调查提纲

作业题目

网络调查方法的含义：

又称联机市场调查、网上调查或网络调研。是指企业利用互联网搜集和掌握市场信息的一种调查方法。

网络调查方法的优缺点：

优点：无时空限制，周期短，经济性，客观性，可靠性，互动性。

缺点：对象群体受到限制，抽样框难以界定，专业化、商业化程度还很低，网络安全性难以控制。

你被委任调查人们在购买洗涤用品时是否有品牌意识，概括说明网络调研的过程及内容，并设计详细的调查提纲。

人们在购买洗涤用品时是否有品牌意识的调查目录

一、前言概述

二、调查实施方案、计划

一、前言概述

（一）调查课题：人们在购买洗涤用品时是否有品牌意识

（二）调查目的：为了了解人们在购买洗涤用品时会不会注重品牌或对品牌的认知，是否有品牌意识。

（三）调查对象：本院校的人群

（四）调查内容：

1、你是否有购买过洗涤用品；

2、消费者的消费背景；

3、在购买洗涤用品时是否注意过你购买洗涤用品的品牌；

4、在购买洗涤用品时是否有品牌意识；

5、在购买洗涤用品时是否注重过品牌及热衷于该品牌；

6、为什么热衷于该品牌及反馈？

（五）调查方法：问卷法、访谈法、电子邮件法

（六）调查时间：2016/4/18——2016/6/18

二、调查实施方案、计划

（一）调查地的选择及说明

1、调查地选择：广东省阳江市江城区

2、原因：

（1）当地基础：团队已对当地相关组织、学校及其工作人员有了一定的了解，现已具备初步的地区调研基础，并且就近原则进行一次调研；

（2）实践中的问题：在团队早期对当地的调研及当地观察的实践中，团队发现了该地的洗涤用品品牌意识不是很高并且不是很注重品牌等相关问题，且这些发现的问题较大程度地影响到当地洗涤用品品牌的发展之路；

（二）调查研究方法及说明

1、调查研究方法：

问卷法、访谈法、电子邮件法

2、调研研究方法说明：

（1）调研时段：

本研究初期将在充分借鉴前人研究的基础上，主要通过电话访问、过去经验总结等方法去进行前期的定性分析，再在定性分析的基础上，从整个购买洗涤用品的流程，购买洗涤用品的人群的入选、不同的消费者购买能力的筛选标准、收集消费者对品牌认知的方式、及对洗涤用品品牌的反馈等方面张开，与本院校的消费情况及对品牌认知度进行调查。

在整个调查的时间段主要用到实地考察、人员探访，同时兼顾问卷法、电子邮件法等方法，进行细致的调研。

（2）解决问题的程序

本次研究将综合采用定性与定量的方法相结合。考虑到调查对象是本院校的人群并且部分受访者的购买能力不是很高，所以主要是采用定性为主，以定量为辅的房事进行调研。

问卷观察分析、研究、归纳整理、总结——确定研究对象——研究设计（包括学生的购买能力及背景、调查问卷设计、访问设计）——抽取小样本进行研究前测（包括问卷及访谈的问题调整、计算问卷的有效度及信度）——修改研究（包括问卷及访谈内容）——实地考察与调研（包括院校的各种数据收集）——调研数据汇总及分析——本院校的洗涤用品品牌的反馈——报告撰写。

调研提纲格式及范文

调研提纲格式及范文 调研提纲没有固定的格式和标准。调研提纲应该为调研提供方向，即告诉调查者怎样进行此项调研，比如目的，内容，方法，对象。调研提纲在调研之前完成，所以不应该有对策，结论性的东西包含在里面，因为那些是要调研结束之后才能得出的结果。提纲应很好地体现设计者分析问题的方法和逻辑性，简明扼要，思路清晰。一般思路可以是：研究对象的过去发展，发展到现在的状况（发展成绩），综合过程要求找出发展中存在的问题。调研提纲应该到此为止，至于什么问题，怎样解决，是调查结束后报告的任务。就我看到的调研提纲形式有两种：叙述式和问题式。前者直接规定调研的内容，条述式罗列调研内容。后者以问题的形式列提纲，更容易让调查者发现问题，从而解决问题。 调研提纲范文一：灵青计划春晖使者行动第十二队广东外语外贸大学？筑梦彝乡公益团队调研提纲 目录 一、前言概述 二、选题背景 三、调查实施方案、计划 四、附件 一、前言概述 （一）调研课题：乡村教育助学金的可行性与可持续性---以四川省凉山州盐源县盖租乡为例 （二）调研目的：考察助学金计划是否可行性与可持续性，是否能支持更多大山里的孩子能够接受教育，继续完成学业。 （三）调研对象：当地的公益组织、学校（主要以中学为主）、孩子（受资助与未受资助的）、孩子的家长、其他村民。 （四）调研内容： 1. 现有助学金的发放情况： 2. 现有乡村助学金的发展的不足与盲区；

3. 助学金的可行性与可持续性； 4. 如何使得助学金如何避免盲区（如：在实施过程中如何保证有效、透明，资助学生的考察条件是否合理合适等）。 （五）调研方式：文献研究法、问卷法、访谈法等社会研究方法进行研究。 （六）调研年07月13日--年07月25日（依实际情况将会小幅波动） 二、选题背景 （一）问题的提出发起本调研的团队为广东外语外贸大学“筑梦彝乡”公益团队，现已成立近两年时间。团队在对四川凉山帮扶中的近两年里积累了许多经验，经过长期与当地公益组织、学校的沟通加深了对当地状况的了解，拥有了对当地较为充分的了解及预调研后确定本调研题目，使得题目更具有针对性与实操性。通过过去近两年的暑假短期支教以及寒假两次调研，我们团队了解到，四川凉山彝族地区的很多学生存在小学到初中，甚至初中到高中阶段辍学的现象。其最主要的原因就是目前的资助更多集中在小学以及大学，而忽略了初高中阶段的学生需要。我们希望通过对当地初高中学生的家庭状况和学习情况的调研，了解这一人群的实际需要，帮助更多的学生继续完成学业，同时为筑梦助学金计划的进行可行性和可持续性分析，为日后的助学金项目实施提供依据。对于该地的乡村资金资助，其现状大致是：教育资源普遍缺乏；资金资助多是针对小学；中学的具有拔高性阶段的资金资助未受重视。归根结底，通过这样的教育资源的资金分配方式，可利于当地孩子普遍素质提高，但也难以培养出人才，不利于当地的长久的发展。另外，以调研地盐源县为例，其占地面积达到8388平方米，但县内初中有仅8所，高中仅仅2所，能够通过该地的小学升初中，初中升高中考试而脱颖而出的孩子是万中挑一的；且在山区，还有不少本来在小学取得优异成绩的有潜力学生，因为家庭贫困问题或者观念问题，不能继续学习，最终导致辍学，浪费了山区的人才资源。扶持好山区有潜力的学生完成学业，也是为他们改变山区未来做努力。这样成绩优异的孩子对持续性教育的需求

调研报告提纲格式

调研报告提纲格式 ??提纲首先要明确调研目的，目的要明确。有了明确的目的才能把调研做好。 第二，调查对象 调查伊始，须搞清调查对象。心中要先预设好问题，打好提纲，才能有的放矢地获得自己所要的答案。明确你要调查的问题，设定调查的人群，总之，要目的明确。 第三，调查方式 按照调查对象的范围大小，我们通常把调查分为普遍调查和非普遍调查两大类。普遍调查和非普遍调查，是调查的两种最基本的方式。 1、普遍调查 即对调查对象总体内所有单位无一例外进行调查。这是了解某一个问题全面情况的最可靠的方式，可以获得系统、完整、多项目的数据和资料，获得的信息最准确最权威。但工作量大，难度高，一般多用于重大项目，如工业普查、国有资产普查等。 2、非普遍调查 即对调查对象总体中一部分单位所进行的调查。根据选择"一部分单位"的标准、方法、和数量，非普遍调查又可分为下列四种： ①典型调查 是在一定的调查总体范围里，选择有代表性的典型样本为对象进

行调查。这是一种解剖麻雀的方式。它的特点是范围小，单位少，能够对被调查的对象做深入、细致的了解，同时又节省人力、物力和时间，能以较小的代价获取较大的利益。但是，由于典型样本是根据调查者主观判断决定的，所以难免带有某种程度的主观性。在对总体情况了解得不够的情况下，往往难于选好典型，这样就难免对调查结果的准确性产生一定影响。因此，在使用典型调查时，尽可能在对调查对象总体情况有大致了解的基础上进行。比如要对湖南省商场上半年的零售情况进行调查，可选取大型商场3个、中型商场3个、大型超市3个为典型样本，而不必每个商场都调查一番，调查得出的结果也能比较客观地反映实际情况。 ②重点调查 是在一定的调查总体范围里，选取重点样本为对象进行调查。重点样本是指统计总体中各单位所共同具有的特征，因此重点调查的样本虽然为数不多，在数量上却占整个调查总体的绝大多数比重。通过重点样本的调查，可以对总体有个基本的了解。我们的调查如果只是为了掌握基本情况，可以采取这种比较简便的形式。重点调查的关键是准确恰当地选取重点样本。如何选取重点样本呢？一般采取系统分析、综合比较的方法，选择对总体能起主要或决定作用的因素。如对国有纺织行业不景气的调查，就是选取了"不景气"的原因作为重点样本进行调查。 ③个别调查 是对某个特殊单位进行的全面、深入调查。由于调查对象单一，

调研提纲怎么写

调研提纲怎么写 个人认为，调研提纲没有固定的格式和标准。调研提纲应该为调研提供方向，即告诉调查者怎样进行此项调研，比如目的，内容，方法，对象。调研提纲在调研之前完成，所以不应该有对策，结论性的东西包含在里面，因为那些是要调研结束之后才能得出的结果。 提纲应很好地体现设计者分析问题的方法和逻辑性，简明扼要，思路清晰。一般思路可以是：研究对象的过去发展，发展到现在的状况（发展成绩），综合过程要求找出发展中存在的问题。调研提纲应该到此为止，至于什么问题，怎样解决，是调查结束后报告的任务。 就我看到的调研提纲形式有两种： 叙述式和问题式。前者直接规定调研的内容，条述式罗列调研内容。后者以问题的形式列提纲，更容易让调查者发现问题，从而解决问题。 一般来说，调研报告具有以下三个特点： 1、针对性强。调查研究通常都有事先确定的专题或课题，那么，调研报告也就必须紧紧围绕确定的专题或课题来写，而不宜包括过多的内容。如有许多专题都需要调查研究，则可以分成若干个分报告，然后汇总成一个综合性的总报告。但以班组及一般企业的要求来衡量，还是应该以“切入口比较孝专题突出”的调研报告为宜。 2、夹叙夹议。调研报告的写法应该是既有叙述的部分，又有分析、议论的部分，以叙述事实为主，把要调研的事情说清楚；但还必须要有理性、客观的分析，把道理说明白；当然，还应该有议论，把观点凸现出来。这样的调研报告才是有分量的，可以让读者了解事实、懂得道理。 3、用翔实的事实阐明文章的观点。调研报告必须要有观点，但不能从理论来到理论去，纯理论的文章还是无法说明问题的。调研报告既然是经过深入、细致的调查才得出的结论，那么，就一定要以调查的实例说话，以事实作为文章观点的支撑面。这样的调研报告才是有说服力的。 上述三个特点，证明了调研报告兼有工作总结、评论文章和新闻报道的性质，是这三类文体的综合物。 调研报告有很多种，从简单的分类来看，一般企业中经常会接触到的大致有这么几种类型： 1、典型经验类。典型经验来源于实践之中，具有很强的引领作用，可供大家学习。比如，某大型国有企业的工人发明家团队，在国内乃至国际上都有一定的地位，那么，这些先进典型是如何发现的？如何培育的？他们又是怎样成长的？调研报告就要对这一先进团队的产生、发展过程作深入的调查，总结出一些带有规律性、指导性、操作性的经验出来，让其他企业可学可用。 2、新生事物类。在如今这个注重创新的年代，新生事物层出不穷，尤其在技术革新上，各

顾客调查度调查

顾客调查 一、顾客调查概要 1．顾客调查的目的 主要包括： 发现顾客的满意率及满意的地方 发现顾客的不满意率及不满意的地方 提高企业的企业形象 让顾客有参与感，关注顾客的渴望，寻找顾客的需求 直接促进服务工作质量的提高，例如Rank Xerox公司曾发出1万份的满意度调查问卷，其结果与管理人员的资金挂钩，一般能占到主管们薪酬的20-30%不等。 2．顾客调查的方法 可包括： 顾客调查问卷/反馈卡 电话调查 面谈/召开座谈会 利用“特殊顾客” 请第三方进行调查 利用800电话（企业付费） 美国德州的市场营销学教授 Leonard Berry和A.Parasuraman提出了四种基本的调查方法（参见表 1）。 以下研究方法对各类企业组织都适用，可以看作是服务品质信息系统的基本因素。这些方法涵括了3种顾客类型（外部顾客、竞争对手的顾客及内部员工），把服务系统中容易出问题的环节记录在档，既提供针对具体事项的反馈，也提供关于整体服务品质的反馈。 资料来源：Sloan Management Review杂志，1997年春季号，MIT Sloan School of Mangement （Cambridge，MA021394307）1997年登记版权。

3．进行顾客调查的要点 将调查的结果反馈给每一位相关的员工，例如定期召开通报会议，把顾客意见在告示栏内公告，每月汇总成专题报告等。正像管理大师德鲁克所说：“力量来自于信息的传播，而不是隐藏信息。” 将调查结果与经营绩效挂钩，从而有助于激励管理人员不断地改进服务质量，同时还应奖励那些帮助公司降低顾客流失率的员工。 在调查中应寻找到顾客的服务期望，也就是说，要想办法知道顾客想要得到何中服务以及服务的水准。仅仅询问顾客的满意度如何，而不去调查他们对企业服务的期望有多高，是远远不够的。 严格对调查结果进行分析处理。有效的调查结果所提供的应该是变化的动态信息，它可以反映出哪些事情正在改变，以及改变的程度和状况。 注意增加开放性的问题。顾客的开放性评论常常激励一线的管理干部；对于普通员工来讲，当他们目睹顾客的激励评论，意识到顾客的抱怨时，也常常会感到震动很大。 4．顾客调查容易产生的问题 以偏概全，一好遮百丑或者相反 过度依赖顾客投诉，事实上顾客对服务中的不满意，大概只有1/20-1/50的比例会进行投诉，单纯地以顾客投诉为评估依据并不全面 过度依赖于某些富有表现欲，善于言辞的顾客也会导致结论的不正确 分析数据所用方法不正确 5．顾客调查的进程 进行有效调查的步骤一般如图1所示。

调研报告提纲写法

不同类型的调查报告，具体内容有所不同。但基本写法是相通的。 调查报告的写作方法，一是熟悉调查报告的结构特点；二要把握调查报告的写作程序。 （一）调查报告的结构 一般来说，调查报告的内容大体有：标题、导语、概况介绍、资料统计、理性分析、总结和结论或对策、建议，以及所附的材料等。由此形成的调查报告结构，就包括标题、导语、正文、结尾和落款。 1.标题调查报告的标题有单标题和双标题两类。所谓单标题，就是一个标题。其中又有公文式标题和文章式标题两种。公文标题为“事由文种”构成，如《浙江省农村中学语文教学情况的调查报告》。文章式标题，如《××市的校办企业》；其二是标明作者通过调查所得到的观点的标题，如《调整教育政策，增加教育投入》。所谓双标题，就是两个标题，即一个正题、一个副题。如《为了造福子孙后代--××县封山育林调查报告》。 2.导语导语又称引言。它是调查报告的前言，简洁明了地介绍有关调查的情况，或提出全文的引子，为正文写作做好铺垫。常见的导语有：①简介式导语。对调查的课题、对象、时间、地点、方式、经过等作简明的介绍；②概括式导语。对调查报告的内容（包括课题、对象、调查内容、调查结果和分析的结论等）作概括的说明；③交代式导语。即对课题产生的由来作简明的介绍和说明。 3.正文正文是调查报告的主体。它对调查得来的事实和有关材料进行叙述，对所做出的分析、综合进行议论，对调查研究的结果和结论进行说明。正文的结构有

不同的框架。①根据逻辑关系安排材料的框架有：纵式结构、横式结构、纵横式结构。这三种结构，以纵横式结构常为人们采用。②按照内容表达的层次组成的框架有：“情况--成果--问题--建议”式结构，多用于反映基本情况的调查报告；“成果--具体做法--经验”式结构,多用于介绍经验的调查报告；“问题--原因--意见或建议”式结构，多用于揭露问题的调查报告；“事件过程--事件性质结论--处理意见”式结构，多用于揭示案件是非的调查报告。 4.结尾结尾的内容大多是调查者对问题的看法和建议，这是分析问题和解决问题的必然结果。调查报告的结尾方式主要有补充式、深化式、建议式、激发式等。 5.落款 调查报告的落款要写明调查者单位名称和个人姓名，以及完稿时间。如果标题下面已注明调查者，则落款时可省略。 （二）社会实践调查报告的写作程序 一般来说，社会实践调查报告写作要经过以下五个程序： 1.确定主题主题是调查报告的灵魂，对调查报告写作的成败具有决定性的意义。因此，确定主题要注意： 报告的主题应与调查主题一致； 要根据调查和分析的结果，重新确定主题； 主题宜小，且宜集中；与标题协调一致，避免文题不副。 2.取舍材料对经过统计分析与理论分析所得到的系统的完整的"调查资料"，在组织调查报告时仍需精心选择，不可能也不必都写上报告，要注意取舍。如何选择

电大社会调查报告范本(过关)

XX 广播电视大学 开放专科（工商管理方向） 调查报告 调查题目xx公司 内部管理控制调查报告 姓名学号 专业入学时间 试点单位 调查单位 调查时间 年月日

内部管理控制的调查提纲 一、调查时间 年月日—年月日 二、调查单位 三、调查目的 （一）保证将企业所有经营活动都纳入计划轨道，完成计划规定的任务，实现预定的经营目标； （二）改善经营管理，完善经营管理体制，消除和防止各种经营管理弊病的发生，保障企业的生存与发展，保护企业资产的安全与完整，避免不必要的财产损失； （三）提高企业经营活动的效率、效果和效益，增加企业的竞争力。 四、准备调查的主要问题 （一）公司人事管理控制问题； （二）公司货币资金管理控制问题； （三）公司销售管理控制问题； （四）公司生产过程控制问题； （五）公司固定资产控制问题。

xxx公司 内部管理控制的调查报告 一、调查内容 （一）、企业基本情况 ........... （二）内部控制管理调查分析 1、公司人事管理控制现状 XX公司是国有企业改制的股份制公司，原有股东50多人，新领导上位后，提倡收购股份。现目前只有股东8人，老职工的离开，造成公司技术骨干流失，现有职工往往是企业所有者的亲戚或与其关系密切的人员。这种经营模式在有利于管理沟通的同时，会造成任人唯亲的现象，部分家族人员凭借其身份往往会逾越公司规则；企业所有者对企业的管理比较粗放，造成企业管理比较混乱；非家族员工对企业缺乏认同感，劳资关系不融洽，员工之间缺乏信任和支持，人员流动性大；家族制企业中的家族成员往往缺乏管理经验，造成企业缺乏有效的规划、设计和控制。2、公司货币资金管理控制现状 通过与相关工作人员沟通了解，发现公司的出纳人员既领取银行对账单，同时又编制银行存款余额调节表。如果由出纳来负责领取银行对账单、编制银行存款余额调节表，出纳就有可能挪用或侵占公司货币资金，并通过伪造对账单或在余额调节表上做手脚来掩盖自己的舞弊行为。不相容职务分离是内部控制的一个基本原理，通常需要分离的不相容职务包括授权与执行、执行与审核、执行与记录、保管与记录。 3、公司销售管理控制现状 公司销售部对应收账款缺乏控制。应收账款在流动资产中的比重不断增加，导致企业出现偿债风险和资金短缺风险，按照惯例应收账款管理信用期一般控制在三个月内，而公司的应收账款账龄普遍过长，金额庞大的应收账款常年挂账，实际已无法收回仍视为债权，造成虚盈实亏的假象。应收账款的存在，使公司用有限的流动资金用来垫付各种税金和费用，加大了企业的现金流出，又在一定程度上虚增了收入，夸大了企业经营成果，增加了企业的财务风险。 4、公司生产过程管理控制现状 库房管理缺乏控制。未建立定期和不定期盘点制度，仓管人员在收到货后未及时通知各部门负责人，造成其他部门消息不通，货物未及时生产处理，公司的产成品仓库里应当设置库存明细账

调研提纲格式及范文.

调研提纲格式及范?文 调研提纲没有固定?的格式和标准。调?研提纲应该为调研?提供方向，即告诉?调查者怎样进行此?项调研，比如目的?，内容，方法，对?象。调研提纲在调?研之前完成，所以?不应该有对策，结?论性的东西包含在?里面，因为那些是?要调研结束之后才?能得出的结果。?提纲应很好地体?现设计者分析问题?的方法和逻辑性，?简明扼要，思路清?晰。一般思路可以?是：研究对象的过?去发展，发展到现?在的状况（发展成?绩），综合过程要?求找出发展中存在?的问题。调研提纲?应该到此为止，至?于什么问题，怎样?解决，是调查结束?后报告的任务。?就我看到的调研?提纲形式有两种：?叙述式和问题?式。前者直接规定?调研的内容，条述?式罗列调研内容。?后者以问题的形式?列提纲，更容易让?调查者发现问题，?从而解决问题。? 调研提纲范文一?：灵青计划春?晖使者行动第十二?队广东外语外?贸大学？筑梦彝乡?公益团队调研提纲? 目录 ? 一、前言?概述 ?二、选题背景? ?三、调查实施方案?、计划 四、?附件 ?一、前言概述? ?（一）调研课题?：乡村教育助学金?的可行性与可持续?性---以四川省?凉山州盐源县盖?租乡为例 ? （二）?调研目的：考察助?学金计划是否可行?性与可持续性，是?否能支持更多大山?里的孩子能够接?受教育，继续完成?学业。 ?（三）调研对?象：当地的公益组?织、学校（主要以?中学为主）、孩子?（受资助与未受?资助的）、孩子的?家长、其他村民。?

?（四）调研内容?： 1.?现有助学金的发?放情况： ?2. 现有乡村?助学金的发展的不?足与盲区； ? 3. 助学金?的可行性与可持续?性； 4?.如何使得助学?金如何避免盲区（?如：在实施过程中?如何保证有效、透?明，资助学生的?考察条件是否合理?合适等）。 ? （五）?调研方式：文献?研究法、问卷法、?访谈法等社会研究?方法进行研究。? （?六）调研年07?月13日--年0?7月25日（依实?际情况将会小幅波?动） ?二、选题背景? ?（一）问题的提?出发起本调研?的团队为广东外语?外贸大学“筑梦彝?乡”公益团队，现?已成立近两年时间?。团队在对四川凉?山帮扶中的近两年?里积累了许多经验?，经过长期与当地?公益组织、学校的?沟通加深了对当地?状况的了解，拥有?了对当地较为充分?的了解及预调研后?确定本调研题目，?使得题目更具有针?对性与实操性。?通过过去近两年?的暑假短期支教以?及寒假两次调研，?我们团队了解到，?四川凉山彝族地区?的很多学生存在小?学到初中，甚至初?中到高中阶段辍学?的现象。其最主要?的原因就是目前的?资助更多集中在小?学以及大学，而忽?略了初高中阶段的?学生需要。我们希?望通过对当地初高?中学生的家庭状况?和学习情况的调研?，了解这一人群的?实际需要，帮助更?多的学生继续完成?学业，同时为筑梦?助学金计划的进行?可行性和可持续性?分析，为日后的助?学金项目实施提供?依据。对于该?地的乡村资金资助?，其现状大致是：?教育资源普遍缺乏?；资金资助多是针?对小学；中学的具?有拔高性阶段的资?金资助未受重视。?归根结底，通过这?样的教育资源的资?金分配方式，可利?于当地孩子普遍素?质提高，但也难以?培养出

客户满意度调查分析报告.docx

2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻 找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑， 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为

传真、邮寄或EMAIL 。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 序号 子项 总体 重要性权重 1 产品质量保证 0.15 2 产品数量保证 0.15 3 产品包装、外观造型 0.10 4 产品价格 0.10 5 交货期限 0.08 6 业务人员态度 0.08 7 业务人员配合度 0.08 8 对投诉和意见的反馈时 效 0.05 9 对投诉的处理结果 0.05 10 与竞争对手的综合比较 0.04 11 客户继续合作的意愿 0.06 12 客户的综合评价 0.06 13 客户建议 仅作改进参考 七、评价标准 标度方法（利克特量表- 5分制[表3]） 评价结果 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 上图为调查项比例 注：重要性权重应根据每年的统计分析结果进行调整，以利于公司业务改进。

1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以 上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算 为百分制 )。 八、结果分析 1. 问卷有效性判定

调查报告--写作提纲

一、调查目的 ……………………….. 二、调查对象 …………………………. 三、调查方法 （采用了…………………等方法，如：问卷数量、抽样数量、访谈人数）（也可写出调查步骤） 四、调查时间 ………………………….. 五、调查原因及其原因分析 （这部分也可把调查内容包含进来，也可把调查内容提出来写到这部分之前） 六、思考建议（或对策） （概括性、方向性地写出几条自己的建议，这部分不宜篇幅太长）

1、正文前一定要列出写作提纲，正文提纲一定要和写作提纲统一，相吻合，正文要按提纲走。正文不能与提纲相脱节，提纲不能成为摆设。 2、调查目的应写几句自己所调查问题的重要性、意义或背景，再写出真正的调查目的，如旨在掌握………现状，把握……..问题，对存在问题作些探讨挖掘分析，以达到提高……….水平，解决……..问题。或作相应思考建议及对策。切不可写成“按照甘肃广播电视大学………专业毕业实践要求…….完成……..开展……..调查”。如学生的作文的目的不能归结成完成教师布置的作文任务，即这一道理。 3、人称应是第三人称，应用“笔者”、“该校”，不能把自己摆进去，以“我”、“我校”、“我班”等人称出现。 4、要注意调查报的客观性，要客观的调查、统计、摆出问题和分析原因，解决问题的建议思考和对策应是方向性、对策性的，要有条理，不能过细展开，不宜举例，更不能写成“我”经验介绍。这部分文字要精炼，有概括性，不宜篇幅太长。 5、全文总数要求达3000字左右，这是最基本的一条。 6、格式中的各个部分要有顺序，层次要分明，一个部分按照提纲该是什么就专写什么，切不可几个内容扯在一起，否则将眉目不清，不合规范要求。 7、调查对象一定要真实化，具体化，写清×××县×××学校（单位）×××学生（班级）……….人数，有的学员自始至终没写具体，不知道在哪里进行调查，几乎“全国通行”，有的以我校写到底，但结束时不知道调查的是什么学校。 8、在调查报告全文中，重头戏或主要内容应是“调查结果及原因分析”，这部分应占主要篇幅，是核心所在。有的学员这部分写得太简略。 9、个别学员写的是教学方案，但必须同时写一篇教学实习总结，把教学方案附后，二者结合起来即可代替调查报告。要么就直接写成调查报告

实习报告提纲怎么写呢

实习报告提纲怎么写呢 实习调研报告一般包括以下内容 一、实习概况，包括实习时间、公司简介、实习工作简介； 二、调查目的和方法； 三、调查发现，包括调研问题的现状和存在问题 四、调查结果的原因分析及对策 五、调查结果的启发。 1.书写 实践报告要用学校规定的稿纸单面书写（必须用黑或兰黑墨水）或用计算机打印，正文中的任何部分不得写到稿纸边框线以外。稿纸不得左右加贴补写正文和图表的纸条，或随意接长截短。用计算机排版、打印一律用a4打印纸。版式要求如下：标题（“小二”“华文中宋”或“黑体”“加粗”居中），学院及作者名称（“四号”“仿宋体”居中，学院名称与作者名称之间应空两格），目录（“二号”“黑体”居中）内容（“小四号”“宋体”），摘要（“四号”“黑体”“加粗”）：内容（“四号”“仿宋”），关键词（“四号”“黑体”“加粗”），正文内容（“四号”“宋体”）。实践报告中汉字必须使用国家正式公布过的规范字。 2．标点符号 实践报告中的标点符号应准确使用。

3.名词、名称 科学技术名词术语采用全国自然科学名词审定委员会公布的规范词或国家标准、部标准中规定的名称，尚未统一规定或叫法有争议的名词术语，可采用惯用的名称。使用外文缩写代替某一名词术语时，首次出现时应在括号内注明全称。外国人名一般采用英文原名，按名前姓后的原则书写。一般很熟知的外国人名（如牛顿、爱因斯坦、达尔文、马克思等）应按通常标准译法写译名。 4.量和单位 实践报告中的量和单位必须符合用中华人民共和国的国家标准gb3100～gb3102-93，它是以国际单位制（si）为基础的。非物理量的单位，如件、台、人、元等，可用汉字与符号构成组合形式的单位，例如件/台、元/km。 5.数字 实践报告中的测量、统计数据一律用阿拉伯数字；在叙述中，一般不宜用阿拉伯数字。 6.标题层次 实践报告的全部标题层次应统一、有条不紊，整齐清晰，相同的层次应采用统一的表示体例，正文中各级标题下的内容应同各自的标题对应，不应有与标题无关的内容。 章节编号方法应采用分级阿拉伯数字编号方法，第一级为“1”、“2”、“3”等，第二级为”2.1”、“2.2”、“2.3”等，第三级为“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等，但分级阿拉伯数字的编号

调查报告撰写要领提纲

调查报告撰写要领提纲 《撰写要领》提纲 调查报告是调查研究成果的书面文字载体，是应用文体的一种。调查报告同其他文章一样，有着共同的写作原则、方法和规律，但又有其特殊的写作原则、方法和规律。要写好一篇调查报告，不但需要懂得写文章的一般道理和方法，而且更需要懂得和掌握调查报告写作的特殊道理和方法。 第一部分：撰写调查报告的五大要领 调查报告写作的第一个要领，是必须懂得和掌握调查报告写作的指导思想、出发点和目的。即从实际出发，提出问题、分析问题、解决问题。 调查报告写作的第二个要领，是必须懂得和掌握调查报告的构成要件，即有情况、有问题、有分析、有对策。这是一篇调查报告应当具有的四大要件。所谓的有情况，包括基本情况、重点情况和综合情况等。对所调查的情况的要求是：求真、求实、求深、求新。 所谓的有问题，包括存在的主要问题和要解决的主要问题。 所谓的有分析，就是根据已有的情况和问题，分析问题的性质、原因和发展趋势，提出解决问题的思路和依据。分析问题要客观、全面、实事求是，要避免主观性、片面性和表面性。 所谓的有对策，就是提出解决问题的办法和措施。对策应有针对性、综合性和可操作性，防止无的放矢，乱开药方，防止不痛不痒，做官样文章，防止华而不实，空话连篇，也不要作不负责任的承诺。

有情况、有问题、有分析、有对策，四大要件不是互不相干的，而是应当具有内在的、必然的和因果的联系。不能离开情况谈问题，也不能离开情况和问题去做分析，当然更不能离开情况、问题、和分析去拟定对策。只有抓住主题，抓住事物的内在联系，才能写出情况明、问题准、分析透、对策好的调查报告。调查报告写作的第三个要领是，应当懂得和掌握调查报告写作的基调和最基本的特征，那就是：让事实说话，让材料说话，让数据说话，让典型说话。要避免两种倾向：那种事实不多议论多，材料不多空话多，数据不多分析多，典型不多叙述多，事实依据不多点子多的调查报告。那种在调查报告中大段大段的抄本本，抄文件，抄外来品，谈感想，讲体会的写法。 调查报告写作的第四个要领是，要懂得和正确处理观点与材料的关系——观点统帅材料，材料说明观点，观点与材料统一。 一篇调查报告既要有材料，又要有观点，两者同等重要，缺一不可。观点材料，由占有材料中形成观点。 观点统帅材料，材料说明观点，观点与材料统一。 正确处理观点与材料之间数量关系。 调查报告写作的第五要领是，应当注意把握调查报告的文风。 文风问题不仅仅是个语言问题，而是同文章的内容，同作者的思想和思想方法有着密切的关系。调查报告的文风包含很多内容，其中最重要的可用六个字来概括：如实、准确、鲜明。 首先要体现在调查报告的总体和主题上，务必使反映总体和主题的材料、数据和典型事例件件都准确、鲜明、真实。

调查报告的提纲

篇一：社会调查报告提纲 关于月浦邮政储蓄银行员工培训情况的调查报告 调查目的：了解邮政储蓄银行从业人员在职培训的现状，包 括前台礼仪、业务操作、金融专业知识、培训形式的 多样性等。 调查意义：理解和认识邮政储蓄服务的内涵，强化和提高服 务意识。在对邮政储蓄培训体系认识的同时，加强自 身的培训教育，提高业务技能。调查对象全称：上海邮政局宝山区局月浦邮政储蓄所 调查对象地址：上海市龙镇路25弄6号 调查证明人：张祥福 调查时间： 2010年9月25日—2010年10月25日 调查方式：访谈方式 调查人员：顾海玲、吴春燕、苏燕勤、许艳、朱丽萍。 调查对象（邮政储蓄银行员工培训）现状分析： （提纲） 当前，为适应商业银行运作的新形势，邮政储蓄银行需着力推进学习型企业建设，全面实施“员工素质提升工程”，强化商业银行运作的新理念，加紧做好现有储蓄专业人才的培训工作，继续深入“创学习型企业，争当学习型员工”精神，进一步加大对员工的教育培训力度，尤其是对金融业务知识的学习和掌握迫在眉睫。 1．邮储银行着眼于业务与操作、前台礼仪等基础培训 2．邮储银行从业人员中普遍存在文化水平不高，无金融专业 3．对金融培训工作的重要性认识不够 国家政府未建立专门的金融培训管理部门，由于体制上的原因邮政储蓄从业人员的教育培训工作长期是由邮政企业人力资源部门管理的，培训着重放在邮储从业人员对新业务学习和业务操作上，对金融专业知识系统的培训学习不够，在经营管理中重业务发展，轻发展后劲的积累，没有把教育工作作为邮政储蓄银行实现可持续发展的大计来抓。 4．培训形式缺乏多样性 一是缺少师资，尤其是没有培养和建立一支自己的培训师资力量；二是教学形式单调，缺乏互动性；三是教学条件、环境受限制，影响了培训工作的深入开展；五是思想道德教育培训工作弱化。 调查的简要结论： 从现在开始，要紧密围绕邮政储蓄银行自身的战略目标和各项工作重点，将培训作为推进战略实施的重要手段，持久地发挥培训对改善绩效与提升企业竞争力作用；树立人才投资理念，树立科学培训理念，加大对培训的投入，提高培训的投入产出意识；强化培训需求调查和培训效果评估，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察交流“三结合”的培训育人体系，确保培训质量，加强培训成果转化；将培训与员工的职业发展相结合，有效调动员工的培训热情，坚持企业培训与员工自主学习相结合，营造人人需要学习、人人有机会学习、人人主动学习的良好氛围。 主要措施包括：（一）完善培训组织与责任体系。 （二）通过分层分级组织实施培训。 （三）规范培训管理。 （四）加强监督检查。 总之，邮政储蓄银行作为银行业的新兵，在培训工作上要统一思想认识，加强组织领导，努力攻坚克难，积极稳妥实施，借鉴现代银行的成功经验，建立完善自身的员工培训体系，根

市场调查报告调查提纲

市场调查报告调查提纲 市场调查报告调查提纲 一、设计市场调查报告封面 二、确定市场调查报告标题 09届营销专业新生就业意识情况调查 三、制作报告目录 (一)摘要…… (二)调查概况…… 1、研究背景:近些年来，我国就业形势日益严峻。由农民工、下岗职工和毕业大学生三股势力汇集起来的“就业大军”进入市场，引起的就业问题异常突出。大学生这个特殊群体也遭到了考验，以往人们眼中的大学生已不在享有特殊的就业优势，大学生在当今职场上陷入了一个尴尬的境地～ 大学生就业难已日渐引起人们和社会的关注，社会各界对此问题都有自己的看法。 自1999年大学扩招以来每年涌入大学校园的学生不断增加，人均教育资源有所下降，高等教育逐步面向大众化，职场上的大学生与社会其他群体相比较物以稀为贵”的优势。2003年全国毕业大学生达到187.7万人(《陕不再有“西统计年鉴》)，2006年全国普通高校招生人数达580万(三秦都市报《招生考试特刊》)。仅以西安市为例，有人戏说西安城墙上掉下一块砖，砸死三个人，掰开一看两个半就是大学生，足见大学生之多，之密集。大学生现在应该抛开思想包袱，正视就业，以学习服务于就业的思想应对市场机制下的人才选拔模式这个过程应该是大学生主观的，这也最终决定了大学生的总体就业状况

2、研究目的:了解我校09届市场营销专业学生自身对就业的认识，对就业的重视程度，在校期间应为就业做好怎样的准备以及选择职业的方向和目标等一些问题，有助于大学生能够从一开始就规划自己的职业，让自己的专业知识和期望的职业有一个良好的链接。 3、研究内容:(1)选择该专业的原因，对专业的了解程度和喜好程度 (2)选择工作时所考虑的因素 (3)对自己就业前景的态度 (4)对当前就业环境的分析 (5)对就业流程和相关法律制度了解与否 (6)希望得到的就业服务 (7)职业生涯发展与规划 (8)期望的月薪 (三)研究方法 1、查找并分析二手资料:参考新民网09年大学生就业政策了解到2009年1月19日国务院办公厅下发的《关于加强普通高等学校毕业生就业工作的通知》中一系列政策措施有以下几点: (1) 鼓励和引导毕业生到城乡基层就业的政策措施; (2) 鼓励毕业生到中小企业、非公有制企业的就业政策; (3) 鼓励骨干企业和科研项目单位及其吸纳和稳定高校毕业生就业的政 策; (4) 鼓励和支持高校毕业生自主创业的政策措施; 参中国教育在线校园招聘频道《09年陷就业低谷，611万高校毕业生考面临挑战》文章了解到据教育部的统计，2008年，全国普通高校毕业生达559 万人，比2007年增加64万人。而全国高校毕业生总量压力还将继续增加，

实地调查报告范文与实地调研报告格式汇编

如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！ 实地调查报告范文与实地调研报告格式汇编 实地调查报告范文 贵州警官职业学院实地调研报告题目：姓名：专业：年级：区队：指导老师：贵州警官职业学院二O年月日目录一、一级标题···················································1（一）二级标题·················································1（二）二级标题·················································2二、一级标题···················································3（一）二级标题·················································3（二）二级标题·················································4三、一级标题···················································5（一）二级标题·················································5（二）二级标题·················································6四、一级标题···················································（一）二级标题·················································（二）二级标题····································

调研报告撰写提纲

《调查报告撰写要领》提纲 调查报告是调查研究成果的书面文字载体，是应用文体的一种。调查报告同其他文章一样，有着共同的写作原则、方法和规律，但又有其特殊的写作原则、方法和规律。要写好一篇调查报告，不但需要懂得写文章的一般道理和方法，而且更需要懂得和掌握调查报告写作的特殊道理和方法。 第一部分：撰写调查报告的五大要领 调查报告写作的第一个要领，是必须懂得和掌握调查报告写作的指导思想、出发点和目的。即从实际出发，提出问题、分析问题、解决问题。 调查报告写作的第二个要领，是必须懂得和掌握调查报告的构成要件，即有情况、有问题、有分析、有对策。这是一篇调查报告应当具有的四大要件。所谓的有情况，包括基本情况、重点情况和综合情况等。对所调查的情况的要求是：求真、求实、求深、求新。 所谓的有问题，包括存在的主要问题和要解决的主要问题。 所谓的有分析，就是根据已有的情况和问题，分析问题的性质、原因和发展趋势，提出解决问题的思路和依据。分析问题要客观、全面、实事求是，要避免主观性、片面性和表面性。 所谓的有对策，就是提出解决问题的办法和措施。对策应有针对性、综合性和可操作性，防止无的放矢，乱开药方，防止不痛不痒，做官样文章，防止华而不实，空话连篇，也不要作不负责任的承诺。 有情况、有问题、有分析、有对策，四大要件不是互不相干的，而是应当具有内在的、必然的和因果的联系。不能离开情况谈问题，也不能离开情况和问题去做分析，当然更不能离开情况、问题、和分析去拟定对策。只有抓住主题，抓住事物的内在联系，才能写出情况明、问题准、分析透、对策好的调查报告。调查报告写作的第三个要领是，应当懂得和掌握调查报告写作的基调和最基本的特征，那就是：让事实说话，让材料说话，让数据说话，让典型说话。要避免两种倾向：那种事实不多议论多，材料不多空话多，数据不多分析多，典型不多叙述多，事实依据不多点子多的调查报告。那种在调查报告中大段大段的抄本本，抄文件，抄外来品，谈感想，讲体会的写法。 调查报告写作的第四个要领是，要懂得和正确处理观点与材料的关系——观点统帅材料，材料说明观点，观点与材料统一。 一篇调查报告既要有材料，又要有观点，两者同等重要，缺一不可。观点来源于材料，由占有材料中形成观点。 观点统帅材料，材料说明观点，观点与材料统一。 正确处理观点与材料之间数量关系。 调查报告写作的第五要领是，应当注意把握调查报告的文风。 文风问题不仅仅是个语言问题，而是同文章的内容，同作者的思想和思想方法有着密切的关系。调查报告的文风包含很多内容，其中最重要的可用六个字来概括：如实、准确、鲜明。 首先要体现在调查报告的总体和主题上，务必使反映总体和主题的材料、数据和典型事例件件都准确、鲜明、真实。 其次，调查报告的标题，要讲究准确性和鲜明性。 第三，调查报告的结构布局也要注意体现准确性和鲜明性。 第四，要注意语言的准确性和鲜明性。 第二部分：调查报告的基本结构 一、引言 1. 交代调查主题

关于调查报告的标准格式及范文

关于调查报告的标准格式及范文 根据调查报告的要求，对我校学生调查报告格式做如下要求： 一、标题要求 标题可以有两种写法。 一种是规范化的标题格式，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。 另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如《东北师范大学毕业生就业情况调查》，提问式如《为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区》，正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围、问题，如《高校发展重在学科建设――××××大学学科建设实践调查》等。 二、列出调查的主要内容，格式如下： 调查时间： 调查地点： 调查对象： 调查方法： 调查人： 调查分工：(以小组形式调查的要求，小组人数不得超过3人) 三、报告正文。 正文一般分前言、主体、结尾三部分。 1.前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来;第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来;第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。

2.主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。 3.结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议;或总结全文的主要观点，进一步深化主题;或提出问题，引发人们的进一步思考;或展望前景，发出鼓舞和号召。 调查报告范文： 一、内容 1.调查报告的内番应属于《毛泽东思想和中国特色社会王义理论体系概论》课程范畴之内，井遵循任课教师的具体要求。 2.调查报告的结构可以包括五个部分:前言(介绍社会调查的基本情况，包括社会调查的时间、地点、方式、内番、过程等)、调查对象与方法、调查结果分祈、建议、结尾等，最后可以有附录(问卷调查表及问卷结果统计或访谈提纲及访谈过程记录寺)， 3、应对调查报告的王题运用某一种或儿种社会调查万法进行实地调查，对调查结果要有自己的分祈，不能没有调查泛泛而谈，也不能只有调查而没有自己的分祈; 4、字数要求3000字以上。 二、格式 1、每个专业的小班台订成1本，按字号从小到大的顺序依次排列，做一个统一的封面和目录，封囱与目录的格式和内番可参考下例(目录请自动生成)，装订时请在中缝处体现:字年字期、字院、专业年级班级、指导教师等信息，目录后升始编页码，每一份调查报告均双囱打印，每一份调查报告最后都要附上“评价与评分”页。 2、正文内题目用黑体小二字，居中;下一行写姓名、字号，宋体小四号字加粗，居中。 3、正文内各大要点用黑体四号字型，缩进2字符，要点后不要标点符号。 4、正文内番用宋体小四字型(文中英文字用Times New Roman小四字体)，行间距用固定值22磅，段落升始时缩进2字符，段落与段落间不要空行。 5.页囱设置值:上:2.5厘米、下:2.5厘米、左:2.5厘米、右:2.5厘米，其他默

调查报告提纲

调查报告 题目1 关于烟台诺基亚有限公司招聘售后服务部门工作岗位上合适的人员过少问题的调查报告 +A+访谈法、问卷法+ 工作分析 题目2 对诺基亚企业的售后服务工作岗位工作岗位上合适的人员过少问题的工作分析以及解决方法 调查报告的题目：关于菏泽诺基亚专卖店售后服务部门人员配置不足问题的调查报告 论文的题目：对菏泽诺基亚专卖店售后服务部门人员配置不足问题的工作分析以及解决方法 企业：诺基亚专卖店 工作岗位：手机的售后服务岗位 调研方向：B工作人员的配置、能力、技能等方面不足、有缺失，≥2个案例。不利的影响或后果。 调查方法：访谈法、观察法、问卷调查法

亲爱的顾客朋友们： 您好！我们是诺基亚售后服务的工作人员，感谢您百忙之中抽出时间阅读这份问卷。本卷是希望了解你对本公司售后服务人员的工作满意程度以及对他们的改进意见，请您仔细天禧，感谢你对本公司的信任和支持，愿你度过一个愉快的暑假！ 1.1.您是通过那种渠道了解诺基亚手机?（） A.亲戚朋友的介绍 B. 通过电视广告 C. 通过卖场导购人员的介绍 D.网络其他渠道 2吸引您购买诺基亚手机的最大原因是什么？（）- A.品牌形象好 B.价格合理 C. 质量好、耐用 D.售后服务好 3在购买手机时，您更注重产品的那些方面性能？( ) A.品牌知名度 B. 产品售后服务 C. 产品耐用性 D.其他 4您对目前家居卖场售后服务人员的整体服务是否满意?( ) A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意 5您觉得菏泽诺基亚专卖店售后服务目前需要在那些方面有所提升？（） A.价格 B. 产品质量 C.售后服务 D.其他 6手机使用过程中出现问题时，您通常如何解决？多选（） A.A.找产品售后服务部门 B.找家电卖场 C.找工商管理部门 D.向消协投诉 E.诉诸法律 F.自认倒霉 G.、其他 7.7.您希望商家提供哪些售后服务？（可多选）() A.A.代为消费者安装、调试产品 B.根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导 C.保证维修零配件的供应 D.负责维修服务 8.8.您认为手机商家销售人员的整体服务存在哪些不足之处( ) A.服务主动意识不强 B.不能快速正确的理解顾客想法 C.解答顾客问题不够耐心、细致 D.缺乏专业知识 E.对商品了解程度不够 F.服务态度欠佳 G.其他 9如果商家备专业导购人员，您希望其应该提供以下哪些服务?______________________________________________- 10请您为诺基亚手机的的售后服务状况提出几点要求？_________________________________________________________