企业目标分解

分解企业目标

2013-12-27 20:35:32| 分类：理论修行，培训|举报|字号订阅

对于一个企业、一个部门来讲，如何从企业的战略方向着手，把一个企业的目标、年度目标、战略目标，层层分解落实到各个部门和各个岗位的员工，主要通过四个步骤来实现。

1.企业战略

第一步，现代企业的绩效管理或者是目标管理，首先是基于一个企业的战略，那就首先要明确本公司的战略。

2.企业岗位绩效范围（KPA）

一般企业的战略目标，包括经济的目标值或者是综合实力的目标值。要达到这个战略目标，需要企业人、财、物、产、供、销、物流、信息等等各个子系统分工协作。这就涉及到了企业的KPA——关键绩效领域。关键绩效领域要怎么做才可能达到这个目标，这是第二步。

3.部门KPI

第三步是与各个部门的职能结合，从而使得KPI成为部门级的KPI，就是部门级关键绩效指标。

4.岗位KPI

还要把各个岗位的职责结合起来，从而使得部门的KPI成为岗位个人的KPI，即第四步。

图7-1 层层分解企业目标

分解KPA的方法

如何使企业的KPA成为个人的KPI？有两种典型的分解方法。

? 价值数法

价值数分解最核心的技巧就是逐级寻找影响因素，也就是一级一级从上到下，找下一级的影响因素。这是价值数分解法的最关键的几个字。

? 鱼骨图分解法

鱼骨图分解法的精髓仍然是逐级寻找影响因素。

【案例】

有一个中外合资的企业是中国糖业的领头羊，我们来看看这个企业是如何来实现这四个大的步骤，从企业总的战略目标分解到KPA，再分解到部门KPI，再到岗位KPI。

第一步要明确这个企业的战略，首先帮助这个企业制订了一个战略，即通过不断地强化管理，降低成本，确保原料供应，增加产品、副产品的价值，加速新产品的开发与生产，提升营销能力，使公司成为中国糖业综合实力最强的企业。这个战略实际上暗合了平衡计分卡的四个维度：

强化管理降低成本讲的是财务；确保原料供应是内部流程；增加产品、副产品的价值，加速新产品开发是针对学习与成长；提升营销能力是针对市场与客户；最后那句话是总的目标。第一步做完了，即明确了这个公司的战略。

要使公司成为中国糖业综合实力最强的企业，那么企业的人、财、物、产、供、销、物流、信息等等各个子系统要分工协作，才可以达到这个战略目标。

要成为中国糖业综合实力最强的企业，从财务方面来看，至少要做到以下六个方面：

第一，年销售收入的目标要达到；

第二，利润的目标要达到；

第三，降低营运的费用；

第四，降低制糖的成本；

第五，提高财务结构的合理性；

第六，合理的投资回报。

假定你的公司要制订这样一个KPI的分解图，一定要针对你所在的行业和本企业的实际来分解。比如说这个企业，要降低两个费用，降低制造费用是与这个行业的特点紧密相关的——它是一个典型的劳动密集和资本密集型的产业，尤其是劳动密集性非常突出，而产业之中的企业与企业之间的竞争，依赖于企业之间成本的管控，所以降价成本成为这个企业推进战略目标的一个非常重要的控制要素。

战略要实现，财务方面至少做到上面那样，再看下一个维度，即客户的维度。要提高市场份额成为综合实力最强的企业，客户的维度至少要达到三个方面：第一提升产品的市场占有率，第二提升客户的满意度，第三提升品牌的影响力。

刚才的分析还只是在KPA维度，还要把它落实到部门和岗位的KPI，通过价值数分解法，逐级寻找影响因素。比如财务这六个指标，按照价值数来分解，财务指标的六个维度叫关键价值因素。对于这样一个企业来讲，影响公司制造成本的主要是三个要素：第一，甘蔗的进厂成本；第二，糖厂制造成本；第三，产糖率。

找出第一级影响因素后，再往下寻找影响因素，分析的结果是主要有两个影响因素：第一，蔗农的扶持成本；第二，甘蔗运进厂里来的物流成本。这是分析了第二级因素。

第三级制造成本因素就是，第一，员工的劳动生产力；第二，设备的利用率；第三，仓库物质的积压；第四，生产制造的综合成本。再来分析产糖率的影响因素，主要是两个：第一，农物管理的水平，就是派出技术人员对蔗农进行技术指导；第二，车间的管理水平。找出这两个因素后，每一个要素都逐级地分解，到最后成了每个因素都找到备选的KPI的指标。

到此就应该把一个总的战略目标开始具体分解落实到一个部门级的KPI了。但是这些指标也不可以直接作为我们考核的指标，所以要从备选KPI当中再选出真正可考核的KPI。

通过上述案例还可以看出，如果一个企业真正按照这个思路将目标分解到位，在做总的目标分解的时候，一定要找对本公司各个系统、各个部门都非常熟悉的人来做，因为这样的人对当前的经营管理以及将来的规划了然于胸。

选择考核指标的方法

（一）部门与岗位的指标考核

无论是对部门的考核还是对员工个人的考核，都要体现本部门或本岗位的核心职能（职责）；抓住价值影响度最大的关键因素；体现考核评价的有效性与方便性。将目标分解到部门和岗位后，绩效考核的侧重点是如何落实。

1.部门的考核

部门的考核一般是根据总的战略来考核几级指标、也就是财务类指标、客户类指标、内部流程和学习成长的指标，这是部门直接分解法。

员工绩效考核维度选择

（一）岗位的考核

对于岗位的考核，国有企业和事业单位采取的是“德、能、勤、绩、年”，或者“德、能、勤、绩、学”的考核模式。而在市场化的企业实体中，一般采用三个维度，即业绩、能力、态度。

1.业绩

对于这三个指标企业界大多数采取的策略是以业绩为导向，这就意味着业绩指标的权重最大。但是在不同行业和企业中，业绩指标所占的比重各不相同。

（管理部门）

图8-1 业绩指标评分标准示范表

2.能力

能力指标包括沟通能力、创新能力、团队协调的能力。

图8-2 能力指标评分标准举例

3 态度

态度指标评分标准举例

图8-3 态度指标评分标准举例指标设计要点

无论是部门的考核，还是岗位的考核、个人的考核，在指标设定的过程当中都要注意到三个问题。

? 第一个问题，设定的这个指标是不是体现了核心的部门职能，或者是核心的岗位职责；

? 第二个问题，抓住价值影响度最大的关键因素；

? 第三个问题，体现考核评价的有效性与方便性。

【案例】

否决性考核指标

制造型企业一般都有一个设备叫压力锅炉容器，对于压力锅炉容器的管理或者使用，部门有一个考核指标就是强检合格率。就是说强制性检查必须要合格，因为这个常常是由政府来检查的。另外还有电梯，也是由政府来强制检查的，而且是必须合格的。

下面这个考核指标制定的是否合理？

“每1%检查不合格就扣两分，并以此类推。”

试想一下这个考核指标的问题在哪里？这个指标考核的是质量，其实这个指标根本就没有必要拿来考核。因为现在的《安全生产法》规定的非常严格，一旦出了安全事故老板都是要负刑事责任。所以这个指标不是简单的扣分问题，也不是扣分的多少问题，而应该是把这个考核指标作为一个否决性考核指标。这个指标必须达到，否则一票否决。

【案例】

否决性考核指标

企业的综合职能部门，比如说办公室、人力资源部、财务部等等，这些职能部门需要不需要考核安全指标？

比如某企业财务处，有位张女士工作非常勤勉，经常晚上加班到很晚才回家。但是有一天她没有把三角电源插座插紧，插座慢慢变热导致短路，“嘣”一声引起了爆炸。电脑毁于一旦，尽管爆炸的电脑价值不大，但电脑内的财务数据非常重要。

发生了这样的事情，该怎么考核呢？等到月考核的时候（公司是每个月考核一次，有月奖），老总就说：张处，你们怎么搞的，这个月发生这么大的事，扣完20分。一扣整个部门就没有奖金了。但是张处有自己的理由，她说：按照公司的绩效考核制度，我们部门是没有安全指标的啊？

绝大多数企业都是这样的，人力资源部和财务部没有安全考核指标，因为安全事故十年都不会发生一次。企业要是对这些部门制定了安全考核指标，那这些部门几乎每个月都能达标，其结果就稀释了百分制。那就没有办法考核了吗？不是，一个比较有效的考核办法就是采用扣分法。

所以任何一个部门和岗位，应该有一些指标是否决性的，一旦出现不合格是要扣分的，尽管不会纳入到100分当中，但是要让每个人都知道，出现这样的不合格项，肯定是要扣分或者否决的。

这也就是前面所讲的价值影响度。

考核指标的SMART原则

（一）业绩考核的指标

一般考核的指标有五类要素：

1. 数量要素

一般数量要素包含这些指标：产量、销量、市场份额、收入、设备安全事故、员工流失率等。

2. 质量要素

一般质量要素包含以下指标：优质品率、差错率、废品率、准确度等。

3. 成本/效益/费用要素

一般来说，成本/效益/费用要素常常包含以下指标：单位成本、利润、投资回报率（ROI）、经济增加值、采购成本、库存周转率等。

4. 时间/效益要素

常用的时间/效率要素指标有：响应时间、修复时间、劳动生产率、报表时间等。

5. 外部反馈要素

常用的外部反馈要素指标有：满意度、投诉次数、评比排名、财务分析水平等。

有的指标既可以从正面，也可以从反面来定义。比如说满意度，客户的满意度是正面，客户投诉率是反面。那么如果要考核一个业务人员，应该是用客户满意度这个指标考核好还是客户投诉率指标更好？考核满意度一般是发问卷，或者是E—mail，或者打电话去询问，而一般的客户都会说“好”。而如果反过来考核投诉率，或者是不必要的延长服务时间，这个反而更能反映事实情况，因而更准确。

避免评价的平均化

很多的经理人在给下属做评价的时候，都会遇到一个使他们困惑的问题，就是怎么样来提升评价的区分度，也就是绩效考核的平均化问题。

1.考核评价平均化的原因

? 标类别不合理；

? 标权重不合理；

? 标数量不合理；

? 分标准不合理；

? 价人员不合理；

? 中趋势的影响。

【案例】

我们可以通过技术处理，来避免考核评价平均化。比如说，一个考核指标有五种评价，即可以通过1、2、3、4、5打分的方法来做出评价。对于打分，有两种记分的方法；第一种，只能选择5个数字当中的某一个整数，不能打小数点，这种计分方法叫离散型方法；第二种记分的方法，是不但可以选择其中的某一个整数，还可以打小数点，比如说1.7、2.4、3.8、4.1，都可以，这种计分方法叫连续型方法。

请问，为了拉开评价的差距，是离散型的方法好呢，还是连续型的方法好？当然肯定是离散型的方法好。因为如果可以用连续型方法的时候，大多数经理人都会去打小数点，其结果总是拉不开评价的差距，导致了考核评价平均化。所以我们建议使用离散型方法来评价或打分。

2.用结构化的方法规避平均化

? 理确定评分标准与评分差距；

? 程合理化；

? 分只作为相对值。

避免评价的主观偏误

1.避免对员工评价的主观偏颇

? 人之大的胸怀；

? 免心理的误区；

? 核标准明晰化；

? 以事实为基础；

? 善员工的申诉机制。

绩效沟通

在进行目标跟进的时候，要经常与员工进行绩效沟通，沟通的方法也有很多。

? 持以事实——绩效记录为依据

? 用“三明治”技巧

通常拿三明治来做比方，比如说跟一个人沟通，开始一定要充分地肯定他、表扬他，指出哪些地方他做得很好，对他要有一个赞赏和认同，这是三明治的第一块面包；等到要去批评他或者是提建议的部分，就放到中间来讲，就是三明治中间的那块肉，而在最后要再一次地肯定他、激发他、鼓励他，这就是三明治的另一块面包。三明治的面包和肉切记不要放反了，否则就适得其反了。

? 用“合一架构”，不用“但是”

比“三明治”技巧更重要的一个技巧叫“合一架构”，即在沟通当中，切记不要用明显的转折词，比如“但是”。

? 向平等的沟通：多听少说

? N于未来绩效的提升，指出改进方向

【案例】

有一个杨经理是技术部的，绩效考核结果出来后，他跟一个姓李的工程师去沟通。李工程师是很有特点的一个人，工作上有创意，也有热情，能力也不错，不过他一向就比较自我，与人沟通较少，团队精神也比较差。有两次遭到顾客的投诉，而他居然自我感觉还蛮好的，从来不觉得自己有什么问题，尤其是对自己能力的评价超过客观。以往的经验表明跟他沟通比较困难，因为他这个人对批评相当敏感。

今年他的考核等级是B，中等，当初提出的他的协调能力提升，也没有什么改变，而他居然还不时提到公司对他的培训和重视不够。来看看杨经理是怎么来跟他沟通的。

杨经理开始就跟他寒暄一阵，然后就提出李工“三明治”的第一块面包了，说“2006年的时候你做了大量的工作，很多项目做得不错。”这就是充分地肯定他了。然后又讲，“李工，你看，去年有两次人家投诉你，整个部门整个公司，遭到投诉的人很少，所以综合各方面的考虑，我们给你打的等级是B。”没想到，李工马上就讲：“这什么话，今年还给我评B，我做了那么多的工作，不要说A+，至少也是A，怎么还是给我一个B呢？这个评价不客观。”杨经理开始解释：“是啊，你做了很多工作，但主要是你有投诉啊，影响多不好，也影响本部门的整个评价，再者说了，这个评价也不是我一个人的看法，这是大家的看法。”没想到李工又说：“大家的看法，你告诉我，是张三的看法？是李四的看法？还是赵六的看法？”杨经理怎么敢去说：“这个事情怎么能告诉你呢？”“既然你不能说，我早就知道你这个人历来对我就有偏见，就是想打压我。”于是两方的分歧就开始加剧。杨经理又说：“你不要这么自我嘛，每次跟你沟通都这么困难。”“我自我，还是你自我？”两个人就越吵越厉害，最后杨经理不耐烦了，说：“我今天事情也比较多，你先签个字吧，我们找个时间再沟通。”李工说：“你给我打个B，你还让我签字，你想得美。”于是，杨经理站起来就讲：“那这样，我们也有申诉程序，你去告人力资源部，找老总都可以。”两个人是不欢而散。

思考：在这个沟通的案例当中，杨经理失败在哪里？有什么需要去改进的地方？

分析：

第一，杨经理的准备不充分，明明知道对手很不好对付，还仓促上阵，第一个是心理上没准备好；第二个是材料上没准备好，这是他最大的问题。李工根本不接受杨经理直接告诉他有什么问题，如果换成这样说：“李工，一年了，大家都比较辛苦，能不能请你简要的回顾一下你过去这一年的工作。”先让他来说，为什么让他来说？就是自我承诺。如果准备好一些事实后再跟他谈，预期有两种可能：第一，李工只夸自己，只讲自己的辛苦和功劳，根本不谈缺点。杨经理的话如果换成这样，李工在心理上会不会更好接受呢？“你看李工，没有一个人是完人，我也不是完人，你有没有觉得自己，有可以做得更好的地方？”

第二，如果李工说自己的缺点，杨经理就可以说：“你看李工，你那么辛苦，做了那么多的事，人又能干又聪明，就是因为这么一些小小的事，影响了对你的评价。整个部门、整个公司，都没有人投诉，想给你打A，这个都说不过去的。”要让他感受到，是在替他考虑，这样他从心理上也会很快接受的。所以，在沟通的程序和策略上，要注

意技巧的问题。还有一个，就是一个经理人一定要注意，有一些人比如说专业人员、技术人员，他们做事情很严谨，对你说话的分寸感很在意，那么和他们沟通的时候用语要准确。

第三，这个杨经理，实际上他的心态是有问题的，他说话东拉西扯的。做经理，什么人都怕得罪，就不要做经理了。不是让你要有意识去得罪人，但是如果抱着这种很畏惧的心态，怎么来做管理？另外，一个人一定要懂得掌控自己的情绪。这个案例中，杨经理一吵起来了就把目标都忘了。沟通有两个目标：第一，让员工认同这个评价结果；第二，要和员工一起来分析他的优点和缺点，从而让他认识到自己应该怎么改进，才可以做得更好，自己的能力才也会有提升，职业发展才会更有帮助。

工程质量管理目标

工程质量管理目标、制度及体系制度 为了加强对项目工程质量的管理，提高从业单位的质量意识。发挥从业单位在工程建设中控制工程质量的积极性。根据国家的相关法律、法规、技术标准规范、规程、合同文件、设计图纸等制定了本制度。本工程质量目标为合格工程，工程质量管理按照《建设工程质量管理条例》执行。 一、认真贯彻执行国家有关法律法规和国家颁发的各项技术标准、施工技术规范、规程。 二、为了确保本项目工程建设的质量标准，实施全面质量管理。防止一般质量事故的发生，杜绝重、特大质量事故。为实现本工程质量目标，各专业施工单位必须建立健全工程质量保证体系及组织机构。 三、要求各专业施工单位必须建立工程质量责任追究制度和工程质量事故报告制度，同事建立工程质量奖罚机制。 四、为了加强本工程质量管理。落实工程质量责任制。本项目工程必须实行领导责任制，谁监督、谁监理、谁施工、谁负责相结合的责任制。 五、各专业施工单位应建立工程质量检查评比制度，确定检查内容、时间、次数。要求施工单位监理旬检查、监理组应建立月检查制度。工程部应建立月、年初、年终、年末检查制度。监理组应建立月检查制度。严格执行监理年中、年末两次检查和每月定期检查及平时抽查相结合的检查制度，使各专业施工管理及从业人员牢固树立质量第一的思想。

六、施工工艺检查严格按照建筑工程施工质量验收的统一标准进行。 七、进场原材料及标准试验的检查（原材料要从源头把关） 八、技术工人及特殊工种、技术水平检查（焊工操作证、机械操作上岗证、模板工技术等级） 九、工程施工必须严格按照合同文件、设计文件、施工规范、规程、技术要求去操作施工，控制质量。 十、各专业施工单位应对重要工程制定详细的施工方案和具体措施及质量控制要点。 十一、认真审查施工方案、施工工艺、严格控制各个施工程序、检查数据方法、分析结果、用于控制指导施工。 十二、严格控制每道工序的交验、分项工程的验收评定，可组织班组自检、互检、交接检活动。 十三、认真检查每道工序的施工工艺流程是否符合规范要求。对不符合技术规范要求，影响工程质量的必须进行整改和纠正。 十四、半成品的材料控制，必须严格审查其配合比，控制砼拌合质量、运输方式等。 十五、产品形成过程质量控制规律。 十六、作好事后质量控制总结： 1. 质量检查评定 2. 施工资料收集归档 3. 施工质量总结、监理监控质量总结。 十七、本项目在实施期间所采用的技术标准与技术规范中的某一标准

物业公司质量目标分解及标准

甘肃建投七建集团物业公司 质量管理目标及分解 一、总目标 1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95% 2、房屋及公共设施完好率达≥98%。 3、年度无重大责任事故发生。 二、目标分解 1、综合管理： （1）员工培训覆盖率/合格率100% （2）内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95% （3）公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100% （4）公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90% （5）库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100% 2、客服管理： （1）业主/租赁户有效投诉处理率100% （2）限时服务承诺实现率≥95% （3）内外关系信息传递准确率/及时率100% （4）物业较为重大事项发生/处理公告率100% （5）业主/租赁户动态档案建档率100% （6）业主/租赁户对服务工作满意率≥95%。 （7）环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率

100% （8）环境卫生日检查合格率≥95% （9）物业管理为用户提供24小时服务。 3、保安管理： （1）保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100% （2）一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1% （3）年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0 （4）机动车辆管理纠纷发生率≤1% （5）限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100% 4、维修工程管理： （1）设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96% （2）设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100% （3）设施设备保持完好率≥95% （4）机电设备检修及时率100% （5）设施设备检修一次合格率≥95% （6）业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100% （7）保障设备设施安全运行率100% （8）重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

工程项目质量目标及分解

东阳市城西客运站新建项目工程 质量控制目标及分解 一、工程质量控制目标 1.1严格贯彻国家强制性质量标准、建设管理部门组织规定的技术标准和质量要求。所有工程质量验收达到合格标准。 二、工程质量控制的原则 2.1以国家施工及验收规范、工程质量验评标准及《工程建设规范强制性条文》、设计图纸等为依据，督促承包单位全面实现工程项目合同约定的质量目标。 2.2对工程项目施工全过程实施质量控制，以质量预控为重点。 2.3对工程项目的人员、机械、材料、方法、环境等因素进行全面的质量控制，监督承包单位的质量保证体系落实到位。 2.4严格要求承包单位执行有关材料试验制度和设备检验制度。 2.5坚持不合格的建筑材料、构配件和设备不准在工程上使用。 2.6坚持本工序质量不合格或未进行验收不予签认，下一道工序不得施工。 三、工程质量控制的方法 3.1质量控制应以事前控制(预防)为主。 3.2应按监理规划、监理实施细则的要求对施工过程进行检查，及时纠正违规操作，消除质量隐患，跟踪质量问题，验证纠正效果。

3.3应采用必要的检查、测量和试验手段，以验证施工质量。 3.4应对工程的关键工序和重点部位施工过程进行旁站监理。 3.5严格执行现场见证取样和送检制度。 3.6应建议撤换承包单位不称职的人员及不合格分包单位。 四、工程质量控制的措施 4.1事前控制 施工准备阶段是施工单位为正式施工进行各项准备、创造开工条件的阶段。施工阶段发生的质量问题、质量事故，往往是由于施工准备阶段工作的不充分而引起的。因此，在进行质量控制时，要十分关注施工准备阶段各项准备工作的落实情况。通过抓住工程开工审查关，采集施工现场各种准备情况的信息，及时发现可能造成质量问题的隐患，以便及时采取措施，实施预防。 4.2事中控制 1）责任工程师、质量员对施工现场有目的地进行巡视检查、检测和旁站。 (1)在巡视过程中发现和及时纠正施工中的不符合规范要求并最终导致工程质量不合格的问题。 (2)应对施工过程的关键工序、特殊工序施工完成以后难以检查、存在问题难以返工或返工影响大的重点部位，应进行现场旁站监督、检测。 (3)对所发现的问题应先口头通知责任单位改正，然后应由质量员签发《整改通知》。

公司质量目标分解和考核

XX 公司管理目标分解与考核管理办法 审批： 编制： 二零一六年二月十九日

、目的 为确保XX公司管理规范化，使管理达到有序运作和有效考核管理，保证分公司年度管理目标实现，特制定本管理办法。 二、范围适用于分公司各职能部门、压力管道工程现场及与质量保证体系有关的工作人员，对所属于部门的管理目标情况的收集、统计和分析。 三、职责分公司经理负责分公司各职能部门管理目标内容的确立和更新；技术经理参与分公司质量目标的策划和管理；工程部负责质量目标逐级进行分解结果的汇总收集、统计和分析；分公司工程部负责质量目标的日常考核与管理；分公司各职能部门和项目现场，负责所属辖区的质量目标实现与管理；做到对所属部门的质量目标有缺陷的问题，采取适宜的预防和纠正措施。 四、考核管理办法 质量目标的分解工程技术部质量目标 a、分公司工程部组织各施工项目工程的施工组织设计和重大施工方案编制。编制率达100%；对其他一般作业指导书等施工技术文件进行检查指导。 b、工程部负责实施工程质量记录的确定、收集、审核、控制与管理，实施率达到100%； c、负责完成工程项目交工文件和资料的审核整理归档，完成率达到100%； d、参与工程项目合同的评审、工程过程的控制、纠正和预防措施等相关 活动，参与率达100%。 e、实施压力管道工程质量保证体系的策划、建立、实施、审核、资源提供相关工作，实施完成率达100%。 f 、负责分公司质量保证体系有效运行，确保内审和外部审核结果，无重大不符合项。

g、负责分公司检验和试验装置的控制和管理，控制和管理率为100%； h、严格执行国家特种设备许可法规制度，保证分公司不出现违反国家特种设备许可相关的法规问题。 项目部质量目标 a、管理和控制分公司项目工程及对工程分包细化管理和控制，管理控制率为100%。 b、实施对工程现场各过程质量的考核和管理，保证工程现场各过程质量或单项工序质量验收合格率为100%。 c、工程项目的相关信息须及时反馈给公司相关职能部门，确保工程信息准确率达到100%。 d、依据分公司质量保证体系相关文件要求，对工程项目各过程的结果，提供有效证据（记录），完成率达到100%。 综合部质量目标 a、负责分公司人力资源管理工作，岗位人员素质要求、岗位任职条件，100%地满足岗位工作能力要求； b、对分公司员工档案进行标准化管理，确保员工的教育、培训、技能和经验的记录准确无误； c、负责分公司工程项目的合同管理，合同的完整准确信息率为100%； d、负责对分包队伍施工人员资质的审核工作。监督分包队伍农民工的工 资发放情况，确保施工人员的稳定性。 物机部质量目标 a、负责编制工程材料、零部件需求计划，内容完整、准确、无误，供应及时率为100%；

工程项目质量目标及分解1

xxxxxxxxxxxxxxx项目工程 质量控制目标及分解 一、工程质量控制目标 1.1严格贯彻国家强制性质量标准、建设管理部门组织规定的技术标准和质量要求。所有工程质量验收达到合格标准。 二、工程质量控制的原则 2.1以国家施工及验收规范、工程质量验评标准及《工程建设规范强制性条文》、设计图纸等为依据，督促承包单位全面实现工程项目合同约定的质量目标。 2.2对工程项目施工全过程实施质量控制，以质量预控为重点。 2.3对工程项目的人员、机械、材料、方法、环境等因素进行全面的质量控制，监督承包单位的质量保证体系落实到位。 2.4严格要求承包单位执行有关材料试验制度和设备检验制度。 2.5坚持不合格的建筑材料、构配件和设备不准在工程上使用。 2.6坚持本工序质量不合格或未进行验收不予签认，下一道工序不得施工。 三、工程质量控制的方法 3.1质量控制应以事前控制(预防)为主。 3.2应按监理规划、监理实施细则的要求对施工过程进行检查，及时纠正违规操作，消除质量隐患，跟踪质量问题，验证纠正效果。 3.3应采用必要的检查、测量和试验手段，以验证施工质量。 3.4应对工程的关键工序和重点部位施工过程进行旁站监理。 3.5严格执行现场见证取样和送检制度。 3.6应建议撤换承包单位不称职的人员及不合格分包单位。 四、工程质量控制的措施 4.1事前控制 施工准备阶段是施工单位为正式施工进行各项准备、创造开工条件的阶段。施工阶段发生的质量问题、质量事故，往往是由于施工准备阶段工作的不充分而引起的。

因此，在进行质量控制时，要十分关注施工准备阶段各项准备工作的落实情况。通过抓住工程开工审查关，采集施工现场各种准备情况的信息，及时发现可能造成质量问题的隐患，以便及时采取措施，实施预防。 4.2事中控制 1）责任工程师、质量员对施工现场有目的地进行巡视检查、检测和旁站。 (1)在巡视过程中发现和及时纠正施工中的不符合规范要求并最终导致工程质量 不合格的问题。 (2)应对施工过程的关键工序、特殊工序施工完成以后难以检查、存在问题难以返工或返工影响大的重点部位，应进行现场旁站监督、检测。 (3)对所发现的问题应先口头通知责任单位改正，然后应由质量员签发《整改通知》。 (4)承包单位应将整改结果书面回复，监理工程师进行复查。 2）核查工程预检 （1）承包单位填写《预检工程检查记录单》报送工程部核查。 （2）质量员、监理对《预检工程检查记录单》的内容到现场进行抽查。 （3)对不合格的分项工程，通知承包单位整改，并跟踪复查，合格后准予进行下一道工序。 4.3事后控制 1）分项、分部、单位工程的质量检查评定验收 对符合设计、验收规范所提出的质量要求的各分项工程，对所有已完成工序的隐蔽工程进行验收，评定已完成分项工程的质量等级，并签署验收意见。验收频率为100％。 以分项工程质量等级为基础，进行分部工程的质量等级评定。对已完成的分部工程进行抽样检测，抽样频率不小于25％。对重要的分部工程，进行100％的检查验收。以分部工程质量等级为基础，进行单位工程的质量等级评定。对单位工程进行全面的工程质量检测。 2）质量问题和质量事故处理 (1)对施工中的质量问题除在曰常巡视、重点旁站、分项、分部工程检验过程中解决外，可针对质量问题的严重程度分别处理。

质量目标分解和考核记录

量目标分解和考核记录 一．目的：本标准规定了电梯维修保养安全管理的基本要求。本标准适用于《特种设备安全监察条例》所调整范围电梯的维修保养安全管理。为了提高产品（安装、改造、维修）质量，落实质量目标，提高员工的产品质量意识和对质量管理体系持续改进。 二．范围：适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。 1.安装 电梯井道、机房、底坑内，或者在上下（或前后）机房之间对整台的电梯零部件进行组装、就位、固定、调试等施工活动的总称。注：安装不包括施工所须脚手架的安装。 .改造 变电梯控制系统、驱动系统、驱动主机，改变电梯主要受力构件的结构或受力方式，改变电梯主要参数的施工。注1：主要参数指额定速度、额定载重量、提升高度（运行长度）、倾斜角度、名义宽度。注2：驱动系统指驱动方式（曳引驱动、强制驱动、液压驱动等）和调速方式（变极调速、交流调压调速、调频调压调速、直流调速、液压流量控制调速等）的总称。注3：电梯控制系统指电梯控制，信号和指令、故障的防护、电气安全装置等控制的总称。 .维修以相应的新的零部件取代旧的零部件或对旧零部件进行加工、修配的施工活动，这些施工活动不改变电梯主要参数，不包括改变电梯控制系统、驱动系统、驱动主机和改变电梯主要受力构件的结构或受力方式。 .重大维修更换和加工、修配电梯主要部件，改变轿厢质量超过额定载荷的8%，加装安全装置，增加电梯停靠层站但电梯主要参数没有改变的施工活动。注：主要部件指限速器、安全钳、缓冲器、门锁装置、轿厢悬挂装置、导轨、曳引机、控制柜、上行超速保护装置、安全电路、液压泵站、限速切断阀、电动单向阀、液压油缸、手动下降阀、机械防沉降装置、悬吊机构失效保护装置、防火层门、玻璃门及玻璃轿壁、自动扶梯或自动人行道的控制屏、驱动主机。不包括以上主要部件同型号、同规格的更换。 .一般维修不属于重大维修的其它维修活动。主要是电梯保护、有异物挡门等一系列没有零件更换的小问题。 .日常维护保养在电梯交付使用后，为保证电梯正常及安全运行，所进行的清洁、润滑、调整、检查的活动。

项目高质量管理系统目标及分解

目录 一、工程质量管理目标 (2) 1、工程质量目标 (2) 2、主要施工工艺要求 (2) 3、主要分部分项工程质量的控制： (2) 二、工程质量目标分解 (3) 2、工程质量统计载体、 (4) 3、质量目标分解的基本要求 (4) 4、行之有效的质量控制措施有 (5) 三、质量保证措施： (5) 1、项目质量管理制度建立 (5) 2、材料设备质量的控制 (6) 3、编写作业指导书 (6) 4、工序过程质量控制 (6) 5、质量检查控制 (7) 6、建立质量奖罚制度 (7) 7、严把分项工程质量检查评定关 (7) 8、定期召开质量例会和质量分析会 (8)

项目质量管理目标及分解 一、工程质量管理目标 1、工程质量目标 工程质量目标确保安装工程一次交验合格率100%。 2、主要施工工艺要求 1）给排水工程从熟悉图纸→放线定位→选材下料→管道连接均准确无误，管口处理良好、完全掌握各种管材性能；其各项技术指标符合设计要求及质量评定标准。 2）电气工程从熟悉图纸→放线定位→选材下料→管线预埋/桥架安装→管穿线/电缆敷设→设备安装均准确无误，单项调试和系统调试均符合设计要求及质量评定标准。 3、主要分部分项工程质量的控制： 1）预留预埋阶段：电工套管、给排水套管预埋位置准确，质量优良。 2）二次配管阶段：线盒标高、水平度，给水管头标高、水平度等进行跟踪控制，合格率控制在95%以上，暗敷管道配管各项参数合格率达到100%。 3）安装阶段：各项工程进行全过程的质量控制，各项工程的功能性试验合格率为100%。 3、主要施工技术资料齐全、准确、清晰，并保证在工程验收后一个

半月移交竣工全部施工、竣工资料。 二、工程质量目标分解 1、工程质量分解的主要对象为项目安装经理、安装副经理、责任工程师、质量工程师和物资工程师以及施工班组长。 A、安装部经理对安装工程质量负责负责 B、安装部副经理：对安装工程质量和技术直接责任，对工程质量全面掌控，组织责任工程师和施工班组长对施工过程中的工程质量全面检查，确保工程质量满足设计要求和施工规规定。 C、责任工程师对各自分管分项工程质量负技术直接责任，各分部分项工程应督促相关责任施工班组长进行技术交底，在施工过程中应及时检查发现问题，立即整改，严格按照施工图、设计变更指令和施工验收规指导施工；及时提供一般工序，特殊工序作业指导书，质量保证措施，施工方案，督促试验员对原材料试块等及时送检，对可能发生质量通病制定有效的预防措施。 D、质量工程师对分项工程质量直接负责，检查技术交底落实情况，跟班检查施工质量和违规作业，发现问题立即责惩有关人员，并要求立即整改，严格按施工验收规进行验收。 E、物资工程师主要控制合格的材料、设备的进场，报验和抽检、送检，对需送检的材料应及时通知相关责任工程师协助监理工程师进行取样送检。 F、施工班组长对施工过程中的日常质量检查工作，配合项目经

2014年度质量目标及分解

质量管理体系 1）、确保所有部门得到适用文件的有效版本； 2）、确保文件执行率达到100%； 3）、对适用的法律法规每年至少更新一次； 4、每年至少进行一次文件评审，以确保其持续有效、充分和适宜；5）、质量记录准确率达到100%。 第5章管理职责 1）、确保每位员工熟悉公司的质量方针； 2）、最高管理者每年至少进行一次管理评审。 第6章资源管理 1）、建立中层干部培训计划及方案，中层干部培训率达到100%； 2）、对公司职工建立培训计划及方案，职工岗前培训达到100%； 3）、每年培养3名管理者后备人才，为公司的长期发展储备人力资源；4）、特殊岗位持证上岗率达到100%； 5）、内部员工满意度≥95%以上； 6）、核心员工流失率控制在10%以内； 7)、岗位空缺率不超过5%.；

8)、核心员工职业生涯规划完成率≥95%； 9)、车间内安全教育培训时间每季度不少于20小时； 10）、集装箱到达公司及时率达98.5%（按小时计）以上，今后三年每年递增0.5%。 11）、设备完好率达到95%，今后三年每年递增1%。 12）、基建项目一次交付合格率达到90%以上。 13）、水、电、物资比去年节约3%以上； 第7章产品实现 1)、顾客反馈信息及时处理率达到100%； 2)、合同评审达到100%； 3)、产品交货数量及时率、准确率达99.9%，比去年提高1%； 4)、产品事故比去年降低10%，顾客满意率达98%以上； 5)、新产品开发进度达成率为90%； 6)、采购产品的检验合格率不低于98%,今后3年递增0.5%； 7)、确保原料100%从合格供方处采购； 8)、建立、健全原材料的图像档案，每种原材料有效可追溯性达100%； 9)、确保原材料、半成品和成品物资出、入库名称、数量准确率达100%；

公司质量目标及质量目标分解

2015年度东北风合金有限公司 质量目标 1. 铝锭产品合格率≥ 98% 2. 顾客满意度≥ 98% 3. 交付及时率100% 4. 设备故障率≦1% 5. 员工培训计划完成率100% 6. 不良成本率0.6‰ 7. 重大安全事故0起 8. 持续改进、创新发明项目 100项 2015年度东北风合金有限公司 质量目标分解 2015年综合管理部质量目标 员工培训计划完成率100% 员工满意度85% 持续改进项目N项/年正式员工辞职率15% 2015年度制造部质量目标 铝锭产品合格率98% 生产计划达成率100% 重大安全事故 0个 设备故障率≦1% 持续改进项目N项/月金属损耗0.49 2015年度经营部质量目标 交付及时率100% 进货质量 硅 92% 其他A类材料98% 顾客满意度98%

顾客抱怨率 0.2% 持续改进项目N项/月 2015年度财务部质量目标 存货周转率 1.5次/月 产品出厂合格率100% 不良成本率0.6‰ 持续改进项目N项/月 质量目标项目度量标准 1. 顾客满意程度：公司在产品、供货、服务及所有与顾客有关的活动中顾客的满意程度。 2．存货周转率：是某一特定期间的存货余额同销货成本的比例，计算该指标旨在衡量一个企业存货的周转速度，反映该企业销售商品的能力及存货变为现金的能力，存货周转率越高，表明存货转换为现金的速度越快。 计算公式为：存货周转率=销售成本/平均存货余额 其中：平均存货余额=（期初存货+期末存货）/2 3．不良成本率：是反映企业在生产和销售环节的质量成本损失占总产值的比率。 计算公式为：质量成本/制造成本×100%=不良成本率 内部损失包括：废品损失费、返工损失费、事故分析和处理费、停工费； 外部损失包括：索赔费、退货损失费、降价损失费、信誉损失费。 4．金属损耗：金属损耗率=损耗量/投入量。 5．顾客抱怨率：抱怨率=抱怨重量/发货总重量。 6．进货质量：是供应商的进货合格率。 7．员工培训计划完成率：实际培训项目/计划培训项目×100%。 8．员工满意程度：是员工对公司的印象和感觉的总的评价，经调查取得。9．持续改进项目：经公司确定批准实施的持续改进项目的个数。

工程项目质量目标及分解

工程项目质量目标及分解

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东阳市城西客运站新建项目工程 质量控制目标及分解 一、工程质量控制目标 1.1严格贯彻国家强制性质量标准、建设管理部门组织规定的技术标准和质量要求。所有工程质量验收达到合格标准。 二、工程质量控制的原则 2.1以国家施工及验收规范、工程质量验评标准及《工程建设规范强制性条文》、设计图纸等为依据，督促承包单位全面实现工程项目合同约定的质量目标。 2.2对工程项目施工全过程实施质量控制，以质量预控为重点。 2.3对工程项目的人员、机械、材料、方法、环境等因素进行全面的质量控制，监督承包单位的质量保证体系落实到位。 2.4严格要求承包单位执行有关材料试验制度和设备检验制度。 2.5坚持不合格的建筑材料、构配件和设备不准在工程上使用。 2.6坚持本工序质量不合格或未进行验收不予签认，下一道工序不得施工。 三、工程质量控制的方法 3.1质量控制应以事前控制(预防)为主。 3.2应按监理规划、监理实施细则的要求对施工过程进行检查，及时纠正违规操作，消除质量隐患，跟踪质量问题，验证纠正效果。 3.3应采用必要的检查、测量和试验手段，以验证施工质量。 3.4应对工程的关键工序和重点部位施工过程进行旁站监理。 3.5严格执行现场见证取样和送检制度。 3.6应建议撤换承包单位不称职的人员及不合格分包单位。 四、工程质量控制的措施 4.1事前控制 施工准备阶段是施工单位为正式施工进行各项准备、创造开工条件的阶段。施工阶段发生的质量问题、质量事故，往往是由于施工准备阶段工作的不充分而引起的。

质量目标及分解

质量目标及分解． 安徽昌达道路设施工程有限责任公司

质量目标

及 分 解 2013年度）（ 审批：编制： 质量方针、目标 一、公司的质量方针： 注重质量生产优质产品；持续改进超越顾客期望。

公司按CB/T19001-2008标准要求实施和保持质量管理体系，以规范化的管理，保证产品质量达到验收规范要求，向顾客交付优质合格的产品。 切实履行公司与客户单位签订的合同、产品质量、生产工期和跟踪服务的质量保修承诺，让顾客感到满意。 通过质量管理体系的持续改进和全体员工的共同努力，公司要进一步发展壮大，成为同类企业中具有一定实力的企业。 二、公司的质量目标： a.工程施工与安装优良率≥90%； b.工程施工与安装一次交验合格率≥95%；

c.顾客满意率≥90%； d.工程一次交验合格率≥90%，并在近三年逐年递增2%； e.顾客满意率（含施工质量和服务质量）≥90% 三、质量目标的衡量方法： a.产品检验合格率按月统计具体数值，当某月产品合格率低于目标时，需采取纠正预防措施； b.顾客的书面、电话投诉，退货均按不满意计算； 四、质量目标分解、实施按PDCA方法进行 各职能人员在总质量目标的要求下，应根据年度、阶段所 a. 确定的质量目标（指标）进行分解，列出本部门所实施质量目标的计划并实施，定期检查落实的进度； b.质量目标分解、实施的内容应能测量和评价；

c.适时评价质量目标的落实结果，对未完成的项目实施改进和调整措施； 五、质量目标的考核方法： a.各部门每季度将质量目标分解指标完成情况进行一次统计，报办公室。 b.办公室对各部门完成情况进行核实并考核； c.年底前，各部门对本年度目标实施情况进行小结，并拟定下一年度质量目标意见报办公室，由办公室汇总并拟定下年度质量目标初步意见，报总经理批准。

质量目标分解

一、公司质量目标： 1、产品成品率≥98%； 2、顾客满意率≥98%； 3、产品合格率=100%； 二、质量目标分解： 为了认真落实公司质量目标，将公司的总目标分解到各个部门，公司各个部门要认真落实本部门的质量目标。公司办公室对质量目标的实施情况进行管理和监督。 三、具体实施措施： 1、本公司各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本公司管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高产品质量；质检部门加强质量监管力度；加强各车间工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。 2、在本公司内部牢固树立“以顾客为关注焦点”，“持续改善品质”的思想，不断提高产品质量、服务质量；加强企业内部管理，不断降低成本，为顾客提供性价比最高的产品。 3、销售部门作为企业对外的窗口，要加强与顾客的沟通，要树立顾客是上帝的经营理念，做好售前、售中、售后各项服务，针对顾客的不同需求，要尽力做好各项接待等工作，使顾客满意。

一、目标： 1、内部审核不符合项准时改善完成率100%； 2、管理审核决议事项准时完成率100%； 3、文件抽查合格率100%； 4、对车间物耗、能耗考核准确率达99%；； 5、成本费用目标差异率≤5%； 6、年度培训按计划完成率90%； 7、培训合格率95%； 二、具体实施措施： 1、计划和实施年度的质量审核，对不符合性及时纠正改善； 2、按时下达和监督公司决议事项； 3、每季度对文件进行抽查； 4、确定公司营收目标； 5、协助总经理分管公司财务会计业务的管理、核算、和监督，编制公司年度财务预算和核算； 6、负责公司固定资产的核算和管理，负责公司流动资金的周转、核算和管理； 7、负责对成品仓库、原料仓库财物业务的监督管理，努力减少库存，做到库物资账、卡、物统一； 8、制订年度培训计划时应充分考虑培训的需求，严格按照培训计划实施培训；

工程质量总目标分解目标及其控制要点和措施

一、工程质量总目标分解目标及其控制要点和措施(一)质量控制总目标：根据招标文件的要求，合格，即本项目施工质量目标全部达到国家施工质量验收规范合格标准。 （二）工程质量目标分解： 分部工程质量 目标 分项工程 保证项目 质量目标 基本 项目 质量 目标 允差项目 质量目标 绿 化种 植合 格 整理绿化用地： 客土、整理场地、地形 整理、定点放线） 符合规范 要求 合格 90％实测值在 允差范围内苗木种植： 乔木、灌木及整形求植、 苗木养护管理 符合规范 要求 合格 90％实测值在 允差范围内模纹地被植物、草坪种符合规范合格90％实测值在

植、草坪地被养护要求允差范围内（三）各分解目标监理控制措施：上述各分部分项工程在编 制监理规划和监理实施细则中，对原材料报验、见证取样进 行跟踪，对重要部位及关键工序和分部分项设置施工停止点 和质量控制点，前道工序不合格决不允许进入下一道工序施 工，检验批的合格来保证分部分项工程的合格，以分部分项 工程的合格来保证单位工程的合格，确保分解目标的实现， 以达到监理质量总目标的实现。 （四）见证点的运作程序要求： 1.施工单位应在到达某个见证点之前的一定时间，书面通 知监理工程师，说明将到达该见证点，准备施工的时间，请 监理人员届时现场进行见证和监督。 2.监理工程师收到通知后，应在“施工跟踪档案”上注明 收到该通知的日期并签字。 3.监理人员应在约定的时间到现场见证。监理人员应对见 证点实施过程进行监督、检查，并在见证表上作详细记录后 签字。 5.如果监理人员在规定的时间未能到场见证，施工单位可 以认为已获监理工程师认可，有权进行该项施工。

质量目标分解表及考核办法

质量目标分解表及考核办法（2018年度） 编号：SLDT-B001 表号：共2页第1页 序号部门部门的质量、安全目标质量目标的考核方法责任人 1 办公 室员工培训计划完成率100% 由办公室每年对培训计划的完成情况进行统计，员工 培训计划完成率= 完成培训计划数 培训计划总数 ×100% 安全教育培训合格率100% 每半年，办公室对各部门进行安全培训的考核情况进 行汇总培训合格率== 安全教育合格人次 安全教育培训合格总人次 × 2 质量 安全 检验 部 顾客满意率80%以上；顾 客投诉处理率100% 每半年由质量安全检验部会同工程部负责对顾客满意 率和投诉处理率进行统计

3 营销 部产品要求评审率100% 每半年由营销部负责人对合同台帐中的合同查阅评审 记录，核查是否均在合同签定前对产品要求进行评审质量目标分解表及考核办法（2016年度） 编号：XRD-B001 表号：共2 页第2页 序号部 门 部门的质量、安全目标质量目标的考核方法责任人 4 技术 工程 部 采购（含外协）产品一次 合格率95%以上 每季度按进货检验记录进行统计，采购产品一次合格 率= 采购产品一次合格批数 采购产品总批数 ×100%

在库物品安全、完好率100% 每个季度材料设备室主管组织对仓库进行检查，抽查10种库存品，核对安全、完好情况。 完好率== 完好数 检查总数 ×100% 电梯安装检验检验一次检验项目合格率98%以上一次检验项目合格率= 一次检验合格项数 项目总数 ×100%（以公司质检员的检验记录为考核依据）每半年一次 电梯维修保养一次交付使用合格率92%以上一次检验项目合格率= 一次检验合格项数 项目总数 ×100%（以公司质检员的检验记录为考核依据）每季度一次

管道质量目标分解和考核

管道专业分公司管理目标分解与考核管理办法 审批：姜华 编制：杨飞 二零一六年二月十九日

一、目的为确保管道分公司质量管理管理规范化，使质量管理达到有序运作和有效考核管理，保证分公司质量方针和质量目标实现，特制定本管理办法。 二、范围适用于分公司各职能部门、压力管道工程现场及与质量保证体系有关的工作人员，对所属于部门的质量目标情况的收集、统计和分析。 三、职责 3.1 分公司经理负责分公司各职能部门质量目标内容的确立和更新； 3.2 质量保证工程师参与分公司质量目标的策划和管理； 3.3 工程部负责质量目标逐级进行分解结果的汇总收集、统计和分析； 3.4 分公司工程部负责质量目标的日常考核与管理； 3.5 分公司各职能部门和项目现场，负责所属辖区的质量目标实现与管理；做到对所属部门的质量目标有缺陷的问题，采取适宜的预防和纠正措施。 四、考核管理办法 4.1 质量目标的分解 4.1.1 工程技术部质量目标 a、分公司工程部组织各施工项目工程的施工组织设计和重大施工方案编制。编制率 达100%；对其他一般作业指导书等施工技术文件进行检查指导。 b、工程部负责实施工程质量记录的确定、收集、审核、控制与管理，实施率达到100% c、负责完成工程项目交工文件和资料的审核整理归档，完成率达到100% d、参与工程项目合同的评审、工程过程的控制、纠正和预防措施等相关活动，参与率达100%。 e、实施压力管道工程质量保证体系的策划、建立、实施、审核、资源提供相关工作，实施完成率达100%。 f 、负责分公司质量保证体系有效运行，确保内审和外部审核结果，无重大不符合项。 g、负责分公司检验和试验装置的控制和管理，控制和管理率为100% h、严格执行国家特种设备许可法规制度，保证分公司不出现违反国家特种设备许可相关的法规问题。 4.1.2 项目部质量目标 a、管理和控制分公司项目工程及对工程分包细化管理和控制，管理控制率为100% b、实施对工程现场各过程质量的考核和管理，保证工程现场各过程质量或单项工序质量验收合格率为100%。 c、工程项目的相关信息须及时反馈给公司相关职能部门，确保工程信息准确率达到100%。 d、依据分公司质量保证体系相关文件要求，对工程项目各过程的结果，提供有效证据（记录），完成率达到100%。 4.1.3 综合部质量目标 a、负责分公司人力资源管理工作，岗位人员素质要求、岗位任职条件，100哋满足岗位工作能力要求； b、对分公司员工档案进行标准化管理，确保员工的教育、培训、技能和经验的记录准确无误； c、负责分公司工程项目的合同管理，合同的完整准确信息率为100% d、负责对分包队伍施工人员资质的审核工作。监督分包队伍农民工的工资发放情况，确保施工人员的稳定性。 4.1.4 物机部质量目标 a、负责编制工程材料、零部件需求计划，内容完整、准确、无误，供应及时率为100% b、对分公司材料库房管理有序，产品标识和追溯性管理准确可靠，准确率达100% c、负责领用产品质量的控制和管理，不出现不合格产品入出库情况，进货产品、材料、资

质量目标细化分解方案

质量控制目标细化、分解方案 、工程概括 本工程项目位于梧州市长洲水利枢纽外江右岸,连接既有一线二线船闸上 坝道路,设置交通桥跨越三线和四线船闸,终点接现有道路,线路总长为356 米，交通桥轴线与一线二线船闸桥梁轴线一致。根据长洲水利枢纽三线四线船闸引航道通航净空尺度的要求,桥位处最高通航水位米,通航净高13 米。桥跨组合为：65+69+41m预应力混凝土变截面连续箱梁（其中65+69米垮采用挂篮悬浇, 目前正在进行0#号块施工；41 米采用满堂式支架现浇, 目前已施工完成）。桥梁基础设置形式为：1#、4#为桥台, 2、3#为桥墩（其中1#桥台为3 排人工挖孔墙基础,目前正在施工；2#、3#桥墩以及4#桥台目前已施工完成）。 二、质量控制目标 1 、该工程质量总目标：达到合格率100%。 2、根据工程项目的划分,各项分项工程均须达到合格,合格率达到100%。 各分部工程均须达到合格,合格率达到100%。每一个单位工程均达到合格。 3、严格按照工程档案管理办法,做到工程档案真实、准确、齐全,保证页 面清洁,无涂改,字迹工整。 三、建立质量管理组织机构与质量保证体系 质量是企业永恒的主题,也是我公司承建该工程的主题。为全面实现业主 提出的质量目标, 我项目部项目经理部设项目经理、技术负责人各一人, 施工负责人4 人。各施工员对各施工队伍负责, 并行使项目经理部授予的各项权利, 并承担相应的义务。施工组织机构人员组成： 项目经理：郭立新施工负责人：朱金福 技术负责人：常绍杰朱福华王峰 测量员：周兆温李佳佳试验员：周淑娟张旭 安全员：张世宇柴越质量员：徐俊果陈小龙 材料员：田莉 将推行全面质量管理，周密组织，精心施工，牢固树立“百年大计，质量 第一”的观念，增强精品意识，视工程质量为生命，认真履行合同文件及合同规 范的各项要求。 台，

质量目标分解

2018年度质量目标分解 总目标分解部门质量目标分解值 （A）安装质量一次检验合格率达到96%以上； （B）维保按计划准时执行率达到99%以上；（C）顾客满意度测量平均达到91%以上； 上述指标在今后三年内每年递增0.5% 。 （D）全年重伤以上事故率为0。 （E）全年火灾事故率为0。 （F）特种作业人员持证上岗率为100%。综合办公室采购物料合格率≥99.5％ 人员受训率=100% 工程技术部人员上岗证拥有率=100% 质量安全部交付使用前检验一次合格率≥97% 综合办公室物料准时到货率≥97% 工程技术部设备完好率≥97% 安装按期完成率≥99.5% 质量安全部因产品质量问题遭客户投诉次数≤1次/年工程技术部因交付期问题遭客户投诉次数≤2次/年综合办公室因服务质量问题遭客户投诉次数≤2次/年 所有相关部门 无较大、重大生产事故 无产品质量原因导致用户使用中的安全 安装、维修中无较大与重大事故 无因安装等过程的隐患导致安全事故 宜兴巨通电梯有限公司 2018年01月20日

质量目标考核表 编号：JT/F(W01-22)-01 总目标分解部门质量目标分解值考核情况 目标值实际值完成率 （A）安装质量一次检验合格率达到96%以上； （B）维保按计划准时执行率达到99%以上；（C）顾客满意度测量平均达到91.5%以上； 上述指标在今后三年内每年递增0.5% 。 （D）全年重伤以上事故率为0。 （E）全年火灾事故率为0。 （F）特种作业人员持证上岗率为100%。综合办公室采购物料合格率≥99.5％ 人员受训率=100% 工程技术部人员上岗证拥有率=100% 质量安全部交付使用前检验一次合格率≥97% 综合办公室物料准时到货率≥97% 工程技术部设备完好率≥97% 安装按期完成率≥99.5% 质量安全部因产品质量问题遭客户投诉次数≤1次/年工程技术部因交付期问题遭客户投诉次数≤2次/年综合办公室因服务质量问题遭客户投诉次数≤2次/年所有相关部门无较大、重大生产事故 无产品质量原因导致用户使用中的安全 安装、维修中无较大与重大事故 无因安装等过程的隐患导致安全事故 编制/日期：批准/日期：

质量目标细化分解方案 2

. 质量控制目标细化、分解方案 一、工程概括 本工程项目位于梧州市长洲水利枢纽外江右岸，连接既有一线二线船闸上坝道路，设置交通桥跨越三线和四线船闸，终点接现有道路，线路总长为356米，交通桥轴线与一线二线船闸桥梁轴线一致。根据长洲水利枢纽三线四线船闸引航道通航净空尺度的要求，桥位处最高通航水位25.79米，通航净高13米。桥跨组合为：65+69+41m预应力混凝土变截面连续箱梁(其中65+69米垮采用挂篮悬浇，目前正在进行0#号块施工；41米采用满堂式支架现浇，目前已施工完成)。桥梁基础设置形式为：1#、4#为桥台，2、3#为桥墩（其中1#桥台为3排人工挖孔墙基础，目前正在施工；2#、3#桥墩以及4#桥台目前已施工完成）。 二、质量控制目标 1、该工程质量总目标：达到合格率100%。 2、根据工程项目的划分，各项分项工程均须达到合格，合格率达到100%。各分部工程均须达到合格，合格率达到100%。每一个单位工程均达到合格。 3、严格按照工程档案管理办法，做到工程档案真实、准确、齐全，保证页面清洁，无涂改，字迹工整。 三、建立质量管理组织机构与质量保证体系 质量是企业永恒的主题，也是我公司承建该工程的主题。为全面实现业主提出的质量目标，我项目部项目经理部设项目经理、技术负责人各一人，施工负责人4人。各施工员对各施工队伍负责，并行使项目经理部授予的各项权利，并承担相应的义务。施工组织机构人员组成： 项目经理：郭立新技术负责人：常绍杰 施工负责人：朱金福朱福华王峰 测量员：周兆温李佳佳试验员：周淑娟张旭 安全员：张世宇柴越质量员：徐俊果陈小龙 材料员：田莉 ;.. . 将推行全面质量管理，周密组织，精心施工，牢固树立“百年大计，质量第一”的观念，增强精品意识，视工程质量为生命，认真履行合同文件及合同规范的各项要求。 质量保证体系详见下页 四、制定质量检查制度 既建立了质量管理组织机构，就要建立一整套的质量检查制度，项目部设专职质量员，各施工队设兼职质检员，对施工全过程进行质量检查，控制及时发现问题

建筑工程施工质量保证措施

建筑工程施工质量保证措施

1.1质量管理体系、制度及质量保证体系 1.1.1质量管理目标 （1）质量目标： （2）目标分解及主要质量控制点 为保证该质量目标的实现，各分部工程质量目标确定为优良，具体指标为： 分项工程合格率100%，优良率80%； 分部工程合格率100%，优良率100%。 单位工程合格率100%.质量目标分解 1.1.2施工现场质量保证体系及主要职责 本工程要建立健全施工现场质量保证体系，严格按照公司IS09001：2000质量体系标准组织实施。详见“质量保证体系图”。

质量保证体系图 项目总指挥/总部 项目工程师/ 技术质商务采 工程 结构责装修责材料责安装责 各专业班组 质量目质量责管理标质量住 质量管 1.质量目标； 2.坚持质量第一，以质1.项目经 理质量责 任制； 2.技术负 责人质量 责任制； 1.施工规 范及验收 标准； 2.各级人 员岗位工 1.模板 QC小组； 2.钢筋 QC小组； 3.埋件 专职质检 部门、信 息中心及 时了解甲 方、质检 信息

1）项目经理及项目工程师质量保证岗位职责 负责做好项目部内外的施工协调及日常质量管理工作；监督各安装专业使用材料的质量、施工质量及控制进度,确保安装工程的质量；项目经理是项目部保证工程质量的第一责任人，必须坚持“百年大计、质量第一”的方针。总工程师对整个工程的质量负责，是项目部保证工程质量的直接责任人，监督检查各专业施工的质量情况，对项目经理负责。副项目经理对本专业施工质量负直接责任，监督检查本专业的施工质量情况，并对下属各部门进行指挥调度。 2）工程部质量保证岗位职责 工程管理部负责保证本工程所使用的标准、规程、规范、图纸、工艺等文件确保符合《文件和资料控制程序》的规定以及满足本工程的需要。 3）技术质量部质量保证岗位职责 对本工程的施工质量进行监督检查。对项目经理负责，对本工程进行定期检查和不定期抽查，监督项目各区分部质量工作，对不符合质量要求的，限期整改，并拥有处罚权。 负责对项目经理部所持有的计量器具进行保养，并建立使用台帐。同时保证全部计量器具在检验有效期内使用，对临近检验期限的计量器具送回公司计量部，由公司计量部送到检测中心进行检验。 4）材料责任人质量保证岗位职责 负责对项目经理部所使用的全部材料进行检验、试验、贮存保管、发放，对全部材料设备的质量负责（包括业主所提供的材料设备）。同时负责对全部施工机具进行日常维修保养，保证施工机具的正常有效性。

年度质量目标分解表

2013年质量目标分解表 部门：总公司 一、公司质量总目标： 1、产品检验一次合格率≥90%； 2、顾客满意度达到90%以上； 二、部门分解措施； 1、到2013年底产品平均抽检合格率达90%，以后每年应有所递增2%以上，最终达到98%的合格率。 2、到2013年底顾客满意度达到90%以上；以后每年应有所递增2%以上，最终达到95%以上。 三、具体实施措施： 1、本公司各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本公司管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高产品质量；质检部门加强质量监管力度；加强各车间工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。 2、在本公司内部牢固树立“以顾客为关注焦点”，“持续改善品质”的思想，不断提高产品质量、服务质量；加强企业内部管理，不断降低成本，为顾客提供性价比最高的产品。 3、销售部门作为企业对外的窗口，要加强与顾客的沟通，要树立顾客是上帝的经营理念，做好售前、售中、售后各项服务，针对顾客的不同需求，要尽力做好各项接待等工作，使顾客满意。 2013年质量目标完成情况 注：本表年终按实际完成情况进行统计，作为下年度编订计划的参考依据。

2013 年质量目标分解表 部门：技术部 部门分解措施 1、图纸一审合格率≥90%； 2、图纸审核及时率≥90% 具体实施措施 1、图纸到位时间的可计划性，加强与设计院的联系，争取能够给设计院建立评价体系，根据实际图纸质量和周期来给予报酬。 2、培养具备合格审图能力的图纸审核员2名，公司负责提供外部专业培训1-2次，内部培训不少于12次，提高技术部图纸审核员审图及制图能力。 3、制定图纸审核员绩效考核表，将固定工资改为岗位工资+绩效工资的模式，提高其责任心。 4、图纸审核在图纸达到后2个工作日内完成。 图纸审核合格率=质量部二审图纸合格数量/审核图纸总数*100%; 图纸审核及时率=技术部审核周期≤2天的图纸数量/审核图纸总数*100%。 2013年质量目标完成情况统计表