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2013春商务礼仪复习题(选择题 判断题 简答题)

2013春商务礼仪复习题(选择题 判断题 简答题)
2013春商务礼仪复习题(选择题 判断题 简答题)

6656+商务礼仪概论期末复习指导

一、多项选择题

1、一般而言,若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装,需要关注的具体细节包括:(A.面料、色彩B.图案、款式C.版型、尺寸E.做工)。

2、目前,世界上的西装版型主要有:(A.欧式B.英式C.日式D.美式)。

3、根据西装礼仪的基本要求,商界男士在穿西装时务必要注意以下问题:(全)。

4、套裙的穿着应注意以下问题:(全)

5、商务人员所穿制服的基本要求是:(全)。

6、商务人员在使用钢笔时,要注意以下事项:(全)。

7、在商界,一般都要求员工在其化妆的问题上,遵守如下规则:(全)。

8、以下坐姿是应该禁忌的:(全)。

9、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时,应当注意以下几点:(A.构思新颖B.立意高雅C.内容真实D.态度友善)。

10、在平常性的人际交往中,企业员工应注意避免以下禁忌:(A.忌举止粗鲁B.忌乱发脾气C.忌飞短流长D.忌说话过头)

11、所谓上行关系,在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理,需要注意以下礼仪规范:(全)。

12、在企业内部的人际关系中,还有一种平行型人际关系,即平常所讲的同事关系,在处理这一关系时,也有一定的礼仪规范可循:(A.真诚合作B.同甘共苦C.公平竞争D.宽以待人)。

13、宾馆礼仪规定,对来宾的“热情服务”、“热情款待”,最重要的是要求(全)等宾馆的从业人员,在接待客人的工作中表现得既尽职尽责,又讲究礼貌。

14、对银行的服务设施,规范化的要求是:(A.设施完善B.设施整洁C.设施便民D.设施安全)。

15、银行提高服务质量,应做到以下几个方面:(全)。

16、撰写应聘信时,最重要的是要注意:(A.书写规范B.谦恭守礼C.情真意切D.言简意赅)。

17、商界人士在准备商务洽谈时,应谨记以下基本原则(全)。

18、对洽谈对手的了解应集中在如下方面:(全)。

19、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时,应注意以下细节问题:(全)。

20、对展览会,尤其是对展览内容所进行的宣传,可以采用以下方法:(全)。

21、一般情况下,展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。但假如参展单位较多并对较为理想的展位竞争较为激烈,则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配:(A.对展位进行竞拍B.对展位进行投标C.对展位进行抽签D.按“先来后到”分配)。

22、以下(全)属于对赞助项目进行审查核定的重点内容。

23、赞助会的具体程序如下:(全)。

24、安排茶话会与会者的具体座次时,主要采取以下办法:(A.环绕式B.散座式C.圆桌式D.主席式)。

25、在草拟合同时,除了在格式上要标准、规范外,还必须注意遵守以下问题:(A.遵守法律B.符合惯例C.合乎常识D.顾及对手)。

26、签字仪式,是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长,但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容:(B.签字仪式宣布开始C.正式签署合同文本D.签

字人交换已由有关各方正式签署的合同文本E.共饮香槟酒道贺)。

27、从仪式运作方面来看,常见的开业仪式有:(全)。

28、庆典的出席人员应包括:(全)。

29、赞美别人,应有感而发、诚挚中肯,具体而言应符合以下内容:(A.实事求是B.因人而异C.自然而然D.适宜对外)。

30、要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”,以静制动,后发制人,可以采用以下争辩方法:(A.证明对手的论据不真实、不准确,不能够支持其论点B.证明对手的思路,即认证的过程有失偏颇,存在漏洞C.证明对方的观点有百害而无一益,或至少是害大于益D.通过对比,以事实说服对方)。

31、注重谈话技巧的商界人士,在规劝与批评他人时应具体注意以下问题:(A.应温言细语B.要内外有别C.要一分为二)。

32、在商务交往中,需要掌握的道歉技巧有:(全)

33、以下(全)适宜作为商务闲谈中可选的话题。

34、近年来,在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”,它就是电子邮件。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时,应遵守以下礼仪规范:(A.认真撰写B.避免滥用C.注意编码D.慎选功能)。

35、在交际型派对上,有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的,那就是:(A.恪守约定B.尊重妇女与长者C.体谅主人D.表现有别)。

36、到健身房健身时,应当遵守以下礼仪规则:(全)。

37、在游泳时,则应注意遵守以下礼仪规则:(全)。

38、在网球场上运动时,一定要保持自身的风度,时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己:(B.遵守规则C.球具专用D.交换场地E.尊重对手)。

39、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有:(全)。

40、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有:(全)。

二、判断题

1、在世界各地,藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。(√)

2、商界男士可以选择带竖条纹的西装,但以条纹细密者为劣,以条纹粗阔者为佳。(√)

3、商界男士在参与高层次的商务活动时,应以穿两件套的西装套装为好。(×)

4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色,同时也应尽量少打浅色或艳色领带。(×)

5、打领带最标准的长度,是领带打好之后,其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。(√)

6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处,乃是最为标准、最为理想的裙长。(√)

7、根据商界制服“款式要雅”的总体要求,就是要做到力戒露、透、短、紧,即所谓的“制服四戒”。(√)

8、商务人员忌不戴手表,以免给他人留下“时间观念不强”的映象。(√)

9、正式场合使用的皮带,男士宜宽3厘米,女士宜宽2.5厘米。(√)

10、不论从正面、侧面还是背面走向座位,通常都讲究从右侧一方走向自己的座位,并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。(×)

11、就座以后,双脚可以并拢、平行,或呈外八字状。双脚一前一后,也是允许的。(√)

12、双眼注视对方双眼,表示自己聚精会神、一心一意,并重视对方,但其时间不宜亦称“关注型注视”。(√)

13、凝视是直视的一种特殊情况,即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。(√)

14、写字间礼仪的特点是:对全体职员高标准、严要求。(√)

15、职员在写字间里办公时,对自己的仪表既要进行必要的修饰,注意维护个人的形象,又要使之传统、保守、庄重、正规。(√)

16、在商务交往中,尤其是在激烈的竞争中,仁爱之心是不可有的。(×)

17、企业名称的命名,应注意使之简洁、朴实、易记。(√)

18、提高全体员工的礼仪素养,主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。(√)

19、人际交往中的“三A法则”,是指接受、重视和尊重。(×)

20、热情待客,是对全体宾馆从业人员的基本要求,具体而言,就是要真情、灵活和诚信待客。(×)

21、对待初次投宿的客人,客房服务员应主动为其排忧解难;对待常来常往的客人,照顾的重点则是要适合其生活习惯。(√)

22、客房服务员进入客房内,可以锁闭房门,也可以将其半掩半开。(×)

23、商店礼仪的主旨是:要求店员提高服务质量,主动为顾客提供一切可能的间接服务,使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象,而且还能够在心理上获得极大的满足。(√)

24、店员在顾客服务时,未经客人要求,应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。(√)

25、在某一销售区域内,导购人数切勿多于顾客人数。必要时,一些多余的导购人员可暂时避开。(√)

26、求职者在进行自我定位时,首先要对自身条件进行客观评价。评价自我,一是要实事求是,二是要适当修饰、提升档次。(×)

27、举行双边洽谈时,应使用长桌或椭圆形桌子,宾主应分坐于桌子两侧。(√)

28、举行多边洽谈时,为避免失礼,一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。(√)

29、在洽谈桌上,保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。因此,在某种程度上来说,有礼即有理,讲礼易成功。(√)

30、对商界而言,举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。(×)

31、对报名参展的单位,主办单位应热情接待、来者不拒。(×)

32、一般而言,赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。(√)

33、根据国际惯例,举行茶话会的最佳时间是下午两点左右。(×)

34、一般来说,标的、费用与期限等,被称为合同内容的三大要素。(√)

35、签字厅既有常设专用的,也有临时以会议厅、会客室来代替的,但布置它的总原则是:庄重、整洁、清静。(√)

36、按商务礼仪的相关规定,应首先签署他方保存的合同文本,再签署已方保存的合同文本。(×)

37、在筹备开业仪式时,首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。(√)

38、按照惯例,举行开业仪式时宾主应一律站立,故一般不布置主席台或座椅。(√)

39、按照惯例,在交接仪式上,须由有关各方代表进行发言,他们依次应为:接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。(×)

40、跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是“久仰”,或者说“幸会”。(×)

41、在向他人道谢的方式方法上,有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分,一般地讲,书面道谢效果最佳。(×)

42、从语言技巧上说,拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种。(×)

43、回避拒绝,即避实就虚,对对方不说“是”也不说“否”,只是搁置此事,转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时,均可试一试此法。(√)

44、与关系疏远型的人闲谈时,应当适当对其保持恭敬之心,顾全其爱好与兴趣,尽可能多

选择一些“中性”的话题。(×)

45、打电话时,对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲,它应当简洁、明了、文明、礼貌。(√)

46、接电话有“铃响不超过三遍法则”,即接听电话时不能让铃声响过三遍。(√)

47、一般而言,在商用名片上,传真号码是必不可少的一项重要内容。(√)

48、在正式邀约的多种形式中,档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。(×)

49、电子邮件邀约,是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二:一是被邀请者的网址必须正确无误;二是必须予以确认。(√)

50、所有的回函,不论接受函还是拒绝函,均须在接到书面邀约后五日内回复,并且回复得越早越好。(×)

三、材料分析题

(一)

仔细观察上图并回答以下问题:

1、在正式的商务场合中:

(1)请判断上述坐姿中,哪些是正确的坐姿?

(2)请判断上述坐姿中,哪些是错误的坐姿?

(3)指出上图中错误坐姿的原因。

答:(1)上述坐姿中,正确的坐姿是第一位女士所采用的坐姿。(2)错误的坐姿是第二位和第三位女士所采用的坐姿。(3)第二位和第三位女士所采用的坐姿,其错误点都在于“腿部失态”。第二位女士不该使用“4”字形腿,即不该把一条小腿叉叠在另一条大腿上。第三位女士则不该在坐好后敞开双腿。

2、请描述正确的就座姿势和坐定姿势。

答:(1)正确的就座姿势包括以下细节:

①注意顺序:若与他人一起入座,则落座时一定要讲究先后顺序,并礼让尊长。就座时合乎礼仪的顺序有两种:第一,优先尊长。即请位尊之人首先入座。第二,同时就座。它适用于平辈人与亲友同事之间。无论如何,抢先就座都是失态的表现。

②讲究方位:不论从正面、侧面还是背面走向座位,通常都讲究从左侧一方走向自己的座位,并从左侧一方离开自己的座位。它被简称为“左进左出”,是人们在正式场合一定要遵守的。

③落座无声:入座时,切勿争抢。在就座的整个过程中,不论是移动座位还是放下身体,都不应发出嘈杂声。不慌不忙、悄无声息,本身就体现着一种教养。调整坐姿时,同样也不宜出声。

④入座得法:就座时,应转身背对座位。如果距其较远,可以右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后再轻轻坐下。着裙装的女士在入座时,通常应先用双手拢平裙摆,再随后坐下。

⑤离座谨慎:离座时,亦应注意礼仪序列,既不要突然跳起,惊吓他人,也不要因不注意而弄出声响,或把身边东西弄到地上去。

(2)正确的坐定姿势则应注意以下细节:

①调整坐姿:一般而言,可以根据座位的高低来调整坐姿的具体形式。在较为正式的场合,或有位尊者在座时,通常坐下后不应坐满座位,大体占据其2/3即可。

②目中有人:就坐后,须挺直上身,头部端正,目视前方,或面对交谈对象。在一般情况下,不可身靠座位的背部。只有在无人在场,或个人进行休息时,此举方被许可。

③正襟危坐:在极为正规的场合,就座后上身与大腿、大腿与小腿宜均为直角,此姿势即所谓的“正襟危坐”。这两个角度若为钝角或铰锐角,不是显得放肆,就会显得疲乏不堪。

④双腿并拢:若有可能,尤其是当自己面对尊长而无屏障时,双腿最好并拢。

⑤腿位摆放:在非正式场合,允许坐定后双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时,应力求做到膝部之上的部分并拢。双腿斜放时,则以与地面构成45度夹角为最佳。

⑥脚位摆放:就座以后,双脚应自然下垂,置于地面之上。脚尖应面对正前方,或朝向侧前方。双脚可以并拢、平行,或呈外八字状。双脚一前一后也是允许的。

⑦手位摆放:正坐之时,双手应掌心向下叠放于大腿之上,或放在身前的桌面上。(二)

“喂!你们要国贸专业的学生吗?”在日前的夏季人才交流会上,一名男性求职者一边向用人单位“咨询”,一边递上自己的简历,但对方招聘负责人有意跳过他,直接面试下一位。“像这样连基本礼貌都不懂的求职者,我们不敢招。”该招聘负责人胡先生说,在这两天的应聘过程中,他发现不少求职者都缺乏基本的礼仪。“比如,有的求职者在跟考官交流时不断地接电话,手机铃声调得很大,而且一接就没完没了,完全没有考虑他后边还有其他应聘者在排队等候。”

事实上,经过招聘市场的磨练,不少求职者在应对考官专业面试题时,能够对答如流、已有职业人士的“派头”,但在一些最基本的礼数上,却往往和专业水平相差甚远。前面企业招聘人员还在面试,但后头插队、大声喧哗的现象却屡见不鲜;面试前关掉手机或者将铃声调至震动,是基本的礼貌,而一些求职者却在面谈时煲起“电话粥”……

“这些虽是小问题,但却是起码的职场礼仪。”多数从事招聘工作的人表示,在应聘面试中,内在素养比面试技巧更重要。有技巧没素养,就好比你十八般武艺的招式全会,却没练内功,空有“花架子”,但吸引力很有限。

请根据所学,分析上述材料,并回答以下问题:

1、谈谈你对上述求职者的看法。

答:上述求职者的表现令人失望,关键在于他们缺乏对应聘礼仪的把握和施行。在具有良好专业素养的前提下,求职者还应该掌握必要的惯例和技巧,而后者,在某些情况下甚至会起到举足轻重的作用。材料中的求职者正是在这一方面表现欠佳,才导致出现招聘者不敢招聘他们的后果。应聘的礼仪主要涉及应聘的准备与面试的技巧两个方面,求职者应该把上述两个方面都有所把握,并在实际行动中,切实施行。

2、面试中应掌握哪些礼仪技巧?

答:(1)仪表

进行面试时,应聘者对自己的仪表必须进行认真的修饰。不论仪容、化妆,还是服饰、配饰,都必须规范而得体。具体而言,应聘者在为面试而修饰仪表时,尤其要注意以下三点:

①整洁:应聘者的仪表必须修饰得干净、整齐,绝对不允许不修边幅。男士要切记理发、剃须,女士则要注意整理好发型。面试时所穿的衣服,务必要无污迹、无破损、无折皱。衬衫的袖口与领口,则要确保洁白无暇。

②庄重:修饰仪表,必须围绕面试这一中心进行。应聘者的具体身份,要求其仪表修饰必须以庄重为宜。化妆的时候,不应过分地浓、烈。选择发型与服饰时,切忌过分地前卫、摩登,或者房间地追求怪异、新奇、性感。面试时,女士通常忌穿露肩、露胸、露背、露腰的“四露”服装,与露趾、露跟的“两露”鞋子。

③正规:应聘较高职位或是去公司、外企应聘时,修饰仪表还须注意其正规与否。

(2)举止

在面试时,应聘者的举止通常极其令人注目。因为它不但反映了应聘者的心理活动,而且也是其修养、品性、阅历的客观写照。在举止方面,应聘者主要应当注意下列四条:

①自然:在面试时,应聘者一定要觉得住气,并努力表现得临阵不慌、见多识广。此刻,应聘者的举止运作以自然而然为好,千万不要矫揉造作、举止呆板,更不要慌乱不堪、手足无措。

②大方:面试时,应聘者的举止运作要大大方方、有条不紊。既不要瞻前顾后、东张西望,也不要缩手缩脚、胆战心惊,在动作上放不开。要记住:举止大方,通常能够给用人单位留下良好印象。

③文明:应聘者在面试的时候,务必要克服不文明的习惯,避免在面试期间站没有站相、坐没有坐样。一定要记住:走动、就座、开门、关门时不要出声,回答问题时不要指手画脚、手舞足蹈,进出房门时则勿忘始终面对考官。

④典雅:在摒弃不文明的举止运作的同时,应聘者在面试的过程中还应使自己的举止动作典雅动人,赏心悦目。

(3)谈吐

应聘者在面试的过程中,必须对自己的谈吐加以认真的把握。对应聘时自己的语言、语音、语气、语调等,都要倍加重视。此外,还要特别注意以下四个方面的具体问题:

①礼貌:面试之际,应聘者务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌,而绝对不应当令其粗俗无礼。不论自我介绍还是答复询问,均须使用必要的谦词、敬语。在称呼考官时,不应直呼其名,而应称其职务,或以“您”和其他尊称相称。在面试之前,应首先向考官问好。在回答完对方的提问之后,一定要加上一声“谢谢”。对此类细枝末节,一点都大意不得。

②标准:应聘者在回答考官的提问以及进行自我介绍时,还有一个标准与否的问题。要求面试时谈吐标准。首先,回答问题要完整、准确,绝对不允许东拉西扯,张冠李戴。其次,要求应聘者语言、口音要标准。

③连贯:应聘者在面试时,谈吐的连贯与否至关重要。要求应聘者谈吐连贯,一是要求“前”“后”连贯,即面试时的谈吐,应与应聘者自己向用人单位提供的其他资料完全相符。二是要求谈吐自身应一气呵成。

④简洁:进行自我介绍或回答提问时,应聘者的谈吐应化繁为简、简明扼要。

(4)模拟

为确保面试成功,一个行之有效的办法就是进行面试前的模拟。在面试之前进行模拟的最大好处,就是可以通过它来总结经验、找出不足,并增强自己的信心。因此,在有条件的情况下,为面试而进行模拟大可一试。应聘者在为面试而进行模拟时,应注意预演和探路两个问题。

①预演:为面试而进行的预演,应包括以下两个具体的侧重点——第一,自己的形象是

否过关。第二,自己的口才是否合格。

②探路:在有可能的情况下,最好于面试之前专程前往面试现场进行一次实地考察。一是为了熟悉一下环境;二是为了弄清其具体方位;三是为了掌握交通路线与所需时间。这样做的好处,是在参加面试时就会胸中有数,不慌不忙。

(三)

(“湘潭在线”报道)2008年10月30日,2008年亚欧中小企业合作伙伴洽谈会,在湖南省湘潭县胜利召开。此次洽谈会的目的是宣传推介湘潭县投资项目,展示合作商机,深化该县与英国东北地区贸易投资代表团的交流合作。这次洽谈会形式新、内容丰富、重点突出,受到代表团的一致好评。这也对促进湘潭县对外开放、展示湘潭县形象、发展湘潭县外向型经济产生较好地推动作用。

以下为洽谈会现场:

中英双方企业负责人洽谈中

请根据所学,分析上述材料,并回答以下问题:

1、商务人士参加洽谈会在仪表方面应该注意哪些问题?

答:(1)对我方正式出席洽谈会的人员,在仪表上务必要有严格的要求与统一的规定。男士一律应理发、剃须、吹头发,不准蓬头乱发,不应蓄胡子或留大鬓角。女士则应选择端庄、素雅的发型,并化淡妆,但不能做过于摩登或超前的发型,不许可柒彩色头发,不许可化艳妆或使用香气过于浓烈的化妆品。

(2)在仪表方面,最为出席洽谈会的商界人士所重视的就是服装。由于洽谈会关系大局,所以商界人士在此种场合理理应穿着传统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。可能的话,男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜和黑色系带皮鞋。

女士则须着深色西装套裙和白衬衫,配肉色长筒或连裤式丝袜,穿黑色高跟或半高跟皮鞋。

2、如果我方作为洽谈会的东道主,那么在布置洽谈会的座次上,应注意哪些礼仪规则与细节?

答:(1)双边洽谈。

在举行双边洽谈时,应使用长桌或椭圆形桌子,宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放,则面对正门的一方为上,应属于客方;背对正门的一方为下,属于主方。若桌子竖放,则应以进门的方向为准,右侧为上,属于客方;左侧为下,属于主方。

在进行洽谈时,各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则,依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就座。假如需要译员,则应安排其就座于仅次于主谈人员的位置,即主谈人员之右。

(2)多边洽谈。

举行多边洽谈时,为避免失礼,一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。这样一来,尊卑的界限就被淡化了。即使如此,在具体就座时,亦应讲究有关各方的与会人员尽量同时入场,并同时就座。最低限度,主方人员也不应在客方人员之前就座。

(四)

“叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停,销售员小王一边拿着报表,一边冲到响个不停的电话旁:“喂!你找谁?”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的,而是找小李的,小王“啪”的一声搁下电话,对着办公室另一头的小李大声喊:“小李——你的电话!”。而办公室另一头的小李,正在接着另一个客户的电话,他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上,直到被人挂断为止……

请根据所学,分析上述材料,并回答以下问题:

1、材料中小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方?为什么?

答:(1)按照接听电话“铃响不超过三遍法则”,小王没有在铃响三声之内接听电话。

(2)小王接听电话的语气及态度不符合礼仪规范。接电话时,态度应殷勤、谦恭。最好是走近电话,双手捧起话筒,以站立的姿势面含微笑地与对方友好通话。而小王则一手拿着报表,一手拿着话筒,并且语气显得不耐烦。

(3)小王拿起电话说的第一句话“喂!你找谁?”也不符合礼仪规范,在正式的商务交往中,以“问候语加上单位、部门的名称,以及个人的姓名”,为最正式的开场白;即使不使用这种最为正式的开场白,小王也应该使用适应一般场合的开场白,即以“问候语加上单位、部门的名称,或以问候语加上部门的名称”。

(4)小王不应该在代接小李电话时,大声呼唤小李的名字,而不是迅速过去寻找,结果导致电话无人接听、被人挂断。

2、如果你是小王,你应该如何代接小李的电话?在代接他人电话过程中应注意哪些礼仪规范?

答:如果我是小王,我会让打电话者“请稍侯”,并亲自跑到小李身边,告诉他有一个电话正在等他。如果小李一时抽不出身来接听这个电话,我会回到电话旁边,告诉对方“很报歉,小李现在正有接前一个打进来的电话,你看我让他等一会儿主动打给你,好吗?”或是让对方等一会儿再过来,均可。

代接电话还需遵守如下礼仪规范:

(1)代接电话时,讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁,应告诉打电话者“请稍侯”,然后立即转交电话,不要抱着恶作剧或不信任的态度先对对方“调查研究”一番,尤其是不允许将此类通话扩音出来。

(2)被找的人如果尚在别处,应迅速过去寻找。不要懒于行动,连这点“举手之劳”都不愿意做,蒙骗对方说“人不在”,或大喊大叫“某人找某某人”,闹得“世人皆知”,使他人的隐私“公开化”。

(3)倘若被找的人不在,应在接电话之初便立即相告,并适当地表示出自己可以“代

为转告”。但当时应当首先说明“某人不在”,然后再询问“您是谁”或“您有什么事情”,切勿“本末倒置”过来。省得让打电话者疑心:他所要找人的正在旁边,可就是不想搭理他。

(4)表示自己可以“代为转告”的意思时,应当含蓄一些,例如,“需要我为您效劳的话,请吩咐”听上去就“可进可退”。不要一开口就“不由分说”,说什么“你有什么事情,都尽管可以告诉我,我一定不会'贪污`”云云。只有在比较熟悉的人之间才可以直接询问:“您有留言吗?”“要不我告诉某某人,一回来就打电话级您?”

(5)代接电话时,对方如有留言应当场笔录下来,之后还须再次复述一遍,以免有误。

对商务礼仪的认识

对商务礼仪的认识 通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪,也让我作为一名现代的大学生,必须从各方面严格要求自己,除了提高成绩锻炼智商外,还应该提高文化修养来培养自己的情商。21世纪,充满着机遇和挑战。如果仅仅因为礼仪问题,而丧失商机甚者丢掉工作,难道我们不应该重视吗?我们修过商务礼仪这门课程。通过对课程的学习,使我深深的感到礼仪的重要性。 礼仪,不仅仅是面子问题,更是一门文化。中国文化博大精神,礼仪一直被中国人们所重视。两千多年前,孔子创立儒学的时候就非常强调礼仪。他认为,通过对礼仪的实施,才能真正安邦治国。他同时还认为,礼仪能够引导社会安定。既然大家都持礼以待,那会有那么多犯罪事件呢?在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门非常有用的学问,也是一门高深的文化。说它有用,是因为通过合理的着装以及礼仪,来促进贸易谈判,这不是很好吗?说它高深,同样是交谈,为什么有人能谈的很和谐,而有的人却把人惹的大发雷霆,生意告吹。礼仪不意味者一味追求奢侈和派头。这是一个误区。记得中国人民大学金正昆教授在中国百家访谈里有个场景能很好的解释这点。金正昆教授讲了个故事。故事说一个美国商人和中国上海大老板准备谈一笔生意。谈判一切顺利,双方都很满意。在签署合资协议的时候,老外发现上海老板的双手上戴满了10个戒指,一下就愣住了。因为在西方,戒指佩带有非常明确的含义。那些能戴那些不能戴都很有讲究。而这个老板一下戴了10个,直接把老外弄蒙了。这就说明我们仍旧对商务礼仪的不理解。 在古中国,就有对礼仪的规范。礼仪:礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括:礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技巧,沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离,距离产生美感,适当的距离是对对方的尊重。国际交往中,拉开距离如果适当,有助于交往的顺畅;换言之,不要随便套近乎。人际交往要使用称呼,国际惯例是使用尊称,而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

商务礼仪学习心得体会

商务礼仪学习心得体会 一、引言: “人生一世,必须交际。进行交际,需要规则。所谓礼仪,即人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。” 在古中国,就有对礼仪的规范。礼仪:礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括:礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技,巧沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离,距离产生美感,适当的距离是对对方的尊重。国际交往中,拉开距离如果适当,有助于交往的顺畅;换言之,不要随便套近乎。人际交往要使用称呼,国际惯例是使用尊称,而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。 在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门非常有用的学问,也是一门高深的文化。说它有用,是因为通过合理的着装以及礼仪,来促进贸易谈判;说它高深,同样是交谈,为什么有人能谈的很和谐,而有的人却把人惹的大发雷霆,生意告吹。 二、认识: 通过学习商务礼仪,让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质,也塑造了我的外在形象,增进了交往……

随着人们日常交际的频繁,在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节,也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说:“没有规矩,不成方圆。”所以,做任何事情,都应有一定之规。礼仪,是一种在人与人交往中的行为准则和规范,是互相尊重的需要。 “商务礼仪”这门课,从坐姿,站姿,握手,微笑,递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习,并且通过一边教学,一边知道我们该怎么做,让我深刻体会到礼仪的重要性。 通过学习,让我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看,优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养,还有助于美化自身、美化生活,并且有利于与他人的交往与沟通,使人获得良好的人际关系。以前,我对于礼仪的概念及重要性理解不透,总认为礼仪好坏是个人问题,人与人不同,甚至认为像气质一样是天生的,认真学习后,我才进一步明白,礼仪不仅是个人形象的社会表现,而且还关系到所在单位的荣辱得失,尤其像我们所在的服务性行业,个人的礼仪素质,直接关系到顾客的满意度,关系到企业的形象,关系到单位的经济与社会效益。 三、感受 通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪,也让我作为一名现代的大学生,必须从各方面严格要求自己,除了提高成绩锻炼智商外,还应该提高文化修养来培养自己的情商。

国际商务礼仪综合作业1答案

一、不定项选择题 1. 穿着西装,纽扣的扣法很有讲究,穿( D )西装,不管在什么场合,一般都 要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣 B. 三粒扣 C. 单排扣 D. 双排扣 2. 在正式场合男士穿西服要求( A B C ) A. 要扎领带 B. 不能露出衬衣袖口 C. 穿浅色的袜子 D. 领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间 3. 就座时占椅面的( B )左右,于礼最为恰当。 A.1/2 B. 2/5 C. 2/3 D. 1/3 4. 下蹲时要避免以下哪些动作?( A B C ) A. 臀部向后撅起 B. 两腿叉开 C. 两腿展开平衡下蹲 D. 臀部向下,蹲下屈膝 5. 在与人交谈时,目光应该注视对方。在整个谈话过程中,目光与对方接触累计应 达到全部交谈过程的( D ) A.20%-30% B. 30%-40% C. 40%-50% D. 50%-70% 6. 一般情况下小轿车最尊贵的座位是( C ) A.前排右座 B. 后排右座 C. 后排左座 D. 后排中座 7. 按照国际惯例正确的介绍顺序时( B D ) A.先客人后主人 B. 先男士后女士 C. 先长辈后晚辈 D. 先下级后上级 8. 一般来说,商务礼仪中应当( A )先挂断电话。 A. 打电话的一方 B. 接电话的一方 C. 哪一方都可以 D. 两方一起挂 9. 你的客户所在公司上午上班时间是8—12点,你应该( B )打电话。 A.8点整 B. 9—11点 C. 快到12点时 D. 刚过12点 10.请柬一般要提前( C )天发出。 A. 1—3天 B. 4—6天 C. 7—10天 D. 11—13天 二、填空题 1. 着装TPO原则中的TPO是英文中的Time、place、Occasion三个词的 缩写。 2. OK手势,在美国表示“同意”、“很好”的意思;在法国表示微不足道、一钱不 值;在日本表示金钱。 3. 在商务接待活动中,每辆小轿车包括司机最多只安排 5 人乘坐。 三、问答题 1.打电话应该注意哪些礼仪规范? 答:(1)选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。 (2)开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。 (3)通话时集中沟通主要议题,提高通话效率。 (4)结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。 接听电话: (1)拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。

《商务礼仪》理论测试题三及答案范文

《商务礼仪》理论测试题三 一、单项选择题。 1.交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意:() A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切 B.参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽 C.如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳 2.无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是:() A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬 B.在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务 C.走路时,男士应在外面以示保护 3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该:() A.在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝 B.在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息 C.在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题 4.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是:() A.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌 B.要多多赞美对方,人人都爱听好话 C.无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度 D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执 5.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用。下面关于对闲谈的认识不正确的是:() A.闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离 B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络 C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境 6.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是:() A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径 B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的 C.交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同 7.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守。下面有关行为不符合规范礼仪的是:() A.注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁 B.学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴 C.既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观 8.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是:() A.在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的 B.在家庭晚会上呆多久都没有关系 C.到朋友家做客理应带小孩前行 9.关于舞会上我们应该关注的是:()

商务礼仪收获与心得

商务礼仪收获与心得 随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业礼仪的需求也越来越强烈。 都说“礼出于俗,俗化为礼。 所以,在讲商务礼仪的时候,最重要的是要分清场合。 规范行为。 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。 在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺 乏协作的基础。 在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做, 哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。 一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象,赢得公众的赞省。 如果组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象。 比尔盖茨说过“企业竞争,是员工素质的竞争,现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在 形象竞争。 一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。 所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要恰当的商务礼仪可以更有效地传递信息。 礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。 我们在在商务活动中会遇到不同的人,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。 在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。 它表现为两种情感状态:一是感情共鸣,另一种是情感排斥。 礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。 反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方 造成不好的印象。 这个学期,我学习了“商务礼仪这门课,从课上我学习到了许多关于商务礼仪方面的知 识,拓宽了我的视野。 接下来,我将从穿着打扮、手机使用、以及餐桌礼仪三方面谈谈我的收获和心得。 1、穿着打扮,要根据自己的年龄、体形、职业、场合来选择服装搭配。 年轻人应穿得鲜艳、活泼、随意一些,青年女性的服装款式应新颖、符合潮流,显示出 青年人朝气向上的青春之美。 中年人服装的颜色应逐步转入灰色、褐色系列,甚至黑色系列,给人以坚实、诚信的感觉。 老年人的着装要注意持重、深沉、理性,体现出稳重。

商务沟通与礼仪课程总结

商务沟通 一、商务沟通 沟通障碍因素:1、认知差异;2、少同理心;3、沟通力弱 商务沟通面谈技能 面谈准备:1、面谈调研(5W1H)——what -why -who -when -where -how ;2、面谈目的:最高、现实、最低三级;3、面谈计划(5W1H) 面谈语言技能: 1、变通说话技能——换角度说、换别人说、换时间说; 2、换位说服:(1)换位思考对方利益点;(2)用实证、客观标准和比较的方法;(3)用引导式问题让对方自己说服自己; 3、争辩:原则:就事论事,对事不对人,重逻辑证据;要点:(1)自己正确(2)对方责任(3)权力法理 4、叙述说明:(1)简洁易懂(2)客观准确(3)内容全面(4)结构清晰(5)三点罗列效应倾听技能:原则:专注听,勤思考,判逻辑,常响应;重要倾听需记笔记 电话沟通:1、精心准备(1)明确打电话的目的;(2)列出为达到此目的所需的问题、需阐述的内容要点;(3)预估可能的问题并做好预案;注意事项:电话轻易不静音避免误要事;重要电话需记录准备;重要信息需重复给对方确认理解正确;陌生人索要同事电话会应对。演讲与展示:准备(1)了解听众——什么人来听?希望听什么?演讲的目的;(2)演讲纲要——写在卡片上,用记忆临场补内容;(3)展示形式——图表、声像、道具、配角、互动;(4)反复演练——基础练,记内容;情景练,找问题;预演练,听意见 演讲的四要素:Content(内容)、Verbal (语言)、Vocal (声音)、Visual(视觉) 二商务谈判 商务谈判评估标准 ①谈判目标的实现程度:理想目标、基本目标、最低目标 ②谈判效益:谈判获得利益和谈判成本之差成本包括机会成本、财务成本、时间成本 ③远期价值:谈判结果对获取未来利益产生的价值。 谈判制胜的要素:①谈判权力:掌控谈判的力量②谈判准备③谈判技能 商务谈判关系分类及策略 1、零和谈判:谈判各方的收益或损失的总和是零值,一方的损失等于对方的收益。谈判各方关系价值趋于零。零和谈判只选择利己策略; 2、合作谈判:谈判各方具有关系价值,各方的收益或损失的总和不为零。合作谈判选择利己策略同时考虑关系价值。 谈判前备好六门课 1、谈判队伍的准备; 2、谈判信息调研 3、谈判利益辨析:(1)你想要什么(2)评估各项得失影响(3)排序--must want gift(4)确定最高、现实、最低利益目标; 4、谈判筹码准备:增加谈判权力的四个筹码:报酬能力、惩罚能力、有退路、拖得起;谈判筹码运的3个要点:(1)辨析谈判筹码(2)创造谈判筹码(3)小筹码先出,大筹码后出 5、谈判退路准备; 6、谈判方案制定 商务谈判的一般过程 谈判议题安排:垂直谈判--谈完一个议题后再谈下一个。优点:进程明确、议题顺序谈完相对简单。缺点:各个议题难以互为筹码前后照应,整体效益打折扣;水平谈判--所有议题互为筹码一起谈。好处:各个议题的统筹兼顾,整体谈判效益高。不足:谈判难度高,效率低。价格谈判:价格三节棍——报价\ 期望成交价\低价 报价要点:1、报合理范围高价:谈判标的替代成本高报主观高价;替代成本低的报市场高价;

国际礼仪课程

国际礼仪课程 篇一:《国际商务礼仪》课程教学大纲 《国际商务礼仪》课程教学大纲 课程名称:国际商务礼仪课程代码:课程类型:专业任选课学分:3 总学时:48 理论学时:48 实验(上机)学时:无 先修课程:无适用专业:国际商务 一、课程性质、目的和任务 国际商务礼仪是国际商务专业的一门专业属性的选修课。主要面向我校国际商务专业或者相关专业的高年级本科学生。课程内容以国际商务活动为线索,涉及国际商务活动各个环节中相关的礼仪规范,向学生介绍国际商务活动中各个环节及不同场景所应该遵守的礼仪规范,让学生掌握国际商务活动的交际技能和技巧。 世界经济全球化的趋势越来越快,中国参与国际商务活动日益增多。国际商务社交礼仪,就是商务人员在国际商务活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,是一般礼仪在国际商务活动中的运用和体现。了解必要的国际商务礼仪对于参与国际商务活动是非常必要的。 本课程通过对学生讲解国际商务活动领域的基本知识,使得学生对国

际商务礼仪有初步的了解,为学生将来走上工作岗位以及进一步深造做出必要的知识储备。 二、教学基本要求 1、知识、能力、素质的基本要求 了解国际商务礼仪课程的任务、基本内容和涉及的范围。掌握国际商务活动交往中所应具备的各种礼仪知识。具备对一般性礼仪问题的分析和解决能力;具备礼仪实际应用能力;培养自学能力,能将已学过的礼仪知识灵活运用。 2、教学模式基本要求 为使学生熟练掌握国际商务礼仪规范的基本知识点,本课程采用教师讲授与学生讨论、演示相结合,并辅以多媒体、板书、幻灯等教学工具。 3、考核方式基本要求 考核采用百分制,“综合成绩”由“平时成绩”、“期中考试成绩”和“期末考试成绩”组成。其中,“平时成绩”占20%,“期中考试成绩”占20%,“期末考试成绩”占60%。“平时成绩”通过作业成绩、课上配合表现、出勤率及课堂纪律的考核确定。迟到、早退、旷课均予以扣分。缺勤超过三分之一,或作业未完成次数超过三分之一,取消考试资格。三、教学内容及要求 第一章礼仪在国际商务沟通中的作用 要求学生了解礼仪在国际商务沟通中的重要性,树立基本的礼仪观念。第二章商务形象礼仪

商务礼仪培训考试题答案

商务礼仪培训考试题 一、填空题(60分) 1、商务礼仪的四个基本问题是:人际关系的处理、有效的沟通 、交际技巧、健康的心态。(8分) 2、接待人员陪同客人乘升降式电梯,进电梯时应当接待人员先行,出电梯时应当客人先行。(4分) 3、餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来、 不吸烟、不剔牙、不劝酒、 不整理服饰、吃东西不发出声音。(6分) 4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是:皮鞋、腰带、 公文包是一种颜色,最好是黑色。(6分) 5、商务礼仪的四个环节是:结果、需要、互动、沟通。(4分) 6、梅奥理论认为,交际能力是现代人的基本能力,良好的人际关系有赖于沟通。(4分) 7、不同的场合对于着装有不同的要求,在公共场合应当庄重保守、在社交场合强调时尚个性、在休闲场合强调舒适自然。(6分) 8、在国际交往中最易出现的不良行为包括:公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。(4分) 9、一般欧美白种人有“六不吃”,包括:不吃动物内脏、不吃动物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃无鳞无鳍的鱼、不吃宠物、不吃珍惜动物。(6) 10、国际商务宴席上,主宾应当坐在主人的右侧,主人应当先向主宾敬酒,然后顺着顺时针方向挨着敬酒。(2分) 11、商务交往中,在接别人的名片时,比较得体的表现是:有来有往 、通读一遍。(4分) 12、在重要场合中,男士穿西装有三大禁忌:一是腰上挂东西、二是袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。(6分)

二、简答题(40分) 1、商务交往中,电话通话结束后,对于谁先挂机有何要求?(5分)1)、“尊者”先挂机。如:与上级通话,应上级先挂机;与长辈通话,应长辈先挂机;与客户通话,应客户先挂机。 2)、同级通话,应打电话的人先挂机。 2、人际交往中的“白金法则”是什么?(5分) 在人际交往中,尤其是服务于人的时候,要想取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。 3、正式涉交场合,女士穿着裙装有何禁忌?(8分) 黑色皮裙不可穿;裙子、袜子、鞋子不相配套; 穿裙子光腿;不可穿短袜形成三节腿。 4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。(12分) 不能非议党和政府; 不涉及国家和商业秘密; 不随便非议交谈对象; 不在背后议论领导同事; 不涉及格调不高的话题; 不谈个人隐私问题。 5、商务交往中,赠送礼品应遵循的5W原则是什么?(10分) WHO送给谁;WHAT送什么;WHEN什么时候送;WHERE什么地方送;WHO 有谁来送。

学习商务礼仪课程的心得体会

学习商务礼仪课程的心 得体会 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

学习商务礼仪课程的心得体会 回想半个学期学习商务礼仪课程,我的感触颇深。 一、认识 记得第一次上课讲的是坐姿、站姿以及走路的姿势,老师还教了我们一种盘发的方式,我回寝室后一直在练习,还教给了寝室其他的女生。那时候我第一次认识到,商务礼仪的重要性,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门非常有用的学问,也是一门高深的文化。 让我作为一名现代的大学生,必须从各方面严格要求自己,除了提高成绩锻炼智商外,还应该提高文化修养来培养自己的情商。 中国一向是礼仪之邦,礼仪对每个中国人来说是非常重要的,无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上,都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现,一个人若毫无礼仪可言,那么他在学习或工作时都将不会很顺利,因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中

的某些方面。而在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。 之后,有一次老师现场给我们出了一道题目,关于十万块来开一个会的题,我相信大家都印象颇深。虽然那次我没有当组长,但是在和组员的激烈讨论以及老师的指点过程中,我才深刻体会到,要筹划一次会议是多么的困难!这也是商务礼仪中的一部分啊。 在上这门课程之前,我从来都不清楚一些高级成衣和化妆品、饰品等奢侈品的价格和款式,也从来没有去了解过自己适合外形的打扮。 接触了商务礼仪,我居然有种恍然大悟的感觉: 我已经快二十岁了,我不再是一个稚气的女孩童,我要面临的是未来的职业生涯和即将踏入青年时期的改变。 二、感受 学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过,企业竞争,是员工素质的竞争,进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质,可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!可以交际应酬,因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,如何让人感到舒服,却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键

国际商务礼仪课程教学大纲(完整资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 《国际商务礼仪》课程教学大纲 开课教研室:商务英语教研室开课院(系、部):外国语学院 课程中文名称:国际商务礼仪课程英文名称:International Business Etiquette 课程编码:1401A105A 课程类别:专业基础课 课程性质:专业选修课开课学期:第一学期 开课对象:英语(跨境电子商务) 学分: 2 ;总学时:36 ;理论课学时:36 实验学时:36 先修课程:英语 教材:《国际商务礼仪英语》陈文珊,Helen de Silva Joyce,Loy Chee Tan,上海外语教育出版社,2016年7月。 参考资料: 【1】《国际商务礼仪》,吕彦云主编,清华大学出版社 【2】《国际商务礼仪》,李嘉珊主编,电子工业出版社 【3】《国际商务礼仪》,文泉著,对外经济贸易出版社

一、课程目标及基本要求 《国际商务礼仪》是面向涉外班学生开设的一门专业选修课,本课程旨在普及商务礼仪知识,增强专学生在未来商务活动中的礼仪素养和技能,为其成功步入商界打造基础。 学习目标 1.专业能力 (1)通过本课程的教学,使学生了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性;(2)掌握商务礼仪的基本知识、各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法;了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化差异。(3)通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点,使学生学会有意识地、正确地运用各种商务礼仪方法,提高自身的礼仪素质,在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而顺利完成各种商务活动。 2.社会能力(1)具有一定的创新能力。能突破条条框框限制,开动脑筋,活跃思维,灵活地应基本知识来提出独特的见解或方案,不死记硬背。(2)培养学生的集体主义精神和良好的个人意志,提高审美素质。(3)陶冶情操,培养高雅的气质和风度,提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。(4)具备良好的职业道德和敬业精神(5)培养学生的社会责任心。 二、课程学时安排

商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪试题 一.选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 2.片使用中的三不准是指( ABD ) A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话,应由谁挂断电话( AC ) A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B ) A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD ) A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印; 6.以下属于电话形象要素的有( ABCD ) A.通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。 7.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC ) A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( ABCD ) A.星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段; C.对方休假时段; D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD ) A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听

商务礼仪心得体会5篇

商务礼仪心得体会5篇 在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,以下是小编整理的商务礼仪心得体会,欢迎大家参考! 商务礼仪心得体会1 泱泱华夏,有着五千年的历史和礼貌,素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼仪教育,自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者,进入封建社会后礼仪依旧十分重要,中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部,礼部就占其一。进入现代社会,在当今市场经济的条件下,经济飞速发展,商务往来变得越来越频繁,职场礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要,因此我们务必要掌握必须的职场礼仪。 20xx年11月2日,学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼仪与电话应对技巧,结束后我感触颇深。 在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度,也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。 通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足,而这些东西正是我们此刻最需要的

东西。通过学习,让我们明白了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习,让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美”,力求做好每一件事。 “礼仪”就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节,细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的,在任何状况下,我们都要从细节出发,从小事着手。 所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范! 通过这短短的一次学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训,我将在工作中更加努力,并学以致用。 商务礼仪心得体会2 礼仪,是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作,往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪,不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯,也为我们今后的就业提供了一些借鉴。 还没开始学商务礼仪时,就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后,我才发现,原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体,言语文雅,就给别人留下了良

商务礼仪心得体会2000字

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪心得体会2000字 篇一:商务礼仪心得体会 商务礼仪学习心得 随着人们日常交际的频繁,在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节,也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说:“没有规矩,不成方圆。”所以,做任何事情,都应有一定之规。在交往中,礼仪既是一种规矩。那么,何为礼仪?礼仪是一种在人与人交往中的行为准则和规范,是互相尊重的需要。从内容上来说可以分为广义和狭义。从广义上看,它等于礼节加仪式加礼貌;从狭义上看,它建立在对他人的体贴、尊重和关爱之上,人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。 那么,到底什么是商务礼仪呢? 商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。和一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的规范性和可

操作性,并且和商务组织的经济效益密切相关。正如松下幸之助所说:商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面,如果不注重礼仪,就会失去脸面。商务礼仪在我们生活的文明礼仪中也扮演着越来越重要的角色,对于我们商务英语专业的学生而言,学习商务礼仪是必不可少的,在以后的商务工作中正确运用礼仪能让我们受益匪浅。 还没开始学商务礼仪时,就对这门课充满了期待。由于自己的专业是商务英语,所以当初选修课时选择了商务礼仪,但当初对这门课程还很懵懂,只知道应该会对自己所学专业有用,但不知道具体会讲些什么,在真正接触了商务礼仪这门课之后,我才发现,原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体,言语文雅,就给别人留下了良好的印象。课后希望自己能够掌握全部的礼仪知识,因为它使我提升了自己,慢慢的我融进了这门课程。像我们以后所从事的职业中都会遇到以下一些场景,商务礼仪就引导了我们在商务交际中怎样做才是正确的。 如:职业女士在商务谈判中着装最不能出现的5种问题:1有一种裙不能穿,那就是黑色皮裙。2正式的高级的场合 不光腿,3袜子不能出现残破,4不准鞋袜不配套,5不能袜子跟裙中间露出腿,这叫恶性分隔。出入轿车时,一般车座的上座就是客人坐在哪,哪就是上座,如果时主人亲自开车,副驾驶座就是上座,如果是专职司机开车,那上座就

美国国际商务礼仪.doc

美国国际商务礼仪 美国是世界强国,那么你知道美国的国际商务礼仪是什么吗?下面是为大家准备的美国国际商务礼仪,希望可以帮助大家! 美国国际商务礼仪 一、学习礼仪的目的 (一)避免闹笑话 礼仪是门比较轻松愉快的课程,所以我们就从轻松愉快的故事开始,我上中学的时候是80年代,当时我们班上有一个同学,他的父母因为是医学专家,所以就作为访问学者去了美国,去美之后就把他带出去了,出去以后,几次考试下来,他通常成绩都在前5名,所以那个美国老师就很欣赏他,说中国的学生又聪明又勤奋,别的美国小孩爱玩,我们的这个同学下了课老老实实写作业,老老实实作复习题,老师说你下课有空来我办公室咱俩聊聊,他说行,就去了,老师拿出一包袋泡茶,大家知道袋泡茶是一个小纸包,穿根线,里面有碎茶叶末子,他没见过这个东西,拿纸包看一看,一撕,放进去了,这下茶就没法喝了,那个小袋子里全是茶叶末子,漂在水上,老师说不是这么喝,你提着这个线,放进水杯里,然后泡到你需要的浓度再把它拿出来,他说,好,我会了,然后把这杯水倒掉,老师又拿一杯水来,这次会泡了,老师说你要不要加糖?,他说我要,老师又拿出一小包糖来,也是个纸包,他看了看,全扔水里了,实际上这包糖需要

撕开了再倒进去,而那个茶叶是不撕开放进去的,所以学习礼仪第一个最实用的目的就是让我们避免闹笑话。 (二)避免无意中冒犯别人 有的同学业就说,我闹笑话,中国有句古话讲 "不知者不为怪",偶尔闹个小笑话没关系,有的时候是这样,有的时候就不行了,曾经在美国发生过一起谋杀案,有一个老挝人被杀了,警察调查是怎么回事呢?原来那个老挝人头一天晚上去酒吧喝酒,老挝人喝多了,喝多了以后,这个酒吧有一个演唱的台子,每天晚上有一个泰国人坐在那里弹琴唱歌,是个歌手,老挝人那天晚上喝多了,就坐在底下,把脚翘到他面前的桌子上,这样这个泰国歌手站在前面演唱底下那个老挝人脚底板对着他,泰国人,大家知道,他们都信佛教,而他们的佛教跟我们中国的佛教属于不同分支,所以在它的讲究里是非常讲究人的等级的,认为人的头顶是灵魂存在的地方、是最高贵的地方,所以你要去泰国旅游千万不要一高兴摸小孩的头,是非常不礼貌的,不可以随便摸小孩的头,那从上往下排,最高贵的是头顶,然后脖子、上身、下身,如果上衣穿的时间长了,穿旧了,上衣的碎布是可以用来补裤子的,但是如果你的裤子穿的时间长了,穿旧了,裤子的碎布是不可以用来补上衣的,所以按从上往下排的顺序,脚底就是最低贱的地方。曾经有一个美国公司在泰国开一家分公司,它要选一个地址,结果就发现闹市区有一座很高的写字楼,地片也好,价格又便宜,美国公司就赶紧就买下来,买下来就发现有问题了,

商务礼仪试题含答案(供参考)

第一部分:基本礼仪常识(多项选择题,每题2分共 50 分) 1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是( C ) A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则 2、讲究礼仪的原因,用一句话概括为( C ) A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化 3. 学习商务礼仪的目的是(ABD) A.提高个人素质; B.便于理解应用; C.为了应酬别人; D.维护企业形象。 4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD ) A.符合身份,以少为佳; B. 同质同色; C.不佩戴珍贵的首饰; D不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。 5、基本商务礼仪包括( ACDE ) A. 电话乘车 B. 赠送礼品 C. 手机电梯 D. 用餐 E. 握手名片 6、穿职业正装的目的( A B C ) A. 尊重对方 B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目 7.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD) A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”;B 语言要正规标准; C. 商务语言的特点:“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。 8.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 9.名片使用中的五不要是指( ACEGI ) A.职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。 C.不要在别人名片上记录。 D. 不要颜色奇特。 E.不要手写 修改自己的名片。F.不要内容不符。 G. 不要把玩名片。 H. 不要斜体字。 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片。 10.接受名片时应该( B ) A.立即接过装入口袋。 B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。 C.自然有礼不卑不亢。 D.及时接过。 11. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD ) A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头 衔; C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。 12. 双方通电话,应由谁挂断电话( A C ) A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 13.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B ) A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 14. 销售人员使用手机的不正确说法是:( A C ) A.下班或休息时间可以关机; B.在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态; C.陌生人的来电可以不接; D.手机不适合传递重要商业信息。 15.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC ) A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。 16.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD ) A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 17.对于汽车上座描述正确的有(ABCD) A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座; B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),

商务礼仪课后心得

商务礼仪课后心得 通过几周的的学习,我学到了许多礼仪的知识,中国素以“礼义之邦著称于世,礼仪是一 门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式 来表现的律己、敬人的完整行为,商务礼仪就是讲交往艺术、商务人员交往的艺术。 这学期通过上孙老师的商务礼仪课程,我知道了商务礼仪的重要性,不仅拓宽了知识面, 而且许多东西在我以后的生活中都用的上。 商务礼仪是交往中遵守的交往艺术,各个方面都有讲究,通过老师的讲解,我首先学到了 商务场合中的站姿、 坐姿以及走姿, 比如女士可以站成八字脚或者丁字步, 谈话时要目视对方, 但要保持一定的距离,坐姿时要注意不能翘腿,尤其是女士保持坐姿时两腿中间不能有缝隙, 女士走路时要保持一字步,走路过程中要避免吸烟、吃东西、吹口哨和整理衣服等。 拾东西时头不能低于身体任何一个部位,并要侧对观众,臀部不能高于背部,还要有护胸 动作,拾右侧东西时右腿高,拾左侧东西时左腿高。 日常生活中的这些看似简单的动作在商务场合中都是很有讲究的。 出入轿车时,一般车座的上座就是客人坐在哪,哪就是上座,如果是主人亲自开车,副驾 驶座就是上座,如果是专职司机开车,那上座就是后排右座。 司机后方的座位为 VIP 座位,一般是隐蔽安全座位。 上下车时也很有讲究, 一般采用背入式, 女士上车时, 先用双手立裙子, 后背臀部先进去, 再收腿、两手旋转支撑整个身体,并拢两腿进入车内,下车时双脚膝盖并拢、抬起、同时移出 车外,身体随转。 课堂上孙老师还让我们不断练习上下车动作以加深印象。 作为商务人员,留给交往对象的第一印象很重要,一般就是前 30 秒,如何给交往对象留 下好的印象呢,1 注意角色定位规律。 2 注意自己的初次形象。 什么是形象,形象就是外界对我们的印象和评价,职场着装看似很小的问题,但必须要做 到 6 不准,1 不准过份杂乱,不按照常规着装,2 不能过份鲜艳,3 不准过份暴露,4 不准过份 透视,5 不准过份短小,6 不准过份紧身。 注重举止要关注的 6 要素:1 举止要仪表文明,2 动作要规范,3 表情要自然友善,4 服饰 要选择适合自己的和-谐着装,5 语言要标准,6 待人接物要和蔼可亲。 职业女士着装最不能出现的 5 种问题:1 有一种裙不能穿,尤其对外商务中,那就是黑 色皮裙。 2 正式的高级的场合不光腿,3 袜子不能出现残破,4 不准鞋袜不配套,5 不能袜子跟裙中 间露出腿,这叫恶性分隔。 男士发行三不准:“前不挡头、侧不掩耳、后不及领,女士发型要注意长不过肩。 男士着装也尤其重要,特别是在正式的商务场合,最好是穿西装,面料一般选用绒毛或者 纯羊绒质地为好,颜色最好是纯色,也可以带一些暗道道儿,颜色宜深蓝色、深灰色和黑色,

关于商务礼仪培训心得

比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低对企业的发展是至关重要。 为了提高员工个人的道德修养,塑造员工的职业形象,提升企业公众形象,分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘,内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。 整个培训现场案例详实、内容丰富、和-谐活泼,注重实践,分公司员工积极互动交流,取得了良好的效果。 培训结束后,分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。 各部门员工在考核中认真对待,灵活运用理论知识于实践中,展示自己优秀的一面。 保安部吴英仔和周明敏两位同仁,以挺拔威武的体魄,严肃认真的表情赢得了现场一致的好评。 在部门培训成果展示中,综合部以优美的职业形象,熟练的业务操作知识,取得了成果展示的第一名。 孔子曰:不学礼,无以立。 在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色。 在今天,生活、工作、事业等都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。

良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现,还关系到企业形象。 尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务,个人的素质修养,直接关系到业主的满意度,关系到企业的利益。 她看似虚无,其实包含在我们每一天的工作中,尤其是待人接物的服务细节中。 对照在本次礼仪考核中的优秀员工,作为新员工的我感到自己还有很多方面不足,没有熟练的专业知识和业务知识,希望通过这次培训,把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中,善学习而努力学习,实现自我和完善自我。 对待业主,既要坚持分公司的原则,维护分公司利益,同时也要从业主的角度出发,为业主着想,灵活的处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为业主提供细致周到的服务,同业主处理好关系,为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节,她还是源自我们内心的真诚,当我们真正关心别人,真正善待别人,在意他人的尊严,那就是对别人最好的尊重。 通过本次培训,从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中,经常碰到的细节问题中,感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。 这次学习之后,我会更加注重“我代表分公司,代表分公司形象的意识观念,从一言一行,每一个微小细节做起,展示我们分公司最好的一面。 商务礼仪学习心得2017-07-01 15:30 | #2楼万分荣幸的参加了

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