消费者权益保护知识竞赛题库

消费者权益保护知识竞赛参考题库

一、填空题

1.商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则。

2.贷款人开展贷款业务，应当遵循公平竞争、密切协作的原则，不得从事不正当竞争。

3.贷款人应当建立审贷分离、分级审批的贷款管理制度。

4.拍卖划拨的国有土地使用权所得的价款，在依法缴纳相当于应缴纳的土地使用权出让金的款项后，抵押权人有优先受偿权。

5.商业银行开展金融创新活动，应坚持公平竞争原则，不得以排挤竞争对手为目的，进行低价倾销、恶性竞争或其他不正当竞争。

6.《商业银行金融创新指引》自2006年12月11日起正式施行。

7.发卡银行应当建立健全信用卡申请人资信审核制度，明确管理架构和内部控制机制。

8.收单银行应当加强对特约商户资质的审核，实行商户实名制，不得设定虚假商户。

9.个人贷款用途应符合法律法规规定和国家有关政策，贷款人不得发

10.个人贷款调查应以实地调查为主、间接调查为辅，采取现场核实、电话查问以及信息咨询等途径和方法。

11.商业银行不得利用个人理财业务，违反国家利率管理政策进行变相高息揽储。

12.商业银行应区分理财顾问服务与一般性业务咨询活动，按照防止误导客户或不当销售的原则制定个人理财业务人员的工作守则与工作规范。

13.金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用审批制和报告制。

14.各商业银行要注重加强对代理保险业务销售人员的培训和资格管理，切实提高销售人员的专业素质、销售能力、服务能力。

15.保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诱，避免产生负面影响使事态扩大。

16.人民行使国家权力的机关是全国人民代表大会和地方各级人民代表大会。

17.一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。

18.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护。

19.格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。

20.当事人在订立合同过程中知悉的商业秘密，无论合同是否成立，不得泄露或者不正当地使用。

21.因重大误解订立的、在订立合同时显失公平的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。

22.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

23.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

24.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利目的向社会推荐商品和服务。

25.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

26.商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意。

27.银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。28.银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。

29.消费者权益保护工作主要是培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力。

30.近年来，我国银行业金融机构在无障碍设施建设和提升为残疾人客户服务的能力等方面取得了显著进步。

31.对可以签字的视力障碍客户提供签字框工具或相应服务措施，便

于视力障碍客户签名。

32.有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于视力障碍客户使用。

33.商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。

34.银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度。

35.2011年3月银监会、人总行和国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，规定从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费。

36.银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、币种。

37.关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的生效日期和终止日期。

38.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。

39.依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情权和选择权。

40.对消费者信息进行严格的保密管理，除法律规定的特殊情况之外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。

41.特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。

42.银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。

43.按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉。

44.投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养。

45.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告。

46.对重大客户投诉事件应建立快速反应机制，必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

47.消费者有权自己选择存款种类、期限、金额。

48.消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的真实性和有效性负责。

49.银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。

50.银行卡按币种分为：单币卡、双币种卡和多币种卡。

51.银行卡按信息载体分为：磁条卡、芯片（IC）卡、磁条芯片复合卡。

52.按银行经营模式的不同，贵金属业务可分为自营和代理两大类。

二、单项选择题

1.设立商业银行，应当经（）审查批准。d

A.中国银行

B.中国人民银行

C.国家发改委

D.国务院银行业监督管理机构

2.商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起（）内予以处分。b

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

3.个人住房贷款期限在1年以内（含1年）的，实行合同利率，遇法定利率调整，（）。c

A.分段计息

B.客户可自行选择

C.不分段计息

D.无确定要求

4.借款人以所购自用住房作为贷款抵押物的，必须将住房价值（）用于贷款抵押。d

A.30%

B.70%

C.50%

D.全额

5.借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的（）提供承担连带责任的保证。a

A.第三方

B.父母

C.子女

D.配偶

6.商业银行应确保具有开展（）活动所必需的人员、资金、信息技术、内部控制和风险管理等各种资源。d

A.结算业务

B.贷款业务

C.存款业务

D.金融创新

7.商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户（）与消费。a

A.理性投资

B.办理银行卡

C.存款

D.贷款

8.( )是指记录持卡人账户相关信息，具备银行授信额度和透支功能，并为持卡人提供相关银行服务的各类介质。b

A.借记卡

B.信用卡

C.贵宾卡

D.金卡

9.发卡银行应当对信用卡申请人开展( )，充分核实并完整记录申请人有效身份、财务状况、消费和信贷记录等信息。a

A.资信调查

B.贷款调查

C.身份调查

D.收入调查

10.发卡银行不得向未满( )周岁的客户核发信用卡（附属卡除外）。c

A.14

B.16

C.18

D.20

11.贷款人应根据（）原则，完善授权管理制度，规范审批操作流程，明确贷款审批权限，实行审贷分离和授权审批，确保贷款审批人员按照授权独立审批贷款。d

A、真实性

B、全面性

C、正确性

D、审慎性

12.农户贷款还款方式不包括（）d

A、分期还本付息

B、分期还息到期还本

C、一年期以上贷款不得采用到期利随本清方式。

D、一年期以内贷款不得采用到期利随本清方式

13.商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于（）小时。b

A、10小时

B、20小时

C、15小时

D、25小时

14.商业银行网点经营保险代理业务许可证的使用和管理，应当按照中国保监会（）有关规定办理。c

15.商业银行和保险公司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保专管员进行（）。d

A、法律法规培训

B、业务知识培训

C、职业道德教育

D、以上三条

16.商业银行从事代理保险业务的销售人员，应当符合中国保监会规定的保险销售从业资格条件，取得中国保监会颁发的（）C

A、《银行保险业销售人员证书》

B、《银行业从业资格证书》

C、《保险销售从业人员资格证书》

D、《保险经纪从业人员资格证书》

17.保险公司委托商业银行销售的保险产品，保单封面主体部分应当以显著的字体印有（）字样、保险公司名称等内容，保险合同中应当包含保险条款及其他合同要件。B

A、保险产品合同书

B、保险单或保险合同

C、商业保险合同

D、银行保险合同

18.金融机构应采用适当的（），保证电子交易数据传输的安全性与保密性，以及所传输交易数据的完整性、真实性和不可否认性。d

A、权限管理

B、责任划分和操作流程

C、防病毒和加密软件等技术

D、加密技术和措施

19.在制定电子银行发展战略时，金融机构应加强电子银行业务的（）工作。d

A、知识产权保护

B、法律风险规避

C、风险识别、评估、监测和控制

D、安全稳定运行

20.金融机构应当建立电子银行业务重大（）的报告制度，并保持与监管部门的经常性沟通。c

A、机密资料外泄

B、病毒感染数据遭到攻击

C、安全事故和风险事件

D、电子银行业务亏损

21.商业银行应按（）准备理财计划各投资工具的财务报表、市场表现情况及相关材料，相关客户有权查询或要求商业银行向其提供上述信息。c

A、月度

B、年度

C、季度

D、以上都可以

22.社会主义的（）神圣不可侵犯。C

A 私有财产 B公有财产 C 公共财产 D合法的私有财产

23.（）是社会主义市场经济的重要组成部分。A

A 非公有制经济

B 公有制经济

C 集体所有制经济

D 国有经济

24.要约可以撤销。撤销要约的通知应当在（）到达受要约人。D A要约到达受要约人之前或者受要约人发出承诺通知之前

B 要约到达受要约人之前或者与要约同时

C 受要约人发出承诺通知之前或者与要约同时

D 受要约人发出承诺通知之前

25.撤销权自债权人知道或者应当知道撤销事由之日起一年内行使。自债务人的行为发生之日起（）内没有行使撤销权的，该撤销权消灭。D

A 一年

B 二年

C 三年

D 五年

26.经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照（）的规定承担损害赔偿责任。A

A 《中华人民共和国消费者权益保护法》

B 《中华人民共和国合同法》

C 《中华人民共和国宪法》

D 《中华人民共和国民法通则》

27.分期付款的买受人未支付到期价款的金额达到全部价款的（）的，出卖人可以要求买受人支付全部价款或者解除合同。D

A 二分之一

B 三分之一

C 四分之一

D 五分之一

28.办理贷款业务的金融机构贷款的利率，应当按照（）规定的贷款利率的上下限确定。B

A 银监会

B 中国人民银行

C 当地银监分局

D 当地人民银行中心支行

29.自然人之间的借款合同，自（）生效。B

A 合同签立时

B 贷款人提供借款时

C 合同签立第二天 D贷款人提供借款第二天

30.下类各项中，不属于消费者依法享有的权利的一项是？ABC

A.公平交易

B.自主选择商品或者服务

C.依法成立维护自身合法权益的社会团体

D.人格尊严、生活习惯得到尊重

31.下类各项中，属于经营者义务的一项是？B

A.人身、财产不受侵害

B.标明其真实名称和标记

C.搜查消费者携带的物品

D.承担部分三包责任

32.通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（）的银行销售人员。A

A、保险代理从业人员资格证书

B、银行业从业人员资格证书

C、会计从业资格证书

D、证券从业资格证书

33.从（ C）起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以下服务收费。

A、2012年7月1日

B、2011年10月1日

C、2011年7月1日

D、2012年10月1日

34.银行业消费者权益保护工作委员会下设三个专门委员会，其中不包括（ D）。

A、银行业消费者权益保护工作联席会

B、银行业消费者权益保护工作专家委员会

C、银行业金融交易行为监督委员会

D、银行业消费者权益保护工作服务会

35.银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（ A ），为其提供服务便利。

A、残疾人客户服务通道

B、VIP客户服务窗口

C、退伍军人优先服务窗口

D、理财顾问专席

36.银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善无障碍设施建设和改造，以下答案不属于完善内容的是（ D ）。

A、自助机具设备

B、网站

C、服务热线

D、营业室内环境

37.根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会

员单位印发了（ B ）。

A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》

B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》

C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》

D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》

38.有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用（ A ）的方式代替签名。

A、按手印并加盖本人图章

B、按手印

C、加盖本人图章

D、他人代签

39.《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》中规定的免除收费项目不包括以下哪一项？D

A.本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费

B.本行个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费

C.密码修改手续费和密码重臵手续费

D.异地汇费

40.下列关于商业银行实行市场调节价需遵循的原则中，叙述错误的一项是？D

A.合规收费

B.公开透明

C.以质定价

D.合理让利（应为“减费让利”）

41.下类关于“合规收费”原则，叙述错误的一项是？c

A.银行业金融机构应制定收费价目名录

B.对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向社会公示

C.同一收费标准可使用不同收费项目名称、内容描述、客户界定等要素

D.由法人机构统一制定价格

42.以下各项中，不属于一般性投诉处理原则的是哪一项？D

A.专业原则

B.效率原则

C.合规谨慎原则

D.公平正义原则

43.致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件属于？D

A.特大服务突发事件

B.严重服务突发事件

C.较大服务突发事件

D.重大服务突发事件

44.营业网点挤兑属于？A

A.特大服务突发事件

B.较大服务突发事件

C.重大服务突发事件

D.严重服务突发事件

45.下类各项中，属于较大服务突发事件是哪一项？C

A.营业网点挤兑

B.抢劫客户

C.客户在营业网点突发疾病

D.单个营业网点业务系统故障

46.银行在办理业务时发现假币，由该银行几名以上业务人员当面予以收缴。(B)

A.一名

B.两名

C.三名

D.不限制

47.下列不属于信息载体银行卡为：（D）

A.磁条卡

B.芯片（IC）卡

C.磁条芯片复合卡

D.双磁条复合卡

48.下列产品不属于代理财产险产品的是（D）。

A.财产损失保险

B.责任保险

C.信用保证保险

D.普通型寿险

三、多项选择题

1.商业银行与客户的业务往来，应当遵循( )、( )、( )和( )的原则。ABCD

A.平等

B.自愿

C.公平

D.诚实信用

2.储蓄机构的设臵，应当遵循( )，( )，( )，( ) 的原则。ABCD

A统一规划 B方便群众 C注重实效 D 确保安全

3.商业银行开展金融创新活动，应充分尊重他人的知识产权，不得侵犯他人的( )和( )。AC

A.知识产权

B.名誉权

C.商业秘密

D.正常业务

4.商业银行开展金融创新活动，应做到( )、( )、( )、( )。ABCD

A.认识你的业务

B.认识你的风险

C.认识你的客户

D.认识你的交易对手

5.商业银行应优化内部组织结构和业务流程，建立适应金融创新的

“流程银行”，实现( )、( )、( )的相互分离与有效的协调配合。ABC

A.前台

B.中台

C.后台

D.全程

6.商业银行( )和( )应将金融创新活动的风险管理纳入全行统一的风险管理体系。AC

A.董事会

B.监事会

C.高级管理层

D.股东大会

7.商业银行经营信用卡业务，应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策规定，遵循( )、( )和( )的原则。ABC

A.平等

B.自愿

C.诚实信用

D.公平

8.商业银行发行的信用卡按照发行对象不同，分为( )和( )。AB

A.个人卡

B.单位卡

C.企业卡

D.职工卡

9.有下列（）情形之一的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式：ABCD

A、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币

B、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的；

C、贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的；

D、法律法规规定的其他情形的。

10.贷款人应依照（）等法律法规的相关规定，规范担保流程与操作。AB

A.《中华人民共和国物权法》

B.《中华人民共和国担保法》

C.《中华人民共和国银行业监督管理法》

D.《中华人民共和国商业银行法》

11.商业银行开展个人理财业务有下列（）情形之一的，由银行业监督管理机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定实施处罚：ABC

A、违反规定销售未经批准的理财计划或产品的；

B、将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进行变相高息揽储的；

C、提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的；

D、按规定进行风险揭示和信息披露的；

12.商业银行销售理财产品，应当遵循（）原则。ABC

A、诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则。

B、应当遵循公平、公开、公正原则。

C、充分揭示风险，保护客户合法权益。

D、对客户进行诱导销售。

13.销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循以下原则：（）ABCD

A、勤勉尽职原则

B、诚实守信原则。

C、公平对待客户原则

D、专业胜任原则。

14.人民依照法律规定，通过各种途径和形式，管理（）。ABD

A 国家事务 B经济事业和文化事业 C 教育事业D 社会事务

15.中华人民共和国公民在行使自由和权利的时候，不得损害（）ABCD

A 国家利益

B 社会利益

C 集体利益

D 其他公民的合法的自由和权力

16.对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得（）。AD

A 压制

B 推诿

C 不予办理

D 打击报复

17.当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任（）ABD

A 假借订立合同，恶意进行磋商

B 故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况

C 因不可抗拒力导致未履行合同义务的

D有其他违背诚实信用原则的行为

18.应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行（）ABCD

A 经营状况严重恶化；

B 转移财产、抽逃资金，以逃避债务；

C 丧失商业信誉；

D 有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。

19.当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照（），确定该条款的真实意思。ABCD

A 合同所使用的词句、有关条款

B 合同的目的

C 交易习惯

D 诚实信用原则

20.银行业监督管理机构进行现场检查时，检察人员应当出示（）AD

A 合法证件

B 身份证件

C 工作证件

D 检查通知书

21.商业银行开展代理保险业务，应当严格遵守（）等相关法律、行政法规及规章的规定。ABC

A、《中华人民共和国商业银行法》

B、《中华人民共和国银行业监督管理法》

C、《中华人民共和国保险法》

D、《中华人民共和国证券法》

22.商业银行开展代理保险业务时，应当遵守监管机构关于（）等方面的规定。ABCD

A、指导客户如实正确填写保单

B、禁止代客户抄录

C、禁止代客户签字确认

D、投保提示

23.银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，应严格遵守（ ABCD ）的原则？

A、合规收费

B、以质定价

C、公开透明

D、减费让利

24.银行业监督管理部门要在督促银行业金融机构自查整改的基础上，以（）等多种方式进行核查监督。ACD

A、指导机构自查

B、做好贷后检查

C、实施监管检查

D、联合媒体访查

25.银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位臵公布（）等投诉处理渠道。ABC

A、电话

B、网络

C、信函

D、行号

26.银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过（）等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。ABCD

A、电话

B、短信

C、信函

D、电子邮件

27.2013年银行业消费者权益保护的必要工作保障有（ ABCD ）。

A、保障监管资源配臵

B、加强内外部协作

C、强化新闻媒体的正面引导

D、推动建立纠纷仲裁机制

28.2013年银行业消费者权益保护工作安排中，建立三评体系的内容有（）。ABC

A、实施监管评估

B、组织行业评比

C、开展社会评价

D、员工绩效考评

29.2013年银行业消费者权益保护工作安排中，推动四个普及的内容有（）。ABCD

A、在新生消费群体中金融知识普及

B、在潜在消费者群体中的金融知识普及

C、在成熟消费者群体中的金融知识普及

D、在银行业人员中的消费者权益保护工作知识普及

30.关于防范网银客户信息泄露风险提示的主要风险点有（ ABCD ）。

A、网银系统“验证码”复杂度不足

B、网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制

C、缺乏有效的监测和报警机制

D、缺乏报告意识

31.根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价方式有以下哪几项？ABC

A.政府指导价

B.政府定价

C.市场调节价

D.自主定价

32.银行服务价格信息公示内容包括以下哪几项？ABD

A.服务项目

B.服务价格

C.服务标准

D.币种

33.下类各项属于银行消费者权益保护实施目标的有哪几项？ABCD

A.主动承担消费者教育工作

B.公平对待消费者

C.加强消费者投诉管理

D.推动银行业健康发展

34.下列各项中，属于特殊群体消费者权益保护要点的有哪几项？ABC

A.考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。

B.不断完善营业场所无障碍设施建设和改造

C.积极为特殊群体消费者普及金融知识

D.确保特殊群体消费者享受优于其他客户的权利

35.在投诉分类上，按照投诉的影响程度，分为（）与（）。AD

A.一般性投诉

B.复杂性投诉

C.严重投诉

D.重大投诉

36.下类各项中，属于重大投诉处理基本原则的有哪几项？ABD

A.积极应对、快速反应

B.有效控制、减少影响

C.迅速解决、妥善处理

D.公正诚信、实事求是

37.下类各项中，属于银行营业网点服务突发事件范围的有哪几项？ABCD

A.业务系统故障

B.客户突发疾病

C.网点客流激增

D.突发媒体采访

38.下类各项中，属于较大服务突发事件的有哪几项？ABD

A.客流激增

B.不合理占用银行资源

C.抢劫客户

D.客户在营业网点突发疾病

39.银行消费者权益保护的意义（ABCD）

A.保障消费者权利。

B.提升银行服务水平。

C.促进银行自身发展。

D.维护社会和谐。

40.单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守什么原则（ABC）

A.恪守信用，履约付款。

B.谁的钱进谁的帐，由谁支配。

C.银行不垫钱。

D.留行待取。

41.银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增强服务的、、。（ACD）

A.安全性

B.准确性

C.可靠性

D.方便性

42.银行卡按币种分为：(ABC)

A.单币卡

B.双币种卡

C.多币种卡

D.单币种磁条卡

43.消费者有权要求银行就银行的哪些方面作出解释和说明。（ABCD）

A.卡章程

B.领用协议

C.计息政策

D.收费标准

44.理财业务销售人员和理财顾问应禁止哪些销售行为。（BCD）

A.向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种。

B.理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品。

C.有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息等。

D.理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销。

四、判断题

1.商业银行依法开展业务，不受任何单位和个人的干涉。对

2.个人所负数额较大的债务到期未清偿的自然人，可以担任商业银行的董事、高级管理人员。错（不可以）

3.商业银行不得违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段，吸收存款，发放贷款。对

4.长期贷款展期期限累计不得超过2年。错（3年）

5.将债务全部或部分转让给第三人的，应当取得贷款人的同意。对

6.储蓄机构可以办理代发工资和代收房租、水电费等服务性业务。对

7.保证人发生变更的，不必办理变更担保手续。错（必须办理）

8.个人住房贷款可以用于购买豪华住房。错（不可以）

9.董事会下设的风险管理委员会可以将金融创新活动的风险和其他传统业务的风险进行分离管理。错（不可以）

10.贷款人应按区域、品种、客户群等维度建立个人贷款风险限额管理制度。（）对

11.贷款人应要求借款人以口头形式提出个人贷款申请，并要求借款人提供能够证明其符合贷款条件的相关资料。（）错

正确描述：贷款人应要求借款人以书面形式提出个人贷款申请，并要求借款人提供能够证明其符合贷款条件的相关资料。

12.在综合理财服务活动中,客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理，投资收益与风险全部由客户承担。（错）

正确描述：在综合理财服务活动中,客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理，投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式承担。

13.商业银行向客户承诺保证收益的附加条件，可以是对理财计划期限调整、币种转换等权利，也可以是对最终支付货币和工具的选择权

利等，对于附加条件所产生的投资风险应由银行承担。（错）

正确描述：商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由客户承担。

14.金融机构电子银行相关系统的内部测试对象包括一般客户。（错）正确描述：进行监管沟通后，金融机构应根据调整完善后的方案开展电子银行系统建设，并应在申请前完成对相关系统的内部测试工作。内部测试对象仅限于金融机构内部人员、外包机构相关工作人员和相关机构的工作人员，不得扩展到一般客户。

15.金融机构申请开办电子银行业务时，不可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务。（错）

正确描述：金融机构申请开办电子银行业务时，可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务，但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。

16.法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同不成立。（错）

正确描述：法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。

17.对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。（对）

18.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。（错）

正确描述：格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

19.债权人可以拒绝债务人提前履行债务。（错）

正确描述：债权人可以拒绝债务人提前履行债务，但提前履行不损害债权人利益的除外。

20.出卖人应当按照约定的期限交付标的物。约定交付期间的，出卖人可以在该交付期间内的任何时间交付。（对）

22.委托人或者受托人可以随时解除委托合同。（对）

23.借款人提前偿还借款的，应当按照实际借款的期间计算利息。（错）正确表述：借款人提前偿还借款的，除当事人另有约定的以外，应当

按照实际借款的期间计算利息。

24.国家保护消费者的合法权益不受侵害。（对）

25.消费者不享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（错）

消法12条：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

26.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。（对）

27.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见。（对）

28.消费者组织可以从事商品经营和营利性服务。（错）

消法33条：消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利目的向社会推荐商品和服务。）

29.对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。（对）

30.商业银行允许保险公司人员派驻银行网点。错

正确描述：商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。

难度级：易

31.银行业金融机构未经客户以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。对

32.银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务后，再告知客户。错

正确描述：银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户。

33.消费者权益保护工作主要是培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力。对

34.监管机构的处臵意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。对

35.银行业金融机构营业网点必须设臵盲人版业务介绍和指南。（错）正确描述：在有条件或有实际需要的营业网点设臵盲人版业务介绍和指南。

36.有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用加盖本人图章的方式代替签名。错

正确描述：有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。37.对上肢残疾不能按手印的客户，在查阅有效身份证件确认本人身份后，可以使用加盖本人图章的方式代替签名。对

38.商业银行网点摆放的宣传资料应当由保险公司总公司或其授权的分公司统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。对

39.各类保险单证和宣传资料上不得使用带有银行名称的中英文字样或银行的形象标识，不得出现“存款”、“储蓄”、“与银行共同推出”等字样，不得违反监管机构的相关规定。对

40.商业银行应当严格按照与保险公司协议规定收取手续费，全额入账，不得收取协议规定之外的其他费用。对

41.2012年3月，银监会、人总行和国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》。（）错（2011年3月）42.银行营业网点要向客户收取密码修改手续费和密码重臵手续费。（）错（按照银监会、人总行和国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，此项属于免除收费范畴）

43.商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。（对）

44.银行应严格执行明码标价制度。（对）

45.银行必须采用电子显示屏、多媒体终端等方式明码标价。（）错（应为“有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端等方式明码标价”）

46.银行没有提醒消费提供真实有效联系信息的义务。（）错（应为“银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息”）

47.银行在为消费者提供服务之前，应履行告知义务。（对）

48.按照投诉影响程度，分为普通投诉与严重投诉。（）错（应为“一般性投诉与重大投诉”）

49.银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施。（对）

50.银行投诉电话必须单独设立。（）错（应为“银行投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在

客户服务热线中应有明确清晰的显示”）

51.银行接到大规模投诉，应当及时向监管机构报告。（对）

52.存款挤兑和寻衅滋事都属于重大服务突发事件。（）错（按照服务突发事件级别划分：存款挤兑属于特大服务突发事件，寻衅滋事属于较大服务突发事件）

53.营业网点挤兑和抢劫客户财产都属于特大服务突发事件。（）错（按照服务突发事件级别划分：营业网点挤兑属于特大服务突发事件，抢劫客户属于重大服务突发事件）

54.银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。（√）

55.银行可以通过与收、付款单位进行排他性合作，为消费者指定开户银行。（×）正确描述：银行不得通过与收、付款单位进行排他性合作，变相为消费者指定开户银行。

56.银行在人民银行贵的利率浮动区间内可自行设臵存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。（√）

57.借记卡是指持卡人先存款，后办理现金存取、转转收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能。（√）

58.符合银行规定条件的自然人有权自主申请办银行卡。（√）

59.消费者无权对银行卡的服务质量进行监督。错正确描述：消费者有权对银行卡的服务质量进行监督。

60.银行代理保险产品分为代理人身险产品、代理财产险产品和代理车险产品。（√）

五、简答题

1.储蓄机构的设臵必须具备下列条件。

答案：（一）有机构名称、组织机构和营业场所；（二）熟悉储蓄业务的工作人员不少于四人；（三）有必要的安全防范设备。

2.商业银行开展金融创新活动，如何做到“认识你的客户”。

答案：应明确目标客户群，充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，根据业务需要进行客户评估，针对不同目标客户群，提

消费者权益保护法试题三篇

消费者权益保护法试题三篇 篇一：新《消费者权益保护法》题库 一、单项选择题（50题）： 1.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（C）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 A.2个月内 B.3个月内 C.6个月内 D.12个月内 2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（B）内退货。 A.5日 B.7日 C.10日 D.15日 3.经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（B）。 A.经营者承担

B.消费者承担 C.消费者和经营者共同承担 D.网络交易平台承担 4.以下关于格式条款的说法错误的是（D） A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 C.格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效 D.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明 5.下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（C） A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见 B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责 C.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果 D.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施 6.第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》，修正后的《中华人民共和国消费者权

2016城市生活垃圾分类知识竞赛试题

2016城市生活垃圾分类知识竞赛试题 2016城市生活垃圾分类知识竞赛试题 一、单项选择题： 1城市生活垃圾从哪里？ A人类活动B垃圾桶街上D超市 2我国城市人均日产垃圾量是多少？ A07-08公斤B2公斤1公斤D10-12公斤 3国务院批转住房城乡建设部等部门《关于进一步加强城市生活垃圾处理工作意见》是什么时间发布的？ A2012年8月B2011年4月2013年月D2014年10月

4根据《青岛市城市生活垃圾分类管理办法》规定，生活垃圾分类收集设施．容器的设置实行什么制度？ A产生者负责制B责任人制度回收者责任制D政府监管制 1吨废纸如果充分再利用，可节省木材多少千克？ A300千克B200千克00千克D700千克 6在我国，由哪一个部门负责全国城市生活垃圾管理工作？ A环保主管部门B住房城乡建设主管部门卫生主管部门D工业信息及商务主管部门

7城市生活垃圾收集．处置设施用地应当纳入怎样的保护范围，任何单位和个人不得擅自占用或者改变其用途。 A城市蓝线B城市黄线城市绿线D城市紫线 8上海市生活垃圾分类采取了什么样的激励机制，有效提高了居民参与度？ A绿色账户B小手拉大手绿袖标D拥抱蓝天 9哪个国家行政部门负责废弃电器电子产品处理的监督管理工作？ A国务院环境保护主管部门B国务院建设主管部门 国务院商务主管部门D国务院质量监督主管部门

10哪个国家行政主管部门负责废弃电器电子产品回收的管理工作？A国务院环境保护主管部门B国务院商务主管部门负责 国务院建设主管部门D国务院质量监督主管部门 11“世界上没有垃圾，只有放错地方的宝藏。”这句话是谁说的？ A莎士比亚B但丁泰戈尔D歌德 121972年，联合国在瑞典首都斯德哥尔摩召开了联合国人类环境会议，会议通过了《人类环境宣言》，并提出设立“世界环境日”，以促进全球环境意识提升并采取行动切实保护人类的生存环境。“世界环境日”是每年的哪一天？

消费者权益保护试题

015版消费者权益保护法知识竞赛试题（附答案） 一、单项选择题 1 ?新修订的《消费者权益保护法》于（C）正式施行。 A.20RR年3月15日 B.20RR年1月1日 C.20RR年3月15日 2?消费者投诉举报电话是（B） A.12348 B.12315 C.11315 3.商品“三包”规定的内容是（A）。 A.包修、包退、包换 B.包修、包赔、包换 C.包赔、包退、包换 4?根据消费者权益保护法的规定，下列关于商品召回的说法，正确的是（A）。（《消费者权益保护法》第十九条） A.经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用 B.消费者应当承担商品被召回支出的必要费用 C.经营者在商品召回期间，可以继续销售该商品 5?根据消费者权益保护法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空 调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（B）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。（《消费者权益保护法》第二十 三条） A.3个月 B.6个月 C.12个月 6?根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（C）日内退货。（《消费者权益 保护法》第二十四条）

A.五 B.六 C.七 7?消费者在甲商场购买乙公司生产的商品，发现商品质量有瑕疵，要求甲商场退货并赔偿损失。根据消费者权益保护法的规定，下列说法错误的是（C）。（《消费者权益保护法》第二十四条、第四十条） A.甲商场必须退货并赔偿消费者损失 B.甲商场可以向乙公司追偿 C.甲商场无过错 8?根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（C）内返还消费者支付 的商品价款。（《消费者权益保护法》第二十R五条） A.三日 B.五日 C.七日 9?根据消费者权益保护法规定，下列关于网络购物的说法，错误的是（C）。（《消 费者权益保护法》第二十R五条） A.除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由 B.无理由退回商品的运费由消费者承担 C.无理由退回商品的运费由经营者承担 10.根据消费者权益保护法的规定，下列关于格式条款的说法，不正确的是（0。（《消 费者权益保护法》第二十六条） A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 C.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容，但无需按照消费者的要求予以说明 11 ?根据消费者权益保护法规定，下列店堂告示中，符合法律规定的是（C）。（《消 费者权益保护法》第二十六条）

消费者权益保护法练习题标准答案

消费者权益保护法练习题答案

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消费者权益保护法练习题 一、单项选择题 1．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？ A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B．各商家为经营需要而发生的购销关系 C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D．消费者为营利而进行的购销活动 2．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？ A．1倍 B．2倍 C．3倍 D．4倍 3．甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？ A．丙只能向乙索赔 B．丙只能向甲索赔 C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D．丙可向甲、乙中的一个索赔 4．消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？ A．王某只能向该商品生产者主张赔偿 B．王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C．王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D．若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿 5．关于《消费者权益保护法》的适用范围，下列说法正确的是（）。 A．农民的消费活动不适用《消费者权益保护法》 B．农民的生活消费活动适用《消费者权益保护法》，但购买、使用直接用于农业生产的生产资料时不适用该法 C．人类的所有消费活动均适用《消费者权益保护法》 D．农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行 6．消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）。 A．自主选择权 B．公平交易权 C．知悉权 D．求偿权 答案： 1．C

2014新《消费者权益保护法》题库

新《消费者权益保护法》题库 一、单项选择题（50题）： 1.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（C）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 A.2个月内 B.3个月内 C.6个月内 D.12个月内 2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（B）内退货。 A.5日 B.7日 C.10日 D.15日 3.经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（B）。 A.经营者承担

B.消费者承担 C.消费者和经营者共同承担 D.网络交易平台承担 4.以下关于格式条款的说法错误的是（D） A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 C.格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效 D.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明 5.下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（C） A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见 B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责 C.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽

消费者权益保护知识试题附答案三)

消费者权益保护知识试题附答案（三） 更多试题可以查询全民竞赛网 1.银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。该规定属于不得借贷搭售。 A.正确 B.错误 标准答案：B 2.持卡人收到信用卡核对无误后，致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。 A.正确 B.错误 标准答案：A 3.信用卡还款按时间顺序，先还旧、后还新，即先还前期、上期（已出账单部分），再还本期（尚未月结，即尚未出账单的欠款）。 A.正确 B.错误 标准答案：A 4.银行有依法保护自身资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰的权利。 A.正确 B.错误 标准答案：A 5.基金消费者可以对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。 A.正确 B.错误 标准答案：A 6.银行服务收费包括政府指导价的收费项目和自行定价的收费项目。 A.正确 B.错误 标准答案：B 7.填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票可以背书转让。 A.正确

标准答案：B 8.消费者按照银行要求提供抵押担保时，应提供质押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。 A.正确 B.错误 标准答案：A 9.对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。 A.正确 B.错误 标准答案：B 10.商业银行个人理财业务人员，应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员，销售理财计划或投资性产品的业务人员，以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。 A.正确 B.错误 标准答案：A 11.《中华人民共和国合同法》合同订立中，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于接受格式条款一方的解释。 A.正确 B.错误 标准答案：B 12.金融机构在一份申请报告中申请了多个类型的电子银行业务时，中国银监会或其派出机构可以根据有关规定和要求批准全部或部分电子银行业务类型的申请。 A.正确 B.错误 标准答案：A 13.在个人住房贷款业务中，借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以内(含1年)的，实行到期一次还本付息，利随本清。 A.正确 B.错误 标准答案：A 14.商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于40小时。 A.正确

消费者权益保护法律知识题库概述

消费者权益保护法律知识题库 一、填空题 １、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：2014年3月15日２、某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（6个月）内由甲装修公司承担有关举证责任。 ３、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（7日）内退货。 ４、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，消费者有权自收到商品之日起（7日）内退货，且无需说明理由。 ５、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（消费者和消费者协会等组织）的意见。 ６、小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一个小时，但最后觉得没有一款适合自己的，打算离开，但该手机店店员拦住他，要求其购买一部。问该店员的行为侵犯了小王的（自主选择权）。 ７、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔9项〕 ８、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行（调查、调解） ９、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是（新消法新权益新责任）。１０、消费者的消费客体是（商品和服务） １１、在保修期内（二次）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 １２、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为（一年） １３、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的（七天无理由退货制）规定。 1４、经营者违反消法规定，应当承担〔民事赔偿〕责任和缴纳罚款、罚金。1５、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15 .5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发

垃圾分类知识竞赛题

第一部分是非题 1.被油污污染了的旧报纸是可回收物（?）【干垃圾】 2.废荧光灯管是否是有害垃圾（?） 3.螃蟹壳、贝壳是否属于厨余垃圾（?）【干垃圾】 4.家庭用的沐浴露和洗发水的塑料瓶属于可回收物（?） 5.废旧电池属于有害垃圾( ?) 6.废旧的手机属于有害垃圾（?）【电池是有害垃圾，电路板是可回收垃圾】 7.装修垃圾可以放在小区垃圾桶，由保洁人员统一清运。（?）【装修垃圾和生活垃圾应分别收集】 8.报纸、纸箱、旧书本属于可回收物（?） 9.鸡、鸭、鱼等动物废弃内脏属于湿垃圾，或者说厨余垃圾（?） 10.家庭的过期药品属于干垃圾( ?) 【有害垃圾】 11.牛奶盒以及饮料盒也叫利乐包，利乐包属于可回收物（?） 12.家庭的枯萎的水培植物和鲜花属于有害垃圾（?）【湿垃圾】 第二部分：选择题 （1）旧衣服属于什么垃圾？（A ） A 可回收垃圾B有害垃圾 C 干垃圾 D 湿垃圾 （2）过期药品属于_____，需要特殊安全处理。（B ） A 可回收垃圾B有害垃圾 C 干垃圾 D 湿垃圾 （3）下列不属于可回收物的是________。（C ） A 可乐罐 B 牛奶盒 C 旧毛巾 D 衣架 （4）平常泡茶后的茶叶渣应扔进哪个垃圾桶内？（D） A 可回收垃圾B有害垃圾 C 干垃圾 D 湿垃圾 （5）用过的卫生纸属于_____。（C ） A 可回收垃圾B有害垃圾 C 干垃圾 D 湿垃圾 （6）家庭盆栽废弃的树叶属于_______。（ D ） A 有害垃圾 B 其他垃圾 C 可回收垃圾 D 厨余垃圾 （8）下面不属于可回收物的是______。（D ） A 旧报纸 B 金属 C 塑料 D 烟蒂 （9）杂志是属于______。（ D ） A 厨余垃圾 B 其他垃圾 C 有害垃圾 D 可回收物 （10）过期面包、薯片属于什么垃圾？（B ） A 可回收物 B 湿垃圾 C 有害垃圾 D 干垃圾 （11）用过的保鲜袋、保鲜膜属于什么垃圾？（ D ） A 可回收物 B 湿垃圾 C 有害垃圾 D 干垃圾 （12）在郊外玩的时候，如果没有找到垃圾桶，你应给（）处理手里的垃圾。（D ） A.趁人不注意扔到灌木丛里 B.放在路边 C.扔到河里 D.放在自己的背包里，直到找到垃圾桶

消费者权益保护法试题

一、单项选择题（在A、B、C、D四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里） 1、消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。 A 生产B生活C生产和生活D个人 答案：B 2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。 A必须B不一定C可以D视具体情况 答案：A 3、《消法》是（）实施的 A1993年10月31日B1993年1月1日 C1994年10月31日D1994年1月1日 答案：D 4、《消法》中，消费者的消费客体是（）。 A生活消费B商品C服务D商品和服务 答案：D 5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一级机关申请复议。 A15日B30日C60日D90日 答案：C 6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。 A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下 C一们以上十倍以下D一倍以上三十倍以下 答案：B 7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（） A一倍B二倍C三倍D五倍 答案：A 8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A一次B二次C三次D四次 答案：B 9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。 A退回货款B承担消费者支付的所有费用 C赔礼道歉D依法追究刑事责任 答案：A 10、依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 A消费者协会 B 法院C行业协会D有关行政部门 答案：D 11、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消法》调整范围。 A不属于B属于C部分属于D部分不属于 答案：A 12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。 A行政机关B行业协会C社会团体D群众组织

消费者权益保护法考试及答案

消费者权益保护法考试及答案

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消费者权益保护法试题及答案 一、单项选择题 1、2009年中国消费者协会确定的年主题是什么？（C） A、健康与消费 B、消费与维权 C、消费与发展 D、消费与责任 2、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”？（A） A、1983年 B、1987年 C、1991年 D、1981年 3、《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（C） A、1983年1月1日 B、1994年3月15日 C、1994年1月1日 D、1987年3月15日 4、《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》是哪一年开始施行？（D） A、1984年 B、1994 年 C、1987年 D、1996年 5、《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任？（ A） A、全社会 B、各级政府 C、各级消费者协会 D、工商行政管理部门 6、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（C） A、12333 B、12358 C、12315 D、12365 7、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为多长时间？（A） A、二年 B、一年 C、6个月 D、3个月 8、商品“三包”规定中“三包”是（A） A、包修、包换、包退 B、包修、保换、保退 C、保修、包换、包退 D、保修、保换、保退9根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（C）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。 A、10 B、5 C、7 D、15 10、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（A） A、知情 B、受尊重 C、公平交易 D、选择 11、小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向（D）要求赔偿。 A、该衣服的生产商 B、该衣服的经销商 C、展销会场地出租者 D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者 12.消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（B）次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。 A、一 B、二 C、三 D、四 14、绿色消费，是一种以适度节制消费，避免或减少环境破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。绿色消费观比传统消费观多了哪个观念？（C） A、关心个人健康和安全 B、关心经济利益 C、关心对环境的影响 D、关心社会和谐发展 15、绿色食品的分级标准是什么？（A） A、A级和AA级 B、1级和2级 C、特级和一级 D、ISO9000 16、完全不含人工化学合成物的农药、肥料、生长调节素、催熟剂、家畜禽饲料添加剂的食品是下面哪种食品？（A）

垃圾分类知识竞赛试题

垃圾分类知识竞赛试题 一、单选题 （1）下列不属于可回收物的是____C__ A 可乐罐 B 牛奶盒 C布料 D衣架 （2）__A___ ，可进行资源再利用 A 可回收物 B其他垃圾 C有害垃圾 D 厨余垃圾（3）用过的卫生纸属于___B___ A 可回收物 B 其他垃圾 C有害垃圾 D厨余垃圾（4）杂志是属于__D______ A 厨余垃圾 B其他垃圾 C 有害垃圾D可回收物（5）下列不属于可回收物的是___D___ A 玩具 B餐具 C文具D枕头 （6）有害垃圾应投入__A___颜色的垃圾分类桶 A 红色 B 蓝色 C绿色 D灰色 （7）可回收物应投入__B____颜色的垃圾分类桶 A 红色 B 蓝色 C绿色 D灰色 （8）其他垃圾应投入___D___颜色的垃圾分类桶 A 红色 B 蓝色 C绿色D灰色 （9）一次性纸杯属于___D___ A 其他垃圾 B 有害垃圾 C可回收物D不可回收物（10）下列不应该投放到红色垃圾桶的是___D____

A 废油漆 B 废矿物油 C 消毒剂及其包装 D 牙膏（11）过期食品属于___C___ A 可回收物 B 其他垃圾 C 有害垃圾 D厨余垃圾（12）下面不属于可回收物的是__D____ A 笔记本 B 复印纸 C 玩具 D 烟头 （13）保鲜袋属于__B____ A 可回收垃圾 B 其他垃圾 C 有害垃圾 D 厨余垃圾（14）废弃的纸巾属于___C____ A 可回收垃圾 B有害垃圾 C其他垃圾 D厨余垃圾（15）旧衣服属于___D___ A 可回收垃圾 B 有害垃圾 C厨余垃圾D其他垃圾（16）哪种垃圾，可以降解堆肥处理___C____ A 可回收垃圾 B 有害垃圾 C 厨余垃圾 D 其他垃圾（17）抽完烟的烟头应投入___C____ A 蓝色垃圾桶 B 绿色垃圾桶C灰色垃圾桶 D 红色垃圾桶（18）下列不属于可回收垃圾的是____C__ A 报纸 B 玻璃瓶罐 C 一次性餐具 D 塑料饮料瓶（19）平常喝茶的茶叶渣应扔进哪个垃圾桶__C____ A 可回收垃圾 B 有害垃圾 C 厨余垃圾 D 其他垃圾（20）厨余垃圾应该投入( C ) A 红色 B 蓝色 C 绿色 D 灰色

消费者权益保护法测试题及答案

《消费者权益保护法》测试题（一） 学号：姓名： 一、选择题<18分> 1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。 A、广告经营者 B、广告制作人 C、经营者 D、发布广告的媒体 2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。 A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍 3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 A、包修、包换、包退的一切商品 B、包修、包换、包退的大件商品 C、包修、包换、包退的家用电器 D、一切商品 4、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。 A、胁迫 B、欺诈 C、侮辱、诽谤 D、侵犯人身自由 5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。 A、不合格 B、未经检验 C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全 6、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。 A、商品 B、服务 C、商品和服务以及保护消费者权益的工作 D、不合格商品 1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。

A、自主选择 B、依法结社 C、公平交易 D、没收经营者的不合格商品 E、索要购货凭证 2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。 A、人格尊严 B、个人性格 C、民族风俗习惯 D、商业惯例 E、作为名人的特殊身份 3、经营者不得（）。 A、对消费者进行侮辱、诽谤 B、侵犯消费者的人身自由 C、搜查消费者的身体及携带的物品 D、拒绝消费者索要服务单据的要求 E、拒绝消费者强制交易的要求 4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。 A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作 B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生 C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理 D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益 E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益 5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款 A、1万元以下 B、2万元以上 C、一倍以下 D、一倍以上 E、五倍以下 6、消费者协会享有下列职权（）。 A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查 B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁 C、支持受损害的消费者提起诉讼 D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督 E、直接对违法经营者进行罚款 二、名词解释（每小题3分，共18分） 1、消费者： 2、经营者： 3、消费者权益保护法： 4、知情权： 5、受尊重权： 6、结社权： 三、判断分析（每小题3分，共24分） 1、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法

银行消费者权益保护知识竞赛题库

一、单项选择题 1.银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的（）。 A 自然人 B 法人 C公民 D自然人和法人答案 A 2.享有（）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。 A．安全权 B．隐私权 C．知情权 D．选择权答案 C 3.下列关于银行与消费者形成法律关系的说法中，不正确的是（）。 A应当遵循公正、平等、诚实、信用原则 B不得强行要求消费者购买其产品 C需要在合同或法律关系中制定规避义务 D不得强行要求消费者接受其服务答案 C 4.外汇储蓄存款账户向外汇结算账户的划款限于划款（）的对外支付。 A当日 B次日 C 第二个工作日 D第二个自然日答案 A 5. 消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内提出书面鉴定申请。 A3 B5 C7 D9 答案 A 6消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以（）提出鉴定申请 A收缴银行相关机构 B银监会相关机构 C中国人民银行相关机构 D当地工商管理部门答案 C 7.支付结算业务是银行的一项（）。 A资产业务 B负债业务 C表内业务 D中间业务 8.（）是由银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 A银行汇票 B银行本票 C支票 D银行承兑汇票答案 B 9.银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对（）以外的前手的追索权。 A出票人 B承兑人 C保证人 D背书人答案 A 10．银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。 A1个月 B 2个月 C 3个月 D半年答案 A 11.（）是指由财政部通过无纸化方式发行的，以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券 A储蓄国债 B记账式国债 C电子式国债 D凭证式国债答案 B 12. 银行在办理业务时发现假币，由该银行（）名以上业务人员当面予以收缴。 A2 B3 C4 D5 答案 A 13.（）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。 A 储蓄国债 B记账式国债 C电子式国债 D凭证式国债答案 B 14.在代收代付业务中，（）为指令执行的准确性负责。 A银行 B机构客户 C个人客户 D 第三方机构答案 A 15. 在代收代付业务中，（）为收付指令的正确性负责。 A银行 B机构客户 C个人客户 D 第三方机构答案 B 16.（）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。 A借记卡 B信用卡 C贷记卡 D准贷记卡答案 D 17. 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款（）。 A. 滞纳金 B. 补偿金 C. 罚息 D. 手续费答案 B 18. （）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据. A．银行本票 B. 银行汇票 C. 商业汇票 D.支票答案 B

垃圾分类知识竞赛题及答案

垃圾分类知识竞赛题及答案 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《垃圾分类知识竞赛题及答案》的内容，具体内容：垃圾分类指按一定规定或标准将垃圾分类储存、分类投放和分类搬运，从而转变成公共资源的一系列活动的总称。以下是由我整理关于垃圾分类知识竞赛题的内容，希望大家喜欢!垃圾分类知识竞赛题... 垃圾分类指按一定规定或标准将垃圾分类储存、分类投放和分类搬运，从而转变成公共资源的一系列活动的总称。以下是由我整理关于垃圾分类知识竞赛题的内容，希望大家喜欢! 垃圾分类知识竞赛题 一、单选题 1、生活垃圾分类活动主题是( )。 A、垃圾分类举手之劳，共建和谐美好青岛 B、垃圾科学分类，文明你我同行 C、垃圾分类人人参与，共创岛城生态文明 D、环境保护在心中，垃圾分类在手中 2、我市生活垃圾分类收集工作以()分类收集为突破口 A、餐厨垃圾 B、其他垃圾 C、有毒有害垃圾 D、可回收物 3、根据《青岛市城市生活垃圾分类管理办法》，我市生活垃圾分为类 A、三 B、四

C、五 D、六 4、2013年,市南区先行全面开展( )生活垃圾分类收集;其他区在具备条件的物业小区开展( )生活垃圾分类收集试点; A、居民 B、企事业单位 C、学校 D、农贸市场 5、2013年3月，市南区正式在珠海路街道办事处、( )街道办事处、香港中路、街道办事处、湛山街道办事处、八大关街道办事处5个片区试点运行。 A、八大湖 B、八大峡 C、金门路 D、中山路 6、我市生活垃圾分()、有害垃圾、可回收物、装修(装潢)垃圾、大件垃圾、其它垃圾六类。 A、餐厨垃圾 B、厨余垃圾 C、餐饮垃圾 D、餐余垃圾 7、目前，市南区为试点居民小区每户每天配发()个垃圾专用袋 A、五 B、四 C、三 D、二 8、我市垃圾分类的原则是坚持源头分流与分类相结合的原则;坚持"大类粗分、()分离"的原则;坚持分类投放、分类收运、分类处置的原则;坚持分类方式与垃圾终端处理设施相匹配的原则。 A、干湿 B、厨其 C、有害 D、废品

消费者权益保护法试题(库)

《中华人民共和国消费者权益保护法》题库 一、单项选择题 1．新修订的《消费者权益保护法》于（C）正式施 行。 A.2013年3月15日 B.2014年1月1日 C.2014年3月15日 2．消费者投诉举报电话是（B） A.12348 B.12315 C.11315 3．商品“三包”规定的内容是（A）。 A.包修、包退、包换 B.包修、包赔、包换 C.包赔、包退、包换 4．根据消费者权益保护法的规定，下列关于商品召回的说法，正确的是（A）。（《消费者权益保护法》第十 九条） A.经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用 B.消费者应当承担商品被召回支出的必要费用 C.经营者在商品召回期间，可以继续销售该商品 5．根据消费者权益保护法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者 装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起(B)

内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。（《消费者权益保护法》第二十三条） A.3个月 B.6个月 C.12个月 6．根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（C）日内退货。（《消 费者权益保护法》第二十四条） A.五 B.六 C.七 7．消费者在甲商场购买乙公司生产的商品，发现商品质量有瑕疵，要求甲商场退货并赔偿损失。根据消费者权益保护法的规定，下列说法错误的是（C）。（《消费者 权益保护法》第二十四条、第四十条） A.甲商场必须退货并赔偿消费者损失 B.甲商场可以向乙公司追偿 C.甲商场无过错 8．根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（C）内返还消 费者支付的商品价款。（《消费者权益保护法》第二十五条） A.三日 B.五日 C.七日 9．根据消费者权益保护法规定，下列关于网络购物的说法，错误的是（C）。（《消费者权益保护法》第二 十五条）

2019年垃圾分类知识竞赛题库及答案

2019年垃圾分类知识竞赛题库及答案垃圾分类知识竞赛 一、单项选择题（每题2分共40分） 1旧衣服属于______。 A可回收垃圾B有害垃圾C可降解垃圾D其他垃圾 2过期药品属于_____，需要特殊安全处理。 A其他垃圾B有害垃圾C不可回收垃圾D厨余垃圾 3下列不属于可回收物的是________。 A牙刷B牛奶盒C布料D衣架 4平常喝茶的茶叶渣应扔进哪个垃圾桶内？ A厨余垃圾B不可回收垃圾C其他垃圾D有害垃圾 5家庭盆栽废弃的树叶属于_______。 A有害垃圾B其他垃圾C可回收垃圾D厨余垃圾

6下列不属于其他垃圾的是_____。 A灰土B烟头C陶器D易拉罐 7废旧荧光灯管属于_______。 A玻璃B可回收垃圾C有害垃圾D不可回收垃圾8____垃圾，可进行降解堆肥处理。 A可回收物B其他垃圾C有害垃圾D厨余垃圾9____，可进行资源再利用。 A可回收物B其他垃圾C有害垃圾D厨余垃圾10下面属于其他垃圾的是______。 A杀虫剂B用过的湿纸巾C贝壳D可乐罐 11过期食品属于_____。 A可回收物B其他垃圾C有害垃圾D厨余垃圾12过期化妆品属于____。

A可回收物B其他垃圾C有害垃圾D厨余垃圾13有机玻璃制品属于_____。 A可回收物B其他垃圾C有害垃圾D厨余垃圾14用过的卫生纸属于_____。 A可回收物B其他垃圾C有害垃圾D厨余垃圾15下面不属于可回收物的是______。 A旧报纸B金属C塑料D烟蒂 16下面不属于厨余垃圾的是______。 A贝壳B骨头C蔬菜D塑料文具 17下面属于可回收物的是_______。 A玻璃啤酒瓶B海绵C衣服D袜子 18杂志是属于______。 A厨余垃圾B其他垃圾C有害垃圾D可回收物

消费者权益保护法测试题及标准答案2

《消费者权益保护法》测试题(二) 学号: 姓名： 一、单项选择题(在A、Ｂ、C、D四个选项中只有一个是正确答案,选出正确答案填在括号里） 1、消费者为( ）消费需要购买,使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。 Ａ生产 B 生活C生产和生活 D 个人 答案:Ｂ 2、经营者提供商品或服务,应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的,经营者(）出具。 A必须Ｂ不一定Ｃ可以 D 视具体情况 答案：A ３、《消法》是( )实施的 A 1９９3年１0月3１日 B １993年１月1日 Ｃ199４年10月３1日Ｄ1９９4年1月１日 答案:Ｄ 4、《消法》中,消费者的消费客体是（)。 A 生活消费 B 商品 C 服务Ｄ商品和服务 答案：Ｄ 5、经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定书之日起( )内向上一级机关申请复议。 A15日 B 30日 C 6０日D9０日 答案:Ｃ 6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。 A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下 C 一们以上十倍以下Ｄ一倍以上三十倍以下 答案：Ｂ 7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的( ) A 一倍Ｂ二倍 C 三倍 D 五倍 答案:Ａ 8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理,更换或者退货,保修期内( )修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。 Ａ一次 B 二次Ｃ三次Ｄ四次 答案:B 9、经营者以邮购方式提供商品,应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者( )。

消费者权益保护法知识竞赛试题及答案

《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案 ？ 一、单项选择题（共10小题，每小题3分，记30分） 1、保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。 A、广大经营者 B、行政部门 C、全社会 D、广大消费者 ？ 2、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的（C）。 A、安全权 B、知情权 C、公平交易权 D、自主选择权 ？ 3、“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者（A）的尊重和维护。 A、自主选择权 B、人格尊严受尊重权 C、知情权 D、公平交易权 4、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利一共有（C）项。 A、七 B、八 C、九 D、十 ？ 5、下列店堂告示内容，合法的是（A）。 A、假一赔十 B、商品一旦售出概不退换 C、购物金额低于20元恕不开具发票 D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货？ ？ 6、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（C）。 A、依法或者依约履行义务的义务 B、提供商品和服务真实信息的义务？ C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务 D、“三包”的义务？ ？ 7、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起（B）日内退货，且无须说明理由。 A、五 B、七

C、十 D、十五 ？ 8、小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李（D）。 A、70元 B、140元 C、210元 D、500元 ？ 9、消费者权益保护法的立法宗旨不包括（D）。 A、保护消费者的合法权益 B、维护社会经济秩序？ C、促进社会主义市场经济健康发展 D、提高商品质量和服务水平 ？ 10、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（D）。 A、只能是甲 B、只能是乙、甲 C、只能是丁 D、可以是甲，也可以是乙 ？ 11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确的是（D）。 A、美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任 B、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任 C、美容店也是受害者,不承担责任 D、美容店是服务的提供者,应当承担责任 ？ 12、下列（A）项不属于《消费者权益保护法》调整对象？ A、农民为自办的蛋糕店购买鸡蛋 B、学生为自学需要购买书籍 C、个体老板为家庭消费需要购买大米 D、农民为种植而购买蔬菜种子 ？ 13、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列（C）项违反了《消费者权益保护法》。 A、提醒消费者注意保管好自己的财物 B、提醒顾客存包 C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查 D、要求顾客在其指定的交款处付款 ？ 14、经营者提供商品或服务,消费者索要购货凭证和服务单据的,经营者（C）。 A、金额较大的必须提供

消费者权益保护法练习题

1．按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，保护消费者的合法权益是（ D ）。 A．商家的责任 B. 政府的责任C．消费者协会的责任 D. 全社会共同的责任2．“售出商品概不退换”的规定，侵犯了消费者的（ B ）。 A．自主知情权 B. 公平交易权C．知悉真情权 D. 依法求偿权 3．消费者对商品进行比较、鉴别的挑选的权利属于（ A ）。 A．自主选择商品或者服务的权利B．公平交易权 C．知悉真情权D．依法求偿权 4．消费者在购买、使用商品和接受服务时，应享有（ C ）。 A．价格优惠 B. 热情接待C．人格尊严 D. 特殊照顾 5．消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。在我国，这种社会团体被称为（ A）。 A．中国消费者协会 B. 中国生产者协会C．中国销售者协会 D. 中国运输者协会6．顾客在购买商品时遭到售货员的呵斥，该行为侵犯了消费者的（ D ）。 A．名誉权 B. 人身安全C．选择权 D. 人格权 7．当顾客发现商品有质量问题时，首先应该交涉的对象是（ A ）。 A．售货商店 B. 工商局C．中国消费者协会 D. 生产厂家 8．商店标注商品的价格时应该采用（C ）。 A．批发价格 B. 进货价格C．明码实价 D. 协议价格 9．按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（ A ） A．人身自由 B. 人格遵守C．人身安全 D. 财产安全 10．经营者以广告的形式表明商品或服务的质量状况时，其与实际商品的对比关系应该是（ C）。 A．差一些 B. 好一些C．相符 D. 无关 11．消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，其基本性质是（B ）。 A．营利性 B. 非营利性C．经营性 D. 强制性 12．消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，应该向（ A）得出赔偿。 A．商品经营者 B. 广告经营者C．广告主管部门 D. 商品运送者 13．广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求（A ）予以惩处。 A．行政主管部门 B. 法律主管部门C．产品监督部门 D. 中国消费者协会14．对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者（A ）运输等合理费用。 A．应当承担 B. 不应当承担C．和消费者共同承担 D. 协商解决 15．经营者对行政处罚决定不服，以暴力、威胁等方法阻碍的关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究其（ D ）。 A．行为责任 B. 民事责任C．行政责任 D. 刑事责任