规范你的言行举止
规范你的言行举止
———礼仪篇
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，而职场礼仪则是一个人在工作场所及职场中所应遵守的规则，它是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则；
三是适度的原则；四是真诚的原则。
一、仪容仪表
穿衣原则：TPO原则。
1. 头发要经常清洗，保持清洁。
2. 指甲不能太长，应经常注意修剪。女员工涂指甲油
要尽量用淡色。
3. 胡子：出特意蓄须外，胡子不能太长，应经常修剪。
4. 口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前不能喝酒或
吃有异味的食品。
5. 女员工化妆应给人清新的印象，不宜浓妆艳抹，不
宜用气味浓烈的香水。
6．衬衫：领子和袖口不得有污秽。
7．领带：应注意与西装、衬衫的颜色相配。不得肮脏、破损或歪斜松弛。
8．鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，办公室内不得穿带钉子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。
9．女士剪裁得体的西装套裙，色彩相宜的衬衫和半截
裙使人显得稳重、自信、大方。
10．在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
二、电话礼仪：声如其人
在商务交往中，接打电话实际是在为通话者所在单位和通话者本人绘制一幅重要的电话形象。它体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
（一）打电话礼仪
讲话应简洁、明了、清晰、柔和，嘴与话筒之间要保持3厘米左右的距离。打电话时，每个人开口所讲的第一句话，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑。通话结束前，应道"再见"。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应轻放话筒。
（二）接电话礼仪
1．电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。
2．在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称："你好！××公司"
3．接电话时不要出现"喂，喂"或者"你找谁？"等非职业用语。更不允许一开口就毫不客气地问对方"你找谁"，"你是谁"，"你是哪儿"，或者"你有什么事？"
4．通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时
与他人闲聊。结束通话时，应认真道别，而且要恭候对方先放下电话。
5．接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者："请稍等"，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说"人不在"，或大声喊叫"某人找某某人"。
6．倘若被找的人外出或在洗手间，应回答"他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话"。
7．代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，并放到相关人员的桌子上，以免遗忘造成失误。之后复述一遍，以免有误，并告诉对方会及时转告。例如："
我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。"
8．如果分机转接出错，应告知对方："抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是 * * ，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨 * * 号码，请稍等。
"然后迅速将电话转接到正确的分机上。
9．如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。
三、名片礼仪：
1．名片的准备
⒈名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使
用名片夹
⒉名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
⒊要保持名片或名片夹的清洁、平整
2．接受名片
⒈必须起身接收名片
⒉应用双手接收
⒊接收的名片不要在上面作标记或写字
⒋接收的名片不可来回摆弄
⒌接收名片时，要认真地看一遍
⒍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落
在地上
3．递名片
⒈次序：下级或访问方先，被介绍方先
⒉递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的
寒喧语
⒊互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对
方的名片后，用双手托住要看一遍对方职务、姓名等
⒋遇到难认字，应事先询问
⒌在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座
次排列名片
⒍会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X
教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”
等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名
4．名片交换的时间、方式、途径
⒈勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非
他主动向你索取
⒉勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶
然认识的人
⒊勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交
场合交换名片
⒋参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进
行，有时在结束时进行
⒌勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人
⒍用餐期间一般不要交换名片
⒎在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名
片
⒏要知道何时和如何使你的名片个性化
四、握手礼仪
1. 正确的握手要迅捷，握手的瞬间应有力度且充满热
情。
2. 在握手的同时要目光直视对方。
3. 握手的先后顺序：如果对方是长者、贵宾，或是女
士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。
4. 当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，
双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。
5. 握手时间不宜过长或过短，一般控制在3秒钟之内。
男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不
在焉，也不应该目光下垂。
五、手机礼仪
随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。
1．公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。
2．在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。如使用手机接收短信，也要设定成震动状态，不要在别人能注视到你的时候查看短信。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。
3．在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。不要正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。
4．无论业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，在飞机上都不要使用手机。
5．使用手机，特别是在公共场合，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。
、电梯、上下楼梯礼仪
1．电梯到达时，如有熟人同候，不必过分客气，你推我让，以致耽搁时间，引起电梯门前乘客不满。但应让女士或老弱先进入或走出电梯。
2．进入电梯后应立即转身面对电梯门，避免与他人面对而立。
3．在电梯内，勿高声谈话，更勿吸烟。
4．应等下电梯的人走出电梯后，再行进入电梯。
5．上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重也。
6．下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑之故。
七、拜访客户的礼仪
1．要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你可充分利用剩余的时间，坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。
2．当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便能通知对方。
3．在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。 4．当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。 5．一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。
八、引见、介绍礼仪：
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位臵，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；将本国人介绍给外国人。如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
九、办公室里的礼仪细节
1．将手机及各种通讯工具的声音调低或振动，以免影响他人
2．打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间
3．不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料
4．有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢
5．将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一
地
6．男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境
7．女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服
8．在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑
9．不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息
10．尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷
十、工作中的礼节和道德
1．不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在工作时安排朋友到办公室中来拜访。
2．不要滥用有权利使用的东西。例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。
3．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。
要学会控制避免与别人发生冲突的。
4．不要把粗俗的话带到办公室里。
5．不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。
如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。
6．不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。
7．不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。
8．不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放在一边的工作简单
整理一下。
十一、社交中的"黄金原则"
1．对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
2．对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，
例如，你的同事病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。
3．当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。
4．要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
十二、社交礼仪禁忌
1．忌随便发怒
在公共场合，除非是原则问题，不要争得面红耳赤。一般来说，不要为一些小事勃然大怒，甚至翻脸，要表现出有气量，有涵养。动不动就生气的人，会失去朋友。 如果有人招惹了你，你很想发脾气，那么请尝试一下"
滞后5秒钟原则"。即：原地踱踱步，数数衣扣或做深呼吸等，缓解5秒钟后再回应对方。你会发现自己对这件事的处理可能完全是另一种方式。
2．忌玩笑过度
朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系、增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、
因环境、因内容而定。
首先要看对象。俗话说："人上一百，形形色色。"和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和男、女同事开玩笑，则要适可而止。其次要看时机。最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。再次要看场合。在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，如在治丧等悲哀的气氛中，更不宜开玩笑。最后要注意内容。开玩笑时，一定要注意内容健康、风趣幽默、情调高雅。忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，更不能以残疾人的生理缺陷开玩笑。
3．忌口无遮拦
社交活动中，说话之前，要考虑一下要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么说什么。
除非是亲密的朋友，否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论。如某人的肩膀上有头屑，或口中很难闻，或拉链没系好等等。
许多人不喜欢别人问自己的年龄，尤其对于女性，年龄更是个人秘密，不愿被人提及。
关于个人收入一类的私人问题的询问通常是不礼貌的。 4．忌不尊重女士
对女士的尊重是每一位有教养的男士应具备的品格和风度。在社交场合，男士应尊重、照顾女士，时时处处体现"女士优先"的原则。若在社交场合不对女士报以应有的尊重，或当女士需要帮助时视而不见、袖手旁观，将被视为无知无德的表现。
十三、常用礼貌用语：
⑴您好，欢迎光临！
⑵请问您需要什么服务
⑶请稍等一下。
⑷对不起，让您久等了。
⑸对不起，请您排队等一会儿。
⑹请走好，欢迎下次再来。
⑺请别着急，我们马上给您办理。
⑻请出示您的证件。
⑼请您用钢笔填写清楚有关事项。
⑽先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
⑾请多提宝贵意见。
⑿请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
⒀请签名，请对号。
⒁您好，这里是××（单位名称），请讲！
⒂对不起，他不在，您需要留言吗？
⒃请问您办理什么业务？
⒄由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 ⒅欢迎您监督。
⒆谢谢您的支持和合作。
⒇不用谢，这是我们应该做的。
员工服务礼仪及行为规范标准
培训课目：员工服务礼仪及行为规范 培训时间：180分钟 受训者：员工 培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。 培训大纲： 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 （1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客
6、正确处理顾客的投诉及抱怨 （1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客 培训内容： 1、礼仪的含义： 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质： 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 （1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 （2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 （3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 （1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言
【最新公文】乡镇村干部考试试题
【最新公文】乡镇村干部考试试题镇村(社区)干部考试卷 ,时间:120分钟满分:100分, 村,社区,: 姓名: 身份证号码得分: 一、单项选择题,从下面各题选项中选出一个最符合题意的答案，并将相应字母填入括号内。每题1分，共10分) 1、我们通常说的第一产业是指, B ,。 A.工业 B.农业 C.旅游业 D.建筑业 2、我国现行的农村基本经营制度是以, A ,为基础、统分结合的双层经营体制。 A.家庭承包经营 B.包产到户、联产计酬 C.集体统一经营 D.家庭联产承包经营 3、村民委员会的选举～由, D ,主持。 A.村党组织 B.乡镇人民政府 C.乡镇党委 D.村民选举委员会 4、依照我国土地承包法～关于承包期限～下列表述正确的是, A ,。 A.耕地的承包期为30年 B.草地的承包期为30年 C.林地的承包期为70年 D.耕地、林地、草地的承包期均为30年 5、村,居,民小组长由, C ,产生～任期与村,居,民委员会任期相同～可以连选连任。 1 A.村,居,“两委”会讨论指定 B.村,居,民会议推选
C.村,居,民小组会议推选 D.村委会指定 6、下列不属于对农民实行的直接补贴政策是, D ,。 A.针对种粮农民的直接补贴 B.针对粮食生产者安排的直接补贴 C.农机具购置补贴 D.土地补贴 7、国家在( C )全面取消了农业税。 A.2004年 B.2005年 C.2006年 D.2007年 8、我国“基本农田”的底线是, D ,。 A. 20 亿亩 B. 22 亿亩 C. 16 亿亩 D.18 亿亩 9、农时谚语“芒种芒种～忙收忙种”中的“芒种”在, B ,。 A. 5月下旬 B. 6月上旬 C. 6月下旬 D. 7月上旬 10、2010年4月14日～我国发生里氏7.1级地震～其地点在, C ,。 A. 河北唐山 B. 四川汶川 C. 青海玉树 D.云南丽江 二、多项选择题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的～请把所选答案 的字母序号填入括号内～多选、少选均不得分。每题1分～共5分) 1、科学发展观的内涵是( ABCD )。 A.第一要义是发展 B.核心是以人为本 C.基本要求是全面协调可持续 D.根本方法是统筹兼顾 2、村,居,民委员会的主要任务有, ABCD ,。 2 A.办理本村,社区,公共事务和公益事业 B.调解民事纠纷 C.协助维护社会治安 D.向人民政府反映村,居,民的意见、要求和提出建议 3、征收耕地的补偿费用包括, ACD ,。 A.土地补偿费 B.土地管理费 C.安置补助费 D.地上附着物和青苗的补偿费 4、在四川省～符合下列条件之一的夫妻～可以申请生育第二个子女:( ABCD )
服务礼仪规范及标准
服务礼仪规范与标准 人与人生活在社会这个大家庭里，注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握交往原则，且 融洽人际关系，这是每一个向往成功有志者必修的一门课，也是对自己人生负责的表现。 具备礼仪，是每一个向往成功者的必修课。研究礼仪，才能提高自身素养、完善自我。运用 礼仪，是处处受欢迎的捷径。 什么是服务礼仪？服务礼仪的重要性和作用？ 服务礼仪----泛指服务人员在工作岗位上应当严格遵守的行为规范。 1、提高个人素质； 2、有助于进一步提高服务水平与质量； 3、有助于更好地对服务对象表示尊重； 4、有助于塑造并维护服务单位的整体形象； 5、有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益 一、仪容仪表 整体要求：符合工作需要，自然大方、不娇作、干净整洁，精神奕奕、充满活力 面部妆容： 1、男士要求：保持面部干爽、无油光，不留胡须，常修剪鼻毛。 2、女士要求：须化淡妆（必须修（描）眉、涂眼影、腮红、口红）。以最好的精神面貌展现在客人面前。 头发要求： 1、整体要求：头发保持干净整洁、无头屑、无异味；不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾； 只可染黑色或与原发色接近的颜色，不留怪异发型。 2、男士要求：发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不覆额、后不抵领、侧不盖耳；不可 留大鬓角，不可烫发；可适当喷少许发胶，避免头发蓬松、凌乱。 3、女士要求： （1）长发要求----在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束起；有不易梳理的碎发须用黑色 一字夹卡好；装饰发夹款式简洁明快。 （2）中发要求：前不过眉；后不过肩；两侧的头发应收拢于耳后。 （3）短发要求：前不过眉；侧不盖耳；后不抵领；不得过于蓬松，须经常修剪以保持最佳的状态。 手部要求： 保持干净、清爽，指甲修剪整齐（每星期至少修剪一次），不露白边（不超过1--1.5mm为宜）无污垢，不涂有色指甲油。 服装及配饰要求： （1）工作服穿戴必须整齐，不可缺件，纽扣齐全并扣紧，不得披衣、敞怀；工作服须常换 洗，保持干净，无明显污垢、无破损、无异味。 （2）衣领、袖口保持干净，不可将袖口、裤管挽起。 （3）工牌应端正佩戴于左胸口距锁骨5指宽处，保持完整、干净、清晰。 （4）鞋子要求：女士为黑色圆头船型鞋；男士为黑色常规型皮鞋（亚光面）。 （5）袜子要求：女士着黑色、肉色丝袜，禁止穿着彩色丝袜；男士以深色棉质袜为宜，无
“礼仪礼节、行为规范”培训教案
“重塑形象、强化管理”——****物业 “礼仪礼节、行为规范”培训教案 序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 “业主至上、服务第一”作为***物业的服务宗旨，它充分地反映了***物业对每位员工的期望。作为一名物业从业人员，我们的一言一行都代表着企业形象，对业主能否进行优质服务直接影响到******的声誉，即使有再好的设计、设备等硬件设施，而对业主的服务不周，态度不佳，恐怕也会导致业主满意度下降。总之，讲求礼仪、礼节是公司对每位员工的基本要求，也是体现物业公司服务宗旨的具体表现。 礼仪礼节、行为规范的学习，正是为了避免我们的客户因服务质量而提出投诉，规范了各个岗位的服务行为和服务语言，使我们今后的服务更加专业高效，同时企业行为规范作为***物业企业形象的一个部分，具有独特性、可识别性和***物业特色，要求***物业的全体员工都能有效地执行。 培训目的：通过对物业通用礼仪礼节、行为规范的培训，强调和灌输***物业优良传统和企业价值观，使员工掌握规范的行为礼仪和沟通技巧，并在实际工作中运用，从而提高客户服务水平和质量,为明年“基础巩固年”做好准备。 培训方法：集中讲授、分组讨论、模拟演练、案例分享。
物业通用礼仪礼节、行为规范 ***物业全员服务口号 礼貌和仪容是企业形象的代表 殷勤与笑容是优质服务的标志 一、微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 示范演练： A.请员工对微笑作表情模拟：大笑、微笑、苦笑，逐个讲解后着重对微笑提出要求。 B.引导员工学习练习微笑的方法（相互观察、自对镜子、上台展示）。 C.让学员接听从外面打进的电话，分辨对方是微笑着说话，还是板着脸在说话。 D.请学员上台以热情、微笑的态度向大家鞠躬问好。 <1>要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受 欢迎感。 <2>要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要无精打采或漫不经心，给客人以
公务员面试中如何规范言行举止.doc
公务员面试中如何规范言行举止 公务员面试中如何规范言行举止 1获取岗位信息 在面试前，考生一定要尽可能多地获得应聘单位相关职位的各种信息，以做到在面试中有的放矢;同时，在着装、举止上也有一定的讲究。 相关信息应包括工作的性质、中心职能和职责、对工作人员的知识素质结构、能力素质结构、心理素质结构的要求等等。面试前对应聘单位和应聘职位进行调查研究，是获取有用信息的必要的和有效的手段。 2适度包装 在面试前，考生应对自己进行适度的包装，确保以最佳的形象去面对考官。男性可选择的发型不多，如果使用发胶，需要注意临出发前，一定要用梳子把固结成绺的头发梳开。如果男性面试者准备理新发去面试，那就应该早几天理发。如果刚理完发第二天就去面试，形象会不理想。 女性的头发忌讳的较多。不要弄什么爆炸式的发型，这种带有威胁意味的头发，会使面试官对你产生本能的排斥;高挽的头髻会让面试官倾向于以家庭型女性来评判;披肩的长发已渐渐被接受，但应稍加约束一下，不要让它太随意。 面试的着装是要郑重一点，但也不必为此而改变你在日常中一贯的形象。要学会从过去你的无数形象中选择与面试相匹配的服装。 面试者还要注意自己的行为举止，一般情况下应该这样做。 1、面试应提前到达，不能迟到，当被叫到名字时，以爽朗的声音应答。走进办公室时，应抬头、挺胸、面带微笑，目光注视考官，不瞻前顾后，不左顾右盼。男士步伐矫健自然，给人以
沉着稳重的印象，女士步伐轻盈敏捷，给人以轻巧柔和之感。 2、当主考官示意坐下时，方可落座。就坐后，可适当调整坐姿，坐姿对一个人的心理影响很大，若是直背靠椅，那是比较理想的，应轻轻坐下，上身正直，微向前倾，注视主考官的眼部和脸部以示尊重，双手放在扶手上或交叉于腹前，双腿自然变曲并拢，双脚平落地面若是软绵绵的沙发靠椅，也尽量控制自己，不要陷下去，要挺腰坐直，全神贯注地面对考官。不要弓腰曲背，抓耳挠腮，高跷二郎腿，女士忌双腿分开，身体各部位都不要抖动，要很稳重地坐在主考官面前，按受他对你的全方位考察。 3、面试结束时，应道声谢谢，站起身走到门前，再转身微笑地道一声再见，把美好的形象留给考官。 言行举止礼仪规范常识 在平时有电话交谈中，不要在别人面前胡编乱吹自己或别人如何如何。只有谦逊的态度才能增加别人对自己的可信度，反之乱吹的话会显得自己的无知。 对别人要讲信用，守时间。别人托你办事，能办到的一定要办到，自己没有把握的，最好不要答应，否则容易失信于人。开会、办事或赴约，一定要准时，这样才能取信于人。 自己的服饰打扮能与自己的身份相符，过于随便，有时会使人觉得不舒服，过于装束又会让人觉得你虚浮。在交际场所的话，只要自己觉得整洁、大方与得体，能与整个环境相协调就OK了。 在陌生场所，最好不要东张西望，更不能随便翻阅别人的东西。在别人讲话时，你从中打断别人谈话是不礼貌的行为，听别人讲话时，自己心不在焉也是不礼貌的表现。 待人时要热情友好。如果傲慢无礼，高人一等会易引起别人反感，如果讨好巴结，卑躬屈膝则有损自己的人格，易让人瞧不起自己。 交往过程中，不要随便过问别人的隐私，多嘴多舌代会使
服务礼仪及操作规范
精心整理 第一章 服务礼仪公共课 良好的仪容、仪表、仪态是从事餐饮行业的基本条件和要求。餐饮业工作人员的言谈举止、精神面貌、外观形象都会给客人留下深刻的印象和就餐时良好感受。 礼仪从个人修养角度来看是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看是接人待物的行为规范，行为准则或标准做法，从实际的角度来看是人际交往中适用的一种艺术，是一种交际方1234例：象。 12用发卡卡在而后，刘海不过眉，不留怪异发型，不染彩发。 3、不留长指甲，指甲缝内无污垢，不涂有色指甲油。 4、不戴任何饰品，不用式样繁杂、色彩刺目的发夹或束发带。不允许擦抹气味浓郁的香水。 （二）仪表 仪表是一个人的外表或外在形象。仪表不仅仅是个人爱好的问题，而是一个人审美情趣、精神状态、问明成都、文化修养的综合体现。
构成仪表的主要因素： 1、上班时须穿着统一的制服，工作服不得随意更改，要保持干净整齐，纽扣齐全，口袋内不装过多的工具，不装与工作无关的东西。 2、上班时需佩戴工号牌，（男士工号牌应统一戴在左胸口口袋中央处，怒视工号牌左边与背带里侧相齐，上边与裙边相齐）且端正完好。 3、男、女员工须穿黑色防滑皮鞋或布鞋，鞋须干净无污泥。男员工穿深色袜子、女员工穿肉色长筒丝袜，袜子上端不低于裙子下摆。 1 2. 要平。 （1 您好！/ /好的，/否则 / （2）业务知识 欢迎光临、您好！请随我来，请问您几位？有预定吗？您看这个位子您喜欢吗？ 等位卡：真抱歉，我们座位已经满了，给您一张等位卡，您坐这边稍带一会儿，一会空位，我会马上通知您 服务程序 点到→吃饭→班前会→卫生清扫→摆设餐具→自查→员工立岗，领班、主管检查、记录→客到迎客（微笑“欢迎光临373火锅工厂”要此起彼伏的这样问候）→问好拉椅让座→倒茶水→向客人介绍自己并递送菜谱→过两分钟询问是否点菜→点菜（先点凉菜、锅底、肉、蔬菜、主食、酒水、饮料）
高速公路服务区精细化管理规范
封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 ICS R 00 DB14 山西 省地方标准 DB 14/ T567—2010
高速公路服务区精细化管理规范 2010 - 08 -18发布2010 - 09 - 17实施山西省质量技术监督局发布
目次 前言........................................................................ 引言....................................................................... I 1 范围..................................................................... 2 规范性引用文件........................................................... 3 术语和定义............................................................... 4 总则..................................................................... 5 职责..................................................................... 6 要求..................................................................... 7 实施..................................................................... 8 评价与改进............................................................... 附录A（规范性附录）服务区星级评分表...................................... 参考文献....................................................................
员工守则及言行规范
员工守则及言行举止规范 1.0目的 创造文明、有序的工作环境，赢得客户认可，提升物业服务中心的整体形象，树立公司形象，要求全体员工在日常工作中严格按照本规范执行，以确保公司取得最佳的社会效益和经济效益。 2.0适用范围 江苏禾伽进出口贸易有限公司全体工作人员。 3.0职责 3.1行政部是本规范制（修）订的审批、执行成果的检查部门。 3.2各部门是本规范宣传、贯彻落实的责任部门。 3.3各部门负责人是本部门执行本规范的监督责任人。 4.0员工守则 1、遵守国家政策法令、法规，遵守社会公德、遵守西安市市民行为规范、道德准则。 2、遵守职业道德，遵守公司及项目部制定的规章制度，维护公司利益和声誉。 3、关心企业，关注企业发展，发扬企业精神，主动提出合理化建议，为企业作出贡献。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按工作规范、按质量要求开展工作。 6、按照公司要求接受各项业务指导、各类培训及考核。 7、保持热情、诚恳、礼貌、周全的服务状态，要多为客户提供方便和帮助。 8、衣容整洁、精神饱满，积极主动、爱岗敬业，文明用语，真心实意，热情服务。 9、勤俭办公，节约能源，杜绝一切浪费现象。 10、爱护公物及公用设施，未经许可不得外借，擅自挪动、处理，如由损坏照价赔偿。 11、自觉维护和保持辖区内的环境卫生。 5.0工作态度 1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配，不顶撞、不谩骂。 2、正直诚实：对领导、同事和客户以诚相待，不阳奉阴违、不公报私怨。 3、严于职守：坚守岗位，不擅自脱岗、串岗或睡岗，不做与工作完全无关的事。 4、团结协作：部门之间、员工之间要相互配合，齐心协力解决难题，不推诿、不拖拉。 5、刻苦学习：提升工作技能、业务素质和服务水平，炼就过硬的服务本领。 6、勤勉高效：发扬吃苦而劳、勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
黄店镇“村干部整治立规创优年”行动实施方案.doc
黄店镇“村干部整治立规创优年”行动 实施方案 为进一步从严加强村干部队伍管理，不断推动从严治党向基层延伸，为深入推进“一区一地一城”建设提供坚强队伍保障。现就开展好“村干部整治立规创优年”行动提出如下实施方案： 一、目标要求 对照上级要求，结合我镇的村干部队伍规范化管理和行政村规模调整后续工作，突出村党组织书记这个重点，以最严的铁律和专项整治正风肃纪，落实村干部履职行为规范和底线管理等制度，推动乡村治理实现由“能人治村”向“依法治村”的根本性转变，全力打造一支信念过硬、政治过硬、作风过硬、能力过硬的黄店村干部队伍。 二、主要任务 1.切实强化村干部纪律规矩和素能提升教育。以“政治纪律、规矩意识”为主题，积极参加市级层面举办的村主职干部培训班，组织全镇21个村“两委”干部开展轮训，邀请市委组织部业务科室科长讲课，让全体村干部原原本本学习《中国共产党支部工作条例（试行）》《中国共产党农村基层组织工作条例》《中国共产党纪律处分条例》《农村基层干部廉洁履行职责若干规定（试行）》，以及省市《村级组织工作规则》《村干部底线管理办法》等制度，做到入脑入心。定期组织书记沙龙、结
对帮扶等活动，助推村干部队伍整体能力素质提升。 2.坚持打好违纪违法突出问题专项整治。结合金华市村干部从严管理“八条铁律”、兰溪市村干部“十不准”，为全镇村“两委”干部定制“体检”套餐，重点围绕自我对照检、村民谈话检、联村干部检、镇审查检四个流程，举一反三查摆自身存在的问题，明确具体的整改措施和时限。集中开展村干部赌博、酒驾醉驾、本人或亲属承揽和插手本村工程项目、违规占有使用公私财物等突出问题整治，进一步形成高压态势，对顶风违纪的村干部，一律先免职或歇职停职，后予处理。 3.持续整顿提升软弱后进村党组织。实施“一村一策”推进整转，逐村建立问题清单，全面实行1名市领导挂点联系、1名镇主要负责人包干、1个部门结对帮扶、1名第一书记（农村工作指导员）驻村指导、1名联村干部专门联系等“五个一”整顿帮扶机制，明确整改方案，实行挂图作战。对整顿工作不重视、措施不力、弄虚作假的，严肃追究相关责任人责任。 4.深入开展村换届“回头看”。结合行政村规模调整后续工作，开展新一轮村组织换届“回头看”。逐人过筛稳妥推进不合格村干部调整处置，坚决把受过刑事处罚、存在“村霸”和涉黑涉恶等问题的村干部清理出去。全面开展人选排摸，推进村党组织书记、村委会主任和村经济合作组织负责人“一肩挑”。认真落实基层减负要求，切实加强对基层干部的关心关爱。 5.全面实行村党组织书记备案管理。按照上压一级、统筹
服务员仪容仪表行为规范
服务员仪容仪表行为规范 服务人员在仪容仪表方面要注意哪些礼仪呢?应届毕业生求职礼仪网站为大家搜集整理了一些这方面的礼仪知识，供大家参考借鉴。 礼貌礼节仪容仪表行为规范 (一)、 礼：是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。 礼貌：是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。 礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式。 礼仪：是表示礼节和仪式。如迎接外国国家元首或政府首脑的检阅仪仗队和鸣放礼炮、展览会开幕或大桥通车的剪彩、大型工程的奠基仪式等。 礼仪、礼节、礼貌都是有一个“礼”字，是人们在交往中，相互表示敬重和友好，其本质都是尊重人、体贴人;礼节是礼貌的具体表现;礼貌是礼节的规范;礼仪则通过礼貌、礼节得到体现，三者间相辅相成，密不可分。其区别在于，礼貌是表示尊重的言行规范;礼节是表示尊重的惯用形式和
具体要求;礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式。 (二)、 称职讲礼貌的服务员必须做到： 在外表上，给人以稳重、大方的感觉。做到服饰整洁，挺直;仪容端庄、俊秀。 在行动上，要表现出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手势等要求合乎规范，做到端正稳重，自然亲切，训练有素。 在态度上，要表现出和蔼可亲、热情好客，表现要真切，做到微笑服务。微笑服务是服务态度上最基本的标准，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。 在语言上，要谈吐文雅、表达得体。做到语音标准、音质甜润、音量适中、语调婉转、语气诚恳、语速适当。要讲究语言艺术，正确使用好敬语、谦语、雅语。 在接待礼仪上，待客要彬彬有礼，讲究规格。重要宾客的迎送、接待，纠纷的处理，都要注意一定的规格和相应的礼貌礼节。 服务员的外表、语言、行为等外在美，应该是心灵美的自然流露，是一个良好道德品质的外在表现。 (三)、 仪容仪表的概念 仪表即人的外表，它包括服饰、容貌、姿态3个方面。
村干部队伍建设六点建议
村干部队伍建设六点建议建设一支守信念、讲奉献、有本领、重品行的农村基层干部队伍，对做好农村工作至关重要。基础不牢，地动山摇。村级组织和村干部是农村各项事业得以发展的基础，因此，要紧密结合新形势、新任务努力建设一支能够适应新农村建设需要的高素质村干部队伍。 1、拓宽选人视野，改善队伍结构 一是不拘一格选人用人。要按照“有本事、靠得住、群众公认”的标准不拘一格选人用人，真正把政治素质高、群众威信高、解决处理复杂问题和带领群众致富的能力强的优秀人才选拔到村级领导班子中。建立和完善农村基层干部的选拔任用制度。要进一步完善“两推一选”选举支部书记和“海选”村委会的办法，扩大村干部选任的民主，提高选任干部的质量。要围绕支书这个“主角”优化群体结构，配好支部班子，选好行政班子。 二是加强村级主要干部的交流，即支部书记和村委会主任异地任职，这对于促进地方经济的发展、化解那里的矛盾有着积极的作用。 三是拓宽村干部的选配渠道。目前，选拔村干部眼光只局限留在农村里的人。既要注重在致富能手（如科技示范户和农产品生产营销大户）、复员军人、回乡青年中选配，又
要动员在外打工或经商的能人返乡任职，也可以由机关干部兼职。选聘高校毕业生到村任职，是党中央作出的一项具有长远战略意义的重要决策。目的是用其先进的理念、广博的知识、科学的管理，引领广大农民群众通过自身的努力，大胆改革，与时俱进，开拓创新，适应新形势，采取新措施，开创农业增效、农民增收、农村发展新局面。我镇建议：做好这项工作，应尽快出台从优秀村干部中选拔公务员的具体办法，规定大学生到村里任职三年以上，经过考核，干得好的可以直接进入乡镇公务员队伍，以便鼓励更多的大学生到农村去施展自己的才华。 四是要加强村级后备干部队伍建设。应把回乡知识青年、复员退伍军人、乡村企业管理骨干和在市场经济中涌现出来的优秀分子，特别是生产能手、致富能手、科技能手、管理能手，以及公推公选落选人员中素质较好的作为村级后备干部人选。认真做好在能人中培养党员、在党员中培养村干部的“双培”工作，发展壮大村级后备干部队伍。按照村干部职数1：1的比例，建立村级后备干部人才库，每年对入库管理对象进行一次考核，按照优胜劣汰的原则实行动态化管理。建立后备干部跟踪培养制度和乡镇班子成员结对制度，积极为他们学习培训、锻炼提高创造条件，条件成熟的及时充实到村级班子中来。以乡镇为单位建立健全村级后备干部
职场中你应该遵守的行为举止规范
职场中你应该遵守的行为举止规范 在职场中最重要的是什么?相信很多人会回答职场礼仪。尤其是和上司及客户相处时，这点就格外重要。一点点地小细节就可能造成无法挽回的损失。在职场中，你的一举一动都可能引起上司的注意。得体的行为举止会为你在上司面前加分，你的提升空间也会大大上升，因此，今天就跟着小编的脚步一起走进我们今天职场礼仪的介绍职场中你应该遵守的行为举止。 职场中你应该遵守的行为举止规范男士站姿 面带笑容，目视前方;两手半握拳自然下垂;两脚稍微岔开约45度和肩同宽;如果站立时间叫久，也可以调整手臂交握放置腰间，也可以背至身后贴于臀部。 女士站姿 两手轻轻互握，放在肚脐处或放于两侧;面带微笑，目视前方;身体直立，左脚脚跟轻靠在右脚内侧3/4位置，或者右脚跟轻靠左脚跟内侧3/4位置;保持一种自然的双S美态。 男士蹲姿 一只脚在前一只脚在后;切忌两腿展开平行下蹲或两脚岔开臀部向后撅起，其姿态很不雅观。 女士蹲姿 女士蹲姿方式较多，下面我一一讲述。 高低式：通常左脚在前，右脚在后，右腿作为重力支撑，右脚跟抬起，双膝一高一低。
交叉式：通常左脚在前右脚在后，双腿交叉重叠，右大腿外侧紧贴左小腿内侧，双腿合力支撑身体。 半跪式：通常右腿在前呈蹲姿，左腿在后呈跪姿，左大腿内侧紧贴右小腿内侧，适用于超短裙装。 男士坐姿 正位坐姿：双脚分开约45度与肩同宽;小腿与地垂直，抬头挺胸;臀部坐在椅子的2/3处，如果是沙发则坐在1/2处。 重叠式坐姿：一条腿和地面垂直，另一条腿在上重叠，小腿要向里收贴住另外一条腿，保持端坐。 女士坐姿 基本坐姿：入座、离座要在同一侧;挺胸收腹，坐在椅子的2/3处;双腿一直处于并拢状态;小腿内收脚尖着地或者小腿与地面垂直。 前伸式坐姿：保持上身挺直，双腿微向前伸，脚踝靠紧，膝盖靠紧，但要注意脚尖不要翘起，伸出去的腿不能妨碍他人走路。 交叉式坐姿：双腿交叉，脚踝紧靠，小腿与大腿始终保持90度垂直。 侧挂式坐姿：两腿叠放与地面呈约90度，侧挂式坐姿可以展现腿部的纤细优美，适合腿长女士。 注意事项 女士站立时，两脚切忌分开呈平行状，极不雅观。 在正式场合无论是坐立还是行走体现的是自然得体，如
镇村干部工作言行规范,提高基层干部自身建设
镇村干部工作言行规范，提高基层干部自身建设 提纲 一、序论 基层干部的基本含义与特点 二、基层干部行为规范的意义 三、基层干部行为规范的原则 四、基层干部行为规范的几种常见的行为规范初解 一、序论 （一年之计在于春，眼下，我们要做的工作很多，压力很大，新项目要开工，新税源要开发，新市场要开拓，新潜力要开挖，要一着不让的抓好经济发展，就必须从头抓紧。）要实现经济发展重镇，社会事业发展强镇的目标及“1158”、“五抓五突破”等重点工程的实施，就必须从头抓紧，一着不让，严格要求，每个同志必须迅速进入工作状态，特别是各层各级干部要快如疾风，严如雷霆，把本村（居）、本单位各个环节，各个要素，各项工作统筹规划，精心布置，确保队伍快节奏，高效率运转，要坚决克服少数人混日子思想、懒散作风和不合拍的情绪，切实打开新年工作的新局面。为此，根据学习班的安排，本人就如何规范镇村干部工作言行，提高自身素质，集合自身工作实际，谈谈以下几点意见： 基层组织是党的全部工作，也是党执政的重要基础，我国农村人口占绝大多数，搞好党的农村基层组织建设，事关党在农村的执政地位，十七届三中全会，明确提出，加强农村干部队伍建设，着力拓展农村干部来源，提高他们的素质，解决他们的后顾之忧，调动他们的积极性，这无疑对我们基层干部来说是一种福音。但不可回避的是我们基层干部的行为规范，工作作风仍然存在一定的问题，主要表现在：有的思想保守，思维僵化，有的开拓进取精神不强，缺乏责任意识，
有的谋人不谋事，甚至有个别干部行为严格失范，这就需要我们加强基层干部行为规范，提高思想政治素质。 村干部基本规范的含义： 1、行为的含义：行为从字义上说，是人们在日常生活中，一切行动表现的统称。包括人们的吃饭、穿衣、工作、学校等行动，都可以称作人们的行为。但从科学意义上说，行为是人们认识和改造客观世界的过程中，所表现出来的自觉或不自觉的情况，是一种有目的的情况。基层干部行为，就其基本性质而言，与通常的人们行为没有显著的不同，只是在行为表现方式、行为构成上，与工人、农民等有着程度不同的区别，一般来说，他们较多的表现在公务活动中，他们除受到公共道德、国家法律的约束外，还受到行政纪律和履行自己责职所必须遵守的行为规范的约束。 2、行为规范的含义：规范是人类社会生活中，普遍存在的现象，从表面上说，是一种标准，一种原则。这种标准或准则可以说是约束而成，也可以是人们有意制定的。现有规范是人们的行为必须遵守的规则，是调整人与人之间，个人与社会组织，团体之间及人与自然之间相互关系的准则、规定、办法。包括法律规范、道德规范、宗教规范，非正式组织的规章、习俗、礼仪、共同生活准则等等。 基层干部行为规范不能认为是指基层干部在履行职务和日常生活中应当遵守的规范和法规。它告诉基层干部在执行公务时必须做什么，应该做什么，可以做什么，不能做什么，以约束基层干部的行为，保障基层干部，管理、高效、正常的运转。 基层干部行为规范特点： 1、群众性。基层干部的服务对象是基层群众，群众满意不满意、欢迎不欢迎，接纳不接纳是衡量基层干部的一杆尺。 2、时代性。某一规范是随着时代发展变化而变化的，在战争时代和建设时期、改革开放年代对村干部的要求是不同的。
关于中学生日常言行举止规范的演讲稿
关于中学生日常言行举止规范的演讲稿 本文是关于关于中学生日常言行举止规范的演讲稿，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 中学生日常言行举止规范的演讲稿一 老师们，同学们： 大家早上好! 我是七年级一班孙正之同学，今天我演讲的题目是养成良好的学习习惯----成功非你莫属!你们知道中国科技大学少年班吗?那里的一位同学周峰在谈到自己成绩优异的原因时，周峰认为自己成功的秘诀就是从小养成了良好的学习习惯。周峰的学习自觉性特别强，从不需要别人提醒，更不需要别人强制，学习时，他总是全神贯注，从不走神，即使稍有走神，也能立即作出调整。科学归纳法的奠基人培根在谈到习惯时也深有感触地说：“习惯真是一种顽强而巨大的力量，它可以主宰人的一生，因此，同学们从小就应该培养一种良好的学习习惯，那应该培养哪些良好的学习习惯呢?下面就为大家介绍几种良好的学习习惯，作为我和同学们努力的方向。 一、一心爱学的习惯 科学家巴斯德说：“机遇只偏爱有准备的头脑”，一心爱学的头脑便是有准备的头脑。同样是水壶，普通人烧出的是开水，而瓦特却烧出了蒸汽机;同样是手被草叶子拉破了，普通人只会想到埋怨草的无情和自己的粗心，而鲁班却想到了发明锯;造成这种差别的根本原因是什么?答案只有一个：就是因为瓦特、鲁班、平时一心爱学，所以，这些自然界的微弱刺激便激起了他们灵感的火花。 二、专心致志的学习习惯 专心致志的学习习惯，是我们必须养成的起码的学习习惯。同学们一定都听说过《小猫钓鱼》的故事吧。与这个故事的寓意相同的还有中国古代“一手画圆，一手画方”的说法。这些故事都是要告诉我们学习时不可一心二用。一般人不可能同时高质量地做好两项或两项以上的事情，如果硬要同时做，必然使每件事的质量都有所降低。所以，一心二用不利于提高学习效率，学习就应该专心致志。
村干部承诺书经典模板
村干部承诺书经典模板 为更好地履行自己的工作职责，进一步增强干事创业的责任意识和勤政为民的服务意识，着力解决关系群众切身利益的实际问题，促进全村各项事业和谐稳定发展,在任期内履行职责的过程中，特向本村村民郑重承诺： 1、政治坚定。认真学习贯彻党的路线方针政策，严格执行党章和国家的法律、法规、政策，在思想行动上同党中央保持一致。 2、发展经济。任期内引进经济发展项目二个，发展一至二个特色产业；实现村集体经济纯收入逐年增长20%以上，村民年人均收入逐年增长5-10%以上。 3、文明建设。认真践行以“八荣八耻”为主要内容的精神文明创建活动，引导群众破除封建迷信，提高党员群众文化道德素质；贯彻执行计划生育政策等。任期内实现文明村的创建达标，文明户达总户数的90%以上；遗体火化率达100%；全面完成计划生育“四术”任务,考核达标。 4、社会稳定。增强法制观念，带头依法行政；善于用示范引导、说服教育、提供服务的方法，化解矛盾纠纷，维护社会治安，促进村民团结互助，争创“平安村”，村民安居乐业。 5、为民办事。任期内为村民办好事实事3件以上。重
点做好新农村建设，村庄整治工作，道路硬化、绿化工程。 6、党的建设。坚持“三会一课”制度，每季度召开一次党员大会；做好发展党员和培养后备干部工作。每年培养联系1名以上的后备干部，发展2名以上的入党积极分子。 7、作风建设。坚持民主集中制，充分发扬民主，坚决贯彻执行支部决议，自觉维护班子团结；办事公道，热心为群众服务；坚持民主管理、民主决策，实行党务、村务和财务公开，每季度召开一次村民代表会议，保障村民的知情权、决策权、参与权和监督权等。每季度定期公开发展党员、党费收缴和财务收支情况，重大事项和决策随时公开。 8、廉洁自律。不利用自己权力或者便利条件，为自己或亲属谋私利；不利用为群众办事吃拿卡要；不为个别人利益采取许愿等方式损害村绝大多数群众利益或集体利益。 承诺人: 广福桥村支部委员会广福桥村村民委员会 为全面贯彻镇党委年初工作部署，打造新农村的根基，按照一年打基础，两年上台阶，三年大变样的总体目标，结合我村实际，经广泛征求各方意见，特作如下承诺： 一、小城镇建设有新突破。年内，计划在原乳品厂以南，上林至山旺路以北，在镇域规划性方案框架下，调整士地３０亩，高规格设计，高标准建设沿路商贸楼一幢，有效提升村民的生活方式，打造我村小城镇建设的又一亮点。目前，
大厅服务礼仪规范
大厅服务礼仪规范 有格言说：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的文化修养，增加在竞争中致胜的筹码。所以我们要筑牢优质服务的万里长城，让网点更亮，服务更好。 1、主动招呼，热情接待 当客户步入银行时，往往不能立刻判断出该到哪个柜台去办理业务。当他进行判断的时候，银行的走动服务人员应该适时地给予协助。在提供服务时，服务人员态度要热情而诚恳，使用礼貌用语问清问题，然后将客户引领到相应的柜台去。走动服务人员除了做好柜台内的工作之外，也要走到柜台外面去，因为向客户打招呼和接待客户也属于你的工作范畴。 2、帮助客户解决问题 当客户有疑虑的时候，服务人员要主动为其排忧解难。在银行或者是证券业的大厅里，都会有许多表单，这些表单消耗得很快，如果稍不留意，它们就会被用完。 当客户办理业务的时候，若遇到这种情况，将会给客户带来不便，也会增加工作人员作业上的麻烦。所以走动人员应该及时进行表单的增补；如果客户有任何不清楚的地方，服务人员应向客户进行细致的讲解，直到为客户解决了问题为止。 3、随时做好走动服务
走动人员随时要做好走动服务，主要需要提供一些软性服务。 所谓软性服务是指当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并做个请的动作，然后移交给内部人员继续做引导；另外一种是当客户等待得不耐烦的时候，走动人员要上前表示关怀，比如可以送上一杯茶水，不要小看这一杯小小的茶水，它可以换回很好的服务功效。冬天送上一杯热茶，会令客户的心里非常温暖；夏天送上一杯凉开水，会为客户带去丝丝凉意。 4、注意客户的需求 所有的走动服务人员都应具备这样的服务态度——随时注意客户的需求。 有的客户在填写单据的时候总是出现错误，使很多单据都作废了，这个时候，走动服务人员应该立刻告诉他该如何填写。 5、架起柜台人员与顾客之间的桥梁 通过走动服务人员的服务，还可以有效地架起柜台人员与顾客之间的桥梁。很多银行都会出现这样的问题，顾客排队等待服务，很多时候都是某一队列的人特别多，而另一列的人则很少甚至没有。这个时候，走动服务人员就要上前去疏导顾客，可以让更多的柜台服务人员为顾客提供服务。 6、平衡各柜台的作业量 银行会设置办理不同业务的柜台，有的柜台办理的是“外汇”业务，有的是“交手机费、电话费”等等。当顾客特别多的
村干部行为规范
村干部行为规范 第一条村干部要廉洁奉公，忠于职守。禁止利用职务之便谋取不正当利益。 (一)不得借征地、拆迁等各种履行公共权力之机收受钱物； (二)不得接受可能影响公正履行公共权力的礼品馈赠和宴请； (三)不得利用婚丧喜庆等名目大操大办，借机敛财； (四)不得滥用公款大吃大喝和用公款支付与公务无关的娱乐活动费用； (五)不得以外出考察为名进行公款旅游； (六)不得擅自提高或巧立名目多发重发工资、奖金、补贴。 第二条村级财务实行镇委托代理制。禁止行政村财务以任何名义进行体外循环。 村级财务业务上要委托镇实行代理。村党组织成员、村民委员会成员以及村经济合作社成员要严格遵守有关财务管理的法律、法规和规定，严格执行临委办[2002)44号《关于规范村级会计代理制工作的实施意见》和临政发[2003]273号《临安市村经济合作社财务管理办法》。 各行政村财务代理中心要切实履行职责，落实制度，加强监督。 (一)村级财务原则上每季度公开一次，有必要的要随时公开，不得暗箱操作，搞假公开； (二)不得用公款报销应该由个人负担的费用，不得到所辖单位及有业务关系的单位报销
应由个人负担的费用； (三)不得将专项资金挪作他用，不得拆借公款，不得公款私存； (四)不得用村集体财产为任何单位和个人提供贷款抵押、担保。 第三条实行重大村务民主决策制。重大村务须经村党组织、村民委员会、村经济合作社联席会议或村民代表会议讨论决定，不得以个人或少数人名义决定村重大事务。村重大事务包括： (一)村经济和社会发展规划及年度计划，村庄建设规划； (二)村民自治章程和村规民约的修订； (三)村集体经济项目的立项、承包方案，集体经济大额资金的使用，集体举债，集体资产处置，以及集体企业的改制方案； (四)兴修学校、道路、水利、电力、自来水等村公益事业的经费筹集方案，以及建设承包方案； (五)村集体土地、房屋等集体资产的承包和租赁，宅基地的安排和使用，征用、征收土地各项补偿费的分配和使用； (六)领取村干部误工报酬的人数及标准； (七)国家计划生育政策的落实方案； (八)涉及村集体和村民利益的其他重大事项。 第四条凡是与农民群众切身利益相关的村级重大事项，都要按照“四议两公开一评定”工作法决策、实施。禁止利用职务便利为个人和亲友谋取不正当利益，包括以下行为： (一)在救灾救济款物发放，鱼塘、果园、水塘、土地、集
员工服务礼仪与行为规范培训教程
培训课目：员工服务礼仪及行为规 培训时间：180分钟 受训者：员工 培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规、道德规有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。 培训大纲： 一、商业服务人员的素质要求及服务规 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 （1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语 二、商业道德规 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规及服务原则 1、服务围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客
6、正确处理顾客的投诉及抱怨 （1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客 培训容： 1、礼仪的含义： 所谓礼是指道德规形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质： 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规 1、服务人员的素质要求 （1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 （2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 （3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 （1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言 A站姿：抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双
客户服务礼仪规范方案
---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------ 客户服务礼仪规范 （试行稿） 第一章序言 第一节目的 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，而且可以创造出客户欢迎的服务规范和服务技巧，让客服人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。形象是宣传，形象是服务，形象是品牌效益，为全面提升客服人员的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的客服形象，培养爱岗敬业的职业道德，保证服务礼仪满足客户要求，塑造自然、大方、得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力的客服形象，特制定本规范。 第二节范围 在服务过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括仪容仪表、仪态举止、服务用语、工作秩序等礼仪规范。 第三节服务基本原则 做好服务工作，不仅要具备专业技能，而且需要了解、运用服务礼仪规范，具备热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的语言表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。牢固树立“服务第一，客户至上”
的思想观念，全心全意为客户服务，及时、准确、专业、高效、重视需求是我们的服务基本原则。 第二章基本素质 第一节职业道德 ．忠于职守、爱岗敬业。具有强烈的工作责任心，兢兢业业，严格执行1 相关操作流程标准，塑造良好的服务形象。．精诚合作、密切配合。要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，2 密切配合相关部门及人员的工作，为事业发展勇于奉献。．诚信亲和、尊重服务对象。树立“客户是上帝、外派员工是朋友”的3 服务意识，提高专业水平，提高工作效率，讲究服务艺术，提升服务质量。．求真务实、不断创新。要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，4 开展服务创新，实现一流服务。职业心态第二节 ．快乐工作的阳光心态。阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自1 信的健康心理状态，培养知足、感恩、乐观开朗的心理，树立喜悦、乐观、向上的人生态度。任何工作都存在压力，要学会将工作压力转化为工作动力，不断发掘工作的意义，在工作中寻找快乐，在投入中体验快乐，在生活中享受快乐。我们只要拥有阳光、乐观的心态，就能够宠辱不惊，笑对人生的一切风雨和成败。．自动自发的积极心态。自动自发的积极心态是激发我们积极成长的动2能燃起我们追求卓