建议性反馈案例

建议性反馈

***公司埃及代表处月度下午茶例会制度

【案例描述】：

·背景：

由于代表处工作繁忙，各部门之间缺少横向交流，造成中方员工之间、本

地员工之间以及中方与本地员工之间没有有效的沟通平台和沟通机制。同

时，工作中普遍存在缺少正面激励的氛围。为解决这一问题，结合各部门

已有的周例会、月例会以及不定期的员工生日会，在整个代表处推行月度

下午茶活动。

·具体实施情况：

固定在每月中下旬，利用某工作日下班前一个小时，将代表处所有员工集

合起来举行下午茶活动。每次活动由各部门轮流牵头组织，形式可多样化，可根据当时的工作重点制定主题，但每次活动均应包括以下三个主要部分：

1.新人介绍：对当月新入职或到代表处进行支持的人员进行介绍，增加

彼此的了解。可让新人分别作简短自我介绍；介绍的方式不限，可以

DISC方式进行；

2.下午茶事先准备了小蛋糕、小点心和水果等，所有同事为当月过生日

的同事一起唱生日歌、吹蜡烛等生日庆祝活动，组织者可邀请过生日

的同事做一些小游戏，营造和谐欢快的氛围，使员工感受到公司对自

己的关心，同时拉近所有员工之间的距离，尤其是中方员工与本地员

工之间的距离。除了生日蛋糕，还可事先为过生日的同事准备生日卡，

由部门内其他同事事先签名，在下午茶时送出。

3.重点：

各部门信息分享与沟通：各部门轮流对当前主要工作和相关信息进行分享，部门主管与国代可对相关工作重点进行适时点评，对相关人员取得的工作成绩进行表扬及鼓励。这一部分既能让所有员工了解公司目前运营的相关信息，同时也是团队主管对团队成员进行正面激励的很好的机会，从而增加员工对公司、各部门的了解并增强士气；同时对员工提出的问题，管理干部不予以打击，要鼓励提出各项问题和员工心中的疑虑。

首先：管理干部介绍办事处的情况，对目前市场情况等予以介绍；

其次：让办事处同事们畅所欲言，坦率说出各自想法；管理干部应该予以接纳，并和同事们协商沟通；

再次：对于大家一致取得意见和方法，予以记录在案，由专人负责跟踪落实，管理干部予以协调；

最后：形成专门的沟通制度

·活动实施成效：

目前埃办分别在12年10月和11月举行了两次下午茶，均得到了员工的认可和好评，尤其是本地员工感受到中兴作为一个正在国际化的大公司在处理员工关系方面的进步，凝聚力和员工士气均有所提升。

【适用范围】：埃及代表处全体员工

培养学生创新思维能力的案例分析

培养学生的创新能力的案例分析 案例一: 教学“圆的面积”时，除了像课本上把一个圆分成若干等份，用这些近似的等腰三角形拼成近似的长方形，从而得出圆面积的计算公式S=πR2外，老师还可以引导学生进一步探讨，把圆分成若干等份后还可以拼成哪些已学过的图形，这些图形的面积与圆面积有什么关系？利用这些图形能否推导出圆面积的计算公式呢？通过操作，观察讨论，学生统一了认识：把一个圆分成若干等份后，还可以拼成近似的平行四边形、梯形、三角形，根据这些图形与圆的关系，也可以推导出圆面积的计算公式，通过类似活动，使学生不拘泥于书本上的现成结论，而是通过实践去感知知识，不仅加深了学生对知识形成过程的理解，而且使学生的动手操作能力，空间想象能力，概括归纳能力都得到相应提高。这样的操作活动，课堂气氛活跃，学生学会了自主探索，自己去发现，培养了学生的创新能力。 案例二： 俗话说：“学起于思，思源于疑。教师在指导学生学习过程中，应把学生置于问题的情境中。让学生去面临问题，在问题的唤起下，

产生求知情感，积极主动地探索新知。例如，在教学《小数的性质》时，先设计一道有趣的数学题，在黑板上写出“1、10、100、”问：“谁能加上适当的单位并用等号把这三个数连接起来？”这个问题学生感到很新奇，这三个数分别是一位数、两位数、三位数，怎么能用等号连接起来呢？学生陷入沉思，认真思考后，得出了多种答案：1元=10角=100分，1米=10分米=100厘米……，此时教师又提出问题：谁能用同一单位把上面各式表示出来？”学生一听，思维更活跃了，纷纷发表了不同意见：1元=1.0元=1.00元，1米=1.0米=1.00米……，我接着说：像1、1.0、1.00这样的数的大小是否相等呢？这节课我们一起来学习研究这个问题‘小数的性质’。”这样创设问题情境，形成悬念，让学生主动参与到学习中，对新知识产生浓厚的兴趣，启发了学生的思维，培养了学生对数学知识的探究能力。 【反思与分析】 培养学生的思维能力一直是贯穿数学教学的整个过程，也是数学教学的落脚点。在平时的教学中，我们应多鼓励学生敢于创新、乐于创新。我们应当注意发现学生的“别出心裁”，寻找学生思维的闪光点。在教学时应尽可能多地采用自由、开放的教学手段。 只要一个个新的教学知识融入到有趣的生活情境之中去，学生对所学的数学知识感兴趣，就会积极去探索，去创新。否则，则会对数

首因效应

首因效应 体以后的认知产生的影响作用。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对 响作用。 1基本概念 定义 首因效应与近因效应是由美国心理学家洛钦斯首先提出的。它们反映了人际交往中主体信息出现的次序对印象形成所产生的影响。首因效应是指人际交往中给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成影响很大。 基本介绍 在社会认知中，个体获得对方第一印象的认知线索往往成为以后认知与评价的重要根据。 首因效应的影响作用可以在一定程度上得到控制。首因效应的产生与个体的社 会经历、社交经验的丰富程度有关。如果个体的社会经历丰富、社会阅历深厚、社会知识充实，则会将首因效应的作用控制在最低限度；另外，通过学习，在理智的层面上认识首因效应，明确首因效应获得的评价，一般都只是在依据对象的一些表面的非本质的特征基础上而做出的评价，这种评价应当在以后的进一步交往认知中不断地予以修正完善，也就是说，第一印象并不是无法改变，也不是难以改变的。 首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。第一印象效应是一个妇孺皆知的道理，为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙用，每个人都力图给别人留下良好的“第一

洛钦斯实验 美国社会心理学家洛钦斯（A. S. Lochins） 1957年以实验证明了首因效应的存在。他用两段杜撰的故事做实验材料，描写的是一个叫詹姆的学生生活片断。这两段故事描述的是两种完全相反的性格。一段故事中把詹姆描写成一个热情并且外向的人，另一段故事则把他写成一个冷淡而内向的人。两段故事分别列于下方：詹姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。詹姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一边等待着店员对他的注意，一边和一个熟人聊天。他买好文具在向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了一个前天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手告别了。 放学后，詹姆独自离开教室走出了校门，他走在回家的路上，路上阳光非常耀眼，詹姆走在马路阴凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮的女孩。詹姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，詹姆安静地等待着，直到引起柜台服务员地注意之后才买了饮料，他坐在一张靠墙边地椅子上喝着饮料，喝完之后

全国2018年4月自考(00179)谈判与推销技巧试题及答案资料

绝密★考试结束前 全国2018年4月高等教育自学考试 谈判与推销技巧学试题 课程代码:00179 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题：本大题共22小题，每小题l分，共22分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、谈判标的又称 A．谈判主体B．谈判客体 C. 谈判环境D．谈判信息 2、在商务谈判过程中，预示谈判各方交易合作过程的开始是 A．谈判准备B．签订协议C．谈判磋商D．谈判开局 3、在谈判中威胁对手，这属于谈判中的 A.利益冲突 B.结构性冲突 C.价值冲突 D.关系冲突 4、从谈判每一方的角度来看其利益都有改善，一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失，指的是 A.囚徒困境 B.双赢 C.联合收益 D.非赢即输 5、构成谈判力来源的主要因素不包括 A.补偿 B.交换 C.知识 D.烕胁

6、对谈判者从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量被称为是 A.保留价格 B.交易价格 C.期望价格 D.底线价格 7、谈判人员素质结构的核心层是 A.才 B.学 C.识 D.体 8、下列选顶中，不属于谈判团队成员的是 A.主谈人 R谈判负责人 C.陪谈人 D.后勤人员 9、在谈判的价格磋商中，卖方可能会说：“你们期待多少折扣？”这种陈述属于有效威胁特征的 A.终结性 B.具体性 C.抽象性 D.表述的清晰性 10、在跨文化谈判中，更习惯釆用较直接沟通方式的国家是 A.法国 B.美国 C.日本 D.俄罗斯 11、以下选顶中，不属于成功推销人员的外在特征的是 A.整洁的仪表 B.清晰的谈吐 C.处变不惊 D.全力以赴 12、推销人员应把自己看成是“贩卖幸福”的人。这说明理想的推销人员应具备 A.强烈的敬业精神 B.宽广的知识面 C.良好的服务态度 D.敏锐的观察能力 13、适用于产品类型较多，技术性强的推销人员的组织结构是 A.区域式结构 B.顾客式结构 C.产品式结构 D.复合式结构 14、从对销售机会的认识程度上来看，可将其划分为 A.偶然性销售机会和非偶然性销售机会

创新性思维案例分析基本含义及常见形式

创新性思维案例分析基本含义及常见形式 高等学校肩负着培养创新人才的重要历史使命。创新性思维案例说明了哪些？创新思维的基本含义及常见形式有哪些呢？下面为大家整理了创新性思维案例分析，欢迎大家阅读。 结冰的启示 热水比冷水结冰块，这种自然现象是坦桑尼亚中学生埃斯托;姆佩姆巴第一个发现的。 1963年，姆佩姆巴在热牛奶里加了糖，准备做冰淇淋。如果要等热牛奶凉后再放入冰箱，恐怕别的同学把冰箱占满了，所以他便把热牛奶塞进冰箱。令人惊奇的是：姆佩姆巴的热牛奶比别的同学的冷牛奶结冰要快得多。他的这一重要发现，当时不过被老师和同学们当成笑料。 姆佩姆巴不顾人们的嗤笑，求教于达累斯萨拉姆大学物理教授奥斯博尔内博士。奥斯博尔内博士做了同样的实验，证实这种自然现象确实存在。 创新性思维案例分析2氧的发现 物体为什么会燃烧?18世纪时的权威理论的回答是“烧素说”，认为能燃烧的物体内含有一种名叫“烧素”的特殊物质。 1774年，英国有位叫普列斯特列的科学家，他在给氧化汞加热时，发现从中分解出的纯粹气体可以促使物体燃烧。这是一种什么东

西呢?普列斯特列习惯地从“燃素说”的常识出发，就将它命名名“失燃素的空气”。 同年10年，普列斯特列带着他的实验到法国游历，受到化学家拉瓦锡的接待。当拉瓦锡得知普列斯特列的实验后，他立即重做一遍得到了那种新的气体，并第一个命名为氧，再通过思考研究建立了燃烧的氧化理论。这是化学史上的一次革命。为此，我们除了对拉瓦锡敢于从“常识”头上迈过一步的勇敢精神表示钦佩外，对普列斯特列被“常识”像梦魔一样拉着，不能不为之叹惜。 创新性思维案例分析3起死回生的十二个字 在北方的某个城市里，一家海洋馆开张了，50元一张的门票，令那些想去参观的人望而却步。海洋馆开馆一年，简直门可罗雀。 最后，急于用钱的投资商以“跳楼价”把海洋馆脱手，洒泪回了南方。新主人入主海洋馆后，在电视和报纸上打广告，征求能使海洋馆起死回生的金点子。 一天，一个女教师来到海洋馆，她对经理说她可以让海洋馆的生意好起来。按照她的做法，一个月后，来海洋馆参观的人天天爆满，这些人当中有三分之一是儿童，三分之二则是带着孩子的父母。三个月后，亏本的海洋馆开始盈利了。 海洋馆打出的广告内容很简单，只有12个字：儿童到海洋馆参观一律免费。 此后，世界上很多科学杂志，刊登了这种自然现象，并把它命名为“姆佩姆巴效应”

综合案例归纳

综合能力案例归纳（精减版） 第一章：经济学 一、需求、供给、均衡价格 1、物业管理需求 对物业管理服务的需求也符合一般商品的需求法则，物业管理服务的需求与价格呈相反的方向变化。物业管理服务价格高，则对物业管理服务内容需求也会相对减少，对物业管理服务水平要求也会相应地降低。反之，则对物业管理服务需求的服务内容也会较多，服务水平要求也较高。（2010年案例考点）2、物业管理供给 物业管理服务是商品，它和一般商品一样，满足商品供给的一般规律。物业管理的供给和物业管理服务价格同方向变化的。价格越高，物业管理企业越愿意提供服务内容更多、档次与水平更高的物业管理服务。反之，则服务内容越少，档次与水平相对越低。 3、物业管理市场均衡价格 （1）当出现过度需求时，存在着物业管理服务价格上涨的压力。这种压力主要是来自业主。 （2）当物业管理供给量大于市场对物业管理服务需求时，又存在着降价的压力，这种压力主要是来自物业管理企业， （3）只有当物业管理市场的供给和需求相等时，物业管理市场才实现均衡。此时的物业管理供给量或需求量就是均衡数量，而物业管理市场供给量与需求量相等时的物业管理服务价格就是物业管理市场的均衡价格。 二、弹性理论在物业管理中的应用 物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的。（2011年案例题） 物业管理服务需求的收入弹性显得较为明显，业主收入的变动对物业管理服务的接受度、需求量都有较大幅度的反应。 三、生产理论、成本理论在物业管理中的应用——怎么定价 从长期看，物业管理服务的价格是与其价值是一致的。物业管理服务是一种市场行为，在不考虑其他因素的情况下，物业管理服务的价格或收益，应以不低于物业管理服务的成本为限，否则就会产生亏损。 物业管理服务具有一定的规模经济性，要想在物业管理市场上具有较强的价格优势、具有较强的市场竞争力，就必须争取市场份额、扩大物业管理服务规模。 但是，超过了企业所能承受的规模，由于管理成本，尤其是协调成本急剧上升，就会产生规模不经济的现象。 因此，物业管理企业在提供服务时，一定要按照市场经济的规律和要求，认真分析物业管理服务的成本，以及成本产生的规律性，并根据企业自身的发展目标和利润目标，确定合理的物业管理服务价格。

给予建设性反馈的原则

给予建设性反馈的原则集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

给予建设性反馈的原则 要尽量及时 要明确提出问题 要明确你的期望、目标和计划 要避免主观判断性的批评 要尊重他人（论行为，不论个性） “行为/个性”叙述式的区分 请在属于行为叙述式的句子前标明“行为”。而在属于个性叙述式的句子前标明“个性”，并改写行为叙述式。 ___________1、你的服务态度不好 ___________2、下次盘点物品时，要更小心些 ___________3、你在做工作时，十分没条理 ___________4、你说话时非常的粗鲁 ___________5、你是我们最好的人之一 探讨方法 大多数员工都想把工作做好，你能想像会听到一名员工说“我不行，我希望失败”吗？人都会犯错误，一些员工只是需要额外的帮助而 已。在这种情况下，和他们一起坐下来进行私人性的谈话，并遵循以下 的步骤。 1、明确问题 “我想和你谈一下上班迟到的问题；这让人难以接受，因为……” 2、询问员工的想法 “请向我解释一下这是怎么回事。” 3、征询员工的改进意见，交说明你的指导建议 问：“你将如何改进？”；“你还能做什么？” 你的建议：“你能不能度一下……” 4、讨论出一个计划，并把它写下来 “那么，我们讨论的计划是……” 5、继续对成效的考查 “让我们下周讨论一下成效，还是相同的时间和地点。” 训诫方法 有正当理由时，督导者需要给予训诫，这也是督导者工作职责中非常后果要的另外一个部分。如果员工有意违反公司原则，或者当你所做 的一切（确立目标、表示认同、进行一对一的沟通、帮助员工改进工作 的讨论）都不能起到成效时，你也应该给予训诫，有时你甚至还要决定 是否解雇一名员工。

创造性思维与方法笔记整理

创造性思维与方法笔记整理 目录 第一章导论 1.1困惑与思考 1.2创造 1.3创造学 1.4创造力及其构成 第二章创造性思维及思维定势 2.1 创造性思维概念 2.2 创造性思维的特征 2.3 思维定势的类型 2.4突破思维定势 第三章方向性思维 3.1 发散思维与收敛思维 3.2正向思维与逆向思维 第四章形象思维 4.1 形象思维及特点 4.2 想象思维 4.3 联想思维 4.4 直觉思维 4.5 灵感思维 第五章头脑风暴法 5.1 头脑风暴法基本原则及规则5.2 头脑风暴法实施程序 第六章设问法 6.1奥斯本检核表法 6.3 和田十二法 6.2和田十二法 第七章列举法 7.1 列举法概述 7.2 属性列举法7.3 希望点列举法 7.4 缺点列举法 7.5 成对列举法 7.6 综合列举法 第八章思维导图 8.1 思维导图概述 8.2 思维导图绘制 第九章组合分解法 9.1 组合法概述 9.2 常见的组合方法 9.3 形态分析法 9.4 信息交合法和主体附加法9.5 分解法 第十章六顶思考帽法 10.1 水平思考法 10.2 六顶思考帽的特征 第十一章类比法 11.1 类比法概述 11.2 类比法的原理 11.3 类比法的类型 11.4 综摄法 11.5 引申方法 第十二章 TRIZ法 12.1 TRIZ的由来 12.2 TRIZ理论的体系结构12.3 TRIZ理论专利等级划分12.4 技术系统进化S曲线12.5 物理矛盾及其解决原理12.6 技术矛盾及其解决原理

第一章导论 1.1困惑与思考 东亚人平均智商最高，但智商高不等于创造力高。 美国教育哲学：鼓励广泛的兴趣，灵活多变，善于质疑，东跑西跳，注重培养自信心；中国教育哲学：注重狭隘的专业，扎实的操练，被动接受，按部就班，常常缺乏自信心。 中国学生知识丰富，善于考试，但却不善于想象、发挥、批判和创造。高知识不等于高创造力。 李约瑟悖论：中国有四大发明，近代科学技术为什么未起源于中国？因为我们停留在经验的基础上，没有形成理论，不能指导我们实践。发明的目的不是为了探求未知世界，也不是为了人类谋求福祉，而是政治的需要。 什么是高创造呢？知识，技术。 钱学森之问：为什么我们的学校总是培养不出杰出人才？缺乏创新型人才是问题所在！所以大学的责任是开展创新创业教育，培养创新创业型人才。 什么是创新型人才？·就是俱有创新精神和创新能力的人才。通常表现出灵活、开放、好奇的个性，俱有精力充沛、坚持不懈、注意力集中、想象力丰富以及富于冒险精神等特征。 1.2创造 （1）创造与发现。发现科学事实，发现科学规律。 （2）创造与发明。新产品的研制，新方法的发明。 （3）创造与创新。更新，改造新的东西，改变。先创造，滞后期，后创新。 （4）创造与创意。新奇，简单，实用，与众不同，能使人眼前一亮，会令人久久难忘。 创意产生思路，创造产生作品，创新产生效益。 1.3创造学 赫曼全脑模型： A左上逻辑性B左下纪律型C右上空想型D右下表现性 创造学的涵义：指研究人类的创造能力，创造发明过程及其规律的科学。 创造学的特点：一般性，不能取代其他科学。 创造学的研究目的：尽快开发每一个普通人的创造力，提高其创造性。 创造学的基本原理：（1）创造力是人人皆有的一种潜在的自然属性，即人人都有创造力，因此都具有开发的创造潜能。（2）人们的创造力可以通过科学的教育和训练而不断被激发出来，转化为显性的创造能力，并不断得到提高。 1.4创造力及其构成 1、创造力的含义：发现和解决新问题、提出新设想、创造新事物的能力。 2、创造力的构成：知识→一般知识、专门知识， 智力因素→一般智能、创造性和批判性思维、特殊才能， 非智力因素→创造意识因素、创造精神因素。 格林提出创造力由10要素构成：知识、自学能力、好奇心、观察力、记忆力、客观性、怀疑态度、专心致志、恒心、毅力等。庄寿强创造力公式：创造

四大效应

首因效应：穿着张扬让人惊 案例：小杨是工科名校毕业生，专业对路、成绩优良，在厚厚的应聘材料中脱颖而出，入列预选名单。但她面试时，穿着过于新潮：鲜艳的短上衣、破旧的低腰裤，很夸张地戴着热带风情的大耳环，一进门就让由高级工程师组成的考官们一愣，考官们没问几个问题，就结束了面试，结果当然是她被淘汰出局。 点评：“首因效应”，也叫“第一印象”效应。心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。第一印象能够在对方的头脑中形成并占据着主导地位。面试中首因效应的作用不可小瞧。虽然考官的“印象”标准不一样，但总体来说有些标准是一致的，这就是：踏实、开朗、精神饱满、信心十足、坦诚、机敏、干练的人，会给人留下良好的第一印象。理工类专业要求“踏实、耐得住寂寞”，而小杨的穿着，却给招聘考官留下了“华而不实、喜欢张扬”的第一印象，她的出局，是自然的了。 近因效应：相貌平平却自信 案例：毕业生小林是个相貌平平的小男孩，到一个单位参加面试，进考场后，考官只轻描淡写地问了他是哪个学校毕业的，是哪个地方的人等几个问题后，就说面试结束了。正当他要离开考场时，主考官又叫住他，说：“你已回答了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么看？”小林立刻回答：“你们并没有提出可以反映我的水平的问题，所以，你们也并没有真正地了解我!”考官点点头说：“好，面试结束了，你出去等通知吧。”结果是录取通知书如期而至。 点评：最近、最后的印象，往往是最强烈的，可以冲淡在此之前产生的各种因素，这就是“近因效应”。其实，考官第一次说面试结束，只是做出的一种设置，是对毕业生的最后一考，想借此考查一下应聘者的心理素质和临场应变能力。如果这一道题回答得精彩，大可弥补“首因效应”的缺憾;如果回答得不好，可能会由于这最后的关键性试题而使应聘者前功尽弃。 鲇鱼效应：组织应聘显活力 案例：小陈是班长，他希望班上同学都能尽快地有个好工作，所以每次参加应聘活动，他都会成为热情的组织者，在应聘场上，帮助同学出谋划策，并让男同学为女同学在热门单位拥挤的招聘台前开路，一起递上简历等。他的简历还没递出，就有几个单位主动来询问他的情况，有一个单位发现他和自己单位的用人需求对口，立刻就问他有没有意向到他们单位应聘。 点评：小陈无意间展示了“鲇鱼效应”。鲇鱼效应源于一个典故。挪威人爱吃沙丁鱼，可上市的沙丁鱼只有一位老渔民捕的鱼是活的。其奥秘在于：他在捕来的沙丁鱼中掺了少量的鲇鱼，使得捕来的沙丁鱼一直保持兴奋状态，活蹦乱跳的，所以能卖出高价。“鲇鱼效应”

给他人的工作提出反馈的三原则

x给其他人的工作提供反馈很需要技巧，一不小心就可能适得其反。态度坦诚是一个大前提，此外最重要的3个原则是：高度具体；提供的建议要有可扩展性，适用于未来 的其他项目；要起到鼓励作用，尽管有错误就要批评，但不能尖刻过头让被批评者心 灰意冷以至于破罐子破摔。 For writers, no days drag on longer than days without feedback from your editor. You’ve sent him a 1,200-word document that reflect some facet of your very self, and your editor will be returning it to you with comments and criticisms. He may suggest a different tone. He may suggest you amputate paragraphs that “aren’t doing anything.” Some editors rewrite your sentences for you. Very rarely will an editor remark that what you’ve done is just fine as is. 对写作的人来说，最难熬的时间莫过于收到编辑反馈的时候。你发去一篇真情实感的1200字短文，编辑会回复一些意见和不足。他可能会建议换种语气来写。或者删掉那些“没什么意义的”段落。某些编辑会给你改写。但很少有一位编辑会反馈说：你的 作品“堪称完美”。 When I began writing professionally, that’s what I thought I wanted: an editor’s immediate approval. Creating something for public consumption made me feel naked, and reassurance that I was on the right track was welcome. But it didn’t take long for me to realize that feedback that risked hurting my feelings was more constructive in the long run. It could help me improve, for one. My friends could be relied upon to tell me my work was wonderful. A useful editor would tell me nice try, but try again. Or I see what you’re trying to do here, but it’s not coming across. 在开始职业写作时，我一心想要立即获得编辑的认可。我对创作公众消费文学毫无经验，因此很希望得到其他人的鼓励，让自己确信走在正确的轨道上。但很快我便意识到，那些看似伤感情的反馈，从长远来看反而更有建设意义。这些反馈可以帮我提高。如果我只想听好话，可以去找我的朋友。一位令我受益的编辑会跟我说：不错，但我 们再试试这样写。或是：我明白你想表达什么，但这里没说清楚。 Thinking about how to give good feedback is important because so much can go wrong. Speak too harshly and people might quit their project. Deliver your opinions too gently, too obliquely, and they might not recognize that you’re actually delivering some trenchant criticism. As a young book editor myself, I made the mistake of rambling on to a writer about all the many little things I thought could be improved in his manuscript when the real truth was I thought it was ill-conceived from the ground up and beyond salvaging—only I was too big of a coward to say so. I stopped giving these lengthy but small-bore critiques that ignored the big picture when someone returned months later with a freshly revised manuscript, with all those little things addressed, sure now that nothing stood between him and a book contract. Unfortunately in this case I hadn’t even given him any advice that would help him improve his craft, not really. I’d only wasted months of his time. We both ended up feeling bad, though I’m sure he more than m e. 仔细考虑一下如何才能提供好的反馈，这非常重要，因为处理不当可能适得其反。言 辞过于苛刻，可能会令对方心灰意冷。而如果你过于委婉，他们可能不会意识到你实

给予建设性反馈的原则

给予建设性反馈的原则 ?要尽量及时 ?要明确提出问题 ?要明确你的期望、目标和计划 ?要避免主观判断性的批评 ?要尊重他人（论行为，不论个性） 探讨方法 大多数员工都想把工作做好，你能想像会听到一名员工说“我不行，我希望失败”吗？人都会犯错误，一些员工只是需要额外的帮助而已。在这种情况下，和他们一起坐下来进行私人性的谈话，并遵循以下的步骤。 1、明确问题 “我想和你谈一下上班迟到的问题；这让人难以接受，因为……” 2、询问员工的想法 “请向我解释一下这是怎么回事。” 3、征询员工的改进意见，交说明你的指导建议 问：“你将如何改进？”；“你还能做什么？” 你的建议：“你能不能度一下……” 4、讨论出一个计划，并把它写下来

“那么，我们讨论的计划是……” 5、继续对成效的考查 “让我们下周讨论一下成效，还是相同的时间和地点。” 训诫方法 有正当理由时，督导者需要给予训诫，这也是督导者工作职责中非常后果要的另外一个部分。如果员工有意违反公司原则，或者当你所做的一切（确立目标、表示认同、进行一对一的沟通、帮助员工改进工作的讨论）都不能起到成效时，你也应该给予训诫，有时你甚至还要决定是否解雇一名员工。 为了确保员工、你个人和公司的权利，在做出这一最终决定以前，你必须遵循以下步骤： 1、明确问题 “**，我找你谈话的原因是由于你的服务合同没有达到绩效要求。我们以前已经谈过这个问题，并商讨出了改进的计划。”（如果你确实做过的话，请加上后一句） 2、阐明期望或目标 “你知道，本部门的工作目标是……” 3、说明后果 “由于你的工作表现欠佳，我向你提出本次斥责，我也会将此斥责写在你的档案里。如果你的工作表现依旧不佳的话，我们将终止和你的合同。” 4、征询员工的意见，并做出总结概括 “**，我们所讨论的是……。我相信你能做到，我期待你改进工作。” 训诫对于你和员工来说都是很严重的，这危及到员工的生计和自尊，其潜在的反作用可能导致你的公司生产率下降，士气低落，并浪费培训成本。感觉要敏锐，寻求指导方法，但同时也要采取行动。 1.1.1灵活的督导 灵活的督导意味着你需要根据员工的需要和具体情况给予指导。请记住，所有的员工都需要目标、认同和帮助解决绩效问题。一方面，你需要公正地贯彻你的方针和公司的政策，同时你需要指导不同的个人，帮助他们尽最大可能地完成工作。举例来说，一些员工更需要培训，也有一些员工更需要得到你的认同，还有少数人希望得到你更多的指导。 行为学专家肯·布兰查德博士称之为“不同的人需要不同的鞭策”。第一步，你需要从两个方面分析你的员工。 动机：这包括一个人对于完成这项工作的自愿和渴望程度；这名员工是否“想要”并相信自己能够完成该工作？ 技能：这考虑到员工的工作经验；这名员工是否具有出色完成工作的知识和能力？

创造性思维的特性

创造性思维的特性 字体大小：大中小郑玉刚发表于2007-12-12 20:55评论0条阅读7次 创造性思维的特性 创造性思维是创新人才的智力结构的核心，是社会乃至个人都不可或缺的要素。创造性思维是人类独有的高级心理活动过程，人类所创造的成果，就是创造性思维的外化与物化。创造性思维是在一般思维基础上发展起来的，是人类思维的最高形式，是以新的方式解决问题的思维活动。创造性思维强调开拓性和突破性，在解决问题时带有鲜明的主动性，这种思维与创造活动联系在一起，体现着新颖性和独特性的社会价值。创造性思维的特性主要包括：思维的求实性：善于发现社会的需求，发现人们在理想与现实之间的差距。从满足社会的需求出发，拓展思维的空间。思维的批判性：敢于用科学的怀疑精神，对待自己和他人的原有知识，包括权威的论断。思维的连贯性：平时善于从小事做起，进行思维训练，不断提出新的构想，使思维保持活跃的态势。思维的灵活性：善于巧妙地机动灵活地转变思维方向，产生适合时宜的办法。善于选择最佳方案，富有成效地解决问题。思维的跨越性：思维进程带有很大的省略性，其思维步骤、思维跨度较大，具有明显的跳跃性。思维的综合性：详尽地占有大量的事实、材料及相关知识，运用智慧杂交优势，多种思维方式的综合运用，发挥思维统摄作用，深入分析、把握特点、找出规律、创造出新成果。创造性思维的形成必须经过自觉的培养和训练，必须积累丰富的知识、经验和智慧，必须敢为人先勇于实践，善于从失败中学习，才能获得灵感，实现思维的飞跃。 [关键词] 创新，思维，特性。 在当今世界，经济飞速发展，科技文化日新月异，主要源于各个领域的创造性。从宏观上讲，创造性是社会进步的动力之一；从微观上讲，创造性是衡量一个人才华高低、能力大小的尺度。创造性思维是创新人才的智力结构的核心。创造性思维是人类独有的高级心理活动过程，人类所创造的成果，就是创造性思维的外化与物化。创造性思维是在一般思维基础上发展起来的，是人类思维的最高形式，是以新的方式解决问题的思维活动，它反映事物本质属性的内在、外在的有机联系，是一种可以物化的心理活动。创造性思维不同于一般思维的规范，虽然具有一般思维的特点，但它强调开拓性和突破性。创造性思维在解决问题时，带有鲜明的主动性，这种思维与创造活动联系在一起，体现着新颖性和独特性的社会价值。创造性思维的特性主要有如下几点： 一、思维的求实性 创造源于发展的需求，社会发展的需求是创造的第一动力。思维的求实性就体现在

首因效应

首因效应 目录·【基本概念】 ·【关于首因效应的小故事】 ·【古往今来的首因效应】 ·【首因效应与职场】 ·【首因效应的应用】 ·【首因效应的启示】 ·【首因效应案例谈与实验】 【基本概念】 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。 首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。 首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。第一印象效应是一个妇孺皆知的道理，为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙用，每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”……心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染装不出来的。 但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！ 【关于首因效应的小故事】 ①有这样一个故事：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上称为首因效应。 同样，一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生

创新思维案例研究分析

创新思维案例分析

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创新思维的培养--关注策略形成的过程 一、教材分析 《找次品》是人教版数学五年级下册第七单元数学广角的内容。现实生活生产中的“次品”有许多种不同的情况，有的是外观与合格品不同，有的是所用材料不符合标准等。这节课的学习中要找的次品是外观与合格品完全相同，只是质量有所差异，且事先已经知道次品比合格品轻（或重），另外在所有待测物品中只有唯一的一个次品。 “找次品”的教学，旨在通过“找次品”渗透优化思想，让学生充分感受到数学与日常生活的密切联系。优化是一种重要的数学思想方法，运用它可有效地分析和解决问题。本节课以“找次品”这一操作活动为载体，让学生通过观察、猜测、试验等方式感受解决问题策略的多样性，在此基础上，通过归纳、推理的方法体会运用优化策略解决问题的有效性，感受数学的魅力，培养观察、分析、推理以及解决问题的能力。 二、学情分析 解决问题的策略研究学生已经不是第一次接触，此前学习过的“沏茶”、“田忌赛马”、“打电话”等都属于这一范畴，在这几节课的学习中，对简单的优化思想方法、通过画图的方式发现事物隐含的规律等都有所渗透，学生已经具有一定的逻辑推理能力和综合运用所学知识解决问题的能力。另外，本节课中会涉及到的“可能”、“一定”、可能性的大小、分数的通分等知识点学生在此之前都已学过的。 本节课学生的探究活动中要用到天平，在以往学习等式的性质等知识时，学生对天平的结构、用法以及平衡与不平衡所反映的信息都已经有了很好的掌握。 新课程实施已有几年的时间，几年来，小组合作交流、自主探究的学习方式已为广大学生所接受，成为学生比较喜爱的主要学习方式，在小组学习中学生能够较好地分工、合作、交流，较好地完成探究任务。 三、教学目标 1、让学生初步认识“找次品”这类问题的基本解决手段和方法。 2、学生通过观察、猜测、试验、推理等活动，体会解决问题策略的多样性及运用优化的方法解决问题的有效性。 3、感受到数学在日常生活中的广泛应用，尝试用数学的方法来解决实际生活中的简单问题，初步培养学生的应用意识和解决实际问题的能力。 四、教学方法 1.加强学生的试验、操作活动。本节课内容的活动性和操作性比较强，可以采取学生动手实践、小组讨论、探究的方式教学。先多给学生一些时间，让他们充分地操作、试验、讨论、研究，找到解决问题的多种策略。活动完成后再让学生分组汇报结果。

经营管理原则

某某经营及管理原则 一、管理原则 1、我们的一切工作首先以满足市场和顾客需求为原则 ?不懈追求产品质量的精细化，提供超越顾客期望的服务； ?市场一线无小事，客户需求无小事，热情、专业、快捷、有效响应顾客的要求，永远不把顾客当作“麻烦”； ?无障碍传递市场压力，对市场永远不说“NO”! ?提倡内部服务意识，下一道工序就是顾客。 2、诚信是我们事业的基石 ?诚实做人，踏实做事，相互信任，兑现承诺，勇于承担责任； ?面对现实做出客观清楚的分析，提倡基于事实、积极、坦诚、开放地沟通； ?追求永续经营，决不为短期利益而出卖未来； ?承担社会责任，推动社会发展，回报社会。 3、关注员工成长 ?坚持以人为本，先人后事，公平公正的基本人事政策； ?为认同公司价值观、协作有效、绩效良好的员工提供发展机会和通道，给予他们充分的责任、信任和授权。大胆使用新人； ?公司为员工提供工作技能培训，员工也必须自学以适应岗位要求和公司发展需要； ?尊重员工，认真倾听员工的意见； ?采用多种方式及时表扬、肯定和奖励绩效和行为良好的员工； ?我是一切的根源，关注自己的改善机会，而不是别人的不足，提倡基于自我反省基础上的建设性反馈； ?及时批评和处理违反核心价值观及管理原则的行为。 4、打造执行力 ?充分讨论，及时决策，全力支持和执行中选方案； ?高层领导实行走动管理，及时发现问题和解决问题； ?满怀激情，全力以赴，工作作风狠、深、透、细： ?狠：抓工作要有一股狠劲和紧迫感 ?深：对每一项工作都要层层分解 ?透：对每一个工作环节都要研究透 ?细：对每一个工作细节都要落实到位 ?检查、检查、再检查，直指结果，奖罚分明； ?绩效导向，优胜劣汰； ?明确对员工的期望值，并对他们的绩效做出及时如实的反馈； ?分享知识、信息等资源。 5、不断创新 ?注重技术和工艺的积累和创新，坚持基于市场的、集成的产品开发模式，不断提高新产品收入贡献率； ?倡导日常改善，挑战一切可能性，但只鼓励能够创造价值的尝试； ?在可控的前提下，允许犯错，但犯同样的错误是不可原谅的； ?我们努力寻求使我们的经营、流程和系统更有效的方法。 6、保持合理的成本 ?人人时时都要有成本观念；

2020年创造性思维地例子15个3篇汇总

创造性思维，是一种具有开创意义的思维活动，即开拓人类认识新领域、开创人类认识新成果的思维活动。下面是为大家带来的创造性思维地例子15个，希望能帮助到大家! 创造性思维地例子15个1 1 美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，前十○ 年每年的营业增长率为1~2%，不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十二年时，则停滞下来。董事部对此感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议中，有一名年轻经理建议将现有的牙膏开口扩大1mm。总裁马上采纳了他的建议并下令更换新的包装，这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32%。 这例子运用了拐个弯想中的间接中的创新思维方法。因为为了提高销售量一般都是通过投资大量资金做广告或者搞促销活动的做法来实现，而例子中的则是通过扩大牙膏开口不知不觉中增大消费者对牙膏的用量，从而间接的达到代价更小效率更高地提高营业额的目的。或跳出框框想中的审视传统，传统的做法是通过投资大量资金做广告或者搞促销活动的做法来实现，这样做既劳神费力又费钱。 2在日本东京，有一家专卖手帕的“夫妻老店”，由于超级市场的手帕品种多，花色新，○ 他们竞争不赢，生意日趋清淡，一天丈夫坐在小店里漠然地注视着过往行人，忽然灵感飞来，“手帕上可以印花、印鸟、印水，为什么不能印上导游图呢一物二用，一定会受游客们的青睐!”于是，这对老夫妻立即向厂家订制一批印有东京交通图及有关风景区导游的手帕，并且广为宣传。这个点子果然灵验，销路大开。 这个例子运用了跳出框框想中的审视传统，传统的做法是在手帕上印花、印鸟、印水，但是市场竞争激烈已经没有市场前景可言了，在手帕上印导游图，这样的手帕游客见了首先是感觉新奇,进而考虑到手帕的使用价值和保存纪念价值,购买力必定很高. 3在美国，最初上市的可口可乐是一种健脑药，能消除疲乏，振奋精神。作为一种健○ 脑汁，上市后销量一直不大。有一天，一个患头痛的人来到药店内，要求店员当场给他冲配一杯可口可乐。这个店员在冲配时，由于粗心慌张，他没有按规定倒进自来水，而是随手倒入了错拿过来的苏打水。那位头痛病人喝了几口，竟连声高呼“妙!妙!妙!这味道太妙了!真是妙不可言!”这让潘伯顿意识到，这样的可口可乐将有可能成为一种大受欢迎的饮料。后来，潘伯顿对可口可乐的配方作了一番调整，将它作为一种“芳醇可口、益气提神”的饮料推向市场，并广为宣传。此后可口可乐便在美国逐渐风行起来。 在这一思维过程中运用了抓住机遇想中歪打正着创新思维方法。可口可乐的由健脑药水到提神饮料的转变，并非按预定的目的，有计划有步骤地经过不断探索、试制才得以实现的，而是始于采取了错误的做法，;却导致了意外的好效果，。这“誉满全球”的可口可乐，是一

管理心理学案例题(上海交大第三版)

案例题 1．有这么一个实验分两段进行。第一段，向四组大学生…(1）上述实验证明了社会知觉效应中什么效应的客观存在？（2）在管理中应如何对待这些知觉效应？答：（1）该实验证明了首因效应和近因效应的客观存在。其中，第一段实验说明了首因效应的存在；第二段实验说明了近因效应的存在。首因效应也称第一印象，是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响。近因效应是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。（2）该实验不仅证明了首因效应和近因效应的客观存在，而且证明了两种效应发生作用的不同条件。一般来说，在感知陌生人时首因效应起着更大的作用；而在感知熟悉的人时，如果在熟悉的人的行为上出现某种新异的表现，则近因效应起更大的作用。良好的第一印象有助于建立管理人员的威信便于日后工作的顺利开展；但也存在很大的局限性，由于人们对开始得到的信息较重视并以此为依据对社会知觉对象进行评价，以致疏忽了后来得到的与最初不大协调的表现信息，因此要避免其消极影响。近因效应的存在使得最新的刺激在人们的认知中超出了应有的分量，结果造成认识的摇摆和倾斜，要避免其消极影响。 2．27岁李华在…(1)请运用挫折理论解释李华的反常行为。(2)联系实际淡如何应对挫折.回答要具体展开！答：(1)挫折指个人从事有目的的活动时，由于遇到无法克服或自认为无法克服的障碍和干扰，使其目标目标无法实现、需要不能等到满足时的一种消极情绪状态。本案例中李华的行为是挫折后的反应（情绪非常低落，还经常向家人和朋友大发脾气）。构成挫折的要素：①有行动的动机和目标。②有具体实施的行为。③有明显的挫折的情境。④个体对目标受阻有明确的认知，并很明显感受得到情绪和行为的变化。挫折产生的原因：①客观原因。②主观原因（个体生理和心理的原因）③管理原因（工作目标定的太高）。挫折后常出现的行为反应：①积极心理防御。主要有升华、补偿、幽默。（②消极心理防御。主要有否定、退行、潜抑。 ③中性自我防御。最常用的是合理化（又称文饰作用）。(2)应对挫折的方法。①提高挫折认知水平。个体对挫折的认知很大程度上决定于其对挫折的认知，而不仅仅是外在的挫折情境本身。要辩证的看待挫折的两重性，变不利为有利，化消极为积极。②用行动的力量来克服困难。当我们遇到困难选择积极应对比消极逃避所获得的成功几率大很多。③让生活更有规律。劳逸结合保持心态平衡。④提高情绪管