当前位置：文档库 › (公共关系)公共关系学复习资料

(公共关系)公共关系学复习资料

《公共关系学》综合复习资料试题类型及其结构：

名词解释：15%

单项选择题：15%

多项选择题：10%

判断改错题：10%

简答题： 30%

案例分析： 20%

综合复习资料

一、名词解释

1.公共关系观念

2．观察法

3．首因效应：

4．新闻发布会

5．主题线工作法

6．美誉度

7．矫正型公关

8、非公众

10 、公共关系学

11、优化环境

12、大众传播

13 、新闻公报

14 、策划媒介事件

15 、礼仪

二、单项选择题

1.“公共关系”可以直接称为：( )。

A．人际关系

B．公众关系

D．社区关系

2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：( )。

A．报刊宣传运动

B．便士报

C．揭丑运动

D．民主政治运动

3.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：( )。

A．企业初创时期

B．发展困难时期

C．发展顺利时期

D．形象受损时期

4.高美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？( )。

A．最佳

B．较为稳定、安全

C．不良

D．恶劣

5. 公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分是：( )。

A．媒介公众

B．社区公众

C．消费者公众

D．名流公众

6.读者选择的余地比较大是：( )。

A．电视的优点

B．广播的优点

C．报纸的优点

D．报纸的缺点

7.BI的含义是指：( )。

A．企业识别

B．视觉识别

C．理念识别

D．活动识别

8.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一

种：( )。

A．家庭事业

B．社区事业

C．个人事业

D．社会事业

9.提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是：( )。

A．《公共关系学》

B．《公众舆论之凝结》

C．《有效的公共关系》

D．《舆论》

10.现代社会中，网络公关已成为一种新型公关活动，它又称为：( )。

B．k公关

C．e公关

D．z公关

11.到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公共关系活动痕迹的物品，是公元前

1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的：( )。

A．印度

B．埃及

C．巴比伦

D．中国

12.中国第一家国企开设公共关系部的企业是广州的：( )。

A．白天鹅大酒店

B．白云山制药厂

C．中国大酒店

D．白云饭店

13.一个组织对社会上某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并

引起社会公众的共鸣。这种广告是：( )。

A．组织广告

B．响应广告

C．祝贺广告

D．公益广告

14. 一个组织的企业歌曲在组织的CI中，属于：( )。

A．理念识别

B．视觉识别

C．行为识别

D．文字识别

15. 诞生于20世纪80年代中期的CS战略，其中心意思为：( )。

A．企业形象识别

B．凡宣传皆好事

C．注重视觉传播

D．让顾客满意

16．公共关系可直接称为：( )。

A．公众关系

B．人际关系

C．人群关系

D．社区关系

17．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是：( )。

A．1903年

B．1987年

C．1958年

D．1955年

18．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的：( )。

A．刺激强度

B．重复率

D．新鲜程度

19．所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是( )。

A．媒介公众

B．政府公众

C．社区公众

D．名流公众

20．读者选择的余地比较大是：( )。

A．电视的优点

B．广播的优点

C．报纸的优点

D．报纸的缺点

21．人们思想中不想向他人公开的内容是：( )。

A．共同经验区

B．开放区

C．秘密区

D．个人经验区

22．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是：( )。

A．组织内部对策

B．受害者对策

C．业务往来单位对策

D．上级主管部门对策

23．组织行为识别系统的英文缩写是：( )。

A．MI

B．CI

C．BI

D．VI

24．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是：( )。

A．市场领导者战略

B．市场挑战者战略

C．市场跟进者战略

D．市场独占者战略

25．组织公共关系可能出现不协调或已经出现了不协调时进行的公关活动是：( )。

A．进攻性公关

B．维系性公关

C．矫正性公关

D．防御性公关

26．谈判双方努力争取的目标是：( )。

A．界点

B．争取点

C．协议点

D．起点

27．企业视觉识别系统中被称为形象大使的是：( )。

A．企业名称

B．企业标志

C．象征物

D．标准字

28．邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前寄出的时间是：( )。

A．一周

B．三天

C．五天

D．二周

29．以各种赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业进行的公关活动属于：( )。

A．宣传型公关

B．服务型公关

C．社会型公关

D．交际型公关

30．在其它组织开业时，以同行身份刊登广告表示祝贺，这属于：( )。

A．公益广告

B．组织广告

C．响应广告

D．祝贺广告

31．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的：( )。

A．双向交流

B．单向交流

C．双向管理

D．单向管理

32．被誉为公共关系学之父的是：( )。

A．巴纳姆

B．艾维·李

C．伯尼斯

D．卡特里普

33．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的：( )。

A．优化环境功能

B．提高素质功能

C．塑造形象功能

D．协调关系功能

34．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。

A．组织形象象限图

B．形象要素调查表

C．语意差异分析法

D．形象要素差距图

35．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是：( )。

A．倒金字塔型

B．并列结构

C．顺时结构

D．金字塔结构

36．公关谈判的第三个阶段是：( )。

A．导入阶段

B．概说阶段

C．交锋阶段

D．妥协阶段

37．由潜在公众发展而来的是：( )。

A．知晓公众

B．行动公众

C．非公众

D．顺意公众

38．《公众舆论的形成》一书的作者是：( )。

A．艾维·李

B．伯尼斯

C．卡特里普

D．巴纳姆

39．反映组织社会影响大小的客观指标是：( )。

A．美誉度

B．信用度

C．知名度

D．成熟度

40．对于一个组织具有双重人格的公众是：( )。

A．政府公众

B．媒介公众

C．社区公众

D．名流公众

41．公众从对象的某种特征推及对向整体，“以偏概全”的心理定势称为：( )。

A．刻板效应

B．近因效应

C．晕轮效应

D．首因效应

42．不便于传播有形事物的传播媒介是：( )。

A．杂志

B．电视

C．报纸

D．广播

43．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是：( )。

A．辐射式

B．链式

C．交结式

D．G形网络

44．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指：( )。

A．0.45米以内

B．约为0.45～1.22米

C．约为1.22～3.65米

D．约为3.65～9米

45．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为：( )。

A．开放区

B．秘密区

C．个人经验区

D．共同经验区

46. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是

（）。

A.组织广告

B.响应广告

C.公益广告

D.祝贺广告

47．新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（）功能。

A.文化传递

B.环境监测

C.设置议题

D.社会整合

48. 从传播方式的角度看，（）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播

方式”。

A.产品展销会

B.新闻发布会

C.公众座谈会

D.学术研讨会

49与传统媒介相比，互联网的首要特点是（）。

A.虚拟性

B.互动

C.无限性

D.自由性

50. 针对性强的大众传播媒介是（）。

A.报纸

B.杂志

C.广播

D.电视

三、多项选择题

1.根据公众对组织的态度，我们可以将公众分为：( )。

A．顺意公众

B．首要公众

C．逆意公众

D．独立公众

E．次要公众

F．边缘公众

2．现代公共关系的主要代表人物包括：( )。

A．巴纳姆

B．伯尼斯

C．卡特里普

D．艾维·李

3．公共关系所扮演的角色主要包括：( )。

A．搜集信息

B．咨询决策

C．传播沟通

D．教育引导

4．塑造组织形象，是组织公共关系最基本的职能。一个组织的组织形象包括：( )。

A．产品形象

B．员工形象

C．机构形象

D．管理形象

E．企业文化形象

5．公关策略是组织根据环境的状况和组织自身的变化，所采取的行为方式。它包括：( )。

A．服务型公关

B．建设型公关

C．维系型公关

D．防御型公关

E．进攻型公关

F．矫正型公关

6．公关广告与商品广告的差异在于：( )。

A．直接目的不同

B．根本目的不同

C．内容不同

D．新闻界的报道方式不同

E．应用范围不同

7．危机事件的主要特点包括：( )。

A．突发性

B．紧迫性

C．不可变性

D．危害性

E．协调性

8．公共关系人员的角色大体上可以分为的类型包括：( )。

A．专家型

B．领导型

C．技术性

D．事务型

E．协同型

9．传播渠道的“四分法”包括：( )。

A．自我传播

B．人际传播

C．组织传播

D．亲身传播

E．大众传播

10．公共关系演讲必须重视演讲者的形态艺术，它包括：( )。

A．语音

B．表情

C．站姿

D．手势

E．目光

11．人们普遍认为公共关系可以是( )。

A．公共关系状态

B．公共关系活动

C．公共关系观念

D．公共关系学

E．公共关系职业

12．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是：( )。

A．投公众所好

B．公众必须被告知

C．凡宣传都是好事

D．说真话

E．双向沟通

13．组织公共关系活动的出发点应当是：( )。

A．从事实出发

B．从理想出发

C．从公众利益出发

D．从专家意见出发

E．从领导意志出发

14．危机事件的特点具有：( )。

A．突发性

B．协调性

C．紧迫性

D．可变性

E．危害性

15．组织CI系统的功能包括：( )。

A．管理

B．识别

C．教育

D．传播

E．经济

16．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有：( )。

A．以右为尊

B．以前为上

C．对门为大

D．以左为尊

E．对门为小

17．按照公众的重要程度可以将公众分成：( )。

A．知晓公众

B．次要公众

C．内部公众

D．首要公众

E．边缘公众

18．公共关系的社会环境调查的内容包括：( )。

A．政治环境

B．经济环境

C．竞争环境

D．科技环境

E．文化环境

19．以革新性为标准可以把社会人群的流行行为分成以下几种：( )。

A．先驱者

B．早期采用者

C．前期追随者

D．后期追随者

E．落伍者

20．互联网的无限性是指：( )。

A．空间

B．容量

C．速度

D．人数

E．时间

21．公共关系涉及的学科有：( )。

A．伦理学

B．管理学

C．社会学

D．营销学

E．传播学

22．庆典活动在形式上，一般有：( )。

A．开幕庆典

B．闭幕庆典

C．周年庆典

D．特别庆典

E．节庆活动

23．记录性较差的大众传播媒介是：( )。

A．广播的缺点

B．报纸的缺点

C．杂志的缺点

D．电视的优点

E．电视的缺点

24．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是：( )。

A．公众必须被告知

B．投公众所好

C．凡宣传都是好事

D．说真话

E．双向沟通

25．编制公关预算的具体方法包括：( )。

A．会议讨论法

B．目标作业法

C．销售额抽成法

D．实报实销法

E．领导决策法

26．公关礼仪主要的原则包括：( )。

A．公平对等原则

B．尊重公众原则

C．身份差异原则

D．从简实效原则

E．公平合理原则

27．公众的基本特点是：( )。

A．同质性

B．群体性

C．权威性

D．相关性

E．变化性

28．为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是：( )。

A．经济体制改革

B．政治体制改革

C．政府的大力提倡

D．公共关系著作的传入

E．生活方式的变革

29．公共关系调查的方法主要包括：( )。

A．文献调查法

B．观察法

C．问卷调查法

D．访问法

E．抽样调查法

30．在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是：( )。

A．争取点

B．界点

C．起点

D．协议区

E．协议点

31.组织内部刊物可分为（）。

A.内部发行

B.对外发行

C.公开发行

D.内外混合发行

E.国际发行

32.一般而言，公关人员在选择传播媒介时要注意以下一些原则（）。

A.形式要服从内容

B.公众分布范围

C.持久性

D.可行性

E.经济性

33．成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（）。

A.是公众的兴趣点

B.形式新颖

C.利用名人效应

D.恰当时机

E.任何事件均可

34.公关新闻不同于社会新闻，必须是为组织的公关工作服务的。什么样的事件才有

新闻价值呢？一般可从（）进行挖掘。

A.社会方面

B.经济方面

C.文化方面

D.组织方面

35. 公关送礼是一门艺术，我们应注意（）原则。

A.礼物要轻重得当

B.要了解送礼的风俗禁忌

C.礼品要有意义

D.掌握好送礼的时机

E. 按照需要送礼

36. 公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就须

时时注意自己的( )。在人际交往的过程中，这些均构成一种无声的语言，

向公众传达不同信息，我们必须学会使用这种语言。

A.体态

B.坐姿

C.目光

D.动作

E.表情

37. 公关人员经常与各类社会公众交往，需要时时处处注意与人交往的礼仪。交往礼仪

包括见面时的（）等几个部分。

A.送礼

B.握手

C.致敬

D.介绍

E.称呼

38. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。

对公关人员的服饰要求有（）。

A.与环境协调

B.整洁大方

C.整体和谐

D.展示个性

E.吸引异性

39.公关传播就是把企业的品牌（）向公众进行宣传、讲解，在公众的心

目中建立心理认知，培养信心和忠诚。

A.信誉度

B.美誉度

C.定位度

D.知名度

E.忠诚度

40.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有

（）等原则。

A.“以右为尊”

B.“以前为上”

C.“对门为大”

D.“以左为尊”

E. 尊者优先

41. 服装的彩指各种款式的衣服的颜色，其感染力有时甚至超过款式，给人以强烈的视

觉效果。为此，公关人员在选择服装色彩时必须了解这一点。（）是可以同一切颜色搭配的色彩。

A.黑色

B.红色

C.黄色

D.白色

E.灰色

42..公关活动中的身份差异性原则，包括（）等内容。

A.外事礼宾差异

B.地位的差异

C.人种的差异

D.性别的差异

E.职务的差异

43.一些企业导入CI系统后的效果并不明显，主要原因是违背了CI设计的一CI设计

的基本原则包括（）。

A.客观性

B.社会性

C.系统性

D.差异性

E.稳定性

44.企业理念的表现形式可分为（）。

A.观念形式

B.活动形式

C.文字形式

D.广告形式

E.宣传形式

45.传播企业理念的渠道主要有两条：其一是静态的视觉识别系统；其二是动态的行

为识别系统。动态的行为系统主要通过组织的（）等等对外、对内的

活动来表现。

A.机构设置

B.员工教育

C.员工服装

D.管理制度

E.公共关系

46. 视觉符码的内容包括（）。

A.形象

B.字母

C.色彩

D.质感

E.汉字

47. 组织CI系统的导入过程包括（）。

A.提案准备

B.调研宣传

C.设计开发

D.领导批准

E.实施管理

四、判断正误

1．狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（）A．正确B．错误

2．市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。（）A．正确B．错误

3．整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。（）A．正确B．错误

4．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（）A．正确B．错误

5．杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（）

A．正确B．错误

6．公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。（）A．正确B．错误

7．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（）

A．正确B．错误

8．组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。（）

A．正确B．错误

9．在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。

（）

A．正确B．错误

10．社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。（）

A．正确B．错误

11．公共关系是一门综合性的应用科学。（）

A．正确B．错误

12．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（）A．正确B．错误

13．商品广告与公共关系广告的直接目的不同。（）

A．正确B．错误

14．政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。（）

A．正确B．错误

15．行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。（）

A．正确B．错误

16．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（）A．正确B．错误

17．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）A．正确B．错误

18．要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。（）A．正确B．错误

19．爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》。（A）A．正确B．错误

20．演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（）

A．正确B．错误

21.“公共关系”是一门综合性的应用科学。（）

A．正确B．错误

22.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（）

A．正确B．错误

23.产品形象是整个组织形象的基础。（）

A．正确B．错误

24.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（）

A．正确B．错误

25.社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。（）

A．正确B．错误

26.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动，二者没有区别。（）

A．正确B．错误

27.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（）

A．正确B．错误

28.CI设计一经导入，就不可改变。B

A．正确B．错误

29.首先在纽约大学开设公共关系课程的是伯尼斯。（）

A．正确B．错误

30.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（）

A．正确B．错误

31. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。( )

A．正确B．错误

32.. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。( )

A．正确B．错误

33. CI设计一经导入，就不可改变。(B)

A．正确B．错误

34.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。( )

A．正确B．错误

35. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方

向。( )

A．正确B．错误

36.CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。( )

A．正确B．错误

37.在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不

高度地重视政府公共关系的价值。(A)

A．正确B．错误

38.CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。( )

A．正确B．错误

39.一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。( )

A．正确B．错误

40.公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。

( )

A．正确B．错误

五、简答题

1、简述现代公共关系产生的基本条件。

2、政府公共关系具有哪些特点。

3、请说明公共关系与庸俗关系的区别。

4、组织在日常与公众联络中要注意哪些问题？

5、组织形象的具体内容有哪些？

6、人际传播的符号有哪些？

7．如何才能做到与公众“真诚互惠”？

六、案例分析

1、宏达超市的一场危机

2004年2月，广东南海市劳动稽查大队接到举报：称该市宏达超市严重违反相关劳动规定，要求促销员加班加点。促销员早上与该超市正式员工一起8点上班，但下午3点正式工下班了，他们却不能下班，还要协助收银员装袋2小时，而且每个月盘点都在晚上2—3点才能走，正式工都有加班补贴，他们因为没有与超市签定有关劳动协议，所以不享受加班补贴，促销员们感慨：在超市，一等员工正式工，二等员工联营员工，三等员工才是促销员。此事一周后又被媒体爆出，在《南海日报》上刊登，并以“超市打工妹的权利谁来保护？”引发社会广泛讨论，一时引起社会对宏达超市的强烈不满。

问题：如果你是该超市领导，面对危机，你该如何运用公共关系处理此事？（要求写出一篇400字以上的案例分析）

2、奇瑞新车征名活动

新浪汽车网2005年4月28日讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表——奇瑞，在本届车展上出尽风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且自主开发的5款新车也全面展出。为了让自主品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。截止4月28日上午，论坛就有2400多条留言，网友们积极为“奇瑞5小虎”征名、命名。大家献计献策，为自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智能的命名。如有网友提出奇瑞应该逐步建设一个完整清晰的品牌系列；如BMW的7系、6系、5系、3系、X系、Z系、MINI系劳斯莱斯系列等，让人很容易知道各种车的等级和车型。又有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇瑞5小虎命名。还有一位成都网友的看法是，偏向于用“奇”和“瑞”两个字来区分，商务车和多用途车等大车就用“瑞*”来命名，其它小点的就用“奇*”来命名。最后感谢网友们对这次活动的热情参与和积极支持。我们会把其中的精彩命名推荐给奇瑞汽车公司，这将作为奇瑞新车命名的重要依据。希望大家一如既往的支持民族汽车工业的发展。

案例思考：“新车征名”活动属于什么类型的公共关系活动？结合案例谈谈这种类型公共关系活动对于企业发展的意义。（要求写出一篇400字以上的案例分析）

3、“进口假红牛”危机

2004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律、条法等部门紧急沟通。弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附以红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

案例思考：红牛公司面对的是哪种类型的公关危机？结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策？（要求写出一篇400字左右的案例分析。）

4、云南马帮入京“进贡”普洱茶

马帮是云南一种古老的运输方式。云南马帮在1839年驮茶进京后中止，至今已有166年。在交通运输工具高度发达的今天，一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市，进入现代人的视野。马铃叮铛，马蹄声声，独特的少数民族服饰，其吸引力之大是可想而知的。

历史上，云南大叶种茶在马帮外运途中，沐风栉雨，自然发酵成为了功效独特的普洱茶。普洱茶成为皇室贡茶后，也是通过马帮运送中自然发酵而最后成形。“我们组织这次马帮驮茶进京活动，就是想再现当年的一段历史，让世人认识到真正的、原生态的、自然发酵的普洱茶。”云南省茶叶协会会长邹家驹这样说。2005年5月1日，40多位赶马人、100多匹骡马组成的马帮从云南的普洱县启程赴京，至10月抵京。赶马人年长者53岁，年少者19岁，来自云南省的11个民族。马帮驮载着5吨多普洱茶，穿越六个省市，行程四千多公里，成为一种独特的文化形态，冲击着人们的视线。马帮的成功进京，拉近了普洱茶与主流消费市场的距离。邹家驹甚至乐观地预测，北方历来是绿茶和花茶的天下，由于云南马帮千里进京，云南普洱茶在北方市场进行了一次成功的渗透，北京将掀起一股云南普洱茶的热潮。

一种古老的运输方式，一次市场化的运作，马帮就能转化为云南民族文化新“名片”，打造成云南茶产业发展的新载体。由云南茶叶协会主办、云南六大茶山茶业有限公司赞助的“云南马帮驮茶进京”活动掀起的热潮给人们以许多启示。（要求写出一篇400字左右的案例分析。）

5、1999年国庆节前夕，一件高40.6米，宽30.8米，重达930公斤的大衬衣，在北京的东二环路附近一家大楼上悬挂起来，该衬衣约有12层楼高。这件衬衣在此悬挂了半个月，吸引了大量路人的目光。这是爱德曼国际公关公司为美国宝洁公司策划的一次重要的媒介事件。宝洁公司的碧浪洗衣粉是其麾下著名的品牌，如何让中国公众接受它呢？为此，爱德曼公关公司绞尽脑汁，想出了这样一个用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录的活动。这件大衬衣的布料，足可以缝制2350件普通衬衣，衬衣上还印制有“全新碧浪漂渍洗衣粉”的字样，其中红色的“碧浪”两字高5.9米，宽9.8米，非常醒目。更妙的是，这件大衬衣在悬挂了15天以后，经风吹雨淋和空气污染变得非常肮脏，在大衬衣的揭幕仪式上，还有一些嘉宾用更难洗净的墨汁泼在衬衣上7月23日，宝洁公司用全新的碧浪洗衣粉，洗净了这件衬衣，使新推出的碧浪洗衣粉一举成名。爱德曼公关公司策划的这次媒介事件，其意义并不仅仅在于破吉尼斯世界纪录，更主要的是要使中国的消费者认识碧浪洗衣粉。他们先用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录吸引公众的视线，引起新闻媒介的广泛报道；然后再通过洗净如此肮脏的衬衣，强化碧浪洗衣粉的功效，在市场上产生强大的冲击力使新推出的碧浪洗衣粉一举成名。爱德曼公关公司策划的这次媒介事件，其意义并不仅仅在于破吉尼斯世界纪录，更主要的是要使中国的

消费者认识碧浪洗衣粉。他们先用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录吸引公众的视线，引起新闻媒介的广泛报道；然后再通过洗净如此肮脏的衬衣，强化碧浪洗衣粉的功效，在市场上产生强大的冲击力。（要求写出一篇400字左右的案例分析。）

IBM公司的“金环庆典”活动

6、美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。

在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。（要求写出一篇400字左右的案例分析。）

公共关系学重要知识点汇总

一、名词解释：公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。

二、简述题（一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动经济生活中：交流意识；招牌意识人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之

公共关系学经典案例分析

广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，—齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。 ?问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 ?2、本案例体现出哪些现代公共关系观念? 要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……；本案例的环境要素是广州五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念，提高信誉的观念，服务公众的观念，互惠互利的观念，沟通协调的观念，全员公关的观念，立足长远的观念，注重效益的概念。 ?中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 ?问题：1．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。 ?要点： ?首先，“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。 ?第二，“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要

公共关系学作业答案公共关系的定义是阐述

《公共关系学》作业一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3．在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的

公共关系学的试题及答案

公共关系学试题及答案公共关系学试题及答案（一）：单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29

A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理

自考公共关系学重点笔记

第一章公共关系概论第一节一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二公共关系的基本要素：※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会

2016公共关系学网上作业查询参考答案

《公共关系学》课程综合练习题一、填空题 1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 2. （＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 3. 在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。 5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 6. 公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 7. 新闻公报的结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密 )。 9. 在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( 政府 )。 10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意

为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的( 视听满意 )。 11. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 12. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 13. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( 环形网络 )。 14. 公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众 )。 15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 )。 16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。 17. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动 ) 18. 公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是( 收集信息 )。 19. 公共关系观念是指 (人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解 )。 20. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）

自考公共关系学复习必看资料章节考点汇总,考试重点标识板

自考《公共关系学》复习必看资料【自考小册子】第一章公共关系的概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。（美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 *Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述）（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）

公共关系学-顺丰公关案例

顺丰速运有限公司应对危机公关案例案例主题：顺丰快递应对危机案例执行：顺丰速运有限公司公司简介：顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报检等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。在快递行业，顺丰是一个处于成长阶段的全国知名品牌。顺丰货运是中国第一家用飞机做快递的公司，近三年来平均50%的增长，16亿元的年营业额，确实是一家非常成功的隐行冠军”。调研过程： 4月13日，小组成员商定调研时间并且由队长王宽提前向顺丰方面联系，说明调研时间，调研目的和调研方式等情况，得到回复后着手准备相关材料 1、搜集有关顺丰公司资料及近几年的公关案例 2、准备调研问题，以备采访时询问工作人员 3、准备相机，纸笔等材料 4月16日下午，小组成员来到顺丰公司河南区郑州分部分拣站，首先我们和分拣站工作人员交谈，介绍成员与希望了解问题。接着对负责人与员工进行访谈调查了解该分拣站的情况和遇到的一些客户问题，并询问了顺丰解决这类问题的方法，负责人简单讲解自已遇到的问题后，又向我们详细介绍了顺丰公司近几年来比较大的公关案例。在分拣站内部我们看到了顺丰公司的企业文化宣传栏，负责人向我们介绍顺丰公司的企业文化和如何处理和客户关系。最后，在分拣站小组成员和工作人员合影留念。 4月16日晚，小组召开会议讨论，确定分工。整理当天采访材料和根据负责人的讲解在网上进一步搜集详细材料，最终汇总成案例分析。访谈问题概略： 1、您好请问贵分拣站在平时处理辖区内业务时遇到客户投诉的问题多吗？

公共关系学试题及答案范文

中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略：二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度

自考科目《公共关系学》知识点归纳-之一

《公共关系学》知识点归纳之一 1．公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。本质属性：公共关系活动过程中的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”，组织和公众是公共关系的承担者，分别是公共关系的主体和客体，二者之间的相互作用方式是传播，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。现代公关传播的本质特征即双向交流性。现代公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性就是组织与公众之间的传播管理，从公共关系的“关系”/“职能”/“学科”性质三个角度去理解。 2．公共关系不同层次的含义。一种客观的实在，即公共关系状态，一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，是组织公共关系的基础，也是组织公共关系的结果；一种实际的操作实务，即公共关系活动，运用传播沟通的方法去协调组织社会关系，影响组织社会舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作；一种主观的思想意识，即公共关系观念，是影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 3．公共关系学中“关系”、“舆论”、“形象”的特定涵义： “关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即组织与公众之间的联系。 “舆论”指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。 “形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现其社会关系状态和社会舆论状态的总和。公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉；公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位；公共关系塑造的是组织的整体形象；公关形象通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，靠理性的说服、思想的沟通、情感的交流去影响人心。 4．公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。区别：首先公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；其次公共关系的对象是与组织相关的所

公共关系学经典案例分析

案例分析：老字号新辉煌 ——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 “全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程，经过几代人的努力，“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。集团公司决定以1999年全聚德建店135周年为契机，全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。一、公关目标发扬“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的企业精神，(对外)弘扬全聚德民族品牌，树立全聚德老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场；(对内)强化全聚德烤鸭美食精品意识，丰富全聚德企业文化内涵，激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的挑战。二、公关策略为了达到这一目标，准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主，兼有电视台、电台，并辅以本公司宣传刊物。三、具体计划全年系列公关活动分为三个阶段，从序曲到高潮：第一阶段：在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下简称征联)；面向全社会(包括集团员工)开展(我与全聚德)征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆首届全聚德烤鸭食文化节开幕式”。第三阶段：在金秋的10月份，借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。四、项目实施年初，集团公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由总经理或副总经理牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。（一）序曲：＂全聚德杯＂（1998年12月—1999年3月）下面是此次活动期间《北京晚报》宣传报道： 1、1998年12月22日刊登“本报副刊中心、全聚德集团、北京楹联研究会联合举办‘全聚德’杯新春有奖征联活动”通知，这个通知主要目的是为了引起注意。 2、1999年1月10日“‘全聚德’杯新春有奖征联评委会名单”，这个报道是为了突出权威性，以引起读者重视并参与。 3、1999年1月16日、1月22日、1月26日，分别选登了作品。目的在于提示公众征联活动正在进行中，并提示截稿日期。 4、1999年2月15日(农历除夕)公布获奖作品及名单，选在大年三十这一天公布，一来读者比平时多，二来也算给广大读者送上新春文化礼物，以示祝福。 5、刊登领奖会消息，宣布活动圆满结束。 6、1999年3月16日，北京人民广播电台《企业文化》栏目播放“全聚德”杯新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。第一阶段征联活动结束后，为更好地开展第二阶段店庆活动，集团公司及时进行总结，并于1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通知，将每项活动进一步分解落实。向全社会开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活

公共关系学作业全部答案

公共关系学作业1第1章—第4章参考答案一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √)1．公共关系是一门综合性的应用科学。( √)2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( ×)3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。( ×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办世界上第三家宣传事务顾问所。( ×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。( √)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √)7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( ×)8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。( √)9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( ×)10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室 10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容C．实事求是D．创新能力四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业 2．公共关系观念主要有( ABCDE )。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念 3．公共关系的基本要素包括( ABE )。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众 4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密 10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志 11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A．资料储存中心B．领导指挥中心 C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心 12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色 13．公共关系部的主要特点是( BCE )。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性 14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型 15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

自学考试公共关系学试题带答案

2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）； 3.艾维·李时期——公共关系职业化； 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化； 5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

公共关系学分析题

公共关系学案例分析题集10 1036——传情五环；广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方；答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系；1、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理；2、“城市之声”利用电子传播媒介，将5周年台庆与；丑陋玩具风靡全美；美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然；答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心；2、求新欲望是人的一 1036——传情五环广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。 1 、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。 2 、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。 2 、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超

公共关系学课程作业及答案1

公共关系学作业1 单项选择题第1题形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通答案：D 第2题公共关系是一种（） A、人际关系 B、人群关系 C、团体关系 D、组织与社会之间的社会联系答案：D 第3题下列属于公共关系主体要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、消费者 D、公众答案：A 第4题下列不属于公共关系三大要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、社会性个人 D、公众答案：C 第5题公共关系传播的对象是（）

A、组织 B、公众 C、舆论 D、媒介答案：B 第6题公共关系的经营管理目标是（） A、销售业绩 B、产品质量 C、组织形象 D、资金成本答案：C 第7题公共关系专门研究（） A、组织与公众传播沟通问题 B、组织与公众之间关系的稳定问题 C、组织与社区之间的传播沟通问题 D、组织的内部运营问题答案：A 第8题从动态的角度去分析，公共关系表现为一种（） A、氛围 B、状态 C、活动 D、学科答案：C 第9题公共关系本身是组织哪种行为的产物（） A、经济行为 B、政治行为 C、行政行为

D、传播沟通行为答案：D 第10题（）是公共关系的根本职责 A、协调沟通 B、提供服务 C、传播推广 D、收集信息答案：A 第11题公共传播最基本的功能是（） A、强化舆论、扩大影响 B、引导舆论、控制形象 C、创造舆论、告知公众 D、协调舆论、维持形象答案：C 第12题公共关系产生的最主要原因是（）。 A、大众传播技术的发展 B、社会意识形态的变化 C、商品经济的繁荣 D、民主政治的发展答案：C 多项选择题第13题对公共关系进行研究的学科角度主要有（）

公共关系学试题与答案

班级：学号（后两位）姓名一、名词解释 1．顺意公众： 2．公共关系观念： 3．庆典活动： 4．政府公共关系：二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。) 1．组织开展公共关系活动的基础是( )。 A. 公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( )。 A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．组织与公众主要联结的方式是( )。 A. 大众传播 B．人际沟通 C. 传播沟通 D．舆论宣传 5．建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A．初创时期 B. 顺利发展时期 C. 与公众不协调时期 D．严重失调时期 6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》7．搞开放组织活动( )。 A．应完全公开 B．应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密8．组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A．从事实出发 B．从专家意见出发 C. 从理想出发 D．从利益出发 9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于( )。 A．自我传播 B. 人际传播 C. 组织传播 D. 大众传播 10．展览会的类型，属于按项目分的是( )。 A．宣传展览会 B．室内展览会 C. 露天展览会 D．专项展览会

11．( )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A. 政府关系 B．社区关系C．媒介关系 D．员工关系 12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( )。A．并列结构 B．顺时结构 C. 金字塔结构 D. 倒金字塔结构 13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( )。 A．报纸 B．互联网 C. 电视 D．广播 14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。 A．受害者对策B．组织内部对策 C. 业务往来单位对策D．上级主管部门对策15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的( )。 A. 理念满意 B. 产品满意 C. 行为满意 D．视听满意 16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。 A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略C市场跟进者战略 D．市场独占者战略 17．我们通常所说的攀比心理是指( )。 A. 从俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B. 且信誉度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。A．名品战略 B．名家战略 C. 名人战略 D．名门战略 20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( )。 A．逆意公众 B．顺意公众 C. 独立公众 D. 边缘公众三、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”) ( )1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ( )3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ( )4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。 ( )5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ( )6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。四、简答题 1、公共关系的职能包括哪些？ 2、公共关系信息采集的内容。

(公共关系)公共关系学复习资料

公共关系学重要知识点汇总

公共关系学经典案例分析

公共关系学作业答案公共关系的定义是阐述

公共关系学的试题及答案

自考公共关系学重点笔记

2016公共关系学网上作业查询参考答案

自考公共关系学复习必看资料章节考点汇总,考试重点标识板

公共关系学-顺丰公关案例

公共关系学试题及答案范文

自考科目《公共关系学》知识点归纳-之一

公共关系学经典案例分析

公共关系学作业全部答案

最新整理公共关系学测试题目及答案

自学考试公共关系学试题带答案

公共关系学分析题

公共关系学课程作业及答案1

公共关系学试题与答案