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管理学复习归纳

p6 組織的層次分類

1 管理者（manager ）：通过协调和监督其他人的活动达到实现组织目标的目的人。

2 组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。

3 (分類) A.按照层次划分（传统的金字塔式的分类方法）基层管理者中层管理者高层管理者。

B.按照专业领域分类

p7 管理的定義，效率与效果的關係

問題：解释效率与效果的关系并说明它们对管理者的重要性。

1 管理：一个协调和监督工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地实现组织的目标。

（计划、组织、领导和控制）（效果和效率）

2 效果（Effectiveness ）与效率（efficiency ）

效率：以尽可能少的投入获得尽可能多地产出（方法）理解—节约和有效利用资源，通常指“正确的做事”，即不浪费资源

效果：所从事的工作和活动有助于组织达到目标。理解—通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过

牺牲效率来取得效果。

图解：

效率（方式）效果（结果）低浪费高达成

p9 管理的職能

1 管理职能论 (Management Functions)

亨利. 法约尔 Fayol → 计划、组织、指挥、协调、控制哈罗德. 孔茨 Koontz → 计划、组织、人事、领导、控制 2 管理四职能的主要内容

职能之一：计划 (Planning)指为组织的未来确立目标和实现目标的方案的过程。（两个问题：干什么？怎么干？）

职能之二：组织(Organizing)指组织人员和其它资源落实计划提出的各种具体任务的过程。（四个问题：工作有哪些？如何分类？如

何安排？如何授权？）

职能之三：领导 (Leading)指激励下级努力工作实现组织目标的过程。（二个问题：如何沟通？如何激励？）

职能之四：控制 (Controlling)指用一定的标准检查实际工作情况以保证工作结果符合计划要求的过程。（三个问题：确定标准、衡量

业绩、纠正偏差）

p11 管理角色

問題：请简要介绍明茨伯格的管理角色理论。 1 管理角色论（management roles ）亨利.明茨伯格

a 、人际关系方面（interpersonal roles ）：挂名首脑（Figurehead ）、领导者（Leader ）、联络者（Liaison ）

b 、信息传递方面（informational roles ）：监听者（Monitor ）、传播者（Disseminator ）、发言人（Spokesman ）

c 、决策制定方面（decisional roles ）：企业家（Entrepreneur ）、混乱驾驭者（Disturbance handler ）、资源分配者（Resource allocater ）、

谈判者（Negotiator ）

p12 管理技能

問題：管理者应掌握怎样的管理技能？对不同层次的管理者有怎样的要求？

管理技能论（management skills ）罗伯特·卡茨 a.技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识 b.人际技能：沟通、激励、引导和鼓舞

c.概念技能：是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能

高层管理者

中层管理者

低层管理者

p16 組織的定義

1 定义：对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目标。 2、组织的特征

a.明确的目的——目标

b.由人员组成——主体

计划

选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案

组织

按目标的要求，对可支

配的资源进行组合配

置，形成有机整体领导

激励、协调个体和群体来共同工作，以实现组织的目标

控制

建立有效的测评和监

控系统，发现偏差并纠

正偏差，确保目标的实现。

c.精细的结构——实现目标的方式

圖解：

3 新型组织：开放、灵活、响应性强（组织需要不断变化，环境在变化）

p29 泰罗的科学管理理论

問題：泰罗的科学管理理论有哪些主要内容？

科学管理理论：从如何改进作业人员生产率的角度看管理。

2 “科学管理之父”：泰罗（Taylor) 科学管理四原则：

（1）对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法；（2）科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。

（3）与工人亲密协作，以保证一切工作都以按已发展起来的科学原则去办（4）管理当局与工人在工作和职责的划分上是相等的.(计划职能和执行职能相分离)

具体步骤：工作环境分析-------任务分析------制定工作标准，挑选员工------管理人员配合，督促，完成自己的工作。解释：工作环境分析内容：工作是什么，谁来做，管理者怎么办。

任务分析内容：如何根据工作需要和工人技能分配工作。

3 科学管理理论 — 泰罗的追随者们 a.吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化

解释：在不增加工人的劳动强度的前提下，进行最轻松最有效作业的方法

作用： 1、促进机器和设备的改良

2、通过标准时间和评测时间来比较测定工人的劳动效率

3、标准时间可以作为奖励工资的基础

4、作为制定标准、劳务费、各种计划的基础

b.亨利·甘特：“甘特图 ”（进度计划线条图表）。在y 坐标表示出计划的工作和完成的工作，在x 坐标表示过去的时间。作用

可以使管理当局了解计划开展的情况和及时采取必要的行动保证项目按时完成。

p31 法约尔的一般行政管理理论

一般行政管理理论：关心整个组织，寻找如何应用于整个组织的管理原则和如何使之有效

2 代表人物之一：亨利.法约尔（“现代经营管理之父”）：1916年发表了其代表作《工业管理与一般管理》。法约尔被认为是第一位

阐述一般管理理论的管理学家。他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳两个方面。

管理活动的五要素（第一个将管理定义为五个职能）：计划、组织、指挥、协调、控制

管理的十四条原则：工作分工、職权、纪律、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等級鏈、秩序、公平、

人員的穩定、首創精神、團結精神

p31 韦伯的理论

代表人物之二：马克思.韦伯

明确

目

人员

明明

人員配備明確的目的

精細的結構

2 韋伯理想的官僚行政組織特徵：劳动分工、权威等级、正式的甄选、正式的规则和规章制度、非个人的关系、职业生涯导向圖解：

p34 霍桑研究

問題：霍桑研究主要有哪些结论？

1 霍桑的研究（现在我们称它为，行为科学）人是社会人

影响工作效率的因素：工人的积极性，家庭和社会及组织中的人际关系金钱不是唯一的决定的因素，感情有重大影响基层管理要重视人际关系，和工人多交流非正式团体，左右员工的行为，对员工的影响；

作用：引起重视人的因素，人们开始从积极的寻求提高工作满意和士气的途径。 2 人际关系学说

梅奥（Elton Mayo ）和霍桑试验（1924-1932）

（1）Hawthorne studies 的主要过程：照明实验、继电器装配测试室实验、访谈计划、接线板小组观察研究。（2） Elton Mayo 的主要结论： “社会人”学说非正式组织学说士气学说

p35 封闭系统、开放系统

1 一個系統（system ）是一組相互關聯和相互依賴的組成部分，它們共同構成一個統一的整體。

2 存在兩種基本系統：封閉系統和開放系統

封閉系統（closed systems ）：不与它所處的環境發生相互作用，不受環境的影響。開放系統（open systems ）：動態地与它所處的環境發生相互作用。今天將組織稱爲系統，指的是開放系統。

p57 组织文化

理想的官僚

职业生涯导向

非个人的

正式的甄选

正式的规则和法规

权威等级

劳动分工

1 组织文化(Organizational Culture)是什么? 组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式。它影响了组织成员的

行为方式。

2 组织文化的含义：组织文化是组织在长期发展中形成的，为本组织成员所特有的，且为多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、

基本信念和行为规范等的总和。

3 组织文化的特征描述

组织文化的精髓：七个维度（组织文化的构成）

5 组织文化的来源和分类

來源：创始人的倾向性和远景；第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。分類：強文化和弱文化 6 如何持续组织文化圖例（组织文化的形成）：

淺層文化

中層文化

深層文化

7 员工如何学习文化：故事、仪式、有形信条、语言（组织独有的术语）

8 文化对管理决策的影响

计划：计划应包含的风险度

计划由个人还是团队制定

管理者参与环境扫描的程度

组织：雇员在工作中应有的自主权程度

任务由个人还是团队来完成

部门经理间的相互联系程度

领导：管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度

哪种领导方式更为适宜

是否所有的分歧—甚至是建设性的分歧—都应当消除

控制：是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制

雇员绩效评价中应强调哪些标准

个人预算超支将会产生什么反响

P69 具体环境有哪些

問題：具体环境有哪些，请简要说明。

1 组织环境（Organization Environment）：对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量

2 外部环境的分类：具體環境和一般環境

①一般环境：包括那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量。这些力量主要有：经济、政治、社会、文化、人口、

全球和技术因素。

②具体环境：包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。包括：供应商、顾客、竞争者、

政府机构和公众压力集团。

③一般环境与具体环境关系：一个具体环境因素经过一段时间会转变成一般环境因素，反之亦然

3 具体环境：供应商顾客竞争者公众压力集团

p71 一般环境有哪些

問題：一般环境有哪些，请简要说明。

1 外部环境的分类：具體環境和一般環境

一般环境(PESTG) ：经济条件政治与法律条件科技条件社会文化条件人口条件全球条件

p75-76利益相关者的概念与理解

1 利益相关者的关系管理（Stakeholders)

利益相关者：组织环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。

利益相关者分类：

a.资本市场相关者：股东、银行、证券公司等

b.产品市场相关者：顾客、供应商、竞争者

c.组织利益相关者：雇员、管理者

d.社区利益相关者：政府、媒体、社区、协会

2 如何管理这些关系？

ⅰ确定谁是组织的利益相关者

ⅱ这些利益相关者的利益是什么 ⅲ这些利益相关者的关键程度 ⅳ如何管理这些利益相关者

p114 社会责任的概念

1 社会责任概念(social responsibility)：社会责任的承担需要两个条件。社会责任是企业超越了法律和经济义务，做正确的事情，

按照对社会有益的方式行动。

2 关于社会责任的两种观点：

古典观点（Classical view ）：米尔顿.弗里德曼――认为企业是经济的聚合体，管理者应对股东负责，实现股东利益最大化。社会经济学的观点（Socioeconomic view ）：认为公司是社会法律允许存在与维持的社会组织机构，它不仅是经济机构，不能只对股

东负责，还要对社会负有责任,即保护和增进社会福利。

3 组织社会责任扩展的四阶段模型（管理者对谁負責）

4 赞成或反对社会责任的争论

赞成的观点：公众期望；长期利润；道德义务；公众形象；更有利的环境；减少政府管制；股东利益。反对的观点：淡化使命；成本；缺乏技能；缺乏明确的责任；违反利润最大化原则。 5 从义务到响应到责任

a.社会责任：企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。

b.社会义务：一个企业承担其经济的和法律的责任的义务。

c.社会响应：一个企业适应变化的社会状况的能力。

p123 道德发展阶段

1 管理道德: 道德是规定行为是非的价值观、观念和原则。

2 四种不同的道德观：功利观-完全按照结果或后果作出决策。

权利观-关注于尊重和保护个人自由和特权。公正观-要求管理者公平、公正地执行规则。契约观-两种契约的整合。

3 影响管理道德的因素：

道德发展阶段（前习俗、习俗、原则）个人特征(自我强度、控制中心) 组织结构变量组织文化问题强度 4

道德發展階段（三個水平和六個階段）

更大

社會責任

更小

○1前习俗水平：是非选择建立在物质惩罚、报酬或互相帮助等个人后果基础上

○2习俗水平：道德价值存在于维护传统的秩序以及不辜负他人的期望

○3原则水平：个人努力摆脱群体或一般社会的权威，确定自己的道德原则

p151 决策制定的步骤

問題：决策制定的步骤有哪些？

1 八大步骤（Decision-making process）

p160 程序、政策、规则的区别

9、计划的目的有哪些？

10、设计良好的目标有哪些特征？

11、战略管理过程有哪些步骤？

12、请解释波特的五力模型和三种竞争战略。

13、组织设计的六个关键要素是什么？

14、影响管理跨度的因素有哪些？

15、请简要解释影响组织结构的四个权变因素。

16、请简要解释马斯洛的需要层次理论。

17、请简要解释激励-保健理论。

18、请简要解释期望理论。

19、请简要解释管理方格理论。

20、请简要解释赫塞-布兰查德的情境领导理论。

21、请简要解释权力的五种来源。

22、请简要解释三种控制的方法。

23、请简要解释控制的过程。

24、请区分三种不同类型的控制。

(完整版)管理学复习题及答案汇总(邢以群版教材)

《管理学》习题汇总（邢以群版教材）第一章管理及其产生一、名词解释 1.管理： 2.概念技能 3.人际技能 4.技术技能 5.协调 1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ a ） A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 2.对于基层管理而言，最重要的是（）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 3.作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。 A.监督者 B.传播者 C.发言人 4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （） A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关 5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（） A.需要与他人配合完成组织目标； B.需要从事具体的文件签发审阅工作； C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标三、填空题 1人际技能包括（）和（） 2.管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）属性。 3.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为（）、（）、（）三大类。 4.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：（）, （）和（）。 5. .管理的目的是为了（）四、简答题： 1.何谓管理？管理的基本特征是什么？ 2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？ 4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？ 5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？五、论述题 1．试论管理的科学性和艺术性六、案例分析题三株的管理当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董事长吴炳新，亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。期间，吴炳新曾语重心长地说：“你的阅历还浅，驾驶

大一上学期_管理学_复习重点

管理学复习重点一、名词解释（25分，5题） 1、程序化决策与非程序化决策（P206）：从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题；例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。 2、风险型决策与不确定型决策（P207，考题二选一）：风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。 3、非正式组织（P68）：人群关系论者认为：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。 4、战略性计划和战术性计划（P240）：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。 5、管理（P11）：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。二、填空题（15分，5题） 1、法约尔有关企业经营的六个方面的职能（P60）：（1）技术职能（2）经营职能（3）财务职能（4）安全职能（5）会计职能（6）管理职能 2、组织设计概述（P283-P287）：（一）个人活动与集体活动（二）管理幅度，管理层次与组织结构的基本形态（三）影响管理幅度的因素 3、部门化（P304）：管理劳动的分工，包括横向和纵向两个方面。

管理学复习要点整理.doc

?判断题和选择题涉及课程的所有内容，以要求“理解、掌握”的知识为主。 ?问答题以要求“掌握”的理论知识为主，要求能对有关的理论耍点作必要的阐述。 ?论述题以要求“掌握”的理论知识为主，要求掌握有关的理论要点并能综合分析运用。?案例分析论述题主要考核运用理论知识分析解决实际问题的能力，要求思路清晰，切屮问题要害，有自己的见解，分析阐述充分，文笔流畅。第_章管理与管理学【了解】管理的重要性及其作用:1、一种社会现象或文化现象2、管理和技术是促进社会和经济发展的两只车轮3、中国20多年改革开放的实践，验证了管理的必要性【了解】管理学的研究方法 ?按普遍性程度不同：具体管理方法；一般管理方法；哲学管理方法 ?按职能类别：预测方法、决策方法、计划方法、组织方法、指挥方法、控制方法、激励方法?按所用方法定量化程度：定性管理方法、定量管理方法................ 等等…… 【了解】管理学科体系结构：悸理层次维【高层管理——战略管理层；中层管理——战术管理层；棊层管理一一作业管理层】悸理领域维【业务管理、人事管理、财务管理】管理过程维【计划、组织、领导、控制】［理解］管理 ?含义：1）管理是一种冇意识、冇组织的群体活动；2）管理是围绕着某一共同II标进行的；3）管理是一个动态的协调过程，贯穿始终；4）管理包括一系列相互关联的职能；5）管理工作强调冇效合理的利川资源，确保组织的效率和效果；6）管理是在特定环境下开展工作的；7）管理是人类改造世界的实践过程 ?职能：基本：计划、组织、领导、控制。综合：决策、创新。【理解】管理者角色理论：将管理者角色分为：人际关系方面、信息传递方面、决策制定方面【理解】管理学的特点：一般性、综合性、模糊性、实践性【理解】管理的二重性理论：自然属性和社会属性。 ?意义：①既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系②管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，乂需要具备处理人际关系的知识和技能③全而地认识国外管理理论和经验第二章管理思想的演进【了解】中国古代管理思想 ⑴儒家1）民本思想2）中庸3）人和4）义利观5）教育观 ⑵道家1）无为而治2）以弱胜强3）善下 ⑶墨家1）管理目标一一民富治国2）人际关系——兼相爱交相利3）用人之道——尚贤4）行政管理——尚同5）消费原则——节用 ⑷法家“以法治国”、“富国以农”、“用人唯贤” ⑸商家重视市场预测、商业经营策略及索质。 ⑹《孙子兵法》“五事”、“五徳” 【了解】当代西方管理思想 ?七S管理分子图理论 ?企业文化理论 ? K理论 ?组织生命周期理论

《管理学原理》总复习

A, 题型：一、单项或多项选择题二、判断题三、名词解释四、简答题五、论述 / 案例分析 B,复习内容一、选择 1. 中层管理人员的主要工作是( )。 A 、战略管理； B 、现场管理； C 、组织协调； D 、开拓创新； E 、组织实施 2. 之于管理，最形象的描述是( )。 A 、艺术； B 、科学； C 、知识； D 、能力； E 、以上都不是 3. 下面几项，能够被列入技术技能范畴的是（）。 A.生产技能 B.财务技能 C.营销技能 D.协调技能 E.激励技能 4. 下列属于在整个组织的管理活动中，领导者发挥的主要作用的有（）。 A.协调作用 B.指挥作用 C.打击作用 D.激励作用 E.宽容作用 5. 根据“双因素理论”，激励因素的缺失将导致员工（）。 A.满意 B.没有满意 C.不满 D.很不满 6. 决策过程中，不能只是着眼于需要，而不考虑可能性，这一观点体现装订线

了决策的（）。 A. 可行性的原则 B. 系统性的原则 C.对比择优原则 D. 风险性 D、下属部门工作非管理特征明显； E、以上皆是 7.行为科学最基本的理论核心是（）。 A.动机激励理论 B.组织与冲突理论 C.企业管理中的“人性”理论 D.领导方式的理论 8.培训和发展项目是否有效的检验标准是( )。 A、培训是否影响生产工期； B、培训者是否实现了教学目标； C、被培训者的工作绩效在培训后是否得到了提高； D、被培训者实际工作能力提升； E、被培训者是否乐于参加培训 9.中层管理者比基层管理者更多地依靠（） A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能D.沟通技能与人际关系技能E.规划能力 10.20世纪80年代以来产生了许多组织变革举措。下列属于这些举措的有（）。 A.组织文化多样化 B.组织结构扁平化 C.组织运行柔性化 D.组织协作团队化 E.大企业内部的“小企业化经营” 11.为了强调决策是管理的核心和决策贯穿于管理活动的全过程，由此而提出的论断是____ 。

00153质量管理学复习资料总结归纳重点-(1)

质量管理复习资料第一章 1、“3C”是指变化、顾客和竞争。 2、质量：一组固有特征满足要求的程度。 3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性；③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。 4、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务②软件③硬件④流程性材料 5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务态度。 6、“大质量”观认为①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。 7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面的国际竞争日益增强。 8、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程称为“朱兰三步曲”。在质量管理“三步曲”中，质量计划明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 10、全面质量管理（TQM）是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402：1994将其定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 11、开展全面质量管理可以取得多方面的成效。包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化。主要表现在：①高质量是全面质量管理最直接的成效；②高质量会意味着更低的成本；③高质量会带来更高的收益；④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；⑤全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。 12、当前，质量正在日益成为企业生存与发展的关键，也是企业关注的焦点。 13、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 14、质量成本可分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本。 15、内部故障成本是交货前发现的不良有关的成本。包括：①废品损失；②返工费；③复检和筛选费；④停工损失；⑤不合格品处理费等。 16、外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。包括：①保修费；②索赔费；③诉讼费；④退货费；⑤降价费等。 17、预防成本是指为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。在质量成本中，预防成本与内部故障成本成反比。 18、质量成本计算方法有：①质量成本法，这一方法着重于质量成本分析；②过程成本法；③质量损失法 19、质量管理的发展经历了三个发展阶段①质量检验阶段②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段。1956年美国的费根堡姆首先提出“全面质量管理（TQC）”概念。 20、全面质量管理阶段的主要特点是“三全”管理。即全过程、全员和全面的质量。第二章 1、朱兰主编的《质量控制手册》被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。 2、休哈特开创了统计质量控制这一领域，被人们称为“现代质量控制之父”。 3、石川馨在质量管理领域的贡献之一是开发了在欧美被称为石川图的因果图。 4、美国马尔科姆?波多里奇国家质量奖准则中体现了11种核心价值观：（1）具有远见的领导（2）顾客驱动的卓越（3）组织的和个人的学习（4）对雇员和合作伙伴的重视（5）敏捷性（6）注重未来（7）管理创新（8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务（10）注重结果与创造价值（11）系统的视野。 5、ISO9000族标准的主要核心标准有：①ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》②ISO9001 ：2000《质量管理体系——要求》③ISO9004：2000 《质量管理体系——业绩改进指南》ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》 6、质量奖、TQM、ISO9000之间的关系。①TQM或全面质量管理是一个最大的概念。通过设立国家质量奖来提升企业竞争力的做法为许多国家所采用，其中最具代表性的便是日本的戴明奖、美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。这些奖项均体现了全面质量管理的概念和原则。从一定意义上讲，称为“卓越绩效模式”的各种评奖准则可以看作TQM的具体实施细则。②卓越绩效标准与ISO9000族标准之间的关系实际上涉及两个方面的问题，即与ISO9001的关系与ISO9004的关系。就基本目的而言，ISO9000族标准的目的旨在促进企业间及国际间的贸易活动。③ISO9001是关于质量体系要求的一个标准，用于双方合同或第三方认证的场合。与这一角色相对应，ISO9001只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能。它不涉及经济效果和成本效率这样的问题，而只是涉及那些直接影响产品质量的特定的人事方面和特定的销售及营销方面。因此，ISO9001的范围比卓越绩效模式或是质量奖的范围要窄。 7、质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点。“组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。②领导作用。“领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”③全员参与。“各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他

大学管理学期末重点复习

复习纲要名词解释 1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。（综合定义：管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程） 2、明茨伯格管理角色理论：三类10种（1）人际角色：代表人、领导者、联络者（2）信息角色：监督者、传播者、发言者（3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 3、计划：是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? ) 理解计划的含义：计划是预先制定的行动方案、计划是一个连续的行为过程、计划是控制的基础和前提、计划需要修正 4、目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些来评估员工绩效的一个过程。 5、宏观环境（PEST）：是分析宏观环境的一种工具，通过政治要素(Politics)、经济要素(Economics)、社会要素(Society)、技术要素(Technology)四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境。 6、SWOT分析：是对组织内外环境所形成的优势，劣势，机遇，威胁的分析内部环境：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）外部环境：机遇（Opportunities）、威胁（Threats） 7、统一指挥：形成等级链：包括等级链必须是连续的，不能中断；任何下级只

管理学复习资料(终极版)

选择题 1.人际关系学说认为,人是 A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 2.下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况 A.众人划桨开大船 B.三个和尚没水喝 C.一个好汉三个帮 D.十根筷子折不断 3.“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明 A.人们看问题的角度不同 B.人们所持的心态不同 C.系统的结构决定了系统的整体功能 D.系统的整体功能不等于个体功能之和 4.提出权变理论的理论假设是 A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 5.组织的最高层主管人员所做的决策倾向于 A.战略型 B.常规型 C.经验型 D.程序型 6.决策过程的第一步是 A.明确目标 B.诊断问题 C.拟定方案 D.降低成本 7.某公司生产某产品的固定成本我50万元,产品单位售价为80万元,本年度产品定单为10000件.据此,单位可变成本降到—元/件时才不至于亏损.A.300 B.130 C.200D.30 8.“凡事预则立,不预则废”强调—的重要性 A.组织 B.预测 C.预防 D.计划 9.“运筹帷幄之中,决胜于千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一种职能? A.领导 B.决策 C.组织 D.计划

10.用SWOT分析某玩具企业,得到如下结果:品牌知名度高,石油价格上升,国内需求扩大,人员流失严重.其中是有价格上升属于该企业的-- A.S B.W C.O D.T 11.Giro Sport Design在1986年提出要成为运动产业耐克,这属于制定BHAG 的方法中的— A.定量法 B.定性法 C.角色定位法 D.击垮对手法 12.迈克尔·波特所提出的五力模型中哪一项与公司降低产品价格以吸引竞争者的顾客相关— A.进入一个行业的潜力 B.行业的竞争水平 C.行业的力量 D.顾客的力量 13.可口可乐花费巨额广告费，以图为其“经典可乐”树立积极形象，这属于：A.“卡在中间”战略B.特色优势战略C.成本领先战略D.目标集聚战略 14.在波士顿矩阵中，企业对瘦狗类产品实行的战略是— A.市场开发 B.维持战略 C.榨取和放弃战略 D.市场开拓战略 15.某制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到共同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是 A.职能 B.顾客 C.产品 D.人数 16.某企业采用直线职能的组织结构，企业中共有管理人员43人，其中厂长1人，车间主任5人，班组长13人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为— A.5 B.8 C.23 D.19 17.我国从隋朝开始实行的三省六部制度实际上是一种部门职能化的组织形式。 A.产品 B.职能 C.地域 D.流程 18.在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题

管理学知识点总结94715

管理学大纲知识点总结最新版管理与管理者了解： 1.管理的概念管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理工作的重要性（必要性）合理地配置和利用资源，形成社会生产力；B.使科技转化为生产力；C.合理组织协调人员、政府、资源之间关系，调动各种积极因素；D.把局部目标引向组织目标，形成方向一致的合力；E.管理通过信息技术和知识经济改变人类生活和经济、社会活动。管理学的内容体系（见教材）管理学的重要性对组织而言，管理具有普遍性。无论是什么类型的组织（营利性或非营利性），无论组织规模的大小，无论组织的各层次（高层、中层和基层），还是组织的各个领域，没有管理是难以想象的。通过学习，学会管理各种组织。对个人而言，当你开始职业生涯后，不是管理者，就是被管理者。对管理者而言，理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识。通过学习，使管理者以正确的方法做正确的事。对被管理者而言，学习管理可以更好的理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。管理职能法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。本书：决策与计划、组织、领导、控制、创新。组织管理层次高层、中层和基层理解：管理的特性 1.动态性 2.科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。 3.艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。 4.创造性 5.经济性：机会成本、管理方式选择、资源有效整合管理性质的二重性自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志) 管理职能及之间的相互关系决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。掌握和运用：各管理层次的工作任务、职能承担的侧重和技能要求的侧重工作任务：对于上层来讲，其主要任务是从整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的一些大政方针。

陈传明管理学复习重点

陈传明管理学复习重点 1. 管理的职能：计划、组织、领导、控制、协调、沟通、激励、创新。 2. 管理的技能：技术技能、人际技能、概念技能。 3. 泰勒：被称为“科学管理之父”。他的科学管理理论的主要观点有： a. 工作定额 b. 差别计件工资制：是指计件工资随完成定额的程度而上下浮动 c. 职能工长制 d. 计划职能与执行只能相隔离 e. 例外原则：指高级管理人员为了减轻处理纷乱繁琐事务的负担，把处理各项文书、报告等一般日常事务的权力下放给下级管理人员，高级管理人员只保留对例外事项的决策权和监督权 f. 心理革命 4. 法约尔：是古典管理理论在法国的最杰出代表。他的一般管理理论的主要思想包括一下内容：（一）企业经营活动的类别：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动。（二）管理的五个基本职能：计划、组织、指挥、协调与控制（三）管理十四项原则 a. 分工 b. 权力与责任 c. 纪律 d. 统一指挥 e. 统一领导 f. 个人利益服从集体利益 g. 公平报酬 h. 集权 i. 等级链与跳板。是由企业的最高领导到最基层之间各级领导人所组成的等级系列，它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序 j. 秩序 k. 平等 l. 保持人员稳定 m. 首创精神 n. 集体精神 5. 韦伯：被称为“行政组织理论之父”。他的思想内容：a.明确分工 b.权力体系 c.规范录用 d.管理职业化 e.公私有别 f.遵守规律和纪律 6. 现代管理理论的丛林（一）管理过程学派：主要代表人物为哈罗德·孔茨。该学派推崇法约尔的管理职能理论，认为应对管理的职能进行认真的分析，

管理学原理复习资料

管理学复习资料 ①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。㈠管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学㈡管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础的关系第一章管理与管理学 1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点：①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性（在我国）： ①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 ②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 ④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。

⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。 5、管理的基本职能：P13 计划组织领导控制创新过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制功能性职能：领导协调控制沟通创新【在过程中同时起作用】 6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性见16-18）②普遍性 ③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标） 7、管理的要素：人员（核心）资金物资时间信息（纽带）环境（空间） 8、管理的作用和任务作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任 9、管理者的角色与技能角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。信息角色—监督者决策角色—决策者技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法

《管理学》样卷--管理学期末重点复习(老师总结)——裴永磊文库24页word文档

★管理学期末重点复习（老师总结）一、选择题 ★计划的第一步是确定目标。 ★目标管理最突出的特点是强调成果管理和自我控制。 ★对某一学期内修完的课程来说，老师所进行的期中考试和期末考试分别属于哪两种控制类型？（B） A、前馈控制，同期控制 B、同期控制，反馈控制 C、前馈控制和反馈控制 D、事前控制和事后控制 2、历史上最悠久的控制类型是后馈控制，几乎传统的控制方法均属于此类，只能起到“亡羊补牢”、“失败是成功之母”的作用，但也不可忽视，这是对管理者有限理性基础上的前馈控制的必要补充，下述哪一项属于此类？（ B ） A、成品中的废、次品检查 B、未雨绸缪 C、生产中建立质量检测点 D、建立维护纪律的惩罚制度 ★我国政府在以往对国有企业的管理控制上存在着“一抓就死，一放又乱”的现象。这实际上是属于控制的什么问题？( C ) A、时机 B、重点与非重点 C、度 D、全面性（解析：对于不同自觉性的员工，采取不同的度去管理控制） 4、现场控制的内容不包括( A ) A、预测可能出现的结果，以确保目标的实现（属于前馈控制） B、向下级指示恰当的工作方法和工作过程 C、监督下级的工作以保证计划目标的实现

D、发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施 5、下列有关控制和计划之间关系的表述不正确的是(B ) A、控制和计划是一个事物的两个方面 B、控制和计划没有内在联系 C、计划是实现控制工作的依据 D、控制是计划的保证 6、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（B） A、现场控制 B、前馈控制 C、即时控制 7、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（A） A判别偏差产生的主要原因 B判别偏差的严重程度 C找出偏差产生的确切位置 D找出偏差产生的责任人 8、以下行为： ①股东们召开股东大会对董事和监事人选进行投票表决； ②监事对经理人员的行为进行监督； ③审计师事务所对公司的帐目进行审计检查； ④部门领导要求下属出差在外随时汇报重要情况。这些行为分别属于：（ D ） A、前馈控制、前馈控制、后馈控制、现场控制 B、现场控制、前馈控制、现场控制、现场控制 C、后馈控制、现场控制、前馈控制、前馈控制 D、前馈控制、现场控制、后馈控制、现场控制

(完整)管理学复习要点(高等教育出版社)

一．总论 1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（1、管理的载体是组织2、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他3、管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4、管理的智能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因） 2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于各种管理智能各个组织层次之中） 3、管理者的角色：1人际角色（人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色，领导者角色和联络者角色）2信息角色（在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者即使其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道）3决策角色（在决策角色中，管理者处理信息并得出杰伦。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施） 4、管理者的技能：1技术技能（技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）2人际技能（人及技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）3概念能力（概念能力是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化得思维能力） 5、泰罗：贡献：1工作额定2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离。对泰罗的评价：把人当经济人：主要用经济手段进行刺激，局限于基层管理 6、法约尔：贡献：1企业基本活动和管理的五种职能（技术活动.商业活动.财务活动.安全活动.会计活动.管理活动）2管理的十四条原则（分工.权利与责任.纪律.统一指挥.统一领导.个人利益服从集体利益.报酬合理.集权与分权.等级链与跳板.秩序.公平.人员稳定.首创精神.集体精神）。评价：一般管理理论的创始人，补充了泰罗的理论。 7、行为管理理论：1工人是社会人，而不是经济人2企业中存在着非正式组织3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。二．管理道德与企业社会责任 1、改善企业道德行为的途径：1挑选高道德素质的员工2建立道德守则和决策规则3管理者在道德方面领导员工（表率.奖惩机制.承担责任）4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计 2、企业社会责任的体现：1办好企业，把企业做强、做大、做久2企业一切经营管理行为应符合道德规范3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护自然环境。三．全球化与管理 1、全球化管理者的关键能力：1国际商务知识2文化适应能力3视角转换能力4创新能力四．信息与信息化管理 1、信息的定义：数据经过加工处理就成了信息。 2、信息管理工作：1信息的采集（明确采集的目的。界定采集的范围。选择信息源）2 信息的加工（鉴别:a查证法b比较法c佐证法d逻辑法.筛选:a真实性筛选b适用性筛选c 精约性筛选d先进性筛选.排序.初步激活.编写）3信息的储存（准确性问题.安全性问题. 费用问题.方便性问题）4信息的传播（目的更加具体.控制更加严密.时效更加显著）5导致信息畸变的原因（传播主题的干扰.传播渠道的干扰.传播客观障碍的存在）6信息的利

管理学复习资料含答案

论述题： 1、非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响？如何有效地利用非正式组织? 答：非正式组织的积极作用：1可以满足职工的需求。2人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。3非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的、非工作性的关系，但是他们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的。4非正式组织也是在某种社会环境中存在的。非正式组织可能造成的危害：1非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响2非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。3非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。有效的利用非正式组织：1利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许、乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。2通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。 2、好的领导班子的基本要求是什么？答：（1）年龄结构：领导班子应该是老、中、青三结合，向年轻化的趋势发展。(2)知识结构：企业领导人员必须具备广博的知识。3能力结构：企业领导班子中应包括不同能力类型的人物。4专业结构：专业结构是指在领导班子中各位成员的配备应由各种专门的人才组成。 3、论述领导与管理的区别？答：从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。下属必须遵循管理者的指示。在此过程中，下属可能尽自己最大的努力去完成任务，也可能尽一部分努力去完成工作。但是，领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。因此，一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和领导者两者分离的情况也是有的。一个人可能是领导者但并不是管理者。非正式组织中最具影响力的人就是典型的例子。 4、如何客观评价泰罗制？答：（1）它冲破了百年沿袭下俩的传统落后的经济管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧办法。这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面。（2）由于采用了科学的管理办法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期的需要。（3）使管理理论的创立和发展有了实践基础。（4）泰罗吧工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受到最大限度的压榨。因此，泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，对人的认识具有片面性，他把人看做是纯粹的“经济人”。 5、请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。答：（1）斯密在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用。（2）分工的益处是：1、劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。2、劳动分工可以减少由于变化工作而损失的时间。3、劳动分工可以使劳动简化，是劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。（3）巴贝奇赞同斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付

管理学原理知识点总结共12页

管理学原理》考试知识点第一章管理与管理学管理的任务是：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。管理学的内容： 1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程 3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。管理及其性质概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动性质：1、管理的二重性，它具有自然属性和社会属性2、管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律3、管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。管理理论的形成与发展管理学形成与发展大致可分为： 1）古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体系 2）人际关系学说和行为科学理论：30-50 年代；梅奥霍桑试验 3）管理理论丛林管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派（塔维斯托克研究所）；决策理论学派（西蒙）；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯） 4）学习型组织理论：卓越绩效模式、六西格玛、BPR标杆超越法法约尔的过程管理理论的十四原则分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。霍桑试验内容包括：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验；霍桑试验的结论：职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。管理过程学派的基本观点是： 1）管理是一个过程； 2）管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥和控制； 3）管理职能具有普遍性； 4）管理应具有灵活性。第二章计划计划工作的具体含义（5W1H）：预先决定做什么What，讨论为什么Why要做，确定何时When做、何地Where做、何人Who做，以及如何How做. 计划工作的基本特征：目的性；主导性；普遍性；经济性。计划工作的意义： 1)弥补不肯定性和变化带来的问题； 2)有利于管理人员把注意力集中于目标； 3)有利于更经济地进行管理； 4)有利于控制。综上所述，计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的工作。计划的种类

管理学复习总结重点

一、管理过程学派的创始人：法约尔二、管理或者管理活动存在必须具备的条件：（1）载体：组织（2）对象：相关资源，包括人力资源在内的一切可以调动的资源（3）目的：为实现既定的目标三、现代管理活动中，控制工作的首要目的是：保障企业计划与实际作业动态相适应四、传统管理的特征：中国传统管理过于强调个人的能力，“以人为本，英雄主义”，容易忽略整体，使整个公司的经营活动脱节五、授权的含义：组织未来共享内部的权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级六、指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是：法规权威七、上层主管人员的重要任务是：决策和用人（?）决策控制八、一切管理活动的共性是：为了实现既定的目标（1）都是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动合理分配、协调相关资源的过程（2）由决策计划、组织、领导、控制、创新组成（？）九、管理者应承担的基本职能是：决策计划、组织、领导、控制、创新十、正式组织的协作系统包含的三个基本要素是：协作的意愿、共同的目标、信息沟通十一、企业的经济和社会环境的基本轮廓可以概括为：（1）市场经济，资源由市场进行配置（2）改革开放，发展机遇和挑战并存（3）宏观经济发展形势与企业绩效不相协调（4）社会技术发展水平不高十二、管理的主要技能包括：技术、人际、概念技能十三、领导者拥有的权力来源包括：（1）法定性权力（2）奖赏性权力（3）惩罚性权力（4）感召性权力（5）专长性权力

十四、法约尔管理十四原则：（1）分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）报酬合理（8）集权和分权（9）等级链与跳板（10）秩序（11）公平（12）人员稳定（13）首创精神（14）集体精神十五、目标管理的特点：（1）员工参与管理：由上下级共同商定，依次确定各种目标（2）以自我管理为中心（3）强调自我评价：对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益（4）重视成果：按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更有建设性十六、平衡积分卡：（1）含义：由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片（2）优点：a. 将企业的战略置于核心地位 b.使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来 c.使战略目标在各个经营层面达成一致 d.有助于短期成果和长远发展的协同和统一（3）目的：在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标（4）平衡积分卡的控制指标： A.财务方面：要结合企业的发展阶段 B.客户方面：其衡量指标包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度、从客户处获得的利润率 C.内部经营过程：本着满足客户需要来制定衡量指标 D.学习和成长：关键因素是人才、信息系统、组织程序；衡量指标包括：培训支持、培训周期、雇员满意度、雇员换留率、信息覆盖比率、每个员工提出的建议数量、被采纳建议的比例、采纳建议后的成效、工作团队成员彼此的满意度（5）作用：○1可以阐明战略并在企业内部达成共识○2在整个组织中传播战略○3把部