[VIP专享]总结的关于黄金电话销售技巧与知识

销售技巧

第一通电话目的就是开发有意向的客户，我们要主动去引导客户，很多客户对现货白银还不是很不

解或销有了解，要有耐心和客户去分析，告诉客户国际市场，要与时俱进。简单和客户介绍现货白银，投资现

货白银的价值，今年已经又大部分客户已经听说过了这块，除了介绍现货白银的优势，另外就是体现公司的优势！一般客户就两个问题，一个就是资金安全，一个是兴趣，而兴趣就是能不能赚钱，所以我们要做的就是引

客户的兴趣，灌输这个投资就是可以帮客户赚钱的思想。

第一种话术（银行切入式）

1:您好，我这里是银行投资理财部,（我是上海宁翼贵金属经营有限公司151号投资顾问,我姓郑）

2:黄金白银投资您对这一块市场有了解过吗?那您有没有做其它类的金融投资产品?比如股票、期货、房地产之

类

3:不好意思打扰你一下，我们这边是农业银行合作单位的。今天打电话你是咨询下你对现货黄金有没有了解过B：什么事？

A：是这样子的，由于目前CPI指数上升到5.3%，导致通胀非常严重，所以我们推出天通金可以抗通胀增值保值，您有了解过吗？没了解我可以先协助您了解

B：现货白银风险大，我不做的

A：现在银行也都在建议投资者持有黄金白银资金分散投资。有句话叫股市基金有风险，建议长期持有黄金白银。这是银行的广告句。但这正说明黄金白银长期上涨行情明确的优势，再者黄金白银是买涨买跌双向交易，24小时可以交易，T+0的操作模式，并且风险可控的单一理财品种，保证金像房产投资的首付款，交易无限制，方便简单！

B：怎么交易的，黄金白银那么贵了，哪有钱操作了！

A：先生，现货白银是可以买涨买跌双向交易的，所以不管白银价格怎样，只要有波动就有获利空间，而且是

T+0的操作模式，24小时可交易，时间灵活，交易不受限，而且风险可控，是中短线投资者的首项选择。关键是资金由农业，交通，光大银行进行托管，所以说它是比股票还要具优势的投资！你可以先了解下，觉得可以

的话，可以随时操作，并且也可以去农业，交通，光大银行进行咨询。

B：喔，那好的！现在现货白银都那么高了，接下来是涨还是跌呢？

A：黄金价格从100多1克已经上涨到350左右一克，最近三年黄金的价格几乎上涨了130%。因为通货膨胀的影响，未来2-3年很多银行，专家机构都认为黄金的价格还要再翻一翻。这样的行情您有没有关注到？

A：恩，先生，您这边先给我留个QQ号，我将资料发到您邮箱，你先看下，后期我会教你模拟操作，我姓刘，您叫我小郑就可以了，请问先生怎么称呼？

B：我姓。。。

注：天通金的优势要在第一通电话里表现出来，所以尽量都用这种开发方式，简单易懂，下面的两种方式仅为

参考，其中的一些话术可以使用，在与客户交流时，要灵活变通，随时要强调资金是银行托管的！

其实贵金属投资到底好不好，并不是我说了算的，你平时也有看一些财经节目，新闻美体等相关报道，或多或少了解过的人都知道现货黄金是被市场广泛认同的！

第二种话述（谈股论金式）：

1:您好，我这里是银行投资理财部,（我是上海宁翼贵金属经营有限公司151号投资顾问,我姓郑）

2:黄金白银投资您对这一块市场有了解过吗?那您有没有做其它类的金融投资产品?比如股票、期货、房地产之

类

3:不好意思打扰你一下，我们这边是农业银行合作单位的。今天打电话你是咨询下你对现货黄金有没有了解过B：什么事？

A：这段时间股票市场不太好（根据股票近期的走势），你现在股票操作怎么样啊？

B：不做了

A：恩，那先生您还挺明智的，现在股票市场赚点钱也比较难，再说中国的股市也是不健康股票只能买涨，不

能买跌，跌了就套着不能动了，现货白银买涨买跌双向交易，不管如何都有50%的获利机会。股票是今天买明天才能卖出，现货白银是当天可以买卖的，不易套。股票只有白天的四小时，现货白银24小时灵活交易时间，你有时间可以去操作，没时间就不要放单在里面，盘中随时可以设止损止盈位，控制风险。而且它是单一的理财品种，获利空间远比股票要大（不像股票你去分析哪个板块哪支股票比较好，费神费力，庄家操纵易暴涨暴跌，大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，散户很难获利的）。

你看这几天大盘跳水也比较严重的！今天来电话是想给你推荐一种热门的投资，炒现货白银，不知道你有没有听说过？

B：没有

A：那你可以去了解一下，现在全国一亿多股民有35%已经在了解或者操作了，炒现货白银和炒股票一样，直

接可以在网上交易的，也是看大盘和K线图交易，但它比股票更简单更灵活，可以24小时操作，T+0的操作

模式，买涨买跌双向交易，并且风险可控的单一理财品种！您可以了解下与股票做个对比！（如果客户愿意听你说，可以再一个一个优势分开来讲解下）

（股票只能买涨，不能买跌，跌了就套着不能动了，现货白银买涨买跌双向交易，不管如何都有50%的获利机会。股票是今天买明天才能卖出，现货白银是当天可以买卖的，不易套。股票只有白天的四小时，现货白银24小时灵活交易时间，你有时间可以去操作，没时间就不要放单在里面，盘中随时可以设止损止盈位，控制风险。而且它是单一的理财品种，不像股票你去分析哪个板块哪支股票比较好，费神费力，获利空间远比股票要大。）B：喔

PS：另外一种情况就是客户自身比较排斥新鲜事物，不接受你的介绍！那么此时可以用另外一种谈股论金的方式

A：先生，是这样子的，我们这边之前是做股票私募的，今年下午我们这边建仓了一只股票002184，明天上午9：48分之前会拉升5-6个点，你可以关注下，如果说没涨的话，我也不会联系你的！

B：喔，好吧！

A：先生，你好，我昨天给你的股票你看了吧，今天早上涨了6个点的!(可能客户看一支不会有什么感觉，但是记住我们的目的是要他做现货白银！)我们之前是做股票私募的，原来6个部门在做，现在就精简到2个了，因为现在的股市真的赚不来钱的！只留下一些500万以上资金量的客户在做，像我昨天给你的股票就是！我们现在都做现货现货白银的，你可以了解下，获利一个点就是股票的一个涨停板的，而县里买涨买跌双向的，获利空间要比股票大的多！你如果股票做的不好的话，也不要做了，做现货白银好了，像我昨天给你看的股票，我们现在都是送给我们做现货白银的客户的，你想想看，我们这种私募的做股票都在做合理的投资组合了，你散户就更不用多说了是吧！

A：先生，我电话里跟你说可能你也不太明白，你把你的QQ号码告诉我，我可以通过QQ把我们的看盘软件

和交易软件发给你，然后带你详细看看盘，了解一下。

B：好吧，我的QQ。。。。。。

A：你现在在线上吗？（不在电脑边：那你什么时候方便上网，到时我加下你QQ号）

B：好的

A：如果有什么不明白的地方，可以随时给我电话，加我之后，我再教你看一下盘面，也可以带你简单模拟操

作下。

B：好的

A：先生你贵姓啊？

B：我姓。。

A：好的，。。先生，我姓郑，你可以叫我小郑，我的号码是159********有什么问题可以直接给我电话。

第三种话述（直截了当式）

1:您好，我这里是银行投资理财部,（我是上海宁翼贵金属经营有限公司151号投资顾问,我姓郑）

2:黄金白银投资您对这一块市场有了解过吗?那您有没有做其它类的金融投资产品?比如股票、期货、房地产之

类

3:不好意思打扰你一下，我们这边是农业银行合作单位的。今天打电话你是咨询下你对现货黄金有没有了解过B：什么事？

A：今天给您打电话是想给您介绍一种全新的投资-炒现货白银，不知道您以前有没有了解过？

B：没兴趣

A：您没兴趣是因为您现在还不太了解，我相信您了解了以后肯定会有兴趣的，而且您也可以学到这方面的知识，对于你做投资也是很帮助的。因为现货现货白银是可以24小时交易，T+0的操作模式，买涨买跌双向交易，并且风险可控的一个投资项目，比较简单灵活的

B：不做的

A：你现在拒绝和我交流现货白银投资是因为你还没有看到这个投资品种的魅力，我现在就给你安装一套现货

白银的模拟交易，你真正用心去对比，相信你花同样的时间和精力，或者说你拿出现在炒股票一半的精力来，

收益就会比你现在的投资要高得多。

B：算了吧，我没本钱

A：钱都是要去赚回来的啊，而且现货现货白银是一个以小博大的市场，你先做个了解，后期说不定还可以帮

你赚钱获利呢！

B：别人都说做现货白银的违法的，骗人的

A：天津贵金属交易所，是经国务院同意，国家发展和改革委员会批复的，天津政府批准的现货白银，白银等

贵金属交易市场并由交通银行和光大银行以及农业银行来资金三方托管的合法金融机构，目前已有60多家会员。

B：喔，但是这个风险大啊，再说现货白银现在都是那么高了

A：呵呵，先生，刚我有跟你说了一下，现货现货白银是可以买涨买跌双向交易的，加之现货白银现在又正好

处于他的大牛市中，风险是可以把握在您自己的手中，交易自由，不受限制，很简单的，所以说你现在更加要了解下，我可以带您模拟操作下，看下市场，如果你觉得适合你的话，可以考虑投资这块

B：喔，好吧

A：先生你现在有没有在线呢（如果在线上，直接加进去把资料发给客户，有些客户比较空的，等他安装好后，可以直接带他看盘及模拟）

（如果客户不在线上）

A：先生，你大概什么时间上网啊？我这边已经加上你了，你上线后把我加进去，我再把资料给你发过来，到

时花几分钟时间带你看一下盘

B：晚上

A：好的，先生你贵姓啊，方便到时候称呼你

B：。。

A：好的，。。先生，我姓郑，你可以叫我小郑，那我们晚上上网再聊，不打扰你了，祝你投资顺利，再见

B：再见

模拟中的电话

事实证明模拟这通电话是引起客户兴趣比较关键的，所以在这通电话里，要把该说的说到位，却又要为自己留点后路

1、教客户如何下单，即买涨买跌的意思，可以用简单明了的语言，让客户比较容易明白

2、止盈止损的设置，当然，有的业务员觉得止盈止损的设置可以放到后期再跟客户说

3、如何才是赚钱，获利出局，做投资，客户最关心的就是怎么赚钱，所以在这通话术里要诱惑性的告知客户

赚多少钱，怎么个以小博大法

4、稍有意向的客户可以在模拟结束后简单讲下这个流程，以便快速进单

基本上模拟中与客户说到这几点就已经可以了，不要讲太多，那样会让客户觉得太繁琐，我个人建议大家在给

客户发资料时，只发交易系统，将分析系统作为对实盘客户的优惠，记住模拟主要是为了引起客户的兴趣，而

不是要谈成交，所以有些东西要学会对客户做保留，以便于后期再遇到问题的时候有话去跟客户说。

第二通电话的目的是跟踪客户，解决客户心中的疑问，鼓励客户去做现货白银，给客户信心。

A：你好，。。先生是吧，我是天通金的小郑，现在忙吗？

B：还好

A：昨天我给你发的我们公司的资料你有没有收到呢（或者说：昨天给你发的软件包有没有安装一下呢）

B：有（有些客户可能没有时间看，问客户什么时候可以上网，约好时间教他看盘和模拟操作，但是如果客户

不说方便的时间，且每通电话都说忙，没有看，则可把客户视为无意向客户，偶尔联系）

A：那你有没有去看一下

B：看了一下，我觉得风险很大

A：任何一种投资都是有风险的，但是我们现货现货白银的风险是我们自己可以控制和设置的，你可以轻仓操作，也可以在操作时，设置好止损止盈位，这样就可以把风险降到最低，本来现货白银买涨买跌就已经是50%的把握了啊，而且我们这边有专业团队老师，每天会发给你操作建议，这些建议成功率在80%以上，再加上你

自己的理性判断获利是肯定的。拿例子去诱惑他

B：我还是觉得收益大，风险也更大

A：你说收益大，风险也大，这句话本没有错，但是是外行话，像我们在期货市场生存这么多年的，有丰富的

实际操盘经验，你要知道风险是可控制的，利用合理的仓位和科学的止损就可以把风险控制在一定范围之内。100万的房子你可以15万去买，也可以30万买，也可以50万买，当然你也可以100万全额付清，风险控制了，风险自然就小，高收益就凸显出来了。和股票一样了不是吗？根据你自己的脾气来，而且行情也是有稳健的行

情和风险的行情，我们有一部份客户就是不愿意去承受风险的，我们老师就会把一些十拿九稳的行情告诉客户，这样机会可能不多，一个月也有十几次

B：这个一个月可用收益多少？

A：我动不动说收益30% 50%，你可能将信将疑，总觉得在忽悠你，其实一点也没有，因为期货市场是有杠杆的，你比如炒房子，你花30万首付，结果房子几个星期时间房子上涨了30万，你转手一转，你收益是不是100%，是的啊，在房子上涨快的时候多少人从几十万变成了上百万，上百万甚至变成了上千万，就是杠杆效应啊。所以在我们期货市场，一个月收益500%的都有，我怕吓到你。

B:我感觉还是股票比较好把握（或是：我还是做股票比较好）

A：。。先生，目前这样的市场，你认为可以做股票吗？而且你所谓的股票好把握，今年是不是真的在股票市场

赚到钱了呢？现在的股市今天涨明天跌，做短线来不及把握，做中线又像坐电梯，根本没有什么利润可言。再

说现货白银和股票一样，都是看K线图，技术指标也大致相同，又可以买涨买跌，比股票肯定容易得多。现在

股票市场不好，已经很多股民都过来做现货白银了。再说了，你做现货白银钱是在你自己帐户里，偶尔操作下

赚点钱不好吗？你自己也是有判断能力的，行情要是不好，那你不做就好了。

B：以后再说吧

A：先生，你都还没有深入了解怎么会知道这个项目不能帮你赚到钱呢？我先带你模拟操作下，你感觉一下现

货白银的市场，觉得行那你再考虑要不要去做，对不对？

B：这个好像挺麻烦的，我也没时间去看那些数据

A：影响现货白银主要因素一个是美元，按照常理，美元和现货白银是成反比的，美元涨，现货白银就跌，另

外还有石油，石油和现货白银成正比的，石油涨了，现货白银也会跟着涨，其它的一些因素影响不大。我们的

操作建议每天都会总结消息面和技术面的消息，你不用自己花时间去找的，在看K线图方面跟股票一样的，这

个你可能比我还要专业多了，是吧？

B：那多少钱才可以做现货白银？（客户要是问到这样的问题，回答的时候就要注意了，我们是让客户入金越

多越好，感觉客户是有钱还是没钱，也可以问一下对方在股票里投入的资料情况）

A：跟你做股票一样，这要根据你自己的资金情况，像我们现在的客户，10万在做的也有，几十万，上百万做

的也有，不过我都建议我的客户，前期不是特别熟，可以先少投一部分操作，到时候熟悉了，自己感觉不错，

再多投入一些来做。再者资金是在银行帐户里，你自己随时都可以转进转出，而且当天就可以到，比股票还要

简单的（也比喻：我有一个客户他第一次来做现货白银，我建议他先不要拿全部的资金来做，他有15万做股票，只拿10万来做，现在基本上有13万多了，利润还是非常不错的。）

B：这个现货白银是怎么交易的？

A：这个很简单的，和股票是一样的，有专门的交易系统，通过网上交易，刚开始做，你可能不大熟悉，之前

也说过我们这边有专业团队老师，每天会发操作建议，这些建议成功率在70%以上，再加上你自己的判断获利

是肯定的（可以包装下老师，都是有A级证书，这个不会说的就不要说）

B：我看看吧

A：这样吧，。。先生，你现在方便吗？方便的话，我教你简单看一下盘，再带你模拟交易一下，只要几分钟时

间就可以了。

B：好的

A：带客户看盘及模拟（可以根据客户的情况，有些客户比较更性的让他去做做模拟，有些客户比较激进，就

不要去让他模拟，多去鼓励他，让他看看现货白银盘面就好）

B:那好的，我先模拟的做一下看

A:好，我随时在线上，有什么不明白的可以直接问我

第三通电话的目的就是成交，要主动的让客户去做什么，把相关的手续落实好，要让客户感觉到这就是赚钱的最大机会。并且要善于把握客户的心理，适时可

以帮犹豫不决的客户拿决定！

A:你好！是。。先生吧（搞好与客户的关系，可以称呼。。大哥，大姐），我是宁翼贵金属的小郑，现在忙吗？B:还好

A:这几天有没有看看现货白银盘面有没有自己操作一下丫？

第一种情况，模拟赚钱的

B：看了一下，感觉还是不错的，模拟小赚一点！

A:恩，那你还挺会操作的啊，昨天的行情波动320个点，你要是把握住了200个点，一手白银就是好几千块钱呢，操作上你都会了吧？

B：会了

A:好的，既然你也觉得不错，就可以先开个户，投入一些资金操作起来（要让客户知道开户必须入金操作的）B：我再模拟练练手吧

A:。。先生，你看你模拟做的挺好的丫，你看你要是实盘操作的话，你昨晚不就已经赚钱了吗？你可以好好把握下，模拟只是让你了解下平台上的功能怎么使用，你现在行情也会判断，完全可以实盘操作起来的，现在现货白银行情那么好，可别错过了丫

第二种情况，模拟亏钱的

B：模拟都亏的差不多了，我再看看吧

A：那你是怎么操作的啊，有没有设置止损止盈呢

B:刚开始设了，但是基本上都被扫掉了，后来就不设了，结果直接亏完

A：恩，。。先生，做现货白银止损是一定要设置的，控制风险啊，一般晚上行情都比较大，我们都建议客户

晚间止损设白银80个点，你昨晚是怎么操作的呢？

B:我看他涨了我就买涨啊，后来跌了我又买跌，结果都是亏的

A：。。先生，你这么操作可不行啊，做现货白银其实很简单的，就是轻仓操作，止盈止损设置好，另外还有就是不能盲目跟单的，你看着他涨了再去跟单，可能趋势都已经过去了，所以肯定赚不到钱了啊，我们老师昨晚的操作建议都是。。。。。。这里说下操作建议是如何操作的，抬高操作建议的身价和准确度，可再例举下自己的客户具体怎么操作

B：我还是先看看吧

A：没关系的，你做模拟和做实盘心态不一样丫，你也没有真正的在意利润，你可能模拟下个单子进去，就

不看了，过了一段时间再看，已经亏了，但是实盘你肯定是不可能这么操作的，我们都建议客户见好就收，保证利润

B：我先做做模拟吧，等模拟赚钱了，我再做实盘

A：模拟只是让你熟悉这个操作，不是说让你去赚钱的啊，再说你模拟也是花费的一样的时间，赚了钱还取

不出来用，不是浪费你的时间吗？其实我反而觉得你模拟做亏了是好事，我之前有个北京客户，他做模拟基本是赚钱的，后来做实盘也不怎么参照老师的建议，结果收益不怎么乐观，所以说你模拟做亏了，你应该总结下是什么原因，那么以后你在做实盘的时候就可以加以避免，做单也会更加谨慎，你是是不是更容易获利呢？（也可以例举自己手上的客户，昨晚的行情怎么操作的，赚了多少钱，诱惑下）