突发事件的网络舆情引导研究——以“天津港大爆炸事件”为例

管理论评突发事件的网络舆情引导研究

—以“天津港大爆炸事件，，为例

何洋

(武汉理工大学管理学院湖北武汉430070)

摘要：以突发事件网络舆情的特点为基础，引出“天津港大爆炸事故”的网络舆情与政府

处置情况。通过系统分析事故发生后政府在网络舆情引导方面存在的问题，总结得出“天津港大

爆炸事故”对于政府今后处理突发事件网络舆情引导的一些启示。

关键词：突发事件；网络舆情;公共管理

中图分类号：D63 文献标识码:A d o i：10.3969/j.is s n.l665-2272.2017.12.042

突发事件的网络舆情，是指在某项突发事件发生 之后，广大群众通过网络媒介来表达自己对于事件的 看法及因为该事件所引发的情绪态度的变化。能否合 理处置突发事件网络舆情，关系到政府工作的有效性 与便利性。2015年8月12日，天津港爆炸事件的发生，致使突发事件网络舆情的引导及应对再次成为公众关 注的焦点及政府面临的重大难题。目前，国内外针对突 发事件网络舆情的研究还存在不足，亟待进一步改善。

1突发事件网络舆情的特点

1.1发生的即时性

突发事件往往是在不经意间瞬时发生的，并且其 发展过程极其迅速、发展周期短暂，难以及时预料到。而互联网作为一个面向大众的交流平台，致使公众可 以全天候利用互联网针对突发事件进行交流互动，从 而使网络舆情的爆发也具有即时性。

1.2主体的隐匿性

目前，由于我国互联网还未正式开始严格实施实 名制管理，网络舆情主体在利用网络媒介对突发事件 发表评论、宣泄情绪时不必在意道德的约束与捆绑，可 以肆无忌惮的发表自己的个人见解，亦或是宣泄自己 内心不满的情绪，因为无从知道网络主体的真实性。1.3交流的互动性

随着科学技术的发展，互联网时代已经到来，随之 而来的还有在突发事件发生后公众利用互联网媒介所 发表的言论及相关情绪的宣泄。而突发事件网络舆情 的交流互动性往往会使公众通过评论与他人产生互 动，从而引致跟帖等群集现象。参与互动的公众数量越 大，越是会加大突发事件处理的难度，政府一旦管理不善就极易引发网络群体暴力事件。

2 “天津港大爆炸事件”的网络舆情与政府处置情况

2.1野天津港大爆炸事件冶的概况

2015年8月12日22时51分，位于天津市滨海区 天津港的瑞海公司危险品仓库发生火灾，并随后引发 两次剧烈的爆炸，事故共造成165人遇难，8人失踪，重 伤58人，轻伤740人，直接经济损失68.66亿元，并造 成周边空气、水和土壤等环境不同程度的污染。

2.2野天津港大爆炸事件冶中的网络舆情及相关报道2.2.1电视直播与新闻报道

8月12日晚，天津港大爆炸事故发生后，中央电视 台接到消息后便立即开始进行电视直播和新闻客户端 的同步报道，旨在及时为公众播报最新的救援工作进 展和多方救治伤员的情况。新闻频道于8月13日1院16 分在《新闻直播间》口播消息“天津滨海新区一码头发 生爆炸”并连线前方记者首发。为尽快将现场画面呈现 在屏幕上，记者将手机拍摄的视频第一时间传给后方，凌晨2点《新闻直播间》头条播出，此后持续更新，并逐 渐加大报道力度。《朝闻天下》6点档首播“习近平对天 津滨海新区危险品仓库爆炸事故做出重要指示”、“李 克强就救援和应急处置工作作出批示”的时政新闻。10 点档《新闻直播间》中，播出无人机航拍画面，真实客观 地记录爆炸现场仍有多处明火未扑灭，全景展现事故 现场。

2.2.2微博微信

智能手机的普及令微博微信成为了公众了解社会 动态、与他人进行交流互动最常使用的媒介。此次天

收稿日期：2017-04-29

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