【9A文】社区家政板块服务方案

社区服务中心家政服务板块

一、市场分析

随着社会的进步和行业间竞争日益激烈，人们的工作压力越来越大。在辛苦工作了一天之后，回家面对脏乱的地板，成堆的换洗衣物，以及需要照料的老人孩子，我们根本无从下手。家政服务正是在这种社会背景下诞生的朝阳产业。

安康目前对家政人员的需求虽然不是很急切，但随着经济的发展和剩余劳动力的增多，人们对于家政服务的要求正在逐步加大。特别是随着安康城市建设和旧城改造的步伐不断的加快，全市居民生活水平的提高，作为安康市第一个大型商业小区，长兴小区的人口结构更趋向老龄化，年轻人的生活节奏也很快，根本没有时间打理家务，因此在小区开展家政服务的市场前景很好。

社区服务中心的创建就是为了要建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务兼顾，帮助小区内部那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。

二、长兴小区家政服务的发展方向和规划

和大城市相比，目前安康的家政人员普遍素质较低，家政专业知识少，服务项目不全。主要是以单个的形式或者小的团体为客户服务。没有固定的场所，收费标准不明确，客户不放心。提供的服务大都集中在传统意义上的清洁、保姆之类。家政服务人员的素质较低，在加上客户的不信任在，在服务过程中，不能有效保障用户及服务提供者双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。

因此，我们要通过建立完善的员工和客户服务管理机制及加强员工的培训来解决此问题。建立起与客户及员工的信任，争取更为广泛的潜在客户群。

一、注重短期目标与长远战略的结合，短期目标是做好家庭保洁、钟点工、

新居开荒及各种单项服务，逐渐的培育市场和锻炼好队伍。中长期逐渐建成可向社会各阶层家庭、单位提供各种家政服务的以“为民、便民、利民”为宗旨的社区服务中心。特别是要在居家养老服务、老人和病人护理、单位驻场保洁、居民健康保健咨询、社区流动人口的就业方面形成以家政服务中心为载体的，为创建服务型社区组织服务。人性化、个性化、专业化、多元化服务的全方位新型社区服务中心。

二、坚持以人为本、诚信服务、科学管理的发展观念，稳扎稳打、逐渐壮大

的发展原则。在客户中建立起良好的口碑和信任度，逐步向全市各个社区居民提供服务。

三、社区服务中心的岗位设置

社区服务中心是在社区领导下的服务性组织，人员设置以体现节俭、高效、科学为好，社区服务中心拟设以下岗位：

1、设经理或主任一名，负责家政中心的全面工作。

2、设接单员一名，负责业务的接洽、解释和对保洁员每天派工情况的安排和跟踪。处理客户投诉。

3、保洁员，负责接受中心的派工，为客户提供保洁服务。

4、建议在筹备期间成立指导协调小组，组织协调筹备期间的相关事宜。

四、经营范围、内容

家政服务内容涉及较多，初期根据现阶段的情况主推家庭业务，包括家居保洁包月服务（家庭保洁的范围：厨房、卫生间、客厅、卧室、书房、阳台、室内走廊、活动门窗、及玻璃家具等物件设施外表面，地面、厨房及卫生间洗浴间的墙面、顶的清洁，踏脚垫、正在使用的拖鞋底、垃圾袋的收拣和更换，外门的清洁）、钟点工服务、楼宇开荒及各单项服务（包括灯具、油烟机、玻璃、排气扇等的清洗）。逐渐推进单位及公司的驻场保洁业务、保洁员中介业务、保姆及月嫂业务及各种工程业务。提供专业、便捷、精细、优质、安全、和谐的家政服务。

五、运营模式

一、选择派遣员工制家政服务模式

（1）服务中心的家政服务员是作为家政服务中心的员工派给雇主为其提供家政服务。家政服务中心对家政服务员和雇主实施全面、全程管理，中心与客户签订保洁合同，对客户负责。

（2）家政服务员与雇主只存在服务与被服务的关系，两者之间不发生直接经济来往，在服务过程中两者面对的是家政服务中心。中心与员工签订劳动合同，担保书。员工必须服从中心的派遣和安排。

（3）采用员工制，中心与员工之间是领导与被领导的关系。员工的服务培训、业务水平和服务质量都是由中心直接加以管理控制。顾主对员工的服务是否满意，可以直接向中心反映。中心根据顾客的反映，查实后有权对员工进行奖罚。

（4）中心的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守组织制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。在工作期间，对员工统一服饰，佩带上岗牌，中心组织不定期的检查。每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。

（5）中心实行规范化管理，能有效地保证服务的高质量，可以避免一些不必要的家政事故。有助与更快的打开市场。相对于那些只做中介的家政组织或单打独斗的家政人员来说，我们的服务更能让顾主感到放心和满意。而且，对员工服务质量的信息反馈工作、完善的信息化管理会在公众中树立起中心的良好科学化管理形象。

(6)在客户接受我们的服务前，中心将向客户阐明客户在使用本中心服务时所享用的一切权利和义务，并对客户提出的疑问给予明确答复。在服务期间，因本组织员工在工作中出现差错而给客户造成的损失，中心将负责处理。

2、家政服务中心的管理人员在组建、经营、管理和健康发展等环节起着重要作用，由社区干部担任，在业务规范，走上正轨后，可在优秀家政服务员中培养一到两名骨干进行中心的日常管理。

3、服务中心的保洁员的招聘以积极协助社区及政府，优先吸收、培训、安置社区待业、失业、就业困难人员、在社区居住的流动人口进城务工人员，兼顾社会招聘有经验的保洁员。上岗前均经过统一体检、统一培训、统一考核，签订劳动合同及担保书后方可上岗。培训一批有专业素质的青年队伍和下岗职工，通过这个服务平台，解决剩余劳动力和其他闲散人员的再就业问题。中心为每位正式员工投保人身意外伤害保险。如果出现工伤事故，员工可得到相应的保险赔偿。这样即减轻了中心的风险和负担，又可以让员工更塌实地工作。

4、家政中心的管理人员负责家政业务信息处理、业务安排、人员培训、服务质量的跟踪回访等方面工作。

5、各项服务收费的标准可暂时参照遵义及安康同行业标准。在逐渐形成自己的价格体系。

6、财务管理由社区统一管理。

7、以有偿服务为基础做好无偿服务，中心在社区范围内为残疾人、孤寡老人和其他特殊群体提供常年定期的无偿服务，亲情服务。

8、鉴于初期缺乏管理经验，可与社会上有一定知名度的家政服务公司建立

合作关系。

六、营销策略

中心的目标是建成以“为民、便民、利民”为服务宗旨的新型社区服务中心。在宣传上以节俭、高效为原则。注重口碑宣传和服务中的二次推销。因此中心拟采取以下几种宣传方式：

一、印制便民卡服务卡，发动社区工作人员利用快递派件的机会和群众来社区服

务中心办事的时机赠送便民服务卡和宣传。

二、利用各种宣传日和活动，向小区居民赠送服务卡和宣传。

三、通过内部加强保洁员的管理和培训，提升服务，提高质量。使客户满意，在

客户间进行服务二次推销，使客户主动的中心进行口碑宣传。

七、家政服务流程图

1、固定电话一部。

2、办公基本设施。

3、保洁用具配备。毛巾、伸缩杆（高处清洁用）、铲刀、钢丝球、擦玻机器人、保洁桶、相关保洁药水等。

4、员工服装、工作牌。

5、初期人员培训学习费用。礼仪知识、基础技能及技巧、专业技能培

训手册。

6、印制宣传品

九、家政服务的各项规范和制度

1、员工仪表仪容管理规范

2、保洁员日常行为规范

3、保洁员工作管理及奖惩制度

4、员工培训制度

5、保洁员工作验收标准和方法

6、保洁服务方式及收费标准

7、部门设置及管理制度

8、中心经理职责

9、客户服务规范制度

10、客户和员工跟踪管理制度

11、保洁员考核制度

12、员工考勤制度

13、员工工资及福利制度

14、合同管理制度

以上方案的思路是结合现阶段安康及长兴小区的实际情况融合家政行业及社区服务中心的未来发展趋势而制定的，对每个阶段具体的运作以及执行还有待领导推敲，在工作的推进过程中，将逐步细致和完善。其次，在计划推进过程中，结合具体工作进度，比如培训、招聘、推广等事件，将会进一步列出详细计划，以配合社区服务中心的各项工作和公司领导扶持。

家政服务从业人员培训工作实施方案

泰安市保丽洁物业管理有限公司2014年度家政 服务从业人员培训工作实施方案 一、前言：行业背景（前景广阔）、学校师资力量二、公司实力（集团简介、五大支柱）三、培训计划（培训大纲、教材、师资、生源、结业鉴定、就业安置）四、保障条件 ，促进弱势群体就业、帮为贯彻落实开展实施“家政服务工程”助下岗工人、进城农民工实现就业，提高社会就业率，满足人民群众的通知精神，“家政服务培训”进一步规范日益增长的生活服务需求，提 高家政服务质规范家政服务行为，为加快推进家政服务体系建设，特制订此方量，根据我市家政服务行业的发展实际及公司自身状况，案。 一、借东风，抓培训，为我市家庭服务业培养更多高素质人才。有着不断扩大的市场家庭服务业作为第三产业的重要组成部分，需求和 广阔的发展前景。人们对生产方式和随着经济社会的发展和人民收入水平的提高，享生活质量有了更多更高的追求，消费结构加快由生存型向发展型、受型转变，花钱买平安、买健康、买知识、买时尚、买休闲成为消费新需求。当前，我国城市正步入家庭小型化、人口老 龄化、生活现代化和家庭服务业正迅速发展。劳动社会化阶段，在 经济高速发展的背景下，发展家庭服务业是扩大就业的重要举措，是满足现代家庭的生 活需要。家庭在子女教育、老人照顾、个人健康、居室环境、休闲形．促使越来越多的家庭要求社会提供社交往来等生活方式的变化，式、形式多样、质量满意的家庭服务。一直是吸纳就业尤其是安置城家庭

服务业作为劳动密集型行业，但目前我镇下岗失业人员、农村富余劳动力等群体就业的重要领域。“繁荣”国家庭服务业还存在着劳动力 供给总量矛盾，即家庭服务业的高层次的家庭专除传统家政服务，景象与专业从业人员不足的矛盾，业服务还有很大的发展空间。％以 上的城市家庭有家庭服务的需求，同时不少现40资料显示家庭服务 业客代家庭已经具备接受社会提供家庭服务的能力和条件，国务院常务会议在宏观方向排定了家庭观上存在着巨大的需求潜力。服务业发展的路线图，家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护，被作为 行业发展重点；家庭用品配送、家庭教育等均被鼓励。从国家到地方都出台了一系列扶持家庭为促进家庭服务业发展，服务业发展的政策和举措，为家庭服务业的蓬勃发展送来强劲东风。 就泰安市来说，据泰安市家庭服务业协会不完全统计，全市从事家庭服务业的企业150多家，从业人员超过1万人，家庭服务涉及20多 个门类、200多个服务项目，由几年前仅仅开展家政服务，发展到现在的月嫂、陪护、钟点服务、幼儿和学生接送服务、家庭保健等方便居民生活的各类服务。泰安市的“十二五”家庭服务业发展专项规划，明确了我市家庭服务业营业额年均增长5%以上，家庭服务业每年新 增就业5000人，争取实行员工制的企业达到70%以上。同时，专门 研究协调有市政府成立了加快发展家庭服务业联席会议办公室， 关家庭服务业发展优惠政策落实、引导扶持从业企业健康发展等问题。行业的快速健康发展，离不开大量高素质人才的支撑。目前，我市家庭服务业还存在着：总体上组织化程度低，仍然面临小、散、弱的局

创建平安家庭实施方案(完整版)

方案编号：YT-FS-6761-24 创建平安家庭实施方案 (完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

创建平安家庭实施方案(完整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 家庭是社会的细胞，家庭和谐是广大人民群众的 美好愿望和共同期盼，是社会平安稳定的基石。为了 深入贯彻落实上级指示精神，结合建设平安社区的总 体部署，制定此实施方案如下： 一、指导思想 “平安家庭”创建活动以“三个代表”重要思想 为指导，以优化社 会细胞、促进社会稳定为目标，以提高家庭成员 的思想道德水平和法制观念，促进家庭成员自觉遵纪 守法为重点，通过创建、评选、表彰，激励更多家庭， 投身“平安家庭”创建活动，以家庭的平等、文明、 和睦、稳定促进社会的文明进步和安定团结。 二、组织领导

为切实加强“平安家庭”创建活动的领导，社区成立“平安家庭” 创建活动领导小组，组长由社区书记阿达莱提担任;成员由哈尼古丽、吴志秀、阿依帕夏组成，领导小组具体负责创建活动的宣传、协调、组织、考核、申报工作。 三、创建标准 1、遵纪守纪、诚实守信。遵守国家法律法规，依法行使公民的权 利和履行公民的义务，无涉黄、赌、毒、邪等违法犯罪行为。 2、爱岗敬业、勤劳致富、积极进取、努力工作。 3、家庭和睦、尊老爱幼、宽容谦让、互相帮助、团结友善。 4、崇尚科学、倡导文明。积极参与健康向上的文化、娱乐、体育 活动;讲究生活卫生，环保意识强，自觉净化、绿化、美化生活环境。

家政服务策划书

家政服务策划书 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

家政服务策划书 针对市场要求对位进行个位服务，不做更好只做最好。 月嫂护理包括四大块其中 一、产妇护理 1、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。 2、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、房，减轻，指导产妇正确的哺乳姿势。 3、：为恢复产妇体型，指导产妇做好。 4、：合理安排产妇饮食，为产妇制作。 5、心理指导：多与产妇，交流育婴心得。 二、新生儿护理 生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。 1、专业护理：、、按摩，、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、、发热、腹泻、、啼哭的观察及护理。 2、：，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。 服务对象：产妇 1、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。

2、专业护理：观察、护理，产后心理指导，协助、乳房保健护理。 3、健康指导：协助产妇做操，帮助产妇恢复健康。 4、日常服务：产妇制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。 三、全方位护理 1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。 2、专业护理：、、按摩，、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、、发热、腹泻、、啼哭的观察及护理。 3、：，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。 服务对象：产妇 4、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。 5、专业护理：观察、护理，产后心理指导，协助、乳房保健护理。 6、健康指导：协助产妇做操，帮助产妇恢复健康。 7、日常服务：产妇制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。 8、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。 9、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、房，减轻，指导产妇正确的哺乳姿势。 10、：为恢复产妇体型，指导产妇做好。

家政服务员培训班教学计划

双河成人学校2015年第一期 职业技能（家政服务）培训教学计划 为进一步推动我区家政服务工程建设力度，进一步提升我区家政服务从业人员的综合素质和职业技能，满足家政服务市场需求，根据《重庆市财政局重庆市人力资源和社会保障局重庆市就业工作领导小组办公室关于就业培训工作及就业专项资金管理有关问题的通知》（渝财社发〔2012〕137号）和《重庆市人力资源和社会保障局重庆市财政局关于进一步完善职业培训补贴政策的通知》（渝人社发〔2014〕222号）文件精神，结合我区家政服务行业的发展实际，特制定本次培训教学实施方案： 一、指导思想 随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政服务员也提出了更高的要求。开展家政服务从业人员培训，可以为“四类人员”就业再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场，拓宽就业渠道。 二、培训目标 通过培训，学员能熟练掌握制作家庭餐、家居清洁、洗烫保管衣物的基本知识；同时有选择性地掌握照料孕、产妇与新生儿，照料婴幼儿，照料老年人、护理病人的专业知识；能了解务工常识、法律常识及基本的礼貌道德等知识；掌握基本礼仪、家庭护理、卫生常识、家电使用等服务技能。学员经过培训、考核鉴定，取得相应的上岗操作证，从而达到提高“四类人员”从事家政服务业的素质，提升家政服务的质量和水平，促进我县家政服务行业的健康发展。 三、培训对象 凡热爱和愿意从事家政服务员的重庆籍城镇登记失业人员、农村转移就业劳动者、毕业年度高校毕业生、城乡未继续升学的

应届初高中毕业生，且有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄16-50岁，身体健康者均可报名参加免费培训。 四、培训时间、地点、人数和教师、课时、培训教材 1、培训时间：2015年10月8日——10月18日； 2、培训地点：双河街道成人文化技术学校 3、培训人数：50人 5、培训学时：培训总学时80学时，其中理论知识培训52学时、实践操作课学时28学时。 6、培训教材：培训规定的《家政服务员》（初级）专业教材和《家庭服务职业标准汇编》。 五、培训方式 我校本期家政服务员培训将采取理论知识与实习实作相结合的教学方式。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教

家政服务培训实施方案

张家川县职教中心家政服务员培训方案 一、培训目标 根据家政服务国家职业标准初级工要求，经过系统学习，培训适应劳务市场需要和用人单位要求，具有良好的职业道德和行为规范，掌握家政服务的基础知识和各项操作技能的家政服务员。 二、培训对象 主要培训年满22周岁，具有小学以上文化程度，身体健康，有转移就业愿望的农村贫困家庭富裕劳动力，以及城镇待业青年。本期培训家政服务员女性200人。 三、培训形式 封闭式学习，培训时间：2015年8月24日—2015年9月19日，共27天，160学时. 四、课程设置岗位培训课程设置采用能力模块组合，开设了职业道德、礼仪常识、安全自卫技巧、护理、清洁卫生、家居常识、下厨技能上岗操作等8个培训模块。 六、培训要求 1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。以学员动手操作为主，教师面授讲解为辅，全面提高学员综合素质。 2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，以实际、实用、实效为目的，提高学员参训的兴趣。 3、突出现场培训，采用“师傅带徒弟”手把手传授技能的培训方法，使学员在“学中学会做”，实现岗位技能的提高，培养学员一技之长。

七、考试、考核及发证 1、考试：学员学完课程设置中的每一个培训模块后，由培训教师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。各培训模块考试的平均成绩作为结业考核的重要依据。 2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由县扶贫办劳务信息股与县职教中心组成考评组在培训基地对结业学员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查学员岗位技能掌握情况。考核不合格者可参加补考，严格把好出口关。 3、技能鉴定考核： （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）鉴定方式 分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试满分为100分，60分及以上为合格。理论知识考试合格者参加技能考核。技能考核分项目进行。 申报初级家政服务员鉴定的考生须考“家庭礼仪”、“操持家务”、“看护婴幼儿”、“照料老人”、“看护病人”、“护理孕妇与产妇”六个项目。六项满分合计为100分，60分及以上为合格。 （3）鉴定时间 理论知识考试为90分钟。技能考核：初级不少于120分钟。 （4）鉴定场所及设备 理论知识考试在标准教室里进行。技能考核场所须有常见家用电器、家用电子产品及家庭用燃具及相关的用具和设备。 2015年8月10日 2

平安家庭创建实施方案

平安家庭创建实施方案 为动员广大职工群众积极参与“平安家庭”创建活动，以家庭的平安和谐促进社会稳定发展，构建和谐鹤峰，我办决定开展创建“平安家庭”活动，特制定扶贫开发办“平安家庭”创建实施方案。 一、指导思想 开展“平安家庭”创建活动，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕党的十七届三中四中全会精神，以社会主义核心价值建设为根本，以“和谐兴县，创业富民”为目标，调动广大家庭成员在创建活动中的积极性，主动参与社会治安综合治理，促进社会治安防控体系建设，以家庭平安促进社会稳定，为构建和谐鹤峰作出更大的贡献。 二、目标任务 创建活动以家庭为主体，以单位和社区为依托，以开展法律道德宣传教育为主线，以促进家庭成员遵纪守法为重点，以创建健康、文明、祥和的家庭环境为目标。通过开展“平安家庭”创建活动，进一步推进“五进”家庭，即普法宣传进家庭、文化科学进家庭、道德教育进家庭、安全知识进家庭、扶贫帮困进家庭。努力营造“五个”环境，即：安定有序的治安环境、优美文明的社区环境、公平正义的法治环境、诚信友爱的人际环境、安全健康的成长环境。切实增强家庭成员的“五个”意识，即：懂法守法意识、安全防范意识、健康文明意识、和睦相处意识、男女平等意识。帮助更多家庭做好“六防”，即：防拐卖、防盗窃、防抢劫、防隐患、防欺诈、防艾滋。实现家庭“六无”，即：无毒品、无赌博、无纠纷、无邪教、无暴力、无犯罪。不断拓宽社区创建活动面，引导家家户户创建遵纪守法之家、科学文明之家、和睦友善之家、平安稳定之家，使家庭更加和睦美满，社会环境更加和谐稳定。 三、创建标准 （一）认真学习宣传法律法规，依法行使公民权利，履行公民义务，维护自身权益，创知识民主之家。 （二）崇尚科学，反对迷信，拒绝邪教，远离毒品，建立健康、文明、科学的生活方式，创科学文明之家。

家政服务方案

世尊酒店物业部家政服务方案 为更好地服务于佳兴国际汇写字楼与公寓楼的业户，酒店物业部拟开展为业户提供家政服务的工作，特拟定服务方案如下： 1. 家政服务概念： 家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展； 2. 家政服务的分类：目前市场上的家政服务项目可分为以下几大类 3. 物业部开展家政服务的步骤 3.1 根据物业部环境管理人员的配置，目前在不增加保洁人员的前提下 可开展保洁类的家政服务，并根据业务量的大小再确定人员的增 加； 3.2 保洁类家政服务开展后，根据情况适时增加保养类的家政服务； 3.3 根据物业部工程人员的配备情况，逐步开展家政维修类和家电清洗 保养类的家政服务；

3.4 根据业务量情况，拓宽家政服务范围，并成立专门的家政服务部 门，专业承接社会上的家政服务，达到专业级别。 4. 保洁类家政服务收费标准 4.1 室内清洁：计时收费。暂定收费标准为40元/小时·人（含工具和材料）； 4.2 开荒保洁：按室内使用面积收费。暂定收费标准为（均含工具和材料）： （1）50㎡以下，按400元/套； （2）50㎡以上，按8元/㎡。 5. 保洁类家政服务工作内容 5.1 室内清洁：对室内物体表面，在日常生活使用过程中产生的，影响 生活卫生和物品使用效果的沉积物进行清除、减少、减弱的服务。 按照由上到下、先里后外、先急后缓的原则，依次对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、厨房、储物间、卫生间进行清洁； 5.2 新房开荒：房屋在装修完毕后进行的第一次卫生清洁服务。对房屋 装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。 注：为防范风险，室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁范围内。 6. 保洁类家政服务工作流程

开展“平安家庭”创建活动方案

开展“平安家庭”创建活动方案 为落实xx关于深入开展基层安全创建和平安建设活动，切实把社会治安综合治理各项措施落实到实处的重要指示精神，扎实推进“平安社区”创建工作，营造良好的社会氛围，根据上级要求和部署，经社区党支部研究，决定在社区广泛开展创建“平安家庭”活动，通过平安家庭的创建，促进和谐社区、平安社区的建设。现结合我社区实际，制定实施方案，具体如下： 一、指导思想 指导思想：坚持以“三个代表”重要思想为指导，以“平安家庭”创建活动为载体，在社区党委统一领导下，充分发挥各部门、各方面的职能作用，综合治理，以家庭的平安，促进社区的和谐稳定，为我社区创建“平安社区”奠定坚实基础。 “平安家庭”创建活动将以家庭为主体，通过创建增强“五个意识”，即增强家庭成员的懂法守法意识、安全防范意识、健康文明意识、和睦相处意识、男女平等意识；营造“五个环境”，即安定有序的治安环境，优美文明的社区环境，公平正义的法制环境，诚信友爱

的人际环境，安全健康的成长环境；做到“四防”，即防拐卖、防盗窃、防抢劫、防隐患；实现“四无”，无暴力、无涉毒、无赌博、无犯罪；达到“四个更加”：使家庭成员更加充满活力，家庭关系更加和睦美满，邻里之间更加文明融洽，社会环境更加和谐稳定。 二、加强领导，成立创建平安家庭领导小组 组长：黄凯那元社区党支部书记兼居委会主任 副组长：颜维升那元社区党支部副书记 莫桂珍那元社区居委会副主任 张杏珍那元社区居委会副主任 成员：黄信定那元社区居委会治保主任 陆翠平那元社区居委会委员 梁辉吉那元社区居委会委员 甘吉电那元社区居委会劳动保障协管员

杨绍富那元社区居委会计划生育专干 苏炳富那元社区居委会流动人口协管员 周伟那元社区民警 领导小组下设办公室，办公室主任由黄信定兼任。 那元社区成立了创建“平安家庭”工作领导小组，专门对此召开会议并进行了研究讨论，明确了工作要求，落实向家庭发放争创“平安家庭”构建和谐邕宁倡议书实际效果，形成以社区党支部为核心，物业齐抓共管，社区居民广泛参与的良好氛围，积极投入到创建“平安家庭”活动中来，落实到实处。 三、工作目标：通过“平安家庭”创建活动，力争至年底，全社区有98%的家庭参与“平安家庭”创建，有80%以上的家庭成为“平安家庭”。有10%的家庭成为“平安家庭”标兵户。 四、“平安家庭”实施标准

市家政服务体系建设实施方案

市家政服务体系建 设实施方案 **市家政服务体系建设实施方案 根据财政部商务部《关于开展家政服务体系建设有关问题的通知》（财办建〔〕58号）文要求，为推动我市家政服务业发展，发挥家政服务业在社会经济发展中的积极作用，满足群众日益增长的生活服务需求，探索增强城市服务业创造就业有效途径，整合家政服务资源，建立和推行家庭服务行业标准，培育建设一批管理先进、服务一流的家政服务企业，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系，结合我市实际，特制定本方案。 一、总体思路 本实施方案以科学规划、统筹布局、突出重点、分类引导为指导思想。经过建设一个覆盖全市功能强大的家政服务网络中心平台、培育一批有实力的大型家政龙头企业，扶持一批中小型家政企业规范发展，探索建设家政服务新型模式，建立社区服务网络，形成规范完善的家政服务体系。 二、具体目标 1、高标准建设家政服务网络中心。采用现代信息和三网融合技术建立完善服务系统，为市民、企业提供供需对接服务，整合服务资源，丰富服务内容，增加加盟企业数量，科学实施运营管理，完善企业资质管理、服务质量监督和服务人员信息管理功能。 2、培育大型家政服务龙头企业，严格按照《大型龙头家政服务企业建设规范》的标准来进行门店建设。 3、扶持中小型家政企业完善管理和服务标准化建设，更好地满足和适应各类居民的家政需求。 4、探索建设家政服务新模式。建立社区服务网络，促进其规范化、标准化建设。 三、体系建设的具体内容及模式 1、在本市建设家政服务网络中心平台

在规模上，平台运营呼叫中心要有300平米以上的场地，配备不少于40个工位的座席；能够同时呼入呼出的电话不少于30线；平台的管理、运营、业务、座席人员不少于50人，平台运营要配备员工休息室、更衣室、会议室和培训室等。 在技术上，保证平台技术的先进性。应用新技术，为业务发展服务，强调三网融合应用，应用精准化匹配技术、电子地图、GPS定位技术等，保障供需双方信息对接的有效性、及时性和成功率。 在业务上，保证业务的全面性。针对家庭这一客户群体，实现全方位多层次的服务提供，以家政服务为切入点，深度开展家庭服务预订、家庭信息服务、居家养老服务、家庭电子商务、家庭空间等服务内容。并对接政府，建立社会公共服务体系，提供便民服务。 2、在本市培育建设大型家政服务龙头企业 根据企业性质、注册资金、企业规模、工作人员数量、连锁店情况、经营情况等基本条件，经过招投标，确定3家家政服务 企业并进行培育建设，以连锁经营或加盟经营模式进行门店建设。完善信息管理系统，加强培训实操教室等服务设施和专业设备建设。 3、在本市扶持中小家政企业 加快培育一批服务民生、经营规范、专业化运作的月嫂、早教、居家养老型家政服务企业，促进家政服务业的持续，健康发展、更好地适应和满足各类居民家政服务需求。加快门店和员工暂住帮扶室改造，加强办公系统及服务管理系统建设，添置必要的电脑、打印机等办公设备和专业服务设备。 4、建立社区服务网络 根据社区的人口和需求分布，在全市建立了一定数量的社区服务站，经过在社区服务站配备相应的管理和服务人员，负责**家庭服务体系中加盟服务商家的发展和客户关系维护、服务信息采集和维护、社区应急上门服务、社区购物配送服务等，保障消费者获得及时良好的服务。

家政公司运作方案

家政服务公司运作方案 一、确立公司的企业文化 企业的信念： 公司的信念： 以消费者的需求为永恒追求，并通过一点一滴的辛勤劳动，使我们成为家政服务业的一流企业，并致力于创造健康快乐的新生活。 公司的目标： 以劳动服务客户，以质量赢得客户，以信誉立足社会，以辛勤劳动，分享快乐团结员工，创北京一流家政服务名牌。 公司的精神： 爱祖国，爱人民，爱劳动和爱生活是事业的力量源泉；团结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。 公司的员工： 吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财富，以人为本，尊重劳动，服务大众，是我们事业长远发展的根本所在。 文化底蕴： 人天生平等，不分贵贱，劳动只有分工不同,没有高低贵贱之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出状元，生命的真谛在于服务大众，快乐人生，劳动，服务，并快乐着，这就是我们的人生信条。 社会责任： 我们以劳动报国和服务为民为己任，以企业发展为社会福址作贡献；我们为祖国的繁荣、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。 共同利益：

公司的利益来源于社会，回报社会。主张按劳动多少，质量高低进行分配，努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体，实现共同致富、共同快乐，分享人生。 二、家政服务内容： 1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学； 2、家庭保洁，洗衣做饭； 3、代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃； 4、家电维修，电脑维护，清洗抽油烟机等； 6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼、代驾； 7、文字、图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机； 8、休闲服务： 陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头（两人以上同时上门，以保安全） 家政服务流程： 三、建立家政服务的保障制度 目前，家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依 据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。 由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。

物业服务中心家政服务方案

***物业服务中心家政服务方案 制定人：*** 2019年1月12日 目录 一、封面．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第１页 二、目录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第２页 三、家政服务中心人员构架．．．．．．．．．．．．．．．．．．第３页 四、家政服务程序文件（附1）．．．．．．．．．．．．．．．第４ 页 四、家政保洁服务规范作业文件（附2）．．．．．．．．．．第５、６ 页 五、家政保洁工作作业文件（附3）．．．．．．．．．．．．第７、８ 页 家政服务中心人员架构 服务中心 保洁部

保洁主管（兼管） 机动家政服务人员（3－5人） 固定家政服务人员（３人） 说明： 1、家政服务中心由****物业服务中心统一领导，负责人由****物业服务中心保洁部主管兼任，根据****苑区家政服务需求，相对固定3人左右（居住较近者）做家政服务；若遇工作量较大，则储备3-5名机动人员做突击性工作； 2、家政服务人员采取不定时工作制；客户有家政服务需求时通过客务部通知保洁主管，保洁主管即安排家政服务人员实施家政服务（按《家政保洁服务程序文件》附1执行）； 3、家政服务中心人员由****物业服务中心保洁部统一管理，统一着装，统一服务标准（按照《家政保洁服务规范作业文件》附2、《家政保洁工作作业文件》附3执行； 4、家政服务的工具、耗料由****物业服务中心提供；家政服务工作人员的劳动报酬按照当月家政服务实际收入进行分配，家政服务实际收入的分配与家政服务工作人员，另减去工具折旧及耗材费用后作为****物业服务中心特约服务收入（详见《家政保洁服务程序文件》附1）；目前家政服务中心提供保洁服务，收费标准为：，家政服务项目随客户需求增加。

家政服务培训基地 实施方案

全国巾帼家政培训示范基地 实施方案 根据《国务院办公厅关于发展家政服务业的指导意见》要求，为推进阿勒泰地区家政服务工程建设，进一步促进家政服务业发展，扩大家政服务消费，结合我区实际，特制定如下实施方案： 一、指导思想和工作原则 以党的十七大十七届三中全会精神为指导，深入贯彻科学发展观，认真落实国务院关于搞活流通、扩大消费的各项政策措施。以服务民生、扩大内需、发展经济、吸纳就业为宗旨，坚持以政府引导支持、社会多方参与，促进下岗失业妇女、农民工妇女从事家政服务的原则，实现家政拓展就业，促进社会发展。 二、工作目标 从２０1０年开始，通过实施技能培训等措施，保证每年培训600名下岗失业妇女、农民工妇女从事家政服务，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。 三、培训对象、内容及方式 （一）培训对象。女性年龄１６周岁以上、５0周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的人员。 （二）培训内容。与家政服务工作相适应的人文社会知识、自然科学知识、医疗保健知识、职业道德基本知识及专项技能等。培训时数和教学内容详见《家政服务员培训大纲》（见附件）。 (三)培训方式。采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式。 四、实施步骤 （一）组织开展相关培训。各承担培训任务的机构9月1日开始组织开展培训工作。一是由工会培训机构进行培训。不具备自主培训能力的中小企业，可将用工需求报当地商务部门（或其委托的有关机构，下同）并签订承诺安排就业的相关协议后，委托地方工会组织进行人员招募，由确定的工会培训机构按《家政服务员培训大纲》（见附件）组织培训。二是由大型家政服务企业自主培训。大型家政服务企业按照市场需求自主招收员工，到当地商务部门登记备案，依托自身资源，按照《家政服务员培训大纲》组织培训。 （三）组织验收和就业。工会培训机构培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收（具体验收标准另文发布，下同）后，由提供用工需求的企业按承诺安排就业。大型家政服务企业自主培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收后，由企 业优先安排就业。 五、资金支持方式及标准 （一）中央财政对家政服务人员培训经费予以全额补助。按照培训大纲在指定机构完成家政服务人员培训并安排就业的，经当地商务、财政、 工会部门验收合格，均可享受补贴政策。 (二）培训经费标准。家政服务人员培训标准每人８００元。 六、补贴资金的申报及下达程序 （一）补贴资金的申报。培训机构应于每季度结束后１０日内持有关材料到所在地市级商务、财政部门申报。申报材料包括：补贴资金申报表、申请者培训资质证明、商务部门备案记录、包含学员个人信息和培训记录的培训档案、验收合格凭证、家政企业与学员签订的《劳动合同》或《劳务合同》、申请者银行账户等。 （二）补贴资金的划拨。财政部会同商务部根据各省经

家政公司策划实施计划方案

Xx家政公司策划方案 一、公司位置 出于创业初期客户联系、清洁产品销售、清洁从业人员集中、工具存放仓库、企业形象推广等工作需要，公司应该设立固定店铺。地点因选择为交通便利、人流量较多、离生活区较近的地点开设。 二、公司服务容及资费标准 （一）、物业清洁开荒 容提要： 现代社会大量的物业如大厦、小区、写字楼、学校、办公楼、工厂、医院等在装修后需要作一次全面彻底的清洁工作，需要专业的清洁技术对其进行清洁保养，这就是开荒清洁，包括：玻璃、厨卫、门窗、顶棚、墙面、地板的彻底清洁。开荒清洁服务容：擦拭玻璃，全面牵尘，表面养护，清洗地面，厨厕除污消毒，装修痕迹清理。 1、擦玻璃使用玻璃刮，抹水器，无泡玻璃水，强力清洗剂，彻底清除污垢包括窗框清理，保护膜的清理，窗户缝的吸尘，对一些顽固的水泥点胶质可以用玻璃铲刀去除，药水中含有防静电成分，经擦拭过的玻璃，窗框晶莹光亮且不沾灰。 2、全面牵尘养护使用真空吸尘器，吸拭尘迹,配合牵尘液将所有易附灰尘的材料,用品,家具表面擦拭,然后对其进行专业养护,洁瓷净,不锈钢光亮剂,擦钢膏,铁艺水及清洁蜡的使用.就是对其材料镀上保护膜使其光可照人,更容易清洁。

3、洗地面地砖表面使用进口洗地机配合硬质地坪清洗剂处理，真空抽洗式吸水机清理，使其地面洁净更显光泽。 4、厨厕除污消毒使用酸性清洗剂，高效去油剂 ,配合除水垢、除锈、消毒等针对性处理。重污垢配合高压喷射清洗清洗洁卫生间、厨房。 5、装修痕迹的清理针对装修后遗留的漆点、胶迹、涂料点、水泥块、铅笔印等痕迹使用清洁球、专业铲刀配合稀料、专用清洗剂进行细微清洁处理。标准：干净透亮、无污迹、无印痕。 家居开荒清洁 1、服务容 家居开荒、保洁，地毯清洗，沙发清洗，各类石材养护，地板清洗打蜡，电脑清洗，饮水机清洗，油烟机、油烟道清洗及外墙清洗等各类清洗保洁服务。 2、使用工具 吸尘吸水机、多功能刷地机、抛光机、刮玻璃器、涂水器、玻璃刀、清洁球、百洁布、毛巾、 剂类：玻璃清洁剂、中性清洁剂、除渍剂、洗洁精剂、安全带、伸缩杆、大小毛刷、人字梯、橡胶手套等专业工具。 3、操作流程：（1）全面除尘使用真空吸尘器吸收灰尘，配合除尘液将所有易吸附灰尘的材料、用品、家具表面擦拭，然后再对其进行专业养护，使其更易清洁。（2）装修痕迹清理针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理。（3）擦玻璃（里外）使用玻璃刮、抹水器、无泡玻璃水、强力中性清洗剂，彻底清除污垢，包括窗框的清理、窗缝的吸尘处理，对于一些顽固的水泥点、胶点可用玻璃刀去除。（4）地面清洗地砖或石等石材的清洗，是用进口洗地机配合洗石水进行清洗，然后用吸水机清理，使地面洁净，更易清洁。木质地板的清洁，是使用专业地板拖，配合除尘液，进行清理。（5）厨厕除污消毒使用中性清洗剂、

家政公司保洁服务实施方案

X家政公司保洁服务实施方案 一、公司简介 XXXX家政服务有限公司成立以来，经过长期规范化管理的磨练和不断的探索、创新，已经形成了自己独具风格的管理模式。成功的运作、锐意的进取精神使公司得到了健康快速的成长。在稳固原有客户的同时，不断的与有远见卓识的大型单位建立长期合作关系，在业内取得了良好的信誉，得到了合作伙伴的广泛认同。由于有了一支业务精、执行力强的团队，弘扬“团结进取，求实创新，全面服务”的企业精神已成为每一位员工的自觉行动，我们正以极大的热情和高昂的士气为客户提供着最优质的服务。公司非常重视与合作伙伴创建良好的合作关系，与很多企事业单位都有着长期的良好合作关系，且与他们的合作每年都有新的进展。我公司将秉承服务行业的宗旨，更好的服务于广大客户，真诚的希望与各界朋友和单位建立联系，开展合作业务。公司地址在：XXXX。 二、保洁服务管理目标 我公司保洁服务目标就是通过我公司有效保洁服务，充分利用我公司所有人力资源以及先进设备，为客户打造最满意的保洁效果。并积极配合客户要求，为客户提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。 公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。 三、保洁服务原则 服务第一，客户至上。一切为客户着想，以优质的服务为客户打造温馨家

园。 四、保洁服务标准 １.人员礼仪礼节规范：

2、卫生服务质量标准 （1）地面：干净、无水迹、无杂物、无污渍（确定可去除污渍）等； （2）垃圾桶：内外干净，无污渍； （3）墙面：无灰尘、蜘蛛网、干净、无污渍； （4）门：保持干净、无灰尘、无污渍； （5）卫生间：地面干净、无水迹、无杂物；室内无异味；坐便器干净、无污渍、无水锈； （6）镜子：光洁明亮、无水迹、无污渍；

平安家庭创建实施方案

平安家庭创建实施 方案

献县妇联平安家庭创立实施方案 为贯彻落实党的十七大精神，以家庭的平安促进社会稳定，促进社会主义和谐社会建设，特制定献县妇联“平安家庭”创立活动实施方案： 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以“平安家庭”创立活动为载体，充分发挥妇联组织职能作用，调动广大家庭参与“平安献县”创立的积极性，以消除家庭暴力、减少家庭犯罪为重点，切实维护妇女儿童合法权益，保证人民群众安居乐业，维护社会稳定，为构建和谐宣州做出积极贡献。 二、目标任务： 此次创立活动以家庭为主体，以社区（村）为依托，以开展法律道德宣传教育为主体，以促进家庭成员遵纪守法为重点，以创立健康、文明、祥和的家庭环境为目标，经过开展“平安家庭”创立活动，努力营造“五个”环境，即安定有序的治安环境，优美文明的社区环境，公平正义的法治环境，诚信友爱的人际环境，安全健康的成长环境；进一步增强“五个”意识，即增强家庭成员的懂法守法意识、安全防范意识，健康文明意识、和睦相处意识、男女平等意识；使更多的家庭做好“五防”和实现“五无”，即防拐卖、防盗窃、防抢劫、防隐患、防艾滋；无毒

品、无赌博、无黄色、无暴力、无邪教，使家庭更加和睦美满，社区（村）更加优美文明，社会环境更加和谐稳定。 三、工作任务： 在“平安家庭”创立活动中，要突出工作重点，结合妇联业务工作特点和需求，开展内容丰富、形式多样、各具特色的“平安家庭”创立活动，工作中努力做到四个结合： 一是与“五好文明家庭”创立活动紧密结合。以提高家庭成员的思想道德素质和科学文化素质为重点，努力倡导家庭成员之间理解信任、关心爱护，邻里之间互帮互助、和谐团结，反对迷信，拒绝邪教，营造健康文明、科学和谐的家庭环境，充分发挥家庭在维护社会稳定中的积极作用，以家庭的文明和平安，促进社会的和谐稳定。 二是与“不让毒品进我家”、“远离赌博、远离毒品”等活动紧密结合。积极开展“无毒家庭”和“无毒社区”、“无毒村”创立，努力营造厌赌、拒赌良好的氛围，进一步提高广大家庭成员的禁赌、禁毒意识。要丰富群众的业余文化生活，提倡家庭崇尚科学、拒绝邪教、远离黄赌毒、反对迷信等，建立健康、科学、文明、和谐的生活方式。 三是与维权服务进社区（村）活动紧密结合。教育广大家庭成员遵守《信访条例》，引导她们依法理性的反映诉求，同时要认真做好来信来访工作，提高信访调处质量，切实为她们排忧解难。要积极发挥妇女法律工作者和维权志愿者的作用，为弱势群

家政公司创业策划书(精选多篇)

家政公司创业策划书 宜宾学院经济与管理学院 ——家和兴家政服务公司 zy 家政服务前景： 随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。有约70～80%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大，有利于扩大就业，政府重视并支持家政服务业的发展目标市场：一幢幢高楼的拔地而起，一个个楼盘的聚集而生，使得家政服务公司的生意风生水起，市场范围极度扩张。一个稍具一定规模和影响力的家政公司往往可以延伸到附近几个或十几个楼盘的家政市场。涉及：家庭各种需要，如：a.家庭物质生活方面。如住宅、室内布置、家具与装饰;饮食与营养;衣着和缝纫；家庭动植物养殖等。b.家庭医疗卫生方面。食品卫生等。c其他方面还有家庭安全，包括防火、防盗、灭鼠、灭蚊蝇、防触电、防煤气中毒等。公司取名：家兴和家政服务公司 团队： 总经理，财务总监，家庭服务业管理部门，家庭用品产业高级策划管理部门公司服务： （1）制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；

（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； （3）护理老年人：照料、陪护老年人； （4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； （5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂； （6）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员； （7）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。 产业竞争对手： 大型专业家政公司、聚集在本公司周围楼盘的中小型家政公司、个人家政服务。 顾客需求： 市场没有风险或风险可追溯（安全）；服务态度、服务质量好、性价比高（规范）。进入市场策略： 细分策略（家庭看护，钟点工家政管理、家庭教育、营养饮食、生涯指导、老人护养等专业技能） 市场开发： 在创业的前期，开办一个中等规模的家政公司，在保证资金运作安全的范围内，扩张市 场。等到资金充裕、品牌影响力扩大之时，可以吸引投资者开办一个专业一体化的大型家政服务集团，更大范围的抢占市场，并加快市场增长。

社区“平安家庭”创建工作总结

社区“平安家庭”创建工作总结 一年来，我社区在街道“平安家庭”创建活动领导小组的指导下，大力开展“平安家庭”创建活动，切实把“平安家庭”建设的各项工作落到实处，取得了一定的工作实效。 一、领导重视，组织严密 社区党支部高度重视平安家庭创建活动，对此项工作进行了研究部署，进一步明确了活动的内容、任务、要求，制定了平安家庭创建活动实施方案，全面落实各项工作的。 二、积极开展“平安家庭”创建活动 一是坚持“以人为本”的指导理念，积极维护妇女在家庭生活、在社会事务中的平等权利，做好理顺情绪、化解矛盾的工作，充分调动广大群众参与“平安家庭”创建活动的积极性。 二是在“平安家庭”创建活动中，坚持以家庭为主体，以居民小区、楼栋为基本单位，由社区妇联、综治、计生等工作人员和辖区单位共同实施。 三是在“平安家庭”创建活动中以妇女、以家庭为主要对象，通过调动妇女和广大群众积极参与，整合社会资源，制定网络联系制度，来达到干预解决家庭问题，构建和谐社会的目的。 四是在“平安家庭”创建活动中，积极营造“六个”环境：安定有序的治安环境，优美文明的社区环境，公平正义的法治环境，诚信友爱的人际环境，安全健康的成长环境，美满幸福的生活环境；增强“五个”意识：增强家庭成员的懂法守法意识、安全防范意识、健康文明意识、和睦相处意识、男女平等意识；使更多家庭做好“两防”和实现“四无”：防盗窃、防隐患，无毒品、无赌博、无暴力、无犯罪；使家庭成员更加充满活力，家庭更加和睦美满，社区更加优美文明，社会环境更加和谐稳定。 五是加强宣传，提高群众的法制意识和性别平等意识；提高村对侵害妇女合法权益行为的干预能力；运用多种形式，提高家庭生活质量；促进家庭平安，社会和谐稳定。

家政服务员培训实施方案

家政服务员培训实施方案 2020年家政服务员培训实施方案范文 根据省妇联《关于做好20xx年劳务品牌培训项目家政服务员培训工作的通知》要求，为提高我县妇女的技能素质、增强就业竞争能力，切实增加农民收入，我校立足实际，结合《甘肃省劳务品牌项目培训实施细则》，特制定本实施方案。 一、指导思想 为提高农村富余女劳动力、城镇失业妇女素质，适应城乡家政服务社会化和妇女创业与就业的需求，提升家政服务质量和水平，打造我县爱心、诚信、勤学、自强的民乐家政服务品牌，推动家政服务发展。 二、目标任务 20xx计划培训100名家政服务员。通过培训，使没有家政服务知识的人初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。 三、培训工作的原则与要求 (一)培训工作的基本原则 1、实用性原则。根据各级家政服务员的'实际需要，解决学员应知应会的问题。 2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。

3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。 (二)培训工作的要求 1、组织师资力量进行培训。任课教师应了解培训的教学要求以及学员特点，编写必要的教学参考资料，做好培训的各项准备工作。 2、根据家政服务员培训大纲制定相关培训计划。 3、培训结束后，组织参训学员进行技能鉴定，并按要求上报家政服务员培训资料。 四、培训安排 (一)培训对象 以女性为主，年龄在16周岁以上、50周岁以下，身体健康，有志于从事家政服务工作的本县公民，可参加家政服务员培训。 (二)培训内容 家政服务员基本常识、婴幼儿看护、法律常识、病人护理、老人护理、孕产妇护理、从业规范、基本礼仪、职业道德、安全与卫生。 (三)培训方式 采取集中培训与技能鉴定相结合的方式。具体在职教中心学校集中授课。 (四)培训时间 6月28日至7月27日 五、保障措施 1.加强组织领导，落实目标责任

高端家政服务公司市场运营实施方案(新版)

高端家政服务有限公司 市场运营实施方案 ==本文档为word版本，下载后可任意编辑修改==目录 一、公司文化 二、组织架构 三、公司各部门人员配置及职能 总经理职责 总经理助理职责 （一）人力资源培训中心 （二）市场拓展管理中心 （三）客户服务督导中心 （四）行政后勤管理中心 （五）保洁设备、清洗剂经销中心 四、家政服务内容 五、家政服务收费标准 六、家政服务人员招聘及培训 （一）责任部门：人力资源中心 （二）人员招聘：

1、家政服务人员招聘原则 2、招聘条件 3、招聘途径 4、招聘方法 （三）家政服务员招收制度 （四）家政服务人员身份核查制度（五）家政服务人员培训 1、培训目的 2、培训方法 3、培训理念 4、培训内容 （六）培训场地及辅助设施的设置（七）家政培训导师的管理制度（八）家政培训导师的工作职责（九）培训考核制度 （十）家政服务员的继续培训制度（十一）培训教材 七、市场拓展及运营 （一）责任部分：市场拓展管理中心（二）家政服务市场开发理念（三）建立家政服务网络数据平台（四）市场拓展渠道

（五）市场拓展专员的岗位职责 （六）市场经营模式 八、客户服务与家政服务员的督导（一）责任部门：客户服务督导中心（二）客户订购服务流程 （三）客户服务规范 （四）服务跟踪 （五）服务质量投诉及纠纷处理 （六）家政服务质量等级要求 （七）客户和家政服务员的信息档案管理九、客户的权利与义务 （一）客户的权利 （二）客户的义务 十、财务运营分析 （一）家政公司主要收入来源 （二）家政公司主要自出费用 （三）财务管理思路 十一、风险及应对方案

根据公司定位为中高端家庭服务，采取公司化管理模式的策划思路，制定此方案。 一、公司文化 XX的追求：您的要求，也是我们的追求！ XX的服务：树家政典范保天下清洁 XX的服务承诺：放心、省心、称心 XX的服务理念：热心、诚心、舒心 XX的服务宗旨：诚信为本服务一流 XX职业守则： 经营理念：诚信、原则、创新、高效 管理理念：部门负责、 XX团队建设目标：责任自负功能自建 配置合理平稳发展 目标一致团结协作 二、组织架构