主题设计要注意审美情趣，词句要形象、生动、优美、感人。同时要注意简明扼要，便于记忆、朗朗上口，不能使人产生歧义理解与厌倦情绪。

6、公共关系策划的原则是什么？

答：1）、公众利益优先原则。2)、尊重客观事实的原则。3）、独创性和连续性相统一的原则。4)、计划性和灵活性统一的原则。5）、与组织整体计划和社会发展相一致的原则。

第十章

1、公共关系计划实施中表现出来的特点是什么？

答：实施过程中的动态性、实施过程中的创造性，影响的广泛性

2、公共关系计划实施中沟通障碍有几种？如何避免？

答：沟通障碍：1）、语言障碍。2)、习俗障碍。3）观念障碍。4）、心理障碍。5）、组织障碍排除沟通障碍：第一，注意缩小传播者与公众之间的差异。第二沟通者必须牢记四种基本事实：公众是由许多受到各方面影响的个体构成。

3、处理突发事件额原则是什么？

答：1）、实事求是地发布消息，不清楚的地方要坦率的告诉对方，不要把主观臆测混在其中。2）、发布的时机很重要。3）、注意在发布消息时应尽量统一，形成文字，因为口头讲话容易被误传。4）、为防止外界误传宣传要统一口径，不能随便发表言论。5）、对于有些社会影响大的问题，我们认为发布消息越早越好。6）、一旦事故出现，应有专人对付新闻界，把情报工作抓起来，尽快平息混乱。

4、公共关系评估的意义是什么？

答：（一）、公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。（二）、评估是开展后续公共关系工作的必要前提。（三）、评估是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式。

第十一章

1、新闻性公共关系的职能是什么？

答：（一）、帮助组织加强与社会公众之间的相互理解、沟通。（二）、矫正、纠正组织在社会公众心中的不利的、虚假的以及片面的形象。（三）、扩大组织的影响，维护和完善组织的整体形象。

2、新闻性公共关系常用方式，形式是什么？

答：（一）常规性公共关系新闻。1）、庆典仪式。2)、社会赞助。3）、新闻发布。4）、形象展览。5）、娱乐联欢。（二）、创造性公共关系新闻。

3、新闻性公共关系策划技巧是什么？

答：（一）、热点移用。（二）、借助名人。（三）、小题大做。（四）、感情放大。

4、公共关系广告的分类有哪些？

答：（一）、理念广告。（二）、实力广告。（三）、倡导广告。（四）、赞助广告。（五）、祝贺广告。（六）、致谢广告。（七）、致歉广告。（八）、响应广告。（九）、阐释广告。（十）、深度广告。

5、公共关系广告创意技巧有哪些？

答：1）、俗中见雅。2）、简中见丰。3）、平中见奇

6、人际沟通性公共关系类型有哪些？

答：（一）、社交活动。1）、舞会2）、宴会3）、联谊会4）、庆典5）、观剧6）、赏景。（二）、营销活动。1）、定货会2）、展销会3）、招商会。（三）、谈判活动。1）、合作谈判2）、购销谈判3）、危机谈判。

7、人际沟通性公共关系技巧有哪些？

答：（一）、社交活动的若干技巧1）、微笑无价2）、记住人名3）、赞扬他人4）、善于自嘲5）、当好听众6）、弹性表达。

（二）、营销活动的若干技巧1）、不耻下问2）、看看试试3）、点式突进4）、承诺服务。

（三）、谈判活动的若干技巧1）、货比三家2）、追求双赢3）、缓兵之计4）、梯度让步

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1、如何认识“公共关系新闻”？

答：是有利于一个社会组织建立、维持、发展和完善其形象的，并受到新闻媒体重视报道的新近发生的事实。

3、公共关系广告与产品广告有何区别与联系？

答：公共关系广告与一般的商品广告不同，有学者曾经精辟地概括道：“一般的广告推销的是商品，而公共关系广告推销的是公司。”可见，商品广告的直接目的是推销商品、刺激消费、促进购买，其商业色彩是很明显的；而公共关系广告则不直接劝说人们购买某种特定的商品，它的目的在于唤起人们对包括企业在内的各类组织的注意、兴趣、信赖、好感以及合作。它不直接推销商品，但因为很好地推销了“公司”——组织，那么，组织的产品也自然地得到人们的认知与赞誉，也就间接地、甚至更为有效地推销了产品。可见，公共关系广告的作用是很重要的。

4、公共关系广告发布需遵循哪些原则？

答：（一）、公共关系广告定位的技巧1）、借助传播方式定位2）、以满足公众的独特需求进行定位3）、以组织档次进行定位4）、针对竞争对手进行定位。

（二）、公共关系广告创意技巧1）、俗中见雅。2）、简中见丰。3）、平中见奇

（三）、公共关系广告媒介选择技巧1）、广2）、快3）、准4）、新5）、廉

（四）、公共关系广告效果评估的技巧1）、广告注意率的测评2）、广告记忆率的测评3）、广告经营效果的测评。

5、人际沟通公共关系有何作用？

答：人际沟通性公共关系专题活动。指的是组织与公众的关系协调，不是借用大众传播媒介或群体传播方式，而是在确定专题内容后，直接通过人际之间的交往、沟通、协调来进行，从而达到建立和谐的公众关系，树立良好的组织形象。

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公共关系学的试题及答案

公共关系学试题及答案公共关系学试题及答案（一）：单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29

A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理

公共关系学期末复习试题及答案

公共关系学期末复习一、单项选择题 1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。 A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。 A．服务 B．联系 C．交流 D．活动 3．（ D ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 4．（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。 A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 5．（ C ）是组织形象的客观基础。 A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（ A ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。 A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。 A．客体 B．手段 C．主体 D．过程 8．公共关系意识的核心是( B )。 A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识9．往往被置于最显着的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。 A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ C ）。 A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）

公共关系学试题与参考答案

公共关系学试题一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众

C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )

《公共关系学》练习题参考答案

《公共关系学》练习题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分） 1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22. BCE 23.ABDE 24.ABCD 25. ABCDE 26.ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分） 1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划(P221)就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括5要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。

《公共关系学》--试卷B及参考答案

《公共关系学》试卷（B卷）考试时间：90分钟闭卷任课老师：班级：学号：姓名：成绩：一、单项选择题（每小题分，共15分） - 1. 1952年，美国的卡特利普和森特所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（） A.塑造形象型 B.双向对称型 C.协调关系型 D.单向沟通型 2. 公共关系的承担者是（） A.组织 B.公众 C.组织和传播 D.组织和公众 3. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是( )。 A.《公共关系学》 B.《舆论》 C.《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》 4. 公共关系的经营管理目标是（） A.销售业绩 B.产品质量 C.组织形象 D.资金成本 . 5.公共关系活动的绝对前提是( ) A.真实 B.真诚 C. 务实 D.热情 6.公共关系的三大构成要素是指( ) A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系公司 B.社会组织、传播、组织 C.社会组织、公众、形象 D.组织形象、传播、公共关系活动。 7.企业内部公共关系实务的重要目的是( )。； A.内部沟通，增强企业凝聚力 B.拓展企业外交影响力 C.对外宣传，控制员工的行为 D.在企业实务政务公开 8.根据公众构成的稳定程度、可把公众区分为( ) A.首要公众、次要公众 B.顺意公众、逆意公众、边缘公众 C.临时公众、周期公众、稳定公众

D.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众 9.已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为( ) ， A.潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众 10.与组织自身相关性最强的一类公众对象是( )。 A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.政府公众二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.公共关系的根本职责是传播推广（） 2.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（） 3.公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑” 来完成一定的智能服务。（） 4 .媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（）， 5.“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（） 6.组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（） 7.品牌的管理中最重要的声誉管理。（） 8.明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。（） 9.知名度越高，美誉度的压力就越大。（） 10.处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（）三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、公共关系 * 2、公关危机

公共关系学试题及答案范文

中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略：二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度

公共关系学考核试题答案

《公共关系学》（课程代码00182）复习资料（一）第一大题：单项选择题（总分：60分） 1、公共关系的本质属性是（ C ） A. 传播公众 B. 告知公众 C. 传播沟通 D. 管理形象 2、国际公共关系联合会成立于（B ） A.1948 年 B.1955 年 C.1975 年 D.1978 年 3、某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（A ） A. 专项业务服务公司 B. 专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D. 独立业务服务公司 4、在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（C ） A. 第一层次 B. 第二层次 C. 第三层次 D. 第二、三层次之间 5、全员公关培训的对象是组织的（C） A. 全体公关人员 B. 全体领导人员 C. 全体人员 D. 全体不合格者

6、公共关系机构中的财务人员属于（ D ） A. 计划人员 B. 领导人员 C. 文秘人员 D. 专门技术人

7、与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（A ） A. 非公众 B. 潜在公众 C. 知晓公众 D. 行动公众 8、在公共关系学中，组织的公众特指（B ） A. 消极受众 B. 积极受众 C. 内部公众 D. 外部公众 9、由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（A ） A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 定型效应 10、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（C ） A. 需要 B. 态度 C. 知觉 D. 心理 11、马斯洛认为人最高层次的需要是（D） 12、“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论 A. 安全需要 B. 要社交需要C. 自尊需要D. 自我实现需 A. 社会事件 B. 社会问题 C. 社会冲突 D. 社会运动

公共关系学题库完整

1. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。 A 套装 B 正装 C 工作装 D 西装参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 2. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。 A 揭丑运动 B 报刊宣传运动 C 民主政治运动 D 便士报参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 3. （）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 A 行动公众 B 首要公众 C 顺意公众 D 边缘公众参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 4. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

5. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。 A 销售部门 B 广告宣传部门 C 接待部门 D 办公室参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 6. 新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔形参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔形参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 8. 处于整个CI最高层的是（）。 A 理念识别系统 B 视觉识别系统 C 行为识别系统 D 组织识别系统参考答案：A；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 9. 分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。 A 组织形象象限图

2018年4月自考《公共关系学》真题(完整试卷)含答案解析

2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案解析选择题部分一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》【答案】D

【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。【考点】公共关系专题活动——展览活动

公共关系学试题及答案解释

2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182) 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是 A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介 14．班尼特的形象修复理论 A．仅适用于个人 B．仅适用于组织‘ C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人 15．橱窗陈列展览属于 A. 大型展览会 B．中型展览会 C. 小型展览会 D．袖珍展览 16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是 A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是 A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络 18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是 A．主客观属性 B．接受者范围 C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道

(精选)最新公共关系学试题及答案

六、案例分析（20分）。深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）六、案例分析（20）答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

公共关系学试题与答案

班级：学号（后两位）姓名一、名词解释 1．顺意公众： 2．公共关系观念： 3．庆典活动： 4．政府公共关系：二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。) 1．组织开展公共关系活动的基础是( )。 A. 公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( )。 A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．组织与公众主要联结的方式是( )。 A. 大众传播 B．人际沟通 C. 传播沟通 D．舆论宣传 5．建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A．初创时期 B. 顺利发展时期 C. 与公众不协调时期 D．严重失调时期 6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》7．搞开放组织活动( )。 A．应完全公开 B．应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密8．组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A．从事实出发 B．从专家意见出发 C. 从理想出发 D．从利益出发 9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于( )。 A．自我传播 B. 人际传播 C. 组织传播 D. 大众传播 10．展览会的类型，属于按项目分的是( )。 A．宣传展览会 B．室内展览会 C. 露天展览会 D．专项展览会

11．( )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A. 政府关系 B．社区关系C．媒介关系 D．员工关系 12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( )。A．并列结构 B．顺时结构 C. 金字塔结构 D. 倒金字塔结构 13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( )。 A．报纸 B．互联网 C. 电视 D．广播 14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。 A．受害者对策B．组织内部对策 C. 业务往来单位对策D．上级主管部门对策15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的( )。 A. 理念满意 B. 产品满意 C. 行为满意 D．视听满意 16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。 A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略C市场跟进者战略 D．市场独占者战略 17．我们通常所说的攀比心理是指( )。 A. 从俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B. 且信誉度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。A．名品战略 B．名家战略 C. 名人战略 D．名门战略 20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( )。 A．逆意公众 B．顺意公众 C. 独立公众 D. 边缘公众三、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”) ( )1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ( )3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ( )4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。 ( )5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ( )6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。四、简答题 1、公共关系的职能包括哪些？ 2、公共关系信息采集的内容。

公共关系学专升本考试试题及答案详细.

人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。庸俗关系就是通常所说的“拉关系”、“走后门”、“套私情”，与公共关系在本质上是不同的。主要表现在以下几方面：两者产生的基础不同；两者的理论依据不同；两者的活动方式不同；两者所要达到的目的不同；两者产生的效果不同。建设型公共关系：是指社会组织为开拓局面而开展的公共关系活动。它分为基础建设和形象建设两个方面。基础建设包括企业文化建设、规章制度建设、硬件环境建设等；形象建设包括对外传播、导入、大型公共关系活动的开展等。传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。公共关系信息传播是指社会组织借助一定的载体和途径，有计划地将信息与公众进行交流和沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。公共关系传播的含义包括三个方面的内容：第一、公共关系传播的主体是组织，而不是专门的信息传播机构。第二、公共关系传播是一个有计划、完整的行动过程。第三，传播是一种信息共享的活动。在传播过程中，传播者和受传者在信息的传递、交流、共享及反馈等方面实现双向互动、共同享用，使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作，公共关系从业人员可划分为两大类：一类是通才式的公共关系工作人员，再一类是专才式的公共关系工作人员

公共关系与市场营销有大量相同、相似的方面，但是，毕竟它们不是一个学科，存在着很大的区别。这些区别表现如下 : 1. 在学科所涉及的范围上不同市场营销学仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但是公共关系学所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除了企业之外，还可以是政府、学校、医院、教会、研究所、报社等，这些远远超出了经济领域。在这一点上，公共关系学比起市场营销学有更广泛的社会性，学科应用范围更广阔。 2. 市场营销与公共关系所要达到的目的不同市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织存在和发展，因此两者之间还是有很大的区别的。 3. 公共关系与市场营销在手段上存在着差异市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、装璜、商标、产品设计、分销等。这些手段都紧密地围绕着产品销售的目的。公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、展览会、听证会、接待、公关广告、员工给公众留下的形象等。全面论述公众的基本特征？（论述）答：公众有以下五个方面的基本特征：

公共关系学-试题答案

公共关系学试题答案一、名词解释(每小题5分，共15分) 1 顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。 2．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。 3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分): N) P7 l7 P$ L1 1．组织开展公共关系活动的基础是(C )。 A 公共关系意识 B．公共关系观念 C 公共关系状态 D．公共关系策划 / 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( B )。| A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C 《公众舆论的形成》 D．《公共关系学》 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( B )。# s( L7 G: Y1 T* [% p9 R8 w A．优化环境功能 B．提高素质功能塑造形象功能 D．协调关系功能

4．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( D )。．熟悉组织情况 D．接近客户 C．工作连续性、持久性 D 职业水准较高 5 建设型公关主要适用于组织发展的( A )。 A．初创时期 B．顺利发展时期 9 C与公众不协调时期 D 严重失调时期 6人们思想中不想向他人公开的内容是( C )。 A 共同经验区 B．开放区秘密区 D 个人经验区+ 7．搞开放组织活动(D )。 A 应完全公开 " B．应加强保密工作只公开组织的过去 D 既公开又不能泄密+ 8 在社交活动中，人与人的距离保持约在o．45～1．22米属于( A ) 个人距离 B．公共距离 C 亲密距离 D．社交距离 9．谈判工作的第四个阶段是( B )。 A．交锋阶段 C．妥协阶段 C 概说阶段 D．协议阶段 10．展览会的类型，属于按项目分的是( D )。．宣传展览会 B．室内展览会

公共关系学练习题及答案

公共关系学练习题一、填空题 1．____________是公共关系活动的过程和方式。 2．组织是公共关系活动的______________。 3．公共关系学科化的旗手是美国学者_____________。 4．开创公共关系这一崭新行业的先驱者是______________。 5．公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造___________的环境。 6. 按公众的态度和意向，可将公众区分为______________ 、_____________ 和边缘公众三类。 7. 公共关系活动的行为方式有：____________ 、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。8．口头语言交流的一般特点主要是___________ 、随时性、_____________ 、反馈性、情感性、主观性。 9. 抽样的方式有______________ 和配额抽样两类。 10. 民意测验的调查方式有：____________、通讯调查、电话调查和_____________ 。 11. 政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序、公开_____________ 、公开办事人员. 12．公共关系的英语缩写是____________。 13．被成为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者叫______________。 14．国际公共关系协会于_______年在__ ____成立。 15．开创公共关系这一崭新行业的先驱者是______________。 16．公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造___________的环境。 17. 按公众的态度和意向，可将公众区分为______________ 、_____________ 和边缘公众三类。 18. 从工作性质上看，公共关系的职能部门具有________性和_________性。 19．大众传播是________传播者，通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给_________大众。 20. 根据企业的总产值或总销售量抽取一定的百分比作为公关预算的方法叫做____________。 21. CI不是对对个别产品的“包装”，而是对企业“____________”。 22. 为他人作介绍时需要注意一个基本原则，即应该受到特别尊重的一方有____________。２３．公共关系的本质是____________。２４．中国公共关系协会于_______年在北京成立。２５．国际公共关系协会于_______年在__ ____成立。２６．人际传播又称为______________。２７．组织中的正式沟通主要体现组织中的__________关系。２８. 按公众的态度和意向，可将公众区分为______________ 、_____________ 和边缘公众三类。２９. 从工作性质上看，公共关系的职能部门具有________性和_________性。３０．大众传播是________传播者，通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给_________大众。３１. 知名度越高，__________的压力就越大。３２. CI不是对对个别产品的“包装”，而是对企业“____________”。

公共关系学试卷选择题及答案

单选题 1. 公共关系状态是指 A、领导与成员间的关系 B、组织公关部组成情况 C、组织赖以生存、发展的公众环境情况 D、组织开展公关活动成功与否 2. 现代公共关系理论的精髓是（）。 A、传播沟通 B、管理职能 C、咨询功能 D、协调作用 3. 1947年，成立第一所公共关系学院的是（）。 A、哈佛大学 B、耶鲁大学 C、波士顿大学 D、剑桥大学 4. 我国第一家专业公共关系公司成立于（）。 A、1978 年 B、1982 年 C、1986 年 D、1988 年 5. 公共关系的传播推广职责首先在于（）。 A、强化舆论 B、告知公众 C、控制形象 D、扩大影响 6. 最具宏观意义的公共关系发展趋势是（）。 A、市场公共关系的热潮 B、金融公共关系的发展 C、政府公共关系 D、全球性沟通与合作 7. 公共关系意识的核心是（）。 A、服务公众的意识 B、真诚互惠的意识 C、立足长远的意识 D、塑造形象的意识 8. 以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（）。 A、归属于办公室 B、归属于联络接待部门 C、归属于宣传部门

D、归属于销售部门 9. 既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（）。

A、顾客公众 B、内部公众 C、媒体公众 D、政府公众 10. 具有显着的跨文化特征的是（）。 A、国际公众 B、名流公众 C、顾客公众 D、社区公众 11. 态度一致性改变是（）。 A、改变原有态度的强度 B、改变原有态度的方向 C、改变原有态度的对象 D、改变原有态度的主体 12. 被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（）。 A、先驱者 B、早期采用者 C、前期追随者 D、后期追随者 13. 能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（）。 A、组织形象要素差距图 B、组织形象要素调查表 C、组织形象地位四象限图 D、组织形象知名度调查表 14. 适用于组织开创阶段的公关活动方式是（）。 A、建设型公关 B、维系型公关 C、防御型公关 D、进攻型公关 15. 提出5W模式的是（）。 A、拉斯韦尔 B、拉扎斯菲尔 C、库尔特卢因 D、麦库姆斯 16. 把关人”这个概念出自（）。 A、《社会传播的结构与功能》 B、《群体生活渠道》 C、《原则宣言》 D、《舆论》 17. 对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（）。

《公共关系学》练习题[参考答案]

《公共关系学》练习题[参考答案] 第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、 A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、A B 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC 三、名词解释题 1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（P3）2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。（P10）3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好” 还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。（P16）4、形象（P18）5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。（P21）6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。（P17）四、简答题 1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P12 2、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-14 3、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16 五、论述题 1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？要点：人际关系；(1)联系（内容、方法） (2)区别（主体、对象、内容、方式） P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？要点：人群关系；(1)联系；(2)区别 P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？ P2-3 六、案例分析题香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。当时离回归只剩3年半过渡期。寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得到全国人民的支持。分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模: ①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒介报道的深度与广度以及频率最多。第二章公共关系的起源与发展