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公共关系学期末考试及答案汇总

名词解释

1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段, 使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职

能。

2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具

体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士

（包括记者、编辑）

等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也

是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。

4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、

扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

5.企业使命:所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问

题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成

就，追求更高层次的目标。

6.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、

仪式等的总称。

8.CS理论:CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为" 顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾

客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客

的利益。这里的"顾客”是一个相对广义的概念，它不仅指企业产

品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

问答题

1、什么是“公众” ？其基本特点是什么？

答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记

者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。

3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？

答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一, 精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。

4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题：

(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

(2)问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

(3)文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以

理解的专业术语，不要加太多的形容词。

(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。

(5)措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。

(6)避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？

(7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。(8)如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题, 分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

5、联系实际公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？答：通

过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质：

(1)公众至上意识。(2)交往合作意识。(3)个人形象意识。

(4 )与时俱进意识。

6、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?

答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系, 可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：

①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的

支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感, 不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。

7、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？（8分）答:建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持。其重要意义主要表现在：① 政府的认可和支持是最具权威性和影响力。政府掌握着制定政策、执行法律、管理社会的权利职能，具有强大的宏观调控力量,

代表着公众的意志来协调各种社会关系。一个组织的政策、行为和产品如果能够得到政府官方的认可和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻。因此，组织应该把握一切有利时机，扩大组织在政府部门中的信誉和影响，使政府了解本组织或企业对社会、国家的贡献和成就。②建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境。建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。政府的政策、法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和基本规范，组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内。通过良好的政府关系，组织能够及时了解到有关政策的变动，能够较方便地争取到政策性的优惠和支持，能够在政府采购中争得较大份额，能够对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见，使之对组织的发展有利。因此，组织应该主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通。社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识到公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性。组织既要有报效国家之心, 又要将其在行为上、决策过程中充分体现出来，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者，以此作为对政府工作的一种支持，以行动赢得政府公众的高度认同与厚爱。

8、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？

答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自

我调节的控制能力。

案例分析

一、娃哈哈果奶南京事件

1、迅速成立以总经理挂帅，质检部、售后服务部等部门参加的应急小组，并请企业法津顾问协助

2、迅速将该批次产品的样品送往国家质监局和国家卫生局得出产品合格证明

3、设法在第一时间将该证明刊登在江苏日报、南京日报等权威报纸上

4、举行一系列产品促消活动，如买一送一、有奖销售等，消除不良影响

5、可请企业所在地政府派人到事件所在地进行协商解决

6、如以上均未取得效果，可申请法津解决

二、蒙牛

答：1.善于抓紧时机，实现产品的创新。液态奶的发展在经过前几年的超高速发展以后，已进入平稳发展期，受“限鲜令”的影响，大家都知道酸奶将会是下一个发展方向，但怎样快速发展又是一个问题？蒙牛董事长牛根生认识到：“思路决定出路，把目光从餐桌放开，也许可以找到答案”、“牛奶饮料为什么不可以是一个时尚饮品，就像可口可乐一样被年轻人在日常生活中喜爱和饮用呢？

2.看准机会，敢于投资。第一届超级女声虽然产生了一定的影

响力，但其影响力显然与第二届相差甚远，但蒙牛却以独到的眼光发现了它潜在的巨大影响力。有眼光独到还不够，还必须有足够的胆量，蒙牛看准了机会，大胆投资。据说是两个月就拍板了，足见蒙牛机制的灵活，并充分体现了企业强大的策划力和决策力。

超女大赛的成功，很大程度上得益于人们审美习惯和崇拜心理的变化。人们已经不再满足于欣赏由专家们评选出来的演员，而是希望自己也能参与到制造明星的过程中。按男人的标准并不美艳的冠、亚军李宇春、周笔畅，她们毫无矫揉造作的中性形象让女歌迷疯狂。这里似乎与现在中国女权意识的觉醒和女性的自我解放相一致，而比赛不论年龄、不问地域、不拘外貌、不限身份, 想唱就唱的做法，则打破了精英特权，又是一种民众自我张扬的胜利。

3.精心制作，掀起传播的高潮。蒙牛请第一届超女季军张含韵为酸酸乳产品的形象代言人，并量身定做广告曲《酸酸甜甜就是我》出现在电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上; 蒙牛的一切活动，如产品包装、海报、堆头、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女”挂钩；蒙牛的

300多场街头演唱及派发的200多万张DM这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的

工作，由蒙牛来完成，既为“超女”推波逐澜，也提高了湖南卫视的整体形象。

4.真诚合作，实现双赢。从合作开始，湖南卫视就为超级女声节目倾尽资源。湖南卫视台台长说：“除了湖南卫视不能叫蒙牛台，我们所有的资源都给你！” “蒙牛”获得“超女”冠名的费用为人民币2000万，加上15秒插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。

在湖南卫视收视率和社会声望急剧上升的同时，蒙牛乳业集团也获得了巨大的收益。“超级女声”其实就是“超级女生”，蒙牛要将牛奶饮料变为时尚饮品，他们的对象都是“年轻人”这个时尚一族，它适应了年轻人对时尚疯狂追求这个时势。“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到30%. ”根据某营销咨询公司的调研组6月份在上海的

调查数据，蒙牛酸酸乳已经成为“酸性乳饮料”的消费者第一提及品牌，在10-25岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及率

高达45%。

三、王老吉

答：在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为

回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。王老吉集团公司深知赞助公益事业的辩证法：2008年5月12日，发生在四川境内的里氏8. 0级的汶川大地震，让所有的中国人为之震惊，人们为遇难的同胞感到痛心, 为灾区人们的悲惨遭遇揪心。人们走到街上，随处可见号召为地震灾区捐款的横幅。人们的目光被“地震”、“捐款”这几个字眼所吸引。王老吉集团慷慨解囊，一次捐出1亿人民币。对于中国人来说，王老吉集团雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。对于王老吉集团来说，2008年5月12日的汶川大地震, 无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会。王老吉集团捐款1亿元，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度。在市场经济条件下，企业都把经济效益放在首位，资助社会公益事业的确需要一

点“自我牺牲”精神，但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的，企业关心社会，社会就加倍的回报企业，“投之以木桃，报之以琼瑶”。

四、安利纽崔莱

答：1.这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。

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2.田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。

作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择易建联为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头” 十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇, 什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”,策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较

好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。

《现代公共关系学》期末考试题

一、不定项选择题（每题3分，共30分）：

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B ACD D D

D B AB ABD B

1.公共关系的客体是（）O

A.组织

B.公众

C.传播

D.员工

2.公共关系活动的基本要素是（）。

A.组织

B.企业

C.传播

D.公众

E.政府

3.组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面, 采取的公关活动方式是（）

A.维系型公关

B.矫正型公关

C.防御型公关

D.进攻型公关

4.主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（）。

A.交际型公关

B.社会活动型公关

C.服务型公关

D.宣传型

公关5.在各种传播形式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的

A.群体传播

B.大众传播

C.人际传播

D.组织传播

6.使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是（）。A.广播和电视的优势B.电视和电影的优势C.电影和幻灯的优势

D.报纸和杂志的优势

7.网络公关的目的是（）

A.左右舆论

B.塑造组织形象，获得公众的认同

C.开脱组织的错误

D.掩盖组织的缺陷

8.战略型公共关系活动的模式包括（）。

A.建设型公关

B.维系型公关C,防御型公关D.进攻型公关 E.矫正型公关

9.按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（）。 A.非公众B.潜在公众C,知晓公众D.行动公众E.观望公众10.容易受个人主观因素影响而使信息失真是（）。

A.组织传播的最大弱点

B.人际传播的最大弱点

C.大众传播的最大弱点

D.组织传播的最大弱点

二、简答题（每题10分，共30分）：

1.简述“公共关系”的涵义。

答：公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共

关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

2.简述公共关系产生和发展的经济条件。

答:在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐步向买方市场过渡, 市场竞争日益激烈，随着消费水平的提高，公众的需求多样化, 选择性越来越强，在其背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公众支持成了组织生死攸关的关键，这直接促成了公共关系的兴起。

3.简述网络传播的特点与优势。

答：网络营销传播活动就是宣传网站、提高品牌忠诚力的营销手段。它具有与传统传播方式截然不同的本质特征：⑴互动性；⑵ 即时性；

⑶个性化；⑷传播成本费用低；⑸权利平等性；⑹多元性。

优势：1.信息多元化；2.表现形式立体化；3.传播互动化。

三、论述题（16分）:

试析影响公共关系传播效果的主要因素。

答：在传播过程中，有很多因素同时作用于受者，并对受者产生程度不同的影响。了解主要的影响因素，并有针对性地加以引导和应用，会使传播效果得到改善、提高。研究证明，影响传播效果的因素主要有四个：

（一）传播媒介公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到；二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认。当某种传播媒介特别

有效时，即使使用、驾御上有一定难度，人们也会努力去得到或掌握它。公众对媒介选择的这两个因素可以概括为一个方式：选择或然率= 从这个公式可以看出，选择或然率与报偿的保证成正比，而与费力程度成反比。所以公关人员要注意选择适当的媒介传播信息，如果选择不当就有可能使公众接收不到信息或者对公众没有影响力。

（二）信息的内容与表现方式信息的内容即传播者传播的信息是否为受者所关心、感兴趣，是否重要、新鲜，是否可靠、可信，这一点是受者价值判断的中心点，也是决定传播效果的关键所在。公关人员在传播信息时要注意内容的趣味性、与受者的相关性以及信息来源的可靠性，内容的真实性，观点的客观性、科学性。除去内容自身的要求外，内容的表现方式也非常重要。形式、方法不当，再好的内容也难以传播出去，可能还会引起误解甚至反感。表现方式包括从传播者的形象、权威性，内容的结构、节奏、变化，到遣词造句的方法、语气、语调等方方面面。

（三）信息的重复一个人接触某一信息的次数越多，越容易接受它。同样的信息多次发出，受者会逐渐由生疏到熟悉、由漠然到亲切，甚至在长期接触后，会

把这一特定的内容形式融入自己的生活。所以同样的信息在相当长的时间里重复出现，是取得以至增强传播效果的重要因素。

（四）受者接收信息的条件时间、空间对受者接收是否有利，对

传播效果也有相当大的影响。受者接收环境存在各种干扰或没有足够的时间接收，这些因素都会影响受者投入接收，会使效果大打折扣。从传播类型来说，不同种类的传播传播媒介，其效果也不相同。个人传播在各类传播形式中的传播效果最好，传通率最高，其他传播形式的传播效果都不及它，但个人传播的影响非常有限。随着传播群体的增大，传播内容的针对性、具体性下降, 反馈的质量、数量下降,群体传播与大众传播的效果就比较模糊、不太明显了。因而传播学家提出这两类传播只是有“适度效果”，即一次具体的传播活动对某一个受者来说，效果是有限的。其中的影响因素一是受者本人的思维定势，二是受者周围团体、个人的影响。

四、案例分析（24分）：

［案例］海湾战争中的舆论引导

海湾危机刚发生，美国就开动舆论机器同伊拉克进行较量。美国大肆宣传伊拉克侵吞科威特的不合理，并让人们感到仅靠谴责和禁运等，是无法解决海湾危机的，这样就很快促成联合国授权美国，可以对伊动武的678号决议出台。同时，美国又抛出了国务卿贝克与伊外长阿齐兹互访的和平努力方案。此举正好顺应了寻求政治解决海湾危机方案的需要，既是争取国内外舆论的支，还是避免“反伊联盟”破裂的有效手段。甚至在战争爆发前8天，还实现了贝克与阿齐兹在日内瓦的会谈，以此表明美国已尽了

“最大的和平努力”，从而造成一种有利的社会舆论。

战争开始后，美国更加强了舆论攻势：一是向伊拉克军队的阵地散发传单，传播小道新闻，扰乱伊拉克军心，二是渲染战争成果, 争取国内人民支持，三是不断谴责伊拉克，安抚以色列，保持反伊联盟的团结。另外，还利用舆论工具传递虚假信息，给伊军造成假象，声东击西，调动伊军。在战争处于尾声时，美国及时按照联合国的决议宣布停火，在舆论上、政治上均取得了主动，保持了反伊联盟内部的合作，避免了国内、国际反战情绪的增长，以显示美国的“宽厚待人”的“高姿态”，为其处理战争结束后协调各关系打下基础。

问题：1、美国在海湾战争中是如何进行公共关系传播的？

答：传播的起点就是传播者，其终点就是受传者，传播的内容称为信息，而信息，又是由各种符号来表达的。运用传播模式来说明传播过程及其内在各种因素的相互作用是帮助人们了解传播过程的有效方法。在海湾战争中，美国政府巧妙利用舆论协调与有关方面的关系。

2、美国的公共关系传播的在海湾战争中起了什么作用？

答：在海湾战争中美国政府巧妙利用舆论授权美国可以对伊拉克动武的678号决议出台。同时美国又抛出了国务卿贝克与伊拉克外长阿齐兹互访的和平努力方案。此举正好顺应了寻求政治解决海湾危机方案的需要，既要争取国内外的舆论支持，也是争取主动权的措施，还是避免“反伊联盟”破裂的有效手段。甚至在战争爆发前8天，还实现了贝克和阿齐兹在日内瓦的会谈。以次表

明美国已经尽了“最大和平努力”，从而造成一种有力的社会与舆论。战争开始后，美国更加强了宣传攻势。一是向伊拉克军队的阵地散发传单，传播小道消息，扰乱伊拉克军心；二是渲染战争成果，争取国内人民的支持；三是不断谴责伊拉克，安抚以色列，保持反伊联盟的团结。另外，还利用舆论工具传递虚假信息, 给伊军造成假象，声东击西，调动伊军。在战争处于尾声时，美国及时按照联合国的决议宣布停火，在舆论、政治上取得主动，避免国内国际反战情绪的增长，显示美国的“宽厚待人”的“高姿态”，为其处理战后各方关系打好基础。海湾战争的舆论控制, 有效地引导了公众的态度，赢得了国际和国内社会的广泛支持, 瓦解了对方的战斗力。因此在这场战争的前、中、后期，美国政府可谓是利用各种公共关系的传播手段和方法，进行了一次相当高明的公共关系活动，实践证明也取得了相当好的效果。

公共关系学期末考试题1

一、名词解释（每小题5分，共15分）

1.公共关系活动：

2.公益广告：

3.晕轮效应

二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1

分，共15分）

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。

A.双向交流

B.单向交流

C.双向管理

D.单向管理

2.被誉为公共关系之父的是（）。

A.巴纳姆

B.艾维•李

C.伯尼斯

D.卡特里普

3.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。

A.优化环境功能

B.提高素质功能

C.塑造形象功能

D.协调关系功能

4.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。

A.组织形象象限图

B.形象要素调查表

C.语意差异分析法

D.形象要素差距图

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构

C.顺时结构

D.金字塔结构

6.公关谈判的第三个阶段是（）。

A.导人阶段B概说阶段

C.交锋阶段

D.妥协阶段

7.由潜在公众发展而来的是（）。

A.知晓公众

B.行动公众

C.非公众

D.潜在公众

8.《公众舆论的形成》一书的作者是（）。

烟台大学公共关系学期末考试复习题及参考答案

公共关系学A 2022秋复习题提示：输入题目题干部分文字，按键盘快捷键Ctrl+F查找题目答案。超越高度一、单选题（每题2分，共30道小题，总分值60分） 1.公关传播工作应保持低姿态，甚至从“零”开始，这是（）状态下的公关策略。（2分） A、高知名度/高美誉度 B、高美誉度/低知名度 C、低知名度/低美誉度 D、低美誉度/高知名度正确答案:C 2.握手的礼节要求，双方见面时，身份低者、年轻者或男士应该（）o（2分） A、主动与身份高者、年长者或女士握手 B、尽量避免与身份高者、年长者或女士握手 C、先向身份高者、年长者或女士点头致意，待对方伸手再与之握手正确答案:C 3.借助社会上的时尚或热点问题做文章，有很好的新闻效果。这是（）的创意思路。（2分） A、借名扬名法 B、借势得势法 C、借奇传奇法正确答案:B 4.根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法，这是选择公共关系传播媒介的（）的要求。（2分） A、联系目标原则 B、适应对象原则 C、区别内容原则 D、合乎经济原则 E媒介组合原则正确答案:B 5.出席鸡尾酒会时（）。（2分） A、必须准时到达，不可提前退席 B、必须按时到达，可以提前退席 C、在规定时间段内随意到达或退席正确答案:C 6.企业名称、企业标志、标准字、标准色是（）的内容。（2分） A、企业理念识别系统 B、企业行为识别系统 C、企业视觉识别系统正确答案:C 7.凡身分高的人会见身分低的人，或主人会见客人，一般称为（）。（2分）A、接见或召见

B、拜会或拜见 C、回访或回拜正确答案:A 8.广告宣传、市场促销等属于（）。（2分） A、企业理念识别系统 B、企业行为识别系统 C、企业视觉识别系统正确答案:B 9.突发性的全国或世界性的商业危机或经济萧条、社会政治大变革、战乱等属于（）o（2分） A、不可抗拒型危机事件 B、组织外部型危机事件 C、组织内部型危机事件正确答案:A 10.2002年4月15日10:40,中国国际航空公司的波音B2552号767客机在韩国釜山失事,空难发生一个半小时后，公司就成立了旅客家属接待服务中心；当天下午，国航就向媒体发表了有关消息。这体现了处理公关危机的（）（2分） A、准确性原则 B、客观性原则 C、及时性原则 D、公正性原则正确答案:C 11.组织的开创阶段，以及某项事业、产品服务初创、问世阶段，应该采用（）。（2分） A、建设型公关 B、维系型公关 C、防御型公关 D、进攻型公关 E矫正型公关正确答案:A 12.企业精神与价值观、企业信条、企业目标、企业经营战略、企业标语等是（）的内容。（2分） A、企业理念识别系统 B、企业行为识别系统 C、企业视觉识别系统正确答案:A 13.公共关系进入管理，参与组织的定位、开拓等方向性决策，这是（）。（2分） A、接待型公共关系 B、传播销售型公共关系 C、管理策划型公共关系正确答案:C 14.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）。（2分） A、法国

《公共关系学》期末试卷

《公共关系学》期末试卷专业、班级姓名学号成绩一.单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 1．公关活动不包括以下（）工作。 A．协调 B．沟通 C．传播 D．销售 2．1923年，（）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 A．爱德华·伯内斯 B．艾维·李 C．多尔曼·伊顿 D．巴纳姆3．在公共关系的发展阶段中，“投公众之所好”时期的代表人物是（）A．爱德华·伯内斯 B．艾维·李 C．斯科特·卡特李普 D．巴纳姆 4．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（） A．单向性 B．逆向性 C．双向性 D．单一性 5．公共关系的承担者、实施者、行为者是（） A．组织 B．公众 C．个人 D．传媒 6．现代公共关系职业化的开始时期是（） A．巴纳姆时期 B．哈罗时期 C．艾维•李时期 D．爱德华•伯内斯时期7．公共关系学中的公众发展程度来看，不包括（） A．非公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．公共受众 8．低知名度、低美誉度属于公共关系的哪一种类型（） A．最佳境地 B．恶劣状态 C．不佳状态 D．具有良好前途的状态9．认为“一俊遮百丑，一好百好”的心理定势是（） A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应 10．首次提出需要层次理论的思想家是（）A．艾维•李 B．巴纳姆 C．伯尼斯 D．马斯洛 11．公共关系调查的第一个环节是（） A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析 C．公众辨认与分析 D．组织自我形象分析 12．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（）A．高知名度．高美誉度 B．低知名度．低美誉度 C．高美誉度．低知名度 D．低美誉度．高知名度 13．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（） A．前者推销产品，后者推销服务 B．前者是营利性的，后者是非营利性的 C．前者是非营利性的，后者是营利性的 D．前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品 14．我国政府公关工作所奉行的首要原则是（） A．真实公开原则 B．公众利益至上原则 C．科学指导原则 D．整体统一原则 15．公关关系传入中国大陆的时间是（） A．20世纪60年代 B．20世纪70年代 C．20世纪80年代 D．20世纪90年代二.判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1、公共关系就是人际关系，只注重个人形象。（） 2、公关小姐就是公共关系从业人员的正式代称。（） 3、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。（） 4、现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。（） 5、公共关系就是运用手段把卖不出去的东西卖出去。（） 6、按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。

公共关系学期末考试及答案汇总

公共关系学期末考试及答案汇总名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段, 使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、

扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命:所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论:CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为" 顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客”是一个相对广义的概念，它不仅指企业产

《公共关系学》期终考查试卷及答案

适用专业：一、单项选择题（请在每小题的答案中，选出一个正确的答案，并将其代码填入下面的表格内，每小题1分，共40分） 1．现代公共关系作为一门科学，它起源于（） A．英国B．美国C．中国D．以上都不是 2．公共关系人员最基本的心理素质是（）。 A．自信心理 B．热情心理 C．开放心理 D．诚信心理 3．组织最基本的公共关系目标是以（）为目标。 A．信息传播B．联络感情C．改变态度D．引起行为改变 4．下面哪一个是人际传播的特点（） A．参与度高B．传播范围广C．传播速度快D．反馈困难 5．某组织举办消费者茶话会属于（）型公关。 A．宣传B．交际C．社会D．矫正 6．如果一个组织形象地位位于区域IV，其公关特点是（） A．高知名度、高信誉度B．低知名度、高信誉度 C．低知名度、低信誉度D．高知名度、低信誉度 7．在知觉过程中最后给人留下深刻印象对以后产生强烈影响，称为（） A 首因效应 B 近因效应 C晕轮效应 D 经验效应 E移情效应 8．调查报告属于哪种符号媒介（）。

A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介 9．以下不属于组织外部公众的是（）。 A．政府B．媒介C．社区D．股东 10．组织开展最佳公关时期是在（）。 A．非公众B．知晓公众C．潜在公众 D．现在公众 11．公共关系的主体是（） A 组织 B 公众 C 传媒 D 个人 12．被称为“公共关系之父”的人是（） A 巴纳姆 B 伯尼斯 C 艾维.李 D 格鲁尼格 13．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（） A 临时公众、周期公众和稳定公众 B 顺意公众、逆意公众、和边缘公众 C首要公众和次要公众 D 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 14．实际形象即（） A社会公众和舆论对组织的客观评价B组织所期望具有的社会形象C自我设计的形象 D 以上都不是 15．公关部门设在行政办公室是一种（）A部门隶属型 B部门并列型 C高层领导直属型D公关事务委员会16．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）A信誉度B美誉度 C 知名度 D 可信度 17．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A标准字B象征图案C标志D企业广告 18．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（） A 报纸 B 杂志 C 因特网 D 广播、电视 19．公共关系的主要目的是（） A 推销产品B提供服务C赢利D树立组织形象 20．如果组织搜集信息，则组织处于（）位置 A．信源B．信宿C．信道D．媒介 21．握手的时间一般为( )秒。 A、2-3 B、3-5 C、5-7 D、7-10 22．拥抱礼是流行于( )的礼节。

公共关系学期末复习试题及答案

公共关系学期末复习一、单项选择题１。在使用“公共关系"这一概念的时候,它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）. A。公共关系观念B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播 2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用（ A ）去赢得好感和信誉. A。服务 B。联系Ｃ。交流 D．活动 3。( Ｄ )论述了“双向对称"的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶B．伯尼斯C．艾维·李Ｄ.卡特利普和森特4．（Ａ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论. A。格鲁尼格 B．伯尼斯 C.艾维·李D．卡特利普和森特５。（ C ）是组织形象的客观基础。 A．组织形象 B．产品质量C．产品形象 D。个人形象 6。公共关系通过向社会灌输强烈的（ A )和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调. A．环境意识B．社会意识Ｃ．个人意识 D．集体意识7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（Ｃ），是公共关系工作的专业职能机构。 A。客体 B.手段C．主体Ｄ.过程８。公共关系意识的核心是（Ｂ )。 A．服务公众的意识 B.塑造形象的意识Ｃ。真诚互惠的意识 D。沟通交流的意识9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（ A ）。 A。媒介关系B．顾客关系 C．政府关系Ｄ．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和( B ）公众,是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。Ａ.顺意 B．稳定 C．逆意 D。边缘 11。在知觉过程中,由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点,致使我们去知觉它。这便是（Ｃ）。 A．知觉的偏见Ｂ．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性１2.态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向,包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。Ａ．热爱的倾向 B.情感的倾向C。支持的倾向 D．偏离的倾向 13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于

期末考试公共关系学试题及答案

往届期末考试公共关系学试题及答案一、填空题(每空1分，共1５分） 1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态.它包括原始的公共关系状态和___＿_＿_＿的公共关系状态: 2. 社会组织在对公众进行分类时,按照公众出现的过程可将公众分为＿____＿____ 、_________、将在公众和现在公众。 3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有＿＿＿＿___＿__工作、短期专项工作和＿____＿_＿_____工作。 4,特殊性公共关系调查的内容主要有;具体问题调查、活动效果调查和______＿___。 5.公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则,＿_＿____＿＿__＿的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。 6.概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：_＿＿_______＿心理;热情的心理和 _____＿___＿。 7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的＿___＿＿__，即内在要素;二是案例的格式,即外在要素。 8.开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、___＿________＿、事先确定致贺词人名单、_＿__＿___＿_，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。 9. 新闻制造的基本要求是：目的明确;主题新颖；＿＿_____和实事求是。 10．公关广告就其内容划分，可分为:组织广告、响应广告、_＿__＿＿_____和心象广告。二、名词解释(每小题5分,共2０分） 1.首要公众：2．直接调查法：３.艾维·李：４．公共关系礼仪：三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分,共１0分) 1.在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。Ａ大众传播 B.媒介传播C.组织传播Ｄ.人际传播 2.公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( ）。 A.情报功能 B．管理功能C 传导功能 D．效益功能 3.（）公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。Ａ．商品经济的繁荣Ｂ．大众传播技术的发展 C 民主政治的发展 D.民众意识的觉醒 4.１95２年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作—— ( ）。 A.《公众舆论之凝结》 B．《共同原则宣言》C 《公众关系学》 D．《有效公共关系》5.公共关系学是( )。 A.归属于关系学的范畴 B．归属于大众传播的范畴Ｃ一门独立的学科Ｄ．归属于市场营销的范畴 6.公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（ )。 A．长期性和系统性Ｂ．公益性和福利性C 目的性和效益性Ｄ，季节性和时尚性７.共同经验范围是指传播者（信源）与( )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题,即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。 A．信道 B，媒介Ｃ．信宿D.信源 8. （ )是企业所有工作者行为表现的综合,企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 A. 企业理念识别系统B．企业行为识别系统C．企业视觉识引系统 D. 企业整体识别系统 9.( )是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督,以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。A．公众导向规律 B．管理职能规律Ｃ.行为约束规律D．舆论监督规律 10.下列属于公共关系专项活动的有( )。Ａ.电话接待 B.来访者接待ｃ. 编写宣传材料 D.新闻发布会四、判断题(在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“Ｘ”。每题2分，共20分) ( )1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。 ( )2.巴纳姆的信条是“投公众所好”。（）3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。 ( ）4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。（ )５.公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。（ )6．新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。（ )７．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。 ( )8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。 ( )9.当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。（ )10.案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。五、简答题(每小题10分,共2０分) 1，一个组织为了生存和发展,为什么必须注重社会整体效益？ 2．说明公众分类方法的作用和意义。六、案例分析(1;分）惠普的经营之道 1 / 29

公共关系学期末试题及答案

公共关系学期末试题及答案一、选择题 1.公共关系的主要目标是： A.实现市场营销 B.维护企业形象 C.提升员工工作效率 D.解决组织内部问题答案：B.维护企业形象 2.以下哪个不是公共关系的关键要素？ A.传播 B.沟通 C.公信力 D.竞争优势答案：D.竞争优势 3.下列哪个因素不属于公共关系管理者应关注的范畴？ A.政府政策 B.公众舆论

C.组织内部沟通 D.内部员工福利答案：D.内部员工福利 4.公共关系管理的基本原则是： A.透明度 B.保密性 C.独立性 D.中立性答案：A.透明度 5.下列哪个活动不属于公共关系管理的范畴？ A.媒体沟通 B.社交媒体营销 C.排名分析 D.危机管理答案：C.排名分析二、问答题 1.公共关系管理的基本流程是什么？请简要描述。

答：公共关系管理的基本流程包括以下几个步骤： 1）确定目标：明确公共关系管理的具体目标，如维护企业形象、建立良好的关系等。 2）研究分析：分析公众对组织的态度、需求和期望，了解组织在公众心目中的形象。 3）制定策略：根据研究分析结果，制定相应的公共关系策略，包括传播方式、沟通渠道等。 4）实施方案：根据制定的策略，开始实施公共关系管理方案，进行媒体沟通、社交媒体营销等活动。 5）监测评估：定期监测公众对组织的态度和反馈，评估公共关系管理效果，及时调整和改进管理策略。 2.公共关系危机管理的重要性是什么？答：公共关系危机管理的重要性在于帮助组织在危机发生时有效应对，减少危机对组织声誉和形象的负面影响。危机是指突发事件或问题，可能严重损害组织的形象和信誉。通过有效的公共关系危机管理，可以迅速、准确地向公众传递信息，加强与媒体的沟通，消除或减轻危机带来的负面影响。公共关系危机管理还可以提升组织的公信力和声誉，增加公众对组织的信任，为组织建立良好的关系奠定基础。 3.请列举三个公共关系管理的实际案例，并解释其成功原因。答：三个公共关系管理的实际案例及其成功原因如下：

期末考试公共关系学试题及答案

期末考试公共关系学试题及答案往届期末考试公共关系学试题及答案一、填空题(每空1分，共15分) 1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态： 2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。 3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和 _____________工作。 4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。 5．公共关系广告的根本原那么有：实事求是的原那么、___________的原那么、富于创新的原那么，____________的原那么、防止商迹的原那么和注重效果的原那么。 6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和 __________ 。 7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。 8．开幕(开业)典礼的必备工作和考前须知有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。 9. 新闻制造的根本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。 10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。二、名词解释(每题5分，共20分) 1．首要公众：2．直接调查法：3．艾维·李：4．公共关系礼仪：三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分) 1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。 A 群众传播 B．媒介传播C．组织传播 D．人际传播 2．公共关系调查研究是公共关系的根底工作，发挥着( )。 A．情报功能 B．管理功能C 传导功能 D．效益功能

公共关系学轻工学习通课后章节答案期末考试题库2023年

公共关系学轻工学习通课后章节答案期末考试题库2023年 1.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。参考答案: 错 2.在谈判的过程中，（）与成功的概率紧密相连。参考答案: 目标高低###风险大小 3.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。参考答案: 错 4.与传统媒介相比，互联网的特点包括参考答案: 自由性###无限性###互动性###虚拟性###低成本 5.利用新闻媒体揭露垄断组织“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的( ) 参考答案: 揭丑运动 6.1906年,艾维.李发表的著名文件是( ) 参考答案: 《原则宣言》

7.公共关系谈判的原则有参考答案: 实事求是###真诚守信###求同存异###平等互利###重视时效 8.被誉为“公共关系之父”的是( ) 参考答案: 艾维.李 9.交际型公共关系的特点是( )。参考答案: 灵活而富有人性,效果直达情感层次 10.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作( ) 参考答案: 《有效的公共关系》 11.宣传型公共关系的具体形式有( )。参考答案: 发新闻稿###公共关系广告###印刷内部刊物和资料###演讲和表演 12.高美誉度、低知名度属于公共关系的( )状态。参考答案: 较为稳定、安全

13.公关谈判的第三个阶段是参考答案: 交锋阶段 14.谈判双方利益的最后防线是参考答案: 起点 15.编制公共关系预算的具体方法包括( )。参考答案: 目标作业法###销售额提成法 16.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( ) 参考答案: 1955年 17.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是( ) 参考答案: 公众必须被告知###说真话 18.（)也是实力的一种表现，要能够凭借真实的实力说服对方。参考答案: 诚实

北京语言大学22春“公共课”《公共关系学》期末考试高频考点版(带答案)试卷号3

北京语言大学22春“公共课”《公共关系学》期末考试高频考点版（带答案）一.综合考核(共50题) 1. 公关调查常见的方法有民意测验和()。 A.文献研究 B.外推法 C.数据模型法 D.归纳法参考答案：A 2. 电视传播信息的优势有()。 A.视听结合，传达效果好 B.纪实性强，有现场感 C.交互传送，便于沟通 D.传播迅速，影响面广参考答案：ABD 3. 组织的“CIS系统”包括三部分：MI、BI和VI。() A.错误 B.正确参考答案：B 4. 在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是()。 A.准时 B.谦虚 C.迎送 D.尊重老人和妇女 E.介绍参考答案：ACD

5. 公众心理特征主要表现在习惯性、从众性和攀比性。() A.正确 B.错误参考答案：B 6. 我国上个世纪80年代初，公关最早出现在()。 A.外贸部门 B.工业企业 C.宾馆、饭店 D.高等院校参考答案：C 7. 广播传播信息的弱点是()。 A.只有声音，注意力易分散 B.公众选择性差 C.公众自主性较强 D.储存性差参考答案：BD 8. 公共关系学理论着重强调()。 A.企业内部关系 B.企业内的正式群体关系 C.企业内的非正式群体关系 D.企业和社会环境关系参考答案：D 9. 公共关系的组织机构一般包括下列类型()。

B.综合职能部门 C.组织内设的公关职能部门 D.独立公关社团 E.专业公关公司参考答案：CDE 10. 企业内部公共关系实务的一个重要方面就是()。 A.内部沟通，增强企业凝聚力 B.拓展企业外部影响力 C.政府部门办事公开 D.改进企业形象参考答案：A 11. 在组织运行中，组织的形象提升主要依靠组织的公共关系部门。() A.正确 B.错误参考答案：B 12. 公关调查分析的主要对象是组织的公众和()。 A.新闻传播媒介 B.公关机构 C.公关工作 D.公关人员参考答案：A 13. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。() A.错误 B.正确参考答案：B

公共关系学期末考试重点及答案

公共关系学李淑文一、多选 1.现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件、传播技术条件。P37 2.包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。P53 3.系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征:整体性、功能性、等级结构性、动态平衡性、时序性。P53 4.亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。P62 5.地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系。P62 6运用社会关系的调节机制,要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P66 6.柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。 7.信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。P72 8.社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。P72 9.公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。P73 10.作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性.P84 11.根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。P91 12.按照物质形式对传播媒介的分类，可分为:符号媒介、一般实物媒介、人体媒介.P95 13.公共关系信息采集的内容:组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息。P105 14.公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。P112 15.宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。P137 16.公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的冲突管理、关系的变化管理。P165 17.冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言

大学《公共关系学》期末试题及答案

2. 公共关系主体、公共关系机构及公共关系人员在公共关系运作过程中均处于从属地位。（X） 3. 员工公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。（X） 4. 商标设计不仅必须突出商品的特征和优点，构思巧妙新颖，还必须考虑当地消费者的文化风俗。（√） 5. 组织形象中所包含的美誉度要素主要靠人际传播取得。（X） 6. 企业内刊的对象是社会公众。（X） 7. 四步工作法是由美国的公共关系专家艾维•李提出的。（√） 8. 公共关系调查、策划是发现问题、研究问题的过程，而公共关系实施是具体地解决问题达到目标的过程。（√） 9. “公众舆论”和“公众关系”基本是等价的，是同一事物的不同说法。（X） 10. 公众作为公共关系的对象、客体，是被动的、顺从的。（X）三、单项选择题(每小题1分，共10分) 1."双向传播与沟通"是公共关系的（C） A、特点 B、一般属性 C、本质属性 D、总体特性 2. 公共关系是组织（C）的产物。 A、行政行为 B、政治行为 C、传播沟通行为 D、经济行为 3. 自觉地遵守职业道德和接受法律约束，是公共关系能够正确地发挥作用的（D）。 A、基础 B、结果 C、原因 D、前提 4. 公共关系传播推广的职责首先在于( B)。

A、强化舆论 B、告知公众 C、扩大影响 D、控制形象 5. 公共关系对组织的直接功能主要表现在（D）。 A、树立良好的组织形象 B、协调组织的关系网络 C、树立个人的形象 D、树立良好的组织形象和协调组织的关系网络 6. 现代经营思想的重要标志是（A）。 A、公众意识 B、发展意识 C、开放意识 D、信息意识 7. 公共关系的产生与发展之线索，可以追溯到久远时期零散的公共关系观念与不成系统的（C）。 A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、人群关系 D、人际关系 8. 民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（D）。 A、文化条件 B、历史条件 C、经济条件 D、政治条件 9. 为语言、文字信息传播提供了高技术的现代化的载体的是（C）。 A、印刷媒介 B、报纸和杂志 C、电子媒介 D、手册和纪念刊 10. 公共关系工作中最常用、最普遍、最具公关效果的口语表达方式是(A)。

大学《公共关系学》试题及答案

大学《公共关系学》试题及答案大学《公共关系学》试题及答案「篇一」精选公共关系试题及答案公共关系学试题及答案一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分) 1．艾维·李是第一位将公共关系引上轨道的人物。 A. 职业化 B．系统化 C. 程序化 D．科学化 2．公共关系学是研究 A. 人际关系的学科 B．组织关系的学科 C. 组织与其公众之间关系的学科 D. 社会关系的学科 3．任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会群体，都表现出了这一公众群体所拥有的特征。 A．群体性 B．同质性 C. 多变性 D．潜在性 4．的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。 A. 因人施任、任人惟贤 B. 取人之长、忍人之短 C．广选博择、正视能力 D．发现人才、培养人才

5．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过给予分析。 A. 知名度与信誉度形象地位分析图 B．语意差别分析法 C．形象地位的比较分析 D．四区域形象’比较分析 6．20世纪初，由美国新闻界引发的指责美国企业界、资本家对公众的愚弄，并谴责大财团不顾及公众利益的卑劣行径，史称为 A．扒粪运动 B．新闻活动 C. 传播运动 D．民主运动 7．组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、印发各种宣传材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写 A. 公司简介 B．财务报表 C. 公关工作计划 D．企业刊物 8．以为公共关系目标，是初创的企业或组织大量公关工作的核心内容。 A．改变态度 B．引起行为 C. 信息传播 D．联络感情 9．企业系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。 A. 经营理念 B. 经营哲学 C. 精神口号 D．价值观 10．表现为以组织或企业文化为核心，以各项规章制度为依据，来实施对组织或企业内部公众的协调与沟通工作；以赢得社会公众的认可、接纳与支持为目标，来实施对外部公众的引导与教育工作。

公共关系学期末复习试题及答案

一﹑单项选择题[本大题共20小题，每题1分，共2０分] 在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳,请将其选出并将”答题纸”旳对应代码涂黑。错涂﹑多涂或未涂均无分。 1.【题干】侧重从公关旳传播属性来理解公共关系旳学者是［ ]。【选项】Ａ﹒雷克斯·哈罗 B﹒弗兰克·杰夫金斯 C﹒詹姆斯·格鲁尼格 D﹒蔡尔滋【答案】B 【解析】公共关系旳定义分为:传播论——英国弗兰克·杰夫金斯﹑管理论——美国雷克斯·哈罗博士﹑传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格专家﹑征询论——国际公共关系协会1978年刊登【墨西哥宣言】﹑社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋专家。２．【题干】公关旳行为主体是[ ]。【选项】 A﹒有关公众 B﹒组织机构 C﹒传播沟通媒介Ｄ﹒个人【答案】B

【解析】公共关系旳基本要素:公共关系旳形为主体是组织机构。公共关系旳沟通对象是有关大众；公共关系旳工作手段是传播沟通媒介;公共关系旳过程是信息旳双向交流;公共关系旳目旳是为组织机构树立良好旳公众形象 3．【题干】国际公关协会成立旳时间是[］。【选项】 A﹒1９55年 B﹒1985年 C﹒1986年Ｄ﹒1987年【答案】A 【解析】国际公关协会是公共关系旳专业性社团组织,是非官方﹑非盈利旳群众社团组织,成立于1955年。４.【题干】决定公众性质旳是公众旳[]。【选项】 A﹒群体性 B﹒共同点旳性质 C﹒多样性 D﹒变化性【答案】B 【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用旳个

人﹑群体或组织旳总和。决定公众性质旳是公众旳共同性。 5．【题干】公共关系传播沟通活动旳目旳对象是[ ]。【选项】 A﹒个人 B﹒群体 C﹒公众 D﹒组织【答案】C 【解析】公众,是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用旳个人﹑群体或组织旳总和。即公共关系传播沟通活动旳目旳对象。6．【题干】目旳公众中最具有权威性旳是［ ]。【选项】 A﹒小区公众Ｂ﹒顾客公众 C﹒媒介公众 D﹒政府公众【答案】D 【解析】政府公众旳重要性:良好旳政府公众关系可认为组织形成有利旳政策﹑法律和社会管理环境；良好旳政府公众关系可以使组织获得良好旳关系环境,得到人﹑财﹑物及信息资源方面旳支持;良好旳政府公众关系能使组织获得良好旳舆论环境。

公共关系学考试题及答案

一、名词解释（每小题5分，共15分）1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量2．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1．组织开展公共关系活动的基础是（C ）。A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划2.1906年，艾维•李发表的著名文件是（B ）。A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》3 .树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）。 A.优化环境功能 B.提高素质功能 C.塑造形象功能 D.协调关系功能4.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D ）。A.熟悉组织情况B.接近客户C.工作连续性、持久性D.职业水准较高5建设型公关主要适用于组织发展的（A）。人.初创时期B.顺利发展时期 C.与公众不协调时期D.严重失调时期6 人们思想中不想向他人公开的内容是（C ）。A .共同经验区B .开放区C.秘密区D .个人经验区7 .搞开放组织活动（D ）。A .应完全公开B.应加强保密工作C .只公开组织的过去D.既公开又不能泄密8 在社交活动中，人与人的距离保持约在。・45~1.22米属于5 A .个人距离B ．公共距离C ．亲密距离D ．社交距离9 ．谈判工作的第四个阶段是（B ）。A.交锋阶段C.妥协阶段C.概说阶段D .协议阶段10 .展览会的类型，属于按项目分的是（D ）。A.宣传展览会B.室内展览会C.露天展

东北财经大学22春“行政管理”《公共关系学X》期末考试高频考点版(带答案)试卷号2

东北财经大学22春“行政管理”《公共关系学X》期末考试高频考点版（带答案）一.综合考核(共50题) 1. 具有“传播者职业化“的特点的是()。 A.报纸传播 B.自身传播 C.人际传播 D.大众传播参考答案：D 2. 下列关于公共关系与人际关系的说法中错误的有()。 A.产生的基础是一样的 B.人际传播是公关手段之一 C.公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展 D.主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体参考答案：A 3. 内部宣传常用的手段有()。 A.组织报纸 B.举办展览会 C.职工手册 D.黑板报 E.讨论会参考答案：ACDE 4. 危机的管理与预防途径有()。 A.成立危机管理委员会 B.危机预测分析 C.搞好内部培训

5. 公共关系学的任务是研究()。 A.公共关系的历史、现状及规律 B.怎么搞公共关系 C.由什么人去搞公共关系 D.什么是公共关系 E.为什么搞公共关系参考答案：ABCDE 6. 下列关于创造性思维发展的描述错误的是()。 A.系统化于德国 B.丰富于日本 C.形成于美国 D.前奏起于俄国参考答案：A 7. 从效果上分类，公共关系的目标可分为()。 A.满意目标 B.最优目标 C.厌恶目标 D.中立目标 E.备用目标参考答案：AB 8. 现代公共关系产生的条件包括()。 A.公共关系产生的科学技术条件主要是大众传播与现代通讯手段的发展 B.商品经济的高度发展是公共关系产生的加速器 C.社会分工的发展

9. 新闻发布会的准备工作和注意事项包括()。 A.确定发布会的地点 B.统一发布口径 C.布置会场 D.确定会议主持人 E.准备主要发言和报道提纲参考答案：ABCDE 10. 下列关于组织目标的说法中正确的有()。 A.组织目标是公共关系策划的起点 B.组织目标是公共关系策划的原动力 C.组织目标是公共关系策划评估的首要依据 D.组织目标是公共关系策划立项的基础 E.组织目标要保持固定性参考答案：ABCD 11. 集体访谈法的优点包括()。 A.完全排除被调查者之间的社会心理因素的影响 B.了解情况快，工作效率高 C.占用被调查者的时间较少 D.简便易行 E.人多见识广参考答案：BDE 12. 第一本公共关系专著是()。 A.《修辞学》 B.《舆论明鉴》

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