办公室工作分工安排
办公室工作分工安排
篇一：办公室工作职责及人员分工
办公室工作职责及人员分工
办公室工作职责：负责单位质量管理体系运行，媒体宣传、信息上报，协调各科室业务工作；负责单位来文来函处理、上传下达，文件整理归档；协助单位行政管理工作、督办工作落实情况；负责劳动人事年报、机构年检年审、党员年报工作；负责单位每天大事记录、会议记录、继续教育情况登记；负责车辆管理调度、印刷品管理工作；负责单位公章管理，后勤管理、基建、以及接待等工作。
工作人员分工：
甲某(办公室主任）：主持办公室全面工作；负责会议的准备、安排、通知、记录；协调单位行政管理工作，负责单位来文来函处理，机构各种证件对外年检年审工作；负责车辆管理调度、印刷品管理工作；负责单位公章管理、后勤服务与安全保卫工作管理、基建、以及来访接待等工作；计划生育等其他临时工作。
乙某（质控科主任）：负责单位质量管理体系运行，绩效考核、媒体宣传、信息上报工作；负责单位发文登记审核，起草各类文件、通知；撰写单位总结、小结及各类汇报材料；继续教育管理工作；负责单位党员年报、人事年报，人员聘用，考评考核工作；负责单位业务学习，业务培训计划，检查落实执行情况及总结归档；负责审核、收集、保存外出学习人员的培训资料、小结并归档；其他临时工作。
丙某：负责打印文字材料、来文来函登记、上报、领导传阅工作；负责文件整理归档、来客接待工作；协助做好中心各类年报、年检、年审工作。
丁某：负责车辆驾驶、车辆维护、保养、年审以及违章处理等工作；协助做好办公室安排的其他工作。
戊某：负责单位网站后台维护、网络信息、新闻报道及时更新等工作；协助做好办公室安排的其他工作。
己某：负责材料库房管理；负责单位后勤服务与安全保卫工作管理、基建维修等工作。
篇二：办公室成员工作职责分工
办公室成员工作职责分工
根据公司管控一体化改革人员调整情况，结合部门工作实际，对部门人员职责分工如下：
一、主任
1.在公司经营者集团的领导下，主持办公室全面工作。侧重制度建设、信访、接待、会务、政研、档案管理、督察督办、车辆管理工作；
2.协助领导拟定和贯彻执行公司各种相关方针政策，负责对重要经营决策进行督查、督办，落实上级领导安排的各项会议决议；
3.建立并完善公司行政办公管理流程和标准化管理体系，有效管理本部门费用，协调公司各部门之间的工作；
4.负责履行公司重大信息披露及应急管理；
5.负责车辆管理、保卫、后勤服务及保障、信访稳定、文字综合、公文管理、印信、文书及档案管理和保密等各项行政事务的检查、指导及实施过程的考核等工作；
6.指导公司会议的组织、会务安排，接待工作和对外关系协调；
7.负责本部门人员的思想建设、组织建设和业务建设工作；
8.指导、协调副主任工作，坚持部务公开，实行民主管理；
9.组织开展调查研究工作，为公司生产经营管理决策提供参考；
10.对部门各项费用的审批、使用负全责。
11.完成领导交办的其它工作任务。
二、副主任
1.在主任的领导下，协助部门主任做好办公室各项管理工作。侧重信息管理、法律事务、保卫管理、后勤综合事务；
2.配合主任贯彻落实公司经营决策、带头执行规章制度，协调各部门之间工作；
3.负责公司信息化建设的组织、实施、协调及管理工作；
4.负责公司法律事务的诉讼与仲裁，在法律顾问指导下办理法律纠纷案件，负责合同、协议的咨询法律维权等工作；
5.负责公司内部治安管理，维护正常的工作和生活秩序，建立、健全各种安
保制度，布置检查落实各种防范措施和开展综合治理和普法教育；
6.负责公司后勤保障工作，组织制定并实施后勤制度，重点抓好食堂、运转休息室、文明办公、厂区卫生、环境美化等管理工作；
7.协助部门主任做好本部门人员的思想建设、组织建设和业务建设工作；
8.完成领导交办的其它工作任务。
三、秘书兼法律事务主管
1.在主任、副主任的领导下，负责信息综合、撰写各类文字材料，协助收集整理资料、综合分析和制定公司决策；
2.负责起草工作报告、工作计划、领导讲话、对外函件、会议纪要等各类文字材料；处理各类公文，协助组织各类会议，处理各
类接待；
3.负责开展公司法律事务的日常工作，完善公司法律事务管理，促进公司依法经营、依法管理；
4.负责开展公司保密的日常工作；
5.负责做好工作督查、督办、工作调研等相关工作；
6.负责上报公司总结及部门分管的计划、措施、信息、宣传报道等文字材料；
7.负责领导交办的其它工作。
四、信息、标准化管理主管
1.在主任、副主任领导下，开展信息及标准化管理工作，实施专业管理职能；
2.负责制定公司的信息化建设发展规划，开展可研立项、组织、实施、协调及管理工作；
3.负责公司计算机网络系统和应用系统以及硬件设备的日常管理和维护；
4.负责公司软件开发的立项，制定工作计划和实施过程的监督管理；
5.负责开展公司以及部门标准化体系建设及对标管理工作，努力提升公司及部门管理水平；
6.负责公司的网络安全；
7.负责上报分管工作的总结、计划、措施、信息、宣传报道等文
字材料；
8.完成领导交办的其它工作任务。
五、治安保卫管理专责
1.在主任、副主任的领导下开展公司治安保卫工作，具体负责公司的治安防范措施的制定和监督实施以及治安案件的牵头查处和外部协调工作；
2.对内保班的巡防、守卫值班人员的安保工作进行监督、检查、管理及考核；
3.负责办理人员、车辆出入厂证件以及按照规定进行相应资质的审查；
4.负责公司内部治安防范设施的规划、建设和维护管理；
5.负责编写并上报治安管理各类总结、措施、计划、宣传报导等材料；
6.负责治安内保人员的业务培训、保卫相关制度的建设及监督实施；
7.完成领导交办的其它工作任务。
六、文书兼事务管理一级业务员
1.在主任、副主任的领导下，做好公司行政事务、综合事务的日常管理工作；
2.2.负责公司文件的收发、登记、传递、催办、保管、立卷、归
档等工作；
3.负责公司印章、总经理名章及部门印章的保管与使用以及负责公司及部门印章的备案、登记、启用、作废、回收及销毁；
4.负责介绍信的管理；
5.负责公司公务接待、文字打印及接待室、会议室的使用安排与管理；
6.负责各种电话通知的登记、上传、下达及相关事宜的处理；
7.负责采购、发放日常办公用品、低值易耗品、油料、福利品等工作；
8.负责组织落实公司招待费、旅差费、资料费、电话费、车辆维修费、过路费、油费等费用管理及分析工作；
9.负责部门人员的考勤工作；
10.完成领导交办的其它工作任务。
七、档案管理二级业务员
1.在主任、副主任的领导下，负责公司档案管理工作，做好人事、财务、科技、文书、合同、音像、实物档案的管理工作，并做好人事、音像、实物档案的管理；
2.负责收集、鉴别、公司的人事、音像、实物档案，并实行微机化管理；
3.负责分管档案的查阅、借阅和转递工作；
4.完成领导交办的其它工作。
篇三：办公室职责及分工
机关办公室干部分工及岗位职责
主任岗位职责
1.主持机关办公室全面工作。
2.组织参与局内外调查研究，为领导决策提供参考，积极发挥参谋助手作用。
3.根据主要领导意见组织安排党组会、机关工作例会议及市委市政府安排的党政工作的重要会议，督查督办会议。负责党政办公会会议记录、会议纪要整理等工作
4.及时督办和检查领导批示、文件的贯彻执行情况，协调有关部门落实领导的批办事项。
5.根据局领导指示负责组织、协调各科室综合性工作。
6.负责局机关重要来宾的接待工作，负责公务接待的组织协调和具体事务的安排。
7.根据机关要求，研究制定本部门工作计划，统筹安排各项工作。
8.负责办公室内部管理，本单位人员的思想建设、作风建设、督促工作人员落实岗位职责。
9.指导办公室人员工作。督查工作完成情况。
10.完成领导交办的其他工作。
办公室副主任岗位职责
1.负责文秘、信息报送、档案等工作。
2.协助主任做好办公室人员思想政治工作。
3.协助主任做好督办检查工作，贯彻和落实局的各项决议和决定，做好信息反馈工作，为领导决策提供依据。
4.协助主任做好综合协调工作及重要会议、大会、大型活动组织安排工作。
5.负责重要材料的起草和局领导各类讲话稿、综合类文稿、日常公文的审核工作。
7.负责制度建设、党务公开、机要保密、信访工作和公章、介绍信的把关。
8.负责办公室网页、平台管理及信息采集、调研工作。
9.负责局大事记、年鉴的资料准备工作。
10.完成领导交办的其他工作。
办公室副主任岗位职责
1、负责办公室人事工作。
2.负责文件拿送，报纸分发工作。
3.协助主任做好督办检查工作，贯彻和落实学院的各项决议和决定，做好信息反馈工作，为领导决策提供依据。
4.协助主任做好综合协调工作及局会议、重要活动的组织工作。
5.负责考勤，平时、节假日、重大活动时的值班安排和安全卫生工作。
6.协助做好公务接待的组织协调和具体事务的安排。
7.协助做好局对外联络和协调工作。
8.负责办公用品、固定资产的管理工作。
9.负责公用通讯管理。
10.完成领导交办的其他工作。
企业办公室工作细则
企业办公室工作细则 企业办公室需要细则登制度来进行内部管理。下文是企业办公室工作细则，欢迎阅读! 一、总则 1.为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。 2.本制度包括考勤制度、电话制度、行政办公制度、卫生制度。 3.本制度使用于公司全体员工。 二、考勤制度 1.公司上班时间为冬季：7：40~11：40，13：30~17：30 夏季：7：40~11：40，14：00~18：00 2.考勤范围 (1)公司除经理外，均需在考勤之列。 (2)特殊员工不考勤须经经理批准。 3.考勤办法 (1)任何员工不得委托或代他人签到。 (2)员工忘记签到时，须说明情况，并留存说明记录。 4.考勤设置种类 (1)迟到。比预定上班时间晚到。 (2)早退。比预定下班时间早走。 (3)旷工。无故缺勤。
(4)请假。(请假需写假条，请假一天由部门主管签字，一天以上(不含一天) 由经理签字)。 (5)外勤。全天在外办事。 (6)出差。 (7)休班。 5.迟到一次扣工资20元，早退一次扣工资20元，旷工一次日扣当日工资的两倍，月矿工三日以上辞退处理。 三、电话制度 1.本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不允许员工在公司内打私人电话。 2.员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。 3.员工接听外线电话的标准用语为： 4.公司不允许员工在公司挂私人长途电话。员工不经同意即私挂国内长途电话，视情节给予罚款。 5.员工接听外来公事电话，应做好电话记录，并及时落实。 四、行政办公制度 为使公司企业管理及企业文化建设提升到一个新的层次，现制定以下办公制度。 1.本公司员工上班要带配胸卡; 2.坚守工作岗位不要串岗; 3.上班时间不要玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情; 4.办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静; 5.不经批准不得随意上网;
客服部门日常工作管理制度(1)
客服部门日常工作管理制度 1.上班时间：白班9:00-18:00，晚班14:00-23:00，每周单休，做六休一，休息时间按照排班表轮流安排，晚班客服下班时间原则上以规定时间为准，如还有客户在咨询，接待客服工作必须自动延长，不允许出现客户还在咨询，客服人员就下线不理的情况。 2.上班时间不得做与工作无关的事情，不允许看电视看电影听音乐和玩游戏，以及其它大量占用网络资源的娱乐行为，严禁私自下载安装影音以及游戏软件。 3.没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，包括产品知识以及淘宝交易规则、销售技能知识等。另一方面要多巡视网店精通产品分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到相关产品链接。工作之余可多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。 4.当日事必须当日毕。在线客服一定要对客户的咨询或者售后问题及时进行回复追踪，订单客服对规定的每天16:30前的现货订单必须完成发货，对缺货或者问题订单必须在下班前和在线客服沟通，保证客户及时收到商品。 5.记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、购买日期、客户退件快递单号、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。 6.在线客服在吃饭休息时间，或者收到公司调配较长时间无法在工作岗位上时，必须设置好旺旺或者QQ离开状态以及自动回复语句，如有其它在线客服值班，则设置好挂起或者分流关闭。 7.遇到客户咨询，应及时快速回复，不允许出现“踢皮球”现象，若遇到不是自己负责的平台的客户咨询，若该平台客服暂不在的情况，应该问清楚客户咨询并做好登记，及时通知该平台的客服及时处理客户咨询或问题。 8.不允许从事第二职业或者对外兼职活动，但鼓励员工利用空余时间自学培训，提高自身工作技能。 9.保持桌面整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每天上班前要清洁自己的办公桌面，保持整洁美观。
办公室工作细则
办公室工作细则 一、总体工作目标 1、做好人员招聘、办公楼装修、内部电话改装、水、电疏通、办公用品配置、环境美化等工作，创造良好办公环境。 2、加强公司用车、环境卫生、劳动纪律、食堂后勤、来客接待、档案机要、打印复印、钱章使用等项管理工作，提高服务水平。 3、根据公司业务发展需要，做好资质证年检，争取开发资质升为国家二级，力争将建筑资质办理下来，在保证公司营业执照年检过关的前提下，增加物业管理营业执照。 4、协调好对外关系，每月与市委、市政府相关部门、统战部、工商联、总商会、团市委、劳动局、人事局、总工会以及樊城区相关部门至少走访一次，及时了解相关信息，全年争取荣获各项荣誉3-5项，努力提升公司对外形象。 5、将全市主要行政管理部门、企事业单位的通讯地址、法人代表、主要领导等基本情况摸清，建立联系信息库，每年元旦、春节前按单位发送明信片，保持与这些单位的长期来往联系。 6、注意采集工作信息，按月进行了工作通报，将日常工作中的先进人物、典型事迹及时报道出来，采取“典型引路”的方法，在公司形成比、学、帮、超的良好氛围。 7、加强工作督办与考核，协调好公司内部各部门之间的关系，使公司上下形成密切配合，统一协调的有机整体。 8、注意了解市场信息，调查分析公司经营中存在的问题，全年提出合理化建议5-10条，为领导决策当好参谋和助手。
9、配合工程部搞好一切工程外协工作，配合财务部扩大市场渠道，争取完成800万元银行贷款及按揭，配合物资部了解各项材料价格信息，配合业务部做好项目计划书。 10、注意收集整理公司项目信息，建立公司项目库存，争取促成花果工程指挥部开发项目与我公司签订合同。 二、办公室主任工作职责 1、贯彻落实上级部门及本公司的各项规定，全面领导本专业工作。 2、围绕公司总体工作目标，参与公司各项制度、办法以及工作安排的形成与贯彻，当好公司领导的参谋和助手。 3、收集信息、积累资料、归纳分析、组织起草对公司经营管理有重要指导作用的文件、报告、合同等，充分发挥综合作用。 4、审核公司各部门起草的以公司名义上呈下达的文稿，把好政策关、文字关、提高公文质量。 5、做好公司各项会议安排，归纳整理会议纪要，抓好会议决议的贯彻落实，强化工作督办和上传下达的作用。 6、搞好调研工作，根据公司领导安排和公司业务经营的重点、难点、热点工作，深入实际调查研究，及时了解新情况，掌握新信息，发现新问题，总结新经验，供领导决策和指导工作做参考。 7、负责宣传报道工作，力树公司良好形象。 8、负责各项资质证件的年检工作。 9、大胆管理，敢管善管，协调公司内部及外部相关部门的关系，建立公司良好的工作秩序，促进公司各项工作规范化、制度化、科学化。
京山县城市规划管理办公室工作制度(12·9)
京山县城市规划管理办公室工作制度 一、人员分工与岗位职责 主任李巍主持规划办全面工作。 副主任杨玉林负责内业工作。分管规划的编制、评审、审批，建筑方案的评审，重点建设项目的技术指导，规划文件、资料的整理归档，业务知识培训等工作。 副主任何定军主持墙改办工作。 副主任潘立华负责A片区的规划管理与稽查，建设项目的选址、报建服务、放验线与跟踪管理等工作。 副主任刘洪顺负责B片区的规划管理与稽查，建设项目的选址、报建服务、放验线与跟踪管理等工作。 熊俊负责办公室后勤服务、文书、工作督查、立案案件的督办、法规宣传等工作，兼单位报帐员。 王才俊、宋超按分工与分管领导一起负责辖区内规划稽查工作。 二、规划管理与稽查制度 （一）城区规划管理范围 城市规划管理范围为新市城区规划区，包括现在的建成区，京山经济技术开发区，新市镇的原惠亭、城郊两个管理区和鄢河管理区的高岭村、四岭村，孙桥镇原冯岭管理区的尖峰
岭村，县原种场、种畜场、园艺场、钢化玻璃厂附属队、水泥厂农业队、惠亭水库、八字门水库，空山洞风景旅游区和温泉旅游疗养区等，面积为180平方公里。 规划管理的重点为总规确定的25平方公里城区范围。为便于管理，将其分为A、B两个片区。A片区为轻机大道以北、新市大道（自大转盘向南延伸）以东的区域；B片区为轻机大道（自大转盘向西延伸）以南、新市大道（自大转盘向南延伸）以西的区域。 （二）规划管理与稽查 1、规划管理与稽查实行区域分组负责制。潘立华、王才俊负责A片区，刘洪顺、宋超负责B片区，一年轮换一次。 2、实行建设项目跟踪管理制度，凡新批项目，所属片区的规划管理人员应跟踪管理，并建立建设项目跟踪管理台帐。跟踪管理的内容包括参与建设项目放线、验线、建筑物立面管理和配套设施建设等。 3、规划管理人员对跟踪管理的建设项目，每天必须到现场巡查一次，发现问题及时处理上报。 4、规划管理人员对所管理的区域每天必须巡查两次，实行全天候（含节假日）监管。对稽查中发现的问题必须及时上报，上报时限不得超过24小时。 5、规划管理人员对辖区内群众举报和来信来访的问题，
办公室各岗位职责分工细化
办公室各岗位分工及职责 一、行政后勤岗位说明 1、岗位职责 （1）食堂工作：食堂采购、日常管理、成本控制 a重视食堂食品安全，严格执行食堂采购，监管送菜质量，保障食堂采购渠道安全，为员工提供健康的饭菜； b关注食堂伙食状况，通过对员工合理意见的搜集，适时调整食堂菜谱和改进伙食质量同时合理控制好成本； c关注食堂整体卫生文化环境，营造积极向上的食堂就餐文化； d食堂设备、设施管理、报修。 （2）办公楼及公司公共区卫生 a食堂内及外围卫生； b办公楼内及领导办公室卫生； c遇重大接待应将办公楼大厅玻璃及玻璃雨棚冲刷干净。 （3）保安管理； （4）后勤设备、设施管理及报修； （5）行政办公用品采购及成本控制； （6）厂区绿植的日常维护保养工作； （7）物流发货等； （8）宿舍、浴室和更衣室日常管理； （9）公司车辆管理（包括电动车）：保养维修、车险办理、违章处理、派车等；（10）公司后勤其他补给管理：纯净水、牛奶发放等 （11）行政后勤相关工作流程梳理优化及制度起草、修改等；
2、工作要求及纪律 （1）要有严格的时间观念，按时上下班不得迟到、早退、旷工，此处按时上班指在公司规定的时间点之前到达岗位并做好工作准备，下班指在公司规定的下班时间点之后离岗下班； （2）养成良好的职业习惯，充分利用上班时间做好本职工作，当天事情当天做，不等、不拖、不推，按时完成各项工作任务并及时向领导汇报工作进展和完成情况； （3）工作电脑除允许浏览网页外，不得聊天或网上购物等做与工作无关事情； （4）每天对所管辖区域至少巡查一次，发现问题及时处理，做好工作记录； （5）工作期间加强同事之间沟通、团结，具备良好的服务意识； （6）工作中应加强岗位业务知识和技能的学习，鼓励积极改进工作方法，不断提高工作效率和质量； （7）工作中遇到不可解决的问题和困难及时向部门主管汇报、求助； （8）严守公司机密和秘密。 二、行政人事专员侧重人事工作 1、岗位职责 （1）员工考勤汇总核对； （2）严格按工作流程做好员工入职手续办理； a员工入职材料的审查和收集：审核体检表是否合格、其他入职材料； b建立员工个人档案； c员工培训材料的发放：主要制度、入职须知、笔、本子发放并监督员工认真学习； d联系EHS进行公司级安全培训工作； e联系部门做好入职人员到岗工作，员工到岗前要完成餐柜、更衣柜、鞋柜等领取工作。（3）做好员工人事档案的日常管理工作 a新员工档案建立、人事档案的更新管理如工作中涉及到个人薪资异动、晋升、奖惩内容的资料； b员工离职时应及时将档案分离并妥善保管；
客服部管理手册-客服流程 岗位职责 工作制度 电话接听与回访 投诉管理
客服部管理手册-客服流程岗位职责工作制度电话接听 与回访投诉管理 目录 第一章客服管理流程 第一节客服检察部组成图 第二节各项工作的流程详解 第二章部门岗位职责 第一节客服经理岗位职责 第二节客服专员工作职责 第三节图纸审核、预验收员工作职责 第四节维修队长工作职责 第三章客服监察部各项工作制度 第一节图纸审核奖惩办法 第二节在施工地回访制度 第三节投诉处理制度 第四节预验收管理制度 第五节维修处理制度 第六节合同档案管理制度 第七节解除施工合同管理制度 第四章客户交流技能 第一节电话接听技巧及注意事项 第二节回访规范用语 第五章投诉管理办法
第一节端正投诉心态 第二节投诉界定标准 第三节投诉对应关系图 诉处理方法第四节投 第五节投诉/报修回访规范用语 第六节在施工程回访规范用语(B、C级客户) 第七节在施工程回访规范用语(A级客户) 第八节竣工客户回访方式 第一章客服管理流程 第一节客服监察部的构成 第二节体系说明及流程详解 图纸审核流程 退回店面整改 回访流程图 客户投诉处理流程 一般性客诉，客服专员跟踪解决 对涉及赔偿或者客服专员不能解决的重大客诉处理程序: 工程预验收流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 报修解决流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 10 宜宾市博美装饰有限责任公司 档案管理流程
11 宜宾市博美装饰有限责任公司数据统计流程 每周六给某某总周报表相关表格\运营会周工作汇报11-4.xls 每周三周报表相关表格\周报表.xls 每月25日给……总部月报表相关表格\客户满意度月度报表.xls 每月第四周星期三给某某总月报表相关表格\月报表.xls 12 宜宾市博美装饰有限责任公司退单工作流程图: 13 宜宾市博美装饰有限责任公司办理保修流程 14 宜宾市博美装饰有限责任公司 俱乐部工作流程 15 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二章:部门岗位职责 第一节客服监察部经理岗位职责 客服监察部经理 17 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二节客服专员工作职责 18 宜宾市博美装饰有限责任公司 19
办公室部门成员工作职责分工
办公室成员工作职责分工 根据公司管控一体化改革人员调整情况，结合部门工作实际，对部门人员职责分工如下： 一、主任 1.在公司经营者集团的领导下，主持办公室全面工作。侧重制度建设、信访、接待、会务、政研、档案管理、督察督办、车辆管理工作； 2.协助领导拟定和贯彻执行公司各种相关方针政策，负责对重要经营决策进行督查、督办，落实上级领导安排的各项会议决议； 3.建立并完善公司行政办公管理流程和标准化管理体系，有效管理本部门费用，协调公司各部门之间的工作； 4.负责履行公司重大信息披露及应急管理； 5.负责车辆管理、保卫、后勤服务及保障、信访稳定、文字综合、公文管理、印信、文书及档案管理和保密等各项行政事务的检查、指导及实施过程的考核等工作； 6.指导公司会议的组织、会务安排，接待工作和对外关系协调； 7.负责本部门人员的思想建设、组织建设和业务建设工作； 8.指导、协调副主任工作，坚持部务公开，实行民主管理； 9.组织开展调查研究工作，为公司生产经营管理决策提供参考； 10.对部门各项费用的审批、使用负全责。
11.完成领导交办的其它工作任务。 二、副主任 1.在主任的领导下，协助部门主任做好办公室各项管理工作。侧重信息管理、法律事务、保卫管理、后勤综合事务； 2.配合主任贯彻落实公司经营决策、带头执行规章制度，协调各部门之间工作； 3.负责公司信息化建设的组织、实施、协调及管理工作； 4.负责公司法律事务的诉讼与仲裁，在法律顾问指导下办理法律纠纷案件，负责合同、协议的咨询法律维权等工作； 5.负责公司内部治安管理，维护正常的工作和生活秩序，建立、健全各种安保制度，布置检查落实各种防范措施和开展综合治理和普法教育； 6.负责公司后勤保障工作，组织制定并实施后勤制度，重点抓好食堂、运转休息室、文明办公、厂区卫生、环境美化等管理工作； 7.协助部门主任做好本部门人员的思想建设、组织建设和业务建设工作； 8.完成领导交办的其它工作任务。 三、秘书兼法律事务主管 1.在主任、副主任的领导下，负责信息综合、撰写各类文字材料，协助收集整理资料、综合分析和制定公司决策； 2.负责起草工作报告、工作计划、领导讲话、对外函件、会议纪要等各类文字材料；处理各类公文，协助组织各类会议，处理各类接待；
客服部管理制度
客服部管理制度 岗位职责与规范 目的： 使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条服务宗旨 服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第一品牌 第二条服务对象 已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条服务信念 热情——以饱满的热情对待本职工作，对待客户及同事 敬业——对工作竭尽全力，尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守 创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作 第四条客服人员素质要求 （1）经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径。 （2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识。 （3）交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地面对何种情况，适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感。 （4）应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题 (5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度。 （6）工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
部门职能： 接待装修客户来访，提供家装咨询服务。 为客户提供优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌。 建立完整的客户信息库。 监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。 与销售部、工程部、设计部协调互动开展工作。 对公司服务工作负责任。 客服主管 直属上级：总经理 直属下级：客服专员 职务陈述：主持客服部管理工作；客服专员处理客户投诉，服务客户能力的培训、考核以及管理等。监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。 岗位职责： a全面负责客服部的各项管理工作，并承担责任。 b领导本部门协助完成公司下达的业绩指标。 c不断完善客服部的内部管理。 d积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。 e协调本部门内部整体工作关系和员工关系。 f制定本部门的工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平。 g负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。 h按时提报相关报表。 客服专员 职务陈述：负责客户咨询，前台接待，客户回访，客户关怀，受理客户投诉工作。 岗位职责： a遵守公司制定的各项制度，服从上级的管理。 b接待客户，提供客户咨询及礼仪服务。 c做好工作区域卫生工作创造良好的工作及客户洽谈环境。 d做好客户档案资料登记管理工作。
办公室人员规章制度(细则)
办公室工作管理规定 一、总则： 为加强办公室人员工作行为管理，维护公司良好形象，特制定本规范制度，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 1、爱岗敬业，恪尽职守，认真负责的完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省 略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。 2、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不做与 工作无关的事。 3、尊敬同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结， 互相帮助。 4、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。 5、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。 6、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。 7、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。 8、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。 9、正常工作期间，办公室人员外出要向部门经理及总经理告知去向，并保证通信畅通，便于联系。 10、要遵守保密条例。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规矩。 11、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。 二、来宾接待 1、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。 2、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门， 如探访领导，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。 如领导无空会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。 3、客人落座后，应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身退出。 4、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将 年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。介绍同行人员应先介绍级别高的，再按职位高低依次介绍，也可以先介绍女士或年长者。 5、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真 看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被
综合部岗位职责分工细化
综合办公室工作职责 综合办公室是协助公司领导处理日常工作，并负责劳动人事、薪酬分配、绩效考核、员工培训、综合协调、文秘、档案、法律和行政事务的综合管理职能机构。主要职责是： 1、遵守国家有关法律、法规，贯彻执行公司的各项规章制度，负责制定综合办公室职责范围内的制度，完善有关规定，建立工作流程。 2、负责公司员工劳动合同的管理。 3、负责公司员工社会保险的管理。 4、负责公司劳动人事、薪酬分配、绩效考核、员工培训等人力资源的管理。 5、负责公司人才需求计划的拟定、员工招聘、员工录用、退（辞）职、退休等工作。 6、负责文印、印信、收发及保密工作，负责公司文档、科档、人事档案和声像档案的管理工作。 7、按照公文管理的规范程序，认真审核拟发单位的各项公文文稿，做好往来行文的呈批、注办、催办工作。 8、负责公文的拟稿和起草各类综合性文字材料。 9、负责公司（不包括专业口的会议）会务管理。 10、负责公司日常接待工作。 11、负责各基层单位综合管理月度考核工作。
12、负责机关车辆的管理。 13、负责办公室、库房标准化建设和办公楼区域卫生的抽查工作。 14、按时完成公司领导交办的其他工作。 综合办公室分以下岗位：综合办公室主任、文秘管理员岗位职责、行政管理员、人事管理员岗位职责、外勤管理员岗位职责、机关司机岗位职责
综合办公室主任岗位职责： 1、遵纪守法，遵守国家的规章制度，服从领导，保守公司秘密。 2、负责办公室制度建设，逐步实现办公室工作的制度化、规范化和程序化。 3、负责制定本室年度工作计划和工作措施，并组织实施，负责本室人员的工作安排、业务学习、培训和考核。 4、负责公文的批转、传递、保密工作，落实领导批示，并及时反馈落实情况。 5、组织起草、审核各种公文，把好文字关和政策关。 6、负责组织起草各类综合性文字材料。 7、负责主办的会议准备、组织、记录，督查督办会议决议（决定）的落实。 8、负责起草公司有关劳动人事、薪酬分配、绩效考核方面的管理制度以及机构人员调整计划，并组织实施。 9、负责审核各单位上报的基础资料（考勤考核表、工作任务单、加班工资申请表等）和工资发放明细表。 10、负责对综合管理员的培训和考核。 11、负责公司机关车辆和司机管理工作。 12、负责卫生抽查工作 13、按时完成领导交办的其他工作。
办公室职责及岗位分工
石家庄市栾城农村信用合作联社 办公室职责及岗位分工 一、部门职责 1.负责协调联社各部门工作，处理办公日常事务，建立、维护正常的办秩序； 2.负责联社理事长办公会议、社务会议及其他综合性会议的组织工作，负责综合性文字材料的汇总和起草工作； 3.负责联社党委、理事会、社务会议议定事项及领导指示落实的督查工作以及其他工作事项的督办、催办； 4.负责联社公文处理、文件核稿和印鉴管理； 5.负责全辖信用社工作信息的搜集、整理和编发及新闻宣传工作； 6.负责综合调研和协调有关部门开展专题调研工作； 7.负责研究全辖信用社发展战略、制定发展规划，并负责对影响全局的重大问题进行调查研究，提出解决思路和办法； 8.负责联社本部经费预算、开支管理和大宗日常物品集中采购等工作； 9.负责机关车辆、办公用品管理及其他后勤服务工作； 10.负责联社档案管理工作，指导系统档案管理工作； 11.负责组织联社保密工作； 12.配合党委办公室组织开展党务及工会、团委、妇女工作；负责对外接待及外事工作； 13.负责全辖信用社企业文化建设工作； 14.承担联社办公室相关职责； 15.承担领导交办的其他事项
二、岗位设置 办公室设置主任岗、文秘及资料员岗、后勤管理及机关财务岗、工会岗、文印岗、司机岗、工勤岗等7个岗位。 三、岗位职责 （一）主任岗岗位职责 1.根据联社发展战略、制定本部门中长期发展规划；依据联社年度工作计划，制定本部门年度工作计划； 2.建立本部室规章制度，组织本联社各项制度的归集整理工作； 3.负责本联社行政管理工作，包括公章管理、对外联络、部门间关系协调、宣传工作和办理公告事宜等； 4.负责与上级机关(地方政府、人民银行、银监局、媒体等)的协调工作；协助其他职能部室与对口单位(工商、税务、审计等)的协调工作；内部负责与其他职能部室和网点的协调配合，做好本联社的相关工作； 5.保证政令畅通，对会议议定事项及领导安排的重要工作进行督促办理； 6.负责做好理事长办公会、主任办公会会议记录工作，并对会议议定事项进行督办，注重督办的及时性和事件的落实率，保证各项重要决定、决议和决策更好的贯彻落实，使各项工作能够落到实处、抓出成效； 7.负责联社公文文号管理、联社发文的核稿工作和部室发文的审核、签批，保证本联社公文的全局性、合法性、合规性、完备性，提高公文质量和效率； 8.负责组织全辖性会议，包括上级联社视频会议、年度工作会议、季度会议、理事长办公会、主任办公会等，保证各类会议的及时性、有效性；
客服部门管理制度及工作标准
客服部部门管理制度及工作标准 目录 第1章目的和范围 第2章岗位职责及工作标准 第3章例会制度 第4章客服部办公制度 第5章部门安全制度 第6章客服部员工保密制度 第7章附则
第一章目的和范围 一、目的 1.1.为了使公司的客户服务运作更加规范，更好地为客户提供优质的服务，特制定本制度。 二、范围 2.1.凡公司客户服务人员之管理均适用于本制度。 第二章岗位职责及工作标准 一、客服部经理岗位职责及工作标准： 1、直接对公司领导负责，服从领导的工作安排，遵守公 司各项规章制度，全面负责客户服务中心的各项工作； 2、建立健全客服中心各项规章制度，完善服务流程，及 时传达并组织学习公司的最新精神和各类文件； 3、负责客服中心工作人员的调度及安排，对客户反映的 问题进行统计分析，为公司发展提出合理建议； 4、收取及审阅每天的投诉记录，并了解处理进度；遇重 大问题或突发事件及时汇报总经理； 5、对办公室的清洁卫生、安全等负管理之责，保持高水 平的服务。 6、遇有紧急事故，如水浸、火警等事项，全责处理善后 工作。 7、组织开展同检和用户意见反馈，对本部门人员考评， 对管理服务质量进行严格控制；
8、每周组织一次部门例会，协调待解决问题； 9、负责部门常规培训和考核，每周向总经理汇报； 10、负责书写客服中心周、月、年工作总结以及工作计 划，监督检查部门工作实施进展情况，发现问题及时纠正， 重要问题及时汇报； 11、完成公司领导交办的其他工作。 工作标准 1、积极带领部门员工工作，配合相关部门； 2、礼貌对待客户； 3、爱护公司内所有公共设施； 4、严格按规章办事，维护集体的利益和公司信誉； 5、服装整齐大方，代表公司形象； 6、关心了解本部门员工的情况，最大限度地调动本部门 员工的积极性并保证他们安定、团结地努力工作。 2、客服代表岗位职责及工作标准： 1.直接对客服经理负责，服从客服经理的工作安排，认真及时的完成公司交代的各项工作； 2.熟练掌握业务知识和工作流程，主动提出合理化建议，积极配合公司各部门的工作，协助各部门做好客户服务工作； 3.受理客户提出的问题，认真做好工作记录，并对问题的处理情况跟进落实并对结果进行回访，疑难及重大问题及时上报客服经理；
公司办公室工作划分分工
国宏公司办公室主要工作 办公室是总公司办事机构，在总经理的领导下开展工作，其主要职能是人事管理参谋，综合，协调，服务等。工作范畴有以下几个方面： 一．人力资源工作： 1.员工的招聘，培训，辞退。 2.对员工和各级干部进行测评，考核，激励，任免等日常工作。 3.员工的教育和思想政治工作。 4.人力资源的管理和各项用人制度的监督落实工作。 二．综合方面的工作 1. 根据领导的意图，积极主动地协助领导处理日常工作。 2．负责编制公司发展计划，对公司的制度工作计划和远期工作目标积极提出建议意见。3．起草公司的总结文件，纪要和其他方面的文字材料。 4．定期写出各公司在各阶段经营形式的分析报告。 5、筹划年度以公司名义召开的重要会议和重大活动并主持各项会议。 6、公司各项制度的修订完善工作。 三．协调方面工作 1．负责外部工作协调，与政府部门的沟通，与相关业务单位的联系。 2．负责对内部部门之间，员工之间，领导和员工之间的协调和联系，及时解决个方面的问题。 3．及时处理顾客投诉工作。 4．公司客人的接待和安排，以增进友谊和合作。 5．组织公司员工文娱活动和年会活动，搞好一年一度的“春节联欢会”。 四．服务方面工作 1．各项设施。设备的维护管理工作。 2．公司门面。形象广告的维护。 3．公司后勤保障工作，办公用品及其他物品的采购。 4. 物品采购后的登记入库和发放。 5．公司每月考勤和工资的管理工作。
6．公司员工名片制作联系及验收发放。 7．水电费支付：兴宁门市部，国际名车，总公司，汽贸部。 8．水电费的收取：嘉年华，平安保险公司。 9．公司电话，手机卡管理。员工虚拟网使用的定期抽查。 10．公司网站。计算机的管理和维护工作。 10. 驾驶员的管理工作:专职驾驶随车笔记检查，考核及驾驶员的加班补助核算。 11．移动，电信的联系工作,手机短信群发工作。 12．公司红旗更换工作。 13．各项会议的记录及会议纪要的发放。 14．周例工作汇报。 五．行政管理方面工作 1．督促，检查，落实公司各项规章制度；员工工作服制作联系及其穿着情况，公司卫生情况检查。 2．个部门周工作计划落实监督。 3．总经理办公室的接待工作。 4．公司各类档案和合同文件的管理工作。 5．公司食堂管理。 6．员工宿舍管理 7．租用花木管理 8．公司保洁员工作监督 9．公司保安人员工作监督 10. 害虫的防疫工作 11．配合部门做好公司的宣传工作 12．配合销售部门提供相关档案的查询 13．配合做好人事管理 14．配合开展公司党务，工会等工作
客服工作细则范本
工作行为规范系列 客服工作细则范文（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-31919 客服工作细则范文 Customer service work details 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业客服部的工作细则 (一)来访接待工作细则 1、服务人员应主动招呼，热情接待来访业主或客户。 2、业主或客户来访时，应立即起立，面带微笑招呼。 3、礼貌询问业主或客户的姓名、住处，请业主或客户入座并双手端上茶水。 4、仔细、耐心地听取业主或客户来访原因，做好来访记录，能处理的事件当即落实解决，不能处理的事件当天交部门负责人，由部门负责人决定处理办法，并交相关人员完成。处理结束后，在《业主来访来电咨询投诉记录表》上填写处理情况。 5、客服人员日常标准用语 (1)问候语:您好!早上好!
(2)祝贺语:节日好!节日快乐!一路顺风! (3)欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导! (4)见面语:请进!请坐!请用茶! (5)致歉语:对不起!请原谅!请谅解! (6)祁请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步! (7)致谢语:谢谢!多些关照!多谢指正! (8)辞别语:再见!晚安! (二)来电接待工作标准 1、应保证热线电话畅通。 2、在电话铃响3次前，应立即接听电话。 3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。 4、接听电话时，应先问候对方"您好";其次告知对方本公司本部门名称，如"康桥物业服务中心"同时做好记录准备。 5、做好来电接待记录。 6、如来电业主或客户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务人员。 (三)业户回访工作标准 1、根据工作需要，适时走访业主或客户。客服主任每半
综合办公室的精细化管理细则样本
办公室精细化管理细则 3月25日
目录 1、文件管理制度 (3) 2、文书管理制度 (4) 3、档案管理制度 (5) 4、办公用品管理制度 (6) 5、会议管理制度 (7) 6、日常事务管理制度 (8) 7、用章管理制度 (9) 8、车辆管理制度 (11) 9、办公室考核办法 (15)
文件管理制度 第一条管理要点 1、文件管理的范围包括: 上级下发文件、单位各类制度文件、外部传真文件、政策指导类文件、各类合同文件等。 2、制度类文件按照单位文档统一格式进行编写, 统一页眉、页脚, 写明全称及文件性质; 正文部分写明题目、时间、发文部门、内容等信息; 措辞规范, 表示无歧义。 3、根据文件属性、类别, 对所有文件进行编号, 根据编号定期归档, 做好相应的文字记录, 以备查阅。 第二条制度规范 1、文件的起草、收发、打印、归档整理、借阅销毁等由办公室人员负责执行。 2、单位收到各类文件、传真等, 由办公室签收并做好相应记录。 3、办公室人员对一般性文件进行分类管理, 定期整理并制作相关报表予以存档。 4、其它各部门因工作需要可借阅一般性文件, 需严格履行借阅手续, 办公室管理人员对文件借阅情况进行登记, 做好借阅记录并限期清退。 5、办公室各类收文应按时间、内容、部门、名称等进行整理, 附件、批件、定稿等资料收集完全, 存档备案。
文书管理制度 第一条管理要点 1、为确保文书制发、处理、管理工作顺利进行, 保证单位内部资料的安全性、完整性, 促进与提高组织管理工作的效率, 充分发挥文书在各项工作中的指导作用。 2、文书管理范围包括: 一般性文书( 通知、公告、申请、会议纪要、总结汇编) 、发文文书( 学习资料、各类简报) 、宣传资料、各类应存档的图表、其它有关单位的重大事项文书资料。 3、根据文书性质进行编号整理, 定期对文书进行归档整理, 保持纸质文档与电子文档的同步更新。 第二条制度规范 1、根据单位实际需要及上级安排, 起草编写内部公开文书, 张贴公示学习。 2、按时间、内容等合理排列, 整理归档, 坚持平时归档与年终归档相结合, 对照编号列出整理清单。 3、根据文书的时效性和保存的价值性, 对文书进行整理; 如有需销毁的, 须上级审批同意, 方可销毁。
党政办公室人员分工
党政办公室人员分工
党政办公室人员分工 根据党政办工作职责，按照分工协作的原则，关坝镇党政办公室人员分工情况如下： 魏崇辉：主持党政办全面工作，负责来文处理、党政办公室印章管理、政府资产管理、政府采购初审，牵头做好接待工作、车辆管理及调度、应急救援工作，负责对外联络及重大活动安排，协调联系其它办公室工作。负责收集党委会（党政办公会）会议议程，会议记录，拟写会议纪要。办理领导交办的其他事项。（与杨玉生互为AB角） 杨玉生：负责人大办工作。协助处理党政办公室日常事务，负责镇党委、政府印章管理，负责镇党委、政府主要文件拟写和初审，文字资料收集、起草和审核，宣传信息收集上报、文字材料收集汇总、宣传报道，人大代表（政协委员）意见建议议案协调督办，协助搞好接待及重大活动安排等工作。做好党委、政府安排的其他工作。联系统战、宣传工作。（与魏崇辉互为AB角） 柏维：负责党建办工作。负责综合性文件和相关文字资料的起草，负责党务、政务公开，负责党委、政府各项工作督查、督办，负责宣传报道工作。做好党委、政府安排的其他工作。联系组织工作。（与戴丙楼互为AB角）
戴丙楼：协助做好党建工作。负责综合性文件和相关文字资料的起草，会议会务，会议记录。图片和文字等资料的收集，协助做好接待工作，宣传报道工作。做好党委、政府安排的其他工作。（与柏维互为AB角） 贾柳青：负责党委、政府及办公室文字资料起草、学习议题收集、会议记录、图片和文字等资料的收集；负责节能、镇级会议通知、档案管理、车辆安排、后勤服务工作。协助做好接待工作、应急救援、宣传报道工作、政府资产管理、电子公文下载，来文登记。做好党委、政府安排的其他工作。 杨大方：负责机关后勤、库房物质管理等工作，做好物资统计、管理、采购、发放工作，做好政府大楼公共设施水电路的巡查和安装修理。做好党委、政府交办的其它工作。 唐颖：主要负责文字资料的打印，文件发文登记、保管，负责电子公文下载、来文登记、传阅、归档，镇级文件的装订、发放、管理，负责镇机关电脑维护、网络安全维护、政府网站更新、保密工作，负责收发传真、接听电话、区级会议通知，保持好打字复印室干净整洁，协助做好会务、后勤服务等工作。做好党委、政府交办的其它工作。 杨昌平：负责安全保卫，白天门岗值班，做好值班安排标识更换，通知值班人员及督促值班人员填写好值班记录，负责值班室清洁卫生，维护政府大院内的财产安全，白天做好政府院坝、门厅、一楼环境卫生的监管并及时清扫，广场
客服部管理制度与工作流程(整理版)18036
客服部管理制度与流程 目录 一、总则 (2) 二、客服部内部管理制度 (2) 三、客服部人员管理规范 (8) 四、客服部工作流程 (8)
一、总则 1.适用范围 本管理办法适用于公司客服部 2.目的 了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度． 3.原则 建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系． 4.主要职责 4.1负责协助市场部制定高质量的业务运作方案，对市场部提交运作方案进行审查与优化，管理客户档案信息，管理合同，及时处理客户投诉等保 证客户满意度． 4.2有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，特制定本制度． 4.3建立完善的客户信息库管理规程，以提高信息库利用效率，与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系． 4.4对公司客户信息分类存储、加工、检索，实现信息资源共享，为市场部的业务开展提供依据． 4.5客服部岗位设置为3 人，客服部经理1 人，销售支持2 人． 二、客服部内部管理制度 （一）市场部业务运作方案审查与优化 1.市场部应的不同的客户类型与需求制定针对性的业务运作方案，并提交客服部审查、优化. 2.根据客户类型与项目金额建立分级会审制度，对于规定应通过决策委员会审查的方案，由客服部协助市场部完成，再向上报审． 3.业务运作方案包括：针对不同客户采取的金融工具、供货周期、回款方式与周期、合同约定的其他内容． 4.客服部应组织客服部、财务部、市场部及专家顾问团队，对专项方案进行审查，重点审查专项方案采用的金融创新工具是否合理；方案是否符合公司项目开展的具体条件并具有针对性． 5.已批准的专项方案，不得随意变动，实施方案所需的经费不得挪作它用． 6.认真进行专项方案实施中的交底工作，责任落实到市场部的具体团队，并实行方案运作的过程管控制度． 7.在方案实施的关键环节和管控点，采取切实可行的监督、防范措施，督促市场部的业务人员按照方案开展业务. 8.方案实施过程中需变更方案和措施，必须由公司决策委员会同意，并有书面签证，应重新办理方案审批手续．
办公室督办工作实施细则
办公室督办工作实施细则 为提高工作质量和效率，促进全行各项重要决策和工作部署的贯彻落实，确保各项工作目标的实现，根据总行《关于印发<督办督查管理规定（修订）>等制度的通知》（银发[2013]148号）相关规定，制定本分行督办工作操作细则。 一、督办范围 （一）党政部门、银行监管机构布置事项 1.市委、市政府及其职能部门的重大决策、文件和重要工作部署的贯彻落实。包括：市委、市政府和有关部门以会议、文函、传真等形式部署的工作任务；市委、市政府领导在有关文件、材料上的重要批示需要我行办理的事项。 2.人民银行、银行监管机构的政策、法规、监管意见和重要工作部署的贯彻落实。包括：人民银行、银行监管机构以会议、文函、传真件等形式部署的工作任务；人民银行、银行监管机构领导在有关文件、材料上的批示需要我行办理的事项。 （二）会议决定的重要事项 行工作会议、行党委会议、行务会议、行长专题会议、经营形势分析会议等重要会议部署的事项。 （三）工作计划安排的重要事项 行季度及年度工作计划安排的重要事项。 （四）行领导批示需督办事项 —1—
行领导在有关文件、签报、资料上的批示，及其他方式交待需督办的事项。 （五）重要信访件、客户投诉的处理。 （六）其他需要督办的重要事项。 二、督办事项分类 按照督办事项的重要程度、操作难易程度、涉及部门个数等不同情况，将督办事项分为公告督办事项及立项督办事项两种。 三、督办流程 （一）公告督办事项流程 分行综合员根据外单位来文、来函或实际工作需要，拟定公告督办事项，填写《公告督办事项表》（见附件1）于每周一向全行公告督办事项，各部门需严格按照公告内容完成督办工作。 （二）立项督办事项流程 1．立项。 （1）分行综合员根据以上督办范围，确定拟督办事项，填写拟《分行拟立项督办审批表》（见附件2），呈行长审批后，进行立项。 （2）分行综合部对确定的督办事项，进行统一督办立项，填写《分行督办立项表》（见附件3）。 2.主办部门签署办理意见，明确办理时限。办理时限是指从立项到结项的时间限度，一般按照以下规定执行。 （1）行领导布置事项。一般应在5个工作日内办结；对于重要紧急的事项，应在2个工作日内办结。 —2—
办公室人员职责分工
办公室人员职责分工 为了使办公室工作有序开展，按期完成领导交办的各项工作任务，根据《华阴市机关各股室及下属事业单位主要职责》及主管领导意见，现将办公室职责作以下简要分工：（办公室主任） 1、全面负责办公室日常工作。 2、负责机关政务工作，负责局务会、局长办公会议决定、决议的落实工作。 3、负责全市食品药品大型工作会议的组织和会议决定事项的督办工作。 4、负责人大议案和政协提案的办理回复工作。 5、负责机关、下属单位机构编制和人事管理工作。 6、负责机关信访和应急管理工作。 7、负责办公室重要文件的起草工作。 8、完成领导交办的其它工作。 （办公室副主任） 1、协助办公室主任完成办公室日常工作。 2、协助办公室主任完成机关政务工作及局务会、局长办公会议决定、决议的落实工作，同时做好记录工作。 3、协助办公室主任完成全市食品药品大型工作会议的组织和会议决定事项的督办工作。
4、负责机关财务工作；负责机关、下属单位经费管理；负责机关、下属单位行政事业性收费和罚没管理工作；负责对下属单位财务内部审计工作。 5、负责办公室相关文件的起草及印发工作 6、负责后勤保障工作和日常接待工作。 8、协助卫组长完成本机关纪检监察工作。 9、完成领导交办的其它工作。 刘** 1、负责机关文件的收发、传阅及档案管理工作。 2、负责办公室相关文件的起草、印发及机要保密工作。 3、负责机关印章的管理工作。 4、负责全干会的会议记录工作。 5、协助王书记完成党支部的日常工作和机关、下属单位的党建工作。 6、负责机关节假日值班安排及王书记办公室卫生。 7、完成领导交办的其它工作。 周** 1、负责机关和下属单位的政府采购工作。 2、负责机关、下属单位劳资、社会保险、住房公积金管理工作。 3、完成机关、下属单位行政性事业收费和罚没管理工作。