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物业管理清洁考核试题

姓名：______总分：______

一、填空题：(每题2分，共70分)

1、清洁工每天上班前的准备工作应该是(穿工作服)(整理仪容)(佩带饰物)(检查自己的微笑)(提前到岗)。

2、小区扫地所需要的工具是(扫把)(垃圾车)(垃圾铲)(垃圾袋)。

3、写字楼拖地所需要的工具是(警示牌)(清洁剂)(拖桶)(拖把)。

4、大理石地面推尘所需的工具是(尘推)(尘推杆)(扫把)(抹布)(刀片)(洗地机)。

5、清洁窗户玻璃所需的工具是(刮水器)(刮条)(水桶)(玻璃刮刀)(喷水壶)(清洁剂)(抹布)。

6、清洁窗户玻璃工作流程是(准备工具)(检查工具)(清洁玻璃)(擦拭窗台)(工作结束)。

7、扫地的工作流程是(准备工作)(清洁地面)(垃圾集中)(重复操作)。

二、请在下面列出电梯口烟灰缸清洁的工作流程和工作时所需的工具?(共计30分)

答：工作流程：

1)倒出烟缸中的石子-2)清洁烟缸-3)用过滤工具清洁石子-4)把干净石子装回干净的烟缸。

所需工具：1)清洁工具车2)洗洁精3)石子4)过滤工具。

清洁试题(二)

姓名总分

一、判断题：(每题15分，共计75分)

1、拖地时一般不用警示牌。()

2、清扫外街地面时要带的工具分别是垃圾铲、垃圾车、扫把、刀片、垃圾袋。()

3、清扫楼梯时一般要带的工具是扫把、垃圾铲、刀片、垃圾袋。(√)

4、清洁楼层时所需的工具是拖把、拖桶、抹布、刀片、垃圾袋、提水桶。(√)

5、一般镜钢保养要上钢油，哑钢保养不用上钢油。()

二、大堂推尘保养时，该怎样使用尘推油?(此题共计25分)

答：尘推油应在推尘工作开始时，提前10小时用喷壶喷在尘推或者临时喷在尘推上，但必须想法风干方可使用。

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物业管理师综合能力操作技测试考试试题附答案资料 ()

2016年04月

2016物业管理师综合能力操作技测试一、情景题(1—5题，每题8分，共40分) 1.世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。答：该公司可能的资金来源渠道有： (1) 向银行借款 (2) 发行股票 (3) 发行债券 (4) 动用留存利润 (5) 横向联合筹资 (6) 收取物业服务费 (7) 利用外资 (8) 动用前期投入资金 2.丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作? 答：丰联物业管理公司应按如下要求组织3号楼房屋大修工程的验收工作： (1) 丰联物业管理公司在接到通知后，应及时组织工程部和有关人员进行工程验收。 (2) 特别是搞好施工质量的检查验收，坚持分项工程的检查，做好隐蔽工程的验收及工程质量的评定。 (3) 工程检验合格，应评定质量等级，物业管理企业应签证。 (4) 凡不符合质量标准的，应返工，返工合格后，始得签证。不合格的工程不予验收签证。 3.某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为A，其定额工资为M,其它直接费为B，现场经费为C。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、

税金和工程造价。说明：计算工程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替。答：该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价计算如下： (1) 直接工程费：A+B+C。 (2) 间接费：M(定额工资)*P1(相应费率) (3) 利润：M(定额工资)*P2(相应费率) (4) 税金：[直接工程费+间接费+利润]*P3(税率) (5) 工程造价：直接工程费+间接费+利润+税金 4.已经入住2年多的某TOWNHOUSE(联排别墅)项目，现有300多户居民，其中白领人士较多，但是该项目位于郊外，缺乏附属配套设施。假设你是该项目的物业管理经理，请针对上述情况，完成以下工作：(1)为该物业项目设计4种合适的综合经营服务项目。说明：只写出物业项目名称即可。(2)如果全部综合经营服务项目都不是物业管理公司自己经营，而是对外承包，那么物业管理公司应如何监控服务质量? 答：(1)适合该TOWNHOUSE项目的综合经营服务项目有：修车洗车服务、家政服务、送餐与餐饮服务、超市或便利店等。 (2)物业管理公司采取对外承包的方式进行经营，要注意采取以下措施加强对服务质量的监控： ①制定服务质量标准为了保证服务的质量，应建立一套规范化的服务标准，对服务行为发生的整个过程实施全面质量管理。管理标准的制定要细化，具有可操作性。 ②派出专门人员随时掌握综合经营服务项目开展、运行的情况。及时收集业主对服务质量的反馈意见，对服务质量进行跟踪，按照约定的标准从严掌握，对经营者提出改进建议，保证服务水平的不断提高。 5.小周是某物业管理公司人力资源部的经理，该公司在6月份需要进行年中绩效考评工作。请问小周应按照怎样的工作流程实施员工绩效考评方案? 答：小周应按照以下的工作流程实施员工绩效考评方案： (1)“吃透”考核方案 (2)与员工进行沟通 (3)收集相关信息

2020年专业知识与实务试题50题(含答案

2020年专业知识与实务试题50题（含答案）单选题 1、依照公司法的规定，股份有限公司以超过股票票面金额的发行价格发行股票所得的溢价款，应当列为公司财产的哪一部分 A．利润 B．资本公积金 C．盈余公积金 D．法定公益金答案：B 见《公司法》第178条。单选题 2、投资者在写字楼内升级现有网络通信设施提供更方便的网络通信服务．体现了投资者对房地产投资()的重视。 A．区位选择异常重要 B．需要适时的更新改造投资 C．存在效益外溢和转移 D．适于进行长期投资答案：B 暂无解析

单选题 3、下列不属于建筑工程一切险的除外责任的是()。 A．由于工人、技术人员的恶意行为而造成的损失 B．因被保险人的严重失职或蓄意破坏而造成的损失 C．由于军事行动、战争或类似事件而造成的损失 D．因设计错误(结构缺陷)而造成的损失答案：A 暂无解析单选题 4、企业对固定资产进行清理，其原始价值为500000元，已提折旧400000元，发生清理费用50000元，清理收入200000元，按5%计提应交营业税(未交)。则年末应计入现金流量表中“处置固定资产收到的现金净额”的金额为()。 A．150000元 B．140000元 C．40000元 D．200000元答案：A [解析] 处置固定资产，无形资产和其他长期资产所收回的现金应以净额反映，即 200000-50000＝150000元。单选题

5、某工程由六个分部工程组成，采用价值工程分析得到各分部工程功能指数和成本指数如下表所示，则首先应进行价值工程改进的是()。分部工程分部一分部二分部三分部四分部五分部六功能指数0.200.300.200.150.100.05成本指数0.210.290.190.170.100.04 A．分部二 B．分部四 C．分部五 D．分部六答案：B 对于功能指数法，F/C值低的功能区域，即目标成本与现实成本的比值小于1，属于低功能领域，基本上都应作为提高功能对象，通过改进设计使V达到1；V越小的，越优先改进。如下表所示。分部工程分部一分部二分部三分部四分部五分部六功盲目指数 0.20 0.30 0.20 0.15 0.10 0.05 成本指数 0.21 0.29 0.19 0.17 0.10 0.04 价值指数 0.952 1.034 1.053 0.882 1 1.25 改进排序 2 ― ― 1 ― ― 单选题 6、某公司购买了一栋写字楼用于出租经营，该项目所需的投资和经营期间的年净收入情况如下表所示。如果当前房地产市场上写字楼物业的投资收益率为18%，则该投资项目的财务净现值为（）万元。 A.235.34 B.564.73 C.300.06 D.271.93 答案：D

2012年物业管理师《物业管理综合能力》真题及答案

2012年物业管理师《物业管理综合能力》真题及答案一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.某居住小区居民的下列四种服务需求中，价格弹性最小的是( )服务。 A.基本物业 B.特约物业 C.家庭装修 D.会所康乐 2.在商品房市场上，当供给量超过需求量时，降价动力主要来自于( )一方。 A.开发企业 B.购房人 C.价格主管部门 D.物业服务企业 3.根据边际收益递减规律，当平均产量达到最大时，( )。 A.边际产量达到最大 B.总产量达到最大 C.边际产量等于零 D.边际产量等于平均产量 4.实行酬金制收费的物业管理项目，物业服务企业须向业主公布收支情况，主要是为了解决因为信息不对称可能引起的( )问题。 A.行业垄断 B.败德行为 C.信息失灵 D.负的外部性 5.住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法，属于经济学中所称( )问题。 A.最大效益 B.代理行为 C.外部性 D.逆选择 6.物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是( )。 A.企业竞争加剧 B.服务质量差 C.服务费低 D.服务质价不符 7.物业服务市场价格，主要由物业服务( )决定。 A.质量 B.需求方购买意愿与支付能力 C.供求状况 D.成本 8.实现有效管理的关键因素是( )。 A.培训方法 B.规章制度

C.奖励措施 D.管理者 9.在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是( )。 A.组织 B.计划 C.决策 D.激励 10.某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的( )。 A.计划 B.控制 C.组织 D.服务 11.某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行细分，这种细分标准属于( )标准。 A.时间 B.人员 C.行勾 D.习惯 12.某物业服务企业在业内率先于业主大会成立前组织业主、建设单位、施工单位和项目服务中心每月召开一次协调会，解决建设单位遗留问题与物业服务问题，这种做法属于物业管理( )创新。 A.能力 B.作风 C.制度 D.激励 13.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( )。 A.能否获得最大的效益 B.能否以及在多大程度上满足人的需要 C.能否获得高的工作报酬 D.能否提高生产效率 14.根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是( )需要。 A.安全 B.社交 C.自我实现 D.生活改善 15.群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等等，这种分类方法是根据群体的( )。 A.联系方式 B.任务特点 C.形成方式 D.组织结构 16.属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是( )。 A.能力

物业管理实务知识点

中国物业管理师执业资格考试参考教材第二科目物业管理实务索引目录 (4) 第一章物业管理企业 (10) 第一节概述 (10) 第二节物业管理企业的设立 (11) 第三节物业管理企业的组织形式与机构设置 (14) 复习思考题 (18) 第二章物业管理招标投标 (19) 第一节物业管理招标投标的内容与形式 (19) 第二节物业管理招标投标的策划与实施 (22) 附录1：招标文件目录 (31) 附录2：投标邀请函格式 (33) 附录3：投标人须知(部分) (34) 附录4：投标函格式 (36) 附录5：投标报价总表格式 (37) 附录6：资格证明文件种类 (38) 第三节物业管理方案的制订 (39) 复习思考题 (45) 第三章物业管理合同 (46) 第一节合同的概念 (46) 第二节前期物业服务合同 (49) 第三节物业服务合同 (51) 附：物业服务合同典型案例分析 (53) 第四节业主公约和其他物业管理合同 (56) 复习思考题 (58) 第四章早期介入与前期物业管理 (59) 第一节早期介入 (59) 第二节前期物业管理 (64) 复习思考题 (65) 第五章物业的承接查验 (66) 第一节新建物业承接查验 (66) 第二节物业管理机构更迭时的承接查验 (68) 第三节物业管理工作的移交 (70) 复习思考题 (72) 第六章入住与装修管理 (73) 第一节入住服务的内容 (73) 第二节入住服务应注意的问题 (76) 第三节装修管理 (79) 复习思考题 (87)

第七章房屋及设施设备管理 (88) 第一节房屋及设施设备管理概述 (88) 第二节房屋及设施设备维修养护计划与实施 (92) 第三节共用设施设备的运行管理 (99) 第四节房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制 (101) 第五节几种典型设施设备的管理 (103) 复习思考题 (107) 第八章物业环境管理 (108) 第一节清洁卫生管理 (108) 第二节白蚁及卫生虫害防治 (112) 第三节绿化管理 (114) 复习思考题 (116) 第九章公共秩序管理服务 (118) 第一节公共安全防范管理服务 (118) 第二节消防管理 (120) 第三节车辆停放管理服务 (125) 复习思考题 (126) 第十章物业管理风险防范与紧急事件 (128) 第一节物业管理风险的内容及防范管理 (128) 第二节紧急事件处理 (131) 复习思考题 (135) 第十一章财务管理 (136) 第一节物业管理企业财务管理 (136) 第二节物业管理项目的财务管理 (138) 第三节酬金制、包干制与物业服务费的测算编制 (138) 第四节物业管理专项维修资金 (141) 复习思考题 (143) 第十二章物业管理档案管理 (144) 第一节物业管理档案的概念与分类 (144) 第二节物业管理档案的收集与整理 (145) 第三节物业管理档案的检索利用与保存 (148) 第四节物业管理企业信用档案 (150) 复习思考题 (156) 第十三章人力资源管理 (157) 第一节员工的招聘与解聘 (157) 第二节人员的培训及管理 (159) 第三节员工薪酬管理 (163) 第四节员工的考核与奖惩 (165) 复习思考题 (167) 第十四章客户管理 (168) 第一节客户沟通 (168) 第二节客户投诉的处理 (171) 第三节客户满意度调查 (173) 复习思考题 (182)

《物业管理实务》考试模拟习题及答案

《物业管理实务》考试模拟习题一、单项选择题（每题1分，每题的备选答案中只有一个最符合题意） 1、物业服务公司是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。 A 物业管理服务内容 B 物业管理服务标准 C 物业服务合同 D 物业管理服务费用 2、物业服务公司的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。 A 信用档案记录 B 资质申请 C 税务注册 D 工商注册 3、物业服务公司资质等级分为（）。 A 一、二、三级 B A、B、C级 C 初、中、高级 D 甲、乙、丙级 4、物业服务公司组织机构设置的要求是：按照（）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。 A 组织规模 B 企业实际 C 组织名称 D 规模和任务

5、新设立的物业服务公司，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。 A 半 B 一 C 二 D 三 6、物业服务公司在领取营业执照之日起（）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。 A 10 B 20 C 30 D 60 7、企业各职能机构职责由各企业按（）设定。 A 自身需求 B 企业战略目标 C 领导要求 D 同行的经验 8、省、自治区人民政府建设主管部门负责（）物业服务公司资质证书的颁发和管理。 A 一级 B 二级 C 三级 D 四级 9、（）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。 A 物业管理投标 B 物业服务公司接管项目

C 物业管理招标 D 物业服务公司竞标 10、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。 A 物业管理服务费用 B 物业管理服务标准 C 物业服务合同 D 物业管理服务内容 11、物业管理招标是由多家物业服务公司或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。 A 最符合条件 B 服务费用最低 C 服务标准最高 D 性价比最高 12、物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（）的物业服务公司，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。 A具有相应资质 B 符合招标条件 C 被指定参加 D 企业自愿参加 13、根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（）两大类招标。 A 住宅项目和写字楼项目 B 住宅项目和商业项目

《物业管理综合能力》模拟考试试题及答案十六

2011年注册物业管理师资格考试《物业管理综合能力》精选模拟试题及答案（十六）（1）社区的基本要素包括（）。 ①人口；②地域；③生活服务设施；④共同的社会生活；⑤有自己的文化；⑥有较完整的社区管理体系 A、①②③⑥ B、③④⑤ C、①②③④⑥ D、①②③④⑤⑥ （2）（）是指建筑物在物质和精神方面必须满足的使用要求。 A、建筑功能 B、建筑材料 C、建筑物质技术条件 D、建筑形象（3）（）是与市场战略相配套的重大战略，也是为实现企业总体经营战略的一个重要职能战略，是构成企业战略体系中的一个重要组成部分。 A.经营战略 B.产品战略 C.质量战略 D.科技战略（4）有关市场营销组合的特点，不包括（）。 A、市场营销组合是一个稳定性的组合 B、市场管销组合是一个复合结构 C、市场营销组合受企业市场定位战略的制约 D、市场营销组合因素对企业来说都是“可控因意” （5）在屋面有天窗、锯齿形或壳形屋面的建筑、大面积平顶建筑、寒冷地区的建筑以及建筑立面要求高的建筑，屋面水排水系统要采用（）。 A.平屋面排水系统 B.外排水系统 C.内排水系统 D.坡屋面排水系统（6）合同的解释原则有（）。 ①客观解释原则；②整体解释原则；③目的解释原则；④情事变更原则 A、①③④ B、②③④ C、①②③ D、①②④ （7）供热系统的作用不包括（）。 A、供暧 B、冰箱 C、空调 D、生活热水（8）（）是指外国企业或外国人与中国内地企业依照《中华人民共和国中外合作经营企

风险的企业。 A、中外合资经营企业 B、中外合作经营企业 C、外商投资股份有限公司 D、外商投资企业（9）下列不属于差异目标市场营销策略的优点的是（）。 A、易树立企业优越形象 B、能充分挖掘企业潜力 C、营销稳定性好 D、成本低（10）等产量曲线是指在这条曲线上的各点代表（） A.为生产同等产量投入要素的各种组合比例是不能变化的； B. 为生产同等产量投入要素的价格是不变的； C.不管投入各种要素量如何，产量总是相等的； D. 投入要素的各种组合所能生产的产量都是相等的。（11）（）的职能主要是为领导机关和职能机关的决策提出各种建议。 A、综合性辅助机关 B、专门性辅助机关 C、领导机关 D、咨询性辅助机关（12）下列有关行政管理的说法，不正确的是（）。 A、指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动 B、指国家政治目标的执行 C、指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、协调和控制等各项管理活动 D、指一切具备计划、组织、指挥、协调和控制等行政功能的组织（13）管理功能的执行和完成，是靠（）来实现的。 A、管理者 B、管理方法、技术和手段 C、管理原理 D、管理功能或职能（14）下列哪项不是保险业的发展趋势（） A.保险市场自由化 B.保险业务国际化 C.组织形式单一化 D.展业领域广泛化（15）消费品市场细分标准一般可分为四类标准：（） A.地理标准、人口标准、心理标准和行为标准 B. 地理标准、人口标准、心理标准和年龄标准 C. 地理标准、性别标准、心理标准和行为标准 D.人口标准、性别标准、年龄标准和行为标准（16）自动水灭火系统根据系统构成和灭火过程，可分为两类，即室内消火栓灭火系统和（）A.卤代烷自动喷水灭火系统 B.二氧化碳灭火系统 C.烟烙尽灭火系统 D.室内自动喷淋水系统

《物业管理实务》电子文档教材

物业管理实务第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事的责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。第二，属于服务性企业。物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代理服务和创造性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。第三，具有一定的公共管理性质的职能。物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。二、物业管理企业的分类物业管理企业的分类方法有很多种，本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。（一）按照投资主体的经济成分来划分 1.全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。 2.集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。这类企业一般是以街道原有的房产管理机构为基础，由街道或其他机构负责组建，管理街道区域内的物业或其他物业。此外，这类企业还可以由集体所有制的房地产开发公司负责组建，主要管理企业自建开发的各类房产。 3.民营物业管理企业民营物业管理企业是指民营性质的物业管理企业。 4.外资物业管理企业外资物业管理企业是以外商独资经营、中外合资经营或合作经营等形式进行运作的物业管理企业。

物业管理师(物业管理综合能力)模拟试卷22

物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷22 A．商品本身用途的多用性 B．消费者对某种商品的需求程度 C．商品的替代品数目 D．产品的成本状况 2．下列选项中，( )相等是市场上经营决策的利润最大化原则。 A．平均收益与平均成本 B．边际收益与边际成本 C．边际收益与总收益 D．总成本与边际成本 3．管理的基本职能应包括( )等基本功能活动。 A．决策、计划、组织、指挥、激励和控制 B．决策、计划、指挥、领导、奖励和控制 C．决策、计划、组织、领导、激励和控制 D．计划、组织、领导、指挥、奖励和控制 4．市场调查的方法很多，按调查( )划分，有直接调查法和间接调查法。

A．手段 B．范围 C．方式 D．内容 5．下列创新激励的方式中，( )激励是不可替代的，能够运用种种手段去鼓励、调整和保障实施创新活动。 A．产权 B．市场 C．政府 D．企业 6．下列选项中，( )在他的专著中提出了“双因素理论”。 A．赫茨伯格 B．马斯洛 C．麦克莱兰 D．阿尔德福 7．下列劳动者心理健康的特征中，( )是心理健康很重要的标志。 A．智力正常 B．健全的情绪 C．行为协调 D．行为反应适度

8．性格的( )特征主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。 A．意志 B．情绪 C．智力 D．理智 9．物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括( )服务。 A．情感化、个性化 B．实用化、个性化 C．情感化、智能化 D．实用化、智能化 10．下列公共关系的职能中，( )是公共关系的最根本的职能。 A．咨询建议 B．协调关系 C．沟通协调 D．组织宣传 11．下列选项中，( )指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 A．成见效应 B．光环效应

物业管理实务复习题

物业管理实务复习题5 一、判断题（10个空，每个2分，共20分） 1．根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对<物业管理条例》进行了修改，如将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，将“业主公约”修改为“管理规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”，并对个别条文的文字作了修改。( ) 2．“空间”作为物，可成为区分所有权的客体。( ) 3．管理规约是区分所有权人团体的最高法治规范。( ) 4．在停车场交通组织规划时，必须将车的活动放在首位。( ) 5．物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物业管理交易市场。( ) 6．物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。( ) 7．物业竣工验收是指物业服务公司接交开发建设单位或业主委托管理的新建成或原有物业时、以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。( ) 8．针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。( ) 9．服务是由人的活动构成的、无形的、也可以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。( ) 10.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( ) 二、单项选择题（10个，每小题2分．共20分） 1．从物业管理的角度，物业是指( )。 A．一个建筑群 B．一个居住小区（大厦）‘ C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D．土地 2．( )在区分所有权中占主导地位。 A．共有所有权 B．专有所有权．成员权 D．物业使用权 C． 3. 2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施事项时，应当经专有部分占建筑物总面积____以上的业主且占总人数____以上的业主同意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。( ) A．1/3 1/2 B．2/3 1/2 C 2/3 2/3 D．1/2 1/2 4．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 5．承接查验的重点是( )。

物业第10章练习题

一、单项选择题 1．写字楼物业保值增值的关键是（D ） A．所处区位好，规模大 B．功能齐全、配套设施完善 C．由专业物业管理企业管理 D．保持产权的完整性 2．收益部分使用率最大化是写字楼物业管理的（A） A．经营目标 B．管理目标 C．服务目标 D．微观目标 3．以下属于写字楼物业管理管理目标的是（B） A．收益部分使用率最大化 B．物业资产保值率和升值率最大化 C．物业所有人与使用人满意率最大化 D．充分发挥写字楼的形象作用 4．从管理的角度，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施，是做好（A）A．房屋与设备维护工作 B．与客户的及时沟通 C．与业主的及时沟通 D．加强物业的管理 5．普通租售型商务写字楼的标准层有效使用率一般为（C） A．50%~60% B．60%~70% C．70%~80% D．80%~90% 6．（B）是写字楼物业的市场定位 A. 物业管理目标 B. 物业发展目标 C. 财务管理目标 D. 租金水平 7．（A）是写字楼良好形象的缩影，是写字楼项目难以估价的无形资产。 A．品牌 B．交通 C．环境 D．服务 8．物业管理企业经常更新和评估物业的（A ），以便从中发现物业经营状况好坏的原因。 A．财务状况 B．运营状况 C．租赁状况 D．竞争状况 9．以下哪一种指标不属于物业管理经常使用的经营状况评估指标？（D） A．预计的租金水平与实际租金水平的比较

B．资本回报率 C．空置水平 D．财务净现值 10．下列对于写字楼物业管理内容的说法中不正确的是（B ） A．物业管理师带领有兴趣的人士前往“看楼”是物业市场营销的一种方式 B．为了达到按期足额收取租金的目的，必须对对迟交者予以罚款或诉诸法律C．物业管理应该提倡主动的收租服务 D．及时对话和沟通是建立业主、物业管理师和租户三方之间良好关系的关键11．从业主的角度来说，能否实现预期的（A），是物业管理工作有效与否的标志。 A. 物业管理目标 B. 物业发展目标 C. 财务管理目标 D. 租金水平 12．以下关于合同服务和超值服务说法错误的是（A） A．超值服务是业主服务需求期望值内的 B．合同服务是原则性的 C．超值服务是非强制性的 D．合同服务是业主服务需求期望值内的 13．下列关于写字楼租金的表述中，正确的是（D）。 A．基础租金是租户能接受的最低租金 B．基础租金低于市场租金时，应当考虑调整到市场租金水平 C．写字楼市场比较理想的情况下，市场租金一般低于基础租金 D．写字楼内某一具体出租单元的租金水平依其在整栋建筑物内的位置有一定差异14．在写字楼出租中，室内标准化装修的费用通常由（A）支付。 A．业主B．承租人 C．物业服务企业D．业主、承租人和物业服务企业共同 15．写字楼租金一般是指租户租用每平方米（A ）需按月或按年支付的金额。A．可出租面积 B．建筑面积 C．出租单元内建筑面积 D．使用面积 16．在计算租金时，需要将（C ）乘以R/U系数来作为计算租金面积的基础。A．可出租面积 B．建筑面积 C．出租单元内建筑面积 D．使用面积 17．R/U系数是指（A ） A．可出租面积和出租单元内建筑面积比例系数 B．出租单元内建筑面积和可出租面积比例系数 C．可出租面积和建筑面积比例系数 D．可出租面积和出租单元内使用面积比例系数 18．写字楼的租金水平，主要取决于（B ） A．物业本身的状况 B．当地房地产市场的状况

物业管理师考试真题及答案《物业管理综合能力》

2014年物业管理师考试《物业管理综合能力》一、单项选择题（共50题，每题只有1个备选项符合题意） 1. 下列各类物业服务中，属于经济学所称互补品的是（）。 A. 同一企业为不同项目提供的物业服务 B. 同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务 C. 同一项目物业大、中修服务与小修养护服务 D. 同一项目合同到期前后阶段的物业服务 2. 对商品实行最高限价，一般不会导致（）。 A. 供不应求 B. 生产增加 C. 黑市交易 D. 严重的排队现象 3. 如果某种商品需求弹性系数大于1，则降价销售会导致（）。 A. 销售利润减少 B. 销售利润增加 C. 销售收入减少 D. 销售收入增加 4. 一般来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具备的特征是（）。 A. 价格弹性系数大于1 B. 价格弹性系数等于1 C. 收入弹性系数大于1 D. 收入弹性系数小于1 5．经济利润等于销售收入减去（）。 A.会计成本 B. 平均成本 C.经济成本 D. 机会成本 6．下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是（）。 A.个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行 B. 专业公司服务中偷工减料使业主受损 C.物业服务企业依约美化小区环境使业主受益 D.突降暴雨导致小区车辆遭受水浸 7.管理是指组织为了实现预期目标，以（）为中心的协调活动。 A.效益 B.品牌 C. 人员 D. 质量 8.根据管理的原理，建立组织管理系统的第一项任务是确立组织（）。 A.队伍 B. 机构

C.章程 D. 目标 9.企业在目标市场选择中，以一个或几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于（）目标市场选择战略。 A.分散 B. 区分 C.集中 D.差异 10.企业管理中，有人主张管理宜宽，有人主张管理宜宽严相济，这些主张体现出的是管理学中的（）原理。 A.系统均衡 B. 人性假设 C.运动控制 D. 信息沟通 11.物业服务企业在进行市场定位时，关键在于确定合适的（） A.物业类型 B.发展目标 C.竞争优势 D.营销策略 12.人进行活动的基本动力是（） A.个人气质 B.个性倾向性 C.思维能力 D.行动能力 13.心理学的人际需要三维理论包括包容需要，（）与情感需要。 A.安全需要 B.成就需要 C.支配需要 D.生理需要 14.按照赫茨伯格的双因素理论，关于激励的说法，正确的是（） A.保健因素不能消除员工的不满意 B. 外在激励好于内在激励 C.满足比较高级需要的因素为激励因素 D.激励员工的重点在于消除员工不满意因素 15. 某物业服务企业重视将工作绩效与奖励挂钩，对工作绩效好的员工，及时给予奖励。这种做法是现代激励理论中（）理论的应用。 A.激励保健 B.期望 C.目标 D.强化 16.公共关系的主体是（）。 A.社会公众 B.社会组织 C. 大众传媒 D. 经营企业

物业管理实务模拟试题及答案

全国物业经管师执业资格考试命题预测 10 套卷 A .直线制 B .直线职能制 C .事业部制D.矩阵制 4.注册资本为人民币 300万元以上的是 ( ) 。 A .-级资质 B .二级资质 C .三级资质D.四级资质 5 ．下列说法错误的是 ( ) 。 A. 对招标物业工程的整体设想与构思必须在对工程进行分析研究的基础上实施 B. 商用类型的写字楼物业、综合性商务经管服务的重点及难点主要体现在经营和设施设备经管等方面 C. 经管方式与运作程序一般由组织架构的设置、流程与支持系统的设计和经管机制的确定等内容组成 D. 人员经管不包括竞争机制和协调关系 6．物业经管技术方案的关键性内容不包括 ( ) 。 A. 工程的整体设想与构思 B.组织架构与人员的配置物业经管实务模拟试卷(三) 每题 1分一、单项选择题 (共 50题， 1．物业经管公司在营业前必须到 A ．工商经管 B ．行政经管 2．物业经管企业资质等级分为 ( A .特级、一级、二级 B. C. 特级、一级、二级、三级 3. 下图所表示的是 ( ) 后附答案每题的备选项中，只有 1个最符合题意) ( ) 部门注册登记。 C .工商行政经管 D .物业经管 ) 。一级、二级、三级 D. 一级、二级、三级、四级组织机构形式。

C.选聘高级经管人员 D.经管方式、运作程序及经管措施 7. 下列不属于物业经管招标投标特点的是( ) 。 A.具有一定的行业特殊性 B.具有明显的综合性特点 C.可分为全权经管工程招标、顾问工程招 D.不同地区的人们对物业经管的认知水平不同 8. 当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议称为( ) 。 A.口头合同B .书面合同C .文字合同D .事实合同 9. 下列说法错误的是( ) 。 A .当事人缔约能力，指当事人应当具备的合法资格 B .当事人同意的真实，即合同应当是双方当事人意思表示的真实反映 C .合同的不合法，会致使合同撤回 D .合同形式是合同当事人所达成协议的表现形式，是合同内容的载体 10. 下列不是合同签订应遵循的基本原则的是( ) 。 A .主体平等 B .权利义务公平对等c .诚实信用D .维护双方权益 11. 下列有关合同的说法，错误的是( ) 。 A .合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方 B .当事人依法享有自愿订立合同的权利 c .合同的任何一方当事人都享有权利，但可以不承担相应的义务 D .当事人订立合同应当遵守法律法规，不得损害社会公共利益 12. 以下不是早期介入内容的是( ) 。 A .根据物业建设及目标客户群的定位确定物业经管的模式；

注册物业管理师练习题-物业管理实务案例分析参考资料

《物业管理实务》案例分析参考资料案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？【分析】此案例中反映的问题主要是：一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置；二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。因此，物业装修管理中，应从以下方面改进：首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。经询问，称其未来得及办理相关手续。问：你认为物业公司应如何处理此类案例？【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？【分析】这个案例中的情形是目前大多数装修管理中容易出现的，往往导致不安全因

物业管理实务(整理)教学内容

物业管理实务一、单项选择题 1、签订与履行物业管理合同，是物业管理优质服务的核心内容，也是保障物业管理活动顺利开展和物业管理优质服务的基石。 2、物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》以及国家和地方的其他规定。 3、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。 4、未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由城市规划行政主管部门按照有关规定处罚。 5、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费2～3倍的罚款。 6、消防演习是测试消防设备的有效手段。 7、药杀法（单项选择题）药杀法是通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体拈上白蚁药粉，药粉通过相互传染给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。 8、义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，为了做好小区的消防安全工作，各物业项目应建立完善的义务消防队伍，并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训，加强实战能力。 9、物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行一到两次的消防实战演习。 10、物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业（单项选择题），其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足由业主享有或者承担。 11、酬金制条件下，物业管理企业应当向全体业主或者业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。（单项选择题） 12、档案是历史的原始记录。